优秀玩出来的课程心得体会大全(12篇)

时间:2023-10-29 17:57:36 作者:飞雪 优秀玩出来的课程心得体会大全(12篇)

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课程心得体会

备受瞩目的新课程改革作为新世纪中国教育发展的生长点和突破口,已成为推进素质教育的又一着眼点,它所体现出来的先进的教育教学理念,也正越来越受到教育工作者的认同和实践。但是新课改实现了新课程理念与教学实践的成功对接吗?新课改实现了新课程所要求的理想状态吗?如何顺应时代发展之潮流构建完全符合新教学理念的新教学模式?这一系列问题,无疑是我们在课改中面临的实际问题。

一、具有时代气息的教学观。

新课程强调,教学是教与学的交往、互动,师生双方面的相互交流、相互沟通、相互启发、相互补充,而不是教师单方的输出和学生单方的接受。在整个教学过程中教师与学生分享彼此的思考、经验和知识,交流彼此的情感、体验与观念,丰富了教学内容,求得新的发展,从而达到共识、共享、共进,实现教学相长的共同发展。以上这些观点体现教师的教要为学生的学服务,一切从学生的实际出发,从学生的生活体验、已有的经验着手,教师备课就应该备出为学生创设一个怎样的学习氛围和情境,备学生的学法,而不是备自己怎么做。

二、具有人文精神的学生观。

学生观就是指怎样看待学生,把学生看成什么人,对学生采取什么态度。“一切为了学生的发展”,首先我们要知道学生是发展的人、生动活泼的人、有尊严的人,学生身心的发展是有规律的,教师必须根据学生在不同阶段身心发展的规律和特点,开展教育教学活动,才能有效地促进学生身心的健康发展。发展的人是具有巨大潜能的,最好的教师就是把学生的潜能开发出来。发展的人又意味着是不成熟的人,他就会有这样那样的不足和过错,教师就必须怀着一颗博大的爱心去关注他,牵挂他。学生与教师只有年龄、对知识掌握多与少的差别,在人格上是绝对平等的,所以教师不能随意责骂、谴责、讽刺学生,要改变以往命令式的、生硬的教育方法,要用商量、激励性的语言与学生交流。如你同意吗?你还有什么补充等等。要平等对待每一个学生。以往有这样的现象,教师对品学兼优的学生关爱有加,而对学习有困难、思想品质不那么端正的学生只有批评与责怪。因此上课只提问好生,给好生很多机会,而学习有困难的学生很少有展示自己的机会,使他们觉得压抑,无形中限制了他们的发展。其实这样的学生,他并不是天生苯蛋,只不过是这方面的潜能没得到很好的开发,只要教师给他机会,鼓励他,他是可以转化好的。

三、具有现实意义的教材观。

教材只是课程的一个组成部分,是教学的一个载体。新课程是体验课程。一切教学都应该以学生已有的生活经验为基础,这就要求教师不应该是教材的奴仆,照本宣科,编写什么内容就教什么,教科书上怎么说我就怎么教,无视学生想不想学,愿不愿学,而应该是教材的开发者和建设者。对于教材,教师应该重新审视一下,其知识点有没有应用价值,学生愿不愿意学,切不切合学生的实际,如果不适合本班的学生,就可以把此教材进行整合与取舍。可从学生生活中提取教学实例,使学生愿学、乐学。

四、具有发展性的评价观。

发展性评价是新一轮课程改革倡导的评价体系,体现了我国素质教育对课程评价的要求,符合国际评价发展的方向和趋势,它的功能是促进和激励学生的发展,提高和改进教师的教学。教师对学生的评价,必须用发展的眼光去看待每一个学生,要在保护学生的自尊心、自信心,体现尊重与爱护的前提下进行评价,同时还应该关注学生个体的处境和需要,注重发展和变化的过程,这就要求教师多用激励、鞭策的语言,少用简单、生硬、粗暴、结论性的语言。对优秀的学生,除了激励之外,更主要的是帮助他们找出不足之处,客观地认识自我,扫清前进路上的障碍,更上一层楼。对学习和表现不是很好的学生的评价,应该更加慎重,教师必须用诚恳、信任的态度帮助他们查找、分析原因,提出切实可行的方法和通过努力可以达到的目标。

首先、在评价过程中,应该注重对学生素质的综合考查,强调评价指标的多元化,不仅要关注学生学业成绩,而且要发现、发展学生多方面的潜能,改革单纯通过书面测验考试检查学生对知识、技能掌握的情况,倡导运用多种方法综合评价学生在情感、态度、价值观、创新意识和实践能力方面的进步与变化。教师对学生的评价,不应该以学业成绩给学生下结论,应该要对学生的综合素质,包括思想品质、生活习惯、兴趣爱好、待人接物等进行全面的评价。好教师就是要善于发现和发展学生的潜能。每个人都有自己的闪光点,作为教师就应该抓住学生的闪光点,给予客观、激励的评价。在评价的过程中,不能只重结果,轻过程,这样不仅不能起到促进的作用,反而打击了学生学习的积极性。

其次,评价应该是多元双向的,是主客体之间的互动过程。评价作为一项活动,存在于教师的教和学生的学之中,只有强调评价双方的沟通、协商,评价才能促进人的发展,评价的互动就是要改变以往评价的单方面性,也就是只有教师给学生的评价,而没有学生给老师的评价,现在应该强调,教师可以给学生评价,学生也有权评价老师,这样才能促进教学的共同发展。除此之外还应开展学生与学生之间的评价,以此培养学生认真倾听、团结协作的精神,如在课堂教学中,当学生提出自己的见解、汇报小组意见时,教师鼓励其他同学给予评价,这样便于借鉴别人的方法、经验来促进自己的发展,还应该鼓励学生自我评价,充分肯定自己,增强自信心,找出不足之处来鞭策自己、完善自我发展。

第三,要有机地利用现有的评价手段。新一轮的课程改革,在不断探索与完善评价的方法和手段,但这需要一个过程。考试还是评价的一种常用的方式,要将考试与其他评价方式有机结合,要改变目前将笔试作为惟一考试的手段,过分注重等级、量化的做法。要根据考试的目的、性质和对象,选择具体的考试方法、手段,并对考试结果进行不同的处理,尽可能减轻考试对学生的压力。同时也要求学生对自己的考试进行评价。这样对考卷进行具有人文精神的评价,更能促进学生的发展。

课程心得体会

读了大学的人,学了很多课程,精品课程心得体会如何写,以下的精品课程心得体会范文,仅供阅读浏览。

“精品课程”的研究是紧密联系课堂教学,是提升教师专业水平的好帮手。

它集教学、教研等为一体,在研究教学过程中,集中科组里每一位老师的智慧,把教学做到更好,并记录下来,最终大家一起来共享研究成果。

在参与“精品课程”建设过程中,我也收获了许多:

一、 注重整体篇章教学,让学生感知语言整体性。

无论是课文教学,词句教学还是语音教学,我们都会注重语言的整体性,让学生在一个故事或者一个语境中去学习新内容。

例如:unit 11 of book 3 whose bag is this?虽然第一课时内容都是一些对话问答的形式,但是授课的教师设置tony,jenny等人从toy shop出来,去参加一个party,到最后让学生也加入到这个party的一个主题。

这样一个简单的语篇教学,有利于学生整体语言思维的培养。

二、 教学目标更细化、具体化,教学方法更到位。

根据《新课标》,基础教育阶段英语课程的总体目标是培养学生的综合语言运用能力。

这个能力的形成建立在学生语言技能、语言知识、情感态度、学习策略和文化意识等方面整体发展的基础上。

每个单元我们必须清楚整个单元的教学目标,我们需要用到哪些学策略,培养学生哪些情感和文化意识;再将每个教学目标具体分到每个课时,在每个课时里,学生要达到怎么样的语言技能。

如在教学unit 11 of book 3 whose bag is this?一课中,八个四会单词要解决,而且难度也大些,那么在第一课时我们可以先作个辅垫,将课文中出现的our boat, their car, my bag 与ours, theirs, mine联系起来,先让学生去感知他们之间的关系。

在第二课时的教学中,学生也不会觉得这类词出现得太突然。

三、 关注学生,培养融洽师生关系。

师生关系是以基本的人性观为前提的。

学生是教学的主体,老师是学生学习的引导者。

我们要以宽容的心对待接受能力较弱的群体,站在学生的角度去思考问题,允许他们的差异性的存在。

但是在课堂教学中,他们应该是备受关注,多给他们创造机会,让他们回答一些较容易的问题,及时给予鼓励,树立他们学习英语的自信心,消除他们心头的恐惧感和失落感。

在教学过程中,耐心是至关重要的。

它是一位教师良好行为的体现。

教师的工作是解决学生不同程度上的问题,其中除了教学上的,还有心灵上的。

培养良好的师生关系,对教学工作也有很大帮助。

如我所教班级中的一名学生梁活华,平时说话都不大声,更别说回答问题,他在老师和同学的心目中就是那种不说话,学习也不会的学生。

但是,我要求他上课认真听讲,做好笔记,回答问题时要求他多说几遍,一次要比一次更大声些。

虽然成绩上不见有提高,但是他的性格更开朗一些,终于见到他那难得的一笑。

四、 新旧知识同现,发展巩固教学效果。

英语的课堂教学有限,每周三个课时,完成教学内容吃力,更别说提高英语的学习成绩。

只有在教学中,不断地以旧带新,加大信息量的输入,复习旧知识,强化学生对知识的记忆,以达到良好英语教学效果。

英语学习要千方百计地给学生创造机会,让每个学生多讲多练,培养学生英语学习的浓厚兴趣,强调用英语做事情的能力,提高学生的口语和交流表达能力。

学无止境,处在一线的教师要面对各式各样的学生,我希望自己在今后的教学和教研过程中能够更进一步,找出更适合学生的教学方法。

带者新课程改革浓浓的春意,沐浴创新教育缕缕阳光,花季的雨露和园丁的微笑一齐映进我的视野。

新课程改革让我体会到了教学的生命过程。

一、注重学习、转变观念、以推动新课改的顺利进行。

新的课程、新的标准、新的教学模式,需要用新的教学理念,教学原则来支撑,而这些理论的实践者,就是教师。

二、开展课改实验、走进新课改

一种全新的课堂教学形式展现在我们的眼前,数学教学采取了提出题目——实验探索——引导观察——分析推理——得出结论的实验教学法。

教师的关注由单一的学习效果转为学习过程和学习方法。

具体做法是:

1、确立一个思想,即“为学生一生的发展做预备”的思想。

学生的发展,我们主要夸大应该是全体学生;而不是部分学生,应该是学生人格的全面发展,而不是重智力轻其他;应该是个性发展而不是同一模式,应该是可持续发展,而不是限于当前的发展,教师的每节施教必须从这点做起,这是我们一切教学活动的出发点。

2、落实两个重点,培养学生的创新精神和实践能力。

在课改中我们要创设情境让学生们往想,鼓励学生动脑、动手往做。

3、进行三个转变

(1)教师角色的转变;

(2)学生地位的转变;

(3)教学手段的转变;

4、采取四种方法

(1)激发学习爱好,培养学生学习的主动性。

(2)教会学生学习、发展学生的自主性。

(3)营造创新教育氛围,培养学生的创造性。

(4)面向全体,让不同层次的学生都有所得。

三、新课程给我带来的思考

1、教师的教育观念开始发生变化,教师熟悉到教材只是教学的载体,教师不再是只受教材的框框限制,而是千方百计地利用教材启发拓展。

课堂教学的角色发生了变化,教师能把平时积累的知识有机地融进课堂,重视研究性学习。

2、课堂教学氛围发生了较大的变化。

更注重师生的交流、互动。

教师从重知识的把握转变到更注重学习方法、研究能力的培养,学生的学习积极性得到充分的调动。

3、夸大在课堂教学贯彻以学生为主体,注重学生自主探究性学习的同时,不能忽视教师在系统教材体系着落实“双基”的主导性作用。

在新课程中,我们深深地体会到,新课程已不仅仅是新课标、新理念,它已经与协作、创新、探究、***、希看、未来这些滚烫的字眼牢牢联系在一起,让我们与新课程一起成长,为孩子们每一天的成长而快乐着,愿我们的课堂呈现思想生命火花的碰撞与展现,成为不由自主的从心灵深处,淌出不断滋润精神之园的丝丝甘泉。

随着基础教育课程改革的发展,新课程实验的深入实施,带来了全新的理念,全新的课堂,创造和问题都推陈出新、层出无穷。

必然教研活动的方式也跟随着发生变化。

为了合作与交流、协作与共享,网络教研应运而生。

课程心得体会

每一章每一节都有精髓重点,这是我们应该和必须要记住的,也有可以理解领会的,对于无关紧要或耳熟能祥的,要以忽略或不必理会。

例如,第一章第一节,夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生,……。

开头,我国是世界文明古国之一,这话相信大家也懂,赶紧忽略看下面……。

二、勤于归纳总结。

这在提高学习效率的同时,尽量避免学习时出现张冠李戴,指鹿为马等现象,例如,我们在学习各朝代法律制度时,还应明白各个朝代的法学代表人物,重大事件等等。

三、真诚敢言。

有的问题答案尽管并不是唯一的,同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的认识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”,无视民主,无视生命,无视道德,良心,成全了反动派烂用权力,垄断财富,剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败,是真理战胜虚伪,正义战胜邪恶的必然。

课程心得体会

一、学习新课标,转变教育观念。

教师是课程改革实验的具体实施者,我们的教育观念是否符合课改的要求,直接关实验的成效。过去的教育观念把学生的头脑当作知识的容器,认为能培养出一个考试高分的学生,就是教育的成功。如果我们教师现在还保持这种旧的教学观念,那么我们将培养出来的学生绝对是一个高分低能、被社会所淘汰的人。学习新课程标准后,我的教育观念发生了空前的转变,根据新课标的要求,我的教育观念不断更新:数学教学要以学生发展为本,让学生生动活泼、积极主动地参与数学学习活动,使学生在获得基本的数学知识和技能的同时,在情感、态度、价值观和一般能力等方面都能得到充分发展。通过新课标的学习,使我认识到课程改革的重要意义,深刻理解了课改中数学教学的新理念,转变了观念,增强了课改工作的主动性、积极性和紧迫感。

二、贯彻新课标,转变教学方式。

新课标认为:数学教学活动必须建立在学生的认知发展水平和已有的知识经验基础之上,教师应激发学生的学习积极性,向学生提供充分从事数学活动的机会,帮助他们在自主探索和合作交流的过程中真正理解和掌握基本的数学知识与技能、数学思想和方法,获得广泛的数学活动经验。学生是数学学习的主人,教师是数学学习的组织者、引导者与合作者。为了跟上课改的步伐,本学期,我通过学习新课标,贯彻新课标,转变旧的教学方式,下面谈谈我的具体做法:

(一)让学生在现实情境中体验和理解数学数学源于生活,生活中又充满着数学。在数学教学中,我们要紧密联系学生的生活实际,在现实世界中寻找数学题材,让教学贴近生活,让学生在生活中看到数学,摸到数学,从而使学生不再觉得数学是皇冠上的明珠而高不可及,不再觉得数学是脱离实际、虚无缥缈的。例如,在教学“小数乘法”时,我并没有急于教授学生小数乘法的计算法则,而是先让全班学生在课前准备:在你的生活中找出有关小数乘法的实际问题。接到这个任务,同学们高兴极了,都到商场、市场去调查,找出很多有关小数乘法的计算。等到第二天上课,我就以学生所找的实际生活问题作为例题,然后让学生自己探索小数乘法的计算法则,由于学生已经有了许多亲身体验,感受到数学乘法的产生,因此,在探索计算过程中,很多学生很快就得到了小数乘法的计算法则,计算起来得心应手。

(二)加强合作学习。数学学习过程充满着观察、实验、模拟、推断等探索性与挑战性活动。在数学教学过程中,学生会遇到很多数学问题,这时,教师要鼓励学生独立思考,自主探索,加强合作学习,提高教学质量。合作学习有助与培养学生合作的精神、团体的意识和集体的观念,又有培养学生的竞争意识与竞争能力,合作学习还有助于因材施教,可以弥补一个教师难以面向差异的众多学生教学的不足,从而真正实现使每个学生都得到发展的目标。例如,在教学“三角形面积计算公式”时,我先发放六个三角形,一个长方形、一个正方形、一个平行四边形,让学生利用这些图形,以四人小组为单位,大家合作进行操作、研究和探讨,看谁能用更多的方法发现三角形面积的计算公式。经过十分钟合作交流,不少学生跃跃欲试,于是我就让他们上讲台演示说明。这样学生想出了7种推导三角形面积公式计算的方法。通过合作学习,学生既掌握了三角形面积计算公式,又巩固了积推导过程。

(三)重视培养学生应用数学的意识和能力。学生掌握了知识和技能以后,教师应该充分利用学生已有的生活经验,引导学生把所学的数学知识应用到现实中去,以体会数学在现实生活中的应用价值。例如,在学习完后多边形的面积后,我就上了节数学活动课:绿化校园。课前以四人小组为单位,先测量校园内的草坪、花坛、树阴的面积。然后运用所学多边形的面积计算的知识,进行汇总并填写调查表。调查人草坪面积绿化总面积花坛面积学校人数树阴面积人均绿化面积调查方式测量估测查资料询问别人通过这节活动课,学生不但巩固多边形面积的计算,更主要的是培养了学生应用数学的意识和综合运用所学知识解决生活中现实问题。

三、运用新课标,转变评价方式。

新课标提出:对学生数学学习的评价,既要关注学生知识与技能的理解和掌握,更要关注他们情感与态度的形成和发展;既要关注学生数学学习的结果,更要关注他们在学习过程中的变化和发展。评价的手段和形式应多样化,充分关注学生的个性差异,发挥评价的激励作用,保护学生的字自尊心和自信心。本学期,我改变了以往完全由师评价的方式,增加了学生的自评、互评,并将这些评价的成绩记录在册。这样使得对学生的评价更加客观,并充分发挥了学生的主观能动性,尊重了学生自主学习的愿望。一个学期来,我所教两个班的学生,不但加强了学习数学的求知欲,更主要的是这两班的学生现在能以平常心对待各种评价,促进了每个学生的正常发展。

课程心得体会

通过项目管理课程的学习,我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程:启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程,包含了九大领域的知识:范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习,我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下:

从定义来看,项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义,项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说,具备前面三个主要特性的活动,都可以看作是项目。现实中的项目随处可见,如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目,还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中,以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现,这里除了要求结果的成功,更强调了方法的合理性。所以除了绩效,项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标:从成功到成熟,从成熟到卓越。

完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术,以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等,不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外,还有很多项目管理软件,如:microsoftproject、p3等,作为项目管理的工具,也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。

通过项目管理培训在线课程的学习,我从最初对项目管理的知之甚少,到初步了解项目管理的基础知识,感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行,相信本次课程知识学习,对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理,还需不断实践,学习技巧、总结经验,在日常生活中,我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会,真正运用到学习和工作中去,达到学以致用。

通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计,我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题,所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面,别光看这简单的质量两个字,却包含了很多的方方面面,从管理到监督,从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要,质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。

且建立以公司总工程师为中心,项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次,我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋,混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。

除了质量这方面我了解的比较多以外,通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解,包括有方案的施工措施,成品保护,方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的,更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。

除了对于知识的进一步认识,此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书,一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。

总而言之,纸上谈兵是不行的,这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解,同时也激发了我学习的兴趣。

之前,我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程,我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问,唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。

经过学习,我终于对项目的概念有了正确而系统的认知:项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务,在一定的约束条件下,以高效率地实现项目业主的目标为目的,以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算,并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内,利用有限资源,在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。

而项目的主要属性又包括:独特性;一次性,由于项目的独特性,项目作为一项任务,一旦完成就不会重复;多目标性,项目的目标包括成果性目标和约束性目标,成果目标指项目的一系列技术指标,约束性目标指项的进度、成本等;生命期,任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程,因而是有起点和终点的。

接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理,就是项目的管理者,在有限的资源约束下,运用系统的观点、方法和理论,对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法,这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动,以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是,可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解,唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例,进行了深入浅出的系统理论和实践解析。

专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样,汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗,加上以丁总亲自带领的科学的组织管理,便项目的实施向着有序的方向发展,最终成就了erp的胜利之战。

我想到一个比喻:项目管理就如烹调,科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱,它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具,不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话,真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品,需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习,强化自身技能,去实践、去实战!

课程心得体会

秋悄悄的来了,来到了这充满希望的田野间,来到小溪边,来到这蓝天白云中,大地在秋风的督促下,换上了迷人的秋装,在我们的学农生活即将结束的时候,但往日的一幕幕又浮现在我们的脑海中。

这是我们第一次走入学农基地,我们的心中充满了兴奋与喜悦,对学农生活充满了无限美好的憧憬。但是第一天的学农劳动,就让我们深深体会到了农民们劳动的辛酸与艰苦,当我们感到一丝疲倦时,看到在田间辛勤劳作的人们,汗水从他们的脸颊上轻轻划过,可是他们没有一丝怨言,从他们坚定的眼神中我们看到了他们那种坚定的信念和刚强的意志,是那眼神敲醒了我们,使坚定和自信又重新回到了我们的眼中。正是这坚定和自信激励着我们,去迎接无数未知的挑战与新奇的生活。

学农的生活虽然有些艰苦,但是我们没有退缩,而是勇敢的面对挑战,以坚定的信念战胜自我。我班有许多同学带病坚持训练,像我班孙毅同学,在学农期间一直在发烧,但是每天都可以在劳动中看到他的身影,从来没有一句叫苦和埋怨,反而帮助其他同学共同努力。像我班的袁婧同学,因为身体原因不能长时间劳动,但是她没有错过一天的劳动,有时看到他疼的受不了,可是他没有放弃,即使实在不能参加劳动了,也在一旁见习。还有像张轶同学,带着腿伤,最后整条腿都肿起来,但是他仍然积极参加劳动。像这样带着伤病却坚持训练的同学我班还有很多,如张莘卓、王凌子、张宁馨、甄蕊萌等等。在劳动过程当中也涌现出许多劳动模范。

在掰玉米的时候,像我班的李满、夏韬、周磊等同学主动承担起搬玉米的责任,任劳任怨。像我班的李满同学,在搓玉米的时候他完成自己的劳动后还主动帮助其他同学一起干,最后手上摸出了大大血泡,还坚持劳动,不怕苦不怕累。在最后的联欢会上我们班演节目的同学像李维、高雪、皮晨晨、李鸣茜、宋洋,不惜牺牲自己的休息时间,一遍又一遍的练习着,为班集体献出自己的一份力量。这些只是众多优秀事迹中的一小部分,但从他们身上体现出我们高二五班同学那种不向困难低头,坚忍不拔、宁可流血也不流泪的顽强精神,体现了同学们强烈的集体荣誉感。

学农生活一天天过去,我们从中学会了自理、自立、自信、自强,懂得了如何去帮助他人关心他人,大大增进了同学们之间的友谊,增强了这个新班集体的凝聚力,当我们感到疲惫的时候,来自同学的一句关心话语,或是一个安慰的眼神,都会让我们深深的感到班集体的温暖和无穷的力量。在我中间涌现出的许许多多的好人好事,和感人事迹,它使我们感到了同学之间的互助友爱,也让我们深深体会到亲如一家的深情。

昨天在这片充满希望的田野间留下我们辛勤劳作的身影,欢笑与汗水灌溉那片土地,今天满载着知识与成就感的我们即将离开这片蓝天白云,明天我们带着这经过坚强磨练的心奔向光明幸福的前程。在明媚的阳光中,我们同济二附中高二年级100多人来到了前进远卓教育基地,参加为期一个礼拜的学农实践活动。

去的路上,昏昏欲睡的我们并不知道等待着我们的会是一次艰辛却又充实的探索。

学农实践,顾名思义,“面朝黄土背朝天”才是我们这次活动的主要内容。起初,每个人都兴致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工,男生垦地,女生拔草。我们这些平日里崇尚卫生干净,手里不沾一点泥的小女生们很快在气势上落下了男生。可是不一会儿,我们就被男生调动起了积极性,再加上天生的细心,更是不输一筹。接下来的种植环节反而轻松了不少,大家齐心协力,一鼓作气地“趴在了大地上”。等我们再次挺直了身姿,笔笔直的土色“丝带”早已被装饰上了星罗密布的美丽绿色。除此之外,学农实践中还包括了我最感兴趣的野炊,这也是最让我不可思议的一个环节。我班男生充分发挥了上海“新好男人”的优良品质,涌上了野炊第一线,完全把女生们护在身后,使得我们只需整理整理桌子,摆摆碗筷,坐等一顿色香味俱全的大餐就行了。

当然,学农活动绝不只是如此,编草绳、挑扁担、拔河……让我们体会到了团结的力量,也让我们学习并发扬了“红军不怕远征难”的艰苦奋斗精神,真是受益良多。

在一个礼拜的外出生活中,还有许多事令我记忆犹新。去到前进基地后没几天,我们就召开了“仰望星空与脚踏实地”主题班会。第一次在露天的环境下,大家围着篝火,虽然背后夜风阵阵,但从篝火中传来的温暖以及同学们高涨的气氛却让我们不由得融入其中。

有人朗诵诗歌、有人知识问答、有人玩起游戏、更有人唱起了歌。最后,我们手拉手,绕着篝火,边唱边跳,一片欢乐,多么美好!在这样一个夜晚,我们高二三班第一次真正的像一家人一样,欢歌笑语,执手天明。回到宿舍后,虽然大家都已经很累了,但兴奋之情溢于言表,笑容挂在每个人的脸上。

虽然并没有什么高远的志向和轰动的结果,但这次班会确确实实是成功而且值得几年的,我永远永远都不会忘记这一晚的。

社会实践,六项评比,哪怕是吃饭睡觉时严格的纪律要求都将会对我们将来的社会生活起到深刻的影响。我们每一的人,都在崇明岛的土地上领悟了各自不同的领悟。不仅是上文中提到的艰苦奋斗精神以及团结友爱精神,我们还见识到了崇明当地人朴实的民风和乐观的心态。回来的路上,虽然我也抱有回到家人身边的雀跃,但同时,我也依依不舍,不舍这一片美好自然的土的。时间如白驹过隙,为期三天的学农生活已经结束了,虽然这三天的学农生活是短暂的,但也是充满意义的:我想,在我以后的生活中,这三天的学农生活将永远成为我脑海里最最深刻的一道印痕,我将永远记住这段难忘的集体生活,永远记住这让我学到了那么多东西的日子。

在来学农之前,凭着印象总以为农村是文人墨客笔下“一水护田将绿绕,两山排闼送青来”的乡村美景,或是“狗吠深巷中,鸡鸣桑树巅”的悠闲的田园生活。可是到了基地后才知道实际的情况与想象中完全不同。

起初远离了父母的生活是我们无法想象的。我们开始显得措手不及,一切都毫无头绪,毫无章法,但随着时间的流逝,我们开始适应,开始懂得去打理自己的生活。我想:这就是学农带给我们的最大收获——独立、自主。

远离父母后,我们的栖身之所便是我们的又一个家——寝室。

寝室的卫生工作是一个重要的环节。因为它足以锻炼我们的自理能力。从刚进去时自己整理床铺到给寝室打理,清扫,每一个环节都力争学习做好。从刚进去时的措手不及,忙乱慌张到学会从容镇定,熟练娴熟,我们经历了一个什么都要自己学着做的过程。我们告别了那种饭来张口,衣来伸手的王子,公主般的生活,学会自己照顾自己,自己为自己考虑。一点一点学着做,一点一点从不懂到懂,也正印证了我们当初给自己的誓言,印证了在这个学习过程中我们正慢慢长大,慢慢成熟,慢慢独立,自主。

在此次学农活动中,每天我们头顶烈日参加了修剪行道绿化,机械化除草等等,虽然烈日当空然而艰苦的条件并没有阻挡同学们的热情,我们在基地教官们的带领下积极地参加劳动,依照要求磨练自己的意志并且培养自己的独立与自主。

然而独立与自主并不是这次学农的所有,它还为我们提供一个环境去让我们更为深切地体会到集体的含义与意义。

有些事情一个人干会很累还干不好,可是几个人干不仅效率高还可以完成得很好。正所谓:团结才是力量。集体的凝聚力不是到关键时刻是看不出的。而我很高兴的是我们班的集体凝聚力是有目共睹,让人欣慰的。

三天两夜过去了,但我想留给我们的启迪是学农留给我们的又一收获。

特别是作为学生的我们该如何把在学农中体味到的东西融会贯通到学习中。万事开头难,但只要开好头,就可能会有一个好的结果。做任何事,碰到任何困难,都不要先轻易否定自己,要相信自己的能力与潜力,给自己最大的信心去解决在学习路上的任何一只拦路虎。

相信我会把这期间在学农中的精神和好的品质拓展到学习中,在学习上取得更长足的进步。

学农让我学到了一定的独立生活的能力和自理能力;培养了我的集体荣誉感;增强了我的交际能力以及劳动能力。总之,我学到了许多以前没学到的东西,这次丰富多彩的学农活动让我受益匪浅。为期短短六天的学农生活终于结束了。

直到昨天提着行李箱望着空空的宿舍大喊再见时,才发现原来自己是对在这里的生活那么的不舍。

按下脑海中的快退键,时间仿佛倒退回六天前。依旧空空如也的宿舍,但却留给了呆呆站在宿舍门口的我一副难以接受的惊讶表情。一盏昏暗的白炽灯;斑驳陆离的墙壁;落满灰尘的电风扇和小柜;吱扭作响的上下铺;静静躺在床单上的死苍蝇……这给了我们这些温室里娇嫩的花朵致命的一击。但随后,一个个困难更似冰雹般纷纷向我们砸来:六点多从暖暖的被窝里爬起在清晨的寒风中晨跑;十几个人围挤在一桌站着抢快要凉了的饭菜;每当干完农活都是浑身的泥土,硬刺不慎落入脖子里使我们疼痒难耐;而后又将如此疲惫不堪的身体拖入课堂,与困意做激烈而顽强的斗争;在澡堂中又是一番艰苦的“肉搏战”,在滴滴答答的细流中迅速结束战斗;晚自习有时还会添加考试令我们措手不及;熄灯后气温逐渐降低,冻得瑟瑟发抖、难以入眠的我们稍一辗转,床架便会发出刺耳的吱吱声……但就是在这样如此恶劣的条件下,我才渐渐的学到了很多在城里学不到的东西,改掉了自己以前许多不良的习惯,也在劳动与学习的双重考验下不断挖掘自己的潜力。

谈到这次学农的主要认识与体会,我想说三点感触最为深刻的。

第一就是我体会到了劳动的快乐。除杂草、掰老玉米、为玉米脱粒、挖红薯……毫不掩饰的说,这些农活是我以前从未接触到的。刚上手时会感到陌生的有些不知所措。但我很快会进入状态,尤其印象深刻的是掰老玉米,当密密麻麻的玉米田被我们收拾成平地,再将一个个掰下的老玉米落成金灿灿的小山,我生平喜悦的心情第一次有快要溢出来的感觉。

这和小时候第一次给家里人刷碗得到表扬时的感觉截然不同。

这是一种劳动后收获的,不需要任何人来证明、夸赞的,发自心底的喜悦。看到自己的班集体落成的小山比别的班更大更广,我更为自己是这个先进集体的一员感到由衷的自豪和心满意足。

我也是第一次吃惊看到这个新组建的班集体如此强大的凝聚力。

第二是学习的重要性。

这次将学习安排在学农之中,我认为比其他学校安排的纯学农生活要紧迫很多,这也更是在深层次地挖掘我们学习与劳动的潜能。平时在家中,明亮的灯光,平整宽阔的书桌,温暖的书房,却并未真正让我懂得珍惜良好的学习环境,并提高自己的学习效率。在学农基地,空旷的饭堂内略显昏暗的灯光,摇摆不定的小课桌,阵阵扑来的寒气,更让我懂得了珍惜现有的学习氛围,我也感觉到村庄里学校的简陋和我们学校为我们提供的优良的学习环境和完善的设备所形成的巨大反差。

我们更没有理由身处明亮的教室却无视学习的重要性。

我将会把更多的时间投入到学习中去,为以后把自己的国家建设得更加强大贡献出一份我自己的力量。

第三就是生活自理能力的提高和同学间浓厚情谊的加深。

首先离开了父母,这本身对我们来讲就是一种考验与自我提高。平时在家总以学习为由,连家务都很少能帮得上忙,更别提照顾自己。现在可不同,每天不管有多累都不再有人在旁边帮助照顾你,一切都要靠自己。虽然短短几天还未能真正把自己锻炼成一个可以脱离父母自己独自生活的人,但至少我懂得了如何合理安排与分配自己的时间,如何在最短的时间内同时做更多的事,这让我看到了自己很大的进步。说到同学,我不得不提及这些和我一起生活的舍友们。我发现无论生活条件有多艰苦,只要有同学朋友的陪伴,总不会认为是件多难过的事。这种为数不多的集体生活因为稀缺所以更令我懂得珍惜二字。

我也明白在以后的人生路上,丰富的人脉是一个人不可缺少的财富,我也会竭尽自己所能做更多人的朋友,在他们遇到困难时毫不犹豫地伸出自己援助的双手。

我也的确做到了,在最后一天的玉米脱粒竞赛中,我虽然没有参与到比赛当中去,但是我为参加比赛的同学们喊出了最高的打气声和欢呼声,当我感到我的声音压过其他班任何呼喊声时,高二一班已不再仅仅是个代称,它仿佛承载了一个具有强大凝聚力的班集体至高无上的荣誉,这令我为这个集体再一次感到无比骄傲。赛后,班上许多男同学为了争夺集体的荣誉,在比赛过程中手上擦破了皮、渗出了血。在我给他们递上创口贴时,我感到了自己微薄的力量所起到的巨大作用,。我为我自己没有作为一个局外人袖手旁观,而是热心地献上一份微乎其微但却不可或缺的力量而感到由衷的高兴。在接下来的“风火轮”比赛中,我更是荣幸的成为了比赛的其中一员,虽然没有骄人的成绩,但我依旧为和这个班级融洽的合为一体感到无比的愉悦。我深知,这才是比竞赛结果更重要的。

总之,这次学农生活让我感触颇深。感谢这次学校提供给我们的这次宝贵的学农机会,它将是我人生记忆中不可或缺的一部分。

它也将我的成长历程推向另一个高潮,不仅仅只是发现自己的脸又变黑了,更重要的,是让我能够真正意识到,自己,真的又长大一岁。

第一篇:学农体会600字。

你我携手,共创辉煌天终于放晴了,我收拾好行囊,拎着大箱背着包,十分艰难地从六楼下到一楼。我的心情很平淡,正如这天,云淡风轻。

我们的大巴很快到了学校,一路上我没有讲话,只是安静地望着窗外,累了便睡上一觉,与刚来时的嬉笑喧闹大相径庭。这五天,我收获了内敛和成熟。

学校门口早就人山人海,许多家长翘首等盼着他们的孩子。我甚至看到有的家长抱着小孩哭了。

区区五天,倒像是五年。

老妈照例在十字路口等我。见着我,只是微微一笑,说:

“我收到了你的信。

”这时我才想起前些日子大家统一写给妈妈的信。大多都是抱怨伙食不好,上课辛苦。其实对我而言,并不觉得辛苦。我并非一个娇生惯养的小孩,离开父母的时间很多。为了去猛洞河漂流,乘了八个多小时的巴士,在张家界每天10公里的长征,出去玩的时候再差的伙食也吃过......我自以为受得了苦。

但是这些日子我突然发现我的不合群,我的固执。感到一种莫名的孤单与不安。

印象最深的就是寝室。14个女生一个房间,我本满心向往,以为可以躲在被窝里说说悄悄话,拿着手电筒晃来晃去,跟值周老师玩捉迷藏......这是多么有趣的事情!然而事实却并非如此,至少我们这些自以为聪明的小孩逃不过值周老师的眼睛。

我又肩负着寝室长的重任,虽深知管理的严苛,却也明白老师的不易。每当辛苦了一天的“小公主”想在夜间发发牢骚,谈谈想家的念头的时候,我总是大声呵斥,有时不起作用,我便大喊大叫直到没有声音了为止。大家恐怕被我吓怕了罢,想想还是离我这怪人越远越好!我害怕失败,不能一鼓作气同我的伙伴走过独木桥;我心存依赖,以为团队中其他的同学能带我逃离密室;我十分固执,即使什么也不会,却总以为自己是对的......我这才如此深刻地感觉到别人的迁就,只是为了小心保护我那颗骄傲的心。没有抱怨,是小心翼翼地在黑暗的迷宫中牵着我的手,逃出重围,重见天日!我这才明白沉默的意义——是忍让。我不该再像个刺猬似的,让他们遍体鳞伤。

“赌书消得泼茶香,当时只道是寻常。

”容若错过了那个温婉明亮的女子,而我并不想错过爱我的人。

总而言之,我们算是共同经历了一场苦难。经受过重重考验,我们变得更加成熟。我也愿意尽力改变自己,褪去腻人的娃娃音,换上成熟的花衣。让我们共携手,走出一道光明的坦途,书写我们的精彩与辉煌!

课程心得体会

在素质教育的今天,在新的形势下,在21世纪“人人学有用的数学”的感召下,作为一名数学教师,我们怎样去面对数学——这门充满挑战的学科,我们怎样去看待学生——未来的世纪之才,我们怎样去对待课堂——师生焕发生命力的所在地,这些,都成为我们必须学习的问题。

这本书里记录着学生对数学最美的感情,这里面有学生对数学的爱,对学好数学的自信,它不断地激励我去创造最美的数学和学生一起享用!

二、对自己的启发。

在学习新课标,使用新教材的过程中,我们越来越感受到:生活处处现数学。数学是我们生活的一份子,离开了生活这个源泉,数学将是一片死海,也将失去魅力。记得有一次我和学生做了这样的实验,我们约定星期天一天不使用数学中的数字、方向和位置,看是否能度过这样的一天。实验后,我让学生交流体会,他们说他们都是实验的失败者,因为生活中随时都在用数学。我还提倡学生写数学日记,记录生活中发现的数学问题。学生在日记中体现了他们对数学的应用与理解同时,也使我明白,要注意从生活中去挖掘素材,使学生学以致用。

三、自己的不足。

我们不能只让学生会做各种各样的“习题”,而是要让学生体会到数学的一种文化价值,培养学生对数学的、对生活的积极情感和态度。教师不仅要做经师,更重要的是人师。我觉得,在现在的课堂交流中,老师不仅要关注知识的交流,同时要指导学生间的相互理解和欣赏,让学生在数学的学习过程中体会人与人的尊重,这在数学教育中尤为重要!

四、自己的收获。

五、在工作中应该怎样去做。

在使用新教材的过程中,我越发感受到了学生学习数学的潜能是巨大的,不可低估的。这套教材最大的特点是把数学放在了生活中,而学生的潜能则像空气一样,充斥着生活的舞台。我常常为自己的智慧不断闪现而兴奋,也常为学生那种对数学的痴迷而惊叹不已。我和我的学生们伴随着新课标,新教材一起成长!我和我的学生们走进数学,感悟着数学!

出来后心得体会

当我踏出大门,感受到自由的呼吸时,心中多少有些迷茫,不知该往哪里去。慢慢的,我开始体会到出来的自由和责任,内心充满了期待和挑战。在迈出这一步后,我决定要好好利用这段时间,记录下我的心得体会。

第二段:重新认识自己。

出来后,我有了更多时间独处,这让我有机会反思和重新认识自己。笔尖上的回忆,记录下我一直忽略的内心世界。逐渐的,我发现自己有许多潜力和特长,只是以往的忙碌挡住了我发现自己的机会。我明白了一个道理,要肯定自己的能力和价值,不要让局限于自己的空间限制了自己的梦想,要敢于追求和尝试,只有充分发挥自己的优势和潜能,才能不负年少时的梦想。

第三段:积极面对困难和挫折。

出来后,我面对了许多困难和挫折。朋友的离去、工作的繁忙,学习与生活的压力让我时常倍感压力。但是,我学会了积极面对困难和挫折。每一次挫折都是一次经验的积累,每一次困难都是一次成长的机会。不惧怕挫折,不回避困难,只有勇敢面对,才能在成长的道路上越走越稳健。我相信,只要我坚持下去,勇往直前,最终一定能找到属于自己的道路。

第四段:学会感恩与珍惜。

在出来后,我学会了感恩和珍惜。感恩于身边的人和事,每一个相遇和离别都是人生的财富。感恩曾经的遗憾和失落,让我更加明白自己的价值和方向。感恩生活的点滴,每一次阳光的洒落,都是上天赐予的礼物。珍惜每一段经历和人际关系,让每一次相遇都成为人生的一部分。在感恩和珍惜中,我学会了更加热爱生活,更加明白自己在这个世上的使命。

第五段:勇敢追求梦想与坚守初心。

出来后,我有了更清晰的目标和更坚定的信念。我相信每一个人都有自己独特的梦想,只是在繁忙的生活中失去了对梦想的追求。出来后,我找回了对梦想的追求,找到了自己的初心。我决定要勇敢追求自己的梦想,即使困难重重,挫折层层。只要坚守初心,即使曲折坎坷,终究会走出一条属于自己的康庄大道。

总结:出来后的心得与体会让我重新认识了自己,学会了积极面对困难和挫折,感恩与珍惜生活中的每一个瞬间,勇敢追求梦想并坚守初心。出来后的心得体会让我逐渐成长,并找到了自己的人生道路。当我看着一路走来的点点滴滴,我深知出来并不是终点,它只是接下来更精彩旅程的起点。我愿用出来后的心得体会,为人生的下一个阶段奠定坚实的基石。

课程心得体会

相信很多管理者们都深有同感,现在的客户越来越“刁”了,动不动就要投诉,使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确,投诉处理不好,会影响客户与企业的关系,有些投诉甚至会损坏企业形象,给企业造成恶劣的影响。

可是,仔细想一想,投诉是“坏事”,也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步,客户的投诉是灾难,也是机会,关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难,你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事,投诉就是提高企业服务水平的工具,甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。

最根本的原因是客户没有得到预期的服务,即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平,但只要与客户的期望有距离,投诉就有可能产生。

在使用服务过程中,有人歧视或小看他们,没有人聆听他们的申诉,没有人愿意承担错误及责任,因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失,他们的问题或需求得不到解决,也没有人向他们解释清楚,客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。

客户希望他们的问题能得到重视,能得到相关人员的热情接待,获得优质服务,最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。

投诉可以指出公司的缺点;投诉是提供你继续为他服务的机会;投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客;投诉可以使公司产品更好地改进;投诉可以提高处理投诉人员的能力。

客户需要你对他表现出关心与关切,而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人,他们需要理解的表达和设身处地的关心。

客户需要公平的待遇,而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道,并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。

客户需要明白与负责的反应,客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人,一个不仅知道怎样解决,而且负责解决的人。

客户需要迅速与彻底的反应,而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题,我会告诉你我处理的步骤和时间”。

聆听是一门艺术,从中你可以发现客户的真正需求,从而获得处理投诉的重要信息。

如果你没有出错,就没有理由惊慌,如你真的出错,就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题,你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝,只会使对方火上加油,适时的表示歉意会起到意想不到的效果。

引导用户说出问题重点,有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题,也了解他的心情,怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点,表明你是理解他的。

好记性不如烂笔头,把客户反映的重要问题记录下来,不会耽误多少时间。

探询客户希望解决的办法,一旦你找出方法,征求客户的同意。如果客户不接受你的办法,请问他有什么提议或希望解决的方法,不论你是否有权决定,让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决,可推荐其他合适的人,但要主动地代为联络。

当你将这件不愉快的事情解决了之后,必须问:请问您觉得这样处理可以了吗?您还有别的问题吗?如果没有,就多谢对方提出的问题。

处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解,做到心中有数,假设可能出现的几种情景及应对措施,在了解用户投诉意图的基础上,设定可能处理方案拟供用户选择,把握好最终处理原则,超出原则不予接受。

用微笑化解冰霜。

转移目标。

角色转换或替代。

不留余地。

缓兵之计。

博取同情。

真心真意拉近距离。

转移场所。

主动回访。

适当让步。

给客户优越感。

小小手脚。

善意谎言。

勇于认错。

以权威制胜。

缺少专业知识。

怠慢客户。

缺乏耐心,急于打发客户。

允诺客户自己做不到的事。

急于为自己开脱。

可以一次解决的反而造成客户升级投诉。

客户要投诉x员工,称该员工告知其错误的时间信息,使客户白跑一趟。你该怎么办??

客户要投诉某位员工,称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办??

客户打电话称,一直未接到取件通知,但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办?

客户投诉对某项收费有疑问,要求退还收费。你该怎么办?

课程心得体会

寒假里我认真学习了《数学新课标》了解了新课标主题内容为小学数学的“两基变四基,六个核心词变十个核心词”,“小学数学新课标(一至六年级)”的解说等。通过假期的学习研究这本书。我感到应该是很有收获的。使我对新课标的新理念有了更深一层的理解,感受到新课程体现着素质教育的新理念,令人耳目一新。对于教材的改革也有了一个明确的方向,它不仅让我们对学生的基础性学习、发展创新性思维和创造性学习培养外,最终让学生学会学习,自主性探究学习。

“两基”变“四基”,“六个核心词”变“十个核心词”。利用图文并茂,详实例子说明,案例分析的方式,帮助我们了解和记下了,“四基”就是数学的基础知识、基本技能、基本思想和基本活动经验;“十个核心词”就是数感、符号意识、空间概念、几何直观、数据分析观念、运算能力、推理能力、模型思想、应用意识、创新意识。我了解到新旧教材的产生对比,新课标完成实施一轮改革的总结情况,以及新一轮的新课标教学理念。

在新一轮课程改革之中,新理念、新思路、新方法不断冲击着站在课改上的教师们。通过学习更加使我认识到我们教师必须更新原有的教学观念,改变原有的教学模式,不断钻研教材,学习新理念、新方法,全面了解自己的学生,切实地完成好教学任务,把自己的教育教学水平提高到一个新的层次,只有这样才能适应现代教学的需要。因此,本人通过对新课程标准的学习,有以下的认识:

一、转变育人理念变“备教材”为“备学生”

教师在备课过程中备教的方法很多,备学生的学习方法少。老师注意到自身要有良好的语言表达能力(如语言应简明扼要、准确、生动等),注意到实验操作应规范、熟练,注意到文字的表达(如板书编写有序、图示清晰、工整等),也注意对学生的组织管理,但对学生的学考虑不够。老师的备课要探讨学生如何学,要根据不同的内容确定不同的学习目标;要根据不同年级的学生指导如何进行预习、听课、记笔记、做复习、做作业等;要考虑到观察能力、想象能力、思维能力、推理能力及总结归纳能力的培养。一位老师教学水平的高低,不仅仅表现他对知识的传授,更主要表现在他对学生学习能力的培养。强调小学生学习要从以获取知识为首要目标转到首先关注人的情感、态度、价值观和一般能力的培养,创造一个有利于学生生动活泼,持续发展的教育环境。在教学中既要关注学生数学学习的水平,更要关注他们在数学实践活动中所表现出来的情感和态度。

二、使用新的教学方法。

1、给学生提供动手实践的机会,变“听数学”为“做数学”。学生对数学的体验主要是通过动手操作,动手操作能促进学生在“做数学”的过程中对所学知识产生深刻的体验,从中感悟并理解新知识的形成和发展,体会数学学习的过程与方法,获得数学活动的经验。它是学生参与数学活动的重要方式。

2、自主探索与合作交流从形式走向实质。教师要有目的地选择这些重演或再现的教学内容,给学生提供自主探索的空间和时间,让学生主动地进行观察、实验、猜测、验证等数学活动。自主探索是在教师引导下的探索,教师不仅要精心设计自主探索的情境,而且要关注学生探索的过程和方法。学之道在于“悟”,教之道在于“度”,教师要处理好自主与引导、放与收、过程与结果之间的辨证关系。对于那些估计学生通过努力能探索求得解决的问题,应大胆地放,放得真心、实在,收要收得及时、自然。如果只放不收,只是表面上的热闹,收效甚微。如果失去教师有价值的引导,学生的主体性也不会得到充分的发挥。

三、抓好“四基”是发展学生数学的关键。

以前在卷面分析时,我们经常提到双基的落实情况,现在可要说四基了,新加进来的两基我觉得很有时代气息。我觉得抓好“四基”是发展学生数学的关键。因为,学习数学的目的就是要让学生学会用数学的思维去思考问题,在实际操作中去体会数学,积累数学活动的经验,为应用打下坚实的基础。

四、注意培养学生在生活中发现数学、应用数学的习惯。

数学来源实际生活,教师要培养学生从生活实际中出发,从平时看得见、摸得着的周围事物开始,在具体、形象中感知数学、学习数学、发现数学。教师除了让学生将书本中的知识与生活联系外,还要经常引导学生去发现身边的数学,记下身边的数学,灵活利用已有的数学知识去思考问题,养成应用数学的习惯。

总之,面对新课程改革的挑战,我们必须转变教育观念,多动脑筋,多想办法,密切数学与实际生活的联系,使学生从生活经验和客观事实出发,在研究现实问题的过程中用数学、理解数学和发展数学,让学生轻愉快的学数学。

课程心得体会

礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它是人们在长期共同生活与相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯与传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚与生活习惯的反映。

本学期选择学习大学生礼仪这门选修课,我对此感到无比的荣幸。因为,这样一门课程对我们的生活至关重要,它不仅告诉我们作为当今大学生应该拥有一个怎样的思想道德水平、文化修养,而且告诉我们应该怎样更好的立足社会、适应社会的需求。大学生礼仪,这是一个很广的话题,它包括了大学生适应社会生活的诸多方面,从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等;从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节,礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。加强道德实践应注意礼仪,使人们在"敬人、自律、适度、真诚"的原则上进行人际交往,告别不文明的言行。

在开始的.课程中,老师给我们就讲到了作为一名大学生来说我们应该拥有一个端庄的外表。老师告诉我们在我们走出大学生活后,我们要踏进社会,需要在社会中立足,我们要求值,要面试,要进行人际交往。我们应该拥有怎样高尚的行为规范。于是,老师首先给我们讲到了作为大学生要有一个好的言谈举止,要礼貌对人,态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;要学会尊重他人。用于要恰当。

接着,老师给我们讲到了我们应该具有一个端庄的仪表,服装,头饰,脸面等方面的问题,还自己带了众多的日常生活用品为学生做示范。又给我们讲到了大学生应该具有的正确的行为举止、分别冲站姿、坐姿、走姿、待人、接吻、握手等多方面的内容。还给给我们讲到了众多有观公众场合中的众多生活礼仪。例如说:乘车礼仪,旅游观光礼仪,饭店用餐礼仪等众多方面。

最后老师给我们重点介绍了餐桌礼仪,告诉我们接受别人的宴请时应该怎样,怎样用餐,怎样就坐。也告诉我们在邀请别人在家做客时应该如何布置,如何准备菜单,如何邀请客人。怎样安排坐次,怎样接待客人等礼节。

通过这样丰富多彩礼仪课的学习,感觉到受益匪浅,觉得这样的礼仪课学习增加了我们在以后寻找工作的路途中增加了就业机会,能够以文明的言谈举止待人接物。

课程

在学校中,我接触到了各种各样的课程,包括语文、数学、英语、科学、音乐等等。每一门课程都有其独特之处。比如,语文课程让我学会了用文字表达自己的思想和情感;数学课程培养了我的逻辑思维和解决问题的能力;英语课程让我对外语产生了浓厚的兴趣。通过学习这些不同的课程,我拓宽了自己的知识面,提高了自己的综合素质。

第二段:对专业课程的感悟。

在大学中,我所学习的课程更加专业和深入。比如,我选修了计算机科学课程。这门课程让我深刻地认识到了计算机科学的重要性和广阔的发展前景。在这门课程中,我学习了编程语言、数据结构、算法等等。通过编程实践,我不仅锻炼了自己的逻辑思维和问题解决能力,还培养了对技术创新的追求和热爱。虽然这门课程内容较为复杂和繁琐,但我从中体会到了学习的乐趣和成就感。

第三段:在线课程的启示。

随着互联网的发展,越来越多的在线课程开始走进了我们的生活。在线课程的灵活性和创新性给了我很多启示。比如,我通过一个在线编程平台学习了人工智能课程。通过观看教学视频和完成编程任务,我对人工智能的基本原理和应用方法有了更深入的理解。与传统课堂不同,我可以根据自己的时间安排自由学习,不受时间和空间的限制。这种学习方式让我更加主动和热情地参与到课程中,提高了我的学习效果。

第四段:课程体会对生活的影响。

课程不仅仅是学习知识,它对我个人的生活也有着深远的影响。比如,我学习了音乐课程,这门课程教会了我欣赏音乐,通过演奏乐器和唱歌来表达自己的情感。音乐不仅给我带来了快乐和放松,还培养了我对美的感知和审美能力。另外,我学习了心理学课程,这门课程让我了解了人类思维和行为的原理,提高了我与人交往的能力和沟通技巧。因此,课程体会不仅仅局限于学习中的课堂,更是对我整个生活的影响和提升。

第五段:结语。

课程是人们认识世界、提高自己的重要方式之一。通过各种课程的学习,我锻炼了自己的思维能力、解决问题的能力和综合素质。不仅如此,课程体会也为我的个人生活带来了积极的影响。我相信,在未来的学习过程中,我会继续发现更多有意思的课程,并从中获得更多的收获和体会。

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