近日，我对所负责的服装店管理工作进行了一份全面的工作报告总结。这份报告对店内各项工作进行了详实的分析和总结，旨在进一步改善我们的管理和服务，并为提升顾客满意度做出更多的努力。通过对过去一段时间的运营情况、销售数据、员工表现等进行梳理和研究，我们能够明确当前存在的问题和不足，并在此基础上制定出一系列有效的对策和措施。加强团队沟通，优化仓储管理，提升售后服务等方面，将是我们未来发展的重中之重。通过这份报告的总结，希望能够为我们的服装店注入新的活力和动力，提升品质和形象，为消费者带来更加愉悦的购物体验。
服装店管理工作报告总结篇一
为规范专卖店管理，体现专卖店品牌形象，特别制定本管理制度：
1、导购需按店规穿着导购服装。
2、每天两次大扫除，早晚各一次，营业时间内保持店里、店外干净卫生。
3、每星期二、六模特衣服更换一次，每星期一高柜货物调换一次。
4、 待客须热情、仔细、认真。
5、 请节约用电，白天开室内“外孔灯”、“壁图灯”，阴天时加开“灯光模特”。每天傍晚开室内“内、外孔灯”、“灯光模特”、“室外孔灯”；20：00至22：00开“招牌射灯”。请节约用水。
6、节约电话费，每次打电话不可超过5分钟。每月电话费最高限额100元/月，超过部分由导购共同承担。
7、每天须盘点货物，若出现货品及促销品缺欠，由导购共同负担，货品按零售价赔偿，导购移交货时需检查金额及真假，若发现欠缺及假-币，由导购承担。
8、若导购辞职，须提前一个月告知，同意后方可辞职。
（二）、行为规范、工作积分（10分为满分）
五、店铺管理和导购培训：
终端的销售工作最终是靠导购来完成的，经过培训的导购和没经过培训的导购。
1、打扫卫生不干净扣1分。
2、无礼貌用语扣1分。
3、收银单书写不全扣1分。
4、迟到、早退扣1分。
5、摆货不整齐扣1分。
6、模特三天换一次内衣，没执行扣1分。
7、高柜货物一星期调换一次，没执行扣1分。
8、钱币出现缺欠情况，假-币情况扣1分。
9、不节约用电、用水、用电话扣1分。
10、在营业时间谈论私事、嘻戏、聊天、无执行轮流休息扣1分。
11、待客不认真、不热情扣1分。
12、每月请假次数超过3次扣1分。
注：6分为及格，若连续2个月不及格，则自动辞退。
（三）、导购用语
1、顾客临近店里，首先致问候语“欢迎光临，请随便看看（普通话）！”
2、当顾客的目光停留在某一款式时，对产品的功能及款式卖点进行介绍，并建议其试用“大姐/小姐，这个款式是今年最流行的款式，具有某某优点，某某人已购买了，穿起来后特别合适，您试穿一下。”并主动询问其码数，并将货物取下来，交到顾客手中。
6、交收现金，应唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多谢！”
7、交接产品时。“请收好，多谢惠顾！”
11、顾客要走时，双目平视对方，送到店门口，点头，“请慢走！”
一：工作制度
1）应具有强烈的服务意识与服务观念，具备有所从事岗位的职业形象及职业素质。
2）绝对遵守店铺管理制度。
3）与同事合睦相处，对新进员工应亲切，公平对待。
4）应保守店铺的机密，不得拷贝 复印 修改 泄露 任何有关店铺的各种数据。
5）不得利用职务之便图谋私利。严禁私用、盗窃货品及其它物品，违者按有关规定给予处罚。
6）不得故意关闭 遮挡店铺的监控设备。
7）员工应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。
8）每个应聘人员应在入职前提供身份证 学历证件复印件及填写入职信息表供存档。并且保证信息的真实性。
9）不准以任何理由拒绝上司合理的工作安排，必须尊重上司。
10）工作时间不能擅自离岗或随便窜岗。
11）工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。工作时间保持愉快精神，和气待人。
12）工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机及一切有损店铺形象的行为。
13）作好店面货品整理，陈列货品需精心搭配和摆放。
14）妥善保管好自己客人财物和店内货品，谨防小偷。
15）按时上班，吃饭时间不超过1小时。当月累计迟到3次以上，每次扣一天基本工资。
16）保持店面卫生整洁，保持天天打扫卫生，整理货品。每日下班前需拖地，每周一进行店内玻璃及模特的清洗。
17）收银结算收款时注意辨认假-钱。
18 ) 必须遵守劳动纪律，自觉遵守轮班制度。依时上、下班，不准无故迟到、早退、旷工。如需请假，须提前一天申请经批准后方可生效。
19) 工有违反上述准则条例的，将依据奖惩条例予以处罚。
二：服装店薪酬制度
薪酬结构为基本工资 每月提成 浮动补贴 指标分红
1)过试用期，基本工资在半年内定为1800元，每半年调整一次。每半年增长100元。
2)提成采取提成分割法，首先是个人提成，以万为单位逐渐提升提成。 2万以下及以下部分的营业额的提成是1 %。
2—4万之间的营业额部分提成为2%。
4—8万之间的营业额部分提成为3%。
8万以上的营业额部分提成为5%。
3)浮动补贴包括生日补贴，过节补贴等。生日补贴每人100元，中秋及过年100元。
5.每月工资结算区间为每月1号到本月月底，下月6发放工资及提成，指标分红的年销售总额的计算区间为当年的2月至下年的1月，计算出来的分红奖金发放日为过年前，即大年三十之前几天中的任一天。店员若是中途辞职，将不予发放所有的指标分红奖金。
6 导购试用期定为1个月，薪酬为底薪1600+1%销售额提成。试用期间中途辞职及不合格者，没有提成。
三：假期安排
1.每月可以享受2天带薪假期，要提前安排假期日并告知。
2.无特殊情况不得提前休下月假期。若当月假期休完后确实需再请事假，不超过2天，所请事假将在下月假期中扣除。
3.所请事假超过10，当月不参加提成，工资按每月工资除以30 天乘上班天数算。
4．加班工资按每月工资除以28x上班天数算。
5.一年内累计事假超过15天，将失去获取年末指标分红奖金的机会。
6．事假 病假一次超过15天以上者，按辞职处理。
7．过年放假期间 没有工资。
四：店铺每日工作流程
1按规定时间上班，开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。
2做好全卖场的清点及清洁工作。发现以昨天的误差及时报告处理 3工作时需严格遵守店铺仪容仪表着穿规定，提供优良的服务，以客为先。
2）整理货架的衣服，将补充款按陈列方式摆置到相应的位置, 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
4认真开出销售小票，确保内容准确无误。按要求认真填写各种表格与单据。
5清点货品，做到货，帐相符及时填泄货单，4点前报所需的补货，报仓库。
6 交接清楚后打扫卫生关闭所以电器下班。
五：处罚制度
1：拷贝 复印 修改 泄露 任何有关店铺的各种数据，没有得到允许的情况，辞退。
2：故意关闭 遮挡店铺的监控设备，删除监控文件，辞退。 3：用职务之便图谋私利。盗窃货品及其它物品，查实，根据数目大小，数目低于200以下，罚款5倍，辞退，数目大的，报公安处理。
4：提供个人信息虚假查实的,辞退。
5：上班时间没有特殊原因不穿版者，罚款20元
6：工作时间在工作场所说笑、打闹、争吵、追逐、大声渲哗、玩手机，发现一次罚款20。
7：吃饭时间超过1小时。不到2小时，罚款10元，超过2小时，算旷工半天。 8：迟到及早退超十分钟不足半小时，罚款10元，超半小时，算旷工半天。 9：未经请假，外出超1小时者，算旷工半天，超2小时者，算旷工1天。
每个企业都有自己的一套管理方式，但也有共同点就是要体现出品牌形象。所以服装店的店员要团结，着装要统一，品牌形象不仅要体现，还要有待提高，从店员的思想，文化和素质去管理。
服装鞋帽店的经营业绩很大程度上取决于员工的素质与工作表现，一些服装鞋帽店铺往往重视营销方案，但因为忽视了店员管理，在零售方案实施的过程中并不能达到预期的效果。所以说员工是企业的根本，吸引好的员工就显得死对头重要。
1、身体素质。为了配合零售店的形象及产品组合特点，对店员的健康、体型、身高、年龄、性别等方面应该有特别要求。
2、个性。主要从应聘人员的一般能力、气质、性格等方面考察，对店员的基本要求包括：好学上进、思维灵活、观察能力强、沟通能力强、动作敏捷、热情大方、性格开朗、为人诚实、工作细心和而心。
3、工作能力。对工作能力的考察可从教育水平、商品专门知识、零售服务技能、工作经历等方面进行。
吸收优秀的营业员加盟
内衣企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看，有二种路径。
一是吸收具有推销潜能的人材。
这类人材，具有可塑性强与悟性高的特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时，能发觉其销售潜能，以及具有相应的文化水平）。招聘这些人员之后，进行系统的公司的营销政策与产品知识方面的`培训，能使其迅速上手。笔者原在一家内衣公司，招聘的终端销售人员，都是具有中专以上的文化水平，普遍具有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。先全部下放到车间，先了解企业的产品结构，工艺要求。后期培训主要是进行营销知识的培训，然后投放于市场，对市场销售额提升起到决定性的作用。
二是吸收行业内的营业员.
掌握其身体特征，包括其三围尺寸，以及购买内衣的基本需求。在这时，营业员必须对消费者的购买行为进行知识指导，才能使消费者购买到称身的内衣。所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。
营业员的培训
技巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。
1、常规式培训
常规式培训一般是基础知识的培训，分二大块。
一类是产品知识的培训，包括内衣的产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸围的穿着方法、内衣的洗涤方法、内衣的折叠及保存方法、以及内衣或美体内衣（美体内衣包括调整型文胸、塑裤、腰封、连体塑衣）的原理及特点等内衣基本知识的培训。通过这些培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。
二是销售技巧的培训。目前的内衣品牌，特别是国内的二线品牌，其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下，内衣企业想得到更大的市场额份，只有靠终端的销售，以终端致胜。这样，在终端渠道中，营业员的销售技巧尤为重要。销售技巧的培训，主要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客的投诉等销售策略的培训。通过加强培训，能使营业员有效地掌握日常销售管理以及处理突发事件。
2、情景式培训
情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅，由一组营业员扮演消费者，再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销售现场情景的再现，这种培训方式包括内衣的陈列（是按款式陈列还是按颜色陈列）、店铺氛围的布置、以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售技巧。
营业员的日常工作管理
1 按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小时上班，以做好全卖场的清洁工作。
2 保持点铺、层板、层架、地 整齐清洁。
3 店长开早会，总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到的问题，并将当天的工作计划交待清楚。
4 整理货架的内衣，盘查货品是否与前晚相符。
5 检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价。
6 将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。
7 进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。
8 认真开出销售小票，确保内容准确无误。
9 按要求认真填写各种表格与单据。
10 收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公司的营销部门。 11 协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。
12 交接-班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品。
13 清点货品，及时填写补货单，补齐货品。
14 交接清楚后下班。
营业员的销售流程
第一步：了解顾客之需
了解顾客的需要是提供有针对性服务的前提，因此，营业员需具备敏捷的感应能力，适时地向顾客推销合适其身材特征的产品。
第二步：正确测量尺寸
正确测量客人的身材尺寸。女性的身材经常有微妙的变化，营业员要教育顾客正确了解自己的胸围尺寸。
第三步：选择衣服尺寸
根据测量的尺寸结果，推荐适合顾客正确、合适的款式。尺寸与款式不适合时，使女性消费者的体形容易变形，因此，必须教导顾客选择合适的款式。
第四步：试穿
顾客挑选到心仪的款式之后，营业员一定要让其试穿，只有在顾客试穿之后才能真正了解到款式是否适合。
第五步：使用方法
推荐给顾客后，为了让客人长期消费其内衣品牌的产品，一定要正确的指导使用方法及各种保养注意事项。
营业员的销售要诀
1、微笑服务：倡导微笑服务，能使拉近顾客与营业员之间的感情，以容造一个轻松的购气环境，使消费者有一种宾至如归的感觉。这样，也能形成良好的口碑效果，以微笑服务吸引消费者再次消费，也能吸引其他的消费者过来。
2、适时的赞美：顾客的身材都有美丑的一面。营业员在向顾客推销款式时，适时地对顾客身材美好的一方面进行赞美，能起到事半功倍的效 果。投其所好，才能赢得顾客的青睐，以及在消费时带来愉悦的享受。
3、了解顾客的购物心理：有的放矢，方能赢得消费。服装已渐渐地摆脱遮丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，营业员在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格，探知顾客的爱好，向顾客推销适合的产品与款式。
在倡导以终端致胜为主要销售策略的今天，如何建立起一支具有战斗力的销售队伍，是企业营销策略中的重中之重。
在销售过程中，店员在推销商品、提供服务、宣传零售店形象等方面发挥着重要作用。在选择店员时应着重应考核她们的外表形象、沟通能力、一般知识与专业知识、对工作的忠诚度方面。
为做好公司经营分析工作，公司样衣管理。特制定如下管理规定：
一、样衣管理维护部门：设计部、行政助理、生产部、仓库；
样衣库管理包括：生产制作样衣管理、成品购买样衣管理。
二、生产制作样衣的入库：技术部根据设计部提供的设计图纸进行打样，样衣制作完成后将样衣进行编码，编码后技术部将样衣交由行政助理对样衣进行拍照、登记、建立样衣档案（包括入库时间、样衣特征、数量、码数等）。生产大货的样衣，由行政助理交给生产部暂时留用保管，并做好登记工作，等大货结束时，样衣随大货一同交由仓管验收入库。不生产大货的样衣，由行政助理直接送至仓库，仓管验收后入库。
三、成品购买样衣的入库：设计师外购样衣后，首先至行政助理处对样衣进行拍照、登记，需注明采购价格、采购人、采购地点、分类编号，然后将编码挂在样衣上由设计师送至仓库办理入库，购买及保管样衣的设计师要在入库单上签字，之后随采购凭证一同办理报销、冲账手续。样衣入库时，仓管要仔细核对样衣实物、采购凭据，审核无误后办理入库手续。财务部根据样衣入库单，审核报销冲账凭证。
四、样衣外借，销毁，销售的处理
归还时间。
2）样衣需要销毁的，需要相关部门负责人审核签字后，样衣保管员拿相关凭据到财务部办理样衣数据库销账手续后才能销毁。
3）样衣销售
样衣销售打折处理，需要总经理审批。
五、.样衣日常管理：
行政助理负责样衣数据的登记、维护。行政助理和仓管员每月底应对样衣进行一次盘点核查，盘点依据为：技术部每月打样记录、行政部样衣台账、样衣实物，如有丢失，由责任人原价赔偿。
本制度经各相关部门负责人签字确认，自起生效。
样衣管理流程图
服装店管理工作报告总结篇二
1、员工上下班实行签到制度（收银台处），严禁未签到或找人代签者。
2、上班时间：根据店铺地理位置进行制定。
4、当班期间不得离岗3次以上，每次不能超过15分钟。
5、员工严禁未经店长同意而私自换班或代班。
6、员工一个月可向店长申请调换班2次休息，调班休息时必须提前申请，与同事做好工作的交接。
7、员工请假/休假事宜参见请假制度（暂行）规定。
1、员工进入工作岗位前应按要求着统一工装、戴工牌（左胸上方）。
2、画淡妆，头发后不盖耳，女生长发需盘起；男生不留长发、不留胡须。
3、指甲修剪整齐、不留长指甲；
4、口腔保持清新，班前不吃生葱、生蒜等食品。
5、严禁在顾客前交头接耳、指手画脚，不可有抠鼻、挖耳、抓头、瘙痒等小动作，需对顾客需使用礼貌用语。
1、上班期间手机统一保管，方可销售。
2、员工无论上、下班都严禁在专柜卖场区域内抽烟、打牌、下棋、赌博等情况。
3、员工在上班时间内不准吃零食，不准看报纸、杂志、写信或打盹等。
4、员工在休息时间内饮食、喝水、补妆等需避开顾客。
5、员工上班时间严禁私自外出。
6、员工工作时间严禁打闹嬉戏、聊天、说笑等做与工作无关紧要的事。
7、员工要及时整理和维护卖场的货品陈列，各负责区的商品不能反挂、挂钩朝向不一致、商品间距不一致。
8、员工在新款到货以后三天内要及时熟悉商品知识、货号、价位、库存、面料、风格、颜色等。
9、员工未接到店长同意私自出货，将店铺衣服外借、打折或去零头。
10、严禁员工在培训、转正、晋升等考试过程中有舞弊。
11、收银员要及时登记顾客资料、严禁资料不完整、少登漏登并未妥善保管维护好顾客档案情况。
12、员工要主动及时处理顾客售后投诉。
13、收银员要管理好卖场的电话、电脑等相关收银设备。
14、员工上班期间严禁利用店铺电话进行私聊，如私自打国内国际长途或用电话打与工作无关的电话，一经查实，个人需承担相关电话费用。
15、员工要注意保持卖场内的环境卫生，做好店面及仓库卫生，开票台上不得随意乱放东西（水杯、手机、杂志、报纸等），仓库物品需归类叠好直接放入包装袋，私人物品不得随处乱丢。
16、员工要爱护专柜卖场内的各种设施（包括空调、排气扇、仓库门销、灯管、电话、电脑等）未经同意不准随意拆装，如出现故障须即时申请维修，严禁擅自拆装。
17、员工必须把店内贴心服务传达给我们接待的每一位顾客，提供给顾客的贴心服务（如：茶水、糖果、水果等）员工当班期间不得享用。
18、公司员工要服从上级的工作安排，严禁顶撞上级。
19、员工对店长安排的重要、紧急工作完成后应及时反馈，要执行及反馈。
20、员工要对本店铺同事的家庭住址、工资收入等私人信息进行严格的保密。
1、员工在参加会议及培训前，一律不准迟到，早退或缺席，否则旷工处理。
2、员工在会议及培训期间一律实行签到制度，一律不允私下低声交谈（自由讨论除外），不允许看报纸、杂志，不允许翻看手机、接打电话、私下离场等其它与会议内容无关的，不允许扰乱会议秩序。
3、员工在会议中对工作安排有意见时，请直接将意见或建议私下当面提出或直接向领导反映，严禁私下相互埋怨、指责，严禁会上争吵辱骂、打架斗殴及私自离会场等情况，情节严重者直接给予以开除处理。
1、严禁员工利用店铺活动套取顾客积分等行为。
2、员工未经允许而动用他人私人物品者或发现偷盗行为。
3、员工在往各店铺送货途中如有遗失或因店铺原因造成货品丢失，丢失商品一律按吊牌价的7折赔付。
4、员工在卖场内发表虚假、诽谤的语言及与同事、顾客争吵、打架斗殴的，经发现予以开除。
5、员工要对属于店铺商业机密的信息进行保密，严禁向他人透露，凡违规者直接开除。
6、员工聘用时提供或填写虚假资料、证明及证书是虚假的，可直接给予辞退处理。
7、员工提出辞职规定：试用期员工须提前7天申请，正式人员须提前1个月申请。未按正常手续办理离职手续的除了扣除当月工资外，不给予退还押金。
8、员工因工作疏忽大意致使店铺蒙受损失者，承担所有经济损失，并依照国家相关法律法规追究其法律责任。
9、本制度自颁发之日起执行。请假制度（暂行）一、目的为了完善考勤制度，维持正常的工作秩序，打造一支有组织有纪律的一流商业团队，特制定本制度。
1、员工请假，必须先填写《请假单》，经店长审批签字备案后方能请假，否则以旷工论处；请1天以内的假（含1天），必须提前一天申请；1天以上3天以下（含3天），必须提前二天申请；3天以上的假，必须提前三天申请，否则可不予审批。若因突发事件或急病不能先行办理请假手续者，应使用电话方式请假（不得利用短信留言），并于假后上班两天内补办相应手续（星期六、日及节假日不能调休、换班、请假）。
3、凡未按请假程序办理者以旷工论处。
1、员工及领班平时请假（除婚假、丧假、生育假外）无论节假日（周六、日、法定日）、事假按照：扣当天底薪150%、病假按照：扣当天底薪、旷工按照：扣当天底薪工资200%；店长以上扣缴：当天底薪（病假除外）。
2、不准许连请休5天以上，凡超5天以上属于自动离职，无工资；连续旷工2天或在30天内无故旷工总计达3次者属于自动离职，无工资。
服装店管理工作报告总结篇三
古人云:“没有规矩，不成方园，”一个国家如果没有法律也就不称其为国家，一个企业如果没有规章制度也就不称其是企业。无论法律或规章制度都是阐述所属范围的组织或个人就应去做什么事情，不就应去做什么事情，或怎样做某一件事情，统一人们的行动，来到达必须的目标，这样对一个国家便产生了法律，对企业便产生了规章制度，法律是一个国家礼貌发达的表现，规章制度是一个企业礼貌和规范的具体表现。
员工守则
全体员工务必做到:
一、热爱祖国，热爱公司，热爱翱嘟品牌服饰运营有限公司事业，以公司为家，公司兴我荣的思想，严格遵守法律，法规和企业的各项规章制度，不违法乱纪，不搞歪门邪道，说老实话，办老实事，做老实人，树立良好的职业道德。
二、尊重各级领导，服从分配，听从指挥，团结工友，互相帮忙，严于律已，宽于待人，讲话和气、为人和善、不讲粗话、不做坏事、讲礼貌礼貌、使用礼貌语言、如:对不起、没关系、谢谢你、不客气等。
三、务必热爱本职工作，努力学习业务技术，刻苦钻研业务技能，提高自身素质，吃苦耐劳，勤奋努力，自觉超额完成生产任务和其它工作任务，工作认真不投机取巧。
四、提倡搞五湖四海，不拉邦结派，不搞无政府主义，不弄无原则的'纠纷，不打架骂人，自觉维护公司的正常生产秩序和生活秩序，与各种坏人坏事和不良倾向作斗争，决不包庇、纵客。
五、自觉遵守劳动纪律，不旷工、不怠工、不逃工、不迟到、不早退、工作时间决不闲谈，不窜岗溜号，有事请假，回公司消假，不做任何不利于公司的事，认真研究生产工艺和做工手法，努力提高工作效率和产品质量。
六、用心参于技术比武，劳动竟赛和各类文体活动，树立群众英雄主义思想，力争在各类竟赛活动中夺魁，爱护公共卫生，尊重他人劳动成果，不随地吐痰，乱扔杂物，树立良好的道德风尚。
七、自觉养成良好的职业道德，不得以任何理由擅用本公司名义，未经许可不得兼任本公司以外之职务，不得在任何场所向任何人泄漏本公司的业务机密。
人事任免
1、凡有下列状况之一者不得任用为我公司员工:
1.1身份不明者。
1.2被剥夺公民权末恢复者。
1.3刑事犯刑期末满者。
1.4通缉在案者。
1.5身体不健康有传染病精神不良者。
1.6吸毒者。
1.7年龄末满17周岁者。
2、录用新员工入厂时由新员工向人事部门带给本人身份证明，及计划生育证明复印件，照片3张及个人有关简历。
3、新进员工经有关部门审核考试合格后履行有关手续，新进员工务必交100元伙食及工具保证金后方为正式员工。
4、需要试用期的岗位或职位的员工，其试用期以三十天为原则，试用期满后签订正式合同，合同以到任日计算。
5、新进员工带给的个人资料务必真实，外省新进员工无暂住证者应向公司申办，费用由个人承担，(从工资中扣除)。
员工的解职分为辞职、辞退、除名等三种。
1、辞职:员工因故不能继续工作时得申请辞职，非合同制员工务必在离职前一个月提出辞职，合同制员工应待公司正式批准后方可离职。
2、辞职员工离职时不得享受公司福利，奖励工资等公司一切福利待遇。
辞退
有下列状况之一者应予辞退:
1、因个人潜力不能胜任工作者。
2、发现患有传染性疾病者。
3、因患慢性疾病使工作不能胜任者。
4、因其它行为致工作不能胜任者。
5、因业务变更不能胜任需裁员者。
辞退员工离岗结算时结清工资，但不享受公司任何补贴及待遇。
有下列行为之一者应予以除名:
1、一年内记过三次者。
2、连续旷工三日或全年累计旷工超过六日者。
3、营私舞弊挪用公款，收受贿赂佣金者。
4、工作疏忽造成重大损失者。
5、违抗命令或擅离职守情节严重者。
6、聚纵罢工，怠工，煽动弄事者。
7、仿效上级主管人签字或盗用印章者。
8、因破坏窃取，毁弃，隐匿企业及他人设施制品物品及文书等行为，致使公司或他人业务严重阻碍者。
9、对员工实施暴力胁迫行为者。
10、自离职就他公司工作者。
11、违背国家法令或公司规章制度情节严重者。
12、威胁或侮辱主管领导者。
13、泄漏公司机密情节重大者。
14、吸毒赌博和有伤风化行为影响恶劣者。
15、有其它行为造成严重后果者。
16、警告满三次者。
17、不服从管理、有意怠工或连续旷工两天者。
18、工作疏忽或擅处离开工作岗位致损坏公物或影响工作情节严重者。
19、公司实施惩处时，所蒙爱损失之全部或一部勒令受惩处人赔偿。
凡除名人员原则不得享受工资待遇，(特殊状况状况可享受部分)。
员工奖励与惩罚
在企业管理中，对员工的奖励与惩罚是管理水平线的正负标准幅度，它是表示管理的严格程度与否的基本标志。本规定是以每位员工的月工资标准为百分数实施奖励与惩罚，每一分为工资的百分之一，在当月的工资中进行兑现不搞跨月实施，每年的年终的工资晋升，也是依据平时的奖惩状况，实施不同程度的晋升工资。
有下列行为之一者给予奖励。
1、调解较大纠纷，息事宁人者加5-30分。
2、规劝亲友遵规守法堪为表率者加5-30分。
4、对技术改造有明显效果获得显著效益者加5-10分。
6、遇有重大灾害，救护出力者，加5-20分。
10、与坏人坏事做斗争，成绩显著者加5-20分。
有下列行为之一者给予惩罚:
1、有迟到早退行为1次者扣1分。
2、有旷工2小时以内或怠工2小时以上者扣1-3分。
3、有旷工4小时怠工4小时以上者扣3-6分。
4、连续旷工2天以上扣5-15分。
5、影响他人工作，或有串岗行为者扣5-15分。
6、不服从上级管理和工作分配，无正常工作者扣2-10分。
7、不按要求工作，职责心不强造成损失者扣5-20分。
8、质量不达标，不翻工，或翻工不认真影响出货期造成损失者按价赔偿外扣2-20分。
9、在工作时间嘻笑打闹，闲谈屡教不改者或造成不良影响者扣5-20分。
10、在工作时间睡觉看书做私事者扣3-6分。
11、由于一时一事不满有意刁难客户，中检，指导工，造成不良影响者扣5-10分。
12、服务态度不好，客户有反映者扣5-10分。
13、防害公共秩序、公共卫生、不服从管理者扣5-10分。
14、品行不端、慌报事实，弄虚作假者扣5-10分。
15、造成严重质量事故，而不立即翻工上报者扣5-10分。
注:解释权属本公司
公司保密工作条例
企业机密是企业的命脉，在当前无情的商业竟争中如何保护企业的机密，保护企业的合法权益不遭受非法侵害，已列入高度重视议程。一个成功的企业难免拥有多的雇员，顾客，来宾，他们都有可能接触机密为了防止机密泄漏特制订本条例。
1、认真保管好本职岗位的数据资料，技术资料，材料资料。
2、不得向无关人员(包括亲属)泄露数据，技术和市场机密等任何公司机密。
3、不得打听查阅打印复印与业务无关的数据技术资料和材料等资料。
4、不得在非机密的本子上记录机密问题。
5、不得随意乱丢涉及机密的纸张，对带有机密的废纸张应亲自毁掉。
6、不得带机密资料出厂和向何人带给机密和材料等。
7、不得带任何无关人员进入涉及机密的场所和生产区。
8、不得在个人通信和电话中涉及机密问题。
1、数据机密:材料进出数据，发料数据，生产产量，产品各款的生产数据，成品出入数据，配件数据，收发数据等。
2、技术机密:产品制单，工艺单，样品，产品图形及尺寸，款号，工艺流程图和编排，工时工价，产品制作要求，纸样，纸板等。
3、材料机密:材料碎布，名称，产地价格，成份，材料耗量，性能等。
4、市场机密:产品价格，销量，市场预测，客户名称，住址和通讯状况等。
5、行政机密:机构编制，设备状况，经济实力，规章制度，和重要人员的潜力及名单等。
服装店管理工作报告总结篇四
一、 员工聘用制度。
二、 考勤制度
1、 作息时间
冬季8：00～12：00，13：30～17：30
2、 公司各部室管理人员，每月28天标准出勤视为全勤（以公司指考勤为准为准），休息采取不固定轮休制度。车间工人遵从车间管理。
3、 凡本公司人员，每天按时到公司上班、迟到 1 次（超过 30 分钟）扣 10 元。
4、元旦、春节、国庆节等遵照国家规定执行。由于工程公司的特殊性，原则上以保证工程正常进行为主、实行调休。
5、婚、丧假休假三天。
6、凡因私、因病请假公司均不支付工资（未上班时间的工资）、请假须填写请假条，按管理权限审批。
7、现有公司管理人员请假必须经理批准。
8、生产、加工、安装部门负责人请假一天须经主管部门经理批准，一天以上由经理批准。
9、任何部门人员未经批准不得擅自休假，否则按旷工处理、旷工一天扣罚两天工资，累计矿工5天，视为自动离职。
三、员工离职规定
〈一〉、辞职
2、辞职员工提前30天（试用期员工除外 填写《员工辞职申报表》。
3、老板签字同意。
4、办理员工离职交接手续。
5、员工离职。
〈二〉、员工辞职手续办理完，由公司与其签定《解除劳动合同协议》。 〈三〉、未经 准或未办理手续、或擅自离职或未提前30天提出离职申请而坚持立即离职者，不发放当月应计工资。
〈四〉、自动离职
自动离职是指员工未提出辞职申请，离开公司。
1、对自动离职者，公司将作除名处理。
员工存在下列情况之一，将被公司辞退。
1、在试用期内被证明不符合录用条件的
2、不能胜任 工作，经 或调岗后仍不能神人工作的
3、 被依法追究刑事责任的
4、严重违反公司规定制度的
5、《劳动合同》期满，用人部门不同意续签合同的
6、公司生产、经营状况发生严重困难或濒临产，需要减人员时，公司可辞退员工。
（六）、辞退员工程序如下
1、部门填写申请表并出具辞退员工事实依据
2、部门上一级领导申同意
3、办理员工交接手续
4、辞退
5、对公司辞退、除名的员工，未给工资可一次性结清，主动辞职的员工，未结工资在公司规定的发放工资日逐月发放。
1.目的和适用范围：
为规范人事管理有关程序，明确各部门人员的职责，提高工作效率，改进工作质量，促进人力资源的开发和利用，程序适用于公司人事方面管理工作。
2.职责：
行政人事部负责人事管理的组织、协调的工作，各部门主管以上人员按权限划分，负责人事管理中的各项审核、审批工作。
3.工作程序
3.1人员招聘：
3.1.1.1填写"招聘申请表"；
3.1.1.2报送人事行政部对如下内容予以审核：
a.缺员是否属实；
b.可否内部调剂；
c.招聘条件是否符合公司要求和国家有关劳动法规政策。
3.1.1.3人事行政部审核后，在"招聘申请表"中写明审核结果并呈报总经办审批。
3.1.2招聘：
3.1.2.1人事行政部根据批准后的"招聘申请表"拟制订招聘计划，招聘计划包括：招聘原因、招聘途径、招聘预算、招聘发布日期等内容，招聘预算超过______元以上须由总经理审批。
3.1.2.2联络本地和内地劳务部门（如职业介绍所）、技工学校、职业学校、或就近发布招聘通告。
3.1.2.3中高层管理人员及特殊岗位人员(特殊岗位人员指保管、保安、财会、报关员、司机等)可根据招聘条件及招聘预算费用主要通过各级人才市场、媒体广告、人才网页进行招聘。
3.1.3考核
3.1.3.1初审:
由人事主管对应聘人员的各种证件（身分证、文凭、职称证书、驾驶证、特殊岗位上岗证、外省人员劳务证、计生证等能证明自己文化素质及能力的证书、论文、作品）进行审核，辨明真伪，应聘人员要填写好"招工登记表"并附本人照片。人事部门工作人员运用观察、交谈、查证、提问等方法，对应聘人员进行初审，并做好记录。
3.1.3.2面试：
a. 笔试：由人事部对其综合能力进行测试后，写出评语，推荐给用人部门主管对其专业能力进行进一步测试，作出记录汇总到人事行政部。
b.会审：必要时可由人事行政主管、用人部门主管、总经办主任与应聘人共同面谈，进行会审，填写会审记录后上报给总经理。主管以上级人员招聘，须由总经理面试，将面试结果记录在"招工登记表"中反馈给人事行政部。
3.1.4聘用
a 身分证复印件；
b 相片；
c 体检表；
d 学历职称等证件复印件。
3.1.4.2人事行政部引导新进人员，逐项协助办理以下事项：
a.签订"试用期合同"
b.制考勤卡并解释使用方法
c.领用拖鞋和工具
d.根据公司规定安排食宿
3.1.4.3招聘生产线工人程序见"关于招聘生产线工人的流水程序"
3.1.4.4入职培训：
人事行政部对入职员工进行入职培训，介绍公司基本情况及企业文化，组织学习有关规章制度和安全消防知识，并就新员工提出的问题予以解答或解决。
3.1.4.5上岗:
由用工部门主管向新同事解释岗位工作职责、工作要求，对其试用期工作做出安排，介绍同事相互认识，新员工正式进入试用期。
3.1.4.6试用期考核:
凡被录用的新员工（组长以上级管理人员）均须经试用期考核，一般为三个月，公司将根据该员工在试用试用期内的表现，酌情延长或缩短试用期，试用期最短不少于一个月，最长不超过六个月（试用期考核程序详见"绩效考核制度"中"试用期考核"）。
3.1.4.7见习期考核：
司可与其签订合同，并给予培训或实习的机会，进入见习期。
3.1.4.8转正
a.试用期满后，经考核合格，由用人部门负责人提出建议并将员工 "试用期考核表"送报人事行政部，人事行政部签署意见并呈报公司领导批准后，转为正式员工。
a.见习期满后，经培训或实习，各项能力都有明显提高，能够独立工作的，考核后，可按程序转为正式员工。
b.经审批成为公司正式员工的，按照国家有关规定，在自愿的前提下（特殊岗位必须签订劳动合同），与公司签订劳动合同，劳动合同期应不少于一年，聘用期满的，根据双方意愿决定是否续签。所有签订合同的`员工，将享受规定的福利待遇，并承担相应义务。不愿签订劳动合同的，仍按"试用期合同"执行，且不享受探亲费、社会保险及工龄补贴等合同工待遇（详见"总办字9905号"文件）。
3.2员工调动、晋升、降职程序：
3.2.1部门负责人提出员工的工作调动、职务升降的建议，填写"员工调动申请表"关人事行政部审核。
3.2.2人事行政部与当事人进行谈话，并根据公司人事政策要求进行审查，认为符合员工调动、晋升、降职条件的，填写好相关意见，呈报公司领导审批，对不符合员工调动、晋升、降职条件的，申请表将退回原部门。
3.2.3工人岗位的调动由各部门主管决定电话通知或报人事行政部，人事行政部进行备案，组长级以上职位调动须经公司领导审批同意后，由人事行政部发出调动指令。
3.2.4人事行政部发出调令后，相关部门应立即办理各项手续，包括工作移交、工资级别调整，福利制度调整，新岗位工作入职培训等工作。
3.2.5经公司领导直接决定调动或晋升、降职者，凭领导书面决定，由人事行政部据此发出调令，知会相关部门及当事人，并办理有关手续。
3.3员工离职：
3.3.1辞职：
3.3.1.1辞职须提前一个月提出书面申请；
3.3.1.3人事行政部门根据人事档案，认定是否属正常辞工；
a.临时工6个月后，合同工合同期满提出辞工，属正常辞工。
b.临时工未满6个月或合同工合同期未满提出辞工，属非正常辞工。
3.3.1.4人事行政部签署审核意见后，报总经办审批，主管以上人员须总经理批准方可。
3.3.1.5属正常辞工者，申请期满后，根据生产、工作情况，最长延期不超过30天，经部门主管同意并在"离厂手续清单"上签署意见后，方可办理正常离职手续；非正常辞工者，部门主管应将认定意见通知到人，员工有异议的，可向人事行政部提出复议。
3.3.1.6申请辞工者，在未获准离厂前，应同在职职工一样遵守制度，坚守岗位，保质保量守成生产和工作任务，公司不予歧视，有成绩照常奖励消极怠工、违抗指令、完不成生产工作任务的，公司将照章处罚。
3.3.1.7在申请期内请假，原则上不予批准，擅自离岗，以旷工论处，特殊情况确需的须经主管批准报人事部备案，假期一般不超过2天。
3.3.1.8一切离厂人员均需持"离厂手续清单"到有关部门办理有关手续方可离厂。
3.3.2辞退:
a. 试用期未满，被证明不符合条件可能力较差、表现不佳而不能保质保量完成工作任务的。
b. 患有本职工作引起的疾病或非因公负伤，医疗期满后，经医疗部门证实身体不适、不能胜任本职工作的。
a.能力明显不适应本职工作需求或参加岗位适应性培训后考核仍不合格，在公司内部又找不到合适岗位的。
b. 劳动态度差，工作缺乏责任心和主动性的。
c. 其他情形。
3.3.2.2部门直接领导根据公司规定的辞退条件，实事求是地对照员工的现实能力、表现或特定的事实，提出辞退建议，填写"员工离职审批表"，呈报部门主管。
3.3.2.3部门主管接到"离职审批表"后，调查了解相关情况，根据事实情况确认是否需要辞退，如确认需辞退的，签署辞退意见并送报人事行政部。如属不应辞退的，与有关部门领导沟通后，协商安排工作。
3.3.2.4人事行政部收到"离职审批表"后，需进行适当的调查和确认，与拟辞退员工谈话，了解有关情况，如确认需要辞退的，签署意见后送总经办审批，如属不应辞退的，人事行政部与相关部门主管沟通，协商解决办法。组长级以上人员辞退，须由总经理审批。
3.3.2.5总经办批准辞退建议的，由人事行政部通知相关部门。如未批准辞退的，由人事行政部及相关部门与员工谈话，并视情况对其工作岗位作适当的调整。
3.3.2.6被辞退人员的处理结果要经人事行政部备案。
3.3.2.7由部门主管通知被辞退员工办理辞退手续。
3.3.2.8辞退也可由部经理直接向人事行政部下达书面指令，由人事行政部据此办理辞退手续。
3.3.2.9拟辞退的员工有权按公司规定的申诉渠道进行申诉，但不得扰乱正常秩序，不得扰乱公司领导的工作。
3.3.3自动离职;
3.3.3.1员工有下列行为之一的，视为自动离职：
a.试用期或在职期间，无故连续旷工3天以上。
b.离职申请未经批准而离开工作岗位，强行离厂的。
c.违反申请期间内有关规定的，无故超过批准假期不按时返工的。
3.3.3.2自动离职者，视为自愿放弃在本公司的一切权益，并可根据其行为对本公司造成的损害，予以追究其经济责任和法律责任。
3.3.3.3公司有权对其工资、违约金等做出处理。
3.3.4开除：
3.3.4.1员工有下列行为之一的，公司有权开除：
a.严重违反劳动纪律或公司规章制度的。
b.失职、营私舞弊、贪污腐化或有其他严重不良行为，对公司利益或声誉造成损害的。
c.对公司有严重的欺骗行为的。
d.因触犯法律而被拘留、劳教、
逮捕或判刑的。
e.泄漏商业或技术秘密，使公司蒙受损失的。
3.3.4.2由部门主管提出开除建议，并填写"员工离职审批表"，签署意见后，送报人事行政部。
3.3.4.3人事行政部接到"离职审批表"后，进行核查确认，签署意见后，报总经办审批。
3.3.4.4开除也可由总经理直接向人事行政部下达书面指令，由人事行政部据此办理开开除手续。
3.3.4.5总经办批准的开除建议，由人事行政部通知相关部门，由部门领导通知该员工办理有关离职手续。
3.3.4.6开除员工处理结果由人事行政部进行备案。
3.3.4.7拟开除员工可按公司规定的申诉渠道进行申诉，但不得扰乱正常秩序，不得扰乱公司领导的工作。
3.3.4.8根据其行为对本公司造成的损害的，公司有权追究其经济责任和法律责任。
3.3.5离职清算：
3.3.5.1员工离职前按规定办理审批手续后，到人事行政部领取"员工离厂手续清单"，按规定办理工作物品移交、退还手续，然后由人事行政部知会财务部进行离职清算（具体按"员工离厂手续清单"逐项办理）。
3.3.5.2非正常辞工者，按协议或合同约定条款扣除违约保证金，发给正常工资。
3.3.5.3正常辞工，且提前一个月提出辞职申请者以及辞退者，发给正常工资，退还所有押金、保证金。
3.3.5.4开除者，按公司规定予以处分或罚款外，扣除违约保证金，发给正常工资。
3.3.5.5自动离职者，不予结算工资并不退还所有押金、保证金。
3.3.5.6生产工人离厂手续办理时间为每月的20日至23日，特殊情况可酌情处理。
3.3.6所有离职人员自办完离职手续后，即与本公司自行解除劳动合同。
服装店管理工作报告总结篇五
确保与质量有关的员工具备质量意识和必需的知识、技能，胜任本岗位工作。
适用于本公司从事产品生产和服务人员的'管理和培训。
3、1总经办负责编制《定员编制表》；
3、3企管培训部负责制定年度培训计划，并组织落实；
3、4各部门根据岗位要求草拟岗位职责说明书，负责岗位培训计划的实施。
4、1人力资源需求的确定
4、1、1总经办于每年的12月制订或修订下一年度的公司定员编制表，作为人力资源的总依据。
4、1、2人事行政部组织编制并审核各岗位的工作标准，即《岗位职责说明书》。
4、2人事行政部负责人员的配置
4、2、1公开招聘贴合岗位工作标准的人员，经培训、试用和考核合格后，准予上岗。
4、2、2在职员工可经公司考查或自行申请调整岗位，经试用和考核合格后准予换岗。
4、2、3实施在职培训，考核到达岗位工作标准要求，准予留岗。
4、2、3对上岗人员进行追踪管理，定期公布员工综合水平，对不贴合岗位要求的予以下岗培训或淘汰。
4、3教育和培训
4、3、1新进人员培训
a、新进人员报到时，人事行政部应就实际人数研究给予集中或个别培训，其资料包括：公司简介、管理制度、安全礼貌、质量要求、福利待遇等，并保留记录。
b、新进人员送交用人部门后，部门主管应指派干部或资深人员指导各项作业，必要时可安排至相关部门实习，使其尽快进入状态并熟悉必要的知识技能，并且要按照跟踪考察制度的要求，分别落实跟踪考察表的填报。
c、试用期间用人部门从工作态度、工作质量、工作数量、业务知识、提高速度等方应对其进行考核，并记录于“试用期员工考核表”中。试用期满后，交人事行政部登记存档。
d、新进干部试用考核，必须经总经理或其指定的代理人核准。
4、3、2在职员工培训
a、人事行政部每年12月20日前，须拟订出“年度培训计划提纲”，呈总经理审核后，发企管培训制订“培训分月实施计划”并组织实施。
b、送外培训(称称外训)
按计划外训或临时性外训，受训人员应填写“外训申请表”，经部门主管审核后，逐级签核，经总经理核准后发企管培训部，按《外训管理规范》办理。
c、内部培训(简称内训)
内训为厂内开课，讲师以内部管理干部兼职为主，外聘为辅。具体事项依《内训管理规范实施》。
4、4特殊工种(电焊工、电工、锅炉工、驾驶员等)需取得国家授权部门相应的专业培训合格证书；质量检验人员及相关的特殊岗位人员必须经过培训考核合格后方可上岗，并建立《特殊工种人员名册》。
4、5在职员工受训记录由企管培训将其登记于“员工培训卡”内，并将所有受训记录表单存档。
4、6培训结束后，企管培训部应利用“培训意见调查表”做调查，总结出原因、采取对策，在下一轮培训中改善。
服装店管理工作报告总结篇六
解决：
立即制止盗窃行为，并向直属上级反馈信息，情节严重的送当地派出所处理。在解决内窃行为时惩罚不 是目的，主要是解决问题。
2. 如何避免发生员工内窃
解决：
最核心的方法是制定完善的流程和监督制度，从而避免盗窃行为的发生;同时在员工上岗时将此作为重要的培训内容。
3. 遇到顾客被偷窃怎么办
解决：
及时安慰顾客，主动向当地派出所报案，并让顾客留下联系方式，以便破案后及时通知顾客。
4. 顾客喝着饮料进店怎么办
解决：
特别留意顾客的动态，并且要求导购员随时准备纸手帕，当顾客有需要的时候地一时间为顾客服务，切记不要对顾客说“抱歉，我们店铺规定不能将饮料带入店堂，谢谢合作”等话。
5. 发现顾客私自更换包装盒怎么办
解决：
导购员要第一时间走到顾客的身边，微笑地告诉顾客“我们愿意为您服务，保证会让您满意”，避免说“不可以调换和更换”等话。
6. 发展顾客将店内商品弄脏怎么办
解决：
应当礼貌地告诉顾客，她已经将商品弄脏，请她再次试穿的时候要小心点。表达我们还愿意为她服务的'想法，避免表达不情愿和冷落的情绪，更不能说“不可以再试穿”等话。
7. 发现顾客对产品价格产生疑问时怎么办
解决：
耐心地介绍商品的使用价值，并重点突出品质。用平摊的方法去分解价格。例如：你看的这件衣服虽然是400元，现在是感觉价格高了点，但化这个价钱买件自己特别称心的服装，我相信你在穿它的时候那种感觉是无法用金钱去衡量的，不是吗?况且这件服装是今年我们店铺品质最好的款式之一，如果这件服装能穿有年，每天的投资才1元多一点啊!很划算的，您说呢!每天省一元钱能得到一件非常称心的服装，多划算呀!
8. 发现顾客对产品款式产生疑问时怎么办
解决：
不要直接否定顾客，用微笑代替否定的语言，应多向顾客请教，以便建立信任。并请顾客给我们的商品和同类竞争对手的商品提供建议，为我们搜集竞争对手的信息建立来源。
9. 发现顾客对产品质量产生疑问时怎么办
解决：
耐心解释和介绍产品的品质，如果公司提供此类产品相关的介绍效果更佳，同时要求导购员平时多积累产品知识。在介绍产品的时候不能死记硬背，要用自己的语言适当地表达，让顾客感觉你很专业，对你产生信任感，并对你所传递的信息产生信赖感，达到解除疑义的效果。
10. 导购员检查出顾客有“没有付款商品”后怎么办
解决：
首先向顾客道歉，由于收银员疏忽，请顾客再次回收银台交款。切记态度要诚恳，避免表现出怀疑和表达不信任的语言。
11. 顾客忘记电脑小票而出不了店们时怎么办
解决：
请顾客在收银台索取小票，并
提示顾客售货小票应保留好，可作为以后调换商品和品质保障的依据。在表达意思的时候态度要诚恳，让顾客感觉到你是站在顾客的立场去考虑问题的，给来店的顾客留下好的印象，为顾客再度光临做铺垫。
服装店管理工作报告总结篇七
一、店内任何员工应无条件服从上级的'管理。
二、店内任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执。表现：
1、与顾客争吵、辱骂顾客；
2、与顾客打架、斗殴。
处罚：第一次：罚款50元，第二次开除。
三、员工应严格按照规定于上下班时间上下班，任何人不得以任何借口迟到、早退、旷工（无故或未获批准不正常上班），迟到、早退5分钟以内扣10元，迟到、早退30分钟内扣20元。
四、上班时保持精神饱满，不允许无精打采，不得无故串岗，不得聊天和看报刊杂志、玩手机，工作时间不得擅自离岗（违者罚20元），有顾客时在卖场聊天者罚20元。
五、在销售过程中，每位导购都要做到面带微笑，态度真诚。
六、在销售过程中导购要主动服务，不能相互推诿，要做到以客为先。
1、针扎反应：见到顾客，应及时为其提供服务。
2、顾客进门必须使用欢迎用语打招呼。
七、员工之间要有团队意识，要把每一个人当成是自己的兄弟姐妹，苦乐同担，风雨同行，店组长不准随便刁难部属，不准随便呵诉部属，应该尊重和帮助店内每一位员工。
八、每天进行货品核对，如有失货，按失物正常销售价在所有导购赔偿。
九、每天员工要对店铺的形势进行分析，查找不利因素，及时做出个人的工作心得和月总结。
十、如屡次违反规定者从严处罚，经劝告仍不能改正的予以辞退。
服装店管理工作报告总结篇八
营业员是专卖店的窗口，是塑造雅戈尔服务形象的代表。
1、严格执行专卖店的各项规章制度，做好店内的日常工作。
2、熟悉产品知识，掌握销售技巧，热情报务、礼貌待人；注意销售动态，及时反馈顾客需求，努力扩大销售。
3、严格执行公司关于销货单的管理规定，正确、规范开具商品销货单。
4、对于退货及折扣销售的业务，严格按照店主的规定执行，不私自打折、不套取折扣。
1、头发：梳理整齐大方，不留奇异发型。
2、化妆：宜淡雅。
3、指甲：不留长指甲，不涂有色指甲油。
4、着装：工作时须穿制服，坚持服饰整洁，不将袖子卷起或内衣领外露。
5、工作鞋：上班时穿黑色素面鞋，夏季不穿露趾鞋。
1、站
营业员应时刻坚持站立姿势，精神饱满，面带微笑，抬头挺胸，仪态自然大方，对距离专柜5米以内的每一位顾客都应点头示意，在征询顾客购买意图后，站在专柜样衣的左侧或右侧一手臂距离为顾客介绍产品。
在店内没有顾客时，应保证有一位营业员站立在店门口，时刻坚持迎接顾客。
2、说
营业员应当先于顾客开口讲话，掌握主动权。讲解时态度真诚，语调清晰温和，目光热情自然。注意力集中在顾客身上，认真解答顾客咨询。
3、做
每一天早班营业员要求提前半小时到达工作岗位，将产品展示柜台擦拭干净，保证无灰土、无污迹，光亮整洁如新。营业前、营业空闲时做好地面、门窗、服务设施卫生及商品整理等工作。
4、笑
微笑是一种不出声的语言，营业员诚挚的微笑会拉近与顾客的距离。工作态度耐心细致，不厌其烦，把每一位顾客当作自我的亲友去对待。
熟练每项促销技巧，在顾客很多围在柜台前的时候，要应付自如，能够做到“送一答二照顾三”即：送走第一批顾客的同时，回答第二批顾客提出的问题，同时照顾第三批到专柜前来咨询的顾客。
“您好，欢迎光临雅戈尔专卖店！”
“多谢您的光临，再见！”
1、营业场所“五不要”
1）不要在营业场所放置私人物品；
2）不要着工作服从正门进出；
3）不要挪用包装物自用或随意送人；
4）不要在工作时间内，在本店内购买私人商品；
5）不要抢购、预留限购的促销商品或处理商品。
2、营业服务“十不准”
1）不准迟到早退和擅离岗位；
2）不准在营业场所内吃零食和酒后上岗；
3）不准聚众扎堆聊天、打闹、嬉笑或与亲友长谈；
4）不准冷淡、怠慢顾客；
5）与准与顾客争吵、谩骂和侵犯人身权利；
7）不准擅自私用商品，私分商品或代售私人物品；
8）不准自已经手购买本柜商品；
9）不准徇私舞弊，损公肥私，收取好处；
10）不准挪用营业款和套用票卷。
服装店管理工作报告总结篇九
2、保持面部清洁，工作期间应化淡妆，
3、保持口腔清洁，不吃有味的东西，
4、饰品不可以太夸张，允许左手带手表及戒指。不可戴长度超过1厘米的耳环。
5、指甲不宜过长，保持干净清洁。
6、上班时间应穿工装，保持团队的整体仪容。
7、要勤换衣物，给人清新的味道，不能使用气味过浓的香水以及护肤品。
8、在店内必须注意自己的仪表，不许吃零食、口香糖，不许玩手机，有特殊情况可以到洗手间或楼道口接听电话。
9、遵循公司的.相关规定，爱护本店的设备，管理好自己的区域，按时上、下班，不得私自调班，店员调班请假需向经理申请。
服装店管理工作报告总结篇十
1、上班时统一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿店内样衣营业。（可选取库存较多的款式作为样衣穿着）
2、随时持续店内外卫生状况（店内地面放包装袋的促销手段除外），随时对店内服装进行整理摆放（做到清洁整齐，美观大方，便于选购）。
3、上班时持续精神饱满，不允许无精打采。
4、顾客进入商店，营业员务必主动招呼客人。顾客离开时，说声“慢走”或“有空再来”等告别语。
5、在销售过程中，每位店员都要做到面带微笑，态度真诚。
6、工作中发现产品存在质量问题时（如没扣眼，断线，线头过多，破洞等），能自行修复的能够自行修复。若确实不能修复的严重问题产品，需隔离放置，由公司统一处理。
5、注意辩认假币，如收取假币将自行承担。
6、店内有顾客及生意时尽量不要接私人电话，上班绝对不允许玩手机信息，qq信息聊天。
7、收银差错时，应及时改正，并说明原因，无理由差错（数额多与少同等计赔）。
8、填写报表每卖出1条裤子都要在报表内准确记录。当日下班时，总结报表内当日总销售额，各人销售额及男裤与女裤各自的总销售额。
9、下班前做好安全检查工作，注意切断音响灯光电源，关好门窗，杜绝隐患，确保商店及货品安全。
店长工作职责：
1、店长在每一天____点之前到银行上交前一日门店销售现金，并兑换第二天备用零钱。
2、店长要对店铺的行势进行分析，并同员工共同查找不利因素，及时做出每一天店内工作心得和月总结。
各连锁店每一天早8：30准时营业，晚21：00打佯。
时间上的轮休设定：由各店店长依据季节和门店销售状况确定好和店内店员的时间轮休状况。将确认后的轮休时间上报备案，并依此严格做好考勤工作。特殊状况提前报告。
各连锁店每人每月规定休息2天（需休息时应提前说明，以便排班），如放下休息，则另奖10元/天，如超过2天，则扣10元/天，超过5天须提前申请。因个人原因辞职的，应提前10天说明原因，本店将对其工资及提成奖全额发放，对10天内突然提出辞职的，公司只发基本工资，当月提成奖作自动放下。
卫生要求：
由当日卫生值班人负责当日店内及店门前区域卫生状况。（各店长安排店内值班状况，各店店内清扫工具不全的，将由公司统一购买）