通过总结心得体会,我们可以将瑕疵变为优点,将失败变为成功。以下是小编为大家收集的心得体会范文,供大家参考和借鉴。
以客户为中心心得体会
讨论业务管理,首先要把业务管理为谁的问题搞清楚,这样才能明确业务管理的目的和方向,才能理清业务管理的主线,才能从根本上排除长期困扰企业业务管理的各种干扰因素。而回答业务管理为谁的问题并非像初看上去那么简单,它实际上涉及企业是为谁而存在的这一根本问题。
企业是为谁而存在的?西方的微观经济学和企业理论有两种互相对立的观点。一种认为企业,更确切地说是公司,是为股东价值最大化而存在的。道理很简单,企业是股东投资建立的,投资人追求的是投资回报最大化,如果企业不能为股东带来更高的投资回报率,股东就会要么撤换经理人,要么撤资转投其他企业。这种观点在资本市场发达的美、英等国代表了一种主流的企业理论。另一种观点认为企业是为利益相关者价值最大化而存在的,利益相关者包括客户、员工、股东、供应商、合作伙伴、社区等与企业利益攸关的社会群体。这种观点的理由也很强壮,没有客户、员工、社区等利益攸关群体的满足,谁来回报股东?哪来的股东利益?后一种观点代表了很多欧洲和日本企业的看法,并受到这些地区和国家相关法律的支持。
华为的观点与上述两种代表性观点有所不同。华为认为:为客户服务是华为存在的唯一理由。为什么要把客户放在第一位?为什么要强调这是唯一理由?本章将对此做出解释。其内在的道理其实很简单,因为客户满意是一个企业生存的基础,企业不是因为有了满意的股东才得以长期存在,而是因为客户对企业提供的产品和服务感到满意而付钱才得以继续生存。因此,在企业所有干部员工中牢固树立为客户服务的理念,让企业的一切业务和管理都紧紧围绕以客户为中心运转,其重要意义再怎么强调也不过分,其难度再怎么估计也不过高。
以客户为中心心得体会
在我看来《以客户为中心》这本书,瞄准了企业运营最基本的生存点-满足客户的需求,从此散射开来,从企业运行的多个方面阐述华为的价值理念。
我深刻的赞同“以客户为中心”这个企业应该奉行的不二法则。前段时间在集团听xx讲新业务创业,同样提到了创造真实价值是业务逻辑的核心所在,是的,不是利润,因为利润可以通过业务模式复制而创造,真正的创业需要找准满足客户需求的价值增量点。只有满足这一点,企业产品才被客户购买,企业最根本的生存诉求才能被满足,整个新的创业模式才算真正确立下来。
在一个普通的地产基金中,资产管理的职责是帮助投资者进行合理资产配置,监控资产运营情况,将资产运营语言与经济语言进行及时转化上传下达,佐证有力决策,最终实现资产投资组合的收益最大化。对于这个岗位来说,投资者股东和资产运营者皆为是我的客户,我所能够创造的增量价值就是运营中及时防范风险,主动优化资产配置这些动作产生的价值增量。以客户为中心,就是站在股东和资产运营方角度看问题,不单单闭着眼睛分解投资目标给运营端口下指标下任务,更应该深入业务一线,抓住最关键的运营矛盾,及时弥补财务口和业务口的短板,两把刷子都要硬,两个端口都真正的懂。
xx作为房地产商运营经营性不动产业务,虽然冠名不动产,更应抓住“经营性业务”的本质,经营有道,方能实现不动产的增值。经营业务的逻辑各有不同,回归本源还是对于客户真实增量价值的创造。在明确目标客群后,为什么客户会选择我们?泊寓的目标客群是刚进入这个城市的年轻人,那么泊寓的单价有没有足够低的持续保持市场竞争力,资产效率有没有被发挥到极致?社区营地的目标客群是周边5公里以内的社区家庭儿童,那么这个平台有没有提供充足优质的全龄、全方面课程给客户选择,有没有创造效率最高的平台以服务课程机构?泊时易有没有实现当初产品设计的最初的理念-最快的出场、最便捷付费?等等,这些都是作为资管人员应该站在客户角度去考量的价值,并且将这些运营指标转化为经济数据供投资者及管理层做决策依据和投资参考。这一点和华为在本书中所写:明确自己的目标客户是谁,搞清楚他们的真实需求是一致的,也是当前作为资管应该帮助运营端口去实践的工作。
从战略角度,本书提出了“在模糊的情况下必须多条战线作战,当市场明晰时立即将投资重心转到主线上去”。曾经以为的万科在上世纪初创阶段什么都做的年代又复辟了吗?这个观点解答了我之前对于万科大力发展新业务的困惑。在地产白银时代的前提下,要做引领时代的企业,航母需要及时掉头选择新的方向。新业务的百花齐放离不开整个集团的鼓励和容错,这些的确是万科近年来一直在坚持实践的'。所以我非常庆幸自己选择了一家有长远战略眼光和前瞻性的企业,敢于集中优质的资源撕开新市场的突破口,具备强占市场制高点的思维。
从技术管理层面,本书提到的对于大数据的重视、对于流程管理的思路都给了我很大的启发。针对不同的业务,制定不同业务发展阶段的运营数据库,细化到每个项目、每月进行数据更新,是我作为资管正在践行并完善的基础工作。站在数据的基础上,通过合理分析才能真正找到运营症结所在,避免盲目行动浪费时间和资源。新业务的节点一拖再拖,牵动所有项目人员的神经,在当前流程和业务新变化的基础上,资管也在联合业务口进行新的流程梳理。
以客户为中心心得体会
二十年来,我们在研发、市场、服务、供应、财经管理、监控审计、员工的思想教育等方面均取得了较大的成绩。我们已在全球化竞争中奠定下了基础,我们正在走向提高科学管理能力,提高运行效率,合理降低内部成本,适度改善报酬与考核机制,促进新生的优秀干部快速成长的道路上。但以什么为我们工作的纲,以什么为我们战略调整的方向呢?我们在经历长期艰难曲折的历程中,悟出了“以客户为中心,以奋斗者为本”的文化,这是我们一切工作的魂。我们要深刻地认识它,理解它。
一、坚持以为客户服好务,作为我们一切工作的指导方针。
二十年来,我们由于生存压力,在工作中自觉不自觉地建立了以客户为中心的价值观。应客户的需求开发一些产品,如接入服务器、商业网、校园网„„,因为那时客户需要一些独特的业务来提升他们的竞争力。不以客户需求为中心,他们就不买我们小公司的货,我们就无米下锅,我们被迫接近了真理。但我们并没有真正认识它的重要性,没有认识它是唯一的原则,因而对真理的追求是不坚定的、漂移的。在90年代的后期,公司摆脱困境后,自我价值开始膨胀,曾以自我为中心过。我们那时常常对客户说,他们应该做什么,不做什么„„,我们有什么好东西,你们应该怎么用。例如,在ngn的推介过程中,我们曾以自己的技术路标,反复去说服运营商,而听不进运营商的需求,最后导致在中国选型,我们被淘汰出局,连一次试验机会都不给。历经千难万苦,我们请求以坂田的基地为试验局的要求,都苦苦不得批准。我们知道我们错了,我们从自我批判中整改,大力倡导“从泥坑中爬起来的人就是圣人”的自我批判文化。我们聚集了优势资源,争分夺秒地追赶。我们赶上来了,现在软交换占世界市场40%,为世界第一。
公司正在迈向新的管理高度,以什么来确定我们的组织、流程、干部的发展方向呢?以什么作为工作成绩的标尺呢?我们要以为客户提供有效服务,来作为我们工作的方向,作为价值评价的标尺,当然是包括了直接价值与间接价值。不能为客户创造价值的部门为多余部门,不能为客户创造价值的流程为多余流程,不能为客户创造价值的人为多余的人,不管他多么辛苦,也许他花在内部公关上的力气也是很大的,但他还是要被精简的。这样我们的组织效率一定会有提高,并直接产生相关员工的利益。因此,各级领导在变革自己的流程与组织时,要区别哪些是繁琐哲学,哪些是形式主义,哪些是教条,哪些是合理必需。
二、为什么是以奋斗者为本。
我们奋斗的目的,主观上是为自己,客观上是为国家、为人民。但主、客观的统一确实是通过为客户服务来实现的。没有为客户服务,主、客观都是空的。当然奋斗者包含了投资者及工作者。
什么叫奋斗,为客户创造价值的任何微小活动,以及在劳动的准备过程(例如上学、学徒„„)中,为充实提高自己而作的努力,均叫奋斗,否则,再苦再累也不叫奋斗。企业的目的十分明确,是使自己具有竞争力,能赢得客户的信任,在市场上能存活下来。要为客户服好务,就要选拔优秀的员工,而且这些优秀员工必须要奋斗。要使奋斗可以持续发展,必须使奋斗者得到合理的回报,并保持长期的健康。但是,无限制的拔高奋斗者的利益,就会使内部运作出现高成本,就会被客户抛弃,就会在竞争中落败,最后反而会使奋斗者无家可归。这种不能持续的爱,不是真爱。合理、适度、长久,将是我们人力资源政策的长期方针。我们在家里,都看到妈妈不肯在锅里多放一碗米,宁可看着孩子饥肠辘辘的眼睛。因为要考虑到青黄不接,无米下锅,会危及生命,这样的妈妈就是好妈妈。有些不会过日子的妈妈,丰收了就大吃大喝,灾荒了就不知如何存活。我们人力资源政策也必须是这样的。
以客户为中心心得体会
最近读黄卫伟的《以客户为中心--华为公司业务管理纲要》一书,感触颇多,以客户为中心读后感。为何华为能够在短短的三十年成为世界的通信企业巨头?他们做对了什么?有什么值得我们借鉴?虽然我们的体量、产品、行业不同,具体的措施不能借鉴,但是其中的理念是可以借鉴的。本书就是其中的一个解码。
"为客户服务是公司存在的唯一理由".其实,为客户服务不但是华为存在的唯一理由,也是一切企业存在的唯一理由。企业作为盈利组织,其利润来源只能是客户,因此企业的日常工作都必须以市场为导向,以客户价值创造为核心来开展;而企业一旦偏离了客户价值创造的发展定位,不管之前曾取得多么辉煌的成就,接下来等待他们的,只能是被客户抛弃、被市场遗忘。客户是唯一能够解雇我们所有人的人,他只需要不给我们下订单就行了。事实上深入思考就会明白,我们在企业内所从事的一切活动,最终都需要客户来埋单。产品设计研发费用、生产制造费用、管理费用及人工工资甚至日常办公费、水电费等等,这些费用最终都要通过产品和服务价格摊销到客户头上。客户不是大傻瓜,他心甘情愿为产品和服务付费的原则始终只能是是否能给自身带来价值(及价值增值)、是否能够解决自己的问题。
"及时、准确、优质、低成本交付,只有四个要素同时满足,才能真正地以客户为中心。走遍全球到处都是质量事件、质量问题,我们是不是越来越不把客户当回事了?问题不可怕,关键是我们面对问题的态度。我们必须要有正确的面对问题的态度,必须找到解决问题的正确方法,问题才会越来越少,才能挽回客户对我们的信任。唯一的办法是从内部找原因。怨天尤人、埋怨他人是没有用的,唯有改造我们自己。"只有将客户的要求放在首要位置,才能持续地改进我们的工作和流程,不断地满足客户的需求。这段话也说出了前一段时间我们的问题,不能积极面对、快捷解决产品的问题,造成客户对我们的意见非常大,对公司信心下降,甚至要求拉模走。
"要将客户的满意放在第一位,不要总担心主管是否会不满意,更不能因为怕主管骂,而做出违背客户利益的行为。"我们有些同事在这方面就做得不那么好,客户有投诉,不敢上报不敢实事求是地处理,原因就是怕挨骂。我们作为上司的同事也要时刻提醒自己,当有客户投诉的时候,需要第一时间提供支持,而不是追究责任,更不应该是骂下属。
"只强调精细化管理,公司是会萎缩的,精细化管理的目的,是为了扩张不陷入混乱,我们讲精细化管理,不等于不要扩张。面对竞争,扩张和精细化管理并不矛盾,要把两者有效结合起来。"企业的发展如果仅追求精细化追求成本,其结果就是客户投诉,客户不与你来往,最终就是失去客户。如果没有新客户、没有老客户的新项目,公司一定会萎缩,更加谈不上增长。特别是为了当期的成本将员工和一些必要的流程功能砍掉,那就更加得不偿失了。如果只顾短期,是一定没有未来的。只能一方面积极挖掘内部潜力,降本增效、增强核心竞争力,另一方面又多一些增长,多为客户创造长期价值。
企业只有真正把以客户为中心的理念落到实处,凝聚起全公司贡献者的不懈激情与智慧,不断通过优质创新产品、系统性解决方案及良好服务来为客户创造价值及价值增值,才能在与客户的共同成长中实现企业的长远可持续发展。
以客户为中心心得体会
在今年的布署大会上张总提出“以奋斗者为本”的理念我想对于大多数的易流人或许都引发了什么样的人才是易流事业的“奋斗者”的思考。半年过去了我们通过自己的工作来对照一下我们是不是易流的“奋斗者”。是不是还在报怨:“因为他的工作没有做好,所以才导致我的工作出现了问题”。是不是还在说:“这个工作就应该由谋个人来做或是由谋个部门来做”。遇到问题时还在讲:“这个与我无关、这个不是我的事”。新同事进步慢是因为:“他自己不住动学习,我都有教过他”。面对经常出的错误时总是在说:“我已经很努力了”。是不是还在经常在表白自己有多辛苦。当问题出现时不是最先去解决问题而是在同事面前发牢骚。面对这些问题我感到很羞愧,因为这样的想法至少曾在我的思想中出现并会与我搏斗一下。当我这次读张总写的《“以客户为中心、以奋斗都为本、坚持“转变、创新、服务”的经营理念,全面提升公司整体竞争力”》时让我更加明确了什么样的人是符合易流事业的“奋斗者”:
一、易流的“奋斗者”首先生应该是对易流事业的绝对认同与忠诚,并践行易流的七条价值观。
二、易流事业的“奋斗者”必须对工作充满激情,并对于易流的发展富有责任感、使命感。
三、将本职岗位价值最大化,并坚持以“结果为导向”的行事风格。
四、易流事业的“奋斗者”应该时刻具备危机意识,并在工作中持续改进。
五、易流事业的“奋斗者”应该具有钻研、学习、不断创新的精神。
面对以上问题我更应该深刻的去思考如何成为一个真正的“奋斗者”。服务部做为公司的一线服务部门我们更应该将“奋斗者”的精神落实到工作中。正如张总所提到的“不是我们服务好到哪里去,而是我们的竞争对手做的太差,才给了我们有小小发展的机会”。提起服务,我们所有的人都知道服务很重要,要为客户提供优质的服务。但在实际工作过程中,能将服务做到实处、做到位的有几个,实在算不上多。用莎士比亚的一句话来说就是:“不是因为得以遵循才赢得尊重,而是因为没有得到履行而愈发彰显”。面对没有处理好的问题我们我们都是在竭力解释是因为电话太多忙不过来。是因为我手上有好多工作还没有作完。我真的很忙!忙,确实每个人都很忙。如果没有以结果为导向的行事风格,在工作中没有钻研、学习、不断创新的精神,这样的忙碌是一个“奋斗者”吗?我想充其量也只能勉强叫做“伪奋斗者”吧。
客户服务已经超出了我们每一个单个个体所能承受的范围,现在的企业竞争比拼的是团队的整体水平,更需要我们像蚂蚁被困在大火中能迅速的抱成一团冲出大火的包围。在遭遇危机的时候我们能迅速抱成一团,不顾及个人的得失而舍小我成全大家吗?客户服务没有止境,只有开始而没有终点,就像在接力赛一样需要随时准备着,等待接力捧递到我们手上的那一刻像箭一样离弦。做为服务部的经理当接力棒到我手上时我准备好了吗?我们在服务上还能做的更好吗?我们每一项的服务创新都落到实处了吗?我们的服务标准都认真执行了吗?每天都觉得自己很忙碌,是不是都持坚以结果为导向了呢?再多读了几遍张总写的“对于倡导“以奋斗者为本”的一些阐述”感觉自己离“奋斗者”还存在一些差距。
做为一线服务人员的我们对待客户的.一言、一行、一个问题的处理态度都代表了公司的形象。良好的公司形象不是用大幅广告宣传出来的,而是需要所有的服务人员脚踏实地地做出来。服务标准的执行不容打折扣,不容曲线服务等一堆没用的借口或托词。公司在四月底制定了《易流售后服务质量标准及考核办法》,对于此标准我们必须严格的执行。决不能把各项提升服务的标准、办法最后做成了离心离德的样子工程。既然做就要把它做好,做出一个样子来。客户是没有时间来陪我们玩的。
成就客户,客户服务是我们存在的唯一理由,客户需求是我们发展的原动力。我们坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是我们工作的方向和价值评价的标尺,成就客户就是成就我们自己。
以客户为中心心得体会
读后感,希望对您有帮助!
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文/刘洋。
通过阅读《以客户为中心》一书让我再次深入地了解华为,了解了华为从默默无闻到一鸣惊人的真正原因。这本书是重要讲话、管理思想的集合,非常多的观点和思想都体现出了华为的深谋远虑。
绝大多数把为客户服务、以客户为中心当作口号的企业,都离客户很远,根本不重视客户诉求,最后远离市场,被客户抛弃。只有以客户为中心、以奋斗者为本、长期坚持艰苦奋斗为主要价值观形态,让价值观指引企业发展,为基础连接一切。
读后感,希望对您有帮助!
益,实现双赢。
企业的可持续发展归根结底是满足客户需求,为客户服务应该贯穿于公司的生产经营管理各个环节。创造客户价值是我们一切工作的中心,只有努力满足客户需求,真诚地感动客户才能带来企业的长期发展。,希望能帮助您!
读以客户为中心的心得体会
有幸拜读了《以客户为中心》这本书,在一个多月时间里,我细细品味,慢慢回味,自我觉得对华为文化有了一定的认识和见解。于是写下几处随笔,积累心德。
短短这些年,华为迅速崛起,这惊艳的速度让大家惊叹,到底华为成功秘诀是什么,大多数人概括为“高工资、高压力、高效率”这九个字,的确这个文化特征是和华为的行业特点,以及它自身的资源问题所决定的,但也是过于笼统。华为靠的是“成就客户、艰苦奋斗、自我批判、开放进取、至诚守信、团队合作”核心价值观,这是华为文化的精髓之处和成功之要素。
以客户为中心,任正非曾这样解释道,“华为之所以崇尚“以客户为中心”的核心价值观就是因为只有客户在养活华为,在为华为提供发展前进的基础,其他任何第三方(包括政府)都不可能为华为提供资金用于生存和发展,所以,也只有服务好客户,让客户把兜里的钱心甘情愿拿给我们,华为才有可以发展下去的基础。客户是企业收入的唯一来源,就像水给了鱼生存的环境,离开水的鱼就无法生存。对企业而言,客户是企业存在的唯一理由。
华为以为客户服务为生存唯一理由,客户需求是华为发展的原动力,坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值。
华为提倡的自我批判的目的不是自我否定,是倾听、扬弃和持续超越,使得更容易尊重他人和与他人合作,实现客户、公司、团队和个人的共同发展。自我批判能力,实质上也是一个人自我领导、自我管理的理智力、自律力和内控力的表现。自我批判与思想品德、领导能力构成了一个华为优秀员工的三要素。
聚焦客户关注的挑战和压力,提供有竞争力的通信解决方案和服务,以为客户创造最大价值为使命和客户为中心为战略目标,积极进取、不断开拓,努力将先进的技术、产品、解决方案和业务管理转化为商业价值。华为视人力资源为最宝贵的财富,在员工努力创造这一价值的同时,为优秀员工提供充足的发展空间和足额的回报。
华为承诺对客户诚信,对社会诚信,对政府诚信,对利益相关者诚信,对员工诚信。要求每一位领导都应是华为诚信文化建设的倡导者和身体力行的模范,每一位员工都应是诚信文化的承传者和实践者。这一价值观和践行为企业的高速发展打下了扎实的根基。
以丰富人们的沟通和生活为愿景,在为客户服务是华为存在的唯一理由的目标下,大力提倡勇于拼搏、团结奋进的狼性文化,努力使团队合作不仅是跨文化的群体协作精神,也成为打破部门墙、提升流程效率的有力保障。
总之,通讯行业就是适者生存的写照,这本书,我理解的是定义公司存在的理由,一级公司开战工作的意义是什么。个人总结是这样的,公司存在的理由的是为了客户服务,工作的意义是提供优质的服务于客户,使得客户满意,实现共赢。而共赢的前提是客户赢利了,公司才会有长期赢利的基础。
通过了服务客户,才会有企业的增长。在企业发展的过程中,追求的是长期利益。听闻过很多昙花一现的公司,归结起来都有类似的相似点:急功近利、盲目扩张,在非擅长的领域或行业跟风进入。或许是机会,也可能是深渊。
在企业稳住脚跟的时候,华为公司定义产品的开发是以客户需求为导向。要深入了解客户的真实需求,这样做出来的产品,才有客户买单,才能为客户排忧解难。时时保持团结的创新力,不论是从客户需求,还是自身产品成本,都需要时刻审势自身,观察竞争对手,以保持产品的竞争力。
要有开放合作的精神,闭门造车只会原地踏步。要建造一个开放、竞争、合作的商业生态环境。
以客户为中心话题心得体会
随着商业竞争的加剧,以客户为中心的营销理念越来越引人关注。不论是传统企业还是互联网企业,都在努力将客户满意度放在首位。而以客户为中心的营销战略不仅仅是一种策略,更是一种思维方式和企业文化的转变。在过去一年的工作中,我有幸接触到了关于以客户为中心的话题,并深刻地感受到了这个理念对企业和客户的重要性和价值。本文将从五个方面展开,分享我的心得体会。
首先,以客户为中心的营销策略能够带来巨大的商业价值。企业如果能真正理解并贯彻以客户为中心的理念,将能够更好地满足客户需求,提高客户满意度,从而增加客户忠诚度,进一步创造更多的商机和销售机会。这不仅能够带来更好的利润,也能为企业树立良好的品牌形象和口碑。近年来,中国许多企业在营销战略上追求与客户的紧密互动,比如京东的“无界零售”,阿里巴巴的“新零售”,都是以更好地满足客户需求为目标,从而取得了巨大商业成功。
其次,以客户为中心的营销策略需要整个企业的支持与参与。要真正将客户放在中心地位,不能仅仅依靠销售团队,而是需要整个组织的共同努力。从产品设计、销售、售后支持到客户关系管理,每个环节都需要以客户需求为依据,不断改进和优化。而且,以客户为中心的营销策略需要获得高层领导的支持和批准,只有领导层对此理念的重视,才能进一步推动企业的转型和发展。在我的工作中,我们公司遵循以客户为中心的理念,并通过内外部培训、制度建设等手段来推动组织的整体转变。
进一步,以客户为中心的营销策略是一个长期的过程,需要不断创新与改进。在市场竞争激烈的环境下,企业必须时刻保持敏锐的市场洞察力,持续不断地研究客户需求的变化,并及时作出调整。同时,企业还需要积极运用现代技术手段来优化客户体验,比如大数据分析、人工智能等。这些新技术可以帮助企业更好地了解客户,并提供个性化的产品和服务,从而增强客户黏性。
此外,以客户为中心的营销策略需要企业与客户之间建立良好的合作关系。企业不仅仅是提供产品和服务的提供者,而是要成为客户的合作伙伴。通过与客户的深入合作,企业能够更好地了解客户需求,共同寻找解决方案并提供更好的产品和服务。这种合作关系可以有效地增强客户忠诚度,建立长期稳定的合作关系,并为双方带来更多的商业机会。
总之,以客户为中心的营销策略是一种关注客户需求和满意度的重要理念。它能够带来巨大的商业价值,并需要整个企业的支持与参与。它需要企业主动追求创新与改进,并与客户建立良好的合作关系。在未来的工作中,我将继续坚守以客户为中心的理念,不断提升企业与客户之间的互动与合作水平,为企业的可持续发展做出更大的贡献。
美团以客户为中心心得体会
作为中国最大的生活服务平台之一,美团一直坚持以客户为中心的经营理念。它始终将满足客户需求,提供优质服务作为企业的核心目标,并通过技术创新、市场调研等手段不断完善自身的服务体系。通过使用美团平台的亲身经历,我深刻体会到了以客户为中心的重要性,并对此有了更深入的理解和感悟。
第二段:优质的商品和服务。
作为一个消费者,我更倾向于选择那些提供优质商品和服务的商家。美团以客户为中心,无论是在饮食、出行还是其他领域,都尽力筛选、审核商家,并给予用户真实的评价和反馈。购买美食时,美团的评论和评分系统帮助我找到口碑好的店铺,享受美食的同时还能省去找店的烦恼。在旅行中,美团良好的服务体系使我能够轻松预订酒店、租车等服务,确保行程的顺利进行。这些优质的商品和服务,使我有了更好的消费体验,提高了我的忠诚度。
第三段:个性化推荐和精准营销。
美团还通过个性化推荐和精准营销,为我提供更符合我兴趣和需求的商品和服务。通过对我在平台上的行为和消费习惯进行分析,美团能够为我推荐我感兴趣的内容,节省了我去寻找和筛选商品的时间。而在优惠券和折扣活动方面,美团经常会发送相关信息到我的手机,使我能够及时享受到优惠。这种个性化的关怀和精准的营销,让我觉得自己很重要,并且愿意继续选择美团平台。
第四段:及时的客户服务和反馈机制。
美团注重及时回馈客户的需求和意见,以便更好地满足他们的期望。无论是通过在线客服、电话支持还是其他渠道,美团都提供了方便快捷的客户服务。更为重要的是,美团积极听取用户的建议和意见,并依据用户反馈来改进自身的服务体系。作为一个用户,当我有问题或建议时,能够得到及时的回应和解决方案,使我觉得被重视和关心,增强了与美团的互动意愿。
第五段:结尾(总结重点,阐述个人感受)。
美团以客户为中心的经营理念给消费者带来了很多实质性的好处。通过提供优质商品和服务、个性化推荐和精准营销以及及时的客户服务和反馈机制,美团不仅满足了我在生活中的需求,还让我觉得自己很重要。这种以客户为中心的经营方式,为美团赢得了大量忠实的用户,并有助于不断提升美团在行业中的竞争力。作为一个消费者,我深深感受到了美团的用心和努力,也对它对待客户的态度和理念表示赞许。
读以客户为中心的心得体会
最近一段时间,我认真拜读了华为公司的《以客户为中心》一书,感触颇多,华为能够在竞争最为激烈的通讯领域短时间内成长为全球领先、家喻户晓的高科技企业,能够威胁到美国的科技霸权地位,连美国也不惜动用举国之力来封杀华为,可见其在国际科技领域的地位。华为的成功离不开他那以客户为中心的核心价值观。
任正非曾说:为客户服务是华为存在的唯一理由。如何理解“以客户为中心”?以客户为中心,关键在于把客户需求进行落地:明确创造什么样的价值才是客户需要的,创造客户认可的价值,建立以客户为中心的生态体系。那什么是以客户为中心呢?就是围绕客户来开展工作,审视我们的理念、战略、价值观、制度、言行、产品、服务等,使客户认同我们的产品和服务。在大众创业、万众创新的大背景下,市场趋于饱和,技术、人才、产品,市场都存在激烈的竞争,除了价格因素外,更重要的是要赢得客户的心,谁钟情于顾客,对顾客真诚,尊重,信任,处处为顾客着想,谁才能赢得顾客的好感,也才会赢得市场。
我公司作为经验丰厚的专用汽车改装企业,二十年来,无论是产品制造方法还是管理方法,一直与时俱进,始终把“以服务客户需求为导向、以科技创新为根本、以质量为保证”作为企业持续发展的动力。我公司从内到外,自上而下重视“以客户为中心”的服务理念,小到客户提出的咨询型问题,备件的型号等,我们始终秉持换位思考,静下心认真的去想、去了解、倾听,更专业、有效地解决用户提出的问题,以提升我们的产品和服务,实现企业的可持续发展。
从客户中来,到客户中去。
华为提倡建立“端到端流程体系”目的则是为了提高运营效率和效益,要做到从客户中来,到客户中去,不断发展才能满足客户未来的需求,才能更好的为客户服务,那首先我们必须做到以下几点:
1.走进客户,倾听客户的声音。在客户面前,我们要始终保持谦虚,尽可能多地跟客户沟通,去了解客户,多听一听客户的心声。客户之前用过其他厂家配套底盘有哪些优缺点,对我们的底盘有什么意见,有哪些需要改进完善的,我们在服务上还有什么问题,等等这都需要跟客户积极的去沟通才能知道。
2.急用户之所急,及时解决问题。客户着急解决问题,如果我们因为没有备件,没有人员,一拖再拖,不能及时有效解决问题,我们站在用户的角度想想,用户会是什么反应,后续还会继续与我们合作吗?以客户的痛点为切入点,我们要搞清楚客户的痛点在哪里,我们要怎么去帮助客户解决他的痛点。只有这样,照顾客户的感受,站在客户的角度思考,及时解决客户的问题,我们才能更好的打动客户,获得客户的认可,才能更好、更持久的合作。
3.为客户介绍他最需要的产品。我们在公司所从事的一切活动,最终都需要客户来买单,从产品设计的研发费用、生产制造费用、试验费用、管理和人工费用等,都会分摊到产品价格中,由客户最终来买单。所以,我们应该以客户的需求为导向,不断推陈出新,提供用户最需要的产品和服务。可以说,客户的需求是贯穿公司各业务环节的,技术人员需要以客户的需求为研发方向,销售人员要以满足客户需求为业务突破点,售后人员也要为客户定制化的服务。在一定程度上,客户的需求决定了公司的发展方向。客户在在选择产品时,都会仔细比对,通过竞标货比三家,因此,提供满足客户所需、并且性能可靠的产品,才是公司成功的关键。
客户是根,服务为本,我们只有真正把以客户为中心的理念落到实处,全公司人员一起努力,始终保持危机感和急迫感,不断提升服务质量,根据客户需求不断优化产品,提升客户体验,为客户创造价值,才能在与客户的共同成长中实现公司的可持续发展。
读以客户为中心的心得体会
以客户为中心顾名思义就是顾客就是上帝,因为客户在我们这消费了,花钱了,所以我们要用尽一切办法服务好客户,满足客户所有需求,提供给客户所需的产品和服务(服务标准是:及时、准确、优质、低成本)并获得合理的回报来支撑企业发展。
从本文中深刻意会到华为由始至终主张都是以客户为中心,以生存为底线。客户需要导向优先于技术导向,不盲目创新,不孤芳自赏,紧贴客户需求,创新并不是一定要做出新事物,而是把行业内有的优点融合在一起,给顾客提供贴切的需求满足,更能成事。
管理是永恒的主题,华为的管理是标准化、程序化、模板化。没有优良的管理难以保持超过竞争对手的速度,未来战胜竞争对手的不是靠资金,不是靠技术,也不是靠人才,而是靠管理。在互联网快速发展的时代,技术进步比较容易,而管理进步比较难,难就难在管理的变革,触及的都是人的利益,管理进步是我们企业有待提高的,也是我们向华为学习的重要部分。
注重售后问题,重视质量问题,提升品质,产品质量就是我们的命根子,本质目的是为了赢得客户的信任,当然出现问题不是问题,能及时解决问题,并不再出现同样的问题为关键。
文章中有说到:以客户为中心,反对以长官(老板)为中心。如果以老板为中心,从上到下逢迎、吹牛、拍马屁、假话之风就盛行。其实这个观点在每个企业都会有存在的,因为这是人的弱点,很难改变。但是我们企业目前来说做的还是不错,客观多于主观,就企业文化这件事来说,显然老板也是反对以长官为中心的,也足以说明我们企业已经开始走出一大步了。
在这个竞争激烈的社会,我们稍有迟疑,就会失之千里,如果故步自封、拒绝批评,就不只是失之千里了。我们是为了面子而走向失败、走向死亡,还是丢掉面子,丢掉错误,迎头赶上呢?要活下去,只有超越。要超越,首先必须超越自我,超越自我的必要条件就是及时去除一切错误,就要敢于自我批判。
这段话我深有感悟,大错都是小错累积的成果,不管是工作中、生活中,都要敢于自我批判,保持危机感,时刻提醒自己,稍有不慎,我们就会粉身碎骨。如果我们每个人都能做到:每天的事情重复做,重复的事情认真做。我相信天厨梦离我们不远。
美团以客户为中心心得体会
随着互联网的迅猛发展,人们的生活方式也在发生着变化。移动互联网改变了人们的购物习惯,美团作为一个众所周知的互联网平台,正是在这种背景下崭露头角。美团一直以客户为中心,致力于提供优质的服务,这一理念深深地影响着我。在过去的一段时间里,我从使用美团的角度深刻体会到了这一点,并形成了自己的心得。
首先,美团以客户为中心的心得就是注重用户体验。我发现美团一直在努力提供更好的用户体验。无论是在下单过程中的交互设计,还是在服务质量上的追求,美团都不断进行改进。每一次使用美团点评平台点餐和出行,我都能感受到他们为客户考虑的方方面面。从优质的服务,到完善的售后,美团用实际行动向我们传递了他们对客户体验的重视。
其次,美团以客户为中心的心得就是为客户提供多元化的选择。美团作为一个综合性的互联网平台,汇集了各种各样的服务供应商,覆盖了餐饮、外卖、酒店、机票、电影等多个领域。这为客户提供了极大的便利,我们可以根据自己的需求选择不同的服务。如今,只需用一个手机APP,就可以满足我们多方面的需求,这让我们的生活变得更加便捷。
再次,美团以客户为中心的心得就是积极倾听客户的需求和反馈。美团一直在与用户进行密切的互动交流,通过各种方式了解用户的意见和建议,及时改进并优化服务。每当我在美团点评平台上遇到问题时,只需要与客服联系,他们总是会迅速做出回应,并提供解决方案。这让我真切地感受到了美团对用户意见的重视,也增强了我的信心。
最后,美团以客户为中心的心得就是始终关注客户的需求变化。随着时代的发展,人们的需求也在不断变化,美团紧跟潮流,时刻关注客户的需求变化,以满足客户的多样化需求为目标。他们通过数据分析和市场调研来了解客户的需求走向,并据此推出相应的服务和活动。这种积极主动的态度让我相信美团会在不断变化的市场中保持竞争力。
总之,美团以客户为中心的心得可以概括为注重用户体验、提供多元化选择、积极倾听用户声音和关注客户需求变化。美团不仅仅是一个互联网平台,更是一个将用户需求放在首位并且与之互动的服务商。作为消费者,我深感美团为了提高用户体验而做出的努力,感受到了他们对用户意见的重视。相信美团以客户为中心的理念将在竞争激烈的市场中继续发挥重要作用,并不断为客户提供更好的服务。
读以客户为中心的心得体会
通过阅读《以客户为中心》这本书,使我为华为三十年恪守“以客户为中心”的价值主张所感叹,同时也为华为把这一核心价值观在一个多达十八万人的大企业里践行到位所折服。也正是因为华为三十年如一的始终坚守“以客户为中心”,把客户的需求放在首位,不断满足客户的需求,不断扩宽发展市场,才能成为世界的通信企业巨头。华为的很多优秀的管理理念值得我们学习和借鉴。
为客户服务是华为存在的唯一理由,也是生存下去的唯一基础。坚持以客户为中心,快速响应客户需求,持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务,是华为员工的工作方向和价值评价的标尺,在成就客户的同时,也创造了自己的价值,使华为从1987年只有6名员工、2万元注册资金,发展到30年后的今天,年销售额突破6000亿元,成为全球信息与通信技术行业的领导者,创造了中国乃至世界企业发展史上的奇迹。
华为把客户需求作为公司发展的源动力。2002年华为进军国际市场时,任正非激励员工“满足客户需求才会有我们的生存之路。市场需求还是要满足的,困难还是要克服的。如果员工说我们现在年轻,还嫩,长大后再给你打仗,这是不行的,市场不相信眼泪,我们只有拼,才能冲过去。”华为就是这样以客户的需求为导向,哪里有需求,华为就到哪里。华为靠30年持续的艰苦奋斗和执着追求,足迹踏遍世界各地,从欧洲到非洲,从亚洲到美洲,从珠峰到海底,无论是面临战乱、疾病还是自然灾害,都没有阻挡华为人前进的脚步,8000多米的珠峰,零下40℃的北极、南极以及穷苦的非洲大地……到处都可以看到华为人奋斗的身影。
我认为华为成功的根源就是华化的企业文化,正如任正非所说:“人类所占有的物质资源是有限的,总有一天石油、煤炭、森林、铁矿会开采光,而唯有知识会越来越多,唯有文化才能生生不息。”华为人靠着30年的艰苦奋斗和始终如一的践行企业文化,最终成就了今天的辉煌。
我们的企业九三集团也同样如此,33年来始终坚守“诚信、责任、敬业、忠诚”的核心价值观,把“为社会提供健康食品,让每一个九三人都有成就感归属感和幸福感”作为企业使命,秉持对产品品质的极致追求,匠心打造,良心铸就,使“九三”品牌逐步成为消费者心目中健康食用油的代表。企业规模也由1985年6万吨的小厂发展成为年加工大豆1200万吨的企业集团。2018年,“九三”品牌凭借卓越的品质、优秀的市场口碑以317.98亿元的品牌价值荣登品牌榜第158位,已经成为中国食用油代表性品牌。
“使命呼唤担当,初心引领未来”。我坚信像华为、九三这样有责任、有担当,不忘初心,坚守理想信念的企业一定会在与客户的共同成长中实现企业的长远持续发展。
以客户为中心话题心得体会
在当今竞争激烈的市场环境下,企业要想获得持续发展,就必须树立以客户为中心的经营理念。客户是企业生存和发展的源泉,客户满意是企业成功的关键。因此,以客户为中心已成为企业的核心价值观。
二、了解客户需求是基础。
企业要以客户为中心,首先需要了解客户的需求和期望。只有真正了解客户,才能做到心中有客户、面对客户、为客户着想。通过市场调研、客户访谈等方式,企业可以深入了解客户的痛点和需求,从而为客户提供更加贴切的产品和服务。
三、关注客户体验是关键。
除了了解客户需求,提升客户体验也是以客户为中心的重要环节。客户体验不仅仅是产品和服务本身,还包括购物环境、售后服务等各个环节。企业应该关注每一个与客户接触的环节,提供个性化的服务,积极解决客户问题,用心打造良好的客户体验。
四、建立长期合作伙伴关系。
以客户为中心不仅仅是对客户进行一次性的交易,更重要的是建立长期合作伙伴关系。企业应该和客户保持密切的沟通和联系,关注客户的反馈和建议。通过与客户密切合作,可以不断提升产品和服务的品质,增加客户的忠诚度,实现双方共赢。
五、实施客户导向的管理。
以客户为中心需要在企业的各个环节贯彻执行。除了在研发、生产、销售等过程中以客户需求为导向外,还需要在企业文化、组织架构、人员培训等方面加以体现。通过实施客户导向的管理,可以让企业真正从内心关注客户,在不同层面上实现以客户为中心的理念。
总结:
以客户为中心是企业经营的核心价值观,关注客户需求和提升客户体验是实现以客户为中心的关键环节。与客户建立长期合作伙伴关系,并在企业的各个环节实施客户导向的管理,可以实现企业与客户共同发展的目标。只有把客户放在最重要的位置,才能赢得市场竞争中的优势地位,取得持续发展的成就。