在服务月中,我们将注重细节,积极主动地满足客户的需求,提供个性化的服务。服务月不仅是关怀他人的方式,也是培养学生自身优秀品质的途径,以下是一些学生对于参与服务月活动的心得体会。
诚信服务演讲稿
各位领导,各位朋友:
大家好!今天有幸与大家共同探讨“发展__保险,服务地方经济”这个话题,此时此刻我感到无比的激动和自豪。我演讲的题目是《诚信塑造保险企业新形象》。
诚信,珍贵似宝石,绚烂如花朵。它是真与真会面的信物,是诚与诚交往的使者。儿时爷爷就给我讲过关于诚信的故事,有一位在外谋生的人,托同乡给妻子带回一封信和一包银子,同乡悄悄打开信,发现里面只有一幅画,画的是一棵树,树上有八只八哥和四只斑鸠。同乡想一幅画又不能代表银子的数量,于是便将银子偷偷拿走了一半。没想到的是那人的妻子看了信后问同乡,我丈夫托你带的一百两银子,怎么只有五十两了?原来,那幅画有着一定的寓意,八只八哥表示八八六十四,四只斑鸠表示四九三十六,二者相加正好是一百。这位同乡后悔不已,因为自己没有信守承诺,而失去了一位朋友。故事给了我们一个启示:诚信比什么都重要。作为我们保险企业来说,尤其是在_的鼓舞下,在加速发展迎接挑战的关键时刻,更应把诚信作为发展的新理念。
那么诚信到底是什么呢?
诚信就是诚实守信,是中华民族的基本道德规范之一。自古以来,诚信就被人们视为“进德修业之本”、“立人之道”和“立政之本”。当今的市场经济是信用经济,良好的社会信用是建立规范的市场经济秩序的保证。保险业则更是信用产业,恪守信用原则这一保险经营的基本要求,既是保险企业在市场经济环境下生存和发展的前提,也是有效防范风险、维护经济金融正常运行的根基,更是做大做强保险业,服务地方经济建设不可缺少的外部环境。
当前我国的保险企业面对加入wto后的挑战,采取了一系列的改革措施,在一定程度上改变了经营作风,促进了业务发展。但是,却仍因制度的不完善和管理的不到位等诸多原因而导致整体保险业缺乏诚信。保险企业作为保险市场的主体,其诚信缺失尤为突出。
销售误导严重,片面夸大产品保险责任,回避免除条款,甚至恶意骗保,造成公众对保险业缺乏信心。
业务信息批露不够,造成投保人无法了解保险企业的资产负债、偿付能力、经营状况、发展前景,只能凭借主观印象和代理人的介绍做出判断。
“重展业,轻理赔”,更是给社会造成“投保容易,索赔难;收钱迅速,赔款拖拉”的不良印象。诚然,对于保险企业来说,追求利润最大化、操作过程中尽可能地规避风险本也无可厚非,但是如果利用法制和监督机制尚不健全的机会,对客户大打“擦边球”,消费者当然不愿意总是吃哑巴亏了。
一代伟人邓先圣同志曾经说过:“发展才是硬道理”。那么,今天我要说:“诚信经营才是硬本事”。只有诚信经营,我们的保险业才会兴旺发达,繁荣富强;只有诚信经营,我们才能创新保险业发展思路,开拓进取;只有诚信经营,我们才不至于被国际社会所淘汰,才能在激烈的.市场竞争中站稳脚跟,立于不败之地。所以,深入开展保险企业诚信经营活动,对于做大做强保险业,服务地方经济建设具有重要的现实意义和深远的历史意义。
然而,诚信不是一句口号,也不是兴之所致一朝一夕所能达到并取得效果的。
保险企业重塑诚信需要把诚信原则贯彻到同行业竞争当中,每一个保险企业从自身做起,坚持通过正当的手段开展市场竞争,与兄弟企业一道营造诚实守信的市场环境。
当然不是。诚信经营既是力量的源泉,也是改革的动力;诚信经营既是攀登高峰的阶梯,也是驶入理想彼岸的飞船。只有诚信经营,才能保证保险企业稳健经营,持续发展;才能保证客户源稳步壮大;才能保证经济效益稳步增长;才能真正实现做大做强,为地方经济建设贡献保险的力量。
诚信经营,利国利民。让我们迎着改革的浪潮,把牢命运的缰绳,攥紧时代的流速,与时俱进,开拓创新。让我们牢记安徽保险信用体系建设动员大会上的庄严承诺:遵守法律法规,恪守职业道德,坚持做大诚信原则,维护客户合法权益,树立行业新形象,为建设信用安徽作出贡献。我们坚信,有安徽保监局的正确领导,有各保险企业的积极努力,有我们重塑诚信的信心和决心,我们的保险事业一定会乘势而上,谋求更快更大发展。
谢谢大家!
诚信服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我叫,于20__年4月加入新华,现就职于运营中心客服部综合柜员岗。今天,很荣幸站在这里,与大家一同探讨“风控与服务”的话题,我演讲的主题是《谨慎风控诚信服务》。
对于保险业来说,采取科学、有效的手段规避风险、管理风险,已是现代市场经济条件下社会发展的客观要求。“谨慎风控”是我对工作严格要求的准则。可以说,保险业的风险无处不在,主要表现有,申请文件审核不严、操作错误、后台处理事项的维护遗漏、相关岗位的衔接不严密,产生交接风险、付费保全项目的支付方式控制不严格等等,都会对保单合同内容、保全作业质量或客户满意度方面造成不良影响,进而给客户或公司带来经济损失。这就要求我们不断增强风险防范意识,转变那种只注重保费收入,忽视公司经济效益和稳定经营的观念,在业务运营中,树立强烈的风险防范的意识,加强保单业务经营的制度化、手续化、科学化,做到保单事前的审核、事中控制、事后监督,全面提高公司管理风险,转移风险和防范风险的能力。
尽管我们对风险控制慎之又慎,但是在日常工作中,仍会遇到一些难以解决的问题。例如,在受理保全业务或是理赔的时候,有时会遇到个别很难缠的客户,为了个人利益在公司大闹。在这样的情况下,我会冷静处理,面带微笑,将客户的情绪稳定下来,再进行更好的沟通。了解客户的实际情况并给客户耐心讲解理赔的程序和标准,既获得了可获的信任又坚持原则将公司的风险降到了最低。在工作中,我深深地体会到,对待难缠的客户,我们不能因为个人的感情而影响公司的一些决策,或者因为给予过多的支持而影响业务的进展,而要在公私分明的前提下,尽量给他们一些帮助。
在对待客户的态度上,我主张诚信服务。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人说:“人而无信,不知其可也”;诗人说:“三杯吐然诺,五岳倒为轻”,都极言诚信的重要。几千年来,“一诺千金”的佳话不绝于史,广为流传。诚实守信是一个人立足社会的基础,也是一个人应有的基本道德品质。对于我们来说,诚信更多的是体现在日常的工作和与人相处的过程中。
诚信服务既是力量的源泉,也是奋进向上的动力;诚信既是攀登高峰的阶梯,也是驶入理想彼岸的飞船。只有诚信,才能保证保险业务稳健增长,持续发展;才能保证客户源稳步壮大;才能真正实现做大做强。诚实信用是对客户的合理信赖,它是真与真会面的信物,是诚与诚交往的使者。保险企业重塑诚信需要把诚信原则落实到具体的工作实践中,在思想上深深地打上诚信的烙印,才能变成具体的自觉行动,才能从根本上解决保险业务的诚信问题;以诚相待、诚实守纪、开诚布公,“真诚面对客户,真诚服务客户”,才能在广大客户中树立诚实守信的良好形象;站在客户的角度和立场上想客户之所想,急客户之所急,才能把风险降到最低点,众志成城、共谋发展,使公司走向健康、快速的发展轨道,开创更加辉煌灿烂的明天。
我们相信:员工的素质及专业知识水平是公司财富增长的保障;风险控制及服务的效率、质量是公司发展的生命线;客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。从小做大,由弱而强是新华人的抱负,从一点一滴做起,扎实地走好每一步是新华人的态度。成为国内规模最大、效益最好、管理最优的保险公司,是我们每个新华人的奋斗目标。
展望未来,我们不能有丝毫张狂和懈怠,矢志以求的是工作的圆满,成功的喜悦。号角齐鸣,千帆竞渡。我坚信,有我们新华人的积极努力,有我们重塑诚信的信心和决心,新华保险公司一定会展翅腾飞,铸就辉煌!我们的保险事业一定会乘势而上,谋求更快更大发展。谢谢大家!
诚信服务演讲稿
“‘卡丹’到处有,‘狐狸’满山走,‘老爷’被偷走,‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作,这是《中国诚信报告》一书中对假产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的商品面前,存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时,您是否意识到,由于假产品的失信市场,已经使得真正的产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中,这样的例子比比皆是。
然而,掩卷沉思:中国是一个有着悠久文明历史的国家,重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史,走进了现代,更要走向未来。做为“服务人民奉献社会”的邮政员工,我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来,发扬下去。
那是一个炎热的夏天,一位民工走进了丰台邮局:政府啊,我要办事。浓浓的乡音,使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘幼华耐心地询问用户要办什么事情,原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。在他的眼里,邮局的人是穿官衣、办公事的,就是政府。刘幼华指导用户办完了业务,叮嘱了他初到北京的注意事项。第二天的班前会上,刘幼华提出了这样的问题:用户为什么称我们是政府?在热烈的议论声中,年轻的员工明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。邮政员工的言行不光代表着企业形象,更关系着政府在人民心中的公信力。多少年来,正是在这种“每日一题,一事一议”务实型的班前会中,升华了员工的思想,提升了员工诚信守诺的素质。
在丰台邮局,无论是局长、还是员工,常说的一句话就是:不用把用户当成抽象的上帝,只把他当成对门的大妈,隔壁的阿姨。用平常心,为用户做平常事,用细心做好服务中的细节。丰台邮局刚刚开办国际业务不久,一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍,用户觉得被子体积较大,寄水陆邮件划算,书籍急用,寄航空邮件。服务台的老师傅向用户提出了中肯的建议:被子体积虽大,但重量轻,把被子和书籍分开来寄,要花两个封装费、挂号费、起重费、报关费,不如放在一起寄航空件合适。用户将信将疑,于是工作人员与用户一起进行了反复的核算比对,用户发现,一起寄航空件不但省了100多元钱,而且缩短了被子的时限。此后,这位用户不但寄国际邮件到丰台邮局,就是寄封挂号信也要舍近求远跑到丰台邮局交寄,用她的话说就是:在这办业务放心。
随手拈来,丰台邮局的对外服务中,有太多这样的细节,它们就象是和风、象细雨,润物细无声中,把邮政人的诚信理念根植在了广大的用户心中。如果说,细节服务是企业诚信建设中的美丽的浪花,那么丰台邮局的延伸服务,则是诚信建设中的火石,不断地擦出诚信建设中的火花。
--年的1月15日17时,包裹台营业员张静发现了柜台上有一个棕色的钱包,问遍了大厅里所有的用户都没有找到失主,张静把钱包交到了局长室。局长打开钱包,发现里面有800元现金,2张银行卡,5张名片。按照明片上的电话打过去,没有找到失主。于是局长只好调来了包台17时左右的包单、速递单收据,一一拨打寄件人的电话。终于在拨打第28个电话时联系上了某售楼中心的候小姐。候小姐接到电话时感到很意外,她说:我有好多年丢了东西不找了,因为找也找不到,但你们这28个电话,使我感到了诚信的回归,谢谢你们,不光是为了这个钱包。
“不光是为这个钱包”。候小姐意味深长的话语,让我们感受到了肩上的沉甸甸的责任。诚信回归任重道远,邮政人责无旁贷。
有人说,诚信是金,但我说,诚信无价。把诚信度量化、标价,是银行信用卡的一种服务手段。中国邮政“服务人民奉献社会”才是对诚信无价最权威的诠释。诚信无价,它是人们的道德追求,是人的生存法则,也是人与社会之间的平衡的纽带。诚信无价,让我们充份发挥道德和职业道德的自律机制,日常工作中,用我们有声的语言和有形的行动,为中国诚信的“再造明天”做出不懈的努力。
诚信服务演讲稿
实施诚信经营显得尤为重要。诚信经营不仅是企业重要的营销手段,而且是企业生存、发展、壮大的灵魂。诚信就是诚实守信。诚实即真实无欺,不自欺,也不欺人。对自己,要真心诚意地为善去恶,光明磊落;对他人,要开诚布公,不隐瞒,不欺骗。守信就是信守诺言,讲信誉,重信用,忠实履行自己应承担的义务。古人十分重视诚信,诚实守信被视为“立人之本”“立政之本”“进德修业之本”。孔子曾说:“人而无信,不知其可也。”“经营之道在于诚,赢利之道在于信。”正因如此,谁能提供诚信经营,谁就能站稳市场。
现在市场经济为企业提供了竞争机遇,企业也是推出各种优服措施赢得用热客户信任来发展自已。实践证明,企业在社会上要想体现自身价值,就必须科学地运用市场营销战略,坚守诚信,坚守做人的根本。人的一生会有很多回忆,有对美好童年的回忆,有对甜蜜爱情的追忆,也有工作带来的收获,尤其是当被感动或者受到心灵上的震撼时,人的记忆是无法抹去的,甚至是刻骨铭心的。而坚持以人为本,诚信服务,赢得了市场,赢得了顾客的心。
服务周到,感动你我!有一名顾客,他的孩子在外地,但仍然想着自己的父母,不远万里给自己的父母带回来一台摄像机,但是由于不会使用,这名顾客就很是着急,他来到商场,向服务员请教,服务员不但热情的为他讲解,并且在一遍一遍的讲解中,还会问顾客是否懂得了使用方法,这种对待顾客的态度,真是让人敬佩啊!到最后,顾客临走时,服务员还对他说,如果下次还有什么问题不会的,就可以随时来找他,虽然耽误了服务人员的一些时间,但是他的精神却永远留在顾客心间,让人感动良久!在我们的生活中,会出现许多场面,有些服务人员,如果不是自己工作之内的事情,他不但不愿意跟你多说,而且,好多时候都会恶语相向!有些服务人员,看到你去买东西,他会很高兴的为你讲解,但得知你不买后,就会恶语相向,不但影响了自己的心情,而且也给那些顾客心里留下了不好的印象,这次服务不满意,他或许以后都不会再来,甚至是以后都对这个店都不会有好的想法了。在服务当中,我们就应该本着顾客至上、服务周到的理念,顾客的事情就是自己的事情,始终要有高度的责任感,良好的`精神风貌,以及优质的服务,赢得了顾客的心。就相当于赢得了市场,赢得了自己。虽然只是服务人员简单的几句话,但却让顾客感受到了自身的价值,让顾客瞬间充满了满意和感动。我深深体会到:人,不管所从事的职业是什么,只要忠诚于我们的事业,追求进步,调整好自己的心态,摆正自己的位置,怀着对企业的忠诚,坚持对顾客负责,坚持诚实正直的为人处世之道,不断地沟通、学习、总结,同时不断地否定自我,改变自己,在变化中求进步,那么我深信,在不久的将来,我们每个人的素质和业绩都会提升,终会有好的收获。
服务周到,感动你我!有位顾客昨天在贵商场买了个皮包,顺便将旧包丢在商场,一时粗心将身份证记忘在旧包夹层中,商场营业员发现后,及时坐车赶紧至长安区我的住处,没想到顾客不在家,她又在小区门卫处留条,及时通知顾客来取身份证.为了感谢她,顾客给她现金,做为来回的交通费,也婉言谢绝,她这种处处为顾客着想的服务态度深深打动了这位顾客,贵商场能培养出这样的员工真是感到骄傲又让人感动啊!这位顾客在最后的感谢信中写到,你们的服务人员很专业、很热情也很有责任心,你们诚信让我们感动,让我们在危急的时刻感到无比的安心,谢谢你们……”在建在我们的社会生活中,各种利益关系日趋复杂,每个人每天都要与他人、与集体交往,根据与他人、与集体达成的协议来安排自己的活动。如果人人都不诚实,不守信,那么,人和人之问的一切交往就无法进行,一切活动就无法开展,整个社会就会陷入无序、混乱之中。“千里之行,始于足下。”创建诚信的社会,就应从你我他的一言一行、一点一滴做起。只有大家共同努力,长期坚持,才会有企业自己的诚信名片。要实现诚信供热,就要实现人性化服务。“服务至上”在工作中必须得以体现,要端正服务态度,只有员工把对事业的情、对岗位的爱奉献给热用户,才能使千千万万热用户的满意笑颜永驻,从而证实我们的诚信服务得到了社会的认可。为使诚信供热健康地发展,企业要把质量管理看成是企业的生命线。积极服务的效能意识、真心服务的诚信意识、服务民众的民生意识和强化安全的监管意识是每个职工的座右铭。只有品牌服务、质量全优才能赢得热用户的信任,才能取信于民,才能为企业腾飞增翼添羽。
诚信服务演讲稿范文
中华民族自古就有讲诚信的优良传统,曾子曾说过,“言必行,行必果”,宋代也有查道吃枣流钱的故事。可惜,在现代社会,诚信却在一步步的缺失,注水猪肉、假药案、假奶粉案,许多企业因此而失去了商机。许多个人因为见利忘义背弃诚信,而失去了信誉、自由和生命。在一本书里看到一个在日本留学打工的中国青年,因为偷懒,没有按要求把盘子刷七遍,被雇佣者辞退反复找工作而屡次碰壁的惨剧,可笑吗?我们身边也不乏这样偷工减料的人和事,他们在欺骗着,偷懒着,一次次的闯着侥幸,走着所谓的捷径。
君不见,报表记录上的假数据,日常设备巡检的漏检或走过尝未操作、未分析而随意添加的加油,加药,排污记录,上夜班时的睡岗,岗位之间为求自得的瞪着眼的瞎话:我没有调整啊,好了好了,汽压马上就上来了......
种瓜得瓜,种豆得豆。因而,真-相被掩盖、领导被蒙蔽、隐患和坏现象,得不到处理和制止,小问题逐渐演变成大漏洞,生产被动,故障,事故,人生伤害接踵而来,出现着一人偷懒百人忙,一次事故钱财光的悲剧。
显然,这些苦果是诚信的缺失造成的,工作生活在企业里,我们每个人都想平平安安,过着健康和-谐的日子。但是,当某些部位、某些环节、某些细节被忽略,出了问题,效益会有吗?平安会有吗?5.9、5.30两起人身伤害事故告诉我们的是沉痛和无尽的后悔。
质量需要诚信,顾客需要诚信,工作需要诚信,短暂的安逸和享受换取财产和生命的损失值吗?因个人的疏懒,造成企业蒙受重大损失,影响公司发展,责任负得起吗?当公司高层把诚信写入企业关系,并提出诚信服务,从我做起的号召,坚持把诚信当作员工的道德行为规范来抓,可见公司的高-瞻远瞩和抓好诚信服务的决心,诚信服务,从我做起。如何做起呢?下面我来阐述一下我的计划。
我决心做到如下几点:
工作没有最好,只有更好。因而我必须倾听意见,尤其是批评意见,不能见到表扬就高兴,见到批评就气愤。忠言逆耳,良药苦口。批评是改进工作的动力。生于忧患,死于安乐。只有听取吸收批评意见,才能把工作做的更好。借口是拖延的温床,回避批评是不求进取的表现。
不管是组员或是检修人员、外来施工人员,给他们提供安全舒适的作业环境很有必要。作为一名班组长,在安排工作中要充分考虑到安全这一主题。避免作业人员要到意外伤害,充分考虑到工作中的危险和不安全因素,监督落实安全措施,使作业人员能安全作业。
化工生产是连续性很强的生产过程,有问题不能拖延,不故意制造麻烦和隐患,使安全设备工艺等诸方面平稳交接,千万不能自顾自,不考虑到下班的生产运行。譬如,生产上下班要开车。我们首先给下班提供完好的设备,充足的脱盐水,避免影响开车的顺利进行。
把自己当成商品,上级就是我们的顾客,顾客为上,质量至优。顾客的满意是对我们工作的肯定。
设备是我们无声的朋友。食不饱,力不足,美不能外现,安求具能千里也。我们必须待之以诚,按时规范为之服务,加油定期维护,维修,保证他们的健康,长周期经济运行。
诚信服务演讲稿
诚信是绽放于人类之树的一朵鲜花,是做人之本立事之根。作为人类灵魂工程师的教师,无论面对怎样迷离的尘世,更应始终是一面诚信的大旗!
“‘卡丹’到处有,‘狐狸’满山走,‘老爷’被偷走,‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作,这是《中国诚信报告》一书中对假名牌产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的名牌商品面前,存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时,您是否意识到,由于假名牌产品的失信市场,已经使得真正的名牌产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中,这样的例子比比皆是。
中华民族自古就有讲诚信的优良传统,曾子曾说过,“言必行,行必果”。宋代也有查道吃枣流钱的故事。可惜,在现代社会,诚信却在一步步的缺失,注水猪肉、假药案、假奶粉案,许多企业因此而失去了商机。许多个人因为见利忘义背弃诚信,而失去了信誉、自由和生命。在一本书里看到一个在日本留学打工的中国青年,因为偷懒,没有按要求把盘子刷七遍,被雇佣者辞退反复找工作而屡次碰壁的惨剧,可笑吗?我们身边也不乏这样偷工减料的人和事,他们在欺骗着,偷懒着,一次次的闯着侥幸,走着所谓的捷径。
君不见,报表记录上的假数据,日常设备巡检的漏检或走过尝未操作、未分析而随意添加的加油,加药,排污记录,上夜班时的睡岗,岗位之间为求自得的瞪着眼的瞎话:我没有调整啊,好了好了,汽压马上就上来了......
种瓜得瓜,种豆得豆。因而,真-相被掩盖、领导被蒙蔽、隐患和坏现象,得不到处理和制止,小问题逐渐演变成大漏洞,生产被动,故障,事故,人生伤害接踵而来,出现着一人偷懒百人忙,一次事故钱财光的悲剧。
显然,这些苦果是诚信的缺失造成的,工作生活在企业里,我们每个人都想平平安安,过着健康和-谐的日子。但是,当某些部位、某些环节、某些细节被忽略,出了问题,效益会有吗?平安会有吗?5.9、5.30两起人身伤害事故告诉我们的是沉痛和无尽的后悔。
质量需要诚信,顾客需要诚信,工作需要诚信,短暂的安逸和享受换取财产和生命的损失值吗?因个人的疏懒,造成企业蒙受重大损失,影响公司发展,责任负得起吗?当公司高层把诚信写入企业关系,并提出诚信服务,从我做起的号召,坚持把诚信当作员工的道德行为规范来抓,可见公司的高-瞻远瞩和抓好诚信服务的决心。
诚信服务,从我做起。如何做起呢?下面我来阐述一下我的计划。
我决心做到如下几点:
1.讲真话,微笑服务。
2.听取批评意见,吸收积极成分:
工作没有最好,只有更好。因而我必须倾听意见,尤其是批评意见,不能见到表扬就高兴,见到批评就气愤。忠言逆耳,良药苦口。批评是改进工作的动力。生于忧患,死于安乐。只有听取吸收批评意见,才能把工作做的更好。借口是拖延的温床,回避批评是不求进取的表现。
3.为作业者提供安全、舒适的作业环境:
不管是组员或是检修人员、外来施工人员,给他们提供安全舒适的作业环境很有必要。作为一名班组长,在安排工作中要充分考虑到安全这一主题。避免作业人员要到意外伤害,充分考虑到工作中的危险和不安全因素,监督落实安全措施,使作业人员能安全作业。
4.为下工序提供合乎质量要求的产品。
5.为岗位负责,为下班做好准备,延续安全稳定生产。
化工生产是连续性很强的生产过程,有问题不能拖延,不故意制造麻烦和隐患,使安全设备工艺等诸方面平稳交接,千万不能自顾自,不考虑到下班的生产运行。譬如,生产上下班要开车。我们首先给下班提供完好的设备,充足的脱盐水,避免影响开车的顺利进行。
6.为上级负责,完成日常工作。
把自己当成商品,上级就是我们的顾客,顾客为上,质量至优。顾客的满意是对我们工作的肯定。
7.为设备负责。
设备是我们无声的朋友。食不饱,力不足,美不能外现,安求具能千里也。我们必须待之以诚,按时规范为之服务,加油定期维护,维修,保证他们的健康,长周期经济运行。
诚信服务演讲稿
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!今天我演讲的题目是《为生命保驾怀感恩心、为健康护航做诚信人》。如果说感恩是三月的春风,那诚信就是五月的花海;如果说感恩是七月的阳光,那诚信便是九月的枫叶。感恩是人生路上的清水,当我们被浮华弄脏了双手,是对感恩的坚持助我们洗净污垢、净化心灵;诚信是人生路上的拐杖,当我们摔倒在利益面前,是对诚信的坚持助我们在荆棘丛中勇敢向上、无畏前行。
感恩生活、诚信服务,这是我们的服务理念,也是我们医生心中的崇高信仰。在这里,凭着对事业的忠诚和对生命的尊重,我们妇幼人在平凡的岗位上,写出一个又一个医学故事,谱写了一曲又一曲生命赞歌。
怀一颗感恩的心,才能更懂得尊重。苏格拉底曾这样说过“贡献你的挚爱来赢得人心”。作为一名医务工作者,我们不但要学习华陀的广施善道不分贵贱,李时珍的尝遍百草著书济世,孙思邈的为民救世大医精诚,更要学习对人、对事、对生活、对生命感恩,做到能体谅处且体谅,能饶人处且饶人。工作中常常有人这样抱怨:现在的病人太不尊重医务工作者,现在的病人要求太高,可我们有没有想过,假如我们是病人,我们会如何想,我们需要的又是什么?能助人之时,就一定要果断,绝不犹豫。能回报之时,就一定要铭记,绝不忘恩。只有懂得感恩和珍惜的人,才能在工作中获得尊重。
做一个诚信的人,才能更不忘职责。健康所系,性命相托,医生的职责就是治病救人。鲁迅先生曾说过:“中国欲存争于天下,其首在立人,人立而后凡事举。”“立人”便是要完善人的思想和道德修养。作为医务工作者,更要有这样的修养,做一个诚信的人,一个不忘自己职责的人,一个为自己的良心和病人的健康负责的人,不该做的检查不做,不该上的治疗不上,不该用的药物不用。我们深知任重道远,为了患者的康复,为了我们心中的的那份理想,为了让生命之花更加灿烂,我们会以精湛的医术,高尚的医德,热情的服务,做一个诚信的人,驱走病患心间的阴霾,还生命一个灿烂的晴空。
上善若水,厚德载物,美丽的草原,清澈的河水,巍峨的雪山,请见证我们行医人的铮铮誓言:以减轻病人的痛苦为己任,以分享病人的欢乐为光荣。让我们为生命保驾怀感恩心,为健康护航做诚信人。
我的演讲到此结束,谢谢大家!
诚信是绽放于人类之树的一朵鲜花,是做人之本立事之根。作为人类灵魂工程师的教师,无论面对怎样迷离的尘世,更应始终是一面诚信的大旗!
我们教师要爱岗敬业严谨治学廉洁从教让全社会满意;家长把一个个天真烂漫的孩子交给我们培养,这是对我们的极大信任。我们一定以身立教为人师表尽职尽责让每一个家长放心;孩子是祖国的未来、民族的希望,看看他们的眼睛,如星星般明亮,如泉水般清澈。是那样的纯洁那样的坚定。在这样的纯洁面前,哪怕说错一句话都是对他们的亵渎;在这样的坚定里,更多的是对老师的执着和无比的信任。所以我们庄严宣誓:任尔东西南北风,咬装诚信”不放松,关心爱护学生,平等对待学生,不歧视不体罚,以自己的诚信去洁净千万学生的心灵。
让微笑走进课堂。
虽然只有七个。
却包含着太多太多。
老师是凡人,也有七情六欲。
所以当老师因种种原因而心情索然时。
却仍带着微笑走进课堂。
这是对教育事业多么的忠诚。
当你苦口婆心辛勤教育的学生又惹起是非时。
你依然满脸微笑循循善诱。
这时的微笑是对学生多么深厚的爱呀。
让微笑走进课堂。
抒写着老师对学生的关怀。
让微笑走进课堂。
更包含着学生对老师的呼唤。
显而易见答案是第2句,因为第2句语气更加坚定。的确,全班51位学生有50位都选择了第1句。然而却有一位学生选了第1句,他是这样写的:我喜欢第1句,因为第1句语气温和些。
我当时一愣:他怎么能选第1句?怎么会还有这样的理由?静心一想,“语气温和些。”不正是每个孩子犯了错后在心中对批评者想提而永远不敢提的最低的要求吗?这才符合小孩当时的心态啊!
然而笑过之后,更多的是震动。“语气温和些。”“我是个可爱的孩子。”这是什么?这不正是一个孩子心底的呐喊吗?课堂是舞台,但他们不愿做永远的配角!课堂是花园,可他们不愿做被人遗忘的小草野花!他们也渴求学习的快乐,他们也渴望成为课堂的主人!
是的,也许他们是暂差生,可只要想到他们也是不幸被虫害咬伤的花草,你怎么忍心再来伤害?也许你是恨铁不成钢。可这也不对,一旦“恨”当头,就很容易做出违反教育规律的事,从而导致悲剧的酿成!也许他是一犯再犯。可我想,这也很正常,好比人伤风感冒。人都会感冒,感冒了怎么办?很简单,治。治好了还会得,得了可以再治。反复感冒,说明身体抵抗力弱。一个小孩反复出错,只是说明他们自制力差。需要什么?需要的是更多的关怀更大的耐心,而决不是粗暴的打骂!
让微笑走进课堂。
课堂活了。
道理象蜻蜓彩蝶在舞。
一双双翅膀,扇起。
同学们捕捉的热情。
让微笑走进课堂。
课堂美了。
知识如鲜花金果在乐。
一股股香甜,催出。
同学们采摘的急迫。
让微笑走进课堂。
课堂笑了。
世界敞开美丽的胸怀。
任每一个同学尽情欢乐。
欢乐之中的学生。
把一个个道理捉住。
把一颗颗知识收获。
此时啊,我们也在收获。
收获老师独有的欢乐!
一滴水折射阳光。
今天,我在这里介绍的是丹阳市实验小学打造的教师诚信,展示的却是整个教育系统的风采,更闪烁着各行各业的光芒!诚实守信,与时俱进,在市委市政府的领导下,我们丹阳的各行各业一定能以实际行动,撑起一片诚信的天堂,让丹阳的明天更加灿烂辉煌!
“‘卡丹’到处有,‘狐狸’满山走,‘老爷’被偷走,‘鳄鱼’全国游”。请不要以为这是诗人的杰作,这是《中国诚信报告》一书中对假产品泛滥于市的论述。当我们站在琳琅满目的商品面前,存细分辨鳄鱼的嘴朝左还是朝右、“老人头”的皱纹是两道还是三道、梦特娇的花瓣到底是几瓣时,您是否意识到,由于假产品的失信市场,已经使得真正的产品同样遭遇了信任危机。在《中国诚信报》中,这样的例子比比皆是。
然而,掩卷沉思:中国是一个有着悠久文明历史的国家,重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史,走进了现代,更要走向未来。做为“服务人民奉献社会”的邮政员工,我们有责任把中华民族有信必诺的光荣传统继承下来,发扬下去。
那是一个炎热的夏天,一位民工走进了丰台邮局:政府啊,我要办事。浓浓的乡音,使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘幼华耐心地询问用户要办什么事情,原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。在他的眼里,邮局的人是穿官衣、办公事的,就是政府。刘幼华指导用户办完了业务,叮嘱了他初到北京的注意事项。第二天的班前会上,刘幼华提出了这样的问题:用户为什么称我们是政府?在热烈的议论声中,年轻的员工明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。邮政员工的言行不光代表着企业形象,更关系着政府在人民心中的公信力。多少年来,正是在这种“每日一题,一事一议”务实型的班前会中,升华了员工的思想,提升了员工诚信守诺的素质。
在丰台邮局,无论是局长、还是员工,常说的一句话就是:不用把用户当成抽象的上帝,只把他当成对门的大妈,隔壁的阿姨。用平常心,为用户做平常事,用细心做好服务中的细节。丰台邮局刚刚开办国际业务不久,一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍,用户觉得被子体积较大,寄水陆邮件划算,书籍急用,寄航空邮件。服务台的老师傅向用户提出了中肯的建议:被子体积虽大,但重量轻,把被子和书籍分开来寄,要花两个封装费、挂号费、起重费、报关费,不如放在一起寄航空件合适。用户将信将疑,于是工作人员与用户一起进行了反复的核算比对,用户发现,一起寄航空件不但省了100多元钱,而且缩短了被子的时限。此后,这位用户不但寄国际邮件到丰台邮局,就是寄封挂号信也要舍近求远跑到丰台邮局交寄,用她的话说就是:在这办业务放心。
随手拈来,丰台邮局的对外服务中,有太多这样的细节,它们就象是和风、象细雨,润物细无声中,把邮政人的诚信理念根植在了广大的用户心中。如果说,细节服务是企业诚信建设中的美丽的浪花,那么丰台邮局的延伸服务,则是诚信建设中的火石,不断地擦出诚信建设中的火花。
xx年的1月15日17时,包裹台营业员张静发现了柜台上有一个棕色的钱包,问遍了大厅里所有的用户都没有找到失主,张静把钱包交到了局长室。局长打开钱包,发现里面有800元现金,2张银行卡,5张名片。按照明片上的电话打过去,没有找到失主。于是局长只好调来了包台17时左右的包单、速递单收据,一一拨打寄件人的电话。终于在拨打第28个电话时联系上了某售楼中心的候小姐。候小姐接到电话时感到很意外,她说:我有好多年丢了东西不找了,因为找也找不到,但你们这28个电话,使我感到了诚信的回归,谢谢你们,不光是为了这个钱包。
“不光是为这个钱包”。候小姐意味深长的话语,让我们感受到了肩上的沉甸甸的责任。诚信回归任重道远,邮政人责无旁贷。
有人说,诚信是金,但我说,诚信无价。把诚信度量化、标价,是银行信用卡的一种服务手段。中国邮政“服务人民奉献社会”才是对诚信无价最的诠释。诚信无价,它是人们的道德追求,是人的生存法则,也是人与社会之间的平衡的纽带。诚信无价,让我们充份发挥道德和职业道德的自律机制,日常工作中,用我们有声的语言和有形的行动,为中国诚信的“再造明天”做出不懈的努力。
中华民族自古就有讲诚信的优良传统,曾子曾说过,“言必行,行必果”。宋代也有查道吃枣流钱的故事。可惜,在现代社会,诚信却在一步步的缺失,注水猪肉、假药案、假奶粉案,许多企业因此而失去了商机。许多个人因为见利忘义背弃诚信,而失去了信誉、自由和生命。在一本书里看到一个在日本留学打工的中国青年,因为偷懒,没有按要求把盘子刷七遍,被雇佣者辞退反复找工作而屡次碰壁的惨剧,可笑吗?我们身边也不乏这样偷工减料的人和事,他们在欺骗着,偷懒着,一次次的闯着侥幸,走着所谓的捷径。
君不见,报表记录上的假数据,日常设备巡检的漏检或走过尝未操作、未分析而随意添加的加油,加药,排污记录,上夜班时的睡岗,岗位之间为求自得的瞪着眼的瞎话:我没有调整啊,好了好了,汽压马上就上来了......
种瓜得瓜,种豆得豆。因而,真-相被掩盖、领导被蒙蔽、隐患和坏现象,得不到处理和制止,小问题逐渐演变成大漏洞,生产被动,故障,事故,人生伤害接踵而来,出现着一人偷懒百人忙,一次事故钱财光的悲剧。
显然,这些苦果是诚信的缺失造成的,工作生活在企业里,我们每个人都想平平安安,过着健康和-谐的日子。但是,当某些部位、某些环节、某些细节被忽略,出了问题,效益会有吗?平安会有吗?5.9、5.30两起人身伤害事故告诉我们的是沉痛和无尽的后悔。
质量需要诚信,顾客需要诚信,工作需要诚信,短暂的安逸和享受换取财产和生命的损失值吗?因个人的疏懒,造成企业蒙受重大损失,影响公司发展,责任负得起吗?当公司高层把诚信写入企业关系,并提出诚信服务,从我做起的号召,坚持把诚信当作员工的道德行为规范来抓,可见公司的高-瞻远瞩和抓好诚信服务的决心。
诚信服务,从我做起。如何做起呢?下面我来阐述一下我的计划。
我决心做到如下几点:
1.讲真话,微笑服务。
2.听取批评意见,吸收积极成分:
工作没有,只有更好。因而我必须倾听意见,尤其是批评意见,不能见到表扬就高兴,见到批评就气愤。忠言逆耳,良药苦口。批评是改进工作的动力。生于忧患,死于安乐。只有听取吸收批评意见,才能把工作做的更好。借口是拖延的温床,回避批评是不求进取的表现。
3.为作业者提供安全、舒适的作业环境:
不管是组员或是检修人员、外来施工人员,给他们提供安全舒适的作业环境很有必要。作为一名班组长,在安排工作中要充分考虑到安全这一主题。避免作业人员要到意外伤害,充分考虑到工作中的危险和不安全因素,监督落实安全措施,使作业人员能安全作业。
4.为下工序提供合乎质量要求的产品。
5.为岗位负责,为下班做好准备,延续安全稳定生产。
化工生产是连续性很强的生产过程,有问题不能拖延,不故意制造麻烦和隐患,使安全设备工艺等诸方面平稳交接,千万不能自顾自,不考虑到下班的生产运行。譬如,生产上下班要开车。我们首先给下班提供完好的设备,充足的脱盐水,避免影响开车的顺利进行。
6.为上级负责,完成日常工作。
把自己当成商品,上级就是我们的顾客,顾客为上,质量至优。顾客的满意是对我们工作的肯定。
7.为设备负责。
设备是我们无声的朋友。食不饱,力不足,美不能外现,安求具能千里也。我们必须待之以诚,按时规范为之服务,加油定期维护,维修,保证他们的健康,长周期经济运行。
诚信服务演讲稿
为构建诚信经营、公平竞争的市场环境,加强质量诚信体系建设,切实保证产品质量,维护消费者的合法权益,推动建设“质量强国”,本企业向社会郑重承诺:。
一、牢固树立“质量第一”的思想,不断增强质量意识和社会责任意识,保证和提高产品质量,落实企业质量主体责任,满足人们群众对高质量产品的期待和需求,增强人民群众的消费信心。
二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规,严格执行产品标准,不制假、不售假,杜绝虚假宣传,坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为,不侵害其他企业合法权益。
三、加强全员、全过程、全方位的质量管理,推行先进质量管理方法,完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系,严格原材料,生产过程、产品出厂和储运销售全过程的照顾质量控制。
四、建立质量安全事故主动报告制度,严格落实质量安全责任追究制度,完善产品质量追溯体系,及时解决消费者的质量投诉,自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。
本单位严格履行以上承诺。如有违反,愿意承担相应的法律责任,接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。
承诺人:
20xx年xx月xx日。
诚信服务的演讲稿
各位领导,各位朋友:
大家好!今天有幸与大家共同探讨“发展××保险,服务地方经济”这个话题,此时此刻我感到无比的激动和自豪。我演讲的题目是《诚信塑造保险企业新形象》。
诚信,珍贵似宝石,绚烂如花朵。它是真与真会面的信物,是诚与诚交往的使者。儿时爷爷就给我讲过关于诚信的故事,有一位在外谋生的人,托同乡给妻子带回一封信和一包银子,同乡悄悄打开信,发现里面只有一幅画,画的是一棵树,树上有八只八哥和四只斑鸠。同乡想一幅画又不能代表银子的数量,于是便将银子偷偷拿走了一半。没想到的是那人的妻子看了信后问同乡,我丈夫托你带的一百两银子,怎么只有五十两了?原来,那幅画有着一定的寓意,八只八哥表示八八六十四,四只斑鸠表示四九三十六,二者相加正好是一百。这位同乡后悔不已,因为自己没有信守承诺,而失去了一位朋友。故事给了我们一个启示:诚信比什么都重要。作为我们保险企业来说,尤其是在十六届三中全会精神的鼓舞下,在加速发展迎接挑战的关键时刻,更应把诚信作为发展的新理念。
那么诚信到底是什么呢?
诚信就是诚实守信,是中华民族的基本道德规范之一。自古以来,诚信就被人们视为“进德修业之本”、“立人之道”和“立政之本”。当今的市场经济是信用经济,良好的社会信用是建立规范的市场经济秩序的保证。保险业则更是信用产业,恪守信用原则这一保险经营的基本要求,既是保险企业在市场经济环境下生存和发展的前提,也是有效防范风险、维护经济金融正常运行的根基,更是做大做强保险业,服务地方经济建设不可缺少的外部环境。
当前我国的保险企业面对加入wto后的挑战,采取了一系列的改革措施,在一定程度上改变了经营作风,促进了业务发展。但是,却仍因制度的不完善和管理的不到位等诸多原因而导致整体保险业缺乏诚信。保险企业作为保险市场的主体,其诚信缺失尤为突出。
销售误导严重,片面夸大产品保险责任,回避免除条款,甚至恶意骗保,造成公众对保险业缺乏信心。
业务信息批露不够,造成投保人无法了解保险企业的资产负债、偿付能力、经营状况、发展前景,只能凭借主观印象和代理人的介绍做出判断。
“重展业,轻理赔”,更是给社会造成“投保容易,索赔难;收钱迅速,赔款拖拉”的不良印象。诚然,对于保险企业来说,追求利润最大化、操作过程中尽可能地规避风险本也无可厚非,但是如果利用法制和监督机制尚不健全的机会,对客户大打“擦边球”,消费者当然不愿意总是吃哑巴亏了。
一代伟人邓先圣同志曾经说过:“发展才是硬道理”。那么,今天我要说:“诚信经营才是硬本事”。只有诚信经营,我们的保险业才会兴旺发达,繁荣富强;只有诚信经营,我们才能创新保险业发展思路,开拓进取;只有诚信经营,我们才不至于被国际社会所淘汰,才能在激烈的.市场竞争中站稳脚跟,立于不败之地。所以,深入开展保险企业诚信经营活动,对于做大做强保险业,服务地方经济建设具有重要的现实意义和深远的历史意义。
然而,诚信不是一句口号,也不是兴之所致一朝一夕所能达到并取得效果的。
保险企业重塑诚信需要把诚信原则贯彻到同行业竞争当中,每一个保险企业从自身做起,坚持通过正当的手段开展市场竞争,与兄弟企业一道营造诚实守信的市场环境。
当然不是。诚信经营既是力量的源泉,也是改革的动力;诚信经营既是攀登高峰的阶梯,也是驶入理想彼岸的飞船。只有诚信经营,才能保证保险企业稳健经营,持续发展;才能保证客户源稳步壮大;才能保证经济效益稳步增长;才能真正实现做大做强,为地方经济建设贡献保险的力量。
诚信经营,利国利民。让我们迎着改革的浪潮,把牢命运的缰绳,攥紧时代的流速,与时俱进,开拓创新。让我们牢记安徽保险信用体系建设动员大会上的庄严承诺:遵守法律法规,恪守职业道德,坚持做大诚信原则,维护客户合法权益,树立行业新形象,为建设信用安徽作出贡献。我们坚信,有安徽保监局的正确领导,有各保险企业的积极努力,有我们重塑诚信的信心和决心,我们的保险事业一定会乘势而上,谋求更快更大发展。
谢谢大家!
诚信服务演讲稿
中国是一个有着悠久文明历史的国家,重诚信历来都是中华民族的传统。中国诚信走过了历史,走进了现代,更要走向未来。本站小编为大家整理了关于诚信服务的。
演讲稿。
各位领导:
大家好,我演讲的题目是“优质服务、共铸诚信”。诚实守信是中国人的传统美德。自古以来恪守诚信就是衡量一个人行为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信,古人云:“经营之道在于诚,赢利之道在于信”,诚实守信既是做人的基本道德准则,也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建设社会主义市场经济的今天,我们关注“诚信”是因为在现实生活中,存在着缺乏诚信的阴影。从假烟、假酒、假文凭到假帐、假币、假政绩;从股市造假到企业之间的“三角债”;从剽窃他人科研成果到足球场上的“黑哨”;从普通人恶意消费透支到一些地方政府言而无信,出尔反尔,开门招商,闭门宰客。凡此种种,失信的浊流,象瘟疫一样呑蚀着人与人之间的信任。
个人失信,害在数人,社会无信,则人人自危。优质服务、共铸诚信,是我们××人共同的责任。
在全社会呼唤诚信的今天,××人坚持以“三个代表”重要思想为指导,以优质服务、诚实守信为重点,以提高职业道德,家庭美德为着力点,切实加强思想道德建设,广泛开展创建“文明单位”、“文明系统”等实践活动。电力企业作为一个服务行业,××人坚持“优质为本,诚信服务”的工作服务理念。对内强化管理,对外开展优质服务。要求报装接电“一、一制”,即在一个工作日内办理完各项手续,在一个工作日内装表供电。事故抢修“四、二制”即在接到事故电话后,四小时内为农村用户处理故障并供电,二小时内为城区用户处理故障并供电。客户接待要求“只进一个门,只找一个人,其余的工作由我们来做”实行“内转外不转”的原则。我们的服务承诺是“六个一”即一张笑脸相迎,一杯热茶暖心,一片真诚相待,一件好事解忧,一声道别相送,让每一位客户满意。让“电老虎”、“电霸王”永远成为过去!
几度风雨几度春秋,风霜雪雨搏激流。××人用诚信铸造今天的辉煌。截止今天,我县农网改造工程已完成并通过验收;农电管理体制改革已基本理顺,步入正轨;照明用电从××年××月××日起实行城乡同网同价,从改造前××元/kwh到改造后××元/kwh,降低了××元/kwh。××年××月我县××110千伏变电站的投运,标志着我县从××电源的成功引入,为我县经济的发展提供了可靠的电力保障。
只有优质服务,诚实守信,才能创造良好的企业信誉。在市场经济发展的今天,企业才能立于不败之地。让我们携手并肩,为××经济发展的灿烂明天而努力奋斗!
各位领导、同志们:
大家好!那是一个炎热的夏天,一位民工走进了丰台邮局:政府啊,我要办事。浓浓的乡音,使前台营业员忍俊不禁。营业班长刘幼华耐心地询问用户要办什么事情,原来这位用户初到北京要为家里打电话报平安。在他的眼里,邮局的人是穿官衣、办公事的,就是政府。刘幼华指导用户办完了业务,叮嘱了他初到北京的注意事项。第二天的班前会上,刘幼华提出了这样的问题:用户为什么称我们是政府?在热烈的议论声中,年轻的员工明白了邮政服务在人民心中崇高的地位。邮政员工的言行不光代表着企业形象,更关系着政府在人民心中的公信力。多少年来,正是在这种“每日一题,一事一议”务实型的班前会中,升华了员工的思想,提升了员工诚信守诺的素质。
在丰台邮局,无论是局长、还是员工,常说的一句话就是:不用把用户当成抽象的上帝,只把他当成对门的大妈,隔壁的阿姨。用平常心,为用户做平常事,用细心做好服务中的细节。丰台邮局刚刚开办国际通关业务不久,一位用户到邮局为在美国的儿子寄被子和书籍,用户觉得被子体积较大,寄水陆邮件划算,书籍急用,寄航空邮件。服务台的老师傅向用户提出了中肯的建议:被子体积虽大,但重量轻,把被子和书籍分开来寄,要花两个封装费、挂号费、起重费、报关费,不如放在一起寄航空件合适。用户将信将疑,于是工作人员与用户一起进行了反复的核算比对,用户发现,一起寄航空件不但省了100多元钱,而且缩短了被子的时限。此后,这位用户不但寄国际邮件到丰台邮局,就是寄封挂号信也要舍近求远跑到丰台邮局交寄,用她的话说就是:在这办业务放心。
随手拈来,丰台邮局的对外服务中,有太多这样的细节,它们就象是和风、象细雨,润物细无声中,把邮政人的诚信理念根植在了广大的用户心中。如果说,细节服务是企业诚信建设中的美丽的浪花,那么丰台邮局的延伸服务,则是诚信建设中的火石,不断地擦出诚信建设中的火花。
各位领导、同志们:
大家好!
中华民族自古就有讲诚信的优良传统,曾子曾说过,“言必行,行必果”。宋代也有查道吃枣流钱的故事。可惜,在现代社会,诚信却在一步步的缺失,注水猪肉、假药案、假奶粉案,许多企业因此而失去了商机。许多个人因为见利忘义背弃诚信,而失去了信誉、自由和生命。在一本书里看到一个在日本留学打工的中国青年,因为偷懒,没有按要求把盘子刷七遍,被雇佣者辞退反复找工作而屡次碰壁的惨剧,可笑吗?我们身边也不乏这样偷工减料的人和事,他们在欺骗着,偷懒着,一次次的闯着侥幸,走着所谓的捷径。
君不见,报表记录上的假数据,日常设备巡检的漏检或走过场、未操作、未分析而随意添加的加油,加药,排污记录,上夜班时的睡岗,岗位之间为求自得的瞪着眼的瞎话:我没有调整啊,好了好了,汽压马上就上来了......
种瓜得瓜,种豆得豆。因而,真相被掩盖、领导被蒙蔽、隐患和坏现象,得不到处理和制止,小问题逐渐演变成大漏洞,生产被动,故障,事故,人生伤害接踵而来,出现着一人偷懒百人忙,一次事故钱财光的悲剧。
显然,这些苦果是诚信的缺失造成的,工作生活在企业里,我们每个人都想平平安安,过着健康和谐的日子。但是,当某些部位、某些环节、某些细节被忽略,出了问题,效益会有吗?平安会有吗?5.9、5.30两起人身伤害事故告诉我们的是沉痛和无尽的后悔。
质量需要诚信,顾客需要诚信,工作需要诚信,短暂的安逸和享受换取财产和生命的损失值吗?因个人的疏懒,造成企业蒙受重大损失,影响公司发展,责任负得起吗?当公司高层把诚信写入企业关系,并提出诚信服务,从我做起的号召,坚持把诚信当作员工的道德行为规范来抓,可见公司的高瞻远瞩和抓好诚信服务的决心。
诚信服务,从我做起。如何做起呢?下面我来阐述一下我的计划。
我决心做到如下几点:
1.讲真话,微笑服务。
2.听取批评意见,吸收积极成分:
工作没有最好,只有更好。因而我必须倾听意见,尤其是批评意见,不能见到表扬就高兴,见到批评就气愤。忠言逆耳,良药苦口。批评是改进工作的动力。生于忧患,死于安乐。只有听取吸收批评意见,才能把工作做的更好。借口是拖延的温床,回避批评是不求进取的表现。
3.为作业者提供安全、舒适的作业环境:
不管是组员或是检修人员、外来施工人员,给他们提供安全舒适的作业环境很有必要。作为一名班组长,在安排工作中要充分考虑到安全这一主题。避免作业人员要到意外伤害,充分考虑到工作中的危险和不安全因素,监督落实安全措施,使作业人员能安全作业。
4.为下工序提供合乎质量要求的产品。
汽机作为供水、供汽和发电的服务单位,要会换位思考,必须为下工序提供合格的产品,实事求是,科学严谨,先于所想,超于所愿。因而必须考虑到时态和状态,做到有的放矢,做到超前思维,预调整,避免手忙脚乱。这就要求我们必须有高度的责任心和熟练的技术与协调能力,态度决定一切,马上行动。
5.为岗位负责,为下班做好准备,延续安全稳定生产。
化工生产是连续性很强的生产过程,有问题不能拖延,不故意制造麻烦和隐患,使安全设备工艺等诸方面平稳交接,千万不能自顾自,不考虑到下班的生产运行。譬如,生产上下班要开车。我们首先给下班提供完好的设备,充足的脱盐水,避免影响开车的顺利进行。
6.为上级负责,完成日常工作。
把自己当成商品,上级就是我们的顾客,顾客为上,质量至优。顾客的满意是对我们工作的肯定。
7.为设备负责。
设备是我们无声的朋友。食不饱,力不足,美不能外现,安求具能千里也。我们必须待之以诚,按时规范为之服务,加油定期维护,维修,保证他们的健康,长周期经济运行。
诚信服务演讲稿
为贯彻落实《检验检测机构资质认定管理办法》的要求及本公司管理体系的各项规定,维护检测工作的公正性和诚实性,保持检测活动的独立性,确保为社会提供公正的检测数据,作为公司的检测人员,本人特做如下承诺:
1、遵守国家法律、法规,不违法、无违纪,做一个合格的检测人员,尊重科学,恪守职业道德,保证向社会出具的检验数据和结果客观、公正和准确,不出具虚假检验数据,对出具的检验数据负责。
2、树立良好的职业道德和行为,在本公司工作期间,只为本公司从事交办的'各项检测工作,不在其他检验检测机构执业。
3、严格执行质量标准和有关规定,严格依法检测,保证检测结果的科学性和准确性。
4、坚持独立检测、独立判断,与检测业务委托人有利害关系时,保证进行回避,确保检测工作不受来自行政、经济或其它方面的影响与干预,维护检测工作的严肃性。
5、保护客户的合法权益,不得泄漏客户的技术和机密信息,对所有检测任务一视同仁,并接受业务管理部门的监督与帮助,维护检测工作的客观性。
6、保证认真学习业务,不断提升与从事检测活动相适应的检测能力和专业水平,并符合行业主管部门有关检测人员资质要求的规定。
我将恪守以上承诺,如有违反,我愿意承担由此引起的一切经济责任和法律责任。
承诺人:
20xx年xx月xx日。
诚信服务演讲稿
各位领导,各位朋友:
大家好!
许多人都认为欺骗、说谎话是一种有利的行为,以为欺骗的手段是很值得使用的。所以许多声誉好的商店,也往往要掩饰自己商品的缺点,登载各种欺骗顾客的广告。有些人甚至以为,在商业活动中,欺骗的手段与资本一样必需。
他们不明白,在他们多得到一分金钱的同时却损失了诚实的品格。他们的钱袋中或许有所增益,但最终他们会损失更大!而且,世间不知有多少人会在日后觉悟到,欺骗的行为是靠不住的,是要失败的!所以从实现愿望这一点考虑,诚实也是一种最好的策略!翻阅商业历史,你可以看出,50年以前的大商店,在今日依然存在的几乎是寥若晨星。
那些大商店,当时如雨后春笋一般冒出来,争相刊登各种欺人的广告,做各种欺人的宣传,真是盛极一时,然而它们的寿命同样不能持久,因为它们缺少诚实的后盾。它们终究是不可靠的,一时的欺骗虽能得逞,但不久便会原形毕露。到最后它们就要受到冷落、衰退,直至失败。天下没有一种广告能比诚实的美誉更能得到他人的青睐。
欺诈者是堕落的人!这样的人因为不诚实,不能够与人相处长久,更不能达成自己幸福和成功的愿望。
诚实是人生的一种美德,尽管诚实的人有时会被人嘲笑,但最终会像斧头掉进河里的农夫那样得到奖赏。
待人应以诚信为本。不虚美,不隐恶,有一是一,有二是二。宋朝丞相张知白向朝廷推荐年轻的晏殊。朝廷召晏殊来到宫殿,正逢真宗皇帝殿试,就命令晏殊参加考试。晏殊见到试题后说:“这首赋我在10天前已作过,请皇上另出别的试题。”他的诚实博得了真宗的喜爱。之后,晏殊担任了官职。
有一天,太子东宫缺官,内廷批示授晏殊担任。主事官不知道是何原因。第二日皇上对他说:“近来听说馆阁里的巨僚,没有一个不宴乐玩赏的,只有晏殊与兄弟埋头读书,如此谨慎持重,正可以担任东宫官。”晏殊接受了任命,皇上又当面向他说明任命他的原因。晏殊听了后,说:“臣下不是不喜欢宴乐和游玩,只不过是因为贫穷玩不起啊。臣下如有钱,也想去玩的。”皇上对他的诚实备加赞赏。宋仁宗时,他终于做了宰相。
虽然有些实话可能引起对方的不快或误会,但终究会被人理解,博得对方的信任。诚实是待人处世的绝妙法宝。虽然对人诚实,你可能付出一定代价,但日后你得到的,将远比付出的多得多。
人生箴言:诚实是人世间最珍贵的宝物,是每个人都应当坚守的伟大情操。就算是向人诚实承认自己的错误,而受到严厉惩罚,你也应该这样做,因为做人理应如此。
诚信服务演讲稿
质量无止境,安全无终点,在岗一分钟,安全六十秒。选择了安检,也就选择了责任。国家的安全是国泰,民众的安全是民安,为了国泰民安,为了千万个家庭团圆,为了亿万个用户平安,作为机动车安检人员必须信守承诺,把握安全检查质量的关键环节,拦截每一个危险因素,将每一个事故隐患消灭在萌芽状态,安全放行每一辆车。
本人作为xxx公司的一名机动车安检人员,现向社会公开郑重承诺,在工作中严格履行以下职责和义务:
一、严格按照公司各项规章制度的要求开展检验工作,做到真实、完整地采录、传递检测数据,保证检验数据和结论的科学、准确、客观、公正。
二、保证持证上岗,并不断提高自己的检验能力和技术水平,更好、更专业的服务于顾客。
三、严格遵守计量检定设备的使用要求,以保证检验数据的有效性。
四、严格按照公司规定要求,认真、规范填写检测记录,保证原始记录的可追溯性。
五、严格按照公司规定要求,出具检验报告,保证检验项目的完整性。
六、严格保守顾客信息,不传播,不用于安检项目以外的其他用途。
七、廉洁从业,不受内、外部因素干扰,保证检验数据和结果的客观性。
八、自觉接受公司及客户的监督检查,并虚心接受指导和建议,不断提高自己的检验能力。
如若违反以上承诺,我愿意接受相关的处罚及处理。
承诺人:
20xx年xx月xx日。
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诚信服务的演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我叫xxx,于20××年4月加入新华,现就职于运营中心客服部综合柜员岗。今天,很荣幸站在这里,与大家一同探讨“风控与服务”的话题,我演讲的主题是《谨慎风控诚信服务》。
对于保险业来说,采取科学、有效的手段规避风险、管理风险,已是现代市场经济条件下社会发展的客观要求。“谨慎风控”是我对工作严格要求的准则。可以说,保险业的风险无处不在,主要表现有,申请文件审核不严、操作错误、后台处理事项的维护遗漏、相关岗位的衔接不严密,产生交接风险、付费保全项目的支付方式控制不严格等等,都会对保单合同内容、保全作业质量或客户满意度方面造成不良影响,进而给客户或公司带来经济损失。这就要求我们不断增强风险防范意识,转变那种只注重保费收入,忽视公司经济效益和稳定经营的观念,在业务运营中,树立强烈的风险防范的意识,加强保单业务经营的制度化、手续化、科学化,做到保单事前的审核、事中控制、事后监督,全面提高公司管理风险,转移风险和防范风险的能力。
尽管我们对风险控制慎之又慎,但是在日常工作中,仍会遇到一些难以解决的问题。例如,在受理保全业务或是理赔的时候,有时会遇到个别很难缠的客户,为了个人利益在公司大闹。在这样的情况下,我会冷静处理,面带微笑,将客户的情绪稳定下来,再进行更好的沟通。了解客户的实际情况并给客户耐心讲解理赔的程序和标准,既获得了可获的信任又坚持原则将公司的风险降到了最低。在工作中,我深深地体会到,对待难缠的客户,我们不能因为个人的感情而影响公司的一些决策,或者因为给予过多的支持而影响业务的进展,而要在公私分明的前提下,尽量给他们一些帮助。
在对待客户的态度上,我主张诚信服务。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人说:“人而无信,不知其可也”;诗人说:“三杯吐然诺,五岳倒为轻”,都极言诚信的重要。几千年来,“一诺千金”的佳话不绝于史,广为流传。诚实守信是一个人立足社会的基础,也是一个人应有的基本道德品质。对于我们来说,诚信更多的是体现在日常的工作和与人相处的过程中。
诚信服务既是力量的源泉,也是奋进向上的动力;诚信既是攀登高峰的阶梯,也是驶入理想彼岸的飞船。只有诚信,才能保证保险业务稳健增长,持续发展;才能保证客户源稳步壮大;才能真正实现做大做强。诚实信用是对客户的合理信赖,它是真与真会面的信物,是诚与诚交往的使者。保险企业重塑诚信需要把诚信原则落实到具体的工作实践中,在思想上深深地打上诚信的烙印,才能变成具体的自觉行动,才能从根本上解决保险业务的诚信问题;以诚相待、诚实守纪、开诚布公,“真诚面对客户,真诚服务客户”,才能在广大客户中树立诚实守信的良好形象;站在客户的角度和立场上想客户之所想,急客户之所急,才能把风险降到最低点,众志成城、共谋发展,使公司走向健康、快速的发展轨道,开创更加辉煌灿烂的明天。
我们相信:员工的素质及专业知识水平是公司财富增长的保障;风险控制及服务的效品质。对于我们来说,诚信更多的是体现在日常的工作和与人相处的过程中。
诚信服务既是力量的源泉,也是奋进向上的动力;诚信既是攀登高峰的阶梯,也是驶入理想彼岸的飞船。只有诚信,才能保证保险业务稳健增长,持续发展;才能保证客户源稳步壮大;才能真正实现做大做强。诚实信用是对客户的合理信赖,它是真与真会面的信物,是诚与诚交往的使者。保险企业重塑诚信需要把诚信原则落实到具体的工作实践中,在思想上深深地打上诚信的烙印,才能变成具体的自觉行动,才能从根本上解决保险业务的.诚信问题;以诚相待、诚实守纪、开诚布公,“真诚面对客户,真诚服务客户”,才能在广大客户中树立诚实守信的良好形象;站在客户的角度和立场上想客户之所想,急客户之所急,才能把风险降到最低点,众志成城、共谋发展,使公司走向健康、快速的发展轨道,开创更加辉煌灿烂的明天。
我们相信:员工的素质及专业知识水平是公司财富增长的保障;风险控制及服务的效率、质量是公司发展的生命线;客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。从小做大,由弱而强是新华人的抱负,从一点一滴做起,扎实地走好每一步是新华人的态度。成为国内规模最大、效益最好、管理最优的保险公司,是我们每个新华人的奋斗目标。
展望未来,我们不能有丝毫张狂和懈怠,矢志以求的是工作的圆满,成功的喜悦。号角齐鸣,千帆竞渡。我坚信,有我们新华人的积极努力,有我们重塑诚信的信心和决心,新华保险公司一定会展翅腾飞,铸就辉煌!我们的保险事业一定会乘势而上,谋求更快更大发展。谢谢大家!
诚信服务演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委、各位同仁们:
大家好!
在“责任烟草,你我毕节”企业文化的宣传、贯彻与落实中,我们已经开展了一段时间,在这段时间中,我们对自己肩上的责任有了更清晰的认识。涓涓细流汇成沙,千条江水聚成海,我作为烟草公司的一名客户经理,尤如大海里的一滴水,也肩负着一定的责任,客户买不到是我们的责任;客户卖不出去是我们的责任;客户不赚钱是我们的责任;客户不满意是我们的责任。我们客户经理每天都在与客户打交道,精心的为客户服务,发挥着连接公司与卷烟零售户的桥梁与纽带作用,是客户服务的执行者,是落实公司对社会的责任的前沿阵地。我知道我们扮演的角色虽小,但责任却大。是责任使我成长;是责任让我懂得了如何服务好客户,满足广大的消费者,实行客我双赢;是责任激励我在客户服务的工作中不断地追求,是责任让我用真诚去服务我的客户。
真诚是什么?假如生活是船,那么真诚就算船上的帆;假如生活是无垠的天空,那么真诚就是雨后的彩虹;假如生活是一台机器,那么真诚就算机器上的发动机;真诚就算为客户奉献爱心,用关爱之心拉近我与客户的距离。
还记得我辖区新办证姓陈的客户打电话给我,说她从未经营过卷烟销售,销量总是上不去,缺乏销售经验和技巧,眼看附近销售点的生意很好,而自己的却不行,想找我帮忙看看有什么办法。于是我实地考察了几次,对她经营场所周围的商业情况、经济情况和消费者习惯作了详细的调研,然后针对她卷烟品牌出样零乱、购进卷烟品牌不符合当地消费习惯等情况给他制定了具体的销售方法,同时给她介绍了一些卷烟销售的小技巧。之后的一个月老陈的卷烟销量明显的比上月提高了30%,第二个月又提高了10%。她激动得又打我电话说:“葛经理,你真行阿,真是帮人帮到底,扶上马再送一程。”
像这样的事情,我相信许多人都也曾遇到过。但是我们的服务大多仅仅局限于为为每一位客户提供服务,而把服务做到客户卷烟再销售这个环节,还是少了点吧?按说客户如何销售卷烟的环节本不在我们的服务范畴之内,但是这恰恰是一个非常重要的环节!什么才叫真诚的服务?我想这应该就叫真诚服务。把我们的服务送到客户最需要的地方,为客户提供全方面的服务!作为一名与客户打交道的客户经理,如果缺少了那份对客户的真挚情感,能完成我们的使命吗?在我们的岗位上需要一种情感,那就是心系客户,心系岗位,心系我们烟草事业的那份情感!在这份情感中渗透的是责任,展现的是奉献,塑造的是形象——一名毕节烟草人的形象!
是啊,只要流下辛勤的汗水,就一定会有丰收的硕果;只要我们真诚的为客户服务,就会换来客户的一份忠诚。作为“责任烟草,你我毕节”我们的企业理念,它体现了我们毕烟人博大的胸襟、高度的社会责任感和人人共享、人人有责任的团队精神。朋友们,让我们行动起来,把“责任烟草,你我毕节”的企业理念渗入我们的骨髓,让我们在这理念的感召下,用我们的实际行动在各自的岗位上认真履行我们的职责,真诚服务我的上线客户和下线客户,为打造我们的服务品牌创造毕节烟草美好的明天努力奋斗!谢谢!
诚信服务演讲稿
为规范行政行为,改善服务态度,提高机关工作效能,促进依法行政,提高政府执行力和公信力,为服务群众提供公平、公证、公开的诚信服务,努力营造良好的发展环境,乡人民政府全体干部向社会公开做出以下承诺:
一、严格“首问负责制”,不推诿,不扯皮,热情接待来访群众,耐心解答群众提出的问题,同时为群众提供法规咨询,做好有关政策的解释工作,让群众满意而归。
二、倡导微笑服务,坚决杜绝“们难进、脸难看、话难听、事难办”的现象发生。
三、对待群众来信来电反映或举报问题,我们做到认真受理,并及时处理。做到受理有反映,处理有结果,尽量使群众满意。
四、严格执行乡干部职工分工细则,明确岗位职责,做到分工明确,责任到人,奖惩分明。
五、切实加强工作巡查。采用不定时巡查各部门,确保工作时段无空隙。
六、对在服务过程中发现的违法违规行为,立即制止,决不放任,不办人情案,不包庇纵容。
七、坚决执行工作人员廉洁自律。严守中央“八项”规定、省委“十项”规定、市委“九项”规定、县委“十项”规定,杜绝吃、拿、卡、要;严禁为违法行为说情或提供保护。
八、严格实行责任追究制度、行政执法错案追究制度,杜绝行政执法不作为或乱作为。
以上承诺,欢迎广大人民群众监督,如发现工作人员违反以上承诺内容,可及时向乡党委人民政府直接投诉。
承诺人:
20xx年xx月xx日。
诚信服务的演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
我叫,于20××年4月加入新华,现就职于运营中心客服部综合柜员岗。今天,很荣幸站在这里,与大家一同探讨“风控与服务”的话题,我演讲的主题是《谨慎风控诚信服务》。
对于保险业来说,采取科学、有效的手段规避风险、管理风险,已是现代市场经济条件下社会发展的客观要求。“谨慎风控”是我对工作严格要求的准则。可以说,保险业的风险无处不在,主要表现有,申请文件审核不严、操作错误、后台处理事项的维护遗漏、相关岗位的衔接不严密,产生交接风险、付费保全项目的支付方式控制不严格等等,都会对保单合同内容、保全作业质量或客户满意度方面造成不良影响,进而给客户或公司带来经济损失。这就要求我们不断增强风险防范意识,转变那种只注重保费收入,忽视公司经济效益和稳定经营的观念,在业务运营中,树立强烈的风险防范的意识,加强保单业务经营的制度化、手续化、科学化,做到保单事前的审核、事中控制、事后监督,全面提高公司管理风险,转移风险和防范风险的能力。
尽管我们对风险控制慎之又慎,但是在日常工作中,仍会遇到一些难以解决的问题。例如,在受理保全业务或是理赔的时候,有时会遇到个别很难缠的客户,为了个人利益在公司大闹。在这样的情况下,我会冷静处理,面带微笑,将客户的情绪稳定下来,再进行更好的沟通。了解客户的实际情况并给客户耐心讲解理赔的程序和标准,既获得了可获的信任又坚持原则将公司的风险降到了最低。在工作中,我深深地体会到,对待难缠的客户,我们不能因为个人的感情而影响公司的一些决策,或者因为给予过多的支持而影响业务的进展,而要在公私分明的前提下,尽量给他们一些帮助。
在对待客户的态度上,我主张诚信服务。诚实守信是中华民族的传统美德。哲人说:“人而无信,不知其可也”;诗人说:“三杯吐然诺,五岳倒为轻”,都极言诚信的重要。几千年来,“一诺千金”的佳话不绝于史,广为流传。诚实守信是一个人立足社会的基础,也是一个人应有的基本道德品质。对于我们来说,诚信更多的是体现在日常的工作和与人相处的过程中。
诚信服务既是力量的源泉,也是奋进向上的动力;诚信既是攀登高峰的阶梯,也是驶入理想彼岸的飞船。只有诚信,才能保证保险业务稳健增长,持续发展;才能保证客户源稳步壮大;才能真正实现做大做强。诚实信用是对客户的合理信赖,它是真与真会面的信物,是诚与诚交往的使者。保险企业重塑诚信需要把诚信原则落实到具体的工作实践中,在思想上深深地打上诚信的烙印,才能变成具体的自觉行动,才能从根本上解决保险业务的诚信问题;以诚相待、诚实守纪、开诚布公,“真诚面对客户,真诚服务客户”,才能在广大客户中树立诚实守信的良好形象;站在客户的角度和立场上想客户之所想,急客户之所急,才能把风险降到最低点,众志成城、共谋发展,使公司走向健康、快速的发展轨道,开创更加辉煌灿烂的明天。
我们相信:员工的素质及专业知识水平是公司财富增长的保障;风险控制及服务的效率、质量是公司发展的生命线;客户的满意是度量我们工作成绩最重要的标尺。不积跬步,无以至千里;不积小流,无以成江海。从小做大,由弱而强是新华人的抱负,从一点一滴做起,扎实地走好每一步是新华人的态度。成为国内规模最大、效益最好、管理最优的保险公司,是我们每个新华人的奋斗目标。
展望未来,我们不能有丝毫张狂和懈怠,矢志以求的是工作的圆满,成功的喜悦。号角齐鸣,千帆竞渡。我坚信,有我们新华人的积极努力,有我们重塑诚信的信心和决心,新华保险公司一定会展翅腾飞,铸就辉煌!我们的保险事业一定会乘势而上,谋求更快更大发展。谢谢大家!