工作计划书是我们展示自己组织能力和执行力的重要工具之一。随着现代工作节奏的加快，制定一份合理的工作计划书变得尤为重要。
保安员工作计划
1：早晚交接班是否准时、是否按规定着装、（要求服装干净整洁、无胡须、无指甲、无长发）。
2：交接班是否清楚、执勤器材是否完好。
3：检查区域内消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态。4：停放车辆（包括自行车）是否到位。
5：对来访客户和进入人员、物品是否通知到位。
6：保障工作区域内的邮件验收和发放。
7：本区域楼道内是否有异味；是否异常声音。
8：消防门、消防通道是否畅通；
9：电器开关是否完好；
10：是否按时开启和关闭照明灯、空调、背景音乐等。
11：各类公共设施是否完好。
12：区域内有无异常情况；
13：区域卫生状况；
14：是否侵占公司财产，收小费、打收费电话和动用电脑。15是否依法执勤、文明执勤、规范化执勤。
16：时刻保持良好的精神面貌；精神充沛、精神振奋；要有站如松、
坐如钟、行如风的气势，要善于运用智慧和勇敢去战胜一切，沉着机智地处理各类事件，完成上级交给的各项任务。
1.：按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本地域内安全和道路交通整洁有序。
2.了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特征和号码。
3.熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态，公共设施是否完好。
4.牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。
5.熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。
6.准确、详细记录当班情况。
7.完成物业公司和管理部临时交给的任务；
1.严格执行管理部的各项规章制度；
2.对出入人员、车辆、物品进行检查、验证，指导他们有序行进；
3.对（三无）施工人员、发广告、乞讨、拾破烂等无关人员进行验证，防止进入规定区域。
4.对门口周边实施交通指挥，有序流动，车辆（自行车）停放定点、定位；
6.严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容严整、文明执勤，不得与他人闲谈、打手机等与值班无关的事情。
7.完成管理部门临时交给的各项任务。
1.严格执行管理部的各项规章制度；
2.熟悉各岗位的职责与任务，能协助各岗位处理疑难问题；
5.熟练掌握各电器设备的使用方法，按规定开启和关闭照明等一些设备；
6.按规定对消防器材和公共设施进行检查，发现损坏及时报修；（每班次对消防器材检查不少于二次）。
8.对出入辖区的人员、物品进行盘问，并对业主和客户提供力所能及的服务；
9.维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置；
11.完成管理部门临时交给的各项任务。
1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。
3.不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司电脑。
4.不准损坏公物和花草树木。
5.不准玩弄执勤器材。
6.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。
7.不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
8.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。
9.执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。
10.积极协助公安人员依法办案。
1：严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、贯彻执行公司有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法执勤，文明执勤，规范化执勤。
：2：增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的保安队员。
：3：加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。
：4：尊重领导，爱护公物，维护保安人员的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁。
：5：热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成治安保卫任务。
奖励：
符合下列条件之一的，应当给予奖励：
1：为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。
2：制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。3：及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。
4：及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受损失的。
5：拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。
6：每月售楼部所有人员对保安员进行测评，评选标兵一名，当月工资奖励100元，评选标准：上班时间精神饱满，热情服务，工作积极向上。
处罚：
在上班过程中符合下列条件之一的，应当给予处罚：
a违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。
保安员工作计划
一般来说，保安在上岗之前都会进行岗前培训，让他们知道最基本的知识。以下是小编整理的保安员工作培训计划，希望对你有帮助。
为更好的推动xx公司的保安各项培训工作的进一步开展，努力提高。
教学。
质量，为xx培养合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量，结合专业设置的实际情况，特制定本培训大纲。
一、课程设置及内容。
全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。
军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。
二、教学目的和要求。
（一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。
2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。
3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。
（二）教学要求。
通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2、军事训练。
队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。
3、消防知识及消防器材的使用。
通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。
4、现场救护。
通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。
三、教学中应注意的问题。
1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。
2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。
四、教学内容及课时分配表。
（一）教学内容。
1、保安业务理论知识内容：
（1）保安门卫服务；
（2）保安守护服务；
（4）现场保护知识；
（5）各种特殊行业保安服务；
（6）保安技术防范设备；
2、消防知识及器材使用。
主要包括：
（1）保安消防业务概述；
（2）燃烧与灭火原理；
（3）火灾常识；
（4）火灾预防；
（5）消防器材与操作使用方法。
3、军事技能训练。
队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救护技能。
4、职业道德。
根据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。
（二）教学分配表。
保安专业培训时间为10天，为全封闭军事化管理，课时安排50课时；
1、军事训练：20课时。
2、保安理论：10课时。
3、消防知识：6课时。
5、职业道德：4课时。
6、实习：10课时。
五、教学建议。
保安培训以军事项目的训练为主要内容，始终坚持“严格要求，严格训练、严格管理”的原则，使学员尽快从一名普通群众转化为一名政治可靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后的工作。
保安员工作计划
为了更好的推动丽池会所的保安各项培训工作的进一步开展，努力提高教学质量，为丽池培养合格的保安人才，使其成为维护公司治安、促进公司经济发展的中坚力量，结合专业设置的实际情况，特制定本培训大纲。
一、课程设置及内容。
全部课程分为专业理论知识和军事技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、保安礼仪、救护知识。
军事技能训练内容包括：队列、防卫术、交通指挥手势、勤务技能、消防技能、救护技能。
二、教学目的和要求。
（一）教学目的1、保安人员培训应以保安理论知识、军事技能训练为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及军事基础知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识。
2、职业道德课程的教学应根据不同的专业而予以不同的内容，使学员在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范。
3、军事技能训练以队列、擒拿格斗及交通指挥手势为主要内容，在发生突发事件时能够运用擒敌技术同不法分子做坚决斗争，保护国家财产以及自身安全。交通手势的学习主要是针对出入及停放在执勤区域内的车辆能够运用正确的手势进行指挥、疏导，防止交通堵塞及事故的发生。
（二）教学要求。
通过教学使学员熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2、军事训练。
队列训练，使学员具有良好的军姿，严整的军容，协调一致的动作，严格的组织纪律性以及强壮的体魄，使学员在今后的执勤任务中能有效地防卫和制服违法犯罪分子，达到克敌制胜目的。
3、消防知识及消防器材的使用。
通过教学使学员熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公共财产和人民生命财产的安全。
4、现场救护。
通过理论知识和专业技能方面的学习，掌握必要的安全防范知识，为以后工作打下坚实的基础。
三、教学中应注意的问题。
1、军事训练过程中，教员要认真讲解每个动作的方法要领，亲自做好示范，使学员能够充分领会，防止摔伤、扭伤等安全事故发生。
2、理论教学教员应结合不同的案例分层次进行讲解，活跃课堂气氛，充分调动学员的学习积极性，使学员听的懂、记的牢、理解透、会运用。
四、教学内容及课时分配表。
（一）教学内容。
1、保安业务理论知识内容：（1）保安门卫服务；（2）保安守护服务；
2、消防知识及器材使用共五章十五节。
主要包括：（1）保安消防业务概述；（2）燃烧与灭火原理；（3）火灾常识；（4）火灾预防；（5）消防器材与操作使用方法。
3、军事技能训练。
队列、格斗拳、交通指挥手势、防卫技术、消防技能、勤务操作、救护技能。
4、职业道德。
根据保安工作的特点应具备的职业道德行为规范进行授课。
（二）教学分配表。
保安专业培训时间为10天，为全封闭军事化管理，课时安排50课时；
1、军事训练：20课时。
2、保安理论：10课时。
3、消防知识：6课时。
5、职业道德：4课时。
6、实习：10课时。
五、教学建议。
靠、业务熟练、技能过硬的专业保安人员，保安理论要具有针对性和可操作性，务必使其理论与实践相结合，适应其今后的工作。
附：培训课程表两份。
中等职业教育保安专业教学方案。
中等职业教育保安专业教学方案。
保安人员作为协助公安机关维护社会治安的重要力量，在预防犯罪、维护社会稳定工作中，发挥着极其重要的作用。中央综合治理委员会在《2003年全国社会治安综合治理工作要点》中明确提出“要建立多种形式的群防群治组织，大力发展保安服务业，加强保安队伍建设”，要“完善人防、物防、技防结合、专群结合的社会治安防控体系，增强全社会预防和控制犯罪的能力”。随着我国社会经济的发展和人民生活水平的提高，对保安人员数量、质量的要求日益增高。2004年，我国保安从业人员已达70余万人，警察与保安的比例约为3∶1；而按照发达国家警察与保安1∶3的比例来推算，我国如果达到警察与保安比例相当，也还需要增加近100万保安人员，其中大部分应为中初级保安基层管理人员和保安员。因此，中职保安专业还将有较大的发展空间。
我国现代保安业始于20世纪80年代，1984年，深圳创办了我国第一家有100名员工的保安公司。中职保安专业创办于1993年左右。学校类型主要是全日制普通中专、职业中专、职业高中、技校等，以各省市人民警察学校和警官学校为主，也有一些职业高中。由于以前没有开办该类专业的经验可供借鉴，各地区或各学校的保安专业教学计划各不相同，使用的教材也是借用相关专业的，随着教学的不断深入和教学经验的积累，有能力的学校自编了一些校本教材，直到20世纪90年代末，才有中职保安专业的教材相继出版。
目前，中职保安专业教学需要进一步规范，教材需要更新和提高。这是因为：（1）据中国保安协会的调查，达到保安业务较高岗位要求的中职毕业生仅占从业人员的1.5%，保安业中级及以上从业人员缺口较大，急需培养。
（2）近年来，与保安业相关的法律法规更新较快；进入中等职业学校学习的生源状况也发生了较大的变化。因此，中职保安专业的教学计划有待调整和规范，对教学形式和教材建设也提出了更高的要求。
1999年以来，高等教育出版社在充分调研的基础上，吸取了一些保安专业办得较好的地区和学校的经验，制订出专业教学方案，并出版了一套中等职业教育保安专业教材，对中职保安专业的教学起到了良好的促进作用。鉴于保安业的迅猛发展和中职学校保安专业教学教材建设的滞后，2003年底，高等教育出版社组织山东、山西、河南、福建、天津、江苏、湖北、江西等省市开办保安专业的相关学校，联合行业人员，对保安专业进行了专题调研，认真分析了中职保安专业面临的问题，研讨了新形势下中职保安专业的课程设置及原教材的不足，计划2005—2006年对中职保安专业教材进行更新。
二、中职保安专业课程设置的原则。
保安服务公司是在公安机关领导和管理下的服务性企业，是社会安全保障体系的重要组成部分，是新型的社会治安防范组织，是协助公安机关维护社会治安秩序的重要辅助力量。保安专业的课程设置与教材编写应根据保安业的职业需求，以就业为导向，走产教结合的办学道路；以能力为本位，通过综合和具体的技能教学模块，帮助学习者体验实际工作过程，突出职业教育的特色，采取灵活的教育方式，提升学生的人文素养和职业能力。
1.以人文素养为基础，以职业能力为本位。
用科学的防卫观和执法辅助者的职业定位为指导，帮助学生正确理解保安职业的规范性和重要性，充分认识职业和技术实践活动对经济发展和个人成长的意义和价值，培养其良好的人际沟通能力和正义感，使受教育者形成健康的劳动态度、良好的职业道德和正确的价值观，全面提高劳动者素质。把提高学生的职业能力放在突出的位置，加强实践性教学环节，把学生培养成为行业、企业生产服务一线迫切需要的高素质劳动者。
2.以行业、企业需求为基本依据，以就业为导向。
将满足保安业的岗位需求作为课程开发的出发点，全力提高教育与培训的针对性和适应性。关注本行业人力资源需求的变化，听取并吸收业内人士对课程设置及教材建设的意见，根据行业、企业用人需求，开发、设计实施性教育与培训方案。
3．适应行业技术发展的需要，体现教学内容的先进性和实用性。
法规、新技术融入教材，强调实训教学和情景教学，体现保安职业教育的特点。
4．以学生为主体，体现教学需求的灵活性。
根据各地经济技术的发展情况，充分考虑学生的认知水平和已有知识、技能、经验与兴趣，体现学生的主体性，为每一个学生提供适应劳动力市场需要和有职业发展前景的、模块化的学习资源。采用“大专业、小专门化方向”的课程组织模式，用本专业职业知识能力结构中通用部分构筑知识能力通用平台，用灵活的模块化课程结构，结合学分制管理制度，以满足学习者的不同需要。职业教育担当着学历教育和培训的双重任务，随着学分制的推广和办学体制的多样化，职业教育课程和教学内容不仅要适应职业技术院校的学历教育，而且要适应在职人员更新知识和技能培训的需要。
三、中职保安专业的培养目标与核心课程设置。
专业名称保安专业。
修业年限3年。
招生对象初中毕业生。
培养目标面向各类企事业单位和保安公司，培养适应我国社会主义现代化建设需要，德智体美全面发展，具有良好职业道德、法律素养和人文素养，具有保安劳务服务和保安技术服务等方面工作能力的中初级保安服务、管理人员。
本专业应突出以下知识、技能、态度的培养：
1．具有学好本专业必备的文化基础知识。
2.熟练掌握保安法律法规知识。
3.具有巡逻、守卫、押运、防盗防火，大型活动的人流、交通疏导知识及技能，能够协助公安机关维护服务区域的社会治安秩序。
4.具有保安设备器材的设计、安装、维修知识和技能。
5.具有健康的体魄和心理、良好的人际沟通能力、团队合作精神和客户服务意识，具有一定的礼仪修养。
就业方向区县级保安服务公司从事守护、押运、大型活动保卫等的保安员，企事业单位保安部门管理人员等。
保安专业核心课程设置。
保安概论：保安工作要求从业人员有较强的责任意识。本课程使学生充分了解保安的性质、地位和作用，保安业的服务范畴和运行机制，培养学生的职业兴趣和职业操守，提高学生从业以后的职业忠诚度。
法律基础：包括基本法理知识，宪法、刑法、刑诉法、民法、民诉法、经。
济法等保安工作将涉及的法律以及相关的治安管理法规等，使学生具有正确判断所发生事物的性质、并能够正确处理的能力。
保安员人文素养：包括保安工作所要求的言行举止、礼貌礼仪、民风民俗等人文知识，以及保安调查实务等实用写作知识。
保安防卫技能：包括队列、体能训练、搏击技术、制敌技术、车辆驾驶、救护技术、消防技术等。
保安安全防范技术：包括无线电基础知识、防盗仪器仪表及操作、监控仪器仪表及操作、防火仪器仪表及操作、安全防护仪器设备的使用与维护、安全检查技术及仪器设备的简单操作等。
保安预防犯罪技术：包括概述，预防犯罪策略，保安观察与犯罪识别、擒获，保安防范犯罪技术（防范盗窃、防范诈骗、防范抢劫抢夺、防范强奸、防范杀人伤害等），保安职务犯罪预防等。
社区保安：包括社区保安的特点、社区治安管理、社区要害保卫、社区消防保安、社区交通保安、公共场所保安、社区紧急事件的处置、社区保安管理等。
保安员工作计划
单位的防范工作，维护工厂的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”。为了加强管理，增强保安员的意识和服务理念，进一步提高保安员的安全防范能力和服务水平，20xx年要在公司经理和周队的领导下，围绕公司的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任制，积极做好客服单位的安全防范工作，维护工厂的治安秩序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为公司创造良好的经营管理环境。具体工作计划如下：
1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人有目标、有任务，个个有压力、有动力。
2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业务培训，培养员工吃苦耐劳和店如家的思想。各级班队长人员要融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责，要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消防部门和上级领导的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要求，切实落实好各项安全防范措施，保证客服单位的正常秩序。其次，加强与公安、消防部门的沟通，协助公司把好用人关，进一步净化客服单位的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类事故的发生，确保客服单位各项消防工作安全顺利。
4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维护保养的水平。第四、加强保安员消防的业务素质和业务水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
保安工作安排
保安员工作计划
根据实际情况,针对全体保安员对业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训，保安员培训工作计划。全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象。
第一、培训内容:。
一、保安管理制度(附:保安员守则)。
1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定。
2、行为规范。
3、对讲机使用规定。
5、岗位职责。
二、消防知识。
1、消防安全知识。
2、灭火器及灭火方法。
3、义务***的任务。
4、火警报警程序。
5、发现火警、火灾应急处理程序。
三、治安管理知识。
1、物业管理及治安管理的要求。
2、正当防卫。
3、保安类各种问题的处理方法。
5、易发生事故部位强化防范措施。
四、军体素质。
1、单列考核标准。
2、擒敌应用技术动作。
第二、培训方案。
根据领导指示和实际情况，工作计划《保安员培训工作计划》。主管对本项目下属保安员全面负责管理和考核。因此这次培训要求全体保安员(除值勤外)和主管全部参加,并且在培训过程中实行考核。培训结束后,根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。
一、培训时间。
1、培训时间为1个月,每星期。
一、三、五(每年9月份进行)。
2、培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定。
二、培训地点。
公司大门口。
第三、培训目标。
一、提高全体保安人员综合素质,树立良好的社会形象。
二、提高全体保安人员工作效率,,为公司提供高效、周到的服务。
三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力,实现企业前景。
第四、培训管理规定。
为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,现根据我公司《员工手册》制定以下几条纪律:。
1、不得无故不参加培训,违者按旷工处理。
2、培训时应该做到不早退不迟到,违者捐活动基金。
3、遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。
第五、考核管理。
培训结束后,对全体保安员进行考评定考核内容详见附表:。
附件2:保安知识。
附件3:消防理论与实际操作。
保安员工作计划
为了加强治理，增强队员的安全意识和服务理念，进一步提高队员的安全防范能力和服务水平，2014年在酒店总经理的领导下，围绕酒店的总体目标认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针。为酒店创造良好的经营治理环境，具体工作计划如下：
一；工作目标.1.认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列精神和决策，完成各项工作任务。
2.完善部门工作，培养一支纪律严明.作风顽强的保安队伍。
3.做好为酒店其他部门在各项工作的沟通.协调.协助。
4.做好巡查工作，特别是酒店楼层消防设施设备的检查，维护和保养。对夜间车辆的停放做好看守工作。5.做好本部门队伍的培训及军训工作，有计划有组织的开展和进行落实。
6.做好治安管理监控系统的保密工作。
7，配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设.打造一支团结.素质高.岗位技能突出.责任心强的安保队伍，确保酒店经营安全。
8，在日常工作中引导保安员提高服务意识.礼貌待客.不能与客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们的一切都是为客人的满意而做的。
一：日常工作应注意事项：
1：早晚交接班是否准时、是否按规定着装、（要求服装干净整洁、无胡须、无指甲、无长发）。2：交接班是否清楚、执勤器材是否完好。
3：检查区域内消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态。4：停放车辆（包括自行车）是否到位。5：对来访客户和进入人员、物品是否通知到位。
6：保障工作区域内的邮件验收和发放。
7：本区域楼道内是否有异味；是否异常声音。
8:消防门、消防通道是否畅通；
9：电器开关是否完好；
10:是否按时开启和关闭照明灯、空调、背景音乐等。
11:各类公共设施是否完好。
12：区域内有无异常情况；
13：区域卫生状况；14：是否侵占公司财产，收小费、打收费电话和动用电脑。15是否依法执勤、文明执勤、规范化执勤。16：时刻保持良好的精神面貌；精神充沛、精神振奋；要有站如松、坐如钟、行如风的气势，要善于运用智慧和勇敢去战胜一切，沉着机智地处理各类事件，完成上级交给的各项任务。
二：岗位要求：
1.：按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本地域内安全和道路交通整洁有序。
2.了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特征和号码。
3.熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态，公共设施是否完好。
4.牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。
5.熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。
6.准确、详细记录当班情况。
7.完成物业公司和管理部临时交给的任务；
三、
固定哨位职责（门岗）：
1.严格执行管理部的各项规章制度；
2.对出入人员、车辆、物品进行检查、验证，指导他们有序行进；
3.对（三无）施工人员、发广告、乞讨、拾破烂等无关人员进行验证，防止进入规定区域。
4.对门口周边实施交通指挥，有序流动，车辆（自行车）停放定点、定位；
6.严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容严整、文明执勤，不得与他人闲谈、打手机等与值班无关的事情。
7.完成管理部门临时交给的各项任务。
四、巡逻哨职责：
1.严格执行管理部的各项规章制度；
2.熟悉各岗位的职责与任务，能协助各岗位处理疑难问题；
5.熟练掌握各电器设备的使用方法，按规定开启和关闭照明等一些设备；
8.对出入辖区的人员、物品进行盘问，并对业主和客户提供力所能及的服务；
9.维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置；
11.完成管理部门临时交给的各项任务。
五、纪律规定：1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。
3.不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司电脑。
4.不准损坏公物和花草树木。
5.不准玩弄执勤器材。
6.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。
7.不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
8.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。
9.执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。
10.积极协助公安人员依法办案。
六、基本要求：1：严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、贯彻执行公司有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法执勤，文明执勤，规范化执勤。
:2：增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的保安队员。
:3：加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。
:4：尊重领导，爱护公物，维护保安人员的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁。
:5：热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成治安保卫任务。
:6：向接班队员如实交情当班情况和尚未处理的有关问题，做到不清不交，不明不接，并认真做好详细登记，七、奖罚细则：
奖励：
符合下列条件之一的，应当给予奖励：
1：为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。2：制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。3：及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。4：及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受损失的。
5：拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。
6：每月售楼部所有人员对保安员进行测评，评选标兵一名，当月工资奖励100元，评选标准：上班时间精神饱满，热情服务，工作积极向上。
处罚：
在上班过程中符合下列条件之一的，应当给予处罚：
2015年为加强安保部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好酒店的安全保卫工作，为酒店创造良好的经营管理环境，全面。
总结。
安保工作薄弱环节和不足，制定保安部2015年度工作计划。
（一）、工作目标。
1、认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。
3、做好与酒店其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。
一、安保部结合酒店的实际情况做好明年的治安工作。
1、处理好与酒店各部门人员的关系。
2、对进出酒店的嫌疑人员进行跟踪或劝离。
3、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到指定地点进行妥善保管。
4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、做好车辆的接待、安放及防盗工作。
6、做好治安管理监控系统的保密工作。
7、严格按照酒店的制度，做好每日的接待车辆工作。
性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入凯宏西江大酒店的安全保卫工作中。
三、加强对保安员进行一系列的学习和培训。
1、每周两次的车辆指挥、队列训练，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力，2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。
四、保安部将协助酒店安全生产工作。
1、严格按照酒店给本部门下达的内控目标和具体措施，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，将各项任务分解落实到各班及个人，使人人有任务，个个有压力、有动力。
2、参加并配合各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按安保部发出的整改通知和整改要求进行整改。
3、组织酒店相关领导人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查；每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。
五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。
1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护；制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。
2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养的水平。
总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为凯宏西江大酒店的发展做好保驾护航的工作。
为加强保安部门管理，增强保安员的岗位责任、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为公司创造良好的经营管理环境，全面总结2014年安保工作薄弱环节和不足，制定保安部2015年度工作计划。
1、认真学习领会和全面贯彻落实酒店经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。
3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。
一）、保安部结合公司的实际情况做好明年的治安工作。
1、处理好与酒店各部门人员的关系。
2、对进出酒店的嫌疑人员进行跟踪或劝离。
3、督促各部门人员或客人对私人贵重物品存放到指定地点进行妥善保管。
4、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
5、做好车辆的接待、停放及防盗工作。
6、做好治安管理监控系统的保密工作。
7、严格按照公司的制度，做好每日的车辆收费工作，并上交财务部。
二、把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支，安定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的保安队伍，确保公司业务经营正常运作。全面总结2014年安保工作薄弱环节和不足，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动队员的工作积极性和主动性，增强工作意识、责任感，使全体队员全身心地投入公司的安全保卫工作中。
三、加强对保安员进行一系列的学习和培训。
1、每周两次的车辆指挥、队列训练，通过讲解、培训使保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作的能力，2、在日常工作中引导保安员提高服务意识、礼貌待客，从而提高对客服务能力，在工作中要尊重客人，不能和客人发生正面冲突，教育员工从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满意。
3、结合我部门的实际情况对队员的仪容仪表、礼节礼貌等问题进行不定期的检查，对检查出来的问题坚决落实。
四、保安部将协助公司做好安全生产工作。
1、严格按照公司给本部门下达的内控目标和具体措施，建立目标管理责任制，层层分解落实工作任务，将各项任务分解落实到各班及个人，使人人有任务，个个有压力、有动力。
2、参加并配合各级有关单位的各次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按安委会发出的整改通知和整改要求进行整改。
3、组织公司相关领导人员组成专项检查小组定期开展季度安全生产大检查;每月进行一到两次的专项检查、督查或对隐患整改复查等，真正做到以督查促隐患整改，以整改保安全生产。
五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。
1、完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保我部门的设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护保养。
2、执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养的水平。
总之，我们要通过不断深化管理，培育一种职业精。
神，激励广大保安员继续坚持求真务实的精神面貌，高标准、严要求，努力打造一个高效、务实、文明的保安新形象。为公司的发展做好保驾护航的工作。
保安部。
二〇一五年一月六日。
为了能够更好的适应保安队长的工作，进一步提升个人的工作能力。对即将开展的保安工作做如下计划：
一〃工作目的1.全面落实公司的指导精神和决策部署，帮助完成公司的工作任务。做好与各部门的协调工作。
2.做好保安队伍人员的稳当工作，控制人员流失。全面提升队伍的整体素质与整体凝聚力，和顽强的战斗力。3.做好本小区的一切日常安全防范，消防防范。4.抓好保安队伍的建设，做好招聘，培训，训练工作;形成良好的优胜劣汰模式。
一〃队列培训1.立正。跨立。稍息。
2.3.步，正步）。
4.脱帽，戴帽。
5.6.立。
78.9.作训练内容。
1.2.用与培训。
1.2.3.4.1学习。
2知识，3仪容仪表。
4突发事件解决培训。
2.交接班，交接岗制度。
3.人员车辆进出登记管理制度。
4.巡逻管理制度5.消防安全管理制度。
6.突发事件管理制度。
（二）：小区消防安全管理。
1.熟悉本小区内的一切消防设施，并做到日常检查与维护，登记。
2.熟练的掌握消防设备的使用。
3.对小区内可能存在的消防隐患做到提前发现，及时处理。并做好记录，做定期巡查。
4.做好对小区业主的消防安全常识，和应急逃生的方法普及。
5.做好本小区内的消防通道畅通。
（三）：小区公共安全管理。
一.小区内各安全岗位分配：
1.大门口保安岗位职责。
（1）负责进出本小区内的业主，车辆登记。
（2）负责对进出本小区的外来人员，车辆登记。
（3）确保进出大门口道路畅通。
（4）负责大门口内外的交通指挥，人员疏导。
（5）对进入小区的装修，搬家，送货等要与业主联系确认后，做好登记，予以放行。对出小区的货物，外来施工人员，送货人员，以及车辆要进行严格的盘查，并与业主确认后方可放行。
2.巡逻岗位职责：
18:00-8:00每2小时巡逻一次。
对纯在安全隐患，偏僻地段，要做到不定期，不定时，不定人的巡逻，发现问题，及时上报并加以处理。
（2）在巡逻期间，应按规定佩戴相应设备，以及通讯设备。
（3）当班期间做好巡逻登记制度，发现问题要做好详细登。
记，并及时上报。
（4）巡逻期间，应不定期的对围墙安全设备做相应的检查，并通知监控室予以确认。如发现问题，及时向当值主管队长，班长上报，及时维修。
（5）巡逻期间如发生突发事件，要保持冷静的头脑，积极采取相应措施，同时上报值班领导。
3〃监控岗位职责。
（1）上岗前做好交接班程序，并第一时间查看值班日志。
（2）在岗期间认真监视本小区内的监控情况，发现问题或异常情况应记录在值班日志，并立即通知当班人员及时处理。
（3）密切注视外来人员及陌生人员的进出，发现可疑人员及时通知当班人员进行盘查。
（4）发现如：安全报警，消防报警，应及时的将准确地点通知当班人员，及时处理。并根据事态发展程度及时上报，同时做好记录和录像。
（5）定期配合工程部，保安部，做好对小区内的一切监控，报警等设备的检查，测试，维修。
保安员工作计划
一：日常工作应注意事项：
1：早晚交接班是否准时、是否按规定着装、(要求服装干净整洁、无胡须、无指甲、无长发)。
2：交接班是否清楚、执勤器材是否完好。
3：检查区域内消防器材是否齐全，使消防器材始终保持良好状态。4：停放车辆(包括自行车)是否到位。
5：对来访客户和进入人员、物品是否通知到位。
6：保障工作区域内的邮件验收和发放。
7：本区域楼道内是否有异味;是否异常声音。
8:消防门、消防通道是否畅通;。
9：电器开关是否完好;。
10:是否按时开启和关闭照明灯、空调、背景音乐等。
11:各类公共设施是否完好。
12：区域内有无异常情况;。
13：区域卫生状况;。
14：是否侵占公司财产，收小费、打收费电话和动用电脑。15是否依法执勤、文明执勤、规范化执勤。
16：时刻保持良好的精神面貌;精神充沛、精神振奋;要有站如松、
坐如钟、行如风的气势，要善于运用智慧和勇敢去战胜一切，沉着机智地处理各类事件，完成上级交给的各项任务。
二：岗位要求：
1.：按规定着装，携带执勤器材，准时接班，认真履行其职责，热情为业主服务，维护本地域内安全和道路交通整洁有序。
2.了解公司品牌，熟悉管理部门以上领导的姓名、职务，掌握小区具体位置和楼房特征和号码。
3.熟悉本区域内的有关地形、楼房进出口及消防通道是否畅通无阻，消防器材是否处于良好状态，公共设施是否完好。
4.牢记职责和有关规定，了解本区域内装修单位和人员变化情况，严防未经许可人员、车辆、物资擅自出入责任区域。
5.熟悉和牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、沉着冷静、正确果断、灵活机智地处置各种情况，准确发出信号或报警，及时请示报告。
6.准确、详细记录当班情况。
7.完成物业公司和管理部临时交给的任务;。
三、固定哨位职责(门岗)：
1.严格执行管理部的各项规章制度;。
2.对出入人员、车辆、物品进行检查、验证，指导他们有序行进;。
3.对(三无)施工人员、发广告、乞讨、拾破烂等无关人员进行验证，防止进入规定区域。
4.对门口周边实施交通指挥，有序流动，车辆(自行车)停放定点、定位;。
6.严格遵守上下班时间及值班纪律，做到仪容严整、文明执勤，不得与他人闲谈、打手机等与值班无关的事情。
7.完成管理部门临时交给的各项任务。
四、巡逻哨职责：
1.严格执行管理部的各项规章制度;。
2.熟悉各岗位的职责与任务，能协助各岗位处理疑难问题;。
5.熟练掌握各电器设备的使用方法，按规定开启和关闭照明等一些设备;。
6.按规定对消防器材和公共设施进行检查，发现损坏及时报修;(每班次对消防器材检查不少于二次)。
8.对出入辖区的人员、物品进行盘问，并对业主和客户提供力所能及的服务;。
9.维护区域内的环境卫生、设施和物品的安全，发现险情立即报告和处置;。
11.完成管理部门临时交给的各项任务。
五、纪律规定：
1.执勤时不准擅离职守，巡逻时不准离开规定地域。
2.不准在执勤时坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、听音乐和乱写乱画。
3.不准利用职权拨打收费电话和收、录、放与工作无关的音乐和录像，严禁动用公司电脑。
4.不准损坏公物和花草树木。
5.不准玩弄执勤器材。
6.不准利用执勤之便，擅自动用和侵占公私财物，一律不准收业主小费，更不得向业主索要物品。不得泄露公司和保安内部秘密。
7.不准擅自处理境外和港、澳、台人员事情。
8.不论在任何情形下不准打人、骂人、争吵也不对。不让人打着，不放过一个违纪者和坏人用法律来维护自己的合法权益。
9.执勤时保安队员做到：不该去的绝对不去，不该看的绝对不看，不该管的绝对不管，不该问的绝对不问，不该讲的绝对不讲。
10.积极协助公安人员依法办案。
六、基本要求：
1：严格遵守国家的宪法、法律，物业管理条例、消防条例、外来人员管理条例、贯彻执行公司有关规章制度，努力提高政策、法律水平，做到依法执勤，文明执勤，规范化执勤。
:2：增强集体荣誉感，责任心，立场坚定，旗帜鲜明，高度警惕，保守秘密，坚信自己一定能成为优秀的保安队员。
:3：加强文化知识学习，不断提高自身修养和思想觉悟，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀，做到时时自警、自励、自律。
:4：尊重领导，爱护公物，维护保安人员的良好形象。做到站有站相、坐有坐相、走有走相，仪表仪容整洁。
:5：热爱本职，忠于职守，服从管理，听从指挥，英勇果断，机智灵活，不怕艰难困苦，圆满完成治安保卫任务。
七、奖罚细则：
奖励：
符合下列条件之一的，应当给予奖励：
1：为保卫本区域内业主生命财产安全，同违法犯罪分子进行斗争中表现突出的。
2：制止违法犯罪分子逃跑和机智灵活果断地擒获小偷的。3：及时发现并抓获通缉对象及其他犯罪分子的。
4：及时发现、正确处置重大险情，避免重大事故发生，使业主和公司利益免受损失的。
5：拒腐防变，不谋私利，自律事迹突出的。
6：每月售楼部所有人员对保安员进行测评，评选标兵一名，当月工资奖励100元，评选标准：上班时间精神饱满，热情服务，工作积极向上。
处罚：
在上班过程中符合下列条件之一的，应当给予处罚：
a违背应聘协议和共同守则、条款，情节严重的。
物业保安员工作计划
1人员变动情况：保安部原编制共计12人(经理1人，主管1人，领班1人，保安员9人)，为加强夜间管理力度和内勤事务的管理，经公司领导批准，2月份入职两名内保;7月份入职一名文员。本年度保安部先后有6名内保离职。因工作需要，本年度有4名内保调至世宁大厦保安部，先后又有内保8人入职。现保安部人员共计15人，并顺利完成了部门内离职及入职人员的交接和培训工作。
2保安部除每月定期召开部门全体会和领班会各1次之外，每月还对车场管理员、外保进行1次业务培训。4月份进行了1次全体内、外保参加的消防水泵原理的现场讲解培训;9月份对全体内、外保进行了2次质量管理程序文件的培训;11月份对全体内、外保进行了1次应对突发事件(火警、停电、跑水)程序的培训。
3__年度，公司开始做三标一体质量体系认证工作，保安部按管理公司要求认真落实贯标工作，在三次内审中，保安部对出现的不合格项认真分析，查找原因，从第一次内审的14个不合格项、第二次的3个不合格项直至第三次的1个不合格项，彻底进行了整改，并落实到工作中和每位员工，保安部力争顺利通过内审和外审工作。
4__年度保安部已将全部整层客户单元的使用区域"防火安全协议书"全部签定完成。并完成大厦内所有客户档案的存档工作。
5全面完善大厦内及停车场108个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常使用。
6保安部在"非典"期间，按照公司和管理处指示严格控制大厦进出人员，并做好进入大厦人员测量体温、检查客户卡、来访人员登记等工作，确保大厦内无一例非典、疑似人员，有效保障了大厦正常运行和工作秩序。
7保安部对各公司的消防封存钥匙工作已完成，共有封存钥匙276把，门禁卡13张。
8完成__年施工现场管理和检查工作，处理施工队各类违章49起，全年办理违约金5500元，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起治安、冒烟事件。
9__年保安部办理施工人员出入证512个，办理临时出入证3052人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出大厦的管控工作。
10本年度特别事件记录共78起，保安部完成各类特别事件的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特别事件抄送给有关部门，做好内部及各部门的协调工作。
11本年度共登记捡拾物品55起，其中认领30起，25起无人认领，保安部完成捡拾物品的登记、封存、保管、认领的各项工作。
12本年度保安部在巡视中发现推销人员69起，对推销人员进行教育及登记并让其写出保证书，承诺不再来大厦进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。
13本年度共协助各种会议活动53次，全面保障了会议的正常有序召开;其中10月13日保安部为保障世宁大厦开业而召开的庆典活动，共出动保安人员30余人，圆满顺利的保证了庆典活动的召开。
14本年度规范了保安部对讲机使用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁使用谁负责的交接制度。
15本年度保安部严格落实好清运施工垃圾的监督管理工作，共监督清运建筑垃圾224车。
16保安部完成了《保安部运行手册》的编制工作，并且专门安排培训，传达至每一位员工。
17本年度保安部参加了"花园路综合办"的各种安全会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。
二、消防管理工作。
1消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、插孔电话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的安装和改造已全面完成，并正常运行使用。
2本年度消防主机报警统计：火警1869次，动作860次，故障208次，所报火警全部核实均为误报，动作与故障已全部排除，确保消防主机的正常运行，达到零故障。
3本年度完成大厦各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备239具，其中4公斤干粉灭火器配备213具、二氧化碳灭火器22具、干粉手推车4具，并对大厦内需要年检的灭火器150具进行了年检，保证了大厦内所有灭火器材均处在良好状态。
4完成大厦各层消防安全疏散指示图(共贴出80份)标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条580张。
5.本年度完成客户入住前和退租的烟感及喷淋的测试和检查工作。
6本年度保安部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。
7保安部为加强楼内客户及内部员工的防火意识，举办了第一届"11.9"消防安全宣传周活动，组织工程部、客服部及15层北控捷通公司人员联合举行初级火灾灭火演习，得到客户对大厦整体消防工作的认可。
8在消防安全宣传周期间，保安部向客户发放"消防安全常识"宣传单1825份，对物业管理处各部门员工(106人)进行了消防常识考试(60分及格)，并对保安部54人进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。
9本年度保安部为了更好的掌握全楼烟感状况，因此对全楼烟感进行一次统计，红外线对射2个，光电烟感949个，差定温感255个，三项共计：1206个，并计划在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。
10为了使各部门人员更好的了解消防工作的重要性，保安部对各部门人员进行了消防常识的培训，并组织了各部门人员对使用干粉灭火器的实操培训。
11__年度保安部组织了内部员工进行抛水带及穿防火服的训练3次，使保安了解和掌握消防器材的使用。
12保安部每月落实完成录像机的维护保养工作，每月定期进行二次清洗磁头的工作，保障了7台录像机的正常录制。
13__年度保安部完成了元旦、春节、"五.一"、"十.一"节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防安全检查和配备灭火器的监督检查工作，及时发现消防隐患并监督整改，有效的保障了大厦客户的利益和安全，现各租户单元内的消防隐患已全部整改完毕。
14保安部完成了__年度各节假日期间的预案和节假日期间的安全保卫值守工作。
保安员个人工作计划
2.完善本部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的安保队伍。
3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才----培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。
一.保安部结合公司实际情况做好安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与各商家、客户的关系。
2.严格控制出入酒吧街的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入酒吧街;维护酒吧街安全。
3.做好民歌湖的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、合作单位、各商家形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作。
三.公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高保安素质的重要途径。
3.在日常工作中引导安保人员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
4.结合部门的实际情况对安保人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
四.认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。
2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。
五.加强消防设施设备的维护保养，提高工作效率。
1.完善维保制度，明确责任。明确维保责任和工作流程，确保所辖消防设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保消防设备在规定的时间内得到维护保养。
2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证消防设施设备维护工作的有序进行。
住宅小区防汛防台工作计划
由街道办事处的主要领导参加，街道各职能部门负责人、各村（居）委一把手及重要企业单位代表于汛前参加了防汛防台工作动员会。街道防汛办全面部署了一系列防汛防台措施，有针对性地对防汛防台薄弱环节提出整改要求及应急预案。街道各相关部门及各级防汛组织按照防汛工作“各自负责，分工明细”的原则，上下完成了层层防汛责任制，签订了“防汛责任书”，做到思想到位、宣传到位、责任到位、人员到位、防御措施到位。
汛前确定了3座排涝泵站、2座铁路下立交泵站、5座人行地道的专业养护单位，落实责任体制，加强24小时值守及遇灾通报、应急处置方案。对街道10台3寸抽水泵、1台4寸泵、2台6寸大功率抽水泵等防汛设备进行保养和维护，确保设备抢险时能够正常投入使用。我们的防汛物资逐年提升，现已有抽水泵共计16台、配套水带60卷、雨衣雨鞋28套。
3、全力以赴，落实各项度汛措施。
今年在防汛工作中我们结合了上级部门安全生产工作要求，牵头街道安全办、城管执法新虹中队、区排水管理养护单位等部门一起对虹桥商务区各在建工地进行了一次防汛排水安全大检查。对商务区各在建工地的安全生产工作提出了自己的严格要求，对检查中发现的防汛排水薄弱环节和安全隐患，新虹水务站要求建设单位限期整改，并当场开具了书面整改通知。做到了隐患排查工作不留死角，防汛安全务求实效。同时，变突击式行动为长效式管理，联合各相关部门定期对所管辖的下立交、地下空间、在建工地、居民小区、高空广告牌等进行防汛安全大检查，稳步推进各项防汛工作的落实。街道水务站每周对在建工地防汛排水工作巡查一次，遇特殊情况加强检查，发现问题即知即改。
为有效确保新虹街道社区与虹桥枢纽重要区域道路排水安全、河道泄洪及时，新虹水务站因地制宜，牵头区水务部门与新虹街道相关单位开展了集中水务宣传培训及座谈，共同签订了在建工地“区域协防”倡议书。活动重点加强了对虹桥交通枢纽内各大型在建工地合法排水及泥浆外运处置工作的宣传，为杜绝非法排水、泥浆倾倒、破坏排水设施行为的发生，区水务部门与新虹街道各相关部门将充分利用街道大联动大联勤、城管执法、环卫工人、绿化养护等现有平台资源联合开展在建工地巡查、土方（泥浆）监管工作。
为了进一步提高街道防汛人员自救、抢险、救灾能力，在“茂盛花园、舒兴小区”已实施的小包围式强排水区域，新虹水务站于汛期前，积极组织航华一村六居委、春晖物业公司、稷康物业公司等相关人员开展了防汛防台应急演练。通过演练，极大地提高了两个小区抗御台风、暴雨等灾害侵袭的能力，明确了小区汛期内部积水，先要进行应急避险自救，相关物业管理公司负责具体实施，居委会负责督促其执行。此外，八月份我站还参与了区水务局组织多个防汛相关单位参加的“xx区20xx年防汛应急拉动演练”，在演练过程中，我站抢险队员“拉得出，打得响”反应速度快，处置能力强，取得了良好的'实战性演练效果，为确保新虹地区防汛安全做出了积极的努力。
在新虹街道20xx年防汛积水点改造工程及铁路下立交泵站大修实施过程中，我们建立了施工例会制度，配合区防汛指挥部办公室、区水务工程质量监督站等相关部门做好了“区水务建设工程20xx年质量管理年活动和区水务局诚信评价管理信息采集工作”。
4、攻坚克难，抵御台风侵袭。
今年台风来临时，在街道党工委、办事处的领导下，在各村（居）委及有关防汛组织的积极参与努力下，街道主要领导、分管领导亲自带队，与各职能部门负责人多次亲赴现场第一线动员检查，督促准备工作，落实各项防御措施，确保了街道防汛工作的有序开展。尤其是今年“菲特”台风影响期间，在接到区防汛指挥部台风预警通知后，街道朱建设主任及相关领导立即实地视察了华美社区机场噪音治理现场，就华美小区施工现场召开了防御强台风“菲特”现场工作会议，要求新虹街道防汛防台领导小组成员单位严格落实各项防御工作。
此外，在抵御台风侵袭过程中，各职能部门积极应对，开展了如下工作：
（1）水务站通过区政务网短信平台转发各级预警信息，组织动员各相关部门、各村（居）委排摸各类安全隐患；开展自管排水设施、区域排涝设施、下立交（地道）排水设施、易积水区域防汛检查工作，积极准备防汛物资，三天二夜不分昼夜进行值班，多次出动排除七莘路、华翔路、沪青平公路等路段和茂盛小区、华菁小区等居民社区的积水，做好了街道防汛工作的先头兵。
（2）监察队开展了危房简屋、高空构筑物、高空广告牌等防汛检查工作，在台风、暴雨等恶劣天气来袭前提供车辆给水务站做防汛车辆使用，提升了防汛机动能力。
（3）街道城管所积极开展了景观设施、绿化树木等防汛检查工作。
（4）市政（卫生）规建科和安全办汛期多次进行在建工地安全检查行动，大大降低了在建工地防汛风险。
（5）安全办与社管科防患于未然会同水务站落实了枢纽商务区二十多个在建工地人员防汛应急转移安置点。
（6）街道房管办和社区生活服务中心及时上报各类防汛信息，积极参与爱博地下车库等地下空间防汛检查，落实各项防汛措施，确保小区安全度汛。
（7）环卫所不辞辛苦，加强了路面清扫，环卫工人冒雨清捞路边雨水井口垃圾，减少了道路积水的形成。
（8）新虹派出所周密部署，发现积水及时通知水务站排除灾情，消除了防汛盲区。
（9）武装部常备不懈，汛期中成立了应急小分队抢险救灾。
各部门通力协作，确保了街道地区平稳正常运转，人民群众生命财产安全，圆满地完成了防汛防台工作。
在今年汛期中，街道领导多次深入基层，听取了居民的诉求和意见，针对防汛薄弱区域的改造建设，不惜成本，在街道原本财力紧张的情况下，多次在财政预算外增加了经费。新虹街道20xx年积水点改造工程中增加了预算近600万元，实施了新家弄村吴翟路、光华村铁路下立交及华翔路沿线积水点的改造；实施红星村、机场路铁路下立交大修工程，建设费用约46万元；结合区房屋综合整治工程，追加了天一、沪江小区雨污水分流改造内容，建设费用约487万元；同时，在汛前开展了各项防汛防台准备工作，包括防汛物资储备、抢险工作投入等实际投入10多万元。
保安员个人工作计划
20xx年安保部在公司领导的指导下，将围绕公司的总体安全经营发展目标，加强安保部门管理，增强保安员的`岗位职责、安全意识，进一步提高保安员的服务水平，全面做好公司的安全保卫工作，为公司创造良好的经营管理环境，全面总结10年安保工作薄弱环节和不足，制定保安部20xx年度工作计划。
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司签订的《20xx年度安全生产目标管理职责书》确定的指标。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明，作风顽强的保安队伍。
3、做好与公司其他部门在各项工作的沟通、协调、协助。
1、安保部结合公司的实际状况做好明年的治安工作。
2、处理好与邻村人员的关系。
3、对进出山庄的闲杂人员进行劝离。
4、督促各部门对贵重物品在不使用状况下要存放到指定地点进行妥善保管。
5、保安做好巡查工作，特别是对重点部位检查，夜间加强巡查力度。
保安员年度工作计划
为了全面贯彻落实公司的安排，我们特对20__下半年的工作过做了如下计划：
一、工作目标。
1、认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。
2、完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。
3、做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。
4、抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作；形成良好的从招聘、吸收人才————培训人才————培养人才————留住人才的良性循环机制。
（一）保安部结合公司实际情况做好20__下半年安全保卫工作。
1、各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2、严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区；维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3、做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4、与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5、做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和_______。
（二）配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。
全面总结20__上半年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。
（三）公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1、每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2、定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
3、在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
4、结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
5、每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
11月保安员工作计划
一、保安部结合公司实际情况做好20xx年11月安全保卫工作。
1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。
2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。
3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。
4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。
5.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。
二、配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。
三、公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。
物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。
1.每周一次的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的`提升，从而增强保安队伍的工作能力。
2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。
3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。
4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。
5.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。
四、认真做好安保部全年的安全生产全方面工作。
1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。
2.每月进行一次安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。
五、加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。
1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。
2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。
通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。
住宅小区防汛防台工作计划
摘要小区物业是目前物业管理业务覆盖最广的业务类型，也是社会关注的热点之一。本文根据对南京部分新老小区居民调查结果，总结物业管理中存在的问题，并提出解决住宅小区物业管理问题的对策和建议，为南京物业管理行业的健康发展出谋划策。
关键词物业管理住宅小区商品房管理。
随着1981年我国第一家涉外商品房管理的专业公司——深圳物业管理公司的正式成立，标志着我国国内物业管理迈出的第一步，昭示着这一新兴行业的诞生。经过20多年的探索、发展，物业管理这一专业化、社会化、企业化的特殊行业，已经是人们生活息息相关的一部分。人们对物业管理的要求越来越高，物业管理的行业地位也越来越重要。，《物业管理条例》的颁布，标志这物业管理进入法制化、规范化的发展新时期。
南京物业管理起步虽然比沿海地区晚，但发展迅速，尤其是新世纪以来城市化建设的加快，市场需求量激增，截至底，全市已备案业主委员会近千家，已有注册登记的物管企业600多家，其中一级企业22家，二级企业74家，三级企业462家，实施物业管理的项目已有1600多个，总建筑面积9300多万平方米，物业管理覆盖率超过60%，近几年新建物业区域物管覆盖率达100%，行业总体从业人员已超过6万人。南京市物业管理的类型已经实现多样化，涵盖了普通住宅小区、高档公寓、别墅区、办公楼、商厦、工业区等六大方面。本文主要是针对南京住宅小区物业管理现状作调查研究，一方面是揭示南京住宅小区物业管理目前所存在的问题，另一方面为物业管理发展提出笔者的建议。
一、研究方法。
第一，研究目的。分析研究南京住宅小区物业管理现状。
第三，调查方式。调查问卷、网络交流、面谈。
二、研究结果。
(一)满意度。
非常满意：11人，占调查人数的7.3%，其中只有1人为楼龄10年以上小区居民，10人为楼龄10年以下的小区居民。
一般满意：83人，占调查人数的55.3%，其中只有25人为楼龄10年以上小区居民，57人为楼龄10年以下的小区居民。
不满意：40人，占调查人数的26.7%，其中只有6人为楼龄10年以上小区居民，34人为楼龄10年以下的小区居民。
无所谓：16人，占调查人数的10.7%，其中只有5人为楼龄10年以上小区居民，11人为楼龄10年以下的小区居民。
从满意度可以看出，调查结果整体呈橄榄球型。本次调查的楼龄在10年以上的小区主要是老旧小区，其特点是基础设施不完善，楼龄老，物业管理主要是依靠街道、政府对其进行补助性管理。大部分受访居民称，相对于以前无物管时期，小区大环境均有改善，且物管费用较低(物管费在每平方米0.3元以下)，满意程度较高。
相对于老旧小区较高的满意度，新小区居民对物业管理满意度总体较低，不同档次的新小区内又有分别，高端小区满意度比中档小区满意度高。根据调查结果，笔者分别对高档小区与中档小区的居民随机进行了面对面的了解。中档小区，物业管理费每平方米1.5元左右，物业公司基本不是品牌公司，所能提供的服务质量与收取的管理费性价比较低，降低了满意度。高端楼盘，物业管理费基本在每平方米2元以上，且由品牌公司管理(如万科、仁恒)，服务质量相对较高，纵然面对高额的物业管理费，业主的满意度并不因此降低。在调查中，笔者发现中档小区的居民对物业管理满意度的期望值在三个档次小区中最高，最讲究物业管理与物管费之间的性价比。
(二)关注点。
根据调查结果，笔者对部分小区居民进行访谈，发现各档次小区居民对物业管理关注的重点大有不同。
老旧小居民：主要关注修整完善基础设施，建设文化休闲场所，清理拆除违章搭建，希望物管能持续性做好相应管理措施。
中档小区居民：重点关注物业管理服务质量，物管对业主反映问题的处理态度、实效，如何处理与业主之间的矛盾，物管人员的素质等问题。
高档小区居民：采访的大多数居民更多关注的是更细节的问题，是否提供人性化服务(比如：家庭管家)。
不同档次小区在对物业管理所能提供服务的关注度也有相同点，如：安全问题，小区环境问题、物管服务范围、物业费如何定价等问题。
(三)影响力。
在笔者调查中发现，无论是老小区居民还是新小区居民，超过90%承认物业管理对自己的生活的影响越来越大。优秀的物业管理会提高居民生活的舒适度、满意度、宜居指数，反之会降低对生活的期望值。调查结果显示，超过50%的小区居民会将物业公司的品牌效应纳入购房因素;超过5%的居民会有品牌崇拜心理，即：只会购买品牌物业公司管理的物业(主要针对中产及以上阶级而言)。
三、物业管理的现状。
通过本次对各个档次小区物业管理服务调查，反映出目前物业管理存在诸多问题和弊病，现将比较突出的几个问题作如下简述(不涉及法律、体制层面，只根据调查结果而言)。
(一)物业管理公司服务意识不强，尤其是老旧小区和中档小区此类问题尤为突出。
目前，物业服务从业人员来源复杂，而这些从业人员在知识和技术上都很欠缺，有的甚至以前从来都没有接触过这一行，因而，服务水平远远达不到物业服务发展的要求。相比品牌物业管理公司注重员工的专业技能培训，绝大多数中小企业更注重公司收益，没有一套科学的管理体系，物业管理企业疏于对从业员工的培训，公司员工素质参次不齐，服务质量会大打折扣。
(三)缺乏有效的维权组织。
按规定，小区入住率达50%以上时都应成立业主委员会，业主委员会是由业主选举产生的、代表全体业主合法权益的组织。业主委员会有权聘请任一家物业管理公司来对小区进行管理，并监督物业管理方面的工作。而目前的情况是：一方面，老旧小区大多依赖街道处理居民问题，几乎都没有成立业主委员会，甚至不知道是否有该组织;另一方面，有些中高档小区业主对物业管理缺乏认识，认为与自己无关，导致业主委员会迟迟不能成立，或者即使成立也形同虚设。因而，当小区住户对物业管理有意见或问题时，往往是单独找上门同物业管理人员争执不休。由此带来的后果便是住户与物业公司关系紧张，矛盾很难得到解决，严重影响了物业管理的正常工作。
四、针对物业管理问题的几点建议。
中国物业管理这一新兴行业仍处于不成熟阶段，不论是政府还是企业本身，都在不停的借鉴探索创新。要解决物业管理工作中的种种问题，需要政府、企业和社会，甚至于个人的相互理解、相互配合、相互协调，从法律法规层面到个人认识，从根本上寻求解决发展之道。
(一)已经出台的法规政策层次不高。
没有涵盖物业管理的全部内容，整体性、连续性、实践性较差，刚性不足，可操作性不强，政府应加快针对物业管理的专业性法律的立法步伐，制定一部专业性的.法律，对现代市场经济条件下的物业管理行为进行引导、规范和制约。从物业管理业务来看，从建立房屋及维修管理，到建立设备设施管理以及建立环境卫生管理、建立保安保卫、消防管理方方面面都应涉及。另外，完善的物业管理法律体系要覆盖物业管理行业的各个领域，使物业管理的各项活动均有法可依。从市场主体来看，还应建立物业管理行业管理办法、物业管理企业管理办法、业主委员会管理办法等。
另外要积极转变政府职能，做到归位而不越位、定位而不错位，真正成为物业管理市场的宏观调控者、法规的制定者、公平竞争的维护者，为物管企业创造良好的发展环境。
(二)政府为物业管理行业的发展提供良好的法制外部环境。
作为行业主体的企业要加强对企业内部的规范管理，强化服务意识，努力完善各项服务管理制度和质量控制程序，不断改进工作态度、工作方法，提高工作技能，实现业主对物业服务满意度达到与承诺和业主期望相应的水平。通过举办培训班、学习外地先进经验、绩效考核等多种方式，提高物业公司人员的业务能力和自身修养，为用户提供“方便、快捷、高效”的服务。进一步提升物业服务品位，发挥营造社区文化、引导消费的作用。
在企业发展中，注重拓宽服务领域，开源节流，提高经济效益。物业管理企业应创新思维，制定有利于企业发展的经营策略，在拓宽服务范围上下功夫，形成一个好的物业经营服务机制，把企业做大做强。只有良好的效益才是公司健康发展的强有力保障，否则只会落入低效益-低素质员工-低质服务-低收益-低效益的恶性循环。
企业不能埋头单干，应与业主和业主委员会之间搭建起沟通平台，增进双方了解。物业公司在日常的工作当中要经常性的宣传物业知识，让业主了解物业管理，定期的在社区举办知识讲座，各种文娱活动，加强了解，增进感情。物业公司要善于倾听业主意见，让业主认识到这个企业是重视业主，愿意了解业主意愿的，增进业主对物业管理的正确了解，促使双方关系的良性发展。
(三)充分发挥业主委员会的作用。
作为小区的业主一是需要主动、积极、依法成立业主委员会，保障业主委员会的职权，为业主委员会行使职权、维护业主利益提供方便;二是作为小区业主委员会成员的小区居民，应当扩大业主委员会影响力，尽量使每一个业主都了解业主委员会和业主的职能和权力，主动关心了解相关事务，团结一切可以团结的力量。业主委员会应当根据民意由能代表业主利益的业主组成，应当根据法律、法规的规定行使职权。对于物业管理企业所提供的物业管理服务应及时予以审查、监督，对于损害业主利益的物业管理企业，应及时予以解除物业管理合同或诉讼主张民事权益。
(四)业主应正确认识物业管理。
物业管理不是福利待遇，而是市场经济条件下提供的商品，业主在享受物业管理服务的同时，需要支付费用。业主聘请物业管理企业实施对物业的管理，双方是利益的共同体，其目标是一致的，无论发生什么分歧，业主要采取平等、包容、协助、友好的态度思考问题，化解矛盾。
业主要分清事件的责任主体，物业管理企业不是“出气筒”、“替罪羊”，不能把一切问题的矛头都指向物业管理。
业主要提高公共意识和自我约束能力。有时业主的言行，出于对自己既得利益的考虑，没有顾及到全体业主的整体利益，而影响到了物业管理企业的工作开展。
业主在享受服务的同时，要接受物业管理企业的管理，因为良好的服务需要通过有序的管理来实现，没有管理也谈不上服务。
参考文献：
[1]张统华.我国住宅小区物业管理中存在问题及发展趋势.改革与开放..
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