通过制定一个详细的提纲，我们可以清楚地知道自己要表达的主要内容和观点。在制作提纲时，我们可以利用逻辑分析、归纳总结等方法帮助我们整理思路。以下是小编搜集整理的一些范文，供大家学习和参考。
企业标准规范
表扬信格式：
xx学院。
20**年2月。
表扬信范文1：
**四川分公司：
5月12日14时28分，四川汶川县发生8级大地震。在灾难发生时及灾后重建中，你们不仅保证了分公司的财产安全及正常运营，还在第一时间展开了救援行动，你们让我们看到，四川分公司员工是一支敢打，善打硬仗，可信赖的优秀团队，也是一支值得每一位**人骄傲的团队!在此，特别向**四川分公司同仁表示衷心的感谢：谢谢大家!你们辛苦了!
这场突然袭来的灾难，使四川部分地区遭受严重破坏，人民的生命财产损失巨大，尤其是你们当中，也有部分员工的亲人伤亡，房屋出现裂缝甚至倒塌，你们仍然能够坚守岗位，在当地政府和公司董事局统一指挥和领导下，组织调动各方面力量，上下联动，号令统一，奋战在抗震救灾第一线，灾难中，你们坚毅乐观，不畏困难，秉承“分享，服务”的价值观，极力为公司挽回损失，为业务伙伴送去服务，传递温暖。灾难后，你们积极组织参与无偿献血，慈善募捐活动，你们在用自己的实际行动抒写着**人的“奉献”，你们在用自己的汗水传播着**人的“大爱”!
如今，灾难已渐渐远去，留给我们的是坚强之光的普照，是珍惜生命和光阴的'承诺!我们看到，地震并没有震垮四川人民的心，更撼动不了**人对四川市场的信心!我们相信，只要所有同仁携手同心，众志成城，**人必将战无不克，铸就辉煌!四川分公司也必能再攀高峰，更创佳绩!
预祝所有同仁国庆快乐，万事如意!
敬爱的xx县76号学校的领导、老师：
你们好!
表扬信范文2：
浓浓师生情，暖暖尊师恩!
八个周的实习结束了，我们也已返校上课了。借此之际，我们x理工学院届x县76号实习组全体实习生谨向关心、教导我们的贵校领导、老师表示衷心的感谢和崇高的敬意!
“纸上得来终觉浅”，在贵校领导的精心的安排下，我们进入贵校开始实习工作，实习使我们收获颇多。我们的指导老师都很认真负责，很乐意的把他们的教学经验传授给我们。在贵校实习，我们深刻体会到了老师们为人师表的高尚风貌、刻苦的工作风格、精湛的教学技艺和崇高的敬业精神，以及博大的爱生情怀。八周的实习生活既充实又很精彩，我们不仅在教学上取得了很大进步，而且也懂得了如何做人、如何处事，如何面对困难，如何解决困难。
十年树木，百年树人。贵校独特的育人理念，优良的校风学风使我们钦佩，再一次衷心感谢贵校给我们提供的一切!
祝贵校全体老师身体健康，工作顺利，家庭幸福!全体学生身体健康，学有所成!贵校教育事业蒸蒸日上!
此致
敬礼!
×××。
×年×月×日。
标准员工行为规范
一、目的：
1、弘扬江顺科技诚信、和谐、勤奋、卓越的企业文化，树立良好企业形象，打造江顺科技品牌。
2、规范江顺科技员工行为，推行“6s”管理工作，保障公司正常生产经营秩序。
二、内容与适用范围：
1、本制度规定了公司提倡与反对的内容、仪容仪表、行为举止、工作态度等。
2、本制度适用于江顺科技公司全体员工。
三、提倡与反对：
1、工作态度方面。
1.1提倡绩效，反对权谋；
1.2提倡严谨，反对懒散；
1.3提倡创新，反对守旧；
1.4提倡绝对服从，反对自由主义；
1.5提倡学习进步，反对得过且过；
1.6提倡奉献精神，反对斤斤计较；
1.7提倡长远利益，反对短期行为；
1.8提倡做平凡事，反对眼高手低；
1.9提倡认真执行，反对纸上谈兵；
1.10提倡主人翁精神，反对打工仔意识；
1.11提倡公司利益至上，反对将个人及部门利益放在首位；
2、工作方法方面。
2.1提倡部门协作，反对工作推诿；
2.2提倡当面沟通，反对妄自揣测；
2.3提倡踏实细致，反对粗心大意；
2.4提倡团队精神，反对个人主义；
2.5提倡深入实际，反对官僚主义；
2.6提倡危机意识，反对安于现状；
2.7提倡正面言行，反对歪风邪气；
2.8提倡权责对等，反对无监督的权力；
2.9提倡制度化管理，反对工作无计划；
2.10提倡工作的高效率，反对工作复杂化；
2.11提倡分清主次，反对大小事情一把抓；
2.12提倡工作讲方法，反对工作无序混乱；
2.13提倡今日事今日毕，反对工作拖拉低效；
2.14提倡多提合理化建议，反对冷漠与忽视；
2.15提倡主动思考解决问题，反对将问题上交；
3、为人处世方面。
3.1提倡真诚，反对虚伪；
3.2提倡务实，反对浮夸；
3.3提倡言行一致，反对表里不一；
3.4提倡艰苦奋斗，反对铺张浪费；
3.5提倡谦虚谨慎，反对骄傲自满；
3.6提倡批评与自我批评，反对狂妄自大；
3.7提倡严守公司机密，反对窃密与泄密；
3.8提倡正当的人际关系，反对一团和气；
3.9提倡纯正的工作态度，反对假公济私、以权谋私；
四、仪容仪表：
1、在工作时必须保持健康、饱满、乐观的精神状态和谦和、高雅、自信的风度气质；
3、上班见面主动问好，工作时间应做到举止端庄，态度和蔼；
5、与人接触时要友好热情、风度优雅、不卑不亢，不得因工作或私人原因流露出极度兴奋或厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张或恐惧表情。
6、在工作场所或以公司名义出席大型活动，员工必须佩带厂牌，厂牌挂在胸前。
五、行为举止：
1、站姿：站立时自然挺胸，不倚不靠，不插兜插袖、翘首搔姿、勾肩搭背；
3、动姿：行走时步伐要适中、稳重，急事小跑，忌大步奔跑，也不可脚擦着地板走；
7、在听他人讲话时，不可整理衣装、头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，搔痒，拍桌等；如要咳嗽或打喷嚏应侧后转身；如需打断他人谈话时，应先讲“对不起，打扰一下”，事后说“谢谢”。
8、保持办公场所的安静，不得大声喧哗，不得与同事争执或使用不文明语言谩骂。
9、员工在员工餐厅就餐，必须遵守公司食堂管理有关规定；
10、严格遵守公司员工宿舍管理制度，服从入住安排，否则公司可取消入住资格；
11、严格遵守公司员工业余文娱活动的管理制度，共同营造业余文化生活良好氛围；
12、不得在公司宿舍从事任何有违公司制度和国家法律的活动，否则一切后果自负。
六、工作态度。
1、工作积极主动、认真负责，不骄不躁、求实创新、严守纪律；
2、视公司为家、以事业为本，艰苦创业、团结拼搏、共同发展；
3、有令则行，令行禁止。正常业务按程序操作，不阳奉阴违或敷衍了事；
4、积极参加公司组织的集体活动和培训教育；
5、勇于自我批评、承担责任。敢于批评和制止损害公司形象、利益和员工团结的言行；
6、正直忠诚，如实向上级领导汇报工作和思想；
7、积极进取，谦虚好学，开拓思维，不断提高工作能力和效率；
8、开动脑筋，充分发挥能动思维，及时发现本职工作中的不足，努力解决问题。
七、检查与处罚：
1、各部门、分公司有责任对所属部门员工的行为规范进行培训、教育、检查与监督；
2、行政部负责员工行为规范的日常检查与监督工作；
4、对违反行为规范员工的处罚程序及权限见员工奖惩制度。
防火门安装规范标准
甲方：
乙方：
甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》签此合同，经双方友好协商达到如下协议：
一、产品名称规格型号数量金额。
二、质量要求，材质及验收标准。
1、乙方提供产品，合格证，检测报告等相关文件，
2、产品必须符合双方协定及样品标准。
三、运输方式及运费。
1、乙方收到定金后，20天安装完毕。
2、乙方负责产品运输至甲方工地，运输费用乙方负责。
四、安装施工条件。
甲方负责提供电源，安装时甲方提供各楼层建筑材高线，门框与砖墙间隙的水泥沙浆塞缝及门框内灌浆由甲方负责。
五、付款方式。
合同签订后，甲方付总价款的做为定金，供乙方生产，产品到工地付元乙方负责安装，余款在安装完毕，验收合格后一次性付清。
六、违约责任。
1、乙方如未按合同规定日期交货，甲方未按合同规定日期付款，按总货款的1%以日累计付违约金。
2、乙方若因产品品种、规格、数量，质量不符合要求，应负责维修，更换并赔偿甲方损失，若因甲方原因造成退货及其他损失由甲方负责并赔偿乙方损失。
甲方：乙方：
标准员工行为规范
第一条为规范员工安全行为，提高员工安全意识，加强员工防范能力，特制定本规范。（范本）。
第二条本规范适用于公司所有员工。
第三条遵循原则。
坚持全员、全过程、全方位、全天候的“四全”安全管理原则。
第二章职责范围。
第四条安全环保部为本规范的归口管理部门，负责本规范的制定、修订，以及本规范的监督、检查、考核工作。
第五条公司各部门负责本部门员工的日常安全教育工作，并对员工行为进行监督、检查、考核工作。
第三章管理要求。
第六条员工一般安全守则。
（一）未穿戴劳动保护用品,严禁进入生产或施工现场;。
（二）严禁赤脚、穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋进入作业现场;。
（三）严禁饮酒者进入生产和施工区域;。
（四）严禁带小孩、陌生人进入生产区域;。
（五）员工必须遵守劳动纪律，服从领导和安全管理人员的指挥;。
（六）严禁在上班时间睡岗、离岗、串岗、长时间占用生产电话、干与生产无关的事;。
（八）严禁在易燃、区使用手机等非防爆器具；
（九）未取得安全上岗作业证,严禁独立上岗操作；特殊工种未经取证，不准作业;。
（十）严禁随意乱动厂内设备、设施和化学品；不是自己分管的设备、工具严禁动用;。
（十一）严禁使用汽油等易燃液体擦洗设备、用具和清洗衣物;。
（十二）严禁擅自排放易燃、有毒、有害的危险化学品；
（十四）严禁在作业现场玩耍、嬉闹和打架、斗殴；
（十五）员工必须遵守各类安全警告标志、标贴及警示指示。
第七条防护安全。
（一）作业前须按作业要求佩戴各类劳动防护用品后方准作业；
（二）工作服须系扣，扎紧袖口、裤脚和衣襟；
（三）女工应将长发整理好，放入安全帽内；
（四）安全帽须系带；严禁坐、压安全帽；
（六）严禁穿带铁钉的鞋子和易起静电服装进入防爆区；
（七）严禁私自拆除劳动防护用品的零部件。
第八条操作安全。
（一）岗位员工必须严格执行岗位交接班制度；
（三）启动机泵前必须盘车；
（四）动设备启动前，必须进行检查确认无误后，方可启动；
（八）电器设备发生火灾，在未切断电源的情况下禁止用水和泡沫灭火；
（九）进入高压带电设备区域作业须设专人监护，按规定佩带防护用具；
（十）严禁私自乱接、乱拉电源,私装各类电器设备；
（十一）严禁不切断电源进行临时电源的接引工作；
（十二）严禁用铁丝、铜丝作保险丝；隔离开关、跌落保险严禁带负荷操作；
（十三）严禁随意操作挂有警示牌的电气开关；严禁随意拆除电气开关上的警示标识；
（十四）班组长在作业前必须对班组人员进行安全交底后方可进行操作；
（十五）各种压力容器在承压状态下严禁敲打和维修，严禁乱动压力容器上的安全保护装置。
第九条现场安全。
（一）工作现场照明不足，威胁安全生产时，应及时与电工联系处理；
（二）安全罩或围栏等隔离装置，不得随便拆除；
（三）严禁随意靠近运行中的电气设备带电部分；
（四）严禁在未设安全措施的同一部位同时进行高处上下交叉作业；
（五）车辆进入装置区须装阻火器；
（六）严禁在卷扬机、皮带机等动转设备上（周围）站立、逗留、跨越、穿越或行走；
（七）严禁钻到运行中的皮带下部架构内清理杂物；
（八）严禁擅自移动、更改安全设施。
第十条作业安全。
（一）未办理动火作业证，严禁动火作业；
（二）未办理受限空间作业票,严禁进入受限空间作业；
（三）未办理高处作业票及不系安全带者,严禁登高作业；
（四）未办理电气作业票,严禁电气操作作业；
（五）未办理动土作业票,严禁动土施工作业；
（六）未办理检修工作票,严禁拆卸、停用与系统联通的管道、机泵、阀门等设备；
（七）严禁使用防护装置不完好的设备；
（八）严禁使用未漏电保护器的移动式电动工具；
（九）起重机工作中，严禁从吊臂或吊物下通过、停留；严禁在高处作业站立或行走；
（十）严禁上下抛掷工具、材料等物品；
（十一）检修设备时安全措施不落实，不准开始检修；
（十二）停机检修后的设备，未经彻底检查，不准启用；
防火门安装规范标准
甲方：(以下简称甲方)。
乙方:(以下简称乙方)。
现甲方拟将湘桥佳苑项目的设计图纸钢木质防火门发包给乙方，本着公平、公正、诚信的原则，经甲乙双方共同协商，为明确双方义务和责任，特签订本合同。
本合同所陈述的内容为双方一致认可的结果所约定的权利和义务，是双方应共同遵守的准则，任何一方出现违约行为或损害对方的合法利益，另一方都有权依法追究其违约责任，具体合同条款如下：
一、工程名称：湘桥佳苑住宅小区1#~3#栋及地下室，总建筑面积约为4.6万m2。
二、工程地点：长沙市岳麓区黄鹤村。
三、承包内容及范围：
根据湘桥佳苑住宅小区(南区地块)设计图纸上钢木质防火门等级、规格、数量、安装部位、制作、运输、安装、灌浆、收口、检测、消防节能验收备案等所有程序在承包范围内。
四、承包方式及工期。
1、包工包料、包工期、包质量、包安全、包验收等直至验收交付、使用及维保。
2、工期：自进场之日起天内必须全部完成，延误工期在5天以内从延误工期第6天开始，每延误一天罚款元/天，直至本项目完成，如提前完工，提前5天以内不奖不罚，超过5天从提前第6天起计算，奖励2000元/天。
标准员工行为规范
为了创造一个文明祥和，秩序井然的工作环境，树立管理人员的良好形象，要求全体员工在管理、服务过程中，严格按照本规范的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、员工守则：
1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度；
2、服从领导，听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务；
3、严格遵守公司纪律，按质量标准要求开展工作；
4、讲究职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉；
5、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生；
6、勤检办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象；
7、衣容整洁，精神饱满，待人热情，文明用语；
8、办公室内严禁吸烟，嬉戏打闹；
二、工作态度。
1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配；
2、层级管理--有事直接向主管领导汇报，勿越级投诉或越级汇报；
3、严于职守--坚守本职岗位，不得擅自离岗，窜岗或睡岗；
4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违；
5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力解决困难；
6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作；
三、服务态度。
1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语，"请"字当头，"谢"字不离口。
2、乐观--以乐观的态度面对工作；
4、热情--热情地为业主/住户提供服务；
5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听；
6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼；
四、仪容仪表。
1、统一穿着工衣，工衣要经常烫洗，保持衣冠整洁，不可起皱；
2、工卡统一佩戴于左胸前；
3、全体员工统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持干净、光亮；
4、头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男员工头发不盖耳遮领，及每日剃须；
5、要注意保持个人卫生，身体外露部分必须保持干净、清洁；
6、女员工上班易化淡妆；
7、不留长指甲（不长于指头1毫米），女员工不可涂有色的指甲油。
五、行为举止。
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼：
2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好（早上应道"早晨"，其他时候讲"您好"）；
5、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）；
员工行为规范考核标准
公平合理的考核员工工作绩效，推行激励机制，定期通过主管与部属的有效沟通达成工作创新与改善，为员工升迁、调薪、绩效工资的发放提供考核依据,提高个人收入。
第二条：考核范围
适用于本照明事业部部所有员工之绩效考核。
第三条：考核权限
１、照明事业部经理之绩效考核由公司负责实施。
2 、照明事业部区域经理之绩效考核由经理负责实施。 3 、照明事业部工程部经理之绩效考核由经理负责实施。 4 、办公室人员之绩效考核由经理负责实施。
第四条：考核者的职责
考核者应通过日常的指导、监督，掌握每个被考核者的实际工作情况，并按下列要求做出公正严格的评价：
１、考核者必须不为私情所左右，就事论事，以客观公正的态度进行评价；
３、考核不能以偏概全，应以考核观察期中发生的事实为依据。
第五条：考核种类：
市场部绩效考核分为月考和季考。
１、月考：每月25日进行，为当月基本工资、费用核销的发放提供依据。
２、季考：每季度末进行，为员工绩效工资发放、薪资调整提供依据。
第六条：考核项目
公司绩效考核具体内容及奖励及惩罚条例标准如下：
第七条：考核细则 1、
市场部员工基本工资每月25日准时发放，费用核销可进行日
常报销。 2、
市场部员工绩效考核工资根据季度具体回款金额由财务部进
行核对无误后进行发放。 3、
市场部员工绩效考核工资在每季度末结束后下一自然月度15
号之前进行发放。
4、 市场部员工绩效考核工资按照项目毛利润与回款总额考核，提
市场部员工绩效考核工资实发70%，提留部分在销售年度结束
后根据总体销售任务达成情况全额一次性发放。详见下表
市场部信息收集员奖金以每季度实际回款额×3‰比例发放。
如市场部业务员依据市场部信息收集员提供有效信息且签订项目合同金额在10万元以上给予每笔项目奖金300元以资鼓励。年度奖金以年度销售任务达成率比例×月基本工资进行发放。
7、 销售目标、市场费用核销总比例
销售商务费用核销明细、比例
备注：如商务费用超过上表规定比例，每超出10000元部分按相应20%比例在季度应发绩效考核奖金中对应抵扣，如有突发因数报销售总监、总经理审批依据考核测评结果可酌情减免。
1、考核者根据被考核人在本考核期内所表现出的能力、态度、实际工作业绩进行考核评定。
2、考核者根据考评结果给出被考评人在本考核期的绩效考核系数。 3、每月25号前，销售总监、部门经理，员工的绩效考核系数交财务部。部门经理填写《员工考核汇总表》报销售总监审核无误后送交财务部。
1、员工因提出合理化建议或工作创新，提高公司声誉或提高工作效率、降低成本，给公司带来显著经济效益的，经总经理、销售总监提名给予特别加给。
2、员工因工作过失严重影响公司声誉或给公司带来严重经济损失者，经销售总监提名给予特别扣减。
3、总经理特别加给/扣减独立于绩效工资之外，由销售总监总监根据员工功过决定奖励或处罚数额。
第十条：本制度自2012-2-8起正式实施，解释修改权归公司财务部。
第一章 考核原则
第一条、为切实加强企业内部基础管理，规范员工行为，维护正常的
生产工作秩序，保证企业各项规章制度的有效执行，结合本公司的实际，制定《员工行为规范考核办法（试行）》（以下简称“办法”）。
第二章 考核范围、标准
第二条、违反下列行为规范者，按具体标准记分：
1
第三章 考核方法
第三条、对违反行为规范的员工，根据违纪的情节、性质和后果，实行违纪事实记分制，处以经济、行政等处罚。
第四条、违纪违规行为的追究时效为一年，在追究时效期内记分累计。
第五条、违纪违规行为每记一分，处罚款30元人民币。
第六条、单次或累计记分超过3分（含3分，下同）的，并处通报批评。
第七条、单次或累计记分超过5分的，并处书面警告。
第八条、单次或累计记分超过8分的，并处待岗培训一个月的行政处分。
第九条、单次或累计记分超过10分的，并处待岗培训三个月和记过的行政处分。
第十条、单次或累计记分超过12分的，公司解除与当事人的劳动合同。
第十一条、并处待岗培训处分的员工，待岗培训期间按本市企业职工最低工资标准发放。
第十二条、并处待岗培训处分的员工，由行政人事部统一安排培训及劳动，培训结束经考核合格者方能重新安排上岗。
第十三条、追究时效期内，由行政人事部为主，各部门经理参与，负责对全体员工的行为规范进行考核、考评。
2
第十四条、处罚方式：
1 、发现违纪现象后，考核执行人当场填写《违纪处理通知单》，填明违纪事实、记过分数、扣款金额或行政处分方式，一式三联，由违纪员工本人签字确认。一联交财务部作为罚款依据，一联由行政人事部留存，一联交违纪者本人。若违纪员工拒绝签字确认的，考核人按见证事实记录在案。
2、 罚款由财务部从员工当月工资中扣除，并交由行政人事部纳入公司员工福利基金统筹安排。
第十五条、受记分或并处行政处分的员工，如有异议的，可在接到《违纪处理通知单》之日起三个工作日内向公司行政人事部提出书面复议申请，行政人事部在收到复议申请之日起五个工作日内给予书面答复，复议期间原处理结果仍然有效。复议后，以书面复议决定为准。
第十六条、本办法与公司其他规章制度同时并用。
3
第一章 劳动纪律
一、忠于职守、礼貌待人
1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守、无假外出等，尽职尽责做好本职工作。
2、在工作（服务）场所，要礼貌待客，规范服务，不得出现对客户不礼貌的行为。
二、仪容仪表
员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。
1、员工必须保持服装整齐清洁，佩戴工作牌，公司所发的工作制服、帽、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。
3、女员工应梳理好头发，宜保持淡雅清妆，避免使用浓味化妆用品。
4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
三、工作牌
1、每位员工均由公司按规定发放工作牌，员工上班应佩戴好工作牌，各级领导均有权检查工作牌佩戴情况。
2、员工应爱护和妥善保管工作牌，如有遗失，应立即到综合管理部补办。
3、员工离职时需将工作牌交还公司，否则照价赔偿。
四、电话接听
1、应在电话响铃三声内接听电话。
2、拿起话机先致问候，随即报出部门名称或本人姓名。
3、通话完毕，务必等对方先挂断电话。
4、认真做好电话记录，需办理的事情应在规定时间内完成。
五、对待上司
1、称呼上司的要求是：姓氏+职务。
2、员工须坚决定执行其上级的合理工作指令。
3、给上司汇报工作问题，需附上建议或解决方案。
4、上司交待的工作应及时反馈进展情况及结果。
六、同事关系
1、同事之间做到相互敬重、相互合作、相互沟通、相互帮助。
2、同事之间称呼其职务或姓名。
3、严禁在同事间散布流言蜚语，滋生事端。
七、管理程序
1、本公司实行总经理负责制下的岗位责任制，员工的工作由其直接上级主管安排，员工工作对其直接上级主管负责。
2、上级主管对员工有检查工作的权利，但不宜越级下达工作指令，员工不宜越级汇报工作，但可越级申诉。
八、投诉管理办理
1、若员工对上级或同事进行投诉，应先向所属项目部、所属部门投诉，若相关部门不予受理，可以书面形式向公司领导投诉，逐级投诉，直到投诉到公司总经理为止。
2、相关部门在收到投诉后，将对投诉内容及事实进行调查，确定事实并向上级领导汇报情况，如相关部门不调查或敷衍了事，经上级主管领导查明后，也相应追究其失职责任。
3、员工不得捏造事实投诉或诽谤他人，一经查明，从重处分。
九、工作区域
1、随时保持工作区域的整洁，井然有序，物品定位放置。
2、保持工作区域的安静，禁止在工作区域高声喧哗。
3、工作区域每月实行大扫除，日常卫生清洁由员工自行负责。
十、物品保管、归还、遗失补领
1、公司所发给员工制服、工作牌、办公桌钥匙等物品应妥善使用及保管。如有遗失或损坏，应及时通知相关部门，申请办理补领、赔偿手续。
十一、公司财产
1、公司财产不容侵占，如有盗窃财物或利用工作之便侵占财物行为的员工属于严重违反公司制度，将被公司立即除名，触犯刑律的，送交公安机关处理。
2、员工因玩忽职守导致公司财产损失，公司有权要求员工做相应赔偿。
3、员工因故意而造成公司财产损失，除赔偿外，还将受到严厉的纪律处分，触犯法律的，移交司法机关处理。
十二、安全
1、非工作需要或上级批准，不得擅自进入配电室、监控室、库房等重要场所。
2、做好预防火灾的工作。熟记火警电话（119），懂得各种灭火器材的使用方法。严禁损坏消防设备和消防器材或将其移作他用。
3、严禁在办公区域内私接管线或焚烧物品。
4、严禁私带枪支、弹药、易燃易爆、有毒有害物品进入公司。
5、严禁私自烹饪食品及使用高耗能器具。
6、发现不安全的隐患及时上报。
未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司的文件资料及薪资、业务信息，公司的一切文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者与相关部门联系。员工保密规定具体请参照集团公司保密制度执行。否则该员工将被视为严重违纪。
十四、处理客户投诉
全体员工都必须高度重视客户的投诉，细心聆听，让客户畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。
1、如果客人投诉的事项不需要或不能立即解决，应用书面记下投诉细节，并向客人致谢或对事件致歉（注意：只致歉不予承诺），然后迅速通知或转报有关部门人员。
2、事无大小，对客人的投诉事项，处理的结果必须在事后对客人有所交待。
3、在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改，撕毁，更不得造假。
4、客户投诉经调查属实可视情况作为处罚员工的依据。
第二章 考勤制度
一、打卡规定
1、上下班打卡各一次，员工如果未按规定指纹考勤，将视为缺勤。
二、旷工规定
1、工作时间开始后10分钟内到班者为迟到，工作时间终了前10分钟内下班者为早退。
2、工作时间开始后或结束前，不在岗10分钟至4小时内，以旷工半天计算（扣款50元），不在岗4小时以上，以旷工一天计算（扣款100元）。
3、未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。
4、无故不到岗或不服从领导安排，不按时到岗者以旷工处理。
5、用不当手段骗取、涂改、伪造休假证明者，按双倍于造假的天数以旷工处理。
6、连续旷工6天或一年内累计旷工达15天者，已严重违反公司规章制度，公司可立即无条件开除该员工。
第三章 考核细则
1、未按时上、下班，工作时间擅离职守、无假外出的 扣5分
2、在工作时间对客户不礼貌的 扣1分
3、在工作时间服装不整洁、未佩戴工作牌、未按规定着装的。 扣5分
4、男性员工头发过长超过耳部的、女性员工化浓装的。 扣1分
5、在岗时电话响铃超过三声未接听者、接听态度不佳者 扣1分
6、工作区域物品摆放杂乱 扣2分
7、不按职务和姓名称呼、乱取绰号者。 扣3分
8、上司交待的工作未及时反馈发展进况者 扣2分
9、在同事之间散布流言蜚语，滋生事端。 扣5分
10、不执行上级安排的合理工作指令者。 扣5分
11、正常情况下非直属领导越级或越权下达工作指令者 扣5分
12、员工越级汇报工作者 扣5分
13、进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。 扣2分
14、在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。 扣3分
15、工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。 扣4分
16、在工作场所或在岗位上吸烟的。 扣5分
17、因工作失误或处理不当受到客户有效投诉的。 扣5分
18、在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。 扣4分
19、工作态度恶劣、侮辱、谩骂他人。
20、故意损坏公司设施设备及工作用品的除照价赔偿外。
21、非因公业务应酬喝酒者。
22、上班时睡觉打盹的。
23、擅自将工作品带离公司的。
24、发现他人有违纪过失行为知情不报的。
25、违反公司制度将及公司资料透露给他人的。
26、员工内部打架斗殴，影响内部团结的
一、处罚考核
根据“员工行为规范”、“员工岗位责任制”、“管理制度”、服务标准和规程的要求，结合各项目部、各部门、各岗位的具体情况制定本考核办法：
1、对违反员工个人行为约束的，第一次以说服教育为主；第二次根据情节轻重以10～100元经济处罚；第三次根据情节轻重以50元以上经济处罚，或以违反公司管理规章予以辞退。
2、凡员工在工作中发生相互之间争吵，恶语中伤对方或给他人带来影响的，根据情节轻重以10～100元经济处罚；发生出手打人或用其他器械伤人的一方，要在全额承担对方的经济损失的同时还要受到100元以上的经济处罚或以违反公司管理规章予以辞退。
3、凡员工在工作中发生谩骂、侮辱、恶语中伤业主或他人的，须与对方赔礼道歉并视情节轻重以10～100元的经济处罚；若再次发生给公司带来恶劣影响和社会影响的以违反公司管理规章予以辞退。
管理责任人或项目负责人应代表本项目与对方赔礼道歉。
4、凡员工在工作中发生出手或用其他器械伤害业主或他人的，以受伤害人发生的经济损失按20～100%由当事人承担且取消当年的各种评比和奖励；情节严重须追究治安管理责任并交由公安部门处理；给公司带来恶劣影响和社会影响的以违反公司管理规章予以辞退。公司将对该项目管理责任人或负责人按10～30%的经济损失予以处罚。
5、凡员工在工作作业中，因违反“员工行为规范”、“岗位责任制”、“管理制度”、服务标准、安全生产规定、操作规程、国家有关规定的要求、失职、个人主观原因、自身粗心大意等造成公司经济损失的，按经济损失额的20～100%由个人承担。
6、凡饮酒后上班或上班饮酒的，以最低100元以上的经济处罚且责令离岗并按旷工一天处理；对由此带来严重影响和经济损失的，以违反公司管理规章予以辞退或全额赔偿损失。
7、在服务区范围内发生的入室被盗，按各项目部自行制定的考核标准执行（属技术性开锁的视各项目部的情况作适当调整）。
8、在责任区内发生火灾，按《消防法》的'有关规定予以承担相应的经济、行政和法律责任。
9、环境卫生质量按各项目部服务等级标准、要求及责任区域的划分进行考核。
10、在维修作业中，按规定期限或实际情况不该发生返修而返修的，责任人应承担
不低于10%以上的返修费用；纯属个人原因而造成返修的应承担不低于20%以上的返修费用。
11、管理岗位人员在责任范围内因管理不当、瞎指挥、失职而造成公司经济损失的，公司将按经济损失额的20～100%由个人承担。
12、项目部未完成公司下达物业管理公共服务费收取指标的，按公司每年制定的考核标准进行考核。
13、在工作中不服从分配、调动的，视情节轻重可按停工检查处理，停工期间不计发工资且由此而带来的其他经济损失应全额由个人承担；情况特别严重给公司带来重大损失的，以违反公司管理规章予以辞退。
14、凡迟到、早退在30分钟以内的，以5～50元经济处罚；在30～60分钟的按半天旷工处理。
凡半天旷工者以日工资处罚，且取消当年的各种评比；凡一日旷工者以日工资的双倍处罚且取消当年的各种评比和奖励；累计旷工两天以上者以违反公司管理规章予以辞退。
二、奖励考核
1、治安奖励。各项目部的被盗考核每年按公司下达的被盗控制指标每减少1户/次.年，公司将对该项目部予以奖励。
2、抢险奖励。以奖励在发生紧急事件中为抢险工作作出贡献的员工。
3、特别贡献奖。为公司作出巨大贡献者并被媒体进行特别表彰或获得区、市级以上领导重点表扬者，公司将授予个人特别贡献奖。
4、特殊经营业绩奖。为公司经营业绩作出巨大贡献者，（1）提出合理化建议被公司采纳使得公司在经营业绩上获得较高的经营收入者。（2）通过自己的努力为公司获得其他经营项目管理权，使公司提升对外管理形象、经营效益的提升的等，公司将授予个人经营业绩奖。
员工行为规范
一、 工作态度规范
1、 礼仪—-是员工对业主（住户）和同事最基本的工作态度。日常工作要面带微笑，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好”。
2、 微笑—-“微笑”是友谊的大使，是连接业主（住户）之间的桥梁，它会使员工与业主亲切、愉快的交流。
3、 效率—-提供高效率的服务，是急业主（住户）之所急、为业主排忧解难，以赢得业主的满意及公司的声誉。
4、 责任—-无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，给大家以效率高和服务优的印象。
5、 协作—-是项目部管理的重要因素之一。各项目之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得自以为是，互相扯皮，应同心协力解决疑难，共同维护公司声誉。
6、 忠实—-忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。
二、 仪表、仪容要求
1、 站姿要求：所有必须以站姿岗位的员工，必须按照规范站姿向业主提供服务。 男员工站姿：双脚分开与肩同宽，两脚平行，重心不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜、勾肩搭背等。
女员工站姿：两脚跟靠拢，两膝并严挺直，两脚尖分开60度，左手在下、右手在上在小腹前交叉叠放。
2、 走姿要求：动作协调，姿态优雅，部位准确，步幅适度，步速匀速，步伐从容。除特殊情况外行走时不得跑步，不得二人搭脖、挽手而行，与住户相遇应靠边而行，不得从二人中间穿行。与住户同时进出门，应让住户先行。
3、 头部要求：头发干净、发型美观、长短适宜、符合岗位要求。男员工头发长度要前发不及眉，侧发不掩耳，后发不触领，不准烫发染发。女员工一般不允许长披发。
4、 面部要求：脸部干净，化妆适度，口腔卫生。女员工上班要化淡妆，但不得浓妆艳抹。男员工不得化妆，但可使用护肤品。
5、 手部要求：手部及指甲缝清洁，指甲长短适宜，保养适当，符合岗位要求。
6、 其他要求：工作时间必须佩戴工作卡（牌）并统一佩在左胸处，不得佩戴过于夸张饰物。
7、 着装要求：
（1）
（2）
（3） 工作时间按公司要求统一着工作服，工作服要保持干净、整齐、笔挺。 非因工作需要，外出时不得穿着工作服。 着西装制服的员工不论男、女最上面两颗纽扣须扣上；衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口，衬衣上面第二颗纽扣须扣上，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
（4） 工作外衣衣袖、衣领处、衬衣领口，不得显露个人衣物，工作服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工作服衣袋不得多装物品。
（5） 工作时间男员工穿黑色鞋子，深色袜子，禁止穿拖鞋上班；着裤装女员穿黑色鞋子，肉色或黑色短袜，禁止穿拖鞋上班；着裙装女员工上班着黑色有跟皮鞋，黑色或肉色连裤袜，袜子不得有破洞。
三、 见面常用礼仪
1、 微笑是员工最起码应有的表情。
2、 面对住户应表现出热情、亲切、真诚、友好，必要时还要同情的表情，做到精神振奋，情绪饱满，不卑不亢。
3、 和住户交谈是应眼望对方，频频点头称“是”。
4、 不得吹口哨、大声说话、谈笑、喊叫，咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。
5、 不得当众整理个人衣物，不得将任何物夹于腋下。
6、 和住户讲话应全神贯注，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。
7、 在为住户服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。
8、 员工在服务、工作、打电话和别人交谈时，如有住户走近，应立即示意。以表示已注意到他（她）的来临。
四、 言谈要求
1、 声调要自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低。
2、 不准讲粗话，使用蔑视和侮辱性的语言。
3、 在工作时间内不得谈论与工作无关的事情。
4、 不开过分的玩笑。
5、 说话要注意艺术，多用敬语。
6、 不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦住户。
7、 住户来时，注意讲“您好”，住户走时，注意讲“您走好”。
8、 住户讲“谢谢”时，要答“不用谢”，不得毫无反应。
9、 任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。
10、 暂时离开面对的住户，一律讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等了”。
11、 当为住户完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
五、 接听电话礼仪
1、 接听电话必在电话铃响三声之内及时接听。
2、 接听电话，先问候（您好！）报单位名称、再做自我介绍，如需请其他工作人员接听电话须讲“请稍等”，再走进该工作人员身边，不得在远距离内大声喊叫。
3、 通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置唇下约5公分处，中途若需与他人交谈，应用另一只手捂着话筒。
4、 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍。
5、 对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线，不得用力掷听筒。
6、 在岗位上，不得长时间打接私人电话，家人有急事来电，应从速简洁结束通话。
六、工作纪律要求
1、坚守工作岗位，必须按质、按量达到管理处要求，完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，管理处有权做出调离岗位或辞退处理。
2、如损坏管理处及业主财产，视损坏程度照价赔偿并扣发奖金。
3、管理处的工具、机器、设备未经管理处或办公室同意，不准外借。
4、上班时间不得看报、闲聊，不得用通讯设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识。
5、不得在工作时间在本住宅区域内从事本职工作以外的有偿劳务。
6、严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为。
7、热情、周到、主动、高效服务业主，依靠法规严格妥善管理，绝不可粗暴、冷漠。
一、有下列情节的（包括但不限于），视情节予以警告、书面警告、记过、降职降薪直至辞退：
1) 不遵守公司考勤制度，发生迟到、早退月累计达三次的予以口头警告，综合绩效扣5分，口头警告后无悔改表现的作辞退处理。
2) 发生旷工的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后仍无悔改表现，连续旷工三天或一个月累计旷工达五天的作辞退处理。
3) 违反安全保卫规定，私带凶器、易燃和其它危险品进入工作场所的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后又重犯的作辞退处理。
4）工作态度恶劣，大声喧哗，与服务对象吵架或工作出现较大差错的第一次予以书面警告，综合绩效扣10分；书面警告后无悔改表现，一年内又发生第二次的予以辞退。
5）工作责任心不强或违反生产技术操作规程，造成生产事故、产品报废、设备损坏、机件、物件或工具遗失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
6) 工作失职或违章、违纪办事，向竞争对手或公司以外人士泄露公司有价值的资讯，包括但不限于：技术资料（配方、工艺等），商业资料（市场调研数据、成本及定价数据、投资计划、资产购置计划等），财务资料以及公司所掌握的尚未进入市场或尚未公开的各类信息等，给企业造成经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成经济损失的大小作出处理直至辞退。
7) 工作时间串岗、上网聊天、观看与工作无关信息以及因其它工作态度不积极的行为，使完成的工作和生产任务指标达不到岗位基本要求的，予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后无悔改表现的予以辞退。
8) 不服从直接上级的管理，或拒绝与同事进行工作协作的予以书面警告，综合绩效扣10分，书面警告后无悔改表现的予以辞退。
9) 未经企业批准使用企业的机具、设备、能源和原材料或利用企业的业务身份和关系、科研成果、文献资料、从事本企业工作范围以外的工作，牟取额外收入，给公司造成名誉及经济损失的，综合绩效扣10分，根据其给公司造成名誉及经济损失的大小作出处理直至辞退。
10)故意损坏公物在100元以下的予以书面警告，综合绩效扣10分，超过100元或价值在100元以下，但属于重复发生的予以辞退。
11）偷窃公司物资或员工的衣物、金钱、餐票等个人财物，价值在50元以内的予以书面警告，综合绩效扣10分，超过50元或价值在50元以下，但属于重复发生的予以辞退。
12）在公司范围内参与赌博、酗酒、闹-事、打架等违反治安管理条例和严重违反公司制度以及采用恶意攻击、诬告、伪证等不正当手段蓄意制造事端者的，视情节作出记过（综合绩效扣15分）、降职降薪（综合绩效扣20分）直至辞退。
13）在公司禁烟区内吸烟者给予警告处分，综合绩效扣10分，并处以每次500元的罚款。
14）员工上班时间不着整套工作服装（包括工作服和特殊工种的劳保防护服）、不配戴胸卡、规定场所不戴安全帽等，每发现一次给予口头警告，综合绩效扣5分，并处以50元罚款。
二、有下列行为之一者直接予以辞退：
1) 造谣生事，无理取闹、借故煽动他人停工停产、破坏企业正常的生产工作秩序，影响工作气氛和同仁士气的。
2) 参与打群架或为首纠集他人聚赌及其它严重违犯社会治安管理条例的。
3) 利用工作和职务之便索贿、受贿、私收回扣费、贪污公-款以及其它形式损害企业利益，牟取个人利益情节严重的。
4) 张贴、散发煽动性文字、图书（表），足以破坏企业与员工关系的。
5) 受行政处分或经济处罚后向有关人员施行报复，包括对有关人员施以谩骂、诽谤、恐吓、人身伤害等行为的。
标准规范租赁合同
本合同双方当事人：
出租方（以下简称甲方）：______________；联系电话：_______；
承租方（以下简称乙方）：_____________；联系电话：_______。
(身份证)__________________；地址：_______________________。
根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国城市房地产管理法》及其他有关法律、法规规定，在平等、自愿、协商一致的基础上，甲、乙双方就下列房屋的租赁达成如下协议：
第一条房屋基本情况。
甲方房屋（以下简称该房屋）坐落于________；位于第____层，共______〔套〕〔间〕，房屋结构为_________，建筑面积_______平方米。
第二条房屋用途。
该房屋用途为_____________，乙方不得任意改变房屋用途。
第三条租赁期限。
租赁期限自____年___月___日至___年___月___日止。
第四条租金。
该房屋租金为（币）___万___千___百__拾__元每月，租赁期间，出租方不得以任何理由任意调整租金。
第五条付款方式。
乙方应于本合同生效之日向甲方支付定金（___币）___万___千___百__拾__元整。租金按租用时间于签订当日一次性交付给甲方。
第六条交付房屋期限。
甲方于本合同生效之日起____日内，将该房屋交付给乙方。附房屋钥匙3个（其中外门1个；内门3个），退房时一并返还甲方。
第七条维修养护责任。
租赁期间，甲方对房屋及其附着设施完整、安全、卫生等每隔____〔月〕检查一次，乙方应予积极协助，不得阻挠。乙方应遵守小区管理要求，不得违反小区管理条例规定。
租赁期间，乙方保证房屋墙面整洁，门、窗及甲方其它资产设施完好无损。因乙方使用不善造成房屋及其相连设备的损失和维修费用，由乙方承担责任并赔偿损失。
第八条关于装修和改变房屋结构的约定。
乙方不得随意损坏房屋设施，如需改变房屋的内部结构和装修或设置对房屋结构影响的设备，需先征得甲方书面同意。退租时，甲方有权要求乙方按原状恢复或向甲方交纳恢复工程所需费用。
第九条关于房屋租赁期间的有关费用。
在房屋租赁期间，以下费用由乙方支付，并由乙方承担延期付款的违约责任：
1．水、电费预交元，每季按实际使用数量和收费单价结算；
2．宽带、电视需使用，由乙方向甲方提出申请，并按标准缴纳开通维护费；
3．物业管理费按物业公司收费标准以租用时间提前预付；
4．________________；
5．________________。
在租赁期，如果发生政府有关部门征收本合同未列出项目但与使用该房屋有关的费用，均由乙方支付。
第十条租赁期满。
租赁期满后，本合同即终止，届时乙方须将房屋退还甲方。如乙方要求继续租赁，则须提前____个月书面向甲方提出，甲方在合同期满前____个月内向乙方正式书面答复，如同意继续租赁，则续签租赁合同。
第十一条因乙方责任终止合同的约定。
乙方有下列情形之一的，甲方可终止合同并收回房屋，造成甲方损失，由乙方负责赔偿：
1．擅自将承租的房屋转租的；
2．擅自将承租的房屋转让、转借他人或擅自调换使用的；
3．擅自拆改承租房屋结构或改变承租房屋用途的；
4．拖欠租金累计达____个月；
5．利用承租房屋进行违法活动的；
6．故意损坏承租房屋的；
7．_____________________________。
第十二条提前终止合同。
租赁期间，任何一方提出终止合同，需提前_____月书面通知对方，经双方协商后签订终止合同书，在终止合同书签订前，本合同仍有效。
第十三条违约责任。
租赁期间双方必须信守合同，若违反本合同的规定，以定金作为违约金。乙方逾期未交付租金的，每逾期一日，甲方有权按月租金的____%向乙方加收滞纳金。
第十四条其它。
本合同未尽事宜，由甲、乙双方另行议定，并签定补充协议。补充协议与本合同不一致的，以补充协议为准。
第十五条合同效力。
本合同内空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。
本合同及其附件和补充协议中未规定的事项，均遵照中华人民共和国有关法律、法规执行。
第十六条争议的解决。
本合同在履行中发生争议，由甲、乙双方协商解决。
第十七条附件补充条款。
第十八条合同份数。
本合同连同附件共___页，一式___份，甲、乙双方各执一份，均具有同等效力。
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公文规范标准
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服务礼仪规范及标准
头发：洁净、整齐、无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。
眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜和有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。
耳朵：男女均不宜戴耳环。
胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。
嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。
手：干净、指甲整齐、无污垢，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
帽子：工作时间不佩戴帽子。(工程安全帽除外)。
衬衫：领口语袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽起袖子。质地、款式与颜色与其它服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其它服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。
西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衫、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。
上口袋不要插笔，所有口袋不要放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴与工作无关的胸饰。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。
皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。
鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。
站立。
男性站姿：双腿平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应该起立：客户或客人;上级和职位比自己高的人;与自己平级的女职员。
女性站姿：双腿要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
就座。
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双腿平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深度软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、拖鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人的桌椅上。
女性座姿：双腿交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
行走。
男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。
女士：背脊挺直，双腿平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。
手势(1)。
指引：需要用手指引某样品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内恻轻轻弯曲，指示方向。
招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。
手势(2)。
握手：手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。若戴手套，先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后檫手。握手时注视对方，不要旁顾他人它物。用力要适度，切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。
为表示格外尊重和亲密，可以双手与对方握手。要按顺序握手，不可越过其他人正在相握的'手去同另外一个人握手。
介绍称呼致意。
自我介绍。
介绍的内容：公司名称、职位、姓名。
例：您好!我是某某的物业公司的主管，我叫李某某。
给对方一个自我介绍的机会。
例：请问，我应该怎么称呼您呢?
介绍他人。
顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
国际惯例敬语(姓名和职位)。例：王小姐，请允许我向您介绍李某某总监。
介绍时不可单指指认，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。
被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候。例：您好!很高兴认识您!
避免对某个人特别是女性的过分赞扬。
坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。
标准论文规范
五千年，我中华，汉文化，世人夸。
讲语言，极精深，论文字，甚博大。
时代迁，事事新，言与字，与时进。
树规范，立标准，我辈人，需遵循。
普通话，日常用，易理解，便沟通。
跨地域，求大同，促和谐，利繁荣。
识孝道，知尊敬，懂礼貌，讲文明。
见师长，勿呼名，对前辈，用尊称。
与人善，待人厚，语言美，忌粗陋。
道德高，品行优，语言净，弃恶丑。
繁体字，难学习，繁化简，大势趋。
人性化，简体字，好记忆，又省力。
毛笔字，硬书法，行楷隶，篆小大。
横竖折，点撇捺，字笔顺，勿写差。
提笔时，忘字多，需切忌，即补过。
常写字，笔不辍，勤练习，手不惰。
标准化，要贯彻，我虽小，负重责。
恒学习，苦功课，承前志，启后者!