服务月的举办可以调动社会资源,加强社会和谐,促进社区发展。以下是小编为大家准备的服务月策划案例,希望对大家的服务工作有所帮助。
公司售后服务年度工作计划
三、活动期间维修金额累积满300元送免费维修保养的二次。
四、活动期间维修金额累积满500元送50元抵用券。
五、活动期间维修金额累积满1000元送100元抵用券。
六、活动期间维修金额累积满元送500元抵用券。
说明:车辆已第一次进站起计算,外购车辆来站已活动期间计算,自费事故车辆可参加活动,保险理赔车辆除外。
上述所提维修金为工时费用,不包括所用配件费用,活动期间赠送不兼得,抵用券无使用期限,不换兑现金,不回找。
[精]服务年度工作计划
2020年,县行政服务管理办公室工作主要思路是:坚持“以人民为中心”的发展理念,进一步强化县行政服务中心改革主阵地作用,进一步发挥跑改办牵头协调抓落实的作用,进一步以“最多跑一次”改革撬动各“重点领域”改革,为我县创建最优营商环境,加快建设区域明珠型城市作出应有贡献。
一、坚持改革引领,顺应大势抢先机。高举改革大旗,切实发挥跑改办牵头协调抓落实的作用,紧扣2020年省、市、县委深改办的工作部署,梳理并制定我县跑改任务清单,牵头落实跑改专班工作机制,发挥改革中坚力量作用,推动各项改革措施、任务指标强执行、快落实,以改革主动赢得发展主动。用好督查“利器”,推动条块改革落实再提前,创新有思路,努力形成“从上而下要我做”向“自下而上我要做”转变的良好态势。主动加强同各乡镇(街道)、相关部门间的沟通对接,牵头协调改革中遇到的困难问题,出谋划策,共同推进改革举措落地。
二、坚持以用促建,把握重点强品牌。突出重点,再造亮点。深化“无证明县”创建,切实承担起“无证明县”创建牵头者责任,紧盯“清单之外无证明”的底线,强化督查再落实,真正让老百姓不用提交证明,努力实现县域体制内无证明的目标。突出配套,夯实基础。提高“移动办”、“网上互动办事大厅”、“涉批中介”等平台应用水平,加大技术开发,继续加强与技术开发公司的合作与沟通,努力把更新的信息化技术应用起来。加强应用推介,建立办件量月通报制度,督促一线工作人员引导帮助群众使用,在应用中发现问题,分析问题,解决问题,使平台功能不断丰满,服务更加便捷。
三、坚持利民导向,拓展空间优服务。围绕便民利民这一改革核心,切实当好全面深化改革排头兵,以百姓需求、百姓渴望为导向,着力在便民服务上拓展空间、优化服务。切实发挥“十大便民服务典型案例”启发性作用,推动民生事项涉及部门有样学样,特别是在信息技术应用领域通过技术手段加快实现数据共享,编制“最多跑一次”改革信息化建设五年规划,以规划带出项目,以项目带动发展,量力而行,合力提升改革信息化应用,提高改革中的数据共享水平。
四、坚持创新为要,“四减”要害求实效。紧扣“四减”内涵,结合实际再谋创新,站位再提高,认识再深化,思路再创新,持续推进审批服务减事项、减次数、减材料、减时间,最大化实现群众办事“不用跑”、“最快办”。以“一证通办”、“部门联办”、“刷脸通办”、“银邮合作”、“全城通办、就近能办、异地可办”、向基层延伸等关键词为索引,多听取群众意见和需求,拓展思路,集思广益,在操作手段上谋求更多方法、更多创新。同时,有想法、有思路也要快落实、早落实、早落地,让百姓早获得。
五、坚持干部引领,规范队伍夯基础。以制度规范干部管理。坚持着眼长远,把制度建设贯彻于中心管理工作的始终。针对中心管理、部门窗口干部,建立健全科学化、规范化的人员管理体系,围绕“最多跑一次”改革最新要求,及时调整和完善窗口队伍考核管理制度和保障激励机制。深化窗口作风建设,实施“清退”制度,对违反效能建设的窗口干部直接清退回原单位。以服务体现干部价值。树立服务导向,将深入推进“最多跑一次”改革、全面提升便民利民服务水平作为实现自我人生价值的重要途径,优先推荐、提拔有担当精神、有干事劲头、有发展活力的干部,打造一支行政服务先锋队,通过先锋引领、对标创标,在队伍中全面营造争先进位良好氛围,确保拍板定下的事情定一件,干一件,成一件,好一件。
[精]服务年度工作计划
近年来,学院坚持以“提升层次,强化内涵,加快发展,奋勇争先”为主题,以学科建设为龙头,走内涵式发展道路,整体办学水平显著提高。
1、以规范管理引导学科建设。
成立了学科建设领导小组及其办公室,指导全院的学科建设工作,组织实施学科建设项目及硕士专业学位研究生授权点的论证、遴选、申报、评估、验收、管理工作。为规范学科建设工作,制定了《学院省级重点发展学科建设管理办法》和《学院学科建设基金项目管理办法(试行)》,为学科建设工作提供了制度保证。
2、以骨干队伍支撑学科建设。
努力培养一批高水平学术带头人,更加注重学科梯队和科研团队建设,在科研项目申报与经费匹配、研究成果报奖等方面对骨干队伍给予倾斜,积极资助学术带头人开展国际学术交流活动。
3、以科研成果促进学科建设。
鼓励教职工积极申报科研项目,每个系根据教师的研究专长,组建若干学术团队,有计划地组织申报各级科研项目,广泛开展各种形式的学术交流活动。近年来,学院科研项目数量和经费逐年增加,学术论文发表数量稳定增长,被sci等三大检索收录的论文篇数不断再创新高。
4、以平台建设带动学科建设。
在政策和经费方面对科研平台建设给予重点支持。通过平台建设,推动人才培养、教学科研和管理水平的提高。目前,已建成机电一体化、结构与振动、精细化工等3个市重点实验室和机电液一体化省高校应用技术研发中心,为学科建设提供了有力支撑。五是以经费投入保障学科建设。每年投入70万元专项资金,用于支持省重点发展学科和院级学科建设项目的建设与发展,为学科建设提供了资金保证。
二、围绕打造“廉洁高效、群众满意”的教育环境,深入实施“教职工作风建设工程”
1、加强制度管理。
在机关干部中实行“担任一项工作、分包一个乡镇、联络一所学校、救助一个贫穷学生”的“四个一工作职责”;在基层学校推行干部“竞争上岗、岗位交流、年度考核”制度,严格执行选拔任用干部的程序和纪律,努力营造“风清气正、干事创业”的良好氛围。
2、加强效能建设。
以落实《教育系统效能建设九项制度》为重点,实行全员挂牌上岗,以落实不让事情在我手中延误、不让办事同志在我面前受冷落、不让单位形象在我这里受影响、不让党员称号在我这里玷污、不让党员作用在我这里削弱的“五不让工作态度”为重点,全面加强机关效能建设。
3、加强“百千万”工程推进力度。
全系统干部教师带着任务下基层,带着问题进课堂,带着感情去家访。局领导班子成员带领机关干部对全学校逐个进行检查指导,倾听社会各界的意见和建议,制定改进工作措施,提高群众对教育的满意度。
根据新司发{20__8号,新城区司法局20__年度公正律师法律管理工作安排,自强路司法所结合地区实际,对20__年自强路法律服务所管理制订安排,以深入学习实践_______活动为载体,以强化服务意识、创新管理途径为手段,充分发挥自强路法律服务工作在促进发展,维护稳定中的职能作用,为创建平安新城、平安自强提供有效的法律服务保障。具体目标及措施如下:
1、采取多种措施,开展业务培训和职业道德教育活动,不断提高自强路法律服务人员的综合素质。
主要措施:一是指导督促自强路法律服务所组织全体人员开展形式多样的学习活动,并积极参加区局、街道司法所组织的培训。二是按照工作实际,制定培训计划,丰富培训内容,定期组织人员参加各种政治业务培训活动。
工作要求:自强路法律服务所要保证学习时间,积极开展学习活动,组织人员,参加各级培训活动。通过学习和培训,进一步提高全体人员的政治理论、职业道德和业务能力。
2、严格审查程序,以年检注册工作为契机,开展对自强路法律服务所规范整顿工作。
主要措施:
一是根据区司法局年检方案,自强路法律服务所要认真填写有关资料,进行自查;
二是配合区局检查组,对自强路法律服务所进行检查;
三是严格审核年检材料,及时上报有关材料。
工作要求:自强路法律服务所认真按照区局年检工作通知,开展自查活动,认真填报各项资料,按时上报。保证顺利通过年检。自强路司法所将对自查情况进行检查规范。
3、发挥管理职能,积极开展依法执业检查,规范自强路法律服务所工作,维护法律服务市场秩序。
主要措施:自强路司法所每月对自强路法律服务所检查一次,并记录。针对发现的问题及时提出整改意见,督促自强路法律服务所不断完善各项制度,并监督各项制度严格执行,防止矛盾激化,及时处理当事人对法律服务及法律工作者的投诉、申诉,防止矛盾激化,依法维护当事人和法律服务所的合法权益。
工作要求:司法所坚持对法律服务所检查,并做好检查记录和问题处理工作,法律服务所要配合检查,对检查中通报的问题及时进行改正。
4、发挥指导作用,引导自强路法律服务所积极拓展法律服务,努力维护社会公平正义。主要措施:一是坚持重大案件报告制度,引导法律工作者通过提供法律服务,切实维护被告人和当事人的合法权益,努力引导当事人依法妥善处理各种利益纠纷,防止矛盾激化;二是监督引导自强路法律服务所开展法律援助工作,对应该援助的对象,及时援助,不符合援助条件的,根据情况进行适当的减免费用。
工作要求:自强路法律服务所要坚持重大案件报告制度,并积极拓展案源,开展形式多样的法律服务,为和谐新城建设提供法律服务。
为更好地做好全乡农业生产服务工作,切实履行农业服务中心工作职责,特将农业服务中心20__年工作计划安排如下:
1、做好农业政策法规宣传工作。认真执行良种补贴、综合补贴、农机补贴等各项惠农工作。
2、抓好新品种、新技术的引进推广工作。做好试验示范,降低盲目引种、引新技术为种植户分担风险。
3、做好农业信息搜集发布工作。减少农业生产的盲目性,降低市场风险。
4、做好病虫害普查检测工作。抓好水稻、小麦、玉米、油菜田间检测,做好病虫害预测预报,指导种植户搞好植物保护工作,力争病虫害危害成片损失控制在5亩以下。
二、借助国家项目扶持政策,引导农户做好农田水利设施基本建设。
1、农田水利基础设施摸清家底,做好规划,确保项目顺利实施,改善农田水利设施基本状况。
2、做好上级部门与村社之间的协调工作,力争小农水项目在9月开工。
3、做好雷大田水库大坝整治工作,力争迎水面在6月底完工,确保雷大田水库正常蓄水、保水。
4、做好团结水库发包管理工作,落实安全责任。
5、做好千亿斤粮食改田改土规划工作,力争在今年10月开工。
三、做好林业管理工作。
1、政策法规宣传。加强森林防火、乱砍滥伐、珍惜林木资源保护等工作的政策法规宣传。
2、做好森林资源保护工作,防止乱砍滥伐。
3、做好林业资源合理利用审批工作。严把采伐证的审批关,对农户建房用树实行一户一证,杜绝盗伐林木现象发生。
4、做好林业项目建设工作。如退耕还林后续产业、品种改良、新项目发展等工作。
四、一事一议工作。
1、做好宣传工作。
2、做好一事一议指导工作。
3、做好项目申报审批工作。
4、加强一事一议项目的监管工作。
薛勤林做好农业服务中心日常管理工作,主要负责农业、科技、水务和农机工作。
周何做好相关业务工作,主要负责林业、一事一议工作。
为在20__年进一步促成标准化办税办事厅构筑,争创“省级青年文明号”,向社会广大纳税人亮相我局优良文明高效的办事窗口形象,特订定办税办事厅20__年度工作筹划。
一教导思维:
以科学成长观思维为教导,周全贯彻落实省国税工作集会精神,环绕构造收益中间任务,连续促成标准化办税办事厅构筑,打做风格和本质过硬的步队,优化办事,典范操纵,出力构建和谐国税。
二目标任务:
1、巩固市级青年文明号称呼,争创省级青年文明号。
2、进一步促成标准化大厅构筑,争创全市“十佳文明办事窗口”。
3、加强步队本质,优化办事,典范办税流程,进步办税效果。
三详细办法:
巩固标准化大厅建结果。
连续搞好大厅环境构筑,进一步兑现硬、软件的进一步配套进级与美满,加强工作监督,纯熟涉税交易流转渠道,履行文明办税,打造一流办事窗口。
1、落实各项办理轨制。
20__年重点增逼迫度落实,强化办理,履行岗亭责任制和带领值班轨制,落实好办税“八果然”和相干文明办事办法,优化办税流程,搞好工作跟尾,为给纳税人以优良,高效、便捷办税办事供给轨制保险。
2、强化步队本质构筑,。
连续环绕搞好“一窗式”办事的要求,上半年,订定相干岗亭技巧进修培训筹划,践诺岗亭互换互学活动,兑现岗亭工作人员一专多能,同时以点带面,自动履行岗亭轮换轨制,优化大厅岗亭布局,打造一支周全成长的高本质窗口斥候步队。
3、周全推行“介质报告”。
20__年上半年要重点环绕省市局要求的推行多元化报告工作要求,作好全县介质报告所触及的平常增值税纳税人企业办税人员的操纵技巧培训,篡夺在三季兑现县域平常纳税人周全谙练上线运作,进步报告精确率与工作效果。
5、巩固标准化大厅建结果。
连续搞好大厅环境构筑,进一步兑现硬、软件的进一步配套进级与美满,加强工作监督,纯熟涉税交易流转渠道,履行文明办税,提拔窗口办事意识,打造一流办事窗口。
健康教育工作是村级卫生服务中心的一项重要工作内容,为了更好的贯彻落实《公共卫生服务项目考核办法》相关工作要求,进一步完善我村卫生服务中心健康教育与健康促进工作体系,在村普及健康知识,提高居民健康水平,制定了20__年健康教育工作计划,内容如下:
一、主要工作任务。
依照健康教育工作规范要求,做好健康教育与健康促进各项工作任务。围绕甲型流感、艾滋病、结核病、肿瘤、肝炎等重大传染病和慢性病,结合各种卫生日主题开展宣传活动。特别是积极开展“世界结核病日”、“世界卫生日”、“全国预防接种日”、“防治碘缺乏病日”、“世界无烟日”、“世界艾滋病日”等各种卫生主题日宣传活动。继续做好针对农民工、外出打工和进城务工人员的艾滋病防治项目传播材料的播放工作.根据《突发性公共卫生事件应急预案》,开展群众性的健康安全和防范教育,提高群众应对突发公共卫生事件的能力。加强健康教育信息建设,促进健康教育信息规范化。加强健康教育档案规范化管理。
二、主要工作措施。
(一)积极参加市、区、疾控部门组织的各类培训,提高健康教育工作者自身健康教育能力和理论水平;将健康教育工作列入中心工作计划,把健康教育工作真正落到实处。
(二)计划20__年购置新的照相机、电脑、打印机等设备,印制健康教育宣传材料,保障健康教育工作顺利开展。
(三)计划开展的健康教育活动。
1、举办健康教育讲座。
每月定期开展健康教育讲座,全年不少于12次。依据居民需求、季节多发病安排讲座内容,按照季节变化增加手足口、流感等流行传染病的内容。选择临床经验相对丰富、表达能力较强的医生作为主讲人。每次讲座前认真组织、安排、通知,在讲座后接受咨询、发放相关健康教育材料,尽可能将健康知识传递给更多的居民。(后附健康教育讲座安排表)。
2、开展公众健康咨询活动。
利用世界防治结核病日、世界卫生日、全国碘缺乏病日、世界无烟日、全国高血压日、世界精神卫生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各种健康主题日和辖区重点健康问题,开展健康咨询活动,并根据主题发放宣传资料。
3、向居民播放健康教育光盘。
每月定期播放健康教育光盘,光盘内容以居民的需要为原则,做好播放记录、播放小结等。
4、办好健康教育宣传栏。
按季度定期对健康教育宣传栏更换内容。将季节多发病、常见病及居民感兴趣的健康常识列入其中,丰富多彩的宣传健康知识。
(四)健康教育覆盖。
计划于20__开展的健康教育讲座、公众健康咨询活动、健康知识竞赛、播放健康教育光盘、发放健康教育材料等工作的受教育人数覆盖辖区人口的70%以上,争取让更多的居民学习到需要的健康知识,从根本上提高居民自身的健康知识水平和保健能力,促进人们养成良好的卫生行为习惯。
公司售后服务年度工作计划
(一)负责本中心的客户关系管理,分析客户信息,如忠诚客户,一般客户,流失客户,设计相应的活动,提高客户保留率。
(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。
(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。
(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。
(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。
(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。
任职资格:
(一)具备大专以上学历。
(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。
(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责。
服务质量跟踪员岗位描述:
3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人,及时完成跟踪任务,获得客户真实反馈信息,提升客户满意度。
[精]服务年度工作计划
一、以农民增产增收为核心,做好各项服务和指导工作。
1、引导农民调整好种植结构,重点要增加花生和水稻的播种面积,减少低产低收作物面积。
2、组织开展好农民所需要的各种培训。
(1)邀请有关专家对农业生产进行两次科技培训,培训相关的农业科学知识。
(2)对畜牧业生产进行两次集中培训,尤其是对牧业小区和畜牧业发展大户,培训学习牧业经济发展和相关疾病防治工作,使牧业经济在全乡要有广大的发展。
(3)搞好劳务输出技能培训。为全乡剩余劳动力学到一定技术,由体能型向技能型转变,全面增加劳务经济收入。
全乡特殊贫困家庭,要有干部包保,使他们在生产上有安排,在生活上有保障。全乡副乡级以上领导每人包两户,乡直机关单位领导、站办所长和村支部书记、村全体干部要包100户特殊贫困户,在生产上要帮助安排,生活上要给予扶持,使这些贫困家庭尽快脱贫。一是在物资上给予帮助,二是在资金上给予帮助,这两项每人每年不低于500元。
在xx年,我们要本着政府引导、农民自筹、政府补贴的形式,全乡要完成泥草房改造任务750户。经过三年的努力,在全乡要消灭泥草房。
明年,全乡计划砖路50公里,水泥路20公里,建桥梁一座,通过交通网络建设,力争二年内使全乡村屯公路全部硬化,让农民出行有好的道路,同时也可加快商贸流通进程,确保农民增收。
以村屯规划和卫生整治为手段,大力加强村容屯貌的整治力度,全面清理屯内垃圾和柴草,确保达到村容整洁,乡村文明,使人民生活在美好的环境之中。
乡村社要成立三级治安网络、巡逻网络,努力遏制治安和刑事案件的发生,同时要做好民事调解和纠纷工作,使全乡人民生活在安全、稳定的环境之中。
服务年度工作计划
一、严格规范抓落实,保障医疗质量安全。
医疗安全,责任重于泰山。20__年,我们继续把提高医疗质量,确保医疗安全作为医院的头等大事来抓,通过制度建设、人员素质建设等措施,着力抓好医疗安全管理,使医院成为名副其实的“医疗质量高、社会评价好”的“人民满意医院”。
一是切实抓好“三基三严”培训。医务科、护理部等相关职能科室要制定一整套切实可行的培训计划,通过开展技能大比拼及各种应急医疗救援演练等活动,夯实医护人员职业技能和基本素质,重点是加强对年轻医师的培训和考核,并认真加以落实。要确保培训率达100%,培训考核成绩要与职称晋升、绩效工资挂钩,切实增强培训实效。
二是切实抓好核心制度落实。各科室要进一步健全制度体系,建立约束机制,确保核心制度落实到位。要经常组织学习,培养技术规范操作能力。相关职能科室要定期组织对核心制度的考试考核,并将核心制度的知晓情况、执行情况纳入行政查房的重要内容。特别是要严格落实危急值报告制度、围手术期管理制度。
三是切实抓好临床路径管理。继续将临床路径与单病种质量管理作为规范临床诊疗行为、推动医疗质量持续改进的重点工作来抓。强化对实施过程中各个环节的管理,切实提高进入临床路径的'病例数量及质量。
四是切实抓好病历质量改进。要进一步加强现行病历的管理领导,完善医院、科室、质控员三级质控体系。强化全院质量意识,形成层次清楚、责任明确、逐级把关的质控网络。同时要加强对归档病历质量的检查和考评,确保医疗安全。
五是切实抓好合理用药检查。继续加大抗菌药物临床应用专项治理力度,强化抗菌药物合理应用,完善处方点评制度,要认真执行临床药师制度,严格执行毒、麻等特殊药品管理的规章制度,进一步加强药品安全性监测,做好药品不良反应上报工作。
六是切实改进护理质量。全面推行优质护理服务,落实责任制整体护理,建立护理质量长效管理机制。加强护理人员服务理念、沟通技巧等知识的培训,进一步加大对优质护理服务工作的考核力度,推行护理单元量化考核标准,推行护理质量分级管理,制定护理部及各护理单元护士分层培训计划,成立培训小组并组织实施。启动护理人员定岗定编、双向选择工作。
七是抓好感染管理控制。按照《医院感染管理手册》规定要求,对医院感染进行规范化、标准化管理。要进一步加强院感监测工作,争取开展前瞻性和目标性监测,尤其是对重症监护室、新生儿病房、血透室、手术室、消毒供应中心等重点部门,要强化医院感染监测工作,及时发现医院感染隐患并采取有效的防控措施。要加强抗菌药物耐药性总结分析,为临床提供参考。落实手卫生制度。对医疗废物的分类、收集、运送及暂存进行规范管理,进一步规范医疗废物处理流程。
二、强化内涵增实力,加快重点学科建设。
一是加强内涵建设,重视人才培养。一方面继续加大人才引进的力度;一方面加大住院医师规范化培训,鼓励输送年轻骨干进修学习,为新院区建设做好人才储备。要把培养重点从少数学科带头人,扩展到优秀中青年骨干上来,要不断创新人才培养方式,丰富人才培养内容,多方位、多途径促进专业水平的提高。
二是强化学科建设,提高技术水平。坚持科技兴院战略,完善人才梯队建设。既要主动把上级医院的专家“请进来”开展专题讲座,也要“走出去”参加各类学术会议。本着“院有重点、科有特色、人有专长,突出重点、兼顾一般、全面发展”的原则,进行重点扶持。创造条件,鼓励各专业开展和引进新技术、新业务,修订完善奖励办法,为全院职工钻研技术、研究创新创造良好的环境和气氛。在微创技术上要有新突破,在影像诊断水平上要有新提高,拓宽诊疗范围,提高核心竞争力。
三是明确学科带头人的责任,落实相关待遇,并提出具体的任务、要求和考核办法,切实发挥好学科带头人在学科建设中的引领作用。建立在科主任领导下的“主诊医师负责制”的医疗服务管理模式,对调动医务人员的工作积极性、转变服务观念、提高医疗服务质量起到了促进作用,对科室发展有着积极影响。
四是加大设备投入,发挥设备效能。坚持“项目好、影响大、见效快、收益高”的设备投入原则不变,继续做好医用耗材、设备的购置。今年做好核磁共振的省招标工作,以满足业务发展需要。我们还要提高现有设备使用率,最大限度地发挥现有设备的效能。定时对设备进行维护、保养,做好不良事件的监测和报告,满足临床正常使用。
三、完善绩效管理体系,建立有效的激励机制和约束机制。
绩效管理是一个过程,而绩效考核只是其中的一个点、一个环节。所以我们一方面要不断修正前期的绩效考核方案,进一步完善奖金分配细则,做好科内二次分配的微调;一方面要完善绩效管理体系,建立有效的激励机制和约束机制。
一是要强化院科两级管理责任体系。通过目标责任书,加强对科室的管理,以达到激励科室、促进医院发展的目标;完善医疗质量管理体系,以医疗质量为核心,以病案质量管理为中心强化质量意识,加强工作责任心,完善质控组织和质量评价体系,实施全员全程全面质量管理;完善成本核算体系,强化经营理念、市场意识,坚持质中取胜、量中增收的原则。将科室综合目标管理和单项任务的完成情况与年终考评、日常考核挂钩,加强聘期考核和聘后管理,做到层级管理清晰,责、权、利明确,医院管理有章,医疗活动有序,严格考核,奖惩分明。
二是要继续加大管理培训力度。进一步加强绩效管理的培训。从医院战略目标的确定,到医院组织人力资源的诊断,从管理流程的梳理,到岗位说明书的制定等等一整套的关于绩效管理的方案和手册,要不断地通过培训,将其思想逐步渗透到全体员工的头脑,通过绩效管理来发挥他们的潜能,达到从单纯的追求人的剩余价值到如何发挥人的价值的转变。进一步加强医院管理培训,今年重点是要加强临床一线科主任、护士长的管理能力的提升,以期提高科室团队的的建设能力。进一步加强人文医学培训。通过开展人文医学培训,实践人文医学的管理和服务理念,建立良好的医患关系,不断提升医务人员职业素养,促进医疗服务内涵的持续提升,全面提高医院的医疗质量与服务水平。
四、以患为本优服务,提高群众满意度。
一是更新服务理念。以“病人需求”为服务内容,以“病人满意”为工作目标,进一步更新护理服务理念,强化基础护理,改善服务态度,推动护理管理模式由功能制向岗位责任制的转变。创建特色护理病房,推行舒适护理模式,争创品牌科室。
二是丰富服务载体。要把医德医风教育和民主评议行风,纳入优质服务综合目标管理考核范畴。积极开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动。精心组织和开展每月和年度“最满意医生、护士”活动,将年度评先评优与日常工作结合起来,不断丰富优质服务载体,切实把全院的优质服务工作不断引向深入。
三是健全沟通制度。要完善医患沟通内容,提高医务人员的沟通水平。要认真落实“一日清单制”、费用查询制。要定期开展医疗服务满意度调查,坚持病人随访制度,坚持病、陪人座谈会,广泛征求病人意见和建议,并认真加以改进。
四是优化服务流程。要结合医院信息化建设,进一步规范病人入院、出院、转院、转科、结算、报销等各项工作程序,不断优化服务流程。各科室要从“一切服务病人”的角度出发,积极制定相应的便民措施。
五是规范医疗服务行为。坚持“合理用药、合理检查、合理治疗”的原则,严格贯彻执行医保、新农合各项管理规定。进一步加大对医用耗材特别是高值耗材及临床试剂在申购、审批、采购、保管、使用等各个环节的监督管理,做到规范、严谨、科学、高效。进一步规范财务管理、加强审计工作。完善财务预算管理体制,加强医院预算管理,降低医疗运行成本,提高资金使用效率。
六是加大市场营销,全面推进品牌形象。一方面积极开拓市场空间,一方面注重培养建立一支更趋规范化、技巧化、关系化的服务团队。有利于市场营销、有利于就医顾客对医疗服务质量的感知、有利于吸引新的就医顾客,赢得市场,推广品牌。
七是加强健康促进工作。认真贯彻落实省《关于加强健康促进工作的指导意见》,加强医学科普宣传,引导群众养成合理用药、科学就医习惯。大力宣传无烟生活主题活动,争创无烟医院。通过健康促进的宣传,不断提高医院的社会声誉和品牌形象。
五、围绕临床转作风,切实提升行政保障能力。
一是建立学习型的干部队伍。随着医院改革的不断深入,在行政队伍建设中,引导职工树立“劳动是敬业之本,素质是成长之本,服务是竞争之本”的理念。围绕行政工作大力实施素质工程,不断强化行政干部的基本职责教育。
二是开展技术练兵。举办后勤岗位专项技能比赛等活动,营造“爱我医院、爱我岗位”的后勤工作氛围。随着医院现代化建设的步伐,各种节能降耗、绿色环保的医用设备不断进入医院,后勤工作的管理水平和科技含量也随之提高。这些都给后勤人员提出新的要求,不断突破自我配置的封闭模式。
三是树立为临床一线服务的思想。进一步转变作风,深入基层,为临床一线排忧解难,解决问题,搞好优质服务。后勤保障要做到“三下”(下收、下送、下修),“三通”(水通、电通、气通),“两不漏”(不漏水、不漏电),“两满意”(职工满意、病人满意),物资供应要推行“消耗定额、计划供应、定点采购、下送科室”的方法,建立健全规章制度,堵塞漏洞。要加强周边及内部环境综合治理。首先要加强院内停车场管理,做到车辆停放有序整齐,保证来院就诊人员车辆安全,积极与公安部门协调,确保医院内部及周边道路畅通。要坚持防打结合、预防为主,严厉打击各种犯罪活动。搞好安全保卫,切实保障医院财产安全。做好防火、防盗工作,为病人、职工创造一个安全、舒适的工作生活就医环境。
六、改进行风树形象,切实加强职业道德建设。
一是加强思想政治工作。通过各种会议形式,加强职工的思想教育和职业道德教育,使广大干部职工树立正确的人生观、价值观。要善于发现职工的闪光点,大力弘扬正气,树立先进典型,要通过学习教育,使广大医务人员自觉树立责任意识,脚踏实地做好本职工作。
二是加大行业整治力度。适应新形势、新要求,我们将深入打击各种商业贿赂行为,重点查处私收费、乱收费、向外推介病人、对外“跑方子”和吃、拿、卡、要等不正之风。继续开展“治庸问责”,推行党务院务公开,努力倡导和激发医务人员的职业良知和爱岗敬业精神。建立健全医务人员医德考评制度,让全体干部职工养成自觉接受监督的习惯,严于律己,适应在监督的环境中勤奋工作。
三是坚持不懈地抓好效能、政风和行风建设。落实中央《建立健全惩治和预防腐败体系20__-2017年工作规划》,健全党风廉政建设责任制。全面开展廉政风险防控工作,加强廉政风险长效机制建设,认真落实国家卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》,建立医患双方签署拒收、送红包协议书制度。继续实施“三重一大”事项集体讨论决定制度。进一步落实行风建设和纠风工作责任制,继续开展治理医药购销领域商业贿赂工作。切实做好社会评价工作,定期召开社会监督员座谈会,进行满意度调查和反馈,持续改进不足。认真落实中央、省委、市委关于改进工作作风各项规定和中纪委八项禁止性规定,厉行勤俭节约、反对铺张浪费。
七、全面推进合作办医项目。
医院的发展急需引入社会资本加快新院区建设,急需引入优质医疗资源加快医院发展。在市委、市政府和主管局的直接领导下,通过多番的接洽和商谈,股份制改革、合作办医已提上日程,今年将全面启动该项目,我们将积极参与公立医院改革,吸收社会资本发展医院,借船出海,一方面建设老院区,一方面谋求发展新院区。
八、其他工作任务:
1、认真做好综合治理的各项工作。
2、认真做好传染病管理工作。
3、按质按量完成政府下达的各项公共与民生工程。
4、贯彻执行好计划生育政策,严禁“两非”事件发生。
5、继续抓好职工的普法教育工作,努力提高职工的法律意识和法制观念,确保无违法案件的发生。
6、完成上级机关布置的临时性工作任务。
医院医疗服务年度工作计划
小编在这里给大家整理了一份有关医院医疗服务年度工作计划,希望对大家有用。
xx年,我院将认真贯彻党的xx大精神和国家卫生工作的各项方针政策,遵循医院的公益性质和社会效益原则,全面落实科学发展观,以医院发展作为第一要务,以加快发展为主线,质量、安全与和谐为主题,以重点学科建设为抓手,管理和技术创新为动力,以新思路、新观念、新举措增强医院工作的生机与活力,开创医院工作的新局面。为进一步统一思想、明确目标,现就全年医院工作计划如下:
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻“xx届三中全会”精神,以“三个代表”重要思想为指南,以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准,扎实抓好本职工作是统览今年医院工作全局的指导思想。
巩固医院管理年活动成果,按照医院等级评审验收新标准开展迎检工作,确保各项指标全面达到综合二级乙等医院标准;继续实施标准化、科学化、规范化管理,落实各项措施,提高医疗质量;强化服务意识,优化服务质量;有计划地培养引进人才,提高专业人员的业务技术水平;开展新技术、新项目,拓宽服务领域;加强重点学科和重点专科建设工作,打造医院核心竞争力,推进医院工作取得新的发展;继续提升医院综合实力,巩固地位;在学科建设、技术创新、经营理念、扩大外延服务、分配方案改革等方面取得新突破,硬件设施进一步完善,服务态度进一步好转,经济效益和社会效益明显提高,医院综合实力及可持续发展能力明显增强,职工待遇进一步提高。全院业务收入增长15%,医疗性收入达到500万元。
1、医疗质量建设。在认真贯彻基本医疗制度,基本诊疗规范、常规和标准的前提下,重点加强基础质量、环节质量和终末质量管理,全面落实“管理年活动”提出的各项工作要求。
2、重点学科建设。抓好学科配套设置和学科建设规划,有计划地培养引进人才,提高专业人员的业务技术水平;开展新技术、新项目,拓宽服务领域;加强重点学科和重点专科建设工作,打造医院核心竞争力,推进医院工作取得新的发展。
3、提高运营效率。抓好开源节流工作,以培育新的技术服务为引擎,带动医院经济持续快速健康发展。严格控制医院运行成本,多渠道筹集建设发展资金。
4、基础设施建设。做好医院新一轮基础设施改造规划—住院楼建设,按照工作规范标准完成设施配备。
1、医疗业务工作
(1)强化质量管理:主要工作任务一是抓好教育,要强化重点人员,重点科室的管理意识,提高其执行各项规章制度和各级各类人员岗位职责,尤其是医疗核心制度的自觉性。二是完善医疗安全防范机制,落实医疗不良事件预警和防范措施。建立医疗缺陷管理工作制度,进一步落实医疗安全责任制和责任追究制,严格处理医疗缺陷当事人和科室。三是以提高医疗质量、保证医疗安全为重点,定期专题研究提高医疗质量、保证医疗安全的工作,确立质量与安全工作的重点目标,组织开展经常性专项检查,针对存在问题落实持续改进措施。医学教|育网搜集整理四是充分发挥院科两级质量管理组织的.作用,强化科级质量管理组织的职责,落实环节质量控制的各项措施。五是根据管理年考评标准和医院等级评审验收新标准,完善有关制度及相应考评体系。加强业务知识培训,对医师按照医师定期考核管理办法严格考核,强化医务人员“三基三严”训练,提高应急能力。
(2)加强门急诊管理:加强专科科建设,对妇产科的门诊、内儿科门诊严格实行规范管理。在努力改善门诊设施条件,优化服务流程,落实便民设施,增强服务能力的基础上,重点落实以下工作:一是加强急诊急救人员的业务培训,进一步提高诊疗水平和突发事件的应急能;二是落实首诊负责制,提高急诊科能力,做到专业设置、人员配备合理,抢救设备设施齐备、完好,急诊会诊迅速到位;三是加强对急危重症患者的管理,提高急危重症患者抢救成功率。
(3)加快技术建设。首先要抓好检验科实验室建设,增加投入,提高质量,改善服务,增加医疗技术服务的经济含量。二是做好积极引进新技术、新项目,形成具有我院特色的技术服务体系。三是强化对技术建设的管理力度。医院将拟定技术建设项目管理办法,遴选鼓励技术建设项目清单,成立由院领导牵头的技术建设项目领导小组并出台与重点学科建设相匹配的奖励政策。
(4)提升护理质量:一是继续实行护理质量三级管理体系,坚持执行检查、考评、反馈制度,设立质量可追溯机制,确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况,加强对管理,定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析,从中吸取教训,提出防范和改进措施。医学教育`网搜集整理三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划,采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧,培养护士树立良好的职业形象。五是充分发挥临床护理人才的优势,提升护理队伍科研水平和技术创新能力。
2、科研和教学工作
(1)搭建为医院临床研究者提供服务的科研技术服务平台。
(2)实施人才战略,制定人才培养规划和年度计划,培养业务骨干和学科带头人。加强卫技人员临床进修学习,选派人员外出进修(2人次)和参观考察学习(20人次)。
(3)大力开展继续医学教育,举办全院性医疗新技术、新业务及临床科研动态研究继教学习或培训10余次(含医疗卫生法律、法规及规章培训、病历书写与规范管理培训),为医务人员从事临床和科研工作创造有利条件及资源。参加人员占卫技人员总数的15%以上。
(4)引进开展新项目、新技术不少于2项。
(5)加强学术交流,卫技人员每年撰写一篇论文;在省级以上医学刊物发表医学论文篇数不少于3%,在市、县级并发表在省、市级刊物上发表医学论文篇数不少于6%。
服务年工作计划
工业是立街道之基,兴业之本,对经济社会的发展起着举足轻重的作用。企业是市场经济的主体,无论是科学发展观的贯彻,还是国家宏观调控政策的落实;无论是经济增长方式的转变,还是经济平稳较快增长目标的实现,最终都要落实到企业。为深入实施工业立街道战略,街道委、街道政府决定在全街道开展“工业服务年”活动。为确保“工业服务年”活动顺利实施,特制定本方案。
以“三个代表”重要思想和党的十六届四中全会精神为指导,全面贯彻落实中央、省、市经济工作会议精神,以“心系工业、服务企业”为主题,切实转变工作作风,强化机关效能建设,进一步营造集中精力抓发展,突出重点抓工业的良好氛围,加快经济增长方式转变和增长质量的提高,推进产业的提升,努力实现我街道工业经济快速健康发展。
二、基本原则。
1、坚持服务全街道,突出重点的原则。建立街道领导联系主导行业、实力希望企业及街道政府确定40项重点技改项目制度,建立各办事处领导联系本辖区内希望企业、骨干企业及重点技改项目制度。
2、坚持面上调研与解决难题相结合的原则。通过深入企业第一线走访调研,着力帮助解决企业反映的困难和问题。
3、坚持全民办工业、政府促发展的原则。各级各部门通过广泛宣传发动,进一步推动全街道上下发展工业的热潮,促进我街道工业经济有新的长足发展。
4、坚持扶优扶强与抓大促小相结合的原则。认真开展新一轮加大企业培育活动,加大对成长性好、科技含量高企业的扶持力度,帮助他们做大做强。
5、坚持“服务年”活动与建立长效机制相结合的原则。通过“工业服务年”活动,努力探索建立行之有效的服务企业的机制。
6、坚持以机关为主体,企业为落脚点的原则。各级各部门要牢固树立“心系工业、服务企业”的理念,切实转变工作作风。
三、工作载体与任务。
(一)开展三项服务。
1、科技服务。积极抓好科技创新体系建设,加强产学研结合,着力提高企业自主创新能力和引进创新能力。大力培育发展高新技术企业与科技型企业。加强对外科技合作与交流,继续做好各级各类科技计划的申报工作,突出重点,组织实施一批科技项目。制订切实可行的实施方案(街道科委、科协、工办、工商分局等参与)。
2、人才服务。以加大基础设施投入为重点,建设人才劳动市场,搭建人才劳务交流平台。不断加大人才引进力度,以引进、招聘高层次人才、紧缺人才及高级技工为重点,拓宽招聘渠道。加强专业技术人才的继续教育及企业经营管理人才、职业技术教育、农民工培训。(街道组织办、宣传办、工办、农办、建设分局、劳务所等单位配合)。
(二)落实三项任务。
1、加大对几大主导行业发展的扶持力度。净增规模以上企业10家;规模以上工业产值达17.8亿元,增长23%以上;争取组建股份有限公司1家;争创浙江名牌产品1个;争创浙江省著名商标1个。(责任单位:工办、财政分局、民政办、统计站、工商分局、质监所)。
2、加大工业性投入力度。20,全街道工业基础性投入保证完成5.14亿元以上,其中技改投入4亿元以上。街道、村两级标准厂房建设完成2.5万m2以上。(责任单位:工办、医化园区管委会、各办事处及街道级联系部门)。
3、完成580万美元实际利用外资和1.8亿元的引进市外内资任务。(责任单位:街道招商办、各办事处及街道联系部门)。
(三)破解三大难题。
1、集中力量,千方百计突破土地瓶颈制约。
(1)积极争取建设用地指标,科学合理安排建设用地,优先安排重点工业项目建设用地指标。(责任单位:国土分局、办事处)。
(2)大力开展造田造地、村庄整治和土地整理活动,挖掘建设用地潜力。(责任单位:国土分局、农办、财政分局、街道级联系部门)。
(3)千方百计做好征地工作。各办事处、村要集中精力、集中人力,按照有关政策,运用科学的、有针对性的、有效的多种手段和方法做好被征地农民的思想工作,确保工业用地的顺利落实。(责任单位:办事处、街道级联系部门、各有关村)。
(4)加大力度依法收回闲置用地。各办事处要对供地超过2年尚未建设的项目用地进行全面清查,会同国土资源部门依法予以收回。(责任单位:国土分局、街道级联系部门)。
(5)推广“零地”投入。鼓励企业在符合城街道建设规划的前提下翻建、扩建原有生产厂房,提高土地利用率。(责任单位:工办、建设分局、各办事处及街道级联系部门)。
2、科学调度,做好有序用电。采取切实可行的措施保证重点企业及特殊行业的用电,指导和鼓励企业用好用足自备机组电能,保证工业企业自备机组的油料供应。(责任单位:供电所、工办)。
3、探索研究融资机制。各金融机构要努力满足重点企业、重点项目的融资需求,有关部门要积极为企业信贷提供条件,切实解决标准厂房发证等问题。引导帮助困难企业实施并购重组,鼓励有条件的企业建立股份有限公司,加快上市步伐,拓宽融资渠道。(责任单位:金融、建设分局、工办)。
(四)促进三大转变。
1、促进政府部门服务理念的进一步转变。发展工业经济是第一要务,各级各部门要始终坚持工业立街道的理念,转变作风,改善服务,提高效能,为企业发展营造良好的服务环境。(责任单位:街道级机关、各部门单位、各办事处)。
2、促进企业管理理念的重大转变。要引导和鼓励企业打破家族管理模式,实施科学、规范的现代管理制度。引导企业树立创新意识,确立创新促发展、守旧就淘汰的理念,不断实施制度创新、技术创新、产品创新,逐步形成创新体系,促使企业的持续健康发展。(责任单位:工办、街道科委、科协)。
3、促进农民用地观念的根本转变。广泛深入宣传“工业立街道”战略的重大意义,组织发展工业先进村和工业经济强村的典型代表深入各办事处宣传发展工业经济对农村、农民发展经济、提高生活水平、生活质量的重大意义和作用。办事处、村两级党组织要积极组织农民学习和宣传党发展经济的政策,对于发展工业重点村要组织广大农民深入、全面、客观地学习和领会国家的'用地政策,使农民对合理、科学用地有全面、客观和公正的认识和理解,从而从根本上转变农民的用地观念。(责任单位:街道宣传办、各办事处及街道级联系部门、各村)。
(五)完善三项制度。
1、进一步完善“发展工业先进村”和“工业经济强村”竞赛活动制度。全面总结我街道开展“发展工业先进村”竞赛活动经验,进一步完善竞赛活动规划,推广“先进村”经验,动员全街道农村全面参与。在此基础上开展“工业经济强村”竞赛活动,并形成制度。(责任单位:街道委办、街道府办、工办)。
2、完善每季一次工业经济分析会制度。街道里每季度召开一次专题会议研究工业经济和招商引资工作,分析解决工业经济发展和招商引资工作中存在的问题,确定工作措施。(责任单位:街道工办)。
建立主导行业发展协调小组例会制度。每季召开一次主导行业发展协调小组会议,听取行业发展情况,分析研究解决行业发展过程中遇到的困难和问题,促进主导行业快速健康发展。(责任单位:工办、行业协会)。
3、完善督查制度。坚持组织定期检查与经常性检查相结合,对重大的工业经济项目、招商引资项目和工业用地情况进行督查,每月将督查情况进行通报。(责任单位:街道委办、街道工办)。
四、组织领导。
成立由街道委书记、街道长任组长的街道“工业服务年”活动领导小组,领导小组下设办公室,办公室设在街道工业办公室。
五、方法步骤。
“工业服务年”活动时间为年1月―12月底,历时一年。分宣传发动、调研服务、总结提高三个阶段。
(一)宣传发动(1月―2月底)。
街道委、街道政府召开“工业服务年”活动动员大会,明确指导思想、目标任务和要求。街道政府网站在主页醒目位置开设宣传窗口,并利用效能网开辟互动窗口,接受企业和社会各界的监督。街道级机关各部门、各办事处要分别召开动员会,多形式、多渠道、多层面进行广泛宣传,从而营造“工业服务年”活动的良好氛围。同时,成立本单位“工业服务年”活动领导小组,制订本单位“工业服务年”活动实施方案,进行周密部署。
(二)调研服务(3月1日―12月底)。
街道机关、市街道属各部门、各办事处要对单位为企业服务情况从思想上、工作作风上、服务态度上及工作实效等方面进行自查,对存在的问题采取切实措施予以整改,并建立相应的工作制度。
组织召开各类座谈会,广泛听取各方意见,走访重点企业、项目,宣传市委、市政府、街道委、街道政府发展工业的有关政策,调查项目实施、企业经营和发展情况,帮助企业制定规划、理清发展思路。
突出重点、集中精力,狠抓“工业服务年”活动任务的全面落实。
(三)总结提高(12月份)。
各部门及办事处针对服务年活动开展情况取得的成效进行总结,对“服务年”活动中反映的问题及协调解决的措施进行总结,并以此为模式形成长效机制。活动办公室对各部门开展“服务年”活动的有效性进行综合评估,在此基础上召开总结大会。
六、工作要求。
(一)统一思想,提高认识。各单位要从贯彻“三个代表”重要思想高度,结合“机关效能建设”和“保持共产党员先进性教育”活动,进一步增强加快经济发展,调整结构的紧迫感和责任感,确保思想、精力、人员、措施到位,努力为企业排忧解难。
(二)加强领导,做好协调。为使本次工业服务年活动抓出成效,加强沟通和协调,确保各项措施的落实到位,建立街道领导和街道属部门联系重点企业、重点项目制度。
(三)严格督查,狠抓落实。成立“服务年”活动督查组(成员由街道人大、政协、纪委、监察等有关单位组成),对活动中协调解决事项要加强督查,确保落实。对敷衍了事,不落实解决的单位,要予以通报批评、责令改进。各单位单位要积极配合,加大宣传力度,对各单位为企业排忧解难的先进典型事例、先进经验要及时宣传报道,对一些反面典型,要予以曝光。
(四)转变作风,注重实效。“服务年”活动要以服务为宗旨,以调研为切入点,以求实效为检验标志。各办事处管委会和市街道属有关部门一定要深入基层,转变作风,知实情、讲实话、办实事。坚决杜绝“吃、拿、卡、要”现象,不断提高办事效率。要注意廉洁自律,轻车简从,不哗众取宠,不做表面文章,力戒形式主义。
(五)建立机制,不断完善。要以“服务年”活动为契机,进一步健全下企业、下基层调查研究制度,坚持经常性和阶段性相结合,完善沟通联系,建立长效服务机制。
(六)做好“服务年”活动的材料报送工作。各办事处、各部门每月底向“工业服务年”活动领导小组办公室提供本单位“服务年”活动开展情况的书面材料。
公司售后服务年度工作计划
一、客户管理细化,确定并重点服务忠诚客户。随着辖区保有量的增加,将服务做细、做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作:
1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象。
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施。
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇,增加客户对专营店的依赖感和归属感。
二、续保率和预约率。入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。
三、资源共享、良性竞争。在客户、保险、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费。形成备件、技术互动的信息平台,提高整体的战斗力。
四、人员培训。随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划:
1、加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核。
2、注重理论与实际工作相结合的培训,对sa注重产品基本知识和实操相结合,特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。
五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加,在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时,适当增加维修人员数量。
六、团队建设。
1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则,坚持只有团队利益化,才能确保个人利益化专营店组织培训及考核,营造学习氛围,提升员工服务理念及个人技能。进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训。塑造员工服务的工作态度,注重细节问题的发掘,促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。
七、考核激励制度激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈,本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去,同时,也树立了一个其他员工学习的典范,潜在的'号召所有员工去做出类似的行为。所以,在激励的过程中,关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性,避免激励引发员工的不满行为,保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法,可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励。
(1)目标设定。
(2)考核标准。
(3)实施计划物质激励的特点:见效快,明确但持续的时间比较短。
2、非物质激励计划。
(1)目标设定。
(2)考核标准。
(3)实施计划非物质激励的特点:实施起来比较麻烦,但对行为的强化持续时间较长。
八、岗位职责。
岗位职责编制与优化关键岗位职责按照东风日产标准进行,各部门根据实际情况进行员工岗位职责的再确定。岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽。层次分明、贯穿各个部门,有利于部门的稳定,人员变动时的交接明确、清晰,做到责任到人。
新的一年已经开始,售后客服部也将会面临一些全新的环境与考验,根据这几天我对公司的了解情况,做出以下工作计划:
1.终端培训。
在售后客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训;。
2、收集小票信息。
重视小票基本信息的收集,应尽可能的完善填写,特别是一些重要项目,必须规范填写;。
2.建档。
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案;。
3.数据统计分析。
分析,比较客户消费信息,及时反馈到相关部门,并附加初级建设性意见;。
4.客情维系。
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通,比如:顾客满意度调查、节日期间的互动,基本的色彩搭配建议,高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求,为客户提供高附加值的服务,提高顾客满意度,发展提升与客户的关系。
5.客诉处理。
根据客户反馈投诉的信息,及时做出反映。以客户为中心,改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的售后客服工作是首次参与,在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多,但也发现了自己的很多不足,我会努力,争取把售后客服工作做得更好。
在工作中,我也遇到了一些问题和困难:
2.人事方面也不是很清楚,这样会耽搁到部份同事的宝贵时间;。
3.需要一台电话,希望可以配一台,方便与同事之间的沟通交流;。
由于自己在服饰售后客服方面,经验上有很多的欠缺和不足,也为了把售后客服工作高效率地做好,因此,希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助,使售后客服的工作能够得到很好的衔接。
服务年度工作计划
微笑服务是人际交往的'通行证,它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯,而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径,又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务,是健康的性格,乐观的情绪,良好的修养,坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人,才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时,我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解:
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作,因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质:
1、尽力了解客户需求,主动帮助客户解决问题。
2、有较好的个人修养和较高的知识水平,了解本公司产品,并且熟悉业务流程。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表整洁大方,言行举止得体。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失。
1、建立客户意见表或投诉登记表。
接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
1、耐心多一点。
在实际处理中,要耐心地倾听客户的抱怨,不要轻易打断客户的叙述,更不能批评客户的不足。
2、态度好一点。
态度诚恳,礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好,会促使客户平解心绪,理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快,一来可让客户感觉到尊重,二来表示企业解决问题的诚意,三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害,四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点。
客户对企业不满,在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激,如果服务人员与之针锋相对,势必恶化彼此关系,在解释问题过程中,措辞得体大方,尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点。
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视,往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问,会化解许多客户的怨气和不满,比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点。
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种,如邀请客户参观无此问题出现的客户,或邀请他们参加知识讲座等等。
1、认真听取顾客的每一句话。
2、充分的道歉,让顾客知道你已了解他的问题。
3、收集事故信息,以找出最恰当的解决方案。
4、提出有效的解决办法。
5、询问顾客的意见。
6、跟踪服务。
7、换位思考,站在客户的立场上看问题。
保安服务年度工作计划
第十九条:乙方有权拒绝承担合同范围以外的职责任务。
第二十条:乙方负责支付保安员的工资和福利费用,按照规定提供保安人员必备的执勤装备。
第二十一条:乙方负责保安员的思想教育、业务培训等日常管理和保安员违纪问题的处理。
第二十二条:乙方应及时撤换甲方认为不称职的保安员。
六、合同的变更、解除、终止和续订。
第二十三条:甲乙双方经协商可以变更本合同。
第二十四条:一方因自身原因不能继续履行合同时,应及时通知对方,并承担相应的违约责任。违约金数额为所聘用保安员总数人一个月的服务费元(大写:人民币)。
第二十五条:本合同期满甲方如终止合同,甲方须提前一个月书面通知乙方,如不提前一个月书面通知乙方,则本合同自动续延一年。
七、违约责任。
第二十六条:在合同有效期内,任何一方单方解除合同,应承担违约责任,向对方支付违约金。违约金计算按照第二十四条规定。双方解除合同需提前一个月通知对方。
第二十七条:甲方迟延支付服务费和加班加时工资,每迟延一日,应按迟延支付部分的千分之二向乙方支付滞纳金。甲方迟延支付服务费超过一个月,乙方有权解除合同,并要求甲方承担责任,支付违约金。
八、争议的解决。
第二十八条:在合同履行中如发生争议,由双方协商解决,协商不成的,可以向合同仲裁机关申请仲裁或向人民法院提起诉讼。
九、其他。
第二十九条:未尽事宜由双方依法另行协商。
第三十条:本合同一式叁份,甲方持壹份,乙方持贰份。
第三十一条:本合同自签订之日起生效。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
聘用单位(甲方):
地址:
服务单位(乙方):
地址:
根据《中华人民共和国经济合同法》本着平等互利的原则,在自愿协商的基础上,双方达成如下协议:
一、聘用户卫人员的主要任务:
1、护卫人员由甲乙双方实行双重领导,根据任务需要双方共同研究定岗定位部署。
2、乙方在甲方护卫部门的具体指导下,执行防火、防盗、门卫、巡逻等项安全防范工作。
3、甲方可根据本单位具体情况,拟定门卫、巡逻等到保卫工作实施细则,经乙方同意签字后,作为本合同附件。
二、聘用护卫人员数量、服务期限和服务地点:
1、甲方聘用护卫人员名。
2、服务期限自年月日起至年月日止。
3、甲方服务地点。
三、礼仪服务费标准及付款方法:
1、甲方付给乙方服务费每人每月元,每月合计元。
2、甲方付乙方护卫人员保险费每项人每年70元,合计元,一次性付清,由乙方向保险公司投保。
3、服务费实行予付制,两项之合计元。自合同签订之日起,甲方予付护卫员上半年服务费及全年人身保险元,下半年劳务费甲方要在年月日支付给乙方。
四、双方的权利及义务:
1、甲方应为护卫人员免费提供住宿、就餐、文化活动等必要的工作和生活条件。如不能提供就餐,甲方应付给乙方每人每天伙食费元。
2、甲方负责护卫人员在工作中与甲方人员及进入甲方的外来人员发生的争议。
3、甲方有权对护卫员的各项工作进行监督、检查和具体指导,有权调节换不适合在甲方工作的护卫人员。
4、因乙方护卫员工作失职造成甲方财产损失,甲方有权依据有关部门出具证明要求赔偿。
5、护卫人员实行每天八小时工作(包括训练和学习),每周最多不超过40小时。每月休假按照,〈〈劳动法〉〉和乙方具体规定执行。外地护卫人员实行轮流探亲制,护卫人员探亲均填写〈〈护卫人员探亲批示表〉〉,由甲方主管领导签字经公司批准执行。护卫人员在正常体假、探亲期间乙方别补人。若甲方因工作需要护卫人员加班时,由甲方安排时间补体或给护卫人员付加班加时费。但加班加时不得超过〈〈劳动法〉〉有关规定。
(二)乙方:
1、乙方负责护卫人员的工资和奖金,提供护一人员服装。
2、乙方负责护卫人员的业务、思想教育和日常行政管理工作。
3、乙方负责护卫人员在工作中的违纪失职行为的处理。
4、乙方有权对甲方保卫范围内的不安全隐患提出改进意见及措施,甲方认真研究改进。
五、合同的变更、终止、解除和续签:
1、经甲乙双方协商可变更合同部分条款。
2、因不可抗拒因素不能继续履行合同时,双方可协商终止或解除合同。
3、若续定合同或终止合同,一方应于合同期满三十日前提出。
六、争议的解决在履行合同中如发生争议,双方协商解决或由合同管理部门或由人民法院裁定。
七、其它:
1、合同未尽事宜,由双方协商作出补充规定。
2、如遇国家物价调整,服务费按物价上涨指数调整。
3、本合同经甲乙双方签字盖章后生效。本合同一式二份,甲乙双方各执一份。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
服务年工作计划
作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现,优质服务年心得体会。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和-谐社会建设的本质要求。
作为我们金融企业,微笑服务像是一把神奇的钥匙,可以打开心灵的幽宫,使它的光芒照耀了周围的一切,给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀,让我们在天空中遨游,走在企业前端,与众多强者站在紫禁之颠。微笑,并不仅仅是一种表情的展示,更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时,要表达的意思是:“欢迎您来到我们的信用社,我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,应是真诚的服务,试想一下,如果一个员工只会一味地微笑,而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,还应有感情上的沟通和交流,只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容,心得体会《优质服务年心得体会》。微笑服务可以使客户产生宾至如归之感。“笑迎天下客,满意在我家”,保持微笑服务的人,走到哪里都是受欢迎的,谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心,微笑着批评他人使对方感到你的善意,微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不知道微笑服务的.员工使顾客避之犹恐不及。这样,服务工作的优劣,经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户,才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出;我们必须细心观察与体会,才能深入了解客户的真正需求;针对客户的需求,我们要积极主动热情并有效的用心执行。我深信,唯有发自内心的服务意愿,才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务,让客户觉得安心舒适,我们要营造美好的服务气氛,让客户体验到愉悦的服务,进一步让客户认同并喜欢到棠树信用社接受我们的服务。
“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
保安服务年度工作计划
甲方:(以下简称“甲方”)。
乙方:(以下简称“乙方”)。
甲方由于售楼需要,委托乙方负责售楼中心安全工作。经甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达成如下协议:
一、乙方向甲方派遣保安员若干名,具体人员须经甲方确认。
二、甲方的权利及义务。
1、应为保安人员提供必要的工作条件及休息室。
2、甲方在特殊情况下有权对乙方保安人员进行现场指挥、协调。
3、乙方保安员严格遵守甲方的规章制度,对违反甲方制度的保安员,甲方有权向乙方提出人员更换。
4、甲方每月按人头支付乙方xx元/人/月的费用。
5、乙方保安人员在为甲方服务时而造成的人身伤害由甲方负责,乙方不承担任何责任。
三、乙方的权利及义务。
1、乙方负责维护售楼中心治安秩序。
2、保安人员实行统一着装,服装由乙方提供。
3、如保安人员因病或其它原因缺勤,乙方负责及时安排其他保安人员代替。
4、本合同未尽事宜,可经甲乙双方协商解决。
5、本协议一式贰份,双方各执壹份。
6、本协议经双方签字盖章后生效。
甲方:乙方:
代表人:代表人:
保安服务年度工作计划
1、乙方值班人员必须按照双方合同中的约定,认真地履行职责,确保甲方自动消防设施24小时监视。
2、乙方在履行职责时,发现消防安全隐患时,乙方有权要求甲方整改,如不能及时整改,甲方要写出书面报告(一式三份:甲方一份,消防局一份,消防公司一份),否则,造成的后果由甲方负责。
3、乙方值班人员在工作期间,对甲方提出超越值班服务范畴的要求,值班人员有权拒绝,但同时上报消防公司。公司与甲方商榷,妥善解决。
4、乙方为了提高值班人员的整体素质,可以对在岗的值班人员进行脱岗轮训和交流,定期对值班人员进行检查考评,但不得影响甲方正常工作。
5、乙方对甲方提供的执勤物品要妥善保管,如人为造成损失和丢失的予以赔偿。
6、乙方负责消防值班员工资和服装发放工作。
7、乙方应严格履行保密义务,对于所有与甲方有关的资料和信息乙方不得以任何形式告知第三者。
八、违约责任。
1、甲、乙双方应当遵循诚实信用的原则,认真履行合同所规定的各项条款,如有违约,违约方应承担对方的经济损失。
2、乙方不能按合同足日足量派出值班人员,甲方在当月服务费中扣除。甲方无正当理由提前解除合同,甲方需向乙方支付违约金。
九、双方可根据实际工作需要修改或增加条款,但必须达成协议,否则无效。
十、双方因履行合同发生争议时,任何乙方可提请本溪市人民法院解决。
本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,具有同等法律效力。本合同自双方签字之日起生效。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
甲方:
乙方:
为维护学校治安秩序,促进发展,甲方现聘用乙方保安人员进行保安服务,经双方协商达成协议,签订如下合同:
一、聘用人员:甲方聘用乙方2名保安队员。
二、聘用期限:自10月14日起至10月13日。
三、根据甲方的需要和委托,乙方承接甲方以下服务:
1、保安人员负责大门口摊点劝导、疏散,清理乱停乱放现象,保持大门内外场地等物整洁,保证进出畅通,尤其在学生上学、放学期间。
2、不定时地在校园内巡视,维护校内的治安秩序,制止滋扰闹事行为及其其他干扰教学工作的行为。
3、限制非学校工作人员、家长及外来学生进校,严格控制社会闲散人员进出校门,对确需进校人员要做好细致的登记工作。
4、严格管好学校财产,禁止学校资产流失到校外。
5、遵守学校各项规章制度,服从学校管理;配合学校完成校内服务。
四、经费结算:全年服务费总额43200元,服务费分两期付清,第一期于月底付21600元;第二期于205月底之前付清剩余服务费,否则乙方有权中止保安服务。
五、合同变更:合同期内,甲、乙双方不得擅自变更合同内容,如有擅自变更或终止,应负违约责任,违约方赔偿对方违约金元。合同到期如需延长或终止,应在合同期满前一个月提出,经双方商定,重新签订或终止合同,如需变更合同内容增加或减少服务项目和保安人员,由双方另行商定。
六、其他事项:
2、乙方负责对保安人员进行教育、管理、训练和考核,以适应甲方的治安保卫需要;。
4、乙方承担保安人员的工资、服装及一定的值勤设备;。
5、因乙方保安人员的失职,造成损失由乙方负责;。
6、甲方负责对进驻的保安人员提供值班室、住宿以及必要值勤办公、生活等用品;。
7、甲方应协助乙方对保安人员做好督促、检查、教育、管理工作。
8、每天早晨7点至下午6点,由乙方负责保安(两名队员同时上班)。
9、节假日由乙方负责,双休日除外。
七、未尽事宜,双方另行协商解决。
八、本合同一式两份,甲、乙双方各执一份,经双方签字盖章后生效。
甲方(公章):_________乙方(公章):_________。
法定代表人(签字):_________法定代表人(签字):_________。
_________年____月____日_________年____月____日。
服务年度工作计划
按照公共卫生体系建设总的目标要求,全面完成疾病预防控制和医疗救护体系建设任务。正在建设的疾控中心务必于6月底前完成各项建设和装备任务;已完成基建任务的县(区)重点加强实验室建设。按照平战结合、重在能力建设的原则,市传染病医院、急救中心和10个县传染病区建设必须于10月底前建成投入使用,逐步建立起与我市经济社会发展水平相适应的疾病控制体系和医疗救治体系,完善突发公共卫生事件应急机制。
切实做好非典、人间禽流感、艾滋病、结核病、肝炎等重大传染病的防治工作。建立健全防治工作的长效机制,落实防治措施,防止重大传染病流行和蔓延。以碘缺乏病和煤烟型氟、砷中毒为重点,全面完成“十五”地方病防治和95000户防氟改灶任务,组织考核和验收。实行计划免疫分片包抓责任制、定期检查表彰和责任追究制度,制定目标责任考核办法、责任追究办法和流动人口计划免疫管理办法。组织开展计划免规范化乡镇和“达标”县区创建活动,首批岚皋、旬阳和平利三县达到建设标准。进一步规范计划免疫技术服务,市、县疾控中心和80%以上的乡镇卫生院完成规范化接种门诊建设任务,提高接种质量,“七苗”有效接种率保持在90%以上。加强重点疾病的预测、预警和预报,建立和完善传染病疫情网络直报制度,提高网络直报质量,杜绝谎报、迟报、漏报、错报现象发生。
按照“改革发展,依法监管,网络规范,住院分娩”的工作思路,组织开展妇幼卫生“基层工作年”活动。进一步规范基层网络建设,依法规范母婴保健技术服务市场,完善孕产妇、儿童系统管理,管理率分别达85%以上。发挥各级医院妇产科、儿科在妇幼保健工作中的作用,加强综合医院、妇幼保健机构产科建设,提高住院分娩率,采取有效措施降低孕产妇和婴儿死亡率。做好“降消”项目实施工作。
广泛开展爱国卫生运动。采取积极措施,加大安康市创建省级卫生城市工作力度和工作进度。继续创建卫生县城、卫生集镇、卫生示范村,做好已创建卫生县城荣誉的保持工作。组织实施农村改厕改水,不断改善城乡居民的生活环境和卫生条件。健全市级和十县区红十字会组织机构,充分发挥红十字会在赈灾和救灾防病工作中的作用。
二、切实加强农村卫生工作。
离退休人员的工资实行财政全额预算管理;对乡镇卫生院其余人员的人头经费暂达不到80%补助标准的,可分年度逐步达到;对村级“两员”报酬按照每月不低于600元的标准予以保证。市疾控中心和白河、汉阴、岚皋、宁陕县疾控中心要实现财政预算全额管理。
深化农村卫生改革。继续完善乡镇卫生院人、财、物上划县区卫生局管理工作,制定管理措施和办法,加大管理力度,提高两个效益。对非建制的乡镇卫生院(所)实行撤并重组,采取租赁、承包、股份制或股份合作制、国有民营、托管、拍卖等多种形式改制经营,增强发展活力。大力推行院长公选制和防疫妇幼专干公考制,保证人员素质,提高服务能力。加大农村卫生基础设施建设力度,增强以项目建设带动我市农村卫生快速发展的意识。组织实施好乡镇卫生院建设、贫困县医院建设、中医院建设、卫生专项建设、艾滋病示范县区建设等重点项目,落实项目配套资金,按期完成建设任务。做好卫生贷款项目的报帐、资金返还、人员培训和设备管理工作,积极争取国家提高中西部农村卫生服务能力建设项目。
做好旬阳县新型农村合作医疗试点。按照“政府主导,农民自愿参与”的原则,切实做好宣传动员、方案制定和组织实施工作,努力提高农民参保率。要及时总结经验,完善管理办法,确保试点工作顺利运行。