在现代工作中，编写工作计划书是一种重要的管理工具，可以帮助我们合理安排时间和资源，提高工作效率。工作计划书是对工作任务和目标进行明确规划和安排的一种书面材料，它能帮助我们有效组织工作。那么我们该如何编写一份出色的工作计划书呢？以下是一些经验丰富的工作计划书范文，供大家参考借鉴，希望能为你的工作计划提供一些灵感和思路。
天猫运营工作计划
协助提供一些对方比较缺乏的东西，或者帮助他们解决，站在对方的立场上考虑他们的有什么问题。
缺什么？
·赠品珂兰钻石等珠宝公司。
·流量t400等商家联合做主题活动。
·共享客户资源：发货包装上印制对方信息。
·利润分享：低比例，多次数爆款链接利润分享。
我们自己想要什么？
·uv。
·消费者的下单。
·品牌知名度。
操作过的案例：京东商城跟t400合作过，在爆款产品下面放置各自的店铺的logo。
总体原则：选择合作的商家一定是跟我们的目标客户一致的，不同品类。
天猫运营工作计划
1企业营业执照副本。
2企业税务登记证。
3组织机构代码。
4银行开户许可证。
5法定代表人身份证正反面复印件。
6店铺负责人身份证正反面复印件。
7商标注册证或者代理商标通知书。
8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票。
9授权供货商亲笔签名身份证复印件。
10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)。
11产品详细清单。
二、天猫商城专营店所需费用。
1年费：30000元(每年交)。
2保证金：带tm商标的15万元，全部为r商标的10万元。
3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点。
(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，
固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。
三、天猫店组织架构。
1.岗位职责。
(1)运营总监。
1)负责商城日常管理和运营。
2)制定商城整体运营计划。
3)监督指导各部门的工作。
4)决策商城运营的各项方案。
5)制定员工薪酬制度。
(2)商城主管。
1)协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。
2)熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。
3)制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。
4)执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。
天猫平台客服工作计划
产品的贵与不贵跟产品本身没有多少关系，而跟客户的自我判断有关系。他认为值就不贵，不值就贵。所以优秀的客服他不会急于跟客户讨价还价。他会问客户：“你为什么会觉得贵呢？”虽然看似简单的一句话，但是这里面很有学问。问话的目的是找到客户的价值观。听听他是怎么回答的，看看以上四种原因客户是属于哪一类？如果他说我以前买得都没有那么贵，那么就是属于第二类；如果他说别人的产品都没有那么贵，那么就是属于第四类；如果他说这么贵我哪里买得起？也许是属于第三类；如果客户说不出具体的原因，那么多属于第一类。
当客服知道了客户的抗拒点以后，自然就知道了他所需要的答案。因为问题就是答案，只要客服有足够的理由说明产品的价格符合客户所想的价格，他们自然就容易接受。所以对于价格浮动比较大的产品，客服可以反问他一句：“你觉得多少不贵吗？”当然，问这句话之前先要塑造产品价值。然后，才能问出客户所能授受的价格，找到成交点。
如果产品本身不能降价怎么办？客服必须给他一个合理的解释。也可以从以下几个方面来讲：第一是公司规定不能降价；第二是单件产品不能降价；第三是客户平等不能降价；第四是物超所值不能降价。第五是增加附价值，满足客户需求而不让价。
因此，一个优秀的客服，如果客户提出让价，他会说：“我非常理解你的心情，当然，谁都希望能以最低的价格购买到的产品。”您绝对放心，像这么好吃的巧克力，我们每天销售n份，从来没有降过价。而且我们有完美的包装服务，还有消保支持，让您完全无任何的后顾之忧。如果降价，一是老板不允许的，降价销售我是要从我的工资中帖钱的；二是销售不公平，我们这个产品一直都是统一价格销售；你要让客户有台阶下，有面子。让他高兴，让他放心，让他感觉到物超所值。客户自然就不会讨价还价了。
天猫工作计划
2015年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩，本人今年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展：
一、注重团队建设，分工明确、目标一致。高效的团队离不开良好的团队建设；为了创造更高的业绩、达成更高的目标，要打造一支高效、团结、向上的团队。
三、推广方面实施开源节流措施。即增加推广渠道、降低推广费用，主要分为以下三部分：
3、其他方面主要以淘客和母婴论坛等合作。
四、营销活动。
1、做好聚划算活动规划；
2、做好天猫官方活动；
3、做好店铺自主活动；
五、新客户开发与老客户唤醒，稳固客户群，提升用户体验。重视客户价值，坚持从细节着手，以情留客，以心留客，向客人提供一流的用户体验。具体做好以下五点：
1、新客户开发。
2、老客户唤醒。
3、客服培训。
4、优化店铺与产品视觉设计。
5、有客户粘性的新品开发。
六、不断提升自身学习能力。加强自身管理意识和工作责任心，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。
展望2015年，在公司领导的正确指示和领导下，我对我们年轻的团队有信心，面对更强的竞争对手，我们也在做相应的准备。明确工作目标，明确定位，在全体电商部成员的共同努力下顺利完成全年任务创造新佳绩。
天猫运营工作计划
vip主题---针对老客户的主题活动，比如店庆，感恩节时，设置一个页面只允许老客户可以购买。提升客户的忠诚度！
渠道主题：天猫的双十一，京东的店庆提前制定好活动策略给平台运营。
季节主题。
·自然季节的循环（气候）变化会影响人的生理状态；所以会产生不同的消费需求，我们根据这些需求制定不同主题的活动。
·日历节日循环。
消费者为自己而消费：最关心的环节是什么。
送别人而消费：最关心的细节是什么。
在更新一个我经常用的小工具。
1，数据简报-用于早上跟店铺运营开会用。
2，运营店铺日常关注的数据（基础运营参考）。
访客来源跟进这个设置投放地区。
等待付款，等待发货去看下客户购买的产品来判断用什么搭配策略。
淘抢购，聚划算页面同行活动的转化数据。
直通车转化数据。
店铺评价，对手店铺爆款评价，对手新品策略。
对以上数据进行表格化记录打标签。
运营的核心是产品的商品化运作和用户体验的构建维护但一切来源于基础数据和实践的积累，形成系统以后才有时间跳出来去想客户除了便宜以外还在乎什么，我们应该怎样应对！
结束..................
ps:其实操盘一个店铺不只是我上面写的那么简单~~很多事情很多苦逼~操盘者一定要学会跟老板沟通，跟平台运营沟通，你自己能力的提升了才能把掌控的资源更有效的匹配~~~。
天猫售前客服工作计划优选
2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。
3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;。
2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;。
3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;。
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;。
天猫运营工作计划
a,设计部负责找皮料，结合大牌时尚自然元素，店长要收集市场上卖的好的款式。店长需要注意的地方：找的热销产品跟我们的消费者定位要一致，设计师需要注意的是：皮料的选择要跟我们客户的主要价值诉求保持一致。并且选择的皮料和款式可以明确的说出她能为消费者解决什么？产品或者皮料的特色和优势。
b,设计部提供的皮料元素和店长找到的款式提交给产品部开会讨论，确定新品风格。
c,产品部根据确认的新品风格提交供应商，确定生产周期，是否支持小批量生产等。
d,新品上线前考核（产品消费者认知，容易发现度，价格竞争性）。
2，
借助波士顿矩阵。
a，金牛--利润高热销的产品。
基本方向：设法使产品销售数量不断扩大，并且尽可能延续她的销售时间。
a，符合条件的小金牛产品养成大金牛。
比如明日之星产品，可以设置套餐让客户一次性购买2-3个给更多折扣.
b，找更多的金牛产品来--也就是上新！
产品的销售记录，评价条数，定位跟我们的一样的产品来代替金牛。
广告投放上要配合，吸引目标客户过来。
c，延长金牛的寿命。
店长在首页主推，持续曝光，等新的金牛上来后在换。
b,疯狗类产品（爆款，热销款，利润不高）。
a,用来吸引人气。
b,带动其他产品销售。
c,塑造质优价美的形象。
3，
a,原则：竞争对手变我们就变，竞争对手不变，市场在变，我们要变！
b,打包套餐=重新包装+文化主题（美学体验）。
对手一个卖50元，那我2个就卖90元。
c,如何根据对手价格。
直接降价--测试对手是不是真的咬死我们的价格---测试下对手的决心有多大---找出对手可以忍受的价格底线。
以上是遇到竞争对手抢占市场占有率的定价措施。如果是普通环境，还是按我们的品牌定位，消费者价值导向来制定。
天猫售前客服工作计划优选
职责描述:。
3、做好各部门的协调沟通工作,积极主动,善于发现并解决问题,为公司发展提出合理改进建议。
4、能管控整个客服部门、制定客服指标,完成公司领导交办的其它工作任务。
任职资格:。
1、熟悉并热爱电商行业,大专以上学历,电子商务、市场营销等相关专业优先;。
2、有客服主管工作经验的优先,可接受学习能力强的客服经验者;。
3、良好的团队协作和服务意识,有一定的亲和力、敏锐度,善于沟通,组织和协调;。
4、具有一定的抗压能力,工作认真细心、积极主动、正直诚实。
【公司福利】。
1、薪酬结构:基本工资+各类补贴+各类奖金。
2、缴纳社保,节假日福利,生日福利,每天下午茶(各种水果宴、点心)。
3、朝九晚六,单双休,法定节假日、年休假、每周一次聚餐、月度一次全员outing。
4、培训体系:“全方位、立体式、多层次、多角度、专业化”培训,多种培训形式,始终做到培训是员工的福利。
5、工作氛围:和谐、互助、团结、共赢的工作理念,融洽的工作氛围,为大家创造一个良好的工作环境。
6、文化活动:定期组织运动会、俱乐部、员工旅游等。
天猫工作计划
推进计划的目的是：能够按照计划推进排名、销售额，从而合理的控制营销费用。最终达到战略目标的目的。
从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的***属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。所以我们切入市场以***为切入点，时尚作为次要的因素。
分析。
发挥优势：个性化设计，独家专利产品，***等优势，如何发挥？的材质本身相对于其他*****的材料来说，更容易被消费者接受其环保的一面。而我们需要做的就是在日常推广和活动推广中，不断的凸显皮*****的这个特色。再加上目前***还没有一家能够做的很好的店铺，所以这块市场还是比较空白的。个性化设计这方面，我们可以更容易的满足客户的多种需求。配合好发挥这个优势的话，我们需要更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*****，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。
优化劣势：供应能力需要如何提高？虽然我们在切入***这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问题需要重视。1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望（比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了），销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信心去报名产品。2、另一方面就是我们跟产品设计人员需要合作加强推出个性化设计产品的速度，以便能够快速的面对市场调整做出相应反应。
切入机会：市场对******需求的这一机会，该如何抓入？如何在正在调整的市场需求中抓住机会？关于团队、资金、产品这些方面我不是很懂，所以单单从我们小组这边来讲，首先就是需要有稳定的周期调查市场需求，以便能够迎合市场的需求。同时能够快速的对市场的变化做出调整，就是能够把需要的一些产品、元素及时推出来。还有一点就是销售部门对于客户的一些需求能够及时的反馈到我们这里，然后我们及时做出反应。简而言之，在这市场需求变化迅速的几年，我们大家必须都快速的做出反应，才能够抓住机会。
*****top10，********，年销售1000万。4.战略方向。
如何一步一步地给客户留下这样的印象呢？
给市场一个“****”印象为目的）。
3.最后让客户主动来找我们：第四季度的时候的主要任务就是把控好平销和大促的节奏，控制好时段和活动价格；另一方面是加大付费推广，和保持免费流量，时刻关注热门关键词排名，时刻关注和优化推广情况。同样，第四季度小组设计师在活动素材和页面设计上压力比较大，必要的情况下可能还需要增加设计师。
附：销售额分解：
按季度、月份分解：参考推进计划表。按平销、活动分解：
按人气、搭配产品：6.预算内容。
营销费用预算：花费时间预算：产品需求预算：人员需求预算：7.控制调整。
有哪些目标市场？
个人新房：体现个人风格、品味。个人换装：体现个人风格、品味。
根据购买我们店铺*****收货地址统计结果如下。
什么规格？
按规格统计，2014年****总共销售****万笔，其中*****因此我们主打以****为主1、结合下文的皮*****定位，人气产品尺寸为*******这三种尺寸的******2、在更大规格的****中卖的不错，可以作为利润款的有：******3、还有一些规格可以作为搭配款来销售：*****4、另外有一种细款的****新流行，还没被后台数据纳入：
什么风格？
什么内容？
挂在哪里？
根据尺寸分类统计。
同一品类因材质不同，价格差距还是蛮大的。
部分内容不便展示，就以星号代替或删除。内容不是模板，只能用来做参考，毕竟每个人的思路不同，但一定要写出来的东西还是要有的，否则无法说服相关人员。
交流微信号：yestoday。
安排)】。
业务平台：、li旗舰店、阿里巴巴、分销。
一、电商现状：
1、电商部门重新组建，各岗位缺乏专业人员，现有人员因为对平台不了解，缺乏专业知识，并未能负责起所承担的岗位，不能很好的主动开展工作，需要对现有人员进行培养或者在外进行招聘。
2、现有速达erp，不能实现电商多平台库存同步、统一打单和数据统一管理，需人工或者使用其他小软件进行处理，大大降低效率也容易发生错误。
3、库存和销售环节不能电子化，仓库没有专业人员对接系统对订单进行打单、配货、验货、包装录入单号等工作。
4、公司产品网络销售价格混乱，影响到品牌信赖度，网络价格普遍偏低，客户没有利润对产品将缺乏信心，不利于网络业务的开拓。5、现有“li旗舰店”平台销售为“科牌kepai”“科比kebi”，名字上没将品牌体现出来，不能给客户官方的感觉，直接影响到排名权重，和其他销售健力公司产品的商城同一起步。6、平台无论是架构，还是使用到的asp语言，都无法满足现阶段推广的需要。
1、全年完成680万的销售额。
2、组建培养起成熟的电商团队，做到统一运营多店铺管理。
5、对网络价格进行监控，维护好公司网络价格体系。
三、
业务架构：
（一）、零售。
零售以“li旗舰店”为主，兼着lic店，通过对“li旗舰店”店铺进行装修、关键词优化进行优化，及时拍摄新品上架，并通过关键词或者活动传递给客户。
（二）、招商加盟/批发。
招商加盟/批发模块，以官方网站和阿里巴巴作为推广平台。通过搜索引擎和行业网对官方网站进行推广，传递招商、批发、订做等文字或图片信息，可以让客户了解到我公司产品和公司新闻；每天至少更新一篇软文，以供搜索引擎收录，提升网站内容和搜索几率。
（三）、分销合作。
2、寻找第三方团购平台和潜在备货的淘宝平台卖家达成合作。
3、春节后加快新品上架速度，每3天上架一款新品，直到上完新品为止，工作重心转向活动推广和持续优化。
4、2013年从4月份开始，要求每月至少进行一次大的活动。大节假日进行相对应促销。
5、2月份至3月份以完成平台信息和优化为主，到4月中旬基本趋于平稳，并安排部门一人到仓库负责打单配货验货输单工作。6、从3月份开始挑选公司促销产品做特价活动，带动店铺其他商品的销售，以满足最低的活动销售量要求和减少滞销商品。
7、3月份开始阿里巴巴安排专人负责，现在开始培养指导，能基本对信息进行优化维护，和活动申请，兼负客服销售工作，需对客户进行管理和维护。3月份开始淘宝分销也需要安排一专门的人员负责，负责客户的管理和信息的维护售后问题的处理和淘宝分销客户的寻找。3月中旬开始客服人员需扩充到至少2个专业客服，并结合部门其他人员，开始进行错峰上班，上班时间为8:30—23:00。
8、5月份开始电商框架基本铺开，做到每个平台有专门的人员负责独立并能很好的运作。并开始与公司着手进行电商erp建设，7月份前能完成调试启用。
9、6月份开始对网络价格进行维护，要求遵循我公司网络价格体系，不遵循的能联系淘宝处理的处理，不能处理的从货源上考虑将其断开。
10、4月份开始筹划新的官方网站，以招商加盟和品牌宣传为主，通过发布产品和软文，通过其他平台进行自然排名和付费广告，以优化型站为主，要求6月份能正式运作。推广人员对产品信息软文信息进行建设，适当包装品牌和公司领导人或者代言人，通过此途径多方面宣传产品和公司，同时要求着手对各大网络平台进行投稿，此部分可以自己写，如不能可威客平台进行代写。
12、进入9月份开始着手准备双11购物活动，这之前需要确定活动产品和库存，从9月份开始进行宣传推广，仓库需专业配置2名打单和货物处理人员，打包人员另行安排。
13、双11后团队基本成熟，开始进入持续经营和突破阶段。
四、全年任务分解：
2015年工作计划2015年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，也是我非常重要的一年。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的一年里有更大的进步和成绩，本人今年工作围绕xxxxxx1300万销售目标开展：
一、注重团队建设，分工明确、目标一致。高效的团队离不开良好的团队建设；为了创造更高的业绩、达成更高的目标，要打造一支高效、团结、向上的团队。
开发有利润旗舰店专供产品，提升整个店铺利润空间与市场竞争力；
挖掘新品，打造低价格高消耗产品，做好引流工作；
三、推广方面实施开源节流措施。即增加推广渠道、降低推广费用，主要分为以下三部分：
3、其他方面主要以淘客和母婴论坛等合作。
四、营销活动。
1、做好聚划算活动规划；2、做好天猫官方活动；3、做好店铺自主活动；
4、优化店铺与产品视觉设计5、有客户粘性的新品开发。
六、不断提升自身学习能力。加强自身管理意识和工作责任心，多渠道从营销方面的创新提升，寻求利润的增长点。协调和解决每日工作事项，争取做到日毕日清。
展望2015年，在公司领导的正确指示和领导下，我对我们年轻的团队有信心，面对更强的竞争对手，我们也在做相应的准备。明确工作目标，明确定位，在全体电商部成员的共同努力下顺利完成全年任务创造新佳绩。
天猫客服主管工作计划
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工作计划对我们的工作整体起一个规划作用，它明确指出我们工作的一个方向性，起着领头的作用，又对工作有指导作用和推动作用，是搞好工作计划，提高工作效率的重要手段。好好为自己制定一个工作计划，让每天的自己都目标性，充满活力和动力。更多客服工作计划尽在工作计划栏目。
一、工作目标。
1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。
2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力。
3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。
4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。
5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。
6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联系，在有时间有条件的'情况下，节日可以送上祝福。
7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。
二、自我方面目标。
1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点。
2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
3、执行力，增强按质按量地完成工作任务的能力。
4、养成勤于学习、善于思考的良好习惯。
5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。
目标调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。
最后，计划固然好，但更重要的，在于其具体实践并取得成效。任何目标，只说不做到头来都会是一场空。然而，现实是未知多变的，写出的目标计划随时都可能遭遇问题，要求有清醒的头脑。其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着理想、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载着收获、芬芳、失意、磨砺。一个人，若要获得成功，必须拿出勇气，付出努力、拼搏、奋斗。成功，不相信眼泪;成功，不相信颓废;成功不相信幻影，未来，要靠自己去打拼!
天猫客服工作计划
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;。
7、新旧表单的更换及投入使用;。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
天猫运营工作计划
营销推广:。
1推广策略。
2店内推广。
3站内推广。
4站外推广。
一推广策略。
第一步，以提高店铺的流量及其访客为主。
第二步以提高转化率为目标。
工作重点：a提高店铺的核心优势。
b整点及其部分产品的优惠政策。
第三部提高品牌知名度。
e开直播与粉丝互动二店内推广。
1标题的关键字优化。
2调整好产品的上下架时间3店铺的优惠活动。
4加强淘宝营销工具的使用，以提高转化率三站内推广。
1论坛社区等免费推广方式。
天猫运营工作计划
推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场占有率。
二、店铺目标成交额。
2014年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费用预算为110万元。
商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均不同。
1、店铺基础建设工作。
以及产品销售。(2)产品详情页精品描述。
对于主推或热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续最重要的一块工作是店铺保真与品质保障建设，即通过包装产品包装盒、产品说明、产品售后等，让用户相信店铺内所销售的产品均为正品质量优越，可放心购买。
2、分销体系建设。
在做好直营销售的同时，店铺进入成长期考虑淘宝网络分销体系的建设，利用淘宝推出的分销系统，结合店铺既有的产品优势，做好网络分销渠道的建设，以点带面，对分销体系进行系统化、正规化管理，提升店铺品牌在淘宝类目下的市场占有率。
费用预算3万6万备注。
5款热销品直通车投放(2)2014年3月店铺推广计划项目投放内容。
费用预算1万3万2万备注。
店铺目标季度成交额75万。
提升店铺服务。
(1)2014年7—9月店铺推广计划。
项目直通车广告淘宝硬广钻展广告购物资源位投放内容。
店铺目标成交额105万。
从市场需求、社会现状、市场竞争等主要因素考虑，市场对于时尚大众的产品更容易接受，而产品的***属性作为一种附加价值在目前的市场环境中越来越被重视起来，甚至在将来可以成为一款好产品的必备条件。所以我们切入市场以***为切入点，时尚作为次要的因素。
分析。
客户的多种需求。配合好发挥这个优势的话，我们需要更密切的跟进市场需求，并能够快速做出反应，比如*****，我们可以推出新款式，可以增加多种尺寸选项等。
优化劣势:供应能力需要如何提高,虽然我们在切入***这个子类目有以上的优势，但是根据这几年的观察和实践，我们还是有一些问题需要重视。1、之前经常出现的问题就是推广起来的产品却出现经常断货的情况，一再要求不能断货的产品还是会经常出现断货。首先这个问题是非常严重的，因为即便是预售的话，客户也会因为不能及时收到货而打消购买的欲望(比如等到货再买，但到货就没有最初的那种心情了)，销量增长趋势下降后，影响最大的就是搜索排名，然后又会反过来影响销量，如此恶性循环，等到货后才能再次加大推广力度以便能够恢复销量增长趋势。当然出现这个问题肯定不是一个部门的原因的，特别是我们的营销负责人以后会在销量预估和库存提醒上面加强，同时我也建议我们在需要卡位的产品备货量上可以比其他产品更多一些，以保证尽量不会断货，并让活动报名人员有更多的信心去报名产品。2、另一方面就是我们跟产品设计人员需要合作加强推出个性化设计产品的速度，以便能够快速的面对市场调整做出相应反应。
市场的变化做出调整，就是能够把需要的一些产品、元素及时推出来。还有一点就是销售部门对于客户的一些需求能够及时的反馈到我们这里，然后我们及时做出反应。简而言之，在这市场需求变化迅速的几年，我们大家必须都快速的做出反应，才能够抓住机会。
竞争威胁:传统工厂的模仿能力和低价竞争如何避免,对于模仿能力这一点，我认为一方面是对产品灵活的个性化设计可以与工厂略臃肿的设计流程化来竞争，一旦被模仿，我们就推出新的设计样式;再一方面我们要加强服务，加强提高用户购物体验，这一点是工厂比较难以灵活调整，而要做到这一点，我们可能需要有单独的一块费用来支撑。关于低价竞争这一点，我们首先要保证的是产品质量，在此前提下将产品结构规划，引流人气款产品价格可以低，性价比要很高，然后以搭配款、利润款产品把毛利给拉上来。
3.目标任务。
给市场一个“****”印象为目的)3.最后让客户主动来找我们:第四季度的时候的主要任务就是把控好平销和大促的节奏，控制好时段和活动价格;另一方面是加大付费推广，和保持免费流量，时刻关注热门关键词排名，时刻关注和优化推广情况。同样，第四季度小组设计师在活动素材和页面设计上压力比较大，必要的情况下可能还需要增加设计师。
如果费用预算增加10%到16.5%，则计划完成的可能性会更大，我会分摊一些费用到培训提高团队能力上，和与策划公司的合作上。
市场调查的目的是:为了能够清楚的知道市场的需求是什么，以便于采购、推广、策划部门能够按照统一的方向作战。
什么内容,挂在哪里,根据近期的成交搜索关键词分类统计:个人使用的话，一般会用在(***%)、(***%)(8.04%)、(***%)、(***%)。
3.价格，花多少钱,根据尺寸分类统计。
同一品类因材质不同，价格差距还是蛮大的。
部分内容不便展示，就以星号代替或删除。内容不是模板，只能用来做参考，毕竟每个人的思路不同，但一定要写出来的东西还是要有的，否则无法说服相关人员。
交流微信号:yestoday篇3:天猫商城运营计划书(清晰版)天猫商城运营计划书天猫商城的运营策划大纲:一、为了网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。内部流程的规范化和优化。
工作:设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。
内容:1，当月主题活动2，顾客体验活动3，特惠产品活动。
4(增加faq，参考柠檬绿茶5(增加好评打分提醒。
6(增加会员管理，例:“买满200元免费入会，立享98折”。
7(增加官方帮派.8(增加收藏店铺，放置在右侧。9(增加顾客反馈。10(增加公司简介。11(增加服务承诺。
12(增加买贵退差价(同比商城店铺的商品，货到后7天内)。13(增加店铺品牌软文。(类似凡客)14(支持信用卡支付。
15(增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。16(增加购物流程，放置在首页底部。
键词)2(风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。3(商家促销放在靠上位置。4(放置收藏商品，收藏店铺。
5(商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6(热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。7(有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。8(放置热销商品top4，分类:控油，美白，保湿。9(放置链接到“服务承诺”。10(宝贝上架时间设置为7天。
11(橱窗推荐，只给快下架的主打商品。(三):客服问答标准化管理。
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:1。用txt或word保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2(对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。(四):客户互动工作:与客户保持良好的交流和互动。
2(产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止。3(也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道:1。相关论坛，天猫社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。2(html的seo优化页面的主题内。
下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二(html单页seo优化google,baidu排名，链接到网店相关单品。要求:1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2(页面下需要有txt格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
要求:1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
工作:在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求:1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2(在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定)。
例:物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实。
3(对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4.8则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到。
4.6则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
注:奖罚可以根据实际情况而定。(八):会员管理。
工作:已购买产品的顾客的针对性营销。
内容:1。制定会员制度，普通会员，高级会员，vip会员不同的优惠比例。2(利用app插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
特点:针对标准化产品。
内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
2(利用appstore里的插件，检查店铺内宝贝是否有被降权，如有发现，则及时删除，并修改后重新登陆。
天猫客服工作计划
下面是本站小编为您提供的是关于天猫客服。
需要的朋友请您对下文进行参考学习。
回首20xx年，几十年不遇的雪灾让我给遇上了，百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了，甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了，对于一个进入弘历不到2年，股市经验不足的我来说，是无比的幸运与不幸，也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识，增加了应变能力;感慨人生的奇遇!
我于20xx年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉，还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作，导致我第一个月的业绩很差，经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲，还有自己的努力琢磨，我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧，懂得了怎样和客户沟通，怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候，李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训，那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来，当时没有引起太大的重视，没有背下来，于是在后面的动态关单中表现较差，以致于我在20xx年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从20xx年总的业绩来看，我的表现不是很好，从20xx年4月份到20xx年10月份，我的业绩基本上都是保持增长的，但是突然在11月和12月份，业绩出现剧烈下滑，从中我总结了几点：
1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;。
2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;。
3、讲解过程中敦促客户带人;。
4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;。
5、上门维护做到细心、耐心、用心;。
6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;。
7、有规律的整理好客户资料;。
8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。
1、争取每个月至少一个网介(软件);。
2、争取每个月至少3—5个终免(动静);。
3、争取每个月网员带3—5个非网员;。
4、争取每个月1次讲课的机会。
1、10月份以前可利用资源比较多，10月份以后没有足够的资源;。
2、10月份以前电话打得比较多，10月份以后电话打得比较少;。
3、10月份以前维护比较到位，10月份以后维护的网员态度都不是很好;。
4、10月份以前给网员讲解比较多，10月份以后基本上都没有怎么讲解。
在上门维护和安装的过程中，自己有粗心大意的时候，有的客户家里要跑几趟，自己只注重客服报错的、用不起的软件，其他的小软件没有仔细检查。在维护的过程中出现的情况和问题大致有以下几种：
2、弘历软件的报错。例如：数据加载的报错、用的时候突然报错(弹红叉出来);。
3、首富软件的报错。例如：数畅的错误;。
在20xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：600211、600871等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的600550小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。
xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xxxx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
回顾当初来xxxx应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;。
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;。
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;。
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;。
7、新旧表单的更换及投入使用;。
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在xxxx我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
1、自觉遵守公司的各项管理制度;。
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;。
5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入xxxx这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
天猫平台客服工作计划
据易观国际发布的《2012年第2季度中国b2c市场季度监测》显示，在今年第二季度中，排名靠前的电商公司，只有京东的市场份额出现了下降。而京东最大的敌人天猫商场却是市场份额上升最多的一家电子商务网站。
这对处在敏感时期的京东来说绝不是一个好消息。如果直接和天猫竞争，京东从体量上很难超过天猫。据艾瑞《2011年第4季度中国b2c市场季度监测》数据显示，2011年京东销售额为308亿元，而天猫则为955亿元，同时，这两家对2012年销售额的预估分别为1000亿和2000亿。
但是京东也在前两年开始实行开放平台战略，引入第三方合作伙伴。一方面扩充自己的品类，另一方面也最大化利用自己的流量。
京东创始人刘强东就曾高呼，卖家应该同时在多个开放平台开店，如果自己店铺的流量90%都来自同一个平台，那就意味着对平台的依赖太大，一旦平台需要调整，卖家就会非常被动。他认为卖家应该让自己的流量较为平均的来自多个平台，这样就更有保障。
这显然是在为京东吆喝。因为现在大部分卖家的主要流量和销售额仍然来自天猫，而京东则希望能够成为卖家的另一个平台。
对于卖家而言，天猫和京东开放平台现在几乎已经成为必选的入驻平台，但是对于这两个平台的优劣，卖家心里都非常清楚。目前从整体上说，京东从平台规模上远远无法和天猫抗衡，但是随着京东开放平台的深入，它对天猫的挑战已经越来越明显。
流量是一切的关键：天猫流量大京东流量优质。
卖家选平台入驻，最关键的就是看流量。
如果单纯看流量，天猫远远超过京东。这也是天猫相比京东而言最大的优势。
但是有很多卖家表示，京东的流量更为优质。冠晔鞋服ceo张涛告诉腾讯科技，他们去年10月同时在天猫和京东开店，他最看重京东平台的原因就是京东的流量更为优质，消费层次更高。
张涛将这个原因归结为京东一直以卖正品行货起家，在消费者心中留下了值得信赖的印象。水贝在线总经理李林子也认同这样的观点，他表示，消费者在天猫和在京东的浏览习惯和习惯都很不一样。
李林子认为，对于卖家而言，天猫是店铺模式，京东是货架模式。这就意味着，逛天猫就像逛商场，消费者的消费意图并不明确，更多只是浏览;而消费者去京东就好比去超市，往往带有明确的目的。
这种差别其实并不是天猫和京东开放平台的差别，而更是淘宝和京东的差别。
在淘宝最初建立淘宝商城的时候，时任淘宝副总裁的黄若一直坚持“英雄要问出处”：即天猫卖家必须是商家，要获得一定的资质，要有人背书。黄若在接受腾讯科技采访时表示：“我当时就觉得c2c不能长久，因为良莠不齐，所以要做b2c。要对你的资质进行认可，我才能保证你卖的东西靠不靠谱。”
但是由于淘宝商城建立初期，有资质的商家入驻较慢，有人就提出是否能够让一些个人店铺进入天猫。虽然黄若极力反对，但却以失败告终，他也因此离开了淘宝。
个人店铺入驻天猫以后，给天猫带来的最大好处是流量暴涨。但同时，由于个人店铺难以管控，并且把淘宝的一些问题带到了天猫，比如卖水货、虚假销售等等。而这种行为对淘宝商城是巨大的伤害。
去年，淘宝商城改名为天猫，并且正式从淘宝分离出来，同时，对天猫的卖家做出了一系列规定。这其实是回到了黄若当初的制定的规范上来。虽然这种转变是大势所趋，但却触及了已经在淘宝商城开店的原有个人卖家，也引起了他们的不满。
黄若对天猫的这种转变也非常认可：“现在天猫没有c卖家，都是有资质的。c跟b最大区别，就是当你有资质的时候，你的行为是一个企业行为，这个时候能谈标准。c卖家是没有标准的，可以今天卖这个明天卖那个。”
由于过去的错误判断，天猫上的商家质量仍然有很大的差别，这也导致消费者对天猫并没有百分之百的信任感，流量并不是特别优质。
但是黄若认为，天猫现在遇到的问题，京东开放平台做大后肯定也会遇到。“京东现在平台的规模跟天猫根本无法比。在你规模很小的时候，是说明不了问题的。你能不能在做到天猫一半大的时候解决这些问题?我觉得是不能。因为天猫遇到的问题，京东一样会遇到，他解决不了，你也解决不了。只不过你现在很小，所以管控的比较紧。”
同时对于卖家来说，可以利用更多工具对流量进行把控。而对于京东来说，卖家并不能左右流量大小，很大程度上店铺的流量都取决于京东，自己并没有办法把控。
费用是卖家最关心的：天猫费用高京东自主性低。
除了流量，卖家最关心的就是费用。
对于在京东平台开店的卖家来说，在京东平台的费用非常明确，除去开店时候提供的保证金等，基本不会产生其他费用。而在天猫开店，则会产生各种各样的营销费用――但是卖家对这些费用可以说是又爱又恨。
虽然天猫流量很大，但是由于在天猫上的店铺很多，竞争非常激烈。如果要想让自己的店铺获得不错的流量，就必须购买天猫的各种服务来获取流量。这一方面给了店铺更多运营空间，同时也让一些卖家承受不起。
张涛分析说，天猫店铺的流量来源有三个：免费流量、活动流量和直通车流量(也就是营销带来的流量)。其中对于新开的店铺而言，免费流量几乎不存在，而活动流量则主要指聚划算，营销带来的流量往往占了店铺总流量的很大一部分。
张涛表示，如果做活动，聚划算是最能带来流量的。但他并不看好聚划算，一方面是因为聚划算收费越来越高，另一方面是聚划算带来的流量也在下降。
过去聚划算并不对卖家收费，但是由于过去的模式给了小二太多权力，容易产生腐败等问题，所以现在聚划算基本上实行了竞价排名的模式。张涛表示，现在要抢到一个坑位基本上要花5-10万元，同时参加聚划算还要进行额外扣点，往往是天猫有5%的扣点，参加聚划算还要再增加3%。
这样的费用对于一些中小型卖家来说只能望而却步。
同时，张涛认为聚划算审核周期过长，有时候长达一个月，这对一些季节性要求高的产品有很大的影响。对于冠晔鞋服而言，选品、备货都非常讲求时效，而这一个月的时间则有太多的变数。
但是，尽管不满天猫的高收费，卖家对天猫提供的营销工具认可度很高。在京东开放平台开店的卖家几乎没有任何营销工具可以使用，这就导致卖家对流量几乎没有任何控制，完全受京东的影响。
而天猫则提供了丰富的营销工具，只要合理利用，就能很好的把握自己店铺的流量。只不过代价是要花钱。如何将这笔投入利用的更充分是很多卖家一直都在思考的问题，而这又会带来较高的运营费用。张涛表示，自己在天猫投入的人力是在京东开放平台的10倍。
但是如果从收入上来看，很多卖家的主要收入仍然来自天猫。韩都衣舍ceo赵迎光近日在微博上公开了一些数据，韩都衣舍有50%的销售额来自天猫，其余50%来自其他平台。张涛表示冠晔鞋服有60%的销售额来自天猫，30%来自京东。而如果要除去运营和营销的费用，来自天猫的盈利仍然高于京东。
电子商务资深专家鲁振旺表示，卖家向开放平台买流量是正常的，是流量根据利益的重新变现过程。但他同时认为，必须建立合理的利益导向和价值导向机制，争取流量走向和价值导向的一致。
平台易用性：天猫适合卖家京东系统仍需进化。
除了流量和费用，平台的易用性也是卖家很关心的部分。
在这一点上，天猫几乎完胜京东。这很大程度也是因为天猫过去是淘宝的一部分，能够充分享受到淘宝过去发展过程中建立起来的各种后台工具。
淘宝和天猫天生就是平台，天猫并没有任何自营的店铺。而对于京东来说，它是从自营b2c起家，自营业务一直是京东的核心竞争力。虽然京东也经过了多年的发展，但是过去的发展全部都是围绕自营系统，并没有一套成熟的为第三方卖家开发的系统。
曾有卖家抱怨京东后台做的很不合理，卖家无法实时看到数据，对于一些产品的调整也非常困难。
有业内人士认为，京东后台原本都是为其卖3c产品建立的，有一套原有的标准，但是在京东品类扩张的过程中，这套后台体系出现了很多问题。而京东另外开发给第三方卖家的平台问题则更多，因为这套系统根本没有得到验证过，但是天猫的卖家后台已经经过多年的调整，更加符合卖家的使用习惯。
张涛也表示，京东对卖家的不了解以及小二专业知识的缺乏可能成为其最大的短板。
电子商务资深专家鲁振旺表示，开放平台对技术体系和物流体系的要求非常高，京东距离稳定的平台体系还有很长的距离，比如数据体系、店铺管理体系、物流管理体系等。
黄若表示，长远来看，他不看好京东做开放平台的模式。因为京东和核心竞争力是自己做后端、供应链、采购之类的，要做前台和卖家、用户的沟通交流是天猫的强项。“这种模式只能成为京东的补充业态，不可能成为主营业态。天猫一直没有做自有品牌，不去进入供应链。两边的knowhow不一样。”
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天猫平台客服工作计划
工作计划是行政活动中使用范围很广得重要公文,也是应用写作得一个重头戏。机关、团体、企事业单位得各级机构，对一定时期得工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到“工作计划”这种公文。下面是天猫平台客服工作计划，请参考！
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范得正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工得错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平得提高。今年得服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要得，就是我们要做得，国芳百盛早已是兰州同行中得龙头老大。商场如战场般得残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手得观念和措施。因此，企业要想在激烈得市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要得工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有得“特色化服务”战略十分必要。所以xx年第四季度——xx年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有得服务品质和服务档次。根据业态得不同提供不同得服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求得是高质量、高品质得服务。达到超越顾客期待得、最完美得服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中得服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工得业余文化生活；以岗位练兵为目得、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质；以专业到位得素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司得服务水平，（内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等）。
3、相关政府部门联络与沟通。加强与盛市、区各消费者协会及主管工商所得联络与沟通，并与之保持良好得协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好得商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就xx年前三季度在投诉中存在得问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级得，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训（原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训），重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客得满意度来衡量我们得管理水平，站在消费者得立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在得市场是“顾客得满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出得保持总店稳健发展。带动分店全面提升得指导思想，加强部门间得沟通，消除管理中存在得误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现得问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办得内部培训内容为商品知识（毛织，保暖为主）、消法知识及卖场信息熟知度等方面得基础知识培训。培训手段采讨论得形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出得结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升得目得，公司得五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理得各项规定比较详尽，但其余四项管理得具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常得工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进娶以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达得各项工作目标任务。
在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事得大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确得态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我得同事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服务！