写年终总结的通知写年终总结的标题大全（16篇）

一、根据《遂昌职业中专xx学年第二学期工作计划》、《遂昌职业中等专业学校xx学年工作计划》落实情况及各科室实际开展工作情况，对xx年的工作进行全面、认真、翔实的总结，要体现出一年来科室的工作思路、工作目标、工作成绩、工作措施、存在问题等内容，要突出工作重点、工作亮点、工作特色和工作成效等。

二、根据全教会、省教会精神，《学校三年发展规划》及xx年工作存在的问题等，结合科室工作实际，研究提出xx年工作的主要思路和目标任务，要做到思路清晰、目标明确、措施扎实，为开拓性做好xx年的工作打下良好的基础。

三、各科室的《xx年度工作总结》和《xx年工作思路》上交前需经分管校长审阅。

四、各科室的《xx年度工作总结》和《xx年工作思路》分别以打印稿和电子文本方式于12月27日前上交学校办公室。

在省市局和区委区政府的正确领导下，xx年以来，路桥分局围绕打造系统和地方两个“三区”目标，深入贯彻落实科学监管理念，认真开展食品药品安全监管，切实加强班子队伍及党风廉政建设，取得了较好的成绩。

一、突出重点，深入开展食品安全综合监督

xx年，我分局按照省、市局和区委区政府的部署，围绕食品安全示范区(乡镇)创建、九大基础工程建设、奥运主题食品安全工作，突出重点，深化落实监管责任，进一步健全监管体系，大力加强食品安全专项整治，有效促进了食品生产经营活动的规范化，全区食品安全保障水平有了新提高。

(一)突出示范创建活动，开创齐抓共管新局面

我们认真履行综合监督职能，积极做好牵头协调工作，努力争取区四套班子及有关方面的重视与支持，创建省级食品安全示范县(区)工作被摆上区政府重点工作，示范乡镇建设列入了区对乡镇两个社会考核。

我们从基层实际出发，狠抓业务指导和干部培训工作，分别在六月份和八月份组织食品监管各有关单位、镇(街道)分管领导和业务骨干赴玉环、三门学习取经，并放浙江医药高等专科学校进行为期三天的创建工作业务培训;为进一步推进示范创建工作，九月份区政府召开了由各镇(街道)政府(办事处)主要领导参加的食品安全示范乡镇创建工作现场会;为加强创建工作的督查，区委区政府督查室将创建工作列入重点督查内容，区四套班子也分别对食品安全示范乡镇创建等工作进行了督查。

在创建工作中，我们加强了示范村居(社区)、示范基地、示范企业、示范餐饮、示范商店等基层各类食品安全示范点的培育工作，区食药安委出台了《路桥区创建食品安全示范点实施方案》，通过各地各部门的共同努力，全区涌现了一批示范点，十月份区食药安委确定并公布了23个创建省级食品安全示范区示范点名单。

各地各有关部门还将食品安全示范创建融入相关工作，与多城同创、十小整治等有机结合，取得了良好的成效。

示范创建各项措施的落实，有力地促进了我区示范区(乡镇)创建工作的有效开展;示范创建载体作用的发挥，有力促进了各地各部门食品安全工作责任的落实，形成了合力监管的良好局面。

十一月上旬，我区六个镇(街道)接受了市级食品安全示范乡镇验收。

(二)突出奥运主题，深入开展食品安全专项整治

为保障奥运会、残奥会期间食品安全，我们会同有关部门深入开展食品安全专项整治，取得了较好的效果。

一是着力开展白条肉专项整治。

针对近年来市场肉价大幅度提高，一些不法分子伺机大肆私屠滥宰，市场销售白条肉现场泛滥的情况，为保障群众食肉安全，今年以来，我们按照区政府的要求，会同贸粮等有关部门积极开展打击私屠滥宰和市场销售白条肉行为的专项整治。

坚持堵疏结合、打防并举的战略，采取了一系列有效措施，整治工作取得了实效。

目前，我区生猪私屠滥宰之风已被刹住，肉品市场秩序已基本恢复正常，下半年区中心屠宰场生猪的屠宰量由年初的日均180来头上升到400多头，另一个新建的农民合作社屠宰点日均宰杀生猪60多头，商业有限公司对城区的生猪供应量从原来的50头左右回升到100头左右。

二是深入开展豆制品专项整治。

针对豆制品质量安全上存在的突出问题，在去年工作的基础上，我们进一步会同质技监等部门，坚持一手抓小作坊整治规范、一手抓发展规模企业，多次与质监、卫生、工商等部门开展联合执法，对全区60多家豆制品小作坊通过引导其整改提升取证、转行转业和打击无证无照经营等措施，促进了市场豆制品质量的提高。

同时，积极引进扶持了一家投资300多万元、日生产能力5吨的豆制品规模企业，并帮助企业落实销售场地、进入学校食品配送,列入政府产业化和科技扶持项目，并通过各种途径开展品牌宣传，保证了企业的生存发展，促进了我区豆制品质量安全水平的提高。

三是大力开展废弃食用油脂专项整治。

为防止废弃食用油脂回流餐饮，我局牵头组织相关部门和镇(街道)，在深入调研、全面掌握情况和广泛论证的基础上，形成了“路桥区废弃食用油脂管理现状”调查报告。

区政府出台了《路桥区食品生产经营单位废弃食用油脂管理办法》，并引进椒江、黄岩两家有资质的废弃油脂回收单位，对全区食品生产经营单位的地沟油、分离油、油炸油和生猪养殖场户利用餐饮油水混合物分离的泔水油的排放、回收、运输、加工和利用实行严格的管理。

还多次组织开展联合执法，打击非法回收废弃食用油脂和利用不安全油脂加工食用油的行为，使我区的废弃食用油脂管理日趋规范。

四是积极开展幼儿园食品安全专项整治。

针对我区幼儿园建设严重滞后，私立幼儿园管理极不规范，食品安全隐患较大的状况，今年以来，我区将幼儿园食品安全整治作为加强学校食品安全保障的重要内容。

六月份区政府专门发文开展幼儿园食品安全专项整治，由教育局和我局牵头与卫生、民政等部门一起对全区各类幼儿园进行了调查，按照“幼儿园食堂未达卫生许可的一律停办”的要求对185家幼儿园进行了整治。

五是认真开展高考期间食品安全整治。

高考前夕，由区食药安委发文，我分局组织卫生、教育、城管等部门，对各考点的医务室、食堂、考点周边饮食摊点、食品店以及考生住宿的宾馆饭店等进行拉网式检查，对考点周边多家小餐饮店进行了停业整顿，确保了考生的饮食安全。

(三)突出九大基础工程建设，完善四个体系

1、完善食品检验检测体系。

我们积极争取区政府支持，今年区财政拨出150万专款用于区食品质量安全检验检测中心实验室建设和复认证工作。

同时，我们重视抓好以区检测中心为龙头，检测室、检测车、检测点联合运作的“四位一体”检测体系建设，到十一月底市场快检达63208批次，区食药安委办安排给相关部门的监督抽验180批次，评价性抽检500批次，对抽检中存在的问题及时通报有关部门，开展整治，评价性检测结果均及时在有关媒体上发布。

2、完善食品配送体系。

一是培育配送主体。

完善以区放心食品配送中心为龙头，其他配送企业为补充，发展多种形式的配送主体，建立配送企业送货上门和采购单位到店购买相结合的配送方式。

目前，已发展了9家配送企业，实施了生产企业直送、二级配送点配送、市场卖场配送(采购)等配送方式。

多种形式的配送体系的建立，既降低了配送成本，又提高了配送服务质量，深受放心店和消费使用单位的欢迎。

二是加强配送对接。

我们以学校食品配送为示范，积极推动全区放心店的食品配送工作，多次组织供需双方见面会、座谈会、协调会，并开展督查，努力为配送工作营造良好的条件，促进了配送双方的有效衔接。

目前配送工作进展良好，特别是学校的食品配送领导重视、督查考核制度健全、推进力度大，已基本达到了市政府年度工作目标要求。

三是加强配送监管，制订了食品配送准入标准，明确配送企业及配送食品准入条件，强化了配送食品质量监督。

3、完善社会监督体系。

巩固“多员合一”资源整合成果，今年以来我们积极发挥镇(街道)监督联络站的作用，及时调整了监督员;路桥街道等镇(街道)进一步将食品安全协管员队伍与“消防、生产、交通”等“三员”整合队伍结合，增强了基层监管合力;各地还建立例会制度，积极开展协管员的业务培训。

同时，建立完善社会大监督机制，在发挥各监管部门举报投诉平台的基础上，建立了食品安全监管与市区政府12345直线电话平台的联动，拓宽了渠道，方便了群众，加强了社会监管。

4、完善问题食品应急体系。

在总结去年问题食品应急体系建设工作的基础上，我们重点加强了应急事件中的实战管理工作，在“三鹿”奶粉事件和蓬街、新桥、路南等三镇(街道)三起轻度食物中毒事件中，我们充分发挥组织协调作用，有效地防止了事态的扩大和人员的伤亡。

二、破解难点，切实开展药品医疗器械监管

今年以来，我们按照“监管效能最大化、安全风险最小化”的要求，坚持从严监管，强化规范，提升服务，突出效能监管、和谐监管，在信用管理、信息化建设、小药店整治、医疗器械召回、违法查处、药店退出和案件说理、规范行政许可、药师素质提升等方面有了新突破。

(一)加强效能监管

我们深入践行“五个监管”，在有效监管、长效监管机制建设上进行了积极的探索。

一是推进信用监管。

加强信用自律，全面签订质量责任承诺书，实施质量受权人制度。

规范信用评价，实施全员联评制度，保证公正公平。

深化信用公开，加强假劣案件曝光，今年八月新闻通气会上五大典型案件实名通报，引起了社会的强烈反响，浙江卫视、浙江影视频道1818黄金眼、都市快报、台州电视台、台州商报等新闻媒体予以了专门报道。

强化信用分级管理，按照日常监管办法对辖区内429家涉药单位实施信用分级监管，在保证日常监管覆盖面达到100%的基础上加强失信监管，目前已检查了550多家次;增加对失信企业的检查频次，最多的达6次，并予以从严执罚。

同时，我们加强与相关部门信用信息互通，严格把关，对2家失信单位拟申报医保定点不予提供药品质量安全的证明，进一步发挥了信用管理的作用。

二是严格gsp管理。

加强gsp认证管理，坚持标准，规范程序，严格把关，今年组织认证21家，通过13家，其中一次性通过10家，一次性通过率为47.6%。

制定完善《违反药品经营质量管理规范自由裁量权指导原则》，坚持教育指导在先，加大对违反gsp条款处罚力度，今年共查处此类违法案件50件，其中立案6件，对44家项首次违反gsp企业予以警告。

强化退出机制，对2家管理差、不再符合许可条件和gsp要求的药品零售企业依法予以吊证;同时，积极引导经营效益差的药店自行退出市场，并尽力为自行退出企业创造条件，如对无法退还购进渠道合法、质量合格的药品，经备案后允许流转到同个法人的另一家药店，今年共有10家药店主动申请注销了许可证。

三是强化医疗机构及医疗器械监管。

我们认真宣传贯彻《浙江省医疗机构药品和医疗器械监督管理办法》，制定了《路桥区医疗机构医疗器械使用管理规范》，开展医疗器械专项整治，切实加强了对医疗机构药品、医疗器械从采购、验收、储存、使用等各环节的制度管理，严格查处了一批医疗机构非法购进药品、冷藏劣药和医疗器械案件，强制召回某义齿制作厂使用未注册的.材料生产的未取得医疗器械注册证复合树脂牙，并按照国务院特别规定予以严肃处理。

四是加大案件查处力度。

坚持整治与规范并重、教育与惩处并举，努力保持整顿药品市场秩序、打击违法行为的高压态势，认真按照“五个从严”的原则加强案件查处。

今年共查处违法案件122起，其中罚没5万元以上的大要案5起，罚没款117.3万元。

我区查处的通过互联网无证经营药品案、非法植入性骨科材料案、吊销不规范药店药品经营许可证案等三起案件被列入全市年度十大违法案件并予以曝光;去年查处的王辉无证经营药品案，移送司法机关后，经多方努力，被判决定刑，为进一步遏制和打击药品医疗器械违法犯罪营造了良好的氛围。

(二)推进数字药监建设

今年以来，我局强势推进药品安全信息化建设，进一步采取宣传培训、政策引导、典型带动、督查落实等措施，建成了功能比较强大的数字药监系统，搭建了在线实时监管平台，实现了全区药品经营使用单位信息化管理的全覆盖。

目前全区应实施的125家药品零售企业均配备了电脑、摄像头、安装了管理软件和rtx，5家乡镇以上医疗机构药房均配备了电脑、摄像头、安装了heis系统;分局药品安全应急反馈系统已正常启用，有125家药品零售企业、4家县级以上医疗机构、9家乡镇卫生院、5家民营医疗机构、3家医疗器械经营企业实现了数据上报，共上报购销存数据60余万条。

数字药监系统的建立，促进了涉药单位药品质量管理规范化，推进了药学服务，提高了药品监督水平和效能。

目前，该系统尤其在药品安全预警、问题药品的追踪处置、特殊药品的重点监控、药师在岗举报检查、对涉药单位的通知信息发布等方面发挥了重要作用。

十一月初，台州市药品市场监管工作经验交流会在我区召开，我分局在会上交流了数字药监建设的经验做法，获得了市局领导的高度肯定。

(三)推行案件说理

我们坚持“依法、公开、公正、公平”原则，完善办案制度，规范行政执法，实施讲法说理，推进和谐监管。

一是严格依法办案。

完善自由裁量权指导原则，制定了对违反gsp、药品流通监督管理办法和浙江省医疗机构药品和医疗器械监督管理办法的自由裁量规定，做到照章处罚;认真遵守案件办理“三分离”规定，严格办案程序，健全制约机制，深化责任落实和追究。

二是实行民主议案。

建立集体评案制度，对大要案、疑难案件、超出自由裁量规定案件和当事人陈述分歧较大的案件由全局干部集体讨论、以至向市局请示确定。

三是推行案件说理。

建立行政处罚事先沟通机制，对大要案和当事人抵触情绪比较大的案件，在处罚前由经办人或局领导与处罚相对人进行约谈，深入听取陈述，打开案卷说法讲理，尽量将行政争议化解在行政处罚前;全面实施说理性文书，出台了说理性行政处罚文书制作规范，定期召开说理性行政处罚文书研讨和案卷质量评查。

从而，提高了办案水平质量，增强了案件办理的透明度，促进了和谐监管。

公司各部门：

xx年，各部门围绕年初制定的目标任务，认真扎实开展各项工作，取得了较好的成绩。

为了回顾工作，总结成绩，提炼经验、改进不足，尽早谋划明年工作，经公司决定，请各部门、领导、中层、职工对xx年工作进行全面认真总结，现将有关事项通知如下：

一、上报时间：于xx年12月26日前上报办公室。

二、总结内容：

1、部门总结：各部门要围绕年初制定的目标任务，对一年来的工作进行总结，重点体现部门工作特点、工作取得的主要成绩、经验以及存在的问题和2012年工作思路。

2 、个人总结：个人围绕自己的岗位职责，就一年来的思想观念、学习、工作表现、工作任务完成情况及存在的问题、改进措施和明年的工作思路等方面来写。

三、几点要求：

1、这是年终考核的一项主要内容，总结材料要全面、实在、内容详实，要体现工作的亮点和特色。

2、各部门负责人要认真做好工作总结的指导、检查和把关工作，主管领导做好审核工作。

xxx市热力公司

二xxx年十二月十四日

各镇合管分中心、县中心各科室：

为认真总结20**年度工作，明确20**年重点工作，经研究，定于12月29日召开2007年度年终总结会议，现将有关事项通知如下：

一、会议时间：20**年**月**日，会期一天。

二、会议地点：芜湖金牛变压器有限公司。

三、参会人员：全体工作人员。

四、会议内容：见会议议程。

五、其他要求：

2、此次会议既是工作总结会，又是业务学习会议，无特殊情况不得请假;

3、全体参会人员于12月29日上午8：00准时在县卫生局门前集中乘车。

年终总结的通知那里有?规范吗?针对这一问题小编整理了年终总结的通知范文，供大家参考!

本学期以来，本人热爱本职工作，认真钻研业务知识，刻苦学习新的教育教学理论，努力延伸相关专业深度，不断提高自己的教学水平和思想觉悟，基本形成了比较完整的知识结构，在教学中严格要求学生，尊重学生，以学生为中心，以教师为主导，发扬教学民主，实施因材施教。

使学生学有所得，不断提高，为了下一学年的教育工作做的更好，本人特将本学期教学心得总结如下：

一、政治思想方面：

我认真学习和研究中国特色社会主义理论体系，在实践中深入贯彻和落实科学发展观;树立高尚的世界观，人生观，掌握马克思主义的立场、观点和方法，用学科的思想武装自己，用高尚的精神塑造自己，用社会主义核心价值体系要求自己，坚决抵制各种错误和腐朽思想影响自己，以为人民服务为宗旨，以集体主义为原则，不断加强自身思想道德修养，与时俱进，使自己跟上时代前进的步伐。

我坚决拥护党的路线、方针和政策，遵守国家法律、法令;关心时事政治，关心学校的改革与发展，认真执行学校的决议和各项规章制度，尊敬领导、团结同事、乐于助人、勇于奉献、虚心向他人学习，具有良好的道德品质和思想修养。

二、教育教学工作方面：

“学高为师，德高为范”。

所以工作以来，我不断加强学习，丝毫不敢松懈。

我一方面参加新课程培训，掌握新课程理念;另一方面，我便潜心研究教学方法，学习教学技术，将所学的教学理论与教学实践相结合;精心备课，上课，做好课后反思，在不断反思中积累宝贵的经验。

我还积极去听各位老教师的课堂，吸取前辈的经验，完善自己的不足。

要提高教学质量，关键是上好课。

为了上好课，我做了下面的'工作：

1、课前准备：备好课。

2、认真钻研教材，对教材的基本思想、基本概念，每句话、每个字都弄清楚，了解教材的结构，重点与难点，掌握知识的逻辑，能运用自如，知道应补充哪些资料，怎样才能教好。

3、了解学生原有的知识技能的质量，他们的兴趣、需要、方法、习惯，学习新知识可能会有哪些困难，采取相应的预防措施。

4、考虑教法，解决如何把已掌握的教材传授给学生，包括如何组织教材、如何安排每节课的活动。

5、课堂上的情况。

组织好课堂教学，关注全体学生，注意信息反馈，调动学生的有意注意，使其保持相对稳定性，同时，激发学生的情感，使他们产生愉悦的心境，创造良好的课堂气氛，课堂语言简洁明了，克服了以前重复的毛病，课堂提问面向全体学生，注意引发学生学数学的兴趣，课堂上讲练结合，布置好家庭作业，作业少而精，减轻学生的负担。

6、要提高教学质量，还要做好课后辅导工作，有点的学生不能按时完成作业，有的学生抄袭作业。

针对这种问题，就要抓好学生的思想教育，并使这一工作惯彻到对学生的学习指导中去，还要做好对学生学习的辅导和帮助工作，尤其在后进生的转化上，对后进生努力做到从友善开始，比如，握握他的手，摸摸他的头。

从赞美着手，所有的人都渴望得到别人的理解和尊重，所以，和差生交谈时，对他的处境、想法表示深刻的理解和尊重，还有在批评学生之前，先谈谈自己工作的不足。

7、积极参与听课、评课，虚心向同行学习教学方法，博采众长，提高教学水平。

8、热爱学生，平等的对待每一个学生，让他们都感受到老师的关心，良好的师生关系促进了学生的学习。

我热爱自己的事业，从不因为个人的私事耽误工作的时间。

并积极运用有效的工作时间做好自己分内的工作。

各乡镇办统计站、局内各科室：

为了在全局更好地营造奋发有为、创先争优的精神风貌，推动全市统计工作不断向更高水平迈进，局领导决定，全局每名人员、乡镇办每名统计员要对上半年工作进行全面回顾和总结，认真查找工作中的不足，制定进一步加强和改进自身工作的整改措施、拟实现的工作目标和达到的水平。

为使工作总结撰写工作扎实进行，达到预期目的，特制定了写作提纲，工作总结主要围绕提纲进行阐述，提纲没有涉及到的，也可写进个人总结。

为全面总结20xx年的经营管理工作情况，研究部署下半年的工作，现就做好20xx年上半年工作总结和下半年工作计划的有关事项通知如下：

上半年工作总结于7月11日前交综合科。

附：总结提纲

一、主要工作。

1、工作积极性、主动性和责任感如何。

2、工作奉献精神、进取精神如何。

3、学习情况。

主要学习了哪些内容，有无学习笔记和心得体会，学习效果如何。

4、出勤情况。

5、日常报表工作如何。

6、统计分析完成情况。

7、领导交办的本职工作以外的其他工作完成情况，如何看待领导未交办自己主动去做去干的工作及完成情况。

8、是否对进一步加强和改进本职工作、本科室工作或全局工作的有过积极主动探讨、摸索，具体做了哪些工作。

二、工作中存在的问题、不足和差距。

三、下半年的打算和进一步改进自身工作的措施。

酒店各部门：

辞猛虎，迎强兔，在即将过去的一年里，正泰集团通过全体员工的

辛勤工作取得了骄人的成绩。

经集团领导决议与1月22日上午9点在国

际会议中心召开集团年终总结大会。

本次大会是宣传我们正泰东方大

酒店、体现我酒店员工素质、树立酒店形象的时刻，为了营造大会气

氛，更好地让员工领会大会意图，组委会提醒广大员工注意以下事项：

1、餐饮部：李兆廷、王静华、纪昌秀、张玲燕、商学华;李艳艳、

李健、刘海翠;高占军、冉会来、李保国、于盼;上述12人坐酒店方

阵第一排。

房务方阵36名员工坐酒店方阵2、3、4排;财务方阵12

名员工坐酒店方阵的第5排;管家部方阵12名员工坐酒店方阵的第6

排;餐饮前台方阵24名员工坐酒店方阵的第7、8排，后厨方阵12名

坐酒店方阵的第9排，营销5人、人事2人坐大会议室南排最后一排;

各部门需与21日下午四点前落实出席大会人员名单上报行政人事部。

2、参会时间：22日上午工作人员需8:00准时到达国际会议中心;

方阵队伍08:30在后停车场集合，要求各部门经理组织好部门人员按第

一条顺序排列，8:40准时入场;6名礼仪小姐(刘婷婷、李婷、彭婷、

韩晶晶、蒋姗姗、侯特立)需着工装、画淡妆、发型需统一8:30准时

到达国际会议中心做好会前准备，迟到者扣一天工资，名单中未到人

员扣三日工资。

齐心协力 步调一致 至尊品质

3、所有出席活动人员由尹燕飞负责签到，摄像负责人：韩建军;

音响灯光调控负责人：孙立法;现场安全负责人：李明。

4、员工需听从工作人员指挥，按排序对号入座;在听取总结的过

程中，不得肆意喧哗、起哄，不能随意走动影响会场秩序，更不能站

起来随意拍照;不要在座位席过道停滞，以免造成堵塞;不要乱扔垃

圾，更不要把垃圾留在座位上，观众可以自带小号塑料袋，演出完后

把垃圾一起带出场外;

5、禁止随地吐痰;禁止吸烟;手机需调为震动或关机。

6、穿着上要求所有人员一律着工装入场;要求提前清洗工装，注

意自己的仪容仪表、言谈举止，根据大会气氛合理的进行鼓掌、呐喊，

展现良好的个人形象;。

7、如遇紧急事故，请保持冷静，听从工作人员的安排离开现场。

8、所有听取年终总结大会的员工1月25前需上交听后感至部门

由部门至行政人事部。

优秀作品将发表并发放物质奖励。

特此通知

各位领导、各位同仁：

20xx年，xx分公司以科学发展观为指导，深入贯彻“抓机遇、保增长、调结构、上水平”十二字工作方针，围绕以客户为中心，确保通信收入和利润指标，深入调整收入结构、成本结构、人员结构，提升服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力，加快有效发展，较好地完成了20xx年各项任务目标。

努力将xx联通建设成为县域领先的宽带通信和信息服务提供商，下面，我将20xx年工作述职如下：

一、20xx年各项指标完成情况(截止11月份)：

--实现营业收入xx万元;其中通信服务收入xx万元，2g和固网通信实现收入xx万元，3g移动通信服务收入xx万元;实现利润xx万元。

--网络运行安全稳定，无重大网络故障及信息安全事件。

--客户感知显著改善，客户投诉明显降低。

二、20xx年主要工作：

(一)加快业务发展，大力增收节支，确保收入和利润两个目标的实现

按照“3g实现新突破，宽带和2g取得规模性发展，增值、转型和融合业务实现增收保收，针对三类客户群开展精准营销”的经营思路，量质并重，实现各项业务有效快速发展，确保通信收入和利润两个目标的实现。

1.实现3g业务突破式发展

充分发挥渠道作用，找准目标客户，实施精准化营销，坚定不移地发展、争夺高贡献值客户，量质并重，实现3g业务突破式发展。

20xx年实现3g客户净增xx户。

增量市场方面，以异网高端新增市场为主拓展客户群规模。

一是做好客户群筛选工作，针对异网手机高端客户，利用短信群发、电话营销、上门营销等方式进行3g业务推介。

二是建设营业厅3g专业销售队伍，由被动业务受理转为主动营销，发挥3g品牌店、3g专区/专柜前台营销作用。

三是做好对代理商的服务和支撑，开展渠道竞赛等活动，鼓励社会渠道加快发展。

四是通过3g行业应用带动业务发展。

针对性维系3g客户，有效提升客户价值。

一是拓展3g客户的数据增值类业务使用，提高增值类收入占比。

引导客户使用3g新功能，引导客户使用数据业务、提升激活率，培养客户数据业务使用习惯。

二是采取电话回访开展客户维系，提升高端客户服务，延长客户在网时间。

三是结合3g定制终端24个月合约计划优惠购机活动的推广，提升客户忠诚度。

四是有效发挥3g优势，增强客户在网粘度。

2.实现宽带和2g规模化发展

继续巩固宽带市场主体地位。

以网络覆盖提升为策略，加快市场启动与发展。

实现宽带净增xx户。

一是加强宽带网络覆盖。

针对县城区域寸土必争，驻地网进线率达到xx%。

针对农村区域，根据业务需求优化调速网络资源，满足农村市场需求。

二是继续推进县城区域宽带提速工程建设，并通过覆盖式宣传网络接入能力，提升客户感知。

三是强化宽带装移修1日通考核，确保宽带装移机1日通达到xx%，障碍查修1日通达到xx%，通过服务质量提升和宽带提速树立产品高端精品形象。

四是增强存量用户黏性，结合宽带提速，保有存量市场。

五是采取流失预警与客户挽留措施，建立离网预警机制，分析客户离网原因，实施主动关怀和维系，完善客户三级挽留机制，对拆机用户采取一对一针对营销及客户转网跟踪。

五是结合家电下乡、新农合、信息站等政府惠农政策实施，推进农村区域宽带业务市场启动，迅速抢占农村市场。

2g业务方面，加速发展，提高2g业务发展质量。

20xx年，在稳固低端市场发展的基础上，着力加速提升中高端用户占比，提高2g业务发展质量，实现2g业务发展xx户，净增xx户，2g业务收入实现增幅xx%。

针对增量市场，一是通过交叉补贴、话费打折、积分捆绑、终端捆绑、服务捆绑等综合措施 。

二是在资费敏感型的低收入群体和农村市场以区域优惠策略为主，激发增量用户。

三是开展返乡市场营销，针对返乡务工人员及春节流动人员加大营销力度，实现2g发展xx余户。

四是在做好寒暑假学生市场营销基础上，扩展社会青少年营销活动，实现2g发展xx户。

五是抓住小灵通用户转网契机，保有既有用户资源，平滑过渡到公司移动网络，实现带动2g客户发展150户。

针对存量市场，建立话务结构分析模型和监控机制，对于使用量较少的业务，实施针对性营销。

3.实现增值、转型和融合业务有效发展

增值业务方面，抓好重点增值业务发展，提升成熟产品的客户规模，开发引进新产品，推进总体收入稳步上升。

一是声讯业务，重点宣传聊天、彩票、考试查分、q币和小额支付业务，以及结果查询类、比赛投票类业务。

二是进一步扩介悦铃音乐盒。

三是继续推广电话导航业务，着重发展短信冠名、行业首查等业务。

四是通过开展前台推介、节日促销、开发短信行业应用等方式，推进短信彩信业务发展。

使g网短信渗透率达到xx%，同比增长xx个百分点。

五是提高gprs业务和3g应用渗透率。

五是加强互联网应用推广，推进企业建站业务的开展，提高互联网增值业务收入。

六是创新产品形式，将广告招商与主营业务捆绑营销，推广了账单封套业务;开展了黄页广告业务，实现黄页收入xx万元。

转型业务方面：针对神眼业务，重点关注营业厅、基站监控等项目，结合连锁行业需求，推广连锁店神眼业务，一对一推广，加快神眼业务发展。

针对信息魅力业务，坚持政府带动，行业发展的思路，继续推进政府信息魅力应用;推动“商务新动力”营销开展。

针对家电下乡，结合联通信息村进行发展，重点关注婚

嫁客户、教师、医生、种养殖户等。

融合业务方面，充分利用我公司全业务优势，将3g、宽带、固话、2g业务进行有效组合，实现固网、g网业务保有，拉动业务新增，大力开展亲情1+3g、亲情1+2g、亲情1+宽组合业务。

以平安互助安防为基础，提升固话业务的应用价值，稳定固话客户;组建以村为单位的固话和g网语音混合虚拟网，创新保有农村固话客户，提升应用价值，实现发展联通信息村xx个。

4.开展三类客户群精准营销

针对集团客户，充分发挥集团客户的固网阵地作用，加强日常走访，强化服务，提升品牌影响力。

一是加强宣传推介3g业务，开展重要客户、重点项目等有针对性的营销活动，促进3g有效发展。

二是针对集团客户开展客户关怀、维系活动。

加强与集团客户的沟通交流，增强客户对我公司业务的忠诚度，发展新业务。

三是针对固网收入贡献较高的集团客户，通过丰富组网方式、提供交叉补贴优惠等方式，继续推进集团网发展。

针对商务客户，一是瞄准商务客户中的高端人群，开展3g业务名单制营销工作，并不断拓展3g业务应用范围，推广行业解决方案。

二是继续深化固g组网，利用多业务组合捆绑实现宽带、固话、2g手机的协调发展。

三是加强专业市场、商务楼宇客户的保有和发展。

以宽带业务为核心，组合g网业务，推进组合业务的销售。

四是深挖行业需求，规范产品组合模式，实现一揽子解决方案的产品化。

五是进一步深化名单制建设，完善网格化、行业化销售体系建设。

在名单制管理的基础上深化推行名单制+网格化+行业化的销售组织体系。

针对公众客户，扎实做好全业务产品保有和推广，大力推进家庭信息化、个人信息化。

推进融合业务发展，在县城推广家庭虚拟网、亲情号码、合帐付费;在农村推广联通村计划。

继续推进平安互助建设，加大固话保有。

继续推进重点市场、聚类客户发展，做好学生市场、农村市场、返乡客户、流动客户等专项市场的开发，提高2g业务市场份额。

推进家庭和个人信息化，依托社会化服务加快推广家庭门户、居家卫士等信息化一揽子方案，实现信息化应用突破发展。

5.大力开展降本增效

一是加强支出效益性分析，公司每项支出都要做到事前分析、过程控制、事后评估，严格控制低效益支出，杜绝无效益支出。

积极开展网络资源挖潜和盘活，最大限度降低支出。

二是大力开展降本增效活动。

严格控制水费、电费支出，对办公区域的照明设备、办公设备用电进行统一规范，做到人走断电，降低无效益能耗;严格控制车辆使用费用。

通过各种行之有效的措施，有效提升公司投资的效益性，降低能耗，确保实现利润目标。

(二)深入调整三个结构，转变公司发展方式，实现良性健康发展

20xx年，通过不断深入调整收入、成本和人员结构，使资源向高收益业务、高收益区域倾斜，优秀人才向一线流动、向经营流动，实现各项业务，特别是有潜力、高收益业务快速发展，实现公司发展方式的转变。

一是大力调整收入结构。

重点关注数据业务、增值业务、转型业务收入，提高收入占比，提高arpu值，将增值和转型业务放在更加突出位置来抓，以业务结构、客户结构的调整实现收入结构的逐步合理调整。

二是合理调整成本结构。

优先保障网络运行和维护支出，大力压缩行政与管理费用，营销费用实行有效益支出。

按照“效益为先”的原则，合理分配，将有限的资源重点投放在高效益的区域和业务发展需求旺盛、效益持续明显的产品上。

针对行政与管理成本，在成本整体调整比例的基础上，最大限度压缩，力行节约，向管理要效益，保持负增长。

三是深入调整人员结构。

一是进一步优化营销队伍、维护队伍，精简管理人员，向生产经营一线充实，成立了商务客户营销队伍和分布各乡镇的营销员队伍。

二是创新绩效考核方式，在对营销员、社区经理计件考核的基础上，推进了城区营业员计件考核，实现绩效所得与工作量或业务发展量挂钩，实行下有保底，上不封顶，鼓励优秀员工多做贡献，鼓励更多优秀员工到生产经营一线，充实一线力量。

(三)、确保实现五项提升，促使公司整体运作再上新水平 20xx年，我公司创新服务模式，以网络为基础、以客户为中心，开展精细化管理，实现服务能力、网络能力、营销能力、创新能力和管理能力五个方面提升，提高全业务运营效能。

实现服务能力提升坚持“以服务促发展”的服务理念，落实新六项便捷服务，持续开展短板整治工作，创新服务机制，建立全业务、全过程、全员参与的“大服务”体系，提升客户感知，以新六项便捷服务为抓手，创新服务手段，落实3g领先计划。

提高服务人员的服务能力，人是做好服务的根本，要处理好员工与企业、员工满意度与客户满意度、员工忠诚度与客户忠诚度、客户与企业四个关系。

切实抓好“新六项便捷服务”，即宽带修、装一日通、自助缴费达县城、服务态度零投诉、热线满意百分百、增值投诉即赔付、移动网络路路通，再创服务新高，最大限度提升客户感知。

公司上下要切实树立“服务是因、盈利是果”的经营理念，把企业的长远发展放在第一位。

全面改善服务短板，重点解决固话满意度低、修障不及时、移动网络感知差、增值业务强行定制等短板问题。

对于因管理不善造成的服务质量问题，从严考核，从重处罚。

实现网络能力提升网络运行维护方面，一是持续推进g网网络优化和调整。

进一步加强g网故障管理、基站设备维护，重点提高重大故障的响应和处理速度，减少断站时长，保障全网高速优质运行。

作的前提下，积极开展节能减排工作，降低运行维护成本，提高网络运营效率。

三是加强运维成本的管理，将有限的成本放到网络整治上，有效降低障碍发生率。

四是加强维护基础管理，持续深化aaa达标整改工作，对照验收细则，抓好各项要求的落实;建立和完善适用于新形势下的维护组织体系，进一步完善、优化、落实维护规程和关键流程，提高两网网络运行维护水平。

网络建设方面，配合移动网络优化建设，实现城区3g基本达到全覆盖。

完成新增宽带接入能力建设。

加大宽带升级提速工程实施力度，全面提升网络承载能力和安全性。

实现营销能力提升

一是创新渠道管理，完善渠道覆盖，继续改善各类渠道基础形象建设，逐步实现产品、客户和渠道的协同发展。

增强自有渠道动力和活力，对实体营业厅，实现从单纯提供业务受理、缴费服务等传统定位向体验营销、服务营销一体化的新型定位转变。

以效益为核心强化管控社会渠道，加快培育核心渠道伙伴，推行社会渠道属地化管理，将管理重心向营业部下移。

宣传推广网上营业厅，将实体渠道力量有效释放并转向业务营销和客户体验等销售工作。

二是加强营销各个环节的控制，从市场调研到实施方案的制定以及执行和效果分析，进行严格细致的管理，细化各个工作步骤，加强各项支撑保障，并注重经营效果的分析，为下一步工作开展提供参考依据。

三是强化欠费催缴和欠费管理。

加强逾期欠费催缴，确保逾期欠费率低于去年水平。

实现创新能力提升

一是开展业务创新，在市场竞争日益激烈的今天，业务创新已经成为了联通公司发展的战略性问题，只有不断根据用户、技术和市场的需求进行业务创新，才能在市场竞争中游刃有余。

结合客户需求，把公司公司各项优势业务进行合理组合，扩大业务功能的范围、发掘业务的新功能或新用途、增加业务的特殊功能，从而确立公司品牌优势。

二是开展市场创新，积极拓展行业性市场，聚焦行业应用，敞开胸襟，以开放、务实、共赢的态度与产业链条上的优秀合作伙伴寻求合作。

三是开展服务创新，要创新服务方式，拓展服务渠道，在完善现有的营业厅、社区经理等面对面实体服务渠道的基础上，开展电子服务渠道创新，实现客户足不出户即可享受我公司各项便捷服务的目的，通信服务的基础所在，也就是联通全力投入的所在。

实现管理能力提升

随着市场竞争的加剧，业务范围不断扩大的同时，业务复杂性也随之提升，所以要结合全业务经营需要，开展流程优化，通过对客户服务流程、业务审批流程、维护流程、建设流程等重要流程和常用流程的优化，达到简化流程、提高效率的目的。

结合流程的优化，明确各项工作的管理界面，进一步规范了公司管理，提高了工作效率。

同时加强安全生产管理，全面开展安全生产隐患排查和治理，落实安全生产责任制。

进一步加大对通信线路案件防范打击力度，针对下半年电缆频繁被盗的情况，先期组织员工夜间巡逻，近期又结合公安局进行了专项巡查。

三是加强企业文化建设，推进学习实践科学发展观活动，深入开展精神文明创建工作，开展“创建文明单位”、“创建星级窗口”、“便民利民杯竞赛”、“争创青年文明号”、“争当青年岗位能手”等各项创建活动。

加强企业思想政治工作力度，把广大干部员工的思想政治工作与实际工作结合起来，解决思想问题同解决实际问题结合起来，达到理顺情绪、化解矛盾、统一思想、振奋精神、凝聚力量、推动工作的目的`。

加强企业民主管理，依法维护员工合法权益;进一步加强员工关怀工作，改善基层员工的工作环境，促进企业和谐。

进一步加强党风建设和反腐朽工作，与检察院开展了企检共建，增强惩治和预防腐朽体系建设与企业生产经营管理工作的融合度，加大监督检查力度，及时查处各类举报案件。

要切实改进作风，巩固“干部作风建设年”活动成果。

加强企业形象宣传，通过新闻媒体、广告、互联网等多种方式，树立我公司业务品质优秀、服务便捷、注重对客户的人文关怀等形象。

总之，20xx年,在公司上下的共同努力下，公司全体员工按照年初制定的发展思路、发展目标和工作措施，本着必胜的信心，克服困难，抓住机遇，团结一致，锐意进取，有效地促进了xx联通的快速发展，实现了xx联通新的辉煌!

2011年，xx分公司又将站在新的起点，我们要坚持企业战略不动摇，凝心聚力，坚定信心、抢抓机遇，加速发展。

和全体员工团结一心，排除艰难险阻，确保圆满完成全年各项任务!

谢谢大家!

二0xx年十二月二日

某移动通信分公司综合部是该公司的综合部门，又是主抓全公司安全工作的职能部门。

xx年，该部在公司党政工班子的领导下和分管领导的直接指挥下，认真贯彻上级有关安全工作的指导思想和方针，落实分公司领导关于安全生产的意图和指示，坚持从基础工作抓起，通过“制度化、标准化、规范化”的管理，努力抓好全公司安全工作的组织、协调、实施，为安全生产提供了有力的保障。

(一)加强管理，进一步完善各项基础工作。

基础管理是提高服务质量的重点。

为此，该部准确、快捷地收集全公司安全管理及人员等资料，分类建档，分别建立了电子文档和纸质文档，实行办公自动化，并结合公司质量管理体系标准进行跟踪管理，定期分析，经常更新，给公司领导抓好安全工作提供了及时、可靠、准确、系统、详细、全面的依据。

通过这一管理手段，大大地提高了办事效率。

例如：相关资料查阅、修改和上报报表等等。

(二)精心组织，积极开展各项安全防事故活动。

随着公司业务的不断拓展，任务越来越繁重，面对不可避免的安全问题，我部全体员工群策群力、奋力应战，充分发挥职能部门的作用，以开展安全活动为推动，不断促进公司安全工作。

xx年，按照省公司的要求，结合分公司各阶段业务的中心任务，针对公司安全工作现状，先后组织开展了“xx杯”活动和“安全月”活动、“百日安全无事故”等活动。

该部与份公司工会、党群等部门团体紧密配合，积极策划，周密计划，精心组织，努力协调，扎实实施。

活动期间，在关键岗位设立了 “党员安全示范岗”和“青年安全监督岗”，落实了岗员的五项基本权利，充分调动了班组成员的工作积极性，发挥了党员、团员的先锋模范作用。

活动收到了预期效果，极大地促进了公司安全生产。

(三)加强培训，努力提高员工队伍整体综合素质。

员工队伍整体素质是企业文明建设的表现，培养高素质的员工是提升企业竟争力的重要手段，同样也是作好安全工作的必要前提。

因此，该部在抓好安全管理的同时，坚持“以人为本”，对员工的安全意识和安全知识的培训常抓不懈，并以此为“安全生产”切入点，采取定期和不同期地、分期分批地、脱产和在岗相结合地进行培训，如：消防知识学习培训、安全岗位职责培训、特殊专业或岗位操作规程培训等等。

通过对有关安全人员和员工的安全知识培训，进一步提高了他们重视安全、做好安全、按章操作、杜绝违章、整改隐患的自觉性和能力，从而把安全工作化为全体员工的自觉行动。

同时，加强队广大员工的安全意识宣传教育。

采取多种形式进行安全法规、安全知识宣传，督促各单位坚持开展每周的“安全活动日”，组织员工认真学习《安全生产法》和相关的法律、法规，安全操作规程以及有关材料。

通过规范化的安全教育培训，职工的安全意识和综合素质有了明显的提高。

(五)狠抓落实，切实贯彻执行安全制度

强化安全生产目标管理，落实安全生产逐级负责制。

认真落实逐级负责制，每年初，按照分公司决定，承办了分公司与部门、部门与班组、班组与员工层层签订安全生产目标责任状、责任书、协议书，将安全生产目标细化，层层分解落实到工段、班组和职工，做到了目标、职责明确，在全公司形成“千斤重担人人挑，人人肩上有指标”的良好氛围。

组织好安全例会。

坚持定期向公司领导汇报安全工作，每召开一次安全例会，要求各单位主管安全领导及安全员参加。

及时剖析、总结上安全生产工作情况，布置当安全生产工作，做到每小都有新内容、新重点。

对布置的工作，综合部适时加强监督、检查、落实，月底进行考核，不搞形式主义。

他们还结合生产实际，每月召开一次安全生产员工座谈会，倾听群众对安全生产现状的反映和呼声，征求大家对做好安全工作的好点子、好主意，为进一步抓好安全工作奠定了坚实基础。