制作总结范文能够帮助我们检验自己的工作和学习目标是否达成并进行调整改进。下面是一些精选的总结范文供大家参考,希望对大家在写作总结时有所帮助。
销售经理年终总结及下一年计划
在公司工作了很多年了,从一个小小的业务员走到现在公司销售经理的位置,付出了多少努力和汗水,也许只有我自己知道了。不过我可以说,我付出的努力是常人的几倍,我才在自己的工作岗位上取得了一定的成功。
这一年走过来,酸甜中夹杂着汗水,努力和付出就会有回报,对我来说,在过去的一年取得的成绩还是很不错的,我觉得自己做的还是很好的。
自己20__年销售工作,在公司经营工作领导_总的带领和帮助下,加之全组成员的鼎力协助,自己立足本职工作,恪尽职守,兢兢业业,任劳任怨,截止20__年_月__日,20__年完成销售额____元,起额完成全年销售任务的__%,货款回笼率为__%,销售单价比去年下降了__%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了__%和__%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下:
一、切实落实岗位职责,认真履行本职工作。
作为一名销售经理,自己的岗位职责是:
1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款。
2、努力完成销售管理办法中的各项要求。
3、负责严格执行产品的出库手续。
4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导。
5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度。
6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感。
7、完成领导交办的其它工作。
岗位职责是职工的工作要求,也是衡量销售经理工作好坏的标准,自己始终以岗位职责为行动标准,从工作中的一点一滴做起,严格按照职责中的条款要求自己的行为,在业务工作中,首先自己能从产品知识入手,在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案,其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流,分析市场情况、存在问题及应对方案,以求共同提高。在日常的事务工作中,自己能积极着手,在确保工作质量的前提下按时完成任务。
总之,通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要,是检验销售经理工作得失的标准。今年由于___四个月限产的影响,加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。
二、明确客户需求,主动积极,力求保质保量按时供货。
工作中自己时刻明白销售经理必须有明确的目地,一方面积极了解客户的意图及需要达到的标准、要求,力争及早准备,在客户要求的期限内供货,另一方面要积极和客户沟通及时了解客户还款能力,考虑并补充完善。
年终总结跟下一年的计划字
今年以来,我镇按照市委“一六三五三”的年度思路举措,以建设富美和谐新城镇为目标,突出发展工业经济、狠抓城镇改造提升及服务业、加快发展社区经济,积极实施“五大战略”,强化工作措施,强力推进落实,经济社会实现了平稳较快发展。
一是突出发展工业经济,推动了产业和企业的集群扩张、规模膨胀、内涵提升。抓住我镇规划为对接青岛产业带和精密铸锻产业园列入全市十二大园区机遇,加大特色产业镇、产业园和企业的宣传推介力度,扩大了集聚效应。投资x。x亿元的青岛金纳工艺品铸压加工项目、投资x。x亿元的江淮动力汽车部件加工项目落户精密铸锻产业园。溢华阀业、国铭机械、林洁食品等新增续建企业和xx石油机械、聚鑫钢管、宝阳制衣、同合木业、百合食品等企业扩产改造项目,全部建成投产。开工建设了大型数控辗环机、船舶部件等扩产项目。xx机械公司建成投产的数控机床加工项目,融入了“四新一海”产业中的高端装备制造产业,大大提升了我镇数控装备制造业水平。xx公司积极与清华、山大开展产学研联合,成立了x省环套设备工程技术研究中心,企业被省科技厅认定为x省高新技术企业,大型数控辗环机技改项目已上报国家工信部备案,被国家科技部列入国家火炬计划。xx公司的“三维牌”商标、精密铸造件被认定为x省著名商标和名牌产品,至此,我镇工业已有x名牌产品x件,x省著名商标x个。
二是加快载体建设,推进了服务业扩量提升。随着镇区“三纵一横”四条商业街和xx商贸城建设的推进,基本构建了以镇驻地为中心,社区集贸市场为补充的服务业发展框架。随着房地产业、物流业和社区服务业的发展,促进了镇域商业服务业向更宽领域、更高层次发展,加快了现代消费品流通和居民生活方式转变。
三是认真落实产业规划,推进了现代农业重点项目建设。以稳妥推进土地流转为切入点,依托和培育农业龙头企业、农民专业合作社,突出农业园区和重点项目建设,科学规划产业布局,推动了农业的规模化、标准化发展和企业化经营。规划建设了xxxx亩的康源生态循环农业综合开发项目,一期工程建成了xxx亩的大型现代化肉鸡饲养场,在xx、xx、xx社区分别建成了x凯加、青岛绿生源大型现代化肉鸡饲养场和福龙特种动物养殖区,建设了元康千亩无公害蔬菜种植基地,在丰田蔬菜、xx马铃薯、五龙河疏菜、xx蔬菜、伟华蔬菜等五大无公害蔬菜种植区新增蔬菜面积xxxx亩。
按照镇区总体规划,加快推进了城镇改造提升。在xxx岸修建了xxx路,xx建成了石拱桥,开工建设了龙兴路大桥,在精密铸锻产业园新修道路xxxx米,完善了镇区、园区路网。高标准绿化了龙兴北路,加快了xx两岸商贸居住区建设,xx百兴园北区建成楼房x栋,新开工x栋,南岸尚水世家小区在建楼房x栋。以抓好镇域环境综合整治、生态环保建设、城镇绿化管理、节能减排为重点,通过狠抓工业面、农业面、生活面三大污染源整治,建设xx生态治理、污水处理、镇域绿化三大工程,完善环境日常管理、绿化管护、垃圾处理三大运行机制,镇域环境明显改观。
依托社区服务中心,全面开展了社会救助、社保就业、科教文卫、人口计生、社区警务和法律服务等基本公共服务。设立的社区土地流转中心、农业科技服务中心、金融服务站、教学站等服务机构,促进了土地、资金、人才、技术、信息等生产要素在社区内集约配置。设立的社区志愿服务联络站,立足居民需求,开展了形式多样、富有实效的志愿者服务活动。xx社区被x省妇联表彰为幸福进家活动先进单位。优先发展教育事业,投资xxxx多万元,建设了中心小学综合楼和盆渠小学、仁和小学、龙泉小学综合楼,建设了中心幼儿园综合楼和其它社区幼儿园。把饮水安全作为重要的民生工程,引入xx村水务公司的自来水,启动了东部x个社区、xx个自然村的自来水改造工程。把人口控制指标作为实现总体工作目标的刚性指标,持续加大工作力度,狠抓了育龄妇女季度健康查体、长效避孕节育措施落实和违法生育的查处,千方百计稳定低生育水平。认真落实了种粮农民直接补贴、农机购置补贴、能繁母猪补贴、良种补贴、玉米政策性保险等惠民政策,扎实开展了新农保、五保集中供养、低保补助、大病救助、独生子女奖励、计划生育家庭奖励扶助等工作,进一步完善了社会保障体系。
加强了社区警务、群防群治等基层基础建设,强化了对“两抢一盗”违法犯罪活动和黑恶势力的严打整治,确保了一方平安。通过开展领导接访、干部联户和认真办理人民来信来访等途径,进一步疏通和拓宽了联系群众渠道,较好地维护了社会稳定。建立健全了安全生产责任制,加强安全生产隐患排查和监督管理,防止和减少了生产安全事故,保障了人民群众生命和财产安全。积极创建标准化养殖场、无公害农产品种植基地,加强农产品投入品的销售和使用环节监管,强化蔬菜、水果农残检测和畜禽防疫及产品检疫,推进了质量追溯体系建设,从源头上保证了食品安全。
一是加强了党委龙头建设。在机关中持续开展了入农户、转作风、促落实集中教育整顿活动,在镇级领导干部中开展了帮扶贫困户、帮助困难学生、包靠信访案件的“两帮一包”活动,推动了创先争优活动的深入开展。二是强化了社区组织建设及运行。大力推行了“四务公开、五制管理”运行机制,通过社区党组织,管好人员、带好队伍,充分发挥了党员先锋模范作用。三是进一步完善了工作推进机制。实行条块结合的领导分工和责任体系,将每项工作、每个项目细化分解,完善考核、加大督查、狠抓落实。四是认真开展了服务群众和党内关爱。全体镇、社区干部密切联系群众,了解需求,化解矛盾。共办理群众需求xxxx件,化解矛盾xxx起,密切了干群关系,营造了和谐氛围。认真落实了党内关爱机制,对老党员开展了走访慰问、健康查体等活动,增强了党组织凝聚力。
xxxx年工作思路是:以党的十八大精神为统领,以科学发展为主题,以加快转变经济发展方式为主线,以园区建设为契机,坚定一个目标,突出三大重点,抓好五个推进,实施四轮驱动,强化一个保障,加快推进富美和谐新城镇建设。
总经理年终总结及下一年工作计划
紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的20__已经过去,充满期待的新年已经来到,回首过去一年的工作,既有收获的喜悦也有不足的反思。在这新年伊始之际,很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进行回顾、梳理、和总结,提炼经验总结教训,便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人今年完成的工作进行以下总结。
一、工作收获。
__项目已经顺利交房。目前的状态除__外存在较大滞后外基本达到的预期。全年没有出现严重质量事故和安全事故,特别小户型的安装质量在__楼的基础上有长足的进步。在经过项目全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下终被成功攻破。这其中凝聚了__人的多少艰辛和付出,作为商业综合体项目的首期交付其意义非常重大。是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续提高提供了经验和基础;顺利交房对于项目品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。当然我非常清醒地明白这些成绩的取得不是我个人的成绩,而是项目全体参与者的成绩,特别是项目部全体同仁精诚合作、合理分工、统筹管理、充分发挥工程管理载体的作用、辛勤付出的结果。
二、学习方面。
成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果,更是一种状态,不断学习不断提高的精神面貌和状态。帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理念,在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事,我相信只有当大家都进步了,有成绩了,我们团队的工作才会有成绩,这是我的人生哲学,也是我不断持续努力的方向。这段经历对于我的锻炼、影响和收获非常之巨大甚至超过全年其他时间收获的总和,所以使我不能不提。
感谢组织对我的信任,给我提供了锻炼自己、展示自己、提高自己的平台和机会。为此我付出和投入了极大的精力为整个项目部署、协调和配合管理工作。深刻领悟到少点得失心多点责任心;少发点牢骚多干点事实;少点抱怨多点感恩的现实意义,并逐步加深和加强了对__企业文化的理解和领悟。通过辛勤努力和付出,使我得到了较大的锻炼和提高,并在一定程度上赢得了大家的认可。
三、不足之处。
虽然今年的任务基本算是完成了,但在不同程度上还存在一定的滞后,说明进度管理仍要努力,继续挖掘潜力。特别__楼土建进度滞后较多,一直没有找到行之有效补救措施,致使__楼后期工期过于紧张。没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了一年时间,交叉施工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度,在某种程度上造成了质量的部分牺牲,致使后期交房验收过程中被作为反面教材,受到公司领导的批评。
加强项目团队建设,努力打造一支一流的项目团队,一流的个人素质和能力。在加强项目团队合作的同时,注重加强个人素质的学习和提高,为集团跨越式发展培养优秀的人才。加强横向部门间的沟通与协调,特别是与技术部和合约部间的协调沟通,充分发挥工程管理的载体作用和主导作用,使技术和合约能够更好的为工程服务,尽可能减少无谓的内耗,促进工程更快更好的开发建设。
总经理年终总结及下一年工作计划
20__年是洪达公司起步的第一年,是各位同仁携手开拓,锐意积极的一年,在这一年里我公司认真贯彻集团的经营管理思路,围绕年度经营指标,努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达公司打造成山西高档车维修行业顶级品牌,为争取在20__年取得更大的经营成果,获得长足发展打下坚实基础,一年来,在董事长的正确指引下和集团的领导下,在公司各部门的协助下,通过全体员工的同心同德,真抓实干,公司的各项工作都有了一定的进展,全年工作总结如下:
一、顺利完成经营指标,经营业绩平稳增长。
从5月份正式营业起,我们对主要岗位的员工进行了调整,强调了工作责任落实到岗,同时制定了20__年的各项经营指标,经过多半年的努力,我公司基本实现了本年度的经营指标,整体经营实现扭亏为盈。
二、狠抓细节管理,提高维修质量。
秉承“质量就是生命,产品代表人品”的服务理念,我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面,重品质、抓落实,有效的提高了维修质量和服务水平。
三、加强市场营销,拓展业务范围。
公司紧邻武宿机场,地处市区边缘,又是刚刚起步,这是摆在我们面前无法改变的事实状况,但我们能改变的是自己,我们要让自己走出去,把顾客请进来,通过对周边环境和市场的考量,我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们,在短时间内获得了更多被认知的覆盖面,同时我们欣喜的看到,很多新顾客进来了,很多老顾客也回来了。
四、强调制度规范,提高员工素质。
在加入集团的大家庭以来,集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅,从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了,客户对我们更信赖了,员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌,以及对企业的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人为本”,“贴心服务’。
对员工的管理上坚持“以人为本,人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平,提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主,处罚为辅”的原则,和员工交心,做朋友。使员工思想稳定,工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失,促进了各项工作的顺利开展。
满意的员工才能创造满意的服务,为了得到客户的认可,我们提供了机场接送服务,有的客户半夜到达,我们的员工就半夜起床去接,送了客户再回去睡觉,第二天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通,我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上,为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。一次,客户的车坏在了呼和浩特,为了不耽误客户的行程和生意,我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市,让客户开我们的车继续办事,我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目,在这里,我代表公司,代表集团向我们这些最可爱的员工道一声:你们辛苦了!感谢大家,我们的付出客户感受到了,我们的辛苦正在获得回报。
即将过去的一年里,我们虽然做了很多的工作,取得了一定的成绩,但在我们的工作中仍然存在着一些问题,例如:市场营销的力度还不够,对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里,我们全体员工将继续在集团的引领指导下,重点梳理,努力提升,勤奋自律,求变创新。为给集团创造更大的价值而努力,为把洪达公司打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!
总经理年终总结及下一年工作计划
尊敬的董事长、各位领导和同事:
大家好!
__年是洪达__起步的第一年,是各位同仁携手开拓,锐意积极的一年,在这一年里我公司认真贯彻__集团的经营管理思路,围绕年度经营指标,努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达__打造成山西高档车维修行业顶级品牌,为争取在__年取得更大的经营成果,获得长足发展打下坚实基础,一年来,在董事长的正确指引下和集团的领导下,在公司各部门的协助下,通过全体员工的同心同德,真抓实干,公司的各项工作都有了一定的进展,全年工作总结如下:
一、顺利完成经营指标,经营业绩平稳增长。
从5月份正式营业起,我们对主要岗位的员工进行了调整,强调了工作责任落实到岗,同时制定了__年的各项经营指标,经过多半年的努力,我公司基本实现了本年度的经营指标,整体经营实现扭亏为盈。
二、狠抓细节管理,提高维修质量。
秉承“质量就是生命,产品代表人品”的服务理念,我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面,重品质、抓落实,有效的提高了维修质量和服务水平。
三、加强市场营销,拓展业务范围。
公司紧邻武宿机场,地处市区边缘,又是刚刚起步,这是摆在我们面前无法改变的事实状况,但我们能改变的是自己,我们要让自己走出去,把顾客请进来,通过对周边环境和市场的考量,我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们,在短时间内获得了更多被认知的覆盖面,同时我们欣喜的看到,很多新顾客进来了,很多老顾客也回来了。
四、强调制度规范,提高员工素质。
在加入__集团的大家庭以来,集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅,从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了,客户对我们更信赖了,员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌,以及对企业的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人为本”,“贴心服务’。
对员工的管理上坚持“以人为本,人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平,提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主,处罚为辅”的原则,和员工交心,做朋友。使员工思想稳定,工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失,促进了各项工作的顺利开展。
满意的员工才能创造满意的服务,为了得到客户的认可,我们提供了机场接送服务,有的客户半夜到达,我们的员工就半夜起床去接,送了客户再回去睡觉,第二天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通,我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上,为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。
一次,客户的车坏在了呼和浩特,为了不耽误客户的行程和生意,我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市,让客户开我们的车继续办事,我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目,在这里,我代表公司,代表集团向我们这些最可爱的员工道一声:你们辛苦了!感谢大家,我们的付出客户感受到了,我们的辛苦正在获得回报。
即将过去的一年里,我们虽然做了很多的工作,取得了一定的成绩,但在我们的工作中仍然存在着一些问题,例如:市场营销的力度还不够,对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里,我们全体员工将继续在集团的引领指导下,重点梳理,努力提升,勤奋自律,求变创新。为给集团创造更大的价值而努力,为把洪达__打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!
个人年终总结及下一年计划范文
20__年,在市局的正确领导和支持下,我局坚持以改善环境质量为核心,进一步提高工作效率和环保执法水平,加强环境监管和宣传工作,快速妥善处理群众信访案件,全局各项工作扎实有序开展,较好地完成了全年既定工作任务。
一、20__年主要工作情况。
(一)环境质量进一步改善。
截止至20__年12月底岳塘区辖区内环境空气质量达标率为84%,各测点的降尘年平均值浓度比20__年度削减20.4%。
(二)水污染防治工程进一步加快。
28家化工企业已全部签订征收协议。现已拆除企业厂房19家,约22.7万平米,已处置建筑垃圾5.5万余吨。省环保厅明确陈氏化学8000万吨废渣全部处置到位。金环颜料示范性项目完成污染土壤处置2.3万方。易家坪地区50.8万方土壤修复治理施工单位正在加快施工。竹埠片区土壤修复治理已完成国土预审、规划审批、环评、专项批复等前期工作。双埠片区土壤修复治理正在抓紧开展可行性研究。
(三)大气污染防治范围进一步延伸。
1、加强发挥性有机物综合治理。至20__年12月底共清理出排放挥发性有机物企业12家,并督查治理到位,经检测均达到达标排放要求。
2、加强禁燃区内燃煤锅炉改造。至20__年11月,岳塘区已完成削减二氧化硫排放1.11%污染物减排目标任务,圆满完成久千钎具有限公司、岳塘区佳美洗涤厂、湘潭东信棉业有限公司、湘潭十八子食品有限责任公司四家锅炉企业的高污染燃料锅炉淘汰及改造的减排任务。
3、加强黄标车淘汰。积极配合岳塘交警大队,对岳塘辖区200余辆在用黄标车信息统计表分街道筛选后,以区政府名义交办各街道逐车逐户进行政策宣传,督办主动淘汰。目前,各街道、区环保局正配合市环保局、岳塘交警大队全力推进。
(四)环境监管执法力度进一步加大。
1、全面清理整治环保违规建设项目。为贯彻落实《湖南省人民政府办公厅关于清理整治环保违规建设项目的通知》和《湘潭市人民政府关于印发湘潭市清理整治环保违规建设项目工作方案的通知》,于20__年年初开展全面清理整顿环保违规建设项目,共排查出环保违规企业228家,现已完成228家企业清理整治工作。
2、积极开展环保大检查。20__年是我国最严环境保护法执行的第二个年头,我局执法人员下基层单位进行环保执法检查约近千次,以解决问题为主,口头或书面提出违法改正意见五百件次左右,处理、解决投诉纠纷401件,其中上级督办案件2起,办结2起,处理率100%,回复率100%,人民群众满意度95%以上。通过多次反复教育和行政处罚等手段相结合的方式,全年关闭、淘汰污染企业或生产线16家(条),其中关停塑料造粒作坊三家、洗涤厂两家和危险废物收集站、石膏厂、玻璃钢制造厂、废塑料加工店。淘汰了四台锅炉及窑炉、两条工业涂装和一条镀锌生产线。
3、严格管控重点污染源。20__年初,全局统一安排部署,细化工作任务、明确工作目标、落实工作责任。持续开展环境保护大检查、环境安全大检查、环境隐患大检查等专项行动,共出动执法人员1000多人次;车辆270多台次;检查企业100余家,检查建筑工地5家,处理投诉30余件。依法处置重点污染源超标排污等环境违法行为,确保辖区重点污染源及重点项目的污染物处理设施正常运行,污染物达标排放。
排查中发现存在污染隐患的企业有22家。全年立案调查违法排污企业9家,已发行政处罚告知书1家;行政处罚决定书3家;按日连续处罚决定书1家;查封扣押2家;案件移送公安2家。陈建达(个人)废塑料加工店和湘潭市永吉金属构件静电涂装厂的负责人分别被岳塘公安分局处以行政拘留6天和5天的决定。企业自愿关停6家,自愿停止存在污染隐患的生产线6家,整改完毕1家。
(五)城市环保管理合力进一步加强。
1、秸秆禁烧管理。年初我区专门召开20__年全区环保工作会议。会上,区政府与12个街道签订了《湘潭市岳塘区秸秆、垃圾禁燃责任书》,落实秸秆、垃圾禁燃工作。加大对秸秆、固体废物、生活垃圾等焚烧污染的防治,实行区、街、村(社区)三级联动的焚烧污染应急处置措施,持续加强日常巡查,发现一处,处理一处,及时处置垃圾焚烧60余起,垃圾露天焚烧的现象得到有效遏制。
以岳塘区环境保护工作联席会议办公室名义向各街道和相关单位发放《落实湘潭市大气污染防治八条措施方案》,文件要求相关单位根据湘潭市秸秆综合利用推进方案和新型收割机及其他综合利用措施补贴方案,制定秸秆禁烧奖惩措施和奖惩标准,将秸秆禁烧工作职责和奖惩措施落实到村(社区)。
2、餐饮油烟治理。加强对城区餐饮油烟排放的监管,严格餐饮服务经营场所的环保审批。制定下发《岳塘区餐饮业油烟污染及煤改清洁能源专项整治工作方案》,根据文件要求,岳塘区城管执法局、环保局、岳塘工商分局、食药监分局联合行文印发《关于在餐饮行业开展油烟污染整治及改烧清洁能源的通知》。送达经营户达1200户,6月20日自行整改期后,以城管局牵头联合四部门和街道分别于6月23日、28日两次对建鑫二期、东方名苑没有按通知要求整改的经营户进行联合执法。销毁煤炉13个,落实主灶改烧天燃气50户。同时我局严格餐饮服务经营场所的环评审批,对新建的餐饮单位均落实了使用清洁能源和安装油烟净化设施要求,并对板塘铺湘恋回家餐饮店督促落实了在线监控试点。20__年我局与城市管理和行政执法局联合处理37家餐饮油烟等环保投诉案件,其中30家已全部安装油烟净化器。
(六)自然生态进一步得到保护。
1、积极推进农村环境综合整治工程建设。根据省、市要求,编制《岳塘区农村环境综合整治整区推进项目实施方案》,积极向省环保厅申请农村环境综合整治立项,并争取资金500万元。荷塘街道五爱村安置区、盘龙示范园二期、霞城街道阳塘村生活废水治理全面完成。通过建设一体化水处理设施、湿地公园体系,从根本上长效解决废水直排和脏乱差的问题。通过对红旗水库实施环境垃圾清理、修砌护坡、设置围挡和应用水源保护标志;增设密闭式垃圾箱30个、购置垃圾摇摆车4台,建立起了良好水库和农村环境卫生户为基础、村为主体的运转机制。
2、科学划定生态保护红线。根据省、市对生态保护红线划定的工作要求,积极配合岳塘经开区、昭山示范区、高新区规划部门,依据《长株潭生态绿心总体规划》,按照坚持整体原则(即坚持绿心总规模不减,管控面积区内平衡、管控范围集中成片、管控质量有效提高)、尊重现实原则(调整注重规划与现实建设情况相协调)、提高效能原则(坚持统筹各部门多规高效统一,提高行政效能)和规划范围与行政界线相统一原则(便于管理、多规统一协调),并结合区域开发建设现状,科学划定岳塘区生态保护红线划定方案,并通过省两型委、省环保厅的基本认可,为岳塘地区的经济建设和环境保护协同发展提供了可靠保障。
二、20__年主要工作安排。
20__年是全面实施《“十三五”生态环境保护规划》的重要一年,我局将始终围绕和服从、服务于环保工作大局,坚持环境保护优化经济发展,积极探索环保新道路,为建设美丽湘潭做出更大的贡献。
(一)、认真做好20__年环保综合督查工作。
1、继续推进竹埠港地区化工企业关停验收及环境监管工作,安排专人驻守竹埠港地区,定期、不定时对竹埠港化工区已关停企业和综合排污口进行环保、安全、维稳等方面巡查;加强拆除、建设过程中环境安全监管。确保危险废物和危险渗液100%的安全处理。
成立竹埠港污染综合治理专家组,定期对环境污染治理情况进行监测、评审。建立和完善各项制度和联系机制,做好协调工作,加强与专家和污染治理单位的沟通和联系,确保专家组能够顺利开展工作、发挥好作用,为竹埠港污染综合治理提供专业技术支撑。
聘请素质高、业务强、讲原则、有责任心和热心监督工作的环保志愿者做为竹埠港环保监督员,对竹埠港地区进行全方位实时监督,确保竹埠港地区环境安全。
2、切实做好环境问题自查自纠工作,严格环境监管,按照上级各项业务要求,加大对涉危企业监管力度,全面落实涉危企业监管无盲区。以贯彻新环保法的契机重拳打击环境违法行为,严惩污染环境犯罪,做到全年查处的环境违法行为立案率达到100%;与此同时,加强环保、公安的执法联动,力争全年移送公安机关的环境污染案件达到三起以上(含刑事案一起),以此来维护树立环境法律的威信和震慑环境违法行为。
3、高度重视环境信访举报,着力解决人民群众反映强烈的环境污染和破坏问题。严格按照环保法律法规和文件要求,立行立改、边查边改,落实整改措施、具体责任人和整改时限,确保整改查处到位,决不拖延。对调查属实的,依照环保法律法规严厉查处,该停产的一律停产,该关闭的一律关闭,决不回避、决不护短。对不能立即解决的问题,制定详细的工作方案,逐项明确责任单位、责任人和完成期限,认真组织查处,并及时报送最终处理结果。
(二)继续扎实做好各项环保基础工作。
依法依规做好污染源普查等环境管理、行政许可、排污权交易、现场监察、排污收费、污染管理、危废管理等基础工作。
做好水、气、土壤污染防治工作。持续推进大气污染治理,重点查处工业污染源超标排放、秸秆焚烧、油烟污染等大气污染违法行为,大力消减空气的排放,降低空气污染程度,努力控制和减少秋冬季空气重污染天气的发生,从整体上改善全区环境空气质量,着力保障人民群众身体健康和环境安全。深入推进水污染治理,以贯彻落实《水十条》为主线,推进饮用水源地规范化建设。
(三)、开展污染物普查,持续加强减排工作力度。
20__年为每10年一次的全国污染物普查年,我局将提前做好污染物普查工作准备,通过污染物普查,将有效摸清岳塘区环境污染底数,掌握基础环境数据,提高环境管理水平,为下一阶段污染物减排及今后环境监管工作打下良好基础。
同时全面推进vocs减排工作,严把增量关,从源头控制污染物。根据20__年岳塘区vocs普查工作结果及湖南省减排工作进度,预计20__年减排工作重心为vocs减排工作,我局将加大对辖区内排放vocs企业巡查力度并要求岳塘区辖区内vocs排放当量较大,且效益较好的企业增设vocs处理设备。目前已有德诚工贸一家已准备增设vocs处理设备。
(四)、完成环保违法违规建设项目清理扫尾工作。
开展违规建设项目清理工作进行回头看,对环保违法违规建设项目清理中尚未整改到位的进行扫尾。对进入程序尚未完全整改到位的建设项目进行督促,要求违规建设项目整改到位,该关停的确认关停,该备案的备案,确保辖区内所有排污企业在环保部督查前完成整改。
(五)、以建设“两型社会”为目标,加大农村生态环境保护力度。
继续实施农村环境综合整治,切实加强农村环境综合治理与长效管理。积极争取国、省治理资金,发挥好国、省资金的引导作用。建立健全“村为主体、户为基础”的常态保洁机制,加快推广垃圾分类处理模式,推进农村生活垃圾无害化处理体系建设,加强对农村饮用水源地环境监管,推行生活污水集中处理,实施禽畜养殖污染治理,严防退养后复养现象发生,加强环评把关和环境执法力度,防治工业污染向农村转移,全面改善农村自然环境和人居环境。
(六)、切实加强环境监管能力建设和环境风险防范。
在已实现电子公章、办公系统、信访交办等移动执法系统相关功能的基础上,实现移动执法系统的全区覆盖,完善“一企一档”管理,加快基础数据互联互通,全面提高移动执法在日常执法工作中使用效率;分期分步解决环境监察、信息、宣教等能力建设。严把建设项目环保审批关口,切实加强污染源头控制。加强环保竣工验收工作,提高建设项目“三同时”执行率。加强环境风险隐患排查。继续整治环境安全隐患,加强对重点行业、重点企业、敏感区域、重点流域的监管,特别是威胁饮用水源地安全、易引发重大环境问题的重污染行业和企业的环境风险隐患排查,严防突发环境事件的发生。坚持勤查重罚,及时查处环境违法行为。
(七)、加大环保宣传力度。
年终总结和下一年工作计划【】
县社制定了《社有资产管理办法》,对社有资产清理登记和运营监管,通过供销资产投资管理公司推动资产运营,开展资产整合和联合合作,盘活基层闲置资产,推进流通网络建设;通过资产招商建设商贸综合体,在任桥社建成3000平米的上海一家购物中心,在仲兴社引进建设了泰隆中心广场,促进了县域商贸流通和城镇化发展;通过资产整合完善网点,按照谁投资、谁收益、产权不变的原则吸引资本合作,在濠城社建成营业面积2000平米的综合超市,以点带面初步建立日用消费品网络;通过资产合作发展网络,利用有效资产以参股投资形式,提升整体服务水平,在杨庙供销社大院投资800万元建成小型复混肥加工厂,不仅有效的使用了闲置资产,而且带动了基层企业的快速发展。
总经理年终总结及下一年工作计划
尊敬的董事长、各位领导和同事:
大家好!
20__年是洪达__起步的第一年,是各位同仁携手开拓,锐意积极的一年,在这一年里我公司认真贯彻__集团的经营管理思路,围绕年度经营指标,努力推进维修服务标准化、规范化。为把洪达__打造成山西高档车维修行业品牌,为争取在20__年取得更大的经营成果,获得长足发展打下坚实基础,一年来,在董事长的正确指引下和集团的领导下,在公司各部门的协助下,通过全体员工的同心同德,真抓实干,公司的各项工作都有了一定的进展,全年工作总结如下:
一、顺利完成经营指标,经营业绩平稳增长。
从5月份正式营业起,我们对主要岗位的员工进行了调整,强调了工作责任落实到岗,同时制定了20__年的各项经营指标,经过多半年的努力,我公司基本实现了本年度的经营指标,整体经营实现扭亏为盈。
二、狠抓细节管理,提高维修质量。
秉承“质量就是生命,产品代表人品”的服务理念,我们通过提高检验标准、确保使用原厂配件、旧件回收、完善客户回访制度等方面,重品质、抓落实,有效的提高了维修质量和服务水平。
三、加强市场营销,拓展业务范围。
公司紧邻武宿机场,地处市区边缘,又是刚刚起步,这是摆在我们面前无法改变的事实状况,但我们能改变的是自己,我们要让自己走出去,把顾客请进来,[件]通过对周边环境和市场的考量,我们采用了广告宣传、发放宣传单页、小区活动和客户转介绍等方式让开业不到1年的我们,在短时间内获得了更多被认知的覆盖面,同时我们欣喜的看到,很多新顾客进来了,很多老顾客也回来了。
四、强调制度规范,提高员工素质。
在加入__集团的大家庭以来,集团的规范化、制度化管理让我们受益匪浅,从管理人员到普通员工都发自内心的认识到规范管理给我们带来的变化。企业整体形象提升了,客户对我们更信赖了,员工从工作习惯到生活习惯;从个人形象到言谈举止;从工作效率、工作作风到精神面貌,以及对企业的感情都有了很大的提升。
五、提倡“以人为本”,“贴心服务’。
对员工的管理上坚持“以人为本,人人平等”。量力而行的改善员工的生产条件和待遇水平,提高员工的忠诚度和工作积极性。对违反公司规定的员工本着“教育为主,处罚为辅”的原则,和员工交心,做朋友。使员工思想稳定,工作安心。本年度公司主要岗位员工及管理人员无一人流失,促进了各项工作的顺利开展。
满意的员工才能创造满意的服务,为了得到客户的认可,我们提供了机场接送服务,有的客户半夜到达,我们的员工就半夜起床去接,送了客户再回去睡觉,第二天还正点上班。我们的24小时服务热线保持专人接听、时刻畅通,我们的服务人员经常彻夜奔波在为客户救援的路上,为了节约客户的时间维修车间的灯光总是亮到凌晨。一次,客户的车坏在了呼和浩特,为了不耽误客户的行程和生意,我们把公司的代步车连夜拖到呼市,让客户开我们的车继续办事,我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历在目,在这里,我代表公司,代表集团向我们这些最可爱的员工道一声:你们辛苦了!感谢大家,我们的付出客户感受到了,我们的辛苦正在获得回报。
即将过去的一年里,我们虽然做了很多的工作,取得了一定的成绩,但在我们的工作中仍然存在着一些问题,例如:市场营销的力度还不够,对制度的理解和执行力还不足等。在即将来临新的一年里,我们全体员工将继续在集团的引领指导下,重点梳理,努力提升,勤奋自律,求变创新。为给集团创造更大的价值而努力,为把洪达__打造成为受人尊敬的高端车维修龙头企业努力!
保安年终总结下一年的工作计划
是深入贯彻党的十七大精神,全面贯彻落实科学发展观,积极推进社会主义和谐社会建设的重要一年。
20我乡妇联工作的总体要求:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入学习贯彻党的十七大精神,全面落实科学发展观,以联系妇女、服务妇女、教育妇女、维护妇女合法权益为根本任务,开拓创新扎实工作,团结带领全乡妇女为建设和谐乡,做出新贡献,创造新业绩,坚持以科学发展观统领妇女工作全局。大力实施农村妇女致富行动和妇女维权行动,加强各方面建设,找准妇联工作最佳结合点,从而不断开创妇女工作新局面。
一、思想政治宣传工作。
1、围绕村风文明建设,开展以“除陋习、树文明”为主题的家庭美德建设活动,并做好“乡风文明新农家”的筛选工作,各村评选表彰农家户数占全村总户数17%。
2、围绕男女平等基本国策和妇女保障法等,组织规模较大的宣传活动不少于2次。
3、利用多种形式宣传妇女典型,挖掘优秀妇女或优秀妇女典型5个以上。
4、“三·八”妇女节期间,举办系列纪念活动。
二、组织工作。
1、强化和完善妇联组织规范化管理,坚持每月村妇联干部例会制度,以会代训,进行培训。
2、加强基层组织建设和阵地建设。
三、妇女就业发展工作。
1、大规模地组织妇女参加引导性培训和就业技能培训,培训人数不少于360人。
2、结合我乡实际情况,积极寻找企业、家政等用工岗位,切实帮助失业妇女实现就业和再就业。
3、结合“惠民行动”开展贫困母亲扶贫助困活动,结对帮扶贫困母亲,并建立档案。
4、每季度汇总全乡女性人力资源的情况,切实做到“三清”。
5、开展农业新技术,劳动就业技能等知识培训。
6、广泛宣传农村致富女标兵、女能手,让其带动周围妇女共同致富。
四、维权工作。
1、围绕“三·八”节、“11·25”消除针对妇女的暴力日、“12·1”国际艾滋病日、“12·4”全国法制宣传日等深入乡村开展普法宣传教育活动。以村为重点继续开展“不让毒品进我家”活动。
2、认真做好“平安家庭”的创建工作,使农村家庭创建率达30%。
3、建立健全信访工作制度,推动重大典型信访案件的查处,全年超级上访不超过1件,针对群众反映的问题,认真、即时处理。
五、儿童工作。
1、做好贫困儿童登记工作,并建立资料库,切实帮助农村困难家庭子女完成学业。
2、认真做好农村留守儿童的普查工作,同时加强对留守儿童的管理、教育和社会化服务。
3、继续实施小公民道德建设计划,积极创建小公民道德建设实践基地和示范基地。
4、配合上级部门搞好维护妇女儿童合法权益的执法检查。
5、大力发展“母亲课堂”、“系子互动会”等为主题的社区家庭教育活动,建立家庭教育工作点。
年终总结和下一步计划
今天,我被任命为x市自然资源局局长,这是组织上对我的信任和关爱,我表示衷心地感谢!自然资源支撑社会各行各业,关系千家万户,使命光荣、责任重大。我一定忠实履行法律赋予的神圣职责,恪尽职守、勤勉工作,决不辜负组织的重托。在今后的工作中,我将在区委、区政府和市自然资源局的领导下,在区人大常委会的监督下,竭尽全力做好各项工作。
第一,x,真抓实干。我将以新时代中国特色社会主义思想和十九大精神为引领,紧紧围绕区委、区政府中心工作,始终把加快x跨越式发展作为第一要务,始终把推进自然资源工作作为重中之重。坚持一切从实际出发,把更多精力放在深入基层、调查研究和抓工作落实上,扎扎实实多做有利于民、实惠于民、取信于民的实事。
第二,与时俱进,开拓创新。自然资源工作备受区委、区政府的高度重视和社会各界普遍关注。处在这么重要的岗位,我将始终保持一种时不我待的紧迫感,奋勇争先的责任感,不进则退的危机感,用创新的意识,创新的作为,把国家法律法规、相关政策和自然资源工作实际紧密结合起来,创造性地开展工作,不断开创自然资源工作新局面。
第三,依法行政,规范管理。作为区政府职能部门的主要负责人,我将严格按照法律法规和相关政策,不断提高依法行政的能力和水平。主动向区人大汇报工作,自觉接受区人大代表及常委会的监督。从加强干部队伍建设入手,带好班子,带好队伍。进一步健全完善各项管理制度,严明工作纪律,确保政令畅通。全力打造一流的机关,一流的队伍,一流的形象。
第四,严格自律,廉洁从政。我将严格遵守中央、省、市、区委关于领导干部廉洁从政的各项规定,严以律已,洁身自好,在大是大非面前始终保持清醒头脑,立场坚定,明明白白做事,干干净净做人。
我坚信,有区委、区政府和市自然资源局的正确领导,有求真务实、精诚团结的领导班子,有全系统同志们的共同努力,x的自然资源事业定会迈上一个新的台阶。
年终总结和下一年工作计划
进入公司至今,已有__个多月的时间,回首__年的工作表现,虽存在些许的不足之处,但总体的付出,还是获得了不少收益,现将本年度个人工作总结报告如下:
一、工作中的收获:
能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等);懂得事情轻重缓急,做事较有条理;与同事相处融洽,能够积极配合及协助其他部门完成工作;工作适应力逐步增强,对后期安排的工作,现已得心应手。
二、工作中存在的不足:
工作细心度仍有所欠缺;工作效率虽有所提高,但感觉有时各部门之间的配合仍有所欠缺,工作效率并非是最快的。
会根据以上工作中存在的不足,不断改进,提高自我工作意识及工作效率,努力做好工作中的每一件事情。
总的来说__年的工作是尽职尽责的,虽然亦存在着些许的不足,工作的确也不够饱和,时有不知道该干什么的感觉,但这一切的一切相信也会随着__年的到来而逝去。非常感谢公司领导及同事们对我工作的支持与肯定。在下一年,我会做好20__个人工作计划,在行政文员这个岗位上会做得更好,发挥得更加出色。
年终总结和下一年工作计划
时光荏苒,20__年在紧张忙碌的工作中临近尾声。一年来,在领导及同事们的帮助指导下,通过自身努力,我成功从一名大学生转型为称职的国家公职人员,并在业务素质、工作能力等方面得到大幅提升,较好的完成了各项工作任务。现将本人一年来的工作、学习情况总结如下:
一、努力学习,全面提高自身综合素质。
学习是永恒的主题,具备良好的政治和业务素质是做好财务工作的必要条件,用理论知识武装头脑,指导各项工作。同时,重点学习了财务工作相关规定,自觉按照国家政策和程序办事。努力钻研业务知识,积极参加部门组织的各种业务技能培训,充分利用业余时间,加强财务知识学习,保障了财务知识不断更新,工作水平有效提高。
二、严格履职,扎实做好本职工作。
一年来,我能认真履行岗位职责,自觉服从组织和领导安排,脚踏实地、忠于职守、尽职尽责,按时、保质保量的完成了本职工作,合理合法的处理了相关财会业务。
1、认真做好财务报账工作。工作中,我本着客观、严谨、细致的原则,严格执行财务纪律,按照财务报账制度和会计基础工作规范化要求进行财务报账。在审核原始凭证时,对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出,不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证,予以退回,要求经办人员更正、补充。通过认真的审核和监督,保证了会计凭证手续齐备、规范合法,确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整。同时,定期向领导汇报财会业务执行情况,积极协调财务室与其他科室关系,认真完成领导交办的临时性工作任务。
2、有效加强日常财务收支管理。在校期间,本人系统全面的学习了财务知识,工作中做到了学以致用。一年来,我能积极主动的完成各月记账、结账和账务处理工作,准确无误的填报月度、季度、年终各类统计报表,并按时报送。较好的完成了往来银行间业务、税务申报与缴纳及其他各类日常费用的缴纳工作。在完成本职工作之余,积极参与工作。
三、存在的问题及下一步工作打算。
总结一年来的工作,虽然取得了一定的成绩,但仍存在一些问题和不足:
一是工作开展多,经验总结少,导致效率低下,事倍功半现象时有发生。我将虚心学习周围同事先进的工作经验,勤于思考、加强总结、提高效率,以便更好的开展工作。
二是日常事务性工作多,深入学习研究财务相关管理办法及工作制度少,工作有广度,没深度。
今后的工作中,我将更加严格要求自己,进一步加强业务知识学习,努力提高工作水平,以对工作高度负责的态度,解放思想、实事求是、发奋努力,力争更好地完成各项目标任务。
年终总结和下一年工作计划【】
20xx年手术室在院领导的正确指引下,在护理部的指导下,在各科室的密切配合支持下,针对年初制定的目标计划,圆满的完成了各项任务,20xx全年完成手术共1722台,现总结如下:
手术室全体医护人员积极拥护医院的各项规章制度,坚持以病人为中心,以质量为核心的护理服务理念,全心全意为患者服务,牢固树立团队精神。
1、护理工作从单纯为手术病人服务扩大到病人家属、医疗、后勤设备人员。在工作中注重与医生的沟通,收集病人的信息,以更好地配合手术。
2、护理工作的性质从针对手术治疗的护理延伸到病人身心的整体护理,随时为病人着想,主动做好病人的心理护理。严格执行保护性医疗制度,对病人的病情、手术效果、手术并发症等术中不予议论。改善服务态度,满足病人一切合理的要求,为病人创造温馨舒适的手术环境。
3、制定严格的科室规章制度及奖惩措施,出现问题及时改进。针对工作中出现的问题提出整改意见,全年无差错事故发生。
5、急救药品器械完好率100%。指定专人管理,每周查对两次,用后随时补充,交接班时认真核对,接到急救病人能在最短的时间内迅速开始手术抢救。未发生因药品、器械问题而耽误抢救和治疗的现象。
6、合理收费,遇到有疑问及纠纷及时检查处理,定期对科室器械和材料进行清点领取,减少浪费及损耗。
7、建立完善的护理质量监控体系,通过统计手术台次、核查护理记录单、满意度调查、有无差错疏忽及投诉等,进一步完善和促进护理工作。
工作中注重护理技能操作及业务学习,加强术前心理疏导、术中关爱、术后指导等护理措施,落实了护理人员的术前访视和术后回访制度,对病人提出的意见和建议都能给予重视,及时解决。
一、加强感染监控管理。
手术室的感染管理对手术的成功及伤口的一期愈合起着十分重要的作用,因此工作中认真执行无菌操作规程,定期进行环境物表及手术人员的手进行监测,严格划分各个区域、无菌手术间和感染手术间。
二、安全管理。
1、严格执行各项规章制度,杜绝差错事故的发生。
2、经常注意病人卧位督促,定时观察受压部位,防止病人撞伤、坠床或麻醉意外。
3、各种药品、器械应定期检查,及时补充。
熟读唐诗三百首,不会做诗也会吟。以上就是给大家分享的14篇年终总结和下一年工作计划怎么写,希望能够让您对于年终总结和下一年工作计划怎么写的写作更加的得心应手。
年终总结下一年计划
20**年,在市城管局和区委、区政府的正确领导下,分局紧紧围绕“迎亚运、创文明、促大变”的工作中心,认真贯彻“标准化建设、精细化管理、人性化服务”的总体要求,充分发挥城市管理主力军作用,开拓创新,群策群力,全力以赴,深入推进迎亚运人居环境整治工程建设。
大力开展整治“六乱”、查控违法建设、清拆违法户外广告招牌和整治建筑废弃物排放运输秩序等四大城市管理工作,顺利完成了全年各项工作任务,辖区环境面貌得到明显改善,城市管理水平得到显著提升,为我市顺利举办亚运盛会和全面夺取“创文”新胜利作出了重大贡献。
一、基本情况
一年来,分局以开展迎亚运人居环境综合整治工作为契机,贯彻执行“亚运行动计划”和“大变实施计划”,深入推进体制改革和机制创新,加大加强整治、管理和执法力度,全力打造“整洁越秀”城市管理品牌,促进了2010年城区环境面貌“一大变”。
一是体制改革有新突破。
按照市、区有关大部制改革的工作部署和要求,将环卫、爱卫、城管综合执法等管理机构及其职责进行整合,成立了越秀区城市管理局,提高了统一指挥调度的能力和行政执法效能,实现了管理与执法的有机统一。
分局划归区城市管理局管理后,根据实际,重新定位,制定分局新的三定方案,撤销了分局党委、纪委,成立分局党总支归口城管局党委管理;科学调整内设机构设置,划出“城管协调科”和“监督检查科”,增设一个“宣传教育科”,调整后分局共设6个内设机构、5个直属机构、22个街道城管综合执法队。
根据分局机关、直属中队的人员编制从原有93人减少至80人的实际,挑选了16位年富力强的执法队员分别充实到16个街道,加强了街道执法队的执法力量,进一步深化了城管重心下移工作。
二是队伍建设有新气象。
通过加强思想政治教育,组织开展“创先争优”活动,充分发挥城市管理主力军作用,激发广大党员干部带动群众立足本职,认真履责,争创一流,全面完成广州亚运会保障工作任务。
通过加强党的建设和党风廉政教育,充分发挥了党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用,进一步增强了基层组织的创造力、凝聚力和战斗力。
通过加强队伍的法律法规和执法业务培训,不断提高执法人员的专业素养,全面提高了执法队伍整体素质,努力构建“法治、亲民、文明、和谐”城管。
三是环境整治有新成效。
根据区委、区政府的工作安排,分局自去年下半年开始额外承担了我区二级马路和二线社区的迎亚运人居环境整治工作任务,通过统筹组织区有关职能部门和22个街道实施环境整治工程建设,于10月底前顺利完成了全部88个实体工程项目的建设任务,全区环境面貌明显改善,居住和商业环境得到了蜕变升级,历史文化得到了传承和弘扬。
全区共整饰居民房屋4882幢322.2万平方米,拆除“两违”7万平方米、不规范防盗网58.1万平方米、飘(顶)蓬34.5万平方米,改建和修缮化粪池、排水管道14.8万平方米,建设了一批广场和绿地,面积达19.3万平方米,升级改造道路8.7万平方米,增设了一批社区公共配套设施;重点打造了“广州城市原点”、都府社区、旧南海县社区、驷马涌体育休闲绿化广场、伦文叙纪念广场、万福路骑楼整治工程、华侨新村绿道、农林下路招牌整治示范点等一批亮点工程。
四是执法管理有新进展。
分局根据职责,围绕“迎亚运,创文明”的工作中心,深入推进整治“六乱”、查控违法建设、清拆违法户外广告招牌和整治建筑废弃物排放运输秩序等执法工作,出色完成了今年各项执法工作任务,突出完成了亚运保障、环境整治和二沙岛宏城花园违建清拆等工作任务。
截至12月上旬,分局共罚款426.9万元,整治乱摆乱卖32000宗,占道经营18400宗;清拆违法建设861宗,70029 平方米;清理违章户外广告招牌683宗,面积53664平方米,清理乱张贴260宗;共检查余泥车辆6500车次,查处余泥排放运输违规行为150次,罚款16.2万元;查处工地无证夜间施工、噪音扰民案件49宗,罚款49.36万元。
二、主要工作及做法
一年来,分局按照市城管局和区委、区政府的工作部署,以队伍体制改革为契机,以建设“法治、亲民、文明、和谐”城管为目标,深入实施标准化建设、精细化管理、人性化服务工程,大力开展城市管理和综合执法工作,全力服务保障亚运城市环境秩序,不断推动城管事业科学发展。
(一)以行政体制改革促进工作机制创新,城市管理和执法效能不断提升。
进一步完善了城市管理体制。
一是通过合并实行“大城管”体制后,分局根据实际促进完善了市容环境卫生和“六乱”问题联动处理工作机制,加快推进了视频监控系统等信息化资源共享和整合,加大加强了城管综合巡检的工作力度,进一步提高了统一指挥调度能力和行政执法效能。
二是通过深化城市管理重心下移工作,积极构建“分工协作,条块结合,以块为主,属地管理,责权一致”的城市管理体制。
分局根据职责积极协调、主动配合街道做好属地管理工作,及时指导、帮助街道执法队解决实际问题,上半年分流16名队员充实到街道执法队缓解部分街道执法力量不足的问题,协调街道做好执法队领导跨街交流任职工作,积极为街道和街执法队排忧解难。
进一步完善了监督检查和考评考核机制。
一是建立健全监督检查、交办督办制度,制定《越秀区市容环境日常巡检和监督工作方案(试行)》,整合环卫监督队伍的管理资源,加强对辖区市容环境的巡查监督工作。
采取日查日督办、周查周通报、月度综合考评的办法,切实调动各街道加强城市管理的工作责任心和积极性。
今年共发出交办函65件,有效督促责任单位落实市容市貌整改措施。
二是进一步健全考评考核制度。
在城管考评项目中增加了12319专线及信访工作、治理非机动车辆、工地管理、爱卫工作、社区环境整治管理等方面内容,使考评内容更广泛、项目更细化。
同时考虑各街道在城管工作中基础现状和管理难度上的不同,对基础较差、管理难度大的单位在考评项目中按比重给予适当的加分,从而激励了这些街道在城市环境管理工作上的积极性,使考评制度更加合理、完善。
通过健全监督检查和考评考核机制,进一步调动了各街道和有关职能部门的工作积极性,促进了城市管理各项工作得到落实。
进一步完善了城市精细化管理运行机制。
加强资源整合工作,促进街道将各类协管队伍进行整合,实现“一兵多用”;促进街与街之间执法协作,将相邻几个街道组织起来,采取按月轮流牵头的方法,有效解决边界盲区黑点难点的治理和管理力量不足的问题。
深化城管进社区工作,将城管队员工作区域与社区捆绑,推进执法力量下沉,确保问题得到及时发现和解决。
深化执法网格化管理,工作责任落实到人,通过视频监控系统对各执法网格内的城市管理工作情况进行检查,实现“天网”、“地网”的信息互动和协调配合。
总结推广东湖街区域式城市综合管理试点工作经验,完善联合执法工作机制,发挥协同作战优势,形成工作合力。
进一步推进了“数字城管”建设。
以提高城管科技含量为目标,大力推进信息化建设。
今年以来,分局加强指挥中心的软硬件建设,抓好12319专线系统配套升级工作,认真研究解决系统升级后出现的新情况、新问题,制定相应的管理措施和办法予以改进。
积极协调有关部门加快城管与治安视频资源整合,加快启动城管视频监控系统项目二期建设,力争早日实现视频监控资源共享以及构建投诉服务、视频监控系统统一指挥平台的目标,进一步提高城市管理快速反应能力和执法效率。
目前,区城管投诉服务中心已建成为一个包括投诉服务、视频监控、调度指挥、gps车辆定位跟踪、城管综合巡检(pda)管理等功能的立体化指挥平台,工作效率有了显著提高。
(二)以加强队伍建设促进队伍良性发展,整体素质和管理水平不断提高。
进一步加强了教育培训工作。
一是加强思想政治教育工作。
以建设学习型队伍为目标,认真抓好上级会议及文件精神的学习、贯彻,促进队员认清形势要求,坚定理想信念,保持队伍旺盛的工作动力,为搞好城市管理工作提供强大的思想保障。
今年以来,分局认真组织开展“创先争优”、“我为亚运添光彩”、组织生活创新等活动,激励党员干部立足本职,认真履责,争创一流,取得了良好的成效。
二是大力开展法律法规和执法业务培训。
通过采取专题讲座、培训、考试和案件研讨会等形式,不断提高执法人员的专业素养,全面提高执法队伍整体素质。
今年以来,继续强化对《广州市城市管理综合执法条例》等法律法规的学习,同时开展了亚运知识全员培训、迎亚运执法骨干业务培训、占道经营案件行政处罚专题培训、余泥监督员专项培训、协管员“内强素质,外树形象”系列培训等活动,进一步提高了队员的业务素质。
进一步加强了党的建设。
加强对党员干部的监督和管理,定期研究分析各党支部的工作情况和党员干部的思想动态,有针对性地抓好党建工作。
加强基层党组织建设,充分发挥党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用,切实增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力。
健全党内激励、关怀、帮扶机制,积极开展“送温暖、聚党心”主题实践活动,组织党员到珠光街辖内的结对社区上门慰问困难党员,开展对口帮扶信宜市大成镇石屏村脱贫工作以及与五华县郭田镇石团村党支部之间的城乡党支部互帮互助活动,开展向百色旱灾区、青海玉树地震灾区和广东省扶贫济困基金会捐款活动等等。
进一步加强了党风廉政建设。
一是开展政风行风专项检查工作。
组织队员认真查找在“服务意识、服务态度、服务效率、服务质量”四个方面存在的问题,并督促整改落实,着力规范执法行为,优化执法服务、提高办事效率,切实将“优质高效、廉洁为民”的服务理念融入日常执法工作中去,树立城管执法人员守法、文明、廉洁的良好形象。
二是开展廉政教育工作。
坚持以多种教育形式为载体,增强教育效果,确保廉政教育工作取得实效。
在今年的纪律教育月活动中,分局通过组织队员学习《廉洁从政若干准则》、《广东省〈关于实行党政领导干部问责的暂行规定〉实施办法》等文件精神,以及召开廉政辅导报告会、开展 “廉政提醒”谈话、举办廉政知识测试、观看廉政教育片、签订廉政执法承诺书等形式,进一步强化党风廉政教育,增强了队员依法执法、廉洁执法的自觉性。
此外,认真开展岗位廉政风险教育,组织队员查找岗位廉政风险点,编写情景案例,着力提高队员预防岗位风险的意识,规范岗位履职行为。
(三)以加大环境整治促进城区面貌大变,行政执法和城市管理不断加强。
大力开展迎亚运人居环境综合整治。
根据区政府的工作部署,分局负责统筹区有关部门及各街道组织实施89个人居环境整治项目建设,涉及资金约7.36亿元,主要集中在二级马路和二线社区。
自去年启动整治工程以来,分局在时间紧、任务重、专业技术人员缺乏的情况下,克服重重困难,边学习、边工作,先后完成了工程方案设计、绘制施工图、编制预算、预算评审、招投标、签订合同、工程请款及施工组织、管理等工作。
同时,为最大限度减少迎亚运整治工程对市民群众工作生活的干扰,分局成立了巡查小组,认真督促施工单位落实文明施工措施,努力避免施工工地占道影响交通、夜间超时施工、扬尘污染等问题的发生,积极配合有关部门做好工程进度、质量、安全的监督检查工作。
10月下旬,88个实体工程项目除六榕街“旧南海精品文化社区”项目的三线下地工程以外全部顺利完工,有近5千幢居民房屋受益,得到了整饰翻新,全区环境面貌得到了明显改观,辖内居民群众得到了更多实惠。
积极开展“六乱”整治工作。
以广州市严禁乱摆卖区域(越秀区40个主要路段和11个重要区域、4个亚运场馆)为重点,按照“主干道严禁、次干道严控、小街小巷规范”的要求,大力开展“重力”、“春风”、“夏季”等整治行动,对“六乱”现象保持大规模、高强度的整治,有效促进了辖区环境面貌进一步改善。
据统计,今年以来,分局共开展各项专项整治行动100余次,出动执法人员1628人次,共整治乱摆乱卖和占道经营5万多宗,取缔无证烧烤100余档,有效遏止了“六乱”现象的蔓延,确保了城区市容环境的整洁有序。
深入开展违法建设清拆工作。
认真落实市委市政府“7·8会议”精神,坚决查处违法建设。
以二沙岛宏城花园、亚运场馆及“三旧”改造、河涌整治、人居环境整治工程周边的违法建设为重点,在全面调查辖区违法建设情况的基础上,制定清拆计划,采取思想动员、监督拆除和强制拆除相结合的方式,多管齐下,积极稳妥地推进违法建设清拆工作,确保违法建设得到依法查处,各项重点工程得以顺利推进。
此外,各街道执法队按照属地管理原则,严格执行违法建设地段巡查责任和违法建设零报告制度,及时查处新的违法建设。
今年以来,分局共拆除违法建设861宗,面积7万多平方米。
其中,查处新建违法建设并已报区府申请强制执行程序的有26宗,包括二沙岛宏城花园新建违法建设12宗,拆除面积近2万平方米。
依法查处违法户外广告。
以东风路、中山路、环市路、沿江路、内环路、广州火车站、英雄广场等主干道和重要地区的违法户外广告以及农林下路、永福路、小北路、应元路、淘金北路等重点路段的户外招牌为整治重点,有计划、有步骤地开展违法户外广告、不规范招牌及违法占道牌、杆、亭、站、栏的拆除工作。
今年以来共拆除违法户外广告及不规范招牌683宗,面积53664平方米。
加大对建筑工地违法行为的查处力度。
根据市城管执法局的统一部署,分局在人员紧、任务重的情况下,抽调骨干力量,组建了20人的余泥监督中队,加大对建设工地运输和排放建筑垃圾、未经批准超时施工的监督和执法工作力度。
此外,全力配合有关职能部门加强建筑工地文明施工管理,通过落实管理责任、强化监督检查等措施,做好工地噪声污染和工地扬尘防控工作,有效遏制了施工噪声扰民和余泥撒漏污染路面等现象。
据统计,今年以来分局共查处泥头车违法行为35宗,无证夜间施工、噪音扰民案件49宗,罚款49.36万元。
大力开展创文国检和迎亚运市容环境保障工作。
在创文国检和亚运会工作期间,分局全体队员思想统一,认识到位,紧紧围绕“创文明、迎亚运、促大变”的有关工作要求,不断完善各项工作方案,建立健全城市管理保障指挥体系,定人、定岗、定责,确保任务明确到位,责任分解到位,工作落实到位。
同时适时启动“四个超常规”(领导、投入、时间、手段超常规)工作机制,积极打好创文国检和亚运会市容环境保障攻坚战。
开展整治行人乱丢吐、商家乱扫垃圾出门等不文明行为的专项执法行动,着力提高市民群众讲究环境卫生、遵守社会公德的自觉性,不断提高城区文明程度。
加强对重点区域特别是辖内亚运接待酒店和比赛场馆周边、商业大街、主次干道、客运站场市容环境的整治,切实解决有碍城市观瞻、影响城市管理秩序的突出问题,努力为亚洲各国来宾和市民群众营造良好的市容环境。
(四)以加强执法服务促进社会和谐稳定,执法为民和服务意识不断增强。
积极处理群众信访投诉。
严格落实信访制度,规范工作流程,强化信访工作责任,利用oa网络、12319投诉调度管理系统、对讲机、电话等信息平台,及时将信访、投诉信息传达给区有关部门和街道,及时调度执法人员进行处理,确保问题得到及时解决。
定期召开信访工作会议和案件审核会议,研究部署信访工作,建立健全12319专线及信访工作考评机制和考评办法及实施细则,完善“区长信箱”办理方法。
坚持依法依规处理信访问题,保障群众合法权益,认真开展迎亚运社会矛盾排查及群众重复投诉案件梳理工作,加大督办和回访力度,通过采取领导包案、成立督办组、发督办函等措施,确保投诉案件得到及时妥善处理。
积极拓宽群众诉求渠道,通过举办“大接访”活动、宣传咨询活动以及日常巡查下访等形式,主动了解民情,让群众诉求得到及时表达,促进问题得到及时解决。
据统计,今年指挥中心共受理各类投诉案件27730宗,已办结25951宗,对投诉案件做到“宗宗有落实,件件有回音”。
加大对流浪乞讨人员的救助力度。
继续加大对辖区内流浪露宿街头的流动人员的劝导和救助工作。
今年上半年,我市连续出现低温寒潮以及暴雨天气,为了防止街头出现流浪乞讨人员冻伤、冻死、溺亡以及其他伤亡事故,救助队及时启动恶劣天气应急救助措施,积极主动开展救助工作。
据统计,今年以来共劝导、指引、救助各类流浪乞讨人员2607人次,其中护送至救助站853人次,维护了良好的公共秩序和社会环境,受到市、区领导的好评。
加大宣传工作力度。
成立了宣传教育科,进一步加强了对内教育和对外宣传工作,大力宣传城管执法的新成绩、新亮点、新典型和新经验。
今年以来,分局进一步加强了与新闻媒体的交流和沟通,多渠道、多角度、全方位地向社会宣传城管执法工作,有240多篇稿件被各类新闻媒体所采用,有效宣传了城管执法工作,树立了队伍良好形象,营造了有利于城市管理工作的舆论氛围。
积极调动社会力量参与城市管理。
大力开展“迎亚运、讲文明、树新风”、“城管开放日”、“领导大接访”、“区城建管系统办公日、“法律宣传日”、“微笑服务月”等活动,面对面与群众沟通,听取群众意见和建议。
通过向群众派发宣传资料、开展城管法律宣传咨询、举办城管法律法规有奖问答、邀请市民群众参与实践活动等形式,广泛宣传,深入发动,努力构筑双向交流平台,引导社会各界了解、支持和参与城市管理。
进一步落实好安全维稳工作。
继续把预防和处置群体性事件放在更加突出的位置,着力化解突发性群体性事件诱发因素,最大限度避免突发性群体性事件和恶性事件的发生。
做好迎亚运安全维稳防控工作,深入开展社会矛盾排查。
制定区级城管执法的应急预案和预案操作手册,妥善应对城管执法突发事件。
认真制定校园周边环境秩序的整治方案,切实加大执法力度,保持校园周边市容环境的整洁、有序。
加大安全生产工作力度,狠抓事故隐患排查,落实防火、防盗措施,促进安全生产。
此外,加强执法过程中的人身安全教育,强化队员文明执法、规范执法意识,灵活掌握执法方式,冷静处置突发事件,防止激化矛盾,避免发生严重危害社会稳定和群体上访事件。
三、存在问题和困难
虽然分局今年各项工作都取得了喜人的成绩,但离上级领导的要求和人民群众的期待还有一定距离,工作中还存在一些薄弱环节与不足:
一是乱摆卖现象时有反复,夜间执法工作不尽人意。
由于乱摆卖摊点流动性强以及个别单位管理不到位等原因,辖区个别路段“六乱”现象时有反复,长效管理机制有待进一步健全。
此外,个别街道还没有适应新体制下城管工作的要求,未切实履行24小时属地管理责任,夜间值班制度不落实,晚上12时后对讲机经常无人应答,投诉无人处理,一定程度上导致了夜间群众投诉数量的增加。
二是少数民族乱摆卖问题是困扰当前执法工作的一个难题。
一些少数民族乱摆卖人员无视城管法律法规,不听从教育和管理,若执法人员采取严格执法措施,又极易引发涉稳事件。
因此,目前对少数民族乱摆卖执法工作还普遍存在办法不多、效果不理想的问题。
三是系统内行政执行力有待提高。
街执法队在下放街道管理后,对分局下达的任务的执行力度有所减弱。
如个别街执法队在统一整治行动中人员不到位、年度立案数有所下降等。
四、明年计划及设想
20**年,是我市实施“十二五”规划的第一年,是巩固创卫和“大变”成果、创建全国文明城市的决战之年,任务艰巨,使命光荣,分局将坚持以党的十七大精神为指导,深入贯彻落实科学发展观,紧紧围绕打造“整洁越秀”城市管理品牌和建设全省“首善之区”典范的总要求。
以实现“天更蓝、水更清、路更通、房更靓、城更美”为目标,以推进“标准化建设、规范化管理、人性化服务”为主线,认真落实区委、区政府和市城管局的工作部署,结合辖区城管工作实际,继续加大执法力度,深入开展市容环境整治,严格队伍管理,加快队伍建设步伐,力争城市管理工作和队伍建设再上新台阶。
(一)理顺关系,健全机制,推进城市精细化、长效化管理。
以“大部制”改革为契机,整合管理资源,健全“大城管”工作体制机制,整体考虑城市环境、城市秩序、城市运行的有机统一问题,形成整体合力。
继续推进执法队下放街道管理后各项工作机制的建立和完善,协调各街道推进队伍资源整合,建立相邻街道之间开展联合执法的工作机制,有效解决管理力量不足特别是夜间执法因人力不足导致执法效果不理想的问题。
继续协调有关部门加快实现治安、城管视频监控系统的对接,完善城市管理信息资源共享平台。
建立健全投诉案件和城管综合执法工作的催办、督办工作机制,加大行政效能监察力度,着力提高城市管理工作重心下移后街道在处理信访投诉和城管综合执法工作方面的行政效能问题。
(二)加大力度,奋发有为,继续推进市容环境综合整治。
一是继续抓好“六乱”整治工作,以“创文”冲刺年为契机,落实重点地区“六乱”严管责任,严格查处行人乱丢乱吐、临街店铺乱扫垃圾出门等行为,规范书报摊设置,切实解决有碍城市观瞻、影响城市管理秩序的突出问题,进一步提高城区文明程度。
二是深入开展违法建设查处工作,继续加大对主要路段、重点地区以及河涌整治、“三旧改造”工程周边违法建设的清拆力度,确保历史违建清拆计划得到稳步落实、各项重点工程项目得到顺利推进。
同时严格控制新的违法建设,确保把新的违法建设制止于萌芽状态。
三是加大违法户外广告清拆力度。
根据上级的工作部署,制定清拆计划和方案,有计划、有步骤地开展违法户外广告拆除工作。
同时对已经实施整治的区域进行严密的监控,按照《广州市户外广告和招牌设置管理办法》落实属地管理责任,确保户外广告和招牌符合城市规划和市容标准的要求。
四是强化工地执法工作,重点抓好工地违法建设、违法施工、违法夜间超时施工的查处以及扬尘防控、泥头车整治等工作,按照“巩固、提高、辐射、延伸”的要求,不断推动市容环境综合治理向纵深发展,为创建国家文明城市作出更大的贡献。
(三)狠抓教育,严格管理,进一步提高城管执法队伍素质。
以打造“法治、亲民、文明、和谐”城管为目标,狠抓队伍管理。
加强思想政治教育和业务培训,全面提高队伍素质;加强队伍党风廉政建设,进一步转变工作作风,杜绝违纪违法不良现象苗头;以“创先争优”活动为契机,充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,努力在队伍当中形成“争先进、当先进、赶先进”的良好氛围,不断增强队伍的凝聚力和战斗力。
树立“以人为本”的'执法理念,以“大城管、细服务”为指导,做到依法行政、文明执法、廉洁执法,着力打造一支政治强、作风硬、守纪律、能管理、会服务的新型城市管理执法队伍。
(四)广泛宣传,深入发动,形成齐抓共管的城市管理氛围。
以“城市管理全民参与”为导向,加强宣传,继续开展“法律宣传日”“城管开放日”、“领导大接访”等形式多样的活动,倡导和推动公众参与城市管理,引导社会各界了解、支持和参与城市管理工作。
继续加大宣传工作力度,主动出击和精心策划城市管理宣传,大力宣传城管执法的新成绩、新亮点、新典型和新经验,进一步提高群众对城管工作的认同度,营造良好的城市管理氛围。
时光荏苒,20**年很快就要过去了,回首过去的一年,内心不禁感慨万千……回首望望走过的一 年,虽没有轰轰烈烈的战绩,但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。
感谢公司给我提供这个成长的平台,令我在工作中不断的学习,不断的进步,慢慢的提升自身的素质与才能,回首过往,公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段,使我懂得了很多,领导对我的支持与关爱,令我明白到人间的温情,在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢,有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手,也因为有你们的帮助,才能令到公司的发展更上一个台阶,在工作上,围绕公司的中心工作,对照相关标准,严以律己,较好的完成各项工作任务。
在没有进公司之前我是一个没有销售经验缺乏专业知识的人,仅凭对销售的热情,到公司之后,一切以零开始,一边学习产品知识,结合销售学习,通过不断学习和努力,收取同行之间的信息和积累市场经验;转眼2009即逝,不知不觉中,我在本公司做领班兼外采已经快2年了。
这段时间,在公司领导的关心支持下,我认真以岗位职责要求,以饱满的热情投入到工作中去,以谦虚的态度虚心向其他同行学习,开括创新,扎实工作,转变思想,积极投入到实践中去。
非常感谢采购部积极支持和领导的支持与关心,现将这一年是以来的工作总结如下:
一、存在的缺失:
1、对市场了解得不够深入,主要是冬装的备货不及时,没有细心注意天气突变,以至于引起一连串的反应,令业绩位能达到最佳状态。
2、一年来我做了一定的工作但跟领导的要求还有不少差距,专柜的纪律管理执行力不够,影响整个买场形象。
3、服装区的没资料的旧商品的处理问题没能够得到合理的处理意见。
有时候看问题看得不够通彻,容易把问题理想化,容易导致和实质情况产生一些偏差。
二、部门工作总结:客观上的一些因素虽然存在,在工作中的其他一些做法也有很大问题,主要表现在:
1、销售工作最基本的会员信息维护,信息反馈,一些老会员积分转新卡未转入等等导致很多顾客未能及时得到一些优惠活动信息。
门店也常收到顾客投诉旧积分未转新卡。
2、沟通不够深入。
销售人员在与客户沟通的过程中,不能够把我们的产品的情况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想发和意图,对客户提出的某个建议不能做出迅速的反应,老员工的流失,新员工的专业知识有待加强。
明年计划:
1、建立一支熟悉产品,而相对稳定的销售团队。
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源与有一个好的销售人员,建立一支具有合作精神的销售团队企业的根本。
2、完善会员制定,建立一套明确的专人管理办法。
3、销售目标:以每月区域目标,每日的销售目标分配到个个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。
并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。
我认为公司明年的发展与员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的,提高执行力的标准。
新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。
明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。
要在竞争中站稳脚步。
踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于*局,着眼于今后的发展。
我也会向其它同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步。
年终总结及下一年度计划
一、部门重点工作:
1、团组织生活活动:团组织生活活动一直是组织部的一项重要活动之一,针对我们系部的实际情况,在汲取上学期的经验前提下,我们将对团组织生活活动做必要的改革,特作如下安排:
1)集思广益:部门将继续确定富有吸引力及乐观积极的主题,同时在确定主题前将听取各班团支部意见联合各班团支部一起确定、拓展主题,让团日活动自主性更强,更具活力,对于有创造性的意见我们会认真采纳及对待。
2)加强联系,取长补短:针对团组织生活活动中系部与系部联系不紧密,将采取在院团组织每次团日活动邀请外系组织部的成员来参团日或参加外系团日活动加强经验交流,由于每个系部的团日活动自成风格,每个系部的团日活动都有其自己的优点和缺点,我们在吸收其好的创意的同时也反省其缺点,为日后团日进一部必革打下基础。
2严格做好团员的发展工作,团员证的注册和管理工作,做好大一的团员登记、团费收缴、团员组织关系的转接工作。.认真做好团日活动的检查、督促工作,本学期的团日活动要力图创新,摒弃呆板枯燥,主题贴近生活,形式丰富多彩.确保每次活动能成功开展。.推荐优秀团员作为党员发展的对象,协助老师做好这项工作。
二、工作创新:
1.应用美术与设计学院团总支团支书工作交流qq群,在qq群中的共享中上传日常工作中需要的表格、通知及团日活动工作安排等,供各团支部下载。
2.发布组织部部门邮箱,并使之作为答疑邮箱,供我系全体团员对组织部的工作提出意见和疑问,由组织部负责解答,提高我们工作的透明度,做到公平、公开、公正,随时为团员们解决疑虑。
3.制定更加完善的团干考核规定,使评优有依据可循。
4.定期开展团支书会议,增进与基层各支部的交流和沟通。
5.加强与宣传部和记者站的合作,将好的团组织生活照片及团日活动海报做成宣传板展出和上传到网上,增强广大团员参与团组织生活的积极性。
三、部门沟通。
1、加强与院系的联系,定期的进行工作总结与工作计划,虚心接受建议,改正不足,提高部门的工作效率。
2、加强与其他部门的沟通与联系,积极协助其他部门开展活动.
3、增强内部交流,想要做好工作,首先要从自身做起。所以在今后的工作过程中,要不段进行内部人员的交流,培养彼此间的默契程度,增强部门的团结意识。以增强部门凝聚力,树立组织部良好形象。所以,我们部门还会不定期的召开部门内部会议。
4、增强部门间的交流,在认真完成本部门工作的同时,主动了解其他部门的需要,并及时给予协助,积极配合工作,增强部门人员的人际交往能力。
一、加强我系组织部自身建设。
2、建立个人的考核出勤表,有利于部内人员严于律己,以便于加强对人员的管理与分配,使之能达到物尽其责,人尽其力。做好例会出勤制度,使每一个干事委员明确自己的职责,任务发挥组织部于学生会的带头作用着重培养部员各方面的能力。
二、带头学习院党委院团委思想。
1、组织部以弘扬雷锋精神为宗旨,所以我们必须秉承党委团委的思想,积极认真学习党课内容,委员干事争取入党资格,丰富我们的课余生活同时更好带领同学学习雷锋精神。
2、在学习理论知识的同时,我们必须开设不同于上学期的团日活动。活动的法师趋向于新颖积极的活动。可涉及体育文娱座谈等不同以往的方式亦可两个或多个团支部共同举办团日活动,充分调动每个团员的积极性,以更好了解团,向团靠拢。
三.雷锋团支部创建:
材料学院以雷锋团支部创建工作为契机,雷锋团支部的创建工作一直是组织部的主要工作。基于以往雷锋团支部的创建工作中的不足与经验,我部在本学期将把这项工作作为重中之重,继续开展思想建设、组织建设、学风建设和活动建设,这四个方面的雷锋团支部的创建初期建设,不断探求、学习、总结,逐步建立起一套以学院团委为指导、各团支部为核心的创建工作机制。同时,进一步完善了学院内各团支部的监督和考核制度,通过形式新颖多样的团日活动和学雷锋活动,积极推进雷锋团支部的创建工作;把以往的结果评优变为创建过程争优,领会雷锋精神的要旨,在学期末的优秀团支部评建工作的基础上,及时组织各团支部进行交流、学习,进一步扎实全院的雷锋团支部创建工作。
具体方案概况如下:
1、完善考核细则及评比要求:在学期初我部就会完成新考核细则与评比要求的制定工作,然后下发给各团支部,可以使和支部在本学期的工作中做好雷锋团支部评比的准备。
2、召开雷锋团支部创建中期经验交流会:__和08级团支部书记讲述自己支部的创建经验与心得体会,同时也可以使__级的团支部书记更深入的了解雷锋团支部的创建工作。
3、开展优秀雷锋团支部的评比活动:我部将总结上一年雷锋团支部创建工作中的不足,继续完善策划方案,避免曾经出现的纰漏。
淘宝年终总结和下一年工作计划
当工作进行到一定阶段或告一段落时,需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下,肯定成绩,找出问题,归纳出经验教训。下面给大家分享关于淘宝年终总结和下一年工作计划,方便大家学习。
认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的工作做了总结。
一、了解顾客。
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想,当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价,问你这款东东价格可不可以在低点,给我点折扣,顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去,除非遇到节日做活动,因为有些商家的利润真的很低,客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎,这时他们会想其他方面的优惠。也就是,既然不可以还价,那给我免邮怎么样,其实,这也在还价。邮费的问题每家都不一样,快递公司给的价格也不一样,商家产品的性质也不近相同,所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了,既然不能还价也不可以免邮,送个小礼物总得可以了吧,就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的,因为成本也不是很高的,送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样,看得见摸得着,总得让人留个心眼,顾客想要的也是可以理解的,把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业,一定要有耐心和热心,顾客的满意才是我们最大的追求,顾客关心的问题,就是我们将要努力做好的工作内容,这样才能使销售做的更好。
二、了解商品。
做好客服工作,重中之重是了解自己所要销售的商品的性质,这样买家在打算购买商品的时候,你才能很顺利的完成销售工作,如果你不了解商品,那么买家在询问商品的时候,你就会出现回复停滞,回复信息速度的变化,很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题,不要刻意去夸自家的商品,因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否,就会产生失落感,很有可能给你个中评或是差评,那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候,可以建议买家参见评价信息,因为这是比较客观的,大家说好才是真的好,更是你推销的最好方法之一啊。
三、售后服务。
这也很重要,要做好质量的把关,退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户,建立一种客户的群体,这样会事半功倍。
工作总结对于经常来的顾客可以标上记号,下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的,因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事,或者比如买衣服,同事觉得这衣服好看,问在哪买的,这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心,真诚的为顾客服务,让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧,不是随随便便简简单单就可以做成的,要多学习善于总结,这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这一年的总结,以后还要再接再厉,加油哈!
20_年度工作忙碌而充实,我虽然经过几次岗位调整,但还是结合部门工作职责和工作计划,以网络推广为主要中心和重点工作,积极完成各项工作和领导交办的各项任务。回顾一年来,我主要做了以下三个方面的工作:
一、网络推广工作。
维护公司网站运行,更新内容数据,并参与了20_年度网站x次改版工作,目前已顺利完成了网站数据库后台整改要求。进一步简化了数据录入和新闻更新的步骤,为进一步提高公司网站在网络上的知名度打开了方便之门。
监管竞价排名,根据实际情况不断调整选用的关键词以及出价,在合理的预算内争取更大的流量和关注。与此同时,适当的将流量导入博客、新闻等公司时事条目,为提升公司知名度、公司自然排名进一步夯实基础。
利用论坛、博客做网站推广,在_等大型互动板块转载优秀的软文,提高公司产品曝光率和公司知名度。这项工作需要花费一定的时间和精力,上半年开展的不错,下半年因推广专员_离职,人力资源减少,该项工作受到不小影响。
二、行政性协调工作。
协助领导做好各项事务性工作。参与“科技创新”、“名优产品”等评选活动,协助领导做好外联及来访接待工作,协助领导做好人才招聘各项工作。
为协助公司同事顺利开展工作,做好各方面的运转保障工作,确保公司电话、网络畅通,各类办公器材运转正常,工作情况的内外沟通,问题处理的左右协调。保障公司售前咨询、售后投诉能及时处理,协调各方,耐心解答。
三、文案材料综合工作。
配合公司各种宣传资料,如产品手册、宣传手册、实用手册,四折页、单页等资料的文案撰写,及时与外包供应商沟通、协调。
一年来,我充分利用公司总部联系上下、沟通左右、汇集八方的优势,收集各方讯息,并撰写及准确地编报和反馈到各种媒体渠道,起到了良好的宣传作用。积极参与公司_召开,编写主持文案,组织大会策划,以起到保障单位重要工作和重大活动的顺利开展的作用,并做好反馈、记录工作。
20_年是发展的一年,也是艰苦奋斗的一年,自己在工作上还有不足之处,一是工作人手欠缺,导致工作层面停留在日常性事务工作上,而主动参谋、调查研究、创新思维上投入的时间和精力比较少;二是工作的细节落实、整体规划还不够到位,工作效率与理想节奏还有一定落差。
20_年对于公司、对于我们每个人都是一个崭新的开始,也是一个新的起点,我会加倍的努力,迎头赶上。不管在哪个工作岗位,做什么工作,态度和心态很重要,从容的面对挑战,才能更好的处理和解决面对的问题,不断的去丰富充实自己,客观的面对自己的不足,更好的去改进,每个人都会有美好的明天!
光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的经验作工作总结如下:
1、塑造店铺良好形象。
顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考。
当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。
售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。
遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识。
公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。
公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作。
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。
通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。
公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。
售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。
也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。
目前,做淘宝的人越来越多了,成功者屡见不鲜,有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢,还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢?很少。
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已快半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。
有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手记得刚来的时候,第一次接触淘宝,觉得它是那么的陌生,但是我相信对于卖衣服肯定不陌生,可是它和想象中的就是那么的有差别,第一次让我们看网页上的衣服,我都快蒙了,衣服满目琳琅的在电脑上滚动,眼睛看花了。
第一天上班时候,老大让我们熟悉熟悉衣服,熟悉了一些简单的衣服后,让我们看看怎样和客人沟通,沟通很重要,看着他们用着熟练的手法和语气,我不得不呆了,他们和每个客人聊天时都用了"亲"这个词,很细心的和我们解释了亲这个词的含义,我们也很虚心的学习了,记下了,我们才刚刚开始接触客服这个行业,很多都不懂,回答点简单的问题都是他们先教我们如何如何回答,时间长了我们也有自己的见解了,先开始的几天他们都会教我们怎样应付不同的客人,刚开始做客服和客人沟通时每句都用上了"亲,您好,"这个词,店长说并不一定每句都要用的上,看你在什么适当的时机用就可以了。
在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。起初做客服的时候和客人沟通的时候会犯一些错误,比如:有时候在迷迷糊糊就答应给客人包邮了,有时候稀里糊涂的就答应给客人减去多少多少钱。
经常有新手会犯的错误,经过店长的指导,这些错误一点一点的改变,以致现在都没有出现这类的错误。最常见的错误莫过于发错货、填错快递单号,衣服质量不过关,这写错误基本上是每个淘宝客服都会犯的错误,这些问题会直接影响到公司、个人以及客人的情绪等等的问题,所以我们在做任何事情的时候都要仔细认真,虽然这些问题还是存在,不过经过我们不屑的努力把这种几率降到最低,争取不会出现这些问题。
第一次接触库房的时候发现库房也是一个中心点,挽留客人的心一部分都是属于库房的,做库房主管也是一个艰难的职务,第一次打快递单子,第一次发货检查衣服质量,衣服的质量很重要,稍有点瑕疵,我们就惨了,天下之大,什么样的客人都有,把衣服的质量检查合格,做到万无一失,这样才能保证老顾客的回头率,库房第二大任务就是随时检查库存,这一点做的不好,我们会流失很多客人的,有些客人就是喜欢这款的,没有他也就不要了,有的客人比较随和换别的颜色和款式,但是客人心里怎么想的我们也无从猜测,也许从这里就流失了许多的回头客了。
认真回想这一年,我到底做了什么,而又得到了什么呢,今天我要怎么去做,才能在回忆往事的时候,不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧,基于以上问题,我根据去年的计划做了总结,对现在要做的事情进行了梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好.
在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。
认真回想这一年,我到底做了什么,而又有了什么收获呢,我要怎么样对待今天,才能在回忆往事的时候,不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧,基于以上问题,我根据去年制作的计划做了一些总结,对现在要做的事情进行了一些梳理,并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中,提到了今年的计划,一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢,对于熟悉产品,目前为止,虽然有很多细节方面不是很清楚,但是以现在的了解对于客户的咨询足够了,当然,有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的,服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好,在销售过程中,没有把握住客户的真正需求,另外,我发现我太善良,不够果断,有些事情我知道,可是我没有去做,客户想要的是什么,所存在的不确定信息,我也没有及时的去说服,导致有些机会就此错过了,做为一名销售人员,对此,不得不去反思,不得不去学习。
下个月转做售后,领导说,业绩倒数第一去做售后,说实话,我非常不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如乐之者,无论岗位怎么变换,我都不会让自己不开心,无论是怎么样的变化,对于我来说都是一种锻炼,或者售后是一种很好的转变,之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我讨厌一成不变的流程,更不喜欢默守成规的处事方法,而售后我打算先这么去做:
一、关于退换货。
流程太复杂,时间太慢,我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时,因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延,为此我想的是简化这一流程,当货退回来后,第一检查产品,若有问题,直接拿去维修,及时给出解决方案,而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了,因此我想的是入库由售后去点,货和退换货单直接退回仓管,后面就可以很快的交由财务处理,以免有时仓管发货较忙,来不及点入库,从而引起的延误。
二、关于售后电话。
这次规定的是80%,说实话,有点多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线,如果在线,则通过旺旺去回访,如果客户不在线,才去电话回访,这样一来,有两个好处,一是如有问题,旺旺有聊天记录可查,且可根据旺旺来避免说不清的事情,第二,节省电话费,而且,还有一个重要的问题,就是给客户打电话的时候,一般是9点到11:30,下午14:00到17;00为佳,而在这之间,售后导单审单主要是在下午完成,因此时间上可以说只有早上可以打电话,在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下,总结之后再提出改变方案。
三、物流跟踪。
如果有发生转单,则由售后直接查询发给客户,虽说售后不参与售前的工作,但是如果说转到售前,再转给客户,这样多了一个步骤,觉得没有必要,希望后期能采纳。
四、开发票事宜。
按规定,每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。
时间匆匆,转眼20_年即将离去,回顾过去的12个多月,真是百感交集。要总结的实在太多了,现将一年来的工作简单总结如下:
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作,不知不觉已有大半年了,感觉时间挺快的,一坐一天,一个星期,一个月就坐没了。有时感觉挺好的,不用干什么,但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的,碰到的人也是十分有趣的,因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天,旺旺挂着,可是没有人与我交谈,反复的翻阅资料,熟悉产品,可是好像没有办法记忆深刻,碰到问题的时候还是无从下手。
在做客服期间,我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠,可不可以包邮等等之类的问题,本身我自己也会从网上购物,买东西想买实惠,这个我可以理解,因此能够理解客户的心情,但是我现在的立场不同了,不再是一个购物者而是一个销售者,当然是能在不优惠的情况下成交,想在不优惠的情况下成交,对于这类问题当然不会同意,一旦退让,顾客会认为还有更大余地可以还价,所以,针对此类问题,我觉得态度要和善,委婉的告知对方不能够优惠的。
要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售,敬请谅解,对于在发货中存在的问题,给顾客带来麻烦的,那就只有赔礼道歉,承认错误,在的客户面前装可怜,一般人都是会心软的,我也是亲身经历的,不过客户基本上都是蛮谅解的,收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料,第一次认识这么多的面料,以前买衣服从来都不知道面料这个词,看着哪样好看就买了,也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢,现在终于知道了,什么面料好,什么面料透气,有弹性,面料不一样价格也不一眼,现在对店里的衣服都有了大致的了解,也知道了从哪家进的货偏小,哪家的偏大,按合适的尺寸给客人推荐衣服。
刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感,后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去,和客人沟通是一个锻炼人的脑力,应变能力,说话的技巧,同时也锻炼人的耐心,要细心的对待每一个客户,让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
年终总结和下一年工作计划
转眼间20__年即将结束,在单位实习和工作已有三年的时间了,在段时间里,在领导的指导、关心培养下,在同事的支持帮助、密切配合下,使我在自身技术积累、工作经验、问题的分析与解决能力方面都有提高,但是还有很多需要继续积累和学习的地方。现将各方面的工作总结如下:
一、在我来公司的这段时间里深知自己还存在一些缺点和不足,理论基础还不扎实,业务知识不够全面,工作方式不够成熟。
在今后的工作中,我要努力做得更好,加强理论学习,积累项目经验,不断调整自己的思维方式和工作方法。
二、在工作中主要存在的问题。
1、对银行业务不是太熟悉。
2、初期对工作认识不够。走了很多弯路、不过我相信经过我的努力以后会更好。
3、因为工作原因对公司产品不是很熟悉、以后我会努力了解公司产品、为公司做出我的努力。
三、工作心得。
1、在这一年的工作实践中、我参与了许多集体完成的工作,和同事的相处非常紧密和睦,在这个过程中我强化了最珍贵也是最重要的团队意识,子啊信任自己和他人的基础上,思想统一,行动一致,这样的团队一定会攻无不克、战无不胜。
2、工作的每一步都要精准细致,力求精细化,在这种心态的指导下,我在平时工作中取得了令自己满意的成绩,能够积极自信的行动起来是这一年我在心态方面的进步。
3、在以往的工作中、我学到了很多技术上的和业务上的知识、与身边同事的合作更加的默契,都是我的师傅,从他们身上学到了很多知识技能和做人的道理,也非常庆幸在工作的路上能有他们在身边,我一定会和他们凝聚成一个优秀的团队、做出更好的成绩。
四、工作教训。
仔细总结了一下,自己在工作中主要有以下方面做的不够好:
1、工作的条理性不够清晰,要分清主次和轻重缓急。在工作时间很仓促的情况下、事情多了,就一定要有详细而主次分明的计划,哪些需要立即完成,哪些可以缓缓加班完成,今年在计划上自己进步很大,但在这方面还有很大的优化空间。
2、工作方式不够灵活。在工作的过程中,周围能利用的资源就要充分利用,该让其他部门或者人员支持的就要求支持,不把事情捂在自己手里,一是影响进度,二是不能保证质量、做事分清主次,抓住主要矛盾、划清界限,哪些是本质工作、哪些是提供的帮助、哪些是自己必须做的、都要想清楚。
3、缺少平时工作的知识总结。在一年的上有了进步,但仍不够,如果每天、每周、每月都回过头来思考一下自己工作的是与非、失与得,会更快的成长,在以后的工作中,此项也作为重点来提高自己。
1、要提供工作的主动性,做事干脆果断,不拖泥带水。
2、工作要注意实效、注重结果、一切工作围绕着目标的完成。
3、要提高大局观,是否能让其他人的工作更顺畅作为衡量工作的标尺。
4、把握一切机会提高能力,加强平时知识总结工作。
其实作为一个年轻的员工,所有的地方都是需要学习的,多听、多看、多想、多做、多沟通,向每一个员工学习他们身上的优秀工作习惯、丰富自己的能力、配合着实际工作不断的进步。
不论在什么环境下,我都相信这俩点:一是三人行必有我师,二是天道酬勤。在我看来多付出一些、工作就会优化一些,这就需要认认真真沉下去做事情,就是公司所提倡的企业精神:职业做事,诚信待人。