这段时间的顾问工作给我带来了很多挑战，但通过不断学习和努力，我成功地克服了困难。接下来是一些精心挑选的顾问工作总结范文，供大家参考学习。
4s店售后服务顾问工作总结
我们遵循的质量方针是：”产品领先是我们永恒的目标，用户满意是我们不懈的追求，优质服务是我们最好的承诺。"为此，我们做出如下承诺：
一、免费维修方案及期限。
1、跟踪服务时间：终身;。
3、服务到位时间：本省24小时内到达;其它地区24小时内派出人员;。
4、每年定期或不定期走访各地用户,征求意见，实施有效改进措施和召回制度。
二、后期配件供应方式。
1、用户所在地采购。
2、本公司配件服务部直接供给;。
三、产品底盘故障，请在就近底盘厂家的服务站维修，具体地址详见随车发送的服务站名录或直接拨打电话查询。
服务热线：____________。
24小时热线：_______________。
传真：____________________。
售后服务顾问工作总结
成为xx电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。
做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说请你放心，我会尽快帮你解决问题的。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题；有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是的回答的话那就麻烦了；这样的问题就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了；要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
在接到客户电话时，必须先了解体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说成功是为有准备的人的。完成任务之后，做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取的利益。
4s店售后服务顾问工作总结
众所周知，目前娄底的4s店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项工作任务。
一、别克售后的经营状况。
别克售后的年终任务是xx万，截止20xx年6月底我们实际完成产值为xx元，，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元(机修:xx元，钣金:xx元，油漆:xx元)，我们的配件销售额为xx元，其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本。
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状。
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成20xx年公司下达的工作任务。
售后服务顾问工作总结
年底一到，职场人真是既开心又烦恼，开心的是年终奖的发放，烦恼的是工作总结及未来年度计划的撰写。今天本站小编给大家为您整理了售后服务顾问工作总结，希望对大家有所帮助。
成为电器公司的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了;这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
结合20xx年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的。
工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：
20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂辆，其中润保辆。(具体数据，可根据部门实际情况。)。
二、不足之处。
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
(一)、客户管理细化。
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;。
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
(二)、续保率和预约率。
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争。
(四)、人员培训。
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核;。
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
(五)、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
(六)、团队建设。
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保个人利益最大化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能;进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训;塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好!
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队。
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围。
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了。
岗位职责。
给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
三、防微杜渐及时纠偏甘当“灭火器”愿做“防火墙”
如果说营销谈单难度大那么服务补救工作难度系数将更大大家都知道商业谈判中信任是基础讨价还价是过程双方歧义在于怎样让利益最大化然而客户投诉不同于商业谈判其工作难点在于要在最短内进行情感修复信任感重新建立宽容、耐心是基础审时度势是关键圆润沟通靠功底降低损失是目赢回客户是效益。
20xx年初我一上任就面临了重大投诉考验南郊ip计费出现错误用户王xx越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计×万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用户职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这一特殊心态制订一系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。
如果说20xx年初王xxip计费错误越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么20xx年底至20xx年初×户“一机双号”用户安全退网无一越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到：服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。
感到非常欣慰是自×号成立至今凡经我手各类棘手用户争议、×和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较“难缠”客户与我交上了朋友建立良好关系。
自信来自专业专业来自学习×号自成立之初就建立了严格学习制度月初根据工作实际情况制订详细培训计划要求员工按时参加按计划执行重视培训每过程更关注培训后知识掌握和应用在月底进行考试并将考试结果运用到内部工作考评中去通过多形式培训方式如：案例分析、业务讨论、专家讲课等鼓励员工贡献和分享她们经验、技巧和最佳实践由个人知识变为团队知识使得一员工可以通过学习避免重犯类似错误;另一再出现同类问题后员工可以少走弯路及时准确地处理好客户需求。
为了积累工作经验交流和沟通每月每位员工写一篇工作。
日记。
或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。
随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识、操作技能、服务技巧、优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员工对电话营销知识和宽带障碍预判断、预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部、公客部大力支持下何骏驰、付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。
五、以阳光心态笑看花开花落面临困难仍能保持长效工作热情。
20xx年元月我从多媒体分局调入×号当时正值公司劳动人事改革人员紧缺工作地点分散由于是新成立单位工作流程与管理制度无章可循一切一切需要我从头做起面对挑战我胆怯边顶班边学习边摸索边总结在最短内调整好角色适应了新岗位凭借着高度责任心和持久工作热情积极主动有计划有步骤地实施着×号机构搭建和内部管理建立了一套较为科学管理办法和激励机制理顺关系让各界面工作流程闭环而流畅扎实基础管理工作在省公司组织渠道建设与优质服务工作检查中多次受到了好评20xx年我所在中心被分公司授予“优质服务窗口”和“先进生产集体”称号20xx年评为“先进工会小组”申报了省青年文明号荣誉称号。
20xx年×月公司实施bpr流程重组后我角色发生了变化----从中心主任转换成中心副主任我服从组织安排及时调整心态转变角色积极配合主任工作在近两月中编写了《×号流程执行手册》组织中心员工开展岗位练兵活动分析×号行业特点收集编写了三万余字《坐席代表培训手册》;为了有效提升坐席代表专业水平我抓住要点分别搜集和整理了《adsl学习手册》、《互联星空知识问答》、《小灵通解答手册》、《坐席代表发音技巧》为中心内部员工培训提供了保证。
在我已近20xx年工作经历中无论是高岗低聘时还是竞聘落榜时我总能及时调整心态笑对逆境保持长效工作热情自始至终我心底有最朴素想法：岗位级别可以低些工资待遇可以少些但对工作标准降低所带领团队服务质量和工作效果更降低努力工作是我应尽本分带好团队仍是我职责所在。
两年来匆匆而过我见证了客服中心从无到有从小到大从×到×员工从×人增至今天×人一次次服务提升中无论是机房搬迁还是人员培训或日常管理我尽职尽责不敢有丝毫懈怠用脑去思考用情去管理用心去工作当看到客户从敌意到满意从对立到认同我感受到工作快乐享受到实现自我价值快乐我爱我岗位我更爱我所在团队克难奋进一起战斗相互鼓励相互感动同甘共苦风雨同行共同走过最初艰难创业路这段人生经历使我对岗位理解和×号认识得到了不断升华!
4s店售后服务顾问工作总结
1.典雅辰宇，尊贵享受。
2.服务超越行业，品质引领未来。
3.一次选择，永恒信赖。
4.我的精彩，您的信赖。
5.车行天下，服务致远。
6.车行千万里，服务全方位。
7.用心融合尊贵，用爱服务未来。
8.华贵的享有，生活因你而精彩。
9.服务于心，满意于行。
10.好服务伴您行，好舒适更舒心。
11.尊有意境，尚无止境。
12.奢华典雅，品位享受。
13.辰宇天下，典雅四方。
14.璀璨星辰，典雅寰宇。
15.辰载万物，宇您共享。
售后服务顾问工作总结
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
1、尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方，言行举止得体。
6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
在处理客户抱怨与投诉需注意的方面：
1、耐心多一点。
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点。
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点。
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点。
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
售后服务顾问工作总结
做售后已经半年了，不知不觉间半年过去了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，也认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。皮带机的用途及注意事项已有了些心得，长时间与各种人相处也明白了一些道理，一些对人对事的道理，现将工作总结如下：
皮带机：
通过传动把物料从某一地点运送到另一地点，这就是皮带机的主要功能·主要服务于矿山，煤矿，港口，电厂等地。
皮带机的注意事项：
1、首先熟悉现场库房。
与业主和安装队打好关系。
3、调滚筒支架中心距时，先把滚筒装在支架上，以滚筒的中心调中心距。
4、驱动和传动滚筒连接的时候，驱动比传动低的情况下，先调传动滚筒支架垂直度，平行度，然后焊接。
之后再调驱动，与滚筒连接的联轴器它们之间的缝隙6~8mm。注意保证横平竖直。
5、驱动打表，打四个面，上下左右。
把百分表吸在制动轮上，同时转动液力偶合器和制动轮进行打表。
6、在空载的时候，如果减速机安装了逆止器，必须把驱动解体，单独做空载，避免毁坏逆止器里的逆止环。
8、液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就达到了75%。
9、安装中间架时，中间架离中心线不许超过2mm。
10、制动器温度允许范围：环境温度+65度，油脂名称25#变压器油。
11、压带轮离皮带的高度是80~100mm，过于太高就没有作用了。
12、空载试运转的运转时间不得小于2个小时。
主要检查驱动：温度，振动，噪声，漏油。还有跑偏程度，机架支腿焊缝及机架和机械设备紧固件。发现问题，解决问题。
在现场服务心得。
1、有真诚有朋友。
俗话说的好，有朋可走天下，无朋寸步难行。朋友是对一个人的信任，好感，朋友多了没有走不通的路，没有过不去的桥，这对一个经常外出的人有很大帮助，有真诚有朋友。
2、该强就强该弱就弱。
安装队做的不好，可以对他们讲解，和他们协商，语气很重要。做的好，没毛病也要给他们挑毛病，让他们时刻都不能放松，适当的也可以客套一下，夸赞几句。
3、在现场会遇到许多问题，在不懂的情况下。
不懂也要装懂，现场服务人员是代表的整个公司的形象，不懂也不可以说出来，事后在请示师傅或领导给予答案。
4、维护公司的利益。
现场鱼龙混杂，出现问题是必须的，但如果牵扯到公司的利益，一定要学会推卸责任，尽可能的维护公司的利益。把公司的利益永远放在第一位。
5、在现场所需工具有：合尺，手电筒，塞尺，记号笔等！工作中的不足。
1、头部漏斗支座用的槽钢太过于单薄，长时间的落煤冲击会使得槽钢变形，导致突然倒塌，从而刮伤皮带，甚至出现人员伤亡等情况。
2、很多业主提出要修改导料槽布帘，大家都知道布帘上有一块块的铁块，假如铁块掉落在碎煤机里，后果不堪设想，建议用其他材料。
3、有一些驱动架设计的不够完善，减速机的螺栓无法紧固，尽管在外面割一个口，也没有多大用处，安装劳累不说还显得特看，北疆电厂和贺州电厂的驱动架都有这种问题。
4、h型清扫器的法兰设计的也是不合理，不但如此h型p型的刮板更是质量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，这让我们售后很难做工作啊。
5、当我拿到青山电厂布置图的时候，我发现图纸上有很多错误，这很容易被我们误解，做出错误的判断，有些时候都是图纸惹得麻烦啊。
经过这半年的工作学习，我也发现了自己离售后服务人才还有差距，主要体现在工作技能上，这也是我以后要在工作中不断磨练和提高自己的地方。缺乏工作经验，尤其是现场经验：半年来我的现场经验有了很大的提高，对整个皮带机设备也有了新的认识，但在一些细节上还缺乏认知，具体的做法还缺乏了解，需要在以后的工作中加强学习力度和实践。
4s店售后服务顾问工作总结
1、接待准备。
（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客。
（1）主动迎接，并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查。
（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊。
了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认。
（1）可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论。
（2）不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得、核实顾客、车辆信息。
（1）向顾客取得行驶证及车辆保养手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况。
查询备品库存，确定是否有所需备品。
8、估算备品/工时费用。
（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。
（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。
9、预估完工时间。
根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书。
（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入dms系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。
（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。
11、安排顾客休息。
顾客在销售服务中心等待。
二、作业管理。
（1）服务顾问将车辆开至待修区，将车辆钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
（2）依《任务委托书》与《接车登记表》与车间主管车辆交接。
（3）向车间主管交待作业内容。
（4）向车间主管说明交车时间要求及其它须注意事项。
2、车间主管向班组长派工。
（1）车间主管确定派工优先度。
（2）车间主管根据各班组的技术能力及工作状况，向班组派工。
3、实施维修作业。
（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。
（2）确认故障现象，必要时试车。
（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。
（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。
（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。
（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。
4、作业过程中存在问题。
（1）作业进度发生变化时，维修技师必须及时报告车间主管及服务顾问，以便服务顾问及时与顾客联系，取得顾客谅解或认可。
（2）作业项目发生变化时―增项处理。
5、自检及班组长检验。
（1）维修技师作业完成后，先进行自检。
（2）自检完成后，交班组长检验。
（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。
（4）交质检员或技术总监质量检验。
6、总检。
质检员或技术总监进行100%总检。
7、车辆清洗。
（1）总检合格后，若顾客接受免费洗车服务，将车辆开至洗车工位，同时通知车间主管及服务顾问车已开始清洗。
（2）清洗车辆外观，必须确保不出现漆面划伤、外力压陷等情况。
（3）彻底清洗驾驶室、后备箱、发动机舱等部位。烟灰缸、地毯、仪表等部位的灰尘都要清理干净，注意保护车内物品。
（4）清洁后将车辆停放到竣工停车区，车辆摆放整齐，车头朝向出口方向。
三、交车服务。
（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。
（1）检查《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目的书面记录都已完成，并有质检员签字。
（2）实车核对《任务委托书》以确保顾客委托的所有维修保养项目在车辆上都已完成。
（3）确认故障已消除，必要时试车。
（4）确认从车辆上更换下来的旧件。
（5）确认车辆内外清洁度（包括无灰尘、油污、油脂）。
（6）其它检查：除车辆外观外，不遗留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顾客，约定交车。
（1）检查完成后，立即与顾客取得联系，告知车已修好。
（2）与顾客约定交车时间。
（3）大修车、事故车等不要在高峰时间交车。
4、陪同顾客验车。
（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。
（2）向顾客展示更换下来的旧件。
（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。
（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。
（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。
（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。
（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。
（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。
5、制作结算单。
（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。
（2）打印出车辆维修结算单及出门证。
6、向顾客说明有关注意事项。
复可能带来的严重后果，若顾客不同意修复，要请顾客注明并签字。
（2）对保养手册上的记录进行说明（如果有）。
（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。
（4）将下次保养的时间和里程记录在车辆维修结算单上，并提醒顾客留意。
（5）告知顾客会在下次保养到期前提醒、预约顾客来店保养。
（6）与顾客确认方便接听服务质量跟踪电话的时间并记录在车辆维修结算单上。
7、解释费用。
（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。
（2）请顾客在结算单上签字确认。
（1）服务顾问陪同自费顾客到收银台结帐。
（2）结算员将结算单、发票等叠好，注意收费金额朝外。
（3）将找回的零钱及出门证放在叠好的发票等上面，双手递给顾客。
（4）收银员感谢顾客的光临，与顾客道别。
9、服务顾问将资料交还顾客。
（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。
（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。
（3）询问顾客是否还有其它服务。
10、送顾客离开送别顾客并对顾客的惠顾表示感谢：
四、跟踪服务。
售后服务顾问简历表格
工作踏实，良好的语言表达能力，沟通能力强，为人诚实，人际关系处理融洽，谈判能力强。
在负责业务开发和地区渠道批发方面，均能合理调配所在市场，业务成绩一直不俗。
详细个人自传。
月薪要求：元左右。
个人联系方式。
通讯地址：
联系电话：
137xxxxxxxxx。
家庭电话：
手机：
qq号码：
电子邮件：
个人主页：
售后服务顾问简历表格
人们在求职中为什么要写个人简历?个人简历在求职中起到怎样的作用，是决定个人简历内涵的因素。而个人简历的根本内涵具有了，则个人简历的质量也就会大大的提高。那么，在学习写个人简历之前，就要了解到写个人简历的根本内涵有哪些。包括作用、效果、基本的内容等等。
个人简历的好坏是由谁来评判的呢?当然是由招聘的企业公司，你所写的所有个人简历，想要起到求职效果基本上都写给用人单位看的。因此，用人单位来决定个人简历的质量好坏，那么用人单位对个人简历的看法也就非常重要了。在写个人简历之前，也需要了解用人单位的对个人简历的看法。写好个人简历也需要知道重点所在，一份个人简历上必然要有侧重点，而如何把握侧重点，就要看了解制作个人简历重点所在。在个人简历中，了解一些个人简历描述工作经验的技巧分析介绍，也能提高整体的质量。
姓名：
性别：
女
***。
联系电话：
学历：
本科。
专业：
劳动与社会保障。
工作经验：
3年。
民族：
毕业学校：
***工业大学。
住址：
***。
电子信箱：
/jianli。
自我简介：
一、优势（咨询顾问）:。
1、有很好的沟通表达能力，喜欢与客户沟通并能成功的影响客户；
2、逻辑思考能力较强，能独立解决工作中的'相关问题；
3、以结果为导向，注重结果的同时不忽视过程；
4、能与客户维持良好的关系；
6、喜欢用二分法看问题，对别人的观点持怀疑的态度，并在工作和生活中进行验证；
7、富有激情，每天都能保持非常好的工作状态；
8、心态积极、乐观、上进；适应能力很强、能很快的融入各种环境；
9、非常热爱咨询行业，愿意一直从事下去，最终成为某个领域的专家；
二、.劣势（咨询顾问）:。
1、缺乏非常系统的专业知识。
2、所学到的理论没有与实践很好的结合，略显空洞。
3、由于工作经历限制，对任何一个行业都做不到非常深入的了解，没有特别深的见地。
4、没有知名的咨询公司的工作经验。
求职意向：
目标职位：
咨询经理|咨询员|企管顾问·专业顾问·策划师|其他职位(咨询·顾问类)。
目标行业：
专业服务(咨询·财会·法律等)。
期望薪资：
面议。
期望地区：
***。
到岗时间：
面谈。
工作经历：
11-至今。
***（中国）营销管理咨询。
咨询顾问-渠道经理。
职责和业绩：
1、参与项目组的咨询工作，独立负责销售渠道模块；
2、对客户销售渠道进行全面梳理，详细了解各渠道目前的销售状况以及所存在的问题；
3、对企业内部相关人员进行访谈，了解企业内部的各种制约因素。
4、将所发现的问题进行分析总结，找出关键影响因素并提供可行性解决方案。
5、组织不定期的专业培训，提升渠道人员的工作能力、改进工作方法等；
6、明确各职能部门的工作职责，对工作流程进行规范化；
7、参与制定合理有效的激励考核制度；
8、协助项目组完成其他模块的工作，如市场布局、产品线完善、品牌宣传等；
9、对顾问助理提供相关的工作指导，帮助其快速成长；
***科技股份有限公司。
销售经理。
职责和业绩：
1、独立负责***省和***市两个市场的客户开发工作。
2、通过网络、行业杂志以及客户转介绍等渠道收集客户信息；
3、对所收集的客户信息进行前期的电话筛选，建立客户档案；
***酒业。
业务员。
职责和业绩：
1、对所负责的酒店进行开发维护工作；
2、根据公司的相关政策以一定的方式和酒店进行合作，如专场、同场、自然进场等。
3、通过拜访、公关客情活动等方式维护好现有酒店，提升销量；
4、独立负责促销人员的招聘、培训、管理等工作；
5、所管理的促销员在整个团队中流动率最低，且她们多次在近百人的促销队伍中获得“金牌员工”的称号。
6、业务代表的工资与酒店销售额直接挂钩，在近两年的工资排比中我从未出前三。教育培训：
9-20085。
***工业大学。
本科。
专业：
劳动与社会保障。
专业描述与主修课程：
主修课程：市场营销学、公共管理学、企业管理学、人力资源管理、财政学、管理统计学、社会调查研究方法、微观经济学、新酬管理、数据库及其应用、计算机网络及应用、管理信息系统等。
售后服务顾问简历表格
基本信息个人相片姓名：xxx性别：女民族：汉族出生年月：1988年11月17日证件号码：婚姻状况：已婚身高：162cm体重：49kg户籍：福建莆田现所在地：福建莆田涵江区毕业学校：中国信息管理学院学历：专科专业名称：管理类计算机网络、财务管理毕业年份：2009年工作经验：五年以上最高职称：求职意向职位性质：全职职位类别：贸易/外贸贸易类,服装/纺织/皮革/鞋业,人力资源人力资源行政/后勤职位名称：行政人员，服务顾问，外贸员;工作地区：福建-莆田荔城区,福建-莆田荔城区,福建-莆田涵江区;待遇要求：3000-4000元/月不需要提供住房到职时间：可随时到岗教育培训教育背景：时间所在学校学历209月-2009年7月中国信息管理学院专科培训经历：时间培训机构培训主题2009年9月-2009年9月福建东南标准认证中心福建东南标准认证中心内部审核员iso9001：培训年7月-2014年9月东莞售后培训基地售后技能管理培训工作经历所在公司：莆田市来克体育用品有限公司时间范围：2009年8月-年3月公司性质：股份制企业所属行业：生产、制造、加工担任职位：行政专员工作描述：1、负责员工的录用、入职培训、签订劳动合同、解聘等一系列事项；2、负责全司员工考勤、奖惩、请假、调动等管理工作；3、负责做好各类人事、行政档案的归档工作；4、负责各部门的工伤统计及员工发生工伤后处理的相关手续；5、负责各类体系审核及评估事宜；6、负责员工的体检组织工作，并对结果进行存档；7、建立固定资产台账，对办公用品进行统筹管理，做好人员交接时的移交登记；8、负责日常企业文化的宣传，如宣传栏内容的更新、各类宣传标语的制作、节日期间的活动组织；9、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；10、及时完成上级交办的其他工作。离职原因：希望有更好的学习机会和新的发展空间。所在公司：莆田奇奇贸易有限公司时间范围：2013年4月-年6月公司性质：民营/私营公司所属行业：、摩托车担任职位：售后服务顾问工作描述：1、客户的接待与沟通；2、客户档案的管理，邀请、预约、回访3、整理开单单据。离职原因：所在公司：福建省莆田市双洋鞋业有限公司时间范围：2015年7月-月公司性质：民营/私营公司所属行业：纺织品业（服饰、鞋类、家纺用品、皮具）担任职位：人力资源-人事专员工作描述：1、负责员工的录用、入职培训、签订劳动合同、解聘等一系列事项；2、负责全司员工考勤、奖惩、请假、调动等管理工作；3、负责做好各类人事、行政档案的归档工作；4、负责各部门的工伤统计及员工发生工伤后处理的相关手续；5、负责各类体系审核及评估事宜；6、负责员工的体检组织工作，并对结果进行存档；7、建立固定资产台账，对办公用品进行统筹管理，做好人员交接时的移交登记；8、负责日常企业文化的宣传，如宣传栏内容的更新、各类宣传标语的制作、节日期间的活动组织；9、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；10、及时完成上级交办的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。离职原因：个人原因其他信息自我评价：踏实，吃苦耐劳，责任心强，有良好的团队协作精神。
附：
首先，要能够的知道对方是如何来筛选简历。
求职者们编写个人简历，并投递简历让招聘官看到，而对方就是通过的筛选个人简历的方式，来选拔出最为适合的人才。那么，个人简历在其中所能够起到的作用，则要看能不能顺利的通过筛选。在这里你要知道对方是如何来筛选简历的，如果对方是海量浏览个人简历并帅选，那么你写的个人简历过于冗长，或者“面相”不好看，那就很难搞让对方喜欢了，更不要说好感。了解其的筛选的方式，则是赢得好感的第一步。
其次，要能够迎合对方的喜好。
要让招聘官喜欢你的个人简历，还要知道对方的喜好，比如说有些企业在招聘上习惯看到人才的软实力，越多的奖励其优势越多，而有的企业公司在招聘上，更在乎其学历、硬技能，对奖励看重也是其含金量。那么，针对不同的喜好，也要不同的对策，才能赢得对方的好感。
最后，编写个人简历也要讲究其原则。
好的个人简历总是要有个人简历的基础，编写个人简历要讲究其原则，例如你所编写的个人简历要真心诚意，要有事实依据，所有的招聘官都不喜欢被欺骗。
售后服务顾问简历表格
应聘公司不同需要准备的简历也就不同，在做一份简历前需要做的就是了解要应聘的公司，比如这家公司的发展前景是什么?行业情况是什么?甚至可以给与公司什么样的帮助给公司带来什么盈利等等。所以求职面向的企业不同，编写个人简历的侧重点也不同。一份好的简历需对企业投其所好，企业不同侧重点也不同。所以不要盲目的去写简历，要先了解你想要应聘的公司选好侧重点。
你真的了解你自己吗?我想大多人的简历都是把自己自认为是优势的点不断放大放大再放大有的更是浮夸，我想一个阅人无数的企业不会喜欢上这种简历，略显浮夸。简历是一条求职路上是自我介绍，它就相当于你的一份使用说明书，你需要说出自己的工作能力，接受新鲜事物的能力，学习接受知识的能力，还有你的创造力和可能性，以及能给公司带来什么样的利益。
了解你自己才能让别人了解你，把自己当作面试官，把你想问求职者的'问题都表现在简历中，以对方角度去思考问题更容易得到认可。
基本信息。
个人相片。
姓名：
/jianli。
性别：
女
民族：
汉族。
1988年11月17日。
证件号码：
/jianli。
婚姻状况：
已婚。
身高：
162cm。
体重：
49kg。
户籍：
福建莆田。
现所在地：
福建莆田涵江区。
毕业学校：
中国信息管理学院。
学历：
专科。
专业名称：
管理类计算机网络、财务管理。
毕业年份：
2009年。
工作经验：
五年以上。
最高职称：
求职意向。
职位性质：
全职。
职位类别：
贸易/外贸贸易类,服装/纺织/皮革/鞋业,人力资源。
人力资源。
行政/后勤。
职位名称：
工作地区：
福建-莆田荔城区,福建-莆田荔城区,福建-莆田涵江区;。
待遇要求：
到职时间：
可随时到岗。
教育培训。
教育背景：
时间。
所在学校。
学历。
209月-2009年7月。
中国信息管理学院。
专科。
培训经历：
时间。
培训机构。
培训主题。
2009年9月-2009年9月。
福建东南标准认证中心。
福建东南标准认证中心内部审核员iso9001：培训。
年7月-2014年9月。
东莞售后培训基地。
工作经历。
所在公司：
莆田市来克体育用品有限公司。
时间范围：
2009年8月-年3月。
公司性质：
股份制企业。
所属行业：
生产、制造、加工。
担任职位：
行政专员。
工作描述：
1、负责员工的录用、入职培训、签订劳动合同、解聘等一系列事项；2、负责全司员工考勤、奖惩、请假、调动等管理工作；3、负责做好各类人事、行政档案的归档工作；4、负责各部门的工伤统计及员工发生工伤后处理的相关手续；5、负责各类体系审核及评估事宜；6、负责员工的体检组织工作，并对结果进行存档；7、建立固定资产台账，对办公用品进行统筹管理，做好人员交接时的移交登记；8、负责日常企业文化的宣传，如宣传栏内容的更新、各类宣传标语的制作、节日期间的活动组织；9、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；10、及时完成上级交办的其他工作。
离职原因：
希望有更好的学习机会和新的发展空间。
所在公司：
莆田奇奇贸易有限公司。
时间范围：
2013年4月-年6月。
公司性质：
民营/私营公司。
所属行业：
汽车、摩托车。
担任职位：
工作描述：
1、客户的接待与沟通；2、客户档案的管理，邀请、预约、回访3、整理开单单据。
离职原因：
所在公司：
福建省莆田市双洋鞋业有限公司。
时间范围：
2015年7月-月。
公司性质：
民营/私营公司。
所属行业：
纺织品业（服饰、鞋类、家纺用品、皮具）。
担任职位：
人力资源-人事专员。
工作描述：
1、负责员工的录用、入职培训、签订劳动合同、解聘等一系列事项；2、负责全司员工考勤、奖惩、请假、调动等管理工作；3、负责做好各类人事、行政档案的归档工作；4、负责各部门的工伤统计及员工发生工伤后处理的相关手续；5、负责各类体系审核及评估事宜；6、负责员工的体检组织工作，并对结果进行存档；7、建立固定资产台账，对办公用品进行统筹管理，做好人员交接时的移交登记；8、负责日常企业文化的宣传，如宣传栏内容的更新、各类宣传标语的制作、节日期间的活动组织；9、严格执行公司规章制度，认真履行工作职责；10、及时完成上级交办的其他工作；11、食堂的管理；12、宿舍的安排。
离职原因：
个人原因。
其他信息。
自我评价：
踏实，吃苦耐劳，责任心强，有良好的团队协作精神。
售后服务顾问工作总结
回顾过去一年忙碌的工作，从开始的不懂到现在的.熟悉，从刚迈出大学的青年到现在的准职业人，从部门同事的认识到相互之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种锻炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到认真、细致、精心完成。
xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆，其中润保xx辆。（具体数据，可根据部门实际情况。）。
售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“主人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：
1、客户管理细化。
（2）通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
（3）对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
2、续保率和预约率。
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
3、资源共享、良性竞争。
4、人员培训。
随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：
（1）加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；
（2）注重理论与实际工作相结合的培训，对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
5、增加维修人员。
随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。
6、团队建设。
（1）目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化本售后维修组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
（2）实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
售后服务顾问求职信范文售后服务顾问工作流程
尊敬的领导：
您好!
很高兴参加贵司公的人才招聘。我作为汽车业专业即将毕业的本科生，确信想在贵司公寻求份作工。同时也希望公司领导仔细阅读我所附上的履历和成绩单。在此表示感谢。
学大期间，我给己自的定位首先是在技术，其次兼顾到管理、经济;而且还很注重己自学习能力的培训，努力完善自己的知识构架。
技术方面，我在三方面做了准备。
1)专业基础：可能由于汽车行业的特点，很拿拿出使人信服的作品，所以我把重点放在校所开的必修课上。曾获五次奖学金和优秀毕业生、学习标兵称号。前三年我的加权成绩为82分，基本上具有免试研究生的资格。
2)计算机和网络：计算机和网络是发展很大的趋势。出于其特点的考虑，我定制了相应的学习计划。参加cad/cam/cae(catia)的培训，并取得ibm认可的证书。
3)外语：英文的重要性不言而喻。我想说的是对外语学习的自信。如果需要，即使口语这项也不成问题。此外还在学习德语。
其他方面，主要指人文科学：出于完善己自知识结构和兴趣的的考虑，我选修和自修了一部分课程。对于管理、经济、法律等有了一定的基本常识。
此外我还想提一下的是，我虽然不是党员，但自以为素质不低于党员;至于健康状况，虽不健美，但健康，肯定是一流的。自身免疫系统强。学大期间，上过一次医院，吃过大概三颗药吧。
成绩代表着过去，除了在技术方面还需补充以外。尤其是在实践上更应加紧学习。虽然在校开设有实践课，但肯定不够，而且与实际有一定距离。所以，我很想参加作工，锻炼自己实际动手能力，把理论和实际结合起来，加深认识和理解，以助于将来更好地应用。
希望贵司公对我的材料多加考虑。盼望得到您的回音。谢谢!
此致
敬礼!
求职人：
xxxx年xx月xx日。
附：
的确，现在并不是九十年代初期，在找工作时，你也许不会到处都吃闭门羹，而人力部门主管面对成百上千的简历，也不会只从最上面挑一两份好的了事。但是如果你想得到一份真正的好工作dd一份能充分施展你才华的工作dd你仍需要一份好的简历，为你进行一番职业化的包装。
近来，简历的形式多种多样，甚至有了“一句话简历”，只需写上你最重要的一次经历。当然，也许你已经在你的行业中闯荡多年，而你的简历则将成为你公文包中最有价值的东西，它是你工作成绩的最好证明。
为了帮您设计出更好的履历，我们请教了一些业内专家，以下是专家们的看法：
辛迪・布姿柏dd新媒体艺术有限公司总裁。
辛迪把各种创造才能都放在一种新型的、交互式的媒体中，她的建议是：
“现在对我们来说，真正的新事物是，求职者有了他们自己的网站。你的“在线”公文包里应该包括你的私人站点，还要链接上你曾为别人做过的工作。如果你自己连个站点也没有，那么在新媒体中，你很难找到好工作。”除了链接上以往的工作，一个个人网站还要附上你的工作的画面，她补充到，“这样将描绘出你以前的真实工作情况，当然，他们也允许你描述一下工作的细节。”在你公文包(网页)的正中，当然就是你的简历了.
“‘在线履历’的最大优势就是它可以及时更新，一定要记得发挥它这个特点哦。”布姿伯建议到。“而且要确保你的简历dd无论是在线的还是打印的dd能够清晰、简明地囊括你所做过的一切工作。现在的头衔太多了，而仅凭一个名称很难完全概括你的工作。你通常需要附上简洁、清晰的描述。如果你已经干过不少工作dd即有传统行业、也有新兴行业dd你仍需把自己的要求(目标)放在页面的顶端。我期望在看到一份履历时，一眼就能知道求职者想要什么样的职位。而对于那些有过很多种履历的人，这一点往往不明确。”她强调。
克里斯塔・乔治斯dd在线职业介绍的专家。
对她来说，看简历就像我们早上喝咖啡一样。以下是她站在招聘者的角度为大家提出的建议。“我要找的第一件事就是放在名字和地址下方的摘要。这应该是用三四句话，总结一下你的技能与经验。你也许这样开始：‘我是一个有八年经验的职业推销员，有很好的语言和书写书写句话，介绍能力。’无论你是刚参加工作，想当实习生还是已有了多年经验，这些都是应该注意的细节。”乔治斯说。
随着你精彩的工作经历向前发展，像所有讲故事的人一样，你也要用生动、有趣的文字准确的告诉人家你曾做过什么，为老板带来了怎样的利益。
“例如，你的职责之一是接电话，你也许会这么说，‘通过电话接待客户的来访，是一种促进客户关系的有效途径。’”她解释到。那么最忌讳的是什么呢?有一条老建议仍然适用，“别留下空着的年份。如果你在家待了几年，也许你在为教堂集资，从而显示你的组织能力。记住，在简历上你要诚实，但谁也没不让你发挥创造力。”乔治斯说。
艾德华・苏dd“新技术有限公司”总裁。
这是一家因特网与电子商务咨询服务公司。苏接待了大量的咨询者，由此，他为客户建立了一套“完整的互联网式解答”。“我一直在考虑怎么才能证明一个人即聪明又经验丰富。也许简历的表达方式比其内容本身更重要。我希望看到有人有预见性，能够在我提问之前就做出回答。”他说到。
苏同样知道，一个理想的雇员要能努力工作，还要能与他人合作。有一点要提的是，如果一个雇员在很短的时间里完成了一项巨大而又复杂的任务，则证明他是个勤奋的员工，而如果那是在一个庞大的，包括众多部门的公司，且工作本身困难重重，则它同时证明了这个雇员富有团队精神。
“团队合作对我们这行很重要。如果你招来一个有才能的工程师，但他不懂得如何与团队合作，那他实际上是个包袱。如果他不能与别人分享他的才能，那他的才能将毫无用处。”苏总结到。
因此，当你做你的求职网站时，记住，招聘者仍然希望看到一份精心设计的简历。“你的简历是你求职中最重要的工具，它就像摘要一样告诉招聘者你究竟是谁。”乔治斯强调到。
售后服务顾问简历表格
毕业院校：
河南省理工学校。
最高学历：
中专。
毕业日期：
所学专业一：
汽车营销与维修。
所学专业二：
受教育培训经历：
学校（机构）。
专业。
获得证书。
证书编号。
-09。
河南省理工学校。
汽车营销与维修。
中专，汽车维修中级技工。
语言能力。
外语：
英语一般。
国语水平：
良好。
粤语水平：
一般。