月工作总结是对自己工作状态和表现进行全面评估的重要环节。在下面找到一些优秀的月工作总结范文，希望对大家有所帮助。
城管队员年终工作总结范文字集锦
20__年即将过去，在这一年中，以主动热情的精神风貌，谦虚、谨慎的工作态度，锐意、进取、大胆探索的工作作风，紧紧围绕社区发展，发奋完善社区化服务机制。
开拓创新、求真务实、严于律已，严格管理，圆满完成了上级下达的各项任务，使我社区的建设、服务和发展取得了必须成果。
个性是在区委区政府的正确领导、关心、支持下，同志们的共同发奋下，社区各项工作开展合理有序，工作指标均已完成，发展态势良好，现就把社区上半年的工作状况总结如下：
1、做好卫生城市长效管理工作。
我社区以环境整治为重点，制定了环卫宣传实施方案，在年一场大雪给全市人们带来生活中的很多麻烦，我们社区干部应对困难，几乎天天组织社区志愿者、居民进行及时的清理，给居民的正常生活保障了一条绿色通道。
在今年3月4日的学雷锋日到来之时，我们社区干部率先带领居民义务去桃河桥擦洗分割护栏。
在3月下旬，全国爱国卫生户外掀起的同时，我社区先后给居民、志愿者、党员召开了7次关注爱卫，清洁家园的会议，并且发动辖区的两个大的商场隆鑫和百纺商城的电子屏幕上飞播爱国卫生专用语。
社区全体工作人员分组、定点、分片做好环境整治管理工作，并层层发动居民小组长、楼院长、党员、环境卫生清扫保洁人员全民参与，同时利用各种形式宣传发动，力争做到家喻户晓，人人参与。
此刻社区拥有6人的清扫保洁环卫人员，成为社区定时定点的环卫清洁队伍。
2、加大旧区改造，扩大绿化面积，倡导低碳生活。
在今年3月初，我社区就对辖区八个小区进行实地测量，对每个小区都制作了小区规划图。
4月份开始对电视台小区的乱堆乱放进行落实改造，经过社区工作人员的用心协调与配合，此刻变成了适合于居民生活的宜居家园。
在4月26日为用心响应政府的“三城同创”的号召，我们协调筑路小区的产权单位交通局对小区开始绿化改造。
在汛期来临同时还为社区辖区的两处危房下发了拆迁通知单。
在今年五月份又给辖区的沿街110个门店发放了“我为三城同创做贡献，鲜花扮靓我门前”的文件，把三城同创的工作落到实处。
今年以来社区先后配合园林局人员对辖区的4个小区花池进行补载补种各类花草2500余苗，以进一步加大社区小区的绿化面积。
3、宣传廉租住房文件，让住房困难的居民充分享受优抚政策。
在今年我社区申请廉租住房登记的共有16户，涉及49人，通过社区工作人员严格把关，实地入户筛选，目前有12户在本年度进行登记上报，截至12月份我社区享受廉租住房户到达43户，使得社区辖区居民真正得到住房保障。
今年以来，我社区报送街道各类信息35篇，出宣传板报18块，宣传标语横幅8条，为用心宣传发动居民参与社区文化娱乐活动，我们还召集社区居民参加了“三城同乐”广场文艺汇演。
1、化解矛盾纠纷。
在今年，我社区工作人员在应对矛盾问题时作好双方的协调人。
如针对信访重点用心主动与相关各方联系协调，对事情重要性和必要性耐心的向他们作解释和宣传，对各类难题和矛盾，总是用心应对。
一年中共解决矛盾纠纷13起，接待咨询来访42人次，调解成功率到达100%。
做到事事有回复，件件有结果。
2、抓好普法宣传。
社区充分利用宣传栏向居民宣传严禁赌博，教育广大居民提高思想意识，法律意识，并充分利用今年这个“五五”普法规划的最后之年，制定了法制程序的相关实施方案，倡导居民做一个懂法、知法、守法的合格公民。
在12.4法制宣传日之时，社区利用宣传画报的形式向过往居民宣传，从而增强了居民的法律意识。
3、做好矫正人员的思想教育和稳定工作。
我社区工作人员定时了解和掌握他们的现实表现状况，有针对性的做好他们的思想教育工作，并且为他们送上温暖和关怀，杜绝再次失足。
我社区定期组织居民召开居民楼院长会议，传达安全防范工作的具体要求和具体布置并学习安全防范知识，提高安全工作潜质。
通过黑板报、橱窗、进行了9期的社区安全知识宣传。
提高居民安全防范意识，倡导安全和谐风尚。
在汛期来临之时，我社区和辖区两处危房所住人员进行谈心入户，要求他们要尽快搬离，或者采取一些有效的防范措施。
在今年5月7日，社区还制定了居民安全联系卡40余张，发放到社区楼院长手中，目的是让他们在第一时刻向社区汇报，做到安全工作常抓不懈。
在六月中旬，我社区对辖区200平米以下的门店一一进行安全职责状的签订，杜绝辖区一切安全隐患事故的发生。
上就是我所管工作的一些成绩，虽艰辛但也享受到成功的喜悦，找到了人生理想，体现了人生价值。
我虽然做了一些工作，也取得了一些成绩，得到了居民的认可，但离党委政府和居民的要求还有必须距离，社区的理论还需要深化，文化修养在实践中还要不断提高;社区化发展已经开始实践，还需要拓展实践的新领域。
因此，在下年度的工作中，我将不断总结经验，逐步改善工作方式和方法，争取做得更好。
使社区的综合发展水平进一步提高。
客服年终工作总结报告字集锦
在过去一年中，商业客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《管理制度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。
商业客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛，矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套，使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定、车辆管理、用户接待等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使每位同志工作有序、行为规范。
草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。
认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满答复。
1.在xx节，xx，xx大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务的活动。
2.积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参加公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排练。
3.x月份部门整合前还要负责主管经理办公室的卫生。打扫办公室卫生，活虽不重，但每天晚上不能按时下班、尽早回家，需要一定的毅力才能坚持下来。
一年来，我们办公室的同志们克服种种困难，做了大量的工作，但离公司领导的要求和同志门的期望还有很大差距，服务意识和工作效率还有待进一步提高。今后我将带领班组成员更加扎实工作，不断总结，发扬优点，继续前进。急而不躁，怒而不形，喜而不亢，随和而不盲从，自信而不固执，直率而不粗暴，用一颗平常心，宽容心，责任心来面对一切繁琐工作。
我相信，无论前路多么崎岖，工作多么繁重，我都能以一贯之，严格要求自己，为我公司持续深化改革奉献自己的一份力量!
客服年终工作总结报告字集锦
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。
如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。
以下是我对我半年来的工作状况做一个小结。
(一)切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为服务行业应进的职责，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。
(二)正确对待客户投诉并及时、妥善解决。
通讯工具是一种使用必备的业务，而产品缺陷普遍存在，所以业务员应正确对待客户投诉，如用户投诉的业务是有过之而无不及，同时也必须慎重处理。在业务员自己为用户介绍，解释业务的过程中，要严格按照国家标准和公司活动服务执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录并口头做出，自己处理不好的，应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处理方案感到满意。
(三)学无止境，注重自身的职业发展，多学习.关注职业知识。职业生涯只是学生生涯的一种延续，重要的是将学习到的理论知识和职业技术知识灵活运用到工作中，并进一步提高、升华。
(四)即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。
我工作的很大一部分内容，与联通的业务知识运用和业务操作能力有关，本来以为这是这里的工作做起来简单.易懂，其实，并不是象，想象中的那么简单，我发现再这里我学到的知识和技能繁多，更加培养了我的交际能力。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
当然，我在工作中还存在着一些不足之处，如过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
城管队员年终工作总结范文字集锦
我是__年年7月6日从计生委综合服务站调到__城管大队的。
转眼我到单位工作已经半年了。
这半年是我人生旅途中的重要一程，在镇委、镇政府及城管大队的领导下，在同志们的关心支持下，紧紧围绕镇委的中心工作，以“城管为公、执法为民”为平台，开拓创新、积极进取，为城镇居民营造一个优美和谐的人居环境作出了自己的贡献。
岁首年终，我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。
现将我这半年来的学习工作情况总结如下：
首先，自觉加强政治理论学习，提高党性修养。
同时，参加了党员评议活动，对照党章开展了批评与自我批评，在工作中能处处以党员的标准严格要求自己，工作以身作则，处处发挥共产党员的先锋模范作用。
其次，在业务学习方面。
我虚心向单位的同事请教，通过多看多听多想多问多做，努力使自己在尽短的时间内熟悉城管工作环境和内容。
同时，我还自觉学习了物权法、行政许可法等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的业务知识。
并参加了区政府组织的法律知识考试。
第三，在工作态度和勤奋敬业方面。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守机关工作纪律，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
完成领导交办的其它临时性工作。
在城管大队工作的半年中，通过领导和同事们的耐心指导，我在熟悉的基础上已经基本能完成各项日常工作，期间我具体参与的工作主要包括以下几个方面:。
1、完成每个月全镇的七个交流会的管理和收费工作。
每月的6、9、15、19、23、27、29日分别是雅尔塞、奈门沁、音沁三个村的交流会。
我在队长的带领下，较好地完成交流会的管理和收费工作，特别是雅尔塞交流会，早6点半就到岗，克服天气原因，防止商贩占道经营，保证道路畅通。
2、完成奈门沁西瓜市场的管理工作。
我们从7月24日至9月20日，历时两个月，克服各种困难，对奈门沁西瓜市场进行全面看护，维护市场的经营秩序，清理违章占道车辆，打击投机倒把的瓜贩子，并对交易车辆进行规范化管理，全部进场买卖，保证农民的合法权益不受侵犯。
特别是在8月18日区庆五十五周年之际，较好地完成了保证道路畅通的任务，为区庆献礼。
2、开展清理苞米秆子专项整治。
进入十月份以来，由于气候干燥，居民把生活用的苞米秆子都堆放到自家的房前屋后，极易造成火烧连营，具有极大的安全隐患。
我们深入到各家各户，劝导他们把苞米秆子放到安全的地方。
同时，对卖苞米秆子的车辆进行了整顿，设定固定地点进行交易，防止占道交易。
3、迎接“优美乡镇”的验收进行清障专项整治。
我们利用四天时间对奈门沁至雅尔塞镇的齐查公路两侧进行了清障，把公路两侧的堆放物和拴养的奶牛进行清理，并对镇内公路两侧的杂草进行清理。
同时，配合区交通局对木材、建材户堆放在公路两侧的木材、建筑材料进行了清理整顿，下发了清理违章通知书，并对一些钉子户坚决予以取缔。
4、较好地完成了居委会换届选举工作。
11月15日是我镇居委会换届选举日，我们早五点就开始入户，进行居委会换届选举工作，经过一上午的努力工作，较好地完成了居委会的换届选举工作，选举过程真正做到了公平、公开、公正。
5、参加了镇党委组织的17大精神贯彻落实报告会。
回顾了近三十年来我国改革开放的实践，对全面建设小康社会提出了新的要求，就经济建设、政治建设、文化建设、社会建设“四位一体”的中国特色社会主义事业总体布局做出了战略部署，明确了内政、外交、国防以及继续推进党的建设新的伟大工程等战略任务。
结合自身的学习实际，写了心得体会，上交镇党委。
6、完成了林业资源普查工作。
林权制度改革即将开始，林业资源普查工作是基础。
按照镇委、镇政府的部署，我被安排到东风村东风屯参与林业资源普查工作。
我与工作队的同志一起深入到东风村，召开两委班子会议，选出党员代表和村民代表，并一起实地踏查林地，填写各种普查表格，画林业地块图和全屯林地位置图，并进行汇总，较好地完成了林业资源普查工作。
绩效年终工作总结字集锦
自20__年绩效管理工作启动以来，医院紧紧围绕提高医疗质量、医疗安全、和创造效益为原则，坚持将绩效管理作为推动医院工作的总抓手，通过整章建制，创新机制、促进管理，20__年绩效管理工作取得了一定成效，现将一年来的工作汇报如下：
作为医疗单位，医院的核心竞争力是人才的竞争，人才竞。
绩效管理注重过程管控，我院的绩效管理工作一把手亲自。
20__年我院在绩效管理实效上完成了医院年初的经济指标，今年全年总收入381万元，同比去年增长了11万元，根据医院绩效奖金分配办法，全年为医院职工发放绩效奖金54万元，同比增长四万元。今年车辆燃油节约8200元，办公耗材节约120__元，设备维修节约7300元，餐旅费节约5500元，全年共计节支：38300元，这是绩效管理工作取得的显著成果。
绩效考核，打破了大锅饭的分配模式，绩效把医院管理重心向工作量大、工作风险高、技术性强的临床一线岗位倾斜，实现多劳多得，优绩优酬的良性分配机制。两年来，绩效管理在不断总结与完善中激发医护人员的工作积极性和主动性，保障医疗质量安全运行，成为提高医院管理水平的重要举措。具体内容为：
一、实行按劳取酬，指标细化。各临床科室结合本科室工作特点，将医疗护理工作量、病人病情轻重及工作技术难度等各项要素进一步细化，使各岗位有了明确的量化考核办法，这种细化把个人绩效和奖金直接挂钩，充分体现多劳多得的分配机制，使医护人员不再为工作量大，工作负荷重斤斤计较，而是在工作能力与业务技术上下功夫，扭转了临床工作干多干少一个样的局面。
二、实行按岗设酬，即按不同岗位工作性质设置不同岗位系数，使岗位和薪酬紧密结合，实施按能力上岗的绩效考核分配办法，能者上，庸者下，使业务骨干真正发挥作用，形成传帮带梯队建设，使医护人员个人业务能力和职业价值得到体现，促进了医院人才队伍的整体发展。
三、实行优绩优酬，把绩效分配与工作质量、病人满意度、同行评价相挂钩，体现按工作效果获取报酬的考核分配办法，同时把绩效考核与个人发展相结合，个人的绩效考核将纳入个人考核档案，这与个人岗位聘任、年度个人评优、进修学习以及晋升职称直接相关，形成个人激励和医院发展相结合，从机制上体现干好干坏不一样。
医院绩效考核实施两年来，初见了一些成效，职工从中得到了实惠，尝到了甜头，进一步促进了医院管理工作的提升，这也为我院明年绩效工作推进增长了信心，20__年我院将在县企管办指导设立新的管理目标，使医院更上一个新台阶。为塔河县的经济发展增添新动力。
年终社区工作总结字集锦
尊敬的领导：
您好！
20xx年x月经过民政部门的考试我有幸来到社区成为一名社区工作者，主要负责流动人口计生和社会事务网格化管理工作，同时兼任xx街第三网格网格员。经过一年多的时间，我在新的岗位上学到了很多新的知识，在街道领导和社区同事的帮助、支持下，使我很快进入角色，较好地完成了各项工作，下面就将自己的工作情况和工作体会向各位领导和同仁做一汇报，不到之处请指教。
（一）流动人口计生工作方面。
我社区地处市内繁华地段，流动人口比较集中，流动性也较大。截止20xx年底，我社区现有流动人口xx户（xx人次），其中育龄妇女xx人，超龄妇女x人，单身男xx人。一年多的时间我为二十多名流动育龄妇女办理了临时婚育证，验证xx多次，下发催办婚育证x份。为辖区内流动人口发放宣传品xx多份，提供免费技术服务x余人次。为没有实施长效避孕措施的流动育龄妇女发放避孕药具x套。签订房主代管协议x份，计划生育合同x份。在工作中能够熟练掌握计划生育的各项工作流程，与社区工作人员主动加强沟通与协作。及时向流动人员提供服务指南，向他们宣传党的计划生育政策。
（二）城镇人口计生网管理方面。
城镇人口计生平台是社区人员管理和信息交换的媒介，我们及时录入人员信息xx多条，将商铺、单位、重点人群、老年人、健康档案、低保、医保等相关内容一一纳入网格内；借助这个平台，为各网格员发放派工单六期，能够为居民提供方便快捷的服务。
（三）社会事务网格化管理方面。
20xx年x月网格指挥中心推进网格化工作以来，按网格中心要求，我们开展了集中入户和信息采集工作。挨家挨户上门登记居民的身份信息、户籍信息、计生信息和就业信息等。截止20xx年年底共录入人口信息xx户（xx人），发放便民联系卡xx多份，绘制网格图xx份，上报事部件xx余次。制做悬挂版面xx块。完善的工作职责，严格的工作制度，优良的工作队伍为我社区的社会事务网格化管理提供了保障。“网格化、责任化”的工作模式为构建和谐社区，维护社会稳定，起到了积极意义，不仅使网格员能够准确掌握居民的民情民意，社情动态，更能及时帮助并解决居民遇到的困难。
（四）进网格掌握民情了解民意。
一年来，我还注重对辖区内民情民意的了解和掌握，积极参加各种入户活动xx余户（次）。比较准确的掌握了辖区内（特别是分管的网格）的各种信息。配合社区其他工作人员参与到安全排查和环境卫生整治、低保入户调查、计生入户、危房排查、保障房入户调查，网格化管辖等入户调查排查工作。
通过一年的工作。我感到社工职位虽小，但是能代表政府为许多基层群众办实事，做贡献。要想做好社区工作需要做到不断加强学习，用积极认真的工作态度为居民提供耐心体贴的服务。在以后的工作中也希望各位领导、同仁多多帮助。在以后的工作中我会认真做好本职工作，不懂的及时向领导、同仁请教；坚持自身业务学习，不断提高自已的服务水平和能力。
通过一年的社区工作，年近四十的我对人生、对事业也有了自己的感悟，对金钱、名利、权力我都没有什么奢求，努力工作是我的追求。
说句实话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导、同事、辖区居民的方式，也是我个人信念的选择。
此致
敬礼！
客服年终工作总结报告字集锦
我做商业客服提供商已经快三个月了。因为还在上学，所以一直是实习生，其实无所谓。重要的是希望能利用在学校实习的机会，早日成长起来。毕业后，我可以实现良好的转型，更好地走我的电子商务之路。目前在天猫月销量第一的一家童装店做售前商业客服。作为一个电子商务专业的本科生，我的学校也不错。我还是愿意从基础做起，了解第一手资料，更好的积累，为未来做准备。
商业客服的工作很繁琐，每天都是一样的工作内容。不同的是你面对的客户在变。今天你遇到了一个非常讨厌的顾客。明天你遇到一个很健谈的客户，他每天都没变，但是和你聊天的客户却在不断变化。更多的商业客服在日复一日的重复工作中流失。
相反，其实还有一个问题值得我们商业客服考虑。如何在有限的程度上稳定一群不变的客户，为店铺积累更多的忠实粉丝？这些忠实的粉丝不仅需要店铺宝贝品质的强力支撑，更需要商业客服的娴熟沟通和服务。
作为网店商业客服，售前要做的基础是熟悉阿里旺旺的各种操作和卖家后台的具体使用。这是基础，我就不多说了，但有几点需要强调：
1、将您想要添加好友验证设置为未经我验证的好友。不要拒绝想把你加为好友的客户。验证会降低客户体验。
2、商业客服工作台的设置要尽量在客户等了多长时间后设置一个提醒，防止等了太久的客户在咨询量大的时候被忽略，降低客户的服务体验。
3、自动回复的设置：第一次收到客户自动回复的设置不能太长，不能超过4行。单词太多会影响人的阅读习惯。字体不能太大，字体颜色不能太花哨。禁止一个段落有多种颜色。一般两种颜色都可以，但不要给人一种迷茫的感觉。两种字体颜色可以使用商店的两种表达信息和活动信息。
4、个性化签名设置：想要的客户服务设置个性化签名。内容可以是店铺的活动信息，也可以是店铺的主要产品，可以滚动播放。这是一个很好的免费展示位置，好好利用吧！
5、快捷短语的设置：快捷短语的设置可以提高我们商业客服的接待速度，减少客户的等待时间，提高转化率。一些常用和常问的活动信息、快递问题、接待结束语都可以设置快捷短语，这将极大地方便我们商业客服的工作。
重点在如果解决问题，和我们会怎么做，顾客需要怎么做。一般的顾客看到你积极解决问题的态度，都会谅解的。在我的工作中，其中就有一个顾客上来就问我，你们怎么还没给我换货啊？我一看备注，订单已经差不多20天了，仓库也收到货差不多半个月了，备注的换货无货，可能通知顾客的时候顾客没接到电话，问题就放了一下，交易都已经成功了，这时，我首先三言两语地跟顾客解释了下没换货的原因，然后告诉顾客不要着急，即使交易成功了，我这边会马上通知仓库核实您寄回来的包裹，把您的钱都转账退给您，顾客这时就会感觉到安全感，然后再顾客聊衣服，其他的那个款式有货啊，好看啊，尺码合适啊，这位顾客结果马上又拍了好几件衣服，临走的时还一个劲的说谢谢。其实这种问题，主要的问题还是在我们身上，换货无货，还未通知到位，这点在以后的工作需要不断改进。
管理年终工作总结字
xxxx年，xx县政务服务管理局认真落实中央、省委省政府、州委州政府和县委县政府关于深化放管服改革、优化营商环境等决策部署与要求，加强大厅智能化建设，不断强化内部管理、提升服务质量，取得阶段性成效。
（一）特色亮点。
一是推进业务流程再造，强化服务实效。以一件事最多跑一次为目标推进业务流程再造，推出xxx个套餐式、情景式、主题式服务。推动承诺时限比法定时限平均减少xx%以上，实际办理时间比承诺时限平均减少xx%以上。大幅精简申请人提交的申请材料，实现申请人实际提交材料平均减少xx%以上。持续开展减证便民行动，x批次减少xx项证明材料，切实减少繁琐证明，现保留证明xx项。
二是优化服务环境，推进政务服务便民化。以民众需求为导向，打造政务超市，大厅提供多种行政服务和公共服务项目，简化办事程序，改进办事流程，最大限度满足群众要求。在优化服务环境方面，设置共享充电宝、手机加油站，新建母婴室、无障碍卫生间，窗口部门办件流程及相关政策推行二维码上墙制度，政务超市受到服务对象好评，得到社会各界的认同。
三是压缩审批时限，增强服务效能。以办事群众为中心，将群众关注的重点领域服务事项进行清理，清理后就近办事项为xxx项、一次办xxxx项、网上办xxx项、马上办xxx项。%以上的审批服务事项实现了最多跑一次目标，提前完成了省里确定的xx%的目标。
（二）各项工作推进情况。
一是抓改革落实，推动服务机制优化。县委、县政府高度重视政务服务工作，县政府先后出台了《xx县深化放管服改革优化营商环境xxxx年工作要点》《xx县深入推进网上政务服务工作实施方案》，成立了xx县推进政府职能转变和放管服改革暨政务公开协调领导小组，县政务服务管理局多措并举落实政务服务各项改革工作。
（3）智能化政务服务大厅建设方面，硬件设备已安装调试，平台建设所需工作人员已完成临聘人员录用工作。
二是抓技术应用，加快网上平台建设。
（1）持续推进互联网+政务服务工作，规范实施部门清单，提升办事指南规范化、办事材料精准化水平。公共服务事项清理后共保留xxx项、政务服务全县通办事项xxx项、县级、镇、村代办帮办事项xxx项；最多跑一次事项xxxx项，公布执行乡镇（街道）便民公共服务事项清单xxx项，清理公布中介服务事项清单xx项。
（2）贯彻执行《x州深入推进网上政务服务工作实施方案》，强化企业开办一窗通平台服务功能，结合企业开办+金融服务与银行建立联动机制，全面推广营商通掌上服务平台，截至xx月底，共办理企业登记xxx户，有xx户企业通过营商通完成注册；全面完成省一体化平台事项认领和规范工作，%、%，办事指南准确率达到xx%。
三是抓服务规范，提升公共资源交易服务水平。修订完善操作流程、工作规范x条，加强内控机制和人员管理，提高交易平台的服务质量和效率，截至xx月底，全县共发布公告xxx个，更正公告xx个，结果公告xxx个，其中涉及政府采购项目xxx个，预算资金xxxxx万元，结算资金xxxxx万元，节约资金xxxx万元，节约率xx%，无有效质疑和投诉；其中完成资产交易xx宗，起价：万元，成交价x万元，%。
（三）存在的问题和短板。
一是智能化大厅建设工作滞后。硬件设施已安装到位，但平台操作人员还在招聘阶段，智能化大厅还没有正式运行。
二是镇便民服务中心建设有待提档升级。全县乡镇行政区划调整工作结束后，部分镇便民服务中心建设运行不够规范，主要是场地面积不达标，驻窗口工作人员流动性大，资金保障不足，运行管理松懈，与群众生产生活密切相关的部分服务事项未进入中心。
三是三集中、三到位工作在个别部门落实不够彻底。个别部门推进落实不力，行政审批职能集中不彻底，部门窗口授权不到位，审批办件存在体外循环、明进暗不进等问题。
（一）工作思路和目标。
1、工作思路：在县委、县政府的正确领导下，坚持以人民为中心的发展思想，整合公共资源交易项目，在政务服务工作中把握新要求，补短板、强弱项、提质效，继续推动完善互联网+政务服务工作，深化行政审批制度改革各项工作，为优化xx营商环境做好服务，推动xx政务服务工作迈上新台阶。
2、工作目标：
（1）深化放管服改革优化营商环境工作：开展降低市场准入门槛、推进企业登记便利化改革；降低企业运营成本、规范行政审批和监管行为；实施政务诚信建设，持续推进一网通办、只进一扇门、最多跑一次改革。
（2）智能化政务服务大厅建设工作：把智能化建设作为提升群众满意度的重要突破口，大力推进政务服务由传统审批向智能服务转变，带动政务服务增速提效。
（3）工程建设项目审批管理系统工作：全面完成工程建设项目审批事项认领工作，按省上要求应纳入工程建设项目审批系统办理的项目全部纳入。
（4）互联网+政务服务工作：按照省、州政府关于推进基层政务公开标准化规范化工作要求，对县级公共服务事项进行集中清理并按要求在指定媒体发布。
（5）完善公共资源交易项目工作：推行电子评标，强化服务职能，加强沟通协调，实现交易项目应进必进。
（二）具体措施。
1、深化放管服改革优化营商环境工作：
（1）完善民营经济健康发展扶持管理办法及专项基金管理办法，实施市场准入负面清单制度。
（2）会同政务大厅税务窗口落实国家普惠性和结构性减税政策，向全县xx%以上的主要办税事项提供全程网办服务，年纳税时间压缩至xxx个小时内。
（3）全面使用省一体化平台（x.x版），深入推进一网通办，优化提升政务服务大厅一站式功能，推行政务服务一窗受理，集成服务。
2、智能化政务服务大厅建设工作：配备智能化服务设备，安装设置综合智能办事、信用查询、税务办理、自助拍照等自助服务终端，配备引导员。开展窗口布局优化提升工作，将大厅划分为并联审批、证照办理、公共服务、公安户籍办理等区域，实现办事大厅空间利用最大化。
3、工程建设项目审批管理系统工作：
（1）开展操作系统平台工作人员业务培训，提升业务能力。
（2）开展工程建设项目审批系统办理事项认领工作，对应认领没认领的要分析原因，会同相关部门落实好事项认领工作。
（3）加强对项目审批的系统录入工作，督促相关部门对工程建设项目审批录入率达到xxx%。
4、互联网+政务服务工作：
（1）按照省、州政府关于推进基层政务公开标准化规范化工作要求，会同相关部门对公共服务事项清单进行集中清理。
（2）清理并发布马上办、网上办、最多跑一次等事项，公布执行乡镇（街道）便民公共服务事项清单、中介服务事项清单。
5、完善公共资源交易项目工作：
（1）在州交易中心业务指导下，积极争取县政府资金支持，推行全流程电子化招投标，投标活动涉及的公告发布、报名、开标评标、中标公示等环节全部在网上进行，实现招投标工作无纸化运作。
（2）健全完善公共资源交易现行制度，强化服务职能，会同相关部门开展工程建设招标投标、政府采购、自然资源转让、国有产权交易等项目进场交易。
（三）对县委县政府工作的建议建议。
建议加强镇便民服务中心建设运行的督导工作，确保撤并乡镇便民服务能力不削弱，进一步提高群众保障服务水平，更好地服务基层群众。
客服年终工作总结报告字集锦
xx年的工作即将结束，在这旧去新来的时间里，对我担任客服三个月来的工作做一下总结。回顾这三个多月的工作，已经告一段落。在这段时间里，我从客服接待、业主回访、处理和协调各种问题中学到了很多知识，也很大程度上认识到了自身的不足之处，虽然付出了不少的努力，也取得了一些成绩，但是付出的汗水和得到的工作效果还相差不少，所以想通过这次总结，认真反思找出问题所在，在新的一年里使工作更加规范，业主更加满意。
在这三个月里，我努力做好本职工作，真情用心地为业主服务，在上级领导的带领下，公司同事的相互帮助下，认真学习物业管理的基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成上级领导交办的各项工作。以下是三个月来工作内容的总结：
一、日常接待工作，接待来访人员、接听电话，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈，回访业主。
二、定期对清洁、绿化等工作进行监督协调，审核各项清洁绿化工作。
三、协助办理小区住户入伙、入住及装修手续，负责收集小区内住户的资料，做好用户档案的管理。
合同签订确认等。
五、负责文件的打印、发放、呈报等，组织安排收集、整理归档管理处各类档案及运行记录等。
六、完成领导临时交代的其他任务。
工作中存在的不足，发现的问题点总结如下：
一、由于未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也需要进一步加强。
二、工作压力大，身体素质及自我心里调节能力需不断提高。
三、业主投诉的各项问题有时跟进不及时、反馈不及时。综合以上所述，这三个月的努力，虽取得了一定成绩，但还没有达到上级领导的要求，身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，取长补短认真完成领导安排的工作。在今后的工作中，时刻督促自己虚心学习，掌握更多的技能，决心在岗位上投入更多的时间，更大的热情，为业主创造优美、舒适的生活环境。
客服：
城管年终工作总结字集锦
进一步加强市场管理工作，加快市场化进程，提升城市品位，创建整洁优美、文明有序的市场环境，根据县政府办《关于印发县城市管理年活动实施方案的通知》文件精神和城管局工作部署，我中心高度重视，认真履行工作职责，从建立健全组织机构、广泛宣传、提高认识、强化措施、狠抓落实等方面入手，切实加强领导，落实目标责任，强化监督检查，使市场秩序进一步改善，市场环境进一步优化，现将“城市管理年活动”情况汇报如下：
（一）.精心组织，周密部署，积极开展集中整治活动。为确保各项整治工作取得明显成效，将“城市管理年活动”工作落到实处，我中心加强领导，周密部署，明确了主要工作任务。一是成立了“城市管理年活动”工作领导小组，由中心主任任组长，副主任任常务副组长，各市场中心管理站站长任副组长，市场服务中心全员为成员的领导小组；二是设立“城市管理年活动”办公室，具体负责日常整治工作，做到了组织、人员、制度、措施四落实；三是制定方案，明确整治任务。按照上级工作部署要求，结合我中心实际，制定了切实可行的《城市管理年活动实施方案》，从20__年3月至20__年12月，分四个阶段集中开展市场市容市貌综合整治活动，内容包括市场卫生、占道经营、乱摆摊设点、店外操作，车辆乱停乱放、乱建乱搭违章等六个方面，明确了整治标准；四是落实工作责任。将六项整治任务逐一分解落实到每一位成员，确定责任主体，主要领导亲自抓、分管领导靠上抓、一级抓一级、层层抓落实，有效地促进了市场整治工作的顺利开展。
（二）加强宣传，营造氛围，全民参与环境综合整治。宣传群众动员是“城市管理年活动”的关键，只有充分调动群众赢得群众、发动群众，整治工作才能真正取得实效。我中心紧紧围绕“城市管理年活动”工作要求和工作思路，突出重点，明确整治目标，整合力量，对县城市场进行动员部署。一是耐心给经营户和市场周边市民讲解专项整治的意义，积极开展形式多样的整治宣传活动，在市场上悬挂横幅标语12条，发放各种宣传资料1750份，整改通知书100余份，起到了良好的宣传氛围；二是充分发挥媒体的舆论导向作用，在整治前后，联系县电视台将开展整治情况进行跟踪报道。营造浓厚的舆论氛围，使社会各界了解“开展城市管理年”集中整治活动的重要性，极大地提高了市民参与整治工作的积极性、主动性，形成了“人人关爱市场环境，全民参与综合整治”的浓厚氛围，为城市管理年活动的顺利开展奠定了坚实基础。
（三）强化督导，多措并举，全面落实综合整治任务。为确保整治工作落到实处，全体成员认真履行工作职责，密切配合，齐抓共管，积极完成“城市管理年活动”工作任务。一是抓好市场日常管理。严格早班作息时间，加强工作纪律，重新调整人员分配，加大市场巡查力度。加强卫生管理，督促保洁员及时清扫、清运。组织干职工，每星期对辖区内的各个农贸市场进行一次大扫除；二是强化市场整治。坚持突出重点、标本兼治的工作方针，以解决农贸市场“脏、乱、差”问题为重点，整合中心力量，整治和取缔占道经营、店外经营行为，拆除乱搭乱建，规范车辆停放。共取缔占道经营、场外交易等各类违章现象1530起，规范各类摊点摆放1601个，使市场道路畅通有序，面貌焕然一新；三是抓好市场美化、亮化。对市场亭棚内的蜘蛛网、悬挂物、墙体污垢每月进行一次全面清除，粉刷墙体2400平方米，清运水沟淤泥1600米；四是加强与经营户的联系和沟通。从服务经营户、消费者为天职入手，深入了解关心经营户的经营状况，认真听取经营户和消费者的诉求，鼓励和引导其文明经营、礼貌待客、诚信守法，赢得了广大经营户和消费者的称赞，取得了良好的经济效益和社会效益；五是中心领导小组加强检查督导，定期通报工作进展情况。根据城市管理局《关于印发城市管理年活动整改月工作方案的通知》文件精神,对存在的问题，落实到责任单位，及时进行整改。对好的经验做法全面推广，有力推动了城市管理年活动的开展。
（四）筹措资金，完善市场基础设施。真抓真管，投入资金，高标准推进集中整治工作。“城市管理年活动”各项整治工作任务重、矛盾多、难度大，是一道难题，是一场硬仗。为此，中心千方百计筹措资金，在加强基础设施建设方面投入了大量人力、物力、财力。一是对城区四大市场固定摊位进行修补改造，落水管进行补漏维修，下水道进行清理疏通，解决了各市场排泄不畅的问题；二是对文家塘市场西面空坪进行了平整；对临时市场临时棚、路面进行了修整，添置了摊板，对固定摊位进行修补改造；三是对湘岚市场进行了大面积的修补和防漏渗处理；截至目前，中心共投入整治资金13余万元，确保了整治工作的顺利推进。
（五）标本兼治，强化管理。中心将以此次“城市管理年活动”活动为契机，牢固树立“诚信服务，以人为本”的理念，进一步加强市场管理，做好市场服务，在高标准完成整治任务的同时，变反复整治为常态保持，变面上整治为标本兼治。
通过“城市管理年活动”活动，市场秩序环境得到明显改善，市场容貌更加整洁卫生，畅通有序，得到了广大市民的一致好评。
1、各市场是亭棚市场，是传统摊位式经营模式，结构单一，设施简陋，市场容积小，特别是水东市场，容量更小，许多菜农只有到沿江路交易经营。
2、市场配套设施不完善，无停车场及公厕，导致机动车随意摆放现象严重。
3临时市场，自发性形成的交易市场，乱建乱搭现象较普遍，影响市容市貌难于管理，并存在安全隐患。
1、通过各种渠道，积极向上争取政策和资金，对市场进行升级改造扩容。
2、将县城农贸市场主线路进行全面升级改造，安全造明。
3、争取资金加快临时市场建设。
4、规划建设专业市场。
5、健全完善农贸市场长效管理机制，巩固“城市管理年活动”工作成果，继续抓好农贸市场内部的管理，做到设施完善，卫生干净整洁，线内经营，秩序良好。
销售年终工作总结字集锦
在20xx年的今天，我进入了xx医药有限公司工作，从当时的一名毕业生转变成如今公司的一员。特别感激在这一年里，公司领导对我的栽培与教育，让我以最快的速度适应了这里的工作与生活。与同事们相处十分融洽，自己在工作中虚心学习。如今我已是一个药店的主任，在感到压力的同时，也有股动力在支持着我前进。在工作中，感受着公司的企业文化，寻找销售的乐趣。因为生活与工作中不缺乏激情，所以我每天都过得很充实。
在药店的工作中，我认真学习，不断摸索，用实践去丰富自己的理论知识，用“打破沙锅问到底”的精神去探究用药的疗效，积极地去熟悉药店里每个药品的用途、用量及用法等。认真地对待进店的每个顾客，耐心地给他们讲解用药的基本常识。平时能虚心地向资深的店长、同事们取经，巩固自己的理论知识。身为一名药店的营业员，除了坚守在自己的岗位上，服从药店主任的工作安排，还能不计较个人得失，能急顾客之所急，想顾客之所想。并不断致力学习与提高自己的专业水平和实际的工作能力，将所学的知识发挥到实际的工作中去。
这一年里，随着公司的人事调动，从小的药店到大的药店轮岗学习中，让我除了有接触更多锻炼的机会外，也学习了许多新药，拓展了自己的.知识面。此外，随机应变的能力也有所加强。期间，同事们的细心教导，让我在处理一些工作问题上，更加地得心应手。身处于医药的零售行业，作为员工，秉承公司“保证用药安全，诚信奉献社群”的宗旨。要做好保证安全地用药这一宗旨，药品质量管理和销售服务的各个环节都必须严格抓好，首先，公司在把好药品质量关上已经做了不少的工作，集团公司专门设有药品的检测机构，经过半个世纪的努力，如今我们公司的药品在本地享有“白玉无瑕，有口皆碑”的美誉。其次就是要抓好我们员工的专业素质和道德品质的质量关了。在未来的工作中，我要不断加强自己的专业知识的学习，提高服务质量。
第一，由于工作经验不足，对于一些复杂的疾病，没有很好地把握最主要的矛盾，导致自己在辨证施治后的治疗效果不佳。
总之，作为一名药学工作者，必须得严格要求自己，以务实的精神去工作，对待患者要耐心、细心，保持足够的工作热情，孜孜不倦地专研于医药知识，提高用药的疗效。同时要提高自己的认知感，身处于医药的零售行业，还要注重加强营销策略的学习，提高工作效益。在销售药品的同时，注重提高服务质量，让公司的品牌形象更加地深入人心，切实地去服务大众。
流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的20xx年弹指间就将过去，繁忙之中又迎来了新的半年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获。回首我半年来走过的历程，公司的领导和众姐妹们给予了我足够的支持和帮助，让我充分的感受到了领导们“海纳百川”的胸襟，感受到了公司员工“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在过去的半年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在各方面有了更进半步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项。
通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。
热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面！
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
从我迈进销售这个行业，我心里就有明白，不能吃苦是做不好事的，既然我选择了这个行业就要坚信自己一定能做好。我第一天下市场，之前我也不是很清楚该如何着手，都是在前进中摸索着。
懒惰我们的天敌。如果说我今天累了不想出去拜访客户了，那在你休息的这段时间可能客户那边就有了购买意向，就被你的竞争对手拿走了，那损失的可不是你这个单子没拿到，有可能是你这个客户都可能丢了。一天上午，我已经去了两个单位，见了好几个客户了，没什么进展，这时已经11点多了，我也感到疲倦了，心想回去先休息一下，下午在继续吧，犹豫了好一会，我还是决定在去一个单位转下（不论你在哪个公司，你都要对公司负责，对你的老板负责，要对得起公司给你的薪水；同时也要对得起自己，因为追根究底你是在为自己工作），没想到我到了那个单位正巧赶上物资经理拿着购买计划上给主任签字，我无意中看到上面有我们的产品，我窃喜“还好我来了”，经过我后来的工作，最终我拿到了这个合同。反过来说，如果当时我懒一懒回去休息了，那我也就不可能拿到这个合同了。从这件事上我悟出了一个道理：只要我努力了、尽力了，肯定会有收获；只要我努力了、尽力了，哪怕我没有收获，我也无怨无悔，至少我付出了！当有一天你发现你的脚底被石子垫的疼了，你抬起腿看看脚下：鞋底漏了，我想这时你的努力和付出不言而预。
我始终坚信即使跌倒也要抓一把沙。意思是，销售人不能空手而归，即使推销没有成交，也要让客户能为你介绍一位新客户。
销售人不可能与他拜访的每一位客户达成交易，你应当努力去拜访更多的客户来提高成交的百分比。在电网系统，一个意向不可能是由一个人来完成的。购买意向一般都是从下到上一级一级的报上去的，那么每一级我们都要兼顾到，每一级的客户关系我们都要建立和维护。所以，在初级接触市场的时候我们要做的工作量比较大，这时考验我们的是毅力和耐心。
本周，按照公司“直面用户”市场营销模式的指示，市场部长材科以调整品种结构、提高产品创效能力为目的，对长材产品辐射区域进行了全方位的市场调研和用户走访。同时，在市场部营销攻关、竞赛机制的激发和调动下开展有效市场服务、积极组织合同，完成了既定的销售指标。
长材科建筑用钢组人员保持对市场高度敏感性，抓住近期建筑施工用钢旺季的有利时机，在产品辐射市场内加大了hrb500（e）四级钢筋的推介力度，积极抢占市场先机。为了能够满足使用项目钢筋用量少、应用规格多、用量不稳定、交货周期短的要求，各业务人员认真做好当前的产销衔接，突出做好合同组织、生产计划和发货组织等重点工作，确保现货能够满足客户需求。同时深化市场调研，了解客户需求，提高市场调研质量和效率。
焊材方面，我们分层次、有重点的对唐山周边、河北、北京、天津、山东、辽宁，乃至国内整个东部地区的焊材企业进行了集中梳理。依据公司现行销售政策确立了焊材钢主要营销区域，并逐步明确了各地区重点客户及潜在客户，分层次制定了适应于各用户的个性化营销策略。按照以焊条钢（h08a）、高强焊丝用钢、埋弧焊丝用钢为主，气保焊丝用钢为辅的既定营销方案，我们先后对117家焊材企业进行了电话咨询或实地走访，在宣传了“唐钢”品牌的同时形成了16家意向合作用户，发展了4家合作用户，为后续工作的开展及直面用户营销模式的转变奠定了基础。
鉴于一般硬线价格走低，市场交易低迷，我们着重关注了高牌号77b、82b硬线钢。以天津、辽宁、南通及河北为重点地区推广了唐钢77b、82b产品并努力寻找潜在客户，并于8月份在天津某预应力钢丝厂完成试用。同时，根据公司要求加大直供比例的精神，通过多次的实地走访、沟通、商谈，最终在7月与营口隆信金属制品有限公司达成协议，使其成为唐钢的协议户，目前每个月的协议量为500吨。
型钢方面，围绕大型角钢、矿用钢、hpb300等展开交流，积极推介公司大型型钢产品的同时，通过不断跟进服务，实现了与山西中展工贸有限公司之间的矿用钢合作。同时不断跟进了天津冶供、潍坊五洲鼎益、宿州恒顺、大同生起、亿鑫通讯等一系列角钢、矿用钢意向用户，关注其用钢需求的同时围绕价格、作总结7篇运输等开展了一系列工作，以期尽快完成该类用户的开户及订货事宜。与此同时，不断通过网络电话联系调研山东地区的铁塔企业，为下一步走访开拓该地区市场和用户做好前期准备。
长材科把全员业务水平的提升放在首位，在走访中坚持以老带新的方式进行用户服务，不断提升新业务员的业务能力。在市场中摸爬滚打，积累下的经验，全体业务员进行内部讨论，进行场景模仿，锻炼业务员的业务能力。除了在课程培训过程中的实战练习，还在培训后增加了对学员能力的全面评估。充分挖掘所有业务员的潜力，为今后的市场工作打好基础。
今年随着国际金隔市场系统风险的不断加大，全球经济开始走向衰退，对我国进出口业务产生了很大的影响，作为行业经营风险也随之加大。回顾今年商务的工作发展轨迹。
从今年4月份起针对市场变化，公司领导在原有财商一体化的基础上，及时在商务工作的组织结构、人员分工、工作流程上进行了一系列的调整。将华东的财商从总部集权管理中剥离出来，成立了商务部，由区域直接管理，强调的是适当放权，让权责更为清晰。同时部门内部重新修订了岗位职责和分工流程，重心以保证公司资金安全，控制坏账风险为主。在部门内部倡导增强工作责任心意识，确保问题的及早发现和尽快解决。
商务工作为业务与财务的衔接环节，其合作沟能力尤为重要。横向来说，与业务、财务部门之间对结算流程、催收过程、更正过程的控制，就需要所以相关部门的紧密配合，才能确保工作的顺畅高效。纵向来说，与网点、片区领导、总部财务之间的联系，通过日报、周报、月报、会议、邮件等多方位的沟通，完成了各项工作的上传下达，提高了信息的及时性与准确性。
最后是专业，公司的专业性体现在各个服务环节。商务工作的专业性正是要结合公司业务的发展方向，对流程的适时调整，制度的不断完善。
今年针对市场环境的变化，公司服务信用一体化的深入推进。商务部门在工作流程上和岗位分工上也在进行不断的调整，并根据工作中发现的问题对现有的流程进行完善。
20xx年已经逐渐离我们远去，在年尾规划一下明年的整体目标对于我这个新人来讲是非常必要的。
20xx年是我们xx地产公司发展非常重要的一年，对于一个刚刚踏入房地产中介市场的新人来说，也是一个充满挑战，机遇与压力的开始的一年。为了我要调整工作心态、增强责任意识、服务意识，充分认识并做好厂房中介的工作。为此，在厂房部的朱、郭两位同事的热心帮助下，我逐步认识本部门的基本业务工作，也充分认识到自己目前各方面的不足，为了尽快的成长为一名职业经纪人，我订立了以下年度工作计划。
作为一位新员工，本人通过对此业务的接触，使我对公司的业务有了更好地了解，但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，希望公司以后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更加得心顺手。
1、在第一季度，以业务学习为主，由于我们公司正值开张期间，部门的计划制定还未完成，节后还会处于一个市场低潮期，我会充分利用这段时间补充相关业务知识，认真学习公司得规章制度，与公司人员充分认识合作；通过到周边镇区工业园实地扫盘，以期找到新的盘源和了解镇区工业厂房情况；通过上网，电话，陌生人拜访多种方式联系客户，加紧联络客户感情，到以期组成一个强大的客户群体。
2、在第二季度的时候，公司已正式走上轨道，工业厂房市场会迎来一个小小的高峰期，在对业务有了一定了解熟悉得情况下，我会努力争取尽快开单，从而正式转正成为我们公司的员工。并与朱、郭两经理一起培训新加入的员工，让厂房部早日成长起来。
3、第三季度的“十一”“中秋”双节，市场会给后半年带来一个良好的开端，。并且，随着我公司铺设数量的增加，一些规模较大的客户就可以逐步渗入进来了，为年底的厂房市场大战做好充分的准备。此时我会伙同公司其他员工竭尽全力为公司进一步发展做出努力。
4、年底的工作是一年当中的顶峰时期，加之我们一年的厂房推界、客户推广，我相信是我们厂房部最热火朝天的时间。我们部门会充分的根据实际情况、时间特点去做好客户开发工作，并根据市场变化及时调节我部的工作思路。争取把厂房工作业绩做到最大化！
做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。
增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。
以上，是我对20xx年的一些设想，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。展望20xx年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的单，完善厂房部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接20xx年新的挑战。
“学海无涯，学无止境”，仅有不断充电，才能维持业务发展。所以，一向以来我都进取学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。经过学习知识让自我树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。经过这些学习活动，不断充实了自我、丰富了自我的知识和见识、为自我更好的工作实践作好了预备。
招商工作是招商部的首要任务工作。xx年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，所以我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情景很了解，既能够招到满足的代理商，又能够更广泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。
本年度招商工作虽没有较大的起伏，可是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到“任劳任怨、优质高效”。
1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。
2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没到达自我心中的目标。
3、招商工作中没有自我的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。
4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的进取性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。销售年度工“转变观念”做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改掉。在21世纪的今日，作为公司新的补充力量，“转变观念”对于我们来说也是重中之首。
统计局年终工作总结字集锦
今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在市统计局的关心指导下，我局深入学习实践科学发展观，紧紧围绕《县政府20xx年重点工作任务分解方案》和《昭通市县(区)统计局工作目标责任考核办法》，将任务目标细化分解，落实到岗到人，把移民搬迁安置和行政绩效考核纳入目标倒逼管理重点工作，进一步实施一线工作法，切实转变工作作风，着力提升统计效能。一年来，各项工作整体推进，成效显著，现总结如下。
(一)严格实施企业一套表改革。
为了实施好我县企业一套表改革工作，县政府及时成立了工作领导小组，召开工作动员暨业务培训会议，全县16家“三上企业”单位完成年报数据网上直报和纸质资料上报。5月1日前，取消纸质报表，实现数据联网直报，完成双轨制向单轨制的过渡。
为检查企业上报数据的质量，指导好企业统计人员准确上报数据，4月下旬至8月底前，我局对全县16家“三上”企业单位开展了统计执法大检查。对查出的问题切实督促企业落实整改，并形成检查总结报告市局。此次大检查为维护企业报表数据的真实性，准确性和及时性，避免人为干扰企业上报数据具有非常重要的意义。
(二)进一步做好人口普查后续工作。
我县第六次全国人口普查工作，历时近两年，县级各阶段重点工作任务已全面完成。为总结工作中的经验和改进不足，表彰先进，编辑出版好普查资料，做好普查资料的整理归档，县政府召开全县人口普查总结表彰大会，对评选出的先进集体和个人进行了表彰奖励。为充分运用普查成果，编辑出版了《xxxx县第六次人口普查资料》，方便各级各部门领导查阅使用。
(三)奋力推进移民搬迁安置。
10月10日是向家坝电站下闸蓄水发电的最后时刻，面对这一时间节令，我局干部职工继续发扬“5+2”、“白+黑”、“睛+雨”的牺牲奉献精神，结合“四群教育”主题活动，认真做好移民搬迁安置工作，帮助选择城镇化安置的移民从原住地搬迁到新县城。完成统建房移民协议签订、挂钩移民户和单位职工资金核实并缴清第一期政府统建房60%房款、第二批30%的房款等各项移民工作。通过全体干部职工的不懈努力，移民情绪稳定，安居乐业，实现了移民从“搬得出”到“稳得住”。
(四)扎实开展城乡住户调查一体化改革。
国家实施城乡住户调查一体化改革，是准确获取并反映城乡住户收入状况的一项重大改革。我局按照上级要求，对抽中样本量进行调查摸底。样本数据上报省局后，最终确定了我县的调查样本户共15个点150户。为做好新一轮城乡住户调查工作，对辅调员逐一落实到位，并开展业务培训，拟定11月起试记帐，12月1日起正式记帐。
(五)认真搞好人口变动情况抽样调查。
为开展好人口变动情况抽样调查，取得真实客观的年度人口数据，我局组织召开抽中小区的普查员和普查指导员业务培训会，对调查工作进行了安排部署。各抽中单位及时安排人员开展入户调查工作，并按时将调查资料上报市局。
在取得成绩、积累经验的同时，我们也看到了工作中还存在的困难和问题：
一是《统计法》、《云南省统计管理条例》、《统计违法违纪行为处分规定》等法律法规的宣传还做得不够好，在宣传面特别是深度和广度上做得不够，尤其是统计执法检查没有取得突破性进展，统计部门工作没有得到社会广泛的关心和足够的重视，迟报报表等统计违法的行为依然存在。
二是新时期、新形势对统计工作的要求更高，任务更重，统计调查的方法和组织措施有待进一步改进，进一步改革、创新统计方法制度，方能适应形势发展对统计工作的要求。
三是对各项工作的督促检查力度不够，深入调研、分析市场不够。
为认真贯彻落实好党的十八大和xxxx县第十二次党代会与即将召开的第十五届人代会会议精神，进一步深入贯彻落实科学发展观，更加切实增强做好统计工作的预见性和前瞻性，不断推进统计事业改革与发展，20xx年，我局将重点做好以下七个方面的工作：
(一)切实加强业务工作。
任务目标：进一步搞好专业报表的布置、数据的收集、整理、汇总、评估和上报工作，确保顺利完成全年承担工作任务和年度经济目标任务的圆满完成。
采取的措施：一是各专业务必对照年度责任目标考核办法，认真梳理，认真比对，制定任务完成计划表，将任务纳入目标倒逼管理重点工作，自觉争取时间，落实目标倒逼进度，按月按时完成进度分析和数据上报;二是加强调查研究，多写统计分析报告，在提高质量上下功夫;三是及时提供政府领导和部门需要的统计数据，搞好统计高效优质服务。
(二)认真做好第三次全国经济普查的准备工作。
20xx年，将开展第三次全国经济普查，我局将积极配合，履行好牵头单位职责，高质量完成好经济普查各项任务。任务目标：一是完成县级普查机构组建，做好机构、办公场所、人员、经费“四落实”;二是搞好普查员选聘，开展好业务培训;三是做好调查摸底工作，查清全县单位情况，维护、更新好基本单位名录库。
采取的措施：一是做好普查经费预算，力争纳入财政预算;二是积极主动向县政府领导汇报好第三次全国经济普查工作的整体安排，时间进度，实现“四落实”;三是做好普查指导员、普查员的选聘，为普查工作提供人力保障;四是适时收集好编制、工商、税务、质监等各行政部门的单位名录资料，为查清全县单位情况做好充分的准备。
(三)着力推进统计信息化建设。
任务目标：一是网络改造，搬进新的办公楼后，更新改造好网络设置，光纤上网;二是建好xxxx统计内部信息网，维护、加载、更新政府信息门户公开网、行政许可事项网上办理、重点工作通报、重要事项公示网的信息;三是实现乡镇级以下网络改造升级，特别是企业要提高联网直报数据质量，保证网络畅通。
采取的措施：一是落实好专门工作人员，负责信息化建设工作;二是加强对统计人员的网络技术培训，提高操作计算机和发布信息、维护网络的能力;三是建立工作制度，特别是考核制度，确保信息化建设工作质量，确保信息公开工作再上新台阶。
(四)进一步搞好依法行政工作。
任务目标：结合全县“六五”普法，“法治xxxx”建设要求，大力开展统计法律法规学习教育，主要学习宣传《统计法》、《云南省统计管理条例》、《统计违法违纪行为处分规定》等相关法律法规，依法治统，为统计工作再造良好法治环境。
采取的措施：一是宣传形式上要有新特色，要采取标语、专栏、座谈会、文艺演出、知识测试、送法下乡等多种方式进行宣传，易于干部群众接受，乐于接受，从而进一步提高全民统计法治意识;二是在统计执法上要有新突破，统计执法人员要公正执法、亮证执法，做到执法程序合法。要创造性执法，能促进被检查单位按时按质量报送报表资料，得到教育目的，情节不很严重的，可以做通报处理。对屡次迟报、拒报统计报表资料，情节恶劣的，必须立案查处，绝不手软，坚决维护统计法的，取得查处统计违法行为“零突破”。
(五)进一步加强基层统计基础工作。
任务目标：一是指导各乡镇、村委会完善好统计资料台帐，并及时做好记录;二是加强对乡镇统计工作的业务考评，加强数据质量检查，进一步提高农村统计数据的质量。
采取的措施：一是建立部门联席会议制度，成立协调委员会，定期召开农村经济运行情况分析会，制定相应措施，确保年度目标任务的顺利完成;二是逐步形成部门开展调查，政府统计综合部门审核评估的工作机制，形成资源共享;三是对基层统计人员开展业务培训，提高他们胜任统计工作的能力;四是力争解决好基层统计人员的待遇问题，调动积极性;五是开展好农村统计数据质量检查抽查，坚决查处弄虚作假、虚报瞒报等违法行为，从法治上促进统计人员依法统计，提高数据质量。
(六)进一步加强档案管理工作。
任务目标：对档案资料进行一次大清理，确保搬迁新址办公后不遗失一件档案资料，同时完成20xx年、20xx年两年统计资料和第六次人口普查资料装档;按四机关档案室创建标准，申报四星极机关档案室。采取的措施：一是由办公室牵头安排，组织一次现有档案资料大清理;二是由各专业人员负责完成20xx年、20xx年统计资料装档;三是组织专业人员完成人口普查资料装档;四是按四机关档案室创建标准，做好基础工作，向县档案局申报验收，力争成功申报四机关档案室。
(七)争创市级文明单位。
任务目标：按市级文明单位创建标准，做好准备工作，争取20xx年成功申报市级文明单位。
采取的措施：
二是请县文明委的同志现场指导，搞好软硬件建设，进一步完善资料台帐;。
三是严格按市级文明创建标准，逐项完善落实，达到验收要求;。
四是进一步加强干部职工学习教育，提高思想认识，养成文明礼仪良好习惯，营造浓厚的文明统计环境氛围。
销售年终工作总结字集锦
尊敬的公司领导、各位同仁：
大家好!
今天在台上向各位作10年的工作总结和09年的工作计划，第一次向各位做述职报告，十分激动!
总觉得还没来得及细细揣摩自己在这一年中的所获得的千般感受，09年的钟声已经敲响。当我坐在电脑前回想这一年走过的道路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感叹中。o8年是我人生旅程中转折的一年，我在这一年中迎接了新的工作和新的挑战，适应了新的工作环境，结识了新的工作伙伴。o8年是在东方中原公司的第一个年头，也是人生历练的另一个开始。
踏入公司已经有七个月的时间了，过去的七个月对我的人生来说亦是一次新的开始，空闲之余我常常在思考着要以何种心情来诠释刚刚过去的七个月。坦白的讲，过去的那些工作的日子里，充满了激情，也饱含着泪光，甚至也有过挣扎，在一次次推动自己前进的路上，我面对着从来没有面临过的境遇，在领导的指引下和同事的帮助下，学会了如何做好本职的那些工作，懂得了应该品味的人生滋味。回顾20xx工作的种种经历，让我百感交集。
刚刚进入公司，我的工作是渠道经营，我的工作目标是发展新客户，然后巩固老的客户群体。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为中原的新的合作伙伴。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。经过一个阶段的拜访与沟通之后，发展了一部分有价值的合作者，但是，也不像自己想像的那样一帆风顺的就能出单，对于合作伙伴来讲，也需要一个考验自己工作的阶段，这样在反反复复的交谈拜访之中，自己的工作便出了成绩。在和渠道客户的合作当中，我深刻的理解到，合作着之间一定要体现“合作与共赢”，合作者选用公司的产品会充分考虑自己的利润空间以及售后服务。所以我常常利用中原公司的优势来和客户沟通，去给客户渗透共赢的思想。接下来的工作重点是转向了终端客户——学校，对于学校来讲，在工作上和渠道客户的是不太一样的，在学校的拜访当中，主要渗透的是公司产品的功能优势和完整的售后体系，把服务与产品的优势灌输给对方。
10年总体来说是积累客户，维护客户的关键年，对于09年来说是非常关键的一年，是考验10年奋斗成果的一年，09年具体规划如下：分为主导销售和辅助销售。
(一)、辅助销售来讲主要是通过较为重要的渠道商来实现，主要的分析为：
1、天津xxx视听设备工程有限公司：主要服务于政府机关，企事业单位，常用流明在3000流明左右的投影机，偶尔会用到高流明工程机，对于松下的投影机很认可，对于松下的音频设备不太认可。09年初定销售量为，低流明教育机n台，工程机n台.
2、天津市xx商贸有限公司：主要服务于政府机关单位，主要用高流明的工程机，对松下的投影机渐渐认可，10年用明基，巴可，科视较多，09年初定销售量为，工程机n台。
3、天津市xx系统工程有限公司：主要服务于政府机关单位，主要用低流明教育机，用投影机肯定会用松下，高流明工程机偶尔会出。09年初定销售量为，教育机n台，工程机n台。
4、天津市xx奥特智能部：主要服务于建筑行业，高低流明的投影机都会用到，出的量会少，初定销售量：工程机+教育机n台。
5、天津xx高德公司，主要服务于银行客户，政府机关单位，需要加大力度跟进，09年初定销售量，教育机+工程机n台。
6、天津志捷科技有限公司：主要服务于企事业单位客户，09年初定销售量，教育机+工程机n台。
7、天津市xx商贸有限公司：主要服务于学校客户和企事业客户，在学校的底子很深，教育用电脑出的很多，09年初定销售量为，教育机n台。
8、天津市xx智能科技有限公司：主要服务于学校客户，是工程商，机关单位也服务，09年初定的销售量为，教育机n台，工程机n台。
9、天津市xx网络科技：主要服务职业教育客户，对于网络投影需求量会大一些，09年初定销售量为，教育机n台。
10、天津xxxx安防工程公司：主要服务音乐学院及几个军事院校，再者就是ktv客户，他们在客户当中用东芝的投影机较多，但在学校客户上面用松下的机型偏高，主要出量在教育机和无线扩音上，09年初定销售量为，教育机n台。
11、天津市xx投影公司：主要服务于企事业和学校，他们用三洋的投影机比较多，但据了解负责人是我们老乡，很谈的来，如果在服务及价格上能做到位的话，松下的机子很容易进入，09年初定的销售量为n台。
12、其他渠道商暂定销售量为n台。
(二)、主导销售主要是通过先掌握的中高职院校来实现。主要分析如下：
1、天津xx大学xx学院：10年共采购投影机16台，主要是爱普生投影，主要是爱德和电艺佳做的。他们喜欢找这个行业做的比较专业的代理商合作，价格也是很重要的因素。经过接触，09年的项目都会有参与权，但能否中标主要看怎么样去做，暂定的需求量为n台左右。
2、天津xxxx职业学院：去年没有采购，今年肯定会采购投影机，并且是走协议供货，具体选型的话应该是松下的可能性大，因为其他教室的投影机都装的是松下的x88，并且让我看了装的情况，在关系上做好的话，采松下的面大，暂定的需求量为n台左右。
3、天津市xx管理职业技术学院：在西青校区的话，年初会采购x台投影机，在西青校区09年还会建楼，他们主要是天津燃气集团投资的，北辰校区没有去过，暂定的需求量为n台。
4、天津xx成人中专：开春或五六月份会采购四至七台投影机，其主任是西青区的评委老师和西青政采关系较好，对于西青普教的采购应该会有帮助，西青的采购是比较正规的，谁的机会都有，可以做一下文章，其暂定的需求量为n台。
5、天津xx未来教学部：其在09年会采购十台左右的投影机，应该主要关心的是价格，可以用x500做一下试试，暂定的需求量是n台左右。
6、天津市xx职业技术学院，有四五个校区，在北辰的主校区现在正在建楼，大概在09年11月份会建好，他们哪里爱普生做的关系很深，应该是瑞邦数码在做，设备处处长还没有搞定，还需要加大力度去搞。
7、天津市xx学院，天津xx集团投资建设的，09年春节来后搞清投影机的使用情况，初步掌握是教导处的张伟来负责投影机的采购，看一下是不是好搞，如果难搞的话和武清的一个代理商楚天网络公司一起去做，楚天和xx关系很好。
8、主要和xxx积极配合，吸取成功经验，把中高职这一块做起来。
总体来讲，10年天津公司在各位同事的共同努力下取得了明显的成绩，我在各位同事的帮助下学到了很多东西，愿09年和各位同事共同进步，百尺竿头更进一步。在此感谢在座各位。
统计局年终工作总结字集锦
今年以来，全市统计系统按照群众路线教育实践活动的总要求，紧紧围绕发展大局，务实创新、扎实工作，为“重大项目推进年”、“加快转型升级”和建设更高水平小康社会提供优质统计服务，较好地完成了各项统计调查工作任务。
自全市党的群众路线教育实践活动动员会议召开后，按照市委的部署要求，在市第三督导组的指导下，精心谋划活动整体方案，确保规定动作不走样，自选动作有特色。一是加强组织领导。成立了局教育实践活动领导小组及办公室，3月14日召开深入开展党的群众路线教育实践活动动员大会。二是深入开展学习。以中央和市委关于开展教育实践活动的重要文件及主要领导讲话、党的群众路线经典文献作为主要内容，集中学习与自学相结合的方式开展学习活动，编印改进作风、密切联系群众“口袋书”，全市150名统计工作者人手一册。召开学习心得交流会，开展“统计为了谁、统计依靠谁”大讨论，做到深学、细照、笃行，自觉践行群众路线，自觉担当工作职责。三是广泛征求意见。对照“三严三实”要求，认真开展“四听四问”，通过建立昭阳、戴南、临城、安丰、周庄、张郭、开发区等七个群众路线教育实践活动联系点，设置意见箱，向泰州市统计局，我市市级机关职能部门、各乡镇、企业等社会各界发放征求意见函200多份，共归纳整理出59条意见建议。四是认真查摆问题。局班子成员紧紧围绕“四风”，联系统计实际，认真剖析自我，从增强解决统计改革发展突出矛盾问题的思维能力和实际工作能力，认真查摆问题，共梳理出形式主义方面问题10条，官僚主义方面问题10条，享乐主义方面10条，奢靡之风方面5条，明确首批即知即改项目3条。
6月27日，局召开党的群众路线教育实践活动第二环节推进会，做到查摆问题再深入，民主生活会“动真格”，坚持学习不松懈，确保教育实践活动健康深入开展，取得实效。
第三次全国经济普查是今年统计工作的重中之重，市乡两级普查机构紧紧围绕“单位要查全、总量要查准、结构要查清、效益要查实”的要求，严控源头数据质量，高质量完成经济普查数据采集、审核验收工作。一是规范现场采集。坚守普查现场登记“六条红线”，坚决杜绝任何弄虚作假行为。全市近1600名普查员完成72695家个体户的现场登记工作，完成5623家法人单位及产业活动单位的数据采集。二是做好审核验收。突出抓好“四上”单位财务指标的填报质量，重点解决组织机构代码重漏、单位行业划分不准、单位填报数据不匹配等问题，积极配合国家、省级数据审核验收，严格把控数据质量关，确保各级审核验收工作顺利开展。三是事后质量抽查。事后质量抽查是第三次经济普查工作的重要环节，是检验和评估各地普查数据质量的主要方式。全市共分两个组进行了综合数据质量检查，一是局主要领导带队对全市重点乡镇进行抽查，二是分管领导对所有乡镇分片开展督查，通过检查，进一步夯实普查数据质量。
今年，统计规范化创建工作总体目标是“巩固深化再提高、常态管理上水平”，为进一步巩固我市统计规范化建设成果，切实抓好动态管理，印发了《**市统计局巩固提升统计规范化建设水平的实施意见》的通知，在新起点上推动全市统计规范化建设再上新台阶。一是建立健全乡镇统计规范化建设长效管理机制，加强动态管理，并依据本地经济总量与工作任务配足统计人员，进一步夯实乡镇统计基础。规范使用省奖补资金，确保用在统计事业建设中。二是扎实推进部门、联网直报企业统计规范化建设，对部门统计规范，主要从组织领导、机构人员、统计调查、统计资料、信息化等方面入手，夯实统计基础，力争今年11月全市的职能部门统计规范化创建达标。对联网直报企业，重点是解决好企业法人学法、守法问题，自觉做到依法、真实、及时上报统计数据。
深入开展统计法制宣传教育，全面推进依法统计，为统计工作的顺利开展营造良好的法制环境，进一步提高统计数据质量。
一是加大统计法制宣传力度。通过行政中心大院电子显示屏、《**报》、举办法制专题讲座等形式对《统计法》《江苏省统计条例》的主要内容进行宣传，提高知晓率。二是加强数据监管。市镇两级统计部门在加强对企业的跟踪调研及指标增速异常研判的同时，强化部门协作，完善部门联席会议制度，提高数据的支撑性和匹配性。三是加大统计监审力度。根据今年监审工作计划，我市将对40家单位进行统计执法检查，对在检查中发现的统计违法将严肃查处，全年力争立案查处警告以上行政处罚三家，夯实源头数据质量。四是加强统计从业资格认定工作。在国家取消收费的情况下，积级争取到了市财政的支持，报名人员不需缴费参加培训。通过前期排查摸底、宣传发动、责任明确，到目前为止报名人数已过360人，今年在去年318人的基础上再次突破，再创报名人数的新高。
今年以来，我局以建设现代化服务型统计为目标，以提高统计能力水平为主抓手，坚持改革与创新，着力提升经济社会统计监测水平，为全市经济社会持续健康发展提供优质统计服务。
一是加强业务培训，统计能力水平有新提升。5月份，举办为期3天的全市乡镇统计人员业务培训班，近160人参加培训，内容涉及综合统计、房地产建筑业、工业能源统计、名录库更新维护、企业一套表操作等12专业，并邀请市局综合处、政法处负责人来兴授课，进一步提高了全市统计队伍的整体素质，提升统计数据审核、评估、监测能力，严控源头数据质量，确保统计数据的科学性和权威性，确保准确反映经济运行的现状和问题，确保评估结果更加符合实际，更加真实。
二是加强调研分析，统计服务水平有新提高。围绕市十一届六次全会确定的工作任务和发展目标，加强经济运行监测和决策咨询服务，增强经济运行走势的准确研判和适时预警，及时提供分析报告。《户数快速增长、总量不断扩大——全市开票销售过亿元企业简析》、《对比中找查距、分析中求发展——1-5月**市与姜堰区制造业对比分析》两篇分析受到市分管工业市长批示，市局戴局长也作了批示，市长李卫国对我局撰写的《高位震荡逐步降温——我市房地产业发展趋势分析》的统计分析做出批示：此文分析透彻，质量较高，转政府办、国土、规划、住建、财政等部门的负责同志调研。改版《统计月报》，加强统计门户网站建设，加快统计信息化建设，强化统计新闻宣传，公开统计制度方法和数据生产过程，更加及时地诠释统计数据，更加广泛地普及统计知识。上半年共撰写统计分析26篇，统计信息94篇。
三是加强组织领导，统计行风建设有新突破。进一步加强统计行风和机关作风建设，充分发挥统计服务经济建设、服务社会发展的职能作用。建立了以局主要领导为组长、局领导班子成员为副组长的统计行风建设领导小组，新建局纪检组，经**市纪委常委会研究决定(兴纪发[2023]58号)，成立了**市监察局派驻**市统计局监察室。年初，我局制定了《2023年**市统计局党风廉政建设及统计行风建设工作要点》，并与各乡镇、局内部各科室签订党风廉政建设统计行风建设责任书。通过聘请行风监督员、开设“党风廉政建设及统计行风建设”网站专栏、公开行风投诉监督电话和电子信箱、举办统计行风建设专题座谈会等形式，主动接受社会监督，强化对市和乡镇两级统计人员的统计核心价值观教育，切实转变作风，提高工作效能。
紧紧聚焦“四风”，进一步深化统计行风建设，加强队伍建设，以行风建设和机关作风建设的新成效，作出统计部门参谋部、晴雨表的新贡献。
一抓排找剖析，确保群众路线教育实践活动取得真实效。全面深入开展谈心活动，开好专题民主生活会和组织生活会，紧紧围绕反对“四风”，深入查摆剖析“四风”问题的实质、根源和危害，明确努力方向和改进措施，以实际成效赢得群众满意。
二抓总结分析，确保第三次全国经济普查工作成果发挥新作用。认真做好对主要指标和分行业、分地区数据进行比较分析，评估普查数据的真实性和可靠性。依据普查资料，对各级党委政府和社会各界所关心的热点问题，进行专题分析研究，充分发挥经济普查为地方经济发展服务的重要作用。
三抓长效管理，确保双基建设再上新台阶。建立健全长效管理机制，加大工作指导力度，坚持持之以恒、常抓不懈，增强工作主动性、自觉性和统一性，确保统计规范化建设整体水平的提高。
四抓统计执法，确保统计数据质量有新提高。加大统计执法力度，提高统计执法效能，强化源头数据质量管理，加大对迟报、拒报、代填代报等统计违法行为的查处，用法律手段促进统计数据质量的不断提高，促进统计工作的顺利开展。
五抓行风建设，确保统计调查工作有新提升。进一步加强统计行风和机关作风建设，进一步强化培训，做到乡镇、部门统计人员培训全覆盖，全面提升统计能力水平，充分发挥统计服务经济建设、服务社会发展的职能作用，为全市科学发展作出新贡献。
个人年终工作总结
xx年弹指间已过x年。总结我这x年来的工作，只能说是忙碌而充实。半年来在领导的指导、关心下，在同事们的帮助和亲切配合下，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这半年的工作总结如下：
态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。既然改变不了环境，那就改变自己，尽到自己本份，尽力完成应该做的事情。
只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、负责的态度，踏实的干好本职工作。
在工作中，每个人都有自己的长处和优点。培养自己的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足。工作才能更顺利的进行。仅靠个人的力量是不够得，我们所处的环境就需要大家心往一处想，劲往一处使，不计较个人得失，这样才能把工作圆满完成。
工作有成绩，也存在不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作干好。
(一)强化自制力。
工作中无论你做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我克制和容忍，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和谈对造成麻烦，培养大局意识。
(二)加强沟通。
同事之间要坦诚、宽容、沟通和信任。我能做到坦诚、宽容和信任，就欠缺沟通，有效沟通可以消除误会，增进了解融洽关系，保证工作质量，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通。
(三)加强自身学习，提高自身素质。
积累工作经验，改进工作方法，向周围同志学习，注重别人优点，学习他们处理问题的方法，查找不足，提高自己。
最后还是感谢，感谢领导和同事的支持和帮助，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟，业务知识不够全面等等，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点，在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作!
酒店领班年终工作总结字集锦
20xx年，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，较好的履行酒店领班职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.现将主要工作总结如下：
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。
酒店服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，酒店内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在这个团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
在20xx年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
统计局年终工作总结字集锦
2020年，在市委、市政府的领导下，按照单位包村、干部包户的总体要求，结合统计工作实际，积极与含山县仙踪镇五里村开展结对共建和帮扶活动，扎实做好各项扶贫工作。主要开展了以下工作：
1、强有力的组织领导。一是领导带头扶贫。市统计局精心组织、谋划安排扶贫攻坚工作，明确一名领导分管扶贫，具体抓包保帮扶工作。局领导深入扶贫村调研4次，了解帮扶项目进展情况、扶贫户生产生活情况，为扶贫工作做好第一手资料。二是明确目标计划。年初，市统计局根据结合扶贫目标实际情况，与扶贫团队牵头单位一起制订了《含山县仙踪镇五里村2020年度脱贫攻坚帮扶工作计划》，研究各单位工作分工，梳理工作任务，落实到人。三是研究部署扶贫工作。召开专题部署研究会2次，研究帮扶工作、听取选派干部汇报、解决村实际困难3次，学习《习近平扶贫论述摘编》、优秀帮扶干部事迹会1次，开展选派干部谈心谈话活动1次。
2、选派优秀干部驻村帮扶。市统计局派出一名政治业务素质优良、作风扎实的县处级党员干部虞文涛深入贫困村担任驻村扶贫专干。选派干部坚持工作日在岗驻村，他们吃住在村，走村入户，协助五里村做好扶贫工作，起到宣传政策、传达信息和化解矛盾的作用。
3、全面落实包保制度。市统计局扶贫队全面落实单位包村、干部包户制度，年初制定年度帮扶计划，年终总结扶贫工作，市统计局扶贫队与14户贫困家庭一对一结成帮扶对子，落实干部包户工作。一是宣传扶贫政策，帮助解决脱贫办法。包户干部认真学习各项扶贫政策，按月到贫苦户慰问，了解生活生产情况，宣传政策措施等，并认真填写《贫困亲戚联系手册》和《帮扶干部帮扶包户情况表》。局主要领导到五里村走访调研4次，帮扶干部走访贫困户12次。二是送上物质和精神关怀。春节等重大节日前给每位贫困户送去米油等慰问品，让各贫困户切实感受到党和政府的关怀。2020年市统计局扶贫累计帮扶慰问金和物资1.5万元。
4、项目帮扶落到实处。继16、17年为五里村提供扶贫资金30万元后，今年我局继续向该村发展经济提供了10万资金，支持其发展产业项目。目前，该行政村已建成三座光伏电站，并通过入股含山县文旅投公司和建设蔬果大棚和休闲农业等项目。经过一年的建设和发展，休闲农业项目现已建成并投入运营。休闲农业包括采摘园、休闲垂钓中心、五里生态农庄3各项目。日接待能力超过100人次，带动贫困户30户，达到了一村一品的标准。
5、开展系列活动，真正办好实事。一是开展我为党旗添光彩志愿服务主题实践活动，6月29日，赴仙踪镇五里村开展七一慰问困难党员活动。二是开展百日攻坚村容村貌、户容户貌环境卫生提升行动。利用节假日(每周六)休息时间帮助村容村貌提升和动手帮助贫困户清洁家园、改善居住条件，提高他们改善生活习惯和卫生习惯的自觉性，实现室外净、室内净、个人卫生净和生产生活物品摆放整齐的目标。三是开展了不忘初心牢记使命党建共建助力扶贫党建共建活动。在六一儿童节来临之际，对所有结对帮扶的贫困户家庭儿童提前表达了节日祝贺，向每位贫困儿童发放了价值300多元的新书包和文具书籍，鼓励贫困儿童好好学习，天天向上。四是开展网络扶贫志愿服务活动。按照规定要求，组织党员志愿者参加中国社会扶贫网登记注册和扶贫项目认领认捐活动，积极开展扶贫公益活动，确保扶贫网全面推开。
6、以精神引领扶贫攻坚。一是依托村民大管家平台，市统计局扶贫队以党建促进扶贫工作，在村民中开展宣传十九大精神宣讲活动，宣传介绍党的十九大最新系列成果，加强了与群众思想交流，增强了与群众凝聚力，巩固了现有脱贫成果。二是开展七一慰问贫困老党员活动，鼓励广大党员同志在脱贫工作中积极起模范带头任用。
扶贫任务重与基层落实力量不足的矛盾比较突出。脱贫攻坚任务重、工作量大，是各级的共识。扶贫一线干部一直在起早贪黑的工作，却总有工作做不完、做不好。究其原因，是扶贫工作任务重、要求高、工作量大与基层力量严重不足的矛盾过于突出。比如，五里村，村两委班子只有5名工作人员。建议着眼基层长远建设，进一步加强新生力量建设，逐步改善结构、改善待遇、改变身份，提高综合素质。
群众与干部、贫困户与非贫困户之间的双重对立矛盾。因精准扶贫政策的限制，导致村内想贷款发展产业的勤劳致富户不能享受国家特惠贷政策，享受不到精准扶贫户应有的优惠政策，容易导致群众与干部、贫困户与非贫困户之间的双重对立矛盾，对基层社会稳定易带来潜在的风险。
产业发展步伐缓慢。主要体现在四个方面：第一，因户施策到户项目需求零乱，小而散，实施困难，难以形成支柱产业;第二，群众等、靠、要思想较为突出，单打独干难以发展一体化产业项目，且收入构成不合理，外出务工工资性收入比重较高，缺乏收入稳步增长的长效机制;第三，农技人员少，普及农业技术不到位，市场信息不灵，生产成本高，难以推动产业发展;第四，部门资金整合难度大，扶贫资金整合度不高，部门大多各自为阵，难以发挥整体效益，互助资金量少且使用面小，发挥的作用有限。第四，基础设施建设滞后。农村安全饮水、安全住房、安全出行等方面设施相对薄弱，一些在建项目建设进度缓慢，影响了老百姓的生产生活，群众的意见较大，导致满意度不高。
统计局年终工作总结字集锦
今年上半年，区统计局在区委、区政府的正确领导下，在上级统计部门的精心指导下，紧紧围绕全区的中心工作，继续以科学发展观为指导，认真贯彻党的十七届五中、六中全会及区委十届三次全委（扩大）会议精神，牢固树立“服务统计、依法统计、责任统计、快乐统计”的工作理念，全力推进“四大工程”和“四化”建设进程；全力推进“五星级”达标；积极推进基层统计工作制度化和规范化建设；强化统计法制教育培训，突出统计执法检查重点，努力提升统计部门依法行政能力；继续做好人口普查后续工作，搞好民生调查及其他各项调查工作；做好统计服务工作，使统计在经济发展中充分发挥预测预警作用。统计改革与建设实现了新跨越，统计服务与工作水平又上新台阶，较好地完成了各项统计工作任务。
1-6月，我区地区生产总值预计完成***亿元，增长***%；全区规模以上工业企业累计完成现价产值***亿元，增长***%，其中区属完成***亿元，增长***%；固定资产投资完成***亿元，增长***%；城镇居民人均可支配收入达到*****元，同比增长***%；农牧民人均现金收入达到*****元，同比增长***%。
区统计局准确把握经济发展走势，强化运行情况实时监测，
积极拓展工作和服务领域，全面提高统计服务质量和水平。积极与各部门协调对接，广泛收集各类社会指标和经济指标，继续完善《统计月报》、《统计快讯》、《统计决策》等统计资料。编辑出版了《20xx年***区统计年鉴》，为领导科学决策提供更详实的统计数据。
区统计局不断强化数据质量意识，精心部署，周密安排，通过加强对各专业基层统计报表数据质量的控制，对搜集的基层统计报表认真审核和汇总，对主要指标数据认真进行分析和评估，高质量的完成了农业、工业、投资、建筑、房地产、贸易、住宿、餐饮、能源、外资、科技、城乡居民收入、地区生产总值、劳资、人口、居民消费价格、商品零售价格、农业生产资料价格、固定资产投资价格、房地产价格、工业品价格等30多个常规统计专业的20xx年年报和20xx年上半年定期月、季报统计调查工作，在及时性、完整性、规范性、准确性、安全性等方面均受到区委、区政府和上级统计部门的好评。
为更好地推动20xx年全区统计工作的顺利开展，我区召开了20xx年统计工作会。各街镇分管统计的领导、统计站工作人员，区级各部门负责人和区统计局干部共100余人参加了会议。会议总结了20xx年全区统计工作，明确了**区统计事业新跨越发展方向，并安排布置了我区今年的统计工作。
2月下旬，按国家、自治区、市统计局安排，我局专业人员深入企业，认真开展了企业“一套表”督查工作。向企业宣传了统计“四大工程”的意义目的；告知企业统计法定义务，督促企业依法保障统计工作条件，满足企业“一套表”和联网直报要求；对企业进行统计业务指导；了解企业联网直报中存在的问题及对统计工作的意见建议。
为认真贯彻落实自治区、市统计局企业“一套表”联网直报相关会议精神，我局于3月初对“三上”企业和房地产开发经营企业“一套表”联网直报情况进行了认真自查。分管副局长及各专业业务人员先后对全区范围内的“三上”企业进行了抽查，深入企业，现场核查问题。重点围绕“三上”企业是否具备入库标准、“三上”企业和房地产开发经营企业是否具备联网直报条件、所在地区是否存在一址多企现象、企业是否独立真实地上报数据、存在被授意报送数据的行为、统计部门是否存在代填代报的违规现象以及主要统计指标之间逻辑关系匹配情况进行检查。经过抽查，没有发现违规情况，“三上”企业均具备入库标准、“三上”企业和房地产开发经营企业具备联网直报条件、所在地区不存在一址多企现象、企业独立真实地上报数据、没发现存在被授意报送数据的行为、无统计部门代填代报的违规现象。
按照区委的统一部署，认真做好20xx年城市文明程度指数调查工作和对上级的协调工作。及时制定模拟调查方案，抽调精干人员对15个镇、办事处的所有社区进行了入户抽样模拟调查，并对市级、区级文明社区等重点区域进行了反复的入户指导，及时汇总调查结果，并以《统计专报》的形式对问卷存在的问题及工作建议反馈区委、政府，为正式测评工作的顺利开展提供了基础保障。认真做好全区组织工作和纪检工作满意度调查的前期抽样框编制工作。认真组织实施农牧业夏季普查、农民工外出从业情况调查等多项专项调查。
按照上级统计部门关于切实加强完善统计基层基础建设的要求，继续把镇、办事处社区统计工作站和村、居委会统计工作分站的建设摆上重要议事日程，做到思想重视、措施到位、保障有力。从规范基层基础工作规程、工作标准和工作制度入手，建立健全统计数据采集、审核、传输、处理评估、上报、发布等环节的质量控制体系，从源头上保证了统计数据的质量。加大信息化建设投入，为街镇、村居委会分批配置了电脑、打印机等,实现了硬件具备、内部管理制度完善、原始记录和统计台帐健全、统计资料的收集和归档制度执行十分良好的目标，统计基础建设得到明显改善。同时，按照上级统计部门关于信息化建设的要求，积极做好统计网络扩建工程，提升统计工作能力。
一是按照市政府、市统计局的要求，开展了人口普查评比表彰工作。**区获全市第六次人口普查先进地区称号，并有多名统计干部获先进个人称号。二是积极编印、开发第六次全国人口普查数据资料，力争在年内编印完成**区第六次全国人口普查资料汇编，继续推进统计服务工作。
一是对20xx年通过国家统计从业资格考试的258人，颁发了统计从业资格证书。二是积极组织未取得统计从业资格的统计员和拟从事统计工作的人员开展从业资格教育；对已取得从业资格证书的人员开展继续教育。
基本单位名录库是“四大工程”建设的基础，是做好一切统计调查的关键。按照市局的统一要求，我们扎实开展了基本单位名录库工作。工业、商贸、房地产、建筑、名录库等专业人员联合对照企业上报的营业执照、税务登记证、财务报表等资料一一对应查看，对资料提供不完整的企业及时要求其补充材料，对暂不符合标准的企业不进行申报，对不符合“三上”标准的企业申请退出。从而确保全区应进的企业全部进入，该退的企业坚决退出，确保名录库单位数据的真实、准确和完整性。截止今年6月底，我区已新增入库5户“三上”企业。
区统计局始终坚持依法统计这个基本方针，以深入开展统计普法活动为基础，加大统计执法检查力度，继续开展统计巡查工作，取得了显著成效。结合学习贯彻新《统计法》和《统计法实施细则》，组织开展统计执法大检查和专项执法检查活动，加强督促检查，严肃查处统计违法行为，努力营造良好的统计法制环境，提高统计数据质量。重点对涉及企业“一套表”和联网直报的企业进行了检查，对发现的问题以及统计违法行为要求限期整向教育局提供xx年的《××县领导干部经济工作手册》3册套，为全县教育工作督导评估提供了优质服务。
接待年终工作总结字集锦
干每一行都有每一行的难处，这要看你怎么应对。在这段时间的客服工作中，我知道客服最重要的就是服务质量和热情，我在工作中尽量让自己能够朝着两个方向发展，成为一名优秀的客服人员，为公司建立一个好的门面。
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感，遵守劳动纪律，有效利用工作时间，保证工作能按时完成。
多干多学：我初来公司工作，这个工作对于我来说是个新的挑战，但为了尽快上手，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了所做的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。经常同其他业务员沟通、交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。
预定人员在讲话和接电话时应客气、礼貌、谦虚、简洁、利索、大方、善解人意、体贴对方，养成使用“您好”、“请稍后”、“请放心”、“祝旅途愉快”等“谦词”的习惯，给人亲密无间，春风拂面之感。每个电话，每个确认，每个报价，每个说明都要充满真诚和热情，以体现我们服务的态度，表达我们的信心，显示我们的实力。回复邮件、回传传真，字面要干净利落、清楚漂亮，简明扼要、准确鲜明，规范格式。以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作。
我们知道，公司的利益高于一切，增强员工的主人翁责任感，人人为增收节支，开源节流做贡献。明白一个简单的道理，公司与员工是同呼吸共命运的，公司的发展离不开大家的支持，大家的利益是通过公司的成长来体现的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回报，也坚定了我们更加努力工作，取得更好成绩的决心。
回顾这这一年来的工作，我非常圆满地完成了本职工作，这是公司的培养，领导的关心、教育，同事的支持与帮助，包容了我的缺点和错误，教会了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我将倍加珍惜，努力学习，勤奋工作，忠实履行好老老实实做人，实实在在做事的宗旨，在领导和同事们给予的舞台上，为公司的发展尽一份责任。在以后的工作中，我将更加努力地工作，“百尺竿头更进一步”。
酒店领班年终工作总结字集锦
做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开始，许多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。
25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到最好，把任何能出现的问题想到去解决，时（自己，为了餐中服务顺利，餐前准备一定要充分，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，方便下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，要想取得好的成绩就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我始终坚信靠运气不如靠实力说话。
岁月如梭，光阴似箭，转眼间入职xxx大酒店餐饮部工作已满半年，根据餐饮部经理的工作安排，主要负责部门各餐厅、酒吧及管事部的日常运作和部门的培训工作，现将本年度工作开展情况作总结汇报，并就20xx年的工作打算作简要概述。
作为国际知名的品牌酒店，餐饮部的经营与管理已很成熟，市场知名度较高，经过十五年的管理经验沉个人餐饮年终总结范文积和提炼，已形成了自己的管理风格，要在服务管理和培训上取得突破困难较大。入职后，根据餐饮部实际状况，本人提出了“打造优秀服务团队”的管理目标和口号，旨在提高整体服务水平，树立良好的行业形象。入职一年以来，主要开展了以下几方面的工作：
以提升服务品质为核心，加强服务品质工程建设。
餐饮服务品质的建设，是一个庞大的系统工程，是餐饮管理实力的综合体现，20xx年度，在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作：
编写操作规程，提升服务质量。
根据餐饮部各个部门的实际运作状况，编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准，为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据，规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求，编写了贵宾房服务接待流程，从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定，促进了贵宾房的服务质量。
在这半年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。