客服工作回顾总结(模板13篇)

时间:2023-11-21 18:46:30 作者:念青松 客服工作回顾总结(模板13篇)

通过述职报告的书写,我们可以从中反思和学习他人的经验,为自己的成长提供借鉴和参考。如果你正在为自己的述职报告苦恼,不妨看看下面这些范文,或许能给你一些灵感。

回顾全年工作总结

年初开学,我校就制定了一系列的安全规章制度,从校门口的安全到教学楼安全到消防安全,全部都有了规定。校门口安全进行了人车分流,并给出入的车辆做了限速的规定,以保证学生出入校门的安全,不让车辆危险到学生,也不让学生与车同进同出。校园内的所有河塘全部都立了很多“禁止学生私自下水”的指示牌。教学楼也规定了上下楼必须轻声慢步,不能有跑步、打闹的行为。对于消防安全的规定就是禁止学生在宿舍和教学楼使用大功率的电器,禁止使用明火等,以防学生不注意发生火灾,造成伤亡。

食品安全是学校必须要重视的问题,由于以前因为不够注重这方面的安全,所以曾发生学生饮食安全问题,所以在今年,我校加强了这方面的安全。学校规定食堂所有食材都必须是新鲜的,并且还新成立一个维护食品安全的小组,每周定期检查食堂卫生和食材是否新鲜,尽最大限度保障学习饮食安全,保障大家的食品安全,让学生在食堂吃的开心,吃的安心。当然除了食堂这样规定,校园内所有的小吃、零食店、超市全部会定期检查商品是否过期,尽量不让学生买到过期食品,以至于吃坏身体。经过这样对食品安全一个保障的加强,本学年我校有效避免了食品安全隐患。

校园内的交通安全也是一个大问题,从前没有太注意这个方面的安全问题,所以导致有人在学校骑自行车和电动车,也因此发生几起交通事故。所以在今年,我校就规定了在学校不管是老师,还是学生,都不能随便骑自行车和电动车,尤其是上下坡的时候,更是严禁。校园道路没有那么宽阔,开这两种车进入校园,一旦人流增加,造成读的伤害是很大的.。当然除了对这两种车进行了规定,对汽车也进行了规定。校内的各个道路都有限速和监控的设备,以便于监督汽车的行驶状态,这样也防范汽车车速大造成的交通安全的隐患。本年度,有了这些规定,校园内没有在发生之前的交通事故了。

年度工作回顾总结

一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记党全心全意为人民服务的宗旨,努力实践“三个代表”重要思想,在自己平凡而普通的工作岗位上,努力做好本职工作。在具体工作中,我努力做好服务工作,当好参谋助手:

一是认真收集各项信息资料,全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况,分析工作存在的主要问题,总结工作经验,及时向领导汇报,让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况,为解决问题作出科学的`、正确的决策。

二是领导交办的每一项工作,分清轻重缓急,科学安排时间,按时、按质、

按量完成任务。

三是在接待来访群众的工作中,坚持按照工作要求,热情接待来访群众、认真听取来访群众反映的问题,提出的要求、建议。同时,对群众要求解决但一时又解决不了的问题认真解释,耐心做好群众的思想工作,让群众相信政府。

在同志们的关心、支持和帮助下,各项服务工作均取得了圆满完成任务的好成绩,得到领导和群众肯定。

回顾工作总结

开学已经到了第七周,忙碌而充实,我们数学组坚持以学校和级部工作计划为指导,认真贯彻落实上级教育部门的要求,以课程改革为核心,以学生的发展为本,以高效课堂教学研究为重点,致力于学生的全面发展和教师的专业成长,凝心聚力完成各项工作。现将本阶段的工作进行总结:

1.用心参加远程研修。

教师们充分利用山东省远程研修的机会,认真完成网上必修课和选修课的学习任务,用心观看视频,努力向专家、名师学习,按计划积完成视频的任务,增强理论底蕴,促进专业成长。

2.加强理论学习。

组织全组教师鼓励积极自学,不断加强理论,提升理论修养,丰厚自己的底蕴,提高自身素质,提升教育教学业务水平,努力做到“品德高尚、学识渊博、业务精湛”。因老师们教学工作比较重,家长放学之后对学困生进行辅导,所以集中理论学习次数不多,以后还要加强。

3.用心做好常规工作。

教师们继续发挥教学博客的作用,实行网络上传备课和教学反思。在认真研究教材、学情、教法和学法的基础上用心备课,精心设计,同时每周写出一篇有质量的教学反思,从深层次思考自己的教学。集中精力上好常态课,多进行课堂的打磨和切磋。严把作业质量关,努力做到“即练即批,有错必纠,有纠必改,及时反馈”,强调学生书写认真规范。

4.组织教师们外出学习。

我们及时关注曲阜教育网的教研通知,组织教师们外出学习,开阔眼界,提升教育水平。10月12-14日,宋海香、张忠华和孔艳华老师去邹城观摩济宁市优质课教学。

1.完成远程研修作业。

下一阶段督促老师们重点认真完成观课评课的工作,认真观看4节展示交流课,写出高质量的观课报告,并且提交一篇精彩的.教学设计。

2.做好教学常规的督导工作。

教研组继续配合级部承担对教学的指导和管理,认真按照“八个精心”的各项要求,切实落实好备课、上课、作业批改、质量检测、课外辅导、考试等各个环节工作,期中、期末对常规工作进行检查督导,带领老师们扎实常规,做好做精。

3.召开教学经验交流会。

每一位老师在自己的教学实践中积累丰富的经验,为了展示、交流和学习身边的经验,发挥优秀教师的示范和榜样作用,我们期中和期末召开教学工作经验交流会,鼓励教师们共同分享经验,相互学习。

4.开展数学竞赛。

坚持抓学生的口算、计算、分析与应用等基本技能训练,做到天天训练,持之以恒。为激发学习兴趣,提高学习数学能力,开展形式多样的学习竞赛活动,既能提高学习乐趣,也能使双基得到落实,增强数学在生活中的体验,促进学生个性和谐发展。

1.“三课评选”活动没有落实。

学校开展以备课、上课和评课评选为主要内容的“三课评选”活动,因我们组绝大多数老师均是利用教学博客每天准时发布教案,只有1位老师是手写备课,所以这项工作无法实施。

2.集体备课活动没有落实。

开展集体备课活动能促进集体间的合作研讨,交流教学经验,讨论教学问题,能够相互学习共同提高。但是我们每一位老师执教一个年级的数学课,所以集体备课难以实行。

2.集体理论学习和教学研讨还需加强。

在今后教研室的工作中,我们将不断总结,督促全组进步。

回顾工作总结

(1)艺术团xx下半年主要活动:

八一建军节,乐龄人知青艺术团的几个小型节目去无锡市消防支队参加慰问演出,受到市消防支队全体官兵的热烈欢迎.

9月19日-21日,乐龄人知青合唱团部分人员随团赴安徽天堂寨旅游,并参演大别山的大型歌会,现场气氛热烈,获得良好的效果。

11月1日-2日,乐龄人知青艺术团参加无锡教育电视台《我要上春晚》节目选拔,舞蹈《半个月亮爬上来》、歌舞《越来越好》两个节目参加选拨,经该栏目导演组首轮评选,我团的歌舞《越来越好》顺利进线。

11月7日,庆祝无锡市知青文化研究会成立,乐龄人艺术团在成立大会上表演了精彩的节目。

11月15日-16日,俱乐部组织两辆大客车,80余名客人赴大丰参观、游览。期间南京、无锡、连云港三地知青在盐城大丰的绿岛生态园举行联欢活动,乐龄人艺术团也表演了节目。

11月25日,由苏州知青文化研究会、苏州市九九驴友俱乐部共同主办,杭州、无锡知青文化研究会、无锡市乐龄人旅游俱乐部共同参与的'“长三角金秋文化之旅走进鼋头渚”活动,杭州、苏州、常熟、无锡四地知青及老年朋友500余人在山明水秀大酒店联欢,乐龄人艺术团也献上了精彩的演出。

(2)摄影分会xx下半年主要活动:

在总结去年活动成功经验的基础上,摄影分会广泛听取广大会员的需求,组织了两次外出拍摄。一次是9月份去坝上摄影,共8天,行程安排是内蒙坝上加金山岭长城,共有29人前去,是长线历来报名人数最多的一次。大家对拍摄安排都比较满意,此次也请到了高水平的带队老师,前往的会员都感到收获很大。另外一次是11月份到泰兴拍摄银杏活动,由于今年白果结的太多,当地树叶已经焦枯脱落不适合拍摄,临时调整行程去了溱潼,改拍古镇和湿地风光,稍作了弥补。因此今后在出发前一定要对当地的情况了解清楚。

每个月摄影分会继续组织一次会员活动,主要以作品交流为主。交流作品的会员越来越多,又有一批新会员加入进来。在和一些会员的交流中,都谈到几年来加入分会的会员不少人进步很大,照片越拍越好,但愿我们的摄影分会搞的各项活动能真正给广大会员提供帮助。

(3)其他小组xx下半年主要活动。

10月17日(星期五)下午1:30,俱乐部养生保健组在xx市红十字服务中心举行心肺复苏术的急救知识讲座和技能培训,有30余人参加。

俱乐部理财组每周一上午进行常规例行活动,大家交流心得体会。9月25日,理财组在梅村鸿山进行了一次活动,共到了20人。大家在一起互相通报战绩,交流心得体会,加上“沪港通”开放在即,更使一些股民对股市充满了期待和希望。活动与游览结合在一起,到会者一睹了梅村的新风貌,游览了无锡堪称第一名胜古迹的泰伯庙、泰伯墓,还有以“举案齐眉”闻名古今的汉代名士,梁鸿孟光的隐居地——铁山寺鸿隐堂,最后一举登上鸿山,一饱眼福,尽兴而归。

俱乐部收藏组每个月中旬的周六下午在市政协调研室会议室活动一次,参加人数10人左右,活动内容:交流个人收藏如中外钱币、字画、玉器、瓷器、邮票等。同时也会有玉器行家讲解,帮助大家鉴别玉器方面收藏品,有助于大家提高对收藏品的认知度。

回顾工作总结

进一步发挥微信营销作用,乐龄人微信公众订阅号定期发布俱乐部的各项活动情况,最新的旅游线路信息。每次旅游团队都建立相应的微信群,得到广大会员的欢迎,一方面俱乐部会在出发前,通过微信群发布旅游相关注意事项,另一方面参加团队的'客人也可以先在群里交流熟悉,旅游返回后大家能继续保持联络,之后的旅游线路也可以继续在群里发布。在乐龄人微信群的基础上,先后建立了乐龄人合唱团、无锡知青文化研究会等微信群,方便大家的沟通和交流。

乐龄人qq群会员队伍不断壮大,成员人数已经接近90人,俱乐部会及时发布各项活动的信息,会员之间的交流也越来越活跃,尤其是摄影分会的会员们,经常在群里交流各自的摄影作品,大家相互点评,分享心得体会,有助于进一步提高自身的摄影水平。

乐龄人博客每日浏览量保持稳定,每天的访问量保持在一百以上,博客有很多忠实的粉丝,每天都会来博客转转,看看是否有新的内容。每次活动结束,俱乐部都会向参加的会员约稿,一些会员也会主动向我们提供回顾的文章并配有精彩的照片。每次有佳作问世,大家都十分踊跃地评论留言,充分发挥了博客的良好互动功能。

工作回顾总结

本学期担任的是四年级(4)班的语文教学工作。总人数为39人。学生的语文基础较差,优等生很少。差生较多,语文的学习基础不扎实,都存在以下几点不足:

1、汉语拼音大部分没掌握,大量的生字词不过关。

2、阅读能力普遍不高,朗读水平太差,“唱读”现象严重。

3、书写马虎,作业格式不规范。

(一)、制定教学计划。

根据教学大纲的要求,以及本册教材的编写特点,结合本学生的实际情况,制定了一套全面系统的教学计划。教学计划按照学校的统一时间安排,合理设定了教学进度;根据本册教材的训练重点,规定了总的教学目标:培养学生的语言感受能力,形成较高的语言表达能力。学会从内容提要中体会思想,分清文章主次。会听、会说、会写、会阅读。

对不同的课文明确了重难点。教学计划使整个学期的语文教学在预定的安排下,有目的、有计划、有针对性地开展工作。

(二)、根据不同的课型,设计使用不同的教学方法。

根据不同的课文类型,根据学生掌握知识的实际程度,安排了不同的教学方法。1、让学生直观的感受到长城的雄伟壮观。2、激发学生不同的情感,让他们感悟、想象、思索,达到教学目标。3、以朗读为主,体会文章的内容,自学完成教学目标。由于采用了不同的教学方法,有助于提高学生的学习兴趣,利于用最简单、最恰当的方法完成教学目标。

(三)、规范学生的学习习惯。

正确的学习习惯的养成,有利于教学的实施,更有利于学生的学习。重点培养的学习习惯包括以下几方面:

1、课前预习,课后复习。每天放学时都为学习布置具体预习任务,并适时教给学生预习的方法。新课授完,必要求复习。用小组长检查,教师抽捡的方法进行督促。通过一段时间,学生知道该如何预习了,也能自觉复习啦。

2、正确的上课方法。“该说时就说,该听时就听,该写时就写”,认真听讲,积极思考。学会听课,学会做笔记。

3、写工整字,做规范作业。强调文字书写的重要性,并适时进行写字训练与指导。统一规范作业格式。长时间的督促训练,使学生的字越来越漂亮,作业越来越规范、美观。

(四)、针对弱点重点突破。

1、汉语拼音。

利用早读,教学生字时等一切可得用的一切时间,进行复习、巩固汉语拼音。

2、字词记忆。

从开学起,坚持对课文中的生字新词进行读写、听写。

3、课文朗读。

课堂上用了大量的时间,对学生进行朗读训练与指导。并多次组织朗读课文、诗词的比赛。

4、阅读。

从平时上课到考试,刻意让学生进行阅读的训练,多思考,多解决问题,提高阅读水平。为进一步攻破这一难点,也为了增加课外阅读量,每周安排一节阅读课,专门进行阅读训练。

(五)、为了全面提高学生的语文综合素养,采用了一些个性化的方法。

1、将所学课文,课外阅读中看到的优美词句,喜欢的古诗词,名言警句等进行摘抄记录。增加学生的语言积累。

2、每周写一篇作文。一般不规定作文内容,进行自由作文。充分激发学生的写作热情,发展学生的创作才能。

3、课前朗读古诗词。提高学生对古文化的感悟能力,并进行记忆积累。

在师生的共同努力下,本学期的语文教学取得了一定的成绩。

1、圆满完成了开学前所制定的教学目标。

2、学生的语言综合运用能力有所提高。

3、学生的语言积累有所增加。

4、学生朗读水平有了显著提高。改变了“唱读”的坏毛病,并且朗读时能把握感情,有节奏,有停顿。

1、培优补差工作由于时间,人数,任务多等主客观原因,开展较少,成效不大。

2、没有能全面,多层次提高学生语文水平。

3、作文水平整体偏低,指导训练力度不够。

回顾总结工作总结

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观世界观价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满足。

(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心竭力去做到。在挪移公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。呈现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

回顾总结工作总结

我于20xx年x月加入商场,开始了我新的工作和学习过程,四个多月来,收获良多,感慨也不少,现将本阶段工作总结如下:

本阶段客服督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并执行督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点。

回顾总结工作总结

服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再拓展,结合我商厦竞争力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在20xx年工作计划中详述。

财务工作回顾总结

在公司里我的主要职责是现金收支,现金日记账的`登记和账务核对。回顾20xx年上半年来的工作,我虚心学习新的专业知识,积极配合同事之间努力的工作。

首先,在领导的帮助下我学习了出纳岗位的各种制度及其日常的工作流程。在同事们的指导和帮助下使我学到了很多工作中的知识,使我熟悉了这份的工作。

其次作为公司出纳,我在收付、反映、监督四个方面尽到了应尽的职责,在工作中不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:

1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现金额不符,做到及时汇报,及时处理。

2、坚持财务手续,严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付),对不符手续的凭证不付款。

1、厨房主管兼烹调工作。在实践中我不断探索,根据大家的饮食爱好,不断提高自己的烹调技术,配制有多套特色的菜谱,让员工和来往客人都能吃上香甜可口的饭菜。让员工吃的满意,生活安心。第二我在厨房管理上狠抓了几个环节。一是把好原料进货关,选购各种营养丰富的食品原料,保证物美价廉,让职工吃得好,花钱少。二是当好食品保管员。保证食品及原料不腐烂,不变质,不浪费,节省食堂开支,保证厨房的卫生和厨具的整洁,保证员工三餐的食用安全。三是保证按时开餐,甚至星期天不休息,作好下星期的后勤准备工作。

2、完成领导交付的其他工作。

综上所述,我在过去的几个月中,用严肃认真的态度对待工作,在工作中一丝不苟的执行制度。我坚持要求自己做到谨慎的对待工作,并在工作中掌握财务人员应该掌握的原则。作为财务人员特别需要在制度和人情之间把握好分寸,既不能的触犯规章制度也不能不通世故人情。只有不断的提高业务水平才能使工作更顺利的进行。在以后的工作中,我会扬长避短,更好的完成本职工作。

个人工作回顾总结

又一个月过去了,感觉时间飞逝般的告别了金秋十月,泰莱片区在十月份做了以下工作:

1、经营情况:

4.3吨(因前期停业整顿,10月x日开始营业);十一站因修路一直在停业中。

2、管理情况:

泰莱片区在十月份积极配合公司领导协调各级关系,使中海站于10月x日重新营业。

因三站地理位置的.特殊性,国庆期间汽油销量大增,三站狠抓优质服务工作,能在最短的时间内给客户加注油品,缩短了客户的等待时间。

为保障国庆期间各加油站的安全,片区经理及业务主管增加巡站次数,及时了解一线经营情况,发现问题迅速解决,为各项优质服务的顺利实施排除困难,并实行不定期检查及夜间抽查,杜绝了脱岗、睡岗现象的发生。

1、做好员工思想工作,加强员工培训工作。

2、端正服务态度,提升服务形象,提高服务水平,以较好的油品质量和优质的服务态度增加客户满意度,尽最大努力留住老客户,增加新客户。

3、及时考察了解市场动向,掌握市场行情,准确掌握当前市场动态,积极抢抓机遇,适时调整油品的销售策略,提升各加油站销量。

4、安全方面,我们要严格执行各项安全规章制度,不断加强员工的安全防范意识,坚决杜绝各类事故的发生。

回顾总结工作总结

根据不同的课文类型,根据学生掌握知识的实际程度,安排了不同的教学方法。1、让学生直观的感受到长城的雄伟壮观。2、激发学生不同的情感,让他们感悟、想象、思索,达到教学目标。3、以朗读为主,体会文章的内容,自学完成教学目标。由于采用了不同的教学方法,有助于提高学生的学习兴趣,利于用最简单、最恰当的方法完成教学目标。

回顾总结工作总结

在财务工作中,我特别的敬业,努力的把公司的财务收支管理好,尽其力量攻克财务难关,做好公司所有的财务报表,认真核对每次的财务收支。我也努力去想新的方法做财务工作,尊重法律,严格管理公司的财务,把资金给管理好。每次采购后的票据,我都会收集好并做好登记,在集中整理财务资料的时候,也就方便了我进行账单的核对,也能理顺很多的思路,不至于在做财务的时候出现不必要的错误。

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