心得体会是对自己学习、工作或生活中的经验与感悟的总结与反思。下面是一些精选的心得体会段落，希望能够启发大家的写作创造力和思维深度。
观看危机公关心得体会感悟
近年来，危机公关事件频繁发生，各大企业和机构都不得不面对危机公关的挑战。作为一个常人，我也时常在媒体上或者身边听闻这些事件，对于危机公关的处理方式以及其中蕴含的心理学原理也有所关注和了解。
一、良心经营，预防危机。
预防危机是危机公关的第一步。企业在进行业务经营的同时，也应该注重企业社会责任和道德伦理的落实，以预先防范潜在的危机事件。例如，环境问题、劳工关系问题、产品质量安全问题等，企业经营过程中都无法避免出现的问题。如果能够从一开始就严格按照法规进行经营管理，落实社会责任和道德伦理，就能使企业更好地避免一些潜在的危机事件，不论出现危机的概率还是危机事态的严重性都会降低。
二、拿捏时机，快速反应。
快速反应是危机公关的关键，因此企业必须拿捏时机，快速反应。面对危机事件，企业应该尽快公开讲清事实，通过媒体等渠道展开交流，以证明企业是负责任、值得信任的。例如，公开做法、采取措施、解决问题，展示企业的积极态度和对于问题的严肃处理。同时，及时道歉和承认错误，以取得公众谅解，是危机公关中不可或缺的处置手段。
三、积极引导，塑造正面形象。
危机事件不仅是一种危机，也是一种机遇。积极引导和塑造正面形象，是企业应对危机的又一策略。此时企业应该积极引导舆论转向，把问题争取落实到正确的方向上，让公众在事实的基础上理性评估，了解企业的处境和努力。同时，积极展现企业的社会责任和贡献，让大众明白企业的品牌形象和社会价值。例如，在特殊时期为社会作贡献，向公众传递企业的善意和责任感，这也是企业建立良好形象的重要推手。
四、关注员工及相关方的心理需求。
事情的发生往往不是单个员工、单个单位造成的，多数情况下都是环节相干的。危机管理除了面对公众，也需要关注员工及相关方，成果与时间内都应用知识、关心、配合事态处理，对受伤受害者进行安抚。在社会公众看不到的部分，大多数企业都对于员工的心理情况尤为关注，企业一方面要尽可能让员工了解危机事件的真相，让他们了解这是企业经营过程的流程性问题，另一方面要提供心理咨询帮助，稳定员工的情绪，确保工作的正常进行，同时走出危机的阴影。
五、整合资源，打造防御机制。
做好危机公关，不是一个人的功劳，需要整个组织内部资源的整合，才能形成一整套危机公关预案，使企业危机公关的防御机制得以完善的建立。整合资源的过程不只是对员工的培训，也包括各类专业顾问的介入，如危机公关顾问建立充分的咨询体系、对企业提出系统化的危机预防和应对方案等。整合资源最终也将为企业打造出一个专业可靠的危机管理团队，对于各项应对和预防工作提供专业的保障。
总之，危机公关是一项多维度、复合性的任务，在此期间需要企业领导者给予足够的关注、及时的决策，同时员工也要有良好的心态、待查回复和更好的自我价值实现。企业需要预判危机时发生的可能性、及时制订危机公关预案，才能使企业在危机时态度充满信心，应对危机事态，最终实现企业及员工的身心健康稳定发展。
红牛危机公关心得体会
红牛危机公关事件是近年来备受瞩目的一起事件，作为全球缔造了“能量饮料”这个品类的领导者，红牛公司对于危机公关事件的处理，无疑为全球企业的危机公关管理提供了一个重要的案例。本文将结合红牛危机公关事件，从公关危机管理的角度出发，分析其中的启示。
第二段：事件概述。
2012年3月，一名年仅16岁的汉堡学生在喝了4罐红牛后突然晕厥，被送往医院诊治，但因救助无效而不幸死亡。此事件在德国引起广泛关注，媒体开始质疑红牛是否存在健康风险，红牛公司受到极大的舆论压力。
面对公众的质疑和媒体的报道，红牛公司迅速回应，发布一份声明表示对事件的关注和慰问，同时对外宣称产品安全无忧，同时采取大量的危机公关措施，例如邀请媒体参观其生产线，公布成分表等。
此外，为了重塑品牌形象，红牛公司还开展了一系列的营销活动，例如与一些高端品牌联合推出限量版红牛，组织线下活动等，切实加强了红牛品牌的美誉度，提升了用户体验。
第四段：启示与教训。
对于红牛公司的危机公关事件进行分析，我们可以发现，在处理危机公关事件中要尽快回应，而且灵活应变是关键词。此外，企业要时刻关注公众的需求与声音，在有效处理危机公关事件的同时，还要注重品牌营销，在线下加强与用户的沟通，提升品牌忠诚度。
然而，作为一家知名企业，红牛公司在危机公关事件中也有需要注意的教训。首先，红牛公司在处理事件时未能及时了解真相，导致危机事件的影响扩大。其次，红牛公司在对外宣称产品安全时，使用了过于绝对化的言论，给公众的误导，也给公司造成了一定的损失。
第五段：结论。
危机公关管理是企业管理中的重要组成部分，如何应对危机公关事件，不仅要注重危机的解决，还要注重企业品牌的维护。红牛公司的危机公关事件，为我们提供了很好的参考和借鉴，计划周密，反应迅速，真情回应公众的关切，营销策略的加强，都为它后来的发展奠定了良好的基础。
观看危机公关心得体会感悟
危机是公司、组织和个人中无法避免的一部分，如何应对与处理危机事件至关重要。观看危机公关经历能够帮助我们更好地学习经验，并从中得到启示和体会。
通过观看危机公关，我认识到了不同类型的危机事件和企业的危机公关策略，获得了以下启示：
首先，公关团队应该尽快发布公告以减少不确定性。在危机事件发生时，公关团队需要迅速发布公告，阐明事件的情况和公司的态度。这样做可以降低舆论和投资者的不确定性，减少不良影响。
其次，对话和沟通是处理危机事件的关键。危机时不应该封闭或逃避，而是应该勇于面对，并进行适当的沟通和对话。在处理危机时，公司可以找到相关的人物或领袖发表谈话和声明，以平息消费者和投资者的担忧。
最后，企业需要尽可能公开、透明地管理和传播信息。尽管有时候真相并不完全令人愉快，但是公开、透明的信息披露会给消费者和投资者带来信任感。
第三段：有效的危机公关策略。
我们应该秉持以下原则解决危机：
首先，快速反应。在危机事件爆发后，企业应该立即采取行动，发布严格的应对策略和措施，积极控制情况。
其次，合理平衡。公司和组织应该对危机的性质和严重性进行适当的反应，平衡信息和行动，避免过多的言论和声明。
最后，要恢复信任。在危机事件过去后，公司应该采取积极的措施和策略，恢复公众对公司的信任和好感度。
第四段：体验和认知。
观看危机公关让我学到了很多知识和技术，同时也让我知道了如何在危机事件发生时有效的应对危机。
在学习的过程中，我认识到了有关公司传播、危机公关和信息管理的新知识。通过分析企业的危机公关策略，我更全面地了解危机公关的规则和策略，并积累了危机公关应对实践的经验。
第五段：总结。
总的来说，观看危机公关给我的认知和体验很深刻。作为一名学生，我将在今后不断努力学习和完善专业技能，分享观看危机公关所得到的体会和认知。在未来的职业生涯中，我也会运用所学知识处理不同类型的危机事件。
红牛危机公关心得体会
2012年，红牛饮料因为涉嫌对体育选手产生健康风险而引发了一场公关危机。一名法国男子在喝红牛后昏迷死亡，这引起了公众对该产品安全性的质疑。作为全球知名品牌，红牛危机公关的成功与否直接影响其品牌形象和市场地位。在这场危机中，红牛采取怎样的公关策略进行应急处理，其效果如何呢？这是一个值得探讨的话题。
红牛面对这次公关危机，通过公开的声明、对涉事男子家属的慰问和一系列的宣传措施来回应负面舆情。同时，公司加强了与消费者的沟通和互动，回应消费者的疑虑和问题。除此之外，红牛还展示了其质检和研发的数据，进行了公开透明的回应。这些措施的采取，使得红牛在舆论风暴中保持了足够的话语权和公信力。
红牛危机公关的成功之处在于其诚信和行动力。出事后，红牛首先暂停了所有受影响的产品销售，并主动回应了公众的质疑。公司以真诚、公开的态度回应消费者们的疑虑，呈现出了其高度的责任感和对消费者生命安全的重视。这种态度赢得了公众的尊重和信任，并拥有了更好的口碑和市场号召力。
红牛危机公关的不足之处在于其缺失预防机制。红牛未能在制造环节或标签设计上避免安全隐患产生的可能性。此外，红牛的公关策略主要以回应和补救为主，缺少预防措施的设置，没有在事件发生前及时评估和规划应对措施。这些问题给企业发展带来了一定的不稳定性和信任危机。
第五段：总结与建议。
红牛公关危机的成功告诉我们，企业在面对公共危机时，应该以诚信、透明的态度应对负面舆情，并采取行动来回应消费者的疑虑。同时，建立预防机制也是企业应对危机的必要手段，预见和评估危机，为其进行提前的干预和解决。因此，企业在公共关系方面应该加强预先规划、适应危机和回应机制，并建立可靠性和可信度的品牌形象，来应对各种不可预测的危机挑战。
红牛危机公关心得体会
红牛是一种广为人知的能量饮料品牌，但在2012年，该公司卷入了一场公关危机。据报道，有消费者在饮用红牛后出现不良反应，包括心率加快、呕吐、头疼等症状。这场危机对于红牛品牌来说是个巨大的挑战，但品牌方却成功地处理了这次公关危机，通过一系列的处理措施，重建了品牌形象。本文将从以下三个方面探讨红牛品牌的危机公关策略：危机背景、应对措施和体会与建议。
第二段：危机背景。
在2012年，红牛品牌接到了消费者对其产品不良反应的投诉，这个问题很快引起了媒体的广泛关注。红牛依靠其品牌实力和市场份额，采取了对蓝茶及红牛等产品投放进行特别的处理措施，公开道歉，并承认产品在某些情况下可能会对一些人造成不良反应。
第三段：应对措施。
为了阻止这场危机进一步扩大并保护其品牌形象，红牛立即采取了一系列应对措施。首先，品牌方成立了一个专门的危机公关团队，专门负责处理相关问题。其次，品牌方发布了一份长达29页的报告，详细说明了红牛所包含的成分以及其安全性证明，旨在消除公众对其产生的担忧。最重要的是，品牌方对所有感兴趣的消费者表示，他们可以直接与公司联系，如果有任何不适，请尽快与公司联系。
第四段：体会与建议。
通过这次危机公关活动，红牛成功地保护了其品牌形象。根据我们的观察，红牛之所以能够有效地管理这次危机，是因为他们采取了以下措施。第一，公开并承认问题存在的合理性。第二，积极寻求合作伙伴与专业机构，并制定恰当的危机公关计划。第三，把人们关注的事情放在首位，并向消费者展示他们的产品在一定程度上的安全性。根据这些经验，我们建议对于类似的危机事件，在处理过程中要及时、公开和诚实。另外，对于食品和饮料类品牌，需要牢记在概述时表明这些产品正在密切的监管当中。
第五段：结论。
通过这次危机公关，红牛品牌成功地保护了其品牌形象和市场份额。在中国，衡量企业成功的标准已经从单纯的盈利到了底层人民对我们的信任，这次危机也让我们看到了一家企业的真正实力。我们相信，通过及时、公开而又诚实的危机公关处理方式，一家企业能够有效地维护其声誉和市场形象，并最终获得持久而持续的发展。
观看危机公关心得体会作文
危机公关是指企业在面临突发事件或舆论危机时，采取一系列应对措施，以维护企业的声誉和形象。近年来，各行各业频繁发生危机事件，媒体的普及与互联网的发展，使得危机传播速度更快，影响更广泛。在观看危机公关案例的过程中，我深刻认识到危机公关的重要性，并从中总结出了一些经验和体会。
首先，及时应对和积极回应是危机公关的关键。在危机发生后，企业需要第一时间了解事件的真实情况，及时发布公开声明，回应社会舆论关切。例如，当一家饮料企业被爆料生产的产品存在安全问题时，企业立即对事件进行调查，并公开道歉，承担责任，采取积极有效的措施，以恢复公众对企业的信任。这种及时应对和积极回应有助于遏制舆论的蔓延，减少损失，并赢得公众的谅解与支持。
其次，真诚与诚信是危机公关的基石。在危机中，企业需要以真诚的态度面对公众，坦诚地承认错误和失误，并采取切实可行的解决方案。诚信是企业经营的基础，只有建立起广大消费者的信任，才能够在危机中得以纾困。以此为例，当某家餐饮连锁店被曝光存在食品安全问题时，企业不仅公开道歉，迅速采取改进措施，还与相关部门合作开展食品安全监督，使得顾客对该企业逐渐恢复信心。企业在危机中要以信任换取信任，只有这样才能够赢得公众的认可。
再次，积极主动的危机公关策略是有效应对危机的重要手段。企业应该在危机发生之前制定详细的应急预案，以提前做好各种可能的准备。例如，某航空公司在员工举报事件曝光后，调查组立即成立，积极回应社会关切，并对航空业监管规定进行了全面梳理和升级，以避免类似事件再次发生。这种积极主动的危机公关策略有助于避免危机的扩大和恶化，提高企业的应对能力和公众形象。
最后，与外界保持良好的沟通和合作是危机公关的必要条件。企业不仅要与媒体保持良好的关系，及时向其传递最新信息，还要积极与相关政府部门和社会组织合作，共同应对危机事件。例如，当一家电信公司被曝光个人信息泄露事件时，企业积极与相关部门合作，共同修订个人信息保护法规，采取措施保护用户隐私，重塑企业形象。这种密切合作有助于凝聚各方力量，形成有力的危机公关合力。
通过观看危机公关案例，我深刻认识到危机公关的重要性，并从中获得了一些宝贵的经验和体会。及时应对和积极回应、真诚与诚信、积极主动的危机公关策略、与外界的良好沟通和合作，这些都是危机公关中不可或缺的要素，也是企业更好应对危机、保护声誉和形象的关键。只有在危机中保持机智应对，积极回应舆论，真诚处理问题，积极主动预防危机，与外界保持良好联系，企业才能在危机中实现良好的口碑和形象，稳定发展。
危机公关处理心得体会
危机公关处理是企业管理中不可避免的一环，它关乎到企业声誉和形象的维护。通过我们处理过的危机公关事件，我深刻认识到危机公关处理的重要性，同时也获得了一些心得体会。本文将从危机公关处理的重要性、危机公关处理的原则、危机公关处理的策略、危机公关处理的沟通方式和危机公关处理的评估机制等五个方面进行叙述。
首先，危机公关处理的重要性不容忽视。企业的声誉和形象是其长期发展的基础，而危机公关处理则直接决定了企业在危机中的表现和最终结果。如果处理不当，不仅会给企业带来财务损失，更会导致声誉受损，从而影响企业的市场地位和发展前景。
其次，危机公关处理需要遵循一定的原则。首先，即时回应是危机公关处理的核心原则。危机往往发生在一瞬间，如果不能迅速发现并及时回应，危机就会扩大化。其次，积极承担责任也是处理危机的原则之一。企业应该向公众展示其对事件的负责态度，与公众共同面对问题。最后，公平公正也是危机公关处理的原则之一。企业在与媒体和公众沟通时，要坚持公平、客观的原则，不歪曲事实，不掩盖真相。
第三，危机公关处理需要采取相应的策略。在危机公关处理过程中，首先需要设立有效的危机管理团队，明确责任分工，确保危机能够得到及时处理。其次，要制定详细的应对方案，包括对媒体、公众和员工进行相应的沟通和培训。此外，还要善于利用社交媒体等新媒体平台，及时发布信息，回应公众关切。最重要的是，要及时总结经验教训，为以后的危机公关处理积累经验。
第四，危机公关处理需要灵活运用不同的沟通方式。在危机公关处理过程中，沟通是至关重要的环节。与媒体的沟通可以通过新闻发布会、采访等形式进行，借此向公众传递准确的信息。与公众的沟通可以通过开放的态度、贴心的举措和真诚的回应，赢得公众的信任和支持。与员工的沟通则需通过内部会议、通知和培训等方式，使员工能够理解企业的决策，增强团队协作。
最后，危机公关处理需要建立科学有效的评估机制。通过对危机公关处理的评估，企业能够了解自身在处理危机中的不足之处，进而改进自身的危机应对能力。在评估过程中，可以针对不同的处理环节，如危机应对策略的制定、媒体沟通的效果、公众反馈的收集等，进行量化评价，为企业的未来决策提供依据。
综上所述，危机公关处理是企业管理中不可或缺的一环。通过我们处理过的危机公关事件，我认识到了危机公关处理的重要性，并总结出了一些心得体会。希望在以后的工作中能够不断学习、总结经验，提升自身的危机公关处理能力，为企业的健康发展贡献力量。
课程心得体会
“一日为师，终身为父”是学生对老师的尊敬之言。好的师德师风的一个具体表现，就是师生之间保持一种人格上的平等。相互学习、相互尊重。既然做“父亲”，就要关心爱护学生，对学生负责。教师切勿将此言理解为可以用“家长”的身份来干涉学生、指使学生甚至利用学生。有句古话说，“人有德于尔，尔不可忘。尔有德于人，尔不可不忘也”。
侯老师作为德高望重的教授，课堂上优雅生动的案例讲学已经把我深深地震撼了；同时其亲切可敬的长者风范更是感染到我。一位作家在晚年时曾无限感慨的说起他的一位老师对自己深深的影响：“每当他来到教室里时，那种祥和的道德氛围立即会感染在座的每一个人，每一句话、乃至每一句话的语调都给人一种心灵空洁、浑身舒爽之感。在这种庄严却宽松的气氛中，心灵就象在洗澡一样清爽，人似乎站得更直了。”“每当他在身边时，我几乎变成了另一个人。”良好的师德对一个人品格的养成是多么重要啊！也许，我们教师教育学生的全部内容可以归纳为一句话——改善和提高自己。
xx年x月x日，xx给我们安排了一场以“投顾式服务和团队营销”为主题的精辟培训课程，课程分为顾问式证券营销的原则、营销团队业务管理与推进和完成一次高质量陌生客户开发三个部分。乍看之下，课程似乎和营销客户经理关联度较大，但在高级培训顾问潘治宇先生的系统讲解、风趣解说及精彩互动下，我在暗叹自己肤浅之余也引发了无限深思。应该说此次培训我感触颇深，受益匪浅。
从顾问式证券营销原则中看到一套高效实用的证券营销模式，抑或说是找到一套高效实用的客户服务模式。在这其中，潘老师说到了证券服务营销的四项基本原则：pian（痛苦）、power（权利力）、vision（愿景）以及value（价值）。依我看来，这四项基本原则也是做好客户服务的根本所在。在了解客户所面临的投资问题（痛苦）的基础上进而了解客户是否有影响力和权利做出投资决策（权力）从而找出真正的`投资决策人，至此我们才能真正了解到客户的投资目标（愿景）从而从性价比的角度帮客户做出改变，到此我们才能帮助客户实现目标甚至是超越目标（价值）。四个原则循序渐进，但都又都在建立在一个基础之上真正了解你的客户。我想，当我们在客户服务中，在每个客户身上真正贯穿这四项基本原则的时候，我们也就找到了一套高效使用的客户服务模式。
从营销团队业务管理与推进中我们了解到了如何提高陌生客户开发的成功率，而在我看来，这些要素如果应用到客户服务中，我们也能逐步赢得客户的信任。“一日之计在于昨天晚上”，潘老师提醒我们在做客户服务时应当早做准备。他将营销拓展的客户分为5类：“合格潜在客户”、“合格的经手人”、“合格的决策人”、“选定解决方案”和“成交”。在我们早做准备的基础上将客户归为不同类别，进而从各个阶段特征出发采取不同的手段以便成功开发到客户。在客户服务中，我们或许也可以试着将所管客户分为4大类：仅完成初次拜访的客户，找到真正投资决策人的客户、了解基本投资需求并给予帮助的客户、了解投资目标并能帮其做出决策的客户。营销拓展的目标在于真正开发到客户实现“成交”，而客户服务的目标在于完全了解客户实现客户的投资价值。在这个过程中我们只有从不同客户的熟悉程度出发，满足客户现阶段最需要的信息，我们才能逐步取得客户的信任，也才能真正的服务好客户。
从完成一次高质量陌生客户开发中深度挖掘客户的理财需求以提升客户价值，在这一点上或许营销和客服做到了殊途同归。在这最后一个环节中，潘老师着重强调要通过“特征优点利益呈现产品”，产品或服务的中性事实、数据或特点是特征，产品或服务的特征如何使用或帮助客户是优点而产品或服务如何满足客户表达出的明确要求则是利益，也只有很好的了解它们之间的区别才能使得在挖掘客户的理财需求中运用得炉火纯青，使我们的产品更具吸引力。而在于客户的交流中，潘老师也提到了6要素：同理心表达、有条件的同理心（转折）、抛出矛盾从而引发思考、例举事实、示弱、延迟满足。这是一个循序渐进，在不断以退为进中争取客户认同的过程，能够做到这几点，我们也才能真正提升客户价值。虽然只是短短一天的培训课程，但却让我倍感充实，我从中看到的客户服务种种要素，从中学到的种种客户交流技巧却让我感受到了自身客户服务工作中巨大的提升空间，在今后的工作中，我也将以学到的种种要素及方法运用到实际中，实现其真正的价值。
学会危机公关心得体会
危机公关是指企业或组织在面临突发事件或困难时，通过有效的公关策略和危机管理，维护组织声誉和形象，化解危机。危机公关对于一个企业或组织的发展至关重要，因此，学会危机公关是每一个公关从业者的必修课。下面，我将分享我在学习和实践危机公关中的心得体会。
首先，及时应对危机是成功的关键。危机往往是突发且紧迫的，因此，及时应对是非常重要的。当危机出现时，不可选择逃避或拖延，而是要迅速组织团队展开应对。及时通报危机状况，公开透明地与媒体和受众沟通，提供准确可靠的信息，以稳定市场和消费者的信心。此外，建立危机管理团队和应急预案也是非常必要的，以确保在危机时刻能够迅速投入应对工作，减少损失。
其次，正面回应和解决问题是危机公关的核心。在危机面前，我们要勇于承担责任，并及时采取措施解决问题。首先，我们需要对出现的问题进行全面的调查和分析，找出问题根源，并寻求解决办法。然后，我们应当立即行动，通过与相关方的沟通和合作，加强监管和改进制度，从根本上避免相似问题的再次发生。在公众和媒体面前，我们要坦诚、诚恳地道歉，并展示出我们正在积极采取措施解决问题。正面回应和解决问题能够有效地恢复受众对我们的信任和支持，缓解危机所带来的负面影响。
第三，建立良好的危机沟通和信息发布渠道至关重要。在危机公关过程中，及时准确地传递信息对于维护组织声誉和形象至关重要。为此，我们应该建立有效的危机沟通和信息发布渠道。首先，我们要保持与媒体的联系，并在危机公关期间保持信息的公开和透明。有选择地发布真实准确的信息，避免夸大事态或隐瞒问题。此外，我们还可以借助社交媒体和网络平台，积极主动地与公众互动和沟通，及时回应公众关切，传递出积极进取、负责任的企业形象。通过建立良好的沟通渠道，我们能够及时发布信息，主动引导舆论，稳定受众情绪，有效控制危机局面。
第四，积极主动地进行危机预警和风险控制是危机公关的基础。预见危机和防患于未然至关重要。我们应该及时跟踪行业、社会和市场的动态，倾听公众声音，以便及时掌握潜在危机的信息。同时，我们还需要进行风险评估和控制，制定相应的预防措施和危机应对策略。预警和风险控制能够帮助我们在危机出现前就采取相应措施，有效降低危机发生的概率和影响范围。
最后，要真诚关心和理解受众需求，为建立良好的企业形象和品牌基础。危机公关不只是一次性的工作，更重要的是长久的形象维护和沟通。在日常的公关工作中，我们要真诚关心受众的需求，及时回应他们的关切和问题，建立良好的受众关系。通过提供优质的产品和服务，培养诚信、负责任的企业形象，强化企业品牌的竞争力。只有真诚的关心和理解受众需求，我们才能够建立起良好的企业形象和品牌基础，危机时才不至于让受众对我们的负面评价产生固化印象。
学会危机公关是每一个公关从业者必须掌握的重要技能。通过及时应对危机、正面回应和解决问题、建立良好沟通渠道、积极预警和风险控制以及真诚关心与理解受众需求，我们能够在危机中保护企业或组织的声誉和形象，化解危机，实现可持续发展。
课程心得体会
通过项目管理课程的学习，我初步了解到项目管理的知识体系及其架构、项目过程组合及启动、项目计划实施等基础知识。项目管理总体有五个过程：启动过程、计划过程、实施过程、执行过程和收尾过程，包含了九大领域的知识：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和整体管理及其方法和工具。通过在线课程学习，我进一步体会到什么是项目管理以及学习项目管理课程的重要意义。现将学习这门课程的心得体会总结为如下：
从定义来看，项目是为创造独特的产品或服务而进行的一种临时性工作。根据这个定义，项目就具有了目标明确性、活动一次性及资源消耗性等特性。换句话说，具备前面三个主要特性的活动，都可以看作是项目。现实中的项目随处可见，如北京的奥运会、上海的世博会、西部大开发、三峡工程等大型的建设项目，还有像信息系统、结婚典礼以及家居装修等小型项目。项目管理则是将各种知识、技能、工具和技术应用于项目之中，以达到项目的要求。就是用正确的行为方式来保证目标的实现，这里除了要求结果的成功，更强调了方法的合理性。所以除了绩效，项目管理还要考虑时间和成本等因素。整个过程中始终追求着这样一个终极目标：从成功到成熟，从成熟到卓越。
完成双方都满意的项目范围。项目管理的九大知识领域是指作为项目经理必须具备与掌握的九大块重要知识与能力。其中核心的四大知识领域是范围、时间、成本与质量管理。在这些知识领域中还涉及很多的管理工具和技术，以用来帮助项目经理与项目组成员完成项目的管理。络图示法、关键路径法、头脑风暴法、挣值法等，不同的工具能帮助我们完成不同的管理工作。另外，还有很多项目管理软件，如：microsoftproject、p3等，作为项目管理的工具，也可以很好的帮助我们解决在项目的各个过程中完成计划、跟踪、控制等管理过程。
通过项目管理培训在线课程的学习，我从最初对项目管理的知之甚少，到初步了解项目管理的基础知识，感觉收获了很多。企业的创新工作一直在如火如荼进行，相信本次课程知识学习，对我以后大学毕业的工作也有很大的帮助。但是要想真正学好项目管理，还需不断实践，学习技巧、总结经验，在日常生活中，我们要将所学的知识进行揣摩、深入体会，真正运用到学习和工作中去，达到学以致用。
通过这次的银____(省、市、区、县)花园施工组织设计，我从中学会了很多。这次的课程设计项目中我主要是负责的质量保证措施这一方面的问题，所以对此的印象极为深刻。在质量的这一方面，别光看这简单的质量两个字，却包含了很多的方方面面，从管理到监督，从小方面到大方面。只有把这些细节都做好了所完成的工作才会有质量的保证。质量是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和。对于不同的建筑不同的实际使用需要，质量的要求都是不一样的。有关的规定我也通过查找一些书籍得到了很好的结果。
且建立以公司总工程师为中心，项目经理部主任工程师、施工承包队技术负责人参加的三级质量监督体系。其次，我更加具体的明白了施工过程中可能出现的各种质量问题。比如说钢筋的露筋，混凝土的麻面等等。对于这些具体的问题产生的原因以及预防措施都有了确定的了解。
除了质量这方面我了解的比较多以外，通过和组内人员的讨论我对于项目经济管理这门课的其他方面的一些知识也有了一定的了解，包括有方案的施工措施，成品保护，方案的研究与实行直到竣工。这些以前都抽象的被印刷在书本上的知识突然立体的，更加形象的出现在了我的脑海里。虽然向施工之类的并没有实际去实行但是还是比书上光讲的要理解的深刻的多了。这是一种升华。
除了对于知识的进一步认识，此次的项目设计课题也使我的精神动手能力有了极大的提升。自己找参考书，一起讨论问题解决问题很多方面得到了锻炼。
总而言之，纸上谈兵是不行的，这次的课程设计让我对于这门课有了深入的了解，同时也激发了我学习的兴趣。
之前，我觉得项目管理的概念非常晦涩难懂。通过唐坤军老师的这个课程，我发现项目管理其实是一门很专业、很实用也很有趣的学问，唐老师课程中使用了特步erp项目成功案例分享更是精彩绝伦、引人入胜。
经过学习，我终于对项目的概念有了正确而系统的认知：项目是为提供某项独特产品、服务成果所承担的临时性任务;项目是一个特殊的将完成的有限任务，在一定的约束条件下，以高效率地实现项目业主的目标为目的，以项目经理个人负责制为基础和以项目为独立实体进行经济核算，并按照项目内在的逻辑规律进行有效的计划、组织、协调、控制的系统管理活动;是在一定的组织内，利用有限资源，在规定的时间内完成满足一定性能、质量、量、技术指标等要求的任务。
而项目的主要属性又包括：独特性;一次性，由于项目的独特性，项目作为一项任务，一旦完成就不会重复;多目标性，项目的目标包括成果性目标和约束性目标，成果目标指项目的一系列技术指标，约束性目标指项的进度、成本等;生命期，任何项目都会经历启动开发、实施、结束的过程，因而是有起点和终点的。
接着唐老师对项目管理进行清晰地讲解。所谓项目管理，就是项目的管理者，在有限的资源约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目涉及的全部工作进行有效地管理。项目管理是基于被接受的管理原则的一套技术方法，这些技术或方法可用于我们的计划、评估、控制工作活动，以按时、按预算、依据规范达到理想的最终效果。而有效的利用项目管理的好处是，可以提高企业的项目管理整体能力、控制成本、提高效率、更好的应对快速变化的商业环境、提高市场竞争力、促进企业战略目标的实现。为了便于我们理解，唐老师以丁总亲自带领、胜利完成的特步erp战役为实例，进行了深入浅出的系统理论和实践解析。
专业的概念和实用的案例让我看到信息时代接受新的知识和学习的重要性。而自身需要学习补充的技术、知识、技能太多太多。我感触非常深刻的是项目管理中所涉及的团队合作就像erp项目中一样，汇集了特步各个部门的中坚力量。分配到这个项目组的人员齐心协力,为实现共同的项目目标而努力奋斗，加上以丁总亲自带领的科学的组织管理，便项目的实施向着有序的方向发展，最终成就了erp的胜利之战。
我想到一个比喻：项目管理就如烹调，科学的知识和方法理论就如一本好的菜谱，它建议厨师该怎么做。而先进的管理工具则是一整套厨具，不仅影响效率还影响品质。如果把我们(企业的管理者)比作厨师的话，真正能炒出一桌满足顾客需要的色香味俱全的菜品，需要依靠丰富而强大的经验、技巧、对企业的需求的理解和执行。所以必须不断学习，强化自身技能，去实践、去实战!
课程心得体会
相信很多管理者们都深有同感，现在的客户越来越“刁”了，动不动就要投诉，使我们的管理者和客服代表每天面临着巨大的压力。的确，投诉处理不好，会影响客户与企业的关系，有些投诉甚至会损坏企业形象，给企业造成恶劣的影响。
可是，仔细想一想，投诉是“坏事”，也是好事。正是有用户的投诉我们的服务才有进步，客户的投诉是灾难，也是机会，关键在于你如何理解及面对。如果你视客户投诉为灾难，你将会每天背负沉重的压力;如果你把它当作好事，投诉就是提高企业服务水平的工具，甚至会促成客户成为企业的长期忠诚客户。
最根本的原因是客户没有得到预期的服务，即实际情况与客户期望的差距。即使我们的产品和服务已达到良好水平，但只要与客户的期望有距离，投诉就有可能产生。
在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉，没有人愿意承担错误及责任，因为某人的失职令他们蒙受金钱或时间的损失，他们的问题或需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚，客户认为我们应该义不容辞地去解决一切。
客户希望他们的问题能得到重视，能得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终能使他们所遇到的问题得到圆满的解决。
投诉可以指出公司的缺点；投诉是提供你继续为他服务的机会；投诉可以加强他成为公司的长期理性顾客；投诉可以使公司产品更好地改进；投诉可以提高处理投诉人员的能力。
客户需要你对他表现出关心与关切，而不是感觉不理不睬或应付。客户希望自己受到重视和善待。他们希望与他们接触的人是真正关心他们的要求或能替他们解决问题的人，他们需要理解的表达和设身处地的关心。
客户需要公平的待遇，而不是埋怨、否认或找借口。倾听可以针对问题找出解决之道，并可以训练我们远离埋怨、否认、借口。
客户需要明白与负责的反应，客户需要一个能用脑而且真正肯为其用脑解决问题的人，一个不仅知道怎样解决，而且负责解决的人。
客户需要迅速与彻底的反应，而不是拖延或沉默。客户希望听到“我会优先考虑处理你的问题”或“如果我无法立刻解决你的问题，我会告诉你我处理的步骤和时间”。
聆听是一门艺术，从中你可以发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息。
如果你没有出错，就没有理由惊慌，如你真的出错，就得勇于面对。请记住客户之所以动气是因遇上问题，你漠不关心或据理力争。找借口或拒绝，只会使对方火上加油，适时的表示歉意会起到意想不到的效果。
引导用户说出问题重点，有的放矢。表示同情。如果对方知道你的确关心他的问题，也了解他的心情，怒气便会消减一半。找出双方一起同意的观点，表明你是理解他的。
好记性不如烂笔头，把客户反映的重要问题记录下来，不会耽误多少时间。
探询客户希望解决的办法，一旦你找出方法，征求客户的同意。如果客户不接受你的办法，请问他有什么提议或希望解决的方法，不论你是否有权决定，让客户随时清楚地了解你的进程。如果你无法解决，可推荐其他合适的人，但要主动地代为联络。
当你将这件不愉快的事情解决了之后，必须问：请问您觉得这样处理可以了吗？您还有别的问题吗？如果没有，就多谢对方提出的问题。
处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数，假设可能出现的几种情景及应对措施，在了解用户投诉意图的基础上，设定可能处理方案拟供用户选择，把握好最终处理原则，超出原则不予接受。
用微笑化解冰霜。
转移目标。
角色转换或替代。
不留余地。
缓兵之计。
博取同情。
真心真意拉近距离。
转移场所。
主动回访。
适当让步。
给客户优越感。
小小手脚。
善意谎言。
勇于认错。
以权威制胜。
缺少专业知识。
怠慢客户。
缺乏耐心，急于打发客户。
允诺客户自己做不到的事。
急于为自己开脱。
可以一次解决的反而造成客户升级投诉。
客户要投诉x员工，称该员工告知其错误的时间信息，使客户白跑一趟。你该怎么办?？
客户要投诉某位员工，称对其服务不满。但经查该员工服务没有问题。你该怎么办?？
客户打电话称，一直未接到取件通知，但是经查已经多次提醒顾客。你该怎么办？
客户投诉对某项收费有疑问，要求退还收费。你该怎么办？
危机公关实训报告心得体会
危机公关在现代社会中扮演着重要的角色，它是企业公关工作中不可避免的一部分。为了更好地应对危机，我参与了一次危机公关实训，经历了一系列的训练和实践。在这次实训中，我深刻认识到危机公关的重要性，并对如何应对和处理危机有了更深入的了解。以下是我在这次实训中的心得体会。
首先，危机公关的重要性不能被忽视。我在实训中了解到，危机是不可预测的，它可能随时发生，给企业带来巨大的损失。在危机公关中，我们需要保持高度警惕，预先制定危机应对方案，并灵活应对，及时采取措施。实训中，我们通过模拟不同危机场景，学会了如何迅速反应、有效公关，并保护企业的声誉。这次实训让我深刻体会到，企业应对危机的能力直接影响到企业的发展和生存。
其次，危机公关需要高效团队合作。在实训中，我加入了一个危机公关团队，与团队成员一起应对各种危机。团队合作对于危机公关至关重要，一个有效的团队可以提供更多的资源和支持，使得危机处理更加顺利。在危机公关实训中，我们团队密切合作，充分发挥每个人的优势，共同制定危机应对策略。通过这次实践，我更加深刻地认识到团队合作的力量和重要性。
第三，危机公关需要细致周到的准备工作。在实训中，我们每个人都提前了解了与危机相关的知识和经验，为实际操作做好准备。我们通过学习案例、分析真实危机事件，学习了危机公关的基本原则和流程。在实际操作中，我们对危机进行了全面分析、评估，并制定了相应的危机公关策略。这次实训让我深刻认识到，事前的准备工作对于危机公关的成功至关重要，只有做好准备工作，才能更好地应对危机。
第四，危机公关需要真诚和透明。在危机公关中，对外的信息发布和沟通是非常关键的。我们必须及时向公众传递准确、真实的信息，确保信息的透明度。在实训中，我们学会了如何与记者沟通，如何发布信息。我们在实训中扮演不同的角色，模拟了应对记者采访和传递信息的场景。这次实训让我认识到，真诚和透明是危机公关中必不可少的原则，只有坚持真实和透明，才能赢得公众的信任和支持。
最后，危机公关需要及时总结和反思。这次实训结束后，我认真总结和反思了自己的表现，并向老师和团队成员请教，以进一步提高自己的危机公关应对能力。实训让我认识到自己在危机公关中的不足之处，并通过反思和总结，找到了提高自己的方法和方向。这次实训让我深刻认识到，危机公关是一个不断学习和进步的过程，只有不断总结和反思，才能不断提高自己的危机公关水平。
总之，危机公关实训是一次很有收获的经历。通过这次实训，我深刻认识到危机公关的重要性，了解到危机公关的原则和流程，掌握了危机公关的技巧和方法。这次实训让我更加明确了自己的发展方向，并为将来的职业规划提供了宝贵的经验和启示。我相信，在未来的工作中，我能运用这次实训的学习和经验，更好地应对和处理危机。
学会危机公关心得体会
危机是企业所难以避免的一种情况，但危机公关的处理方式却能够影响企业在危机中的表现和声誉恢复的速度。从过去的实践经验中，我总结出了一些关于学会危机公关的心得体会。首先，建立健全的危机应对机制是关键，这样可以及时应对危机，避免矛盾的进一步恶化。其次，正确处理危机信息的发布渠道，准确有效地传递危机信息有利于控制舆论导向。再者，实施快速有效的应对措施是消除危机蔓延的重要手段。此外，关心员工情绪，树立企业形象，加强公众关系等也是危机公关不可忽视的因素。我通过这些体会深刻认识到了危机公关的重要性和可操作性。
首先，建立健全的危机应对机制是危机公关的基础。当危机发生的时候，若没有预先制定的应对方案和相应的应急预案，企业将束手无策，导致危机进一步恶化。因此，企业需要建立危机管理团队，明确分工，制定详实的预案，并经过定期演练，以保证在危机面前能够迅速有效地作出反应和应对。
其次，正确处理危机信息的发布渠道至关重要。危机发生后，企业应当通过官方渠道发布信息，以避免出现各种谣言和不实信息的传播。同时，企业需要与媒体建立良好的关系，积极主动地与媒体进行沟通，及时提供准确信息，以维护企业的声誉和形象。在信息发布方面，即时性、准确性是关键，应当避免瞒报、迟报等不利于企业公关的举措。
再者，快速有效地应对危机是消除危机蔓延的重要手段。当危机发生时，企业应当迅速作出反应，并采取合理的措施，以抑制危机的蔓延。这包括开展调查并找出问题的根源，制定解决方案，向公众释疑解惑等。危机过程中，企业应当坚持诚信原则，主动承担责任，以树立企业的公信力和道德形象。
此外，关心员工情绪，树立企业形象，加强公众关系等也是危机公关不可忽视的因素。在危机发生时，企业需要关心员工的情绪变化，及时组织心理疏导，增强员工对企业的认同感和凝聚力。同时，企业在日常经营中应当注重树立诚信、负责任的企业形象，以增加公众对企业的信任和好感。此外，积极参与公益事业，加强与社会各界的沟通合作，建立和谐的公众关系，也是危机公关中不可缺少的一部分。
综上所述，通过对危机公关的学习和实践，我深刻体会到建立健全的危机应对机制、正确处理危机信息的发布渠道、实施快速有效的应对措施、关心员工情绪、树立企业形象、加强公众关系等是危机公关的关键要素。只有在危机发生时能够迅速应对，积极主动地引导舆论，关心员工和公众的需要，才能更好地掌控危机局面，保护企业的声誉，逐渐恢复社会信任，实现危机后的顺利发展。因此，学习和运用危机公关的心得体会，对于企业的可持续发展来说至关重要。
学会危机公关心得体会
危机公关是现代社会中的一个重要领域，也是企业管理中不可或缺的一环。随着信息时代的到来，企业面临的危机事件更加复杂多样，舆情危机的爆发频率和影响力大大增强。因此，学会危机公关成为现代企业管理者的必修课。在此笔者将分享我对危机公关的一些心得和体会。
在面对危机时，首先需要树立危机公关意识。企业需始终保持警惕，提前预判可能出现的危机因素，制定相应的应对方案。这样，一旦危机来临，企业能够迅速反应，减少损失。例如，2003年SARS疫情爆发时，部分企业迅速调整经营模式，发展网上销售和配送服务，顺利度过了这一危机。
第三段：及时与透明的危机信息发布。
在危机公关中，及时与透明的危机信息发布是非常重要的。企业需要及时向公众披露相关信息，避免信息不对称，产生谣言和猜疑。一旦危机爆发，企业应第一时间发布权威信息，使公众了解真相，并及时采取有效措施处理事态。一个典型的例子是苹果公司在2010年面临的“天线门”事件，通过快速回应危机和解决问题，成功恢复了公众对其产品的信任。
企业在危机公关中，还需要建立积极的形象，积极应对危机事件，承担相应责任。通过公开向公众道歉、赔偿受害者等方式，企业能够更好地化解危机，重建公众对其的信任。例如，2013年，奔驰中国在北京车展上因一位顾客的车辆自燃而引发的危机，奔驰迅速回应并向相关所有者赔偿及提供换车服务，最终成功化解了危机。
从以上的案例可以看出，危机公关不仅是一种应对危机的手段，更是一种企业文化和价值观的体现。学会危机公关需要建立危机意识，及时透明地发布信息，建立积极的形象来化解危机。同时，随着科技的进步和社会媒体的发展，危机公关面临更多的挑战。但只要企业始终坚持公平、公正、公开的原则，善于借助新技术手段，透明地处理危机，就能够赢得公众的信任和支持。
总之，危机公关是企业管理中不可或缺的一环，其重要性不容忽视。通过学习和实践，我深刻体会到危机公关对于企业的影响，也明白了危机公关的原则及技巧。在未来的工作中，我会继续学习和探索，在处理危机时做到心思缜密，及时应对，为企业的可持续发展保驾护航。
课程心得体会
秋悄悄的来了，来到了这充满希望的田野间，来到小溪边，来到这蓝天白云中，大地在秋风的督促下，换上了迷人的秋装，在我们的学农生活即将结束的时候，但往日的一幕幕又浮现在我们的脑海中。
这是我们第一次走入学农基地，我们的心中充满了兴奋与喜悦，对学农生活充满了无限美好的憧憬。但是第一天的学农劳动，就让我们深深体会到了农民们劳动的辛酸与艰苦，当我们感到一丝疲倦时，看到在田间辛勤劳作的人们，汗水从他们的脸颊上轻轻划过，可是他们没有一丝怨言，从他们坚定的眼神中我们看到了他们那种坚定的信念和刚强的意志，是那眼神敲醒了我们，使坚定和自信又重新回到了我们的眼中。正是这坚定和自信激励着我们，去迎接无数未知的挑战与新奇的生活。
学农的生活虽然有些艰苦，但是我们没有退缩，而是勇敢的面对挑战，以坚定的信念战胜自我。我班有许多同学带病坚持训练，像我班孙毅同学，在学农期间一直在发烧，但是每天都可以在劳动中看到他的身影，从来没有一句叫苦和埋怨，反而帮助其他同学共同努力。像我班的袁婧同学，因为身体原因不能长时间劳动，但是她没有错过一天的劳动，有时看到他疼的受不了，可是他没有放弃，即使实在不能参加劳动了，也在一旁见习。还有像张轶同学，带着腿伤，最后整条腿都肿起来，但是他仍然积极参加劳动。像这样带着伤病却坚持训练的同学我班还有很多，如张莘卓、王凌子、张宁馨、甄蕊萌等等。在劳动过程当中也涌现出许多劳动模范。
在掰玉米的时候，像我班的李满、夏韬、周磊等同学主动承担起搬玉米的责任，任劳任怨。像我班的李满同学，在搓玉米的时候他完成自己的劳动后还主动帮助其他同学一起干，最后手上摸出了大大血泡，还坚持劳动，不怕苦不怕累。在最后的联欢会上我们班演节目的同学像李维、高雪、皮晨晨、李鸣茜、宋洋，不惜牺牲自己的休息时间，一遍又一遍的练习着，为班集体献出自己的一份力量。这些只是众多优秀事迹中的一小部分，但从他们身上体现出我们高二五班同学那种不向困难低头，坚忍不拔、宁可流血也不流泪的顽强精神，体现了同学们强烈的集体荣誉感。
学农生活一天天过去，我们从中学会了自理、自立、自信、自强，懂得了如何去帮助他人关心他人，大大增进了同学们之间的友谊，增强了这个新班集体的凝聚力，当我们感到疲惫的时候，来自同学的一句关心话语，或是一个安慰的眼神，都会让我们深深的感到班集体的温暖和无穷的力量。在我中间涌现出的许许多多的好人好事，和感人事迹，它使我们感到了同学之间的互助友爱，也让我们深深体会到亲如一家的深情。
昨天在这片充满希望的田野间留下我们辛勤劳作的身影，欢笑与汗水灌溉那片土地，今天满载着知识与成就感的我们即将离开这片蓝天白云，明天我们带着这经过坚强磨练的心奔向光明幸福的前程。在明媚的阳光中，我们同济二附中高二年级100多人来到了前进远卓教育基地，参加为期一个礼拜的学农实践活动。
去的路上，昏昏欲睡的我们并不知道等待着我们的会是一次艰辛却又充实的探索。
学农实践，顾名思义，“面朝黄土背朝天”才是我们这次活动的主要内容。起初，每个人都兴致勃勃地投入到了工作之中。先是男女分工，男生垦地，女生拔草。我们这些平日里崇尚卫生干净，手里不沾一点泥的小女生们很快在气势上落下了男生。可是不一会儿，我们就被男生调动起了积极性，再加上天生的细心，更是不输一筹。接下来的种植环节反而轻松了不少，大家齐心协力，一鼓作气地“趴在了大地上”。等我们再次挺直了身姿，笔笔直的土色“丝带”早已被装饰上了星罗密布的美丽绿色。除此之外，学农实践中还包括了我最感兴趣的野炊，这也是最让我不可思议的一个环节。我班男生充分发挥了上海“新好男人”的优良品质，涌上了野炊第一线，完全把女生们护在身后，使得我们只需整理整理桌子，摆摆碗筷，坐等一顿色香味俱全的大餐就行了。
当然，学农活动绝不只是如此，编草绳、挑扁担、拔河……让我们体会到了团结的力量，也让我们学习并发扬了“红军不怕远征难”的艰苦奋斗精神，真是受益良多。
在一个礼拜的外出生活中，还有许多事令我记忆犹新。去到前进基地后没几天，我们就召开了“仰望星空与脚踏实地”主题班会。第一次在露天的环境下，大家围着篝火，虽然背后夜风阵阵，但从篝火中传来的温暖以及同学们高涨的气氛却让我们不由得融入其中。
有人朗诵诗歌、有人知识问答、有人玩起游戏、更有人唱起了歌。最后，我们手拉手，绕着篝火，边唱边跳，一片欢乐，多么美好!在这样一个夜晚，我们高二三班第一次真正的像一家人一样，欢歌笑语，执手天明。回到宿舍后，虽然大家都已经很累了，但兴奋之情溢于言表，笑容挂在每个人的脸上。
虽然并没有什么高远的志向和轰动的结果，但这次班会确确实实是成功而且值得几年的，我永远永远都不会忘记这一晚的。
社会实践，六项评比，哪怕是吃饭睡觉时严格的纪律要求都将会对我们将来的社会生活起到深刻的影响。我们每一的人，都在崇明岛的土地上领悟了各自不同的领悟。不仅是上文中提到的艰苦奋斗精神以及团结友爱精神，我们还见识到了崇明当地人朴实的民风和乐观的心态。回来的路上，虽然我也抱有回到家人身边的雀跃，但同时，我也依依不舍，不舍这一片美好自然的土的。时间如白驹过隙，为期三天的学农生活已经结束了，虽然这三天的学农生活是短暂的，但也是充满意义的：我想，在我以后的生活中，这三天的学农生活将永远成为我脑海里最最深刻的一道印痕，我将永远记住这段难忘的集体生活，永远记住这让我学到了那么多东西的日子。
在来学农之前，凭着印象总以为农村是文人墨客笔下“一水护田将绿绕，两山排闼送青来”的乡村美景，或是“狗吠深巷中，鸡鸣桑树巅”的悠闲的田园生活。可是到了基地后才知道实际的情况与想象中完全不同。
起初远离了父母的生活是我们无法想象的。我们开始显得措手不及，一切都毫无头绪，毫无章法，但随着时间的流逝，我们开始适应，开始懂得去打理自己的生活。我想：这就是学农带给我们的最大收获——独立、自主。
远离父母后，我们的栖身之所便是我们的又一个家——寝室。
寝室的卫生工作是一个重要的环节。因为它足以锻炼我们的自理能力。从刚进去时自己整理床铺到给寝室打理，清扫，每一个环节都力争学习做好。从刚进去时的措手不及，忙乱慌张到学会从容镇定，熟练娴熟，我们经历了一个什么都要自己学着做的过程。我们告别了那种饭来张口，衣来伸手的王子，公主般的生活，学会自己照顾自己，自己为自己考虑。一点一点学着做，一点一点从不懂到懂,也正印证了我们当初给自己的誓言，印证了在这个学习过程中我们正慢慢长大，慢慢成熟，慢慢独立，自主。
在此次学农活动中，每天我们头顶烈日参加了修剪行道绿化，机械化除草等等，虽然烈日当空然而艰苦的条件并没有阻挡同学们的热情，我们在基地教官们的带领下积极地参加劳动，依照要求磨练自己的意志并且培养自己的独立与自主。
然而独立与自主并不是这次学农的所有，它还为我们提供一个环境去让我们更为深切地体会到集体的含义与意义。
有些事情一个人干会很累还干不好，可是几个人干不仅效率高还可以完成得很好。正所谓：团结才是力量。集体的凝聚力不是到关键时刻是看不出的。而我很高兴的是我们班的集体凝聚力是有目共睹，让人欣慰的。
三天两夜过去了，但我想留给我们的启迪是学农留给我们的又一收获。
特别是作为学生的我们该如何把在学农中体味到的东西融会贯通到学习中。万事开头难，但只要开好头，就可能会有一个好的结果。做任何事，碰到任何困难，都不要先轻易否定自己，要相信自己的能力与潜力，给自己最大的信心去解决在学习路上的任何一只拦路虎。
相信我会把这期间在学农中的精神和好的品质拓展到学习中，在学习上取得更长足的进步。
学农让我学到了一定的独立生活的能力和自理能力;培养了我的集体荣誉感;增强了我的交际能力以及劳动能力。总之，我学到了许多以前没学到的东西，这次丰富多彩的学农活动让我受益匪浅。为期短短六天的学农生活终于结束了。
直到昨天提着行李箱望着空空的宿舍大喊再见时，才发现原来自己是对在这里的生活那么的不舍。
按下脑海中的快退键，时间仿佛倒退回六天前。依旧空空如也的宿舍，但却留给了呆呆站在宿舍门口的我一副难以接受的惊讶表情。一盏昏暗的白炽灯;斑驳陆离的墙壁;落满灰尘的电风扇和小柜;吱扭作响的上下铺;静静躺在床单上的死苍蝇……这给了我们这些温室里娇嫩的花朵致命的一击。但随后，一个个困难更似冰雹般纷纷向我们砸来：六点多从暖暖的被窝里爬起在清晨的寒风中晨跑;十几个人围挤在一桌站着抢快要凉了的饭菜;每当干完农活都是浑身的泥土，硬刺不慎落入脖子里使我们疼痒难耐;而后又将如此疲惫不堪的身体拖入课堂，与困意做激烈而顽强的斗争;在澡堂中又是一番艰苦的“肉搏战”，在滴滴答答的细流中迅速结束战斗;晚自习有时还会添加考试令我们措手不及;熄灯后气温逐渐降低，冻得瑟瑟发抖、难以入眠的我们稍一辗转，床架便会发出刺耳的吱吱声……但就是在这样如此恶劣的条件下，我才渐渐的学到了很多在城里学不到的东西，改掉了自己以前许多不良的习惯，也在劳动与学习的双重考验下不断挖掘自己的潜力。
谈到这次学农的主要认识与体会，我想说三点感触最为深刻的。
第一就是我体会到了劳动的快乐。除杂草、掰老玉米、为玉米脱粒、挖红薯……毫不掩饰的说，这些农活是我以前从未接触到的。刚上手时会感到陌生的有些不知所措。但我很快会进入状态，尤其印象深刻的是掰老玉米，当密密麻麻的玉米田被我们收拾成平地，再将一个个掰下的老玉米落成金灿灿的小山，我生平喜悦的心情第一次有快要溢出来的感觉。
这和小时候第一次给家里人刷碗得到表扬时的感觉截然不同。
这是一种劳动后收获的，不需要任何人来证明、夸赞的，发自心底的喜悦。看到自己的班集体落成的小山比别的班更大更广，我更为自己是这个先进集体的一员感到由衷的自豪和心满意足。
我也是第一次吃惊看到这个新组建的班集体如此强大的凝聚力。
第二是学习的重要性。
这次将学习安排在学农之中，我认为比其他学校安排的纯学农生活要紧迫很多，这也更是在深层次地挖掘我们学习与劳动的潜能。平时在家中，明亮的灯光，平整宽阔的书桌，温暖的书房，却并未真正让我懂得珍惜良好的学习环境，并提高自己的学习效率。在学农基地，空旷的饭堂内略显昏暗的灯光，摇摆不定的小课桌，阵阵扑来的寒气，更让我懂得了珍惜现有的学习氛围，我也感觉到村庄里学校的简陋和我们学校为我们提供的优良的学习环境和完善的设备所形成的巨大反差。
我们更没有理由身处明亮的教室却无视学习的重要性。
我将会把更多的时间投入到学习中去，为以后把自己的国家建设得更加强大贡献出一份我自己的力量。
第三就是生活自理能力的提高和同学间浓厚情谊的加深。
首先离开了父母，这本身对我们来讲就是一种考验与自我提高。平时在家总以学习为由，连家务都很少能帮得上忙，更别提照顾自己。现在可不同，每天不管有多累都不再有人在旁边帮助照顾你，一切都要靠自己。虽然短短几天还未能真正把自己锻炼成一个可以脱离父母自己独自生活的人，但至少我懂得了如何合理安排与分配自己的时间，如何在最短的时间内同时做更多的事，这让我看到了自己很大的进步。说到同学，我不得不提及这些和我一起生活的舍友们。我发现无论生活条件有多艰苦，只要有同学朋友的陪伴，总不会认为是件多难过的事。这种为数不多的集体生活因为稀缺所以更令我懂得珍惜二字。
我也明白在以后的人生路上，丰富的人脉是一个人不可缺少的财富，我也会竭尽自己所能做更多人的朋友，在他们遇到困难时毫不犹豫地伸出自己援助的双手。
我也的确做到了，在最后一天的玉米脱粒竞赛中，我虽然没有参与到比赛当中去，但是我为参加比赛的同学们喊出了最高的打气声和欢呼声，当我感到我的声音压过其他班任何呼喊声时，高二一班已不再仅仅是个代称，它仿佛承载了一个具有强大凝聚力的班集体至高无上的荣誉，这令我为这个集体再一次感到无比骄傲。赛后，班上许多男同学为了争夺集体的荣誉，在比赛过程中手上擦破了皮、渗出了血。在我给他们递上创口贴时，我感到了自己微薄的力量所起到的巨大作用，。我为我自己没有作为一个局外人袖手旁观，而是热心地献上一份微乎其微但却不可或缺的力量而感到由衷的高兴。在接下来的“风火轮”比赛中，我更是荣幸的成为了比赛的其中一员，虽然没有骄人的成绩，但我依旧为和这个班级融洽的合为一体感到无比的愉悦。我深知，这才是比竞赛结果更重要的。
总之，这次学农生活让我感触颇深。感谢这次学校提供给我们的这次宝贵的学农机会，它将是我人生记忆中不可或缺的一部分。
它也将我的成长历程推向另一个高潮，不仅仅只是发现自己的脸又变黑了，更重要的，是让我能够真正意识到，自己，真的又长大一岁。
第一篇:学农体会600字。
你我携手，共创辉煌天终于放晴了，我收拾好行囊，拎着大箱背着包，十分艰难地从六楼下到一楼。我的心情很平淡，正如这天，云淡风轻。
我们的大巴很快到了学校，一路上我没有讲话，只是安静地望着窗外，累了便睡上一觉，与刚来时的嬉笑喧闹大相径庭。这五天，我收获了内敛和成熟。
学校门口早就人山人海，许多家长翘首等盼着他们的孩子。我甚至看到有的家长抱着小孩哭了。
区区五天，倒像是五年。
老妈照例在十字路口等我。见着我，只是微微一笑，说：
“我收到了你的信。
”这时我才想起前些日子大家统一写给妈妈的信。大多都是抱怨伙食不好，上课辛苦。其实对我而言，并不觉得辛苦。我并非一个娇生惯养的小孩，离开父母的时间很多。为了去猛洞河漂流，乘了八个多小时的巴士，在张家界每天10公里的长征，出去玩的时候再差的伙食也吃过......我自以为受得了苦。
但是这些日子我突然发现我的不合群，我的固执。感到一种莫名的孤单与不安。
印象最深的就是寝室。14个女生一个房间，我本满心向往，以为可以躲在被窝里说说悄悄话，拿着手电筒晃来晃去，跟值周老师玩捉迷藏......这是多么有趣的事情!然而事实却并非如此，至少我们这些自以为聪明的小孩逃不过值周老师的眼睛。
我又肩负着寝室长的重任，虽深知管理的严苛，却也明白老师的不易。每当辛苦了一天的“小公主”想在夜间发发牢骚，谈谈想家的念头的时候，我总是大声呵斥，有时不起作用，我便大喊大叫直到没有声音了为止。大家恐怕被我吓怕了罢，想想还是离我这怪人越远越好!我害怕失败，不能一鼓作气同我的伙伴走过独木桥;我心存依赖，以为团队中其他的同学能带我逃离密室;我十分固执，即使什么也不会，却总以为自己是对的......我这才如此深刻地感觉到别人的迁就，只是为了小心保护我那颗骄傲的心。没有抱怨，是小心翼翼地在黑暗的迷宫中牵着我的手，逃出重围，重见天日!我这才明白沉默的意义——是忍让。我不该再像个刺猬似的，让他们遍体鳞伤。
“赌书消得泼茶香，当时只道是寻常。
”容若错过了那个温婉明亮的女子，而我并不想错过爱我的人。
总而言之，我们算是共同经历了一场苦难。经受过重重考验，我们变得更加成熟。我也愿意尽力改变自己，褪去腻人的娃娃音，换上成熟的花衣。让我们共携手，走出一道光明的坦途，书写我们的精彩与辉煌!
课程心得体会
从事普通化学的教学工作多年，积累了一些教学经验，也有许多的困惑，经过本次培训，对本课程的教学有一些新的体会。现从以下几个方面谈一些个人的感受：
在我的教学生涯中，在每次给新生上课时，如果给学生介绍这门课程，如何让学生感觉到这门课程对他有用，从而产生学习这门课的兴趣，一直是我努力的一个方向，通过本次培训，使我认识到这门课的重点不是都教会学生什么样的知识，而是化学知识的普及，让学生认识到化学的重要性，认识到化学和每个人的学习、工作和生活都有密切的关系。从而觉得学习这门课有意义，有兴趣学习这门课。
在自己的学习生涯中深有体会，当对某门课程产生兴趣的，学习起来就比较轻松愉快，所以如何才能激发学生的学习兴趣呢？毕竟这门课程与大学一年级的其他基础课（数学、英语和计算机等）相比，对学生的吸引力较弱。通过吴教授的课我认识到讲好绪论的重要性，通过绪论这节课，就能吸引住学生，让他们对化学产生浓厚的兴趣。而如何才能讲好这节课呢，这就需要老师既有丰富的专业知识，又要关注化学的发展，不断更新自己的知识，通过具体的事物、生动的案例分析，使学生产生兴趣。在讲授中多结合实际应用，多结合生活中的实例，多使用多媒体的素材进行演示。
不同层次及专业的学生培养的目标不尽相同，我校学习普通化学课的学生主要有三个不同的层次，分别为一本、二本和三本，虽然按照教学大纲，课程设置是一样的，但是学生的基础相差较大，接受能力不同，就要采用不同的方法，有针对性的进行培养。对一本的学生，他们的求知欲比较强，而且容易接受新知识，教学中在掌握基本概念的基础上，要多补充有关的知识，为学生以后有可能在化学领域的发展打下基础，在计算中也要相对增加难度，培养即懂得理论，又能动手的复合型人才；而对三本的学生，则要降低难度，主要是掌握基本概念，培养技能型人材。由于我校主要是非化学专业的学生学习普通化学，所以在教学中还要结合学生的专业多介绍一些与其专业有关的知识。例如对于环境工程的学生，在教学中就结合所教内容，将四大平衡的内容与污水处理结合起来进行讲授。
随着社会的发展和高校的不断扩招，班级增多，所以许多班级合班教学，经常会出现一百多名学生在一个大阶梯教室上课的情况，为了保证每一个学生都能正常的接受教育，通常采用“多媒体”进行教学，“多媒体”教学内容多，信息量大，直观性好，特别是讲授结构方面的内容时有其不可忽视的优越性，但是也存在一个严重的问题，学生有时会跟不上教学的节奏，所以板书也是必不可少的。通过本次培训，我了解到如果将这二者有机的结合在一起。采用“多媒体”教学，但同时在分析和推理的过程中必须用黑板进行教学，保证有一个学生吸收外的过程。
由于课时数少，局限了本门课程的发展，通过培训，学到不少新的东西，也开阔了眼界，对提高教学质量有很大的帮助。
实验的作用很重要，根据所授内容设置相应的实验能加深学生对所学知识的理解；
我个人经验认为，老师在教学的同时，也要多关心学生的学习和生活，和学生交朋友，这样也有利于提高学生学习这门课的积极性，从而提高教学质量。
课程心得体会
校本课程是由某一类学校或某一级学校的个别教师、部分教师或全体教师根据国家制定的教育目的，在分析本校外环境和内环境的基础上，针对本校、本年级或本班级特定的学生群体，编制、实施和评价的课程。
无论是校本课程，还是国家课程，亦或是地方课程，教师总是课程实施的主体。它对课程目标是否实现以及实现的好坏会产生直接影响。具体地说，教师正确的课程价值观，教师与新课程的理念相适合的角色观，钻研的精神，良好的人际关系以及行动研究的自觉性和行动研究的能力等都是校本课程实施过程中必备的素质。在校本课程实施的过程中，首先，教师需要了解学生的兴趣爱好和个性差异，以便从学生的要求出发，开发和实施适合学生特点的校本课程;其次，正确认识自己的能力倾向，个性特长，以便在校本课程的开发和实施过程中选择恰当的课程实施方案;再次还必须考察本地区、本学校的教学资源、教学条件。
学生既是校本课程实施的出发点，又是校本课程实施的归宿。因为不论是社会取向的价值追求，还是个人取向的价值追求，都必须以学生的发展为基点。没有学生的发展，无论是社会本位，还是个人本位都成了无源之水，无本之木。
根据学生的学习方法和教师的教学方法可以把教学方法分成若干种类。在校本课程实施中，应该依据以下原则选择教学方法：
1.学生发展性原则。即面向每个学生的全面和谐发展和全体学生的个性特长的发展。
2.调动学生的积极主动性原则。
3.充分发挥学校教师优势，同时针对学生的个性发展要求创造条件的原则。
4.重视实践性和创新性原则。
5.注意开发和利用本地区、本学校的课程资源，使之服务于校本课程实施，服务于学生个性特长的充分发挥的原则。从我国传统课程繁、难、深、旧的特点出发，也没有使用多种教学方法的可能性，从传统课程的评价要求出发，也没有使用多种教学方法的必要性。而校本课程开发的灵活性决定实施校本课程的方法的多样性，校本课程尊重学生差异性的特点为教学方法的多样化提供了可能。
课程心得体会
每一章每一节都有精髓重点，这是我们应该和必须要记住的，也有可以理解领会的，对于无关紧要或耳熟能祥的，要以忽略或不必理会。
例如，第一章第一节，夏朝的建立和奴隶制国家与法的产生，……。
开头，我国是世界文明古国之一，这话相信大家也懂，赶紧忽略看下面……。
二、勤于归纳总结。
这在提高学习效率的同时，尽量避免学习时出现张冠李戴，指鹿为马等现象，例如，我们在学习各朝代法律制度时，还应明白各个朝代的法学代表人物，重大事件等等。
三、真诚敢言。
有的问题答案尽管并不是唯一的，同学们在不偏离原则的基础上各抒已见是正常的。如我对国民党“六法全书”的认识。它是只披着文明的“羊皮”却干着伤天害理的“狼”，无视民主，无视生命，无视道德，良心，成全了反动派烂用权力，垄断财富，剥削……“六法全书”加速了国民党反动派的溃败，是真理战胜虚伪，正义战胜邪恶的必然。
课程心得体会
课程改革是一场文化的变革，教师要融入这个变革之中，追求先进文化和先进思想，不是一般的拓展知识面，多读几本书，而是以思考的眼光站在一定的高度进行知识更新。作为一名实验者首先要树立全新的教育观。做为语文教师，我立足于学生的发展，以平等的姿态走近学生，尊重学生，相信学生，为学生创造一个宽松的民主的和谐的教学环境，在课堂教学中放手让学生充分地读，自由地议，大胆地评，让创新的火花在读中迸发，从而真正树立以人为本、以读为本、以创新为本的现代阅读教学观念。并做到由统一规格教育向差异性教育转变——树立了个性教育意识。
课改让我渐渐认识到，教师角色该转变了，不再是从前课堂的导演者，转变成了学习的组织者、引导者、帮助者、参与者。我在课堂上让学生成为学习的主体，我则是主导，尊重学生的主体性，倡导学生主动参与、乐于探究，把握好与学生的亲和度、学生学习的自由度、参与度、小主人翁地位。
面对新教材的新内容、新要求，我重新审视自己的知识结构，看到自己在存在的缺漏和差距，在吃透课程标准，精研教材的同时，花大力气，下大功夫，深入学习所教语文专业的新理论、新知识，把握专业领域发展的前沿动态，及时吸收专业推出的新成果；以形成能适应新教材教学要求的过硬的业务功底。
课改让我意识到，要把课堂交给学生，因此，我课堂上努力让学生的个性得到充分的展现与培养，在课堂上让学生或质疑问难，或浮想联翩，或组间交流，或挑战权威。学习过程变成学生不断提出问题、解决问题的探索过程，并针对不同的学习内容，选择不同的学习方式，包括自主学习、合作学习、探究性学习，实现互动式、交流式的合作学习，课堂中为不同层次的学生提供了参与学习、体验成功的机会，在探究性学习中，通过设置问题情境，让学生独立、自主地发现问题，通过实验、操作、调查、信息搜集与处理、表达与交流等活动，经历探究过程获得知识与能力，掌握解决问题的方法，获得情感体验。学生思维活跃，闪光点频频，他们已成为课堂上真正的主人。
面对课改，我们教师要快速转变观念、转变角色、转变教学方式，不断提高自身的综合素质，成为学习活动的组织和引导者，创造性地理解和使用教材，积极开发课程资源，灵活应用多种教学策略，使学生在实践中学会学习用现代的教育理念，现代的教学手段，培养现代的人。
经过了几年新课程的改革，课改的号角唤起了老师们勇于拼搏的干劲，激活了僵化多年的课堂。使学生改变接受性学习方式，学会探究式学习。探究式学习是学生在自主学习基础上进行的一种较高层次的学习方式，其作用在于激发学生的探究热情，增强探究意识，学会探究方法，从而培养学生的创新精神和实践能力。