医院服务月活动总结（优秀19篇）

活动总结使参与者对活动目标和任务更加清晰，有助于提高工作效率和质量。以下是一些经典的活动总结范文，如果您正在写作活动总结，不妨参考一下这些例子。

医院学雷锋服务活动总结

为丰富和发展新时期学雷锋活动的内涵和形式，弘扬和培育民族精神，倡导团结友爱、文明礼貌、勤俭节约、无私奉献的新风尚，我公司在董事长王洪奎同志的领导下，动员组织全体干部职工深入宣传志愿精神，认真组织开展了一系列彰显特色的主题活动，现将活动总结汇报如下：

一、指导思想。

以社会主义核心价值体系为引领，广泛普及“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，大力倡导“当好人、做好事、长好心、有好报”的价值取向，推动“学雷锋”志愿服务活动常态化，充分发挥文明单位的引领示范作用，推动我公司志愿服务向更高层次、更广领域发展，使志愿服务活动真正融入时代生活、走进人们心灵、引领社会风尚、服务发展大局，使广大居民在参与活动中提升精神境界、培育高尚情操、增强社会责任。

二、领导重视，宣传到位。

学雷锋志愿者服务工作是文明创建工作是一项重要内容，为确保活动实效，公司成立学雷锋志愿者服务工作领导小组，下设4个志愿者服务分队，负责对志愿者服务活动的领导、组织和协调工作。

学雷锋志愿者服务活动办公室设在公司综合办公室，负责指导督办志愿者服务活动日常工作。

办公室下设4个志愿者服务分队，根据任务需要，组成学雷锋志愿服务队、巾帼志愿服务队、文明传播志愿服务队、文化体育志愿服务队等专门志愿者服务队伍。

三、弘扬雷锋精神，开展丰富多彩的雷锋活动。

1、通过开展“学雷锋”志愿服务活动，让全公司干部职工不仅学习了雷锋干一行爱一行，专一行精一行的`敬业精神，还学习了雷锋服务人民、助人为乐的奉献精神。

2、通过开展“保护环境、爱护家园”巾帼志愿服务活动，不仅提高了职工的奉献意识和文明素养，更能够弘扬人与自然和-谐相处的文明新风。

3、通过组织经典诵读让志愿者积极参与“续写雷锋日记”网络文明传播活动，以论坛跟帖、撰写博文等方式，积极引导网上舆-论。

4、通过组织文化体育活动，让志愿者在工作之余参与篮球、排球、羽毛球、乒乓球等健身活动，广泛宣传倡导健康生活方式，在全公司形成崇尚健身、参与健身、追求健康文明生活方式的良好氛围。

今后我公司将一如既往的在日常生活和工作中及时发现先进人物和事迹，及时加以宣传，充分发挥身边榜样的作用，大力弘扬雷锋精神，推动学雷锋活动深入发展，为创建和-谐文明新市区起到积极的推动作用。

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医院志愿服务活动总结

根据我院开展医院志愿者活动的实施方案和工作计划，在院部的指导下，由门诊部牵头，护理部、科教科的配合下，我院志愿者活动顺利开展。

我院成立了由xx院长为组长的“xx志愿者服务队”工作组，并由职能科室主任担任工作组成员，下设办公室，加强组织管理，切实做到职责明确、管理有效。

大力弘扬志愿精神，形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好环境。普及志愿医疗服务知识。成立了由实习医生和实习护士为主的志愿者队伍。

志愿者服务队在20xx年10月16日进行了全员培训，学习了志愿者服务的内容、权利和义务及我院各科室分布。每周一至周五上午为服务时间，每次4小时。目前，主要为门急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、引导检查、费用查询、健康教育、投诉处置等服务。志愿者服务的开展受到了广大患者的表扬，是从细节做起、构建和谐医患关系的亮点之一。

志愿者服务队办公室对志愿者上岗进行考核，统一着装，准时上岗。定期对志愿者进行指导和帮助，或进行一对一培训。对志愿者服务的时间及次数进行记录，并列为实习医生和实习护士的实习考核项目。医院在人员招聘过程中，在同等条件下优先录用在志愿医疗服务活动中表现突出医学院校毕业生。

医院学雷锋服务活动总结

为了进一步弘扬雷锋服务人民、助人为乐的精神。激发人们思想道德建设热情，倡导文明新风，促进中华民族传统美德的传承。我院于6月份正式开展学雷锋活动，以实际行动弘扬雷锋精神。此次学雷锋活动大致可分为四个方面：

一、多形式宣传。

充分利用了宣传栏、电子屏、报刊等形式大力宣传雷锋典型人物和先进事迹。并由医院专家为住院病人及家属讲解一些常发病的预防与治疗以增强群众对疾病的认识。

二、刻苦学习业务知识，提高为人民服务本领。

达拉特旗人民医院医院注重医务人员的“三基”学习和训练，对医护人员每月进行一次“三基”考试。并积极参加其目的就是能够提高业务知识能力，更好的为人民服务。

三、心灵上的安抚。

提到医生看病收红包，俨然已经成为广大民众心知肚明的“潜规则”了，大家对这一现象是深恶痛绝，但是却又不得不甘心“被潜”。实际上，许多病人家境并不算富裕，为了求一个“心安”而送红包，这无疑增加了病人的经济负担。红包对医院的医风、医生的医德都是一个考验，达拉特旗人民医院一向推行无红包医院，希望可以让“潜规则”得以根除，在不收患者红包的同时，保证高质量的医疗技术水平，树立更健康的医患关系。

五、义诊活动。

在院委会领导的带领下，达拉特旗人民医院在达拉特旗白塔公园开展了免费义诊活动。此次义诊组织了内科、外科、骨科、妇科的相关主任医师免费坐诊，现场免费为群众提供检测血糖、血压等诊断，并提供糖尿病饮食、运动等相关知识咨询。前来接受义诊的群众络绎不绝，在半天的义诊活动中，接受专家咨询的群众共80多人次。所有到场的医生和护士，都热情地为村民提供了优质的服务，对他们提出的健康问题给与了专业的指导，整个义诊活动中亲切的交谈、专业的诊断、细致地指导、热心的关怀，像一缕缕温暖的阳光，浸入了广大群众的心中，许多群众都对本次活动给予了极高的评价。

达拉特旗人民医院开展的此次活动虽然已经过去，但这不代表着学雷锋活动就此结束，并不意味着在以后的生活中可以将雷锋精神淡忘，达拉特旗人民医院的每一位成员会在日常生活中继续发扬雷锋精神，使其做为我们生活的一部分，成为一种优质的品格。那么，雷锋精神将永驻达拉特旗人民医院。

医院学雷锋服务活动总结

为进一步弘扬雷锋精神,推动我县卫生系统“学习雷锋”活动，切实做到深入持久发展,深化精神文明创建工作,根据市、县文明办的要求，同时为纪念中国共产主义战士、全心全意为人民服务的楷模雷锋同志，我院积极组织开展了丰富多彩的学雷锋宣传和服务活动，产生了良好的效果。现将具体情况总结如下：

今年是毛主席发出“向雷锋同志学习”号召的46周年纪念,3月，我校根据县教育局文件精神并结合本校实际，开展了以“学习雷锋精神，共建和谐校园”为主题的学雷锋活动。通过开展形式多样、内容丰富的活动，让全体学生对“雷锋精神”有新一层的认识，我们在此次活动中做到了，早计划、早安排，把这一活动延伸、扩展，使学雷锋活动更有特色、更有吸引力。现对此次活动总结如下：

一、营造学雷锋氛围，体验雷锋精神。

为了把此次“学习雷锋”活动真正落到实处，全面营造“全心全意为人民服务”的浓烈氛围，我院公共卫生科全面负责此次活动的主导，要求各科室制定并组织好“学习雷锋”活动的安排。根据我院实际情况，利用这次“学习雷锋年”活动的契机，促进良好的价值观、人生观、道德观的树立，发扬白衣天使“救死扶伤”的奉献精神，树立白衣天使的美好形象给群众。

二、组织“学习雷锋”活动，学习雷锋精神。

1、我院积极组织学雷锋志愿者活动，对前来就诊的广大青少年学生及未成年人宣传雷锋精神和学习美德少年事迹，要求志愿者认真写作学习雷锋精神的心得体会。

在全国上下如火如荼开展学雷锋活动之际，我院青年员工立足本职岗位，学雷锋、创先进。3月23日，患者谢佑愚家属手拿锦旗，向20多天以来贴心照顾其病情的主管医生和外一科全体医护工作人员表示深深感谢。谢佑愚因“反复腹泻，黑便半年余”入院，经过详细的询问病史、体格检查和辅助检查，诊断为中晚期胃癌，为其制定了科学、合理的诊疗方案，并于23日在全麻下对患者行远端胃癌d2根治术，术后在外一科医护人员的精心治疗和优质护理下病情得到有效缓解和治疗。

为了宏扬传统美德.构建和谐校园.提倡尊老,爱老敬老的精神.我们班具体实施了走访就近养老院，进行义务劳动活动.本活动由我班班委牵头,就在3月23日周末举行本次活动.

2、我院在“学习雷锋”活动期间，组织志愿者开展“你我共同参与、消除结核危害”结核病宣传活动，医务志愿者在活动期间共粘贴标语20余副，发放宣传单及宣传资料500余份，我院组织此次医务志愿者活动，宣传的目的就是为了群众了解结核病防病治病知识及国家对结核病患者免费检查和治疗的政策，使广大群众明白不花钱就能治病，切实做到无病防病，有病早治的防病意识。

3、我院在“学习雷锋”活动期间，组织志愿者开展以“保护儿童，预防意外伤害”为主题的健康教育宣传，加强我镇儿童及青少年群体安全防范意识。我镇大多数儿童属于留守儿童，老年人在家带小孩，安全意识不强，为此开展此次志愿者活动，此次活动的目的是为了减少我镇儿童及青少年意外(触电、煤气中毒、中暑、溺水等)的发生。

4、我院在六一期间组织志愿者在小学及中学为青少年儿童开展义诊、体检活动。我院通过免费义诊、体检服务平台开展“学习雷锋”活动，为青少年儿童团体带去雷锋式的精神，弘扬雷锋精神，深化“做一个有道德的人”发挥青少年生力军的作用，推动学雷锋活动的热潮。为了宣扬雷锋这种精神，在全院范围内营造浓烈的'学雷锋的氛围，发扬做为一名医务人员的“救死扶伤、全心全意为人民服务”的宗旨，把自己的一生奉献给群众，让病痛远离患者，坚持岗位，坚守希波克拉底宣言，我们为做一名医生而感到骄傲。

要紧密结合人民法官为人民主题实践活动，把开展学雷锋活动作为教育实践活动的重要内容来部署和推动，教育引导广大干警争做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、良好社会风尚的创造者，为履行好中国特色社会主义事业建设者、捍卫者的神圣使命奠定坚实基础。

医院志愿者服务活动总结

汇合营销现将活动情况汇报如下：

一是高度重视，做好动员工作。自接到关于印发《莱芜市“志愿者医院服务”活动实施方案》的通知后，我院即刻召开志愿者服务活动的动员大会，院领导高度重视并成立领导小组，结合单位实际，积极制定活动方案。在活动领导小组的的动员号召和带领下，全院干部职工积极投入到此次活动当中。

1、专人示范要教导或增强的技能，如初步分诊，引导患者取药、检查等；

2、学员尝试志愿服务，指导者观察；

3、指导者对学员的表现给予评论指导。院内医护人员务必在示范时，解说每一个流程。让志愿者了解示范的内容，以便更好的为来院患者服务。

四是考核上岗，在完成对志愿者的培训之后通过口头问答和培训中观察两种方式对志愿者进行上岗前的考核，以保证为病人服务的质量。到活动当天，志愿者早早在医院正门集结，整装待发。志愿者在医院工作人员的带领下向广大病友派发医院的宣传单张、健康知识等活动资料，并在门诊大厅、住院病房等场所向病人提供免费服务，受到广大病友的广泛好评。

五是认真总结，扬长避短医院志活动之后，活动领导小组组织了志愿者座谈会，认真听取各位志愿者在活动中的感受和体会，还有对活动提出的建议。

会后认真做好总结，吸收这次活动好的经验，改善活动过程中存在的不足，期待在下次活动中做得尽善尽美医。这次的志愿者活动已经完美落幕，志愿者活动成功的举办，是得益于大家的共同努力和积极配合。通过此次活动，志愿者们借助自己的真诚努力结合精心收集的材料为广大的病友送去健康知识，宣传了志愿者队伍，扩大了志愿者的影响力。广大病友对志愿者们的服务精神给予了高度评价，而志愿者们也从中感受到为他人服务的快乐。

虽然在活动过程中，我们的工作还存在一些不足的地方，但每一个医院医护人员及活动志愿者都通过活动得到了一定锻炼，收获了一份珍贵的感悟和人生经历医院志愿者小结5篇作文。在今后的日子中，我们将一如既往地本着“奉献、友爱、互助、进步”的服务精神，积极配合上级部门和其他职能部门积极做好志愿者活动，并积极开展形式多样的有特色的志愿者活动。

医院个人志愿服务和社会实践活动总结

各团支部、各科室：

在毛泽东同志发出“向雷锋同志学习”题词54周年，第18个中国青年志愿者服务日即将到来之际，为充分发挥青年志愿者行动在实践育人、思想引领和组织青年等方面的作用，动员和引导更多的团员青年加入志愿者队伍，在全院进一步弘扬雷锋精神和“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，助推医院精神文明建设工作，经医院团委研究决定，在3月份开展以“志愿服务耀xx青春共筑中国梦”为主题的学雷锋志愿服务月活动。具体方案如下：

一、目的意义：

通过学雷锋系列主题活动的开展，在全院广大团员青年中进一步弘扬“奉献友爱、互助进步”的志愿精神，引导广大团员青年在奉献中体现作为，在付出中提升境界，在实践中传播文明，在行动中促进和谐，推进医院学雷锋活动全员化、常态化、机制化。

二、活动主题：

“志愿服务耀xx青春共筑中国梦”

三、活动时间：

2017年3月1日——3月31日。

四、领导小组成员：

组长：杨xx。

副组长：徐xx。

成员：齐xx陈xx。

五、具体活动安排：

(一)开展丰富多彩的学雷锋志愿服务活动。以“志愿服务耀xx青春共筑中国梦”为主题，从3月初开始，开展为期一个月的学雷锋志愿服务活动。医院团委将组织青年志愿者深入到社区、残疾人康复中心等广大人群中，开展义诊、心理辅导、知识普及、爱心捐助等方面的志愿服务活动，并在“3•5”前后集中开展示范活动。

(二)开展团员青年志愿服务进社区活动。组织团员青年志愿者开展做好事、献爱心和送医下乡义诊活动，以关爱社区空巢老人、留守儿童、残疾人、优抚对象、特困户等弱势群体为志愿服务重点，切实帮助解决群众“看病难、看病贵”问题。各团支部、全体团员要发挥先锋模范作用，以实际行动弘扬雷锋精神，促进学雷锋活动常态化，促进社会文明进步做出贡献。

六、活动要求。

(一)高度重视，精心组织。各团支部、各科室要把开展此项活动与深入学习贯彻党的十八届六中全会、团的十七届六中全会和市第十二次党代会精神以及医院党政工作重点和社会关注的热点紧密结合起来，加强领导，吸引青年广泛参与，做到措施到位、责任到位、保障到位，做到工作有安排、有措施、有落实，确保此项工作扎实开展。

(二)宣传推广，营造氛围。各团支部、各科室要及时宣传报道好人好事，要大张旗鼓地宣传先进典型，树立榜样，弘扬正气，促进风清气正，文明向上的工作新局面。

(三)注重统筹，形成常态。各团支部、各科室要把学雷锋活动和医德医风建设贯穿于各项工作中，使此项工作与日常工作同研究、同部署，同落实、同检查，推动学雷锋志愿服务常态化、长效化。

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医院服务活动总结

我院根据上级卫生行政部门的要求，结合我院实际。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动的具体开展情况总结如下：

1、医者德为先，良好的医德是和谐医患关系的前提。结合我院实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、我院坚持廉洁行医，在门诊大厅、住院大楼等地方设立意见箱，充分利用群众举报等形式进行监督，至今没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。风清、气正现已成为工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、患者满意度等为主要内容考核标准，同时与绩效挂钩，不断提高服务质量，让患者做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。为及时解决患者的困难，我院在门诊大厅、住院大楼等地方醒目位置设立了意见箱。

改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、优质护理服务工程的开展我院按照上级部门要求，积极开展优质护理示范工程，制定并落实实施方案，将我院外科和内科设为优质护理示范科室：一是加强组织领导，成立由院长任组长的优质护理示范工程领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题；二是制定并落实工作方案，有明确的进度安排，各部门职责清晰，分工协作，加强培训及宣传工作，组织开展全员培训，加大宣传力度，在全院营造以病人为中心的服务理念，为患者提供优质护理服务；三是建立健全规章制度，明确各级各类人员岗位职责、工作标准、护理质量考核标准，落实责任制整体护理，探索实施护士岗位管理；四是临床护理服务充分体现专科特色，丰富服务内涵，将基础护理与转科护理有机结合，保障患者安全，体现人文关怀；五是将我院优质护理示范工程与我院绩效考核挂钩，进一步提高护理人员积极性，加强其责任心。通过此项活动开展，加强了护患沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院实行双休日及节假日门诊，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质，我院每月进行医学讲座和相关法律法规讲座，从而不断提高医护人员技术操作的熟练性、准确性及法律法规知识。

2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。

3、加强病历质量管理。一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高。

“群众满意”是我院的最终目标，也是我院开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考，努力使患者满意率达到100%。

二、全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

医院服务活动总结

我院结合创先争优活动三好一满意活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。现将近阶段情况总结如下：

1、优化医院门诊环境和流程。全面推行检验检查报告及时发放制度，在确保患者隐私的前提下，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩

防并举、注重预防的方针，大力加强惩治，促进医药卫生体制改革顺利进行。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

医院护理服务活动总结

医院开展护理服务活动护士工作总结

在开展优质服务示范病房活动中，我们获得了病人的好评，但仍需继续努力，尽力做到住院病人少陪护，无陪护，陪而不护，进一步深化“以患者为中心”的服务理念，朝着“让患者满意，社会满意”的目标不断前进，将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让社会满意的效果。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，但我相信，以后我们会走得越来越好。

医院学雷锋服务活动总结

以社会主义核心价值体系为引领，积极探索新时期学雷锋、践行雷锋精神的新形式、新内涵，在医院广泛开展践行雷锋精神、关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”志愿服务活动，主动融入文明城市创建及全院中心工作，开展志愿服务，营造文明和谐的社会氛围。

二、活动内容。

弘扬、传承、践行雷锋精神，以关爱他人、关爱社会、关爱自然“三关爱”为主要内容，广泛开展多种形式的学雷锋志愿服务活动。

1、开展关爱“农民工”、“空巢老人”、“留守儿童”、“残疾人”志愿服务活动，为他们提供医疗卫生帮助;开展“进村入企”走访活动，对联系点的困难群众采取一对一帮扶结对。

2、开展关爱社会志愿服务活动。结合医院实际，开展好公共场所文明引导、文明交通志愿服务、文明督导等活动。做好鉴诊、分诊、健康教育及健康教育单发放、门诊预约挂号、“一卡通”信息卡登记、咨询、化验单咨询及发放、禁烟宣传等工作，并为来院就诊的残疾人、老弱幼病人提供必要服务。

3、开展送医送药下基层、进社区志愿服务活动。组建义诊志愿队伍，开展送医送药、义诊及健康咨询等活动。

4、积极参与市文明办和市卫生局组织的志愿服务活动。

三、活动安排。

1、动员部署阶段(20xx年5~7月)：召开动员大会，统一思想，提高认识，组建志愿者队伍;制定活动方案，进行任务分解，明确活动意义、要求、内容和安排;组建志愿服务分队、印制队旗、队服，明确组织机构。

2、组织实施阶段(20xx年7月起)：按照活动安排总体要求，组织实施，开展窗口岗位学雷锋、向联系点送温暖、送医送药义诊及上级部门组织的相关志愿服务活动，确保各项活动取得实效。

医院服务活动总结

我院根据卫生部、省及市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院当前工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况汇报如下：

医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在一定社会环境和物质生活条件下，通过外部教育灌输和个人在生活实践中的主观修养而形成的，它是一个长期的、艰巨的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索手段，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不不良行为进行严肃查处，充分发挥惩治的警示和震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。

规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立了意见箱，以便及时解决患者的困难。

另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

一、是改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素质，为落实优质服务，锻炼护理队伍奠定了坚实的基础。积极实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者提供了方便、价廉、优质服务。努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务和技巧。

二、是优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

三、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论知识。

二、是加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。

三、是每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，按照《处方管理办法》的要求建立了处方点评制度，并请市人民医院专家参与，对处方实行综合评价。经3月—6月的处方点评我们发现存在的常见问题主要是：不合理联合使用抗生素、单张门急诊处方超过5种药物、处方诊断书写不全等。发现问题后，我们及时跟当事医生进行沟通，指出不足，促其改正。若仍不改正，则全院通报批评进行处罚。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促进合理用药起到了积极的作用。对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，使之规范化。

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一、是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二、是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使“三好一满意”落到实处。

医院服务工作总结

20xx年是全国卫生系统继续深化改造了一年，在这一年中我在院领以及精神科领导的积极带领跟指点下，本着一切为病人服务的宗旨，较好地完成了各项护理以及治疗工作。并且圆满的完成了自身的学习以及技术的提升，这是我在20xx年收获的最多的一项成就。现在我对20xx年的工作进行如下总结，以便今后能够勉励自己提升自己。

我们精神心理科跟其他的科室不同，来这里看病的人在精神上跟心理上都有一些缺陷。在对待这些病人上，我们需要严格的按照规章制度来进行调理跟检查，确保我们不会做出错误的判断。尤其是一些病人在精神跟心理上有一些障碍，但是个人不认为他自己患病。这就非常考验医生的.就诊能力及如何的跟患者进行沟通，落实好责任跟康复制度是对每一个病人负责，也是对每一个医生负责。

如今20xx年的人在精神跟心理上的疾病越来越严重，随着社会的不断进步，工作压力跟生活压力也不断的加大。随之而来的则是人们心里的疾病爆发，由于长期积累的一些矛盾或者障碍得不到有效的减缓，长期的积累下会突然爆发。所以身为医生的我们需要了解社会上的各种心理问题，我们需要不断地加强自身的学习，通过丰富的知识以及专业能力，来给患者进行心理疏导以及疾病的控制。

身为精神科的医生，我自身也是有一定不足。首先我的专业技能或许并没有太有效的成就，主要是由于刚进院内不久，对于很多工作流程还不够熟悉，对于精神疾病控制还不够熟练。遇到很多病人，他们坚称自己没有心理障碍，也没有精神病。这是我的工作，非常难以展开这方面的不足，我也是能感受到的。今后我会不断地学习，不断地进步，争取能够早日成为一名能够解决病人心理问题的专业医生。

医院服务工作总结

今天下午在医院一会议室里华西护理学院的陈红主任深入浅出给我们上了一堂生动的讲课作为一名普通的护士，应该怎么开展优质护理服务活动，感触颇深。

是的，在这次活动中，我也有过许多的迷茫，护士的地位、护士的价值、护士的付出与得到不成正比、护士的满意等等，这些究竟在哪里能够得到体现?我们工作时勤勤恳恳的付出，希望能够得到病人的认可，社会的承认，可是为什么那么难?夯实基础护理，基础护理又是什么?是生活护理吗?曾经我也有过梦想和激情，我也深深地热爱着这个职业，但当医疗的发展不能满足人民的需求时，一切都发生了改变。这有许多方方面面的原因，作为一名护士，我也在思考，思考我们自己的路应该怎么样走?前段时间，东院长曾经给迷茫的我们指出了一条三专的发展道路，是的，护理事业要发展，就必须要有自己的特色，护理事业要得到社会的尊重，首先我们自己得尊重护士这个职业。在急诊科工作久了，每天面对形形色色的病人，有时真的很麻木，每天机械的重复着输液、肌肉注射这些工作，不知道自己的价值在哪里?如果再被病人无端指责、醉酒病人无理取闹的话，觉得委屈，更觉得前途暗淡无光，可是只要一句病人的谢谢了便让所有的阴霾一扫而光。是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!

有一次在急诊科上夜班，一名患儿高热不退，持续40度多，家长很着急，一次一次地去找医生，吃药、打针、输液、物理降温都用上了，患儿还是高烧不退。患儿家长开始对急诊科有意见了，认为将小孩送到医院来就该让体温降下去，关键是家长担心患儿高热惊厥，将心比心，如果你家的小孩也高热不退，你肯定也会很着急的，在这种情况下，我了解情况，去做患儿家长的思想工作，仔细地询问他们为患儿做的每一步降温措施，发现他们给小孩喂药的剂量不对，应该是5ml，喂成了4ml，当然量不够，退热效果肯定不好，而且患儿喝了还吐了，那更是一点效果都没有了。当我把这些讲给家长听的时候，家长马上就给患儿喂了5ml，可是没过多久，患儿就又吐了，我在想，患儿为什么会吐，是因为他疾病的原因吗?还是因为喂得太急了?亦或是因为味道的原因(这个药的味道甜甜的有点涩口)?原来是喂得急再加上患儿不喜欢这种味道，一喝下去就忍受不了全吐了，知道了原因，我采取了另一种方法，首先是做患儿的工作，取得他的配合，再将药分成五等份，每一等份喝了后马上喝点水，患儿没有不适感觉赶快喝剩余量，就这样患儿很快将退热药全喝完了，而且没有再吐。半个小时后，患儿热退了，甜甜的睡着了。家长高兴极了，言语间我能感受到家长的信任和深深的谢意，那一刻我感觉到了我的价值，我为患儿解除了病痛，虽然疾病仍然有反复，但是在那一刻，我和患儿及患儿的家长的心是相通的，我们一起共同战胜了疾病!这只是急诊科的一件小事，可是就是这些小事让我觉得我的工作是有价值的，我只要用心的工作就能得到病人的认可，这对我们这时候迷茫的.心灵来说是一剂良药，这同时也甘甜了我的心，给了我希望。优质护理活动是什么?是我与病人之间心灵相通的那把钥匙，用好了这把钥匙，病人和我感受到的就是灿烂的阳光。

护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的承认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性则依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是巨大的，工作每天都在做，工作做好则靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，也许我们的工作现在得不到病人的认可，但是只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙，我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现!(急诊科王英)。

医院服务工作总结

郑州瑞龙医院为二级综合型医院，荥阳首家慈善医院，河南省卫生先进单位，医院占地约xx0平方米，医疗用房面积11000平方米，开放床位150张，年门诊量24万人次，出院病人1.8万余人次。

我们着重抓好以下几方面的工作。一是普及疾病防控知识，提高群众健康意识。院内，我们每月举办两次健康教育大课堂，各科每周举办一次健康教育小课堂，区别不同季节流行病学特点及专科特点，有针对性地宣讲，引导群众有病早治，无病早防；二是做好辖区街道办居民健康体检工作。主要为辖区居民开展免费健康检查5000人次。三是联合辖区街道办组织专家为辖区孤寡老人、老军人、老党员、残障人士义诊及免费送医送药活动。四是农忙季节组织医疗志愿服务队下乡活动。

20xx年7月1日，建党89周年，在荥阳民政局、荥阳慈善总会、荥阳市京城路街道办阳光服务中心联合在我院设立荥阳首个阳光志愿者医疗服务队。在成立会上我院作了“医疗服务队工作开展”介绍，1、针对扶贫济困对象、城乡低保户、残疾人、优抚对象、儿童福利院的儿童、社会福利院中的老人、救助站被救助人员等，将开展一系列优惠措施：普通门诊挂号费、普通门诊诊查费全免。与京城办阳光服务中心志愿者爱心企业共同救助贫困病人；辅助及特殊检查费优惠10%、药品费优惠5%、床位费、住院诊查费、治疗费、手术费、护理费优惠10%；第二项，设立阳光志愿者健康服务专线64655555与健康咨询网，免费为荥阳市区及农村群众提供免费的、权威的、专业的、贴心的、公益的有关于内科、外科、眼/耳鼻喉科、计划生育、不孕不育、优生优育、母婴健康等保健、医疗救助、咨询服务、预防和指导。成为宣传我市公民保健政策的一扇窗口。得到荥阳市民政局、荥阳慈善总会对工作的肯定，受到广大群众的赞誉。

在以后的'工作中，我院将进一步强化责任意识，不断完善慈善医院济危助困、扶残帮弱的社会功能，努力为保障一方平安，共建和谐社会做出新的更大的贡献。

20xx年10月，荥阳市卫生局、妇联、红十字会联合我院举办“相约祖国60华诞、共享健康盛宴”大型惠民活动，活动期间受益患者达1000多人。

20xx年01月，相关单位联合我院开展“平安荥阳.和谐荥阳——司机朋友免费健康体检”活动。为全市400多名出租车、公交车、货运车司机提供免费的健康检查，预防并解除疾病给司机带来的困扰，确保年关运营安全。

20xx年03月，三八妇女节来临之际，为了让更多女性关注自身健康，瑞龙医院举办“崇尚健康关爱女性”大型公益活动，为300名“城镇低保家庭妇女”和800名“农村家庭主妇”提供了免费体检等一系列优免项目。

20xx年04月，医院开通广武镇“就诊探病免费接送车”，有效解决了当地基层群众看病、探病、就诊等交通困难等问题，受到一致好评。并计划1~3年内开通覆盖荥阳全镇多条线路。

20xx年04月，医院响应荥阳市慈善总会号召为玉树灾区捐款19397元人民币。

20xx年05月，举办慈善荥阳.感恩五月系列大型公益活动：

*为纪念5月9日母亲节，市卫生局联合我院开展“母爱伟大，感恩母亲”为来院就诊母亲优惠健康体检活动。

20xx年10月14日慰问曹李村90岁以上老年人，此次共走访30位老同志，并送去食用油、面粉、医药保健品，祝愿老年朋友们健康长寿。

医院服务工作总结

为加强医院综合服务能力建设，根据《xx市人民医院临床专科服务能力提升建设工作实施方案》，制定xx年工作计划如下：

1、完善重症医学科和急诊科独立建制，配齐人员及设备。

2、建立康复医学科病房，设置10张床位，增加1名医生，配备4-5名护士，形成较为规范的康复病房。

3、完成血液透析中心、新生儿重症病房的建设，争取能够于xx年8月投入使用。

4、完成检验科和影像科搬迁工作，力争完成临床检验中心和影像中心建设。

5、螺旋ct、dsa、磁共振大型医疗设备配置许可证取于xx年上半年办理完成，下半年完成设备招投标工作，力争xx年年底能够安装投入使用。

xx年选送2-4名专业技术人员到三级医院进修，参加省内外相关专业诊疗技术培训。优先选派急需关键薄弱学科骨干参加培训。

1采用送出去、请进来的.方式，加强医务人员培训，提高医疗技术水平。

院科两级定期开展医疗质量控制、评估和监测，实施医疗服务全过程质量管理与持续改进；临床科室认真落实首诊负责、三级医师查房、分级护理、会诊、值班和交接班、疑难病例讨论、急危重症患者抢救、术前讨论、死亡病例讨论、查对、手术安全核查、手术分级管理、危急值报告、病历书写与病历管理、抗菌药物分级管理、临床用血审核等医疗管理核心制度。

树立医疗安全风险管理意识，建立医疗风险防范机制，有医疗质量和安全管理领导组织和主管部门，并充分发挥作用；建立医疗安全事件报告制度和预警制度，定期分析医疗安全风险，及时反馈临床科室；落实患者安全目标，细化到职能部门和临床科室，责任到人。

加强临床路径管理，继续完善医院现有的临床路径管理，xx年规范实施临床路径管理的出院人数占总出院人数的10%。

继续做好对口帮扶卫生院及社区卫生服务中心对口帮扶工作，进一步推进双向转诊制度的落实。

医院活动总结

新春将至，为切实做好党员创先争优活动，县中医医院和城关镇码头社区积极搭建在职党员参与社区活动的平台，拓宽党员服务群众、服务社区的渠道，促进我院党组织与社区党组织的共建联建，更好的使我院在职党员为人民服务作表率，__月__日上午在__社区进行__县中医医院在职党员进社区义诊活动。

此次义诊，我院领导高度重视，__副院长亲自带队，由内科、外科、妇产科、骨科、推拿科、眼科即__(医务科长，外科副主任医师)、__(内科副主任医师)、__(中医推拿科副主任医师)、__(骨伤科主治医师)、__(妇产科医师)、__(供应室护士长)、__(骨科护士)组成的专家组及其工作人员共计10余人参加活动。工作人员早上8:30就到__镇__社区居民委员会进行诊疗活动。当时已经有不少等待接受义诊的群众，由于前来就诊的人多且多为老年人，刘排芹副院长亲自担任引导员，引导群众到相应的专家面前就诊，使得整个义诊场面火热而有序。测血压、健康咨询和就诊的群众络绎不绝。专家们认真接待每一位前来诊治的群众，需要药物治疗的，免费送药，做到让每一位前来就诊的群众得到满意。其中一位老大爷拿到免费提供的药品后拉着我们工作人员的手满意地说我也是一名党员，今天看到县中医院的专家亲自下来给我看病，不收钱，还免费送药，为我们服务到了家门口，我真的很感动，说明党和政府并没有忘记我们，还时时刻刻想着我们，感谢党和政府，感谢中医院这些党员和专家，活动一直持续到中午11点。县直工委及城关镇领导亲临现场，看望医护人员。

此次共义诊100余人次，免费发放药品30多种(总价值达2016余元)，发放健康宣传单200余份，测血压80余人次。此次活动受到了码头社区群众的热烈欢迎，取得了预期的社会效果。

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医院服务工作总结

20xx年，在县委、县政府的领导下，在县卫计委的指导下，全院干部职工以饱满的工作热情，积极进取，开拓创新，坚持以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，以深入整治“四风”为契机，以“三好一满意”为目标，认真落实“两个责任”，扎实开展“三严三实”活动，把医院中心工作与公立医院改革、平安医院创建等系列活动有机结合起来，管理上从严，工作上做实，不断强化内涵建设，取得较好的经济效益和社会效益。医院综合管理及服务能力再上新台阶。

医院以深入整治“四风”为契机，扎实开展“三严三实”活动，落实“九不准”要求，加强党风廉政和医德医风建设，全院干部职工思想政治工作有新起色，为医院发展提供了有力的政治保障。院领导班子开拓创新，以新作为引领新常态，一级带着一级干，职工则以新状态适应新常态，勤勤恳恳认真干。一是落实“一岗双责”，坚持标本兼治、惩防并举、注重预防的方针，狠抓党风廉政工作。拟定了《20xx年党风廉政、行风建设工作计划》，努力形成各尽其责、群策群力、合力反腐的良好格局。二是加强医德医风建设、纠正行业不正之风。我院把医德医风建设摆在非常重要的位置，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，强化教育，完善制度，加强监督，促进医德医风建设深入开展。在医疗行为中要求医生做到合理检查、合理用药、合理治疗。医院与药品、器械推销商签订《拒绝医药购销领域商业贿赂协议书》，以遏制医药购销领域商业贿赂行为。并在门诊、病区走廊设立标牌，向社会公开举报、投诉地点和电话。及时处理患者的投诉，主动接受社会和病人的监督。建立医德医风档案，每年进行医德医风考核评价，医德考核结果与职务晋升、聘任和评选先进挂钩。三是深入整治“四风”，严格执行中央八项规定及落实省、市、县各项规定，重申严控公务接待，严禁公款吃喝，坚持党务、政务公开。

1、严格医疗质量管理，保障医疗安全。一是严格落实医疗核心制度和各项诊疗常规，从诊疗流程、首诊负责制、医疗质量督查、减轻患者负担、降低患者药费、合理检查、合理用药等方面进行规范和落实。通过医院各种会议、业务培训、案例分析总结等方式反复强化制度落实，自觉遵守诊疗常规，力求将医疗核心制度和各项诊疗常规贯穿于医疗活动中，使医务人员将制度和常规内化于心，外化于行。二是加强学科建设，持续加大对重点建设专科和扶持专科的支持力度，规范科室管理，不断完善和优化学科建设体系。三是大力开展新技术、新项目，继续以微创、介入为突破，提高疑难及危重症的救治能力，我院骨科开展关节镜下微创手术和局麻下微创介入手术多例；填补了我县脊椎介入手术的空白，避免了农村患者必须到省市一级医院才能就诊治疗的苦恼。方便了广大农村患者。四是积极推进单病种费用控制工作，规范诊疗行为，提高医疗服务效率，控制不合理医疗费用。到目前为止，共计39个病种纳入单病种费用控制。

2、提高护理质量，增强服务能力。医院护理工作紧紧围绕国家卫计委《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》精神，结合自身实际，落实《护士条例》，不断夯实护理基础，持续提高综合护理水平。一是继续深化“优质护理服务”活动，树立主动服务意识，制作具有专科特色的“优质护理服务”宣传专栏，扩大“优质护理服务”影响力。二是注重护理水平提升，开展技术练兵，组织全院护士岗位技能竞赛。我院外一病区护理部荣获省总工会授予的“安徽省五一巾帼标兵岗”称号。三是以庆祝“5·12”护士节活动为载体，举办了护理知识、技能竞赛，护士礼仪表演等。既强化了护理知识，又陶冶了护士情操，增强了集体主义荣誉感，促进优秀护理队伍建设。

3、加强药事工作，规范药品耗材管理。强化药品耗材质量和处方调配管理，做到药品耗材账、物相符，开展临床抗菌药物使用专项整治工作，不断降低抗菌药物使用强度。实施药品零差率制度是医改的重要内容，也是国家医改方案出台后的一项重大惠民举措。我院实施药品零差率以来，切实把药品零差率制度及知识的宣传培训作为一项重点工作，抓紧抓实抓好。采取多种方式，广泛宣传药品零差率制度的政策，加强合理用药，使我院医务人员熟练掌握并规范使用，提高我县居民对药品零差率的知晓率、认知度和信赖度，营造良好社会氛围。我院严格按照20xx年《安徽省公立医院医疗机构药品集中招标采购实施办法》，基本药品采购比例占总采购量大于80%。所有药品全部实行零差率销售，无开大处方的现象。

1、通过引进和培养方式优化人才队伍。按照公开、平等、竞争、择优的原则和德才兼备的用人标准，采取考试和考核相结合办法，经过人事、主管部门招聘，录用了四名应届本科医学毕业生。

采取送出去、请进来方式加强人才培养。为充分利用安医大教育资源以及人才、管理、文化、品牌优势，提升我院医疗服务水平、加快卫生人才培养、促进医院内涵建设，增强医院服务能力，为实现快速发展提供坚强的后盾，今年四月我院被批准为安徽医科大学教学医院。五月又与安医大一附院签订了结成紧密型医疗联合体协议。20xx年，我院已派出11名骨干人员前往进行进修培训，安医大一附院四批有25名专家到我院进行帮扶指导工作。

2、加大教学科研力度，促进医院持续发展教学科研是提高医疗技术水平的有效手段。我院始终践行科技兴院的方针，不断加大教学科研工作力度，为持续提高医疗技术水平奠定坚实基础。一是加强“三基”、“三严”培训，不断提高医护人员的理论及技术水平，今年开展医学教育专家讲座10次，1000余人次参加。二是加强对全科医生培训生的管理，安排全科医生培训学员到临床科室轮转学习、理论上课。

1、加快信息化建设，促进医院信息化管理。我院信息化分步实施方案有序推进，大大提升了诊疗工作质量和效率。一是完成了信息系统改造建设的招标工作，二是完善现有设备中医生工作站、电子病历系统、药学管理系统。

2、提高后勤保障，为医院发展奠定基础。后勤工作是保障临床工作正常开展的重要支撑，我院始终坚持“后勤围绕临床转，临床围绕病人转”的.工作要求，加强后勤管理。一是严格按照有关规定进行后勤物资采购工作，采购过程中做到先调研，选择服务好、质量好、价格低的供货商进行合作。二是完成门急诊外科楼后期装修、院内广场地坪，地下停车为建设和院内电子监控系统安装等，改善了医院就医环境。

3、医保工作：严格执行各项医保政策，加强对医保资金的管理，特别是对新农合资金的管理力度，多次召开专题会，规范医保资金的合理使用，全心全意服务医保病人，不断优化服务流程。按照省、市、县卫生主管部门的工作部署，坚持以病人为中心，以加强医疗质量管理，规范医疗服务行为、维护群众合法权益为重点，做到合理检查、合理用药、合理治疗。严格执行控费制度，强化控费管理措施，有效控制医药费用不合理增长。未出现过度住院情况。

4、综治工作：紧紧围绕医疗、消防、治安、车辆管理及无主病人和医患纠纷的处理展开工作。加强医疗安全管理。将医疗质量持续改进作为科室管理工作重点，加强基础质量、环节质量和终末质量规范管理，强化院科两级质控检查力度，医务科、护理部、质控办组织开展经常性医护质量检查、安全检查、处方质量检查，不断提高医疗质量。医院在各重要通道上，安装可视监控探头，覆盖医院各重要区域。不定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。加强重点要害部门、部位管理，如药品仓库、电梯、锅炉、消防安全等工作，落实责任，实行谁主管谁负责，确保单位不发生重大安全事故。对x线机、电梯、高压锅等特殊设备，做到按时申请有关部门进行校验，管理资料齐全，医护人员和特殊医疗设备操作人员均做到持证上岗，无证人员不准单独上班。落实《医患纠纷预防处置预案》，成立医疗纠纷处置办公室，聘请了法律顾问，20xx年无因医患纠纷引发群体性的事件和恶性的事件。

6、加强民主管理工作：严格按照《医疗机构院务公开监督考核办法（试行）》的通知要求，不断完善公开制度，以会议、网站、公示栏、简报、院报等多种形式，对病人关注、职工关心的事项定期、不定期公开，保障干部职工参与医院管理的权利，积极推动医院民主管理。同时注意发挥社会监督作用，使院务公开逐步走向一个较为完整的运行体系。

认真落实公立医院改革要求，规范医护人员临床诊疗行为，控制和降低医药费用，减轻患者负担。

1、药品实行零差率销售。20xx年，药品收入占总收入的4。32%；耗材占医疗收入的比例为5。64%。

2、积极推广单病种费用控制。规范医护人员诊疗行为，控制和降低医药费用，减轻患者负担。

3、开设专家门诊和专科门诊。为解决门诊疑难疾病，满足不同层次患者看知名专家门诊的需求，经过紧张的筹备，10月19日，我院专家门诊和专科门诊正式开设，由医学理论扎实，临床经验丰富，对各专科领域的各类疾病有较高的造诣，高年资副主任医师以上职称的专家坐诊。为广大病员提供了更为方便、快捷、经济、高效和高质量的医疗卫生服务。

通过以上措施，切实让广大患者享受到了改革的实惠，切实减轻了人民群众就医负担，有效缓解群众看病贵的问题。公立医院公益性得到了充分的体现。

20xx年，我院的各项工作是稳步发展并取得较好成绩的一年。虽然取得了一定的成绩，但与县委、县政府、县医管会、县卫计委的要求相比还有一定的差距。但我们坚信，有县委、县政府、县医管会、县卫计委的关心支持，有班子成员的共同努力，有全体职工的辛勤工作，我们将继续做好本职工作，努力使各项工作再上一个新台阶。

20xx年，在国家医改政策精神指导下，药剂科认真贯彻执行各项法律法规，在院领导的关心指导下，顺利完成了各项工作任务和目标，保障医院临床安全用药。

一、药品采购方面：我院自20xx年以来，积极响应国家医改精神，在药事管理委员会、医院药品招标采购小组努力下，实施打包药品采购，零差价销售，本年度1—9月，共采购药品万元。同时按照省、市卫计委的计划部署，于10月份实施了xx市药品带量采购，对低价药品、麻精药品等不返利，其余药品均按各配送公司中标情况进行集中返利。

二、质量方面：药品质量重于泰山，我院时刻把药品质量问题放在第一位，严把药品购进时验收入库关，重视药品在使用中的各个环节，确保了患者用药安全有效。每月药库药房都进行效期药品的自查，将临近效期的滞销药品及时上报，药剂科根据具体情况采取措施，并将近效期三个月内的药品退回公司，减低医院的损失。

三、科室管理：通过加强科室建设，确保医院药事管理更加规范化。随着住院大楼投入使用，建设了住院中心药房，有利于住院患者用药方便，初步规划了药品库和临床药学室，使药剂科功能趋于齐备，逐步开展药事管理和临床药学工作，符合国家医改的需要。引进5名药学专业技术人员，使科室后备力量得到保障。

三、服务方面：时刻树立“以病人为中心”的指导思想，端正服务态度，不断提高服务质量。要求广大药学人员，以改革为契机，全面落实医院药学服务内涵，患者满意度有所提高。

四、学习方面：加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办的各类学习培训，提高服务的能力和水平。科内开展多种形式业务学习，推进全体药学人员业务素质有新的提高。另外找出工作中的主要差距，设定有针对性的学习计划，合理设置学习内容。

五、临床药学方面：加强临床药学工作，从本质上真正做到药学为临床服务，指导临床医生真正做到安全、经济、有效的合理用药以及为临床医生提供更新、更快的药学知识。并严格监管、分析我院抗菌药物的临床应用情况。本年度共编制我院药讯4期，进行处方点评12次，出处方点评通报12期。

六、不良反应监测方面：加强了药品不良反应监测工作，较好完成了我院不良反应上报情况。将药品不良反应的监测工作转为主动服务的形式。在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈。并按照药品不良反应的监测“可疑必报”的原则，督促临床主动填报不良反应报告，发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，以保证临床用药安全。事后我科及时做好药品不良反应/事件的网报工作，本年度共上报不良反应报告140例。

工作中还存在许多不足之处，比如窗口服务的技能和态度，还有待进一步加强。还要加强药品质量管理力度和深度，进一步深入开展临床药学工作，加强与临床科室沟通。增强药剂科对其他科室的支持能力和对患者的服务水平。增强科室锐意进取精神，更要发扬以主人翁精神为患者服务。

医院服务工作总结

为贯彻落实基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划，切实加强我院中医药服务能力和开展基层中医药服务工作。结合我院实际，找准定位，突出特色，以传承和发扬传统医学，积极吸收现代医学成果，以优质服务和中医特色为核心竞争力；充分发挥中医药优势，为人民群众提供更加优质的中医药服务。开展了中医药服务能力提升系列工作。现将工作的开展情况汇报如下：

中医药是我们国家的国粹，在人民群众中有着深厚的文化底蕴，近年来随着国家医改政策的不断深入，中医药服务已是解决人民群众“看病难、看病贵”不可或缺的部分，中医药“简、便、廉、优”的特色优势将发挥重要作用，因此中医药特色服务能力建设已是当前基层卫生工作的重中之重。我院为加强领导，认真贯彻落实县卫计局有关中医药特色服务能力建设文件精神，结合医院实际，成立了中医药特色服务能力建设领导小组，具体负责贯彻落实基层中医药各项政策、制定工作计划和发挥中医药特色优势的具体措施及考核标准、制度。召开了基层中医药服务能力提升工程“十三五”行动计划动员工作会。

1.加强基础设施建设。我院进行了医院业务用房改扩建和配置中医医疗设备工作，进一步改善服务条件，提高服务能力，更好的满足了广大群众的'中医药服务需求。医院于年初改建门诊楼用房200平米，集中设置了中医综合治疗区，门诊设置了中医诊断室、中医康复科、中医特色技术治疗室、针刀埋线室等。重新规范中医科室名称，制作更换了具有中医特色的标识标牌及宣传栏。

2.加强特色专科建设。我院中医康复科注重中医特色，对该科病症坚持以针灸、推拿治疗为主，同时根据临床经验，针灸配合中药内服、外敷，标本兼顾，治疗颈肩腰腿痛、风湿病、肩周炎等病症，临床效果确切，受到广大患者好评。我院开展“治未病”服务，将服务对象从疾病人群扩大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓宽了服务半径，提高医院影响力。通过健康宣传、健康管理服务等1多种方式，将服务半径从院内扩大到社区、农村和家庭，充分显示出开展“治未病”服务的综合实力和指导作用，大大提高了我院的影响力。

3.加强信息化建设。为提高医院质量和效率，满足医务人员工作需要，更好的为患者服务，我院已使用四川省基层医疗卫生管理信息系统；门诊、病房全部使用电子处方及电子病历。

我院严格严格执行规范中药房相关管理制度，中药饮片全部由正规渠道购进，对每味中药饮片都进行验收入库并做好记录，每季度对中草药养护一遍，保证了药品质量。

鼓励使用中草药，医院将中药饮片使用率、中医治疗率、中医优势病种治疗率纳入科室综合考核目标。培育中医临床优势病种，力推中医临床路径，每个临床医生至少2个常见病及优势病种的中医诊疗方案和临床路径。

开展中医药专业技术人员继续医学教育；并不断引进中医人才，通过人才引进、外派进修和继续教育等方式，持续加强我院中医药人才培养和队伍建设。今年引进中医药人才1名，加快中医人才引进培养，3人参加网络医博士培训。

为形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化。我院在医院走廊、过道、诊室等处悬挂古代中医名家、中医药、“治未病”等宣传图画，积极营造中医药特色服务氛围，大力倡导“看中医、吃中药”、“治未病”理念，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠，提高群众对中医药知识的知晓率，作用率。

我院作为边远山区基层卫生院，承担了全镇的中医药适宜技术推广和村医生培训任务。对乡村医生进行了中医药健康管理和保健服务相关规范及技术规范培训。规范了服务流程面向公众提供中医特色健康保障服务模式，包括体质辨识、健康评估、健康信息库建设、中医健康指导和干预等中医特色健康保障服务。

（一）中医药技术资源及业务用房、设施设备等硬件配置仍然不足，中药房、2中药库房等科室设置不妥，使中医科室的设置及业务的开展明显受限。

（二）中医科业务收入统计仍然未分开单列，使中医药服务量被掩盖，离标准的要求差距比较大。

（三）软件质量较差，特别是中医医疗文件（如处方、门诊登记、病案等）书写合格率偏低。

（四）相关医疗活动记录不全，直接影响中医服务量的体现。

（一）不断加大中医药硬件设施建设力度。积极争取支持，增加资金投入，引进设备，选派业务骨干到上级中医院进修。使中医科成为我院特色科室、新的业务收入增长点。

（二）加强对高层次中医药专业技术人才的引进力度，及时补充新鲜血液。积极争取县人民政府、县卫计局及县劳动人事部门的支持，补充中医专科人才。

在今后的中医药服务能力提升工程建设中，我们要从细节入手，认真总结经验，不断完善各项制度，形成富含中医药文化特色的服务文化和管理文化，着力提高中医药服务能力，促进中医事业健康快速发展，让群众切实享受到中医药特色服务“简、便、廉、优”的实惠！