年终总结是在一年的时间范围内对个人、团队或组织的工作、成果和经验进行归纳总结的一种重要方式。接下来，小编为大家提供几篇年终总结的范文，供大家参考和借鉴。
写字楼前台年终总结
虽然越来越多的学者和业界人士一致认为企业家前台化行为对企业品牌形象产生重要影响，但是仍不明确其中的作用机制是什么。今天本站小编给大家带来了写字楼前台年终总结，希望对大家有所帮助。
忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、提高服务质量，规范前台服务。
自xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务。
口号。
如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩使前台的服务有了较大的提高得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改。
通知书。
责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平。
物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有:。
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表。
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能。
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化。
物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营情况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
通过一次次的活动，体现了**小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20xx多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部xx年。
工作计划。
:
一、针对20xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的。
岗位职责。
三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作。
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)。
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
xx年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1、外部会议接待。
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2、内部会议管理。
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3、视讯会议管理。
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现;在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、
合同。
录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会;在神族联通诚信演讲活动中获得第一名;神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备xx年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足。
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、xx年工作计划。
1、加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2、积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
xx年即将过去，充满挑战和机遇的xx年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
招商年终总结
时光荏苒，回首过去的在xx公司近三个月的日子，内心不禁有些许感慨和叹息，感慨的是时间如白驹过隙，叹息的是没能早点加入公司，转眼间已毕业，走入职场，遗憾没能在求学期间内取得什么轰轰烈烈的战果，现下只期望能在职场获得价值认可，也算是经历与从前不同的考验和磨砺。非常感谢xx公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能，近三个月以来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记公司制度，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作。
回望过去的日子，用心工作是我秉承的信条，因为我相信只有付出才会有收获的可能。从经历了十多年的求学生涯，初出校园尚不曾知悉“职场”的滋味，这使我更珍惜此次见习的机会，坚定的相信团队的力量。众所周知，一个人的努力往往是渺小的，只有团结才是力量，个人与企业这个大家庭是共存共荣的，这一点我充分地在xx公司体会到了，xx是成长中的新企业，虽然员工不多，但是都很团结，这正是我所期望的工作氛围，我觉得我很幸运！
现对见习期间的工作做一个总结：
文员工作不同于招商专员工作可以量化，文员的工作驳杂而繁琐，比较被动。除本职工作外，又经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，因此有时会有些匆忙。回头想想，时常忙忙碌碌的一天下来，写工作日志的时候又回想不起今天究竟做了哪些重要的事情，似乎都显得无足轻重。
工作计划性和主动性有待加强，对一些月度计划工作督促的不够。我时刻牢记自己是公司的品质检查小组成员，首先应积极的监督和自查本部门的月度工作进展情况，但有时会因为其他工作而耽误了品质监督事宜，而且看到大家都那么忙，我也不好常常打扰他们，问他们工作进展情况，毕竟我只是文员，大家的工作压力都很大，再有人时常在耳边唠叨总是让人觉得不爽吧。不过，公司的利益最重要，部门的绩效也很重要，在以后的工作中，我要加紧改正自己的不足，完善沟通协调能力，增强工作计划性和主动性，继续优点的同时，更要改正自己的缺点，争当一名优秀的员工。
所以在接下来的工作中，针对目前的工作，应该作出改进：
我一直以来都不断提醒自己要积极努力的工作，招商部作为商管公司的门户，在其工作过程中，如何做到有效的沟通和协调与商户之间的工作关系是我需要不断探索学习和掌握的，办公室的工作很重要的一点就是在不断地在实践工作中总结出经验，不仅日常工作要准确到位，而且应当更为准确地领会领导意图，真正自觉地、积极主动的辅助领导做好各项工作。
将近三个多月以来的实践工作让我意识到，工作主动，超前意识，是影响办公室工作质量和效率以及结果的一个重要因素。我仍旧需要不断的学习，克服懒惰思想，发挥工作的主动性、积极性，主动发现问题并解决问题，努力做到在某些情况的把握上能够想领导所想，做领导所做，在主动服务上跟上领导的节奏。
文员工作相对公司其他各部门纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大；如果没有规范的工作程序和很高的工作效率，圆满完成任务是存在困难的。因此，必须对公司的各项规章制度做到了如指掌，对自己负责的各项工作进行准确理解和定位。加强学习办公室的各项规章制度和日常规范工作的基本要求。做到“懂规矩”，通过自我积极主动的学习和办公室主任的悉心教导，知道各项工作该怎样做，如何做到更好，做到办事有规矩，不破坏公司规定，规范办公室工作的基本原则，按规章制度和相关程序办理遇到的事情。
对会议记录以及其他可能涉及的公务文书的处理努力做到准确规范，提高写作水平，不断提高自身电脑操作水平，为适应更为繁杂的办公室工作做好技能准备，使日常工作更为正常有序、通畅，为更好的完成各项工作任务提供可靠的技术保障。
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，如演讲比赛、打捞垃圾活动等，协助领导同事筹备xx项目开盘的相关工作，在今后的工作中仍将一如既往的以饱满的热情和积极的工作态度参与公司组织的各项活动。
在领导和同事的帮助下，通过几个月以来的工作和学习，我在办公室文员一职的工作中尽职尽责，同时也学到了很多以前没有学到的东西，但距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平还有待进一步的提高，工作能力上如遇事考虑不够周全、不够细致等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。
1、加强自身学习，结合办公室实际工作情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务，根据自身实际体验的工作情况提出合理化建议及看法。
2、熟悉公司现有的存档合同文书，需要提供相关合同资料时做到快速、准确。对现有的合同做到及时整理，随时熟悉，对于借出的合同要按照公司规定做好相关记录并督促归还。
3、树立跟进、询问意识，做到有时间性的跟进办理各项外联事务，与领导勤汇报，多沟通。针对自身所负责的阶段性工作任务，要积极主动的多与外事单位联系，了解工作的进展情况及程度，多与公司领导汇报工作进度，做到沟通有序。
4、详细了解所要办理的事务的各阶段程序及细节问题，做到有序、清晰，向领导汇报工作或经领导询问时，能说清楚，讲明白，为领导决策提供可靠依据。
5、积极学习其他单位会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。以实践带学习全方位提高自己的工作能力，继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。
三个多月的工作中，我通过实践学到了许多商业地产的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平。但是作为新人，我深深知道，自己经验还是相对欠缺的，需要不断的学习和磨练。因此，每一天对于我来说都是一个新起点，我希望通过到招商第一线的不断学习和实践，做好个人职业规划，不断增加自己的经验和见识，争取使自己的业务水平提到一个更高的高度，为公司多做贡献。
20xx年7月25日星期一。
招商年终总结
根据市委关于“组团蹲点到一线、破难开局抓落实”活动的总体要求和部署，我以“涌泉镇关于做好招商引资工作”这一课题进行了深入调研。在近一星期实地调研中，通过走访、民情恳谈、听取汇报、实地察看等多种方式，对涌泉镇各企业的高层管理人员、企业所在村的党员干部、村民代表等各层面人员就我镇招商引资工作进行了一次专题调研，听取了他们对我镇招商引资今后工作的设想与建议等。现将调研情况报告如下：
一、我镇今年以来招商引资工作开展情况。
今年以来，镇党委、政府树立“好项目促大发展”的工作理念，强化“全党抓经济、重点抓工业、突出抓项目”的工作要求，把招商引资和项目建设作为经济工作的重点来抓，完善机制，强化措施，有力促进了我镇工业经济持续快速发展。
虽然我镇招商引资取得了一些成效，但对照自身的发展需求，相对周边地区的发展态势，也还存在一些问题和不足，主要体现在以下几个方面：
1.现有招商项目成功率较小。一季度虽有意向性的项目，但并未真正得到落实。
2.项目建设推进力度不够。受各种因素困扰，我镇部分引资项目推动力度不够，如金典工艺鞋厂、中润船业等。
3.在谈项目少，招商线索不多这也是我们面临的问题。广大机关干部手头上能够掌握的线索和信息较少，广泛动员，积极调动，网罗招商线索也是我们需要解决的问题。
(二)从招商人员来讲。
1.机关干部重视程度差别较大。
反映在工作上有三个方面：一是部分机关干部认为招商引资工作主要责任和工作量应集中在主要领导、分管领导和经济发展办公室，工作中只局限于本职工作，对招商工作热情度不够;二是班子成员对挂点帮扶招商企业的帮助力度不够，未能及时协调处理好企业中的各项问题;三是部分干部将获取的招商信息只掌握在一人之中，不能及时沟通共享，影响了招商工作的有效进展。
2.业务知识普遍较低。
大多数干部还只局限于考核型的工作状态，即只对市里的考核标准和政策较为熟悉，而对招商的有关知识，对企业登记、管理、相关法律等知识较少，还没有开始由考核型到招商型的转变。
3.对现有企业沟通较少。
调查中我们发现这方面主要存在以下问题：一是不能及时了解新招企业的进展情况;二是不知道企业在建设中遇到的各种困难和问题。
(三)从招商方式来看。
1.招商信息来源相对简单。
亲朋或关系客商仍占主导方式，没能很好的发动全民招商。
2.对于新的招商形式宣传及实践力度不够。
我们提出的以商招商、以情招商、网络招商等都没有得到足够的重视，达不到一定的成效。
3.招商活动市场化不够。
对市场的调研和考察较少，外出招商的准备工作较少，针对性差，难以在市场中把握招商信息。
(四)从企业自身看。
1.资金不足也已经成为严重制约企业进一步做大、做强，继续发展的一个重要因素。
2.企业管理秩序混乱。没有一套规范的企业管理方法，“家族式管理”、任人唯亲现象比较突出。
二、推进招商引资工作的建议。
当前的国际国内形势，为各地招商引资带来了严峻考验。把握驾驭新形势，成功应对新挑战，一方面要有创新的思维，积极研究应对挑战的新举措;另一方面要以更实的作风，切实把各项工作做细做实。
1.要进一步解放思想，坚定发展的信心。
要实现招商引资的新突破，必须首先推进思想的解放、观念的更新。一要找准差距。我镇跟其他镇、街道相比，在经济总量、发展速度和质量效益后劲等方面，还存在一些差距。对此，我们有一个清醒的认识，如何进一步将来自招商引资的压力感、危机感和紧迫感传递到位，特别是加强领导干部压力的问题，仍是我们今后开展工作的一个重点。二要正确对待发展。实践证明，能否加快发展，不在条件在自我，不在客观在主观，关键在干部，关键在思路。只要有一批肯动脑、能干事、干成事的干部，再大的困难也能克服。三要树立信心，解决“怕”的问题。要坚定超常发展的信心，开创招商引资工作新局面。
2.规范项目，夯实基础，提高招商引资的成功率。项目规范即是“项目包装”，是提高招商引资成功率的前提和保证。所以，要通过项目规范，建立好投资者认识项目、信任项目的基础，提高合作的可能性。
3.明确主体，搞好引导，建立正确的招商机制。从理论上讲，既符合市场经济规律、又简捷高效的招商引资机制应该是“政府引导、企业招商、业主开发、部门服务”。也就是说，企业是引进资源的主体，业主是投资决策的主体，政府在资源组合过程中起主导作用。政府及其部门的作用在于工作协调、产业政策引导、社会保障、公共设施建设、优惠政策配套等方面。因此，就我镇来说，要突出企业在招商引资的主体作用，就要通过现有企业的嫁接改造、引进资本、实现品牌重组和优势联合，通过重组，促进企业所有制结构调整、产业结构升级、企业产品结构和组织结构调整及工业的快速增长。特别是要以我镇的船舶、机械电子产业为重点，加快建设步伐，立足做大做强相关配套产业的链接，扩大生产规模和相关产业的发展，实现经济总量的增长和效能的提升。
4.突出重点，把握周边，降低招商引资的成本。我镇交通便捷，区位优势十分明显，是临海市区连接台州市区的重要节点，是温台沿海产业带的重要腹地，台金高速在我镇玉岘工业区内开设道口，是中国无核蜜橘的精品产区。我镇在交通、资源、地域等方面的优势十分突出，要抓住台州市中心区产业转移时机，力争在引进省内外甚至国内外大型企业上有所突破;要转变招商引资方式，利用我镇的蜜橘优势，在“五一”期间将举办“以花为媒，招商引资”第二届橘花节，采用以诚感商、以商引商、熟地招商等形式，多渠道、多层次、全方位地走出去、招进来;要强化项目库建设，组建招商队伍，到椒江、路桥、温岭等地进行排摸走访，了解掌握企业投资动向，做到入库项目即可谈项目。
5.着力优化投资环境，切实营造亲商、安商、富商的浓厚氛围。强化全过程服务。健全完善项目引进、建设、运营全过程服务机制，落实检查活动申报和举报查究制度，成立投资服务机构，加快协调解决需要解决的问题。完善激励约束机制，增强职能部门和上级单位服务企业发展的积极性和责任感。健全监督机制，综合运用舆论监督、社会监督，促进服务质量和服务效率的提高，真正使企业引得来，留得住，发展好。
6.解决用地指标，盘活用地空间。今年市里给我镇下达了工业20xx年用地指标仅为473亩，对涌泉具备条件的规划用地来说，只能是杯水车薪。就目前情况而言，涌泉早几年拍挂出的工业用地还有4家近200亩土地由于受全球金融风暴影响和企业自身资金等原因，无法启动建设。如何把这近200亩土地盘活，也是对招商引资工作有无成效的一个评价点。盘活这200亩土地只能在新的投资商愿意的情况下，政府牵头进行土地收回再对外拍挂。针对落户的建设迟慢的企业，政府要进一步加大促建促产力度，要有专门的干部联系促建促产工作，争取新项目早日投产促成效。
我镇的经济发展已有一定的基础，开展招商引资也有我们固有的优势，只要我们下大决心，抢抓机遇，加大工作力度，狠抓工作落实，创新工作方式，我们相信，我镇的招商引资工作一定能取得成效。
招商年终总结
一是健全招商工作机制，完善政策体系建设。制定20xx年招商引资工作计划，明确全年招商工作重点，镇街区、县直部门都落实招商工作目标责任制。修订完善了招商引资工作考核办法，以更加客观公正的办法科学考核全县招商引资工作情况。制定了《昌乐县重点产业投资扶持政策》，从用地、资金、人才引进等方面给予扶持，吸引客商投资。
二是围绕重点产业发展，谋划包装一批重点招商项目。围绕我县新能源汽车、新材料、概念包装、智能制造和高端装备制造等工业主导产业，谋划包装了新能源汽车产业基地、智能装备制造产业园、概念包装产业园、远古火山群旅游开发等23个重点招商项目，并利用宣传册、网站等多种途径加强宣传推介，对接洽谈，引进项目。
三是广泛搜集项目信息，全力开展项目攻坚。6月份深入开展“项目攻坚月”活动，积极搜集项目信息，筛选投资意向明显的项目，组织小分队走出去对接推动，邀请客商来昌乐实地考察洽谈。项目攻坚月期间，全县共洽谈引进项目106个，其中在谈项目73个;签约项目11个，总投资13.21亿元;落地项目22个，总投资41.15亿元。
四是利用各种招商机会，洽谈引进重点项目。一是组织小分队外出招商。广泛搜集项目信息，对投资意向明显的项目有针对性地走出去进行对接洽谈，今年先后组织小分队外出赴上海、北京、深圳等地开展了招商活动，赴威海、高密、无锡等地开展了新能源汽车专题招商，对接洽谈了新能源汽车电机控制器等项目。在复旦大学举办了企业家研修班、论坛以及人才对接交流活动，邀请知名专家、教授与我县产业科技项目进行对接，达成了一批意向合作项目。二是利用市县活动平台招商。积极组织参加第34届风筝会“潍坊在外知名人士”回乡创业对接会暨重点合作项目集中签约活动，我县朱刘街道洽谈引进的川崎高性能机器人本体生产项目进行了现场签约。组织参加潍坊市珠三角地区集中招商活动，与深圳稳健投资有限公司洽谈了福利龙农业环境保护技术开发应用、与铭基食品(香港)有限公司洽谈了投资铭基熟食等13个项目，总投资20.9亿元，ppt改性材料、新能源电动汽车等6个项目签订合同，其中县经济开发区洽谈引进的福利龙农业环境保护技术开发应用、声威家居用品、县招商局洽谈引进的铭基熟食等3个项目在“20xx潍坊(深圳)重点项目洽谈签约会”上进行了集中签约。积极组织参加20xx年中日韩产业博览会，我县经济开发区洽谈引进的佳诚数码惠普新材料产业园和五图街道洽谈引进的电动车充电桩、光伏太阳能发电储存设备生产项目在重点项目签约仪式上签约。扎实做好20xx中国(昌乐)国际宝石博览会招商工作，利用节会影响宣传推介，邀请客商，对接洽谈项目。共有28个项目在重点招商项目签约仪式上签约，总投资128.8亿元。参加潍坊(北京)重点合作项目签约活动，洽谈推动重点项目13个，其中，50万头生态养猪、200兆瓦分布式光伏发电、城镇居民生物质天然气保障供应、德润生物质新材料、中科院化学研究所·昌乐县科技合作等5个项目在会上集中签约。
五是发挥企业主体作用，大力开展以企引企。充分发挥企业主体作用，引导企业成为引项目、争资源的主力军，广泛开展以商招商、以企引企。组织有关部门逐一对接全县重点骨干企业，梳理统计骨干企业项目信息、招商线索，围绕企业对外合资合作，洽谈引进了比德文与一汽集团合作的雷丁高速电动汽车等项目。围绕主导产业引进配套企业，依托比德文新能源汽车产业基地，引进了汉唐中能新能源汽车、街景电车、年产20万台新能源电动汽车车身、电动汽车零部件、电动汽车电控系统等一批新能源电动汽车产业链项目;依托智能装备制造产业，洽谈引进了陶瓷制版、华中数控机床、亿林数控机床等一批装备制造、智能制造产业项目;依托佳诚数码，引进了佳诚数码惠普新材料产业园;依托石大昌盛产业园，引进了硅油和环保食品包装等项目。
六是学习借鉴先进经验，推动招商质量提升。多次赴蓬莱开展对标学访，认真学习标杆单位在招商体制、机制、服务项目等方面的先进经验和做法，结合本部门实际，学习先进、改进不足，进一步提高招商工作成效。特别组织赴海宁市考察学习招商引资先进经验，深入了解海宁市主导产业发展、省级对外园区建设、骨干企业发展等情况，重点学习了海宁市在招商引资工作中的思路理念、体制机制、办法措施等方面的好经验、好做法。结合我县招商引资工作实际，提出了推动改进昌乐县招商引资工作的建议措施。
二、20xx年思路打算。
20xx年，按照县委、县政府安排部署，围绕“五个一批”，立足全县主导产业，大力争资源、引项目，争取实现招商引资到位资金65亿元。
一是进一步创新招商体制机制建设。探索组建新的招商工作体系，分层次组建专门招商队伍负责对外招商;成立国有公司形式昌乐投资促进中心有限公司，通过政府购买服务以劳务派遣方式开展驻外招商;建立招商项目评估承接推进联席会议制度，以“3+n”(县长、常务县长、分管县长+有关镇街区、部门)形式，搭建项目落地统一承接平台。
二是大力开展园区招商。对我县规划建设的新能源汽车产业基地、佳诚数码(惠普)新材料产业园、概念包装产业园、智能装备制造产业园、装配式建筑产业园、德润智造产业园、中铁电力铁路装备产业园等重点特色产业园区，组建园区招商队伍，围绕发展壮大园区特色产业开展对外招商，切实引进一批产业链延伸的大项目、好项目。
三是突出做好产业招商。立足我县工业主导产业，围绕拉长完善产业链条，引进产业链上下游配套项目。抓住市里打造“四区四基地一通道”机遇，围绕新能源汽车产业，大力引进整车生产、核心零部件、电控系统等一批新能源汽车产业链项目;围绕智能装备制造，重点引进智能机器人、高端装备制造、数控机床等智能装备制造产业项目;围绕新材料产业，重点引进电子信息材料、生物材料、纳米材料与技术等新材料产业项目。
四是继续开展以企引企。筛选引导部分重点企业，加强与国内外有影响的企业集团广泛开展合资合作，围绕县内主导产业引进配套企业。重点推动比德文与一汽集团合作建设的雷丁高速电动汽车、潍坊赛普电器公司与北京英耐时新能源科技有限公司合作建设的软包钛酸锂电芯产业化、英轩重工与北汽集团合作的高端农业装备、矿机集团与山东省机械设计研究院合作的山东省机械设计研究院矿机集团增材制造装备研究中心等以企引企项目签约落地。
五是完善招商网络建设。构建完善区域招商网络，加强与长三角、珠三角、京津冀、环渤海等经济发达地区知名行业协会、商会、投资机构等联系协作，以购买服务方式，借助第三方力量开展招商。重点做好对接北京非首都功能疏解项目工作，抓住有利时机，广泛对接联系，搜集投资信息，洽谈引进项目。选派招商人员到上述地区学习、专职招商，推动项目洽谈，促成项目引进。
六是推进重大项目建设。梳理统计了72个20xx年重点招商引资项目，跟上推进，加强服务，争取签约项目早日落地，落地项目加快建设。重点推进投资30亿元的新能源汽车配套产业园、投资15亿元的汉唐中能新能源汽车、投资13亿元的佳诚数码(惠普)产业园、投资30亿元的80万吨高级瓦楞原纸、投资25亿元的高端农业装备、投资15亿元的蓬建装配式建筑等重大项目建设。
招商局年终总结
20xx来，我市招商引资工作在市委、市政府的高度重视和正确领导下，紧紧围绕建设大贵阳和生态经济市的目标，坚持“环境立市战略”，认真贯彻市委七届十五次全会、第八次党会精神，不断增强对外开放意识，努力改善投资环境，进一步加大招商引资工作力度，狠抓年度目标进度的落实，各项招商引资指标均实现了较大幅度增长，外来投资对经济增长的拉动较为明显。
(一)引进资金
20xx年，全市共引进内资项目1626个，合同引资额259.59亿元人民币，实际到位资金209.64亿元人民币，同比增长30.2%，完成全年确保目标任务的108.62%，完成全年力争目标任务的101%。已完成和超额完成市委、市政府年初下达的目标任务。
(二)免费为外地企业办理驻筑登记证及为投资者无偿办理贵阳居住证。
截止12月30日，政务中心办理外地驻筑机构登记证308家，到期换证215家。
(三)组织大型招商活动国外1-2次，国内2-3次。
今年元月以来，招商引资工作“走出去”和“请进来”效果明显。3月份成功筹备并组织做好“贵阳市党政代表团”赴浙江开展经贸洽谈活动相关工作。5月份赴南昌参加“第三届泛珠三角洲省会城市市长论坛暨第三届南昌制造业博览会”。6月份组团赴昆明参加“第三届泛珠三角洲经贸洽谈会”。8月份组织“贵阳市党政代表团”赴广东(广州、东莞)开展经贸洽谈，并在广州成功举办贵阳投资环境投资推介会。9月份组织举办“20xx中国贵州黄果树瀑布节(贵阳)经贸洽谈会”。
(四)本部门引进内资确保8000万元，力争9000万元;引进外资确保400万元，力争500万元。
截止12月，我局共引进内资9500万元(金元集团公司总投资25亿)，完成确保目标的118.75%;引进外资520万美元(新世纪房地产公司房开项目)，完成确保目标的130%。
(五)完成招商引资进度月报12期，招商工作信息24期。
全年共完成招商引资进度月报12期，招商工作信息24期。信息报送工作成绩突出，截止11月我局信息报送工作在全市进入前5名。
(六)完成招商干部培训工作(100人)。
今年，我局分别在4月份和11月举办了两期招商干部培训班，共300余人参加了培训。
(七)完成贵阳市招商网站的建设，定期发布招商优惠政策，招商项目信息，力求网上招商有新突破。
9月份，完成了“中国贵阳招商网”站的建设，定期发布招商优惠政策，对20xx年一批重点产业项目进行筛选、论证，发布在招商网上，使网上招商、网上洽谈在网上得以初步实现。
(八)“政务中心”为投资者办结各类证照业务16000件以上，满意率达95%。
截止12月30日，“政务中心”为投资者办结各类证照32186件，满意率达98%。
(九)“96769”投资服务专线电话办结率和满意率达95%以上，做好重大项目的跟踪服务和信息月报工作。
截止12月底，市招商局“96769”投资服务专线电话共接听600余人次，需具体办结的事项55项，实际办结55项，办结率100%，满意率98.5%。
(十)完成20xx年重点招商项目编印和重点推介项目的制作，完善七大类优势产业推介材料的印制。
今年来，我局按照做好具有代表性和产业引导性的大项目的要求，认真研究我市“十一五”产业规划，完成了20xx年一批重点产业项目的筛选、论证，并且制作成册和公布于网上，取得了较好的效果。还完成了《贵阳重点产业投资导航》、《贵阳商务地图》、《贵阳招商项目》、《贵阳国有企业投资指南》的印制。
(十一)协助完成国企改革重组工作目标任务，作好监督、协调、服务等工作。
密切与市相关部门配合，协助完成国企改革重工作目标任务，深入国企调查研究，收集项目，编撰并印制了4万份《贵阳国有企业投资指南》。
(十二)20xx年共性工作目标完成情况(见附件1)
(十三)20xx年主要工作目标完成情况(见附件2)
(十四)20xx年重要工作目标完成情况记分表(见附3)
(十五)20xx年度表彰奖励或通报批评情况登记表(见附4)
(一)重点投资区域投资额度不断增加，以商招商的项目日趋增多。20xx年以来，外来投资来源地主要由浙江、上海、北京、四川、湖南、山东等地构成。20xx年，长三角洲地区投资项目实际到位资金近10亿元人民币，同比降低47个百分点;泛珠三角洲地区投资项目实际上到位资近35亿元人民币，同比增长29%;环渤海地区投资项目实际上到位资近31亿元人民币，同比增长49.7%。从整个投资来源地来看，北京、广东、四川、浙江、山东、福建、辽宁等地对贵阳投资较为活跃，投资额度及到位资金均在5亿人民币以上。
(二)产业聚集与区位比较优势结合日趋紧密。20xx年，从各区(市、县)引进项目的产业分布看，两城区三产高达95%以上，行业主要是餐饮、娱乐、房地产、销售等，楼宇经济、总部经济的优势不断凸现。引进的二产项目(主要是工业项目)开阳县、清镇市、白云区、息烽县占到了80%以上，工业基地存量招商的优势日趋明显。国家经济技术开发区、国家高新技术产业开发区引进的项目二、三产并重，项目科技含量较高、运行质量较好，经济开发区的政策、机制优势突出。
(三)构建“平台”培育产业实现突破。从20xx年引进项目来看，一产占1.03%，二产占51.65%，三产占47.32%。排列顺序呈二、三、一的态势，说明各区、市、县在不断加快、加大招商引资力度的同时，紧紧抓住了国外、东部及沿海发达地区产业转移这一有利时机，完善招商引资新载体的培育，充分发挥新型工业化和技术创新、发展外向型经济等方面的辐射带动作用，加快引进国际、国内知名企业的步伐，上半年引进了世界五百强法国斯奈克玛公司、美国微软公司、正大集团等企业，有效地提升了贵阳市的城市品位，特别是斯奈克玛公司、正大集团的进入，是继国外五百强法国达能、拉法基、日本京瓷又一入驻贵阳制造业的亮点。
(四)创新思路和手段实现新突破。市招商局及各区市县招商局对我市发展的优势产业及发展规划进行了周密地研究，制定了详细的招商引资计划和措施，提高了招商引资项目的履约率，有效地降低了招商引资成本。开阳县充分利用磷化工优势，制定了磷煤化工发展规划，走循环经济发展的思路，形成了“煤—电—磷—化”一体化的产业体系，规划引资已初显成效。花溪区以“富农、强工”为引资标准定位，不盲目追求引资数量，强力推出“村组招商”的新举措，较好地解决了征地、拆迁的突出矛盾，实现了商、农共赢的良好局面。南明、云岩两城区依据自身特点，制定了楼宇经济招商的思路，效果良好。小河区、清镇市、云岩区与惠水、龙里等地创立了“飞地经济”发展模式，较好地解决了发展空间受限的问题，实现了多地共赢的良好局面。
(一)市委、市政府把招商引资工作作为“一把手”工程来抓，为招商引资工作的蓬勃开展提供坚强的领导。市委、市政府主要领导坚持将招商引资工作列入重要议事日程，当作“生命线工程”来抓，健全完善了市级领导重大项目联系督察制度，积极协调和解决项目在建设过程中出现的问题，直到项目建成投产。同时定期召开重大项目协调例会，分析项目建设过程中出现的问题，提出相应解决的办法。对有影响的重大项目亲自接待、亲自陪同、亲自洽谈，并针对一些具体合作领域进行了探讨，很多企业家对到贵阳投资和开展商务洽谈表现出极大兴趣。
(二)坚持“走出去，请进来”相结合，始终抓住这一重要举措不放松。一是把握“走出去”的重点。就是紧紧围绕重点招商项目，面向长江三角洲和珠江三角洲等经济发达地区，注重引进能够带动全局、促进结构优化、体现区域特色的大项目，努力实现外来资本与优势资源和特色产业的对接。二是全力实施“走出去”战略。招商无小事，我们认真对待每次走出去的招商活动，严格按照“活动前充分准备，活动中严密组织，活动后跟踪落实”的要求，形成了“安排工作，及时汇报”的工作作风，每次出外招商活动都有不同的收获。三是把握“请进来”的重点。对一些有意在筑投资的客商，加大“请进来”力度，邀请来筑进行实地考察和选址，为密切合作，双赢互动后效应的显现奠定了基础。
(三)搞好存量研究，加大资源整合的力度，在招商项目受土地制约的“瓶颈”难题实现了新突破。把招商项目的设计与地区经济结构调整、国企改革、盘活存量资产结合起来，不断加大对区域内闲置场地、厂房、土地和科技成果等资源的调查，把中央、省、市的资源纳入地区总体经济发展规划，实施厂地联动、场地联动、校地联动、军地联动，在国有存量重组和“嫁接”改造方面取得一定的突破。较好地解决招商受土地制约的“瓶颈”难题。
(四)高起点做好招商引资项目建设工作。结合贵阳的优势产业和重点项目建设，提出了今年优势产业推介资料及重点招商项目的内容和相关要求。并就贵阳市七类重点招商产业(磷化工、铝加工、现代中药、特色食品、新材料、机电、旅游)进行了深入的探讨和研究，重点就产业发展规划、现状、布局、方向及有关政策进行了研究和对接，收集整理出了一批符合贵阳实际，便于具体操作，能够最大限度地吸引外商来我市投资的项目，真正做到了有的放矢。
(五)着力抓好重点项目的后续跟踪服务，切实做好“安商工作”。对年内各类招商会上签约项目，均建立了推进服务制度，重大项目信息月报制度，定期督查调度，促进了协议转合同、合同转资金、资金变效益。在做好招商引资的同时，做好后续工作安商到资。为切实加强对项目的管理、监督、检查力度，推动项目“落实、落实、再落实，落地、落地、再落地”，市招商局除及时发布重大项目进展动态公报外，组织有关部门2次对部分投资在5000万元以上的大项目的建设、生产经营情况进行了跟踪落实和督导检查，及时掌握了项目的进展情况，协调解决了内联企业在建设、生产、经营中存在的困难和问题，受到投资者好评，推动了项目建设步伐的加快。
招商年终总结
光阴如梭，匆匆而过。我来到昔阳平西房地产开发有限公司转眼已一年了，在这一年我认真履行职责，在公司领导的信任和同事们的帮助下，我很快适应了新环境，通过了解不断地学习各行各业，拓展自己的视野，总结经验，总结自己，加强自身思想修养努力提高个人综合素质，怀着饱满的工作热情，与领导及各部门同事深入沟通学习，着重负责“晋美商业广场”项目的一系列招商，从项目定位、广告宣传到签订房屋租赁合同这是非常重要的过程，非常感谢各位同事在这一年当中对我的帮助和配合，现将自己这一年工作的收获与感悟做一个全面的总结，鞭策自己，再接再励！
一、招商项目及销售工作。
从20xx年2月来到昔阳平西房地产开发公司任职招商部经理一职，经历了整个项目招商的筹备及签订各项合同，在整整9个月的时间里，我严格按照招商流程及领导安排的各项任务积极落实，把计划落实到每日、每周，把控招商中的各个环节并顺利完成，从招商前期的市场调查及制定招商策略方案，在项目定位时始终不忘，：“人无我有，有有我精”原则，现已顺利完成晋美商业广场的出租率90%。市场调查、项目定位、广告宣传、来电及现场来访洽谈（对昔阳县各大购物区和临街商铺的商户走访调查，形成有效的商户资料和回访记录，招商部接待来访商家的同时，对商家做出有效的引导和正确的选铺方案）。招商5个月来电客户达287位，现场接待客户118位，在招商过程中，我始终坚持宁缺毋滥，引进特色商户的招商理念，在领导的带领各部门的配合下，工作有条不紊的顺利进行，也有了新的突破，更加明确了自身的发展方向和不足之处，在以后的工作中我会更加努力做好本职工作，并为公司创造更大的价值和更多的财富。
二、招商洽谈主要商家。
电影院考察、院线最终签订合同为北京红鲤鱼院线，平面布局图已设计；德克士总部市场部的周经理洽谈到投资人姚总签订租赁合同；男装品牌租赁；中国黄金、工商银行等。调查晋美广场一卡通厂家，经过调查，在太原市以及各个县城普遍用的是万德卡和通联支付，最终我们选用通联支付合作，20xx年详谈合作事宜。
晋美商业广场已出租面积为6727.59平方米，共收30%的定金*万元，剩余租金*万元，签订合同共为21份，其中包括零售、餐饮、娱乐等行业，不断地了解市场新的动态和经营模式以及竞争对手。
三、
留庄门面项目。
积极调查市场、定位，配合政府设计项目围墙、公益广告的制作，并与广告公司签订合同，张贴完成后，检查合格无质量问题，按照财务流程并完成付款手续。
四、工作中存在的不足之处。
1、提高自身的专业水平，多外出实践，多交传递正能量的朋友，多看关于房地产类的信息，做到触类旁通，不断为自己充电，从书中吸取精华，给自己制定有难度的工作目标，为自己制定高目标高标准，锻炼自己拥有一颗强大的内心，激发自己的潜能力，多写作，提高自身的文案功底。
2、自身和团队的商户管理水平，自己的文案功底欠缺，在商户维护过程中可能有些不妥之处，主观意识过强，在管理上需加强，做到条理化、清晰化。
3、公司内部团队合作意识需加强提高，相互取长补短，学习更多的工作经验，丰富行业经验。
五、20xx年度工作计划及目标。
1、完成晋美商业广场所有商铺的出租，协助商户的进场装修和开业计划，成立商业。
管理公司的相关手续和办理。
2、留庄项目销售和招商的任务完成，住宅项目的销售，临街商铺的销售和签订合同并办理相关手续。
3、协助酒店负责人做好晋美精品酒店的管理和运营策划。
最后，感谢公司各位领导及同事的帮助和支持，是大家的支持让我部门取得了的进步和优良的成绩，随着公司业务的不断增加、扩大、规范和完善后续管理工作将会更加繁重，要求也将提高，需掌握的知识更加广阔，为此，我将更加勤奋学习，提高自身各项素质和技能，适应公司的发展，用全部的激情创造价值，让公司充满生机和活力。我们是一个团队，唱的是一首歌，想的是一个目标，我部门将全力配合各部门一起齐心协力，全力以赴共同创造一个新的辉煌，马到成功！。
销售部：潘蓉。
20xx年元月5日。
写字楼物业年终总结
xx年，对于中国家具城股份有限公司来讲是开拓创新的一年。沈阳xxx物业管理有限公司紧随公司的步伐，在公司领导的正确指引下，在房产公司各部门的积极配合下，我本着诚信、热情、耐心、细致的服务理念，较好地完成了全年的工作任务。现将一年来的工作总结如下：
企业的良性发展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，积极开拓新领域，努力创造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，明择园小区共收缴物业费93085。2元，收缴垃圾清运费31620元，其它费用293358元，共计418063。2元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的积极努力下，物业公司接管了沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目预计收入19万元，加上出租库房的收入1万元，共计20万元。此项目的接管，为物业公司今后的再发展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的发展前景充满了信心。
物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。本年度，由于明择园小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收取。从物业公司长远发展的角度出发，本着为业主服务的宗旨，也为了今后减少物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：
1、热情、耐心地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。
2、报修及时，维修到位。
3、工作中做到四不：即不可以无笑容，不可以发脾气，不可以说不管，办事不拖拉。
一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开始的怀疑、不信任、对立的情绪，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的肯定。
做为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的能力外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的.男性，在管理上，我注重因材施教，个性化的管理。针对他们不同的性格与能力，对他们的工作分工也各有不同。
1、积极宣传股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的积极性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。
2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。
做为只有一岁的沈阳xxx物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践经验。这就需要我们不断地学习相关的物业管理知识，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我积极利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中出现的典型案例进行学习、讨论，使其进一步了解和掌握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中出现的一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础。
在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有经验的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。
沈阳xxx物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力量，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在沈阳物业管理的大军中占领一席之地。沈阳市工商管理局铁西分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了xxx物业公司发展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的发展提供了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身发展的实际情况出发，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。
回望过去，展望未来，我对xxx物业公司的发展前景充满了信心。但在今后的工作中，我还应该扬长避短，克服工作中的急躁情绪，在逆境中寻发展，求创新，带领物业公司的全体员工为股份公司的明天描绘出绚丽的彩虹。
写字楼物业年终总结
20xx年的工作概括为“面临繁重经营任务”和“业务拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力于“金锁匙”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流，初步迈向了规模化经营的发展轨道。
为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的外部环境，充分凸显金锁匙企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、电视台等单位主办的保安大比武;参加近期由房管局主办的房地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。
由于措施得力，组织到位，11月份我们收到了由省建设厅发来的通知，金锁匙公司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企业!以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是我司充实企业服务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程，早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组”，并按原定计划全面展开了相关工作。
由于缺乏专业的营销管理人才，5月份成立的营销部门于7月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索，也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时，不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物业助理都是营销专员的创新经营新理念，全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。
很显然，金锁匙企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充实企业内涵在我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡献。
二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展。
一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅28间、联通基站33个，同时还于1月16日组建成立小隐垃圾综合处理基地物业管理处，公司由原来的130几人在短短的几个月中突增至400余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。
在此情况下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战，终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务，得到了业主的好评。自5月1日开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员前往支持，仅国庆节期间就有26名保安员前往各服务厅提供有偿服务，从根本上保障了厅外促销活动的顺利进行。由于中国联通发射基站从11月份开始，全面启动110安防报警系统，这就意味着近60名在基站工作八个多月的保安员随即面临解聘和转岗分流的新问题。我们一方面将符合其它工作岗位保安员进行了转岗分流，另一方面对超过30岁或日常考核中存在种种问题的进行了劝退和解聘。由于事先安排得当，思想工作到位，使得基站撤离工作平稳过渡，在确保八个月来无安全责任事故和投诉的前提下，圆满完成了中国联通委托的各项工作任务。
通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对天海城续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战胜天隆，有足够的信心在未来几个月内与天海城小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。
同样，在许多次大规模人员派驻和成立基地、市法院等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作;各管理处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于金锁匙企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精神，都是非常难能可贵的;正是因为全员的热心参与和支持，才有了金锁匙今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务!
三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量。
“向管理要效益”是金锁匙发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，金锁匙企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。
由于金锁匙托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着金锁匙企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。
通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以中国移动服务厅为例，在通过对三十几间服务厅实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从6月份前的91.96分上升到了现在的96.30分;得满分的由3月份的2间到7月份之后的10间以上，四季度得满分的分别为14间、17间和19间。通过上述调查情况来看，我们对移动服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也在逐月提高，与移动公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已经成为了现实。
当然，在管理实践中，因各基层员工的素质差异，我们也出现过一些工作失误，如沙溪服务厅在6月份有一名保安在值夜班时，轻信他人而被骗，喝了人家给的饮料后昏睡在服务厅门口，造成重大投诉，所幸的是不法分子只拿走了保安的现金和手机，未对服务厅造成任何损失。针对此事件，我们一方面对内部员工展开安全防范和教育培训工作，同时将此事件在内部保安队伍中曝光，以此让大家吸取经验教训，在工作中处处以安全工作为重，全面提高安全防范意识及能力。
正是基于管理实践中存在的种种问题，我们结合服务厅日常工作实际及要求，认真制定了《服务厅物业助理月度工作考核》，将服务厅所有工作要素进行明细，与各服务厅物业助理业绩及指标全面挂钩，从根本上强化物业助理的工作责任感。通过12月份试行的情况来看，效果非常显著，为200x年全面推行和不断提升服务厅服务质量奠定了坚实的基础。
在管理处日常工作当中，我们采取品管二部领导下的经理负责制，对各管理处主管进行直线领导。品管二部经理是日常工作的统筹者，同时又是监督检查者，在内部管理上，要求每周六召开一次主管人员例会，会议的内容就是反映情况、沟通信息、协调关系和解决问题。对管理处要求每位员工都是信息收集员，无论是业主的要求希望，还是大厦或区内各类动态现象的出现、员工情绪的细小变化，还是物业设备的异常反应等等，凡是对管理质量产生影响的，在自己职权和能力范围内解决不了的，都将作为信息及时在例会中反映，以便总经办及时作出处理，并记录存档。对发现管理中存在的问题，要求及时加以纠正，做到有部署、有检查、有总结，从而有效保证了各管理处工作质量的日渐提升。
四、着眼未来、追求高效，深入开展流动红旗竞赛活动。
结合我司托管物业网点分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，我们自三月份开始，在各管理处和以移动营业厅为单位的三十几个小组中全面展开了以追求高质量管理目标为主要内容的流动红旗竞赛活动。制定了具体的竞赛方案，明确了竞赛的评比考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。流动红旗竞赛活动在各单位中引起了极大的反响，得到了全体员工的热情参与和支持。通过深入开展流动红旗竞赛，各参赛单位在做好日常管理工作的基础上，努力查找管理上的漏洞，发现问题及时给予整改，为促进我司整体物业服务水平起到了积极的推动作用。
为了搞好竞赛，我们专门成立了以总经理挂帅的流动红旗领导小组，由各部门负责人担任组员，并根据各物业特点制定出了竞赛活动方案及规则。公司各级领导从物业服务合同要求和业主考核标准出发，切实加强对流动红旗竞赛活动精神实质的指导，使得公司上下形成了“比、赶、超”的活动氛围。在竞赛活动过程中，有许多工作需要各个部门密切配合、共同完成，如每个月或每个季度对参赛单位的考核评比，都需要各部门分阶段下点检查评分，包括客户服务专员还要负责征询业主意见，使竞赛活动更加趋于客观、公正。并在每个季度末及时组织评比、表彰和奖励，使大家感到参与竞赛荣获先进的奖励看得见摸得着，具有实实在在的激励作用。本年度共评出流动红旗获奖单位22个、获奖180人次(含尚第四季度，因时间关系将推迟到一月份颁奖)。
事实证明，开展流动红旗竞赛活动是一年来我司管理创新中的一项重大举措，为保障各托管物业平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。通过深入开展流动红旗竞赛活动，我司各项物业服务质量有了明显的提升，与业主之间的协调和沟通渠道也显得更加畅通，得到了多数业主的好评。我们将借助一年来全员参与、互动交流、竞争促进的机会，认真总结竞赛经验，将流动红旗竞赛活动在200x年继续开展下去，为企业经营不断注入新的活力。
五、着眼未来、增强内涵，逐步建立独特的企业文化。
为增强企业内涵，全面提升员工特别是基层管理人员的服务水平，我们非常重视对员工的素质教育和培训工作。尽管网点分散，组织培训活动非常困难，每次培训都要花费大量的人力物力，但我们还是根据各阶段的实际情况精心策划和组织，确保了各项培训计划的顺利实施。
一是行政部加强了入职员工的培训，使员工在进入公司的第一时间就能有受训机会;二是针对不同时期的管理情况进行素质培训，包括服务意识、安全意识、员工心态、实战技巧、保洁服务等，每期参与人数达五十人以上的培训活动进行过20次;三是根据保安队伍建设的需要，将保安送往中山市保安培训学校进行封闭式学习，使之更加清楚保安工作的各项要求，强化安全管理意识，受训人员超过160人次;四是以管理处或小组为单位进行日常培训工作，要求各单位负责人做好各阶段的培训计划，将培训工作落到实处;五是组织相关专业人员巡回下乡培训，由培训师、各部门专职人员亲临现场进行工作指导。通过分层次、分阶段、全方位的培训，员工的服务意识、业务技能和工作质量得到了逐步的提高，为有效开展物业服务工作奠定了坚实的基础。
九月份开始创办的《金锁匙物业》专刊，是丰富员工精神文化生活和企业文化内涵又一重大举措。我们通过建立和搞好金锁匙自己的刊物，将企业与员工更紧密地联系在一起，努力使刊物内容更加丰富、健康、精彩和贴近员工生活。并动员全员参与，形成金锁匙人独有的精神风貌。同时我们还建立了会务记录及会务档案管理体系，即将每次会议内容进行详细记载并整理成册，实时将会议内容和讨论结果进行及时反馈和存档，这样不仅能有效促进各部门工作，对企业文化和发展历程的检索具有非常重要的意义。建立富有金锁匙自身特色的企业文化是我司发展进程中的重要使命，虽然200x年在文化建设方面还是刚刚起步，但我们有信心在未来的工作中将她更好地延续下去，为有效推动金锁匙企业健康向前迈进而作出卓越的贡献。
六、20xx年工作计划。
通过一年来的努力和实践，我们在回顾过去、总结经验的同时，对20xx年的工作目标也显得更加明确和清晰。20xx年将是金锁匙公司继续保持良好发展势头，实现经济效益、社会效益、企业内涵、管理水平同步、协调上升的一年，并围绕着这一目标展开各项工作部署。
1、整合企业资源，提高整体作战能力。
对企业内部各职能体系进行优化重组，是提高企业核心战斗的重要保证，20xx年的组织架构，将是以市场开发、全面提升服务质量为中心任务而组建的。拟将中国移动服务厅、城区各管理处、直属保安服务体系进行块状管理，在确保各块状管理质量稳步上升、保证无安全等责任事故的基础上，努力致力于新物业托管项目、保安服务和清洁工程等市场领域开发。
2、推行考核机制，强化全员的竞争意识。
在全面推行移动服务厅物业助理月度工作考核的基础上，继续深入开展流动红旗竞赛活动。同时建立并完善对各部门经理、管理处主管、基层员工的绩效考核体系;加快岗位工资与考核工资相结合的资薪改革进程，倡导员工强化优胜劣汰的竞争意识、加强学习专业知识、自觉遵守并维护公司的管理制度，切实保障在提升企业整体工作质量的同时，提高全员的收入水平。
3、引进先进经验，提升企业的管理水准。
中山港科技新城项目的跟进和接管，将是我司20xx年市场开发领域中的第一颗硕果，但也是我们面临新的挑战压力的开始。由于该项目属开发区高尚住宅小区的重要典范，因而对该智能化小区的物业管理工作提出了非常高的要求。为此，我们将聘请具有国际先进管理经验的顾问公司作为对该小区进行物业管理的合作伙伴，并从中汲取管理经验。
聘请顾问公司将有几方面的目的，一是通过合作，确保科技新城的物业管理工作达到开发商要求;二是通过新项目的营运，更高地总结成功经验，形成金锁匙企业自己的管理特色，并有效引领城区各管理处、中国移动服务厅等物业朝着规范化方向迈进;三是通过对科技新城项目的管理，充分凸显金锁匙公司在物管行业中的品牌优势，更好地向业界展示优秀管理成果，并以此形成良好的社会效应和品牌战略目标。
4、开发边缘产业，确立家政服务新方向。
建立家政服务模块，是我司实现“服务深层次”的基本发展策略，而与顾问公司的合作，并通过对科技新城进行“人性化、保姆式、零缺陷”的服务实践，将是加快建立家政服务模块进程的有力保证。在20xx年中，我们将本着将家政服务作为公司未来开发边缘产业的基本发展策略，并初步形成和建立家政服务体系雏形，为金锁匙企业的后续发展奠定坚实的基础。
七、总括。
可以很坦言地说，20xx年是金锁匙企业有史以来最有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。在新的管理体制成功运行并发挥重要作用的过程中，得到了广大业主、董事会及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在繁荣、稳定、健康、向上的发展氛围中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由深信，在全体员工的共同努力下，20xx年的工作将做的更加出色，一个具有独立企业精神风貌和富有自身创新经营特色的金锁匙公司，将会在未来的发展历程中谱写出更加辉煌的篇章!
招商人员年终总结
20__年，我县招商引资工作依托优势资源，不断加强经济合作交流，积极优化投资发展环境，全力营造全面、全县、全民招商亲商的浓厚氛围，招商引资工作稳步推进，为县域经济社会发展做出了积极努力。
一、任务指标完成情况。
20__年，市上下达我县的招商引资任务是15.935亿元，其中省际到位资金12.28亿元；策划包装项目20个，其中，亿元以上项目9个，5千万元项目6个，3千万元项目5个。截至11月20日，我县共参会签约招商引资项目7个，其中合同项目3个，协议项目4个，合同金额10.9亿元；续建招商引资项目19个，合同金额39.61亿元，实际到位资金16.61亿元，其中省际到位资金15.75亿元，占市定任务和省际到位资金104.2%和128.3%；策划包装项目32个，总投资86.85亿元，圆满完成了各项目标任务。
二、所做的主要工作及成效。
（一）突出优势，项目策划包装储备工作不断增强。今年我县把项目策划包装作为招商工作的重中之重，县发改、经合等部门在全县范围筛选论证项目，重点策划包装储备了生态农业、文化旅游、生物资源类招商项目32个，总投资86.85亿元，其中上亿元项目16个，5000万元以上项目8个，3000万元以上项目6个，3000万元以下项目2个。
（二）提升素质，省市重大招商活动取得较好成效。以提升招商引资队伍综合素质为目标，我县先后开展了招商干部学习提高、争创优秀党员示范岗、企业支帮促、扶贫帮困和“亲山乐水，魅力略阳”演讲比赛等活动，极大的增强了招商队伍的凝聚力、战斗力和创造力，为全县招商引资奠定了坚实的人才基础。今年以来，由县政府领导亲自带队，精心筹备组团参加了第十六届中国东西部合作与投资贸易洽谈会、陕西-深圳文化产业发展合作交流等6次重大招商活动，共成功签约项目7个，合同金额10.9亿元。期间，我县代表团与宁夏天元锰业公司、福建省泉州市力达机械有限公司等企业进行了实地对接座谈，就年产3万吨电解锰、接官亭庄房里铁矿开发等项目进行了深入对接洽谈，有力促进了项目实施，实现了互利双赢，共同发展。
（三）创新方式，经济合作交流成果不断扩大。坚持广招商、勤招商的理念，在积极参加省市组织的重大招商活动的同时，精心筹备，组织开展了丰富多彩的自主招商活动。重点策划了一批旅游、中药材等优势项目，先后组团赴四川绵阳、东三省、北京等地开展自主招商活动，达成合作意向4个，合同金额约8亿元。其中略钢15000nm/h制氧机组bot项目已签约并开工建设。
（四）强势推进，全面完成招商引资标准化建设。按照《招商引资标准化建设实施方案》的总体部署和相关要求，县委、县政府高度重视，制定了专门的实施方案，并成立了组织机构，细化分解目标任务，落实工作责任，严格按要求推进了“十个一”标准化建设工作。20__年10月底，已全面完成招商引资“十个一”标准化建设创建任务。
（五）落实责任，充分调动了各级参与招商的积极性。年初召开了全县招商引资工作会议，县政府与18个镇、26个部门和单位签订了责任书，制定完善了招商引资考核办法，由过去一味追求资金到位率，变成更加注重项目运行质量和项目履约率，并在全县年终大考核中设立招商引资先进单位奖项，将考核权重从2分提高至3分。与此同时，在18镇和23个部门、单位确定了41名招商专员，在县食品医药工业园区、黑河镇、硖口驿镇、白水江镇、金家河镇设立了5个招商引资服务中心，举办了招商专员业务培训班，积极开展招商引资政策宣传和优势潜力项目推介，有力促进了全县招商引资工作的开展。
（六）强化服务，投资发展环境明显改善。为切实做好项目协调服务工作，加快项目进度，县委、县政府采取一事一议等举措，定期召开招商引资联席会议，实行重点项目县级领导包抓、挂牌重点保护、开展支帮促等活动，强化项目跟踪协调服务，现场办公解决项目推进难题，落实各项招商引资优惠政策措施，着力优化企业发展环境、项目建设环境、招商引资环境，广泛吸引更多的投资客商，扩大县域经济实力。今年以来，相继解决了东宇公司矿山资源配置，鸿嘉锰业税费减免、镍业公司电解镍项目选址等23项困难和问题，受到了企业和客商的一致肯定和认可。
据初步统计测算，20__年全县生产总值达57亿元，增速15%，其中，招商引资企业投资对gdp贡献率为34.2%；对全县财政总收入的贡献率为65%左右；招商引资企业固定资产投资约为14亿元，占当年全县固定资产总投资比重的35%；招商引资企业新增就业人数占全县新增就业人数的75%。较好地发挥了招商引资聚实力、增后劲、促增收、带就业的作用。
三、存在的主要问题。
20__年，我县招商引资工作整体形势较好，但仍存在一些困难和问题。主要表现在：一是重大招商项目缺乏前期工作经费，包装和储备力度不够，缺乏深度，产业转化缓慢，难以推出产业关联度强和聚集效应明显的大型优势项目，在很大程度上降低了与投资商谈判的针对性，影响了招商的质量效果。二是产业带动效应低，特别是生态农业、中药材以及旅游资源缺乏龙头企业，来得多，看得多，收效不大。三是基础设施薄弱，工业用地严重缺乏，难以对外商产生足够的吸引力。四是招商引资签约项目前期工作缓慢，特别是矿产开发、水电开发等项目的审批在省一级，程序多、时间长，导致一些签约项目进展缓慢，履约率低。
四、20__年工作思路及措施。
20__年，我们将紧紧围绕招商引资目标任务，完善基础工作，创新机制，提高素质，强化项目管理与协调服务，注重质量抓落实。力争全年招商引资实际到位资金17亿元，策划包装项目20个，新签约项目10个，签约项目履约率达到80%以上。围绕以上目标，重点抓好以下几个方面工作：
一是抓好项目建设，提高履约率。健全完善项目跟踪服务“五个一”工作机制，巩固招商引资“十个一”标准化建设成果，开展跟踪服务，落实优惠政策，挂牌重点保护，为企业营造良好外部环境。突出抓好煎茶岭镍业公司电解镍、略钢15000nm/h制氧机组bot项目和鸿嘉锰业年产3万吨电解锰等重大项目的推进落实工作，确保项目早日建成投产达效。
二是围绕重点领域，开展招商活动。紧密围绕以杜仲、乌鸡为主的农业生物资源，以五龙洞森林公园和羌文化为主的旅游资源，以水电、风能为主的新能源等优势资源，开展重大招商、常规招商、小分队招商和自主招商活动。计划在川、渝、甘、鄂等地开展自主小分队招商活动，力争引进一批大项目、好项目。
三是创新招商方式，扩大经济合作。进一步建立健全招商网络，继续在五龙洞等镇设立招商引资服务中心，加大招商专员业务培训和工作落实力度，为全面提升招商引资工作水平提供基础保障。突出科学招商、产业招商和以商招商，充分发挥园区、企业的招商主体作用，依托横现河工业园区，吸引更多企业和项目入园发展。
四是加大奖惩力度，提高工作效能。认真执行市委、市政府招商引资项目推进、考核奖惩、工作保障三项机制；严格落实招商引资项目责任制，继续将20__年招商引资任务分解到各镇和各县直有关部门和单位，并严格执行招商引资考核奖励办法，提高政务服务水平，着力打造服务型政府。
招商年终总结
20xx年对于福瑞泰公司来讲是商业起步之年，光谷青年城项目的启动预示着公司正式进入商业地产开发的新轨道，在以刘永华教授为首的招商团队于2月16日进入光谷青年城正式招商。在公司领导的关心下，在全体员工的共同努力下，招商方面都取得了良好的进展。招商部工作主要围绕“主力店先行、次主力店其后、品牌店集中”的招商原则，不断储水目标商家为项目的成功招商打下了良好的基础。以下是招商部20xx年的工作总结以及20xx的工作计划：
1、完成了前期市场调查及团队组建。
青年城招商部开始招商前，针对光谷现有的商圈进行了市场调查，如:光谷世界城步行街、光谷国际广场、光谷新天地、时间广场、华罗利、南湖城市广场、街道口商圈群光百货、乐天百货、未来城购物中心及司门口、户布巷、atm潮流百货、大学周边商业进行系统的市场调查，并对其武汉主要商圈如：汉口万达广场、新佳丽广场、江汉路步行街、新世界百货、大洋百货等做了详细的市调，深入分析了上述商场和商圈各自的特点、优势及不足，对光谷青年城项目可能遇到的一些问题做了前期预估，做好与本商圈地的差异化经营。
团队组建方面，在刘老师的的按排下以经理负责制为管理准绳。划分购物组、餐饮组、休闲娱乐组进行明确分工，由于大部分招商专员为公司新进员工没有工作经验，为确保招商工作顺利进行，招商部在前期进行了团队人员的招聘和培训。
具体分工如下：
购物组：主要负责化妆品、珠宝、男女服饰、皮鞋皮具、家居等购物类招商。经理：戚明文。
组员：王壮、张艺君、赵家曼。
餐饮组：主要负责中餐、西餐、美食广场、特色餐饮等招商经理：xxx。
组员：王元旦、卢继昌。
2、项目商业定位及功能布局已初步定案。
通过前期所做的大量的市场调查，招商部发现，光谷商圈的商业主要集中在五个板块：
世界城步行街板块，代表性商场有世界城一期、二期、以及即将开业的世界城购物中心、三期、五期，光谷国际广场一期及即将开业的二期，重新开业的鲁巷购物中心，鲁磨路的餐饮集中街区；光谷新天地板块，代表商场沃尔玛，新天地步行街及未来的普提金商业；时间广场板块，代表性商业有时间广场、添美广场、中商平价、雄楚金地一号；华罗利板块，鲁巷超市、及未来项目我司的光谷青年城、旺谷购物中心、新世界k11购物中心、；时乐汇板块，新一佳超市、时乐汇广场、虎泉购物中心、虎泉商业街，可见未来光谷商业的竞争也非常激烈。如下图:。
结合上图所示及项目本身的实际情况出发，我们提出建议，把光谷青年城项目打造成一个多业态，集餐饮、休闲、娱乐、购物于一体的年轻态综合性商业，扩大餐饮、娱乐、特色项目业态的布局，走差异化路线，来添补光谷市场的空缺。
由此，招商部做了具体的业态分布规划（详细见业态分布图）、（招商执行方案）。
3、项目铺位分割及租金收益完成。
4、主力店及武汉本地商家的收集与联络完成预期目标。
ktv：星光欢乐迪、金库世界、呼啦啦ktv、歌迷电玩：汤姆熊、快乐玩家。
配套：老百姓药房、发源地、名发世家《详见商家储水汇总表》。
5、第一梯队目标商家的评估与筛选完成。
根据项目的定位与规划，对储水客户进行筛选，目前完成第一梯队的客户储备，下一步将针对品牌店铺进行有选择性的跟进与沟通。
6、主力店的招商进入实质谈判期，目标品牌店已完成初步储水。五大目标主力店已确定：其中中影影院已签约。影院：中影国际（已签约）。
百货：坤业百货（商务条款已确定，就在保证金方面有争议）超市：中百仓储（就差董事会确定）。
ktv：星光欢乐迪（商务条款已确定，就在保证金方面有争议）电玩：汤姆熊电玩、快乐玩家（意向很大，需超市进驻后进一步洽谈）品牌店的招商往往是根据主力店的进度情况来确定，太早会出现租金收益与市场口碑的问题，因此，在主力店没有确定的情况下我们积极的完成前期沟通与储水工作。
有以下品牌表示意向较大：
餐饮：肯德基、永和大王、华莱仕、豪客莱、仟佶、85度蛋糕、皇冠蛋糕、廖记棒棒鸡、朝天门火锅、户布巷美食广场、伍仟锅、coco茶饮、休闲娱乐：名仕台球生活配套：
7、招商团队的管理与培训有序开展。
20xx年通过团队的组建与磨合，招商部现有员工11人，其中有招商经验的三人，其它均没有招商经验，给招商工作带来很大的压力，一切都要从头开始学起，但在老师的指导下在三位经理的带领下，通过前期市场调查实地学习，商家实地走访，与理论加化培训，新员工的招商能力大大加强。
团队实行经理责任制，有分工有监督有考勤，定期召开总结会议，有序开展各项工作。全年培训达50多次课程，有《商圈市场调查》、《团队管理》、《招商基础知识》、《招商谈判技巧》、《商家运营管理》、《团队执行力》、《项目招商解析》、《常见招商60问答》、《自我时间管理》、《表格与文档制作》、《现代商务礼仪》、《目标商家寻找与筛选》、《网络招商与项目推广》、《于丹论语》、《常见商家拓展物业标准》、《电话沟通技巧》、《知名品牌简介》、《商业地产常见术语》、《商业地产招商流程》等课程，通过传、帮、带让新员工掌握与领悟招商基础知识为正式招商做好准备。
8、招商中心建成，办公物料采买完成，筹备启动中。
招商营销中心已建成，办公物料已到位，可以随时启动中，但是招商中心位置较偏，周边环境较差，交通不便，需要改善。
1、招商机制还需健全。由其公司职能部门在服务招商方面做的还不到位，需要行成良好的支持体系，因为“招商的成败决定项目的成败，同时也影响公司的整体收益”如：商铺的销售、后期的经营、公司的声誉等。为此，要树立，“职能服务招商，上级服务下级，全员服务一线”的经营管理理念，上下一心，不要各自为政，共同做好项目的开发。
2、项目周边的招商环境还需改善，项目宣传与推广要引导。
目前项目临新竹路楼体已出框架，可以进行现场氛围造势，以便引导商家对项目的认知度。对项目周边主入人流车流集中地进行平面广告宣传，与导视系统的引导。
3、招商队伍经验仍然匮乏，招商力量仍然薄弱，部门整体业务水平仍然偏低。
招商团队的整体战斗力还需加强，职业化良好的工作习惯还没有形成，需要加强在制度化方面进行规范与引导。
4、周边新商业项目层出不穷，市场竞争日益激烈，加上目前光谷商圈生活配套不完。
善，本项目所出地段与主干道较深，周边商业层次较低，仍然是制约招商的主要瓶颈，招商难度突出。
5、年度招商，从引进的企业数量上看已超额完成，但从招商质量上，离目标要求还存在一定的差距。
6、招商体系仍未形成，招商制度与流程有待优化、服务形式也有待创新，管理有待进一步规范。
7、项目宣传推广工作有所滞后。解决上述问题和难题将是我们20xx年度工作的重点。
1、继续做好主力商家的跟进，争取在3月份前完成所有主力店的签阅。
2、2月中旬启动招商中心，对外招商全面开始。
计划于2月份正式启动招商中心，利用良好的招商办公环境来增加团队的凝聚力与商户的信任度。对招商中心的外围与内部进行氛围装饰，预约目标客户看场。
3、4月前完成招商体系构架的建立。完成组织成员，
4、6月中旬完成次主力商家及品牌店的确定及跟进。
5、9月中旬完成配套商家的跟进、洽谈及确定。
6、10月完成商业经理管理公司的成立与筹建。
7、招商团队人员素质提高与培训。
8、招商发布会的准备及召开。
招商引资年终总结
现将我局20xx年度招商引资工作开展情况总结报告如下：
今年以来，我局根据xx县目标责任考核领导小组《关于分解下达20xx年县域经济社会发展主要指标任务的通知》（略考组发〔20xx〕1号）和xx县人民政府办公室《关于进一步加大招商引资力度促进投资的通知》（略政办发〔20xx〕76号）精神，从县域经济社会发展大局出发，围绕县目标责任考核领导小组下达我局的“策划包装项目2个，到位资金9000万元”年度招商引资任务，积极推进招商引资工作。全年策划包装招商引资项目3个，分别为陕西省xx县仙台坝铁索桥—三交界一带钾长石矿普查、陕西省xx县煎茶岭矿田金多金属矿详查和陕西省xx县铜厂矿田铜金多金属详查项目，涉及资金约1.26亿元。经过与投资方深入接洽，仙台坝铁索桥—三交界一带伟晶岩矿普查和铜厂矿田铜金多金属详查两个项目顺利签约落地，该两个项目实施完成后，预计总投入资金将达到9000余万元。
一是高度重视。今年以来，我局从服务和促进县域经济社会发展大局出发，高度重视招商引资工作，将其视为调整县域经济结构、提升县域经济总量的重要举措，并结合行业优势，积极开展招商引资工作。
二是落实责任。招商引资任务下达后，我局即落实分管领导、责任科室专门负责此项工作。全面落实了“一个项目、一名领导包抓、一个部门牵头、一套方案推进、一套班子服务”的“五个一”工作机制。同时，要求全局上下按照多服务、不干预，多设“路标”、不设“路障”的要求，多为企业出实招，办实事，随时解决企业亟须解决的问题。
三是主动服务。在招商引资工作中，要求各相关科室坚持主动介入，严格落实“三最”（最好的服务、最快的速度、最优的环境）、“三高”（高标准、高效率、高质量）、“三快”（快组织、快报批、快开工）服务要求。具体工作中，要求各业务科室实行对口跟踪服务。如在涉及探矿增储项目时，要求耕保科按照企业用地情况及时上报用地计划，协调帮助企业及时办理临时用地手续；要求资源环境科定期对工程进展情况进行现场检查，督促勘查工程按进度完成，协助企业按期完成地质报告的编写、上报、评审及备案工作，督促企业依法勘查，依法查处乱采滥挖、越界勘查、以采代探等违法行为，按工作进度完成勘查投入；要求矿管科及基层国土资源所做好企业外围协调工作，为企业创造良好的外部环境，协调好厂地关系，督促协助企业办理采矿许可证登记相关手续，按时上报项目工程、投资进展情况等。
我局将招商引资作为促进县域经济发展的重要举措，采取积极有效措施推进此项工作，在近年来招商引资工作中取得了较好成绩，受到了上级主管部门的肯定。但受业务工作局限，我局招商引资项目以矿产品勘查、开发利用为主，近年来，由于宏观经济形势整体下行，矿业经济更是极为萎靡，因此，极大多数矿业权人对矿产品勘查开发持谨慎态度，不愿加大投资力度，导致我局招商引资工作极为困难，年度招商引资任务较难完成。为此，建议县经贸局充分考虑当前工作难处，适当降低我局招商引资任务，待矿业经济整体回暖时再增加任务量。同时，我局将进一步加大工作力度、拓宽招商引资眼界和渠道，力争招好商、招大商。
招商部年终总结
武商建二商场总经理张济生20xx年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道1xx个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。
推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势、服务体系不断完善，现场管理成效斐然xx年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。xx年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变问题六：供应商渠道的整合在xx年虽有改变，但效果并不明显。20xx年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，
加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的`软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为xx年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销xx年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型20xx年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成***、规范的良好工作氛围。