金牌标准读后感大全（18篇）

读后感是对所读作品的情感和思绪的表达，可以让我们更好地与作者产生共鸣和互动。让我们一起阅读下面这些读者的读后感，看看他们对作品的理解和感受有什么不同的见解。

《金牌标准》读后感

通过阅读《金牌标准》，本人对如何创造惊喜体验的认识是：在满足客户基本需求后，再满足其潜在需求，为客户制造惊喜、非同寻常的体验。

首先我们要满足客户的基本需求，对我们品牌获得相当的认可和满意度。在这基础上才能乘胜追击、持续创造惊喜体验；否则惊喜不叫惊喜，而是惊吓了。

如何满足客户的基本需求？

第一、做一个诚实守信的人。用一丝不苟的态度与全力的投入来对待自己对客户的承诺。至少不能言过其实，否则无法拥有消费者的忠诚，若后果严重还可能给品牌带来灭顶之灾，健力宝曾经搞过一个活动，喝健力宝积分达到四百分送演唱会门票一张，那场演唱会云集国内多著名歌星，因此活动期间健力宝销售盛况空前火爆。可是最后因为没有兑现兑票诺言，一度出现消费者罢喝的想象。

第二、品牌的物理属性和情感属性。物理属性就是品牌自身的质量。情感属于则各种各样，可落实到很多微小的细节种去。比如公司环境脏乱，员工素质问题，被隔壁办公室看到也会造成不良影响，然后一传十十传百，这个代价也不能忽视。所以我们应时刻保持以绅士淑女的态度服务绅士淑女的精神。

其次，满足客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户产品忠诚度。

那么如何挖掘客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户品牌忠诚度呢？

第一、在客户需要帮助的时候，根据自己的判断可超出职责范围内的帮助客户。为他人提供优秀的服务也是一种对自己的奖励。无论是员工的独立奉献，还是团队协作，服务最终都会回馈到给予者这里。比如说外面下雨了，你贴心的送一把伞；客户小孩哭闹，你不能嫌烦还送块巧克力；当然这些应该都是生活小事，不易热情过头，像丽丝卡酒店所分享的一个例子——因为客户堵车而包机相送的案例，目前在我们公司应该是行不通的。因为成本太大。其实，只要用心、将心比心，微小的付出也能产生巨大的惊喜体验。

第二、有惊喜要给惊喜，没惊喜也要制造惊喜，投其所好。那么如何获悉客户的喜好呢？我们应该用心体会和观察，关键在于站在顾客的角度，换位思考，当你的创意能给自己带来惊喜与感动，那么顾客也会有同样的感受。

不建议直接询问客户有哪些偏好，直接询问有时候还会带来风险，因为客户会产生一种愿望一定会实现的心理预期。得之，觉得是理所当然。不得，客户反而会因此产生巨大的期望落差，抱怨情绪也会马上出现。

就好比公司承诺每员工生日时送一百克里斯汀蛋糕券，是一项人性化的制度。初来乍到的员工会觉得惊喜，可是如果某人生日那天没有预期收到肯定会耿耿于怀很久，而且又不好意思问的话，那样简直就积郁成疾了。

小说《标准》读后感

最近，我读了一本书，名叫《狼王梦》。

《狼王梦》里的主角是一匹名叫紫岚的母狼。如果你看了这本书，也一定会为它的命运叹息。为什么呢？因为它的一生总是在绝望中度过。在它即将分娩时，它的伴侣却意外身亡。它没有力气捕猎，只好去人类那儿偷鹿，遭到大白狗追击时却又分娩……这一系列的苦难使它的狼崽在刚出生时就不幸夭折。看到这里，你可能会认为它会向命运低头，然而它虽然命运多舛但它未曾放弃过，也没有屈服。我想也许就是命运的坎坷铸就了它坚韧不拔的奋斗精神。

在紫岚心中，有一颗种子，那是强烈的。那就是让它的后代能够成为顶天立地新一代狼王的强烈愿望。与其说是它的愿望，不如说是它的伴侣黑桑的遗愿。黑桑在死前明白无误地告诉过它想当狼王。它为了这份心愿，倾注了无数心血。一开始，它注重培养狼崽黑仔，但因为太过疏忽使黑仔被可恶的老雕抓走了。它伤心至极，却并没有放弃。我看到这里，不禁暗暗佩服它的毅力。黑仔死后，它不曾放弃，又孤心造诣地培养狼崽蓝魂儿。但命运不济，蓝魂儿因为鲁莽而被猎人设的捕兽夹夹死了。在连续失去两个孩子后，它却依旧怀抱希望追寻梦想。它这种不向困难低头的精神令我敬佩。最后，它唯一寄望的狼崽双毛也被杀死。但它并没有绝望。它将希望寄托在狼女媚媚的下一代身上。为了下一代的安全，它甚至用装死引诱老雕，血洒碧空，用自己的生命换来了狼崽的安全。

其实，紫岚身上最值得我们学习的就是它坚韧不拔的精神及面对生活中的各种苦难与挫折从不轻言放弃的坚定信念！

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《金牌标准》读后感

“我先给您肯定的回答：好的，现在您可以告诉我，您需要我为您做些什么？”这句话是《金牌标准》这本书的作者，约瑟夫﹣米歇利在丽思卡尔顿酒店走廊中无意听到的。当时，他任职丽思卡尔顿酒店集团总裁。丽思卡尔顿酒店的员工在他们的顾客和同事需要帮助的时候，他们永远不说“不”字。

接下来，让我们一起来了解丽思凯尔顿酒店的传奇故事。

作为奢华酒店的代表，丽思卡尔顿不光追求内部装饰的豪华，更注重的是在服务中不断的为顾客创造惊喜的过程。它已成为服务业质量的标杆。从创建到发展再到今天的辉煌，丽思卡尔顿也经受着不断的考验。1929年美国纽约股票市场崩溃，美国和欧洲的丽思卡尔顿酒店都面临着财务危机和破产的风险。20世纪80年代末期，因为经济紧张，其他酒店开始停止为客户提供漱口水，减少鲜花的布置。而丽思卡尔顿的高管却对此表示反对，经济不好并不意味着客户不需要漱口。我们要做的不是通过削xue减成本，降低客户感受来维持盈利，而是要更有效率的全面质量管理来改善产品。在上述这些灾难面前，丽思卡尔顿一直坚持着自己的原则，始终如一、坚定不移的为顾客提供优质、贴心的服务，打造卓越的品质，这才成就了今天即将扩张到全世界100家超级奢华酒店集团的丽思卡尔顿。

从丽思卡尔顿的身上，从这本《金牌标准》的书中，我明白：为客户提供优质、贴心的服务，让客户体验真诚关怀和舒适的款待是多么的重要。然而在现代酒店业高速发展的今天，酒店之间的竞争越来越激烈。从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化的竞争。在这样的态势下，如何维持自己在行业领先的地位，如何获得顾客的认可呢？答案就是：不断提升酒店品质，提高宾客满意度，始终将客人的利益和感受放在第一位。

从1997年国内第一家经济型酒店出现，到如今的如家、汉庭、7天等层出不穷。一些经济型酒店为了跑马圈地，扩大市场份额，他们一味的追求数量。七天说：我今年计划将在厦门开到27家门店；如家说，我现在要将重心转移到提升酒店品质，而事实是怎样只有他们知道。这就是典型的重数量而不求质量。

为了数量，有些酒店在物业选择上把关不严。建造时甚至不惜改造烂尾楼或废旧厂房，为了追求房间数量房间面积较小或者不通风，消防设施设备不合格，为以后事故的发生埋下了隐患；其次，部分经济型酒店过速膨胀，而人才的培养又没有跟上，一些还不能胜任管理岗位的员工走向管理岗位，这种拔苗助长的方式带来最直接的后果就是管理混乱，服务质量急速下滑，宾客满意度大大降低，这无异于自掘坟墓。

前几天听到这样一则新闻报道：一个全国疯狂加盟到几百家的连锁电器，前期自信满满说要赶上苏宁、国美，后期不久便有诸多加盟商脱离加盟，导致该连锁电器面临倒闭的困境。究其原因，记者采访得知：产品没有质量保证、全国售后服务跟不上，没有统一的经营和管理理验，除非有大的促销否则是无人问津。其根源就在于：重数而不求质，这不得不让人深思啊！

我们从丽思卡尔顿身上可以看到：“并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户、世界一流企业、员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。”作为酒店从业者，我们时刻都要有清醒的认识，任何投机的，不重视顾客的企业，终究要被淘汰。

读完这本书，让我深深理解将客人利益放在第一位的坚决执行力，明白品质文化年的重要意义，网络市场营销的必然性。“万丈高楼平地起”，没有坚实的基础，又怎能使得品牌在激烈的竞争中立于不败之地，怎能在未来的道路中走得更远，做的更强！最后，让我们一起再次铭记：品质恒久远，宾客满门庭！

课程标准读后感

通过学习，不仅让我对《小学数学新课程标准》有了更深的理解，也让我掌握了最新的课堂教学理念，这些先进的教学理念无时无刻不影响着我，指导着我。《小学数学新课程标准》中指出：“数学教育一方面要使学生掌握现代生活和学习中所需要的数学知识与技能，一方面要充分发挥数学在培养人的科学推理和创新思维方面的功能。”数学学习不仅仅是知识与技能的掌握，同时也是数学思维能力的获得。在我看来，或许思维能力的获得才是数学学习的根本。孩子们面对的是一个纷繁复杂，信息过量的世界。他们在这个环境中生活，就需要吸收与自己有关有用的信息，而抛弃众多的无关信息。这就需要他们具有一定的推理能力。

《小学数学新课程标准》把学生的发展放在首位，实现了人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。我们知道，学生有一种与生俱来的探索式的学习方式，他们的知识经验是在客观世界的相互作用中逐渐形成的，有意义的学习应是学生以一种积极的心态，调动原有的知识和经验，去认识新知。而新的数学课程标准从学习者的生活经验和已有的知识情景出发，提供给学生充分进行数学实践活动和交流机会，体现了学生是学习数学的主人，教师是学生学习数学的组织者，引导者，合作者。

《小学数学新课程标准》中也特别对两种推理：合情推理和演绎推理做了要求。那么，对于推理能力的培养在三年级下册中的《生活中的推理》这一课有了明确的体现。在中段对于学生的要求还不太高，只需要学生有一定的合情推理的能力。虽说，在整个教材中只有一篇专门针对推理而设置的课，但，在不同内容的课中都对推理能力有一定的练习或是渗透。比如：学习20以内的进位加法时，让学生自主探索9＋5=？有的孩子会说，我知道10＋5=15，那9＋5=14，这个孩子就很好地进行了推理，又如，在三年级上册学习完了三位数（中间有0）除以一位数的列竖式计算方法后，放手让学生探索三位数（末尾有0）除以一位数的列竖式的方法。像这样的例子还有很多，总之《新标准》的出炉，提醒着老师们要重视学生推理能力的培养。

下面谈谈我对学习《小学数学新课程标准》后的几点体会。一是教学内容，多与现实生活相结合，《小学数学新课程标准》强调从学生已有的生活经验出发，让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型进行解释和应用，使学生对数学产生亲切感，才能有益于学生发现，理解，探索和应用数学。注意从熟悉的生活背景引入，数学的教学内容大多数可以联系学生的生活实际，创设情景导入新课，这样的引入，贴近学生的生活，沟通了书本知识与现实生活的联系，使学生真切地感受到数学的确就在身边，现实生活的确离不开数学，从而消除了对数学的陌生感；二是强调了解决问题策略的多样化，使学生有权选择他们喜欢的方法解决问题，有利于促进学生的数学思维活动，提高数学能力；三是内容强调尊重学生差异因材施教，个别差异是客观存在的，我们要认识到每个学生都是特殊的个体，都是具有不同兴趣，爱好，个性的活生生的人，我们要承认这种差异。然后因材施教。

经验在学生的数学学习过程中有着重要的作用，是学生理解数学知识，形成数学思想的基础。没有亲历的数学活动就谈不上经验。正如荷兰数学教育家弗赖登塔尔所说：“数学学习是一种活动，这种活动与游泳、骑自行车一样，不经过亲身体验，仅仅从看书本、听讲解、观察他人的演示是学不会的。”所以新课程大力提倡“做数学”。不过光“做”也不行，还要善“思”。教师在教学中要经常引导学生对“做数学”的过程进行反思，反思自己失败的教训和成功的经验，反思自己如何从“山穷水尽疑无路”的处境到达“柳暗花明又一村”的境地，只有在不断的反思中才能积累起宝贵的数学经验，才能找到开启数学之门的金钥匙。

《标准》中更加强调了学生运用数学知识的能力，也就是能够通过观察、操作、比较、分析、类比、归纳等多种数学思考方法对问题进行多方面的分析，能够提出自己的见解。这样看来，问题解决在数学课中就有了更加重要的作用和使命。当然，分析和解决问题的能力还得建立在掌握了基础的数学知识上。我想在以后的教学中，我会更加注重学生对基础知识的掌握，同时也要培养学生回顾反思和总结数学思想方法。

《艺术课程标准》读后感

作为美术教师，不得不思考，美术课堂教学对学生未来成长到底起到多大作用，是不是促进了学生的发展，很多人甚至包括我们艺术教师都不敢肯定的说，我们艺术课真正促进了学生艺术能力的发展。尽管我们艺术老师念念不忘技能教学，但毕业后的学生有几人还记得音乐、美术课上学的技能东西，就是问到我们的艺术课堂教学“对日后从事美术专业发展的，或者说属于美术专业方向的工作者来说，用处大不大呢？”这个问题时，答案也是“根本就没有什么用”。

作为美术教师，美术教育的“飘”这个问题，其实是我们现美术、音乐教学中长期存在的共性问题。大家都知道艺术教育对人的发展有作用，“但问题是，到底对什么人起作用？起到多大作用呢？”，这个问题李老师问的好，问到本质上了，音乐课同样也如此。通过这样的教育过程与反复的循环刺激，才能使一个学生真正得到发展。最终达到了使普通人的本质力量基本形成，那就是具备了“发现的眼睛”。实现了马克思的哲学观念“具有欣赏形式感的眼睛”，这才是人的本质力量。而且，马克思特别强调，只有自己具备了用自己的双脚走路的这样一种本质力量的时候，才是真正地具备了人的发展的本质力量。否则，就没有达到这样的目标，而只是在说空话。李老师主编的这本书给了我很多的启发，主要是以下三个方面。

首先，李文章提出“教材内容上出现一些问题也属于正常现象”，将美术教科书中出现的问题推到“我国高中新课程改革的启动时间还比较短”上。的确，我国的美术教学改革起步比较短，但教科书中出现如此多的低级错误原因恐怕不是特定时期中的原因，教科书中很多常识性的硬伤，更不是我们“美术教学改革起步的时间比较短”所可以原谅的，其暴露出的问题是我们美术教科书的编委极不负责的态度和值得怀疑的专业水准。作为《艺术课程标准》研制组的核心成员的李先生花费大量的篇幅阐述“正确认识出现的问题”，力图为编委找到推卸责任的借口，只是对“无锡哪有瘦西湖，以及画家凡高的年龄问题等”认为是“比较明显的差错”。教科书存在的问题暴露后，作为编委对待问题教科书的态度——“属于正常现象”，这无非更加深了美术教师、学生对不负责任的编辑、学者们素质的认识！

其次，李先生提出当发现教材中内容方面的问题时“美术教师应具备的素养和能力”，要重新组织与建构教学“不把教材当‘圣经’”，并认为“这是一个基本合格的高中美术教师应具备的素养和能力”。仿佛美术教科书出现的问题并不重要，重要的是美术教师合不合格，有没有能力处理这一情况，将教科书编辑应负的责任推到美术教师身上。作为《艺术课程标准》美术子课题的负责人，我想李先生是知道美术教科书在当前美术教学改革中的重要性以及美术课堂教学的现状。笔者从事高中美术教学近20多年，深切地感受到新时期美术教育的'巨大变化，更感受到美术教学改革给工作在美术教育一线的美术教师带来的压力，既要不断提高自身的业务，又要不断更新原有的教学观念。经过近几年频繁的教学探讨交流，多数美术教师的教学理念都有较大的提高，要努力探索发挥美术教育中的素质教育功能。

美术教师的素质在近年虽有质的飞跃，但其成长刚刚起步，在有“本”可依阶段的美术教学尚在探索阶段，在美术教科书的权威性值得怀疑时，要求教师在问题教科书的基础上“重新组织与建构教学”，这既是脱离实际环境的理论家、编委们的一种理论探讨与美好设想，更是推却自身责任的表现。李力加老师所提出的要求美术教师“重新组织与建构教学”，这在极个别优秀美术教师中、教学配套设施较全地区或许可以实施，但在全国实施以弥补教科书的不足，无非是自欺欺人。试问李老师，我们的编委、学者们的素养和能力姑且如此，要求美术教师能够“重新组织与建构教学”是否为时太早？在实际的教学中，由于教学设施、教学环境等基本教学条件决定在目前的美术教学中美术教科书仍是主要的教学依靠，教科书仍旧是美术教师实施课堂教学的主要内容。对于现行的连常识性知识都多处出错的美术教科书，显然是不能作为教学之“本”。面对这样一本教科书，教师已不把教科书作“本”了，还呼吁“不把教材当‘圣经’”有何意义。

第三，“将错就错”学会用教材。对这样一本错误百出的教科书，李先生别具匠心地为它设计一套应用方案——将错就错。“在美术教学中，如果发现自己所使用的教材在编写上出现这样或那样的问题时，美术教师可以按照教育现象学研究的方法，在备课前就对问题有了基本的认识，提前设计好一个教学情境，课堂教学活动中向学生提出这些问题，并引导学生以分组或个人的方式，展开讨论”，这样的好处是“化问题为教学研究和新的学习方法”，还可以“推进普通高中学生对美术学习的兴趣点”、“引导高中学生自主地进行教材的编写与组织”、“而组织本次美术课堂教学活动的实践性记录和反思性文本，又可以成为这个美术教师美术教学研究的案例”，从中获得“一举多得的收益”。这样一本将扬州的瘦西湖划拨到无锡的教科书，在李先生的笔下倒成为一本为美术教师留下自主创作空间、受益无穷的好教材。试问李老师，当你在餐馆用餐，吃到一碗掺有泥沙的米饭时，餐馆向你解释泥沙有利于促进你的肠胃消化、有利于调节内分泌，你有何感想！

问题教科书的出现，更多地暴露出美术教育在当下阶段所存在的问题，这其中有教材编写者的学术水准与责任心，教材审查环节的淡化、出版社责任编辑及校对的草率等。这些问题在我们认识到后，逐渐强化各个环节，都是可以避免的。问题的出现不可怕，可怕的是对待问题的态度。

作为教育部《艺术课程标准》研制组核心成员、美术子课题负责人李力加老师对问题教科书的出现归结为“属于正常现象”，美术教师能否处理好问题教科书下的美术教学“涉及到基本合格的美术教师应具备的素养和能力”，将错就错运用问题教科书“一举多得”。实是让热衷美术教育事业的教育工作者伤心。我们反复强调美术教师加强自身的素养与能力，有谁来评定教科书的编写者素养与能力，又有谁来评定这些所谓教育专家的素养与能力！

《新课程标准》读后感

学期由于参加基本功比赛，认真翻阅了《20xx版小学数学新课程标准》，通过学习确实使自己不论从教学中还是从理论上都有了明显的提高。下面是自己的一点小体会：

《小学数学新课程标准》明确指出：“义务教育阶段的数学课程是培养公民素质的基础课程，具有基础性、普及性和发展性。数学课程应致力于实现义务教育阶段的培养目标，要面向全体学生，适应学生个性发展的需要，使得：人人都能获得良好的数学教育，不同的人在数学上得到不同的发展。”

可以看出，“人人”和“不同的人”是数学学习的主体，“人人”意味着面向的是全体学生，关注的是每一个学生；“不同的人在数学上得到不同的发展”是指数学课程在全面推进的'同时，要面对每一个有差异的个体，实施有差异的教育。根据学生的不同情况实施分层教学，提出不同的要求，让每一个学生都有所发展。这样才能使每个学生都乐于学习，勤于钻研。让优等生“吃得饱”，中等生“吃得好”，后进生“吃得了”，使每个学生都学有所得。

如在教学《三角形的内角和》这一内容时，我提出：“对于任何一个三角形，我不用测量，只要你们说出其中任意两个角，我就能准确地说出第三个角的度数。”学生对此半信半疑，纷纷来提问，对于老师的回答，学生在经过测量后发现都是正确的，此时学生产生了强烈的好奇心与求知欲，这时我组织学生以小组为单位展开三个内角度数规律的研究学习活动。各小组在合理分工的基础上独立思考，充分发挥集体优势，优等生带着后进生进行了激烈的讨论与交流。此时教师来回巡视，适时给予必要的指导。在研究学习的过程中，学生大胆猜测、进行不断的验证，在小组成员的共同努力下最终得出结论：三角形内角和是180度。

又如：在教学乘法交换律和乘法结合律时，例题为25×9×4，25×9×4=（25×4）×9从而使计算简便。如果课堂中一直出现类似如：125×7×8等习题，对于较差的学生来讲会模仿例题使计算正确。但是老是无法了解新授后学生出现的主要问题，无法及时“调节”课堂进度。对于较好的学生来讲无新意，慢慢学生的注意力分散了。这时我们不妨出示类似“（7+7+7+7）×25”的题目来挑战一下。这样的习题目的是从不同的练习形式来揭示有关算理，防止思维定势，培养学生思维的灵活性。而且激发学生的学习激情。

总之，在教学实践中，我们每个教师要有整体育人、全面育人的观念，要对每个学生负责，我们应该认识到：转化一个差生和培养一个优等生同样光荣，我们一定要切实使素质教育落到实处，使每一个学生的数学素质不断完善和提高。

《金牌标准》读后感

“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”，这是我还没有拿到这本书时就已经听到过的一句话。所以当我拿到这本书时就迫不及待的寻找这句话。第26页金牌标准之：座右铭：“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”

“顾客就是上帝，顾客永远是对的”，服务行业的每一个人都信奉着这句话，但是当你看到这句座右铭的时候觉似乎变了——员工和顾客是平等的。“绅士、淑女”整齐匀称的词语，体现了员工和客户之间的关系，并暗示了两者之间都是值得尊敬的。丽思卡尔顿酒店通过调查也确定，员工也都倾向于这条座右铭。这样简单的一句话让从事服务行业的人员得到了充分的尊敬，所谓的“服务员”称号也不在卑微。

看到这里让我联想到了我们自己、我们的实际工作，日常工作中绝大多数的实际操作都是由员工来完成的，怎样让员工按照要求完成工作、甚至做的更好？不是管理者简单的一句命令和要求就能达到的，事实上员工更需要尊重和谅解。如果说客人是我们的外部顾客，那么员工就是我们的内部客人。

1、热情真诚的问候客人，亲切地称呼客人的姓名。

2、提前预期每位客户的需求并积极满足。（例如我们对常住客人喜好的分析，为新员工介绍老客人）。

3、亲切送别，亲切称呼客人姓名，热情地告别。

例如，一位名叫帕姆·比奇的客人谈到：“我在丽思卡尔顿酒店的体验相当完美！因为这里的客房人员都非常人性化，他们可以记住我和家人的姓名，每次我的车在酒店门口停车他们就会走过来帮我们开门，并逐一称呼我们的姓名问候我们。”当今客人对酒店的要求已经不仅仅停留在住宿的需求层次上，对品质的要求也是越来越高，怎样留住我们的客户？更重要的是对客户情感的影响，人性化的服务，得到客户的信任。我们和客户之间的关系也可以不仅仅停留在服务与被服务的关系上，我们和客人也可以成为朋友，让客人在这里找到家的感觉，让客人在这里入住成为一种习惯。

丽思卡尔顿酒店打造了传奇的客户体验，服务绝不仅仅是在枕头上放一快巧克力那么简单,一本书也不能是一扫而过那么简单。我们还要深挖掘取其精华，细细的品位和领悟，寻找适合我们酒店自己的对客服务方式，寻找适合我们酒店自己的成功之门，也正如书中说的不要走别人都走的路，尝试自己去闯出一条新路，留下自己的足迹。

我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。

《语文课程标准》的读后感

今年暑假我认真解读了《小学语文新课程标准》。新出台的《小学语文新课程标准》对比原课标，其改动比较明显。学习了今年新课标，感觉当今语文教学更加注重学生作为一个人的个性发展和语文的熏陶作用，而非一味强调语文知识结构的完成性和系统性，这对于发展学生各方面能力来讲，无疑是一件好事。下面我简单谈谈自己的心得体会。

根据学生自身发展对年段要求进行一些微调。虽然是微微的小调整，但是作为一线语文教师的我来说，感觉新课标真的是替学生着想的。比如：新课标对中段学生的要求，在阅读方面为“初步学会默读，做到不出声，不指读。学习略读，粗知文章大意。”关于让学生学会默读，不出声，不指读。这原来属于第一学段的要求，而这样的要求，说实话对于低段学生来讲，确实比较困难，过早让学生学习默读，只会让学生养成走马观花的阅读习惯，文章中的一些重点词语，他们只能知道得事实而非，甚至还会挫败学生的阅读积极性，而现在的新课标将此要求下放到中段，这样孩子能有更长的时间来学习、练习默读，新课标把难度适当降低，有利于保护学生阅读积极性和阅读兴趣，在循序渐进中，自然而然地学会默读这样一种阅读方式。

课堂是学校教育教学工作的主阵地。教师通过这个主阵地向学生传授基础知识，形成基本技能，发展基本能力，陶冶情操，促进个性发展，形成良好的心理品质，从而全面地实现教育教学目的。然而课堂驾驭能力不同的教师教育教学的成效大不一样。驾驭能力强的教师一进课堂就有大将风度，成竹在胸，充满信心，面对复杂、多变的课堂，能驾轻就熟、游刃有余地指挥调度；能牢牢地吸引住学生的注意力，充分地调动学生的学习积极性，出色地完成教育教学任务。而驾驭能力差的教师在课堂上往往会不同程度地表现出自信心不强、情绪低落、教学环节紊乱、缺乏系统性、应变能力差、不能调动学生参与积极性等缺点。尤其是在新课改环境下，随着教学方式的变化，对教师解决突发事件和课堂问题的能力要求增强，可以说，教师课堂驾驭能力的高低是课堂教学成功与否的一个关键。作为教师，应不断提高自身专业知识水平，潜心备课工作，运筹教学方略，讲究提问设计，发挥教育机智，推敲教学语言，增强心理素质，才能不断提高课堂驾驭能力，适应新课改的要求。

在低段口语交际中，增加了一点“敢于发表自己的意见”的要求，老课标中为“有表达的自信心。积极参加讨论，对感兴趣的话题发表自己的意见。”老课标重在学生发表自己感兴趣的话题，而在实际教学中，很多学生非常有想法，但是一当需要讨论交流时，就沉默了，不愿意在众人面前展露自己的口才，或者是别人讨论的题他都没有兴趣。而新课标中，更加注重培养学生的胆量，只要敢于站起来发言，就给予肯定，至于发言内容是否精彩我们暂且不要求，把学生的胆量锻炼出来了，发言内容是可以在不断训练中越来越切中要害的，说白了，有胆量的孩子，以后成功的概率都大许多。

新课标所强调的课程内容的选择性正是为了适应学生发展的不同需求而提出的。我们语文教师在课堂教学中，应该更加的尊重学生的自我发展。对学生的知识进行有效的挖掘和利用。在严英俊老师的报告中，他例举了不少的事例来阐述这一点。我们在课堂教学中，目标是明确的。这是一个目的地，但每一个人到达目的地的方法都不尽相同。我们不要在乎学生从哪条路走，最后达到了所预定的教学目标就够了。因为学生自主创新的过程同时也是他们获得知识的过程。做为一个语文教师，我们要做的，更多的应该有见得地去为学生的自主创新而预设方向。

总之，一切的革新，必须在实践中提高，在探索中前进，希望小学语文教学在新课程改革的大道上一路走好。这次解读小学语文新课程标准》我收获颇多，也让我在今后的教育教学中能不断反思自己的教学活动，以便能更好的把这些教育教学理念运用到实际中去，更好的落实新课程标准的要求，提高教学效果。

《金牌标准》的读后感

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教师专业标准读后感

一直以来，人们总爱用“阿姨”、“保姆”等角色去定位幼儿园教师，认为幼儿园教师的职责就是管好幼儿的吃、喝、拉、撒、睡，至于幼儿园教师应具备怎样的专业素质、掌握哪些专业知识和专业能力，很多人对此并不特别关注和重视，这使得幼儿园教师的工作一直处于比较“尬尴”的地位。

实际上，学前教育作为基础教育的有机组成部分，也是整个国民教育大厦的基石，对幼儿的全面和终身发展都有不可替代的重要价值，甚至从更广泛、更长远的角度来看，幼儿园的教育对整个国家的建设和发展都有着至关重要的影响。幼儿园教师作为幼儿园各活动环节的主要实施者和参与者，需要正确把握幼儿的发展特点和成长规律，全面认识和深入了解幼儿的兴趣和爱好，还要具备相应的教育教学设计与组织能力、环境创设能力、活动评价和反思能力等，所以幼儿园教师更应具备“专业性”。

近些年来，伴随学前教育事业的蓬勃发展以及国家对发展学前教育事业的重视，国家对“专业化”幼儿教师的需求比以往任何时候都更为迫切。正因如此，为促进幼儿园教师的专业发展，建设高素质的幼儿园教师队伍，国家于2012年颁布并实施了《幼儿园教师专业标准（试行）》，明确指出幼儿园教师是履行幼儿园教育工作职责的“专业人员”。这是从国家的法规层面确立了幼儿园教师的“专业地位”，不仅标志着广大幼儿园教师也因此开始摆脱“阿姨”、“保姆”等传统角色，以“专业的幼儿教育工作者”的身份去定位自己，同时也标志着我国幼儿园教师队伍建设进入专业化阶段。

要做“专业化”的幼儿教师，必须要树立正确的理念，而《专业标准》所提出的“师德为先、幼儿为本、能力为重、终身学习”四个基本理念，正是对当下幼儿园教师职业特点、价值取向、基本信念的正确反映。正确领会这些基本理念是成为“专业化”幼儿教师的基础与前提。

人们总爱用“人类灵魂的工程师”、“辛勤的园丁”、“燃烧的红烛”等美好词汇去赞美教师，这就意味着“教师”是一个高尚的职业。但近年来幼儿园频频曝出的各种事件却让我们认识到，当前幼儿教师存在的师德问题仍然较为严重。在成为“专业化”的幼儿教师之前，首先要成为合格的幼儿教师，其基本前提就是要具备良好的师德，即良好的教师职业道德，所以《专业标准》将“师德为先”的基本理念放在首位。

按《专业标准》的要求，首先，作为幼儿园教师要热爱自己的职业，具有崇高的职业理想，树立正确的职业观，在社会主义核心价值体系的引领和指导下，积极将自己所从事的工作与社会主义伟大事业的建设和发展相结合，不断提高“育人”的责任感和使命感，履行一名幼儿园教师应尽的责任与义务。

其次，作为幼儿园教师要认识到我们的教育对象比较特殊，他们的身心发展不成熟、不完善，比较稚嫩，容易受到伤害，但同时他们又对周围世界充满着无限的好奇心和探索欲，为了保护他们不受伤害且保持对各种新奇事物的兴趣，我们就要富有爱心、耐心、细心以及责任心，给予他们更多的关爱。最后，作为幼儿园教师，在开展教育教学活动、履行教书育人职责的时候，还要尽力给幼儿树立好的榜样，以良好的行为和实际的行动感染幼儿，做幼儿健康成长的启蒙者和引路人。

在当前幼儿园频频发生各种恶劣事件的情况下，倡导幼儿园教师正确领会“幼儿为本”的理念尤为重要。《专业标准》所倡导的“幼儿为本”的理念，要求教师在进行任何教育教学工作时都要从幼儿出发，把珍惜幼儿的生命安全及促进幼儿的健康发展放在首位，了解幼儿的天性和需要，尊重幼儿发展的独特价值，维护幼儿的权利，促进每一个幼儿都能获得和谐、全面、平等的发展。

按《专业标准》的要求，作为幼儿教师，首先要尊重幼儿作为“人”的基本权利。《儿童权利公约》、《幼儿园教育指导纲要（试行）》等法规文件中都有明确规定：“幼儿应与成人平等享有相同过的价值权利，幼儿园的教育应尊重幼儿的人格和权利。”幼儿年龄较小，生活经验不丰富，是非判断能力欠缺，但我们不能因此就剥夺他们的权利，甚至对他们进行任意的侮辱或打骂，更应该给他们充分的尊重和热爱，保证他们的合法权益不受伤害，让他们享有幸福快乐的童年。

其次，作为幼儿教师，在开展幼儿园的任何活动前，都应遵循幼儿的身心特点和发展规律，符合幼儿的能力范围和接受水平，不能将活动凌驾于幼儿的发展特点之上，使得幼儿成为活动的被动参与者。最后，作为幼儿教师应坚信每一位幼儿都有发展的潜能，都应该获得德智体等方面的全面发展。教育就应该激发这些潜能，以促进每一位幼儿生动活泼、和谐全面地发展。

想要成为“专业化”的幼儿教师，除了具备良好的师德以及正确对待幼儿的态度外，还应具备相应的专业能力，所以“能力为重”也是《专业标准》中要求幼儿教师必须秉持的一个基本理念。

《专业标准》从专业理念与师德、专业知识、专业能力三方面详细论述了幼儿教师所应具备的能力。其中专业能力又包括环境创设与利用能力、一日活动的组织与保育能力、游戏的支持与引导能力、教育活动的计划与实施能力、激励与评价能力、沟通与合作能力、反思与发展能力等七方面能力。从内容构成来看，幼儿园教师的专业能力更加凸显幼儿园保教结合、以游戏为基本活动的特点，以及环境和生活对幼儿发展的重要价值和独特作用。

幼儿园教师所具备的专业能力与中小学教师以学科教学为核心的能力结构相比，更综合、更全面。同时，“能力为重”的基本理念还突出强调了幼儿园教师的专业能力的形成和发展，是一个长期的、持续的反复的过程，需要教师将相关理论和幼儿园的保教实践紧密结合，以“专业”能力确保保教工作的专业化水平，并不断地通过实践、反思、再实践、再反思的形式不断去加强和提高自己的专业能力。

《专业标准》要求幼儿园教师应持续“学习先进学前教育理论，了解国内外学前教育改革与发展的经验和做法；优化知识结构，提高文化素养；具有终身学习与持续发展的'意识和能力，做终身学习的典范。”终身学习的基本理念不仅是时代的发展对教师所提出的要求，也是由教师的职业特点所决定的。幼儿园教师的教育对象具有强烈的好奇心、求知欲，同时还具有主动性和独特性等特点，这就决定了幼儿园教师职业的复杂性和变化性。

为了满足幼儿不断的发展需求，教师需不断地更新与完善自己的知识和能力素养、提高教育理论和职业道德素养，拓宽教育视野，优化知识结构。每一位幼儿园教师都要有明确的终身学习和持续发展的意识，并积极将终身学习的理念付诸行动，在持续不断的学习与思考过程中，实现自我发展和自我完善。

《专业标准》是国家对合格幼儿园教师专业素质的基本要求，是幼儿园教师开展保教活动的基本规范，也是引领幼儿园教师专业发展的基本准则，无论是从事跟幼儿工作相关的行政人员、教研人员、幼儿园园长，还是幼儿园的一线教师，都应深入学习领会《专业标准》的基本理念，以有效提升自身的专业化水平，并为最终成为“优秀的”、“专业化的”幼儿教师奠定基础。

水浒传读后感中考标准

不必说宋江和小旋风柴进的仗义疏财，也不必说武松漂亮的醉拳，吴用的足智多谋。就说天真烂漫的李逵，他有一些野，一身鲁莽庄稼汉和无业游名的习气，动不动就发火，遇事不问青红皂白，总是一说二骂三打。结果不是吃亏就是后悔，最重要的是他身上有一种英雄气概，有一种愿意为兄弟两肋插刀的仗义，他这一点让我尤其感动。

我试想，假如让他来到我的身边，相信没有几个人能有他这样的魅力。这不是因为他的相貌，也不是因为他有那么高挑的身材，也不是因为他的高强武艺，更不会是他有大把的财富。就一点，就是他那在别人眼中芝麻大的优点。请不要小看他那芝麻大的优点，在这世界上根本找不到几个人有。我总觉得我们在生活中对于朋友甚至亲人少了一份亲情，少了一份哥们情。

我喜欢浪子燕青的忠诚、卢俊义的文韬武略、大刀关胜的勇猛、吴用的聪明才智。我还知道义，可以解释为正义。一个具有强烈的正义感的人，就是一个精神高尚的人。古往今来有多少英雄好汉，舍生取义。难道是他们不怕死吗?他们为了正义，为了真理可以奋不顾身，因为强烈的正义感清楚地告诉他们，什么是不该做的，什么是值得用生命去奋斗的。一个没有正义感的人，是不会理解这些的。因为他的正义感已被麻木所吞噬，奋斗的激情已经被冻结，只是他的灵魂被社会中一些丑恶的东西同化了。

现在当我知道为了未来奋斗的时候，我家的门也变成了三厘米厚的防盗门。这就像一条河，让我们和邻居的感情隔在天地两岸。我们的社会很自然的少了一份爱，一份及其重要的爱，一份关怀。

其实，对于关怀，也许只需要一句简单的问候，或者是一个甜美的微笑，就能让人喜笑颜开，就让人感受到像母亲一样的关怀。同学们，看了《水浒传》你们还会吝啬对他人的关爱吗?一句问候，一个微笑不会让你失去什么，但却能让你的人格得到升华。

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读后感标准范文

小说《标准》读后感。

这天吃过晚饭，本想出去散步，但看到天空阴云密布，有想要下雨的预兆。一向不愿虚度时光的我，便拿起尚未阅读的第三期《阳光》杂志，选择本期特别推荐由作者庄桂英写作的小说《标准》阅读起来。

对于这篇小说，我有种越读越想读下去的感觉，进而一口气读完。

作者对主人公叶荞、凌志远、苏晓荷、姚大桃和李小桃人性的刻画，真是淋漓尽致，并且通过叶荞和苏晓荷两个女性不同方式、不同择偶标准的再婚经历，勾勒出现今物欲横流社会人生的迷茫。进而，让我感到作者以“标准”二字命题的独到之处。

由此，让我想到现实生活中的一个例子――。

我有一个初、高中同届女同学，因与其同届而不同班，所以，高中毕业后30年不仅没有联系而且很少见面。

的一天，在参加同学儿子婚宴时，我与这位同学和其他8位女同学坐在同一餐桌上。真是“老同学相见千载难逢”，大家相互问候，十分亲热。不知情中，我随口向这位同学问候起与其同届她的丈夫，只见她脸色立刻显现出一种不悦的表情，并且喃喃地说“我们早已离婚了”。随后，邻近的同学悄悄告诉我“几年前，他丈夫给她丢下一个儿子，跟‘小三儿’跑了。”尴尬中我向其投以同情的目光。

时隔五年，又听到传闻，这位女同学现被一位富豪包养做“二奶”。而且，对同学和好友她也毫不隐瞒事实真相，并且声称：为了供养儿子，这是她无奈的`选择。如今的她，不仅心安理得的花着富豪给她大把的钱，而且，活得比过去要潇洒得多，同学和朋友对她的这种行为，渐渐的，也从看不惯而见惯不怪了。

我感到，这种应运而生“笑贫不笑娼”的世态，已成为当今社会畸形婚姻状况的最好诠释，而且在迷茫与担忧中，令人不寒而栗！

新课程标准读后感

《数学课程标准》把学生的发展放在首位，实现了人人学有价值的数学，人人都能获得必需的数学，不同的人在数学上得到不同的发展。

我们知道，学生有一种与生俱来的探索式的学习方式，他们的知识经验是在客观世界的相互作用中逐渐形成的，有意义的学习应是学生以一种积极的心态，调动原有的知识和经验，去认识新知。而新的数学课程标准从学习者的生活经验和已有的知识情景出发，提供给学生充分进行数学实践活动和交流机会体现了学生是学习数学的主人，教师是学生学习数学的组织者，引导者，合作者。《数学课程标准》的精神和要求合理，灵活。下面谈谈我对学习《数学课程标准》后的几点体会。

《数学课程标准》强调"从学生已有的生活经验出发，让学生亲身经历将实际问题抽象成数学模型进行解释和应用，使学生对数学产生亲切感，才能有益于学生发现，理解，探索和应用数学。"。

注意从熟悉的生活背景引入，数学的教学内容大多数可以联系学生的生活实际，创设情景导入新课。例如：教学《公约数，最大公约数》时，先出示这样一个问题：老师有一间厨房要铺地砖，请你帮忙想一想：要选边长为几分米（整数）的正方形砖，才能铺得既整齐又快同学们通过讨论后，得出：边长1分米，2分米，3分米，6分米的正方形地砖铺得最快。这时教师点拨引导学生发现这些数既是30的约数，又是24的约数，是24和30的公约数，而6是最大一个，从而引出一些有关的概念，这样的引入，贴近学生的生活，沟通了书本知识与现实生活的联系，使学生真切地感受到数学的确就在身边，现实生活的确离不开数学，从而消除了对数学的陌生感。

《数学课程标准》在课程实施中，第一学段"鼓励算法多样化"，第二学段"鼓励解决问题策略的多样化"。在中学阶段，要积极鼓励一题多解，让学生能运用自己的方法解决问题。使学生有权选择他们喜欢的方法解决问题，体现了方法的多样化，有利于促进学生的数学思维活动，提高数学能力。

个别差异是客观存在的，我们要认识到每个学生都是特殊的个体，都是具有不同兴趣，爱好，个性的活生生的人，我们要承认这种差异。然后因材施教。例如：教学一些求组合图形面积时，对不同的学生可以提出不同的要求，成绩好的学生可以用各种方法解答，成绩差的学生只要掌握一样方法就可以了。

《数学课程标准》已经颁布，试点已在进行。学习《数学课程标准》应当迅速开展。我们相信：随着学习的深入，理解《数学课程标准》将更深刻，实施《数学课程标准》将更坚决，真正符合素质教育要求的数学教学将展现在我们面前。

课程标准读后感

在这个假期中，我学习了《语文课程标准》及其解析，对语文课标有了深刻的理解和感受。通过学习《新课标》我再一次更清晰的认识到小学语文，学习新课标，收获丰厚，感触很多，使我加深了对新课程改革的理解与体会。

《语文课程标准》让我认识到，语文教育的目标不是单一的，不是让学生认几个词、背几句话、写几篇文章就够了的，作文教师，我们要通过语文课堂，全面提高学生的语文素养，正如新《语文课程标准》明确指出的：“语文是最重要的交际工具，是人类文化的重要组成部分。工具性与人文性的统一，是语文课程的基本特点。语文课程应致力于学生语文素养的形成与发展。语文素养是学生学好其他课程的基础，也是学生全面发展和终身发展的基础。”我们不能仅仅从应试的角度培养学生，只要求学生考试拿高分、取得好成绩，还要培育学生热爱祖国语言文字的思想感情，指导学生正确地理解和运用祖国语言文字，丰富语言的积累，培养语感，发展思维，使他们具有适应实际需要的识字写字能力、阅读能力、写作能力、口语交际能力，让学生具备把语文很好地应用到生活的能力，从语文学习的角度全面提高学生的自身素养。

其次，新《语文课程标准》更加注重了学生的主体性。新《语文课程标准》明确提出了语文最基本的特点就是工具性和人文性的统一。当然，在准备课程时教师要用心、用感情解读课文，语文教材中的文章，文质兼美，意蕴深远，作为语文老师，首当应以一个学习者的身份，和字面上的文本及文本后面的作者认真对话，静心凝神地加以研读。但这并不意味着语文教学是教师讲述教师本文的读书心得，甚至是教师故弄玄虚的卖弄，苏霍姆林斯基说：“我深信，只有能够去激发学生进行自我教育的教育，才是真正的教育”。教师吃透文本的目的是知道哪一点是读者真正感兴趣的，哪一点是值得学生仔细品味的，从而提出能激发学生兴趣的问题，激发学生的兴趣。新《语文课程标准》也告诉了我们，要重视学生的自读自悟。只有让学生在读的基础上悟出课文的精髓所在，才能形成学生的自我教育途径。

当然，学生的自悟探究，绝不能采取放羊式的自我领悟，必须在教师的引导、师生的讨论下进行。这就要求教师所设计的问题还要具有一定的包容度和思考力。中说道要重视“学生的独特感受和体验”。在阅读教学中，必须强调学生阅读的自主性和独立性，文本的意义是学生在阅读过程中自行发现、自行建构起来的，要让学生自己阅读，自己学会阅读。“一千个读者，有一千个哈姆雷特”，由于每个学生的生活经验和个性气质不一样，就应鼓励学生对阅读内容作出有个性的反应，不必要设置单一的、唯一的正确答案，教学时少问“是什么”，多问“为什么”。总之，语文课堂的问题设计应立足在积淀和提升学生的语文素养上，通过问题引导学生去揣摩字词含义，去探究文章主旨，去发现语言材料运用规律，去鉴赏作品的表达技巧，去感悟作品所蕴含的情与理。课堂上多去探讨这类有语文价值的问题，学生的语文素养自然会提高，学生的能力也自然得到了培养。且对于问题的答案，教师不应只设置一种标准答案，要有一定的艺术与技巧，杜绝形式主义的问答，鼓励学生自主探究，鼓励答案“多元化”，达到“百花齐放”的效果。

还有，我也认识到，语文的教学所设置的目标和问题不能单一要尽力满足不同层次、不同水平的学生。既然学生是课堂的主体，那么教师就应当尽最大的努力让班中的学生全部积极地参与到课堂中来，让班中的学生都感受到语文学习的乐趣，都能通过课堂提高语文素养。所以教师在提问时也要以学生为主体，要注意问题的难易程度，使之适合学生。问题太简单学生没有思考回旋的余地，问题太难，学生难有参与的机会，最终会产生厌倦情绪，所设计的问题要与学生的水平相符合。这样，老师所设计的问题才能激发学生对语文学习的兴趣与热爱，让学生由“要我学”变为“我要学”，达到理想的教学效果。当然在教学目标的设置与学习的评价方式上，我们也应当采取分层教学的方式，在新《语文课程标准》中针对学习目标的设置不光分为写作、阅读、识字等几个方面，在几个方面之下还有不同层次的要求，这也让我意识到每个学生都是不同的，特别的，由于学生基础的差异和水平的不同，在学习中对其的要求也应不同。所以在教学中教师也应注重学生的差异性。

此外在语文教学中，教师最重要的是教给学生自主学习的方法和培养学生自主学习的习惯。俗话说："授人予鱼，不如授人予渔”这句话告诉了我们方法其实比知识更重要。学生如果只是学会了某个知识，那么学生所掌握的也只是教师教授的那部分，并不能举一反三，没有学会学习。但如果教师在引导学生自主学习的同时，适当传授一些学习方法，将能取得令人满意的效果，学生掌握了方法，也就能利用方法更快乐，更有效地去获取知识。巴金有句话说得好：孩子成功教育从好习惯培养开始。养成学生良好的学习习惯是教学成功的一半，如果形成了良好的学习习惯，学生就会自主地、积极地学习，而不是在教师和家长的监督与逼迫下被动学习，学习的效率也会大为提高。作为一名语文老师和班主任，我意识到我应当从现在起，发现学生学习习惯上所欠缺的地方，并有意识地在课堂教学中加以灌输，把培养学生的自学习惯纳入每节课的教学目标中，让学生在我的潜移默化之下形成良好的学习习惯。当然，习惯来自于坚持，要想让学生形成良好的学习习惯，我们必须细心培养并持之以恒，直到学生养成良好的自学习惯。

以上就是我对新《语文课程标准》学习的心得体会，我相信随着社会的发展，时代的进步，语文教育也会越来越完善，与时俱进，不断创新，我也希望能在语文教育这片天地中和学生共同成长、共同进步。

奥运金牌鼠读后感

今天我一口气读完了《奥运金牌鼠》这本书，她很好看，故事的内容是这样的：杰罗尼摩。斯带顿和吏奎克。爱管闲事鼠一起做飞机去雅典看运动会，但谁知道，这个举动会发现一个惊天秘密呢？他们发现，参加比赛的”老树拉多维亚“的运动员有三个一点：1、比赛名单里并没有这个国家；2、他们没有参加任何一个团体项目；3、参加比赛的运动鼠长得都非常相像！于是，他们秘密地潜往奥运村调查此事。当他们来到“老鼠拉多维亚”的.运动员宿舍时，发现里面空无一鼠，在他们的仔细搜索下，他们发现了一条密道，进去后发现了一台巨大的机器，它是优特教授发明的，它就是“能量转换器”。阴险的威期柯特。金牌鼠绑架了教授，迫使伏特教授为他使用了“能量转换器”来赢得比赛。勇敢的杰罗尼摩和爱管闲事鼠阻止了金牌鼠的作弊行为，让奥运会又恢复了和谐。

我觉得利用科学作弊是可耻的，一定要阻止这样的行为。我欣赏杰罗尼摩和爱管闲事鼠的智慧和勇气；也喜欢伏特教授的爱发明精神，也让我学到了，不要作弊、勤于探索的精神。

你读没读过这本书？我希望你也读一读！

读后感标准范文

有幸拜读了领导介绍的《金牌标准》一书，让我感触颇多，受益匪浅。

《金牌标准》是以分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧为中心而构造的一本书。其作者教我们如何用10条金牌标准来打造传奇客户体验。

“客人永远是对的”，相信大家都听过这样的一句话，可是怎么样来理解这样的一句话呢？其实凯撒里兹先生是在表述一个思想，这个思想就是真诚贴心地照顾我们的客户，让他们享受至高无上的待遇。现在的客户，花销都很大，他们并不介意开支的多少，只要物有所值，而不是价值常常低于价格。所以怎样打造属于我们酒店的传奇客户体验，是我们要深思的一件事情。

作者教给我们的金牌标准如下：

第一条金牌标准：建立沟通型的企业文化。就是一个良好的开端，也是一个企业成功的根基。没有厚实的基础，独有炫目的虚饰，企业是做不长久的。说到这里，我想与大家一起分享一下，丽思卡尔顿的信条以及优质服务三步骤。

首先是丽思卡尔顿的信条：

1、以客户得到真诚关怀和舒适款待为最高使命。

2、我们承诺为客户提高细致入微的服务何齐全完善的设施，营造温暖、舒适、优雅的环境。

3、心照不宣的满足客户内心的愿望何需求。像这样的信条或者任何其他核心文化路线的至高价值是为企业内部人员实现理想的客户体验和员工提供机会。我们可以想象，当客人进入酒店，我们用导入的海景模式向客人致以关怀的问候，引领客人至电梯，客人回到房间时，空调已经打开，房间暖暖的，床罩已经被掀开一角，睡袍静静的躺在床上。茶桌上放着一杯热气腾腾的牛奶。客人的心情当然会是愉悦的。

接下来是优质服务三步骤：

1、热情真诚的问候客人。亲切的称呼客户的姓名。

2、提前与其客户的需要并且积极的满足。

3、亲切送别。亲切称呼客人的姓名，热情的告别。

其实，对这几点，我真的深有感触。就在不久前，我接触到了一位汤姓客人，这位客人经常来酒店入住，上前攀谈后，才知道，这位汤先生是外地的客人，从来都是朋友开房招待，自己又行事低调，所以很少与人聊天，此事过后，每次看到汤先生都会之上关怀问候，以及送上精美的甜点，客人很满足，对酒店的服务表示很满意。其实我们要做的，就是与之沟通，它酿造了一个有利的环境。我们应当保持交谈的积极性。

金牌标准的第二条：与客户保持良好的同步性。要挖掘潜在的客户，和让忠实客户继续忠实于我们，这一点是相当重要的。客户的认知是现实的。面对变化的客户群体，我们更需要改进其生产的服务的方法。我们要像书中所说，对变化中的客户群精确定位。为了保持何目标客户的同步性进行自我调整有很多的形式，比如，面对越来越多的家庭旅游者，我们酒店提供了具有一些简易家具的家居房，来满足此类型客户的需求，与其保持好的同步性。我们所有的服务都必须满足其各类客户的各自的需要，这就是宗旨。

金牌标准第三条：“甄选”员工，而非“雇佣”。我们要确认每一个岗位的需要品质，寻找为提供服务而倍感骄傲的员工。唯有如此，才能让员工持续而细微的为客户创造惊喜。对新员工进行文化熏陶，做培训认证都是很重要的事情，客户的意见也是我们对服务标准进行快速刷新的机会。比如，当我们的员工通过一系列的认证及考核登上自己的岗位，并不能对客人的疑问进行一一的明确答复时，这说明我们的服务还没有足以达到满足到客户的需求，我们就应该及时的自我充电来提高自己。

这一章节中，我感触最深的，应该就是我们的边缘服务了，这样服务在酒店行业显得较为独特，这意味着每一位服务人员都将努力投入做好每一项工作，即使不是本职岗位的工作内容。比如，在客房忙不上来时，酒店的高层领导和贴身管家以及酒店的各个岗位的员工，都冲上前帮助其做房。这平时也要进行一定的跨部门培训，让部门之间的联系日益紧密，员工也会体会到各个部门的基本流程以及辛苦，自己也提升为复合型人才。边缘服务的培训使得组织更有竞争力，当领导带领员工一起工作时，员工会明显的感到“我们在一起工作”，而不是领导在看着我工作。

金牌标准第四条：疑人勿用，用人勿疑。这一条标准我觉得其中作为重要的一条是：尊重员工，行动胜于言辞。在酒店这个行业里，经历言责痛骂的现象是司空见惯。像这样的处理方式以及态度只能产生短期的效果，给我们的员工的心里造成压抑感，我们应该完善流程，而不是责备个人。尊重是加速员工敬业的催化剂。我们要用自己的行动来证明，我们的流程是否仍需完善，而不是为错误性的流程或做法去找借口。

金牌标准第五条：成全他人以成就自己。这一章中有一段话：如果我们在提供基本服务时，做的不完美或者没有用达到预期水平，我们就失去了为客人提供预见性服务或者为其带来持久的客户记忆的机会。在上星期接待柑橘会议的团队退房时，由于预见性服务不够，加上天气原因，没有及时约好车队将客人送往车站，差点造成客人的车程误点。周总带领各个分部的经理协同前厅部礼宾员及大堂副理冒雨在大街上为宾客拦车，并派酒店的车辆送客，让所有宾客无一因没有车辆而误点，因此受到客人表扬。这说明我们的预见性服务是相当重要的。

金牌标准第六条：鼓励员工制造惊喜服务。

金牌标准第七条：为客户制造惊喜体验。

金牌标准第八条：将惊喜转变为行动。

这三条标准是我们一直在力抓的东西。对此我们是感触颇多，首先是移情客户，这种移情，是将自己对家人对至爱之人的感情延伸到其客人身上，这种亲密的人际间的关爱可以成为我们成功的奥妙所在。当然，我们要学会投其所好，就要收集宾客的信息，但是如果，我们只是止步于询问客人的偏好，而不采取行动帮助客户实现其心理需要，将会给客户带来极大的心里落差，我们正好就最最缺乏行动来说明一切。我们要做到让客户满意，就必须在客人电话开始预定房间开始，提供惊喜服务。比如：一些常客，我们可以听出客人的声音，了解客人需要什么样的房间，对客人最最便捷的服务。对于第一次入住酒店的客户更要是如此，因为留下好映像的机会只有一次。接待员江五月的《微笑是一种能量》写的很好，她把真诚的笑容用心的承诺融入服务中，这也不失为一种特殊惊喜服务。还有我上述的预见性服务，准确的预期其客户的需要，是一项看似简单却近乎艺术的技能，需要我们仔细的聆听并观察客户的习惯，真正的关心客户的感受。

以上是我对此书的一些简单的理解。如有不妥请指出。

《做企业的金牌好员工》读后感

读后感标准范文

“我先给您肯定的回答：好的，现在您可以告诉我，您需要我为您做些什么？”这句话是《金牌标准》这本书的作者，约瑟米歇利在丽思卡尔顿酒店走廊中无意听到的。当时，他任职丽思卡尔顿酒店集团总裁。丽思卡尔顿酒店的员工在他们的顾客和同事需要帮助的时候，他们永远不说“不”字。

接下来，让我们一起来了解丽思凯尔顿酒店的传奇故事。

作为奢华酒店的代表，丽思卡尔顿不光追求内部装饰的豪华，更注重的是在服务中不断的为顾客创造惊喜的过程。它已成为服务业质量的标杆。从创建到发展再到今天的辉煌，丽思卡尔顿也经受着不断的考验。1929年美国纽约股票市场崩溃，美国和欧洲的丽思卡尔顿酒店都面临着财务危机和破产的风险。20世纪80年代末期，因为经济紧张，其他酒店开始停止为客户提供漱口水，减少鲜花的布置。而丽思卡尔顿的高管却对此表示反对，经济不好并不意味着客户不需要漱口。我们要做的不是通过削xue减成本，降低客户感受来维持盈利，而是要更有效率的全面质量管理来改善产品。在上述这些灾难面前，丽思卡尔顿一直坚持着自己的原则，始终如一、坚定不移的为顾客提供优质、贴心的服务，打造卓越的品质，这才成就了今天即将扩张到全世界100家超级奢华酒店集团的丽思卡尔顿。

从丽思卡尔顿的身上，从这本《金牌标准》的书中，我明白：为客户提供优质、贴心的服务，让客户体验真诚关怀和舒适的款待是多么的重要。然而在现代酒店业高速发展的今天，酒店之间的竞争越来越激烈。从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化的竞争。在这样的态势下，如何维持自己在行业领先的地位，如何获得顾客的认可呢？答案就是：不断提升酒店品质，提高宾客满意度，始终将客人的利益和感受放在第一位。

从国内第一家经济型酒店出现，到如今的如家、汉庭、7天等层出不穷。一些经济型酒店为了跑马圈地，扩大市场份额，他们一味的追求数量。七天说：我今年计划将在厦门开到27家门店；如家说，我现在要将重心转移到提升酒店品质，而事实是怎样只有他们知道。这就是典型的重数量而不求质量。

为了数量，有些酒店在物业选择上把关不严。建造时甚至不惜改造烂尾楼或废旧厂房，为了追求房间数量房间面积较小或者不通风，消防设施设备不合格，为以后事故的发生埋下了隐患；其次，部分经济型酒店过速膨胀，而人才的培养又没有跟上，一些还不能胜任管理岗位的员工走向管理岗位，这种拔苗助长的方式带来最直接的后果就是管理混乱，服务质量急速下滑，宾客满意度大大降低，这无异于自掘坟墓。

前几天听到这样一则新闻报道：一个全国疯狂加盟到几百家的连锁电器，前期自信满满说要赶上苏宁、国美，后期不久便有诸多加盟商脱离加盟，导致该连锁电器面临倒闭的困境。究其原因，记者采访得知：产品没有质量保证、全国售后服务跟不上，没有统一的经营和管理理验，除非有大的促销否则是无人问津。其根源就在于：重数而不求质，这不得不让人深思啊！

我们从丽思卡尔顿身上可以看到：“并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户、世界一流企业、员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。”作为酒店从业者，我们时刻都要有清醒的认识，任何投机的，不重视顾客的企业，终究要被淘汰。

读完这本书，让我深深理解将客人利益放在第一位的坚决执行力，明白品质文化年的重要意义，网络市场营销的必然性。“万丈高楼平地起”，没有坚实的基础，又怎能使得品牌在激烈的竞争中立于不败之地，怎能在未来的道路中走得更远，做的更强！最后，让我们一起再次铭记：品质恒久远，宾客满门庭！