通过月工作总结，我们可以清晰地了解自己的职责和工作目标是否得到了实现。小编为大家精心挑选了一些经典的月工作总结范文，供大家一起学习和参考。
工作总结工作计划
20xx年1-12月份，在公司领导的正确指引下，在全处员工上下齐心迎难而上的协作下，以公司安全第一稳定生产为中心，以“准确、及时、高效”为原则积极与相关处室协调配合，精心安排，较好的完成了公司生产所需各类原辅材料的采购工作和设备管理工作，但也有一些不尽如人意的地方，通过工作总结正视存在的问题，积极努力改进，为下年扬长避短，发挥优势的工作目标指明方向。现将20xx年来物资管理部工作总结如下：
一、原辅材料及设备的招标采购工作完成情况。
原辅材料：1-12月共采购卤水440512.58吨，低汞触媒180吨，纯碱4284吨，引发剂213吨，终止剂228吨，硫酸4710.42吨，虽然仓库地方比较紧张，但全体人员都在积极配合材料的有序摆放，今年共采购电石270000吨有余，其中汝州电化采购120xx0吨之多，经上级领导商议从10.1日起执行全部有汝州电化供货。设备方面认真积极贯彻执行公司制定的修旧利废管理制度，大力倡导修旧利废工作，鼓励帮助分厂自检自修。20xx年共完成30余项修旧利废项目，节约费用50余万元。由于全体人员的共同努力，较好的完成了公司全年生产所需的各类机器设备及物资。受公司产品市场大环境的影响，公司的流动资金紧张等因素，全部员工克服付款不及时的同时，还要积极争取客户的理解为以后采购工作做准备。及时了解行情，严把质量，大宗物资每月定时定期组织招标采购，严控大宗物品采购管理流程，高标准完成年初制定的年度采购计划。
二、强化管理，采取措施，控制成本。
1、对设备运行进行监督检查。具体做法是：每月对全公司所有分厂压力容器开展一次全面的患隐大排查，每周对分厂进行日常设备管理检查，主要包括：重要设备运行、备用切换检查，重要设备联锁检查，换热设备排污检查，运转设备温度、压力、振动、电流等重要参数全面检查，对检查不合格项下发隐患整改通知单，对隐患排查实行闭合管理。
2、继续实施包干到厂，责任到人，权责统一的管理模式。既分工明确，又。
3、增强服务意识，对分厂每月物资计划严格把关，下分厂一个个落实，及时处理解决设备运转中出现的异常情况，保证了设备的满负荷、长周期运行，20xx年，公司产品月产量屡创历史新高。
4、认真积极贯彻执行公司制定的修旧利废管理制度，大力倡导修旧利废工作，鼓励帮助分厂自检自修。20xx年共完成30余项修旧利废项目，节约费用50余万元。
5、在外协维修方面，通过招标、比价等程序，为公司节省了维修费用;通过对施工人员的安全培训，规范办理设备检修作业票证等措施，外协施工人员的安全意识不断提升。
6、物资采购方面，拿出了更加有力的办法和举措，重点体现在以下五个方面：(1)、完善日常生产物资计划的上报程序，严格控制各分厂和部门的物资计划，力求做到急事急办，特事特办。(2)、采购物资的比价、招标工作更加细化和规范化。降低了采购成本。(3)、物资采购及时，灵活机动，确保生产正常进行。(4)、配合财务处合理安排资金支付，缓解资金紧张的矛盾。(5)规范物资验收环节。
20xx年物资管理部将发扬过去好的经验做法，完善已有成效，对需要改进和创新工作提出初步设想。
1、为保证生产需要和实现降本增效目标，公司各类物资采购招标要坚持质量第。
2、在工作中要多跑、多对比、多总结，边学习边实践，不断提高采购业务水平;加强与供应商的沟通，及时做好跟催工作，让供货商积极配合我们的工作;遇到问题要及时采取解决措施，保证按时、按质、按量提供好生产所需的各种原辅材料。
3、要控制物品与原材料入库的数量与质量，在购进物品与原材料时发生质量、数量异常情况下，应立即采取紧急措施，并与供应商联系，和有关部门进行协商处理。加大设备管理检查力度。继续实行每周到分厂对设备运行进行全面检查，每月对全公司所有特种设备全面检查的检查模式，并实际隐患排查闭合管理。深化管理，建立健全落实各级人员管理责任制，且实落实设备包机包台目标制，加大管理考核及责任追究力度，通过真检查、真考核、真奖惩的实实在在的绩效考核举措，逐步形成各生产厂自主管理、物资管理部监督落实的良好氛围。
工作总结及工作计划
1、组织了全局机关干部学习中央经济工作会议、省委十二届八次全会和市委三届六次全会精神，并认真贯彻落实会议精神。
2、完成了20xx年局党风廉政建设、学教活动、老干部工作、政务工作、信息化工作、依法行政工作总结并上报书面材料。
3、上报了20xx年调研课题。围绕我局工作职能，整理上报了利用外资、对外贸易、国内贸易管理等6个方面调研课题。
4、上报了省《政府工作报告》目标任务完成情况报告。对照省《政府工作报告》工作任务，结合我局工作实际，认真梳理，将我局工作完成情况书面报送市政府督查室。
5、做好了信息公开工作，完成了上报信息的统计工作。按要求及时更新了局门户网站，将外商投资指南等相关公告内容上传至市政府门户网站。据统计，今年向市委办、市政府办、省厅办、省内贸办等相关部门报送各类信息共计361条。
6、做好了信访维稳工作。采取积极有效措施，保持了局机关和商务系统稳定局面。
(二)外经贸工作
1、接待了分别由省外经贸厅副厅长王中阳、李文尧、外经处处长徐礼成带队的调研组来我市调研。
2、接待了日本兵库县议会议员、自民党兵库县支部联合会干事长原亮介先生一行、珠三角产业转移/拓展发展商机考察团、香港客商考察团、香港九龙商会考察团、华南日企考察团、海口市承接产业转移调研小组等来我市参观考察。
3、完成了《赣州市重点产业招商20xx年工作方案》、《20xx年江西赣州香港招商引资活动周工作方案》、《20xx年北京重点产业招商工作方案》、《20xx中国赣州(欧洲)有色金属及新材料产业推介暨经贸洽谈活动工作方案》以及《关于组织赴日韩开展钨、稀土及新材料产业推介暨经贸洽谈活动的工作方案》的草拟任务。
4、做好了赣州市客商代表迎春联谊会以及20xx年利用外资、对外贸易年终考评等各项筹备工作。
5、完成了全市外贸进出口统计分析。1-11月，全市外贸进出口完成11.82亿美元，增长(下同)44.24%，其中出口完成8.93亿美元，增长48.70%，出口增幅高于全省平均增幅6个百分点;进口完成2.88亿美元，增长31.98%。全市机电产品出口完成22964.69万美元，增长48.79%，占全市外贸出口总值的25.71%，占全省机电产品出口总值的16.27%。
6、完成了全市13家企业对外贸易经营者备案登记的办理工作。
7、转发了省外经贸厅、省财政厅联合下发的《关于印发〈20xx年江西外经贸区域协调发展促进资金实施细则〉的通知》，做好20xx年度全市外贸企业申请外经贸区域协调发展促进资金的准备工作。
8、组织全市外贸企业进行了中小企业开拓国际市场资金、第105届广交会展位和参加第19届华交会、20xx年(第五届)进出口形势及海外市场说明会的申报工作。
9、组织参加了全省反补贴应对工作会议暨培训班和省厅专项资金拨付会议。
10、完成了崇义章源钨制品有限公司对外投资项目的审核上报。
(三)内贸工作
1、开展了“万村千乡市场工程”农家店质量回访抽查，上报了全市农家店质量回访工作小结。
2、认真总结了20xx年贸易服务体系、促进章江新区商贸娱乐餐饮业繁荣发展、市场运行情况等工作，并形成了书面总结。
3、制定上报了《赣州市贸易服务体系建设20xx年工作计划》、《全市内贸工作会议方案》和《“抓项目、扩内需、调结构”的调研建议》。
4、指导协助市拍卖协会、市烹饪协会召开了拍卖协会年会和市烹饪协会第二次会员大会暨五周年庆典大会。
5、接待了商务部调研组在我市开展“赣南脐橙产销情况”调研。
6、组织开展了打击私屠滥宰窝点专项行动。针对兴国县城乡结合部存在生猪私宰现象，督促兴国县商业局组织力量开展了专项打击。目前，专项整治行动进展顺利。
7、召开了中心城区生猪屠宰工作协调会，重新安排生产计划，调整生产时间，将中心城区上市生猪全部集中宰杀，确保生猪市场供应。
8、开展了对全市消费品市场600种商品进行调查。联合检查了贸易广场酒类经营户随附单使用情况。
9、起草了《赣州市人民政府关于进一步加强市中心城区生猪屠宰管理工作的意见(征求意见稿)》。
1、认真做好20xx年全市商务工作总结和20xx年全市商务工作要点的报送工作。
2、做好全市商务系统困难党员走访、离退休老干部慰问工作。
3、做好科学发展观学教活动成果转化工作。理论联系实际，切实将科学发展观调研成果转化为工作动力。
4、继续做好信访维稳工作，妥善处理全市商务系统改制遗留问题，确保元旦、春节期间局机关和商务系统的稳定。
(二)外经贸工作
1、做好省外经贸厅厅长伍再谦来我市调研的接待工作，做好赣州市客商代表迎春联谊会各项筹备工作。
2、做好20xx年利用外资、对外贸易年终考评工作。
3、抓好省外经贸厅、省财政厅《关于印发〈20xx年江西外经贸区域协调发展促进资金实施细则〉的通知》文件精神的落实，指导、协助符合条件的外贸企业做好促进资金的申报工作。
4、做好20xx年省级项目评审工作。加大项目初审力度，力争更多项目获评。
5、继续推进国家级钨、稀土科技兴贸创新基地建设，按要求做好各项基础工作。
6、继续跟踪服务崇义章源钨制品有限公司在马达加斯加合作投资项目的报批工作。
7、跟踪赴日本兵库县对外承包劳务项目的签约工作。
8、协助赣州亿通对外经济合作公司举办赴日本研修生培训班。
(三)内贸工作
1、抓紧制定《20xx年贸易服务体系工作方案》。
2、继续抓好《赣州市商业网点规划》的组织实施，进一步督导县级城市商业网点规划编制工作。
3、认真做好20xx年度拍卖企业年审工作。对全市拍卖企业经营场所、经营状况进行核查，加强对拍卖市场的监管和协调服务。
4、继续推进促进章江新区商贸娱乐餐饮业繁荣发展，积极协调督导万盛mall、赣州休闲娱乐城等项目开张运营。
5、继续做好申报“赣州—中国客家菜之乡”工作，打好客家牌，在客家餐饮文化上创出特色。
6、继续推进农产品网上购销对接活动，拓宽销路，加快脐橙等主要农产品的流通。
7、做好元旦、春节期间市场运行监测和猪肉市场监管工作。
8、做好全市生猪定点屠宰工作领导小组全体成员会议的相关筹备工作。
雷锋纪念馆年工作总结及年工作计划
1、我们立足阵地搞宣讲，参观人数持续攀升。2020年新馆开馆后以来，xx区雷锋纪念馆共接待国内外观众2134472人次，免费为观众讲解26616批次，发放宣传资料63833册。国防科技大学政委刘念光，中国人民解放军陆军政治部副主任江前明，省委副书记、省长许达哲，省委常委、宣传部长蔡振红，省委常委、市委书记胡衡华，副省长隋忠诚，市委副书记、市长胡忠雄等领导和当代雷锋郭明义、孙茂芳等知名人士先后来馆参观。
2、我们聚焦节点抓策划，学雷锋系列活动精彩纷呈。xx区雷锋纪念馆先后主办承办协办了“2020雷锋精神论坛”、长沙市xx区纪念毛泽东等老一辈无产阶级革命家“向雷锋同志学习”题词55周年暨《长沙市xx区学雷锋鼓励保护暂行办法》发布活动、《学习雷锋好榜样》(全国权威党媒直播联动)首播活动、“开启新时代学雷锋新征程”——“身边雷锋·长沙好人”网络访谈活动、xx区庆祝中国共产党成立97周年暨“不忘初心薪火相传”政治生日活动、纪念湖南雷锋纪念馆建馆50周年暨“中国梦雷锋情”全国第二届“雷锋杯”公益书画作品展开幕式等大中型学雷锋活动30多场次，参与活动人数达6万多人次。人民日报、央视军事农业频道、新华网、中国文明网、湖南日报、长沙晚报等主流媒体对活动进行了专题报道。
3、我们拓展外延强服务，品牌影响力持续增强。2020年，xx区雷锋纪念馆组织雷锋精神宣讲团成员，先后在深业集团(深圳)物业管理有限公司、中国移动南方基地合作交流中心、湖南外贸职业学院等单位外出巡讲作主题报告60场次，听众达20000余人，社会反响良好，长沙晚报以《他们在哪儿，雷锋精神就在哪儿》为题对宣讲团先进事迹进行了报道。2020年，xx区雷锋纪念馆充分发挥党员教育基地作用，主动服务各级党组织和广大党员、入党积极分子，先后开展党员专题培训教育活动14场次，开展主题党日专项服务活动300余场次，党员受众人数达20多万人次。2020年3月，xx区雷锋纪念馆获评“长沙市党员教育示范基地”荣誉称号，并作为基地代表在集中授牌仪式上作典型发言。
4、我们围绕中心抓宣传，学雷锋主旋律广泛唱响。2020年3月，xx区雷锋纪念馆在《新湖南》开辟雷锋纪念馆文物故事专栏，成功推出雷锋文物故事系列报道18篇，较好地推介了雷锋精神;4月，与掌上长沙联合推出为期6个月“与雷锋同行”在线知识竞赛，数百万公众主动参与，雷锋故事走进千家万户;9月，与红星云合作推出雷锋系列红色故事——“红星故事汇”，录制雷锋日记、雷锋故事和雷锋作品选等内容，由红星云审核发布并在馆内微信公众号上同步推送，平均点击量超3万人次，以录音形式展示的雷锋日记广受听众好评;2020年11月，结合改革开放40周年和建馆50周年在湖南日报、长沙晚报、xx电视台推出专版及系列报道，雷锋精神及雷锋纪念馆的影响力更加深入人心。
工作总结工作计划
在过去的半年工作中，有成功的，也有失败的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么说都成为历史。现在接到一个新产品，我的口号是：不为失败找借口，只为成功找方法。我的季度个人销售工作计划具体做法是：多跑多听多总结，多思多悟多解决，勤动脑，勤拜访，必须做到：“铜头铁嘴橡皮肚子飞毛腿”。做一名刚强的业务员。
一、市场swot分析。
(1)优势：企业规模大资金雄厚，价格低，产品质量有保证。
(2)劣势：产品正在导入期，各方面还不成熟，客户不稳定，条件有限(没有自己的物流配送)。
总之老品牌占山为王，市场，客户稳定。要想在这片成熟，竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。
二、产品需求分析。
1、童车制造业：主要是：儿童车儿童床类。
2、休闲用品公司：主要是：帐篷吊床吊椅休闲桌等。
3、家具产业：主要是：五金类家具。
4、体育健身业：主要是：单双杠脚踏车等。
5、金属制造业：主要是：栅栏、护栏，学生床等。
6、造船业等等。
1、以开发客户为主，调研客户信息为辅，两者结合，共同开拓钢管市常。
2、对老客户和固定客户，要经常保持联系，勤拜访，多和客户沟通，稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。
3、在拥有老客户的同时，对开发新客户，找出潜在的客户。
4、加强业务和专业知识的学习，在和客户交流时，多听少说，准确掌握客户对产品的需求和要求，提出合理化建议方案。
5、多了解客户信息，对于重点客户建立档案，对于潜在客户要多跟近。
6、掌握客户类型，采用不同的销售模式，完善自己和创新意志相结合，分层总结。
四、对自己工作要求如下：
1、做到一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。
2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作。
3、对所有的客户工作态度要端正，给客户一个好的印象，为公司树立形象。
4、客户遇到问题，不能直之不理，一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心，用者放心。
5、要有健康的体魄，乐观的心情，积极的态度。对同事友好，对公司忠诚。
6、要和同事多沟通，业务多交流，多探讨。才能不断增强业务的技能和水准。
7、到十一月份，要有两至三个稳定的客户。保证钢管的业务量。
8、十月份是个非常严峻的时期，业务刚刚开始，市场刚刚启动，对市场中的客户还不太了解。希望争取拿到一至二个定单。
五、在以后的销售工作中采用：“重点式”和“深度式”销售相结合。采用“顾问式”销售和“电话式”销售相结合。
雷锋纪念馆年工作总结及年工作计划
1、我们加压奋进，全力确保如期开馆。xx区雷锋纪念馆切实加强项目建设调度与监管，科学铺排、主动作为，严格按照项目工程建设质量、建设标准、建设时间，抢抓工程进度，如期完成新馆陈列布展任务，2020年3月1日雷锋生平事迹陈列馆全新对外开放。2020年5月，《学习雷锋好榜样》雷锋生平事迹陈列展荣获湖南省“弘扬优秀传统文化、培育社会主义核心价值观”主题策划方案优秀奖。
2、我们合力攻坚，高效完成陈展优化。在做好参观接待的同时，我们认真贯彻落实各级领导指示精神，通过公开函询、召开座谈会、随机调查等方式广泛征集社会各界意见建议，扎实做好陈展优化完善工作。2020年6月5日《雷锋生平事迹陈展优化方案》通过区委评审，经过紧张的设计、研讨、施工，陈展优化工作于2020年10月底全面完成。
3、我们多管齐下，全面提升馆区品质。2020年，xx区雷锋纪念馆按照a级景区要求，全面完成了馆区标识标牌系统的重新设计、制作和安装;与中国电信合作新装100m网络专线，实现馆区无线网络全覆盖，为广大游客提供便捷、高效的网络服务;争取市委宣传部和长沙供电公司支持，全面完成馆区电源单改双，为游客参观和活动开展提供电力保障;积极配合区园林局和区人防办，协调推进馆区园林绿化提质改造和长沙国防人防馆建设，2020年5月，绿化提质改造完成整体竣工验收，国防人防教育馆建设现已进入陈列布展攻坚阶段。2020年1月，xx区雷锋纪念馆与深业集团(深圳)物业管理有限公司签订了物业服务委托合同，顺利实现馆区物业化管理，馆区内部日常管理更趋规范化。
工作总结工作计划
4、做好空置房及公共区域巡查及问题统计，对接维修方按计划进行工程维修;。
5、做好违规装修遗留问题登记，主动与业主沟通，沟通无果协调执法部门介入处理;。
6、组织客服对于接待客户、装修巡查的培训;。
7、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%;。
8、做好业主接报修的跟进及回访，要求回访率达100%;。
9、污水零直排工程开挖施工跟进，确保公区设施设备无损施工;。
10、开展集水井检查维修及清污清噪工作;。
11、持续做好小区雨污总管检查疏通;。
12、做好强电设施设备检查维修工作;。
13、做好与施工单位维修对接，确保各项维修工作按计划推进;。
14、督促跟进电梯的维护保养，保障电梯日常运行的安全稳定;。
15、做好西门、北门摆闸防撞改造工作;。
16、做好太阳能检查维修工作;。
17、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展;。
18、根据新冠疫情形式及政府要求，门岗持续做好疫情防控工作的开展;。
20、继续做好保洁部月度培训和员工实际操作培训，提高员工作业现场的品质;。
22、进行园区夏草草籽播撒、四害消杀、绿化消杀工作;。
23、继续做好地库上油，消火栓、风口的清洁，消防楼道窗户玻璃的刮洗工作;。
24、继续做好会所、一期、二期的日常保洁、各个景观水系清洗的工作。
工作总结及工作计划
在20xx年里，项目的安全管理工作与公司安全管理标准有一定的差距，本项目安全组总结了20xx年安全工作的不足及缺陷，好在20xx年里予以完善安全管理。
2、对分包劳务队伍特殊作业工种资质管理不到位，部分个别特殊作业人员资质审查不细致，证件期限及发证单位不合格的没有做出阻止，使得特殊工种作业时存安全隐患。
3、对分包劳务队伍及甲子分包劳务安全内业资料管理不足，导致各劳务队伍安全管理资料不齐全，使劳务队伍在日常安全活动记录、安全交底、安全整改等针对现场实质性要求没有达到实处，特别是甲子分包的安全资料收集不完善，项目安全管理工作对甲子分包影响较少。
1、项目安全三级教育并没有落实到现场作业的每个人。部分钟点工没有完全做好进场三级教育及进场登记，使得部分工人没有得到安全技术操作培训，交底不到位。
2、安全部门管理人员在日常检查工作中有时没有做到到边到角的检查，甚至在检查过程中没有已较大危险性工程为重点，忽略了较大的安全隐患。在此深刻检讨。
3、安全部门在安全整改监督过程中没有做到“死缠烂打”，安全隐患监督不到位使得需整改事项没有按期完成，更甚是部分安全隐患成为顽固毛病，没有做到安全隐患从开始出现时就严格按照规范要求监督落实，存在得过且过的心理。
我项目安全部门管理人员在自身的安全知识学习过少，在现场遇到不懂的事项有时没有在过后进行补充学习，使得有时无计可施。
在20xx年里，总结了20xx年安全管理工作中的不足，决定坚持贯彻学习新《安全生产法》，以及公司经理部颁发的各项强制性规范、规定，强化安全生产意识，落实公司安全生产责任制度，实现安全生产责任目标，特拟定20xx年度安全生产安全工作计划。
一、安全目标
1、因工死亡控制率0%
2、因工重伤控制率0%
3、因工轻伤控制率5%
4、重大设备安全事故控制次数为0
5、火灾控制次数0
6、创优目标为持续xx区安全文明工地
二、工作重点计划
1、加强项目安全委员会成员及分包劳务队伍管理者的公司安全责任制、新安全生产生产法、公司安全生产管理手册，等相关强制性规范、制度的学习及深入贯彻。做好分包劳务合同中的安全管理协议的交底工作，做到在安全管理过程中有法可依，有依可循。
2、加强现场作业人员的安全三级教育，加强各个工作岗位操作规程、遵章作业教育，必须让培训教育工作落实到没个工人身上，达到从“要他安全”到“他要安全”的心里素质变化。
3、加强对特种作业人员的监督管理工作，做到每个特种作业人员的资质符合要求，安全意识达标，对他们的培训教育认真负责，并按期对他们进行考核。
4、加强日常监督管理工作，认真开展项目自查自纠，发现隐患立即排除。加强了对各施工队落实整改情况的跟踪检查，努力将事故隐患消除在萌芽状态。
5、根据每年“安全生产月”主题按时认真开展“安全生产月”活动。加强安全管理人员的业务培训，提高安全意识和预防事故的能力。
6、对职业安全健康有关法津、法规和其他要求进行重新收集编制并学习，组织编制应急预案和程序准备实施应急演习，确保在施工中发生突发事件能迅速、高效、有序地进行应急处理工作。
雷锋纪念馆年工作总结及年工作计划
2020年是新中国成立70周年，是决胜全面建成小康社会的关键之年，也是毛泽东等老一辈无产阶级革命家“向雷锋同志学习”题词发表56周年。2020年雷锋纪念馆工作指导思想是：以习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，全面贯彻落实习近平总书记关于学雷锋的系列重要论述精神，高举雷锋旗帜，传承红色基因，讲好雷锋故事，当好雷锋传人，高标准、高水平持续推进全国一流“雷锋精神宣传阵地、文化高地和道德殿堂”建设，为推动新时代名望之城高质量发展做出新的贡献。
围绕上述目标，2020年，xx区雷锋纪念馆将狠抓工作重点，强化目标带动，实施项目化推进，着力抓好以下“五大提升工程”：
一是雷锋精神传播话语权的大提升。我们将以讲好雷锋故事，传播好雷锋精神为统领，加快推进中国雷锋网的改版运营，持续深入开展雷锋精神主题巡展、巡讲和“续写雷锋日记”活动，切实加强雷锋精神研究，编辑出版《榜样》系列丛书，打造雷锋精神特色课程，依托正兴学雷锋志愿服务联盟做好志愿服务工作，大力唱响雷锋家乡学雷锋主旋律。
二是馆区承载功能的大提升。结合纪念馆整体规划和发展实际，进一步完善基础设施建设，继续做好雷锋故居申报国保工作，全面完成雷锋生平事迹陈列馆及陈列布展工程的竣工验收，实现长沙国防人防教育馆顺利开馆。做好雷锋毕业誓言幻影成像场景的优化升级和馆区升旗台建设，结合区雷锋干部学院建设规划，积极打造雷锋干部学院雷锋纪念馆教学点，提升馆区承载能力。
三是旅游服务质量的大提升。积极倡导“学雷锋向我看齐，做雷锋我当表率”的服务理念，以创建全国文明单位为重点，全面启动雷锋故居和国防人防教育馆旅游厕所改建，更新升级游客中心的刷卡系统、停车计时系统和信息查询触摸系统，全新开放馆区智慧导览系统，为游客提供更为方便、舒适的参观环境，打造雷锋纪念馆旅游服务良好口碑。
四是雷锋元素和文化内涵的大提升。加快与湖湘名品产业发展有限公司合作步伐，开发系列雷锋文创产品;充分发挥雷锋精神公益广告基地的作用，面向社会公开征集雷锋纪念馆logo，办实办好第二届雷锋精神公益广告大赛及优秀作品评选活动，发挥社会公众的力量，集思广益，充分做好红色教育与旅游产业结合文章，不断提升馆区文化内涵。
五是雷锋馆人全面发展的大提升。以国防人防教育馆开馆为契机，面向社会公开招聘一批优秀的讲解员和教育员;继续对接思迈公司完成党建氛围营造工作，打造雷锋纪念馆“党建+”特色品牌;开展省级模范“职工之家”创建工作，不定期举办业务技能竞赛，读书分享活动，丰富干部职工文化生活;通过跟班送训和购买服务等方式，加大岗位技能培训力度，建设一支在全省文博旅游行业处于领先水平的人才队伍。
工作总结工作计划
一、做好辖内资金使用工作。为了防止发生支付风险，计划财务部负责辖内信用社资金使用工作，实现了全辖平稳支付，稳健经营。
二、认真做好上级行、办事处及银监局和政府部门统计报表的报送工作。财务部各种报表较多，上报时间要求严格，加上监管部门、人民银行、地方政府的各项报表、材料、统计数据等等，工作任务较为繁重，但是我们克服了时间紧任务重的困难，精心安排，认真统算，加班加点，保质保量的完成了上级部门下达的各项工作任务。
三、强化对会计工作的管理和监督以及各项规范工作的落实。加强对会计工作的规范化管理，使之有章可循，有规可依，根据联社各项会计法规及管理制度、办法进行了检查。发现问题及时予以纠正，确保了各项基本制度、岗位责任制和各项会计财务法规制度的贯彻落实。我们每季度对全辖进行了一次格式化、作业式会计工作检查，5月份联社组织人员对辖内基层信用社现金、空白重要凭证进行了全面检查。6月份又对全辖的大额支现情况进行了检查，使会计帐务有了进一步的规范和提高。
四、做好会计核算的指导、监督，严格控制各项财务指标，确保各项经营指标的完成，年初，我们按照市办下达的经营计划，对各社制定了全年经营计划。并按月、按季进行认真的测算和分析，更好完成今年市办下达的各项经营指标。
五、及时上报银监局非现场监管系统数据报送工作，严控各项风险指标，化解经营风险。非现场监管系统是银监局对农村信用社非现场监管的重要途径，我们财务部按照银监局“以防为主”的监管理念，组织各社学习对预警指标的计算和通过吸收存款，严控大额贷款，按月结息收息等控制预警指标和化解风险的手段。使各信用社在资本充足率、备付金比例、不良贷款比例、最大一户贷款比例等资本充足率指标、流动性指标，安全性指标，效益性指标较上年有了很大的提高。
六、时刻做好反洗钱的宣传防范工作，抓好信用社大额现金备案及上报工作。为提高反洗钱工作水平，规范反洗钱业务操作，辽宁省农村信用社大额数据业务上报系统开始应用，我们专门组织各信用社反洗钱领导小组，反洗钱岗位人员，多次召开专门会议和、国内反洗钱工作形势，国家有关反洗钱的政策和法规，学习反洗钱的识别、上报工作，我们财务部每天对辖内基层信用社反洗钱数据进行录入、审核、汇总及上报。确保操作无风险。
七、按人民银行账户管理系统的要求，严格审核开户手续。严把开户审核关，对于手续完备的，经审核后录入到账户管理系统中，再由市人民银行进行审核核准开户。
八、认真做好专项央行票据考核兑付的跟踪考核工作。
我们财务部负责对票据考核兑付后的各项数据的具体测算工作。票据考核工作政策性强，我们每月每季末都要对资本充足率、不良贷款比例等项指标进行详细的计划和测算。尽管考核时间与月末结账发生冲突，但我们还是做好了各项考核达标工作。
九、认真做好中和系统上线前的准备和上线后的会计核算工作。
为了做好综合系统数据移植工作，我们通过联社精心安排，加班加点，较好的完成了移植工作。因为我们理解有限，具体的核算工作还需要我们积极探索。
1、继续完成财务、会计、统计、非信贷五级分类、财政快报、反洗钱、结算、改革及监测、本级1004等各类报表的填报、汇总及上报工作，同时按月监测各项经营指标、绩效考核完成情况，按季进行财务会计检查。
2、计划在1月末之前，完成账户联网核查工作;在3月份进行一次“银行卡”业务培训，6、9月份搞两次会计培训及赛帐活动并按季做好格式化检查工作。
3、积极配合网络中心完成“金信工程”各项工作。
4、根据“准确分类-提足拨备-做实利润-资本充足率达标”的监管要求，针对信贷五级分类单轨运行的情况，做好来年呆账准备、应付利息、其他资产减值准备的提取计划，并按季度列账，以逐步达到准备金提取的标准。
5、做好呆账核销工作。一是要积极配合风险管理部门加大呆账贷款核销;二是按照规章制度进行操作并对已核销贷款做好相关账务处理工作。
6、积极协调市区级财政对20__年度风险准备金政策的落实工作，力争补贴按时足额到位。
7、与国、地税部门沟通协调各项税费减免、纳税申报等相关事宜。
明年我们除了一如继往的做好上述工作外，将全力以赴做好综合系统的会计核算工作，以提高会计核算质量，还要开展账户管理、会计核算、费用列支、现金等检查工作。我们坚信，只要我们严格按照省联社、办事处及联社的指示精神，抓住机遇，克难奋进，开拓进取，团结务实，真抓实干，就一定能够取得更大、更好的成绩。
雷锋纪念馆年工作总结及年工作计划
1、我们坚持保护利用，努力让文物“活起来”。2020年，我们加大文物保护和征集力度，面向社会公开征集各类雷锋有关文物实物史料55件，馆藏文物资料得到进一步充实;按照“尊重历史，修旧如旧”的原则，对雷锋故居茅草屋顶进行全面修缮，同时积极申报雷锋故居为全国重点文物保护单位，目前相关资料已通过省文物局初评。我们与专业公司签订了档案整理数字化处理合同和档案信息管理系统开发合同，全面完成文物档案资料的信息化工作，为文物档案资料的有效利用提供了方便、快捷、高效的保障。
2、我们坚持常抓不懈，着力让队伍“强起来”。2020年，我们依托新馆建设了职工阅览室;邀请专家来馆开展讲解技能、微信公众号、防暴恐等专题培训;选派干部职工外出参加雷锋精神论坛、文博旅游展会等活动。通过请进来、走出去的方式，着力提升全馆干部职工队伍的业务素质和服务水平。成功推出雷锋家乡“雷锋之星”和“身边好人”典型;一名优秀讲解员被省委宣传部选拔到北京参加“伟大的变革——庆祝改革开放40周年大型展览”讲解，多名讲解员在市区“微理论·微宣讲”和雷锋精神主题演讲赛中取得优异成绩。
3、我们凝心聚力，文明创建稳步推进。xx区雷锋纪念馆通过规范化的文明宣传、常态化的志愿服务、精细化的卫生安保管理、人性化的接待服务，引导和感染每一位职工和游客，让文明理念真正入脑、入心。2020年暑假，我们策划开展了“埋下志愿的种子争做‘雷小锋’”社会实践活动，2200多名中小学生参与活动，社会反响良好。2020年，xx区雷锋纪念馆加大文明创建力度，在继续保持“湖南省文明标兵”单位荣誉称号的基础上，又获“长沙市五一劳动奖状”殊荣，雷锋纪念馆不断在日常实践中传播着文明的价值。
工作总结暨工作计划
xxxx公司的xxx年，是一个不平凡的一年，是痛苦后迎接新生的一年，是风雨后初见彩虹的一年。回顾当初，xxxx年xx月xx日，xxxx公司正式购并原xxx厂之时，企业是满目疮痍，百废待兴，内忧外患层出不穷，干部职工士气低落，设备设施破烂不堪。但是，因为我们有纯朴勤劳的员工队伍，我们有总公司的经济、管理、技术的大力支撑，我们有当地各级政府部门的大力支持，把企业从死亡的边缘拉了回来。看今天的xxxx公司，经过全公司的干部职工的艰辛努力，克服重重困难，取得了综合节能环保技术改造已基本完成，员工素质明显提高，产品市场已全面打开，干部职工斗志昂扬的良好成绩，企业已具备现代立窑水泥企业各项条件。我们相信在xxx年，xxxx公司将有一个质飞跃，产量质量大幅度提高，能耗成本大幅度降低，职工收入明显增加，企业形象明显上升。当然，要达到这个目标，还有许多事要做，有许多汗要流。总结xxx年得与失，从中找出问题所在，确定xxx年努力方向，才能更好地实现总公司给我们下达的各项任务指标。
1、全年产销水泥x万吨，实现税利x万元，比上年同期分别提高x%，x%，创历史最佳水平。
2、公司发出工资总额x万元，年末平均职工人数x人，职工年均收入x元，比上年的xxx元上升x%，职工收入再攀新高。
3、能耗不断下降。吨熟料实物煤耗实现xkg/吨，吨水泥综合电耗实现xkwh/吨，比去年同期分别下降x%，x%，沉淀华林人汗水与辛劳。
4、聘请国家级水泥工艺专家和山东机立窑工艺技术人员来厂进行技术咨询，多次在水泥商情网、重庆人才市场招聘管理人才和技术人才，不断给企业补充新鲜血液。企业工艺技术、立窑看火技术、机立窑管理得到了较大提高，吨熟料煤耗、吨水泥综合电耗等指标得到了较大幅度的降低。
5、公司顺利通过了iso9001:20xx质量管理体系和产品质量认证，顺利通过了iso14001:20xx环境认证，为提升企业形象奠定了良好在基础。
6、以我公司为主要投资单位的小梨线平改立工程和原公路水泥路面硬化工程基本完工（公司投资xxx余万元），xxx年xxx月正式通车。
7、环保工作进一步稳定，受到市、区环保管理部门的肯定。
8、发生大小工伤事故xxx例，较上年同期有很大的下降。
9、公司保持了“区级文明单位”和“先进基层党组织”称号；组织干部职工xxx余人次外出参观学习；表彰优秀员工xxx个，优秀班长xxx名，标兵xxx名。
公司管委会认真分析市场形势，果断做出决策，主动多次组织片区同行企业统一市场思路，面对来至旋窑企业、交通运输、能源资源、产业政策等多方面的压力，在强手林立的市场中走出一条适合于立窑企业的生存之路，我公司隐然成为xxxx片区的领头企业。
公司外树形象，也不忘内强管理，着力打造企业文化。从“借窝孵鸡”、“借鸡下蛋”、“养鸡赚钱”三个方面入手，取得了良好的效果。“借窝孵鸡”就是把企业有发展潜力的年青员工送到大中院校进行培训，xxx年送出长短期培训的员工共有xxx名，为企业储备了经营发展人才；“借鸡下蛋”就是以诚信和丰厚的报酬邀国内知名水泥专家，来公司进行技术咨询和技术指导，先后邀请了国家首席立窑水泥专家xxx为代表的水泥生产技术专业人员xxx余名来公司进行技术诊断、技术咨询、技术援助，不仅促进了公司的技术进步，而且促使企业管理走上了一个新的台阶；“养鸡赚钱”就是公司在借助外界力量的同时，不断加强内部员工的技术培训、考核和鞭策，着力培养自己的管理、技术队伍，于是以xxx等为代表的新一代管理人员和以xxx为代表的新一代技术人员成长了起来，成为了华林公司的新生中坚力量。
加强员工培训，加大人才储备比重。员工培训主要体现在两个方面：一是重视一线员工的培训；二是重视管理人员的培训。公司从今年开始十分重视员工的培训工作，采取以会代训的形式，重点是进行了员工素质、主机岗位操作技能、营销基本常识、企业管理基本知识等方面的培训。通过培训，不仅培养了自己的管理、技术人员和操作能手，而且为公司储备了有用的人才资源。
为适应企业不断发展的需要，公司调整了领导班子，引进高级管理人才充实管理队伍，同时严格管理队伍的培植和考核，关心爱护管理人员，增强管理班子的向心力和凝聚力；以不同的方式将管理人员送出参观学习和管理培训，提升管理人员的管理水平、业务技能，全力打造能力优秀的管理队伍；营造宽松环境，让管理人员在其工作岗位上充分发挥自己的才干，着力培养一支战斗力强、基础扎实的管理队伍；制定“能者上，平者让，庸者下”干部管理机制并正确地实施，招聘外界成熟人才，融入原有管理队伍，形成良性的竞争机制，把管理队伍进一步提纯。
我们清醒的看到：企业技术创新、管理创新能力严重不足；公司的管理人才和技术人才储备不足，难以适应企业快速发展的需要；技术工人的存量不够，一线后备力量短缺；全体员工的思维观念跟不上企业发展的需要，团结与合力不足。这是我们每一位华林人必须共同努力才能解决的关键问题。
1、产销水泥产量xxx万吨。这就要求生产生料xxx万吨，熟料xxx万吨，混合材必须大于xx%。同时要求年均吨水泥综合电耗小于xxx度，吨熟料热耗小于xxx千卡/千克。环保工作达到重庆市规定标准，真正实现清洁文明生产；安全管理必须加强，全年安全损失控制在xx万元以内。
2、要求全公司职工必须树立危机意识，要有一种紧迫感和压力感，企业与职工是唇齿相依的，企业走不出困境，职工就要面对失业，这是不可否认的事实；要求全公司职工必须树立团结和谐的团队精神，一个企业就是一个大家庭，一旦不能和谐相处，不能共同进退，就是企业走向衰亡的象征；要求全公司职工必须树立节约意识，我们的每一点浪费，都将增加产品的生产成本，企业的效益就会下降，职工的收入就会减少；要求管理渠道必须畅通，全公司的步调必须统一，举全公司干部职工之力形成一股合力，才能做到迎着困难逆水行舟；发展是企业增添活力的重要举措，一个企业寻求多点支撑，才能在市场的风浪中站稳脚跟。
3、为了进一步创造良好的经营效果，公司将进一步强化基础管理工作。强化绩效考核的责任机制，使公司的各项指标分解落实到各部门、各岗位，实行目标管理、量化考核。每一位管理人员都必须与自己的上一级签订目标责任书，每月进行一次考评，每季度进行一次小结考核，年终进行综合评定，将管理人员的待遇与其自己的工作业绩挂钩，彻实体现付出与收获相配、能力与职位相符、自己与他人共进的管理策略；建立岗位工作标准，确保执行力畅通，强化公司的基础管理工作；强化计划管理，公司的各项工作都要通过年度计划的指导安排去实施，各部门的工作都要通过工作计划去管理、控制、检查和落实；加大考核工作力度，优胜劣汰，建设一支素质高、技术过硬，纪律严明的员工队伍；建立员工培训的有效机制，采取“走出去，请进来”的措施，有针对性的开展员工培训工作。
1、进行综合节能环保改造。
2、投资新一条日产xxx吨熟料的新型干法旋窑水泥生产线。
总之我们要清楚地认识到，成绩已成为过去，未来的任务决不轻松，科技创新是企业立足之本，质量环保是企业生存之本，科学管理是企业发展之本，优质服务是企业信誉之本，牢记“团结、敬业、诚信、创新”的企业精神，我们的企业才能一步一步地走向辉煌。
纪念馆工作总结
为深入贯彻落实《关于印发〈**省烈士纪念设施规划建设修缮管理维护工作方案〉的通知》（厅秘发[2020]*号）精神，结合**实际，现制定实施方案。
一、目标任务到2024年，对全市烈士纪念设施进行必要的维修改造，烈士纪念设施整体管理保护水平得到明显的提高，各级烈士纪念设施保护完好，精品工程社会效益明显，社会影响力深远，群众满意度较高，形成规划建设、修缮保护、管理维护相辅相成的良性运行局面。
（一）市级烈士纪念设施。围绕打造在全省具有较大影响力和较强代表性的烈士纪念设施提升工程，持续加强市级烈士纪念设施综合基础设施和瞻仰环境修缮保护，创新陈列展示手段，充实提升陈列展示科技含量，增强英烈精神传播效能。对**市烈士陵园的烈士纪念设施实施提质改造，全面提升陵园功能，改善瞻仰环境，提高陈展水平，增强社会知名度，争取申报省级烈士纪念设施。
庄严肃穆，陈展水平明显提高。争取将修缮后的乡镇级烈士陵园“**战役烈士陵园”，提升为县级烈士纪念设施；大洼区烈士陵园进一步进行修缮维护、提质改造，力争我市县区级烈士陵园达到2处。
二、具体措施及任务分工（一）统筹规划建设烈士纪念设施1.认真梳理,摸清底数。根据事业单位机构改革后对烈士纪念设施管理工作的新要求，对全市烈士纪念设施开展调研工作，深入细致摸底排查，全面掌握烈士纪念设施的纪念意义、安葬情况、规模范围、机构编制、人员队伍、管理模式、运行机制等，重新梳理因同一事件或同一战役在不同地区修建的烈士纪念设施的内在联系。在此基础上，进一步完善烈士纪念设施数据库。2020年部署，2021年完成。
息情况及其纪念教育意义，从全局考虑，统筹科学规划现有烈士纪念设施，从严控制新建改扩建，杜绝重复建设与擅自建设。2020年部署，2021年完成。
3.科学管理，分级保护。坚持国家对烈士纪念设施的统筹管理。市、县区、乡镇按照分级标准进行综合评估，加强对全市现有**处烈士纪念设施特别是单独的烈士纪念碑分级保护，确保不重复、不遗漏、不出错，严格申报公布程序。各县区要对仍有一些散葬烈士墓开展搜寻、保护工作，经鉴定属实的散葬烈士墓要组织迁进烈士陵园内，确保统一规范管理。2020年部署，2021年完成。
4.制定标准，规范服务。推进烈士纪念设施建设管理机构规范化建设、标准化服务工作，按照省级指导要求，制定落实市级、县级、乡镇级烈士纪念设施建设管理服务等级标准。2020年启动，2021年完成。
岭战役烈士陵园要根据自身特色与精神内涵，积极创建爱国主义教育基地、红色旅游经典景区、a级旅游景区、国防教育基地等，推动市、县级烈士陵园与红色旅游经典线路、国防教育基地建设融合发展。2020年起实施。
2.实施提质改造工程。按照省指导要求，市、县区、乡镇要结合各自分管的烈士纪念设施实际情况与独有特色，深挖精神内涵，以提升参观者实地体验质量为目的，制定提质改造总体规划和分步实施方案。在合理确定保护建设规模的基础上，确定提质改造资金。要将烈士纪念设施提质改造纳入“十四五”规划统筹推进，总体用5年时间，对全市的烈士纪念设施进行必要的升级改造，打造一批内涵丰富、环境优美的精品烈士纪念设施。2020年底前，各县区、市烈士陵园将所属烈士纪念设施形成“十四五”提质改造总体规划和分步实施方案报辖区发展改革委，争取立项支持，同时将实施方案报市退役军人事务局。2020年启动，2024年完成。
事务局审定并组织实施；市烈士陵园、**战役烈士陵园、侵华日本关东军守备队旧址、中日甲午战争**遗址四处省级爱国主义教育示范基地基本陈列改陈布展大纲和版式稿由市委宣传部初审后报省委宣传部审定。2020年起实施。
牵头部门：市退役军人事务局、市财政局配合部门：市委政法委、市委宣传部、市委党史研究室、市发展改革委、市政府外办、市公安局、市自然资源局、市住房城乡和建设局、市交通运输局、市文化旅游和广播电视局（市xxx）、市委市政府xxx、**军分区政治工作处（三）规范烈士纪念设施管理1.理顺隶属关系。整合各县区、各部门、各单位烈士纪念设施资源，明确保护管理责任。原由县区级政府和乡镇政府负责管理的烈士纪念设施，包括***单独的烈士纪念碑，统一归口到退役军人事务部门实施保护管理。各县区要结合退役军人服务保障体系建设，确保烈士纪念设施管理“有机构、有编制、有人员、有经费、有保障”，县区级烈士纪念设施安排专职人员、乡镇级烈士纪念设施安排专职或兼职人员负责辖区内烈士纪念设施的管理，切实解决多头管理、交叉管理、资源分散等问题，充分发挥烈士纪念设施的整体效能。2020年完成。
查基础设施和配套设施建设、维修保护、管理使用、机构设置和人员配备等情况。探索群众评价反馈机制，通过引入第三方评价体系、制定公众满意度指标等方式，科学评估烈士纪念设施保护管理工作。2020年起实施。
3.强化奖惩责任。积极推荐市烈士陵园、盘山沙岭战役烈士陵园，在组织机构完善、设施功能完备、活动组织有序、服务管理规范情况下，参选省退役军人事务厅评比表彰活动。对保护不力、管理不善、作用发挥不充分的烈士纪念设施保护单位进行通报批评，限期整改，情节严重的给予保护单位降级处理，并依据有关规定追究相关人员的责任。2020年起实施。
4.完善祭扫服务。全市各级政府和部门要认真执行英雄烈士保护法、烈士公祭办法等法律法规，加强宣传教育，规范公众在烈士纪念场所的衣着和行为，引导社会各界文明有序开展祭扫纪念活动。完善异地烈士家属祭扫服务保障工作，精心组织烈士家属祭扫活动，提升烈士家属的荣誉感和获得感，彰显对烈士家属的关心与尊重尊敬。2020年完成。
**军分区政治工作处（四）提升烈士纪念设施服务质量1.拓宽服务范围。充分发挥好烈士纪念设施宣传弘扬英烈、开展红色教育、传承红色文化的功能作用。采取瞻仰烈士纪念设施、专题展览、事迹宣读等多种形式，宣传烈士事迹和革命优良传统。加强全市党政机关、企业、社区、部队和学校共建合作，组织烈士事迹宣传教育进机关、进企业、进社区、进军营、进学校、进乡村。加强市级、县级、乡镇级烈士陵园对讲解工作的规范管理，有针对性地设计讲解内容，为瞻仰者提供优质讲解服务，通过教育培训、以赛带训、以赛促学等多种方式，提高讲解员工作水平和能力素质。2020年起实施。
工作总结工作计划
新学期工作又拉开序幕了，我将从学校工作和学生思想实际出发，结合我班实际情况来进行教学工作，现制定以下班主任工作计划：
一、班级情况：
本班学生共37名,本班学生的中等学生占多数.学生较听话,大部分学生学习认真，上课能专心听讲，积极举手发言，课后按时完成作业。但也有少数一部分同学基础较差，因此在课堂教学中要重视后进生的学习，使他们逐步赶上大部队。尽量让学生学得轻松，学得牢固。
二、积极做好班级常规教育工作。
为了使学生能够及早适应新学期的学校生活，这就要班主任在日常生活中能有序的引导，并且内容要近一点、小一点、实一点，时时处处向学生进行有针对性的常规教育。因此，我决定从以下几点入手：
1、充分利用队会的时间学习学校的常规制度和轻声文化，并在日常学习的过程中让学生知道什么行为是对的，什么是不对的，使学生养成良好的学习和生活习惯。
2、合理利用升旗仪式、重大节日，加强学生的德育教育。(中秋节、国庆节)。
3、充分发挥各项活动中的教育阵地的作用，增强学生的荣誉感，使学生心中有他人、有集体。
三、严格抓好班级纪律。
一个班级，要想有良好的班风，必须要有良好的纪律才行。因而，我从以下几点入手：
1、课堂纪律首先师生共同制定班规班纪，并制定相应的奖惩办法。这样学生既感到有趣，又有动力，而且可以在不知不觉中遵守纪律。由于是孩子们自己制定的，这样变被动的各种要求为主动的行为，有助于学生将文字内化为行为。我们班的宗旨是“说到就要做到。”
2、课间纪律：课间是学生轻松休息的时间，良好的课间纪律将会给整个校园带来活跃而轻松的气氛。然而，丰富多彩的课间活动，就是解决课间纪律乱的法宝。
四、卫生方面：讲究卫生很重要。
1、个人卫生：要求衣着整洁，做好“三勤”。
2、班级卫生：每天早、中值日生清扫，并进行爱护环境和花草的教育。
五、培养得力的班干部。
班干部的培养方面班级管理光靠班主任一人来管理是不够的，而班干部却是班级管理的小助手。本学期我将采取值日生轮流制，对班干部实行考评，不行者随时下岗，使班级管理再上新台阶，让每个孩子的潜能都得到充分的挖掘，培养有个性的人,使孩子们学会学习，学会生活，学会合作和学会管理。
本学期重点培养的班干部有：程馨仪、葛唱、郭昱婷、赵一凡、陆锐等。
六、每月班级活动计划。
1、暑假作业的总结、评比。
2、教室净化、美化、布置。
3.钢笔写字比赛活动。
1、开第一次庆国庆主题队会。(红歌比赛)。
2、开展养成教育活动.
1.做操整齐。
2.主动拾起校园一片纸，保护校园环境卫生。
3.积极开展“读好书”的活动,评选读书大王。
4.宣传并进行安全教育。
1、元旦庆祝活动。
2、进行安全教育。
1、写好本学期班主任工作小结。
2、开展期末班级学生评优工作。
3、组织学生参加好期末考试。
工作总结工作计划
一、综合办公室行政管理工作：
1、认真做好综合办公室的文件整理工作。
xx年1月至11月，按照公司要求拟定综合性文件、报告96份；整理对外发文167份；整理外部收文125份，综合办公室已认真做好相关文件的收、发、登记、分发、文件和督办工作，以及对文件资料的整理存档工作。
2、协助公司领导，完善公司制度。
根据公司运行工作实际，协助公司领导相继完善了《规章制度汇编》、《员工手册》等规章制度。通过这些制度，规范了公司员工的行为，增加了员工的责任心。
3、完成公司资产变更、年审工商登记、组织机构代码证、资质证书等工作。
由于公司发展需要，资产变更故需进行变更工商登记。于xx年6月5日顺利完成工商登记和组织机构代码证变更工作，为公司顺利经营打下基础。于xx年9月完成资质证书变更工作，为公司顺利发展打下基础。
4、顺利完成各项会议、接待工作。
对在公司召开的会议，会前做好签到本、茶水、椅子、会议通知、车辆接送等各项准备工作，保证会议按时召开。会后完成记录报总经理室。对在公司外召开的会议及接待，及时按照通知要求做好酒店、车辆等预定工作，并做好相关费用的结算工作。
5、组织安排各项活动。
xx年综合办公室组织安排了各种形式的活动，得到了各部门、项目部的支持。元月份组织各部门、项目部员工参加抗雪救灾活动；4月份在指挥部领导下组织了公司团员参加了植物认养活动；5月份起组织全体员工向地震灾区捐款的活动，三次募捐共筹得善款一万三千余元，物资若干；6月份组织员工参加迎奥运火炬方队，为奥运圣火在合肥的顺利传递贡献了自己的力量，同期，组织各项目员工开展“从细节入手，提高服务质量”大讨论活动。
二、综合办公室人事管理工作。
1、根据需要，及时做好人员招聘及现有人员潜力开发工作。
人员招聘是综合办公室人事管理工作中的重点，xx年随着政务区各项配套设施的建成，物业基层人员处于一人难求的局面，为打破僵局，综合办公室采用多元化招聘手段，与劳务公司签订基层员工用工协议；与周边街道办事处联系输送街道辖区内适龄人员。2月份，公司顺利接管天鹅湖畔小区，综合办公室迎难而上，高效、及时的完成了小区基本人员配置。截止11月份，公司目前在岗人员941人。
人力资源的招聘与配置，不单纯是开几场招聘会如此简单。要按照既定组织架构和各部门各职位工作分析来招聘人才满足公司运营需求。也就是说，尽可能地节约人力成本，尽可能地使人尽其才，并保证组织高效运转是人力资源的配置原则。所以，在达成目标过程中，今后将对各部门的人力需求进行必要的分析与控制。力争使人事招聘与配置工作做到三点：满足需求、保证储备、谨慎招聘。
2、提高员工综合素质，积极展开各项培训。
为了提高员工的服务意识、竞争意识、创新意识，综合办公室积极开展员工培训工作。5月份邀请皖建培训学校对天鹅湖畔新入职人员进行物业知识培训，同时向相关学习人员发放了物业上岗证。9月份邀请上海浦江物业公司的总工程师江群、10份月邀请市消防支队的谢科长对公司相关人员进行消防监控方面的知识培训。另，多次组织相关员工参加跟自身业务知识有关的培训，促进了公司员工理论知识的提高，自身素质得到一定程度的改善。
3、加强档案、考勤管理，确保劳资无误发放。
xx年下半年，在外借一人的配合下，对公司相关的员工档案、考勤卡等进行了整理，目前档案管理工作基本能达到领导的要求。在劳资管理方面，综合办公室人事管理人员一丝不苟，对公司各部门、项目部送交上来的考勤表、加班表反复核对，发现疑问及时汇报，不造含糊不清的帐表，按时将工资表送交财务。
4、做到合法用工，完善劳动合同签订和社会保险入户、转出工作。
xx年1月1日新的劳动合同法实施，这就要求，对每位新入职员工都须签订劳动合同。改变了以往一贯试用期后签订合同的做法，新的规定在无形中加大了劳动合同签订和社保办理的工作量，综合办公室人事管理人员在日常工作仔细核对每位员工的信息，以保证在劳动合同签订和社保办理中不出错。
由于物业公司一线员工众多，自我保护意识欠缺，在日常工作中经常会出现一些意外伤害，xx年申报工伤20余起。另，公司于5月份顺得通过公司员工的各项保险基数核定工作。
5、加强绩效考核，制定了合理的办法。
为充分调动员工的积极性，改变做好做坏工资一样的状况。于4月份和5月份分别在公司各项目内保洁部、客服部内开展绩效考核制度。制度执行后，大大提高了员工的工作积极性。
三、综合办公室采购管理工作。
1、公开公共透明，实现公开招标。
采购部按项目部和施工单位上报的采购计划公开招标，邀标单位都在三家以上，有的多达十余家，并且邀标谈质论价全过程总经理室、财务部、律师办、采购全参与，增加阳光采购透明度，真正做到降低成本、保护公司利益。
2、围绕控制成本、采购性价比的产品等方面开展工作。
xx年度综合办公室采购围绕“控制成本、采购性价比的产品”的工作目标，在充分了解市场信息的基础上进行询比价，注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在合同价位的基础上下浮5－8个百分点（当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整）。同时调整了部份工作程序，增加了采购复核环节，力求限度的控制成本，为公司节约每一分钱。
3、进一步加强对供应商的管理协调。
4、缩减采购时间，力争项目所需特别及时到位。
综合办公室采购在总经理室的大力支持下，缩减采购时间，及时无误的将天鹅湖畔小区所需物品采购到位；完成政务综合楼、体育中心外墙清洗工作、绿怡、汇林小高层电梯维保工作以及各部门、项目部所需物品的的采购工作。
四、成绩的取得离不开总公司领导的正确领导，也离不开各部门的大力协助配合和支持，我们在充分肯定成绩的同时，也看到了本部门存在的问题：
2、对公司各部门有些工作了解得不够深入，对存在的问题掌握真实情况不够全面，从而对领导决策应起到的参谋助手作用发挥不够。
纪念馆工作总结
一、烈士纪念设施现状（一）基本情况我县位于xxx省东北部，xxx三省交界处，总人口xx万。全县有烈士纪念设施x处，分别为xxx革命烈士陵园、xxx烈士纪念碑、xxx纪念碑、xxx遗址。
零散烈士纪念设施的保护由所属乡镇采取就地保护的方式，在原地上予以修缮。
（三）纪念设施保护单位及机构编制情况为了更好地完善和管理革命烈士纪念设施，我局已向县政府申请烈士陵园编制，拟在烈士陵园设立事业编制x名，其它零散纪念设施委托所在乡镇各雇佣维护人员x名。
（五）烈士纪念设施的改造升级情况。
县市区实地察看、听讲解汇报、查看有关资料等形式，基本掌握了有关情况，现报告如下。
一、革命烈士纪念设施的建设与保护现状众所周知，榆林是一块红色的土地，英雄的土地。新民主主义革命时期，榆林大地上发生的许多重大革命事件，不仅在陕西历史，而且在中国革命史上写下了浓墨重彩的篇章。20世纪20年代，榆林就建立了xxx组织；土地革命战争时期建立了陕北革命根据地，后与陕甘宁连成一片，成为xxx中央和红军长征的落脚点，八路军抗日的出发点；抗日战争时期，中国xxx领导的陕甘宁边区设立五个分区，榆林就有绥德和三边两个分区；解放战争时期，xxx率xxx机关转战陕北一年零五天，在榆林的8个县33个村战斗生活，指挥了全国的解放战争。在中国革命的历史进程中，榆林人民做出了巨大的贡献和牺牲，曾有两万多优秀儿女献出了宝贵生命。与此同时，在榆林大地上也留下了许多珍贵的革命遗址、遗迹。这些革命遗址、遗迹，铭刻着中国xxx人和中国人民艰苦奋斗，不屈不挠的革命精神，是中国革命历史在榆林的见证，是宝贵的革命历史文化遗产，是中华民族物质和非物质文化遗产的重要组成部分。
见附表一、二）。为了确保烈士纪念设施抢救保护工作能够顺利完成，2013、2014年我市把此项工作作为优抚工作的重中之重，纳入到创建省级双拥模范城（县）考评内容和全市民政工作年度目标责任考核当中，并对烈士纪念抢救保护工程完成情况实行通报制度。市民政局主要领导亲自部署，亲自督导检查，切实保证了工程质量。
现将受县级以上保护、被授予市以上爱国主义等教育基地的部分革命烈士纪念设施现状分别介绍如下。
（一）革命历史（烈士）纪念馆。
榆林市现有革命历史（烈士）纪念馆14处，其中榆阳（重修）、横山、靖边、定边、米脂（重修）、佳县、清涧各1处，神木5处，绥德（重修1处）2处，府谷、吴堡、子洲没有纪念馆（详见附表三）。
1、神木烈士纪念馆神木烈士纪念馆位于神木城东兴街，始建于1964年，主建于2001年，主要陈列内容以新民主主义革命时期神府革命根据地的革命斗争历史为主。
华北敌后根据地与延安联系的纽带。解放战争时期，神府革命根据地人民积极参军参战支援前线，为保卫陕甘宁边区、保卫xxx及大西北做出了积极贡献。据不完全统计，神府革命根据地1949年以前牺牲烈士有2000多名。
1964年，为了缅怀革命先烈，神木县人民政府修建成神木烈士陵园和纪念塔；2001年开始增建革命纪念馆，2002年1月16日举行揭牌仪式。该园占地面积11638平方米，建筑面积11500平方米，为市级烈士建筑物保护单位。革命纪念馆是烈士陵园建设的重要组成部分，其陈列内容丰富多彩，别具特色，主要有：前客厅；第一单元，神府革命根据地的创立；第二单元，根据地的发展与巩固；第三单元，抗日前哨，可靠后方；第四单元，支援解放，迎接胜利；最后部分是为神府革命根据地的创建牺牲的八百多名烈士名录。该馆管理规范、设施齐全，并配有专职讲解员。
2、绥德革命历史纪念馆。
绥德革命历史纪念馆位于绥德县疏属山，是在原三五九旅绥德警备区的旧址上建设的一个地方性纪念馆。
新民主主义革命时期艰难曲折的革命斗争中，数万名绥德儿女参加了各种形式的革命斗争，有近1500名优秀儿女献出了宝贵生命。
为继承革命前辈遗愿，激励后人爱党爱国爱家乡的情怀，绥德县于2011年起创建了这一纪念馆。纪念馆占地6500平方米，展线长100米，展出图片1070余幅，文物320余件。通过红色文化广场主题雕塑、照壁浮雕、民主革命时期绥德著名人物、绥德警备区事迹展、xxx与xxx绥德地委、绥德籍烈士、抗大总校在绥德等板块展出，同时结合旧址实际遗存情况，对三五九旅与xxx将军在绥德的事迹予以侧重展现。
近年来，纪念馆不断挖掘深厚红色文化内涵，积极争创各级教育基地，现在纪念馆已被市委、市政府及有关部门授予：榆林市爱国主义教育基地、榆林市革命传统教育基地、陕西省廉政建设教育示范基地、陕西省青少年教育基地等，有效地发挥着启迪教育的功能。
3、清涧县革命历史纪念馆新建清涧县革命历史纪念馆包括革命烈士陵园和历史博物馆两大部分。
城郊牛家湾村。2014年县人民政府为了整合资源，扩大其规模和宣传教育功能，将原纪念馆和烈士陵园迁建到笔架山生态文化园。现烈士陵园已于2015年建成，突出清涧起义内容的历史博物馆规模宏伟，正在建设之中。新建烈士陵园占地64亩，建筑面积1221平方米。主要建筑有人民xxx、1498座烈士墓碑，烈士英名录碑、题词碑、雕塑群等。其中著名的清涧起义纪念碑、清涧起义领导人之一白明善烈士纪念碑（白明善烈士陵园在清涧县高杰村，1985年省委省政府举行了落成仪式）及xxx等领导人题词碑组成的碑林格外醒目。纪念馆广场上的雕塑群尤为壮观，是用河北红砂岩雕刻而成的，全长12米，高6米，由24位革命战士造型组成。纪念碑高19米，宽3米，用汉白玉打造而成，上刻xxx将军手书：“清涧革命烈士永垂不朽”十个大字，庄严肃穆。清涧革命历史纪念馆四周松柏茂密，郁郁葱葱，风景独特，文化氛围浓厚，是全县重要爱国主义和革命传统教育基地。
4、榆阳区革命英烈纪念馆榆阳区革命英烈纪念馆位于榆林烈士陵园之中，是陵园内的重要建筑设施，也是市区开展爱国主义教育的主要场所。该馆始建于2013年，2015年9月9日开馆。纪念馆主体按照仿古建筑风格规划设计，建筑面积630平方米，馆内布展面积400平方米。
革命英烈纪念馆的展出内容是以陕北革命历史为背景，以榆阳区革命历史为主线，以在榆林参加革命和牺牲的英烈为重点，通过历史图片、微缩景观、场景再现、雕塑蜡像、油画写真、专题影像等表现形式，分成“革命摇篮榆中星火”、“武装斗争血雨腥风”、“团结xxx同仇敌忾”、“牵敌转战浴血攻城”、“和平谈判榆林解放”、“捍卫主权为国捐躯”、“和平年代舍生取义”、“烈士陵园英烈长眠”等八个板块，全方位、多角度、生动地再现了榆阳区近百年的红色革命历程，生动地展示了各个历史时期革命烈士的精神风貌。革命英烈馆是一个内涵丰富的红色文化宝库，其建于市中心烈士陵园之中，常年开放，对榆阳区乃至全市开展爱国主义教育和革命传统教育都产生深远影响。
（因这次调研未列入xxx率xxx转战陕北内容，所以杨家沟、神泉堡、小河等几个大点的纪念馆未涉及）。
此外，全市还有一些规模次于以上纪念馆的小型纪念馆，如神木市刘志丹东渡纪念馆、神木市贺家川镇贾家沟村革命纪念馆、神木市沙峁镇王家后坬村神府红军革命纪念馆、神木市马镇葛富村抗日纪念馆、横山区殿市镇白家湾革命纪念馆、绥德县张家砭乡郝家桥革命纪念馆、佳县店镇乔家寨村乔国桢纪念馆、定边县安边镇安边起义纪念馆等。
（二）烈士陵园。
目前我市共有烈士陵园21个，其中榆林烈士陵园和绥德烈士陵园为省级烈士纪念设施保护单位，神木烈士陵园为市级保护单位，定边、靖边、米脂县烈士陵园为县级保护单位，其余15个均以县级以下烈士墓群对待，暂无保护级别。这21处陵园xxx有烈士墓9043座，其中原有683座，近几年散葬烈士墓迁移8360座；烈士纪念设施228处。
1、榆林烈士陵园榆林烈士陵园位于榆林城南上郡路。该陵园始建于1951年，1955年建成，占地面积67亩，2012年开始对烈士陵园进行了整体维修改造。陵园内共有烈士墓715座，有姓名烈士墓342座，无姓名烈士墓373座，包括两人以上合葬墓40座，最大一墓合葬56名烈士，其中含2013年陵园集中收葬的零散烈士墓249座，陵园共安葬革命烈士963名。榆林烈士陵园是陕西省十大陵园之一。1988年5月，陕西省人民政府批准榆林烈士陵园为“陕西省重点烈士纪念建筑物保护单位”。
1998年陕西省委命名榆林烈士陵园为爱国主义教育基地。地方人民政府十分重视陵园建设，近几年又新建了陵园沿街两侧仿古建设和革命英烈纪念馆、革命烈士纪念碑、扩建了广场，修缮了陵园大门等设施，极大地提高了基地教育质量，为缅怀烈士、启迪教育后人发挥着应有的作用。
2、绥德烈士陵园。
绥德革命烈士陵园位于绥德县城区雕阴山下，大理河南岸，建于1957年，是全市最早的烈士陵园之一，占地面积13760平方米，建筑平面成“凸”字形。陵园正门为三进拱形铁拦门，大门上方五角星和八面红旗造型，象征革命与胜利，是由当时苏联专家帮助设计建造的。陵园正前方有仿苏式纪念塔一座、革命纪念馆一座、八角亭两座、上下墓区共建有1475座烈士墓碑。墓区最后端突显蒙古包式陕北革命先驱李子洲墓。
建国以来，党和xxx以及党政军有关方面负责人xxx、xxx等先后来绥德革命烈士陵园凭吊和缅怀先烈。该陵园属省级重点革命烈士纪念设施保护单位。今年洪水侵蚀了陵园的部分建筑，现已修缮完好。
3、米脂县烈士陵园米脂县具有光荣的革命斗争历史，著名的沙家店战役就发生于...
工作总结工作计划
我于20xx年xx月从大学毕业来到网大家庭――供电局工作已整整一年了。光阴似箭，一年的实习时间很快就过去了，我先后经历了严格而充实的新职工入企教育培训、省网公司集训、本局专业技术知识封闭培训后，又到线路管理所、变电管理所、电力设计咨询公司、城区供电分局四个生产部门实习，感受很深，收获颇丰。
回顾这一年的历程，在各级领导的教导和培养下，在老同志和同事们的关心和帮助下，在南网文化的熏淘下，我从一个懵懵懂懂、青涩的大学毕业生逐步成长为一名南网大家庭中的新时代员工，顺利地完成了从学生向南网职工自我角色的转变过程。在这一年的实习期里，不论在哪一个生产部门，我接触到的都是电力系统最基层的生产第一线职工，从他们身上我学习到了很多东西，不但有电力系统专业基础知识和生产现场实际操作技能，还有他们那种敬业爱岗、奋力拼搏、刻苦钻研、团结协作、优质服务、无私奉献……的南网精神，这些对我来说这简直就是一笔终身受益的宝贵财富。
第一，经过对南网方略的系统学习后，我深感南网公司是一个大型的中央企业，优秀的企业文化并将南网公司打造成为经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先、国际著名企业战略目标的基础。自己在参加工作之前，面对我国严峻的就业形势，我认为只要参加了工作，好好干好自己的本职工作，解决温饱问题就算是一名合格的公民就行了。通过新员工入企教育培训和对南网方略的深入学习之后，我接触到了南网优秀的企业文化，它包含了公司的宗旨、使命、战略目标、发展思路、主题形象、企业理念等都是南网公司这个世界500强企业浓缩的各项管理精华，让我的思想也得到升华，更是通过学习具体的事例和工作的经历，使我深刻的感受到南网人的责任和义务，感受到南网方针“主动承担社会责任，全力做好电力供应”的，继续深入学习践行南网文化是我今后工作的一个重要内容。
第二，我在实习期间通过与基层生产第一线电力职工的接触中，感受到他们那种敬业爱岗的精神值得我学习。敬业爱岗精神是无处不在的，它体现在线路工人翻山越岭、鏖战艳阳风雪，保障输电线路畅通;它体现在变电运行操作人员日夜监控、重复谨慎操作，确保电网安全运行;它体现在设计人员夜夜亮起的盏盏明灯，为加快电网建设步伐加班加点进行工程设计;它体现在电力客户服务中心职工扬起笑脸真诚地为千千万万的用户服务。它，是我心中燃起的小火苗，照亮我对工作的认知，激起我对工作的热情。现在我回想起xx年9月份多次跟随线路工人翻山越岭、烈日暴晒的实践，中午在山上肚子饿得咕噜噜叫，但是电力工人还在头顶烈日挥汗如雨的工作，他们没有丝毫的怨言，因为这就是电力职工最平凡的工作场面之一。那时刻我第一次被他们敬业爱岗的精神深深感动了，让我认识到什么是工作，什么是任务、什么是责任。而后其它生产部门的各个班组，我都体会到相同的感动，特别是在电力客户服务中心，面对几万户居民的电费缴纳和用电业扩工作，几名电力职工全年无节假日和双休日的倒班轮岗，常常忙了一上午连口水都忘了喝，让我体会到热爱工作、认真对待工作，其实是一件非常神圣和美好的事情，电力职工在认真工作的时候体现了一种特别美。敬业爱岗精神将是我一生受用不尽的宝贵财富，今后在任何工作岗位上都会将它发扬、继承下去。
第三，通过这一年的轮岗实习，我感受到学习将是我终生的课题。如何将自己在学校学习的理论知识运用到工作中，并且查缺补漏，苦学不熟悉的电力专业知识，这是我一直钻研的问题。由于我是学习文科专业的，在实习期间每到一个部门和班组我都勤奋学习其电力相关的专业技能知识，认定学习是终身的事业，“在工作中学习、在学习中工作”一直是我坚持的理念。在跟随线路工人到现场实际工作中，我学习了很多电力设施基本的知识，认识了各种电杆杆型、了解了组成线路的各个部件等等知识;在龙山变电站，我通过查看资料及观察变电人员操作，了解了变电站的组成和设备，以及“两票三制”的重要、操作的安全措施和各种危险点预防控制措施等等;在设计咨询公司，通过实际描图和晒图纸，我学会cad软件的基本操作，体会了晒图机的操作以及设计工作的整套流程;在电力客户服务中心实习的半年时间里，更是认真学习书本上电力系统的基本知识，还有用电业务受理的专业技能知识，做到面对客户能够解答大部分的基本用电疑问，已能受理用电方面的基本业务接洽工作。但是我要掌握的知识还远远不够，需要学习的知识和技能还有很多，要做好今后的工作，就需要加倍的努力，只有刻苦学习、深刻钻研、并且多实践，才能更早的“出真知”。
第四，通过一年的学习实践，我看到了电力职工团结协作精神是干好各项工作的关键。团结就是力量，这句至理名言深刻的阐述了我们工作中一种重要的精神。任何工作都离不开大家的合作，所谓“滴水不成海，独木难成林”，南方电网公司作为世界500强之一的企业，更是需要所有南网人的努力，南网方略的团队理念就言简意赅的阐述了团结协作的必要性和重要性。我们一开始实习，首先就是学习领会南网方略，感受南网文化，对于团队理念就有了初步的认识，再结合我之前在学校学生会工作和大学在著名企业实习期间的体会，更加深刻的理解团结协作的重要性。在这一年实习中，每到一个部门和班组，我都感受到这种和谐的团结精神，特别是基层生产班组，很多工作任务都是需要很多人协作才能完成的，比如在变电站生产现场的实际倒闸操作中，变电运行人员必须进行唱票、复诵等程序正确无误后才能操作，正是这种团结协作、互相支持的精神鼓舞大家出色完成各项任务。
第五，通过这一年的实习生活，基层生产班组人员优质服务的意识和精神是我学习的榜样。由于我在电力客户服务中心实习了五个多月的时间，所以我对于供电行业优质服务的理解特别深刻。客户服务中心是电力企业面对公众的窗口，窗口服务的优劣直接影响到电力企业的形象，在实际工作中，面对各类不同的用电客户，我始终强化自己的优质服务意识，牢记“服务永无止境”的服务理念，微笑、热情，待人亲切是我工作的必修课，并且在工作中学习实践如何更好的与客户沟通，如何更加耐心的为客户解答用电疑难，如何面对情绪激动言辞不善的客户，这些都是我以前在大学期间的学习中不曾遇到的课题。记得在实习阶段中的某一天中午快下班的时候，我遇到过一位情绪变化多端的客户，她没有任何理由的拒绝与我合作完成她的用电变更申请，并且开始就用言辞激烈的语言进行人身攻击，当时我感到非常的委屈和愤慨，但是我作为供电局“窗口”形象，没有和这位客户进行争吵，继续面带微笑并谨慎言辞、态度客气的与她进行沟通。在同事和我的劝解下她的情绪逐渐好转，最终顺利完成业务办理还面带笑容的离开，在她离开后我终于流下了委屈的泪水。这样类似的事例在客户服务中心还有很多，该中心职工为电力企业的窗口形象甘当受气筒，努力实践优质服务理念，出色地完成各项工作。在实习期间，我一直努力摆正自己的角色，磨练自己的性格，无论事情大小都认真对待。南网公司“服务永无止境”的服务理念将会使我获益匪浅。
论语有句话是“学而时习之，不亦说乎”，在前进的道路上时常停下来回头看看总结经验教训，对于我是非常有益的。过去的一年是我成长的第一年，我要特别感谢各位领导和同事对我的指引和帮助，我现在在基层生产第一线班组――电力客户服务中心实习工作，我热爱我的岗位、热爱我的工作，只有扎根基层班组才能学习到电力企业的工作精髓，在今后的工作中，我将认真总结经验，加强专业技能的学习，时刻保持积极向上的心态，努力做一名合格的、优秀的南网职工，为企业的发展贡献出自己的力量。