培训心得是对培训效果进行评估和总结的重要手段，可以为个人的职业发展提供参考和指导。如果你正在写培训心得，下面这些范文可以作为你的参考和借鉴。
服务顾问培训总结
为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4s专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。
服务流程可以概括为下面几项：
1）、立即接待
立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。
2）、预先检视
当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。
3）、目录式报价
目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一辆s30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的麻烦。
4）、顾客关怀
在客户的车辆在进行维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户如果有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进行等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。
5）、合理派工
服务顾问要和各工位的维修师傅沟通，合理进行派工，缩短单车维修或保养时间，提高工作效率。
6）、完工检验
在车辆维修或者保养结束后，服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查，服务顾问要对客户负责。
7）、结账及交车
对车辆进行完工检验后，服务顾问要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进行最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。
8）、关怀回访
服务顾问要对客户及时进行回访，了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的服务客户。
9）、促进回厂电访
通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！
xx
20xx年6月23日
服务顾问培训总结
最近两天刚刚忙活完厂家的中级服务顾问考试， 考试之前有一些学习资料， 也有一些考 试测试练习题，通过学习客户关系管理，系统的了解了客户的分类，客户的关怀与维系，客 户抱怨处理措施，对于客户关系清晰了，但是自我感觉还是那么一点，就是客户满意。
厂家把客户分为统治型、启导型、稳定型、责任型，把这些客户的行为特征，声音特征 描述的很清楚，正确应对方法，也就是侧重点描述的很清楚。针对厂家的学习资料，回忆这 一年的典型客户，确实能够对上号，但是对我来说，所有的客户来店消费，体验服务都应让 客户感觉到你是发自内心的真诚，这样的话客户才能相信你。一年下来，内心还是感觉客户 很难伺候，把客户服务到位了，客户满意了，客户痛快走了，此时压抑的心，劳累的心才能 得到放松。
这样确实能够提升个人能力， 让自己在各方面协调工作时， 做的周到， 做的完善， 做的细致，同时还需要不断总结自己以往的疏漏。
7 月份开始集团公司给服务顾问配备了手机号，这样在接待过程中递交了名片，客户知 道了电话，有事通过电话直接联系到自己，有时觉得是方便了很多。避免了客户因为有事再 转电话浪费时间，如果忘了还有可能造成客户抱怨。为了服务好客户需要做的东西很多，需 要在工作中不断地总结，下面有几点是在去年工作中几点注意事项。
跟人做手术开刀一样，不可能不留下疤痕。喷漆肯定会产生色差，告诉 客户会控制在一定范围内;切割焊接可定会有焊点，会产生与原车不一样的防腐处理痕迹; 整形肯定会有偏差，比如缝隙大小，位置高低;维修可能会给客户留下不同程度的阴影，比 如客户说比维修前不好开了，油门沉了，方向沉了，一定要留下数据证明车跟维修之前性能 方面是一样的。
在开始接待时就应该注意客户的性格，比如爱干净，洁癖，好计较，占 便宜等等，哪怕客户有一点个性都要重视，车辆修好后尽量把车身环境处理干净，把维修部 位相关的问题检查到位，避免客户拔出萝卜带出泥，借题发挥，把无理说成有理，把无知当 理由。
个人吃过很多亏，所以现在每次接待的时候都会拍照，尤其是大事故维修，维修时间较长的车辆，里里外外都要拍照，可能就在拍摄的其中一张照片中找到想要的 东西。每个车辆都有接待过程中检查不到的地方，通过拍摄可以起到很大的作用。最重要的 是保护自己。
在平时修车过程中发现工单总是找不见或者损坏，所以现在跟客户交接 完后的问诊单放起来自己保管， 重新填一份车间用的， 因为最原始的问诊单上可能记录着重 要的数据，如果丢失无法补救。
一年过去了，站在新里程的开始时回忆过去，感觉比较轻松，因为所有困难已经度过， 做每一项工作要忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱只顾埋头苦干， 不知总结经验的现象。当然，工作上也不能凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，最重 要的是能够及时灵活应变。从无限繁忙中走进这一年，又从无限轻松中走出这一年，此时才 觉得一个良好的心态、一份对工作的热诚以及责任心是如何重要。
服务顾问技术培训总结
这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的mg品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。
而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。
对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.
工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自己的服务技能。
公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划：
1继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态。
了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。
3努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。
5在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。
1.卫生工作，办公室值班都要认真完成。
2.每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。
3.在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。
5每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。
1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。
2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。
3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。
最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精神战胜一切.
20xx年12月31日。
服务顾问的心得体会
第一段——沟通技巧：作为一名服务顾问，良好的沟通技巧是我最重要的工具之一。不仅需要准确表达自己的观点和想法，还要善于倾听客户的需求，根据不同的情况灵活调整沟通方式。例如，当我与紧张的客户进行对话时，我会运用积极的言语和姿态，以缓解他们的压力，建立一种放松和融洽的氛围。同时，适当使用肢体语言、眼神交流等非语言沟通方式，可以增加对话的亲密感和信任度。沟通技巧的不断提升，使我能够更好地了解客户需求，提供更贴切、高效的服务。
第二段——聆听与理解：聆听是成为一名出色的服务顾问的关键品质之一。在与客户沟通的过程中，我经常遇到各种各样的问题和抱怨。为了更好地解决问题，我以镇定的态度倾听客户的陈述，确保他们的声音得到充分的尊重与认可。并且，在倾听的过程中，我努力去理解客户的真实需求和关注点，而不仅仅停留在表面的要求上。通过主动提问和澄清疑惑，我能更好地把握客户的期望和需求，为他们提供更有针对性的解决方案。
第三段——解决问题：解决问题是服务顾问最核心的能力之一，也是我职业生涯中最大的挑战之一。通过与客户对话和分析问题的根源，我学会了更加科学和系统地解决问题的方法。首先，我会收集尽可能多的信息，并综合考虑各种可能的解决方案。其次，我会与同事、领导或其他专业人士进行有效的合作，共同研究解决方案，确保其可行性和有效性。最后，我会与客户进行反馈和跟进，确保解决方案能够真正满足他们的需求。这种解决问题的方法不仅提高了我的工作效率，还增强了客户的满意度和信任度。
第四段——亲和力：亲和力是建立和谐客户关系的关键。作为服务顾问，我经常与不同性格和背景的客户打交道。为了更好地与他们协作和相处，我主动培养自己的亲和力。首先，我注重与客户建立信任和共鸣。我尊重客户的观点和诉求，坚持站在客户的角度考虑问题，在服务中展现出真诚和友善的态度。其次，我通过培养积极主动的工作态度和乐于助人的精神，来传递给客户更好的体验。在实践中，亲和力不仅增加了我与客户之间的默契和信任，还促进了业务的发展和提升。
第五段——自我提升：服务顾问这个职业需要不断自我提升和专业发展。在过去的工作中，我学会了从经验和失败中吸取教训。每当遇到挑战和困难时，我都会认真地反思，寻找解决问题的方法和改进策略。同时，我注重职业培训和自我学习，以不断更新自己的知识和技能。了解行业的最新动态和趋势，对于提升服务质量和客户满意度有着重要的作用。自我提升的过程不仅让我成长为一名优秀的服务顾问，也为我开拓了更广阔的职业发展空间。
结语：作为一名服务顾问，我深知实践是不断探索和成长的过程。通过不断总结经验和反思，我不断提升自己的能力，为客户提供更优质的服务。希望我的心得体会能够给其他服务顾问提供一些参考和启发，共同致力于提升服务品质，实现客户和企业的双赢。
服务顾问培训总结
做为儿童摄影的销售人员，后期选片是重中之重，这个环节包含了服务、专业知识、心理学等。丁经理讲得很全面，是大局，盖爽和大鹏则是细节，都是很重要的方面，操作起来也很容易上手。公司的培训内容和小坤来罗斯福之后给我们的培训，都特别有意义。店里后期业绩在小坤的指导下也有了很大的提高，本人后期比以前也有了不小的进步，在此表示感谢!
选片是服务接触顾客的第二个或第三个环节，应提前做个铺垫。拍照当天，有时间的话，尽量跟顾客打个招呼，让顾客有个脸熟，这个环节要得到的答案：
1.顾客的侧重点是底片还是相册，做到心里有数;
2.如果第一次来格林，要知道以前在哪儿拍，基本能了解其消费能力;
3.如果是老顾客，后期怎么升级;如果拍照当天没掌握这些，选片前，或者浏览照片的时候，要得到答案。浏览的时候话题应落在照片上，不要太多的聊。初删的时候，不要太多地干涉顾客。不好的片子建议顾客删掉，顾客会有为他着想的感觉。
删第二遍的时候，开始渗透主题册、联动版和表情图，但同时要有计划，哪套做主题，多留;假如顾客不喜欢的片，但我们看着确实不错的话，不要生硬地说好，要抓特点，比如 “这是睫毛的特写”、“露着牙床的，长牙就看不见牙床了”、“小歪嘴，笑起来坏坏的”等等 。
做预算就是按照周麟老师的方法，大鹏的方法也很好，预算做两个，正常预算和会员的预算，优惠政策一目了然。盖爽的方法也特别好，就是让顾客纠结。如果有了消费，要有物超所值的感觉。
总结起来，有三点：不要太早给顾客定位，我的顾客，在只有40几张片子的时候出卡，而且已经有两三个，所以，我们在选片的时候保持心态平和，只要不让顾客反感，都有机会!其次，从选片开始，要有计划地打乱顾客的思维，从照片谈到天气，从母乳喂养谈到办卡，只要顾客接话题，就证明他的思维已经开始被动;还有，多准备几种方案，主题、升级相册、原相册加页等，随时根据进度改变战略。
经验是交流出来的，成长是总结出来的，让我们多交流，相互促进，以长补短，为团结我们的格林大家庭做积极分子!大爱格林!大爱罗斯福 !
服务顾问培训总结
月总结十月有如以往一样，进厂台次明显减少，本月目标台次3400台，实际进厂台次只有2941台，目标产值225万元，实际产值205万元。
进厂台次少了，针对进厂台次少，对进厂后车辆的检查、保养做得更加仔细了，即使如此，用户花在保养车辆上的费用还是少了，九月推出的更换刹车片活动，还是起到了一定的效果，但十月推出的更换防冻液优惠活动，已经不具备足够的`吸引力，不足以吸引用户的眼球了。
十月值得高兴的事，九月的css成绩，我们得了88分，在华南区排名第二名，这和我们大家共同努力是分不开的，对我们辛苦了一整月，也终于得到了回报，因此，也表明了我们在九月的工作方向是走对了的。九月虽然取得了不错的成绩，但对十月，我们的工作积极性又有了放松，大家工作的热情有了降低，但十月已经过去，我们将对到来的十一月工作，积极的行动起来，落实各项工作，调动大家工作的积极性，圆满的完成十一月的工作，争取更高的css得分。
1、提高css重点得分点的监督工作。
2、对往后神秘客要求流程强化培训。
3、组织前台人员团体活动，加强团体凝聚力。
4、对助理顾问工作不足，工作中进行指导、监督。
5、对接车、结算、交车环节进行监督，加强管理总结人。
服务顾问培训总结
为了提高前台服务岗位的综合素质，更好地开展本4s专营店业务，为客户提供更好的服务，东风风神总公司培训室于6月15日至6月19日开展了为期五天的培训，本人有幸参加，通过学习，令本人获益良多。
这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的汽车基础知识、职业道德和客户服务规范、服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。
作为汽车服务顾问需要懂得基本的汽车知识和常见的汽车故障，要有很好的沟通能力和亲和力，对整个服务流程要熟悉。
服务流程可以概括为下面几项：
1）、立即接待。
立即接待在车开到服务站时，服务顾问要在30秒内快步上前接待，接待要热情，面带微笑等，要把接车单、名片、四件套带上，并引导客户将车停在待修区，方便下面的工作。
2）、预先检视。
当车辆停好后，服务顾问要陪同客户对车辆进行预检，例如倒车灯、刹车灯、小灯、大灯、转向灯、手刹、空调、音响、雨刮、备胎等等。在这个过程中可以适时的和客户进行交流，了解客户的需求，以便更好的服务客户。
3）、目录式报价。
目录式报价这个就要求服务顾问对配件及工时价格了解，比如有一辆s30的车进行7500保养时，就要和客户说机油价格、机油滤清价格，工时价格，一共总计的价格，这样可以让客户清楚知道什么东西什么价位。同时要认真填写接车单，请客户把行驶证、保修手册给服务顾问核对信息，对追加费用要及时告知客户，避免不必要的麻烦。
4）、顾客关怀。
在客户的车辆在进行维修或保养时，时间长的可以和客户商量，客户如果有其他事情，可以让客户先忙，然后拿着接车单的绿联取车就可以了。时间短的，此时要把客户引导到客户休息室进行等候，及时给客户端上茶水或饮料，并对客户讲解休息区各种功能。同时要告诉客户交车的大概时间，让客户耐心等候，告诉客户洗手间的方位。
5）、合理派工。
服务顾问要和各工位的维修师傅沟通，合理进行派工，缩短单车维修或保养时间，提高工作效率。
6）、完工检验。
在车辆维修或者保养结束后，服务顾问要对车辆进行最后仔细的检查，服务顾问要对客户负责。
7）、结账及交车。
对车辆进行完工检验后，服务顾问要及时通知客户，以免客户等候时间过长。此时，要对客户进行最后的价格确认，并陪同客户到结算处付款，同时也要将车辆交给客户。
8）、关怀回访。
服务顾问要对客户及时进行回访，了解客户对服务站的服务或者维修等方面是否满意，以便我们以后更好的.服务客户。
9）、促进回厂电访。
通过这次的培训，让我清楚的知道自己的不足，也让我明白要做一位好的服务顾问，我还要努力学习更多的知识，为以后更好的服务客户做好准备。同时要感谢领导为我们提供的学习机会，感谢孙佳、孔春生老师为我们讲解，谢谢！
服务顾问的心得体会
作为一名服务顾问，我在工作中积累了不少经验和体会。服务顾问工作并不轻松，需要有细心和耐心，同时也需要具备一定的沟通和解决问题的能力。在这个岗位上，我深刻地明白了服务的重要性以及如何成为一名出色的服务顾问。在下面的文章中，我将分享我在这个职位上的心得体会。
首先，在成为一名优秀的服务顾问之前，我们必须明白服务的重要性。服务是公司与客户之间联系的纽带，也是客户对公司的第一印象。良好的服务能够提高客户满意度，增加客户对公司的信任，从而增加公司的利润。而作为一名服务顾问，我们的目标就是为客户提供最优质的服务，让客户感到宾至如归。了解到这一点后，我开始注重细节，努力改善自己的服务水平。
其次，作为服务顾问，沟通能力是必不可少的。在与客户的交流中，我们需要清晰而准确地表达自己，同时也要耐心地倾听客户的需求和意见。只有通过良好的沟通，我们才能更好地理解客户的期望，从而提供符合客户需求的服务。在实践中，我发现与客户的沟通对于解决问题是至关重要的。只有通过与客户的互动，我才能更好地了解问题的背景和原因，进而提出切实可行的解决方案，保证客户的满意度。
另外，解决问题的能力也是一名服务顾问必备的素质。客户在求助我们的时候，往往遇到了一些困难或者问题，我们需要迅速响应并给予帮助。在解决问题时，我牢记着客户的需求始终是第一位的原则，积极主动去寻找解决方案。对于一些复杂的问题，我会耐心地分析和思考，多方面地征求意见，确保找到最佳解决方案。我也善于整合资源，如需要协调不同部门的合作，确保问题能够迅速有效地解决。
此外，作为服务顾问，持续学习和不断完善自己也是必不可少的。客户的需求不断变化，市场环境也在不断变化，我们需要时刻保持敏感性并学习新知识。我喜欢阅读相关的行业资讯，参加培训和研讨会，不断拓宽自己的视野和知识面。通过学习，我能够更好地了解行业的最新动态，为客户提供更加专业和可靠的建议。
最后，良好的服务顾问需要具备团队合作精神。在我们的工作中，往往需要与其他部门或同事合作来解决问题或提供服务。良好的团队合作可以更好地发挥我们的优势，共同克服问题和困难。我始终注重团队合作，尊重每个人的意见和贡献，并积极主动地与团队成员交流和合作。通过团队合作，我发现不仅能够更快地解决问题，还能够互相学习和成长。
总结起来，作为一名服务顾问，我深刻地理解了服务的重要性和如何成为一名出色的服务顾问。良好的服务、良好的沟通能力、解决问题的能力、持续学习和团队合作精神是我在这个岗位上的心得体会。通过不断地实践和学习，我相信自己能够成为一名更优秀的服务顾问，为客户提供更加卓越的服务。
服务顾问培训的心得
不知不觉来到公司已经1个半月了，在这一个半月中，有过不少迷惑，也有很多解开疑惑的成就带来的喜悦。从最初对这一行业一窍不通，到现在已经基本可以独立完成，不但有自己的努力，也少不了同事的互相帮助，更多的是上级领导的培养。
目前公司将我定位为终端销售，也就是直接面对的是企业客户，这就意为着，我们所面对的市场更广阔，资源更丰富.同时要求我们面对客户更为细心和耐心，面对不同类型的顾客，作出不同的判断并与之应对，服务要更为体贴周到.比如对一些一知半解甚至一窍不通的客户，必须经历向他解释，让他明白懂得，到最终接受，这将是一个相对来说比较漫长的过程。
经过这段时间的学习，和不段尝试，让我明白，首先必须把自己的心态放好。电话销售本身是一个通过电话与人打交道的行业。人们只能通过声音认识到你，无形中增加了不信任感，并且现在的人对于电话销售本身就存在着一定的抵触，甚至厌烦。所以你必须用你的热情与真诚，来打动对方，先把对方的防备心理解除，然后把自己定位为专业人员，通过你的专业知识，让他进一步相信你，认可你，最终接受你。
对于做方案这方面，一直以来最大的问题就是客户需求把握不准确。客户说的一些，跟自己理解的总会存在着一些偏差。对于这个问题，公司领导也进行了多次辅导。慢慢地，自己也就总结了几点经验。
首先挖掘到客户意向，你要先通过网络快速对该企业做个大致了解，知道对方经营范围、公司规模和公司结构等信息，这样才不会一知不解，慌了手脚。然后把必须问的一些问题都问到。特别是培训对象，和他们所在的部门，这是最重要的。有一句话，叫牛头不对马嘴.没有搞清楚对象，就好比对一个乞丐唱高雅的外国歌剧，一个卖力演唱，一个莫名其妙。比如一个凝聚力的课程，有针对中高层的建设团队凝聚力，还有基层员工的培养凝聚力，如果不搞清楚对象，肯定做的是无用功，白白浪费自己的力气，会闹出笑话，严重的让客户失去信任，最终失去客户。
还有就是明确客户要提升哪些能力，客户所说的，你要快速记录。有些不一定是你明白的，特别是有些客户说的是针对专业的一些术语。对于这些你必须一字不差的做下记录，因为自己不懂可以通过网络搜索去了解这个涵意。因为你之前已经大致了解过对方公司的情况，所以你不能什么都不懂，这样会让对方对你的专业性存在一定的疑问。但是实在是一些太专业的名词，你也不知道字该怎么写，你可以用虚心的态度请教，相信客户也很乐意做一名谆谆教导的老师。对于客户要提升哪些能力，解决哪些问题，这个是重中之重。举个生活中的例子，比如一个顾客进水果店要买水果，售货员就会问要什么水果，顾客说苹果，售货员又会问要哪个品种的，买给谁吃，有红富士，适合年轻人吃，有蛇果，适合老年人和小孩吃。顾客说要红富士。售货员给他挑了几个又好价格又实惠的，这样客户才会买得称心如意。
客户的需求把握准确，就该给对方推荐合适的老师了。目前咱们公司的师资库已经汇集了很多国内的优秀老师。这就为我们工作提供了很多的方便，只需要打开文件夹就可以快速找出行业、授课领域的老师。当然有些客户对老师还会提出特别要求，比如老师授课方式、授课经历、服务过的企业以及客户的预算范围。这时你在选择老师的时候就要特别注意这些情况，以便满足客户的要求。让对方对你，对老师和对公司更加信任和认可。让客户决定跟我们合作还需要不断与客户进行沟通，增进彼此的感情，让对方对你的感觉越来越好，最终突破对方防线，选择跟我们合作。所以跟客户的沟通，增进感情这一点，我们还需要不断的学习。
客户在提出培训需求的时候，往往会找好几家咨询公司来选择。这并不是冲动消费、盲目选择，所以需要我们做得比别人更出色。我们一定要先相信自己的能力，相信公司的实力，一定能让对方满意。然后我们要找出自己的优势所在，这样才能出奇制胜，一锤定音。
销售顾问培训心得
通过这次培训，心灵不免又起了涟漪。感触很大，收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题，但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展，思想得以提升。同时努力发展方向更加明确，更加仔细。
在房产行业，销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位，同时也决定公司在客户心中的定位，也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的形象来树立公司的名牌，也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多：对公司的全面了解，房地产法律法规，以及政策，专业名词和术语;对区域内的项目有整体认识和了解;对所在项目规划，理念，风格，结构等了解;各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。
作为“战斗”一线队员，经营理念的传递者，客户购楼的引导者，多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀，必须懂得比别人全面，认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中，我们必须扮演主宰身份，正因为如此，察言观色，随机应变，人际交流，承担，学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的，而销售技巧的提升也是必须的。
怎样去提升销售技巧呢?没有一个标准式的答案，但有一点就是：用理论指导实践，用实践证明理论;用行动牵引思想，用思想辅助行动;总结经验，分析原因，吸取教训。
“活的老，学的老”不断的用知识来武装自己。删除昨天的失败，确定今天的成功，设计明天的辉煌。在今后，我会左手抓起素质，右手抓起技巧，气沉丹田，奋力向上举起双手，合二为一，散布周身耀眼光环，成就大辉煌。
经过三个月的销售培训，我们第六期销售培训班已经完成了课程，顺利结业了。在这三个月的时间里，我们既获得了难得的学习机会，增加了销售理论知识，又结识了来自各线的销售同事，增加了友谊。也是很有意义和成果的培训。
首先，自我介绍一下。我是一名销售新人，20xx年9月份经招聘进入公司，实习后分配到北区发酵车间工作。经过实习阶段和一段时间的车间工作，我从一个对味精生产一无所知的新人，变成了对味精生产工艺流程有一定了解的操作员工。为了提高自我能力及获得个人成长，我要求进入我们销售团队学习、工作，为我们的味精销售工作尽点绵薄之力。我是20xx年毕业于郑州中原工学院，其后到江苏苏州、昆山工作大概1年左右，中间也在几家公司工作过，但由于各种原因，没有坚持下去。后来又回到郑州，刚好公司20xx年9月招聘毕业生，于是才进入公司。
在这三个月学习中，我们首先看了一些光盘教学片，像翟鸿燊的《道法自然》，浙大教授张应杭的《儒道禅》等，接着我们重点看了几位销售成功人士的讲座，有路长全老师讲的《切割营销》、朱强新的《专业销售实战技能》、《提问式销售》、《营销的五种能力》、《营销实战招法》等，都是十分实用的营销方法。最后一段时间，是由外请的郑州商专营销系教授们给我们讲授营销的课程：包括《消费心理学》、《商务谈判》、《市场调查与预测》、《商务礼仪》、《市场营销管理》和《营销方法和谈判技巧》。这些都是比较贴近销售实际、非常实用的课程，是对于营销知识的一次全面学习和了解。这对以后从事市场销售工作打下理论的基础。
经过这段时间的培训学习，我们增加了知识、更新了理念，对于销售工作有了一定的了解，这对我们以后为人处事和工作学习都会有很大的好处。
我认为做好销售应该做到以下几点。
第一、做事先做人，做销售也是一样的。我们在做销售的时候不仅是推销产品，也是推销我们自己。只有让客户认同了你，接受了你，才会想要了解你的产品，做进一步的沟通。所以，我们在接触客户或者平时都要有良好的素质，好的为人，这是最基础的。销售是一个富有挑战性的，很有成就感的工作，促使自己不断接受新的挑战，接触到新的问题。使自己越来越成熟。这也是销售人员在销售中自身的能力不断的提升，更适应这种工作的结果。从而使自己的做人更游刃有余，也更成功。
第二、心态也是销售中的重要因素。首先，心态要好。实践证明，销售业绩的80%是由心态决定的。只有树立了正确的销售心态，敢于面对失败，敢于奋斗不息，敢于立即行动，才能走出一条完美的销售之旅。技巧的发挥需要以积极的心态作为载体。只有心灵足够坚强和勇敢，技巧才能成为你取得优秀销售业绩的利器。销售成功的80%来自于心态。只有在挫折面前不低头，在失败面前不气馁，在冷遇面前不灰心，始终保持积极乐观的心态的人，才能取得优秀的销售业绩。好的心态就是热情，就是战斗精神，就是勤奋工作，就是忍耐，就是执着的追求，就是积极的思考，就是勇气。只有具备了这些，你才能由平凡到卓越，由怯懦到勇敢，有脆弱到坚韧。
第三、做销售要勤快。都说销售工作是“拜访量定江山”，拜访量高业绩就好，拜访量低业绩就差，其实也就是说做销售要勤快，要多拜访客户，这的确是销售成功的一条很重要的因素。树立正确的销售理念，销售过程中客户不是一次拜访过了就可以成功的，也不是第一次拜访时没兴趣就永远没兴趣的，大多情况下第一次的拜访只是与客户建立联系，有关产品是否能满足客户的需求一类的问题是要在以后与客户的沟通过程中逐渐清晰的，成交一个客户可能是要拜访五次、六次或者更多。因此，勤快在销售中是很重要的。勤快的销售员也会给客户留下很好的印象，一个经常去拜访客户的销售员一定会和客户建立长期稳定的关系，也便于订单完成后定期的进行市场维护，保持对市场的监控，帮助客户把产品销售出去。一个成功的销售不是找到客户，应该是帮助客户把产品卖到消费者手中。
培训顾问心得体会
作为一名培训顾问，我在过去的几年里积累了丰富的经验和知识。通过与不同领域的客户合作，我深刻认识到，培训的价值和意义不仅仅是传授知识和技能，更重要的是促进个人和组织的全面发展。在这篇文章中，我将分享我作为一名培训顾问的心得体会。
第二段：了解需求。
第一次见面的时候，我会与客户进行深入的沟通，了解他们的培训需求和目标。通过与客户交流，我能够更好地了解他们所面临的挑战和问题，并提供定制化的培训方案。这个过程中，我学会了有耐心地倾听，不仅仅是听到他们所说的，更重要的是听到他们没有说出口的需求。
第三段：设计培训计划。
基于对客户需求的全面了解，我开始设计培训计划。在这个过程中，我会将培训目标细分为具体的学习目标，并根据不同人员的背景和能力制定相应的培训内容和方法。我相信，设计一个好的培训计划不仅要注重内容的完整性和系统性，还要考虑到学员的实际情况和学习习惯，以提高培训的针对性和实效性。
第四段：灵活应变。
在实施培训计划的过程中，往往会遇到各种各样的问题和挑战。作为培训顾问，我必须具备灵活应变的能力，及时调整培训方法和策略，以满足学员的需求。有一次，我在培训课程中发现学员对某个知识点并不感兴趣，于是我尝试了一些新的教学方法，如案例分析和小组讨论，以激发他们的学习兴趣和参与度。这次经历让我意识到，灵活应变是提高培训效果的重要手段。
第五段：评估与反馈。
培训结束后，我会与客户进行培训效果的评估和反馈。通过与客户的交流，我了解到他们对我的工作和服务的评价，并收集到一些宝贵的建议和意见。这些反馈对我非常重要，它们不仅帮助我改进自己的工作方式和方法，还能为今后的培训项目提供有益的参考。同时，我也会对培训成果进行评估，以检验培训目标是否达到，并对不足之处进行反思和改进。
结尾：
作为一名培训顾问，我深信培训的价值和意义。通过与各类客户合作，我意识到，培训不仅仅是传递知识和技能，更重要的是促进学员个人和组织的全面发展。在今后的工作中，我将继续不断提升自己的能力和素质，为客户提供更好的培训服务，帮助他们实现个人和组织的目标。我相信，培训的力量是无穷的，只有给予学员足够的关注和支持，才能激发他们的潜能，并帮助他们在事业的道路上不断成长。
培训顾问心得体会
培训顾问是一个需要经验、智慧和敏锐洞察力的职业。作为一名培训顾问，我在多年的实践中不断总结经验，历经风雨，收获颇多。在这篇文章中，我将分享我对培训顾问工作的心得体会，希望能够对培训行业的同仁有所启发并提供一些有用的参考。
首先，作为一名培训顾问，我认为树立正确的培训理念至关重要。培训的目的是帮助学员提高技能，增长知识，并将其转化为实际应用能力。因此，我们不能仅仅追求堆砌和传授大量的理论知识，而应该注重培养学员的实际能力和解决问题的能力。我们要关注学员的实际需求，针对性地设计培训内容，注重培养学员的主动学习能力和实践能力。
其次，作为一名培训顾问，我发现成功的培训方案离不开精心的策划和准备。在制定培训计划时，我们要对目标受训者进行全面的需求分析，了解他们的背景、目标和学习风格，以便设计出符合他们需求的培训方案。同时，我们要考虑培训时间和场所的安排，培训材料的准备和更新等方面，确保培训的顺利进行。只有在充分的准备和策划基础上，培训才能取得最佳效果。
第三，作为一名培训顾问，与学员的有效沟通和关系建立至关重要。我们要充分倾听学员的需求和反馈，与他们建立起良好的互动关系。只有通过与学员的沟通，我们才能真正了解他们的需求，并据此进行针对性的培训设计。在培训过程中，我们要通过互动、问答、小组讨论等方式促使学员积极参与，提高他们的互动能力和学习动力。
第四，作为一名培训顾问，我深知培训的成败离不开评估和反馈。我们要及时收集学员的评估反馈，了解他们的学习效果和培训满意度。通过评估和反馈，我们可以了解培训的不足之处，找到改进的方向，并对未来的培训计划进行调整和优化。同时，我们也要关注学员的实际应用效果，通过跟踪调研和案例分析，进一步评估培训的有效性和实际价值。
最后，作为一名培训顾问，我认为与时俱进、不断学习是培训顾问必备的素质。培训行业发展迅速，新技术、新方法层出不穷。作为培训顾问，我们要保持学习的热情，不断更新知识和学习方法。我们要关注行业最新动态，参加相关培训和学术交流活动，深化自己的专业素养，以便更好地适应培训行业的变革和发展。
总之，作为一名培训顾问，我深知这是一个需要不断学习和成长的职业。通过树立正确的培训理念、精心策划和准备、有效沟通和关系建立、评估和反馈以及与时俱进的学习，我们可以提供高质量的培训服务，帮助学员实现自身的发展目标。我希望通过这些心得体会的分享，为培训行业的同仁提供一些有益的借鉴和参考，共同推动培训行业的发展繁荣。
顾问培训心得体会
顾问是一个非常重要的职位，他们需要具备丰富的专业知识和良好的沟通能力，在面对客户的时候能够提供最优质的服务。因此，顾问的培训很关键。在我的工作中，我参加了多次顾问培训课程，在这过程中，我学到了很多关于顾问工作的技巧和知识，下面我将分享我的心得体会。
第二段：了解客户需求。
在我的工作中，我发现很多顾问都太注重自己的想法和解决方案，而忽略了客户的实际需求。因此，我认为了解客户的需求非常重要。在培训中，我学到了一些如何有效地了解客户需求的技巧。例如，我们可以通过问问题和倾听客户的反馈来了解他们的实际需求，以此来确认自己的解决方案是否真正合适客户。
第三段：专业知识。
作为一名顾问，拥有丰富的专业知识是非常重要的，因为只有掌握了专业知识，我们才能更好地与客户交流，提供更有效的解决方案。在培训中，我学到了很多关于产品和服务的具体应用方法，掌握了更多的专业知识。在日常工作中，我也始终保持着学习和探索的心态，不断更新自己的知识水平。
第四段：良好的沟通能力。
顾问的工作需要与客户、同事、上级等不同的人交流沟通，因此，良好的沟通能力是非常重要的。在培训中，我学到了一些如何与客户进行有效沟通的技巧。例如，我们可以通过清晰明了的语言表达、积极的姿态和灵活的沟通方式来与客户建立信任和良好的关系。在实际工作中，我也在不断锤炼自己的沟通能力。
第五段：总结。
通过这次培训课程，我深刻认识到顾问工作的重要性，也找到了更多提高自己的方法。我将继续学习专业知识，提高沟通能力，深入了解客户需求，为客户提供更好的服务。同时，我也希望将自己的经验和心得分享给更多的同事和同行，一起共同成长和进步。
顾问销售培训心得
为期1个月的培训结束了，我在这一个月的培训中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅。此刻我就对这一个月的培训做一个工作小结。
经历了第二阶段的培训后，我进入了实训阶段。第三阶段负责人安排我到门口促销，“dell”新品牌，因为“dell”不具“苹果”这样的中文商标。当顾客走过发现“dell”及其十分“优惠”的价格和打出的促销的字样时。会十分惊喜驻足欣赏。并且不停的问我为什么这样便宜时，我只好吞吐的说这是两个品牌。脸上表情变化的迅速，我明白这单“生意”又要黄了。心境的失落感但愿不要影响了他们逛里面的商场。
几天的促销活动过后我也转回了里面去站柜台帮忙销售。这是我培训的第四个阶段。主卖“dell，联想”等品牌，很好的品牌，卖的也快，很少有顾客回来找“麻烦”，但“紫光”的却麻烦不断，十个就有九个有问题，有些换了好几次都有问题，而每次都会是一个“身”和“心”的考验，卖主让找售后售后又推回来，而每次都是一场口水战。有些顾客强硬，会比较容易的换个新的（当然在保质期内）。有些却没那么幸运了，折腾了好几次都没结果。其实我们这些销售人员也很苦恼。
在为期1个月的培训里，我象一个真正的员工一样拥有自我的.工作卡，感觉自我已经不是一个学生了，每一天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。培训过程中遵守该厂的各项制度，虚心向有经验的同事学习，一个月的培训使我懂得了很多以前不明白的东西，对明华电脑城也有了更深的了解，经过了解也发现了该公司存在一些问题：
（1）由于受市场影响的客观因素和主观努力不够，产品质量不够稳定，使销售工作陷入被动，直接影响工公司的较好运转。
（2）销售业务工作管理还不够完善，领导比较多，有时不明白该听谁的，比较乱。
（3）市场信息反馈较慢，对发展新客户的工作作得不够细。
（4）售后服务不是太好，有时候会出现欺骗消费者的行为，缺乏有利的监管。
服务顾问的心得体会
作为一名服务顾问，我从事这份工作已经有三年多了。在这段时间里，我收获了很多经验和体会。我深刻认识到，作为一名服务顾问，我们需要具备专业知识、良好的沟通能力以及耐心和细心的态度。同时，我们还要不断学习和提升自己，以便更好地为客户提供优质的服务。以下是我在工作中得出的几点心得体会。
首先，作为一名服务顾问，专业知识是必不可少的。客户向我们咨询问题，往往是因为他们对某个领域或产品了解不够。作为服务顾问，我们应该详细了解并掌握所涉及的领域知识，以便能够解答客户的问题，并提供准确的建议。只有通过不断学习和研究，我们才能够保持对专业知识的了解和掌握，从而更好地为客户服务。
其次，良好的沟通能力对于服务顾问来说至关重要。在与客户交流的过程中，我们需要能够清晰地表达自己的意思，并且有效地倾听客户的需求和问题。而要做到这一点，我们需要掌握一些有效的沟通技巧，如积极倾听、善于提问、理解对方的观点等。只有通过良好的沟通，我们才能与客户建立良好的合作关系，并提供更好的服务。
另外，耐心和细心也是一名优秀的服务顾问必备的品质。客户在求助我们的时候，往往是因为他们遇到了问题或遇到了困难。作为服务顾问，我们应该保持耐心，不急躁，用心聆听客户的需求和问题，并积极帮助他们解决。同时，我们还应该细心观察客户的反应和表达，从中捕捉到更多的信息，以便更好地理解客户的需求并提供更好的服务。
同时，不断学习和提升自己也是我在工作中的一个重要体会。我们所从事的行业变化万千，新的技术、新的方法和新的需求不断涌现。只有不断学习和提升自己，我们才能紧跟行业的发展，并为客户提供更好的服务。我始终坚信，知识的更新和学习是一种持久的动力，只有不断学习，我们才能够做到更好。
最后，我认为关于服务顾问的心得体会还应包括对客户服务的热情和责任心。客户服务是我们工作的核心，而在这个过程中，我们需要保持热情，并承担起对客户的责任。我们要充分理解客户的需求，积极寻找解决问题的办法，并确保客户满意。只有热情和责任心，我们才能够积极应对各种挑战，并最终成为一名优秀的服务顾问。
综上所述，作为一名服务顾问，我深深明白专业知识、良好的沟通能力、耐心和细心、不断学习和提升自己以及热情和责任心对于提供优质服务的重要性。这些体会让我更加坚定了从事这个职业的信心，并愿意继续努力学习和成长，为客户提供更好的服务。