学期总结是我们评价自己学习表现的重要方式,可以反思自己的学习态度、方法和效果。以下是小编为大家挑选的一些学期总结的写作思路和结构,希望能够给大家带来一些写作的灵感。
礼仪队学期总结个人
我从xx年10月加入礼仪队,大半年认为得到了许多方面的学习锻炼,社交礼仪、人际沟通、为人处事等。xx年xx月xx日,我担任了礼仪队后备一职。任职了几个月,礼仪队的大小活动。活动前期准备,开展组织进行,活动结束总结经验,我都努力做到尽职尽责,跟随礼仪队的步伐共同进步,以下是我的述职报告:
新学期开始,礼仪队在学校门口摆设新生咨询处。新生交流会,阶梯教室的人员,工作人员细心准备,队长的精彩招新,无疑为礼仪的宣传又增色彩,结束后我们分发入队申请表,登记邀请新生加入。
在经过开学典礼、绿城广场、辩论赛、科技馆和党课结业、文化遗产大赛等多次活动。我们有过失误。但是我也从中吸取了经验,知道如何改进并努力争取做到最好,要做一次活动有一次活动的样子。从中努力并完善自己。
加入礼仪的人员都是极积向上的人,队长在纳入人员时考虑到了各个方面,不仅要有良好的心态,更重要的是要有团结一致的精神,和互帮互助的品质。队长在刚开始的时候便加强了对我们的身体锻炼和心灵上教导,告诉我们不论何时都要记住我们是一个整体,我至今都没有忘记队长的教晦。我也是一直这样做的',做任何工作从来不我行我素,按照自己的脾气。我一直坚信:海阔凭鱼跃,天高任鸟飞,总有一天我能像雄鹰一样翱翔于九天之上!
在今后的工作中,我会尽力弥补把工作做的更加完善。加入礼仪队大半年中,虽然忙一些,有劳累的辛酸;也有开心的欢笑;有批评的失落;也有表扬的欢喜;有努力的结晶;也有奋斗的痕迹。
在礼仪队我不仅学会了如何团结协作共同进步,更重要的是我在礼仪队中找到了自己的价值,积累了无上的信心,还让我体会到了生命的充实,希望礼仪队能在以后不断发展,绽放出耀眼的光茫。
礼仪队学期总结
人文社科基础教学部学生会礼仪队成立于,在文科部学生会的指导下开展工作。主要负责一些大型的颁奖典礼和各种大型的重要接待活动,在其中担任礼仪、礼宾、颁奖等工作,为同学们提供了一个展示自我锻炼自我的舞台。以服务为宗旨,以提高学生综合素质为目的,充分体现了我人文社科基础教学部的风采。
二.本学年工作计划。
1.纳新。
纳新时间:
纳新地点:。
纳新人数:男8人、女20人(初定)。
纳新条件:女165以上男170以上体貌端正。
2.培训。
旨在增强礼仪队的专业技术,提升各成员的纪律感、责任心,为我部培养一支高质量的礼仪队伍。
3.日常工作。
负责人文社科基础教学部各项活动的礼仪部分,配合各部室做好。
学生会工作。
安排好礼仪队各成员的换班交接工作,争取做好公平、公正地对。
待每一位成员。
4.奖惩。
做好优秀礼仪的表彰证书颁发工作,以兹鼓励。
三.培训细则。
负责人:罗雨迪、杨文源。
培训时间:初定一周一次,熟练后一月一次。
培训内容:
1.站姿训练。
(1)使身体背靠着墙,使后脑、肩、腰、臀部及足跟随均能与墙壁靠紧,此的站立姿势是正确的。
(2)利用顶书的方法来练习,为使书不掉下来,颈部自然会挺直,下巴向内收,上身挺直。
(3)按标准要求站立时,是队员用心体会这样几个要领:一是上提下压(指下肢、躯干肌肉线条伸长为上提,双肩保持平下,放松为下压),一是前后相夹(指在腰部肌肉收缩的同时,臀部肌肉收缩且向前发力),三是左右向中(指人体两侧对称的器官向正中线用力)。
(4)注意使膝盖挺直。
(5)注意调平双肩。
(6)微收下颌,目光平视,面带微笑。
2.几种站立姿势。
(1)标准站姿。
应身体正直站立,双臂置于身体两侧,双腿自然并拢,双膝靠紧,脚跟随并拢,双膝靠紧,两脚呈“v”字型。
(2)身体立直,双手在体前相握,左手放在右手上,轩于腹前,双腿自然并拢,双膝靠紧,两脚呈“v”字型。此外,女士双脚可呈“丁”字型。
(3)身体立直,双手背在体后,两腿左右开立,两脚间距离应比肩宽略窄些。此站姿适于男士。
3.坐姿训练。
(1)入座。入座时,走到座位前,转过身来背对坐椅,左脚向后撤一步,右脚向后撤半步,从容不迫地慢慢坐下,动作要轻;然后,右脚与左脚并齐,在座位前放好。此时注意不要将双脚放在椅子下面,也不要把腿向前伸出很远,女士入座前,用手把裙子向前拢一下,入座动作要优雅。
(2)练习坐姿。注意上半身挺直,不要东倒西歪。此时,上半身的动作要领与站立时很相似,应做到挺胸、收腹、立腰,微收下颌,脊柱向上伸直。一般人应坐满椅面,服务人员工作时则只坐椅子三分之二。如果用靠椅背;如果是沙发,只坐沙发的二分之一或三分之一即可。以保证双脚可以自如地平放在地面上,此时背部不应再靠椅背。总之,背部与臀部要成一直线。坐时双手、双脚的摆放。双手可以平放在双膝上,也可以双手相叠,放在一腿的中间部,也可以一手放在扶手上,另一只手仍在腿上,掌心应向下,两腿也可以同时侧向一方,比如侧向右侧,则右脚向前,右脚跟与左脚掌内侧中心相靠,双膝并拢;还可以将一腿叠在另一腿上,但不要翘的太高,一定注意翘起的腿脚尖朝向地面;也可以双膝并拢,把右脚从左脚外侧伸出,使两脚外侧相靠。
(3)练习离座。右脚步后收半步,以后搞通的脚尖点地,身体借力顺势向上站起,随即向前走一步,再转身离开。注意站起时动作要轻。
4.走姿训练。
走姿训练可分解进行。
首先,在原地练习正确的躯干姿态。全身应伸直,背和腰都不能弯曲,挺起胸部,注意膝盖不能弯曲,肩要平,不要一高一低。要立腰、收臀。其次,可以对着镜子练习自然地前后摆臂,幅度不要过大,不要左右摆臂,肩部要放松,不要僵硬。但摆臂时肩部不要来回摆动。
第三,向前迈出一步,用心体会重心的转移。行走时,身体重心宜稍向前倾,全身重量移动前脚掌。同时,抬起一只脚,方法是脚后跟很快地抬起,让脚前携,脚跟先着地,再至全掌,如此将重心推向前。走每步路都是从胸膛开始向前移,千万不要让整条腿独自伸向前方,这种姿势很难看。
第四,将动作连贯起来。如果考虑到不能走成一条直线,可以用地上的砖缝特意放一条直线,用余光(只能是余光,不能低头)调整自己的行走轨迹。第五,为了使走姿富于节奏,可以边扣进行曲边练习。
礼仪队学期总结
光阴似箭,转瞬之间,这个学期就要结束了。去年九月份我担任了礼仪队副队一职,从大一时候的队员,变成副队,这无疑也是一种挑战。这学期在校团委的领导之下顺利开展了工作,发扬团结协作精神,积极的领导队员完成刘老师分配的各项任务,并有所创新,洗了衣服,买了新的头饰,开展了对每个队员讲解礼仪知识的活动。
在总结之前,先做一个自我检讨,由于这学期9周之前的课表排满,期末结的课又比较难,所以这学期带的活动不多,申请了礼仪队下半年在活动中心的教室。只能说尽到的本职责任,没有尽自己最大的努力来为礼仪队做事情。日常训练:
本学期我们以每周为单位,由练站姿至走资,到礼仪颁奖,礼仪引领,以及各种礼仪场合的应对,全面而详细的讲解了礼仪相关知识。
五月五日举办了彩妆讲座,由彩妆学校的老师为队员们详细而系统的讲解彩妆的基本知识以及上妆步骤,队员们在讲座结束后积极的询问彩妆老师各种关于护肤彩妆的问题,队员们都觉得受益匪浅,填补了自己在这方面的空白。
在训练期间还系统讲解的一次盘头法的方法,有经验的队员还分享了自己的经验,在以后的礼仪活动中得到了充分运用。
队员出席情况:
10队员表现的很积极,并且在训练中积极配合我们副队一起训练。当然由于大一队员参加的社团比较多,有时会发生迟到、请假的现象。主要原因在于:有几名队员为校礼仪成员,训练时间会冲突。
各个会议、活动、晚会的礼仪工作。
随着各个大会以及其他晚会的相继召开和举行,礼仪的工作也是接踵而来,在一次次的礼仪工作中,我们的队员工作质量得到了一定的提高,工作开展得很顺利。这学期我负责的礼仪活动有:
全国中小型企业招聘会。
百科知识竞赛。
五·四升旗仪式。
英语文化节闭幕汇报演出。
校运动会开幕式。
校运动会拔河比赛(两天)。
春之声·中华颂比赛。
十佳明星社团答辩晚会。
国家保密学院成立。
建党90周年系列活动(两天)。
虽然很多时候都需要穿着高跟鞋站几个小时,虽然天的风很冷并且礼仪服很单薄,虽然天气很热,在阳光下暴晒3个多小时,虽然很多人都注意不到礼仪的工作,但是我们的礼仪队员们始终面带最甜美的微笑,保持最优美的站姿,最优雅的仪态,坚持到每一个活动结束。其中表现突出的娄婷婷、李佳洲、宋昕、王佳琦等。
记得南开大学校长在镜子上写了一句话:“面必争,发必理,衣必整,钮必结,头容正,肩容平,胸容宽,背容直,气象勿傲勿息,颜色宜静宜装。”作为一名大学生,我们必须明白自己的仪表起码必须符合学校的气氛和学生的身份,保持大方,得体的仪表,是对老师和同学的一种尊重。而校礼仪队,更是代表着校团委以及北京交通大学的形象。所以礼仪队是一个门面,我们更要好好的表现。在今后礼仪队的工作中,我会更加注重大家在言谈举止应辩能力上的培养和提高,同时希望可以和其他学校交流,增加我们的社交范围,增强我们校礼仪队的实力。
中国自古以来素有“礼仪之邦”的美誉,在大力提倡社会主义精神文明的同时,讲文明,懂礼貌是每一个公民必须具备的社会公德。而我们大学生以后进入社会更免不了与他人打交道的机会,所以学习社交礼仪,提高礼仪修养显得尤为重要。
我们每一个人更要做好个人的形象,每个人出门在外,我们更要提升自己的修养以及气质,从而能够很好代表我们学生的素质以及学校的形象!相信以后我们礼仪队一定能够越来越好!
总的来说,这一届的礼仪队是一个团结的集团,也是一个开心的大家庭。每个队员都培养出很好的感情,在活动中互相帮助。在大家的共同努力下,礼仪队这学期的工作圆满地落下了帷幕。不过中间还存在着许多问题亟待解决:首先,这学期内部培训进行的次数太少,在提高部员的专业素质方面力度还不够,不能达到最优秀的礼仪效果;其次,在礼仪队发展方面没有新成果,单纯地延续了以前的工作;最后,跟各个部门以及校团委团委还有刘老师的交流还有欠缺。
下学期礼仪队就要换届了,会有大一的优秀队员担任副队的这个职务,无论自己是否继续留在礼仪队里,都希望礼仪队在以后的工作中,坚持不断总结,在发扬优点同时改正缺点,希望所有人共同努力,让礼仪队的明天更美好,让文体部以及校团委的明天更美好。
礼仪队学期总结
深认识。在这个学期里学生会首次建立礼仪队,首次组建,第一次尝试,很多不足,但礼仪队在团委老师,学生会主席团,部长等的关心和帮助下,取得了巨大的发展和进步。在这里我将对礼仪队在本学期的工作作如下总结。
礼仪队本学期招新工作顺利,通过面试,有15名新队员加入学生会这个大家庭,这个学期的礼仪任务相对较少,但队员们都非常认真及出色的完成了任务。特别是新队员,虽然训练的时间不长,但都能很快融入这个集体中,完成每次任务。虽然在完成的任务的时候会因为经验不足出现一些小问题但这也让队员们得到了锻炼以及积累。队员们也在不断地完成任务中取得进步。
礼仪队学期总结
时间很快,眨眼上学期已经临近期末,此时是我们总结过去、展望未来的最佳时刻。静下心来想想在礼仪队工作的点点滴滴,心里充满了感动,我们遇到困难从不退缩,知难而进,以团结,乐观,勇敢的精神迎接挑战。各成员的合作意识得到了加强,整个礼仪队就像一个大家庭,充满包容,充满理解,充满默契,使每一个身在礼仪队中的人都感到莫大的骄傲和自豪。在这半年里我们也学到了很多,这正是生活的真谛。
暮然回首,我们度过了深秋,来到了初冬。当凉风变成了寒风,我们依旧在工作需要的时候出礼仪。我们没有像大家那样穿得厚厚实实,而是旗袍披上一件披肩,我们从肚子冷到脚板,那种感觉是那样的痛苦。真的是“风萧萧兮易水寒呐”!记得有一个星期连续出了三次礼仪,想想都觉得不容易呀。但是,付出了总会有所回报的.,人生中的每一次经历都会使人成长,可能我们又长大些了吧。或许在很多年以后,这将会成为我们大学期间最美丽的回忆。
一个学期下来,出礼仪的次数也不少了。但是,也会经常犯错误,有很多地方总不能做到尽善尽美。有时候真的在想,这么简单的工作都做不好,以后又怎么能干大事呢。不能总以“人非圣贤,孰能无过”来慰藉自己。这样只是用理由来放纵自己。是的,有错误并不可怕,就怕在不能改正错误。对于同一个错误,犯的次数多了,就说明自己没有重视自己所犯的错误。小学时就已经知道,做事情要认真。态度真的会决定高度。所以,我们必须要引以为戒。想想自己错在哪里,为什么错了,然后时时提醒自己以后不要再犯了。
这学期我们所经历的一切,我们有过收获,有过经验,这就达到了我们努力工作力求完美的目的。那么接踵而至的下半学期我们将以更积极、更高效率的态度来开展工作。
我从xx年10月加入礼仪队,大半年认为得到了许多方面的学习锻炼,社交礼仪、人际沟通、为人处事等。xx年x月x日,我担任了礼仪队后备一职。任职了几个月,礼仪队的大小活动。活动前期准备,开展组织进行,活动结束总结经验,我都努力做到尽职尽责,跟随礼仪队的步伐共同进步,以下是我的述职报告:
一、礼仪宣传纳新。
新学期开始,礼仪队在学校门口摆设新生咨询处。新生交流会,阶梯教室的人员,工作人员细心准备,队长的精彩招新,无疑为礼仪的宣传又增色彩,结束后我们分发入队申请表,登记邀请新生加入。
在经过开学典礼、绿城广尝辩论赛、科技馆和党课结业、文化遗产大赛等多次活动。我们有过失误。但是我也从中吸取了经验,知道如何改进并努力争取做到最好,要做一次活动有一次活动的样子。从中努力并完善自己。
三、礼仪锻炼人员。
加入礼仪的人员都是极积向上的人,队长在纳入人员时考虑到了各个方面,不仅要有良好的心态,更重要的是要有团结一致的精神,和互帮互助的品质。队长在刚开始的时候便加强了对我们的身体锻炼和心灵上教导,告诉我们不论何时都要记住我们是一个整体,我至今都没有忘记队长的教晦。我也是一直这样做的,做任何工作从来不我行我素,按照自己的脾气。我一直坚信:海阔凭鱼跃,天高任鸟飞,总有一天我能像雄鹰一样翱翔于九天之上!
在今后的工作中,我会尽力弥补把工作做的更加完善。加入礼仪队大半年中,虽然忙一些,有劳累的辛酸;也有开心的欢笑;有批评的失落;也有表扬的欢喜;有努力的结晶;也有奋斗的痕迹。
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礼仪队学期总结
队长:
首先感谢这么长时间以来的照顾,清楚记得第一天训练的场景,大冷的天,你把你的手套给了我。在我刚起步的时候,居然就要离开,真心有点舍不得,舍不得长久以来训练积攒的战友情节,更觉得现在退出有点可惜,因为觉得自己刚熟悉,刚貌似能够接受学习一点东西的时候,居然选择退后了。
长久以来,一直默默训练,队伍里一起流汗,不用太多言语,简单训练就好,唯一能代替我在队伍中的.心情,只能说是很安心了。因为我上学的性质属于自考,加之家里对于学历看得太重,整的我的压力也特别大,所以没办法的办法了。貌似大学之后人生很多就把握在自己手中,无数次选择,每次选择背后都必须面对自己的心情,从我放弃商学院学生会,加入礼仪队那天,也就没后悔过,觉得当时下这个决定特别的果断,但是这次退队我真的犹豫了。以前每次选择之后总会觉得之前的生活和今后不会再有交集了,但是这次,我不想因为离开礼仪队之后,就跟大家再也没有交集了,因为这一帮兄弟应该是我吉利大学旅程中最好的财富了,所以希望跟大伙在以后的生活中多多联系,更要多多相处。
十月份自考我报考了三门,因为我没参加迎新晚会的节目,仪仗队比赛也结束了,近期也就没有什么任务,所以我想选择这两天把手续办办,然后冲击一下自考。
我的好兄弟,我的队长,祝福我吧,可能以后我们不会再在礼仪队的战场上并肩作战,但是我相信人生不会仅此而已,我们人生下一站再见,到时我希望我们还能并肩。
申请人:丁__。
20xx0917。
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大学礼仪部学期工作总结范文
南昌航空大学校学生会礼仪队在校团委以及学生会主席团的指导下,在个学生会各部门的大力支持下,在队员们的积极配合下,取得了一定的成绩。礼仪队组织上逐步健全、规范化,参加活动时的工作质量也显著提高。在工作中,礼仪队加强了与相关组织和人员的合作与交流,同时促进了自身更进一步的发展。
礼仪队现有成员32人,内设队长一名,副队长三名,队员在队长的带领下主要负责一些大型的颁奖典礼、会议和各种重要的接待活动,在其中担任迎宾宾,引导,接待以及颁奖等工作。
在这一年中,我校礼仪队为在承接各种任务中表现良好,共接到任务60余次。在出勤活动时不论酷暑严寒,礼仪队对都诚心尽力的为学校、为学生提供了优质的礼仪服务,得到了领导老师、主席以及其他部门的一致认可。
根据礼仪队自身的一些特点和不足,我们有针对性地进行了培训,培训内容主要涉及到日常的礼仪常识,包括化妆技巧、服饰搭配、姿态培训、工作内容培训等,也邀请到了上届老队员对新队员进行指导、分享心得,培训中主席、部长也表示了对礼仪队的关心,并提出了宝贵意见与建议。
礼仪队将改进自身不足,发扬优良传统,更积极配合学校的各项工作,使礼仪队更有实力、更有资格能够成学生会中的优秀团体,成为在校师生之间颇受好评的团体,同时,我们也会将礼仪队的宗旨“仪表端庄、举止优雅、礼貌待人”做到更好!
近期校级礼仪队。
如下:
第一,召开第一次全员大例会。
在周一中午排练厅校级礼仪队召开了本学期第一次大例会。新一届队员积极认真均准时或提前到场,首先队长刘泽做了。
自我介绍。
并介绍了礼仪队指导老师王老师以及副队,然后对本次招新工作以及近期队内情况作了介绍,并强调了几点要求,希望大家树立正确的意识,加强组织性与纪律性,并谈了自己过去一年的经验和小故事。很激动的是,王老师亲临现场参加了会议,并和大家亲切交谈,时而风趣幽默,时而慷恺有力,给予大家极大的鼓舞,并且对队员做了相关培训,告诉大家站姿,走路,微笑等都是需要训练才能更加美丽,并做了亲身示范,现场教了大家很多礼仪知识以及做人做事儿的道理,极大调动了大家的积极性,增强了大家的信心与动力。以及林长强老师做了非常精彩的发言与讲话,极大地鼓舞了大家的信心,调动了大家的积极性,增强了大家的纪律性与组织性意识,使大家长见识,懂道理,意义匪浅。
第二,队内建设。
层层把关选出能力较强的队员担任组长职务,参与队内管理。完善队员档案与基本信息的记录,开会讨论了队内相关事宜以及今后努力的方向。
时光飞逝、日月如梭。眨眼间,紧张而又忙碌的一学期又将结束了。这一学期来,我们文明礼仪部在两委会这个大家庭中成长着、发展着、探索着,真的是有所进步、有所收获。有过成功的喜悦,也有过失败的颓废。在此将本学期我们部门在工作中的收获与不足总结如下:
在本学期的整个工作当中,我部成员表现比较积极,准时出席参加每次例会、做好每次记录并写好会议提纲。在站岗过程当中,做好违规者的记录,认真负责,从无迟到,早退,旷岗的现象,这是大家有目共睹的,这点我觉得我们部门做得真的很好,特别是在寒冷的冬天。
社会实践报告。
大会的决赛等工作。当然也会尽全力的支持本学期的重头戏毕业生晚会,使毕业生晚会取得圆满成功。
本部门积极的配合校文明礼仪部进行校风巡视,对学校同学的一些不好行为进行了制止,为同学们创造了文明和谐的学习环境,为学校创造力良好的氛围。
本部门各成员之间由于不常在一起,交流和沟通的时间较少,致使部门的一些活动和工作不能完全到位,也有个别成员不做事不太积极,缺乏整体性和连续性,因此部门成员的素质有待于进一步提高。
在本学期中,没有去投标活动,我觉得这是我们部门的最大不足。希望在下学期的工作中积极的去投标活动使本部门成员得到更好地锻炼。
尽管在两委会也有一年了,但有些事还是缺乏经验,缺乏动手能力,碰到事情多的时候就消极的对待,充满了抱怨,这就是我们部门的缺点或不足,我们应该认真分析和检查自己积极改正,以取得更大的进步!
以上是我部的工作总结,希望在新的学期里,我们部门能取得有所改变和提高。
礼仪社学期总结范文
在整个文明礼仪活动中,“争当文明礼仪小天使”一直贯穿始终。争取在明年的文明礼仪明星中涌现出更多的学习榜样;“文明卫士”的争当,必须是通过自荐、班级核实二个程序。通过这二个程序,当选“文明卫士”,同时也自然成为一名“文明卫士监督员”,监督其他同学在学习、生活中的表现,教育不文明行为,让不文明行为在班内无处藏身。维护文明的班级环境。通过一系列文明礼仪教育活动的开展,班级内兴起了文明之风,同学们互相关心,监督,集体荣誉感普遍增强。
全校创设“人人讲文明,班班重礼仪”的浓厚氛围,大力宣讲礼仪,学习文明礼仪歌谣、礼仪诗歌、小故事、主题班队会等等,通过红领巾监督岗、五支小分队等方式,教育不文明行为,让不文明行为在校园无处藏身。在校园内时刻提醒检查让学生逐渐养成好习惯。
加强了教育活动的宣传。学生自己在黑板上设计了“文明礼仪”宣传板报。营造了良好的宣传氛围。
七、从严要求,积极实践。
同学们不要光把教育活动停留在学习上,而是积极将文明礼仪的要求体现到我们平时的言行中。从我们的走路、着装、语言、路队以及课堂秩序等等方面,都有意识地按文明礼仪的要求做,进一步规范了同学们的文明言行,逐步使同学们的言行举止自然得体,落落大方,又文明、又规范。使学校的风气有了进一步提高。
在充分肯定成绩的同时,我们也看到,乱扔杂物、粗言野语、乱摘花草等现象仍时有发生。文明礼仪行为的养成需要一个长期的过程。希望全校师生以这次文明礼仪活动为契机,进一步增强讲究文明礼貌的思想意识,并不断把文明礼仪意识转化为日常学习和生活中的自觉行动,形成人人讲文明话、做文明事、当文明人的良好风尚,让文明礼仪之花香飘校园。
八、挖掘资源,实践体验,让学生在多彩的活动中学习文明礼仪:
1、各班召开了主题班队会:有的班级学习了文明礼仪的知识;有的班级以小品的形式表演了做一做文明的使者;还有的班级召开了文明行为、不文明行为的讨论会,不仅谈了校园文明之我见、还找了找我们身边不文明的痕迹等,通过班队会的召开,同学们对文明礼仪的重要性有了更深的了解、学习了更多的文明知识、实践了更具体的文明行为。
2、以班级活动为教育契机,对学生进行切实的引导结合文明礼仪教育,我校各班老师通过班级活动对学生进行了切实的引导。首先对学生进行常规教育和训练,严格要求,一抓到底。为了规范小学生行为,各班根据本班的实际情况,制定班规,通过板报的宣传创设了一个讲文明、讲礼貌育人氛围。利用班会课,开展了一系列活动,如带领学生学习礼仪常规、互动问答、情境表演、朗诵关于文明礼仪方面的歌谣等多种形式,学生在参与活动的过程中,情绪上受到感染,感情上产生共鸣,自觉地接受教育内容。另外,各班还开展了“文明礼仪在我家”的活动。让家长了解学校对其子女在礼仪方面的要求,又为孩子树立榜样。通过开展这一活动,使家庭教育的内容、方式能与学校保持一致,增强了文明礼仪教育的效果。通过各种活动学生对文明礼貌用语有一个更深刻的认识,同时体会文明礼仪在生活中的重要性。现在无论什么时候,我们都可以看到学生们是在学礼仪、用礼仪。
3、平时充分挖掘学校与课堂的教育主导作用,并把培养学生良好的文明礼仪习惯与《守则》、《规范》教育相结合;与文明礼仪歌谣、小故事诗歌相结合,与文明礼仪伴我行主题班队会相结合;与普法教育相结合;通过活动的开展使学生逐步形成了崇尚礼仪、争做文明使者的良好风气,把文明礼仪宣传教育活动逐渐成为了学生的自觉行动。
我们深知,要想把每位学生培养成为一名合格的文明少年,让文明礼仪驻校园,优良行为驻社会,礼貌感恩驻家庭,这需要一个长期的过程,需要我们在今后的教育教学中持之以恒。礼仪是中华民族的传统美德,从古至今,源远流长。学校是人成长的摇篮,上善若水,厚德载物。为弘扬文明礼仪,树立文明校园新风,培养学生“讲文明、讲礼貌”的优良品德,结合本校实际情况开展以“文明礼仪伴我行”为主题的文明礼仪系列活动,努力使学校师生的文明礼仪水平得到提升,精神面貌得到改善。
通过活动全体师生更加了解了中国是文明古国、礼仪之邦,历来重视文明礼仪教育,讲文明、重礼仪、守秩序和善待人是中华民族世代相传的美德,促使他们提高礼仪意识,自觉践行文明礼仪,成为文明礼仪行动的先锋队。每天都有礼仪天使(教师)、礼仪小天使(学生)遇到师长、来宾,主动敬礼问好;上下楼梯,注意谦让,靠右行走,保障畅通;讲究卫生,不乱扔果皮,见到纸屑随时捡;爱护教室,不乱涂乱划;爱护门窗,不猛推猛撞;爱护桌椅,保持无脚印刀痕;爱护电器,不乱开乱关;爱护公共财物,保持无污无损……等文明习惯伴随学生健康成长。为了让文明礼仪之风吹满校园.
我们需要学习和继承的东西有很多很多,然而最基本的问题是:我们究竟要怎样去接过人类文明的接力棒。同学们,我们每播下一个动作,将收获一个习惯;播下一个习惯,将收获一个品格,让我们把文明礼仪放在心上,时时刻刻与文明交谈,用它来约束自己的言行,千万不要把文明行为习惯看作小事。让我们从现在做起,从自己做起,从点点滴滴的小事做起,养成良好的文明习惯,做文明学生。
总之,对学生进行文明礼仪教育,是一项长期性、综合性、系统性的工作。学校必须把文明礼仪工作融入到教育教学的每一个环节中,使学生们真正成为文明礼仪小标兵、小使者!
礼仪的总结
在国外日常交往之中,约会守时十分重要。不守时是一种失礼的行为,来得过早影响主人时间,来晚让人久等。自然,失约就更令人讨厌了。
在社交相会场合,一定要敬老爱幼,时刻注意“女士优先”的习俗。上下楼梯、出入门口必须让老人、幼儿及妇女先走。无论何种场合,行为举止一定要自然、大方、庄重而诚恳可亲。坐要稳,走要脚步轻,不可左右观望。两人行走不可勾肩搭膀,谈话不可高声大喊大叫。参加各种公共活动要自觉保持肃静。
国外的许多公共场合都禁止吸烟,所以在国外看剧、进入商店、教堂或会议厅不要吸烟。在火车、轮船上往往设有专门吸烟之处,不要随处吸烟。到外国朋友家作客,应征得女主人同意方可吸烟。
吸烟时,应主动将烟灰弹入烟灰缸之内,给别人送烟应让别人拿。把烟丢给别人是失礼之举。
在国外访问朋友,应事先用电话约好。冒昧登门是不礼貌的。到达主人家应先按门铃,或轻叩门,问主人“可以进来吗?”待主人让入后方可进去。在主人家作客,如要用主人电话,走时必须付电话费。在西方国家,访友时间一般为逗留一小时左右。如果自己在国外接待客人,应用糖果、茶、咖啡招待。请客人吃饭,千万不要谦虚地说:“没有什么好吃的东西!”这会被认为对客人的不尊重。与外国朋友一起用餐,切忌一劲儿劝酒,纠缠人家。这是没有教养的表现。
在国外社交场合,同别人谈话一定要诚恳自然,谈论重要事情寒喧几句就应步入正题。在谈话过程中既不要自己滔滔不绝,也不要轻易打断别人的`谈话。在同外国的朋友谈话时,最好不要涉及死亡、疾病之类内容。同时,也不要询问交谈对象的年龄、婚姻状况及工资、财产等。尤为重要的是,不可随意谈论宗教问题,以免造成误解。
亲友、同事及生意伙伴有了病,必须及时前去探慰。探望时间应避开休息和医疗时间。探病时可送些水果、鲜花之类的礼品。如果亲友发生不幸前去吊丧,应注意服装一定要肃穆。着浅色服装去参加别人的吊丧仪式是不关心和不尊重死者的表现。
礼仪培训总结
高新区不动产登记和交易中心举办了为期两天的礼仪培训。去之前,我还想着礼仪培训怎么需要讲两天啊?后来一听,才发现生活、工作,处处都需要讲礼节。真是细细讲来,估计两天两夜都讲不完。中华民族不愧是礼仪之邦啊!
古代孔子曾说过:“礼仪是修身养性、持家立业、治国平天下的基础。”美好的礼节传承至今,绝对是需要我们现在的年轻人学习和重视的。生活中,礼节无处不在,小到我们和陌生人初次见面时的问候,和自己家人、朋友的相处,大到工作中我们和同事之间的和睦相处、与领导的沟通与交流,也都需要以礼相待!一个微笑、一个善意的眼神、一句真诚的问候,处处都体现着礼。有句话说得好,生活就是一面镜子,你对他微笑,它也对你微笑。尊重是人与人之间交往的基础,你如何对待他人,就决定着他人如何对待你。
通过这次培训,我深刻的认识到,礼仪对于我们政府部门窗口单位的重要性。说白了,我们就是服务行业,在学习好业务知识的同时,服务好广大的人民群众至关重要。优良的服务与人的行为举止有关。,员工的个人素质不仅体现了一个单位的素养,更是反映了一个行业的整体水平。如果我们每一个高新区不动产的工作人员都能注重个人的修养与素质,知书达理,谈吐高雅,那么,我们就能得到广大群众的赞扬,慢慢打造出我们高新区自己的品牌,进而在整个郑州市得到好评。
说到品牌效应,首先,郑州市目前有八个不动产中心,每个分中心各有特色。那么,高新区不动产如何在这几个中心里脱颖而出,就需要我们形成自己的品牌特色。我认为打好服务牌不失为一种策略。想想海底捞,各位为什么一提起火锅就想到海底捞呢?就是因为服务好。花同样的钱,为什么大家都选择去海底捞而不是其他火锅店呢?我想答案不言而喻。这就是海底捞的品牌效应,打出自己的品牌特色,才能打出一片天下!
最后,我还想再感谢我的父母,我的父母从小严格教育我,一点一点的教我礼仪。从吃饭、学习、与人交往、方方面面,他们都是以身作则来教导我。所以,从我一来到这个单位,就知道该如何对待他人。我们任何人都不比其他人低,也不比其他人高贵。我们每个人都是平等的,人从来都不分三六九等,不能以职业的高低来论贵贱!所以,希望我们高新区不动产的所有人都能平等地对待每一位同事和广大的人民群众!愿我们高新区不动产越来越好!
职场礼仪总结
用心服务,客户就会感觉到被尊重,会因此而对我们消除戒备心理,从而对我们产生一种安全感、信任感。有些时候,他(她)也许对你所提供的产品本身并不太满意,但是他们会为你的服务竖起大拇指!
用心服务,你就会抛开一切杂念,把客户的需求放在第一位,认认真真地去为他们提供任何力所能及的帮助。这样,自己就会有一种非常愉悦的工作感受,即使工作再苦再累也会是乐意干的。
用心服务,根据客户提出的意见或建议,看到自身的不足,并努力改进,可以提高我们的工作能力,以使在将来的工作中获得更多的机会。客户的意见就是我们前进的动力!
用心服务,为客户提供更优质的服务,可以使客户更愿意选择我们。这样,我们的利润来源就会慢慢扩大。在客户中有个好口碑,就等于是做了一个最好的活广告。企业利润增加,员工就有机会取得更丰富的收入,这样可以激发员工的积极性,群策群力,为了一个相同的目标而共同努力,从而使企业更具有竞争力。
关于“服务”,我一直简单地理解为“为客户提供的产品或劳务”。通过这次培训,我才知道自己的理解太片面了。
服务,是指提供给客户的任何帮助。服务可以通过为客户做事情完成,比如说为客户提供产品或劳务,但是服务的目的是满足人的感觉,而不仅仅是将事情做完。具体说来,服务包括两个层面。一方面是物的层面,比如产品、设备、程序、职员的配备以及优惠措施等;另一方面是人的层面,如服务意识、肢体语言、语言交流、对客户的尊重、处理问题的能力……以服务可以让相同的产品在客户中产生不同的心理感觉,所以说,物的层面是基础,而人的层面才是关键。
在当今市场环境下,公司的技术、产品、营销策略很容易被人模仿,而服务是产生差异的主要手段;在一个行业当中,公司的产品优势在硬件方面只占5%,很容易被抄和超,其它的优势在软件,不容易被抄和超。同样地,在我们金融业中,服务也是决定成败的关键。所以,我们必须具备作为金融服务人员的专业素质,为客户提供更好的服务以扩大我们农信社的影响力、更快地跻身于金融业前列。
此外,还有很重要的一点,我意识到了自己的工作只是服务的一种形式,它需要我们负起应有的责任。但是我们不应该把它当作一项任务去完成,我们工作应该是真诚的、发自内心的。
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礼仪的总结
“言为心声”。谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式, 包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质, 也是礼仪形象的重要体现。谈吐要符合一定的礼仪规范, 就要熟知语言表达的基本方式, 掌握谈吐的基本礼节。
作为商务人员, 从事很多活动都离不开言谈。开展调查研究, 与人促膝谈心, 进行公务谈判, 接待宾客来访, 都需要运用言谈。言谈的常见类型有:
单向与双向言谈。发表讲话, 布置工作, 进行演讲, 都是单向言谈, 按照事先准备的讲稿, 或依照讲话的目的要求, 在一定的范围发表讲话, 要求说得有条理, 有层次, 一般是单向灌输, 一气呵成, 不停顿, 不讨论, 不交流, 把要说的内容说完就结束。询问情况, 回答问题, 交流看法, 进行谈判, 会客寒暄,则是双向言谈, 需要根据对象、场合和交谈进程, 不断调整言谈内容, 使交谈不断推进和深入。
正式与非正式言谈。在正式场合涉及公务内容的言谈都可以看作是正式言谈, 它要求言谈庄重、严肃, 有些甚至代表国家、政党的立场和机关单位的态度。非正式言谈, 则是一些非正式场合的言谈, 在一些私下场合, 会见客人的寒暄, 相遇熟人的交谈, 同事之间的闲谈, 这类言谈则可以是自由、轻松和随意的。
反映密切程度, 要根据交谈双方的关系来确定, 与亲友熟人和一般工作关系的人员的交谈距离就有所区别。
直接与间接言谈。与听者在同一场所进行面对面的交谈, 是直接言谈。这种言谈要注意谈吐的仪表,要注意听者的反应。电话交谈则是间接言谈, 则要注意遵守通话礼仪规范。
言谈体现一个人的礼仪修养, 要遵守一定的礼仪规范。主要有:
态度端正。公务活动中的言谈, 正确的态度应该是热情、诚恳、稳重、平易。热情是言谈的基本要求, 冷漠无情、无精打采、有气无力的言谈是没有感染力的, 无法收到效果。真挚诚恳是言谈的基本态度,以诚为本, 诚心待人, 才能取得听者的信任, 虚伪做作, 华而不实, 都是不可取的。言谈还必须稳重, 稳重是成熟的表现。只有稳重, 才能给人安全感, 增加可信程度, 任何轻佻的语言和表情、动作都是应当避免的。平易是与听话人拉近距离, 不能傲慢无礼、狂妄自大、盛气凌人。
神情专注。专注是对人的`一种尊重。谈话时要精力集中, 不能左顾右盼, 东张西望, 也不能边说边做其他事情, 翻书、看报纸、看电视节目、批阅文件,都是不礼貌的。如果表现出漫不经心、心不在焉, 也会影响对方的谈话兴趣, 打消交谈的热情。
内容适宜。谈话内容要根据交谈的实际情形而定。有明确话题时, 谈话内容就要相对集中, 不能东拉西扯, 不着边际; 没有明确话题时, 则可以选择一些适当的话题, 话题必须是健康有益的, 对方感兴趣的, 令人愉悦的。而不能是一些低级庸俗的, 耸人听闻的、荒诞离奇的、令人反感的。公务人员尤其不能说一些议论领导同事、拨弄是非的闲话。
表达得体。用最恰当的言词和口吻表达意思,这就是表达得体。不同场合、不同对象、不同内容应当有不同的语气措词和语调声态。是慷慨激昂, 还是语调低沉, 是慢条斯理, 还是加快语速, 是措词严厉,还是用语平和, 是直话直说, 还是委婉含蓄, 都要看具体情形。不管对象场合, 不论谈论什么, 都是一个腔调, 也是不合适的。
礼仪培训总结
我国是一个历史悠久的文明古,素有“礼仪之邦”的美称。讲“礼”懂“仪”是中华民族世代相传的优良传统,源远流长的礼仪文化是前人留给我们的一笔丰厚的遗产。随着时代的进步,人际交往的日趋频繁和密切,恰当的人际交往不仅能让人与人之间获得心灵的沟通,建立深厚友谊,互通信息,共享资源,取得事业成功的推动力。在走向全面小康的当今社会中,注重礼仪,对促进社会进步和提高文明有着重要的作用。崇尚礼仪是社会对其成员的基本要求,也是对其社会成员的精神要求。
社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质,交际能力等。作为一种无声的人际交往语言,它不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质水平,而且有利于我们的身心健康,学习社交礼仪是我们个人发展、事业进步的需要,也是社会时代的需要。
个人形象也就是一个人的外表或容貌,也是一个人内在品质的外部反映,它是反映一个人内在修养的窗口,是社交礼仪中的重要组成部分,并且在人格发展及社会关系中扮演着举足轻重的角色。
人际关系是人类社会生活中重要的关系。马克思说:人是全部社会关系的总和。不良的人际关系对于他所归属的群体也是一种潜在的危机。是群体的不稳定的因素所在。这种个体的不良的人际关系如果任其发展,最终将导致群体的失范和失序,更严重的甚至会造成整个群体的崩溃和瓦解。
在人际交往中,人们通过对礼仪的深刻理解和切实的实施,使人际关系趋于和谐。孔子说:“非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。”(《论语·颜渊》)孔子讲的是一种人与人相处的规范,即合礼。礼仪就是规范,这种规范是经过长期的历史发展而逐渐稳定下来并为大多数国人所接受并实行。遵守这种规范,可以建立一种健康的、良好的人际关系,反之,就会使人际关系失衡,从而造成混乱、紧张甚至冲突。《论语·学而》中,孔子的学生有子也说:“礼之用,和为贵。”这个论述更为直截明了,它道出了“用礼”的目的,即达到“和”的人际关系的状态。“和”其实就是和谐。
作为一种规范和程序,一种凝固下来的文化传统,礼仪一方面对每个个体的人起着规范作用,教导人们应该做什么,不应该做什么,如何去做。当然,礼仪作为一种传统的规范和程序,我们并非对其全盘吸收,时代在进步,我们需要在批判中继承这样一种传统文化,同时我们需要与时俱进,在批判继承中发展这种规范和程序。
矛盾、取得谅解和宽容,最终建立起新的、健康良好的人际关系。我们需要通过社交礼仪在生活中真正做到“礼之用,和为贵”。
在人际交往中,注意个人形象与个人礼仪也能为我们建立良好的人际关系提供一个良好的条件。
在社会交往中用礼貌的语言与人交谈;用文明的举止与人交往;用得体的文书与人交流,人们一定会感触到我们彬彬有礼的气度,落落大方的气质,文明道德的修养,都会平生出几分敬意。优雅合理的谈吐,亲切整体的仪容,会是人感到一股温馨的春风吹来一股热情洋溢周身。
礼仪贯穿着人际交往的始终,为交往的内涵服务;不重视礼仪必然会影响交流的深度和交往的持久性。由于礼仪的缺憾而影响交往是在是因小失大。不独对外交往,我们大学生在日常生活中也要重视礼仪,养成习惯,自然成为一种修养也有助于提高自己的品味。
良好的个人形象与社交礼仪不仅能体现出一个人的修养、涵养、教养和素质,而且有利于我们的身心健康。作为一名大学生,随着年龄的增长和生活环境的变化,自我意识有了新的发展,每个人都非常渴望获得真正的友谊,进而更多的情感交流。现在的大学生都远离父母,过着集体生活,与别人处在平等位置,以前那种对父母的依赖已经不存在。通过人际交往活动,并在交往中获得友谊,是适应大学生活环境的需要,是发展成"独立的人的需要,也是我们成功走上社会的需要。事实上,在大学期间,能否与他人建立良好的人际关系,对每一个人的成长和学习有着十分重要的影响。渴望友谊和情感交流是大学生心理的一个重要特点。在日常生活中,良好的人际交往有助于提高我们的自信和自尊,降低挫折感,缓解内心的冲突和苦闷、烦恼,宣泄愤怒,压抑和痛苦,减少孤独,寂寞,空虚。这些都是十分有益于我们身心健康,而且也会使我们最大限度地避免不良情绪的产生,即使产生也能够得到有效的排遣。
一个优秀人才,不仅应当有高水平的专业知识,还必须有良好的道德品质修养和礼仪修养。礼仪是良好品德修养的表现形式,也是良好道德品质养成重要途径之一,良好的道德品质需用彬彬有礼的方式去体现。尽管礼仪的研究和教育在国内已经有所发展,特别是职业与礼仪的结合已成大势所趋。可是礼仪教育,还未引起高校的足够重视。
大学生是知识层次较高的群体,在如今的中国社会已经算得上是知识分子,也是中国明日发展的引领者、顶梁柱,在道德水准上,在礼仪修养方面应当提出更高的要求。追求个性是当代年轻人的特点,在追求突出个性过程中,却有一些大学生把丑陋当成了个性。许多不文明、不礼貌,甚至丑陋、陈腐、粗俗的东西都被当了“新潮”、“潇洒”,在现在的大学校园里面,衣冠不整者、行为不端者、张口骂人者、随地吐痰者,其他的不讲礼不懂仪的现象亦不鲜见,如关门之时声震如雷、打电话从不自我介绍、不再礼让教师、端着饭盒边走边吃等等。这些不良现象已经不再是个别现象,而且有着愈加普遍的趋势。
古人云“修身、齐家、治国、平天下”。作为当代大学生我们应吸取传统文化的精髓,提高文化道德修养,学习一些必要的礼仪常识,真正做到“诚于中而行于外,慧于心而秀于言”,把内在的道德品质和外在的礼仪形式有机地统一起来,成为真正名副其实的有较高道德素质的现代文明人。
维护和体现人的尊严是礼仪的价值所在。作为未来的一名教师,我们不得不看到社交礼仪与教师职业道德等联系起来。教师礼仪的核心是对学生的尊重和关爱,是教师向学生表达教师爱的具体形式,一句亲切的话语,一张洋溢着微笑的面孔,对学生都是一种巨大的激励和鼓舞。因此,礼仪不仅是教师自身良好职业道德修养的表现,更重要的是,礼仪使教师职业道德成为一种重要的教育力量或教育要素。
良好的个人形象与社交礼仪有利于塑造教师的良好职业形象、展示教师的人格魅力、维护教师的职业尊严、增强教师行为的道德示范性还有利于建立起师生相互信任、理解的教育渠道。
作为未来的一名人民教师,我觉得我们应从现在开始就自觉地遵守和实践教师礼仪规范,应不断加强自身职业道德教育,提高为人师表的道德觉悟,加强学习和训练。
21世纪教育在发展社会经济,增强综合国力,提高公民素质,培养和造就社会主义现代化建设的接班人和建设者的伟大事业中的作用更加突出。相信广大既具有热爱和献身教育事业的精神,又具有严谨得体,符合礼仪礼貌要求的职业行为风范的教师一定会很好地肩负起民族与时代赋予的历史使命。
我们要很好地进行社会交往,就要遵照礼仪的规范做事,社交礼仪始终遵循着接受、重视、赞美等3a原则,这也是表达尊重和友善的途径。
接受是指宽以待人,不求全责备;不让对方尴尬;得饶人处且饶人。善于使用尊称,记住对方的名字能很好的表达我们队他人的重视。在赞美别人的时候应把握对方的特点,在适当的程度上实事求是地赞美他人。
在交往过程中学会接受、重视、和赞美别人,能很快与交往对象接近,使他们觉得我是熟悉他们,理解他们,尊重他们的.因此我们之间建立真挚深厚的友情。
这半个学期的课或许只是一个引子,让我们看到了个人形象与社交礼仪的重要性,让我们看到了她的巨大魅力,礼仪是一个长期积累的过程,在今后的学习和生活中我们还需要不断地提高自身的礼仪修养,做到知行合一,相信在不久的将来我们都能够成为一个外华内秀之人,相信不久的将来我们整个社会、国家的礼仪素质都会得到提高,真正做到礼仪之邦!
礼仪总结心得
礼仪总结心得要怎么写,才更标准规范?根据多年的文秘写作经验,参考优秀的礼仪总结心得样本能让你事半功倍,下面分享【礼仪总结心得精品5篇】,供你选择借鉴。
这节课教学后,我回顾了备课,教学设计,教学流程的点点滴滴,看到了自己课堂教学的进步,也发现许多不足.
从备课方面看《礼仪展风采》这节课着眼点在于:当今社会大多数学生是独生子女,文明礼仪是与人交往的前提,是融入现代社会做一个文明人的基本要求,而当今社会青少年文明礼仪欠缺是一个不争的事实,使学生学会以礼待人,不仅能使人与人之间的关系更加纯洁和美好,而且可以避免和减少许多不必要的冲突,使社会更加和谐,美好,本框主要是帮助学生培养文明礼貌的素质,为学生今后的发展奠定基础.教学重点:懂得待人接物的一般礼仪,与中学生有关的礼规范,并能熟练掌握社交的一般礼节.教学难点:如何在学生的日常生活和人际交往中落实礼仪知识,从而展示自己的风采.在教学目标上,这节课教学目标基本达成,重难点也得以突破.教学设计方面,我通过国庆60周年大阅兵长旗仪式的视频导入,揭示课题.课上我采用小品,姿态展示等互动活动,整个教学设计各个环节清晰条理,有分析有讨论,有情境有活动比赛,,过渡衔接自然,师生互动,生生互动的效果也显现出来.
但课堂教学过程中出现多处缺失.首先,整个课堂教学比较单调,老师的激情不够.《礼仪展风采》用国庆大阅兵60周年视频导入新课,本是很动情动人,学生也马上融入到课堂中,导入效果是很成功的,但教学过程我的声音语气神情没有融入到课堂中.在以后的教学中,应多调控自己的情绪,上课要想打动学生,首先老师应感动于教学内容中,教学效果方可达成.其次,课堂调控能力问题,作为老师应该发挥主导作用,并给予学生发挥其主体作用.教学中应注意给学生思考的时间,学生回答后应适当的进行点评,再发挥自己的主导性,给予归纳提升.此外,整个课堂略显枯燥,松散,课堂调控能力有待提高.在以后的教学中,我应更注重语言的精炼,准确,明确本节课所要达成的教学目标,并围绕教学重难点展开教学.最后,感觉自己在某些问题的设计上没有考虑周全,多余的语言过多,所提出的问题也不是很恰当,致使问题与知识点中间的"桥"没有搭好,这也给自己今后的教学提供了一个反面教材,使自己明白设计问题的环节一定要仔细推敲.
我们的国家素有文明古国、“礼仪之邦”的美称。教师是人类灵魂的工程师,教师作为传道授业解惑的育人使者,承载着推动全社会文明进步的重要责任,承担着教书育人、为人师表的光荣职责。教师仪表是教师整体风范之一,他们的音容笑貌、举止文明、作风正派、知识渊博、风度儒雅,衣着发式无形中都成为学生和社会学习的楷模。教师是学校工作的主体,不仅是科学文化知识的传播者,而且是学生思想道德的教育者。老师在传播知识的同时,以自己的言行举止、礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,从而对学生的言行举止发生作用。因此,老师要十分注意自己给学生留下的印象,要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。
作为塑造人类灵魂工程师的一名教师,要注意自己在各种场合的行为举止,做到大方、得体、自然、不虚假。因此作为教师首先要注重形象礼仪,做到仪表衣着文明。教师的衣着整洁、典雅、美观,则具有导向和潜移默化的久远影响。如果衣着不修边幅,衣冠不整,蓬头垢面,显然不雅。女老师超时髦,超前卫的着装也会带来许多负面影响。因为我们是小学教师,面对的是模仿能力很强的学生,我们的一言一行、一举一动都可能成为学生模仿的对象,所以在注重外在的衣着打扮之外,更要注重内在德行的修炼,做到自然适度,外在仪表与内在素质相一致。
教师的着装应符合身份——简洁、端庄。当今的社会在服装上的变化日新月异,人们从服装上表现自己的个性,展现个人的独特,以不与众人一致为时尚,以奇装异服为前卫,以独出心裁为特色,以众人瞩目为光荣……这些社会的变化和发展,影响着我们教师的视觉,激荡着我们教师的随潮热望。但教师从事教书育人的职业特点,就决定了教师的着装可以时尚,可以新潮,但不能独出心裁,不能奇装异服,应在简洁之中体现端庄,不能以前卫体现个性,不要过分张扬。因此教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊,更重要的是教师时刻要注意为人师表。
总之,从事了教师职业,就意味着我们的整个人生航程将面临着一种人格上的挑战。我们必须鼓足勇气,义无返顾的朝着人格发展的新高度不断攀登,以良好的师德形象为学生树立一个表率,为创建和谐社会贡献一份力量。
两天的培训时间不长,意味却很深远。无论从外在形象还是内在涵养都给我们带来了巨大的变化,为了切实规范服务行为,我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求,努力让自己的规范服务成为习惯,做到标准化、正规化,塑造医院的形象。
印象最深的还是微笑服务,微笑服务是一个人内心真诚的外露,礼仪和微笑服务是塑造美好形象的必要基础,眼睛是心灵的窗口,微笑是美丽的化身,要重塑白衣天使的形象,患者入院时投以微笑,并亲切地做自我介绍、环境介绍,消除患者因陌生而产生的不安情绪;及时询问病情、耐心回答问题、细致讲解注意事项,帮助患者尽早完成角色转换;一句温暖的话语,一种文雅、健康的姿态,一个自然、亲切的表情,都可以促使患者把心里话讲出来,便于医护发现患者存在和潜在的心理问题,使患者在与医者的沟通中得到安慰、理解、帮助和鼓励,有效地排除患者的紧张、焦虑心情,为早日康复而积极地配合各项治疗与护理。
良好的服务礼仪所表达的是尊重,无论是对患者、对家属、还是对医生,热情大方、仪容整洁、语言亲切、举止优雅,都能使人产生亲切感、温暖感、信任感。良好的服务礼仪能潜移默化地净化人的心灵,并可以通过劝阻、教育等形式纠正患者的不良生活习惯,在给病人治理身体上的疾病的同时,也能给予他们心灵上的温暖。
开学第一个星期的周末我们学校举行了第三届青年教师培训,几位专家讲得都很好,对我们以后的教学都有很大的帮助,但我印象最深的就是我们中心小学罗校长讲的教师礼仪培训,他不但人长得帅,语言也风趣幽默。
在这次文明礼礼仪学习后,我们恍然大悟,原来在平时的学习生活中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,到握手姿势,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时生活中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、握手姿势没注意等常见问题我们好象都没有多加注意。通过这次培训,让我深深的体会到,学习礼仪规范,提高自己的修养,培养自己良好的气质风度,比学业的进修也许更有意义,因为我们的工作实际上就是一项不断与人交流交往的工作,与学生、与家长、与同事、与领导的交往,他不仅是科学文化知识的传播者,而且是思想道德的教育者。教师在传播知识的同时,以自己的言行举止,礼仪礼貌对学生进行着潜移默化的影响,因此,教师要特别注意自己的形象,成为学生能够仿效的好榜样。
在这个滴水成冰的严冬,我怀着一颗真诚的心参加了第二届全国校园文明礼仪培训,和来自全国各地热心礼仪教育的学员们齐聚北京,经过5天紧张的学习,结合现实生活中的礼仪规范和礼仪教学模式,我感到不枉此行,受益匪浅。
文明礼仪是我们中华民族的传统美德,我国素有“礼仪之邦”的美誉,自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。
学习礼仪,增强对中华民族的归属感——我们是继承者。北京十四中校长助理田敏讲授的智慧创新与礼仪,那富有激情的演讲,深深感染着我们,使我们更加热爱祖国悠久灿烂的文化,对继承民族文化有着义不容辞的责任。
学习礼仪,增强对中华文化的认同感——我们是传播者。随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及人与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。对于学校素质教育的提升,创新礼仪培训与教学体系,尤为重要。作为一名教育工作者,推广礼仪教育,传授礼仪知识,传播礼仪文化是我们的职责。北大附中的逯遥老师为我们提供了科学的礼仪教学体系,展示了学生学习礼仪的风采,使我们更加明确了方向,对礼仪教学和执教能力有很大帮助。从我做起,从身边做起,学习礼仪,规范礼仪,传播礼仪,提高素养,净化风气。
学习礼仪,增强对伟大祖国的自豪感——我们是捍卫者。我国首位礼仪教师贝新茝老师对学习礼仪进行了全面完整地解读,她诙谐的说课,通俗易懂。通过讲述我们日常生活中规范站立行走的礼仪要求,到礼仪对提升一个人的素养,对体现一个单位、一个企业的文化精神,直至我们整个民族的文明程度,给了深入浅出的分析;从国内到国外不同礼仪风俗的对比,彰显了礼仪文化的博大精深。在捍卫祖国传统文明礼仪同时,使我们更加坚定继承发展我们的礼仪文化,使之发扬光大。
所以,我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”,力求做好每一件事。当然,我作为一名教育工作者更应该每时每刻,每事每处,每个环节都应该礼仪、用礼仪,把所学礼仪用得恰到好处,力求做好每件事。如果我们整个社会都是讲文明、讲道德的人,这将是我们共同的自豪。相信,如果我们每个人都能从我做起,从现在做起,树好自身形象,树好单位形象,那么,我们的生活将更加丰富多彩,我们的社会将更加温馨和谐。
品质人生,从习礼开始。
商务礼仪总结
万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程,让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足,弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。因此,诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会,让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感谢**帮我们请来了***为我们讲解,给我们提供了一个与专家零距离接触的机会,而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解,让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识,也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解,同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思,为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。具体而言,此次培训使我主要有以下三个方面的深刻体会:
第一、让我认识到了学习商务礼仪的重要性。
首先,学习商务礼仪是社会的需要,是适应社会文明进步的需要。我国是一个历史悠久的文明古国,素有“礼仪之邦”的美称,讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统,源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天,礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统,更富有鲜明的时代内涵。随着人与人,国与国之间交往的日益频繁,讲究礼仪,礼尚往来,对营造和谐的人际关系,显得尤为重要。随着“文明礼仪”的宣传活动日益深入,人们对礼仪知识的认知也越来越多,对商务礼仪的需求也越来越强烈。
其次,学习商务礼仪是企业的需要。良好的商务礼仪是公司实力和企业文化的体现;良好的商务礼仪能有效提升公司的形象;良好的商务礼仪能有效促进业务洽谈的成功。随着社会的发展,在现今竞争激烈的市场体制下,各商家为了时刻能在市场中占有优势,纷纷塑造品牌形象,通过对产品、服务等包装后对外宣传推广,提高其知名度和层次度,以客户需求为目的,通过品牌效应巩固客户的忠诚度。综上,从某种意义上说,现代的市场竞争是一种形象竞争,而形象则作为社交礼仪的核心体现,从个人而言,是衡量道德人格、气质修养和文化教养的尺度;从企业角度来看,则传递着企业实力、经营理念和企业文化等信息。学习礼仪有助于塑造职业形象,有助于增进员工的士气,有助于塑造公司形象,有助于创造良好的效益。
处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬,从而使人与人之间的关系更趋融洽,使人们的生存环境更为宽松,使人们的交往气氛更加愉快。
第二,让我从真正意义上理解了礼仪的含义。
在古中国,就有对礼仪的规范。礼仪:礼者,敬人也,是做人的要求,是尊重对方;仪,是形式,是要把礼表现出来的形式,两者相辅相成,在社会活动接待中缺一不可。礼仪是一种待人接物的行为规范,也是交往的艺术。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守,是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。所谓商务礼仪就是指在商务活动中,维护企业形象或个人形象,对交往对象表示尊重友好的行为规范;是商务活动中应遵循的礼节,是礼仪在商务领域中的军团运用和体现;实际上是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
以前,我对于商务礼仪的.概念及重要性理解不透,总认为礼仪好坏是个人问题,人与人不同,甚至认为像气质一样是天生的,认真学习后,我才进一步明白,礼仪不仅是个人形象的社会表现,而且还关系到所在单位的荣辱得失,个人的礼仪素质,直接关系到顾客的满意度,关系到企业的形象,关系到单位的经济与社会效益。
第三、让我学习了许多在工作和生活方面的行为准则。
杨老师在培训的一天里就商务礼仪、公关礼仪、接待礼仪等方面向我们阐述了日常的礼仪规范。同时例举事例提醒我们生活中容易忽视的礼仪小细节,让我们意识到原来礼仪的内容包罗万象,无处不在啊。在课堂上,老师让我们学习谈话的姿势,注意交谈的时候要相互注视,相互倾听,面带笑意;学习站姿,注意抬头,挺胸,收腹,双肩放松,自然而且自信地站立;学习坐姿,尤其是女性在多种不同场合的坐姿,要端庄柔和等等。通过***的讲解,让我们充分理解到个人的行为举止对我们的重要性,为我的行为提供了规范,在以后的生活中我一定会反复练习、不断巩固并学习新的知识的,努力让自己向职业女性靠拢。
此,我觉得学习礼仪文化应该伴随我们一生 ,而且一个人随着年龄的增长,不能只是知识经验的增长,更应该让人感觉到我们不断成熟、不断增加的魅力。因此,不断学习礼仪文化并且能够在工作和生活中坚持礼仪待人待物是个长期工作。
总之,再次感谢公司提供的这个学习机会,感谢***的生动讲解,使我懂得了在某些场合什么事是该做的,什么事是不该做的,不该做的怎样避免,该做的怎样去做,给自己将来的行为树立了标准,做一个更加大方得体的人。在这美好、短暂的一天中,我感到万分的激动和荣幸,因为我得到了一个使我将来表现的更好的工具——商务礼仪。与那些书面知识相比,礼仪更显生动活泼,更具感染魅力,也更加直观。
作为中天的一名普通员工,我的一言一行,代表的不仅是我个人,而是整个**公司。要树立**的良好形象,就要从我做起,从最基本的礼仪做起,客户是我们的上帝,用真诚的心与客户交流,将客户的需求放在重要的位置,把每一件小事当作客户的大事来办。而且我认为能把每件简单的事情都做好就是不简单,把每件平凡的小事做好就是不平凡。而且如果每位员工都能掌握良好的商务礼仪,不断提升自己,才能使我们**在激烈的金融竞争中立足于不败之地,拥有更加广阔的发展平台。
感谢公司给我们一个学习的机会,今天听了陈彦斯曼老师的课,我从中受益匪浅,这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的影响,首先,就是心态问题,心态可以决定命运,一个好的心态能够使我们快乐,每个人看待事物的角度不一样的,我们要积极的看待问题,我们在工作中都保持着好的心态,不要因为生活中的一点事儿,影响自己的心情,从而影响自己的工作。心情是可以传染的,不要因为自己的心情影响到别人,所以我们要保持乐观的心态,微笑面对生活。我们还需要自信,相信自己是独一无二的,自己是最棒的,可以把事情做好,不要因为一些任务以前没有做过,就害怕去接触,就退怯,不要因为一点挫折就放弃,这是一种懦弱的表现,凡事都有第一次,我们要自信,相信自己能把任务完成,这样我们不仅学到了知识,技能也得到了提升。压力也是两面的,适度的压力能让我们产生动力,能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志,整个人懒散,也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式,通过沟通,我们才会相互认识,相互更好的了解,学会有效的沟通,有效的沟通能提高工作效率,我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明,选择合适的话题,对方感兴趣的话题。同时要注意倾听,也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着,三色原则,我们应该时刻记着,我们是公司的员工,不仅表现的是自己的形象,同时也代表着公司的形象,我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利,我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪,虽然对方不能看到我的形象,但是可以听到我的形象,我们在接听电话的时候要一切以客户为中心,以乐观和热情的态度对待。我作为技术员,和客户交流的机会也很多,如果有客户投诉或者问题,我们怎么样处理才是最适合的,通过听了陈老师的课,让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后,通过一个游戏,教会了我们要学会感恩,父母对我们无微不至的关怀,时时刻刻为我们操心,含辛茹苦的把我们养大成人,我们要感谢自己的父母,努力工作,拿出成绩来父母看,好好回报我们的父母。我们也得感谢周总,感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能,我们有缘相聚在这里,我们应该努力工作,为公司的发展贡献自己的一份力量。
通过几周的的学习,我学到了许多礼仪的知识,中国素以“礼义之邦”著称于世,礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为,商务礼仪就是讲交往艺术、商务人员交往的艺术。这学期通过上孙老师的商务礼仪课程,我知道了商务礼仪的重要性,不仅拓宽了知识面,而且许多东西在我以后的生活中都用的上。
商务礼仪是交往中遵守的交往艺术,各个方面都有讲究,通过老师的讲解,我首先学到了商务场合中的站姿、坐姿以及走姿,比如女士可以站成八字脚或者丁字步,谈话时要目视对方,但要保持一定的距离,坐姿时要注意不能翘腿,尤其是女士保持坐姿时两腿中间不能有缝隙,女士走路时要保持一字步,走路过程中要避免吸烟、吃东西、吹口哨和整理衣服等。拾东西时头不能低于身体任何一个部位,并要侧对观众,臀部不能高于背部,还要有护胸动作,拾右侧东西时右腿高,拾左侧东西时左腿高。日常生活中的这些看似简单的动作在商务场合中都是很有讲究的。
入车内,下车时双脚膝盖并拢、抬起、同时移出车外,身体随转。课堂上孙老师还让我们不断练习上下车动作以加深印象。
作为商务人员,留给交往对象的第一印象很重要,一般就是前30秒,如何给交往对象留下好的印象呢,1注意角色定位规律。2注意自己的初次形象。什么是形象,形象就是外界对我们的印象和评价,职场着装看似很小的问题,但必须要做到6不准,1不准过份杂乱,不按照常规着装,2不能过份鲜艳,3不准过份暴露,4不准过份透视,5不准过份短小,6不准过份紧身。注重举止要关注的6要素:1举止要仪表文明,2动作要规范,3表情要自然友善,4服饰要选择适合自己的和谐着装,5语言要标准,6待人接物要和蔼可亲。 职业女士着装最不能出现的 5种问题:1有一种裙不能穿,尤其对外商务中,那就是黑色皮裙。2正式的高级的场合不光腿,3袜子不能出现残破,4不准鞋袜不配套,5不能袜子跟裙中间露出腿,这叫恶性分隔。男士发行三不准:“前不挡头、侧不掩耳、后不及领”,女士发型要注意长不过肩。
皮包、皮带、皮鞋最好为黑色。男士着装一定要遵守的三大定律为:“三色原则、三一定律、三大禁忌”即全身不能超过三种颜色,鞋、腰带、公文包同色并首选黑色,禁忌不撕商标、穿夹克衬衣打领带和袜子色质较差。衬衣的选择标准是要求领较西装高1.5cm,袖较西装的长1.5cm,肩宽较身宽1.5cm,裤长能盖住三分之二的鞋面,裤腿边与袜子之间不能露出腿部皮肤。领带的选择也不能忽视,斜纹领带一般适用于谈判、主持会议、演讲等场合,并且是领导佩戴时下属不能同时佩戴,而初次见面或者见长辈上司时可以佩戴圆点、方格图案的领带,不规则图案的领带适合于较活泼,有个性,叫随意的场合,如酒会等。
在迎宾工作之中,要进行必要的先期准备,以求有备而行,有备无患。迎宾人员在接待来宾时,为之亲自带路,或是陪同对方一道前往目的地。在宾主双方并排行进时,引导者应主动在外侧行走,而请来宾行走于内侧。若三人并行时,通常中间的位次最高,内侧的位次居次,外侧的位次最低。在单行行进时,如果来宾不认识路,引导者应行走在左前方,而使来宾行走于其右后方,以便由前者为后者带路。如果来宾认识路,那引导者应行走在后。再来宾跟单位总经理和董事长见面后,引导者应先介绍总经理和董事长,因为客人有优先知情权。出入无人控制的电梯时,引导者须先入后出,以操纵电梯。出入有人控制的电梯时,引导者则应后入先出,这样做主要是为表示对来宾的礼貌。
12月8日,公司组织员工参加了祁娜老师的商务礼仪培训。祁老师把单调枯燥的商务礼仪知识用通俗诙谐的语言表达出来,通过采用生动的互动形式和视频案例分析,让我们知道在商务交往中接待客人、得体着装、人际交流等方面的要求,看过讲座后,我深深体会到礼仪的重要性,发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方。
中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边,对每个人来讲都是很重要的。 “礼由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。礼仪是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美,更代表一种深刻的道德指引。
在祁老师的培训课上,她说的最多的是情感的满足。每个人不管他是什么身份、什么地位,他的生活中都少不了别人对他的情感满足,小到一个微笑、一个动作、一句话,大到你的赞美和对他的认可,这些都能让别人从你的身上获得无限的快乐和感动。我们公司是做销售的公司,销售业绩上去了公司才能盈利,而敲开业绩的关键就在于让客户认同我们,认同我们的服务。服务做得好不仅仅在于销售员把产品做好,更多吸引客户还应该是对客户的情感满足。销售人员要做到用心去感知每位客户的心声,做任何事情都要先为客户着想,竭尽全力满足客户的需要,多做多想人让客户有不想拒接你的感觉,那样你就成功了。
得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象,展示自己的气质修养,赢得尊重,便是自己生活和事业成功的基础。所以,如果公司每一名员工都能学会尊重他人,包容他人,同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表,以乐观积极的形象去迎接生活的每一天,那么我们不仅能提升自我形象,实现自己的人生价值,还能充分提升公司企业形象,创建健康向上的企业文化,促进公司和谐发展。
商务礼仪是指在商务场合下,为尊重客户、维护企业形象和个人职业形象,对商务人员与客户沟通和交往中在仪容、仪表、仪态、语言等行为规范的要求。
舒老师说:“客户会因为喜欢你而喜欢你的产品。”在交往的过程中,初次接触某一个人或某一事物所产生的第一印象,通常会直接左右人们对此人或此事物的评价的高低,而且在很大程度上还会决定着此后双边关系的优劣。所以,学习好商务礼仪,在与客户交往的过程中,给客户一个好的印象是非常重要的。客户对你的判断,是他的标准。客户能否准确的理解你的想法,只能通过你的行为、语言来判断。那么,你所表达的意思与客户的认知之间的落差,就是我们要完善和努力的方向。而商务礼仪就是一种能够完善与人交往中所需要的表达能力的方式和方法。
首先,最佳的职业形象。1、基本的商务形象。面部干净清爽,手部清洁,口腔无异味等。2、从容自信的仪态。规范的站姿、坐姿、步姿等。3、解读和使用表情。感情的表达主要来源于表情,因此要有展示自信及良好心态的真诚微笑。
其次,商务接待礼仪。1、商务语言。包括形体语言,握手礼等。
2、引见和引导礼仪。规范的介绍手势、准确的介绍顺序等。3.称呼礼仪。政界一般称呼行政职务或同志;商界一般称呼先生、女士或职务;学术界一般称呼专业技术职称。4.行进位次礼仪。走廊一般遵循内侧高于外侧,中央高于两侧,前方高于后方,右侧高于左侧的原则。
楼梯则为前方为上。如果是穿着裙装的女士,则应该走在一侧为好。电梯无人值守是,客人后进先出。5.座次礼宾次序。一般遵循以右为上,内高于外,面门为上,居中为上,远门为上,前排为上的原则。
最后,商务拜访礼仪。在商务场合要使用礼貌用语,讲究会谈礼仪,学会聆听他人谈话,以及掌握向对方提问的方式等。
在商务交往中,应该学会换位思考,以平常交友的心态,多顾虑客户的感受,做到内外兼修,自然流露,给客户一个诚信,真诚,尊重,自尊的好印象,进而达到双赢的目的。
商务礼仪总结
荀子曾说过:“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁。”
礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范,它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说,礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现,对一个社会来说,礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。而商务礼仪是在商务活动中需要遵循的行为准则,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧。
当然,这只是我对礼仪的初步理解。通过房老师给我们上的三天实训课,我对商务礼仪的了解不仅仅在于这表层的意思。我还了解到更多关于商务礼仪的内涵以及如何在生活的细节中体现礼仪。
首先,我了解到了商务礼仪的本质原则,我认为什么事情只要抓住它的本质,一定可以把它做好,毕竟万变不离其宗。商务礼仪有五大原则,一是尊敬原则,尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中,人与人是平等的,尊重长辈,关心客户,这不但不是自我卑下的行为,反而是一中至高无上的礼仪,说明一个人具有良好的个人内的素质。“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”。所以,当你做什么事情都考虑到别人,能够尊重别人的时候,自然也达到了礼仪的标准,体现了你的素养。二是“真诚”原则。只有真诚的对待别人,人家才会对你真诚。因为礼仪并不只是在于外在的形式,更重要的是内在情感的流露和表现,这样才能体现礼仪的真谛。三是谦和原则。四是宽容原则。五是适度原则。相信我们每个内心严格的按照这五条原则去待人接物,我们一定会礼仪的标准越来越近,一定会在商务活动中表现得越来越好。
在寝室练习了几遍,希望能够烂熟于心,到时候在实际运用中能够运用自如、游刃有余。
总之,通过这次实训的学习,让我明白的一个非常重要的道理。作为大学生交我们不仅要有高素质,高技能,更要懂礼仪,礼仪是赢的自尊的基础,我们的学生时代就是我们塑造自我形象的时间,通过实训我们了解了社会需要有素质,懂礼仪的大学生,企业需要,我国的发展也需要。通过本次实习,我们了解了商务礼仪知识,提高了个人素质。现在社会商务礼仪已经成为个人素质必不可缺少的一部分,掌握良好的商务礼仪知识是我们走向成功必要的铺路石。
刚开始选择商务礼仪的时候对这门课的内容还不是很了解,只觉得选门简单的课,容易拿到该有的学分就行了。但是接触了之后,让我越来越重视它,因为这门课真的很实用,而且孙老师很优雅,有亲和力,而且讲课时候经常举很多具体的例子,使我们切身体会到礼仪的重要性,让我从中学到了很多,使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。
一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念,就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此,通过学习,让我从真正意义上理解了礼仪的含义,礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范,是人的一种内在涵养的充分体现;从个人角度看,优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养,还有助于美化自身、美化生活,并且有利于与他人的交往与沟通,使人获得良好的人际关系,从企业的角度来说,可以美化企业形象,提高顾客满意度和美誉度,最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。
商务礼仪课上,孙老师给我们讲了很多,让我们从坐姿,站姿,握手,微笑,递名片,服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪,因为我觉得人的第一印象是很重要的,而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面,随着年龄场合的不同,都要有所变化。但首先,最重要的是要保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,因此这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中,着装应当因场合不同而异,以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合应该选择不同的服装,以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守,宜穿套装、套裙,以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性,宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装,比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然,适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装,如 t 恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣服搭配的原则,色彩搭配的方法有两种,即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配,使之对立,既突出各自的特征,又能相映生辉,也要注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的开始。
形象,才会得到更多的机会和别人的赏识。而现在的商务活动离不开交流,没有交流就不会有团结合作和发展,因此商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范,更是一种良好的生活态度和生存技能。
感谢公司给我们一个学习的机会,今天听了陈彦斯曼老师的课,我从中受益匪浅,这对我以后无论在生活中还是工作中都有很大的.影响,首先,就是心态问题,心态可以决定命运,一个好的心态能够使我们快乐,每个人看待事物的角度不一样的,我们要积极的看待问题,我们在工作中都保持着好的心态,不要因为生活中的一点事儿,影响自己的心情,从而影响自己的工作。心情是可以传染的,不要因为自己的心情影响到别人,所以我们要保持乐观的心态,微笑面对生活。我们还需要自信,相信自己是独一无二的,自己是最棒的,可以把事情做好,不要因为一些任务以前没有做过,就害怕去接触,就退怯,不要因为一点挫折就放弃,这是一种懦弱的表现,凡事都有第一次,我们要自信,相信自己能把任务完成,这样我们不仅学到了知识,技能也得到了提升。压力也是两面的,适度的压力能让我们产生动力,能激发自己的潜能。太安逸的生活会让自己没斗志,整个人懒散,也不会有什么成就。沟通是拉近人与人距离的最好的方式,通过沟通,我们才会相互认识,相互更好的了解,学会有效的沟通,有效的沟通能提高工作效率,我们在工作中要注意沟通的一些方式和细节。语言文明,选择合适的话题,对方感兴趣的话题。同时要注意倾听,也要要学会真诚的赞美别人。
在工作中要注意自己的穿着,三色原则,我们应该时刻记着,我们是公司的员工,不仅表现的是自己的形象,同时也代表着公司的形象,我们要带给客户不错的的第一印象。好的印象能使交流更顺利,我们要维护好公司形象。还有就是话务礼仪,虽然对方不能看到我的形象,但是可以听到我的形象,我们在接听电话的时候要一切以客户为中心,以乐观和热情的态度对待。我作为技术员,和客户交流的机会也很多,如果有客户投诉或者问题,我们怎么样处理才是最适合的,通过听了陈老师的课,让我明白在哪些方面需要特别的注意。
最后,通过一个游戏,教会了我们要学会感恩,父母对我们无微不至的关怀,时时刻刻为我们操心,含辛茹苦的把我们养大成人,我们要感谢自己的父母,努力工作,拿出成绩来父母看,好好回报我们的父母。我们也得感谢周总,感谢周总提供一个舞台让我们发挥自己的才能,我们有缘相聚在这里,我们应该努力工作,为公司的发展贡献自己的一份力量。
步入了大学,我才知道有选课这么一项内容。当我看着那些密密麻麻的可选课程时,真的是眼花缭乱。我想学的很多,可偏偏当时也没看上商务礼仪,当时觉得这课学了也没啥用处,真是一点儿也没在意。后来,在与学长学姐的交流中发现,他们都争着抢着选这门课,才发现原因。既然结课了,我也实话实说,当时就看准了这课好过,老师管的松,我也就随着大拨儿一起选了。没料想到自己还真这么幸运选上。可是一学期的课下来,我想说的是,一切并不像起初我所想的那样,我愈加的发现礼仪在生活中的重要性,实用性。在课堂上,老师给予同学们很大的发挥空间,我们可以很随性的发表自己对不同场合的穿着打扮,行为举止的看法和见解,不论你的回答正确与否,老师都不会对你进行任何批评,在很多同学都发言完毕后公布问题的正确结果。
在结课之余,我想说说自己对礼仪的看法。我国是世界四大文明古国之一,古老的中华民族自古以来就享有“礼仪之邦”的美称。中华民族源远流长,在五千年悠久的历史长河中,不但创造了灿烂的文化,而且形成了古老民族的传统美德,因此作为一个大学生,我们应该学习礼仪,作为一个中国人,我们更应该注重礼仪,在中外交流中,塑造中华礼仪之典范。一个注重自身修养,重礼仪的人才可能成为优秀的人、有用的人、品行兼优的人。孔子曰:“兴于诗,立于礼,成于乐。”孟子也说过:“敬人者,人恒敬之,爱人者,人恒爱之。”古希腊哲人赫拉克利特也说:“礼貌是有教养的人的第二个太阳”。这些都充分说明“礼”是何等重要。
关于文明礼仪的故事数不胜数。这使我想起列宁的一个小故事。有一次,列宁同志下楼,在楼梯狭窄的过道上,碰见一个女员工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁,就要退到一边儿让路。列宁阻止她说:“不需要这样,你端着东西已走了半截,但我却一直空着手,请你先过去吧!”他把“请”字说得很重,很响亮,很亲切。然后自己紧靠着墙,让女工上楼了,他才下楼。也正是列宁的良好修养和高尚道德,使他成为一代伟人。
当代大学生,只学习理论知识是远远不够的,最终也会踏入社会,与他人沟通、合作、交流,这当中避免不了触碰到商务礼仪方面的知识。在校,我加入了就业指导协会,在这一年中,协会在学校举办了多次双选会,作为其中的接待人员,我也深有体会。每次服务企业,不单单是从企业口中获取大学生就业的要求、现状等种种信息,在礼仪方面也感受颇深,也运用到了很多商务礼仪这门课中的知识。我只说一点儿简单的,因为我是女生,所以我就拿女士服装举例。女士服装讲究“三色原则”,款式要简洁端庄,忌穿过于暴露、紧身、薄透的衣服。佩带的首饰,如项链、戒指、手链、胸针等,数量不要超过三件,款式越简单越好,色彩、款式尽量统一。注意面部,头发,手部的清洁,选择合适的发型,最好化淡妆,清新自然。在接待企业的时候,应提前为企业准备好所需工具,当企业负责人到达指定招聘场所,要前去迎接,当其带有较多或较重的物品,应帮代提重物。然后向他介绍自己的身份,亦或是介绍嘉华学院的毕业生情况。接待人员带领客人到达目的地的过程中,要注意,接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。到达地点后,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,问其还有什么需求,才能行点头礼后离开。奉茶时一定要小心翼翼,动作端庄,切不可毛毛躁躁,大手大脚。招聘会结束后,企业负责人起身时,要主动帮其归整物品,收拾好后,要送企业至校园大门,然后握手告别,目送其离开。这其中很多都是我在商务礼仪课中学到的。
北京工商大学嘉华学院
学会正确的表达自己,与他人建立深层次的关系。使人际交往更加成功,在我们未来的职场上,增加我们的业绩,获得他人的尊重与赞美。礼仪也是这个社会的需要。当代社会是文明的,和谐的。掌握社交礼仪,能够增加社会的融洽,促进社会的发展。
总之,大学生学习礼仪,有利无弊,生活中,礼仪无处不在。学习礼仪是中华文明的延续,继承和发扬我们祖辈流传下来的优良传统,是当代大学生历史责任。
礼仪工作总结
课题一确立,我校及时成立了课题组,由邹宏伟校长担任课题组组长,梁承虎校长、殷永飞主任任副组长,成员中层领导、班主任老师组成。课题组的人员进行课题开展的认真研究和详细分工,尽量调动起各位成员的积极性,使他们主动地投入到工作中去。
1、文明礼仪教育与学习新《规范》、《守则》有机结合,在融合中深化学生礼仪认识。要让学生具有良好的文明行为,就必须首先学习《小学生日常行为规范》,只有让《规范》深入人心,才可能更好地开展文明礼仪教育。学校积极进行“学规范,学做人”的宣传,营造良好气氛。有计划地进行“学习规范”专题教育活动,专设礼仪教育篇让学生学习礼仪常规和待人接物。
2、构建完整的学生文明礼仪要求,使文明礼仪教育向家庭、社会延伸。学校根据新《规范》与《守则》中对于学生礼仪教育的基本要求作为独立的内容提出来,并按“学校礼仪”、“家庭礼仪”、“社会礼仪”三个方面加于细化,逐一开展训练。
3、以“争当礼仪标兵”的活动为载体,培养学生具有良好的礼仪修养。在整个“争做礼仪标兵”活动中,“十佳礼仪标兵”的评选、“学做文明礼貌小学生”全校性中队主题队会观摩比赛、礼仪知识竞赛、制作礼仪宣传卡、自制礼仪小报、漫画等活动的开展,促使学生加强情感体验,实现知行统一,并促使学校文明礼仪基本情况的提高。
4、学习中华传统礼仪,将礼仪教育纳入到学校德育教育工作之中,实现学校德育特色化发展与德育课题研究相互促进的德育新模式。
1、学习宣传。什么是“礼仪”?学什么样的礼仪?这两个问题是此课题实践与研究首先要解决的关键问题。我们首先组织学生学习《规范》、《守则》、“坐、立、行”正确姿势、待人接物的规范等等,然后发动学生查找中华传统礼仪知识,把历史上知礼仪,懂礼仪的名人故事收集起来,利用班会时间交流学习。通过这两个步骤活动的开展,学生对礼仪有了较全面的认识,明白了懂礼仪、有礼仪对一个人来说是很重要的,从而产生主动参与学礼仪的活动的想法,既调动起积极性,又为以下活动的开展奠定了基础。
2、评议辨析。各班根据礼仪教育内容和要求,组织学生对现实生活中的事例、道德行为和学生的思想、行为现象进行评议辨析。通过辨析,使学生分辨美丑善恶,知道好与不好,遇到问题懂得思考“为什么、怎么办”,以加深对礼仪要求的进一步理解,强化学生的行为意向,也能锻炼学生的思考、分析、辨别能力,从而达到自我教育的目的。
3、学科渗透。德育处要求各位教师在各科教学之中渗透文明礼仪的知识,切合时机地进行文明行为礼仪的引导与教育。充分挖潜教材中的礼仪教育因素,教学中有针对性地开展教育。充分利用课堂教学的资源,引导学生和同伴合作时、参加各种学习讨论时、回答问题时要养成良好的文明礼仪,同时也和师德建设相结合,要求教师保持应有的教学礼仪,不体罚、变相体罚、谩骂侮辱学生,注重教学中教师文明礼仪的诱导作用。每个学期,要求每位教师上交一份渗透礼仪教育的学科教案。
4、榜样示范。首先由教师示范,通过直观形象的示范,指导和帮助学生掌握正确的行为方法,给学生树立行为的榜样,如:升国旗时要严肃,立正站好,目视国旗;接待客人来访要有礼貌,主动问好;上课举手发言,起立回答问题,向他人请教习题,上下楼梯右行,让路右退一步,请长辈或客人先走等等,教师以规范化的动作示范,学生仿照老师的示范动作进行练习。再请做得好的学生示范,各班自行比赛,选出班级“礼仪之星”,张榜表扬。
5、实践体验。实践体验,对学生有很大的吸引力。在礼仪行为规范训练时,我们将礼仪行为进行分解、逐一强化练习,以达到学生能掌握具体行为技能的目的。由少先队把每周模拟训练的项目罗列计划出来分发给各班,然后各班利用班队课进行模拟行为训练,如在进行“如何做客”的行为训练时,教师首先创设情境,然后指导学生参加“做客”练习,要求学生准确用好“您好”、“谢谢”、“再见”等文明用语。由教师细心指导学生,让座、开门、走姿、坐姿等,使其不仅语言文明而且行为文明。当学生掌握基本要点之后,可以由各班开展各种竞赛,推选出“礼仪之星”上报学校德育室。
6、故事启迪。爱听故事是小学生的一大特点。在礼仪教育中,我们提倡教师充分发挥语言和情感的作用,恰到好处地讲礼仪故事,对学生深明道理,强化道德认识有较大帮助。再请学生收集交流中华传统美德故事、我们身边的礼仪小故事等,用故事中人物的正确礼仪来感染熏陶学生,把外因作用逐步转化为内因动力。
7、活动竞赛。这是采用学生喜闻乐见的比赛形式进行训练的方法。五月份我们开展了“文明礼仪伴我成长”故事比赛,四年级一班的王思琪同学被评为桥头小学故事大王擂主。各班教师针对小学生争强好胜的心理特点,以小组或个人为单位,开展礼仪规范比赛,如“礼仪知识知多少”、“看看谁的仪表美”、“礼仪演讲赛”、“礼仪小品表演”等。根据实际表现,评出“文明礼仪示范班”、“礼仪之星”。
8、环境熏陶。良好的校园文化环境不仅具有情感陶冶的作用,而且具有心理行为的制约作用,学校努力创设传统美德、行为规范、礼仪教育的育人氛围。如悬挂伟人像、礼仪教育格言,黑板报、等围绕礼仪教育进行宣传。
9、家校合力。礼仪教育要取得整体效应,就要使家庭教育影响与学校教育取得一致,形成合力,做到教育原则一致,内容互补,时空充实。因此在礼仪教育中,我们利用各班家长会向家长提出礼仪教育的目的、要求、家庭礼仪规范,使家长意识到良好的行为养成教育对学生健康成长的重要性,并掌握一定的礼仪训练的内容和方法,从而自觉地配合学校对学生进行礼仪教育。
总之,通过实践与研究,我校《小学生文明礼仪习惯的培养研究》课题已经顺利开展起来,也取得了一些成绩和经验,其中实践活动形式的多样性是我们今后还要继续坚持的。但课题的实施过程中我们对理论的研究学习还不够深入,开展单项活动后的小结和课题阶段性的总结工作做得还不够到位,今后还将在这些方面加以改进。另外,礼仪教育的实践活动方面,我们还将开展“礼仪值周”等活动,力争在丰富多彩的德育及少先队活动中扎实进行《小学生文明礼仪习惯的培养研究》课题的实施,在活动过程中注意文字材料和过程材料的收集,使课题研究工作更加规范化、系统化。
文明礼仪总结
中国自古就以文明礼仪之邦流溢世界。中华民族历史悠久,文化源源流长,为人类文明发展作出了非凡的贡献。为了传承中华民族的优良传统,学习现代文明礼仪知识,遵守现代文明礼仪规范,我班开展了文明礼仪的主题班会,收到了较好的成效。
我班有学生30人,不少同学都存在着这样那样的问题,比如他们有的行为有些散漫,有些听不进老师的教诲,不遵守课堂纪律,个人卫生搞不好等等,在礼仪上他们不是很注重。在这次的创建过程中,学生的改变让我有了以下的感想。
文明是人与人之间进行友好交流的窗口,只有我们每个人自觉提高文明意识,规范自己的行为,使之形成良好的习惯,社会才会发展,人们的生活才会愉悦。为此,宣传文明礼仪知识,加强文明建设尤为重要。在利用班会时间组织学生学习什么是文明礼仪?学生互相交流,抒发自己感想,虽然有的只有短短的只言片语,但是从这些发自学生内心的话,我看到了学生对“文明”的向往。我加紧了“文明”的宣传,将“文明”细节化,如:教室卫生、放学秩序、礼貌用语、文明用餐等等。采取“互帮互助”的方法,让每个学生都有所提高。
“行是知之始,知是行之成”,对学生进行思想道德教育的过程就是培养学生知、情、意、行的过程,学生要养成良好礼仪和行为习惯,首先是以“知”为开端,遵循知、情、意、行的内在规律,最后以形成自觉、自主、自动的行为习惯为归宿。
知是行为的先导,是产生行为的思想基础。对学生进行礼仪教育,首先要对学生进行思想教育的灌输,教给学生应具有良好品质,帮助他们分析社会生活上和集体生活中的各种现象,使他们懂得讲礼仪、守规范的重要义,识别和抵制不文明的行为习惯和言行举止。养成讲文明、讲礼仪的自觉性。
开展丰富多彩的活动,既可以陶冶学生的情操,又可以激发学生的竞争意识。我们班连续获得卫生流动红旗,在校运动会上获得了广播操第一名的成绩。活动中我们老师和学生积极性都很高,不但活动取得了很好的效果,而且此活动还得到了很好的延续,促进了同学们的自觉行为意识,使校园文明意识大大提升。
我班级开展量化考核制度,每节课间有保洁员和放学打扫的同学,并将每生的日常行为进行量化考核,形成每日一小计的量化管理。由班级每位学生都能参与班级管理,实现在管理班级中也学会了自我教育的目的。
文明最重要的是体现在自己的行动上。为了使学生真正记住自己所学习的文明礼仪知识,落实到自己的行动中,结合学校开展的一系列活动,我在班级倡议:校园是我家,环境靠大家。让每位学生都知道保护校园环境的重要性,并且鼓励学生将这样的感受付诸于行动。在公车上,要让座给老、弱、病、残、孕;在亲戚朋友家要注重自己的言行仪表;在公共场合要遵守公共秩序等等。
礼仪培训总结
为了使护理团队的服务礼仪能很好的融入到护理工中,让护士的服务礼仪更标准,现将参加的院里组织的护士礼仪培训中的心得体会汇报如下:
由郑艳芳和邓馨老师组织的“融冰破冰”训练主要是让大家在心平气和的状态下听一听音乐,跟着她播放的要求转移意识,让大家的心灵达到纯净、自然、平和、温暖的状态。还有老师组织的“大家一起手拉手祝福自己最想做到的一件事情”如果没有参加的活动的人会觉得就是一句话感动不了任何人,只是形式罢了,但是当一家人手拉手祝福你时,你会感觉到团队的“力量”,特别是两位老师在你的正前方注视着你,当你看到她们真诚的目光,这时你会感受到她们的祝福是真诚的、不是虚情假意的、这时你会觉得参加这次活动是值得的,让你的心中是充满正能量的,在你心中的一切顾虑都会烟消云散。通过两位老师这些活动,让我对接下来的培训充满期待、让我欣然的接收下一步的培训。
1、张栗华老师首先给大家讲了一下服务礼仪在工作中及生活中的重要性,让大家把服务礼仪坚持到生活中,让习惯成自然,总体提升个人形象气质。
2、张老师在给大家讲解动作时把动作的要领一一告知大家,让大家知道做到什么程度才算标准,才算规范,不是单一的让大去做这个动作,一个姿势需要整个身体的各个部位配合,不是以前的所教的一个姿势,而里边的细节我们不知道。
3、老师在讲完几个动作后会让大家写出几个姿势的要领,来了解大家的掌握程度。每位学员只有知道了要领,她才能根据要领来完成自己的动作,如果要领不知道,她所作出来的动作只是摆姿。
4、老师要求大家每人写一份培训心得体会,通过体会来了解学员对这次培训的评价,可以很好寻找培训中的不足,更好的为以后培训提供参考。
5、最后通过集体展示来展示大家的培训结果,让大家展示这几天辛苦的收获。给每人辛苦付出作出肯定、认同。
通过这几天的培训让我从理论上、动作上又重新的认识了礼仪规范,找出了以前的不足,丰富了我的知识储备。通过感受几位老师的言传身教,觉得这次培训是由质量的、有内涵的。如果一个想变得优雅,要不断的学习,不断地接纳好的东西,做到你好我也好。
礼仪的总结
周瑾小姐有一次代表本公司去出席一家外国商社的周年庆典活动。正式的庆典活动结束后,那家外国商社为全体来宾安排了一顿内容十分丰盛的自助餐。尽管在此之前周小姐并未用过正规的自助餐,但是她在用餐开始之后发现其他用餐者的表现非常随便,便也就“照瓢画葫芦”,像别人一样放松自己了。让周小姐开心的是,她在餐台上排队取菜时,竟然见到自己平日最爱吃的北极甜虾。于是,她毫不客气地替自己满满地盛上了一大盘。当时她的主要想法是:这东西虽然好吃,可也不便再三再四地来装,否则旁人就会嘲笑自己没过什么世面了。再说,它这么好吃,这回不多盛一些,保不准一会儿就没有了。所以“让我一次爱个够”得了。然而令周小姐脸红的是,她端着盛满了北极甜虾的盘子从餐台边上离去时,周围的人居然个个都用异样的眼神盯着她。有一位同伴还用鄙夷的语气小声说道:“真给中国人丢脸呀!”
事后一经打听,周小姐才知道,自己当时的所作所为,是有违于自助餐礼仪的。在自助餐上为自己自取菜肴时,应当循序渐进,每次只取一点点。吃完之后,允许一而再、再而三地去取用。可是,若为图一劳永逸,不管三七二十一大装特装一通,看在明眼人眼里,就如同一个“饿死鬼”打劫一样了。自助餐,有时亦称冷餐会,它是目前国际上所通行的一种非正式的西式宴会,在大型的商务活动中尤为多见。它的具体作法是,不预备正餐,而由就餐者自作主张地在用餐时自行选择食物、饮料,然后或立或坐,自由地与他人在一起或是独自一人地用餐。自助餐之所以称为自助餐,主要是因其可以在用餐时调动用餐者的主观能动性,而由其自己动手,自己帮助自己,自己在既定的范围之内安排选用菜肴。至于它又被叫作冷餐会,则主要是因其提供的食物以冷食为主。当然,适量地提供一些热菜,或者提供一些半成品由用餐者自己进行加工,也是允许的。
一般而言,自助餐具有如下几条明显的长处。其一,是它可以免排座次。正规的自助餐,往往不固定用餐者的座次,甚至不为其提供座椅。这样一来,既可免除座次排列之劳,而且还可以便于用餐者自由地进行交际。其二,是它可以节省费用。因为自助餐多以冷食为主,不提正餐,不上高档的菜肴、酒水,故可大大地节约主办者的开支,并避免了浪费。其三,是它可以各取所需。参加自助餐时,用餐者碰上自己偏爱的菜肴。只管自行取用就是了,完全不必担心他人会为此而嘲笑自己。其四,是它可以招待多人。每逢需要为众多的人士提供饮食时,自助餐不失为一种首选。它不仅可用以款待数量较多的来宾,而且还可以较好地处理众品难调的问题。自助餐礼仪,泛指人们安排或享用自助餐时所需要遵守的基本礼仪规范。具体来讲,自助餐礼仪又分为安排自助餐的礼仪与享用自助餐等两个主要的部分。以下,对其分别予以介绍。安排自助餐的礼仪,指的是自助餐的主办者在筹办自助餐时规范性作法,一般而言,它又包括备餐的时间、就餐的地点、食物的准备、客人的招待等四个方面的问题。
第一,备餐的时间。在商务交往之中,依照惯例,自助餐大都被安排在各种正式的商务活动之后,作为其附属的环节之一,而极少独立出来,单独成为一项活动。也就是说,商界的自助餐多见于各种正式活动之后,用招待来宾的项目之一,而不宜以此作为一种正规的商务活动的形式。因为自助餐多在正式的商务活动之后举行,故而其举行的具体时间受到正式的商务活动的限制。不过,它很少被安排在晚间举行,而且每次用餐的时间不宜长于一个小时。根据惯例,自助餐的用餐时间不必进行正式的限定。只要主人宣布用餐开始,大家既可动手就餐。在整个用餐期间,用餐者可以随到随吃,大可不必非要在主人宣布用餐开始之前到场恭候。在用自助餐时,也不像正式的宴会那样,必须统一退场,不允许“半途而废”。用餐者只要自己觉得吃好了,在与主人打过招呼之后,随时都可以离去。通常,自助餐是无人出面正式宣告其结束的。
一般来讲,主办单位假如预备以自助餐对来宾进行招待,最好事先以适当的方式对其进行通报。同时,必须注意一视同仁,即不要安排一部分来宾用自助餐,而安排另外一部分来宾去参加正式的宴请。
第二,就餐的地点。选择自助餐的就餐地点,大可不必如同宴会那般较真。重要的是,它既能容纳下全部就餐之人,又能为其提供足够的交际空间。按照正常的情况,自助餐安排在室内外进行皆可。通常,它大多选择在主办单位所拥有的大型餐厅、露天花园之内进行。有时,亦可外租、外借与此相类似的场地。在选择、布置自助餐的就餐地点时,有下列三点事项应予注意。
一是要为用餐者提供一定的活动空间。除了摆放菜肴的区域之外,在自助餐的就餐地点还应划出一块明显的用餐区域。这一区域,不要显得过于狭小。考虑到实际就餐的人数往往具有一定的弹性,实际就铍的人数难以确定,所以用餐区域的面积宁肯划得大一些。
二是要提供数量足够使用的餐桌与座椅。尽管真正的自助餐所提倡的,是就餐者自由走动,立而不坐。但是在实际上,有不少的就餐者,尤其是其中的年老体弱者,还是期望在其就餐期间,能有一个暂时的歇脚之处。因此,在就餐地点应当预先摆放好一定数量的桌椅。供就餐者自由使用。在室外就餐时,提供适量的遮阳伞,往往也是必要的。
三是要使就餐者感觉到就餐地点环境宜人。在选定就餐地点,不只要注意面积、费用问题,还须兼顾安全、卫生、温湿度诸问题。要是用餐期间就餐者感到异味扑鼻、过冷过热、空气不畅,或者过于拥挤,显然都会影响到对方对此次自助餐的整体评价。
第三,食物的准备。在自助餐上,为就餐者所提供的食物,既有其共性,又有其个性。它的共性在于,为了便于就餐,以提供冷食为主;为了满足就餐者的不同口味,应当尽可能地使食物在品种上丰富而多采;为了方便就餐者进行选择,同一类型的食物应被集中在一处摆放。它的个性则在于,在不同的时间或是款待不同的客人时,食物可在具体品种上有所侧重。有时,它以冷菜为主;有时,它以甜品为主;有时,它以茶点主;有时,它还可以酒水为主。除此之外,还可酌情安排一些时令菜肴或特色菜肴。
一般而言,自助餐上所备的食物在品种上应当多多益善。具体来讲,一般的自助餐上所供应的菜肴大致应当包括冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果以及酒水等几大类型。通常,常上的冷菜有沙拉、泥子、冻子、香肠、火腿、牛肉、猪舌、虾松、鱼籽、鸭蛋,等等。常上的汤类有红菜汤、牛尾汤、玉黍汤、酸辣汤、三鲜汤,等等。常上的热菜有炸鸡、炸鱼、烤肉、烧肉、烧鱼、土豆片,等等。常上的点心有面包、菜包、热狗、炒饭、蛋糕、曲奇饼、克力架、三明治、汉堡包、比萨饼,等等。常上的甜品有布丁、果排、冰淇淋等等。常上的`水果有香蕉、菠萝、西瓜、木瓜、柑橘、樱桃、葡萄、苹果,等等。常上的酒水则有牛奶、咖啡、红茶、可乐、果汁、矿泉水、鸡尾酒,等等。在准备食物时,务必要注意保证供应。同时,还须注意食物的卫生以及热菜、热饮的保温问题。
第四,客人的招待。招待好客人,是自助餐主办者的责任和义务。要作到这一点,必须特别注意下列环节。
一是要照顾好主宾,不论在任何情况下,主宾都是主人照顾的重要。在自助餐上,也并不例外。主人在自助餐上对主宾所提供的照顾,主要表现在陪同其就餐,与其进行适当的交谈,为其引见其他客人,等等。只是要注意给主宾留下一点供其自由活动的时间,不要始终伴随其左右。
二是要充当引见者。作为一种社交活动的具体形式。自助餐自然要求其参加者主动进行适度的交际。在自助餐时行期间,主人一定要尽可能地为彼此互不相识的客人多创造一些相识的机会,并且积极为其牵线搭桥,充当引见者,即介绍人。应当注意的是,介绍他人相识,必须了解彼此双方是否有此心愿,而切勿一厢情愿。
三是要安排服务者。小型的自助餐,主人往往可以一身而二任,同时充当服务者。但是,在大规模的自助餐上,显然是不能缺少专人服务的。在自助餐上,直接与就餐者进行正面接触的,主要是侍者。根据常规,自助餐上的侍者须由健康而敏捷的男性担任。它的主要职责是:为了不使来宾因频频取食而妨碍了同他人所进行的交谈,而主动向其提供一些辅助性的服务。比如,推着装有各类食物的餐车,或是托着装有多种酒水的托盘,在来宾之间巡回走动,而听凭宾客各取所需。再者,他还可以负责补充供不应求的食物、饮料、餐具等等。接下来再来介绍一下享用自助餐的礼仪。所谓享用自助餐的礼仪,在此主要是指在以就餐者的身份参加自助餐时,所需要具体遵循的礼仪规范。
一般来讲,在自助餐礼仪之中,享用自助餐的礼仪对绝大多数人而言,往往显得更为重要。通常,它主要涉及下述八点。
第一,是要排队取菜。在享用自助餐时,尽管需要就餐者自己照顾自己,但这并不意味着他可以因此而不择手段。实际上,在就餐取样时,由于用餐者往往成群结队而来的缘故,大家都必须自觉地维护公共秩序,讲究先来后到,排队选用食物。不允许乱挤、乱抢、乱加队,更不允许不排队。在取菜之前,先要准备好一只食盘。轮到自己取菜时,应以公用的餐具将食物装入自己的食盘之内,然后即应迅速离去。切勿在众多的食物面前犹豫再三。让身后之人久等,更不应该在取菜时挑挑拣拣,甚至直接下手或以自己的餐具取菜。
第二,是要循序取菜。在自助餐上,如果想要吃饱吃好,那么在具体取用菜肴时,就一定要首先了解合理的取菜顺序,然后循序渐进。按照常识,参加一般的自助餐时,取菜时的标准的先后顺序,依次应当是:冷菜、汤、热菜、点心、甜品和水果。因此在取菜时,最好先在全场转上一圈,了解一下情况,然后再去取菜。如果不了解这一合理的取菜的无后顺序,而在取菜时完完全全地自行其事,乱装乱吃一通,难免会使本末倒置,咸甜相克,令自己吃得既不畅快又不舒服。举例而言,在自助餐上,甜品、水果本应作为“压轴戏”,最后现吃。可要是不守此规,为图新鲜,而先来大吃一通甜品、水果,那么立即就会饱了,等到后来才见到自己想吃的好东西,很可能就会心有余而力不足,只好“望洋兴叹”了。
第三,是要量力而行。参加自助餐时,遇上了自己喜欢吃的东西,只要不会撑坏自己,完全可以放开肚量,尽管去吃。不限数量,保证供应,其实这正是使自助餐大受欢迎的地方。因此,商务人员在参加自助餐时,大可不必担心别人笑话自己,爱吃什么,只管去吃就是了。不过,应当注意的是,在根据本人的口味选取食物时,必须要量力而行。切勿为了吃得过瘾,而将食物狂取一通,结果是自己“眼高手低”,办不从心,从而导致了食物的浪费。严格地说,在享用自助餐时,多吃是允许的,而浪费食物则绝对不允许。这一条,被世人称为自助餐就餐时的“少取”原则。有时,有人亦称之为“每次少取”原则。
第四,是要多次取菜。在自助餐上遵守“少取”原则的同时,还必须遵守“多次”的原则。“多次”的原则,是“多次取菜”的原则的简称。它的具体含义是:用餐者在自助餐上选取某一种类的菜肴,允许其再三再四地反复去取。每次应当只取一小点,待品尝之后,觉得它适合自己的话,那么还可以再次去取,直至自己感到吃好了为止。换而言之,这一原则其实是说,在自助餐选取某菜肴时,却取多少次都无所谓,一添再添都是允许的。相反,要是为了省事而一次取用过量,装得太多,像前面所提到的那位周瑾小姐的表现一样,则是失礼之举,必定会令其他人瞠目结舌。“多次”的原则,与“少取”的原则其实是同一个问题的两个不同侧面。“多次”是为了量力而行,“少取”也是为了避免造成浪费。所以,二者往往也被合称为“多次少取”的原则。会吃自助餐的人都知道,在选取菜肴时,最好每次只为自己选取一种。待吃好后,再去取用其他的品种。要是不谙此道,在取菜时乱装一气,将多种菜肴盛在一起,导致其五味杂陈,相互窜味,则难免会暴殄天物。
第二,是要避免外带。所有的自助餐,不分是以之待客的由主人亲自操办的自助餐,还是对外营业的正式餐馆里所经营的自助餐,都有一条不成文的规定,即自助餐只许可就餐乾在用餐现场里自行享用,而绝对不许可对方在用餐完毕之后携带回家。商界人士在参加自助餐时,一定要牢牢记住这一点。在用餐时不论吃多少东西都不碍事,但是千万不要偷偷往自己的口袋、皮包里装一些自己的“心爱之物”,更不要要求侍者替自己“打包”。那样的表现,必定会使自己见笑于人。
第六,是要送回餐具。在自助餐上,既然强调的用餐者以自助为主,那么用餐者在就餐的整个过程之中,就必须将这一点牢记在心,并且认真地付诸行动。在自助餐上强调自助,不但要求就餐者取用菜肴时以自助为主,而且还要求其善始善终,在用餐结束之后,自觉地将餐具送至指定之处。在一般情况下,自助餐大都要求就餐者在用餐完毕之后、离开用餐现场之前,自行将餐具整理到一起,然后一并将其送回指定的位置。在庭院、花园里享用自助餐时,尤其应当这么作。不允许将餐具随手乱丢,甚至任意毁损餐具。在餐厅里就座用餐,有时可以在离去时将餐具留在餐桌之上,而由侍者负责收拾。虽则如此,亦应在离去前对其稍加整理为好。不要弄得自己的餐桌上杯盘狼藉,不堪入目。自己取用的食物,以吃完为宜,万一有少许食物剩了下来,也不要私下里乱丢、乱倒、乱藏,而应将其放在适当之处。
第七,是要照顾他人。商界人士在参加自助餐时,除了对自己用餐时的举止表现要严加约束之外,还须对于他人和睦相处,多加照顾。对于自己的同伴,特别需要加以关心,若对方不熟悉自助餐,不妨向其扼要地进行介绍。在对方乐意的前提下,还可向其具体提出一些有关选取菜肴的建议。对于在自助餐上碰见的熟人,亦应如此加以体谅。不过,不可以自作主张地为对方直接代取食物,更不允许将自己不喜欢或吃不了的食物“处理”给对方吃。在用餐的过程中,对于其他不相识的用餐者,应当以礼相待。在排队、取菜、寻位以及行动期间,对于其他用餐者要主动加以谦让,不要目中无人,蛮横无礼。
第八,是要积极交际。
一般来说,参加自助餐时,商务人员必须明确,吃东西往往属于次要之事,而与其他人进行适当的交际活动才是自己最重要的任务。在参加由商界单位所主办的自助餐时,情况就更是如此。所以,不应当以不善交际为由,只顾自己躲在僻静之处一心一意地埋头大吃,或者来了就吃,吃了就走,而不同其他在场者进行任何形式的正面接触。在参加自助餐时,一定要主动寻找机会,积极地进行交际活动。首先,应当找机会与主人攀谈一番,其次,应当与老朋友好好叙一叙。最后,还应当争取多结识几位新朋友。在自助餐上,交际的主要形式是几个人聚在一起进行交谈。为了扩大自己的交际面,在此期间不防多换几个类似的交际圈。只是在每个交际圈,多少总要待上一会儿时间,不能只待上一两分钟马上就走,好似蜻蜓点水一般。介入陌生的交际圈,大体上有三种方法。其一,是请求主人或圈内之人引见。其二,是寻找机会,借机加入。其三,是毛遂自荐,自己介绍自己加入。不管怎么说,加入一个陌生的交际圈,总得先求圈内之人的同意。楞头楞脑地硬闯进去,未必会受到欢迎。