服务月是我们学校举办的一项重要活动，旨在提高学生对社区服务的意识。最后，让我们一同期待下一个服务月的到来，为社区的发展贡献自己的力量。
心理援助服务工作计划
在过去的一年里，本会在团学联的领导下，以马列主义，^v^思想，^v^理论、“三个代表”重要思想为指导，围绕我院及学校的志愿服务事业，以“爱心奉献他人，全心服务社会”为宗旨，在全体志愿者的共同努力下，吃苦耐劳，积极向上并取得了喜人的成绩，xxxx年荣获“洪山区志愿服务优秀团队”荣誉称号。
在新的一年里在新的一年里，为了更好地适应新形势，解决新问题，我们仍将以实事求是，严肃认真的工作态度，全心全意为同学、为社会和他人服务的同时，提高志愿者本身的专业技能与社会实践经验相结合，突出双向收益的志愿服务特色，做到与时俱进，再创佳绩。
xxxx下学期青年志愿者会仍将以“爱心奉献他人，全心服务社会”为宗旨，开展一系列活动。
1，九月进行一年一度的招新，在招新时严把质量关，确保进入协会的每个人都能有积极。热情的态度完成自己分内的工作。在确定下一界招新后对新部员的进行分组，在部内进行评比，以提高办事效率。在一些小活动中会让部员相互协调完成，部长只做建议和指导，以提高部员的积极性和对工作的热情，同时也可以锻炼他们。同时在每次活动完成后，进行部内交流讨论，以便提高以后的工作效率和质量。
2，在确定下一界招新后对新部员的进行分组，在部内进行评比，以提高办事效率。在一些小活动中会让部员相互协调完成，部长只做建议和指导，以提高部员的积极性和对工作的热情，同时也可以锻炼他们。同时在每次活动完成后，进行部内交流讨论，以便提高以后的工作效率和质量。
3，为了加强学院各部门间的联系，我们将于信息部合作，联合发行院里的“月报”，将由信息部整理稿件，青协发送。同时我们也将与学术部，理论部组织部一起联合举办类似与珠宝文化论坛类的讲座活动，推出我院的特色。
4，鉴于珠宝义务鉴定只针对鉴定专业而言，我觉得也应该开展适合设计专业的活动，比如我们可以收集一些同学们平时画的小稿件，首饰设计图在珠宝文化节时和珠宝首饰一起义卖，这样即可以提高同学们的积极性，也可以把义卖的一部份钱成立一个珠宝学院青协基金会，更可以提高院的知名度。
5，在文体活动方面，我们也可以举办类似于院普通话大赛，文明礼貌用语比赛等活动，既能提高同学们的综合素质，又能丰富同学们的业余生活。
6，根据大一一年的了解，我院的早操和卫生情况并不是很好，对此我觉得青协可一每周派两名志愿者协助基建部和体育部做好早操和卫生方面的管理，这样一方面可以更好的督促同学们的早操质量，另一方面可以很好的帮助其他部门，替他们分担一定的工作，这样各部门之间就可以相互帮助，共同促进我院的发展。
8，开展这些活动的前提条件必须要继承和发扬我院的特色活动，如“天伦乐，朝夕情”，珠宝文化节，珠宝首饰义卖，珠宝义务鉴定等活动。
最后在每次活动前提前写好策划，活动结束后及时总结经验和不足。活动开展一段时间后要整理，调查大家意见解决问题。了解我们的不足，及时的改正，使青协办得更好。完善我院志愿者的注册模式和服务时间的登记和存档。依托学院创办志愿者基金帮助更多需要帮助的人。
以上是珠宝学院青年志愿者协会xxxx下半年度的工作计划。除配合学校青协的工作外，本学期青协的工作将基本上围绕计划开展，并在实施过程中不断改进，不断创新，努力提高工作效率和工作水平，力求在新的一年里，在学院团学联的领导下，志愿者工作取得更辉煌的成绩。
服务工作计划
20xx年，我站将根据《国家基本公共卫生服务规范及相干标准》，结合我辖区居民的健康需求和本站的工作实际，以社区居民健康教育为主，更加深进居民、服务居民，增进基本医疗、预防保健、健康教育和慢性病管理工作更加全面发展，认真制定切实可行的工作计划和实施方案。重点工作以下：
2、认真展开慢性病健康管理工作：做好高血压和糖尿病的筛查工作，认真落实35岁以上人群首诊测血压工作，做好糖尿病的筛查工作。依照管理要求，对高血压和糖尿病病人进行健康管理，每一年最少展开随访4次主要以电话询问、家庭回访、诊室面对面回访为主，展开健康体检一次。同时，加强责任医师团队的学习和培训，更好满足慢性病患健康需求。
4、做好传染病管理，认真贯彻《传染病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》，坚持门诊登记和疫情自查制度;建立健全了疫情报告制度，争取使我站的传染病工作的登记、报告及时，正确率达100%。
5、做好健康宣传教育，对社区居民要每一年6次基础健康知识讲座【高血压的防治、糖尿病的防治、老年人公道膳食和一些常见疾病的预防、妇幼保健知识、心脑血管病的预防、传染病的知识】，每一年6次主题宣传板报，让居民对卫生保健的知识更加进步。
心理援助服务工作计划
《^v^中央、^v^关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》明确指出：实施素质教育必须加强学生的心理健康教育，心理品质，促进学生整体素质提高，确保学生健康发展。为了切实推行素质教育，落实决定精神，办好让人们满意的教育，促进中小学生全面健康成长，提高学生的心理素质，培育积极乐观的人格品质，根据【白银市中小学生心理健康教育三年规划】的安排和要求，特制定本校心理健康教育实施方案。
（一）培养学生学会做人，使学生形成自尊、自爱、自信、自立、自律、自觉遵守社会公德，促进学生优良品德的形成。
（二）培养学生学会学习，树立敬学、勤学精神，养成自觉自愿学习的态度，促进学生学业的成功。
（三）培养学生学会创造，鼓励学生创新，发挥学生的个性，开发学生的潜能，促进学生个性特征的发展。
（四）培养成学生学会生活，增强学生人格协调能力，生活适应能力，社会交往能力和竞争能力，促进学生生存能力的发展。
为了切实加强对中小学生的心理健康教育，及时安排，协调，检查，指导此项工作的正常开展并取得实效，学校决定成立心理健康教育领导小组；由校长王登谭任组长，郑新峰、张兰芳、李建成、王仲才任副组长，下设办公室，由白彦革、高文国任办公室主任，中小学全体班主任均为成员。学校要把中小学生的心理教育和心理健康作为德育教育的重要内容，时刻关注学生的心灵成长，尊重学生的人格和心理需求，充分体现以人为本，一切为了学生的新理念，切实改变教学方法和手段，真正使学校成为中小学生健康成长的摇篮，使教师成为学生信赖的良师益友，为他们的成人成才奠定基矗。
中小学生心理健康教育要根据学生生理、心理发展的特点，运用有关心理教育的科学方法和手段，培养成学生形成良好的心理素质，促进学生身心发展和各种素质全面提高，其教育内容方要有以下几个方面：
1.主动学习的心理健康教育。学习是学生的天职，因此培养学生创新能力和实践能力，激发学生的学习动机和学习兴趣，让学生掌握正确学习方法和策略，学会微笑面对学习和学习中遇到各种困难，树立积极乐观的学习心态，使他们把学习当着一种快乐和享受。
2.情感和意志的心理健康教育。中小学时期是人格塑造的重要时期，根据中小学生的心理发展特点进行人格、情感和意志的辅导，让学生学会控制自己的情绪，做情感的主人，学会正确处理理智与冲动，个人和社会，挫折与磨砺的关系，形成良好的心理素质和性格特点。
心理援助服务工作计划
以^v^《关于深化教育改革全面推进素质教育的决定》及教育部《关于加强中小学心理健康教育的若干意见》的精神为指导，以我市的“科研兴教”办特色学校为契机，严格按照市重点课题“中小学学生心理健康教育”科学研究规划课题的通知要求，坚持育人为本，根据小学生心理发展特点和身心发展规律，运用心理健康教育的理论和方法，有针对性地实施心理健康教育，开发学生心理潜能，培养小学生良好的心理素质，预防学生的心理疾病，促进他们身心全面和谐发展。把心理健康教育贯穿在学校教育教学活动之中，在班级、团队活动和班主任工作中渗透心理健康教育，并把它作为全面推进素质教育的重要组成部分。
（一）选定课题，做好课题研究申报工作。
根据《意见》精神结合我校实际，我校拟定了“小学生常见心理和行为问题及解决策略的研究”的教研课题，立足以人为本，让学生健康活泼地成长，开启学生的心智，陶冶学生情操，锻炼学生的心理素质，预防学生的心理疾病，并做好本课题的申报工作。
（二）设立课题研究领导组，加强师资队伍建设。
1、学校把心理健康教育作为一项紧迫的任务来抓，特成立心理健康教育话题研究领导组，抓紧抓实师资队伍培训。
组长：汤爱民（校长）。
付组长：李国庆（业务校长）。
李水香（教导主任）。
成员：袁燕（心理健康老师）。
白会霞（语文老师）。
牛丽萍（数学老师）。
周玲（大队辅导员）。
张永刚（总务主任）。
教师培训内容包括：
（1）、心理健康教育理论知识。
（2）、常见小学心理问题及对策；
（3）、如何上好心理健康教育活动课。
（4）、如何开展心理咨询活动，及遵循的活动原则等。
2、制定个人发展计划，从教育思想、奋斗目标、心育教学特色实施步骤等四方面进行设计，切实加强和提高教师过硬的思想道德素质和心理素质，加强全校教师的职业道德教育，努力提高教师的政治觉悟，做到为人师表，言传身教。
3、更新教育观念，增强服务意识，在教育教学中要树立和谐、平等、民主的新型师生关系。
4、积极组织教师听专家、教授的讲座和看教学录相。安排教师参加心理健康知识的培训学习，努力提高教师的业务水平和心理素质。
服务工作计划
工作重点：
1、帮助新进老师们尽快进入工作状态，适应工作环境与节奏，最大限度地调动每一位老师的工作积极性。
2、开展每人上一节公开课的研讨活动，相互学习，共同提高。
3、带领老师们建立、完善“教师专业成长档案袋”。
4、开展读书交流活动，培养老师们的“读书、研究、反思、分享”的意识。
5、鼓励老师们对典型教学个案进行整理、分析、研究，撰写有一定质量的教学论文。
6、开展教师演讲比赛。
7、积极筹备艺体中心的期末汇报展演活动。
具体工作安排：
日期
关键词
工作具体安排
09/20xx
制定计划、
迅速融入、
尽快适应、
明确定位
制定工作计划，做好个人发展规划；
安排分享会，让新进中心的老师们了解艺体中心的工作性质、内容、意义。
制定、落实各项工作安排（支教老师的个人信息表、中心教师的联系表、qq群、研讨课的安排表、读书分享会的安排表、通讯稿撰写的安排表。）
中心内部分享会——“教你一招”（留任老师经验谈）
10/20xx
读书、交流
分享、收获
筹备崔岩老师的录像课的各项准备工作；
重阳节——大圩敬老院慰问演出活动；
教师读书沙龙活动；
课堂教学研讨活动；
去服务学校访校、调研。
11/20xx
相互借鉴，
取长补短，
共同成长。
阶段小结。
课堂教学研讨活动；
教师读书沙龙活动；
去服务学校访校、调研。
12/20xx
学习，分享
互访，反思
教师读书沙龙活动；
艺体中心教师演讲比赛——《我和幸福有个约定》；
去服务学校访校、调研。
01/20xx
汇报，总结
梳理，汇总各类资料；
撰写工作总结；
积极筹备期末汇报展演；
心理援助服务工作计划
为全面贯彻落实《^v^中央^v^关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和教育部颁发的《关于加强中小学生心理健康教育的若干意见》，进一步提升我校德育工作水平，宣传普及心理健康知识，营造良好心理健康教育氛围，提升师生对自身、对他人心理健康的关注，促进学校心理健康教育和谐发展，在月份开展我校的心理健康教育活动月活动。现将活动方案公布如下：
和谐心灵，健康成长。
20xx年xx月1日—x日。
xx学校团委。
全体师生。
1、心理健康教育标语宣传。
心理辅导中心制作积极向上，阳光和谐的宣传标语在学校电子屏播出、校园宣传窗张贴，营造气氛，让全校师生积极参与进。
2、心理健康教育辅导中心制作的《心理健康知识》宣传册发放。
将学校心理健康教育辅导中心制作的《心理健康知识》宣传册分发到每个班级。
3、每班开展一次心理健康主题班会。
参加对象：全校班级（除1级）。
要求：各班围绕本次心理健康教育活动月主题，具体题目自定，在班会结束后各班将图资料以电子版的形式上交心理健康教育辅导中心。
时间：xx月1日之间上交。
4、每班出一期黑板报，拍照后以电子照片格式上交心理健康教育辅导中心。
参加对象：全校班级（除1级）。
要求：围绕本次活动月主题，团委宣传部将在月19日之前评比。
5、开展学生心理小论征集与评选活动。
参加对象：xx级班级学生。
说明：学生心理小论，是学生自己研究、撰写的关于心理健康教育方面的论，论必须体现中学生自己的观点和方法，不得抄袭。
小论主题：自己意识、情绪管理、人际关系、学习心理、青春期心理、生涯发展、热点问题心理分析等。
心理援助服务工作计划
学生往往不善于预习，也不知道预习起什么作用，预习仅是流于形式，草草看一遍，看不出问题和疑点。在指导学生预习时应要求学生做到：新知识的接受，化学能力的培养主要在课堂上进行，所以要特别重视课堂的学习效率，寻求正确的学习方法。预习前教师先布置预习提纲，使学生有的放矢。实践证明，养成良好的预习习惯，能使学生变被动学习为主动学习，同时能逐渐培养学生的自学能力。
教师在教学中要注意培养差生的自信心外，更应该充分利用优等生这个教育资源，进行好生差生配对，这也是合作学习的一种方式，它从以人为本的理念出发，关注了差生的发展，构建了团结，合作共同发展的良好的，和谐的学习环境。同时它也弥补了教师课后辅导时间不足的缺陷。
高中新生往往对课程增多、课堂学习容量加大不适应，顾此失彼、精力分散，使听课效率下降。因此，上课时要紧跟老师的思路，积极展开思维预测下面的步骤，比较自己的解题思路与教师所讲有哪些不同。特别要抓住基础知识和基本技能的学习，课后要及时复习不留疑点。
要想学好化学，多做题目是难免的，但不是烂做，搞题海战术，熟悉掌握各种题型的解题思路。学生课后往往容易急于完成书面作业，忽视必要的巩固、记忆、复习。以致出现照例题模仿、套公式解题的现象，造成为交作业而做作业，起不到作业的练习巩固、深化理解知识的应有作用。
教学生如何克服遗忘，以科学的方法记忆化学知识，对学生来说是很有益处的。高中新生由于正处在初级的逻辑思维阶段，识记知识时机械记忆的成分较多，理解记忆的成分较少，这就不能适应高中学生的新要求。
心理援助服务工作计划
根据中学生教育的特点和心理发展的规律，通过多种途径认真开展新式多样的心理健康教育活动和指导，帮助学生认识心理健康的.重要性，获取心理健康的初步知识，树立正确的人生观、世界观、价值观，培养“自尊、自信、自强”的信念，促进学生青春期人格的健全发展，使学生能健康快乐地学习和生活，为今后学习生活打下良好基础。
1。面向全体学生，立足于学生发展性、预防性的心理健康教育，做到预防、疏导为主，干预、治疗为辅。
2。认真开展宣传，不断普及心理健康知识，营造积极、健康、向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。
3。寻找解决问题学生问题的途径和方法。掌握学生心理，捕捉学生的即时心态，抓住教育契机，促进师生的情感沟通，有利于提高学生的原认知，达到问题行为的改变，学习习惯和行为规范的培养。
4。密切与政教处、教导处、团委、班主任联系，将心理健康教育工作很好地与学校的德育工作有机结合。
5。认真细致地做好个别咨询与辅导工作，力求在个案上有突破。
6。不断强化咨询室建设，争创优秀咨询室。
1。认真开展宣传教育，不断普及心理健康知识。
本学期，是我校心理健康辅导中心启动运行和心理健康教育课程开设的第一学期，因此首要的工作任务是通过校园广播、板报、宣传栏等多种渠道和方式，广泛宣传普及心理健康知识，宣传学校开设心理辅导中心并开展心理健康教育的重要性，不断扩大心理健康教育工作的影响，吸引更多学生走进心理健康教育辅导中心，及时与辅导老师沟通交流，认识悦纳自我，不断提高自己的心理健康水平，使其掌握更多的心理自助方法和技巧，营造积极、健康、向上的校园文化氛围和心理健康教育环境。
2。加强心理学教师队伍建设，不断提高自身素质。
服务工作计划
为弘扬人文精神，关注弱势、服务和谐，为公益事业做出积极贡献，以推动大学生开展公益实践活动，以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象，使同学们的视野得到开阔、身体得到锻炼、思想得到升华，落实公益服务总队“服务学校，服务大众，服务社会”的精神，同时在此基础上扩大我校在社会上的影响力，物理与电子工程学院公益服务支队特提出本学期的以下工作计划：
方案一：“旧课本漂流瓶” ——捐出书籍，献出爱心活动。宗旨是：“漂流课本，传递温暖，环保与信仰同行”。无数贫困山区小孩童年的梦想，被书籍缺少湮没。捐赠出一本或多本课本，奉献出自己的爱心，与他人分享知识的魅力，同时践行环保节约的诺言，帮扶偏远地区的孩子能有内容深刻健康的书籍。让更多的孩子去畅游在那个绚丽的童话世界里，明白在这个世界上，远离贫穷之外有一个更美的地方，那就是梦想，可以投放希望的梦想！
方案二：爱护环境从一节电池做起。宣传随意丢弃电池的危害，鼓励大家广泛使用蓄电池。并组织大家搜集废旧电池，统一处理。
方案三：感恩回报活动。以一颗感恩的心来看待社会是到处充满美丽，发放小卡片，来提醒自己，学会感恩，学会回报。
方案四：用沟通和谐高三,用交流展望大学！在那个千军万马挤独木桥的高三时代,深知学生的心理是如何脆弱,学生与老师的沟通是非常稀少。而且老师的教学与校方的期待有许多不和谐。为此开办调查组,用同龄人的交谈方式,将学生中的学习和生活中的问题反映给老师和校方领导，并给出可行性的建议。
方案五：山西省是资源型大省，有丰富的煤碳资源，但是无视国家利益与环境的代价，胡乱开采造成了资源与环境的双重破坏。保护资源与环境是我们义不容辞的责任，开展爱护环境，爱护资源的公益活动。
方案六：爱护公交，公交上爱心处处！公交是我们大家的公共交通工具，干净的公交会让我们的出行更加开心。为此组织一次爱护公交活动。
方案七：急救在身边。通过我们对急救知识的宣传,让人们关注生活的一些小细节。尊重生命、关爱生命。以传单、ppt、图片、板报、横幅、宣教dv、以急救知识为主的情景剧、调查问卷、环城宣传跑等。从各方面让人们对急救有所了解，让急救深入人心，让大家更快更好的学好急救技能。
方案八：在和谐社会的大背景下，人们越来越关注弱势群体，尤其残障人士，然而在关注他们的同时，又有许多忽略的地方。因此到特殊教育学校进行一次活动，交流情感，让他们感到大家庭的温暖。
方案九：我市的交通虽说不是很紧张，但是时有市民闯红灯过马路等的众多违规现象，在给民众人身安全带来威胁的同时，也给晋中市的交通带来了更大的压力。有感于此，我们应以“车来人往 安全你我”为主题，充分运用目前所学知识，联手晋中市交警大队，通过参加维护交通秩序的义务活动，以及在人流量较大地区进行的展板、横幅签名等各种宣传活动，和协助交警指挥交通，在实践活动与知识性宣传中，增强广大市民的交通安全意识，号召大家自觉维护良好交通秩序，共创市区的和谐交通环境。
方案十：爱护环境从身边的一点一滴做起。一张纸，一个果皮，或是草坪的爱护。我的家我维护，以此宣传爱护共同的校园，让它保持美丽。
以下是一个详细的方案计划：
活动背景：我市的公交虽说是比较好的，但是也存在这不少的问题，无论是公交车的干净程度，还是公交的文明出行都有待进一步的提高。例如公交车上主动给老弱的人让座，公交上虽然拥挤，但是仍然要给那些需要及时帮助的人帮助，上下车让一步等等。
活动宗旨：以推动大学生开展公益实践，以弘扬公益精神、宣传社会公德、倡导公益文化、开展公益实践、塑造公益形象为宗旨，开展公益活动，宣传爱护我公交，文明乘坐，文明出行。
活动口号：文明公交，文明出行
活动要求：大学生与公益文化相结合，突出实效性、人文性、公德性，通过传播公益文化，营造科学、高雅的道德氛围，使大学生接受更多的新事物，传播爱心提高自身修养。同时使大家感受到公交的干净与文明的美好，使市民有文明公交的意识。能在以后的生活中文明出行，快乐旅行。
参与人员：物理与电子工程学院公益服务支队全体成员。
1.前期准备
（1）、与公交公司联系，与他们合作开展本次活动。
（2）、队内讨论，选择最好的实施计划。
（3）、准备贴在公交上的宣传物品，以及调查用的表格等。
（4）、分成四组：一组，清洁公交车；二组，随车行驶，不断宣传爱护公交，发放传单等；三组，随机做调查，并负责整理；四组，管理宣传版，在人流多处展出。
2.活动实施
（1）、按时到达公交公司，首先一组做好车的清洁工作，让人有耳目一新的感觉。从心理觉得应该爱护这公交。
（2）、二组在公交公司把需要贴的宣传，贴在车上。随车出行时，把传单发到乘客手中，适时解释。
（3）、三组向各个人群展开调查，了解本地的文明公交程度并整理、存档，并交一份至公交公司（调查中若遇到村民不给予配合的情况，我们将尽量尝试通过沟通以及诚恳的态度来化解，避免冲突）
（4）、展板内容要丰富，以各种行式宣传。同时有一文明签名活动随之进行。
（5）、宣传本次的公益活动，让更多的人加入到公益活动的志愿队伍中来，让公益的文化在学生以及社会广为传播。发扬我国的光荣传统。
3．总结
（1）、将活动的照片，记录做成展板，放于物理楼前，不仅宣传了此次活动，同时也展示我支队做公益活动的举动，将公益事业发扬光大。
（2）、总结本次活动的成功与失败，为下一次进行工作打好基矗
（3）、联系校学通社、广播站等媒体，报道和宣传此次活动。
4．注意事项
（1）、在活动中大家积极配合，不断努力克服活动中的各个困难，发扬公益精神。
（2）、我们将主动联系公交公司及其他可能的支持企业，以获取经费和物资支持，以达到降低活动成本的同时，最大化宣传我们的活动。
服务工作计划
大城子镇英语服务队包括7人，服务主旨是利用大学生在英语知识方面的优势，尽可能地给大城子镇需要英语学习的人提供免费服务。
以中、小学生为主体，根据形势的需要也向一些需要学习英语的成人适当提供服务。
1、通过家教、开辅导班、举办一些有关英语学习方面的智力趣味活动等方式，向中、小学生提供服务，以激发他们学习英语的热情，培养他们学好英语的信心，达到提高他们英语成绩的目的。
2、根据20xx年北京主办奥运会的形势需要，为社会上一些需要学习英语的从业人员适当提供英语方面的服务，包括对他们开英语辅导班、提供学习英语学习的资料、以及学习英语的方式方法等方面给予指导。
3、通过各方面的渠道，尽量为爱好英语学习者提供一些与外国人接触谈话的机会，让他们亲身感受一下学习英语的氛围。
4、每个队员每月都必须在英语服务方面有一定人次的辅导量。
英语服务队的服务方式也许还不尽完美，服务的内容可能还不够全面，随着我们自身的努力和越来越多人的关注、认可和支持，我们会不断探索，继续前进，最大限度地为“三农”和“奥运”服务，充分体现当代大学生的风.。
服务工作计划
20xx的一年里，为实现了稳步的效益增长，以崭新姿态展现在客户面前，一个更具朝气和活力的、服务管理完善后，管理水平必将大幅度提高，这不仅仅是市场竞争的外在要求，更是自身发展壮大的内在要求。对于各部门来说，全面提升管理水平，与公司同步发展，既是一种压力，又是一种动力。为了完成公司20xx年的总体服务管理目标。 根据本年度工作情况与存在不足，结合目前公司发展状况和今后趋势，我计划从九个方面开展20xx年度工作计划：
以公司“服务管理相关规定”为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
服务质量的高低直接决定着公司的效益，所以新的一年搞好员工岗前培训是首要任务，端正服务态度，提高员工业务水平。主要以营销知识培训，微笑服务培训，文明用语培训等为主。
加强员工主动问候、主动告别、主动营销的业务功、主动挽留等方式的培训与练习。其中主动营销是最薄弱的环节，所以针对主动营销：首先我会认真学习相关营销知识努力将所学理论知识运用到实际工作当中，其次明确规定服务管理接待客户的整套服务规范，并在接待客户时能够主动询问客户需求，根据客户的需求进行有针对性的推荐。
对于主动服务的其他指标如主动询问、主动挽留等指标，各片区要建立完整的服务规范，明确营业员接待客户的一个完整的流程，要求各岗位的营业员在接待客户时，要主动问候客户“您好！请问您要办理什么业务”，然后根据客户的需求对客户进行相应的引导和介绍。 关于主动挽留，包括挽留离网客户和挽留取消某项业务的客户两个方面，当客户有离网倾向或想取消某项业务时，营业员一定要询问客户这样做的原因，根据客户的原因对客户进行解释和相应的推荐，尽量挽留客户。
主动服务尤其是主动营销的考核压力可以逐级传递，分层考核，把责任具体落实到个人，把任务分解到具体的阶段，目前营业厅都是月度任务，营业厅可以根据客流量的情况进一步分解到每周。
客户投诉是我们弥补工作过失的最后底线：所以新的一年我们要更加努力去做好这一项工作，主要如下:
1、投诉处理责任细化
投诉处理是工作责任的问题，是对自己工作认知度的检验，所以谁的工作失误导致的投诉，应由谁来负责处理，并制定相关奖惩制度，以加大此项工作的监督，这样做既可以调动员工的工作积极性、也可以减少员工在工作中的失误。
2、投诉处理：把投诉顾客变成我们的推荐者
投诉处理得好的顾客，往往会成为对我们更忠诚的那部分顾客群。最终他们不但自己不会离开我们，往往还因为和我们不打不成交、彼此通过投诉更了解对方，或觉得在情感层面有些愧对我们，最终这些顾客进而成为我们的推荐者。
3、抱怨处理：把客户的投诉控制在抱怨的层面
众所周知，抱怨和投诉是两个完全不同的层次，给企业带来的结果也不一样。每一位服务岗位员工都有责任和义务将投诉控制在抱怨层面。
影响因素有两个：
a观念（引导员工放弃打工心态，秉承老板心态，建立终身客户意识）
b 方法（情绪处理在先，事情解决在后）
4、投诉处理：更多的是情绪的处理，而非事情本身的解决
态度+行动：先态度，后行动做一个良好的倾听者“先修理人，再修理车”
首先一步，针对情绪要扩大，针对事情本身要忽略重点在于情绪的处理，而不是问题的解决；往往很多优秀的投诉处理经验告诉我们：最终问题过去，并不是得到根本解决，而是顾客情绪被很好地处理。
5、投诉处理：学会识别客户情绪的临界点
客户的语速加快，或者是开始质问服务人员，或者是开始语气加重，或开始向同伴哭笑不得地谴责你公司的规定以及你的服务，或者客户说他去过很多地方还是第一次碰到这种情况，等等，这些都是客户情绪的临界点。一旦过了这个临界点，要么客户把脾气发给你，要么强烈要求见负责人，要么骂着、发着牢离开；我相信任何一种结果都不是我们所想要的。因此，学会识别客户情绪的临界点，对于化解情绪、有效减少投诉概率的意义非常重大。
服务工作计划
20xx年，xx市人才服务中心要以贯彻落实党的十八大精神为契机，按照局党组和上级部门的相关要求，牢牢把握住新时期新阶段人才工作大局，树立确立人才工作为经济社会发展提供强有力的人才服务和智力保障的理念，抓住机遇，扎实工作，推进xx人才工作新发展。
20xx年我中心工作的总体思路是：在局党组的正确领导下，继续围绕职能创新工作方式，加强与省市人才协作联盟工作，进一步开发人才、服务人才、支持人才，达到为xx经济改革提供优质人才与智力支持的最终工作目的。
以党的十八大精神为指导，坚持科学发展观，树立以人为本的理念，以建设“学习型、创新型、服务型、效能型”机构为工作目标，以提高人才服务质量为工作核心，规范相关规章制度管理，推动软硬双环境建设，全面完成人才中心责任目标，高质、高效的完成上级领导交办的各项工作任务，使工作的完成真正做到领导放心、群众满意。
在继续巩固发扬以往工作成绩的同时，进一步抓好日常工作并着重开展以下几方面工作。
(一)、档案管理工作。
20xx年7月7日，省人力资源和社会保障厅印发辽人社【20xx】264号《辽宁省流动人员人事档案管理服务规范(试行)》，10月末省人才针对264号文件对全省县区级以上人才中心进行了档案管理规范化管理统一培训学习。为了达到突出档案规范化管理的重要性，全面提升档案管理水平的工作目的，我中心已经通过提高档案管理人员业务素质水平，树立服务、安全意识;加强档案室硬件设施建设，改善档案保管条件;发挥中心固有优势，消除漏洞、弥补不足等具体措施提高档案管理工作水平。20xx年我中心将继续推进档案管理规范化工作，进一步在档案室硬件设施建设上加大投入力度，搬迁至新的办公地点后，争取严格按照上级文件要求，做到库房、阅档室、办公室分设;库房、阅档室安装监控设备;固定柜式储存改为密集架式管理。同时进一步规范档案管理流程、按人员类别实行分类管理。其中，加大对大中专毕业生中办理了人事代理业务的这部分档案的管理力度，力争档案管理工作再上新台阶。
(二)、人事代理工作。
20xx年，我中心将进一步加快人事代理工作的拓展步伐，充实人事代理的内容，继续坚持“四个不限制”措施，逐渐完善“保姆式”全程服务模式，健全人事代理功能，为被代理单位和人员提供全方位的人事人才服务。重点开展以下几方面工作：
1、为了进一步规范我中心的人事代理工作，明年中心将对办理人事代理业务的人员实行分类登记和分类管理，具体划分为大学生人事代理、流动人员人事代理、辞职人员人事代理和集体人事代理四种类别。
2、为了加快人事代理工作步伐，我中心将利用人事人才网、报纸和现场解答等方式，大力宣传人事代理政策，规范完善人事代理工作制度、操作规程，不断扩大服务内容和项目，简化办理手续。重点发挥现代化办公优势，减少人事代理服务中手写的成分，将一些重要文本材料，如高校毕业生确定专业技术职务审批表、工作人员工资变动审批表、调档函、工资关系介绍信等，均采用电脑打印，降低人为因素对档案材料带来的不利影响，进一步提高人事代理档案管理的规范化水平。
3、强化社会大众的人事代理意识，加强与辖内各企业协调沟通,加大人才派遣工作指导力度，及时为到企业就业的毕业生办理档案接管、计算工龄、核定工资、转正定级等人事代理服务。
4、在吸纳人才到辖内企业工作的同时，为有意在xx工作又暂未找到合适岗位的各类人员建立人才储备库，主动为其提供形式更多样、方式更灵活的人事代理服务。
5、继续扩大我市人事代理服务对象的范围。20xx年我中心计划将xx办事处、xx镇(以下简称“两街一镇”)所辖的居委会工作人员全部参加人事代理，对其人事关系和人事档案实行集中管理。根据上级政策要求，自20xx年各街道(乡镇)所辖居委会工资人员的人事关系、人员编制不再纳入正式事业单位管理，改为自治组织单位用人自主的社会化管理。由于种种原因，我市“两街一镇”所辖的居委会工作人员的人事关系及人事档案至今仍由其所属的街道和乡镇自行管理(而新采用人员已由人才中心按社会化流动人员进行管理)。
实践证明，由它们自行管理的工作人员的人事关系和人事档案出现了许多问题，尤其是档案材料的真实性、完整性、可靠性得不到保障，甚至出现档案材料缺失、任意更改的严重问题。为了给这些工作人员提供更加专业化、规范化的人事关系和人事档案的代理服务，根据流动人员和社会自治组织管理要求及相关政策规定，市人才中心计划将xx街道办事处和某镇政府所辖居委会在职及退休共余名工作人员纳入社会化管理范畴，开展统一代理、集中管理服务。目前，我们已将计划报到局党组，待局党组研究同意后开展此项工作。
(三)、专业技术人员管理工作。
20xx年我中心将继续开展大中专毕业生初级专业技术人员资格审核评审工作。同时，根据上级部门的统一安排，继续对流动人员和民营企业开展职称申报工作，为符合申报条件的各类专业技术和管理人员及流动人员开展中、高级专业技术资格的推荐评审工作。在推荐评审工作过程中，认真做好资格审查工作，严格审核学历和专业工作年限，杜绝弄虚作假现象发生。在高层次专家选拔培养工作方面，继续深入选拔人才，开展“某市级学术(后备学术)带头人”申报工作，凸显我市人才榜样价值。
(四)、毕业生实名制就业和人才交流引进工作。
毕业生实名制就业和人才交流引进工作一直是我中心具体人才工作中的重中之重，几年来此项工作的完成情况走在了全省县区前列。20xx年我中心将继续以以下几种方式拓宽多种就业渠道，积极推进人才工作纵深发展。
1、坚持“立足引导，围绕招考，促进就业”方针，结合xx市实际情况，在严格执行政策规定的前提下，联合各相关部门，通过定向招聘和面向社会招聘两种招聘方式开展招聘活动，为应往届毕业生提供就业机会。
2、继续推进高校毕业生"三支一扶"计划、落实服务单位，继续接收"三支一扶"高校毕业生，保证各项生活待遇及时兑现，鼓励、支持大学生志愿者服务基层、扎根基层。
3、继续对毕业生开展就业技能培训，鼓励和扶持毕业生自主创业。提高毕业生就业能力和直接促进就业工作。针对那些因受专业限制而难以就业的全日制高校毕业生，我中心将巩固与省内各培训院校的合作关系，对其实行全程免费转岗培训。
4、继续利用全方位立体式服务平台，广泛收集各类用工信息。我中心十分重视与辖内各大中小型企业的联系与合作，xx人事人才网站专门设立重点企业招聘专栏，定期为各大企业免费发布招聘信息。同时通过每年坚持对一些重点骨干企业开展实地调研工作，我中心建立起以十几家重点骨干企业为中心，依托众多中小型企业的就业网络，此项举措既为流动人员和大中专毕业生提供了充足的就业机会，同时，针对一些企业急需的专业技术型人才，我中心也能够及时利用全方位立体式服务平台为其广招英才，解企业燃眉之急。20xx年我中心将继续扩大完善就业网络的覆盖面，争取半年开展一次企业调研，同时召开两次以上专场招聘会。
(五)、流动党支部继续开展争先创优工作。
20xx年我中心流动党支部将积极配合市委组织部、市委宣传部开展创先争优活动的要求，围绕创建“五个好”先进基层党组织、争当“五带头”优秀共产党员及争当“五个强”优秀党务工作者等三方面内容，结合流动党支部特点，采取灵活多样的`工作形式，继续开展流动党员创优争先教育工作。中心党支部共有在册流动党员110名，全部为大中专以上学历人员。针对支部党员鲜明的高学历层次，高素质水平，高地域流动等特点，坚持“服务优先、方式创新”，紧紧围绕推进党的思想、组织、制度建设和贯彻落实科学发展观，采取宣传媒体化、学习数字化、沟通网络化等多种创新方式，大力提高流动党员党性认识，进一步增强党支部凝聚力，确保流动党员“流动不流失、离乡不离党“。争取通过创先争优活动，大力树立和宣传优秀党员典型，进一步提高流动党员在各自工作岗位上发挥先进模范作用的自觉性。
(六)、人力资源配置与人力资源市场监管工作。
1、继续做好毕业生就业指导、派遣、交流工作，坚持“创新服务，多模式管理”，加大我市毕业生工作和人事人才工作的对外宣传和交流工作，及时将我市人才开发、管理、服务工作的先进做法和经验上报上级部门，并与同级各部门相互交流、相互学习，取长补短，力争让我市的人才工作再上一个新台阶。
2、省人才12月对我市进行调研时强调，要进一步加强县(区)人力资源市场的监管工作。此项工作是我中心对人才中介场所管理的薄弱环节。虽然县(市)一级人才中心还未具有对本地人才中介机构的审批权限，但20xx年我中心将按照上级部门的要求，采取行之有效的措施，对辖内人才中介机构进行登记与监管，促进此项工作的顺利展开。
(七)、人员队伍自身建设。
为了进一步推动我市人才工作向前发展，20xx年我中心将继续加强人事人才管理法规和政策方面的学习，不断提高自身素质。加强勤政廉政建设，坚持依法行政，树立人事干部良好形象，不断提高“窗口”办事效率，进一步转变工作作风，简化办事程序，做到政务公开，增强工作的透明度，接受社会各界的监督。
xx市人才服务中心。
日期
服务工作计划
为进一步加强我社区公共卫生服务体系建设，提高公共卫生管理和服务水平，确保人民群众身体健康和生命安全。根据本社区实际特制定20xx年社区公共卫生工作计划。
一、着力完善健康档案信息。
按照《xx省基本公共卫生服务规范20xx版、》的要求，进一步加强培训和指导，发挥好项目办的作用，统一驻村医生工作台帐目录，继续对城乡居民健康档案中的家庭、个人信息和建档体检等进行补充和完善，力求健康档案信息完整、真实、准确。定期开展健康档案信息的更新和维护，确保健康档案时效性、连续性。重新调整城关镇城区社区卫生服务责任区块，破解城区社区卫生服务难题，全面规范开展城区社区卫生服务，力争全县城镇居民健康档案建档率达到85%。
二、着力加强村卫生室紧密型一体化管理。
继续开展社区卫生服务机构改造提升工程，根据规划全面完成建设任务。进一步完善村卫生服务室一体化管理，整合乡村卫生资源，加强对村卫生室的督查，严格执行统一人员准入与执业管理，统一业务管理，统一药械管理，统一财务管理，统一绩效考核的“六统一”管理原则，巩固乡村卫生服务机构紧密型一体化管理。村卫生室全面启用his系统，实现看病有登记，取药有处方，收费有收据，进药有凭证的目标，确保百姓得到优质、价廉的基本医疗和公共卫生服务。
三、着力做好第五轮参合体检和老年人健康管理。
继续开展以重点人群为主的城乡参保居民健康体检工作，60岁及以上老年人健康检查和规范管理率在65%以上;中小学生、儿童体检率达到90%以上;各地要制订适合当地的操作性强的年度参合农民健康体检工作计划，在当地政府、村委会支持配合下，以下村体检为主，到院体检为辅，保证体检项目和质量，及时书面反馈体检信息，体检结果全部纳入居民健康档案并实施动态管理。
四、着力拓展“网格化管理、组团式服务”模式。
根据“关口前移，重心下沉”的原则，加强对驻村医生的管理，积极开展主动服务、上门服务和巡回医疗，加强对驻村医生的培训和现场指导，提高驻村医生的服务技能和服务质量，提高慢病患者对驻村医生随访的依从性、主动性，提高服药率和控制率。继续拓展“网格化管理、组团式服务”团队服务模式为基础的全科医生签约服务，在上年的基础上，全科医生签约服务率提高10%以上。
服务工作计划
一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。
加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。
﹙1﹚鉴于负责客服部的重要性，不但要负责导医的管理。还要对咨询中心进行管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门进行为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试合格后方可正式上岗。
﹙2﹚部门负责人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况进行检查，落实并提出批评意见。要求各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等进行巡视，及时处理各项工作。
﹙3﹚制定培训计划，定期对员工进行一系列技能培训。时间安排如下：
一月份：将对所以客服部人员进行考核，要求各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。
二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到感动服务，把我院的服务提升一个新的台阶！学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。
三四月份：将对部门队员进行强化营销管理，争取开展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。
五六月份：将对队员进行礼仪培训及礼仪考核。对员工的言、行、举、止都要进行正确的引导，树立好医院的品牌形象。
﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与发展。请企划部与咨询中心加强沟通。
﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。共同发展。
﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好！
﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工进行军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。
1、医院对所有员工进行5s管理培训。
2、可开展户外拓展训练，加强员工的总体素质！
20xx年即将过去，我们将满怀信心地迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇，新的挑战。今朝花开胜往昔，料得明日花更红。我部门坚信在医院领导的英明决策和运筹下，医院明天会更好！
服务工作计划
1、2月份——4月份重点抓好小麦田间管理及追施小麦拔节肥工作。
2、搞好万亩玉米片及两个千亩片的种植任务已全部落实，重点分布在宋徐、李寨、王桥、赵寨4村。
3、5月底6月初在宋徐村实施流转2200亩并完善手续。
1、3月份已完成300余亩成片造林任务，并完成国家农业综合开发万亩农田林网综合治理片。
2、6月初对20xx及20xx新植树木麦收田实施秸秆还田，确保树木保存率在98%以上。
防疫、耳挂羊均达100%，畜牧站工作人员利用半个月的时间对全镇畜牧进行续防一遍。
切实搞好防汛抗旱的各项准备工作，并对全镇沟、塘、坝坎进行巡查一遍。
1、抓好万亩片、两个千亩片玉米生产的田间管理工作。
2、抓好小麦亩产创建活动，搞好小麦良种补贴工作。
1、抓好李楼、王桥农田林网工程片植树挖穴工作。
2、对s202线等主干道两旁树木除虫修枝。
1、完成国家农业综合开发1万亩、国家发改委田间工程一万亩的桥、涵、井建设。
2、搞好两个万亩片的土方工程。
扎实开展实施秋季动物防疫工作，力争完成率达到100%。
服务工作计划
20xx年要紧紧围绕“咬紧三镇不动摇、坚持八抓不放松、围绕五区抓落实、推进龙舟新跨越”的工作要求，以创建“廉洁、勤政、务实、高效”的服务中心为目标，从制度建设、工作方法、服务质量等三个方面入手，抓好了便民服务工作。努力创建“便民高效、规范有序、公开透明、依法办事”的农技推广服务新机制，为优化经济发展环境，推动镇域经济社会发展作出新的贡献。
进一步完善便民服务工作制度，把便民服务工作与其它工作紧密结合、统筹兼顾，并纳入工作责任制，将其列为日常工作中的一项重要内容，努力提高服务效果和质量。进一步完善民主监督机制，在单位明显位置设置群众举报箱，公布监督电话号码，以便服务对象对农技人员的`工作进行监督,及时听取、收集群众的意见，对群众提出的合理建议积极采纳，对群众反映的问题，及时研究解决或做出说明解释工作。
以十二五开局之年为契机，重点抓好便民服务规范化建设，不断提升便民服务工作水平。
（一）、强化信息公开。通过便民服务公开栏及时更新全体工作人员的的身份、职务以及职能职责；公开农技推广便民服务指南和办事流程；公开农技推广公益性服务内容；公开所有工作人员的联系电话；充分实现日常工作的透明化。
在信息公开中要力求内容全面、突出重点、注重实效、准确即时。确定长期公开、定期公开、逐步公开、即时公开四种方式，即：农业政策方针法规、农技人员工作职责、工作纪律、办事程序、服务承诺、投诉咨询联系电话等长期公开；日常工作完成情况定期公开；时间跨度长、涉及内容多的工作分阶段逐步公开；农业病虫害防控信息即时公开。
（二）、印发各类资料。通过印发农业科技资料、便民服务手册、农业法律法规资料，加大宣传力度。
（三）、建好服务台帐。进一步做好群众来信来访的记录、答复、督办、反馈和归档，强化对服务台帐的建立和管理工作，对各类事项的受理和办理情况进行全面、准确的记录，对每一个事项均做到随时受理，即时办结，杜绝敷衍塞责、拖拖拉拉现象发生。
（四）、强化社会监督。不定期开展对服务对象跟踪调查服务活动。通过便民服务台帐上的记载，对事件办理情况、来访群众的满意度等内容进行回访，跟踪服务，严格实施绩效考核制度，使便民服务工作真正落实到位。通过开展这项活动，中心真实、准确地掌握了工作人员的工作作风、服务态度等情况，有利于便民服务工作的开展。
深入开展创先争优活动，结合基层党组织建设，抓好党员先锋岗、党员示范窗、农技推广标兵等评先表模活动，在农技中心营造比服务意识、比服务质量、比服务效果的良好氛围。打造一支有高尚的职业道德、有过硬的业务水平的新型基层农技推广队伍，争创全县新社会组织的旗帜标杆。进一步完善便民服务工作的考核机制，加强考核是完善便民服务、落实各项工作的重要保证。通过建立健全考核机制，完善层层抓落实的领导责任制和目标责任制。加强对工作人员出勤、业务办理、规范服务、遵章守纪等情况的管理和考核。通过加强考核，激发全体人员的工作积极性，有效地提高服务质量。
服务工作计划
为了进一步加快新时期计划生育工作思路和工作方法的转变,将人民群众日益增长的需求作为人口与计划生育工作的根本出发点和最终归宿，xxx区开展了计划生育服务需求及独生子女家庭现状调查活动。调查共发出问卷2万份，实际收回18188份，回收率达90.9%。通过汇总分析发现育龄群众需求呈现出五个最：
一是最渴望掌握避孕节育知识，育龄群众的知识需求呈现出多元化的发展态势：群众最需要得到的是避孕节育知识，占总服务需求9.7%，占知识需求的31.4%，对生殖保健知识、政策法规和五期知识的需求也较大，知识需求无明显两极分化状况，呈平稳多元分布。说明一方面避孕节育始终是广大已婚育龄妇女关注的话题，是计生工作者永恒的服务主题之一，同时也表明随着时代的发展，群众的知识需求呈现出多样化、个性化趋势。
二是最迫切需要生殖保健服务，育龄群众的技术服务需求呈现扩大化发展趋势：对常见妇女病查治需求明显增多，占总需求13.6%，占技术服务需求的36%。对健康保健服务、随访服务、性病和艾滋病防治等需求也呈上升趋势。说明群众已从过去单一生殖保健服务需求扩展到对健康促进需求，从关注自身发展到关注男性健康等诸多方面。
三是最急需解决就业困难，育龄群众的生产服务需求呈现出与时俱进的发展趋势：各类人群致富愿望强烈，调查中生产需求排列前二位分别是：就业技能培训占36.8%，要求提供致富信息占32.1%。生产服务需求急剧增多，说明育龄群众当今面临着就业、子女教育、养老等生产、生活方面的巨大压力。如果育龄群众生产需求得不到满足，生活得不到保障，将严重制约他们参与计划生育的自觉性，生产、生活问题前置，相关服务必须先于生育服务而进行。
四是最重视关心孩子的健康成长，育龄群众对生活服务需求呈现出多层面化的发展方向:大家最关注独生子女的成长，选择子女教育占生活服务需求的41.6%。表明现今社会中，广大独生子女家长望子成龙心切，期盼着孩子早日成才。这也对计划生育工作提出了一个需要长期服务的课题。育龄群众的生活服务需求多层面化：有的对生活服务需求远远超过对生育服务的需求，对于不同的需求层面要有区别对待、有重点对待，对于特殊人群的特殊需求，如特困独生子女家庭最低生活保障、就业、子女就学、医疗等问题的特殊需求一定要给以特别的关注、对待，才能服务好这类特殊人群，提高服务的整体工作水平。
五是最关注提供高水平的服务，育龄群众对生育服务呈现出质量化的要求：
1要求提高服务人员技术水平：通过问卷调查及座谈，广大育龄妇女对技术服务的质量要求明显提高，希望由医疗卫生部门的医务人员提供技术服务，选择医务人员提供服务占调查人数的84%。在行政管理方面，对依法服务、温馨服务要求更高。
2要求拓宽技术服务内容：希望得到更多的生殖保健服务，在接受计划生育节育时要知情选择，希望得到针对性知识宣教，及时周到的随访服务。根据调查分析，广泛调研，xxx区将结合实际，把群众的意愿作为工作的目标和方向，通过部门配合，形成合力，齐抓共服务，构建政策推动、帮扶拉动、部门联动的新的工作机制，有的放矢地更好服务于广大群众。做到三个贴近，即：贴近需求，把握群众需求脉搏，变我送你拿、为你需我送，强化按需服务的理念，将服务工作做到百姓的心坎上；贴近时代，掌握广大育龄群众在生产、生活中最急切的问题，为推出紧扣时代背景的政策和措施，加快计生工作机制的转换创造条件；贴近目标，通过一系列调研，进一步查找工作中的薄弱环节，制定有效的工作措施，为创建省级计划生育示范区奠定坚实基础。
服务工作计划
北海县计划生育服务站在提高技术服务水平的同时，积极抓好干部职工的职业道德教育，把创建先进工会组织与精神文明示范窗口单位和计划生育“六好服务站”相结合，并在党员干部中开展党员示范岗和争做新时期最可爱的人活动。根据工会组织的布置，县计生服务站将《计划生育职业道德规范》制作成彩色喷绘的大型宣传牌，党员全部佩带“党员示范岗”工作牌，全体干部职工将服务承诺和照片、联系电话进行公开。在工作中还健全了各项工作制度，制定首问负责制、限时办结制、服务承诺制等制度。公开服务公约接受群众监督。通过抓制度建设和服务规范，进一步提高了计划生育服务质量。三、强化计划生育的优质服务工程北海县计生系统树立以人为本思想，探索建立以村为主的计划生育服务机制，全面开展计划生育“十进村十到户”，北海县计划生育生育服务站还按时从财政上交工会会费，积极开展职工业余娱乐活动，组织职工参与经济建设，增强了工会组织的凝聚力和战斗力，工会工作开展的有声地色，工会组织成为干部职工的“娘家”。
服务工作计划
按着双塔区人口计生委要求各街按照省人口计生委的部署，参照市级的实施方案和评估标准，做好本街创建计划生育优质服务的规划和实施方案，并把“创优”活动作为一项长期的重要任务纳入工作日程，街道计划生育办公室针对不同情况实行分类指导，条件好的村（社区），“创优”活动要做到高起点、高定位，努力打造精品，条件差的要加大指导和帮扶力度。
“创优”活动的重点放在街、村（社区）两级，通过广泛发动和具体指导，充分调动乡、村各层面的积极性，引导他们自觉主动投入到优质服务先进乡街、村（社区）的创建活动中去。同时加大评估指导力度，以评估促创建。要求优质服务合格村（社区）应达100%以上。
为有效利用“创优”活动载体，带动人口计生各项工作全面上水平、上质量，使广大群众得到更多实惠。
红旗街在开展“创优”活动中要着力抓好几方面重点工作：
三是加强各级计划生育技术服务机构标准化建设，提高服务能力。技术服务机构年审达标率要达到90%以上。
五是进一步加强流动人口管理，做到同服务同管理；
六，加快推进村（居）民自治管理体制的建立，充分发挥计生协会组织及会员的作用。
在开展“创优”活动中要加强免费“三送”服务建设；扩大药具服务工程；育龄妇女生殖道感染干预工程。通过不断赋予计划生育优质服务新内容，促进“创优”活动整体水平的不断提高。
服务工作计划
为继续贯彻落实阿地卫医发[20xx]249号，关于印发《20xx地区推广优质护理服务工作方案》的通知，为了更进一步提升医疗服务质量，推广优质护理服务活动，提高医疗服务满意度，使广大群众真切感受到改革带来的实惠，在总结我院20xx年、20xx年、20xx年三年优质护理服务开展情况的基础上，为推进我院优质护理服务工作扎实开展，制定推进工作计划如下：
1、深化护理模式的改革：在门诊、急诊科、手术室、供应室等部门开展优质护理服务，优化服务流程，提供人性化服务、拓宽服务内容，落实危重症病人陪送入院的措施，保障病人安全；为转院（出院）病人办理好转院（出院）手续等服务；加强手术病人围手术期的管理，扎实开展术前教育、健康指导及术后访视等优质护理服务措施，继续推进责任制整体护理工作模式，促进手术室、病区之间的沟通，为患者提供专业的人性化服务。
2、全面履行护理职责，全面落实责任包干制：各临床科根据住院病人总数、危重病人数及护士人数，进行合理分工，责任到人，中夜班落实双人值岗；责任明确全面履行护理职责，做好患者身心的健康评估，对病区一级岗以上的护士全面实施专业化培训，为患者提供专业化照顾，包括病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，使患者及家属放心。
3、加强护理内涵建设：按照临床护理实践指南和护理技术操作规范细化工作标准，并开展临床护理工作，对全院护理人员采取分层级培训与考核，进一步规范护理行为。责任护士通过晨会交班、查房、医嘱等形式与医师沟通，通过参加医师查房了解患者病情，配合医师共同完成诊疗计划，保障病人安全，同时密切观察、准确评估患者病情并落实健康教育，加强与患者交流取得信任。
1、 保证临床护士配备：20xx年医院计划新招聘20名，以充实临床一线人员，临床科实际床护臂部低于1：0.4，特殊护理单元根据工作量等综合因素配置护士。
2、 合理调整护理人力：护理部制订护理人员紧急调配制度、护理人力资源调配方案，成立医院护理部应急人员二级梯队，科室成立了一级护理人力资源库，护士长根据病人变化和需求进行动态调配；护理部成立了二级护理人力资源库，以应对遇有突发事件和特殊情况时护士的应急调配。
3、完善绩效考核制度：护理部制订了分级管理绩效分配方案和考核办法，完善了考核内容，考核结果与护士的绩效、评优、晋级挂钩，继续落实同工同酬制度，进一步激励临床一线护理人员的工作积极性。
4、加大护理培训力度：护理部修订完善了护士各层级的培训实施方案，特别是对新进护士及无证护士规范化培训1-2年，护理部及各科修订完善了培训细则，年内委派3-5名护理骨干参加护理学会举办的专科护士培训，委派2-3名护士长参加护理学会举办的护士长护理管理培训班，同时举办院内护理理论知识培训4-5次，特殊护理单元修订完善了专业护士的培训方案，以提高护理服务能力和专业技术水平及科学管理水平。
5、探索实施岗位管理：按照卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见设置护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位，确保护理管理岗位、临床护理岗位占全院护士总数的95%以上，尽量减少其他护理岗位人数；全院护理人员实行分级管理，特殊护理单元探索各级护理人员的绩效考核办法。
1、 切实落实护士编制，医院人事科与护理部协同核定好护士配置数量，每年有计划招聘新护士，以稳定临床一线护士队伍。
2、 保障护士福利待遇，通过考核不断提升临床一线护士的绩效工作水平；继续落实聘用护士与在编护士的同工同酬，护士均享受阳光津贴；利用护士节为护士发放慰问品、慰问金，两年一次为护士购置护士鞋、护士裤；年度对先进护理工作者及优秀护士等进行一次性表彰。
3、 落实支持保障措施，配合医院全方位支持优质护理服务工作，包括后勤服务、科室配备外勤人员，负责病区的送药、陪检等工作，形成了全院各部门服务于临床的格局，保证护士在病房为病人服务的有效时间，提高护理工作效率。
四、落实各项护理质量的质控管理：修订完善各项护理质量的评价标准，认真做好每月的护理质控及满意度问卷调查工作。
五、配合上级部门工作：根据卫生局的工作要求，扎实推进优质护理服务示范病房的工作，做好评价与考评工作。
拜城县人民医院护理部
20xx年2月25日