写心得体会是对自己所学知识的巩固和延伸，也是对过去经历的一种回顾和总结。这是一些研究者的心得体会，他们在科研过程中总结出了一些规律和方法。
医患关系心得体会
医患关系是社会人际关系的重要组成部分，医患关系是患者、家属与医生、护士及各级各类人员之间的关系。建立良好和谐的医患关系是新形势下的必然趋势。自古以来，医生视救死扶伤为自己的天职，病人视医生为救护神。现代医院的服务宗旨是“救死扶伤，以病人为中心，全心全意为人民服务。”
应该说在医患关系中有一些公认的共同的道德规范准则。但是由于某些因素的影响，造成患者对医生的不信任，医患关系紧张，医疗纠纷增加，医疗纠纷升级而演化成医疗暴力，众多事例有力的说明当今医患关系存在许多不和谐。医患关系在医疗实践中占有突出位置，希波克拉底时代的医疗是这样，现代生物医学的实践也是这样。国际著名医学心理学权威魏斯教授在《综合医学科学应遵循的基本规则》中强调指出：“现代医师进一步划时代的柱石是医生—患者关系。”
在我国传统的医患关系及道德中，对于病人的权利，病人在医疗中的自主能动作用几乎没被真正重视过。随着社会的发展和进步，人们对自身生命和健康日益关心，病人的权利意识正在快速****。病人权利毫无疑问成了最为关注的问题。在医疗的各个方面，对病人医疗权、自主权、知情同意权、隐私和保密权的尊重成为其基本立足点。建立良好的医患关系必须以尊重病人权利和意志，让病人主动参与医疗有关决定为中心的人道医患模式。
在今天已是生物心理社会的模式的情况下，对医生要求更高了，既要医好患者的病，更要了解，疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗。我们感到“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你。另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、****上、语言上及医疗工作过程中，使患者放心满意、高兴，让患者有一个物超所值的美好体验。
要坚持以社会效益为最高准则，坚持合理检查合理用药，合理收费，严禁各种“开费单”，努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光制度，认真做好收费咨询工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心；采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长，交费时间长，取药时间长，看病时间短的“三长一短”现象；严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品现象；实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包“和接受“吃请”；聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
构建和谐医患关系，医疗机构和医务人员是主导，作为卫生系统的工作者。我们要积极努力，牢固树立忠实为群众、为病人服务的宗旨和理念，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，提供一个温馨、有序与安全的环境，应用现代化的医疗科技和设施，创造一个通畅快捷的就医流程，赢得人民群众对我们的尊重和认同，为构建和谐的医患关系作出我们的贡献。
医患关系心得体会
通过学习《医患关系》感慨颇多，就简单说下自己的感受吧。先说下医患关系中的医方部分，由于制度不健全，没有一套完整的管理监督机构，使少部分医务人员有机可乘。管理混乱使医疗活动失去准绳，医院整体医护素质差，所以当前应当有目的及时开展以“病人为中心”，“内强素质、外树形象”，“仁心仁义、方便为怀”的措施，对于改善当前较为不满意的医患关系有一定好处。部分医院经营思想偏差。由于客观上存在激烈的医疗市场竞争。医院在两个效益上更注意经济效益。特别是科室经济独立核算后，科室自负盈亏了，只能打经济算盘，在一定程度上存在片面追求经济效益的不良风气，给患者造成不良心理影响，认为社会主义国家医院快变成“医疗交易所了”，逐渐变味了！所以要提高医务人员的职业道德修养和技术水平，改善服务态度，本着同情、安慰的心理医治患者，特别在今天已是生物心理社会模式的情况下，对医生的要求更高了，既要医好患者的病，更要了解、疏通病人的心理状态，满足病人的合理要求，使患者感到住院时有一个良好的心境，配合医生治疗，我们感得“将心比心”是很有说服力的，当你无视病人的痛苦时，多想一想，要是你生病，希望医生怎么对你，另外，医学科技迅猛发展，医务人员要有“百尺竿头，更进一步”的事业心，努力掌握先进的医学科技，为患者服务。在仪表上、行动上、语言上、医疗工作过程中，使患者放心、满意、高兴，这对医院的两个效益很有好处。
在医患关系问题上，医方固然是一方面，但患者也是重要的另一方面。主要表现在：
(1)有些患者对医疗期望值过高，认为是小病应治愈，有的是道听途说，这种病怎么医成这种样子，产生不满心理。在医院闹了起来。有些修养较差的家属侮辱医生。
(2)不信任心理：有些患者希望老资格医生为其治病，一旦得不到满足，出了一些合并症，将认定是年轻医生造成的，发生纠纷。
(3)有些病会产生不良心理影响，如癌症、慢性病、长期不愈，患者发生不满，绝望心理，将会迁怒于医务人员。
社会主义法制包括了诸多的卫生法规,其根本职能是保护人民群众的合法权益,同时医务人员行医权益受到法律保护,体现法律面前医患关系人人平等,从而保障社会主义医疗秩序的正常进行。
社会主义医患关系有自己的道德标准和要求,这种道德要求是建立在医患双方共同遵守的基点上,是双方共同的责任。它要求医患双方彼此尊重、平等待人；建立医患之间的友爱和信赖关系,在遵守法律法规的前提下实行保护性医疗。我们本着“以人为本”、“以病人为中心”，坚持不懈地发展良好的医患关系，才能保证医院的竞争力，才能促进医院的发展，才能完成医护工作者的天职。
医患关系心得体会
构建社会主义和谐社会是一项系统工程，意义重大，影响深远。构建和谐社会就是要以人为本，认真解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，倡导人与人之间和睦相处，夯实社会和谐的基础。对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要正视并克服自身的不足，善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我认为医疗机构应从以下几个方面加强医疗服务工作，用以人为本的服务理念，保障人民群众健康来促进构建和谐的医患关系。
一、强化医患沟通是基础。
第一、加强医患沟通是医学科学发展的需要。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科。医患双方在同疾病做斗争的过程中，应该互相信任，医务人员要加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，使患者积极支持、配合医疗工作，使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。
第二、加强医患沟通是患者及家属的需要。现行的医疗体制下医疗信息极不对称，病人希望获得更多的信息，医务人员要根据不同的对象进行有选择的告知，这样才能赢得患者的配合及家属的支持，使治疗取得更好的效果。既尊重了患者，又拉近关系，也可避免可能发生的矛盾。
第三、加强医患沟通是开展医疗服务工作的需要。在医疗服务工作中，医务人员加强与患者沟通交流，时时体现对患者细心、耐心、关心和爱心，处处体现对患者的人性化服务，是医疗服务发展的必然要求，也是医疗服务的重要内容，是宣传医院、吸引病人、提高医院声誉和竞争力的重要举措。
事先防范的管理意识。三是要增强医患沟通的技能。教育医务人员要勤于临床实践，主动与患者沟通交流，提高沟通的技巧和能力。
二、加强内涵建设是关键。
一是要提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术切实解除患者的病痛。
二是要严格医院质量管理，确保医疗安全。疾病对于患者来说，是性命攸关的头等大事。因此，医生对病人要有强烈的责任感、使命感，在为患者提供高新精湛技术服务的同时，必须努力保证医疗服务的安全，尽量减少差错和事故，为患者提供安全放心的`医疗服务。
三是要以人性化服务为中心，创新服务举措。患者就医不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。在激烈的医疗市场竞争中，医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理和服务水平等软实力的竞争。
四是要坚持社会效益准则，打造诚信医院。要以社会效益为先，坚持公立医院的公益性，坚持合理检查、合理用药、合理收费，要根据医院自身的条件尽可能地为病人提供方便，尽可能创造条件采取适当措施，减轻病人经济上的负担，提高病人的满意度。
三、加强医德医风建设是保障。
一是要恪守医德，真正做到一切以病人为中心。医生不但要有精湛的技术，更要有崇高的医德。医院一方面应理解医务人员，想方设法调动职工的积极性，另一方面应加强教育、完善规章制度、严肃惩处违纪违规行为。
及预后、注意事项、收费标准、诊疗费用；对诊疗程序、诊治专家、诊治项目和诊疗价格、服务承诺“五个知道”；进而使患者对医生、诊疗、用药、收费、服务“五个放心”。
三是要加强舆论的正面宣传。新闻和舆论在构建和谐医患关系的过程中起到独特的作用，医疗机构应主动搞好与新闻媒体的关系，要化解负面、引导正面，以嬴得社会的理解和支持。
四、深化医疗卫生体制改革和加强法治化管理是根本。
第一、加快医疗卫生体制改革。贯彻落实国家新医改方案，加快医疗卫生体制改革，尽快地建设覆盖我国城乡的城镇社区医疗和农村的新型合作医疗网络，提高农村和城镇居民医疗保障水平。深化医院的管理体制改革和运行机制改革，维护医院的公益性质，为构建和谐医患关系提供坚实的基础。
第二、对行之有效的法律法规制度，执法要严。医生依法执业、依法行医，遵守法律法规，病人也应依法维护自身的利益。我国是法治国家，对违法违规的医务人员、病人都应依法处理。如果执法部门措施不力，执法不严，某种程度上就是助长了医患矛盾的形成。
医患关系不仅是病人个体和医务人员个体交往关系的集合，而且是整个医务界乃至社会的关系的缩影。彻底解决医患纠纷也不能简单从个案来考虑，更应该上升到政策、文化、经济的层面，通盘予以考量。作为构建和谐医患关系的主体，我们要不断探索、前进，始终坚持以人为本的服务理念和为人民服务的宗旨，振奋精神、积极努力，加强医患沟通，努力提高医疗服务质量，嬴得人民群众的尊重和认同，为构建和谐的医患关系做出我们应有的贡献。
医患关系病例心得体会
医患关系一直以来都是备受关注的话题，而近年来，医患关系的问题愈发突出，矛盾日益激化。本人作为一名医生，亲身经历了一个医患关系病例，深感医患关系的重要性与复杂性。通过此次经历，不仅让我对医患关系有了更加深入的理解，还对医患之间的沟通、信任等方面有了新的思考。以下是我个人的心得体会。
首先，医患关系的建立是双方共同努力的结果。医者以医德为本，但患者对于医生的信任也是关键的。在我处理一起病情严重的患者时，虽然在操作上能够正确地给予患者救治，但在与患者的沟通中出现问题，导致患者对我产生不信任感，并对我的决策提出怀疑。这让我深感到沟通和信任的重要性。在医患交流中，我们医生应该始终以患者为中心，关注患者的需求和感受，通过良好的沟通，让患者愿意坦诚地与我们合作，才能建立良好的医患关系。
其次，医患关系的病例也反映了医疗体制的问题。在我所经历的这个病例中，患者对医生的不满情绪主要是源于医疗体制的问题。患者在接受治疗期间，因为医院床位紧张，而被迫无奈地转院多次，从而导致治疗效果不佳。这种情况让我深感到，目前医疗资源分配不均的问题需要得到高度重视。政府和医疗机构应该加大对医疗资源的投入，提高医疗服务的质量，减少患者在医疗过程中遭受的种种不便，以改善医患关系。
再次，医者不仅要掌握专业知识，也需要具备良好的心理素质。在这个病例中，我发现自己在面对患者的病情恶化时，情绪变得焦虑不安，没有稳定的心态来面对患者的家属。这种情况让我明白，医生要想建立良好的医患关系，不仅要掌握扎实的专业知识，也需要具备稳定情绪的能力。只有在面对各种病情和状况时，能够始终保持冷静和专业，才能更好地为患者提供有效的治疗和关怀。
最后，诚信是医患关系中不可或缺的因素。在这个病例中，我遇到了一位非常懂医学常识的患者家属，她对我的建议持怀疑态度，并对我的工作进行了质疑。而我本着专业医生的职业操守，通过详细的解释和耐心地沟通，赢得了其信任。这次经历让我明白，医生要想与患者建立起良好的医患关系，首先要保持自己的诚信，言行一致，没有针对个人利益的行为。只有通过自己的诚信，才能赢得患者的信任，建立稳固的医患关系。
总结起来，医患关系是一个重要的社会问题，我们每个人在这个问题上都有责任。通过这个病例的经历，我认识到，一个良好的医患关系不仅需要医者的专业能力，也需要患者的信任与配合。同时，医患关系的改善还需要医疗体制的改革和医者自身的心理调节能力。当医生能够真心关注患者的需求，为患者提供高质量的医疗服务，并在沟通中保持积极的心态，患者也能够理解和信任医生的专业水准。只有通过医患双方的共同努力，才能够构建和谐稳定的医患关系，实现更好的医疗目标。
医患关系病例心得体会
第一段：引言（150字左右）。
医患关系一直被认为是医疗行业最重要的关注点之一。在医生和患者之间建立信任和良好的沟通是实现最佳医疗成果的关键。通过了解并分析医患关系的病例心得体会，我们可以更好地了解这个领域的挑战和机遇，并为改善医患关系提供实践建议。
第二段：病例分析（250字左右）。
一位年轻女性患者，在疑似乳腺癌的情况下进行了乳房切除手术。手术后，患者感到身体上的不适和情绪上的困扰。然而，在医生面对患者的抱怨时，医生未能充分关注患者的感受，仅仅给予了一些简单的回应，这使得患者感到被忽视和不被尊重。在此例中，医生的不专业和缺乏沟通技巧严重损害了医患关系的建立。
第三段：体会反思（350字左右）。
从这个病例中，我们可以看到医患关系中沟通的重要性。医生在面对患者的抱怨时，应该注重倾听和理解患者的感受。能够充分关注患者的情绪和身体上的不适，可以为医生设定一个更全面的治疗方向，并实施更具体的专业建议。此案例中医生的冷漠态度和不专业回答反映出医生缺乏人情味和对患者的尊重。在医患交流中，应该注意语气的选择，兼顾专业和温暖。
第四段：改善措施（350字左右）。
为了改善医患关系，医生和医疗机构可以采取一些措施。首先，探索培训医生在沟通技巧方面的能力，使其能够更好地与患者进行交流。医疗机构可以设立相关的培训课程，提供专业的沟通技巧培训，帮助医生在与患者交流时更加敏感和有效。其次，建立一个反馈机制，鼓励患者提出意见和建议。医生和机构可以通过患者满意度调查等方式，了解患者的心声，并针对问题进行改进。第三，提供更好的医疗环境。对于患者来说，一个舒适、温暖和友好的环境将有助于减轻他们的焦虑和痛苦。医疗机构可以通过改善环境和服务，提供更好的医疗体验。
第五段：总结（150字左右）。
通过对医患关系病例的分析和体会，我们可以看到在医疗行业中，医生和患者之间的信任和沟通至关重要。医生应注重患者的感受，关注他们的需求，并以温暖和专业的态度与患者交流。同时，医疗机构也应提供更好的培训和服务，以改善患者的医疗体验。通过这样的努力，我们可以不断加强医患关系，为患者提供更好的医疗和关怀。
处理关系的心得体会
目前，企业营销市场不仅规模，而且种类繁多，但是伴随着市场的不断发展，其危险性也在逐渐增加。因此，为了适应时代更好的发展下去，企业必须要对消费者关系进行有效的管理。消费者关系直接决定了营销的成败，决定着公司的发展，只有搞好消费者关系，才能实现消费者和企业的双赢。
1.1降低企业市场营销的风险
在经济飞速发展的今天，企业必须要扩大市场范围，努力去发展有意愿合作的消费者，发展消费者，管理好消费者关系是企业市场营销的基础，只有与消费者之间能够愉快沟通，彼此之间产生信任，才能达成合作。所以，企业必须加强对消费者关系的管理，比如聚集有意向的消费者召开产品年会，评选优秀消费者，并颁发奖励，从而进行产品宣传，这种宣传方法可以让消费者更加容易接受企业的产品，能够促进产品的销售。稳定的消费者关系是销售的前提。所以，加强消费者关系管理能够降低企业在市场营销中的风险，从而促进企业市场营销的顺利进行。
1.2消费者关系管理可以提高企业市场营销中的经济效益
加强消费者关系管理，可以进一步了解消费者的份额，从而能够为企业带来更大的经济利益。每个企业都会有稳定的老消费者，而他们起到了很关键的作用，只有有了这样的老消费者企业才能正常运转，对待此类消费者需要投入更多的精力去维护，甚至领导需要时常问候这些老消费者。企业一定要分析消费者的市场份额，根据他们对企业的价值来进行消费者定位，并且区别对待。所以企业必须对市场进行详细的调查，根据自身的现状制定合理的营销管理制度，从而稳定老消费者，吸引新消费者，促进企业的快速发展。
1.3消费者关系管理可以增加消费者的忠诚度
企业的发展是以众多消费者的支持与合作为基础的。没有消费者，何谈企业，何谈发展。所以，企业必须加强对消费者关系的重视，加强消费者关系管理，尽可能的满足消费者的需求，提高产品质量，并以合理的价格售给消费者，让消费者从心里接受企业的产品。平时也要加强与消费者的交流，稳定消费者关系，从而加强合作，提高企业的市场竞争力。同时，良好的消费者关系能够让企业加强对产品质量的关注，逐渐完善自己，生产出符合消费者要求的高质量产品，这同样能够有效促进企业的发展。
1.4提升企业的市场竞争力
以往传统的营销策略就是短时间促销，比如降价，买赠等，这些方式在短时间内能够增加企业的利润，但是在活动结束之后的回头客一般都很少，因为促销过程中根本没有注意消费者关系，并没有跟消费者进行过多的交流，消费者一般都是贪图产品便宜，日后恢复原价后消费者大多都会流走，并没有与消费者之间形成良好的关系，更谈不上成为稳定的老消费者。对于这种现象，最根本的原因就是在当前经济发展趋势下，市场营销策略发生了巨大的转折，有形资产向无形资产开始转变，而消费者对产品的要求也越来越高，以前消费者只是单纯的考虑产品的价钱，而现在随着市场的变化，人们大都关注产品的质量、效果以及用户的反馈。因此，在这种环境下，企业要想保持自己在市场中的地位，提高自身竞争力，就必须要和消费者建立良好的关系，并进行科学的管理，从而形成长久稳定的消费者关系。良好消费者关系的建立能够增加企业的经济效益，提高企业在市场上的地位，促进企业的稳定发展。
1.5能够提升企业的可持续发展能力
如今市场竞争如此激烈，各个企业都面临着很大的压力，然而企业要想在竞争激烈的市场环境中保持竞争力，必须具有可持续发展的能力，充满活力的企业才能得到长远稳定的未来。一方面，企业要对老消费者进行定期、科学的维护，降低消费者的流失率。另一方面，企业也要多挖掘新消费者，吸引更多的消费者有兴趣了解企业、了解产品，最终达成合作。达成长期合作的基础是建立企业和消费者之间的相互信任，在沟通过程中，企业员工要对消费者诚心诚意，从而打动消费者，才能建立长久的合作关系。消费者关系的稳定性和持续性能够直接影响企业未来的发展，极大程度地提升企业的可持续发展能力。科学、有效的消费者关系管理方式不仅有利于企业市场营销策略的及时调整，而且有利于企业拓宽市场，增加收益，促进企业的可持续发展。
2.1对消费者关系管理的认知度不足
企业要想做好市场营销就必须加强对消费者关系的管理，而这些的前提是要认识到消费者关系管理的重要性，但是据调查，很多企业都在盲从地去进行消费者关系管理，而并没有真正认识到其必要性，从而导致消费者关系管理知识流于表面，企业并没有进行深入的研究，实际上并没有管理好消费者关系。在消费者关系管理方面，企业不仅认知度不足，还缺乏以消费者为中心的理念，同时还不具备系统的管理机制，严重影响了消费者关系的管理和企业的发展。
针对以上问题本文提出了一些解决方案。一切工作开展的前提是企业员工要意识到消费者关系管理在市场营销中的重要性。首先，要想管理好消费者关系，就必须是对消费者进行全面的了解，要以尊重消费者为前提人为的对消费者的资料进行查阅。然后，对消费者的资料进行分类、总结、分析，了解每个消费者的性格特点。接着，就开始与消费者进一步交流，从而得到更多的消费者信息。最后，对不用的消费者采取不同的应对方式，沟通过程中要尽量满足消费者的需求。比如，对于吹毛求疵的消费者，你要从自己的打扮举止开始到商品知识，都不要让消费者挑出毛病，要尽量完美，才能得到这类消费者的认同。企业营销就是与消费者进行沟通的过程，沟通好了合作就容易达成，沟通不好，合作就更不可能了。
2.2不注重向其他企业学习和借鉴
很多企业在市场化的影响下都在激烈竞争，尤其是同类产品的竞争更是激烈，有的企业降低产品的生产成本，然后降低售价，来赢得消费者，有的企业增加产品质量，有的会给消费者很多赠品，总之各个企业都在努力的赢得消费者，从而促进自身的发展。但是很多企业都忽略了消费者关系管理这条途径，他们只会停步不前地采取传统的消费者关系处理方式，不会向其他类似企业去学习消费者关系管理方式，导致管理方式单一，不能起到赢得更多消费者的目的。只有善于观察并学习外界优秀的管理方式，与自身的方式相比较，取长避短，才是提高企业竞争力的关键方法。
2.3企业发展方式单一，营销方式严重滞后于社会发展
随着当今社会的快速发展，我国各个企业都在奋力前进，新兴企业更是如此。而且，如今社会网络是必不可少的，其发展也带动了企业的进步。企业发展模式要紧跟时代节奏，不再只依靠单一的发展方式，例如：现在网店、微商特别流行，此类购物方便、快捷、物品种类多，大大地满足了消费者的需求，对企业的发展产生了积极的影响。类似这样的消费者需求都可从消费者关系管理中获悉。另一方面是企业要对自己的营销模式多加关注，一定要顺应时代的发展，而且要多多学习其他企业的经验。落后的营销模式会严重限制企业的发展，因此，企业要加强对消费者关系管理的重视，认识到其在市场营销中的必要性。
综上所述，消费者关系管理在企业市场营销中扮演着至关重要的作用，不仅能够降低企业市场营销的风险、提高企业市场营销中的经济效益、维护消费者的忠诚度，还能提高企业的市场竞争力和可持续发展能力。但是目前企业的消费者关系管理还存在一些问题，比如，企业对消费者关系管理的认识不足、不善于向其他企业学习相关的经验，而且企业的发展方式单一，营销方式跟不上社会的发展，严重影响了企业的发展，需要尽快采取相关措施进行解决，以便加强消费者关系管理，从而提高市场竞争力，促进企业的长久发展。
医患关系心得体会
医疗卫生工作与人民的健康和生命密切相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，而构建和谐社会又离不开和谐的医患关系。多年来，医疗卫生治理部门和医疗机构为构建和谐的医患关系进行了积极的探索。许多医院实行开放式治理，建立医患沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定成效。但是，医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是当前一个十分突出的问题。我们必须充分熟悉构建和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医患关系现状及存在问题的主要原因。
医患关系从总体上看，是基本和谐之中存在着局部的不和谐，和谐是主流，不和谐是支流。医患关系成因复杂，有医疗资源不足，群众“看病难”、“看病贵”，患者有意见;有医疗质量不高、服务态度不好，群众不满足;也有更复杂的社会因素。既有体制、机制上的问题，也有思想观念方面的问题，还有治理监督不力等原因，主要原因有以下几个方面：
(一)医患之间缺乏信任，是造成医患矛盾的一个重要原因。医患之间缺乏信任、理解，不能换位思考。部分医务人员不能设身处地替患者着想，而是较多地考虑医疗机构和自身的利益。而有些患者对医务人员也缺乏理解，不了解医学的复杂性。
(二)医患沟通不够、医疗纠纷增加，是医患关系不和谐的重要因素。有统计表明：在已经发生的医疗纠纷中，由于医患沟通不够，医患关系不和谐导致的纠纷约占总量的三分之二。
(三)在医疗过程中缺少人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治并救人原是一体的，但有些医生却只重视“脖不重视人;在有些医疗机构，医疗活动只强调依*仪器设备，忽视医生与患者的交流。
(四)患者申诉和维护权益渠道不畅通是影响医患关系的直接原因。我国虽已于几年前就施行新的《医疗事故处理条例》，但发生医疗事故之后，光是事故鉴定费用就高达几千元，患者维护权益成本太高，要想通过正常渠道维护权益，实际上仍是件很难的事情。
(五)我国现行的医疗保障体系及相关的法律、法规没有及时跟上市场经济的步伐，全民医疗保险体制不健全，是医患矛盾尖锐最根本的原因。资料显示，许多国家由于有健全的全民医疗保险体制，全民参加医疗保险，绝大部分的医疗费用都由保险公司来承担，不会由个人支付高额的医疗费，很少有医患间的冲突。
二、如何构建和谐医患关系。
对医疗机构来说，构建和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视并克服自身的不足，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解决不了问题。要善于分析自身的问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各方面查找原因，制定措施。我们中国医科大学附属第一医院是一所集医疗、教学、科研和预防保健为一体的现代化大型综合性医院，也是东北、华北部分地区疑难重症的抢救中心。近些年来，我们坚持以病人为中心，从思路到规划，从举措到实施，一切从患者利益出发，积极转变服务模式，提高服务质量，把病人的满足作为医院的追求。从我院的实践看，构建和谐医患关系要从六个方面加强医疗服务工作，用保障人民健康来促进构建和谐的医患关系。
一是以人性化服务为中心，寻找服务创新点。随着我国加入wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制正面临着一次革命性的变革。在更加激烈的医疗市场竞争中，患者在就医的时候不仅仅关注医院的医疗水平，而且更加关注医院的人性化服务。医院除了拼技术、拼设备等硬实力外，不能忽视治理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务与医院治理的全过程，改变以往“病人来医院是看病，医院对病人是只管治脖的陈旧观念，树立医疗对象首先是“人”，其次才是“脖的现代医学模式，将是现代化医院建设和治理的重要课题，值得认真思考、研究和探索。医院应就如何尊重、理解、关怀病人等方面采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务不断提高群众对医院的满足度。
时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的感受、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用刺激语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛。医生对病人要有强烈的责任感，真正为病人着想，诚心实意地为病人服务，把为病人解除痛苦视为终生最高追求。
医患关系调解心得体会
医患关系一直以来都是一个备受关注的话题，并且在当前社会中仍然存在着一些矛盾和问题。针对这一情况，医患关系调解不仅是一种解决矛盾的方式，更是一种改善医患关系的方法。通过参与调解工作，我亲身体会到了一些心得和体会。
首先，作为一个调解人员，必须要保持公正和客观的立场。在处理矛盾和纠纷时，不能偏袒一方，并且要尽量做到客观公正。只有这样，才能赢得双方的信任，从而更好地推动调解工作的进行。在整个过程中，我始终站在中立的立场，公正地听取双方的诉求，并努力寻找双方都能接受的解决办法。只有坚守公正和客观的原则，才能够使双方都满意，达到调解的目的。
其次，作为调解人员，需要具备一定的调解技巧。调解不仅仅是简单地听取双方的陈述，更需要有一定的技巧和方法，才能取得好的效果。在我的调解经历中，我发现，与双方建立良好的沟通和互信非常重要。只有让双方都对调解的过程和结果充满信心，才能够更好地推动调解的进行。因此，在调解中，我会采取一些积极的沟通方式，例如主动倾听、积极表达，并通过非语言表达来传递自己的观点和立场。通过这些技巧，我能够更好地帮助双方沟通和理解对方的想法，从而达成更好的调解结果。
另外，作为调解人员，需要有足够的耐心和细致的观察力。在调解的过程中，双方可能会情绪激动，甚至争吵，如果没有耐心和细致的观察力，很容易误判形势，从而导致调解失败。因此，我在调解过程中会尽量保持冷静，并耐心地听取双方的诉求，然后分析和观察他们之间的矛盾和矛盾的根源。只有在全面了解情况的基础上，才能够制定出更好的解决方案，促进双方的和解和理解。
最后，作为调解人员，需要具备一定的专业知识和技能。医患关系的调解，涉及到医疗行业的相关法律法规、医疗纠纷的处理程序等方面的知识。只有具备这些专业知识，才能更好地为双方提供专业帮助和建议。在我的调解工作中，我会通过学习和研究相关的法律法规，不断提升自己的专业素养，以更好地开展调解工作。
总而言之，医患关系的调解是一项繁琐而复杂的任务，需要调解人员具备公正、客观、耐心和细致的品质，同时具备一定的调解技巧和专业知识。只有在充分发挥这些优势的情况下，才能够更好地帮助双方解决问题，改善医患关系。通过我的调解经验，我学到了很多，也深刻感受到了调解工作的重要性和意义，我会不断学习和提升自己，为改善医患关系做出更大的贡献。
医患关系心得体会
孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。医者要树立“以人为本，病人至上”的观念，对患者充满仁爱之心，把患者当做自己的亲人，奉献爱心、耐心、细心和责任心，与患者建立平等和谐的医患关系。
医生和患者本来应该是在同一战壕里的队友，大家共同的目的就是打垮病魔，有句话形容医生的品德叫“医者父母心”，不知从何时起，医患关系变得“一触即发”。难道医患关系就真的是一条不能逾越的鸿沟吗？我个人觉得还是可以改进的，因为“人之初，性本善”，每个人的'内心都有一个令他触动的柔弱的部分。作为医务工作者，对待病人，我们要付出真心、耐心、诚心，责任心，从细节方面关爱他们。
医患关系心得体会
于2012年4月12号组织骨伤康复科全体医护人员集中学习九卫字《2012》14号文件、瑞卫发《2012》54号文件和瑞中医字《2012》23号文件。认真学习和讨论河北省安国市中医院“遗弃受伤流何湖北省武汉市第三医院缝合线拆线事件以及我市最近发生的三起医疗纠纷案例，大家一致认为河北省安国市中医院流死亡事件负有重大责任，湖北省武汉市三医院缝合线拆线事件是一起医患纠纷，当班医生处理不当，此类医患纠纷可以避免产生。河北省安国市中医院遗弃女死亡事件，医院处理简单，在目前不合理的医疗体制下，院方应当积极申报当地卫生行政主管部门、民政局及当地政府。及时纠正此类问题中产生的相关医疗费用和护理费用，而不是简单的一丢了事，造成恶劣的社会负面影响，给医院及职工造成不必要的损失。目前医患关系在社会生活中都是平等的关系，双方没有强弱之分，在医患纠纷中医生是弱势群体，医疗体制和政府是强势群体，医患双方都是弱势群体，医务工作者应当学会如何保护自己，不能把医疗活动完全简单化。
我市三起医疗纠纷中遗留纱布块是典型的责任心不强的医疗事故，此类事情是完全可以避免的，该事件只能充分的说明个别医务工作者责任心不强，给医院、个人、患者都造成了不必要的损失和痛苦。
细说明，以免造成不必要的误解和纠纷。
结合本科室实际情况，综合上述纠纷暴露出来的问题，大家一致认为在接诊和诊疗操作过程中应当做好以下几点：
1、认真执行医疗核心制度。
2、认真做好医疗文书的严格书写。
3、加强业务学习，提高自身业务水平。
4、认真做好必要的体格检查和必要的'实验室检查和功能检查，以免产生不必要的纠纷。
5、继续深入开展优质服务活动，做好患者的沟通和解释工作。
6、加强岗位纪律及岗位培训，避免不必要的医疗事故产生。
医患关系心得体会
在护患关系日益紧张的今天，护患纠纷也日益增多，造成这种现象的原因有很多，其中很多方面通过我们自身的努力是可以避免的。每天要面对形形色色的患者，他们有着不同的性格，而我们要做的就是做好自己，只有如此，我们才能够使患者认可我们。护士娴熟的技术是取得患者信任、建立和维持良好护患关系的重要环节，技术上的精益求精才能更好地为病人服务，减轻病人的痛苦。而在面对复杂护患关系时，我们要善于与患者沟通，“知其然，不知其所以然”是日常与患者交谈的大忌。如果对病人的各种提问模棱两可，模模糊糊，是不会受到病人认可的。
另外，平时在关心病人健康方面应该从心出发，往往从一些小细节就能赢得病人对你的信赖和好感。比如患者在挂水时帮患者打一下饭，病人上厕所帮衬一把等等都能够使病人感受到我们的真诚。同时微笑也是预防护患纠纷的有效措施之一，常人道“赠人一笑，恩怨全消”蕴涵着深刻的哲理。护理人员的微笑能使病人消除陌生感，缩短护患间的距离。我相信只要我们在实际工作中关注细节，一定会使护患关系得到更好的改善。
医患关系心得体会
医疗卫生工作与人民健康和生命息息相关，人民群众往往通过医疗卫生服务看经济社会发展成果，看党风政风建设，看政府治理水平，看社会公平和谐。因此，发展医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要内容，构建和谐社会离不开和谐医疗关系。多年来，医疗卫生管理部门和医疗机构积极探索构建和谐医疗关系。许多医院实行开放管理，建立医务人员沟通监督机制，保证医疗信息畅通，在这方面取得一定效果。但医患关系紧张，彼此缺乏信任，医疗纠纷增加，是目前非常突出的问题。要充分熟悉建立和谐医患关系的重要性和紧迫性。
一、医疗关系现状和问题的主要原因。
（一）医务人员之间缺乏信任是引起医务人员矛盾的重要原因之一。医务人员之间缺乏信任和理解，不能改变思维。有些医务人员不能为患者着想，而是考虑医疗机构和自己的利益。有些患者对医务人员也不了解，不了解医学的复杂性。
（二）医患沟通不足，医疗纠纷增多，是医患关系不和谐的重要因素。据统计，在已经发生的医疗纠纷中，由于医疗人员的交流不足，医疗人员关系不协调的纠纷约占总量的三分之二。
（3）医疗过程中缺乏人文关怀，加剧了医患关系不和谐的情况。治疗和救人是一体的，但也有只重视脖子不重视人的医疗机构，医疗活动只强调*机械设备，忽视医生和患者的交流。
（4）患者诉求和维护权益渠道不畅是影响医疗关系的直接原因。我国从几年前开始实施了新的《医疗事故处理条例》，医疗事故发生后，仅事故鉴定费用就达到了几千元，患者维持权益的成本过高，通过正常途径维持权益实际上是很困难的。
（5）我国目前医疗保障体系及相关法律、法规未及时跟上市场经济步伐，全民医保体制不健全，是医患矛盾锐利最根本的原因。资料显示，很多国家都有健全的全民医疗保险体制，所以全民参加医疗保险，大部分医疗费用由保险公司承担，个人不支付高额医疗费用，很少发生医疗患间冲突。
二、如何构建和谐的医疗关系。
对于医疗机构来说，建立和谐的医患关系首先要眼睛向内，正视和克服自己的不足，不要抱怨患者不理解，抱怨天尤人不能解决问题。要善于分析自身问题，从服务环境、服务理念、服务态度、服务效果等各个方面寻找原因，制定措施。我国医科大学附属第一医院是集医疗、教育、科研和预防保健为一体的现代化大型综合医院，也是东北、华北部分地区困难重症的急救中心。近年来，我们以患者为中心，从构想到计划，从措施到实施，都从患者利益出发，积极改变服务模式，提高服务质量，以患者满足为医院的追求。从我院实践来看，构建和谐医患关系应从六个方面加强医疗服务工作，保障人民健康促进和谐医患关系的构建。
一是围绕人性化服务，寻找服务创新点。随着我国wto和多元化发展医疗服务事业，医疗服务体制面临革命性变革。在更激烈的医疗市场竞争中，患者在就医时不仅关注医院的医疗水平，还关注医院的人性化服务。医院除了技术、设备等硬实力外，不能忽视管理模式和服务水平等软实力的竞争。如何将人性化理念融入医疗服务和医院管理的全过程中，改变过去的患者来医院就诊，医院是患者治疗脖子的旧观念，确立医疗对象首先是人，其次是脖子的现代医学模式，是现代化医院建设和管理的重要课题医院应对如何尊重、理解、照顾患者等采取措施，寻求服务创新点，通过人性化服务提高大众对医院的满意度。
二是坚持社会效益标准，建立诚信医院。各级医疗机构以社会效益为最高标准，坚持合理检查、合理用药、合理收费，努力降低各种收费患者的医疗费用，建立医疗费用的阳光制度，认真进行收费咨询，让患者和家属随时查询收费情况，采取有效措施，消除患者就诊过程中的注册时间长、收费。
严格执行时间长、取药时间长、诊察时间短的三长一短现象药品集中招标制度，严格执行药品集中招标制度，防止药品公司在医院花钱促销药品的现象，实行医疗患者协商制度，严禁医务人员接受红包和请求的社会监督员，监督医院的医疗风格。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。为了加强医务人员的交流，医务机构应规范医务人员的交流，从形式、渠道、内容、要求、技术、效果、评价等方面进行规范管理，实现一个要求、两个技术、三个把握、四个注意、五个避免、六个方法。一个要求是，医务人员要诚实，尊重患者和家人，要有同情心和耐心两种技术，多听患者的询问，多向患者介绍病情、治疗效果、药物和检查目的，关心患者在就诊过程中的生活和不便三种把握，即及时把握患者病情的发展变化、医疗费用状况和患者的社会心理四个注意事项是注意交流对象的感情、教育程度和交流对象对疾病的感情、交流对象对疾病的认知度和交流的期望通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时解决医患矛盾和纠纷，提高患者对医院的'信赖度和对医务人员的理解。医院应建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理患者投诉，定期收集患者对医院服务的意见，及时改善。医护人员应充分尊重和维护患者的知情权、选择权，体贴患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，消除患者的忧虑，努力使患者身心健康。
四是提供优秀、优质的技术服务，让患者放心。随着社会和时代的发展，人民生活水平的提高，人民群众对医疗服务的要求也提高，加上人类疾病谱的发展变化，医务人员不仅要有良好的服务态度，还要有优秀的医疗技术，不断运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，与人类的各种疾病斗争，用高新技术解除患者的痛苦。医生对患者要有强烈的责任感，真正为患者着想，真诚为患者服务，将为患者解除痛苦视为终身最好的追求。
医患关系调解心得体会
医患关系是医疗服务中一个非常重要的方面，关系的良好和谐直接影响着医疗服务的质量和效果。然而，在现实生活中，医患关系往往面临着各种挑战和矛盾。为了解决患者与医生之间的矛盾和纠纷，医疗机构逐渐引入了调解机制。下面将从实际经验出发，分享一些关于医患关系调解的心得体会。
第一段：医患关系紧张的背景（200字）。
近年来，医患关系紧张成为了社会关注的焦点。不少医生在工作中遭遇到患者的不理解、不信任，而患者们也面临着就医困难和不满足需求等问题。从医患双方的角度来看，矛盾的产生很多时候并非出于恶意，而是受到一些客观原因的影响。在这种紧张的背景下，我们迫切需要一种更好的方式来调解医患关系，寻求双方的共识与和解。
第二段：调解的重要性与挑战（240字）。
调解作为一种解决纠纷的方式，可以帮助医患双方平等沟通，重新建立互信与理解。调解的重要性在于它强调的是双方共同解决问题的能力和责任。然而，在实践中我们也面临着一些挑战，比如患者对调解程序的不了解，医疗机构对调解工作的重视度不高等问题。针对这些挑战，我们应该积极探索与改进，提高调解的效果与可行性。
第三段：从实践中总结的经验（280字）。
在长期的调解实践过程中，我逐渐总结出一些经验。首先，建立一个诚信互信的关系是解决问题的关键。只有建立了互信，双方才能愿意投入调解过程。其次，给予各方充分的表达空间与机会，让双方都能够坦诚地表达自己的观点和诉求。再次，注重维护患者权益的法律框架和规定，既能保护患者的合法权益，也能带来医患之间的和谐与稳定。最后，调解工作需要专门的培训与支持，只有提升调解人员的素养与技巧，才能更好地开展调解工作。
第四段：有效调解的具体措施（240字）。
为了更好地实施调解，我们可以采取一些具体的措施。首先，医疗机构应该加强对医患关系调解工作的重视，提供更多的资源和支持。其次，建立专门的调解部门，培训专业的调解人员，提供调解的高质量服务。再次，加强对患者权益的保护，通过完善的制度与规章制度，确保患者得到公正的对待。最后，加强宣传教育工作，提高患者对调解机制的认知与接受度，让更多的患者了解到调解的价值与作用。
第五段：个人感悟与展望（240字）。
作为一名从事医患关系调解工作的人员，我深切感受到了调解的重要性与挑战。通过不断的实践与学习，我不仅积累了丰富的调解经验，也更加明白了调解的意义与价值。展望未来，我认为医患关系调解工作将得到更广泛的应用和普及，并呼吁社会各界共同努力，共同营造一个和谐稳定的医疗环境。同时，我也期待能够有更多的患者意识到调解的价值，主动参与到医患关系调解中来，为建立良好的医患关系贡献自己的力量。
总结：医患关系调解的过程在于寻求双方的共识与和解，是解决医患纠纷的重要方式。通过建立互信关系、充分表达、法律保障和专业支持等措施，我们能够更好地推动医患关系的协调发展。通过积极的调解工作，为患者提供更优质的医疗服务，为医生提供更好的工作保障，进一步提高社会的医疗水平与医疗质量。只有建立了和谐稳定的医患关系，才能够实现医疗卫生事业的长远发展。
医患关系心得范文
和病人打交道近三十年，几乎各种脾气秉性的人都接触过，也可以说是阅人无数了。在和他们的交流过程中，收获了一些心得，愿意和大家分享、交流。
首先，站在患者或家属面前的医护人员，应该是不卑不亢、言行谨慎的。此时的我们，就是权威，必要的庄重和严谨会让对方觉得我们是值得尊重和信赖的，从而产生更好的医从性，使诊治过程顺畅和谐。反之，如果一个医护人员在病患面前过于随意、谦卑，往往会让对方怀疑我们的执业水准或敬业精神，容易对我们的医疗行为产生质疑，造成医患之间的矛盾。当然，所谓的不卑不亢，不是表现出居高临下，冷酷无情的距离感，而是建立在对病患尊重、关怀的基础上，是具有亲和力的。
其次，我们的诚恳，要让对方看得见。我们的医护人员，都经过了数年的专业教育、具有多年的工作经验，且有各种法律法规和职业道德的约束，工作中应该可以做到精准无误的，那为什么还会有那么多的医患矛盾呢！？根源其实就是态度问题。我们的诚恳，一定要让他看得见，感知到，他才会明白，我们所做的一切，确实是为了他早日康复。那么，我们的诚意，如何表达呢？其实，一些貌似无意而简单的小动作，便可以有效的拉近医患之间的距离，达到一两拨千金的效果。比如，搀扶一下行动不便的患者、为患者掖掖被角，关心一下他上一餐吃了什么，提醒一下辛苦守护的家属注意休息……于我们只是举手之劳，于他们却是如沐春风。
还有很重要的一点：沟通方式，因人而异，见机行事。比如，对于一些朴实的农民，我们有耐心，且言谈举止中不要表示出嫌弃；对一些知识分子，可以开门见山的告诉他：“您是有文化的人，我们肯定能很好的沟通。”另外，在诊疗过程中对病人要多鼓励，多表扬；少批评、少教训。
俗话说：“人心都是肉长的'”。我始终坚信，如果我们全力以赴，以诚相待，患者必会满怀信任，性命相托。无论是春暖花开还是冰天雪地，我们的血总是热的。愿所有的白衣天使，高擎一颗火热的救死扶伤之心，在这个偶尔薄情的世界里，勇敢执着的坚守。
医患关系心得体会
于4月12号组织骨伤康复科全体医护人员集中学习九卫字《xx》14号文件、瑞卫发《xx》54号文件和瑞中医字《xx》23号文件。认真学习和讨论河北省安国市中医院“遗弃受伤流何湖北省武汉市第三医院缝合线拆线事件以及我市最近发生的三起医疗纠纷案例，大家一致认为河北省安国市中医院流死亡事件负有重大责任，湖北省武汉市三医院缝合线拆线事件是一起医患纠纷，当班医生处理不当，此类医患纠纷可以避免产生。河北省安国市中医院遗弃女死亡事件，医院处理简单，在目前不合理的医疗体制下，院方应当积极申报当地卫生行政主管部门、民政局及当地政府。及时纠正此类问题中产生的相关医疗费用和护理费用，而不是简单的一丢了事，造成恶劣的社会负面影响，给医院及职工造成不必要的损失。目前医患关系在社会生活中都是平等的关系，双方没有强弱之分，在医患纠纷中医生是弱势群体，医疗体制和政府是强势群体，医患双方都是弱势群体，医务工作者应当学会如何保护自己，不能把医疗活动完全简单化。
我市三起医疗纠纷中遗留纱布块是典型的.责任心不强的医疗事故，此类事情是完全可以避免的，该事件只能充分的说明个别医务工作者责任心不强，给医院、个人、患者都造成了不必要的损失和痛苦。
细说明，以免造成不必要的误解和纠纷。
结合本科室实际情况，综合上述纠纷暴露出来的问题，大家一致认为在接诊和诊疗操作过程中应当做好以下几点：
1、认真执行医疗核心制度。
2、认真做好医疗文书的严格书写。
3、加强业务学习，提高自身业务水平。
4、认真做好必要的体格检查和必要的实验室检查和功能检查，以免产生不必要的纠纷。
5、继续深入开展优质服务活动，做好患者的沟通和解释工作。
6、加强岗位纪律及岗位培训，避免不必要的医疗事故产生。
医患关系心得体会
有幸亲自聆听了来自北京大学医学人文研究院王岳老师关于《重新认识知情同意与医患沟通》的讲座，这次讲座，可以说是迄今为止，我听到的最生动的，最难忘的一课。
王岳老师用他生动幽默的语言，介绍了一个个经典的案例，来诠释“知情同意与医患沟通”。作为一名医疗工作者，如何理解“知情同意医患沟通”这八个字，值得每一名医疗工作者深思。
再次，关于医患沟通的告知对象也有的新的变革，目前要求被告知对象是患者，近亲属等等，同时还充分的说明了一个很重要的问题，当患者失去决定能力时，患者的近亲属或者患者的授权委托人代替患者做出决定。当是，如果患者近亲属或授权委托人的决定出现重大的失误时，医生要以抢救生命为第一位，可以视为决策无效，这一点是之前没有涉及到过的。
最后，通过本次讲座，我深深的体会到，之前工作中的不足之处。医生要懂换位思考，同时要充分沟通，选择适合的对象进行告知，避免患者囫囵吞枣式知情，避免医生骄傲自大式告知。
无论医疗技术发展到多么先进的水平，无论人民的物质文化生活发展到如何富足，良好医患沟通永远是一个永恒不变的主题！