工作报告是一种有效的沟通工具，可以向上级领导及同事展示自己的工作进展和成绩。在这里，小编为大家整理了一些工作报告的写作指南和注意事项，希望能够对大家的报告写作有所帮助。
国家电网公司实习报告
刘畅电力市场营销122209120410有位名人曾经说过：“读万卷书，行千里路。”是的，我们大学生不应该只知道一味的学习书本知识，必要的社会操作实践技能也是必须的。我们每个人都是社会的一分子，每个人都应该竭尽所能地为社会奉献出自己的力量。作为大学生，奉献社会更是我们义不容辞的责任。为了更好的贯彻“我的中国梦”的党的指导方针和工作路线，社会实践是一个很不错的锻炼提升自我能力以及培养自身良好品质的机会。
今年暑假是我第四次参加社会实践，我深刻的明白大学生的社会实践是引导我们大学学生走出校门，走向社会，接触社会，进一步了解社会，从而更好地服务社会并为我们以后投入社会这个多元化空间打好基础的不可或缺的一种锻炼。并且，我们可以在实践中增长各方面各个领域的知识，充分锻炼自己才干，发掘自身内在潜能，培养自身韧性，提升自我素质。我想我们通过这次的暑期社会实践，找出自己的不足和差距所在，弥补自身不足与缺陷，一步步的提升自己能力，从而进一步地完善自身。
在自己将近两星期的社会实践中，我负责协助供电公司营销部相关工作人员处理一些日常简单事务，如客户基本相关信息的录入；同时协助电费二班人员的相关工作，如用户电费催收、抄表等事务。社会实践很快就过去了，然而，这段短暂的社会暑期实践却让我从中领悟到了许多在学校里学不到的东西，而这些东西将让我终生受益，对我以后进入社会工作必将会有着很大的帮助。
在开始的几天里，负责大学生实习的供电公司主管根据我的年级和所学专业对我的实习工作进行了一系列的安排。我先负责协助供电公司营销部工作人员对用电客户基本信息的录入工作，以便跟进国家电网目前一阶段的工作日程。师傅仔细地向我讲解用电客户基本信息录入的所需操作和录入环节，同时又打开了操作系统，亲自操作了几遍给我看。将操作方法和步骤烂熟于心后，我开始了我的第一阶段的实践工作。打开营销业务应用系统，查找子菜单客户档案管理，根据事先准备好的客户查询资料，寻找客户的总户号，查询其部分信息，进行信息编辑。正确选择联系信息来源以及联系优先级种类，仔细填好用户办公电话、移动号码、传真号码、联系地址、居住地址，按同样的方法将用户弄成电力联系人、账务联系人、法人联系人三种联系人方式，以便以后系统查找信息更全面，更快捷。整天坐在办公室里，一连几天都是从事这项工作（信息录入），整天面对的都是一样的事务，心中偶尔会生出一丝无聊和烦闷之感，但是这又同时恰恰考验了人的耐心和仔细度，这也恰恰是内心潜伏着有些浮躁因子的我所欠缺的以及一直需要努力提升的方面。我就应该好好珍惜这来之不易的实践机会，好好工作，努力锻炼自己，弥补自身缺点，尽最大的可能帮助工作人员减轻工作压力，为国家电网最近一阶段工作尽力做好自己应该负责的部分，做好自己的小齿轮。
在用户信息录入工作完成后，我到电费大厅协助电费二班工作人员的相关工作。上一阶段的工作告一段落后，已是月末。月末，是用电用户要交电费的一个高峰阶段，也是电费二班人员工作最为忙碌的时候。我一开始是负责对用电用户进行电话电费催缴。进入营销业务应用系统，先查找欠费用户，将用户相关资料，如用户应缴电费、用户姓名、联系电话等打印下来，拨打各个用户联系电话，核实用户信息后，向用户表示其欠费情况，催缴用户电费。这项工作看似简单，容易完成，但是也会遇到一些意想不到的问题，如，用户未接电话，或是电话接通，却在几秒后被用户拒绝，或是提示用户正在通话中，稍后再拨，出现该种情况一般方法是等待一会，再次或是多次拨打用户电话，直至向用户表明其用电情况，有时请求用户周边邻居、朋友、亲戚代为转达其欠费情况也是特殊的一种方法。若是以上两种方法都行不通的话，要依据国家电网一般低压用户用停电管理方法，走正常的用户停电渠道，对该用户进行合理停电。同时也会有些用户不太清楚电费缴纳步骤，可向该种用户建议采取银行代扣方法，更为简洁易行，用户可随时关注了解电费扣除情况。向用户催缴电费是较为轻松的工作，不包含什么技术因素。但是这项工作也在考量着我自身语言组织表达能力，与他人交流沟通能力。这对平时性格有些内向的我来说，也是一个非常不错的锻炼机遇。接触各种各样、形形色色的客户、同事，关系有些复杂，但我得去面对，这是还未踏入社会的我从未想过的以及从未接触过的一切。这一切，都只能由我自己来亲身体会，在不断的摸爬滚打之中，使我本身得到些历练，能使我的性格更坚毅。
在用户电费催缴工作结束后，就很快的进入到了用户抄表的忙碌阶段。打开相应系统，根据工作人员的耐心指导，以及他们对相关名词的解释和相关电力营销业务办理相关书籍仔细阅读后，我开始了抄表的一系列工作。输入抄表班长工号、密码登录系统，知晓现阶段抄表计划。计划知晓后，进行抄表管理，再逐层寻找子菜单里的生成抄表计划，在此之后点击同级子菜单发起工单，从而得出近期计划抄表的任务。退出到抄表员工号里，寻找其待办事宜。针对当前的活动进行数据准备，根据当前计划段号，选中数据，点击传递，之后经由电脑系统处理，活动名称变为自动化抄表，进行接收数据。这之间可能会出现有些用电用户数据未被接收的常见问题，可以对该用户发起补抄计划，再对补抄计划里的用户数据下载到抄表机中，再到现场补抄。在实际操作过程中，出现了用户信息采集不全的麻烦，经由那里的工作人员指点，我选择了另一种的数据传递方式，按户生成抄表计划，使得用电用户的用电数据完整，正确传递。
针对已经接收到的数据，进行流程传递，示数审核，示数复核后，再进行系统的电费计算一系列反复过程，最后发行电费，抄表工作就完成了。针对之前用电数据不全的用户，补抄数据之后，又多了一项数据上装，即是把抄表机数据传入电脑中，再进行流程传递等反复过程，完整的抄表工作就全部告一段落了。这次协助电费二班的抄表工作，相比之前的客户信息录入，这次的工作难度加大，技术因素也渗透了很多，工作流程和步骤也繁复了不少，出现的问题也比之前的棘手，同时工作量也比之前的多出不少；但是通过这次的暑期实践，我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨和推敲，不断地学习和积累。遇到了不懂的地方，自己先想办法设法解决，或是积极查找相关书籍，在自己竭尽所能也想不出问题的解决对策时，虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会逐渐淘汰的。
在我在当地国家电网实习的这段时间，我接触到了各种各样的人和事，这些都是在学校里、书本上无法学到和无法感受到的；在学校里的时候，老师会布置任务告诉我们应该做什么，要完成什么，但是实习的日子里，不会有人告诉我们这些，但是我们必须知道自己要做什么，要自己去完成它，而且要竭尽所能做到最好。在学校里，我们要学的理论很多，而且是多方面的、跨区域的；但是在实际工作中，可能会遇到书上学不到的，或是所学的知识派不上用场。
在社会工作中，善于与别人沟通的能力是需要我们长期学习的。以前的社会经验很少，我和别人说话时不会应变，会把谈话气氛变冷掉。人处在社会这个大空间里，要努力融入社会里，要与别人和谐的相处和合作，让人际关系更加和谐融洽，从而达到不错的工作效果。别人给我们的意见，是为了让我们更加完善自我，我们要耐心听取，虚心接纳。在工作中，我们要有这对自己的自信，还有对自己梦想的不断坚持，对自己的能力给予一定程度上的肯定。我们会以因为环境的陌生，周围人的陌生，社会经验缺乏等原因使自己缺乏自信。但是我们不能忘记，任何一个高手都是从菜鸟开始的，我们要有自信，才能给自己继续下去的动力，一切就不会显得那么难以解决了。
这次社会实践，让我真切的明白了自身不足，做事容易浮躁不细心，以及和别人交际能力不足，以后我会积极参加更多的社会实践，或是相关联的素质拓展训练，磨练自己，在实践中慢慢改掉自己的坏习惯，让自己能得到提高，为以后就业工作提供精神动力和打下基础。
国家电网公司
一、总则。
1.分布式电源对优化能源结构、推动节能减排、实现经济可持续发展具有重要意义。国家电网公司（以下简称公司）认真贯彻落实国家能源发展战略，积极支持分布式电源加快发展，依据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国可再生能源法》等法律法规以及有关规程规定，按照优化并网流程、简化并网手续、提高服务效率原则，制订本意见。
二、适用范围。
2.本意见所称分布式电源，是指位于用户附近，所发电能就地利用，以10千伏及以下电压等级接入电网，且单个并网点总装机容量不超过6兆瓦的发电项目。包括太阳能、天然气、生物质能、风能、地热能、海洋能、资源综合利用发电等类型。
—1—投资建设（西部地区接入系统工程仍执行国家现行规定）。
5.分布式电源项目工程设计和施工建设应符合国家相关规定，并网点的电能质量应满足国家和行业相关标准。
6.建于用户内部场所的分布式电源项目，发电量可以全部上网、全部自用或自发自用余电上网，由用户自行选择，用户不足电量由电网提供。上、下网电量分开结算，电价执行国家相关政策。公司免费提供关口计量装置和发电量计量用电能表。
7.分布式光伏发电、风电项目不收取系统备用容量费，其他分布式电源项目执行国家有关政策。
8.公司为享受国家电价补助的分布式电源项目提供补助计量和结算服务，公司收到财政部门拨付补助资金后，及时支付项目业主。
9.公司地市或县级客户服务中心为分布式电源项目业主提供接入申请受理服务，协助项目业主填写接入申请表，接收相关支持性文件。
10.公司为分布式电源项目业主提供接入系统方案制订和咨询服务。接入申请受理后40个工作日内（光伏发电项目25个工作日内），公司负责将10千伏接入项目的接入系统方案确认单、接入电网意见函，或380伏接入项目的接入系统方案确认单告知项目业主。项目业主确认后，根据接入电网意见函开展项目核准和工程设计等工作。380伏接入项目，双方确认的接入系统方案等同于接入电网意见函。
11.建于用户内部场所且以10千伏接入的分布式电源，项目—2—。
业主在项目核准后、在接入系统工程施工前，将接入系统工程设计相关材料提交客户服务中心，客户服务中心收到材料后5个工作日内出具答复意见并告知项目业主，项目业主根据答复意见开展工程建设等后续工作。
12.分布式电源项目主体工程和接入系统工程竣工后，客户服务中心受理项目业主并网验收及并网调试申请，接收相关材料。
13.公司在受理并网验收及并网调试申请后，10个工作日内完成关口电能计量装置安装服务，并与项目业主（或电力用户）签署购售电合同和并网调度协议。合同和协议内容执行国家电力监管委员会和国家工商行政管理总局相关规定。
五、咨询服务。
14.国家电网公司为分布式电源并网提供客户服务中心、95598服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道，向项目业主提供并网办理流程说明、相关政策规定解释、并网工作进度查询等服务，接受项目业主投诉。
国家电网公司冬训心得体会
国家电网公司作为国内供电领域的重要企业，一直注重员工的培训和发展。为了进一步提升员工的职业素养和技能水平，公司每年都会组织冬训活动。今年，我有幸参加了公司组织的冬训，收获颇丰。在此，我想分享我的心得与体会。
第二段：冬训活动的组织和安排。
公司的冬训活动时间为十天，地点为位于广东的一个山区景区。活动中，公司组织了各种形式的培训，如讲座、演讲、互动游戏、户外拓展等。而且，冬训活动的主题紧贴公司的业务，内容涉及到供电安全、管理、技术应用等多个方面，内容非常有针对性。
第三段：学习中的收获。
通过冬训活动，我第一次亲身感受到了团队合作对工作的影响。在多项团队拓展活动中，我领悟到了如何在团队中发挥自己的优势，使团队成员相互配合，协同工作。特别是在某项拓展活动中，我和同事们在极困难的环境下完成了任务，这让我深刻体验到了团队合作的力量。
同时，在讲座和培训中，我学到了许多新的知识和技能，比如如何处理日常工作中的危机事件，如何进行有效的沟通和谈判等。这些都是我平时在工作中缺乏的经验和能力。我相信，在今后的工作中，这些知识和技能将会对我有很大的帮助。
第四段：与同事的交流。
在参加冬训的过程中，我结交了不少来自不同分公司和部门的同事，通过他们的交流，我了解到了不同地区、不同领域的供电行业的现状和发展趋势。此外，在各项团队活动中，我积极与他们交流合作，感受到了更强的凝聚力和向心力。
第五段：总结和展望。
通过此次冬训，我深刻体验到了团队合作的重要性，也学到了很多新的知识和技能。同时，与其他同事的交流也让我收获颇多。在今后的工作中，我将更好地运用所学的知识和技能，更好地发挥团队的合作力量，为公司的发展做出更大的贡献。
综上所述，国家电网公司的冬训活动是一次非常难得的学习和交流机会。我相信，在每个参加冬训的同事身上，都会有不同的收获，从而更好地为公司的发展服务。
国家电网公司服务心得体会
国家电网公司是中国最大的电力传输和配电服务企业之一。作为国有大型企业，国家电网具有服务广泛、技术领先、社会责任强大等特点。在发展进程中，国家电网始终坚持服务第一的原则，为全国各地输送电力，提供电力配送、售电等服务。
国家电网公司的服务理念是“以人为本，服务为先”，在服务中充分体现了为人民服务的宗旨。国家电网公司通过建立完善的服务网络、强化服务保障机制、持续改进服务质量等措施，不断提升服务质量，满足用户需求，客户满意度持续提升。
国家电网公司的服务特点主要体现在服务广泛、覆盖范围广阔、技术水平领先、社会责任强大等方面。在电力传输和配电过程中，国家电网公司主要面向的是城市、农村、工矿企业、交通运输等不同领域的用户，能够为各个领域的用户提供全面、高效的服务。
在我的生活和工作中，我曾多次接触过国家电网公司的服务。在用电不正常时，国家电网公司的工作人员能够及时地做出回应，提供高效的解决方案，在有效时间内解决了问题，为我的生活和工作提供了有力的保障。
同时国家电网公司的工作人员服务态度热情、专业，耐心解答我的问题，对我提出的问题和建议都给予了认真的回复和处理。他们极大地提高了用户的满意度和信任度，使我对国家电网公司的服务评价十分高。
第五段：总结。
总之，国家电网公司的服务质量和服务理念得到了社会各界的广泛认可和好评。国家电网公司的服务是以人为本，注重用户体验、持续改进、社会责任等方面，这些理念不仅为用户和基层生产生活带来极大方便，也印证了国家电网公司为全国能源供应和生产发展所做的重大贡献，展现了企业的社会责任担当。在未来的发展中，国家电网公司将继续坚持服务第一的原则，不断加强自身服务能力，为实现经济社会的稳定发展做出更大的贡献。
国家电网公司实习报告
流金岁月，时光飞逝，转眼间为期两个多月的专业实习结束了，作为一名大三学生能参加此次国网公司实习，我感到无比荣幸!
作为实习生要知道在一个有生产项目的公司实习是要进行三级安全教育的，所以，在工作之前公司对我们进行了三次安全生产教育，只有经过安全规程考试合格的人才能上岗，这是每一个参加电力工作者的必经之路。安全生产要坚持“安全第一，预防为主”的思想，并切实落到日常工作的每一个细节中去。一本血写的安全规则使我毛骨悚然，电力行业危险深深的印入我的脑海。作为我以后要从事的行业，我必须从现在做起!
面对刚刚接触的新工作我充满好奇和热情的同时内心也有一点紧张和忐忑不安——毕竟，自己是一个新手。虽然在学校里进行了系统的学习使我形成了对整个电力运行系统的理论认知，但是实际工作中的实践经验还是很缺乏的，想起这些我就感到不知所措。
一周的“安规”学习结束之后，我被分配到了营销部，营销部副主任肖师傅开始教我台区建模的工作，上万条的用户数据让我眼花缭乱，肖主任耐心的教我建模中所用到的“gis电网设备管理系统、营销系统、数据普查系统”等一些常用系统的使用方法，面对陌生的各种系统我不知所措，里面的资料之细，无以言表。随着时间的过去，自己的工作模式的建立，我的速度也不断提升，疲劳也在降低，我的工作越来越顺利，但还是有不少问题出现。，就这样忙忙碌碌的工作了近一个月“建模”工作才告一段落。之后的日子里，肖师傅教我“走流程”，帮助各供电所筛查错误数据等工作，例如“关口计量点变更”、“批量更改线路台区”、“集中器的拆户与灌装”等流程。
在这次的实习生活中，我受益匪浅，首先，在专业方面，我学到了发电、输电、配电、用电等理论知识，还对电力系统有了一个总体认识，更加提高了电力系统及其自动化专业方面的素质。对于自己以前在大学里所学的理论知识也做了正确的认识，我们在学校所学的知识是很有限的，自己能够熟练掌握的知识也很少。
其次，在实践方面我也收获不少。大学里学的有些基本知识还是不扎实的，而这一个月中，我自己不断的在现实的实践和书本的理论知识之间对比学习，在实习中碰到问题就去书上学习相关的知识;而在学书本上的知识，碰到不容易理解的理论时，就可以结合实际向有经验的同事请教。通过这次实习，使我第一次亲身感受了所学知识与实际的应用，理论与实际的相结合，让我大开眼界。这次生产实习使我更新、更高、更深地认识到了实践的重要。只有通过实践才能真正理解那些理论知识，才能认识到知识的重要性，只有通过实践才能检验自己的能力和水平，才能促进自己的进步和全面发展。以前在学校的时候，实践基本上都是在实验室中，那时候什么都还是理论上的，实验室基本上都是为了让我们验证一些东西，而实际生产中，很多和我们课本上学的都不一样。我们必须要对于不同的情况想出对应的解决方法。
再次，在生活方面，虽然忙碌的工作，令我无暇想念家中的父母，但在工作的间隙却也不曾感到孤单，因为不论是领导还是同事都很关心、照顾我们。从基本的生活食宿到实习期工作岗位的安排，以及每次外出施工回来后同事们的嘘寒问暖，都让我非常感动，是大家一点一滴的温情，让我在异地他乡感受着身在这个集体的幸福。我会把这些永远铭记在心里，时刻怀着一颗谦卑的心去回报大家!
一个月，眨眼即逝!坐下回想这一个月我有说不完的话，讲不完的事!在这两个多月中的一点一滴都是我成长的印记.，这次社会实践不仅使我的能力得到提高，更使我改变了很多看法——理论不再是“无用论”。一个人无论从事何种职业，都应该尽心尽责，尽自己的最大努力，求得不断的进步。这不仅是工作的原则，也是人生的原则。
国家电网公司员工守则
员工守则将作为员工的基本行为准则和道德规范，在国家电网公司150多万员工队伍中得到推行和遵守，下面本站小编给大家介绍关于国家电网公司员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。
忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。
爱岗敬业，令行禁止，切实旅行职责。
团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。
以人为本，落实责任，确保安全生产。
弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。
勤俭节约，精细管理，提高效率效益。
努力超越，追求卓越，建设一流公司。
《员工守则》高度概括，坚持与时俱进，体现时代特征，体现企业特色。紧密结合国家电网公司建设“一强三优”现代公司实际，把符合“三个代表”重要思想与以人为本、全面协调可持续的科学发展观、构建社会主义和谐社会等具有鲜明时代特征的现代发展理念都尽可能吸收进来。忠实反映了国家电网公司党组近年来关于公司发展的一系列管理理念，突出了安全生产、优质服务、经济效益等公司核心工作，体现了国家电网公司作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业承担的重要经济责任、政治责任和社会责任。
据悉，国家电网公司一届一次职代会职工代表曾提出制订《员工守则》提案，得到公司党组高度重视，并启动了有关员工守则的起草工作。几经修改后，20xx年11月30日，公司党组会议原则通过《员工守则》。经公示后，于近日通过了公司一届二次职代会审议。《员工守则》的颁布，对于推进国家电网公司集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设，加强企业文化建设，建设高素质员工队伍，加快“两个转变”，实现“一强三优”现代公司发展战略目标具有重要意义。
国家电网公司通知要求，总部各部门、各单位要把学习贯彻《员工守则》作为今年职工队伍建设的一项重要任务，抓紧抓好，抓出成效。要利用各种媒体，大力宣传《员工守则》及其重要意义，形成宣传守则、学习守则的浓厚氛围。要通过多种有效形式，组织全体员工，深入学习、深刻理解其精神实质及基本内容，明晰基本要求，做到人人熟记守则，人人遵守守则。要注意培养和发现典型，大力宣传自觉遵守《员工守则》的典型事迹，充分发挥典型的示范和带动作用。要以《员工守则》为指南，进一步完善员工日常行为规范，从而保证《员工守则》落实到各个岗位。
国家电网公司冬训心得体会
国家电网公司冬训于近期结束。对于参加冬训的我来说，这是一个非常难得的机会。在这个机会里，我学到了很多关于技术、管理和团队合作的知识和技能。这些经验和教训也给了我更多的启示和思考，帮助我更好地理解国家电网公司的文化和使命。
第二段：技术培训。
在技术方面，我学到了许多实用的知识和技能。在培训课程中，技术专家针对国家电网公司的实际需要，为我们讲解了最新的技术趋势、应用和实践。与此同时，我们还与同行进行了案例分析和模拟演练，以检验我们所学的技能和应用。
值得一提的是，在此次冬训中我还学到了如何使用先进的装置和设备来确保电网的稳定运行，比如用智能监控系统扫描电网，检测异常和故障，并及时修复，从而延长电网使用寿命。
第三段：管理升级。
冬训除了为我们带来最新的技术，也为我们提供了管理升级的机会。其中，我们深入了解了国家电网公司的企业文化和愿景，借助师父的教导，获得了更好的经营素质和管理技巧。
此外，在与团队的合作中，我也对于团队管理有了全新的认识。我们通过团队建设和集体合作，共同完成了专业的实训课程，这让我感到管理与团队合作的重要性和必要性。
第四段：团队合作。
不仅如此，我们还开展了一系列的交流活动和游戏，以期增强团队合作的意识和能力。我们在分工合作、互相取长补短的过程中，彼此有了更加深刻的了解，也更加理解团队合作的必要性和重要性。
通过这些活动和互动，我们建立了更强烈的团队精神，在团队合作中结识了更多合作伙伴，也为未来的合作奠定了坚实的基础。
第五段：总结。
总的来说，此次冬训让我获得了很多宝贵的经验和教训，最主要的给我的是对于技术、管理和团队合作的更全面的认识和理解。
期望借助自己的努力和实际行动，能够更好的应用这些知识和技能，为公司的发展做出更多的贡献。
国家电网公司实习报告
一、实习说明：（1）实习时间：
（2）实习地点：河北省邢台市供电公司（3）实习性质：毕业实习。
二、实习单位简介：
邢台供电公司是隶属河北省电力公司的国家大型一类企业，担负着向邢台市区、17个县（市）和1个行政管理区的可靠供电任务。公司供电面积12486平方公里，供电区域人口700万。公司拥有220千伏变电站20座、变电容量591万千伏安，110千伏变电站77座、变电容量541万千伏安，35千伏变电站179座，容量218.2万千伏安。2010年公司实现售电量161.05亿千瓦时，再创历史新高。近年来，在省电力公司的正确领导下，公司深入贯彻落实科学发展观，不断夯实安全基础，努力推动电网科学发展，切实提升服务品质，大力提高管理水平，全面加强党建和精神文明建设，企业综合实力明显增强，公司步入了快速发展阶段。公司先后荣获“全国精神文明建设工作先进单位”、“全国法制宣传教育先进单位”、“全国实施用户满意工程先进单位”、“河北省文明单位”、“河北省城镇面貌三年大变样工作先进集体”、“河北省企业文化建设示范单位”、“国家电网公司文明单位”、“河北省电力公司文明单位”、“邢台市行风热线工作先进单位”、“邢台市先进职工之家”等荣誉称号。
三、实习目的与意义：
实习是学生大学学习中的实践环节。实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。通过实习使我第一次更直接接触企业，进一步了解企业实际，全面深刻地认识企业的实际运营过程，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，了解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题，并通过撰写实习报告，使我学会综合应用所学知识，提高分析和解决企业问题的能力，并为撰写实习报告做好准备。在一个月的实习时间里，了解和研究了该公司企业运营、活动过程。
走进社会并融入社会，通过理论联系实际，巩固所学的知识，提。
高处理实际问题的能力，了解设计专题的主要内容，为毕业设计的顺利进行做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备，深入了解社会并运用社会，创造应有的价值。并查阅资料为毕业设计作准备。
实习让我了解社会，让我从社会的角度去了解消费者，为以后走向工作岗位积累了经验，打下了坚实的基础。通过实习，培养了自己的专业能力，创意意识，掌握了专业设计工作的流程和方法，并顺利的完成课题的设计与实现。
四、实习内容：
实习开始，我被安排在供电局生产技术部学习。上班之前，我对实习的感觉是既新鲜又紧张。新鲜的是能够接触很多在学校看不到的东西，紧张的则是万一做不好工作也许会受到批评。第一天来到公司，首先接触的就是一位老师傅，他是40岁左右，对我非常和气，耐心地给我介绍了公司的基本业务，对我所有的疑难困惑他有问必答，并给予更加细心的指导，而不是简单的责骂。说实在的，我真的非常感激他对我的教导。虽然工作忙一点，累一点，但我过得很充实，觉得自己的收获确实不小。在其他同事的帮助下，我迅速的适应了这里的工作，并开始独立负责一些事情。我的工作主要是负责收缴电费，同时在生产技术部技术人员的指导下完成一些电费收缴系统的后台工作。现将本次毕业实习的有关情况报告如下：
1、学习安全知识和有关电力的政策法规。同供电所工作人员一起到用电客户家里检修线路，并向用户宣传安全用电知识。
2、学习抄表，收缴电费的各种流程。细心发现在收缴过程中发现现行电费管理系统运行过程中的不足，并积极给予建议。
3、学习我市供电局完善的管理运行模式和安全生产责任体制。参加供电所会议两次。会议的主题分别是：加强用电管理和对安全生产的监督；总结2月份工作并制定3月份工作计划。
4、学习我市供电局对‘供电部门实行优质服务’的落实办法”。在供电局营业厅实践，实行规范化优质服务。接受广大客户咨询，向用电客户解释有关收费和电价问题。
外，就是要从基础学起，从基础做起。
于是，我认真地跟着师傅学习有关电度表校验方面的知识。从电度表的基本结构、基本原理的认识，到电度表内部结构的安装、简单校验以及控制台的使用等，再结合自己翻阅的一些书籍，包括电能表的校验规程、电能表计量问答、农村电工等杂志的有关资料，动手实践，从而掌握了一些电度表校验的基础知识。从中也体味到了技术是必须认真对待的，必须一丝不苟才行，马虎不得，否则一个步骤错了或是一个螺丝没有拧紧，都会造成设备的损坏以及危害人身的安全。此外，在学习的过程中，会有不同的顾客由于不同的原因造成的电度表不同程度的损坏，或是加大了各项误差指标，对于这些我都积极地随师傅听取了顾客反馈的信息，增加了我的工作阅历，也相对的积累了我的工作经验，开拓了视野。同时，随着技术掌握的日渐成熟，根据工作要求，完成对各供电营业所送来的电能表的校验工作。
（二）变电检修工区：
变电检修工区是变电站的内外科医生，也是变电站的保护神。承担着各个变电站的改造检修维护工作。继保班的负责变电站电气二次保护，在这个班组汇集一批胆大心细的技术人才。他们的工作任务繁重而缜密。有时候接到一个任务，需要坐几个小时的车才能到达，工作完后，又草草的吃饭，再马不停蹄的赶往下一个站，有的员工甚至带病出征。在修试所的部门划分很细，还有变压器班，开关班，高压测试班。变压器班负责每个变电站主变的检修和维护工作，可以说是变压器的保护神。在110kv变电站pt漏油事故的检修中，我主要学习了相关的设备使用方法、各种绳扣的打法以及挂接接地线的具体措施，加深了我对安规的理解。修饰所是一个技术含量很高，工作范围也很大的部门，能在修饰所学习，让我了解到许多技术上的问题。
（三）供电分局。
供电分局是我局对外的窗口，也是我局的形象部门。在营业厅实习的一段时间里，让我初步了解了怎样同客户打交道。在营业厅繁琐的事情有很多，其中之一就是催收电费，我们供电企业按照传统的供用电及电费结算模式是先用电后交钱，这就决定了供电企业在经营中必然要面临的经营风险——电力客户拖欠电费。客户拖欠电费不光是基层供电所最棘手的问题也是整个供电企业最棘手的问题，我体会到营业厅人员的辛苦。
五、实习总结：
作为一名即将毕业的大学生，虽然有电气专业理论知识，但是实。
践的东西接触的少，对许多现场问题不了解。面对这种情况，依靠自己认真的学习，促成自身知识结构的完善和知识体系的健全，让自己尽早、尽快的熟悉工作情况，少走弯路。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于知识需要一个重新洗牌的过程，自己在各位领导和老同志的帮助下，能够很快克服这种状态融入到崭新的工作生活中。
初到的我是努力学习的阶段。在局里的一个月时间里，我接触了很多同事，就在接触他（她）们的同时，我才知道什么叫“人事”。无论是社会还是单位“为人处事”都是一门高深的学问。对于这门高深的学问，我这个门外汉只能说：“诚实做人、努力工作！”一路走来，在跟随负责人学习的过程中，深感自己技术的不足，记得我刚到变电站的时候，对设备运行管理知识知道的也有限，但是在站长、主值的尽心教导下，我受益颇多。带着饱满的工作热情，我逐渐熟悉了设备的操作。尽管我只是入门，但是我和其他年轻人一样对工作充满着热情。为尽快提高自己在本职方面的知识和能力，在站内除了做好自己的本质工作，认真学习、做好笔记。充分发挥自己的主观能动性，我利用业余时间找来了相关的资料进行学习。为了更好的适应本职工作，我将进一步进修学习提高自己。在我局宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇下，努力夯实专业基础，扩大知识面，力求更好的完成自己的本职工作。
过去的一个月，是不断学习、不断充实的一个月，是积极探索、逐步成长的一个月。在此，我要特别感谢局领导的悉心栽培以及同事对我的见习指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。我也深知，毕业只是求学的一小步，社会才是一所真正的大学。在今后的工作中，我将努力找准自己的定位，尽自己的所能为单位作出贡献，为单位创造真正的财富，同时也为自身谋求一个更大的进步。
实习期间不仅是我积累工作经验的重要阶段，也是我努力学习的宝贵时间。“三人行，必有我师”。工程部的每一位同事都是我的老师，他们丰富的工作经验对我来说是一笔宝贵的财富。因此，在认真完成各项工作任务的同时，我也找来了相关的资料努力学习电力专业知识，尤其是变电运作和继电保护方面的知识，虚心向师傅们学习业务技术，以便为今后的工作打下基础。作为新人，目前我所能做的就是认真工作、努力学习，在平凡的岗位上挥洒自己的汗水，焕发自己的青春与热情，使自己在基层得到更多的锻炼。
安全事故通报，知道了有很多事故发生的主要原因是作业人员未认真执行安全操作规程，不按章作业，工作责任人现场查勘不到位。通过学习，强化了我的安全生产意识。在后来的实习过程中，我严格遵守在抢修现场穿工作服、戴安全帽的规定，把“安全第一，预防为主”的思想落实到日常工作的每一个小细节中去。我想，这也是我在以后的工作中要充分注意的。
此外，以后我会在以下几方面严格要求自己：
1、自主学习。
工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。
2、积极进取的工作态度。
在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。
3、团队精神。
工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。
4、基本礼仪。
步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。
5、为人处事。
作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。
人的一生中，学校并不是真正永远的学校，而真正的学校只有一个，那就是社会。大学生社会实践是引导我们学生走出校门，走向社会，接触社会，了解社会，投身社会的良好形式；是促使大学生投身改革开放，向工农群众学习，培养锻炼才干的好渠道；是提升思想，修身养性，树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动，有助于我们在校大学生更新观念，吸收新的思想与知识。将近一个月的实习生活，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。毕业实习加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在实习过程中开拓了视野，增长了才干。
国家电网公司服务心得体会
国家电网公司是国内电力行业中最大的公司，服务一直是国家电网公司的一项重要发展战略。作为国内的重要能源供应商，国家电网公司的服务质量直接影响着广大消费者的生活。所以，提高国家电网公司服务质量是提高全社会生活质量的重要措施之一。在与国家电网公司的服务接触中，我有了一些体会和心得，愿与大家一起分享。
第二段：服务标准的规范化。
国家电网公司服务追求的是规范化，服务标准的制定与执行是实现规范化服务的保障。在服务过程中，经常有电力故障，但是每次故障都能够得到很快的解决。根据我的观察，这是因为国家电网公司倡导服务标准的规范化。所有的服务都按照完善的标准流程进行服务，从而真正落实服务标准的质量和效益。
第三段：客户导向的服务理念。
他们竟然比我还先到了单位，把问题解决了。可以看出国家电网公司的服务理念是客户为中心，他们用行动为客户提供更好服务。
第四段：信息化的服务突破。
国家电网公司信息化发展的快速且有效的应用是其服务质量提升的亮点之一。国家电网公司的服务突破了传统的限制，在服务中要求客户不再排长队等待，而是通过智能的信息化系统预约服务时间，真正实现了服务的即时化、智能化和个性化。这种需求客户甚至不需要亲自到公司办事，只要在家用电脑或手机就可以处理所有的服务事项。
第五段：服务素质和职业精神的展现。
国家电网公司直接面向的是消费者，所以服务素质和职业精神的发扬是服务交流过程中两方的重要内容之一。在我与国家电网公司的服务接触中，工作人员的态度和能力是使人印象深刻的。在处理麻烦和复杂的事情时，他们能够保持耐心、倾听、理解和协调；在繁忙和压力下，他们能够维持积极向上的精神面貌和优秀的工作和生活的状态。这种顽强坚韧的精神和高度职业素养让人佩服。
总之，国家电网公司的服务质量是值得肯定和赞赏的，这正彰显出国内企业服务非常重要的一面。我们更需要认识到，服务质量的提高是在信息化技术与生产发展的双重压力下做出的一种努力和积极的体现，它关乎着企业的生存与发展、客户的满意和信任，以及全社会生产和生活的保障。因此，我们应当加强对电力单位服务质量的评估与监督，进一步推动服务理念更新和服务质量提升，以实现电力服务规范化、现代化与普惠化的目标。
国家电网公司服务承诺
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。
2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。
3.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。
5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。
6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。
7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。
8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。
9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。
10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
国家电网公司年度总结
国家电网公司又出新招，成立的所谓的农电服务公司，所有的农电工将成为这个公司的成员，承接供电公司的委托业务。做的是供电公司的事，人员却成了与国网没有一点关系的另一家公司，这又是规避《劳动法》的新劳务派遣变种形式，为了将60万农电工拒之门外用尽了心机。
题记：，国家电网公司下文决定，把职工中的一部分分流出去，强行解除劳动合同，劳动关系直接移到新设立的皮包公司，置换职工身份，然后再以“派遣工”的方式实行逆向派遣，推卸社会责任，严重侵犯职工的合法权益，影响社会的安定稳定。
本世纪之前，全国的电力供应非常紧张，供电企业实行的是承包经营，县一级电力公司下设有电管站、供电所等机构多头管理电力的供应与销售，在农村，村村有电工，承包零售从电力公司批发出来的电量，从中赚取差价，造成农村电价严重虚高，管理混乱，制约经济发展。
年左右，国家对电力系统进行改制，改制后，城乡电网资产全部无条件收缴电网公司，电由供电企业直接向用户出售，不再承包，一定范围内同网同价，国家拔出专款对农村电网进行改造(俗称“农网改造”);所有的农村电工、电管站电工、供电所电工由电力企业收编管理，改革初衷是“电，同网同价”、“人，同工同酬”，以求达到公平、公正之目的。
目前中国有两家电网供电企业：国家电网公司、南方电网公司两个控股国有企业。其中，国家电网公司供电人口达10亿左右，占全国总人口的80%以上，是世界500强企业。
南方电网公司，很快对收编的职工进行专业培训，提高素质，做到同工同酬。
国家电网公司的改革之路与南方电网公司完全不同，它实行的是有限度的“同网同价”，“职工分三六九等”。
电价实行的是，县内同网同价，也就是说，同一省市各县的电价可以不一样。
职工管理更是复杂，公司原有的职工被称为“正式工”，人事关系归国家电网公司管理，人员调动、招聘、使用权在国家电网公司。
从农村电工中收编的职工统一称为“农电工”，人事管理权名义上在省电力公司，“农电工”统一与县电力公司签订劳动合同。随着用工量增加，每年也从大中专毕业生中招收一定数量的“农电工”，充实基层电工队伍。
福利待遇上，“农电工”年收入是同一个岗位“正式工”的20%-50%或更低，即使是平时过年过节，发点福利，拿点奖金，保险待遇，也分几个档次，以显示区别身份高低贵贱。
用工上，“正式工”，不管水平高低全部是“管理”人员，“农电工”全部在供电所进行日常抢修维护，抄表收费。
大家日常看到的风里来雨里去，顶烈日抢修，冒大雨查线，扛梯子抄表，挨家户收费，这就是“农电工”。经常听说“电力企业职工工资很高”，这里所说的“职工”是指“正式工”。
在日常培训学习中，“农电工”每年接受的培训、考试要比“正式工”多，考试要比“正式工”严格;同一科目，“正式工”考试只要60分算及格，“农电工”要80分才算及格。因为“农电工”的水平比“正式工”低，标准要高一点。
“正式工”的子女大学毕业后可以进入公司成为“正式工”，“农电工”的子女想进公司要经过人才市场公平竞争。
在收编这些农村电工之后，国家电网公司一直视为负担，耿耿于怀，想方设法甩掉这个包袱。
国家电网公司冬训心得体会
国家电网公司是中国电力行业的龙头企业，为保持在行业中的领先地位，不断提升员工的技能和素质是必要的。因此，国家电网公司每年都会组织冬训活动，旨在提高员工的工作能力和团队合作精神。作为公司的员工之一，我也参加了冬训，获益良多。在本文中，我将分享自己的心得和体会。
国家电网公司冬训活动分为理论培训和实践运动两个阶段。在理论培训阶段，我们参加了各种专业知识、行业政策和管理技能的课程。这些课程涵盖了电力工程、能源管理、安全生产和节能环保等方面的内容，让我们更加了解公司的业务和目标，提升了自己的专业能力。在实践运动阶段，我们参与了各种沙盘模拟、团队合作和体能训练活动。这些活动提高了我们的应变能力、沟通能力和身体素质，同时也增强了我们的团队意识和集体荣誉感。
第三段：总结公司冬训对员工的教育和培训的积极作用。
国家电网公司冬训活动对公司员工的教育和培训有很多积极作用。首先，它提高了员工的专业素质和工作能力，让我们能更好地适应公司的发展和变化。其次，它增加了员工的自信心和激情，让我们更加热爱自己的工作和公司。最后，它促进了员工之间的交流和合作，凝聚了公司的团队精神和向心力。
第四段：提出自己在冬训活动中的收获和感悟。
参与国家电网公司冬训活动对我来说是一次非常有意义的经历。在理论培训阶段，我学到了很多新的知识和技能，同时也深刻理解了公司的发展战略和核心价值观。在实践运动阶段，我体验了很多新的活动和挑战，让我更加自信和勇敢地面对公司和生活中的挑战。
第五段：未来如何应用冬训中所学到的知识和技能？
通过国家电网公司冬训活动，我不仅学到了很多新的知识和技能，还提高了自己的团队合作和领导能力。未来，我会努力将所学到的知识和技能应用到具体的工作中，为公司和客户创造更多的价值。同时，我也要持续提升自己的能力和素质，为公司的发展和壮大做出更大的贡献。
国家电网公司三个十条
１．城市地区：供电可靠率不低于９９．９０％，居民客户端电压合格率９６％；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
２．提供２４小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围４５分钟；农村地区９０分钟；特殊边远地区２小时。
３．供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前７天送达停电通知书，费用结清后２４小时内恢复供电。
４．严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
５．供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过１５个工作日，高压双电源客户不超过３０个工作日。
６．装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户３个工作日内送电，非居民客户５个工作日内送电。７．受理客户计费电能表校验申请后，５个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，７个工作日内核实并答复。
８．当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。
９．供电服务热线“９５５９８”２４小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
１０．受理客户投诉后，１个工作日内联系客户，７个工作日内答复处理意见。
１．不准违规停电、无故拖延送电。
２．不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
３．不准为客户指定设计、施工、供货单位。
４．不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。５．不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。６．不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。７．不准工作时间饮酒及酒后上岗。
８．不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。９．不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。
１０．不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。国家电网公司调度交易服务“十项措施”
１．规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
２．按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。
３．规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
４．严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
５．健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起６个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过１２个工作日。
６．充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
７．认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。８．健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
９．认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
１０．严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员，省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。
国家电网公司服务宗旨
这是我们从网上搜罗到的资料，内容涉及保洁公司的服务宗旨、服务标准、保洁员禁令和客户满意标准，今天贴在网上供广大加盟商参考。
信誉第一、服务周到，热情主动、快速高效，不吃不喝、不拿不要，客户财产、安全可靠，轻拿轻放、不急不躁，收费合理、不乱要价，衣冠整齐、文明礼貌，服务优质、认真负责。
安全准点服务好；尊客爱货态度好；轻装轻卸搬运好；特需要求完成好；合理收费信誉好。
不准收受烟酒小费；不准接受吃喝招待；不准损坏遗漏物品。
保洁公司客户满意标准。
轻装轻卸满意，件件到位满意，合理收费满意，准时准点满意，热情专一满意。
国家电网公司防汛管理办法
（试行）。
总则。
第一条为加强国家电网公司系统防汛工作，促进防汛工作规范化、制度化、科学化建设，根据《中华人民共和国电力法》、《中华人民共和国防洪法》、《中华人民共和国防汛条例》等国家法律、法规，结合公司实际，制定本办法。
第二条防汛工作是国家电网公司安全生产的重要环节，公司系统防汛工作的基本任务是负责所辖发供电设施和建设工程的安全度汛；积极配合地方政府抗洪抢险，保证抗洪抢险和灾后恢复生产的电力供应。
第三条防汛工作实行“安全第一，常备不懈，预防为主，全力抢险”的方针，遵循团结协作和局部利益服从全局利益的原则。
第四条防汛工作实行企业主要行政领导负责制，实行统一指挥，分级、分部门管理。
第二章防汛工作职责第六条国家电网公司的主要职责是：
（一）贯彻执行国家有关防汛工作的法律、法规，并监督所属单位实施。
（二）接受国务院和国家防汛抗旱总指挥部关于防汛工作的统一部署和指令，完成交办的防洪抢险救灾任务。
（三）负责制定公司有关防汛工作的规程、规定。
第七条区域电网公司的主要职责是:。
（一）在国家电网公司及流域防汛管理机构的领导下，全面负责所辖省级电力公司和所辖单位的防汛工作，对所辖单位防汛工作进行管理、监督、检查和考核，建立健全防汛组织机构。
（二）负责所辖单位防汛工作规范化、制度化建设，组织制定防汛管理工作实施细则。
（三）负责对所辖发供电企业电力设施重大缺陷和异常情况组织鉴定，落实处理措施，同时向上级有关部门报告。
（四）负责审查直属、代管水电站洪水调度方案和工程度汛措施，按有关规定报批或审批。
（五）汛前，组织对所辖单位的防汛检查。汛期，加强水库调度和防汛协调，及时汇总所辖省级电力公司和所辖单位抗洪、抗台风、抗暴雨的抢险救灾工作及损失情况。汛后，及时组织防汛工作总结。
第八条省级电力公司的主要职责是:。
（一）在区域电网公司和有管辖权的人民政府防汛指挥机构领导下，全面负责所辖单位的防汛工作，对所辖单位防汛工作进行管理、监督、检查和考核，建立健全防汛组织机构。
（二）负责所辖单位防汛工作规范化、制度化建设，组织制定防汛管理工作实施细则。
（三）负责对所属发供电企业电力设施重大缺陷和异常情况组织鉴定，落实处理措施，同时向上级有关部门报告。
（四）审查所辖水电站洪水调度方案和工程度汛措施，按有关规定报批或审批。
（五）汛前，组织对所辖单位的防汛检查。汛期，加强水库调度和防汛协调，及时汇总所辖单位抗洪、抗台风、抗暴雨的抢险救灾工作及损失情况。汛后，组织防汛工作总结。
第九条发供电企业、在建工程项目法人的主要职责是：
（一）建立健全本企业的防汛组织机构，主要有防汛领导小组、防汛办公室、抢险队伍等。建设工程应成立有项目法人、监理、设计、施工单位参加的联合防汛机构。
（二）建立健全并严格执行各项防汛管理制度，主要有：防汛领导小组及防汛办公室工作制度、防汛岗位责任制度、汛前检查和消缺管理制度、汛期值班制度、汛期巡查和报告制度、防汛工作总结制度等。
（三）负责组织贯彻上级有关部门防汛工作的要求，服从有管辖权的地方防汛部门的调度指挥。
（四）做好汛前准备工作，按防汛检查大纲要求进行防汛自查和整改，编制防汛预案、洪水调度方案和工程度汛措施，按规定报批。
（五）组织进行抗洪抢险，修复水毁工程和受损电力设施，保证电网安全稳定，保证抗洪抢险电力供应。
（六）汛后，及时进行防汛工作总结。
第三章防汛目标和重点。
第十条水电厂防汛工作应与大坝安全管理相结合，做到在发生设计标准时洪水不垮坝、不漫坝、不水淹发电厂房。大坝安全监测系统、水情测报系统、泄洪闸门、启闭设备及其备用电源必须保证可靠运行。加强汛期的组织和协调，优化水库调度，正确处理防汛、抗旱和发电的关系，提高水能利用率。
第十一条火电厂防汛工作的重点是保证灰坝、循环水取水泵房、厂房及变电站的安全，做到在发生设计标准内暴雨、洪水时不发生灰坝垮坝，不发生水淹厂房、泵房、变电站及生产生活设施。
第十二条供电企业重点保证110千伏及以上的电力设施防汛安全。在防汛部门的统一指挥下，保证抗洪抢险的电力供应。
第十三条公司系统建设工程防汛工作的重点是做到发生设计度汛标准洪水时，拦、蓄、导、泄洪水的建（构）筑物安全可靠，施工现场和办公区域、生活区的设备设施安全。
第十四条国家电网公司成立防汛工作领导小组，负责组织领导公司系统防汛工作，协调解决公司系统有关防汛工作中的重大问题。领导小组办公室挂靠生产技术部，负责公司系统防汛的日常管理工作。生产技术部负责发供电单位的防汛管理工作，基建部负责在建项目的安全度汛管理工作，农电工作部负责农电设施的安全度汛管理工作，国家电力调度通信中心负责水电厂水库的洪水调度管理工作。
各级电力企业应建立相应的防汛机构，成立以行政第一责任人为组长的防汛领导小组，下设防汛办公室和抗洪抢险队，认真落实防汛责任，确保防汛工作有序开展。
第十五条认真组织进行防汛检查。
（三）检查程序：汛前一至两个月内，由发供电企业、在建工程项目法人将自查结果及存在问题呈报上级主管公司。在上述规定检查时间内由主管公司组织复查，并确定存在问题的处理方案，将检查结果及时上报国家电网公司，并抄报区域电网公司，抄送被检查有关发供电企业、在建工程项目法人。国家电网公司、区域电网公司根据工作情况进行重点抽查。
第十六条加强汛期值班，保证信息畅通，各单位防汛值班由领导带班，有关人员轮流值班。值班人员要忠于职守，保证通讯畅通，并认真做好值班记录，遇有重要情况，及时向带班领导报告。汛前（每年4月15日前）各单位应将防汛组织机构、值班电话及防汛专用电子信箱地址逐级上报。
第十七条加强汛期信息管理。公司总部各部门按照防汛职能分工，及时了解和掌握分管范围内的水情、汛情、工情和灾情等；各网、省公司及时掌握有关大江大河洪水信息及其所属、代管发供电企业、在建工程的防汛工作情况；各发供电企业、在建项目法人应随时掌握所辖范围的汛情、水电站水库水情、大坝安全状况及泄洪情况、受灾范围、电力设施损坏情况、抗洪抢险及进度等内容，每周进行统计和分析，并上报上级主管公司。网、省公司于每周五12：00前将有关汇总分析资料通过电子邮件报国家电网公司防汛办公室，省公司同时抄报区域电网公司防汛办公室。公司防汛办公室定期印发《防汛简报》，交流防汛经验，明确防汛工作重点和要求。
第十八条汛后，各单位应及时进行防汛总结，总结经验，查找存在问题，制定防范措施。各发供电企业、在建项目法人应于11月15日前将防汛总结上报主管公司，各网、省公司应于11月底前报国家电网公司防汛办公室，省公司同时抄报区域电网公司防汛办公室。
第十九条为保证防汛工作的开展，各发供电企业和其主管单位要落实防汛经费，准备必要的防汛专用物资。
第五章附则。
第二十条各主管公司对在安全度汛和防洪抢险工作中做出显著成绩的集体和个人给予表彰和奖励。各单位可根据具体情况制定相应的奖励办法。
第二十一条凡违反本办法规定，洪水调度失误、防洪抢险不力造成不应有的损失，要按责任制追究单位正职领导和各级防汛工作人员的行政责任和经济责任。凡在设计标准（或经上级批准的标准）内发生工程防汛重大事故的，要按国家重大事故调查有关规定和国家电网公司《电业生产事故调查规程》的要求，分析原因，吸取教训。对事故责任要严肃查处，情节严重者要追究法律责任。根据分析确认事故责任涉及勘测、设计、施工、安装和监理的，亦应追究有关单位的责任。
第二十二条。
本办法自颁发之日起执行。
国家电网公司培训总结
20xx年2月16日至3月2日，我有幸参加了局组织陪训，在此首先感谢局给我这次培训的机会、通过十五天短暂而充实的学习培训，我不仅更新了知识，提高业务技能、开拓了视野，还接受了很多先进的理念。
在本次参加培训班之际，学校举行了开学典礼，培训学校校长并做讲话，讲话中对全体学员提出了殷切的期望和严格的要求，希望员工们刻苦努力学习，提高自身业务技能水平，学得一身好本领，将来更好的服务于社会和和单位。在接下来的十五天里，培训的是作为一名国家电网公司的员工必须掌握的知识和一些基本的技能，如两票、电脑、电力法律法规、合同法、安规规程、紧急救护法等等。通过这十五多天的培训，理论知识水平、业务技能得到了很大的提高，也学习到了很多以前在课本上学习不到的知识，个人综合素质也得到了一定的提高。我们进行了电工基本技能、安全基本技能、登杆作业、各种一次设备的架设结构和注意事项等方面的培训。开始的第一天，我们就进行了登杆方面的培训。作为国家电网公司的一员，登杆是一项最基本的技能。从这一天的培训中，在老师的耐心指导下，我们都掌握了标准化登杆这项最基本的技能。
接下来的几天是电工基本技能和安全基本技能的.培训，我们学会了如何做到标准化触电急救、接线、拉线制作、瓷瓶绑扎、导线插接等一些基本的技能。作为电力生产一线的员工，随时都有可能碰到触电的情况，学会标准化触电急救，不仅是对自己负责，也是对别人负责。我们进行了为期几天的实际操作，当然，光有理论是不行的，实践才能出真知，随后我们就进行实训，将之前所学的理论和实践相结合，相互补充，在老师们不厌其烦的教导下，将碰到的一些问题请教老师，在老师的指点下，所有问题都得到了解决，之前不规范的要领，一些现场注意事项，通过实际操作也得到了很好的补充。
在整个培训中，我想更重要的是，在十五天的培训中我们获得了彼此之间的友谊，以及在此之间迅速凝聚的团队精神，这在我们以后的工作中将会受益匪浅。培训眨眼就过去了，经过这次培训之后，又使我重新对自己的职业进行了认真的总结。懂得了一个人的成功与否不在于挣了多少钱，而在于在自己的岗位上能为单位，为社会做出多大贡献，这才是我在我自己岗位上所能体现出的价值。由此，我给自己定了一个目标，就是在一到两年内，不断地充实自己的理论知识，提高自己的业务技能水平，能在自己的部门内成为骨干员工。
“含抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土;千里之行，始于足下”。通过这次培训在此基础上，自己的不断努力，再继续向技术能手的方向迈进。而实现这一切，自己本身的能力是一方面，另一方面则是对工作的态度，认真是一切工作的基本原则，只有认真地对待每一项工作，努力把每一个细节都做好，才能不断在自己的岗位上前进，不断接近自己的目标。
最后，我会学以致用，做好本职工作，积极与同事搞好关系，建立良好融洽的人际关系和工作环境。并在工作有余力的情况下，继续进行业务知识和工作岗位技能的学习，为工作能力的可持续增长积蓄能量。为实现企业的持续发展，服务和谐社会的建设，做出我应有的贡献。
文档为doc格式。
国家电网公司三个十条
国家电网公司党组依据中央的新要求、客户的新期待和公司发展的新阶段，对2005年发布的“三个十条”进行了重新修订，更加严格地规范服务行为，接受社会监督，切实做到服务意识明显增强、服务作风明显改进、服务效能明显提高、服务能力明显提升。修订工作坚持了以客户需求和客户关注为出发点，扩大了承诺范围的覆盖面，增加了客户关注的热点，提高了承诺标准，描述更加清晰准确，突出了规范行为、简洁精炼、客观实际、易于操作的原则。10月13日，新“三个十条”公开发布。
1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。
2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。
3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。
4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。
5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。
6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。8.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工服务“十个不准”1.不准违规停电、无故拖延送电。
2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。
3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。
4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。
8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。
9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。国家电网公司调度交易服务“十项措施”
1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。
2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。
4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。
5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。
6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。
7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。
8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。
9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。
10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。