通过写心得体会，我们可以不断提高自己的思维能力和表达能力。接下来是一些写作精品心得体会范文，希望能够给大家带来一些写作上的启发和思考。
银行过程管理心得体会
近年来，随着信息技术的迅猛发展，银行业也迎来了前所未有的机遇和挑战。作为金融行业的中坚力量，银行面临着日益增长的客户需求和风险管理的任务，如何提高服务质量、优化业务流程成为了银行管理者们亟待解决的问题。通过对银行过程管理的学习和实践，我对银行过程管理有了更深入的认识，并总结出以下心得体会。
首先，银行过程管理的关键是客户需求的理解与满足。在逐渐浓郁的市场竞争中，银行要求我们更加关注客户需求，通过深入了解客户需要的产品和服务，以此为基础，进行流程重构和优化。在这个过程中，银行需要借助现代信息技术手段，建立起客户关系管理系统，通过对客户的消费行为进行分析，为客户提供更加个性化的服务和产品。只有深入了解客户的需求，才能真正提高服务水平，赢得客户的口碑和忠诚度。
其次，银行过程管理需要注重内部流程的优化和改善。在银行的各个环节中，我们经常会遇到一些繁琐的手续和冗长的等待时间，这给客户体验和工作效率带来了很大的影响。通过对业务流程的分析和优化，我们可以找到并简化那些冗余和低效的环节，提高内部各个部门的协同效率。同时，银行还可以借助信息化技术，构建起一个完备的内部流程管理系统，通过对每个环节进行监控和控制，确保流程的顺畅和高效，提高工作效率和客户满意度。
除了关注客户需求和内部流程，银行过程管理还需要注重风险管理。银行是一个重要的金融机构，担负着资金保值增值的任务。因此，风险管理是银行过程管理的重要内容之一。在这个方面，银行需要通过改进风险评估方法，加强对风险的监测和控制，确保每一笔交易的安全性和合规性。此外，银行还需要根据不同的风险程度，制定相应的风险防范和应急措施，以降低风险对银行业务的影响。
最后，银行过程管理需要不断创新和学习。作为金融业中的创新领域，银行需要紧跟时代的步伐，不断引进和应用最新的科技成果。通过科技的力量可以更好地配合和支持银行的业务需求，提高工作效率和服务质量。同时，银行还需要加强对员工的培训和学习，提高他们的专业素质和创新意识。只有不断学习和创新，银行才能适应市场的变化和客户需求的不断变化。
总之，银行过程管理是一个综合性的工作，涉及到客户关系、内部流程、风险管理和创新等方方面面。通过对这些方面的理解和优化，银行可以提高服务质量、优化业务流程、降低风险并适应市场变化。而对于银行员工来说，践行银行过程管理的理念也需要持之以恒，加强学习和创新，不断提高自身素质和能力。这样，银行才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信赖和认可。
银行内控管理心得体会
为规范两行合并后的安全保卫工作，安全保卫部迅速制定《营业网点安全管理规章制度》，进一步明确营业网点安全检查制度及检查内容，切实贯彻“谁检查、谁负责”的原则，督促营业网点负责人和安全员按照营业场所安全管理检查内容40条进行逐条对照检查，并认真做好检查记录。同时，安全保卫部指派专门的保卫人员，加大对营业网点的夜间巡查力度，明确每周不低于两次的夜间巡查，每月网点夜间巡查覆盖面达100%。
2.狠抓对存在问题的整改落实和积分管理工作。
安全检查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通过安全检查及时发现问题、消除隐患，其落脚点就是放在对存在问题的督促整改上，及时堵塞管理和操作中的漏洞，增强安全系数，杜绝案件的发生。截止三季度，安全保卫部共发现和制止违规行为88起，发现整改安全隐患39起，下达违规行为整改通知单28份，同时对照《营业网点安全保卫违规积分标准》对9个营业网点及个人作出积分处理，从而从根本上扭转了重查处、轻整改的工作倾向，也进一步提高了营业网点对安全防范及案件防控工作的重视程度，规范了员工的安全防范操作行为，收到了良好的效果。
3.切实加强我行营业观点技防设备的管理、维护工作。
安全保卫部通过对营业网点监控录像的随机回放检查，一方面促进网点对技防设备的清洁、维护保养，一方面通过对监控资料回放调阅，复制拷贝发现日常安全管理工作的薄弱环节和不规范行为，有针对性的加以指导、整改，防患于未然，杜绝操作风险的形成和案件的发生。
4.整理制定__×建行安全保卫突发事件应急处置预案。
为积极预防和妥善处置突发事件，加强案件防控力度，维护我行的正常经营秩序，建立支行统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效、责任明确的应急管理组织和工作机制，使突发事件处置工作程序化、规范化和责任化，最大程度的减轻突发事件带来的损害，安全保卫部重新调整和制定了突发事件应急处置预案。从工作职责、组织架构、人员分工、保障支持、处置流程等方面规范和细化预案内容。从上半年营业网点预案演练的情况来看，我行各督促营业网点负责人和安全员按照营业场所安全管理检查内容40条进行逐条对照检查，并认真做好检查记录。同时，安全保卫部指派专门的保卫人员，加大对营业网点的夜间巡查力度，明确每周不低于两次的夜间巡查，每月网点夜间巡查覆盖面达100%。
5狠抓对存在问题的整改落实和积分管理工作。
安全检查是做好安全防范、案件防控的重要手段。通过安全检查及时发现问题、消除隐患，其落脚点就是放在对存在问题的督促整改上，及时堵塞管理和操作中的漏洞，增强安全系数，杜绝案件的发生。截止三季度，安全保卫部共发现和制止违规行为88起，发现整改安全隐患39起，下达违规行为整改通知单28份，同时对照《营业网点安全保卫违规积分标准》对9个营业网点及个人作出积分处理，从而从根本上扭转了重查处、轻整改的工作倾向，也进一步提高了营业网点对安全防范及案件防控工作的重视程度，规范了员工的安全防范操作行为，收到了良好的效果。
6.切实加强我行营业观点技防设备的管理、维护工作。
安全保卫部通过对营业网点监控录像的随机回放检查，一方面促进网点对技防设备的清洁、维护保养，一方面通过对监控资料回放调阅，复制拷贝发现日常安全管理工作的薄弱环节和不规范行为，有针对性的加以指导、整改，防患于未然，杜绝操作风险的形成和案件的发生。
7.整理制定__×建行安全保卫突发事件应急处置预案。
为积极预防和妥善处置突发事件，加强案件防控力度，维护我行的正常经营秩序，建立支行统一指挥、功能齐全、反应灵敏、运转高效、责任明确的应急管理组织和工作机制，使突发事件处置工作程序化、规范化和责任化，最大程度的减轻突发事件带来的损害，安全保卫部重新调整和制定了突发事件应急处置预案。从工作职责、组织架构、人员分工、保障支持、处置流程等方面规范和细化预案内容。
银行保卫管理心得体会
近年来，随着社会发展和科技进步，银行保卫工作面临着越来越多的风险和挑战。作为银行的核心要素之一，保卫工作的重要性不言而喻。笔者作为一名担任银行保卫管理岗位多年的从业人员，通过长期实践总结出了一些心得体会，希望能够与大家分享，共同探讨银行保卫工作的有效管理方法。
银行作为金融机构，承载着大量的经济资金，面临着各种风险，因此保卫工作必须具备科学的管理方法。首先，在人员管理上需要加强员工的培训与教育，提高其保卫意识和技能水平，使每一位员工都能够清楚地认识到风险的存在和威胁，以便在关键时刻能够做出正确的判断和应对。其次，银行保卫管理还需要建立健全完善的制度和流程，确保工作的有序进行。例如，要明确责任分工，明确各岗位的职责，确保每个环节都有人才负责，并建立科学的考核制度，督促员工履行职责。最后，银行保卫管理还需要加大对科技手段的应用，提高防范和应对风险的能力。
第三段：实践中的挑战和应对策略。
在实践中，银行保卫管理面临着诸多挑战，例如盗窃、抢劫、网络攻击等。针对这些挑战，我们需要采取相应的应对策略。首先，要提高员工的警觉性和应变能力，加强在紧急情况下的应急反应训练，培养员工的自我保护和危机处理能力。其次，银行保卫管理需要与公安机关、安全行业协会等建立密切的合作关系，共同开展信息交流和合作培训。通过共同的努力，可以更好地提升银行保卫管理的水平和能力。此外，对于网络安全问题，银行保卫管理还需要加强对信息安全的保护，采取一系列的技术手段和措施，确保银行的数据安全。
随着科技的不断进步和社会的不断发展，银行保卫管理也需要不断优化和改进。首先，银行保卫管理应加大对高科技防护设备的投入，提高银行保卫管理的水平。例如，安装高清晰度摄像头、指纹识别装置等，实现对银行内外环境的全天候监控和安全等级的提升。其次，银行保卫管理还应加强对人力资源的管理和培养。通过加大对员工的培训和激励，激发员工的工作积极性和创造力，提高银行保卫管理的整体素质。最后，银行保卫管理还应积极推行科技手段的应用，例如人脸识别、声音识别等，提高银行保卫管理的智能化程度。
第五段：总结。
银行保卫管理是一个复杂而又重要的工作，需要全面的管理和应对策略。通过科学的管理方法，与相关部门的密切合作，加大对高科技设备和人员的投入，不断完善银行保卫管理的制度和流程，我们可以更好地应对挑战，保护银行的安全，并切实提升银行保卫管理的水平。只有如此，我们才能够保障银行的运营安全，确保金融体系的稳定，为经济的发展提供坚实的保障。
银行印章管理心得体会
银行印章是银行重要的管理工具和安全保障，印章管理关系到银行的正常运营和安全稳定。在我长期从事银行印章管理的工作中，我深感印章管理的重要性，并总结出一些管理心得。本文将从加强印章管理的必要性、建立科学的印章管理制度、加强印章审批和使用环节、加强印章的安全保密工作、加强对印章管理人员的培训等方面进行阐述，以期推动银行印章管理工作的规范化和科学化。
印章是银行合法授权和身份认证的重要证明，严密的印章管理直接关系到银行的声誉和形象。银行业务涉及到大量的文件、凭证和合同，只有通过严格的印章管理才能确保文件的真实、有效性，避免印章被盗用、伪造等问题的发生。因此，加强印章管理是银行在日常运营中不可或缺的一项重要工作，也是银行提高诚信度和风险控制能力的必然要求。
第三段：建立科学的印章管理制度。
建立科学的印章管理制度是银行印章管理的基础和核心。首先，要建立统一的印章管理部门，明确职责和权限，确保印章在专人的监管下使用。其次，要对印章的种类、规格、用途、发放和借用等方面进行明确的规定，建立健全的印章档案和使用登记制度，做到严格管理和监督。此外，还要加强对印章的验印和核对，制定科学合理的验印标准和程序，确保印章的真实性和有效性。
第四段：加强印章审批和使用环节。
印章的审批和使用环节是印章管理中最容易发生问题的环节，也是最需要加强的环节。首先，要严格审查和核实印章使用申请，确保申请单位和申请人的真实性和合法性。其次，要加强印章使用过程的监督和检查，确保印章的使用符合规定和程序，避免印章被滥用。此外，对涉及重要业务或敏感信息的文件和合同，应采取双人审批机制，确保印章的安全和合法性。
第五段：加强印章的安全保密工作。
印章安全保密工作关系到银行的重要利益和安全稳定，应给予高度重视。首先，要建立印章存放和使用的专用保险柜，对印章进行分类、编号和封存，确保印章的安全和完整性。其次，要加强对印章的密钥的管理和控制，确保密钥的随机性和安全性。此外，要定期对印章进行清点、检查和保养，防止印章被损坏或弄丢。同时，要加强对印章的监控和防护，防止印章被盗用、伪造或篡改。
结尾段：加强对印章管理人员的培训。
印章管理人员是印章管理工作的关键，他们的专业水平和管理能力直接影响到印章管理工作的质量和效果。因此，要加强对印章管理人员的培训，提高他们的业务能力和管理水平。培训要突出印章管理的重要性和规范性，强调印章管理的法律法规和政策要求，增强印章管理人员对印章管理工作的责任感和使命感。只有不断提高印章管理人员的素质和能力，才能确保印章管理工作的规范化和科学化。
总的来说，银行印章管理是一项复杂而关键的工作，需要高度的重视和强有力的措施来加以规范和完善。通过加强印章管理的必要性、建立科学的印章管理制度、加强印章审批和使用环节、加强印章的安全保密工作、加强对印章管理人员的培训等举措，可以更好地确保印章的安全与有效使用，提高银行印章管理工作的质量和效果。银行印章管理的规范化和科学化不仅是对银行自身负责，也是对客户和社会负责的表现，更是银行经营管理的一项重要内容。
银行管理学习心得体会
如果把商场比作球场，那么管理者不仅要充当教练的角色，还要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。因此，如何做好一名优秀的银行管理者呢?下文是银行管理学习的体会，欢迎阅读。
前期，在我社领导的关怀下，我社各分社员工等一行到上海进行了为期一星期的培训学习。在国际化发达城市里，面对一个具有高效决策的金融体制、多体制银行业激烈竞争的城市，感触甚多。根据结合我州现状的实际情况，我个人有几点认识提出：
1、具备现代营销的新观念。
在未来不久的金融业不再是传统的存、贷银行业务，也不再是具体的业务经营问题，而是如何提高全市场竞争能力为中心的发展战略和方向问题，了解金融市场主流趋势。新时期的金融消费者，已经不仅仅从存贷款和结算的常规服务要求选择银行，而是更加注重选择有助于创造自身价值的银行服务，选择有发展开拓具有自身特色的多元化银行产品的银行业务(包括中间业务、贷款产品)。因此，客户金融需求的范围和层次越发广泛，个性色彩越发浓厚，市场需求多样化要求银行必须以客户需求为导向，提供全方位多层次的产品和服务。
2、学习能力决定工作能力。
在上海学习到许多新观念，虽说目前完全照搬不符合我州现行的金融管理体制，但自我必需明白如今在世界发达城市盛行的金融趋势，掌握新理念知识，活学巧用，取可取之处。从事金融这行业，体会最深的是在这个圈里越往前走，越是感到自身所学的知识太平泛。正所谓“学无止境”，针对不同岗位，努力从多方面学习掌握各种业务知识和技能;面对新形势的要求，不断拓展金融知识新领域，以适应新形势发展的需要。认真学习各种知识，不断提高业务技能，增强自身综合能力的培养。思想新、学历高，业务能力才能不断的提高。要具有知识化、专业化、素质高等优势，树立业务经营上的良好态度，以及拓展业务的能力，才能在一个全新的岗位上胜任。
总之，在城市信用社筹建城市商业银行这一机遇与挑战同时并存的时刻，只有努力提高了自我素质，提高了工作效率，才能体现商业银行的快捷、灵活、妥当的服务作风;只有在学习中做到刻苦钻研，持之以恒，才能为适应商业银行工作打下坚实的基础。
今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训，通过学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面，我谈一谈个人的一点心得体会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略。
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自身利用和优化现有的资源，通过生日礼物、病期探视、各大节日特色祝福等等来拉近与客户的亲属感并通过交叉营销，让客户通过各种体验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路，树立科学发展观。
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全力提升市场份额。坚持“大个金”发展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调发展，通过代理保险、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠农卡能产品，抓好全年每个季度每个时间段。发展业务有的人说要分业务淡季旺季，我个人认为业务的发展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们发展业务也决不只能坐门等客，而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕!我们不能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量。
四、搭建“以人为本”的发展平台，培育和谐企业文化。
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评，坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，通过和员工一起生日、节日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日保持一种愉悦的心情，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思考，站在客户的角度看待自己提供的服务，自动自发做好服务工作，树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理能力。
何谓执行力?执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素——个人能力和工作态度，能力是基础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要通过加强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。那么，如何树立积极正确的工作态度?我认为，关键是要在工作中实践好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，积极进取，增强责任意识。责任心和进取心是做好一切工作的首要条件。责任心强弱，决定执行力度的大小;进取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于细,古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高骛远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快”，只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉跎。”因此，要提高执行力，就必须强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、马上就办”的工作理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改进工作方法。只有改革，才有活力;只有创新，才有发展。面对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的今天，创新和应变能力已成为推进发展的核心要素。
如果把商场比作球场，那么管理者不仅要充当教练的角色，还要在场上指挥队友共同进攻,更要身先士率,冲锋陷阵。他们是企业不容忽视的中坚力量，是企业发展的基础，又是企业前进的方向，因此，如何做好一名优秀的管理者呢?这也是众多银行高级管理者不断拷问自己的一句话。不无数优秀的管理者，都是在实践中不断充实自己，不断成长的。国家高级礼仪培训师赵奕影老师根据银行高级管理者反映的问题有针对性的制定银行高管。
培训方案。
并结合案例给出自己关于管理方面的意见和建议。
作为一名管理者，不仅要对业务知识熟练，更要对行业以及企业整体有全面而深刻的了解和把握，还要有长远的眼光和决策力。当然目标的实现不是靠一个人的力量就能完成的，而更要懂得用人的艺术，把合适的人用在合适的位置，使团体发挥强大的力量。
去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥陀佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。
弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃，搞得人越来越少，最后香火断绝。
佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。
其实在用人大师的眼里，没有废人，正如武功高手，不需名贵宝剑，摘花飞叶即可伤人，关键看如何运用。故事虽然很短，却让很多管理者深有感触，不管是在古代决战沙场，还是现代无硝烟的商场，用人都是让人重视却又头疼的一件事。
“世界上没有完全相同的两片叶子”同样也没有完全相同的两个人，没有完全相同的领导者和领导模式。有多少个领导者就有多少种领导模式。
一、用人和用权艺术。
1.用人艺术。
用人的方法和艺术在领导工作中占有特别重要的位置。1938年毛泽东把领导者的职责归为：“出主意，用干部”，将领导的决策与用人放在同等重要的位置。
领导者用人的艺术主要有：合理选择，知人善任;扬长避短、;合理使用，积极培养;用人要正激励人才。
2.用权艺术。
规范化用权;。
实效化用权;。
体制外用权。
3.授权艺术。
包括合理选择授权方式;。
授权留责：领导者将权力授予下级后，下级在工作中出问题，级负责任，领导也应负领导责任，士卒犯罪，过及主帅。
视能授权：领导者向下级授权，授什么权，授多权，应根据下级能力的高低而定。
明确责权：领导者向被授权者授权时，应明确所授工作任务的目标、责和权力，不能含糊不清、模棱两可。
适度授权：领导者授权时应分清哪些权力可以下授，哪些权力应该保留。
监督控制：领导者授权后，对下属的工作要进行合理的也即适度的监督控制，防止放任自流或过细的工作检两种极端现象。
逐级授权：领导者只能对自己的直接下级授权，不能越级授权。
防止反向授权。
二、决策艺术。
1.决策艺术的特点：科学与经验的结合;综合性知识与创造性发挥。
2.决策艺术。
a.运筹艺术—统筹兼顾，把握关键。
b.决断艺术—指令明确、决断及时;判断力、想象力、洞察力、应变力。
c.善于调动他人的积极性。
d.借用外脑。
三、决策陷阱及应对策略。
1.(1)“沉锚”陷阱。
考虑做一个决定时，我们的大脑会对得到的第一个信息给予特别的重视。第一印象或数据就像沉入海底的锚一样，把我们的思维固定在了某一处。
“沉锚”效应表现方式多种多样，它可能是同事无意中的一句意见或媒体上的一个小数字。在商业中，最常见的“沉锚”是先例或趋势。市场策划人员在制订销售计划时会参考去年的计划，这样的计划如果能充分考虑其它因素，得出的数字可能是准确而恰当的，但如果一味依赖原来的数字，那原有数字就是“沉锚”。
聪明的谈判者很善于利用这种“沉锚”效应以达到自己的目的。他们会选择有利的数据和事实说服对方，让他们屈服。例如，有一家公司要在开发区设一个办事处，在经过一番考察后，找到了一个位置和设施都比较理想的商务楼，于是安排与这家房产商见面。房产商一开始提出的。
合同。
条件如下：租期20xx年;每平方英尺每天租金2美元，每年价格随物价的上涨幅度而定;所有室内的改装费用由租户自理;20xx年以后由租户决定是否延长租期。
公司派出的谈判代表做出了反馈，他们接受了大部分条件，只是把价格往下压了一些，并要求房产商承担一部分装修费用。其实，这家公司本来可以通过谈判取得更多利益，如把价格降到市场较低价，两年一次调整价格，规定价格的上限，规定延长租期的各种条件等。但遗憾的是，他们的思维被房产商的合同文本限制死了，他们掉入了房产商所设的“沉锚”陷阱，他们为此多付出许多租金。
(2)如何走出“沉锚”陷阱。
从不同的角度来看问题。看看有没有其它的选择，不要一味依赖你的第一个想法。
在向别人请教前，先自己考虑一下问题，有一个基本打算，不要被别人的意见左右。
集思广益。寻求不同的意见、方法，以开拓你的思维，打破原有的条框束缚。
注意不要限制顾问、咨询员的思维。在向他们介绍情况时，要尽量客观公正，不要搀杂你个人的观点和倾向，以免影响他们的思路。
2.(1)“现状”陷阱。
让我们来做一个实验，请10个人出来，每个人都发一个小礼物。礼物有两种：一种是只漂亮的杯子;一种是好吃的瑞士巧克力。这两种礼物价值相同，并且每个人都可以随意与其他人交换礼物。按理说，应当有一半人会去交换手中的礼物，但结果却只有一个人这样做了。什么原因呢?是“现状”效应在起作用。
这种“现状”陷阱隐藏在每一个人的头脑中，是一种自我利益保护心理。要打破这种“现状”，就要采取行动，而行动本身又意味着风险，承担风险就有可能面对指责并进而后悔。维持“现状”，在大多数情况下，是因为这是减少我们心理压力的途径，但在同时，却失掉了机会。
(2)如何走出“现状”陷阱。
牢记自己所订立的目标，随时审查自己是否为“现状”困扰，现有的情形中是不是有你成功的障碍。
一定不要把“现状”作为你的选择，去发现其他的可能性，仔细权衡其中的利弊得失。
不要夸大自己的成本或努力，这样做只是在自欺欺人。
记住对“现状”的渴望随着时间改变而改变。将来的“现状”与今天的是不可同日而语的。
如果你有比“现状”更好的选择，不要害怕付出努力，逼迫自己去实现它。
3.(1)“有利证据”陷阱。
先别忙着做出决定，因为你有可能会掉进“有利证据”陷阱。这种“有利证据”陷阱会诱使我们寻找那些支持自己意见的证据，躲避同自己意见相矛盾的信息。
(2)如何走出“有利证据”陷阱。
审查自己对各种信息是否给予了相同的重视，避免只接受“有利证据”的倾向。
尽量朝与自己意见相反的方向去想，或者找一个你所信赖的意见分歧者，进行一次彻底的辩论。
征求别人意见时，不要找那种“惟命是从”的下属。如果你的顾问或咨询师一直都在说：“是，对。”那么要赶紧换个人。
四、人际关系艺术。
1.人际关系艺术。
态度和蔼、平等待人;。
尊重别人、注意方法;。
简化语言;积极倾听;。
抑制情绪;把主动;。
创造互信环境。
2.人际沟通艺术。
自古至今,沟通永远是成功的前提,沟通的重要性不言而喻，然而正是这种大家都知道的事情，却又常常被忽视。没有沟通，就没有成功的企业，最终导致大家也都不能在一起工作。
企业内部良好的沟通文化可以使员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。加强企业内部的沟通管理，既可以使管理层工作更加轻松，也可以使员工提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力，因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通，积极开展“有效沟通”的活动!
3.处理人际纠纷艺术。
严己宽人。
分寸得当、审时度势。
讲究策略。
把握主动。
作为出色管理者不满足于当前的业绩，他们都有比较高远的目标和追求。他们不满足于现状，但决不会脱离现实，他们总是一步一个脚印为更高更远的目标而奋斗。他们非常清楚自己的将来会是怎样，而怎样才是他们想象中的将来。
银行案件管理心得体会
第一段：引言（200字）。
近年来，银行案件频频爆发，严重影响了金融秩序和社会稳定。作为银行从业人员，我们应当积极适应时代发展，提升自身素质，加强对银行案件的管理。在实践中总结经验和教训，形成自己的心得与体会，对银行案件管理具有重要意义。本文将从加强内部培训，建立科学的风险控制机制，加大监督力度，加强合规意识和加强员工教育等五个方面阐述我的心得。
第二段：加强内部培训（200字）。
银行业务繁杂，风险多样化，要提高工作人员的综合素质，必须加强内部培训。银行应组织各级干部、员工参加专业培训和岗位技能培训，提升他们业务知识和法律法规意识。同时，银行还要加大对高风险岗位的培训力度，提高员工风险意识和风险防范能力。
第三段：建立科学的风险控制机制（200字）。
银行案件管理的关键在于防控风险，提高风险控制水平。银行应建立科学的风险评估和风险控制机制，对各类风险进行分类、评估和控制。在风险控制方面，银行应注重外部风险的监测和内部控制的完善，确保风险监测预警体系的有效运转，及时发现和化解风险。
第四段：加大监督力度（200字）。
监督是防范银行案件的重要环节。银行应加强监管部门与业务部门的沟通与合作，建立健全的监管体制和机制。对银行内部进行全面监察，发现问题及时纠正，确保制度的执行和规则的遵守。同时，银行也应主动接受社会公众的监督，加强信息公开透明，提高社会信任度。
第五段：加强合规意识和员工教育（200字）。
银行员工必须具备严重合规的意识，要遵守相关法律法规和银行规章制度，保持清白自律的职业操守。银行应加强员工教育，提高员工的合规意识和道德水平。通过开展培训活动、组织讲座等形式，使员工时刻保持对法律风险的敏感和警觉。
结尾部分（200字）。
要做好银行案件管理，我们不仅需要加大对员工的培训和教育力度，建立科学的风险控制机制，还需要加大对风险的监测和监督力度，加强对外部合规要求的理解和遵守。只有这样，才能更好地预防和应对银行案件，维护银行业风清气正的形象，为社会经济发展作出贡献。希望通过本文的分享，能够引起更多从业人员的思考和共鸣，共同为银行案件管理做出更多的探索和努力。
银行管理人员心得体会
回顾xx年，我在xx分社工作天，在营业部工作天，这0天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美。
这一年我遇到附加价值的客户，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务。
人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道。
银行内控管理心得体会
20_年以来，结合我行各项金融业务特点，我着重在相关信贷业务品种的流程、制度和政策等方面加强了学习。20_年一年的工作经历，使我对我行始终坚持的依法合规经营有了更深刻的认识，也对自己所在的岗位，所从事的工作有了更深刻的感触和了解。现将我对内控工作的几点心得体会报告如下：
一、认清形势，树立正确的人生观、价值观。
银行是一个特殊的行业，特别强调思想素质。要做一名合格的工行员工，首先我们要做一个正直诚实的人。做一名思想素质过硬的员工，才能时刻坚持按照业务流程操作，按照规章制度办事，抵制其他一切客观不利因素的诱惑及威压。
二、坚持合规经营，扎扎实实地把业务流程和规章制度放在心上。
业务流程和规章制度不能只挂在嘴上，一到真正处理业务时、在操作细节上，就把流程、制度丢在一边，工作浮躁，业务操作流程敷衍了事。案件的发生就是因为在这些细节上没有坚持合规操作，最终给客户造成了不便和损失，给我行造成了经济和声誉上的损失，更是给自己的工作和发展带来了阻碍。如果每笔业务的每个环节上的每个员工都能够按照我行的规定工作，严格执行业务流程，那么案件的发生就无机可乘。所以要防范案件，关键在于要把合规落实到位。切勿感情代替制度，盲目信任，心存侥幸，把制度弱化，使制度形同虚设。
三、内控工作需提高全员案防的整体警觉性。
通过这一年来的案件防范分析会，我明白了，不是只要自己管好自己不违规，不犯法就行了，而是我们任何人所犯的任何一个错误都将对身边同事的正常工作造成极大的影响，甚至是连累到身边的同事。所以我要提高自己的警觉，时刻对照自己的岗位职责进行反思，在工作时刻提醒自己和身边的同事，严格按照规章制度工作，严格执行制度。
四、认真学习《员工违规积分管理办法》、《员工违规行为处理规定》和《员工行为守则》等内容和要求。
明白违规的严重性质，提高违规就要问责的认识。业务的开展要在健康、合规的前提下进行，抛弃侥幸心理确保每一笔业务都合规;学会保护自己和他人，牢固树立“一切不能代替制度”的从业观念，保护好自己，保护好自己的同事。
案件发生的教训是深刻的，20_年我同样也在这方面翻过错误，因为自己的过分“灵活”，因为自己的那点“小聪明”违犯了业务正常流程和规章制度，幸亏领导和同事们的及时制止和教育，使我悬崖勒马，浪子回头，没有造成更大损失。20_年我必当牢固地树立合规意识，严格遵守各项规章制度，树立信心，不断地学习和掌握各项专业知识和技能，以饱满的热情投入到新一年的工作中去。
银行过程管理心得体会
随着金融业务的不断发展和市场竞争的加剧，银行作为金融机构的重要组成部分，面临着日益增多的管理难题。在这种背景下，为了提高效率、降低风险，越来越多的银行开始采用过程管理的方法。在我所工作的银行，我们也逐渐应用了过程管理的理念，并取得了一些成效。在这个过程中，我个人也得到了一些心得体会。
首先，过程管理要注重人的角色。在银行的业务过程中，涉及到各个部门和个人的协同合作。因此，要想实现良好的过程管理，必须注重人的角色，注重员工的参与和配合。只有让每个员工都清楚自己在整个过程中的角色和职责，才能更好地将个体的努力融入到整体的框架当中，进而提高整个过程的效率和质量。
其次，过程管理要强调合理设计和优化。在银行的业务过程中，经常会出现环节繁多、冗余操作、信息不对称等问题，导致过程效率低下、风险高。因此，在过程管理中，我们要明确流程的目标和路径，合理设计和优化各个环节，减少冗余的操作，降低风险。通过不断地反思和改进，我们可以找出问题和瓶颈，提高运作效率，提供更好的服务。
再次，过程管理要倡导数据驱动。在银行的业务过程中，有大量的数据产生和流转，这些数据包含了丰富的信息，可以用来分析和优化过程。因此，我们要倡导数据驱动的管理理念，将数据作为决策和改进的基础。通过采集、整理和分析数据，我们可以更好地了解过程中的问题和风险，从而制定相应的策略和措施，提高过程的效能。
此外，过程管理要强调持续改进。在银行的业务过程中，市场和客户需求在不断变化，竞争对手在不断迎头赶上，因此，我们不能一劳永逸地解决所有问题，而是要不断地进行改进和创新。只有通过持续改进，才能适应市场的变化，提高业务的竞争力。因此，我们要坚持不懈地改进过程，不断地寻找和解决问题，不断地推动组织的发展。
最后，过程管理要强调风险控制。作为金融机构，银行面临着各种各样的风险，包括信用风险、市场风险、操作风险等。因此，我们在进行过程管理的时候，必须注重风险的控制。通过建立合理的内部管理制度和控制措施，合规地开展各项业务活动，及时发现和纠正问题，我们可以有效地降低风险，确保银行的安全和稳定运营。
总之，过程管理是提升银行效率和管理水平的一种重要手段。在我们所工作的银行中，通过注重人的角色、合理设计和优化、数据驱动、持续改进和风险控制等方面，我们正在积极尝试并取得了一些成果。相信在不断的实践和总结中，我们会进一步完善过程管理的体系，提高银行的综合竞争力，更好地服务客户、支持经济发展。
银行管理心得体会
为增强邮政金融业务合规经营管理意识，培育良好的合规文化，__年被确定为我行的“合规管理年”，当前正值邮储体制改革的关键时期，开展合规建设推进年活动有着很强的现实性和必要性。邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为我行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证。
通过参加市行组织的以“合规建设、规范流程、夯实基础”为主题的“合规管理年”的学习，使我对合规管理有了更加深刻的认识，合规管理工作的第一步是要在全行范围内确立全员合规、合规从高层做起、主动合规、合规创造价值等的合规文化氛围，这次学习正是一个很好的机会。
本次学习的主要内容是：“合规管理年”活动的指导思想、组织领导成立情况、活动阶段安排以及“合规管理年”的重点内容，包括开展“四项评价”和发布实施“四个办法等。”
通过学习使我进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我行各项工作健康快速发展。
一、提高员工思想素质，增强员工依法合规经营的理念。
加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对我行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。
二、建立建全各项规章制度，加强内控管理。
从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。此外，我行还要求收集、整理了一些基础管理工作的台帐内容，我们主要负责整理了职工花名、考勤登记、奖金分配等台帐，这是加强基础管理的一个很好的方法。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。
四、银行要建立正向激励机制和相应的处罚机制。
正向激励措施是保证各种规章制度得以执行的必要措施，但是一定的处罚机制也是必不可少的。只有两者相结合，才能成为规章制度有效执行的保障。
通过此次合规教育活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对邮政储蓄银行改革的信心，增强维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助，真心希望此后还有更多这样的学习机会。
银行业管理心得体会
作为金融行业的重要组成部分，银行业在市场化的趋势下，需要不断加强管理水平，提高效率与服务质量。作为银行业的从业者，我在多年的工作经验中，总结了一些对银行业管理的心得体会，供广大银行同胞们参考与借鉴。
第二段：打造核心竞争力。
在市场竞争日益激烈的大环境下，银行业需要打造自身的核心竞争力。而这个核心竞争力，不能仅仅只是依靠产品和渠道的竞争，更加需要注重人员素质与服务水平的提升。因此，银行业务员的专业素质、技能水平和服务态度将是银行业未来发展的核心驱动力。
第三段：创新服务模式。
随着社会形势的不断变化，银行业需要不断创新自身服务模式，为客户提供多元化、个性化的服务。可以通过更加人性化的设计金融产品、更加贴近客户的营销策略，让客户真正感受到银行的温度与关怀。同时，需要加强线上服务和移动端服务的建设，打造更加便捷快速的服务体系。
第四段：建立风控体系。
银行业是一个高风险的行业，如何建立起一套科学合理的风控体系，是银行业管理的重中之重。可以通过完善的风险评估与控制机制，严格的信贷审批程序、优质的资产质量管理，减少错误发生的可能性，为银行业的平稳运营提供坚实的保障。
第五段：注重内部管理。
银行业的管理往往面临比较复杂的工作情境，需要注重内部体系的建设，确保内部流程的顺畅、工作人员的踏实努力。因此，需要注重人员培训、评价与激励机制的设立，营造一个和谐、热情、有拼劲的工作环境，激发企业内部的创新和合作潜能，开创银行持续发展的新局面。
结论：
总之，银行业管理需要在提高核心竞争力、创新服务模式、建立风控体系和注重内部管理四方面上下功夫，提升自身管理水平的同时，更好地服务社会，为构建更加稳健的金融体系做出贡献。
银行管理心得体会
当前，国内商业银行对操作风险的认识和管理依然停留在“案件防范”、“加强检查监督”的传统的“自上而下”的管理模式，防控的范围和重点依然定位于银行内外部的“欺诈性”违法行为和案件，对于来自银行内部的流程风险、系统风险、人员风险及银行外部事件风险的关注还不充分。本文认为，商业银行要做好操作风险管理，必须变传统的“自上而下”模式为“自下而上”模式，直接向一线人员征集风险信息，主动追踪、处理操作风险事件，借助科技之力，打造功能强大的操作风险管理平台，实现商业银行操作风险的动态管理与自我完善。
商业银行所面临的风险主要可分为信用风险、市场风险、操作风险三类。巴塞尔监管委员会在《巴塞尔新资本协议》中指出，操作风险是由不完善或有问题的内部程序、人员及系统或外部事件所造成损失的风险。其中：流程因素引起的操作风险，主要是指业务运管过程中由于管理体制和制度的缺失、以及制度漏洞所造成的操作风险；人员因素引起的操作风险，泛指在商业银行内部所有由于人员方面的原因给业务操作带来的风险。具体到业务运行工作当中，可以分为操作失误风险、违法行为风险以及核心人员流失带来的风险；系统因素引起的操作风险，主要是核心系统、周边系统自身或系统之间，因设计缺陷或其他原因导致的直接或间接风险，分为系统漏洞风险和系统失灵风险这两个方面；外部事件引起的操作风险，主要是指因外部欺诈、突发事件以及银行经营环境的不利变化等情况的冲击，导致银行发生直接或间接损失的风险。
目前，国内商业银行对操作风险的认识和管理还停留在较为肤浅的层次，完整有效的操作风险管理体系框架尚未建立，即使是计划实施新资本协议的商业银行，其操作风险管理的思路亦不例外：识别（根据监管分类列出操作风险事件类型）、评估（定期进行操作风险自我评估）、计量（损失数据收集）、控制（根据自我评估存在的问题并进行纠正）、监测（审计部门持续监测）。但是，按照上述思路进行操作风险管理，实际效果却不尽理想，其主要原因在于：
一是操作风险识别“以点概面”。操作风险点无所不在、数量庞大、层出不穷，现有的分类其实只是沧海一粟。理论上说，操作风险点当然是可以动态扩张的，但由于局部私利、信息不对称、操作风险隐蔽性等原因，不可能全部列出。商业银行要管理好操作风险，应做到“实时报告蚁穴状况，确保有及时足够的沙袋堵住漏洞”。
二是操作风险控制“职责不清”、“执行不力”。由于操作风险涉及面广，风险类型复杂，专业能力要求较高，目前国内商业银行操作风险模式实际上多为各职能部门分散管理，有些银行虽声称将操作风险纳入全面风险管理统一管理，实际上全面风险管理部门仅是进行形式上的牵头管理，实际管理职责仍落相关职能部门。涉及人员的操作风险主要由人力资源部管理，涉及系统的操作风险主要由科技部门管理，涉及外部事件的操作风险主要由安全保卫、后勤服务等部门管理，涉及流程的操作风险由各所有业务及管理部门共同管理。各职能部门既是制度的制定者，又是制度的执行者，导致政出多门、各自为政。
是发生案件后，才开始突击检查、查找漏洞、处理有关责任人，风险监测人员主动发现风险的能力不强，被动式、运动式、临时性的监测活动占据主流。此外，由于考核激励机制的原因，部分银行分支机构对大量损失较小的操作风险采取“就地消化”的策略，对损失较大的操作风险采取“过滤加工”的策略，形成“隐瞒文化”，导致操作风险信息在银行内部不能真实、全面、及时上传，风险监测形同虚设。
操作风险实际上是一种全流程风险，只要有业务、有行动，就会存在人员误操作或流程设计不当或系统出错等风险，而且，操作风险还会随着业务的发展而实时变化。操作风险的这种特性，决定了商业银行过去的那种“自上而下”的管理，天然是一种“低效管理”。因此，商业银行要做好操作风险管理，必须变传统的“自上而下”管理为“自下而上”管理。真实的风险信息，最权威、最及时、最有效的来源途径，一定是直接接触业务、直接接触客户的人员，商业银行应将操作风险管理扁平化，直接向商业银行所有个体员工采集操作风险信息，主动追踪、处理操作风险事件。商业银行操作风险管理系统各个组成模块具体要求如下：
（一）操作风险信息收集。
商业银行应打造功能强大的操作风险管理平台，对全行所有人员开放，允许任何与工作相关的不满意见或完善建议，直接在意见建议中心提交。这些意见建议经过后续的筛选、处理、反馈、固化流程，为商业银行自我完善提供源源不断的动力。提交信息人员可自由选择实名或匿名两种方式，系统应默认匿名方式，以保护信息提交人员的人身安全，防止打击报复。提交信息人员应填写基本信息，必填项包括：姓名、银行卡号。其中：商业银行应确保“姓名”项真实，以防止恶意人身攻击、无中生有的举报等，但是，商业银行应确保操作风险信息系统中的个人资料绝对保密。
（二）操作风险信息有效性判断。
商业银行应在总行风险管理部设置操作风险管理岗对风险信息进行有效性判断，过滤掉与工作无关的、已处理过的风险信息，将有价值信息转入处理流程。操作风险管理系统应内置即时通讯工具，对信息提交者未表述明确的风险信息进行沟通明确。总行风险管理部门设置操作风险岗应判断风险信息职责所属，交主办部门或相关分支机构处理，并应将风险信息进行分类，为后续统计分析、风险评估作准备。
（三）操作风险事件处理。
接受交办的机构提出处理或整改意见，交具体经办处理；具体经办经机构负责人同意后及时填写处理结果。系统设置办理时间提醒，具体经办人员每隔4小时/8小时/24小时/48小时收到办理时间提醒，超过48小时收到催办提醒。若接受交办的机构对部门职责有异议，认为不应由其主办的，应说明理由，并转办相关部门。若转办部门不明确或有争议的，提交商业银行机构职责管理部门裁定，若仍不明确或有争议的，提交行领导裁定。
上述处理流程均应公开透明，借助公众的监督评价，可以切实提高相关处理人员及机构的重视程度，确保处理的效率及质量，杜绝敷衍了事、推诿拖沓的现象。
（四）操作风险成果运用。
断优化、政策制度适时调整、操作规范简明展现的目的。因此，操作风险管理平台应设置“操作规范中心”，该中心包括“制度系统”及“操作系统”，根据改进建议形成良性映射，不断循环优化。
操作规范中心应内嵌“制度系统”，提供制度查询、制度制定及制度修订功能，主办机构对建议意见进行处理，形成处理方案后，需要以制度形式对管理要求进行固化的，可直接在制度系统中申请制度局部更替或是起草新的管理制度，经有权人批准后，系统自动将新旧制度进行替换，确保制度查询人员在系统中查询到的是最新有效的制度及管理要求。
“制度系统”应配合“操作系统”使用，将零散、分割的制度转化为流程化、完整的管理要求，每个岗位的工作人员仅需输入岗位名称，系统就自动提示岗位职责、操作规范、风控要点。主办机构修订或制定制度后，即应同步更新操作系统，确保系统展示的管理要求、操作规范实时有效。
（五）操作风险事件后台分析处理。
1.操作风险事件库管理。操作风险种类繁多，为实现操作风险的针对性管理，商业银行可参考巴塞尔协议损失事件类型，对操作风险进行三级细分，确保所有风险信息对应的风险问题得到准确分类。由于操作风险事件繁杂、操作风险分类需要统一标准，分类专业性要求较高，因此，该项分类工作应由总行操作风险管理岗负责。商业银行进行操作风险分类后，将能够直观展现商业银行操作风险薄弱环节，为商业银行针对性加强相关领域操作风险管理，提供明确指向。
2.操作风险评估。商业银行应定期评估银行操作风险情况，提交总行决策管理层审议，为管理层采取操作风险控制措施、配置操作风险管理资源提供决策依据。
3.操作风险计量。商业银行应根据银监会《商业银行操作风险监管资本计量指引》，建立全行性的操作风险关键监测指标，例如：“内部欺诈事件数”、“外部违规事件发生率”、“操作风险损失率”和“综合人均发案率”、“百万元以上案件发案件数”，对操作风险事件进行分析跟踪，一旦发现关键风险指标异动，应立即采取针对性的措施，追查异动深层次原因，加强相关领域操作风险的关注及防控。
虽然操作风险事件纷繁复杂，但管理并非没有规律可循，关键是要从业务和管理实际出发，透过现象看本质。无论是业务差错、产品缺陷，还是违规操作、贪污受贿，都是操作风险事件的表现形式，核心问题都是业务流程或制度的完善。由于业务流程及制度渗透到银行的方方面面，要真正完善好业务流程及制度，商业银行应该鼓励操作风险问题的暴露和纠正。实际上，任何个体都不会独立存在，任何行动也都会与他人产生联系，操作风险事件一般都会或多或少地被他人员获知。如果这些风险苗头、风险信息能够及时传导到操作风险管理机构，并在公众的监督下得到有效控制或整改，那么，势必将消灭数量众多的操作风险，大大减少商业银行的操作风险损失。展望未来，若国内银行业金融机构能够打造高效实用的操作风险管理平台，以“自下而上”思维管理操作风险，就一定能够实现操作风险的动态管理，实现商业银行操作风险的标本兼治。
银行业管理心得体会
银行是国家金融体系中的重要组成部分，银行业的发展与管理在整个金融体系中发挥着重要作用。银行业管理涉及到银行的各个方面，例如风险管理、资产管理、客户服务等。银行业管理的好坏不仅关系到银行的自身发展，还会影响到金融市场的稳定与发展，因此，加强银行业管理、完善银行业管理体系是很有必要的。
我从事银行业工作许多年，从中汲取了不少经验，也深刻认识到银行业管理的重要性。在此，结合自身工作经验，我谈谈我的几点银行业管理心得。
第三段：加强风险管理。
作为银行业的核心内容，风险管理极其重要，直接关系到银行的安全与稳定。我认为，风险管理首先要有完善的制度与规范，只有在制度上设置好各种风险的防范措施，才能在实际工作中做到严格管理。其次，还需要配备专业的团队，确保风险能够及时被发现并及时进行处置，不断完善管理体系，避免重蹈历史覆辙。
第四段：提高资产管理水平。
银行业资产管理也很重要，资产管理水平的高低会直接影响银行业的经营状况。我认为，资产管理的重中之重在于专业技能水平，如稳健的投资策略、优秀的资产配置、高效的投资回报等。此外，也需要处理好资产的风险与收益之间的平衡，以最大化银行的收益为目标。
第五段：优化客户服务。
客户服务是银行业重要的一环，服务水平的好坏会直接影响银行的形象与声誉。对于提升客户服务水平，我认为，要加强团队培训与管理，提高员工的素质和客户服务意识。此外，还可以采用一些先进的技术手段，如推行自助服务、区块链、人工智能等等，全方位提升客户服务水平。
综上所述，银行业管理涉及到许多方面，并不是一件简单的事情。针对不同的问题，我们要采取不同的措施，加强制度建设，提高工作技能，优化服务方式，完善管理流程，才能切实做好银行业的管理工作，为银行业健康、可持续发展的广阔前景打下坚实的基础。
银行pdca管理心得体会
银行作为金融行业的重要组成部分，担负着保护客户资金安全、提供金融服务、促进经济发展等重要职责。在如今激烈的市场竞争环境下，银行如何有效管理自身运营，提高服务质量，成为了摆在每家银行面前的一道难题。在这个背景下，银行PDCA管理模式的应用逐渐受到了广泛关注，本文将结合个人实践经验，探讨银行PDCA管理的关键要素和心得体会。
第二段：PDCA管理模式的介绍。
PDCA（Plan-Do-Check-Act）是指计划、执行、检查、改进的循环过程。在银行中，PDCA管理模式被应用于各个方面，从提高产品和服务的质量到优化内部流程，都能够通过PDCA模式实现持续改进。先制定计划，明确目标和方法，然后执行计划，在执行过程中检查进展和结果，并根据检查结果调整计划，进而实现不断改进。银行PDCA管理的核心在于不断追求客户满意度和业务绩效的提升。
第三段：PDCA管理在银行中的应用。
PDCA管理模式在银行中广泛应用于各个方面。首先，银行可以通过PDCA管理，提高产品和服务的质量。在制定计划阶段，银行可以了解客户需求并制定相应的产品和服务目标。在执行阶段，银行将产品和服务提供给客户，并与客户进行及时的沟通和反馈。在检查阶段，银行通过客户满意度调查、投诉反馈等方式，了解客户对产品和服务的评价。根据检查结果，在下一轮循环中调整和改进产品和服务的设计和提供方式，以不断提高客户满意度。其次，PDCA管理也可以应用于银行的内部流程优化。银行能够明确各项工作目标和方法，并及时检查执行情况，从而发现流程中的问题和瓶颈，进行改进，提高工作效率和质量。
第四段：银行PDCA管理的挑战和应对措施。
虽然PDCA管理模式对于银行的运营改进有着显著的好处，但在实际应用过程中也面临着一些挑战。首先，银行员工的习惯和观念需要转变。传统的工作习惯往往注重结果而忽视过程，而PDCA管理模式强调过程的重要性。因此，银行需要加强员工的培训和意识教育，提高员工对PDCA管理的认识和理解。其次，PDCA管理需要大量的数据支持。银行需要建立完善的数据采集和分析系统，确保对关键数据的获取和分析，从而支持管理决策和改进方案的制定。此外，银行还需要建立有效的沟通机制，确保各级员工之间的信息共享和团队合作，以推动PDCA管理的推行和落地。
第五段：结论。
银行PDCA管理模式的应用可以帮助银行提高产品和服务的质量，优化内部流程，提高工作效率和质量。但要实现PDCA管理的有效应用，银行需要充分认识到PDCA管理的重要性，加强员工的培训和意识教育，建立完善的数据采集和分析系统，以及建立有效的沟通机制。银行PDCA管理的持续推行和落地将进一步提升银行的核心竞争力和客户满意度，为银行的可持续发展提供有力支持。
银行管理心得体会
为增强邮政金融业务合规经营管理意识，培育良好的合规文化，xx年被确定为我行的“合规管理年”，当前正值邮储体制改革的关键时期，开展合规建设推进年活动有着很强的现实性和必要性。邮政储蓄事业的成长离不开合规经营，更与防控金融风险相伴。推进合规文化建设，必将为我行经营理念和制度的贯彻落实提供强有力的依托和保证。
通过参加市行组织的以“合规建设、规范流程、夯实基础”为主题的“合规管理年”的学习，使我对合规管理有了更加深刻的认识，合规管理工作的第一步是要在全行范围内确立全员合规、合规从高层做起、主动合规、合规创造价值等的合规文化氛围，这次学习正是一个很好的机会。
本次学习的主要内容是：“合规管理年”活动的指导思想、组织领导成立情况、活动阶段安排以及“合规管理年”的重点内容，包括开展“四项评价”和发布实施“四个办法等。”
通过学习使我进一步认识到依法合规经营对我行经营管理的重要性和紧迫性，深刻认识到违规经营，案件高发的危害性。依法合规经营是现代商业银行经营管理的基本原则，也是坚持正确的经营方向的保证，更是金融企业自我发展自我保护及防范金融风险的根本所在。因此，在经营管理工作中，必须做好以下几项工作，才能确保我行各项工作健康快速发展。
加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。加强对我行员工的风险防范教育，使大家都认识到社会的复杂性和银行经营风险的普遍性，认识到银行本身就是高风险行业，必须把风险防范放在第一位。每天从自己的岗位做起，自觉遵守各项规章制度，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，要根除以信任代替管理，以习惯代替制度，以情面代替纪律，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识，提高规范操作，从源头上预防案件的发生。
从近几年金融系统发生的经济案件来看，“十个案件九违章”有章不循，违规操作，检查不细，监督不力，实属重要根源，无数案件、事故、教训，都反应出内控管理还存在一定的漏洞。正是制度的不完善，才导致一些人有机会钻空子，从而给国家资金造成损失。我们应该吸取教训，不断健全完善各项规章制度，并将内控管理当作风险防范的前提条件，要认真扎实地贯彻执行案件防范责任制的规定，促进内部防范机制的强化与完善，努力做到在规范的前提下发展业务，在发展业务的同时，加强规范管理，以保证各项业务的流程和规章制度的约束之内进行。健全规章制度，严格内部管理，是预防经济案件的保证。为此要认真抓好制度建设，一方面要根据我们一线柜员工作的特点，组织学习，通过学习，使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节，本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的；其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互检查等方法，及时发现和纠正工作中的偏差。对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。此外，我行还要求收集、整理了一些基础管理工作的台帐内容，我们主要负责整理了职工花名、考勤登记、奖金分配等台帐，这是加强基础管理的一个很好的方法。
银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势，其中重要一条是忽视了思想方面的教育，平时只强调业务工作的重要性，忽视了干部职工的思想建设，没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系，限于既要进行正面教育，又要坚持经常性的案例警示教育，使干部职工加固思想防线，经常警示自己“莫伸手，伸手必被捉”，从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础，自觉做到常在河边走，就是不湿鞋。
正向激励措施是保证各种规章制度得以执行的必要措施，但是一定的处罚机制也是必不可少的。只有两者相结合，才能成为规章制度有效执行的保障。
通过此次合规教育活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找准了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识，通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，为识别和控制业务上的各种风险增强能力，积极规范操作行为和消除风险隐患，树立对邮政储蓄银行改革的信心，增强维护邮政储蓄银行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化都起到了极大的帮助，真心希望此后还有更多这样的学习机会。
银行管理心得体会
怀着期待与好奇，终于迎来了中国银行新入行员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少场培训多少次考试，但这次的岗前培训对我们的意义是绝无仅有的，它作为我们人生的重要的桥梁，让我们从学习走向实践。我们收获远比预想还要丰富。
参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。人力资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训练和礼仪指导，同时又请到了地区分行多位经验丰富的领导以及优秀员工，短短的5天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的。基本情况，融入了中国银行这个大集体中。有人说：小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而中国银行就是这样一个优秀的平台。在这里，我们将与中国银行共同发展，把个人的职业规划与中国银行的发展融合在一起，共同实现腾飞。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计划。首先给我们讲解了银行工作者所必须的服务礼仪，接着了解到了在银行工作所需要遵守的规章制度，然后学习了银行的增值金融客户服务。在最后，我们了解到了银行的一些业务：负债和借记卡业务，储蓄存款的工作重点，外汇的一些知识，银行的中间业务，个人网银业务，信用卡的分类和一些实用情况，中国银行现金出纳业务的管理方法。
紧张而充满挑战的培训结束后，我们学到了很多。作为一名中国银行的一份子，如果不了解中国银行历史，就如同一个中国人不知道国旗国歌一样可悲，不论我们今后在什么岗位，从事什么工作，都必须了解中国银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，这需要时时处处的细心谨慎、诚实守信、守法合规、勤勉尽职、对每项工作负责到底。同时作为一名新行员，我们应该学习法律知识，加强风险防范。面对其他国有商业银行、外资银行争夺市场，中国银行需要提高服务质量，加强品牌建设来提高自身竞争力，而这除了要制定相关法规外还需要每个行员以热情饱满的精神对待每天的工作，以灿烂的笑容面对每一位客户。培训课上，我们花了大量的时间来学习柜面业务操作流程，包括对公业务和对私业务，这是我们大部分人入职后要从事的工作。这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了中国银行的大门，同时也让我们领略到了优秀中行人的风采。
短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作，五天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。五天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折，它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的大学生走向一个有责任心、充满自信的职业人。当今银行业竞争日益白炽化、专业化，中国银行能够在其间稳步前行并不断发展壮大，归功于这一大集体对中行的着力落实与施行，着重于客户对中国银行的满意度与归属感。同时在中行员工中树立忧患意识，就是要使自己意识到目前自己取得的成绩与要求还有差距，还有许多不足之处，万不可满足现状，不思进取。每个人都收获颇多，希望大家把这一份激情，信任，感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与中国银行共同发展。
20xx年6月在招商银行进行的拓展训练之旅非常好，既锻炼了个人素质与意志，又增强了团队意识和集体荣誉感，在竞技和娱乐之余，同事与同事之间都发现了在平时工作中没有注意到的优点：勇气、自信、敢于承担责任等。此次拓展培训我怕受益良多，我要将这份激情无线保持在工作生活中。
1、人生路上最大的“障碍”和“敌人”不是环境，不是别人，而是“自己”，因此，只有正视自己，清晰认识自己，勇于战胜和克服自己的人性弱点，才能在人生的路上走得更远。
2、记得梁启超曾经说过：“凡是我受过他人好处的人，我对他便有了责任”。公司是一个团结互助的集体，我是其中之一，公司兴我荣，公司衰我辱，这是我们对责任的理解。责任就是份内应做的事情，承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作。
3、一个优秀的团队必须有明确的目标。只有设定明确的目标才能使一个团队产生共同的行动方向和行动力，这一点无论是个人或团队在工作中必须要确立的。
4、马云讲过：“如果你想要成功，一定要保持激情，这份激情不是一天，也不是一年而是需要一直保持到老。”不管什么时候你都必须保持激情，这样你才能完全的投入到生活工作中的每一项小事情中，从而使你获取更多的收获。
在本次拓展的过程中，每个队的队员之间最关心的都是如何组织、协调及配合好，而不是只要自己做好了就可以了，队员对团队的关注已远远超过了其自身！团队合作得精神更是发挥得淋漓尽致。