在写心得体会时，我们可以回顾过去的经历，总结成功和失败的原因，以及自己的成长和进步。以下是小编为大家整理的心得体会范文，希望能够给大家在写作时提供一些启发和帮助。
医护沟通心得体会
第一段：引入概念和重要性（200字）。
医护沟通是医生和护士与患者之间进行有效沟通的过程，是医疗过程中至关重要的一环。良好的医护沟通能够促进患者和医务人员之间的相互理解，提高医疗质量。在我接触医护沟通的过程中，我深深地认识到了它的重要性，并总结出了一些心得体会。
第二段：倾听和尊重是关键（200字）。
在医护沟通中，倾听和尊重是至关重要的。患者往往需要有人倾听他们的痛苦和困扰，并给予关怀和支持。作为医务人员，我们应该学会专注地倾听患者的诉说，传递出我们的关心和体谅。此外，我们还应该尊重患者的权利和意见，给予他们决定自己治疗方案的自主权。只有通过倾听和尊重，我们才能与患者建立起良好的信任关系。
第三段：语言和态度要确切（200字）。
在医护沟通中，语言和态度的选择也非常重要。我们应该学会使用简单明了的语言，避免使用过于专业或难懂的术语，以免让患者感到困惑。我们还应该保持耐心和友好的态度，不应对患者的问题或疑虑表示不耐烦或不屑一顾。只有用准确的语言和温和的态度，我们才能让患者感到舒适，并促进有效的沟通。
第四段：细节和解释的重要性（200字）。
在医护沟通中，细节和解释的传达也是十分关键的。我们应该向患者详细解释疾病的原因、治疗的方式和可能的副作用，以及存在的风险和机会等方面的细节。这样可以帮助患者更好地理解自己的状况，并主动配合医疗措施。此外，我们还应该鼓励患者提出问题，并给予耐心和详尽的解答，以使患者在接受治疗的过程中不再迷惑和困扰。
第五段：持续学习和改进（200字）。
医护沟通是一个需要不断学习和改进的过程。医务人员应该定期参加培训课程，提升自己的沟通技巧，并及时反思和改进自己的不足之处。此外，我们还可以通过参与团队讨论或学术交流活动，与同行学习和分享经验，以提高整体医护团队的沟通水平，为患者提供更好的医疗服务。
总结：医护沟通是医疗过程中至关重要的一环，良好的医护沟通能够提高医疗质量。通过倾听和尊重、准确的语言和温和的态度、传递细节和解释以及持续学习和改进，医务人员能够与患者建立起良好的信任关系，并为患者提供更好的医疗服务。因此，我相信在今后的医务工作中，我会继续努力提升自己的医护沟通能力，为患者带来更好的健康效果。
提高医护医患沟通心得体会
医患沟通一直是医疗行业中的难题，良好的医患沟通能够增强医患之间的信任、减少误解和矛盾，从而提高医疗效果和患者满意度。现在，许多医疗机构都将加强医患沟通作为日常工作之一，但医患沟通仍然存在一些问题。在本文中，将分享几种提高医护医患沟通的心得和体会。
一、倾听患者，了解患者需求。
医生在接治患者时，应该重视倾听患者的诉求，理解患者的需求和心理状况。有时候患者会表达出自己的不适和疑虑，医生应该认真聆听，尊重患者的意愿和价值观，及时解答患者的疑问，提供必要的帮助和建议。在面对患者的疾病问题时，医生不应该急于做出诊断和治疗方案，而是通过询问患者详细的病史和症状，全面评估患者的身体状况，做到精准、个性化地治疗。
二、简明扼要地表达医疗信息。
面对不同患者，医生应该采用不同的沟通方式和语言。在向患者传达医疗信息时，应该简明扼要，避免使用专业术语和技术性的语言，让患者能够听懂医生的话，并且明白自己病情的严重性和治疗方案。医生还应该深入了解患者的文化背景与心理特点，避免言语和行为上的误解和冲突，从而建立良好的医患关系。
良好的医患沟通不仅仅是信息的传递，更是情感的交流。医生应该主动联络患者，关注患者的感受和情绪，通过言谈举止和体态语言来传递同情、鼓励和安慰。由于很多患者在面对疾病时，会感到沮丧、恐惧和焦虑，医生应该教给患者一些应对之道，告诉他们疾病是可以治疗的，让患者感到有信心和希望，缓解患者心理压力。
四、认真处理医患矛盾和投诉。
在医院工作中，难免会发生医患之间的矛盾和投诉。如何妥善处理这些问题，是医生和医院管理人员需要认真思考的问题。医生应该积极与患者沟通，听取患者的意见和建议，尊重患者的人格尊严。当患者投诉时，医生要虚心接受，认真调查原因，尽快给予答复并处理，避免抱怨升级。另外，医生也需要关注自己的言行举止，增强自己的职业素养，避免出现过失和差错。
提高医护沟通不是单靠医生一个人就可以实现的，需要整个医疗团队的共同努力。医生和护士应该加强沟通协作，提高工作效率和护理质量。在沟通和协作的过程中，应该尊重彼此的专业和责任，关注患者的整体状况，根据患者的需要量身定制治疗方案和护理计划。
结语。
维护医患关系是医院开展工作的基础，有利于提高医疗质量、减少医疗纠纷，从而实现良性循环。面对不同的患者，医生应该调整自己的沟通方式和语言，关注患者的情感需求，注重与患者之间的互动。同时，加强医护团队的沟通协作，提高工作效率和患者满意度。这些做法不仅可以提高医生的职业素质和医院的竞争力，更可以让广大患者感受到医疗服务的温暖与关爱。
沟通技巧心得
通过这次的学习让我个人感受,沟通是一门很深的学问,有非常多的技巧,不同的沟通技巧可以带来不一样结果.以下是我在学习得到的一些总结.
关于沟通的认识与思考。
管理是沟通,是一种态度,是一种艺术也是一种技巧,不是权术。
沟通管理是通过管行为达到管思想还是能过管思想达到管行为呢?管思想达到管行为是不可行的,每个人都有自己的思想,但管行为不一样,可以要求人什么事可以做,什么事不可以做,什么事要怎么做,不能怎么做,就像大人教小孩一样来要求下属,达到我们想要的结果.学习中,老师有提到团队合作沟通问题,作为管理人员很重要的一点,仔细聆听你团队中每一个人的声音,不管他们的想法和意见是对还是错,都应当给每一个人表扬和肯定.怎么去肯定他们的想法和意见呢?对的,我们去表扬他们,在以后的工作中他们会提出更多的想法和意见,会更加积极参与工作.错的,我们去肯定他的积极参与.对他们正确的行为进行肯定.就像我做的不够的,我们部门小舒找到了更便宜的数码打样的工厂,只做了口头上的表扬,没有进一步肯定他的成绩.而使他觉得自己工作没有起得成绩.
沟通时聆听他人意见有几点我做的不够的,有时不够耐心和认真,常觉得这个事情不是很重要而不耐心和认真听完整件事就发表自己的意见,而造成沟通之间不必要的误区.
沟通还得看关系,不同的关系伴演着不同的角色,所以在这里沟通的时候内容是不一样的.同样的事与不同的人,沟通时所表达的方式是不一样的.这也就是工作中的关系处理的沟通.两个人关系好的,可能什么话都能说,但对另一个关系不一样的人,有些话是不一定能说的.
沟通就是日常交流行为,只是我们有没有更细心去不断思考这种行为的完美.所以,在往后的工作中,要不断要求自己去提升沟通时的不足之处.来提高自己的沟通能力.
提高医护医患沟通心得体会
医护医患沟通一直被认为是医疗工作中最重要的一环。良好的沟通可以提高患者的满意度，加强医患信任，减轻医护人员的压力等等。然而，在实践中医护沟通却并不是那么容易。医护人员需要去掌握沟通技巧，学习如何与患者建立一种温暖、真诚和有效的联系，解决病患的顾虑和问题。在长期的医疗实践中，我积累了很多关于如何提高医护医患沟通的心得，希望可以与大家分享。
提高沟通能力是医护医患沟通的关键因素。医护人员需要学习如何表达清晰、简洁的信息，如何倾听患者的诉求，理解对方需要的信息。例如，医生需要使用浅显易懂的话语解释疾病，描述医疗程序和风险；护士也需要通过细心的态度和言谈，消除患者的紧张情绪和恐惧心理。提高沟通能力可以加强医患信任，改善医疗效果，促进患者对医疗的理解和自我治疗意识的提高。
第三段：增强情感交流。
情感交流在医护医患沟通中至关重要。良好的情感交流可以提高医患间的互信和理解。当医护人员与患者建立起一定的情感联系时，患者会更愿意分享他们的需求、情感和想法。例如，当患者在病床上惆怅时，护士可以在他的床前坐一会儿，通过关注和问候，鼓励患者积极应对健康问题。或者，医生在术前与患者交流，倾听患者的担忧，给予精神上的安慰，从而减少患者的恐惧和紧张情绪。情感交流是医护医患沟通的必备技巧和精髓。
第四段：病情解释和教育。
病情解释和教育是提高医护医患沟通的重要手段。病情解释和教育可以使患者更加全面地了解自身的病情，从而积极地参与治疗和恢复过程。通过病情解释和教育，医护人员可以让患者了解到医疗程序、手术风险、术后护理等信息，提高患者对医疗的信任和认可，从而达到更好的治疗效果。例如，医生可以借助图表、图片等效果好的工具，对患者进行病情解释，以增强患者的理解和信心。
第五段：重视科学合理的医疗护理。
在医护医患沟通中，科学和合理的医疗护理也是非常重要的。医护人员要根据患者病情的不同，给予不同的医疗护理，从而提高治疗效果和患者的满意度。例如，对于疼痛患者，护士和医生可以合理地使用镇痛药物，引导患者进行合理的疼痛处理，以减轻患者的不适感和痛苦。此外，在医疗护理中，行业标准和程序也至关重要，医护人员必须遵循标准，科学地进行医疗护理，以保证医疗效果和患者的安全性。
总结。
医护医患沟通是医疗工作中不可或缺的一环，良好的沟通能改善医疗效果和患者的满意度。通过提高沟通能力，增强情感交流，病情解释和教育，科学和合理的医疗护理等方法，可以提高医护医患沟通效果，获得健康和满意的治疗。在今后的医疗工作中，我们医护人员需要不断学习，不断积累经验，提高沟通能力，为患者提供更好的医疗服务。
职场沟通心得
最近准备换一份新工作，然后在面试过程中被业务面试官问到最多的一个问题就是：“你认为你负责的erp系统为客户提供了什么价值？”
本人做产品经理已有5年左右，参与和负责过的erp产品也有多个，对于这个问题的答案脑海中似乎有很多个回答，但却从未认真地总结过这个问题的答案。因此特编辑此文，整理和总结一下我对erp的见解。
首先，我想谈一下我对erp的定义，erp的中文全称是企业资源计划（enterprise resource planning），通俗一点讲就是一套企业内部管理的解决方案，其包含了企业内部所有的业务、财务、行政等部门的日常办公功能，使企业跨部门/跨地区协作更有效率。
erp能做什么，也就是erp能为客户提供什么价值这个问题的答案。
首先第一点，我认为是规范企业流程，控制企业风险。
在一家企业中，一个员工的权限有多大？什么业务节点该由谁来处理？这些流程制定很容易，但在日常工作中却难以监督，而在erp系统中会预设好企业内部的流程，且所有流程均由系统控制，这样就大大地减少了人为可操作的范围，从而规范了企业的流程，也就降低了企业的风险。
其次是降低企业成本；降低企业成本可以从多个维度来看，如：无纸化办公、用人成本、管理成本、沟通成本、效率成本等。
这里简单举两个例子，将线下流程迁移到线上后，可以解决大部分的线下文件签字盖章，从而节约了a4纸的打印；再比如用人成本，当企业产品过多时，可能需要多名员工才能管理，但是有了系统的辅助后，那其实一人也可以负责多个产品的管理。
其三是协助企业决策；当老板要做一些企业内部的资源调整或战略方向调整时，往往是需要大量数据做支撑的，在erp系统中，老板可以实时查看企业所有的经营状况，通过系统上的数据来分析问题，一切用数据说话，从而帮助老板快速精确地做出决策。
其四是帮助企业赚钱；帮助企业赚钱也可以分为多个维度来看，主要是可以分为三种，一种是拓展企业销售渠道，如对接第三方平台销售；第二种是自建分销平台，如搭建一个企业自己的商城小程序；还有一种是搭建企业品牌平台，吸引同行加盟，从而帮助企业赚取加盟管理费。
其五是缩短人才培养周期；当公司来了新人之后，往往需要老带新，在这个过程中不仅新人学习缓慢而且还会降低老手的做事效率，如果公司的业务再复杂一些，那么新人的上手难度可想而知。在erp系统之中，新人只需要将系统业务流程熟悉一下，并模拟操作几次，则可以很快上手了。
所以综合来看，erp能为客户带来价值的有：规范企业流程、控制企业风险、提高企业效率、降低企业成本、协助企业决策、帮助企业赚钱、缩短人才培养周期等。
当然，一款好的erp能给客户带来的价值肯定远不止我上面提到的这些内容，比如还可以提高企业员工的工作幸福度等。
总之，一款好的erp产品只有真正愿意付费使用它的人才知道它的价值。
了解了erp能做什么后，那么接下来就是erp要怎么做？本次只谈及erp的设计思路，不包含具体的功能流程设计。
根据erp的定义，知道erp是能让企业各部门都可以在系统上工作的，所以产品经理首先需要对客户公司的业务财务等企业内部的所有流程进行调研和梳理，这一点尤为重要，如果连企业基本流程都跑不通的话，那就太扯了。
然后根据erp能为企业带来哪些价值，再设计具体的功能，如无纸化办公，那就是把客户日常办公中需要打印资料的地方尽量都做到线上，具体如一些申请单据，则可以让客户领导在线上签字，并能存档查阅。
再如：协助企业决策，那这个其实对产品经理的行业知识要求较高，需要深度了解客户行业，这样才能利用系统中产生的数据设计出有意义的报表/图表给客户老板查看。
当然也有偷懒的方法，那就是把系统中的业务基础数据全部提供出来，然后再提供一个数据透视的功能，就像excel，让客户老板自己去组合数据，自定义设置数据分组和统计条件等，想查看什么维度，就查看什么维度。
这里推荐一个产品设计理念，那就是“极简操作”。一套完整的erp系统基本上是包含了一个企业内部的全部流程，所以erp系统本身会比较复杂，再加上我们产品经理天生的“创造精神”，势必会让erp更加复杂化。
所以产品经理在新增功能时，务必要保持克制和冷静。在对待客户反馈需求时，尽量要刨根问底地了解清楚需求反馈人为什么要加这个功能，往往客户反馈的只是表面功能操作，产品经理需要思考表面功能下的流程逻辑，要做到知其然并知其所以然。尤其是做saas版的erp，对产品经理把控需求的能力要求会更高一些。
erp通用模型是本人参与和负责多个产品后总结出的一个模型，下面我们通过讲一个故事来验证我们的通用模型。
假如我们要创建一家公司开门做生意，那首先得需要有商品吧，所以就需要一个商品管理模块；有了商品之后，我们就可以对外进行售卖了，所以就需要一个销售模块来管理订单；销售时，买商品的对象就是我们的客户，为了能更好地服务客户，所以也需要对客户进行分类管理；客户收到商品后就会给我们打款，所以就需要对客户收款进行管理。
再回到我们上面的商品，这个商品可能是外采商品，所以就需要一个采购模块来管理采购相关的订单，当然商品也可能是自研产品，但自研产品基本上也会对外采购原材料。
在采购时我们需要选择向哪个供应商采购，所以我们也需要对供应商进行分类管理；采购完后供应商会找我们收款，在给供应商付款前我们需要先和供应商核对成本账单，所以也需要一个对账模块来核对账单。
核对完账单没有问题后，我们就可以让财务去付款了，财务在付款时则需要选择从对公账户还是对私账户付款，所以就需要一个账户管理模块。
然后，我们作为老板，需要了解公司每个月的经营状况，所以就需要查看企业的业务和财务报表/图表。
最后，我们还要管理我们的员工，所以也需要组织架构管理和角色权限设置；当有员工误操作了订单时，我们就需要追溯是哪位小可爱做错的，所以就需要查看系统日志。
所以，通过上面我们创业的故事就能充分验证我们的通用模型是成立的（因为没有行业限制），如果还不够充分说明的话，大家可以随意从市场上找任意一款erp系统，应该都能提取出这几个核心模块。
判断一款erp的成功与否主要可以看两点，一点是看市场占有率+客户付费率（大企业内部自研erp除外）。
这里借用德云社郭老师的一句话来说就是：我这个erp这么好那么好非常好，但一说要付费，人都不见了，甚至免费都没人用，这玩意儿就是诈骗。
第二点是看客户口碑；分享一个本人之前负责过的saas版erp的真实客户口碑，一个境外的客户，在试用完我们的产品后直接在客户群里说“太棒了，这个产品太棒了，这就是我一直想要的”，而且不止一次提到，不知道的还以为这个客户是个托呢，然后直接为他的集团购买了3套系统，并且后期在当地又推荐了几个同行购买我们的产品。
本人之前参与和负责过多个自研的saas版erp，也尝试过许多零代码平台自己动手搭建erp项目，虽然多家零代码平台均不能完美搭建出我想要的效果，但我预测未来零代码搭建erp系统将会是主流。
因为零代码搭建没有行业限制、没有技术限制，任何行业的任何人不需要懂技术，只需要懂业务即可像搭积木一样搭建一套erp系统，关键是还很灵活。
虽然目前国内的零代码厂商们还有很长的路要走，但我认为零代码搭建势必会成为主流。
提高医护医患沟通心得体会
医护人员在医疗过程中与病患的沟通非常重要，合理的沟通方式可以增强患者的信任和安全感，同时也对医生的工作产生积极的影响。提高医护医患沟通的技巧需要关注以下几个方面。
一、注重语言表达。
语言表达是医护人员与患者沟通中最基本的方式，因此，巧妙的表达方式可以增加患者对医生的信任感。医生应当有耐心地听取患者的意见，并且经常使用简单易懂的语言来解释诊断结果和治疗方案。在面对病情更加严重的患者时，医护人员要选择更加柔和的语气，不要一味地给予简单的建议和告知行动。
二、掌握身体语言。
在医护人员与患者接触的过程中，身体语言和面部表情非常重要，这项技能被称为非语言沟通。医生的坐姿、走路和视线方向可能会对患者产生影响。了解和使用正确的非语言技巧可增加患者的信任，并减少与患者的冲突。另外，面部表情的选择也至关重要。对于一些较为严重的情况，医生需要保持镇静的面容，以缓解患者的情绪。
三、适宜的时间与场景。
时机和场景非常重要。人和人之间是有差异性的，患者需要特定的沟通时间和地点。在较为严重的状况下，建议找一个比较安静的地方，让患者能够更好地集中精力听取医生的建议。比如，在诊断结果出来之前，需要让患者时刻感受到支持和关怀。在閒扯的时候，医生应当找到一个更加轻松的场合，以帮助患者更好地释放自己的心理压力。
四、建立互信。
建立互信的关系对于医护人员与患者的沟通有非常积极的影响。医生需要证明自己对患者的认真负责，同时借此过程中获得患者的信任。当患者与医生建立了互信的关系，患者会更加积极地配合医生的治疗方案，保持全方位的沟通，并采取一系列的正确的行动。
五、加快信息传递。
在信息传递方面，没必要严格遵循各种规定，实际上，通过患者的反馈可以得到很好的评价。在患者需要了解相关信息的时候，要做到简明扼要，直接了当地给出答案，让患者明白自己的状态，并清楚自己在控制这种状况上面所采取的措施。在选择医生和医院的过程中，可以通过与患者的良好沟通提高工作表现，吸引更多的患者前来选择。
总之，加强医护医患沟通，并不是简单的技巧，需要我们在实践中不断总结和总结，才能够做到更好的服务。通过以上几个方面的掌握，我们可以建立良好的医疗关系，提高这项重要技能的水平，并为患者提供更好的诊疗服务。
医护沟通心得体会
医护沟通是医疗工作中不可或缺的一环，良好的沟通能够改善患者的治疗效果、减少不良事件的发生，促进医患关系的良好发展。经过多年的临床实践，我深感医护沟通的重要性，总结了一些心得体会，以期能更好地服务患者，提升医疗质量。
首先，沟通的基础是尊重。作为医务人员，我们要尊重每一个患者，无论其社会地位、经济条件如何。尊重患者的意愿、需求和隐私，不把他们当作疾病的“案例”，而是作为一个完整的人来对待。我们要学会倾听，认真听取患者表达的意见和疑虑，并及时给予回应。尊重患者的意见和选择能够提高患者对治疗的信任度，增加治疗的依从性，进一步促进康复。
其次，语言表达要简明扼要。作为医务人员，我们要善于用浅显易懂的语言与患者交流。避免使用专业术语或难以理解的医学知识，以免让患者感到迷惑和无助。尤其在解释疾病、治疗方案等重要内容时，应用常人所能理解的词汇和简洁有力的语言进行表达，让患者能够明白自己的病情和治疗进程。通过使用易懂的语言进行沟通，能够增强与患者的交流，减少误解和不合理的期望，提升医患双方的满意度。
再次，注重非语言交流。医护人员在与患者交流时，不仅仅是言语的表达。我们还可以通过面部表情、姿势、眼神等非语言因素来传递信息和情感。面带微笑，温和而亲切的表情能够让患者感受到医务人员的关心和温暖。在与患者交谈时，保持良好的姿势面对患者，保持适度的眼神接触，能够让患者感到被重视和关注，为沟通营造舒适和融洽的氛围。
然后，尊重患者的情绪。面对患者的情绪波动，我们要充分理解和尊重。很多患者在面对疾病时会产生焦虑、恐惧、绝望等负面情绪。我们要设身处地地去理解他们的情绪，并给予适当的情感支持。对于患者的抱怨和怨言，我们要做到心平气和，不急不躁，耐心倾听，及时解决患者的疑虑和问题。通过注重患者的情绪沟通，能够有效缓解患者的焦虑情绪，提升治疗效果。
最后，加强团队合作。医疗团队的合作配合是医护沟通的重要环节之一。在医院的日常工作中，我们要加强协作，形成密切配合的团队合作。医生、护士、药师、技师等各个岗位的人员应互相沟通、理解和支持，共同协作完成患者的综合治疗。提供一体化的医疗服务，将有助于提高患者的满意度以及治疗效果。同时，医务人员之间的良好沟通也有助于减少工作上的疏漏和错误。
总之，良好的医护沟通是医疗工作中不可忽视的重要环节。通过尊重患者、简明扼要的语言表达、注重非语言交流、尊重患者的情绪以及加强团队合作，可以建立起良好的医患关系，提升医疗质量，为患者提供更好的医疗服务。作为医务人员，我们应该不断学习和提升沟通技巧，更好地服务于患者，建立起和谐与信任的医患关系。
医护沟通心得体会
医护沟通是医疗工作中至关重要的环节，它不仅是医生和患者之间传递信息的桥梁，更是建立良好医患关系的基石。在长期的医护实践中，我深深体会到了医护沟通的重要性，并积累了一些心得体会。
第二段：语言的力量。
语言是医护沟通中最常用的工具之一，正确的语言表达可以让患者更好地理解疾病的性质和治疗方案，从而建立起信任和合作的关系。我学会了用简单易懂的语言解释复杂的医学知识，尽量避免使用专业术语。此外，我也注意到语调和语气的重要性，在与患者交谈时要亲切和善意，让患者感受到关怀和温暖。
第三段：倾听的艺术。
在医护沟通中，倾听远比说话重要。每个患者都有自己的疼痛和苦恼，而我们作为医生和护士，需要倾听他们的故事。我会定期开展一对一的患者访谈，让他们畅所欲言，将自己的内心世界完全展示出来。倾听不仅是一种尊重，更是建立起良好医患关系的基础。
第四段：情感的适度表达。
医护工作者不仅要提供专业的治疗和护理，还需要表达情感。合适的情感表达可以让患者感受到我们的关心和支持，增强治疗的效果。但是在表达情感时，我们也需要保持适度，不可过度情绪化，尊重患者的个体差异。毫无疑问，情感的适度表达可以为患者带来温暖和安慰。
第五段：非语言的沟通方式。
医护沟通并不仅限于语言交流，非语言沟通也是非常重要的一部分。例如，我会通过微笑、肢体语言和眼神交流给患者传递一种积极的信息。此外，合适的触碰和肢体接触也可以传递一种温柔和关怀，增强医患之间的信任和情感纽带。
总结段：从语言的力量、倾听的艺术、情感的适度表达到非语言的沟通方式，我在医护沟通中积累了许多心得体会。良好的医护沟通可以缓解患者的痛苦和恐惧，不仅是医患之间的桥梁，更是医学工作成功的关键。作为医护工作者，我们应该不断提高自己的沟通技巧，为患者提供更好的医疗服务。
医护患沟通技巧
建立良好的医患关系不仅可以培养医务工作者的关爱意识和职业素养，建立彼此的信任感;医护患沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了医护患沟通技巧，供你阅读参考。
目光接触是非言语沟通的主要信息通道。我们常说眼睛是心灵的窗口。它既可以表达和传递情感，也可以从目光显示个性的某些特征，并能影响他人的行为。目光接触可以帮助谈话双方的话语同步，思路保持一致。但目光相互接触时间长，则成凝视。凝视往往包含多种涵义，有时带有敌意，有时也表示困苦。病人对护士的凝视多是求助。在临床上，护士和病人交谈时，要用短促的目光接触检验信息是否被病人所接受，从对方的回避视线，瞬间的目光接触等来判断对方的心理状态。
护士对病人的表情是以职业道德情感为基础的，当然也与习惯过程和表达能力有关。至于病人的表情，有经验的护士很容易总结出规律来，只要留意，就能“透过现象、抓住本质。”弗洛伊德说过：“没有一个人守得住秘密，即使他缄默不语，他的手指尖都会说话，他身体的每个汗孔都泄露他的秘密。”因此，护士应当善于表达与病人沟通的面部表情，更要细心体察病人的面部表情。有的护士话语并不多，但微微一笑，往往比说多少话都起作用。“微笑是最美好的语言”，这句话颇有道理。
这是指以扬眉毛扩大鼻孔、撅嘴、挥手、耸肩、点头、
摇头等外表姿态进行沟通的方式。这些方式相当于无声的语言，也是很重要。
的方面。例如，诚恳友善地向他点头，激动、温暖和安全感就会油然而生。
0.5～1.2米;社交的，即相互认识的人之间，约为1.2～3.5米;公众的，即群众集会场合，约为3.5～7米。护士要有意识地控制和病人的距离，尤其是对孤独自怜的病人、儿童和老年病人，缩短交往距离，更有利于情感沟通。但对有的病人交往距离过短，也会引起反感。
据国外心理学家研究，接触的动作有时会产生良好的效果。按中国的文化背景和风俗，在医院这样的公共场合，只限和儿童接触较为随便。对患儿的搂抱、抚摸的效果已在前面叙述过。对成年病人，护士的某些做法如若得当，也可收到良好的效果，例如，为呕吐病人轻轻拍背，为动作不便者轻轻翻身变换体位，搀扶病人下床活动，对手术前夜因惧怕而难以入睡以及术后疼痛病人进行背部按摩，以示安慰并分散注意力，以及双手久握出院人的手，以示祝贺。这些都是有意的接触沟通。
沟通培训心得
11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。
这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。
自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。
在为期15天的交通系统中层管理者培训班的学习中，我参加了培训班组织的各项培训活动：认真进行了破冰训练和拓展训练，参加了不同主题的讨论，自学了交通管理干部培训教材《改变管理办法，提高管理水平》和其他参考书籍，用心听取了《领导力与执行力系统的构建》、《绩效管理》、《情商与影响力》、《领导者人格和心态的重新构建》、《当好领导正职和副职的艺术》、《压力管理》、《沟通与冲突管理》、《企业文化建设理论与操作》、《管理认知与决策》、《交通文化与和谐交通》、《现代人力资源管理与开发》、《学习型组织与管理创新》等一系列首都知名教授关于管理艺术和文化建设方面的讲课。在学习教育中，我坚持认真学习、积极思考、结合实际、深入探讨，感到收获很大，体会很多，其中主要有以下几点感受：
一、通过学习，我提高了对领导和管理方面的认识。
经过一系列现代管理知识讲座的灌输和课后的探讨，我了解了现代管理的概念，明确了管理是一门专业，是一门难度很大、应用很灵活的专业，是一种特殊的职业，需要不断地进行学习，管理的本质就是差别化。也区别了领导和管理的不同：首先，领导工作不是个人行为，领导应该是一个开发者，他的工作目标应该是更加有效的使用自己掌握的人力资源，使其发挥出最大的潜能，不要总觉得手下的人不好用，要努力检讨自己，是否尽力开发了这些资源。其次，领导不是一个事无具细的指导，也不是权威的训斥，而是搭台让人唱戏。第三，领导班子的核心领导力是领导能力、团结程度和分工明确程度的合成结果。
二、通过学习，我有效学习了领导和管理知识，掌握了一些方法。
本次学习，让我系统学习了许多领导和管理方面的知识，受到了一次全面、系统、深刻的管理和领导的理论知识的教育，填补了许多在领导和管理知识方面的不足和空白，不仅使我的管理理论水平有了较大提高，而且大大提高了我的管理认识水平，看到了许多自己以前没有认识到的问题和不足，特别是在学习和讨论中，认真进行反思和总结，从而对自己在管理方法和领导艺术等方面有了一个全新的认识，发现了自己不少不足和误区，如领导干部素养不够;缺乏沟通的技巧;不懂压力管理，从而为自己以后如何提高自己领导能力和素质指明了努力的方向。其中感受较深的主要有以下几个方面：一是让我了解了平均主义的根源，知道了员工为什么对绩效考核难以从内心接受，明白了为什么考核很难产生管理者期望的效果，学会了对待五种不同的员工应该采取不同的激励措施和办法。二是了解了管理者的角色意识，明确了管理者胜任工作的六个方面的表现，沟通的五项基本原则和解决冲突的四个出发点。三是了解了影响领导班子团结的七个主要因素和一个成功领导者的七个方面的个人能力需要。四是了解了在社会转型期间如何在七个方面重塑领导者的人格和心态。五是学习了现代管理者潜能开发的多脑法则、优先次序法则和授权原则。六是明确了管理工作中沟通的重要性，学习了如倾听、语言表达、沟通心理等沟通技巧的运用。七是了解了情商的内容和利用情商提高领导力的方法。八是学习了了压力管理的原理和解压的艺术。九是学习了当好领导正副职的原则和艺术，了解了与领导相处的方法。
三、通过学习，我开拓了视野，更新了管理理念。
通过对与管理相关知识的学习，我从各个不同的角度了解了管理工作的方法和艺术，大大开拓了视野，更新了管理理念，其中感受较深的主要有以下几点：一是在管理中的第五类员工(能力强，态度差)还可以细化为态度有点差、比较差和十分差三类，不同人员要不同对待。二是管理人员要注重目标，不能有太多自我意识，管理人员潜意识常有要职工“完美”情结，容易遵循城市丛林法则，崇拜强者，不吝惜弱者。三是薪酬和考核追求不了结果公平，但一定要追求过程公平。“末位淘汰”是猛药，要少用或不用。四是在管理中存在一些潜规则与规则同时发生作用，制度要严格遵守，以身作则，最怕灵活和例外。五是老百姓有一些如只管今天的事情、忘记已经得到的好处、要求领导者不断做好事、不患寡，患不均等现实主义倾向。六是情商对领导影响力的作用符合二八原则。七是要光明思维、阳光心态。八是影响人行为的主要是界于世界观和行为之间的心智模式(假想和成见)。九是压力管理要把握每个人的不同状况，要理解下级的压力释放。十是换位要到位，到位要到当事人等等。这些新理念将引导我进入新的管理学习空间，不断联系实际，更进一步提高自己的管理水平和管理艺术。
沟通和管理沟通心得
时间过的飞快，一转眼在公司上班已将近一年了，在这近一年的时间里，学到了不少的知识，无论是在服务方面，还是在营销方面等等都有了不少的收获。非常感谢公司领导给予自己不断提升的机会。
9月16日在深圳科技开发院参加了一个主题为《高效的管理沟通训练》的培训，让自己对管理、沟通有了更深一层的认识。"沟通是信息的交换与意义的传达"刘老师从管理沟通的含义于沟通的区别、有效沟通以及管理沟通的作用和种类、以及影响沟通的的几个要素等几个方面以案例精辟阐述了管理沟通，但对于我来说我感触最深的只有四个字"真诚""赞美"。所谓交友先交心，那么管人也要先管心，沟通先从心开始。沟通不是简单的言语和肢体上的一种表面的传达和接触，而是各种沟通方式行为后面激发这种行为的真诚的心的沟通。一天培训下来，才发现沟通原不是那么简单的一些事情，想要去表达出这份真诚，更需要不断的在实践中去磨练，用心去关心身边的每一位同事，相互沟通。
作为销售管理者，不仅要面对客户，还要与上司、下属处理好关系，所以更重要的是如何做好一个服务者，只有这样才能更好的带领团队。由此可见沟通技能是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理，没有沟通，管理只是一种设想和缺乏活力的机械行为。显然，沟通必然是维持企业良好管理状态，保证企业正常运行的关键过程与行为。在知识经济时代的市场竞争中，惟有整合团队的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取胜之道，这在当今各行各业中已是普遍的共识。然而要成功经营一个高绩效的团队，没有良好的组织沟通技巧是不可想象的，也正因此，杰克―韦尔奇才会说管理的秘诀是"沟通、沟通、再沟通"。刘老师在课堂上也说了沟通的很多种方式，以及沟通的重要性，并强调良好的沟通不是双方达成协议，也不是使别人接受自己的观点，而是让对方准确理解信息意义。刘老师提到管理就是沟通，沟通就是一种态度，可是我们如何才能在工作中做到沟通有效呢？这应该才是我们参加培训的关键所在吧。
作为我们一个以服务为主体的企业，管理者与员工之间的沟通就是把信息，思想，情感在个人或群体之间传递，更多的时候是学会做一个聆听者，因为信任是有效沟通的基础只有对方相信你，才会与你进行心与心的交流，才能使沟通达到双赢的效果。
再者不要先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求。因为公司大多为女性，内心精致细腻而又脆弱，也许一个无心就伤害到了对方；曾看过一本书《细节决定成败》，书中很多部份跟刘老师课堂中所提到的"关系"不谋而合，其实沟通的效果如何有时候也取决于两者的关系，如果一个领导能在下属生日的时候打个电话祝贺一下，或者送一张小卡片，送一本书等；不要礼物有多重，一个细微的动作，致少对方知道你一直在关注她，不是吗？在公司这段时间，感觉到公司一直都是以人性化管理，特别是兰总、胡经理非常、非常的照顾我们，对此大家心里都很感激。而且公司也会在一些特别的日子请大家吃饭，但是我个人认为，培训感情或者是沟通不一定要在饭桌上，也可以组织一下能让大家一起动起来的活动，如打篮球，羽毛球，下棋等有利于加强团队凝聚力的活动。也会使人变得有精神，本来我们的工作就是整天在室内，放松也在室内进行，人就越来越不想说话了。所以公司有时候也不要怪大家没有激情，没有主动营销。
以上是我通过培训的一些所感所悟，其中也有一些小小的建议，不足之处请多多见谅！
所谓千里之行，始于足下，希望我们在实践中能做得更棒。感谢大家一直以来对我工作的支持！谢谢！
职场沟通心得
人在职场，能力和努力固然最重要的，但如果不懂得说话，就会多走许多弯路，想混出头也很难!以下分享在职场，你必须掌握的8个厚黑说话技巧!否则，再努力也难混出头!
在舞台，没有声音，再好的戏也很难出得来。职场也是人生中的一个大舞台，在这个舞台上，你不能只具备表演的天赋，还需要唱、念、做、打样样精通，尤其是要敢于发出自己的声音。当然，发声有时的确可能会给自己带来一些小麻烦，但是更多的时候，如果失去了声音，选择作沉默的羔羊，或是无原则地迎合别人，那肯定是很难混出头的。
在职场，有些老好人，对别人的任何要求或命令都采取无条件同意，驯服的态度已形成一条铁律，他们不愿让别人失望，害怕因此激起请求者的恼怒和怨恨;他们希望自己做到“百依百顺”、“有求必应”，从而来塑造和维护自己的老好人的形象;他们觉得说“不”是一种无礼和否定，如果想与人和平相处，“不”字就不能出口。长期如此，他们不仅一直不说“不”，就算想说时，也不知怎样去说。相反，在职场，真正的厚黑高手，一定是敢于且善于拒绝的，绝不会当老好人。
在同事中，不是不能发展交情，但一定要慎重，尤其是在闲聊之时，更要控制住自己的嘴巴，不该说的千万别说。因为你难保同事不会再将你的话传给另一个同事。记住，说话不慎很可能影响你在公司的处境，这是必须掌握的厚黑说话技巧。
在职场，受到不公平的待遇后，许多人不够厚黑，就立刻表现出不满、愤怒的情绪，甚至会暴跳如雷，大骂一通，而这些行为，只是简单发泄了一下自己激动的情绪，于解决问题毫无益处，反而白白耗费了力气，还可能会引来别人的误会，让自己受到更深的伤害。有些事情，必须要做或者已经做了，你就不要再抱怨了，这不仅于事无补，相反还可能失去应得利益。
在与同事和上司的交往中，适当地赞美对方，总是能够创造出一种热情友好、积极肯定的交往气氛，让双方能够良好的沟通，搞好关系。赞美是最有效的厚黑说话及技巧，要想获得同事尤其是上司的喜欢，那就多去赞美吧!
处理职场的人际关系，切记有些话能说，有些话绝不能说，如果口不择言，把握不好分寸，那就很可能伤害他人，或者为他人所恶。比如批评同事，尽管你心里明白自己毫无恶意，但因为没考虑到场合，使被批评同事下不了台，面子上过不去，一时难以接受，同事的自尊心被伤害，很可能会对你记恨在心。
在职场，不管是与同事的交往，还是与上司相处，希望得到对方的肯定这并没什么错，但是如果为了这个而胡乱吹牛，那就是大错特错了，不但得不到同事和上司的认同与喜欢，相反会让他以为你只是会说不会做的浮夸之徒。
忠言不一定逆耳，在职场，一个真正会说话、敢说话的厚黑高手，不会只顾自己的利益而拒绝向上司说忠言，但他们会讲究一定的方式和策略，让忠言变得不那么逆耳。
沟通和管理沟通心得
《管理沟通》书中论述了沟通的基本字义和模型，较全面地介绍了有效沟通的基本原理，指出沟通并非易事，没有一种捷径能够使你很快成为一名出色的沟通者，倘若想成为一名成功的沟通者，需要了解沟通的基本原理和方法，更应积极的参与沟通实践。
首先，1。应该认识到沟通是双向的，为了使沟通顺畅，给予反馈和获得反馈都是至关重要的。2。必须明确沟通的目的，你想传递什么信息，如何传递，同时还应该了解听众是谁，他们对你和你的观点的接受程度如何，会作出何种反应。3。必须清晰地认识到沟通过程中会遭遇各种障碍，从思想上给予重视，并采用积极的方法加以克服，勇予实践，不断提升自已的沟通技巧。
有效的沟通不仅能够促使组织成员就组织愿景达成共识，了解组织成员在物质与精神方面的需求，提升组织管理效能与成员工作效率，促使组织成员积极参予管理，而且能激发全体成员的潜能和团队精神。同样，有效的管理沟通能够鼓励成员发现问题，并且主动解决问题，快速实现组织目标，进而促进上级与下属之间、部门之间、组织内确认知，并作出快速反应。
在我们的工作中，生产计划执行车型状态配制匹配重中之重，关于后序成车装配，必须经常将前序车架上线车型状态信息传递到下工序及下班组和相关物料工段，目的一点就是要告诉相关工序和班组物料状态配制准备好，在组合时不要出现错误，怕影响了生产效率和质量，在信息传递沟通中，下序听清楚没有，问题落实到位没有，是不是你要沟通的人，达到自已的目的，才能保证我们所做车的质量。
我们在工作中都存在交流沟通，要达到一定目的，不可能是一帆风顺，只有多锻炼，多磨炼自已，才能提高自已的沟通能力，做好自已的工作。
沟通和管理沟通心得
11月26日参加了张晓东培训师讲解的管理与沟通课程，令我学习到了一些新的知识，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训表面上看有点零散、不系统，但细想起来，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，虽然有一些问题没有深入的讲解，但还是让我们能够领略其中一些深层次的东西。
这次培训给我印象比较深刻的有三方面的问题，一是思想和学习的问题，二是企业二次创业中可能遇到的现实问题，三是如何做好企业的员工以及基层团队的领导。
一个人具备什么样的心境、站在什么样的高度、受到过什么样的教育、培训，进行过怎样的学习，决定了这个人的行为处事方式。“心有多大，舞台就有多大”，只要敢想敢做，就没有做不成的事情。关键看你想怎么样，想要得到什么样的结果。授课中，张晓东老师讲到：任何问题都有三种以上的解决方法，现在解决不了的关键是因为我们还没有找到合适的方法。这种理论是我第一次听到，曾经总以为很多问题是无法解决的，现在回想起来，并非如此。很多困难在特定的时候，转变思路就会发现新的突破点。没有人做不了的事情，关键在于如何去做。作为一名中层员工、管理人员，个人思想很重要，自己的思想是否适应企业及部门的发展需要，能否带领本部门员工顺利完成领导交付的各项工作任务，是否能为企业的发展献计献策至关重要。
张晓东老师讲到的企业二次创业过程中经常遇到的问题在我们公司也同样存在，那么如何进行改革、改革过程中需要注意什么就是我们在今后的工作中要面临的问题了。现在公司的管理中存在着一些制约企业发展的习惯或思想，只有下决心去改革，突破制约的瓶颈，才能保证企业发展有新的突破。市场变化莫测，只有触角灵敏、尖锐，企业的改革顺应市场大气候的变化，公司才能基业长青。各公司、各部门应以大局为重，抛开个人或部门的小利益，保障公司、集团的整体利益。
自己在企业中是一个什么样的员工?是不是最有价值的员工?自己都为企业做了什么?应该是每一个员工应该考虑的问题。有些人终日抱怨，却没有想到自己为企业究竟付出过什么。企业是追求利益最大化的，通过自己的努力为企业能够创造多少利润，才是个人价值观的真正体现。同样，作为一名员工是合格的，那么作为一个领导呢?有一句话叫做：做事先做人。做领导更是如此。做人应正直，做事应公正、思路清晰，通过自己的人格魅力来影响员工。
沟通和管理沟通心得
又是一个美好的春天，古人常说“一年之计在于春”，在二零一九的初春季，集团公司及时组织召开了集团直属部门、子分公司及集团公司直属项目的中高层领导干部“项目管理经验交流会”和“领导艺术与管理沟通”的培训，通过此次学习交流让我影响深刻的是北京大学总裁班客座教授王剑侠老师所讲授的关于批评的艺术，课上王老师通过案例、视屏、情景模拟教学的方式给我们生动的展示了一个员工在犯错时接受批评教育的生动画面，总的来说批评教育要把握好七个原则：一是迅速、面对面、私下进行；二是就所犯错误的事实达成一致；三是询问和倾听；四是对事不对人；五是说明某项工作的重要性；六是就补救措施达成一致；七是以褒奖的语调结束批评。但在批评时具体采用何种手段何种方式还要分场合、分人、分时间，不同的方式方法会起到的不同结果，但一般批评的方式有以下几种：
一、以鼓励的方式巧妙的批评，这种方式可以不从正面提出批评，而是从侧面绕一绕，巧妙地给予鼓励和提醒，即在批评中饱含着鼓励和鞭策，在鼓励中饱含着信任和期望，在信任中维护其自信和勇气，使其认识到自己的错误而又不丧失自尊，从而起到预期的批评效果。这种方式不仅可以使人改掉坏毛病，而且能增强被批评人养成良好习惯的信心。
二、以商讨的方式温柔的批评，采取这种方式时应该以诚恳、平和的态度，热情的关怀去帮助和引导他们，适时地用适当的语言指出其不足之处，心平气和地同他商讨不良行为的后果以及纠正的办法，使他们感到诚恳的批评是对自己的关心和爱护，从而接受批评进而改正错误。
三、以提醒的方式善意的批评，这种批评是从善意的立场出发，采用及时提醒和暗示的方法，做到言辞诚恳，以情感人，使被批评人容易接受，并且意识到自己的言行已构成或即将构成错误，要能分清是非，能约束自己，避免继续再犯。
四、以沉默的方式无声的批评，实施这种无声的批评，首先要创造一种紧张、严肃的气氛，批评者表情要严肃，态度要冷漠，眼神要专注，使被批评人在严肃的气氛中感觉到批评人的不满和责备，产生一种心理压力，并在自我反省及检查中领悟到自己的不足或过错，从而达到“无声胜有声”的效果。
五、以谴责的方式严厉的批评，在对待个别平时表现极差而又屡教不改的，或者所犯错误性质较严重、影响较坏的。对这些人则不能采取轻松、委婉的批评方法，更不能姑息迁就，而是要进行公开的严厉的批评。批评的态度要愤慨有力，有理有据；表情要严肃认真；批评时不可含糊其辞、目标不明，也不宜威胁鄙夷、讽刺挖苦，更不能嬉皮笑脸、漫不经心，要让犯错误的人及旁人都认识到错误的严重性和危害性，理解和体会到批评人的良苦用心。
总之，“人非圣贤孰能无过”无论你在何种岗位处于何种地位都会遇到批评与被批评的问题，因此批评是一种普遍存在教育方式，具有其艺术性，在批评的过程中只有适时恰当的采用其合适的方法因人而异、因事而施、有的放矢、对症下药才能使你的批评取得良好的效果。
医护人员沟通技巧
只要护士有交流愿望，双方的沟通就有了基础。但是，只有愿望还不够，还需善于沟通，即要讲究沟通的技巧和艺术。作为一名护士，如果乐于又善于与病人沟通，对提高护理水平大有帮助。医护人员沟通技巧有哪些?下面本站小编整理了医护人员沟通技巧，供你阅读参考。
护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出;而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。
如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限。
于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话;病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。
此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些。
觉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在。
谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，
对病人热过度，也会收到相反的效果。
如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片去痛片吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”
病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。
如果听者心不在焉地似听非听或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时应集中注意力倾听对方所谈内容甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时要让对方看到自己。特别是老年病人他们视野窄和他们面对面地谈效果最好。有一名护士在向病人家属介绍病情时斜着身子两手插在口袋中显得高傲不凡家属当即表示不信任去找领导非要亲自陪护不可。
另外，谈话时要用相互能理解的词语。如，告诉有的病人“此药对××敏。
感。”由于病人对“敏感”二字概念不清，这一信息反使病人增加疑虑。在。
临床上，经常发生护士埋怨病人不认真听以致记不住护士的话，明明已经交。
待清的事还反复问。这是因为对病人来说，他可能是处于焦虑、恐惧等不平。
静心理状态下，对所给予的信息很容易遗忘;而对护士来说，则可能由于她。
说话速度快，所给信息复杂或比较含糊而使病人记不住。
谈话双方由于知识结构不同，有时也会给沟通带来困难。但是只有从认真谈。
话中逐渐了解对方，沟通才会顺利进行。
谈话中出现沉默有四种可能。第一是故意的，是病人在寻求护士的反馈信息。这时护士有必要给予一般性插话，以鼓励其进一步讲述。第二是思维突然中断，或是出于激动，或是突然有新的观念闪现。这时护士最好采用“反响提问法”来引出原来讲话的内容。例如，一个刚入院的病人说：“今晚我吃了一两饭。”这时出现突然的停顿。护士应当说：“您吃了一两饭?”这样会引导病人按照原来的思路说下去。如若不然，护士问：“是食堂饭菜不好吗?”这样问就会妨碍病人说出原来要说的内容。
第三是有难言之隐。为对病人负责，应通过各种方式启发病人道出隐私，以。
便医治其心头之痛。第四是思路进入自然延续的意境。有时谈话看起来暂时。
停顿了，实际上是谈话内容正在富有情感色彩的引伸。沉默本身也是一种信。
息交流，所谓“此处无声胜有声”。护士对病人谈话时，也可运用沉默的手。
段交流信息。但长时间的沉默又会使双方情感分离，应予避免。打破沉默的。
最简单方法是适时发问。
沟通心得范文
就目前整个社会来说,最重要的能力要数沟通了，人与人之间的沟通决定你在办事、说话等方面的内涵。前几天工作空闲之余和领导讨论了一些有关沟通的话题,现总结以下几点和大家分享:。
一、表扬与批评。
曾承认自己是个不大喜欢表扬的人，因为我觉得人应该谦虚一点，表扬有时是一种恭维，所以就不愿表扬。但现在我不那样认为了，表扬别人，自己也感觉在慢慢的受到了别人的喜欢。表扬一个人会让你慢慢的喜欢上这个人，他身上有那么多优点，怎能不喜欢，毕竟能够看到别人优点并不是人人都能做到的。
二、直言与委婉。
我一直以直肠子，有什么说什么的性格受着别人尊重与喜欢，但我发现有时直言不讳并不是件好事，相反还有可能给别人或自己带来一些不必要的麻烦，以前总认为不说实话是不光彩的，其实不然，有时善意的谎言却是件值得骄傲的事，因为那样才证明你已经长大了，懂事了，知道为别人着想，知道尊重别人，知道怎样才能不伤害别人。
三、埋怨与机会。
四、理解与了解。
做事、交友的前提条件是信任与理解，尽管我无时无刻提醒自己要理解他人，但偶尔也会萌生出不解的念头。理解的前提是了解，如果你对这个人一点也不了解，那理解又从何谈起?可是怎样才算是真正了解呢?当你理解他的时候也就是你了解他的时候。在你慢慢了解一个人的时候，你会发现你已经情不自禁的理解他了，而你理解他以后又发现很多以前不知道他性格的另一面，继而加深了对他的了解。
换位思考，多替别人想想，我设想几个“如果我是他，我会怎么做呢?”，这样你就会少做很多错误的判断的决定。
五、倾听与表达。
“专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人最大的赞美。倾听他人谈话的好处之一是别人将以热情和感谢来回报你的真诚”卡耐基如是说。
自信的表达是衡量一个人实际沟通能力的尺度。自信的人常常带着微笑，传递着坦然的气息，没有任何抵御外界的意图，他们敞开着胸怀，没有丝毫拒绝的姿态，别人一旦感受到这种氛围，就会乐于与你接近。
六、付出与感恩。
“当我们把鲜花送给别人时，首先闻到花香的是我们自己。”我无法做到完全奉献自己，但我会尽我的所能在我目前的工作岗位上做最大努力和服务。保持良好的心态，心存感激。感谢父母养育你，感谢老板雇用你，感谢朋友为你伸出援助之手，感谢任何为你服务的人。
沟通的心得
这学期开学得知开了商务沟通这门课程，很好奇也很期待。后来就带着好奇之心在王文婷老师的带领之下开始探索之路。一学期下来，这门课让我收获颇多，感受到了沟通与谈判的魅力，深深的体会到自己要学的东西还有很多，在商务沟通方面有着很大的提高。在日后的生活里，我还会不断充实自己这方面的知识，让学习不中断。现在就让我谈一下我学习这门课程的心得和体会。
商务沟通是一门学问，更是一门艺术。保持好心态，轻松会沟通！
一个人成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。沟通能力从没有像今天这样，成为一个人成功的必要条件。掌握成功沟通的技巧，助您在工作、生活中游刃有余。在企业管理中，善于与人沟通的人，一定是善于与人合作的人；不善于与人沟通的人，也一定是不善于与人合作的人。善于与人沟通的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿接受，其结果必然怠慢工作。
通过学习，我了解到了商务沟通的九大关键要素、八大特性以及沟通中常出现的一些情况，下面就简单讲下我要商务沟通中学习到的几个方面：
商务沟通的五方面障碍：发送者方面的障碍、沟通过程中的障碍、接受者方面的障碍、反馈过程中的障碍、背景差异导致障碍。在学习中老师分析出了22个导致造成这5种障碍的原因，虽然在工作中这22种原因不是同时出现，但或多或少会在沟通时出现这其中的几个原因。
商务沟通的技巧：在商务沟通中我们应该抱着积极、感恩、宽容、合作及换位的心态来与对方沟通，同时除了言语上的沟通外，还要注意身体语言及语言方式的沟通。不带情绪化的中伤他人、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教、互相尊重、耐心地和他人沟通、学会宽容、先理解人，再让人理解，要多站在别人立场上为别人着想，这样别人会使自己想要表达的目的更容易被对方接受。
通过这次学习，我明白了在沟通中应该要宽容豁达公平待人、要信任对方、常常保持微笑、多主动与他人沟通、要让对方感受到自己的尊重、多赞美、多倾听、学会关心别人、注意说话的内容方式、要学会要竞争中合作，合作中竞争、要学会快乐的与人沟通、快乐的享受人际关系。
这学期的学习，让我看到了自己身上许多的缺点、让我明白沟通的重要性，这些被老师例举出来的障碍与弊端让我明白在未来的工作中，我要更加注意去改正，虽然一时见不出成效，可是我相信只要能一点点改正，那对今后的工作生活会都会是有很大帮助的。
在这门课程结束的最后阶段，王文婷老师让我们进行了一次商务沟通。通过这次模拟沟通，我学会了如何运用技巧掌控全局，以及谈判过程中需要注意的问题。这样身临其境的感受，把理论运用到实处，给我的印象十分深刻，然而要真正的成为一个沟通高手，我还需要不断地学习和实践，在实践中不断提高！
在这门课中学到了很多，但还是有很多的不足，以上也没能全面细致地例举和探讨。但是这门实践性和实用性极强的学科，在书本上是学不完谈不尽的。另外，商业管理专家一直强调，成功的商业交易主要依赖于沟通的艺术，绝大多数成功商人都是沟通高手，这使他们能轻而易举的完成一笔交易。对于商务沟通了解的越多，对这门特殊的艺术觉得更有趣，语言是人类的一大财富，我们都是这个财富的运用者，在现实生活中到处都需要语言，怎么表达更清楚？怎么表达能够很恰如其分？怎么表达能体现更深的含义？这都需要这门艺术的修饰。总之，商务沟通会给我们以后的学习和生活带来很大的“优惠”。
现在这门课程结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深刻，有亲和力。在她讲课的过程中除了商务沟通的东西，还贯穿很多课外知识，也拓展了我们的知识面。
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