在工作总结中，我们可以反思自己的工作方式和效率，以便更好地提升自己。以下是一些行业精英的月工作总结，他们的实践经验和工作方法或许对我们有所启发。
就业服务管理局年上半年工作总结及下半年工作计划
今年以来，我局不断开拓工作思路，加强作风建设，丰富就业服务内容，“内外兼修”切实加强自身建设。
1、加强政治理论学习，提高政治觉悟及理论水平。贯彻中省市县各项会议精神及重大部署，扎实开展“两学一做”和精准扶贫工作，学习讨论了习近平总书记、省委彭清华书记、市委宋朝华书记等系列讲话精神，通过学习讨论，改善了工作作风，密切了干群关系，坚实了群众基础，为深化改革，积极推进我县经济生态强县建设打下了坚实基础。
2、组织干部职工开展了“走基层”“进村入户、问情联心”活动。通过对晋城镇建设路社区、金泉乡大神庙村等地居民的走访，进一步了解了社情民意，摸清了群众真实需求，找准了就业创业工作的彻重点。
3、召开了“xx县就业创业工作会”。通过会议，进一步明确了人力资源和社会保障服务中心及工作人员的职能职责，了解了国家最新的就业创业动态，让他们充分认识到就业创业工作的重要性，感受到肩上责任，同时也重新定义自身工作的意义。
就业服务管理局年上半年工作总结及下半年工作计划
1、全年城镇新增就业目标6100人，上半年已完成5382人，完成比例88.2%，剩余部分争取11月底前全面完成。
2、城镇失业人员再就业目标1000人，上半年已完成749人，完成比例74.9%，剩余部分争取11月底前全面完成。
3、就业困难人员再就业300人，上半年已完成237人，11月底前全面完成目标任务。
4、城镇登记失业率控制在4.2%以内，上半年是3.88%，下半年争取保持;。
5、职业技能培训2200人，上半年已完成1865人，完成比例84.8%，11月底前全面完成目标任务。
6、品牌培训300人，上半年已完成205人，完成比例68.3%，剩余部分争取11月底前全面完成。
7、失业保险征收450万元，上半年已完成265.7万元，完成目标任务的70%，11月底前全面完成目标任务。
高速公路服务区管理个人工作总结及明年工作计划
尊敬的各位领导：
首先非常感谢公司领导和服务区全体员工对我的信任与鼓励，在今年10月份有幸被选为经营部领班。时光荏苒，回想起来自己已经来服务区工作4个月了，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮忙下，较快的熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，同时自己也在不断的努力学习请教，争取在最快的时间内融入到我们优秀的高速服务区团队。同时也知道自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离，我会刻苦努力，迎头赶上，请各位领导予以批评指正，为了今后工作能做得更好更完善，现将我的工作总结汇报如下：
一、提高思想认识，提升服务质量：
高速公路服务区是交通运输行业服务于经济社会发展的重要窗口，直接关系到广大百姓的便捷出行，对满足驾乘人员生理、心理需求，有效预防司机疲劳驾驶，为车辆提供加油、维修等服务，消除安全隐患，以及在抗击自然灾害等应急情况下提供特殊服务等，起着重要作用。
二、学习公司规章制度和管理条例：
俗话说无规矩不成方圆，制度和条例是保障公司正常运转的根本，能科学、有效的提高工作效率，体现了团结拼搏、求真务实的服务精神，所以要深入学习公司的各项规章制度和高速公司管理条例及岗位职责，并严格遵守，一切以规章制度为标准来要求自己。
三、
日常工作管理：
1、每天上班期间检查经营部餐厅员工及便利店员工和个人的仪容仪表，看是否与公司规章制度相符合。
2、做好当班期间人员出勤、考勤工作，合理安排服务人员的值班、休假、顶班工作。
3、参加每天早点名和部门会议，第一时间传达早点名和会议的注意事项及当天的工作安排，定岗定责。.4、加强细节卫生，对餐厅、便利店列出日常卫生及计划卫生。合理安排服务员的工作，严格按照定岗定责标准管理服务员，加强细节卫生和文明用语服务。
5、负责监督、检查部门员工的文明用语、服务质量、卫生质量和安全工作，确保本部门各项工作的正常运转。
6、加强现场管理意识及处理突发事件，掌握客人的心态，带领员工不断提升服务质量.7、配合经理做好各项接待安排工作，工作期间发现问题应及时上报领导。
2019年工作计划。
一、超市：
1、商品陈列整洁、丰满、美观.保证无破损、无污垢、无残损、无过期的商品陈列货架上.让顾客放心购买.2、检查价签与商品，品名、价格、条码是否对应.并且要定期检查商品的保质期.3、保证货架商品充足，如有短缺并及时报货补充.检查备货区摆放是否有序、便存便取.4、在节假日前提前准备充足的商品，并且做好公司各项促销活动.5、多了解商品信息，多推销特产、皮影、茶叶等商品，让顾客更有购买欲望.6、每月盘点之前检查是否有抄错、抄漏的现象，并要求盘点认真仔细，保证无差异.一、餐厅：
1、要求主动、热情、周到、耐心的服务，减少客人服务质量等投诉.2、抓好餐厅及服务员的卫生工作，安排专人负责检查餐具消毒清洁卫生，定期清洁整理餐厅各个区域，为客人提供舒适、优质的用餐环境。
3、检查菜品质量，及时反馈客人对菜品意见，改进菜品质量，满足客人需要。
1、要求做到干净整洁，环境卫生舒适，服务热情周到，使顾客满意而来，高兴而归的感觉.2、要在最短的时间为客人办理入住手续，同时推广网络预定.（建意：北区让客房人员到北区为客人办理入住手续，北区超市代收压金，方便客人来回走的次数）。
1、利用每周15:00-17:00时间段给员工培训包间摆台、清洗用餐具和客房铺床、房间打扫、服务礼仪、仪容仪表等.2、多分享销售经验，提高营业额.在春节即将来临之际，我将配合好领导的工作，为接下来的春运做好准备工作。与员工多沟通，了解她们的想法。和同事们团结互助，加强学习锻炼，提高业务技能、专业知识和思想认识。认真履行好自己的职责。完成领导交办的一切任务。
四、包厢服务。
1、严格按照服务规范、布置餐厅、餐桌、做好就餐前的准备工作。
2、确保餐具的清洁、卫生以及桌布、餐巾布干净、挺括、无破。
损、无污迹。
3、细心留意宾客领导用餐情况，及时为其提供服务。
4、积极参加岗位业务培训，不断提高业务水平。
5、注意做好餐后清理工作。
房地产管理服务中心年工作总结和年工作计划
1、固定资产投资。今年年初下达固定资产投资任务为4亿元，截止12月底，固定资产投资已完成4.1686亿元。
2、商品房销售。2020年批准预售面积为301544.9平方米，核发商品房预售许可证5份，其中商品住房237718.39平方米，商业63826.51平方米。全年销售商品住房129221.58平方米，1062套，库存146962.18平方米，1134套。销售均价3750元/平方米。
3、房地产市场管理。认真贯彻执行房地产市场相关法律法规和政策制度，严格收费标准和办证程序，规范房地产市场秩序。今年共下达《检查通知书》、《停止(预)销售通知书》、《责令改正通知书》28份。加强对二手房市场的管理，规范二手房交易行为，严厉打击、查处黑市交易。目前我市房地产行业从业人员525人，其中房地产开发企业38家，在册人员363人，房地产经纪机构已备案人员162人。2020年房地产行业人员工资总额月均106.22496万元，全年工资总额1274.69952万元。
4、中介市场监管。严格落实中介机构备案制度，严格对中介机构进行全面检查和专项检查，加强对违规违法行为查处的力度。下发了《关于购买商品房的提示性公告》、《关于房地产经纪机构服务内容的提示性公告》等有关公告、通知。
就业服务管理局年上半年工作总结及下半年工作计划
以服务园区企业为工作重点，着力做好招工登记、求职登记、职业指导工作，解决好企业的招工难、群众就业难。
1、充分发挥人力资源市场在职业介绍中的纽带作用。落实专职人员利用四川公共招聘网、企业招聘qq群、人力资源市场大厅led显示屏，常年免费为企业和求职者发布相关信息。成功介绍275人到企业就业。
2、开展专场招聘活动。先后开展了“春风行动”系列招聘会、民营企业招聘周、就业精准扶贫等7场招聘活动。共组织县内外45家用工单位参会，提供4500多个就业岗位，达成用工意向1800人。
3、定期开展企业走访工作。及时掌握企业用工情况，强化就业优惠政策、失业保险政策宣传，落实企业用工备案制度。对17家企业1235名员工进行了用工备案。
居民服务管理局年工作总结和年工作计划
(一)助力“最多跑一次”。我局“最多跑一次”事项分别为流动人口居住登记、居住房屋出租登记、居住证办理等三项内容，为此，我局制定专门的服务指南，及时在省政务网进行信息更新，加强对各受理窗口的指导监督，确保改革工作落实到位。今年，流动人口居住登记工作在窗口共办理12000件、居住房屋出租登记办理9787件，居住证办理44213件，百万申请网上办319件，无发生一例因受理窗口“最多跑一次”改革工作不到引起的群众投诉。
(二)营造宣传热点。流动人口服务管理提升工程是推广总结新时代“枫桥经验”六大工程之一，也是今年我局工作的重心。按照积极稳妥、正面引导的工作原则，我们利用报纸、电台、微信公众号、网络等载体，构建全方位、多层次、多领域、系统化的宣传格局，将居住出租房屋“旅业式”管理、乡情警务室作为工作品牌进行重点宣传，力求做到建好组织、宣传到位、发挥成效。
(三)加强法制引导。围绕落实七五普法规划，动员和组织各新居民服务管理所、网格员、新居民志愿者等力量，采取通俗易懂、喜闻乐见的宣传形式，借助“流动人口法制宣传周”、“送法进企业、进工地”等活动，广泛宣传相关法律法规，全面提高流动人口法制意识和法律素养。充分发挥新居民法律服务站的作用，积极解答涉及流动人口维权保障等问题，引导流动人口理性维权，今年以来，新居民法律服务站共计接受流动人口咨询9500余次，参与调解相关纠纷300余起，指导流动人口签订劳动合同800余份。
房地产管理服务中心年工作总结和年工作计划
深入学习贯彻党的十九大精神，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，将政治建设融入到组织工作中，融入到干部教育、管理、监督和推动基层组织建设的基本实践中，在党员干部中开展忠诚教育，确保基层党组织和党员干部坚决维护习近平总书记党中央的核心地位。一是真正在学懂、弄懂、做实上下功夫，教育引导广大党员干部树立“四个意识”，增强“四个自信”，不断提高政治觉悟和政治能力，始终在思想上、政治上、行动上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致。二是挖掘好xx建党第一址、邓小平驻地纪念馆、中共xx县委诞生地等市域红色资源，组织党员干部实地学习考察，增强理论教育的吸引力、感染力。三是强化教育培训，规范党员教育管理，制定每月学习计划，每月集中学习至少一次。四是要注重应用党员微信活动室等平台，推选党建信息，创新党课方式，增强党课吸引力和感染力。
居民服务管理局年工作总结和年工作计划
(一)加强学习，提升履职尽责能力。增强“四个意识”，坚定“四个自信”，把学习贯彻习近平总书记系列重要讲话精神和十九大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务，在学懂弄通做实上狠下功夫。同时，局领导班子坚持带头学、带头讲、带头行，通过党员干部政治学习、专题党课、主题研讨等形式，系统学习了党的十九大精神以及习近平总书记系列重要讲话精神等内容，今年以来，党组认真制定中心组学习计划，组织集中学习14次，中心组成员参学率达100%，56人次作了交流发言;同时以党员固定活动日为载体，推进党员学习教育制度化常态化，共计上微党课10次，开展交流讨论9次，其中领导干部带头上党课5次，开展党员主题学习16次。
(二)明确职责，推动落实常态化。坚持从严治党、依规管党，进一步严明纪律、纠正“四风”，狠抓“两个责任”的落实。今年以来，我局每季度召开一次党风廉政建设专题会议，研究部署党风廉政建设和防腐败工作，每季度听取领导班子“一岗双责”落实情况汇报，及时分析形势，解决问题，并以开展“廉政文化”为突破口，大力推进廉政文化建设，让全局党员干部在廉政文化中受到熏陶，为推动新居民服务管理事业实现新跨越提供了强有力的纪律和作风保障。
(三)凝聚共识，推动党建新发展。以十九大精神为指导，以党员固定活动日为载体，突出重点，强化措施，抓好落实。以抓好党建为关键，制定《2020年市新居民服务管理局党支部党建工作计划》，确保党建工作责任落地;以强化学习为导向，领导班子带头以普通党员的身份积极参加党支部党课的学习和交流，全面提高党员思想素质;以提升思想自觉和行动自觉为引领，将意识形态作为夯实党支部建设的有力保障，创建机关党建工作“一盘棋”工作格局，推动党建工作与业务工作深度融合。
x县数据资源管理局20xx年工作总结和年工作计划范文政务服务管理局
1.强化理论学习增强“战斗力”。深入学懂弄通做实特别是做实习近平新时代中国特色社会主义思想，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，推动习近平总书记重要指示批示精神在局各部门落实到位，积极创新思路探索方法，建立健全“班子领学+全员共学+个人自学+以行践学”制度体系，引导支部全体党员干部深入开展学习教育。通过原原本本学习理论专著、上级文件精神、先进典型事迹，不断树牢“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，教育引领党员干部自觉在政治立场、政治方向、政治原则、政治道路上同以习近平同志为核心的党中央保持高度一致，进一步强化为民服务宗旨意识，提高为民为企服务能力和水平，切实把上级决策部署和工作要求落到实处、抓出成效。
2.做实主题党日增强“向心力”。精心谋划内容丰富、形式多样的主题党日活动，把党建工作与深化“放管服”改革、优化营商环境工作紧密结合，精简行政审批事项，持续开展服务指南完整度提升，加强部门间的业务协同和信息共享，着力构建“亲”“清”新型政商关系，认真梳理影响制约企业发展和群众办事的堵点、痛点、难点问题，靶向发力抓整改，通过走村入户，深入企业实际解决一些操心事、烦心事、揪心事。
3.建强支部堡垒增强“引领力”。坚持“抓党建促振兴”的理念，充分发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，将乡村振兴工作与党建工作同部署、同安排。定期召开研究“双包”工作会议，组织机关工作人员认真学习相关乡村振兴文件、政策规定，系统掌握脱贫攻坚和乡村振兴有效衔接各项工作要求。今年，我局党支部和个人被县直机关工委表彰为先进基层党组织、模范党组织书记、优秀党务工作者、优秀共产党员。
(二)简流程优服务，建设整体联动、部门协同的服务机制
1.持续推进政务服务“一网通办”。按照“一网、一门、一次”改革要求，县直各部门之间密切配合，打破行业数据壁垒，实现县镇村一体化同步推进。目前我县上线安徽政务服务网的x项事项中，镇级x项服务事项，村级x项。抓实“五减三改两提升”工作，结合窗口和网上办件情况，梳理出x个高频事项，并把高频事项二维码服务指南摆放在大厅醒目处，会同县司法、编办等部门逐个进行分析，确保高频事项群众办理顺畅度。
2.优化提升工程建设审批、不动产登记效能。进一步压缩工程建设项目审批时限，将工程建设全过程审批在全市x工作日的基础上压缩至x工作日，并进一步将工业项目压缩到x个工作日，小型低风险压缩到x个工作日，切实为企业松绑为群众减负;设置不动产登记“企业专窗”，实行负责人全程跟办制，实现企业申请登记x个工作日办结。切实提升办事群众、企业满意度、幸福感。
3.扎实推进自助服务区建设。以群众需求为出发点，在全面实施延时错时预约服务的基础上，积极推行“互联网+政务服务”模式，扎实推进7×24小时不打烊自助服务区建设，大厅面积扩展至x平方，配备自助服务终端x台、电脑x台、高拍仪x台、打印机x台、智能文件存取柜x组x个。当前可为群众提供政务服务、公安、税务、卫健、人社、不动产等6大类24小时自助办理业务，今年以来，累计办件x余件。
4.全面推行长三角政务地图。在政务服务大厅及各镇、街道广泛开展服务地图宣传讲解，引导群众使用手机查、手机办，每周通报服务地图访问、搜索情况，强调重要性，提高相关责任人思想认识。同时向各单位收集服务事项口语化表达法，完善服务地图搜索功能，更方便群众办事。目前，全县政务地图关联x个场所共计x个政务服务事项，地图访问量x万余次，地图各渠道(手机办、网上办、自助办、窗口办)办件量共计x件。
(三)创新营商环境，多措并举，提升政务服务水平
1.严格落实政务服务“好差评”制度。建立健全多渠道评价体系。推行现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会监督“一月一评”，将评价结果列入《窗口单位政务服务考核办法》和《基层政务服务考核办法》中，压实窗口工作人员和镇村代办员责任，对各单位分月进行通报，倒逼工作作风转变，促进政务服务提质增效。今年以来，我县政务服务满意度“好差评”主动评价x件，主动评价率x%，位居全市第一，“好差评”满意度x%。我局在全市营商环境推进会上做典型发言。
2.严格落实“一制度两窗口”机制。按照省市工作部署，3月底，在县政务服务大厅推行周末轮岗制，不动产登记中心、人社局、公安局、税务局等x个高频办事窗口周末轮岗对外开展线下服务，局办公室人员、导询人员轮流值班。在企业服务大厅设立涉企服务窗口，在各大厅分别设立“办不成事”反映窗口。截至目前，共办理各项办件(包含咨询件)x件。
3.对标对表，抓好办事指南完整度指标提升。按照市局筛选的问题清单，靶向施策抓整改。聚焦办事指南完整度涉及的事项多、要素多、问题多难点。召开业务培训会、推进会、调度会，压实各包保责任人员责任，及时督促各级业务人员，紧扣时间节点，整改到位。在疫情封控期间，各单位业务人员无法正常上班情况下，我局坚持两手抓，一手抓疫情防控，一手抓业务工作，组织业务人员采用帮办代办方式，按照包保任务有序推进，确保件件有回音，事事有落实。有效提升办事指南完整。截至目前，共完成包括申请材料、受理条件、常见问题等x大类x个问题清单整改，确保问题清零。
4.创新实施特事特办暖心服务。制定《关于开展“服务到家”活动实施方案》，创新推出不动产登记、县外报补、企业设立登记、身份证办理等x余项“服务到家”特色服务。今年以来上门办理证照业务x余项，通过电话微信委托办理各类政务服务事项x余件，有效化解老弱病残行动不便等群体办事难问题，让特殊群体足不出户就能如愿办成事。今年以来，我局紧紧围绕“一改两为五做到”工作要求，营商环境考核指标位居全市第一。
(四)打基础谋创新，建设数据驱动、精准高效的智慧政府
1.加强大数据中心建设，推进政务数据归集共享。立足兴业、惠民、善政三大主题，依托人口和地理两大基础信息数据库，进一步深化数据治理，大力推动公共数据资源融合共享和创新应用，推进我县治理体系和治理能力现代化。积极推进全县数据资源的采集、整合、共享、交换、开放;先后向城管局、蓄牧局、交通运输局等x家单位送达了证照归集函;向教体局、文旅局、残联等x家单位送达了数据归集函截至目前，归集并清洗入库数据发布目录x种，入库数据总量达x亿余条;归集证照x种，共x万张。围绕县自建办件业务系统不动产登记向市局申请开放国家和省数据平台。实现出生医学证明居民户口簿、国有建设用地使用权出让和划拨信息、获取电子营业执照pdf实体信息应用接口、全国婚姻登记信息(备用通道)、商品房交易备案信息、收养登记信息(国内)死亡医学证明、遗体火化信息、证照-律师执业证等x个大数据共享，实现县级层面数据共享。平台建设了模拟管网，gis地图等电子模拟地图;任务流转平台、指挥调度平台等应用，正在按照调度中心、监管中心、电子档案中心、决策中心、信息中心、数字数据应用等六大中心集成目标持续建设不断完善。
2.加强信息化项目统筹，推进信息资源共建共享。出台《x县政府投资信息化项目管理办法》，对全县使用财政性资金或用财政性资金作为还款来源、补助资金投资建设的县本级信息化项目实行统一管理，并依托大数据平台，搭建“2+8+n”信息化系统框架，2即地理库和人口信息库;8即网上办事系统、文化旅游信息系统、不动产证办理信息系统、食品安全及物价监管系统、重点项目管理信息系统、农村集体产权暨土地流转交易系统、征迁及安置房信息管理系统、国有经营性资产管理系统等八大系统应用;n即急用急需的数字化自然资源管理、数字化生态环境保护、数字化城市管理、数字化社会综治等拓展的其他大数据应用体系。“2+8+n”信息化系统的有效整合，有效推动部门之间信息化系统互联互通，初步实现了跨部门、跨层级、跨系统的信息资源共建共享格局，为下一步深化大数据在各领域的融合创新应用打下坚实基础。
3.加强新型基础设施建设，推进信息化网络布局。积极推进5g网络基础设施规划布局，全加速推进5g网络基础设施建设进度，面提升5g网络覆盖范围和服务质量，为推动全县数字经济发展提供信息化支撑。截至目前，全县已建成开通5g网络基础设施站点x个，实现县城城区5g网络全覆盖和各镇镇区中心区域5g网络覆盖。县主城区已实现千兆宽带网络全覆盖建设，同时完成各镇区机房宽带千兆设备部署，最大支持宽带用户下载速率达到xm/s。
(五)加强疫情防控，抓好数据分析，筑牢疫情防线。
1.成立疫情防控数据分析专班。为进一步加强疫情防控和应急处置，落实科学精准防控措施，党组书记、局长王卫任专班班长，疫情防控数据分析专班汇通公安、卫健等部门做好疫情防控期间数据推送、数据分析工作。
2.开通“安康码”服务热线，为疫情防控保驾护航。自从开通“安康码”服务热线以来，每天接听公众来电x人次，处理审核安康码申诉x余条，做到有求必应。
3.选派干部驻村抗疫。为全面压实疫情防控包保责任，从严从紧、抓实抓细村(社区)疫情防控工作，我局选派一名人员到包保村驻村抗疫，与村“两委”组成工作专班，统筹推进包保村疫情防控工作。
就业服务管理局年上半年工作总结及下半年工作计划
劳务开发工作以技能培训、转移就业、回引创业为重点，多渠道、多形式组织农民工进行技能培训和转移就业。
1、强化农村劳动力转移就业。加强农村劳动力动态管理，做好农村富余劳动力就业转移。累计转移输出农村劳动力18.85万人，实现劳务收入16.75亿元。
2、主动收集劳务信息，严格审查外来招工企业的相关资质，组织输出就业。审核外来招工企业资质5家，发布劳务信息20条。
3、积极引导、扶持各类人员创业人员创新创业。通过乡友联系会等民间组织，鼓励、引导有实力、有技术及有志回乡创业的企业家和农民工返乡创业，支持家乡建设。共引导135名外出务工人员返乡创业，创办各类经济实体154个，总投资额近2.43亿元，累计带动就业2600余人;认定返乡创业园50家，对48名创业者进行了创业指导，收集创业典型事例8篇。
4、加大城乡劳动力就业监测力度。做好城乡劳动力转移就业情况监测、数据统计和农民工维权工作，确保了农民增收，就业形势稳定。
服务员工作总结计划
某月某日，我刚刚毕业走出校园。来到这个大城市寻找自己的第一份工作，兜兜转转，最后在我来到了某某酒店，成为了餐饮部这个大家庭中的一员。以下是我作为一名餐厅服务员，对于自身工作的总结：
一、做的好的地方。
1.能够很快适应岗位工作，而且可以融洽的和同事相处，完成相应的客情接待，学习能力强。
2.能够与客人交流，请客人填写“宾客意见反馈表”，帮助我们提高服务质量，服务水平。例如：认真记录哪个客人喜欢哪道菜?哪个客人对菜肴有什么特殊要求?哪个客人喜欢哪个饮料等等。
3.可以认真完成领班交代的工作。遇到不知道的会及时询问同事或领导。对客服务中遇到力所不及的事情会第一时间请教身边的同事或领导。
4.能够正确认识并对待自己的错误，在犯错时敢于认错，知错就改。
5.可以主动想其他同事学习相关服务的技能技巧。提高自身的水平。
6.做事认真、细心。对于自己的分内事情一定会仔细完成。
7.能够很好的带领新人，让她们可以尽快掌握相关服务知识，独立完成一档客情接待。
二、做的不足的地方。
1.不够胆大，灵活。遇到突发事件不会灵活变通，只会一味的寻求别人的帮助。
2.团队合作能力不够。与别人合力完成一档客情接待时，不会默契的去和同事合作，只会自己一个人单干。
3.与宾客沟通不够大方，说话不够利落。
以上不足之处，在新的一年里，我一定会努力改进，争取将自己的工作做得更好。
服务管理工作总结
定义：政府购买社会组织服务，是指政府通过契约化的形式，将养老，教育，社区服务等公共服务外包给社会组织等团体。20xx年11月14日，国家民政部、财政部联合发布《关于政府购买社会工作服务的指导意见》（以下简称《意见》）。《意见》提出的目标：建立健全政府购买社会工作服务政策制度，建立完善的社会工作服务标准体系，形成协调有力的政府购买社会工作服务管理体制以及规范高效的工作机制；加大财政投入力度，逐步拓宽政府购买社会工作服务范围、扩大政府购买社会工作服务规模、提升政府购买社会工作服务质量；加快培养一支高素质的社会工作专业人才队伍，发展一批数量充足、治理科学、服务专业、作用明显的社会工作服务机构，提高其承接政府购买社会工作服务的能力，使社会工作服务的范围、数量、规模和质量适应经济社会发展要求，有效满足人民群众个性化、多样化、专业化服务需求。
1.业内专家表示，政府购买社会组织服务项目这一举措，不仅能使得社会公共服务的受益对象获得更为专业和具有针对性的服务，还能节省政府的行政成本，有利于政府机构和人员的精简。另外，这一举措也能培育和促进社会组织的健康发展，实现社会组织和政府采购服务项目的良性互动。
2.日前xxx又出台新政策，推进政府向社会力量购买公共服务。此举无疑将有利于改善民生、深化社会领域改革,有利于加快服务业发展、引导有效需求。但笔者更看重的是，购买社会服务将对宏观经济产生的乘数效应。
存在问题：清华大学公共管理学院非政府组织研究所副所长贾西津在接受记者采访时表示，目前地方政府在购买社会服务的过程中存在三大不足亟需规范。
第一，在制度上，公共服务购买尚未被纳入政府采购范围，缺乏相应的法律制度保障。我国在20xx年实施了《政府采购法》，其后颁布了政府采购范围。尽管采购法规定的范围包括货物，工程和服务，但是在采购范围中，对于服务的理解仅限于政府自身运作的后勤服务，而公共服务并没有被列入采购范围。部分地方文件已经对此有所创新，但公共服务购买的制度化必须有待政府采购法律法规及相应财政制度体系的完善。
第二，在程序上，多数购买社会服务的地方政府的购买过程并不公开，而且购买过程中公开竞争未成为一般原则，项目购买后缺少评价机制。目前很多地方政府在试点购买社会组织服务的过程中还采取“特事特办”的方式，这虽然在一定程度上保证了试点的顺利进行，但从长期来看并不利于政府购买社会组织服务的推进，还容易滋生虚报，腐败等问题。
第三，在范围上，一些地方政府对改购买何种社会组织服务并不明确，在立项过程中存在着随意性较大的问题。贾西津介绍说，根据欧美国家的社会管理经验，教育，卫生，社会福利服务等主要公共服务领域是政府购买服务活跃的领域，而比如文艺演出，文化娱乐等市场竞争色彩较重的社会组织和环境保护等倡议色彩较重的社会组织并不适合政府购买，前者政府的介入会打破市场自由竞争环境，后者则是因为大多数倡议性组织独立性较强，且提供的服务不属于公共服务领域。
因此，专家建议未来在政府推广购买社会组织服务的同时，应尽快完善《政府采购法》，将政府购买社会组织服务纳入制度轨道，并在过程中实现公开，引入监督评估机制，让政府购买社会组织服务发展的更加完善。
1.肇庆市政府向市场购买的现代化服务如会计、审计、评估、设计等生产性服务占95%左右，政府向社会组织购买服务仅占5%。而在这不多的服务里，又以心理咨询、技能培训、社区养老领域内容为主体。
2.铜陵市民政部门首批试点选择了“全市福利机构护理人员持证上岗培训”和“社区居民心理健康服务”两个项目，共投入16万元。
3.上海市奉贤区宣布以“政府购买服务”的方式。为全区55万人口购买人身伤害保险和房屋损失保险，实施“广覆盖”的民生保险制度。
4.山西省已经开始在实践中积极推动政府购买服务改革。如，以文化体制改革为契机，不断扩大政府文化资助和文化采购，不仅创建了公共文化服务示范区，而且按照“政府购买、院团演出、农民看戏”的原则，开展了“文化惠民在三晋”系列活动。省直文艺院团送戏下乡已突破1000场。
5.武昌20万购买华师社会治理服务。本报讯（记者王碧涛通讯员陶玉梅）昨日，华中师范大学武昌粮道街社会治理创新实践基地挂牌成立，粮道街前期将花费20万元向华师社工服务机构和社会学院购买社会治理服务，华师将在特殊群体服务、社会组织孵化、社工培训等方面向粮道街提供专业支持。
府资金支持、社区力量参与、专业团队管理、社会民众受益”的运营模式，打造成粮道街范围内针对个人、家庭、社会团体和社区的枢纽型服务组织，发挥其在社会创新、社区服务及社区建设方面的引领作用。
粮道街办事处相关负责人介绍，实践基地花20万元引入华师专业的社会工作服务机构进行运营管理，并与华师社会学院专家团队进行合作，将免费为老年人、残疾人、社区矫正人员和有需求的个人、家庭提供专业的社工服务。同时，该基地将为辖区社会组织孵化、社工人才培训和社区综合服务进行全力支持。
服务管理工作总结
（一）“标准地”情况。x—xx月份，xx县累计成交工业“标准地”xxx宗xxxxxx亩，宗数占比xxx%、面积占比xxx%，标准地成交宗数和面积均居全市第一。同时积极探索“标准地”向非工业领域拓展，成交仓储物流类“标准地”x宗xxxxx亩。
（二）区域评估情况。我县今年纳入考核的省级以上园区为xx开发区、南太湖产业集聚区xx分区、x承接产业转移示范区xx分区、xx新能源装备高新技术产业园区（含xx新能源小镇），截至xx月底，区域能评、环评、地质灾害、压覆矿、水土保持、防洪、水资源论、雷电、地震等区域评估完成率为xxx%，另外文物保护评估完成率为xx%。xx县纳入考核的省级以下园区为和平城南工业功能区，其区域能评、环评、地质灾害、水土保持、防洪、压覆矿、水资源论、雷电等评估完成率为xxx%。
（三）最多xx天情况。根据xx系统显示，今年以来我县新赋码的xx个项目纳入“最多xx天”监测范围，实现率为xxx%。全县纳入“最多xx天”监测项目数为xxx个，实现率为xxx%；“最多xx天”项目数为xx个，实现率为xxx%。截至目前xx纳入“最多xx天”、“最多xx天”、“最多xx天”项目数均居全市第一，全过程平均用时xxx天（政府审批时间xx天），全市最短（全市xx天）。
（四）项目审批服务情况。x—xx月份，xx县发改局内资企业投资项目备案xxx个，计划总投资xxxx亿，外资企业投资项目备案xx个，计划总投资x。xx亿美元；审批政府投资项目xx个，其中立项xx个，可研xx个，初步设计xx个，计划总投资x。xx亿元。核准企业投资项目xx个，计划总投资xxxx亿元。认真做好龙之梦、吉利汽车等重大项目审批服务，备案龙之梦相关项目x个，审批吉利汽车相关配套项目x个，认真做好桐昆四期免税申报、xxx省道改建项目转报向上对接服务。今年配合国有企业融资任务，备案项目xx个。
（五）“最多跑一次”情况。按照群众和企业到政府办事事项“最多跑一次”xxx%全覆盖要求，发改局将所有政务事项全部按“最多跑一次”规范化要求多次对办事指南、材料等进行更新，网办率、零上门率、掌上办理率均为xxx%，即办率超过xx%的考核要求。改局涉及机关内部“最多跑一次”事项共x项，事项材料、流程图等已通过审核，已开通网上办理。政府投资项目审批一件事实施办法已制订，涉及事项及其材料清单、流程图已明确，并且实现在xx平台网上办理。企业投资项目审批一件事，发改局仅牵头其中立项阶段工作，相关事项及其材料清单、流程图等全部规范到位，并且实现在xx平台网上办理。
（一）深入推进“最多跑一次”改革落地。全面摸底从去年以来已出让的xxx宗“标准地”项目推进情况、履约情况，出台《xx县企业投资项目“标准地”市场主体事中事后信用评价与监管办法（试行）》，认真做好“标准地”项目实施过程跟踪服务。严格执行“标准地”负面清单制度，不经县分管领导同意，新增工业用地原则上不得以非“标准地”出让。经过前期对我县工业政策、产业规划文件和园区规划等资料搜集与补录，x月xx日下午，x省“标准地”数字地图正式上线，目前数字地图上共展示了我县xxx宗xxxx亩标准地详细信息。
（二）推进园区区域评估工作。年初按照省市区域评估新要求，对我县x个省级以上园区和部分省级以下园区规划编制情况和环评、能评、压覆矿、地质灾害、水土保持、防洪、水资源论证、雷电灾害、地震、文物保护等十项评估完成情况进行全面排摸，及时对接协调，新增和平城南工业功能区作为省级以下区域评估园区。强化考核机制激励作用，调动相关乡镇园区区域评估的积极性，从x月份开始每月对各园区十项评估完成情况在《xx发改动态》上通报和纳入对乡镇园区月赛、季度考核。分类指导推进，对因区域评估认定标准调整而需分园区单独重做能评、压覆矿、地质灾害三项评估重点加强与行业管理部门对接，及时将任务分解下达到乡镇园区，协同推进；对今年新增加的雷电灾害、地震、文物等区域评估，会同行业管理部门邀请省有关专家进行上门对接，并指导各园区报送相关资料，加快推进评估。
（三）推行企业投资审批“最多xx天”工作。主动核查x。x平台数据，每月中旬将上个月的备案项目清单下发给各个乡镇代办员，认真核实项目审批进展情况，做到与xx平台数据保持一致，每个部门及时处理异常数据。将开工前审批“最多xx天”目标任务分解到每个代办项目审批任务计划（方案）中，利用每周三下午召开六大平台代办员例会，会同政务办协调解决审批中遇到的难题。经过投资审批事项认领、操作人员权限设置、培训和测试等准备工作，投资项目在线审批监管平台xx（工程建设项目全流程审批管理系统xx）于x月底上线运行，目前已审批项目xxx个，审批事项办结xxx项，系统总体运行平稳。
一、深入推进“标准地+承诺制”改革。
（一）深入推广“标准地+承诺制”模式，全县开发边界内所有新增工业用地出让xxx%推行“标准地”制度，全县省级以上园区所有新备案项目xxx%实行承诺制。
（二）全面应用“标准地”数字地图，所有“标准地”指标确定后由乡镇人员一周内录入到“标准地”数字地图，全部在“标准地”数字地图上向全社会公开。
（三）加强“标准地”企业投资项目事中事后监管，协助相关部门推动“标准地”项目竣工验收，牵头推进“标准地”市场主体事中事后信用评价工作。
二、持续推进企业投资项目审批“最多xx天”工作。对标国际一流营商环境要求，巩固“最多跑一次”改革成果，充分发挥x。x平台监测预警作用，加强部门、乡镇、中介和企业间沟通协作，力争一般企业投资项目从赋码到竣工验收的.全过程审批时间压减至xx天（自然日）内，小型项目压减至xx天（自然日）内。
（一）进一步压缩中介服务时间、公用服务时间，大力推进施工图“自审备案制”改革落地，调动企业施工图设计自审积极性，将更多的项目纳入到施工图豁免清单；应用市政公用基础设施接入服务事项一件事改革成果，在政务服务中心大厅设立公用服务专窗，实行统一受理、并联网办，全力压缩服务办理时间。
（二）推行xx平台一网办理，所有企业投资项目审批事项xxx%通过xx平台网上申报、xxx%通过xx平台网上审批。
三、大力推进投资项目审批全流程一件事改革。
（一）打造企业投资项目审批一件事x。x版，借助政务服务大厅前后台布局调整的机会，重新设立企业投资综合窗口，按照企业投资项目审批全流程一件事最新要求，编制零基建类项目、基本建设类项目、承诺制项目一件事审批事项清单、材料清单、流程责任清单，建设网上审批全流程，推进部门业务和系统协同，实现“线下一窗受理、线上一网通办”。
（二）推进实施政府投资项目按一件事审批，进一步提升操作办法可行性，应用x政务协同平台和x。x平台，推动发改与财政、国土等部门业务数据互通，实现政府投资项目审批“最多跑一次”。
餐饮服务管理工作总结
忙碌的一个学期过去了，做为后勤工作中的重中之重，食堂自然是不可或缺的。作为食堂自然是离不开饮食，食是每个人生活中不可缺少的一部分，作为食堂管理人员更应多为职工及学生的饮食着想，为保证每位师生的身心健康而考虑，现对这段时间的食堂工作作以下总结：
作为一个集体食堂，严格落实食品卫生安全是关系到每一位师生身体健康的大事。首先，每位食堂工作人员每年都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不予上岗。其次，不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好我校食堂的食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位之处立即指出，勒令改正及时到位。全体工作人员能够认真做好本职工作，明确职责、各司其职、服从分配、随叫随到，保证了食堂工作的正常运转。
学期开学，食堂管理人员和工作人员一起学习《中华人民共和国食品卫生法》，提高每位工作人员的思想上认识。本学期，先后制定了十项规章制度并上墙，特别完善了食物中毒上报流程图和食物中毒防治预案，从制度上保障学校食堂的安全和规范。定时定期对食堂工作人员进行法律法规、工作规范的培训，做到以法律法规为准绳，办好学校的集体食堂。在此基础上又专设食品卫生监督员，仓库保管员及专职采购员，并严格控制各种主料，从而从根本上杜绝了食品安全隐患。
学校非常重视食堂内部管理，在科学化、规范化、制度化和严格管理上下功夫。力求把基础管理工作做扎实，做全面，做到时时有规范，事事有规范。食品卫生工作中紧紧围绕以“三防”为重点（防中毒、防投毒、防病毒），采购工作中严把“五关”即：严格进货渠道关，物品进库验收关，操作程序规范关，饮食卫生安全关，食品存放储存关。在验收中对不合格的食品进行坚决的抵制和退货，不收不进质量不合格的物品。同时让全体工作人员参与，全员监督，责任到人，检查到位，记载详实。确保进货质量，把一切不安全因素都堵在校园外。
加强培训、加强检查、培养炊事人员的良好卫生意识和习惯。同时，加强炊事人员的技术与技能的提高。认真做好各项台帐和相关材料，做到材料、内容详实可靠;对照《食品卫生法》和《集体用餐条例》逐条逐项检查，拾遗补漏，力求工作做细做实和万无一失。
本学期学校制订并完善了各项管理制度，如各类人员岗位责任制、服务人员行为规范等，分别对食堂的食品卫生、环境卫生、炊事员的个人卫生、原材料采购、验收、保管、加工、餐具消毒提出明确要求，做到职责明确，管理制度齐全，环环相扣，层层把关，流程合理，操作规范。坚持生熟分开、严格餐具消毒和保洁。对原料的采购、验收、入库、出库、保管严格把关;对不符合要求的原料坚决拒收。对卫生严格制度化管理，分工清楚，责任明确。在对员工的日常管理中，我们制度加情感，用自己的行动去管理，用指导去管理，在不断的教导下，员工能从指派工作到自我指派工作的转变。
我们在食堂的管理工作中深深地感到，目前食堂的硬件设施、设备状况已经与发展要求不相适应，为此，学校在今后应对餐厅的屋顶进行了维修，增加一些必要的硬件设备（如：冰柜、保鲜柜、留样柜、学生热水器等）改善师生的就餐环境。
银行服务管理工作总结
今年以来，在局党委的领导和兄弟科室的大力支持下，商贸服务管理科认真贯彻各项方针政策，强化商贸服务行业管理，各项工作进展顺利。现将上半年工作完成情况简要汇报如下：
（一）精心组织企业参加各类展销会。
充分利用各类展销会平台，引导企业开拓新市场，联合市会展办组织了20xx东营第三届汽车暨汽车用品博览会，实现销售汽车1916辆，销售额突破2.5亿元。同时引导各县区积极参加各类国内展销活动，指导垦利县分别组织举办了“垦利?攀登汽车文化主题周活动”、“黄河口桃花节”等活动；指导广饶县组织举办了“第二届中国（广饶）国际橡胶轮胎暨汽车配件展览会”、“中国・广饶第五届汽车暨房地产展销会”等大型展会。
（二）加强餐饮、住宿业管理，稳步推进放心快餐工程。
引导餐饮企业加强“地沟油”的整治，禁止“地沟油”上餐桌。广饶县印发了《关于开展地沟油整治和餐厨废弃物管理工作方案》，积极参加“地沟油”整治专项整治行动，号召餐饮企业坚决抵制“地沟油”，配合有关部门进行监督检查，有效保障了消费者的合法权益。积极落实东创城办〔20xx〕2号、东文明委〔20xx〕7号、8号文件关于创建文明城市的工作指示，组织我市餐饮、住宿企业积极做好创城工作。
放心快餐便民工程建设进展顺利。截止目前，主食加工配送中心已经启动。便民快餐中心门店已有4家试运营，其中东城2家、垦利2家。社区固定快餐亭已设置79个。其中接收东营区原有快餐亭53个，已完成8个亭更新和8个较大亭现场改造，目前已试营业9个；垦利第一期26个快餐亭已全部试营业。已配备物流配送车6辆。目前资金投入达到1300万元，其中固定资产投资900万元。
（三）规范二手车市场秩序，加强汽车流通、汽车报废拆解管理。
为全面落实东政办发〔20xx〕82号文件精神，积极稳妥、循序渐进地规范二手车经营活动，规范现有二手车交易市场经营者和经营主体，建立良好的二手车流通秩序，建立了由市商务、工商、公安、国税、地税五部门参与的联席会议制度，印发了《关于加强现有二手车交易市场经营者和经营主体管理规范的通知》（东商务字〔20xx〕65号），目前已经有两家市场、一家经销企业在省厅备案。
积极引导我市汽车流通业协会发挥协会职能，规范行业秩序，制定销售计划，组织各种大型展会等活动，为汽车经销商搭建平台，汽车市场保持了健康发展态势。预计上半年销售汽车3万辆，销售收入28亿元。全年回收、拆解报废汽车229辆，同比减少66.5％，回收拆解率100%。今年国家取消了汽车以旧换新政策，报废拆解同比有所下降。
（四）加强典当、拍卖行业监督管理工作。
按时对典当、拍卖企业月报进行审核，对我市典当、拍卖企业经营情况进行了实地调研，加强行业监管力度。为两家新增典当企业办理了初审和上报工作，按省厅要求组织企业两次外出培训，于6月10日正式启用《典当行业监督管理信息系统》，统一使用新当票。企业经营情况呈现良好态势。上半年，我市16家典当企业累计办理典当业务636笔，典当总额4.2亿元，同比增加83.9%；余额1.64亿元，同比增加60.7%；实现利税477.12万元，同比增加129%。举办拍卖会40场次，成交额3.9亿元，同比减少25%；实现佣金收入667.68万元，同比增加78%。
服务管理工作计划
按照宁民办〔2015〕32号、宁民发〔2015〕75号、宁民发〔2016〕94号等网格化服务管理相关《通知》要求，为进一步规范网格化服务，做实做细网格化管理工作，努力形成“制度健全、管理规范、实用有效”的运行机制，严格网格队伍管理，强化网格工作在平安建设中服务的作用，提升网格化服务管理水平，结合我镇实际，现就2018年网格服务管理工作制定如下计划。
（一）网格化工作完成指标。
网格员每季度更新城乡网格化管理信息服务系统基础信息库，基础信息采集达100%，完成信息录入率100%，村级网格员每周要完成2条电子民情日志，社区网格员每周要完成5条电子民情日志。每月完成纸质民情日志8篇。
网格员每周排查上报矛盾纠纷，全年不少于24次、安全隐患全年不少于24次。每月录入网格化信息平台的矛盾纠纷不少于2条，安全隐患不少于2条。网格员要经常深入网格对重大矛盾纠纷、重大安全隐患和重大问题进行排查，并在事发4小时之内向城关镇反映、因矛盾纠纷、安全隐患等排查上报不及时引发重大案件的，追究网格员责任。网格员季度考核不得评为好，同时在平安建设考核中要扣除社区的相应分值。每月每个社区在城关镇矛盾纠纷信息录入平台录入的信息不少于1条。
网格员要及时将基础信息进行更新，每周要及时将电子民情、矛盾纠纷、安全隐患、动态信息录入网格化系统。
年内对网格员进行2次集中培训，采取以会代培的形式对网员进行一次理论考试，考试成绩与网格员考核相挂钩。提高网格员的业务水平。
（二）以网格化促平安建设。
以网格化工作为依托，促进平安建设工作，党委政府将高度重视网格化工作，定期召开党委会议安排部署、分析研判网格工作，建立层级目标管理体系，与各村、社区签定网格化目标管理责任书。
建立矛盾纠纷排查化解“三个清单”，社区、村网格员认真排查化解网格内的矛盾纠纷，使矛盾纠纷问题化解率达98%以上，每周登记矛盾纠纷排查表，认真记录群众来信来访登记表，每两周向镇综治办上报一次群众来信来访、矛盾纠纷排查登记表。
网格员要在重要节点、重大节假日、重要敏感时期对网格内的治安和突出问题。安全生产重点单位、部位进行排查。至少一周排查一次，要有排查印迹。减少治安案件和刑事案件、安全事故的发生，每个村居全年上报安全隐患排查不少于12次。
加强网格内重点人群的管控工作，对网格内的服刑人员、矫正人员、精神病人、涉毒人员等重点人群建立台帐，作到底数清、情况明。
开展网格化平安家庭创建工作，年内每个村居至少创建平安家庭2户，要有相应的档案材料。组织居民开展社会公众安全感测评。
镇网格化管理工作领导小组办公室特建立网格化管理制度、考评制度、培训制度、奖惩制度，社区、村要建立网格员工作例会制度、日巡查制度、周回访制度、月分析制度、季研判制度、入户走访制度、工作日志制度、服务公示制度、ab岗工作制度，以严格的工作制度，促进网格化工作。
（一）建立高效的网格服务队伍。
调整优化网格化服务队伍，通过培训提高网格员素质，适应网格化管理的要求。
（二）明确网格工作人员职责。
1、网格员：主要采集基础信息、社情民意联络、协调解决矛盾纠纷问题、代办公共服务和协助行政审批事项入户核查、协助做好平安建设、民族宗教等工作，落实亮牌服务等制度。
2、网格协管员。
网格督导员：督促网格工作人员履行工作职责；定期组织召开网格工作会议，整理、汇总、归类、分析、处理、分流其他网格成员收集上报的各类信息，督促回复办理结果，落实“月、季、年”工作制度；走访了解掌握社情民意，督导网格员开展网格服务管理工作。
网格警员：排查社会治安隐患和不稳定因素，及时妥善处置社会治安问题和矛盾冲突；加强特殊人群、重点人员稳控工作以及流动人口、出租房的管理服务工作；组织群防群治和小区治安联防；做好安全防范、开展网格安全宣传教育工作。
网格消防员：组织居民开展用电、用气、防火等安全知识宣传教育；定期开展网格消防设施安全排查，帮助网格内的重点企事业单位和商户完善消防安全措施；协助调查和事故善后处理工作。
网格监督员：监督网格员、网格督导员、网格警员、网格消防员履行工作职责；就网格服务管理存在的问题提出加强和改进的意见建议，并及时向镇反映情况。
网格公益员：配合网格员、网格协管员开展网格志愿服务情况，监督网格员履职情况，对网格服务管理工作进行客观公平的评价。
（三）制定网格化考核管理办法。
结合我镇实际，制定与网格员职责、奖惩、工资待遇等相挂钩的考核管理办法。按照简便科学、注重实绩、客观公正、民主公开的原则，定期对网格服务管理工作、网格员、网格协管员（网格督导员、网格警员、网格消防员、网格监督员）一并进行考核，网格员考核分“月、季、年”考核。
对社区网格服务管理整体情况及网格工作人员填写的工作日志核实考评，填写工作量化考核表赋分。网格员、网格协管员分为“好、较好、一般”三个等次。评为“好”等次的网格员，月度考核均应在“四星”等次以上，并有一次以上“五星”等次，“好”等次的比例一般不应超过20%；评为“较好”等次的至少月度考核在“三星”等次以上。“较好”等次的比例一般不应超过30%；兼职网格员、专职网格员由城关镇确定考核等次，报县社工部备案。
季度、年度考核结果作为网格员落实报酬的主要依据，对考核称职的，兑现绩效工资，对考核不合格的，扣发一定的绩效工资。并给予通报批评。
我镇将出台“三清、三治、三服务”网格化管理工作模式，创新网格化管理，以此促进全镇网格化工作上水平、上等次。促进平安和谐城关建设，各社区结合本社区的实际提出2018年创新社会治理的新思路、计划，并组织实施，6月份全镇在各社区开展社会治理创新工作观摩评比，同时培育挖掘1—2个网格服务管理经验典型的社区、村进行全县推优观摩品牌打造，并推荐作为全县观摩会进行交流学习，以点带面，全面提升网格化管理水平。
（一）加强组织领导。各村、居要高度重视，严格落实工作措施，精心组织，认真开展网格服务管理工作，落实网格化工作任务，按照“月、季、年”的考核办法，对网格员进行考核，确保网格服务管理各项工作任务的落实。
（二）强化督查指导。社区书记和督导员要每月对网格员的工作进行督促检查，发现问题要及时分析研判，发现重大问题要及时向镇综治中心办公室上报。
（三）注重工作实效。通过考核，在考核中要坚持发现和纠正问题与培育先进典型相结合，奖优罚劣，以考核调动和激发网格服务管理工作活力。
服务员工作总结计划
进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过暑期工的我就这样在短短的两个多月时间里成长起来。
每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。
面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们“欢迎欢送”，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处“开花”。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。
在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。
做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。
再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。
在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。
所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。
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物业管理服务工作总结
(六)完善档案管理体系保持原始完整数据。
档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。
(七)规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。
监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升园区环境质量。
(八)关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。
火灾是物业安全管理的最大“敌人”，一旦发生火灾，业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知识。
银行服务管理工作总结
争创一流服务品牌。
农村商业银行xxx支行，前身为xxx农村信用合作社，成立于xxx年，2002年按照县委政府撤乡并镇计划的实施，更名xxxxx信用合作社，2006年按照全县农村信用社实行一级法人要求，又更名为xxxxx信用社，2011年经银监会批准成立农村商业银行xxx支行，下辖3个二级支行，共有在岗职工37人，年龄最大的45岁，最小的22岁，平均年龄29岁，大专以上学历35人，占到职工总数的94%。是一个综合素质高、充满青春活力，团结上进的年轻集体。曾被省联社授予“先进基层党组织”、“文明规范服务50佳示范单位”、“文明规范服务示范单位”；省联社xxx办事处授予“先进集体”，“文明规范服务50佳示范单位”；xxx文明办授予“市级文明和谐单位”、“市级服务窗口”；xxx县委政府授予“文明和谐单位”；xxxx农商行多次授予“先进集体”等殊荣。
近年来，我支行积极响应省联社xxxx办事处开展的“文明规范服务示范单位评选”活动要求，认真贯彻落实活动方案部署，不断加强诚信自律建设，努力塑造文明规范服务形象，踊跃参与，积极申报，并结合自身实际开展了自查自纠活动，以全力达到文明规范服务标准，更好地展现对外形象，先后两次获得省联社“文明规范服务示范单位”称号。该支行全体员工对社容社貌工作及网点达标工作高度重视，连续3年开展社容社貌检查评比活动，对网点进行彻底清理，重点整治营业场所、厨房、宿舍卫生，消除卫生死角，形成了网点日值日、周清扫、月检查制度，完善了服务标识和橱窗标识，购置了资料架和宣传牌，便民设施配备齐全，设置了一米线、填单台、排号设备，vip客户室，营业期间2名大堂经理帮助和引导客户，保安人员行为规范、按时在岗，网点环境更是干净整洁、标识醒目、分区合理，分别设有现金窗口10个、非现金窗口6个（包括二级支行），自助设备2台，人员配备做到了合理有序，其中：综合柜员24人；理财人员1人，且持有理财规划师证书；客户经理6人，均做到持证上岗。可以说，该支行不仅在硬件建设上做到了外观标识和网点内环境的统一，而且在软件建设上也对外展示出良好的形象。这些措施的全面实施，大力助推了各项业务的长足发展,赢得了广大客户的信赖和认可，为各项经营指标任务的顺利完成打下了良好的基础。截至2014年末，各项存款余额xxxx万元，较年初增加xxxx万元，完成总行下达任务xxxx万元的xxx%；各项贷款xxxxx万元，较年初净投放xxxx万元；各项收入xxxx万元；表内无不良贷款，近三年内没有受到上级对贷款业务的相关处罚。
取得上述成绩，得益于我支行五项措施的稳步实施：一、加强队伍建设，强化组织领导，提高服务水平。
我支行全体员工，团结奋斗，开拓创新，促进了自身业务的发展，为当地人民提供了优质高效的金融服务。在思想上，我们从严要求自己，提高拒腐防变的能力。积极开展各项竞赛活动，并以此精神为指导，融汇到实际工作中去，规范自身的思想行为，树立正确的人生观、世界观和价值观。在工作上，我们坚持集体议事制度，充分发扬民主和团结协作精神，每月定期召开全体职工会议，加强内部沟通和团结，既提高了办事的透明度，又保证了经营决策的科学性和正确性。
把文明规范服务纳入年度工作的总体规划，与各项业务工作同部署、同检查、同落实、同总结、同评比、同考核、同奖罚，并做到了“四个不动摇”，即在金融改革时期，抓文明规范服务的方向不动摇；在业务经营任务繁重时，抓文明规范服务的力度不动摇；在人事调整变动时，抓文明规范服务的目标不动摇；在取得成绩或遇到困难时，抓文明规范服务的决心不动摇。从而使文明规范服务有组织、有计划、有检查、有落实、有总结，确保了文明规范服务的有效开展。
二、健全规章制度，找准市场定位，实行科学管理。先后细化和完善了目标管理、财务会计、信贷管理、业务操作、计算机管理、内部控制、安全保卫、文明规范服务等一系列内部管理制度及岗位责任制。坚持“有章必循、违章必究、处罚必严”的管理原则，增强风险防范意识，做好“三防一保”工作，逐级落实责任制，防患于未然。
三、改善服务硬件，完善服务功能，优化文明服务。对所辖网点进行了装潢装修，配上了各种方便群众的设施，在营业大厅内安装空调、饮水机、精美日历、电子钟及利率一览表，摆放舒适的台凳，张贴业务宣传资料。形成了适应客户多元化金融服务需求营业格局，既改善了网点营业环境，又使客户得到更为人性化的温馨服务体验，成为我支行向社会各界展示大社风范的一道靓丽的风景。
服务窗口的电子综合化为客户提供了更快捷、更准确的服务，也对营业人员的素质和技能提出了更高的要求。我支行始终坚持“一手抓业务培训，一手抓职业道德教育”，一方面定期进行业务培训，定期考核，全面提高员工的综合技能素质；另一方面，通过学习先进事迹，分析典型案例，对员工进行职业道德教育，大树勤奋向上、遵纪守法、尽忠职守的正气，狠刹不求上进、只求索取、不讲奉献的歪风，保持员工队伍的纯洁性。
四、提倡全员营销，深挖资金来源，促进业务发展。近年来，我支行积极提倡全员营销，并制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，近两年来，实现了年均存款增长近亿元、利息收入突破xxxx万元的辉煌业绩。各项经营成果走在全县前列。五、服务城乡居民，力扶民营企业，支持地方建设。
我支行始终坚持服务“三农”、服务地方经济的办社宗旨，充分发挥联系农民金融纽带和农村金融主力军的作用。不断加大支农信贷投放力度，近两年累计发放支农贷款xxxx亿元，有力地促进了农民增收，农业增产和地方经济的发展。一是全面推广农户小额信用贷款。把推广农户小额信用贷款作为切实解决农民贷款难的重要举措。二是支持农村产业结构的调整。特别是对规模农业、特色产业和农副产业的支持，为农业产业结构调整做出了积极贡献，扶持了一大批民营企业，有的还成了中小企业的佼佼者和财政纳税大户。近两年，累计投放贷款xx亿元，这些资金的投入为地方企业、个体经济注入了强劲的动力和活力，有力地拉动县域经济的快速发展。
六、重视教育学习，关心员工生活，丰富企业文化。先后开展了多项学教活动，积极开展各种知识竞赛、劳动竞赛，全社上下形成了“学先进、比先进、争当先进”的工作热潮。同时，加大业务培训力度，近两年来，组织各类专业培训10多次。同时，鼓励职工个人自学与岗位成才相结合。为员工营造了良好的学习氛围，掀起一个接一个的学习热潮。全社至今仍有10多人正在参加各类成人学习。通过学习培训，广大员工的业务素质得到明显增强。
总之，服务是永恒的，是永无止境的，正所谓“服务是产品的延深，服务是品牌的保障”。在今后的工作中，我支行要以规范服务为起点，继承传统服务思想，树立新型服务理念.