精选教练课程心得体会大全(19篇)

时间:2023-11-08 05:35:35 作者:灵魂曲 精选教练课程心得体会大全(19篇)

在工作和学习的过程中,我深深体会到了团队协作的重要性,只有团结合作,才能取得更好的成果。在这里,小编为大家推荐了一些优秀的心得体会范文,希望对大家有所帮助。

教练技术聆听课程心得体会

第一段:引言(150字)。

在我成为一名教练之前,我曾经认为教练的工作就是传授知识和技能。然而在参加了教练技术聆听课程之后,我深刻地意识到,作为一名优秀的教练,技术和知识并不是唯一的关键因素。聆听能力对于教练和学员之间的沟通和互动起着至关重要的作用。下面,我将分享我在课程中学到的关于聆听技巧的心得和体会。

第二段:重要性和技巧(250字)。

聆听是一种主动的沟通技巧,它要求我们全神贯注地倾听对方的话语,并且积极地理解和共鸣。在教练领域,聆听能力尤为重要。首先,它能够增强教练与学员之间的信任和合作关系,使得学员更加愿意分享和沟通。其次,聆听能帮助教练准确地理解学员的需求和目标,从而提供更符合他们个人特点的指导和支持。要成为一名优秀的聆听者,我们需要注意以下几个技巧:保持眼神接触、不打断对方、运用肢体语言和鼓励动作以及提问来帮助对方更好地表达。

第三段:在实践中运用(250字)。

在课程中,我们通过小组讨论和实际角色扮演的方式进行了聆听技巧的实践。我记得特别深刻的是一次关于反馈的讨论。我扮演了一位教练,另一位同学扮演了一位学员。我在给他反馈时,根据课程所教的技巧,先用肢体语言和鼓励动作传达我的倾听态度,之后问了一些开放性的问题帮助他更好地表达自己的想法。通过这样的实践,我深切地体会到了聆听的力量和必要性。我也在角色扮演中学到了更多让他人表达自己的技巧,例如,我可以通过摆出更放松和不紧张的姿势来帮助学员在表达时感到更加自在。

第四段:挑战和收获(250字)。

尽管聆听技巧在理论上很简单,但在实践中却具有很大的挑战性。首先,我们需要时刻保持全神贯注,避免分心和打断对方。这对于我这样一个爱说话的人来说非常具有挑战性。其次,我们还需要提出合适的问题,以促进对方更好地表达。这需要我们灵活运用的能力和对于对方需求的敏感度。然而,这些挑战都是可克服的,通过不断地实践和反思,我渐渐地掌握了更好的聆听技巧,并取得了一些收获。我发现当我真正倾听对方的时候,学员会更愿意分享自己的困惑和挑战,这对我的指导和支持非常有帮助。

第五段:结论(300字)。

通过参加教练技术聆听课程,我深刻地认识到了聆听的重要性和技巧。作为一名优秀的教练,不仅需要具备丰富的知识和技能,还需要具备出色的聆听能力。在实践中,我体会到了聆听对于建立信任和增进沟通的作用,也发现了自己在角色扮演中的不足和提高的空间。我相信,通过不断地实践和反思,我将能够成为一名更出色的聆听者和教练。我会将所学到的聆听技巧应用在实际工作中,与学员进行更深入的沟通,帮助他们更好地实现他们的目标和梦想。同时,我也将通过自己的实践和经验,不断地提升和完善聆听技巧,以更好地服务于我的学员。教练技术聆听课程给了我一个宝贵的机会去认识自己,并不断成长和提升。我将珍惜这个机会,用心感悟并实践所学,为教练事业做出更大的贡献。

课程心得体会

整个设计通过了软件和硬件上的调试。

我想这对于自己以后的学习和工作都会有很大的帮助。

在这次设计中遇到了很多实际性的问题,在实际设计中才发现,书本上理论性的东西与在实际运用中的还是有一定的出入的,所以有些问题不但要深入地理解,而且要不断地更正以前的错误思维。

一切问题必须要靠自己一点一滴的解决,而在解决的过程当中你会发现自己在飞速的提升。

对于教材管理系统,其程序是比较简单的,主要是解决程序设计中的问题,而程序设计是一个很灵活的东西,它反映了你解决问题的逻辑思维和创新能力,它才是一个设计的灵魂所在。

因此在整个设计过程中大部分时间是用在程序上面的。

很多子程序是可以借鉴书本上的,但怎样衔接各个子程序才是关键的问题所在,这需要对系统的结构很熟悉。

因此可以说系统的设计是软件和硬件的结合,二者是密不可分的。

通过这次课程设计我也发现了自身存在的不足之处,虽然感觉理论上已经掌握,但在运用到实践的过程中仍有意想不到的困惑,经过一番努力才得以解决。

这也激发了我今后努力学习的兴趣,我想这将对我以后的学习产生积极的影响。

其次,这次课程设计让我充分认识到团队合作的重要性,只有分工协作才能保证整个项目的有条不絮。

另外在课程设计的过程中,当我们碰到不明白的问题时,指导老师总是耐心的讲解,给我们的设计以极大的帮助,使我们获益匪浅。

因此非常感谢老师的教导。

通过这次设计,我懂得了学习的重要性,了解到理论知识与实践相结合的重要意义,学会了坚持、耐心和努力,这将为自己今后的学习和工作做出了最好的榜样。

我觉得作为一名软件工程专业的学生,这次课程设计是很有意义的。

更重要的是如何把自己平时所学的东西应用到实际中。

虽然自己对于这门课懂的并不多,很多基础的东西都还没有很好的掌握,觉得很难,也没有很有效的办法通过自身去理解,但是靠着这一个多礼拜的“学习”,在小组同学的帮助和讲解下,渐渐对这门课逐渐产生了些许的兴趣,自己开始主动学习并逐步从基础慢慢开始弄懂它。

我认为这个收获应该说是相当大的。

一开始我们从参考书上找来了课题,但是毕竟是参考书,做到后来发现很多程序都是不完整的,这让我们伤透了脑筋。

看着别的小组都弄得有模有样了,可是我们连一个课题都还没有定好。

好不容易又找到了课题,可是结果还是很不尽人意。

程序接线什么的都弄好了,调试也没有问题,可是就是无法达到预期想要的结果。

参考书毕竟只是一个参考,设计这种东西最后还是要靠自己动脑筋。

然后我们大家一起齐心协力,从平时做的实验﹑老师上课的举例﹑书本上的知识以及老师的辅导和其他同学的帮助下终于完成了。

应该说这是通过我们小组成员的共同努力和动脑完成的,虽然内容并不是很复杂,但是我们觉得设计的过程相当重要,学到了很多,收获了很多。

我觉得课程设计反映的是一个从理论到实际应用的过程,但是更远一点可以联系到以后毕业之后从学校转到踏上社会的一个过程。

小组人员的配合﹑相处,以及自身的动脑和努力,都是以后工作中需要的。

所以我认为这次的课程设计意义很深,和其他4位同学的共同学习﹑配合﹑努力的过程也很愉快,另外还要感谢老师的耐心辅导。

从19世纪末含苞欲放的科学管理理念到20世纪50年代枝繁叶茂、百花齐放的现代管理思潮;从形形色色的管理流派,到扎扎实实的管理实践都有效地配置了当时的社会资源,不同程度地推动着社会的进步与发展。

一个企业、一个民族、一个国家,盛衰强弱的演变在很大程度上取决于其管理水平的高低和管理理念创新。

21世纪是管理理念创新化的时代,在时代竞争中,创新无疑是企业和国家竞争战略的核心,是国家兴旺发达的.不竭动力,是现代企业的活力之源。

全球化经营的战略创新、以人为本的企业文化创新、网络化营销的市场创新、知识型生产要素的技术创新等管理创新无不体现人类文明进步的本质特征和独有品格,无不增强着人类自身创造社会文明的意识和才能。

管理创新者先是管理理念的创新,而管理理念的创新,关键是思维方式的创新,我们的一切创新思维和创新活动,都必须从解放和发展社会生产力出发,从建设和发展社会主义先进文化出发,从广大人民的根本利益出发,把创新和发展有机地统一起来,在不断创新中追求发展,在发展中促进创新。

只有这样,创新才能与时俱进,才有光明前景。

21世纪是信息社会的世纪。

信息技术突飞猛进,网络发展日新月异,并正在改变着整个社会,导致社会资源配置方式、人类工作及生活方式的重大转变,管理作为资源整合的系统方式也会相应发生重大革命。

企业流程再造,企业资源规划系统(erp),电子商务等,创造着企业新价值。

虚拟企业、虚拟经营方式的出现,也进一步促进了经济区域化与经济全球化。

21世纪是绿色管理的世纪。

在绿色管理思想的指导下,企业将环境保护的观念融入企业的经营管理之中,从企业经营的各个环节着手来控制污染与节约资源,并积极研究环保对策,将环保投入当作企业开拓市场,降低成本,实现高效益的有效手段。

一股绿色浪潮已经影响到社会生活的方方面面,在全球范围内此起彼伏,滚滚向前。

消费者盛行绿色消费,企业当推行绿色生产。

人类在进步,社会在发展。

21世纪也是“现代人”的世纪。

人人都是管理者,都是重大决策的参与者,也是决策的执行者,人力资源的争夺更加激烈,管理进入更高层次和更高的境界,即“没有管理的管理”。

通过对《管理学》一书的学习,我对管理的理解有了进一步的认识。

从工业化的发展到信息化的崭露头角,从计划经济的昨天到市场经济的今天,无不道出了社会进步的艰辛,经济变革的必然。

穿梭管理理论的茂密丛林,遨游信息网络的浩渺沧海,21世纪赋予我们神圣的使命与新的挑战,我们肩负着历史的使命,接受着时代的挑战!

教练课程培训心得体会

近年来,随着全民健身的要求逐渐提高,教练的地位也越来越重要。为了提高教练的教学质量和水平,许多培训机构开始开展教练课程培训。本人也在最近参加了一次这样的培训,结合自身的体验和感悟,下面将就此谈一谈自己的心得体会。

首先,我非常认同这次课程的理念和内容。通过从理论到实践的全方位教育,培训机构不仅让我们了解了全球前沿的科研成果和健身方法,也注重教练的职业操守和人格修养。整个课程的设计类似于一条生长的曲线,彼此衔接,不断优化教练的素养和专业能力。

第三段:教育模式。

其次,我也非常喜欢这个培训机构的自我教育模式。学员之间可以自由互动,自由讨论。这个模式有点像全球开源社区的理念,注重知识共享和协作,让每个学员都有机会分享自己的成功经验,同时也能从别人的经验中受益。这个过程非常自由和开放,这种方式非常适合现代教育的趋势和氛围。

第四段:培训质量。

再次,我觉得这种教练培训的质量是非常高的。培训机构聘请的专业讲师经过严格的甄选和培训,拥有先进的教学方法和理念,专业实力十分强大。他们不仅在课堂上传授知识,还鼓励我们主动思考,质疑他们的观点。在课堂上,我一次次地感受到他们的专业性和责任感,也深深地受到了他们的启发和激励。

第五段:总结体会。

最后,我认为这样的教练课程培训对我们教练的成长是非常有帮助的。这样的培训让我们不断学习,不断深化自己的专业水平,也让我们具备了更强的自我修养和职业操守。我相信,通过这样的教练课程培训,我们的教练员队伍会继续发展壮大,不断地推进全民健身事业。因此,我将来一定会继续参加这样的课程培训,不断提高自己的专业水平,为匹配现代化社会的要求做好充分的准备。

教练课程培训心得体会

作为一名教练,不仅需要有丰富的经验,教学技巧也非常重要。因此,参加教练课程培训成为我提升自己的机会。在经过数周的学习和实践之后,我有了一些特别的心得体会,今天我想要分享给大家。

二、课程内容。

教练课程主要涵盖了教学理论、实践操作、管理技能等方面。我们通过学习教学理论,掌握了教学的基本规律和方法,了解了如何针对不同的学员设置不同的教学目标。通过实践操作和模拟教学,我们更直观的了解了自己的不足和需要改进的地方,并且从他人的优点中学习,提升了自己的技能水平。

教练课程的培训师都是非常专业的教练,并且都有丰富的教学经验。他们很好的结合了理论和实践,通过不断的鼓励和引导,让我们更好的理解和掌握培训知识。同时,在教学中也注重师生之间的互动,让我们更加自信和有动力去面对实际的教学工作。

四、课后实践。

课后实践是教练课程中非常重要的一部分,通过实践让我们更好的了解自己的不足和需要改进的地方。在实践中,我们会遇到种种不同的问题和挑战,但是通过培训的学习和方法,我们可以很好的应对和处理。而且在实践中我们也会更加自信和有能力去解决问题和应对挑战。

通过这次教练课程的学习和实践,我深刻的体会到了教练的重要性以及教学技巧的必要性。同时,也明白了在实践中需要学习和成长的地方。在未来的教学工作中,我将更加注重理论知识和实践操作的结合,从每个教学过程中总结自己的经验和教训,并不断改进和提升自己的教学水平。

以上就是我对教练课程培训的一些心得体会。这次的学习和实践,让我对教育和培训的重要性更加深刻。同时也让我更加坚信,成为一名优秀的教练需要不断学习和积累经验,并且将学习的知识和技能应用到实际的教学过程中。

教练课程心得体会

近年来,越来越多的人开始关注自己的身体健康和体能训练,教练课程因此而兴起。作为一项专业的培训活动,教练课程对于提高个人的体能水平和健康意识发挥了重要作用。我有幸参加了一门教练课程,通过这一经历,我深深体会到了教练课程的重要性和对个人成长的影响。下面我将从个人思考、培训内容、实践经验、影响力以及未来规划五个方面来展开我的心得体会。

首先,在这门教练课程中,我通过大量的个人思考,更加深入地了解了自己的身体状况和健康需求。在这个喧嚣忙碌的社会中,我们经常忽视了自己的身体健康,而这门课程让我有了一次重新认识自己的机会。通过课程导师的引导,我开始思考自己的体能状况、饮食习惯、身体状况等方面的问题,这一过程让我更加关注自己的身体健康,并调整了生活方式。

其次,教练课程丰富多样的培训内容让我大开眼界。课程涉及到了营养学、心理学、解剖学等方方面面的知识,让我对健康和运动有了更深入的理解,并且可以运用这些知识来指导他人。通过培训,我学到了如何制定合理的运动计划、如何正确地进行力量和有氧训练等等,这些知识不仅对于自己的健康有益,同时也可以帮助他人改善体质。

第三,实践经验是我在这门教练课程中最宝贵的财富。课程安排了大量的实践项目,让我有机会亲自指导他人的训练。在这个过程中,我不仅提升了自己的动作技巧和训练能力,更重要的是锻炼了自己的沟通能力和团队合作精神。与他人互动和合作,让我意识到只有通过与他人分享自己的知识和经验,才能让自己的学习更加深入和持久。

第四,教练课程对于个人的影响力非常大。通过这门课程,我获得了一些认证和证书,并且有机会进一步发展自己的教练事业。这不仅让我在自己的领域里有了更大的竞争优势,同时也为我未来的发展提供了更多的可能性。作为一名教练,我可以通过自己的知识和实践经验来激励和帮助更多的人,这份影响力使我感到非常自豪和满足。

最后,参加教练课程让我对未来有了更清晰的规划。通过这次的培训,我意识到健康是个人幸福的基石,而我想成为更多人追求健康的引领者。因此,我决定继续深造,进一步提升自己的教练能力和知识,为更多人提供专业的健康指导。

总之,参加教练课程给予我的收获是巨大的。通过个人思考、培训内容、实践经验、影响力和未来规划这五个方面的思考,我对这门课程的重要性和对个人成长的影响有了更加深入的理解。我相信,在未来的日子里,我将继续发展自己的教练事业,将健康的种子播撒到更多的人中。

教练技术聆听课程心得体会

近日,在我所在的教练组织组织了一期名为“教练技术聆听课程”的培训。这是一门旨在提升教练技术的课程,通过培训帮助教练加强聆听的能力。在经历了五天的培训之后,我深深体会到了聆听对于教练的重要性,不仅可以提高教练的专业能力,更能加强与学员之间的互动和信任,下面将从培训内容、教学方式、个人收获、实践应用和持续学习五个方面谈谈我对该课程的体会。

首先,培训内容丰富多样。这门课程的内容设计得非常系统和全面,涵盖了聆听的基本概念、技巧和方法。培训中,我们学习了主动听和被动听的区别,并且学会了如何运用非言语沟通来更好地理解学员。而且,培训还特别引入了一些实际案例,通过分组讨论的方式,让我们在实践中学习和探讨。这种内容设计使我们既能够在理论层面上深入理解聆听的重要性,也能够在实践中去感受和运用。

其次,教学方式独具匠心。与传统课程培训不同的是,这门课程采用了互动式的教学方式,注重学员之间的交流和合作。在课堂上,我们通过小组讨论的方式,分享自己的体会和观点。同时,课程引入了一些角色扮演活动,让我们在模拟的情境中体验聆听的重要性和技巧。这种互动的教学方式,让我们更加主动和积极地参与到学习中来,从而更好地领会了课程的主旨。

第三,我从这门课程中获得了很多个人收获。首先是思维的转变。在课程中,我们了解到,聆听不仅仅是听到对方说话的声音,更是通过观察和体察来理解学员的内心世界。这让我意识到,一个优秀的教练应该更加注重学员的情感和需求,而不仅仅是传授知识。其次是沟通的改进。聆听课程让我认识到,作为一名教练,只有真正倾听学员的声音和需求,才能建立起有效的沟通,从而更好地促进学员的成长和发展。

第四,实践应用是检验效果的重要环节。在课程结束之后,我便开始积极应用所学到的聆听技巧和方法。比如,在教练过程中,我经常采用主动倾听的方式与学员进行对话,并且给予他们更多的反馈和鼓励。这种实践应用的结果是显著的,在与学员的互动中,我们建立了更加融洽和信任的关系,学员也更加愿意主动表达自己的问题和困惑。通过不断的实践应用,我逐渐感受到了聆听对于教练的价值和作用。

最后,持续学习是教练的必修课。虽然这门课程已经结束,但我深知,学习聆听技术只是教练技能的一个起点。作为一名优秀的教练,我将继续不断地学习和提升自己的聆听能力,以更好地服务于学员和组织,并不断追求个人和职业的成长。

总结来说,我通过这门“教练技术聆听课程”深刻领悟到了聆听对于教练的重要性。聆听不仅可以提高教练的专业能力,更能加强与学员之间的互动和信任。通过培训内容的丰富多样、教学方式的独特匠心、个人收获的丰富实践应用的积极探索和持续学习的坚持,我相信将会成为一名更加出色的教练,为学员和组织的发展做出更大的贡献。

教练技术聆听课程心得体会

第一段:引言(100字)。

教练技术对于现代教育来说,扮演着重要的角色。作为教练,我们除了需要运用适当的技术去指导学员实现学习目标之外,还需要拥有出色的沟通与倾听技巧。最近我参加了一门教练技术聆听课程,结合自身经验,我意识到倾听在教育过程中的重要性,也体验到了聆听对于提高学习效果的积极影响。以下是我对这门课程的体会与感悟。

第二段:认知倾听的重要性(250字)。

在过去的教育实践中,我常常陷入一种发表意见和指导的模式中。然而,通过这门课程,我了解到倾听是一个非常有价值的技术,可以有效促进学生的学习过程。倾听并不意味着简单地听取学生的意见和回答问题,而是通过积极的倾听,了解他们的需求和困惑,并给予适当的指导和反馈。通过倾听,我能够更好地理解学生的学习需求,更准确地把握教学焦点,从而提高学习效果。

第三段:实践聆听的技巧(300字)。

在这门课程中,我学到了一些实践聆听的技巧,这些技巧使我能够成为更好的教练。首先,我学会了积极的姿势和非语言沟通,如眼神接触和身体语言,以向学生传达我对他们的关注和尊重。其次,我学会了使用开放式问题引导学生的思考,以更好地了解他们的意见和观点。最重要的是,我学会了扩大聆听的范围,即倾听不仅限于言语,还包括要能够理解学生的情感和意图。通过这些技巧的实践,我能够更全面地与学生互动,更有效地指导他们的学习。

第四段:倾听的积极影响(300字)。

我发现,在我实施聆听技巧之后,学生的学习效果有了明显的改善。以前,学生们在学习过程中可能会因为困惑或迷茫而感到沮丧,但是现在我能够及时倾听他们的困惑,并给予他们必要的支持和指导。这使得学生们对学习更加积极主动,更加自信。同时,学生们也更愿意与我沟通,分享他们的想法和问题。这样的互动不仅加深了我与学生之间的信任关系,也促进了学生的学习成长。

第五段:总结(250字)。

通过参加这门教练技术聆听课程,我深刻体会到倾听在教育实践中的重要性。倾听不仅是传递知识的一种方式,更是建立师生信任关系、促进学生学习的关键。通过实践聆听技巧,我能够更好地理解学生的需求,提供恰当的指导和支持,在学习的道路上帮助他们取得成功。我相信,只有真正倾听学生,才能真正为他们的学习创造有益的环境。作为一名教练,我将继续努力培养和应用倾听技巧,以提高学生的学习效果和满意度。

教练课程心得体会

第一段:引言(200字)。

教练课程是提升教练技能和专业素质的重要途径。我在过去的几个月里参加了一门教练课程,并从中受益匪浅。在这篇文章中,我将分享我在这门课程中的心得体会。通过这门课程,我不仅加深了对教练的理解,还提升了自己的技能水平,同时也收获了宝贵的人际交往经验。接下来,我将介绍我在课程中学到的具体内容以及我的思考和感悟。

第二段:教练技能的培养(200字)。

在教练课程中,我学习了各种各样的教练技能,包括倾听技巧、提问技巧、反馈技巧等。这些技能的学习和实践使我更加深入地理解了教练的核心职责:帮助他人实现自己的目标,激发他们内在的潜力。通过课堂上的角色扮演和实际操作,我不断调整自己的语言和沟通方式,以更有效地与被教练者建立互信,并引导他们思考和行动。我发现,不仅在教练工作中,这些技能在日常生活中也非常实用,使我更好地与他人沟通和相处。

第三段:思考和感悟(200字)。

在教练课程中,我学到了很多关于自己和他人的思考和认知。通过与他人的合作和互动,我意识到每个人的成长和改变都需要时间和努力。作为教练,我们不能期望立即改变他人,而是要给予他们足够的支持和鼓励,在他们自己的节奏下前进。此外,我还学到了“没有失败只有反馈”的重要概念,这使我更加勇敢地面对挑战和困难,用积极的心态来对待不断改善和成长的机会。

第四段:人际交往的重要性(200字)。

在教练课程中,我意识到人际交往的重要性。与他人建立互信的关系对于教练和被教练者之间的合作至关重要。通过与不同背景和经验的人交流,我扩展了自己的视野,学习了如何更好地理解他人的需求和情感,并与他们建立更紧密的联系。这些宝贵的人际交往经验将在我的教练职业生涯中发挥至关重要的作用,帮助我更好地理解和服务他人。

第五段:总结与展望(200字)。

通过教练课程的学习和实践,我不仅提升了教练技能,还充实了自己的知识和经验。我学会了如何倾听、提问和反馈,并培养了自己的思考和观察能力。这门课程为我未来的教练职业生涯奠定了坚实的基础,并让我意识到终身学习和不断成长的重要性。我期待在以后的工作中能够应用和发展这些技能,并成为一名更优秀的教练。

总结:在这篇文章中,我分享了我在教练课程中的心得体会。通过学习教练技能、思考和感悟以及人际交往的重要性,我提升了自己的职业素养和人际交往能力。这门课程对于我未来的教练职业生涯具有重大意义,我将努力应用课程中所学的技能,并不断追求自身的成长和进步。我相信,通过这门课程的学习,我将成为一名更出色的教练。

课程心得体会

相信很多管理者们都深有同感,现在的客户越来越“刁”了,动不动就要投诉,使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确,投诉处理不好,会影响客户与企业的关系,有些投诉甚至会损坏企业形象,给企业造成恶劣的影响。

可是,仔细想一想,投诉是“坏事”,也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步,客户的投诉是灾难,也是机会,关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难,你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事,投诉就是提高企业服务水平的工具,甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能产生。

在使用服务过程中,有人歧视或小看他们,没有人聆听他们的申诉,没有人愿意承担错误及责任,因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失,他们的问题或需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚,客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视,能得到相关人员的热情接待,获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点;投诉是提供你继续为他服务的机会;投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客;投诉可以使公司产品更好地改进;投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切,而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人,他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇,而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道,并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应,客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人,一个不仅知道怎样解决,而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应,而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题,我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术,从中你可以发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错,就没有理由惊慌,如你真的出错,就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题,你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝,只会使对方火上加油,适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点,有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题,也了解他的心情,怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点,表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头,把客户反映的重要问题记录下来,不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法,一旦你找出方法,征求客户的同意。如果客户不接受你的办法,请问他有什么提议或希望解决的方法,不论你是否有权决定,让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决,可推荐其他合适的人,但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后,必须问:请问您觉得这样处理可以了吗?您还有别的问题吗?如果没有,就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数,假设可能出现的几种情景及应对措施,在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择,把握好最终处理原则,超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取同情。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业知识。

怠慢客户。

缺乏耐心,急于打发客户。

允诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工,称该员工告知其错误的时间信息,使客户白跑一趟。你该怎么办??

客户要投诉某位员工,称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办??

客户打电话称,一直未接到取件通知,但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办?

客户投诉对某项收费有疑问,要求退还收费。你该怎么办?

课程心得体会

一、学习新课标,转变教育观念。

教师是课程改革实验的具体实施者,我们的教育观念是否符合课改的要求,直接关实验的成效。过去的教育观念把学生的头脑当作知识的容器,认为能培养出一个考试高分的学生,就是教育的成功。如果我们教师现在还保持这种旧的教学观念,那么我们将培养出来的学生绝对是一个高分低能、被社会所淘汰的人。学习新课程标准后,我的教育观念发生了空前的转变,根据新课标的要求,我的教育观念不断更新:数学教学要以学生发展为本,让学生生动活泼、积极主动地参与数学学习活动,使学生在获得基本的数学知识和技能的同时,在情感、态度、价值观和一般能力等方面都能得到充分发展。通过新课标的学习,使我认识到课程改革的重要意义,深刻理解了课改中数学教学的新理念,转变了观念,增强了课改工作的主动性、积极性和紧迫感。

二、贯彻新课标,转变教学方式。

新课标认为:数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上,教师应激发学生的学习积极性,向学生提供充分从事数学活动的机会,帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法,获得广泛的数学活动经验。学生是数学学习的主人,教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。为了跟上课改的步伐,本学期,我通过学习新课标,贯彻新课标,转变旧的教学方式,下面谈谈我的具体做法:

(一)让学生在现实情境中体验和理解数学数学源于生活,生活中又充满着数学。在数学教学中,我们要紧密联系学生的生活实际,在现实世界中寻找数学题材,让教学贴近生活,让学生在生活中看到数学,摸到数学,从而使学生不再觉得数学是皇冠上的明珠而高不可及,不再觉得数学是脱离实际、虚无缥缈的。例如,在教学“小数乘法”时,我并没有急于教授学生小数乘法的计算法则,而是先让全班学生在课前准备:在你的生活中找出有关小数乘法的实际问题。接到这个任务,同学们高兴极了,都到商场、市场去调查,找出很多有关小数乘法的计算。等到第二天上课,我就以学生所找的实际生活问题作为例题,然后让学生自己探索小数乘法的计算法则,由于学生已经有了许多亲身体验,感受到数学乘法的产生,因此,在探索计算过程中,很多学生很快就得到了小数乘法的计算法则,计算起来得心应手。

(二)加强合作学习。数学学习过程充满着观察、实验、模拟、推断等探索性与挑战性活动。在数学教学过程中,学生会遇到很多数学问题,这时,教师要鼓励学生独立思考,自主探索,加强合作学习,提高教学质量。合作学习有助与培养学生合作的精神、团体的意识和集体的观念,又有培养学生的竞争意识与竞争能力,合作学习还有助于因材施教,可以弥补一个教师难以面向差异的众多学生教学的不足,从而真正实现使每个学生都得到发展的目标。例如,在教学“三角形面积计算公式”时,我先发放六个三角形,一个长方形、一个正方形、一个平行四边形,让学生利用这些图形,以四人小组为单位,大家合作进行操作、研究和探讨,看谁能用更多的方法发现三角形面积的计算公式。经过十分钟合作交流,不少学生跃跃欲试,于是我就让他们上讲台演示说明。这样学生想出了7种推导三角形面积公式计算的方法。通过合作学习,学生既掌握了三角形面积计算公式,又巩固了积推导过程。

(三)重视培养学生应用数学的意识和能力。学生掌握了知识和技能以后,教师应该充分利用学生已有的生活经验,引导学生把所学的数学知识应用到现实中去,以体会数学在现实生活中的应用价值。例如,在学习完后多边形的面积后,我就上了节数学活动课:绿化校园。课前以四人小组为单位,先测量校园内的草坪、花坛、树阴的面积。然后运用所学多边形的面积计算的知识,进行汇总并填写调查表。调查人草坪面积绿化总面积花坛面积学校人数树阴面积人均绿化面积调查方式测量估测查资料询问别人通过这节活动课,学生不但巩固多边形面积的计算,更主要的是培养了学生应用数学的意识和综合运用所学知识解决生活中现实问题。

三、运用新课标,转变评价方式。

新课标提出:对学生数学学习的评价,既要关注学生知识与技能的理解和掌握,更要关注他们情感与态度的形成和发展;既要关注学生数学学习的结果,更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化,充分关注学生的个性差异,发挥评价的激励作用,保护学生的字自尊心和自信心。本学期,我改变了以往完全由师评价的方式,增加了学生的自评、互评,并将这些评价的成绩记录在册。这样使得对学生的评价更加客观,并充分发挥了学生的主观能动性,尊重了学生自主学习的愿望。一个学期来,我所教两个班的学生,不但加强了学习数学的求知欲,更主要的是这两班的学生现在能以平常心对待各种评价,促进了每个学生的正常发展。

课程心得体会

作为一名小学一线英语教师,我有幸学习了《义务教育英语课程标准(2022年版)》明白了新课程标准在教学理念、课程目标、教学内容、教学手段、策略与评价等方面有了新的改革与创新,体现了我国教育教学与时代发展的新趋势和英语学科的特点。下面是我对英语新课标学习的浅显体会。

义务教育阶段的英语课程具有工具性和人文性双重性质。

(一)注重素质教育,充分体现语言学习对学生发展的价值。

(二)面向全体学生,充分考虑语言学习者的个体差异性。

(三)整体设计目标,体现语言学习的渐进性和持续性。

(四)强调学习过程,体现语言学习的实践性和应用性。

(一)新增核心素养内涵,分为四方面:语言能力、文化意识、思维品质、学习能力。

(二)新增课程内容,分为内容要求、教学提示两部分。

(三)新增学业质量,从学业质量内涵、学业质量描述两部分编写。

(四)“附录”新增核心素养学段特征,删除功能意念项目表、话题项目表、评价方法与案例、技能教学参考建议以及课堂用语。

此次学习使我对小学英语教学有了更深刻的.理解和认识。在未来的工作中我需要认真踏实的学习和实践,一点一滴地积累经验,更好地提高教育教学质量,提高学生语言学习的交际能力,顺应教育改革发展潮流,达到教书育人的目的,当一名创新型英语教师!

课程

在学习的道路上,我们每个人都充满了期待和好奇。今年,我有幸参加了一门名为《现代教育技术》的课程,这门课程对我来说意义非凡。通过本课程的学习,我收获了许多宝贵的知识和体会,下面我将分享一下我的学习心得和体会。

第二段—理论与实践的结合。

在这门课程中,我学到了许多关于现代教育技术的理论知识。通过学习教育技术的发展历程、原理和应用,我对现代教育的相关理论有了更深入的理解。此外,老师还组织我们进行了许多实践活动,如教学设计和演示等。通过亲自动手实践,我深刻地体会到理论与实践的结合对教学的重要性。理论指导实践,实践反馈理论,只有将两者结合起来,才能真正提高教学效果。

第三段—教育技术的应用。

这门课程的重点之一是教育技术的应用。我们学习了多种教育技术工具和软件,并尝试将其应用于课堂教学中。通过使用这些教育技术工具,我发现它们能够极大地丰富教学内容,激发学生的学习兴趣。例如,我使用视频制作软件制作了一段教学视频,让学生通过观看视频来学习某个知识点。结果非常好,学生们的学习积极性大大提高了。教育技术的应用不仅能够增加学生的参与度,还可以提高学习效果,这让我对教育技术有了更加深刻的认识。

第四段—团队合作的重要性。

本课程的学习不仅带给我新的知识和技能,还让我领悟到团队合作的重要性。在课程设计和演示的过程中,我们需要和同学们一起合作完成任务。通过团队合作,我们可以充分发挥各自的优势,互相学习和促进。例如,我在小组中负责制作教学PPT,而另一个同学擅长制作演示视频,我们互相配合,共同完成了任务。通过团队合作,我们不仅取得了好的成绩,而且还培养了良好的沟通和合作能力。

第五段—总结与展望。

通过这门课程的学习,我不仅学到了许多教育技术的知识,还培养了自主学习和合作精神。我深刻认识到课堂教学需要与时俱进,及时应用新的教育技术,以提高教学效果。未来,我将继续深入学习教育技术领域的知识,不断提升自己的教学水平。我相信,通过不断学习和实践,我能够成为一名优秀的教育技术应用者,并为教育事业做出自己的贡献。

总结起来,这门课程给我带来了知识的拓宽和思维的启迪。通过理论与实践的结合,我深刻理解了教育技术的重要性和应用价值。团队合作让我懂得了合作的力量和团队的重要性。我相信,这门课程对我的未来教学生涯将产生深远的影响,我对未来充满了信心。

课程心得体会

从事普通化学的教学工作多年,积累了一些教学经验,也有许多的困惑,经过本次培训,对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受:

在我的教学生涯中,在每次给新生上课时,如果给学生介绍这门课程,如何让学生感觉到这门课程对他有用,从而产生学习这门课的兴趣,一直是我努力的一个方向,通过本次培训,使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识,而是化学知识的普及,让学生认识到化学的重要性,认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义,有兴趣学习这门课。

在自己的学习生涯中深有体会,当对某门课程产生兴趣的,学习起来就比较轻松愉快,所以如何才能激发学生的学习兴趣呢?毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课(数学、英语和计算机等)相比,对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性,通过绪论这节课,就能吸引住学生,让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢,这就需要老师既有丰富的专业知识,又要关注化学的发展,不断更新自己的知识,通过具体的事物、生动的案例分析,使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用,多结合生活中的实例,多使用多媒体的素材进行演示。

不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同,我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次,分别为一本、二本和三本,虽然按照教学大纲,课程设置是一样的,但是学生的基础相差较大,接受能力不同,就要采用不同的方法,有针对性的进行培养。对一本的学生,他们的求知欲比较强,而且容易接受新知识,教学中在掌握基本概念的基础上,要多补充有关的知识,为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础,在计算中也要相对增加难度,培养即懂得理论,又能动手的复合型人才;而对三本的学生,则要降低难度,主要是掌握基本概念,培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学,所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生,在教学中就结合所教内容,将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。

随着社会的发展和高校的不断扩招,班级增多,所以许多班级合班教学,经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况,为了保证每一个学生都能正常的接受教育,通常采用“多媒体”进行教学,“多媒体”教学内容多,信息量大,直观性好,特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性,但是也存在一个严重的问题,学生有时会跟不上教学的节奏,所以板书也是必不可少的。通过本次培训,我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学,但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学,保证有一个学生吸收外的过程。

由于课时数少,局限了本门课程的发展,通过培训,学到不少新的东西,也开阔了眼界,对提高教学质量有很大的帮助。

实验的作用很重要,根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解;

我个人经验认为,老师在教学的同时,也要多关心学生的学习和生活,和学生交朋友,这样也有利于提高学生学习这门课的积极性,从而提高教学质量。

课程心得体会

“一日为师,终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现,就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”,就要关心爱护学生,对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说,“人有德于尔,尔不可忘。尔有德于人,尔不可不忘也”。

侯老师作为德高望重的教授,课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了;同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响:“每当他来到教室里时,那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人,每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中,心灵就象在洗澡一样清爽,人似乎站得更直了。”“每当他在身边时,我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊!也许,我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。

xx年x月x日,xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程,课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下,课程似乎和营销客户经理关联度较大,但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下,我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深,受益匪浅。

从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式,抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中,潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则:pian(痛苦)、power(权利力)、vision(愿景)以及value(价值)。依我看来,这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题(痛苦)的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策(权力)从而找出真正的`投资决策人,至此我们才能真正了解到客户的投资目标(愿景)从而从性价比的角度帮客户做出改变,到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标(价值)。四个原则循序渐进,但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想,当我们在客户服务中,在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候,我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。

从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率,而在我看来,这些要素如果应用到客户服务中,我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”,潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类:“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别,进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中,我们或许也可以试着将所管客户分为4大类:仅完成初次拜访的客户,找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”,而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发,满足客户现阶段最需要的信息,我们才能逐步取得客户的信任,也才能真正的服务好客户。

从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值,在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中,潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”,产品或服务的中性事实、数据或特点是特征,产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益,也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青,使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中,潘老师也提到了6要素:同理心表达、有条件的同理心(转折)、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进,在不断以退为进中争取客户认同的过程,能够做到这几点,我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程,但却让我倍感充实,我从中看到的客户服务种种要素,从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间,在今后的工作中,我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中,实现其真正的价值。

课程心得体会

备受瞩目的新课程改革作为新世纪中国教育发展的生长点和突破口,已成为推进素质教育的又一着眼点,它所体现出来的先进的教育教学理念,也正越来越受到教育工作者的认同和实践。但是新课改实现了新课程理念与教学实践的成功对接吗?新课改实现了新课程所要求的理想状态吗?如何顺应时代发展之潮流构建完全符合新教学理念的新教学模式?这一系列问题,无疑是我们在课改中面临的实际问题。

一、具有时代气息的教学观。

新课程强调,教学是教与学的交往、互动,师生双方面的相互交流、相互沟通、相互启发、相互补充,而不是教师单方的输出和学生单方的接受。在整个教学过程中教师与学生分享彼此的思考、经验和知识,交流彼此的情感、体验与观念,丰富了教学内容,求得新的发展,从而达到共识、共享、共进,实现教学相长的共同发展。以上这些观点体现教师的教要为学生的学服务,一切从学生的实际出发,从学生的生活体验、已有的经验着手,教师备课就应该备出为学生创设一个怎样的学习氛围和情境,备学生的学法,而不是备自己怎么做。

二、具有人文精神的学生观。

学生观就是指怎样看待学生,把学生看成什么人,对学生采取什么态度。“一切为了学生的发展”,首先我们要知道学生是发展的人、生动活泼的人、有尊严的人,学生身心的发展是有规律的,教师必须根据学生在不同阶段身心发展的规律和特点,开展教育教学活动,才能有效地促进学生身心的健康发展。发展的人是具有巨大潜能的,最好的教师就是把学生的潜能开发出来。发展的人又意味着是不成熟的人,他就会有这样那样的不足和过错,教师就必须怀着一颗博大的爱心去关注他,牵挂他。学生与教师只有年龄、对知识掌握多与少的差别,在人格上是绝对平等的,所以教师不能随意责骂、谴责、讽刺学生,要改变以往命令式的、生硬的教育方法,要用商量、激励性的语言与学生交流。如你同意吗?你还有什么补充等等。要平等对待每一个学生。以往有这样的现象,教师对品学兼优的学生关爱有加,而对学习有困难、思想品质不那么端正的学生只有批评与责怪。因此上课只提问好生,给好生很多机会,而学习有困难的学生很少有展示自己的机会,使他们觉得压抑,无形中限制了他们的发展。其实这样的学生,他并不是天生苯蛋,只不过是这方面的潜能没得到很好的开发,只要教师给他机会,鼓励他,他是可以转化好的。

三、具有现实意义的教材观。

教材只是课程的一个组成部分,是教学的一个载体。新课程是体验课程。一切教学都应该以学生已有的生活经验为基础,这就要求教师不应该是教材的奴仆,照本宣科,编写什么内容就教什么,教科书上怎么说我就怎么教,无视学生想不想学,愿不愿学,而应该是教材的开发者和建设者。对于教材,教师应该重新审视一下,其知识点有没有应用价值,学生愿不愿意学,切不切合学生的实际,如果不适合本班的学生,就可以把此教材进行整合与取舍。可从学生生活中提取教学实例,使学生愿学、乐学。

四、具有发展性的评价观。

发展性评价是新一轮课程改革倡导的评价体系,体现了我国素质教育对课程评价的要求,符合国际评价发展的方向和趋势,它的功能是促进和激励学生的发展,提高和改进教师的教学。教师对学生的评价,必须用发展的眼光去看待每一个学生,要在保护学生的自尊心、自信心,体现尊重与爱护的前提下进行评价,同时还应该关注学生个体的处境和需要,注重发展和变化的过程,这就要求教师多用激励、鞭策的语言,少用简单、生硬、粗暴、结论性的语言。对优秀的学生,除了激励之外,更主要的是帮助他们找出不足之处,客观地认识自我,扫清前进路上的障碍,更上一层楼。对学习和表现不是很好的学生的评价,应该更加慎重,教师必须用诚恳、信任的态度帮助他们查找、分析原因,提出切实可行的方法和通过努力可以达到的目标。

首先、在评价过程中,应该注重对学生素质的综合考查,强调评价指标的多元化,不仅要关注学生学业成绩,而且要发现、发展学生多方面的潜能,改革单纯通过书面测验考试检查学生对知识、技能掌握的情况,倡导运用多种方法综合评价学生在情感、态度、价值观、创新意识和实践能力方面的进步与变化。教师对学生的评价,不应该以学业成绩给学生下结论,应该要对学生的综合素质,包括思想品质、生活习惯、兴趣爱好、待人接物等进行全面的评价。好教师就是要善于发现和发展学生的潜能。每个人都有自己的闪光点,作为教师就应该抓住学生的闪光点,给予客观、激励的评价。在评价的过程中,不能只重结果,轻过程,这样不仅不能起到促进的作用,反而打击了学生学习的积极性。

其次,评价应该是多元双向的,是主客体之间的互动过程。评价作为一项活动,存在于教师的教和学生的学之中,只有强调评价双方的沟通、协商,评价才能促进人的发展,评价的互动就是要改变以往评价的单方面性,也就是只有教师给学生的评价,而没有学生给老师的评价,现在应该强调,教师可以给学生评价,学生也有权评价老师,这样才能促进教学的共同发展。除此之外还应开展学生与学生之间的评价,以此培养学生认真倾听、团结协作的精神,如在课堂教学中,当学生提出自己的见解、汇报小组意见时,教师鼓励其他同学给予评价,这样便于借鉴别人的方法、经验来促进自己的发展,还应该鼓励学生自我评价,充分肯定自己,增强自信心,找出不足之处来鞭策自己、完善自我发展。

第三,要有机地利用现有的评价手段。新一轮的课程改革,在不断探索与完善评价的方法和手段,但这需要一个过程。考试还是评价的一种常用的方式,要将考试与其他评价方式有机结合,要改变目前将笔试作为惟一考试的手段,过分注重等级、量化的做法。要根据考试的目的、性质和对象,选择具体的考试方法、手段,并对考试结果进行不同的处理,尽可能减轻考试对学生的压力。同时也要求学生对自己的考试进行评价。这样对考卷进行具有人文精神的评价,更能促进学生的发展。

课程心得体会

课程改革是一场文化的变革,教师要融入这个变革之中,追求先进文化和先进思想,不是一般的拓展知识面,多读几本书,而是以思考的眼光站在一定的高度进行知识更新。作为一名实验者首先要树立全新的教育观。做为语文教师,我立足于学生的发展,以平等的姿态走近学生,尊重学生,相信学生,为学生创造一个宽松的民主的和谐的教学环境,在课堂教学中放手让学生充分地读,自由地议,大胆地评,让创新的火花在读中迸发,从而真正树立以人为本、以读为本、以创新为本的现代阅读教学观念。并做到由统一规格教育向差异性教育转变——树立了个性教育意识。

课改让我渐渐认识到,教师角色该转变了,不再是从前课堂的导演者,转变成了学习的组织者、引导者、帮助者、参与者。我在课堂上让学生成为学习的主体,我则是主导,尊重学生的主体性,倡导学生主动参与、乐于探究,把握好与学生的亲和度、学生学习的自由度、参与度、小主人翁地位。

面对新教材的新内容、新要求,我重新审视自己的知识结构,看到自己在存在的缺漏和差距,在吃透课程标准,精研教材的同时,花大力气,下大功夫,深入学习所教语文专业的新理论、新知识,把握专业领域发展的前沿动态,及时吸收专业推出的新成果;以形成能适应新教材教学要求的过硬的业务功底。

课改让我意识到,要把课堂交给学生,因此,我课堂上努力让学生的个性得到充分的展现与培养,在课堂上让学生或质疑问难,或浮想联翩,或组间交流,或挑战权威。学习过程变成学生不断提出问题、解决问题的探索过程,并针对不同的学习内容,选择不同的学习方式,包括自主学习、合作学习、探究性学习,实现互动式、交流式的合作学习,课堂中为不同层次的学生提供了参与学习、体验成功的机会,在探究性学习中,通过设置问题情境,让学生独立、自主地发现问题,通过实验、操作、调查、信息搜集与处理、表达与交流等活动,经历探究过程获得知识与能力,掌握解决问题的方法,获得情感体验。学生思维活跃,闪光点频频,他们已成为课堂上真正的主人。

面对课改,我们教师要快速转变观念、转变角色、转变教学方式,不断提高自身的综合素质,成为学习活动的组织和引导者,创造性地理解和使用教材,积极开发课程资源,灵活应用多种教学策略,使学生在实践中学会学习用现代的教育理念,现代的教学手段,培养现代的人。

经过了几年新课程的改革,课改的号角唤起了老师们勇于拼搏的干劲,激活了僵化多年的课堂。使学生改变接受性学习方式,学会探究式学习。探究式学习是学生在自主学习基础上进行的一种较高层次的学习方式,其作用在于激发学生的探究热情,增强探究意识,学会探究方法,从而培养学生的创新精神和实践能力。

课程心得体会

把《走进新课程》这一书看完了,合上书仍觉得意犹未尽深有感触,有种豁然开朗的感觉,《走进新课程》读后感。以前也在相关的教育教学书籍中看到过关于课堂教学方面的理论知识,强调教学的艺术性,课堂教学的效率问题,可是更多的流于理论上的说教,让人无法真正了解课堂教学的有关细节的琢磨与把握。读了该书,犹如在我为师的道路上亮起一盏明灯,尤其是对我这种刚参加工作不久的教师而言,的确是受益非浅。以下就自己所读的关于教学的方面谈谈自己的理解和感受。

一、教师教学地位的转变。

课改中一再强调教师是学习活动的组织者和引导者,同时认为学生才是课堂的主体,老师应尽可能地把课堂还给学生,不要出现教师是课堂的主角,学生成为听众的课堂。要注意做到,课堂上,尽可能多地让学生参与课堂,把课堂的主角还给学生。让学生成为课堂的主宰者。

同时,我们还要深深地认识到学习的目的是为了学以致用,培养学生形成一定的能力,而不是单纯地为了考试,为了合格率与优分率。因此,作为教师确实有必要转变一下自己的角色地位,顺应课改的需求,在课堂上要主义营造宽松自由的课堂氛围,在这种轻松的氛围里真正地引导学生们积极、主动地学习,不但让学生有与老师平等对话的机会,而且培养学生的个性发展,使他们在课堂上畅所欲言,积极地表现自我。要想完成这一次改革,教师的角色和地位要有一个根本性的转变,要从教授者变为组织者、参与者、引导者、合作者。这一点具体落实到我们的教学中,最重要的是体现在备课上。传统的备课,它以教学内容为中心,侧重于教师的教。教师把精力过多地放在对教材内容的钻研,忽视对学生已有知识和经验的了解,对学生的态度、情感、意志、个体学习情况更是知之甚少。对教学目标的确定也是以教师的主观行为为准,而不考虑学生学习后的行为变化。面对新课程,教学需要什么样的备课呢?有一点我们一定要认真思考,那就是如果你是是学生,你喜欢什么样的课堂。我们在反思中醒悟:备课是一种个性化、创造性的劳动,备课要突出以人为本的理念,要备教材,更要备学生;要备教法,更要备学法;要备如何促进学生的全员参与,如何创设合适的教学情景;要备如何引发学生个性的绽放。一句话,备课要站在学生的角度去想问题,要在如何调动学生的学习积极性、参与意识上多下功夫,要在如何引发学生的创新精神上下功夫。这句话不再是像从前一样被挂在嘴边,而是要切实地落实到我们的教学中去。

关于授课,在看这部分内容前,想当然的认为这绝非难事,应该容易做到。看过书之后才清楚要做到授课自己还有很大差距。一方面,由于对教材的熟悉程度存在欠缺,那么在授课的过程中重点和难点并不突出,对此讲解的还不够充分模糊,而且对于教学中所采用的教学手段过于单调,没有很好地运用比如举例、图解、示范等方法;另一方面,没有很好地去了解学生的知识水平和理解能力,这样使得所提出的问题缺乏足够的针对性。无论是课堂提问还是规律性的检查作业在弄清学生是否掌握了与任务相关的先前知识方面做的都不够好。关于多样化教学的理解和运用还存在偏差,虽然有时候在课堂教学中试图利用各种手段去活跃课堂气氛,可是发现一旦气氛活跃起来了学生的注意力就容易分散,更有少数同学会把注意力转移出课堂,这样便需要老师花时间去维持课堂纪律,也就是说,要解决多样化教学和集中学生注意力的矛盾还需要我在今后的教学中不断的揣摩和探索,读后感《《走进新课程》读后感》。

教师的任务导向应该是为学生提供较多的机会去学习那些将要评估的材料,而不应该把过多的时间浪费在与教学内容无关的事情上,对教学中可能发生的影响教学的事件有一个预测和行之有效的处理方法。对授课内容在时间上有做出合理安排,这样才能够充分有效的传授教学内容,使得学生能够在有限的时间内获得较多的有价值有意义的知识。学生的注意力与提高课堂教学效率的关系非常密切,即使教师讲解的再精彩再投入,而学生没有集中注意力去认真学的话,教师做的也是无用功。对照书中的内容结合自己的实践,我觉得集中学生的注意力一是要在讲解知识的同时关注学生的反应,恰当的时候提出问题引发学生的思考,并对其回答更多的作出肯定的评价。二是要在平时要有对课堂纪律的一个严格要求,禁止出现那些讲话、睡觉等影响课堂教学的行为出现。当然在运用教师的强制力的同时,不能忽视跟学生的感性交流,为教学赢得一个相互尊重的的环境与氛围。学生在学习中如果不断的得到成功的证明,必然会增强他们的自信心和学习兴趣,在接上来的学习中他们会更有热情更有全心的投入到学习中去,而且易于取得好成绩,心理学上称之为自我效能感的培养和建立。相反,他们总是遇到失败的情况的话,则会影响到他们的自信心,严重的会让他们丧失取得好成绩的信心,和学习兴趣。

二、学习方式的转变。

学习方式的转变是课程改革的关键,改变原有的单一、被动的学习方式,建立和形成多样化的学习方式,促进学生在教师指导下主动、富有个性的学习。

转变学习方式,要以培养创新精神和实践能力为主要目的。换句话说,要构建旨在培养学生创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方法,要注重培养学生的批判意识和怀疑精神,鼓励学生对书本的质疑和对教师的超越,赞赏学生独特性与富有个性的理解与表达。要积极引导学生从事试验活动和实践活动。由此可见,转变学习方式实质上是教育价值观、人才观和培养模式的变革。课程改革,要改的不是内容本身,而是我们的教学观念、教学方式,要变的是学生的学习方式,变被动为主动的学习方式,要学生在探究和发现中去学习,从而形成一种自主学习能力。

三、评价方式的转变。

新课程评价关注学生的全面发展,不仅仅关注学生的知识和技能的获得情况,更关注学生学习的全过程,以及相应的情感态度和价值观等方面的发展。只有这样,才能培养出适合时代发展需要的身心健康、有知识、有能力、有纪律的创新型人才。也就是说,评价学生的方式应该多元化,更能反映学生学习全过程。虽然有极个别的学生状态不太理想,但是从整体上来看,他们在本质上并不坏,这是大多数老师都承认的事实。那么为什么我们还经常听到老师们报怨我们的学生呢?我想这其中有一个观念的问题,有一个衡量学生的标准问题。我们的老师,大多还是以学习成绩去衡量学生,这是问题的关键。我们有很多老师在这一点上观念依然是陈旧的,依然是抱着唯分数论的观点。应该说,学生的天职就是学习,这是没错的,可是这个学习不仅仅包含文化知识,它更应该包含学习做人。而我们的老师却只是以其中的一点分数,去要求学生,衡量学生。有的老师开玩笑说:学生怎么了?我们不就学习不好吗?你干嘛还老盯着我们的学习呀?我想这很说明问题。如果一位教师真的为学生着想,真的站在为学生的终身发展负责的角度去想问题,那么,他关注的就不仅仅是学生的学习成绩,还有更重要的一点就是学生的品德养成教育,更应注重的是学生的做人教育。教育到底应该培养什么样的人,这不能不是每一个人思考的问题,尤其是作为教师的我们。校长有一句话说得好,课改课改,其实要改的不是课程本身,而是教育者本身,是教育工作者头脑中的陈旧观念,而这最根本的一点,我想就是我们的育人观念,我们到底要培养什么样的人。希望借着这次课改,能真正地转变唯考试论唯升学论的观念,真正实现教书育人的教育的本质目的。

因此,在新课程的浪潮中,为了更好地教,为了使学生更好地学,教师必须真正地从事教学活动。在教学过程中,要努力提高课堂效率,要充分体现以教师为主导,学生为主体的新课程理念,在教学活动中体现学生的主人翁地位。

课程心得体会

校本课程是由某一类学校或某一级学校的个别教师、部分教师或全体教师根据国家制定的教育目的,在分析本校外环境和内环境的基础上,针对本校、本年级或本班级特定的学生群体,编制、实施和评价的课程。

无论是校本课程,还是国家课程,亦或是地方课程,教师总是课程实施的主体。它对课程目标是否实现以及实现的好坏会产生直接影响。具体地说,教师正确的课程价值观,教师与新课程的理念相适合的角色观,钻研的精神,良好的人际关系以及行动研究的自觉性和行动研究的能力等都是校本课程实施过程中必备的素质。在校本课程实施的过程中,首先,教师需要了解学生的兴趣爱好和个性差异,以便从学生的要求出发,开发和实施适合学生特点的校本课程;其次,正确认识自己的能力倾向,个性特长,以便在校本课程的开发和实施过程中选择恰当的课程实施方案;再次还必须考察本地区、本学校的教学资源、教学条件。

学生既是校本课程实施的出发点,又是校本课程实施的归宿。因为不论是社会取向的价值追求,还是个人取向的价值追求,都必须以学生的发展为基点。没有学生的发展,无论是社会本位,还是个人本位都成了无源之水,无本之木。

根据学生的学习方法和教师的教学方法可以把教学方法分成若干种类。在校本课程实施中,应该依据以下原则选择教学方法:

1.学生发展性原则。即面向每个学生的全面和谐发展和全体学生的个性特长的发展。

2.调动学生的积极主动性原则。

3.充分发挥学校教师优势,同时针对学生的个性发展要求创造条件的原则。

4.重视实践性和创新性原则。

5.注意开发和利用本地区、本学校的课程资源,使之服务于校本课程实施,服务于学生个性特长的充分发挥的原则。从我国传统课程繁、难、深、旧的特点出发,也没有使用多种教学方法的可能性,从传统课程的评价要求出发,也没有使用多种教学方法的必要性。而校本课程开发的灵活性决定实施校本课程的方法的多样性,校本课程尊重学生差异性的特点为教学方法的多样化提供了可能。

课程心得体会

在素质教育的今天,在新的形势下,在21世纪“人人学有用的数学”的感召下,作为一名数学教师,我们怎样去面对数学——这门充满挑战的学科,我们怎样去看待学生——未来的世纪之才,我们怎样去对待课堂——师生焕发生命力的所在地,这些,都成为我们必须学习的问题。

这本书里记录着学生对数学最美的感情,这里面有学生对数学的爱,对学好数学的自信,它不断地激励我去创造最美的数学和学生一起享用!

二、对自己的启发。

在学习新课标,使用新教材的过程中,我们越来越感受到:生活处处现数学。数学是我们生活的一份子,离开了生活这个源泉,数学将是一片死海,也将失去魅力。记得有一次我和学生做了这样的实验,我们约定星期天一天不使用数学中的数字、方向和位置,看是否能度过这样的一天。实验后,我让学生交流体会,他们说他们都是实验的失败者,因为生活中随时都在用数学。我还提倡学生写数学日记,记录生活中发现的数学问题。学生在日记中体现了他们对数学的应用与理解同时,也使我明白,要注意从生活中去挖掘素材,使学生学以致用。

三、自己的不足。

我们不能只让学生会做各种各样的“习题”,而是要让学生体会到数学的一种文化价值,培养学生对数学的、对生活的积极情感和态度。教师不仅要做经师,更重要的是人师。我觉得,在现在的课堂交流中,老师不仅要关注知识的交流,同时要指导学生间的相互理解和欣赏,让学生在数学的学习过程中体会人与人的尊重,这在数学教育中尤为重要!

四、自己的收获。

五、在工作中应该怎样去做。

在使用新教材的过程中,我越发感受到了学生学习数学的潜能是巨大的,不可低估的。这套教材最大的特点是把数学放在了生活中,而学生的潜能则像空气一样,充斥着生活的舞台。我常常为自己的智慧不断闪现而兴奋,也常为学生那种对数学的痴迷而惊叹不已。我和我的学生们伴随着新课标,新教材一起成长!我和我的学生们走进数学,感悟着数学!

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