最新邮政工作总结报告（精选18篇）

月工作总结是对自己工作目标完成情况的一次全面评估，可以帮助我们更好地规划下一个月的工作计划。最后，希望大家在写月工作总结时能够充分发挥自己的想象力和创造力，写出一篇精彩的总结！

邮政工作总结报告

企业发展离不开安全、稳定的内部环境，良好的内部环境是企业安全稳定的重要支撑。我坚持平时亲自过问综治工作，落实一位分管局长具体抓好综治工作，积极探索企业加强社会治安综合治理的新方法新途径。

一是组织健全，成立专门的综治机构，调整了治安安全工作领导小组，成立了以分管局长为组长，综合部主任为副组长的综合治理工作领导小组，并下设综合办公室，将各中心及生产班组邮政所实行统一管理，形成了综合治理一体化的格局，全权负责本局的综治工作。对综合治理、创安工作做到有研究、有部署、有检查、有督促，并落实解决工作中的实际问题。

二是明确职责、落实责任。领导小组与各中心、支局所及生产班组均逐级签订综治责任书，做到横向到边、纵向到底，层层落实责任制。

三是建章立制、完善制度。制订了《邮政局治安保安工作实施方法》、《保安工作管理制度》等各项安全防范管理制度与工作规范，定期考核，并与部门、个人经济收益挂钩。

为确保内部及周边地区的治安安全，专门斥资聘请了三名保安保人员，落实专兼职保卫干部，成立了经警队，配齐配强了综治力量。

1、加强保安人员培训，不断提高内保能力。今年初，从实际工作需要出发，经警和保安人员通过市公安局组织的指导军训，极大地提高了保安的战斗力，逐步将他们锤炼成为邮政局一支拉得出、打得响、战必胜的出色经警保安精兵。并引入专业人员，极大地提高了保安队伍的专业素质，为提高治安、防范能力打下了良好的基础。

2、加强消防人员培训，不断提高消防能力。从自身的特殊性出发，结合公司实际情况，经常性的开展消防安全培训演练，从新员工进局的岗前培训到工作五、六年的老员工的在岗培训，都安排有消防知识的内容。培训内容从灭火器的使用、岗位上的消防安全隐患及逃生自救等，同时还外聘专职老师，消防武警到现场讲解演练，通过不同形式的培训使每一个邮政人真正的把消防安全牢记在心。恒逸专职消防队，同时也为本单位及周边地区单位的生命财产安全作出了贡献。

为保证企业不断发展的人力资源需求，公司投入了数十余万元，新建员工宿舍，开办员工阅览室，党团员活动室，娱乐室，开展一系列群众性的文体活动，为改善员工的生产生活条件和丰富员工的业余生活提供了有效保障。

1、贴近员工，不定期深入生产班组所，及时掌握员工思想动态，与员工沟通。随着企业的不断发展，新聘任劳务工不断增多，素质参差不齐，思想政治工作做到领导、管理人员双到位。人员思想动态信息纳入计算机管理，社会关系重要资料输入电脑，重点岗位人员信息与公安机关的联系得到了加强，每季到当地公安派出所调查行为动态情况，既及时掌握了信息，也为企业的治安管理工作提供了便利。在工作中，企业重大决策及热点难点问题实行局务公开，民主管理企业，充分发挥工会、团委、妇联和积极性，定期召开职工代表大会，讨论研究企业的经营发展大事，开展职工代表评议干部活动。

2、突出人性化管理，减少违法犯罪的诱发因素。针对各支局所不同的状况，企业每个月拨款数万元用于补贴员工的水、电费，蔬菜补贴，按时核发降温防寒费用增加福利待遇，生活质量有了较大的提高，员工自尊心和自信心都得到满足。改善了员工的心理状况，还为所有正式录用的招聘制员工办理了养老保险，为员工提供各种培训机会(岗前培训、在职专业培训、消防安全培训等)，成立了工会组织，维护员工的合法权益，工资按时发放，无拖欠现象。并在各种节假日发放一定的慰问金、组织外出旅游等各种活动，由此，对家庭生活困难职工或突发性灾祸进行走访慰问救济，减少了企业内部的不安定因素和违法犯罪的概率，企业的安全得到了加强，同时也打造了一支凝聚力强、战斗力强的员工队伍。

采用经常性的专业专职巡回检查制度，定期或不定期进行安全检查，不断加强人防力量、投资技防设施。特别是去年新投入了数十万元的监控系统，要害部位、重点部位都落实了监控管理，有效地控制了不法分子的犯罪行为，使企业、员工的财产得到有效的保障，受到了广大员工的赞扬。同时，加强员工的法制教育，使员工讲法懂法。不仅在生活上照顾，工作上管理，同时也很注重员工的学习生活，专门建立了员工之家。加强法制教育和宣传，是我局的一贯政策。不定期对员工进行法制教育、培训，由于工作到位，数年来我局没有一名职工被公安机关打击处理，没有发生一起群体性闹事事件。

为调处化解各类矛盾纠纷，营造一个稳定的内部环境，成立了三级调解小组。第一级以班子成员、工会、妇联、保卫及职能部门负责人为主；第二级以各中心部门负责人为主；第三级以班组(所)负责人为主。三级调解小组在局综治办的协调下，定期召开治安分析会，对员工的动态及思想状况进行分析，对各类矛盾纠纷、信访案件按各级职能分级调处，尽力使矛盾纠纷化解在班组(所)。近两年来，三级调解组共调处矛盾纠纷28起，成功率达100%。外部，局综治办与县综治办、派出所、周边单位成立联调组织，经常主动与周边单位居委会的治保主任沟通交流，了解企业与周边的关系，征求对我局的意见建议，并联合组织开展治安检查、纠纷调处。同时积极配合县综治办、派出所开展的禁毒、禁赌、道路交通案件教育及整治，使我局与周边的矛盾明显下降，无发生重大矛盾及集体上访事件。

邮政员工年终总结报告

尊敬的领导：

在过去的一年中，我作为一名邮政员工，一直致力于提供优质的服务并推动业务发展。我在本年中取得了许多成就，但也遇到了一些问题和挑战。下面是我对过去一年的总结。

在工作中，我主要负责邮政业务的推广和营销。在这一领域，我积极开展各种活动，如组织客户见面会、推广活动等。通过这些努力，我们成功地吸引了一些新客户并保留了老客户。同时，我也积极参与了团队内部的学习和培训，不断提高自己的业务能力和服务水平。

在取得的成绩方面，我成功地完成了本年度的业务拓展目标。我与团队一起，通过不懈的努力，使我们的业务量增长了15%。同时，我也得到了客户的高度评价，客户满意度达到了90%以上。

在工作中遇到的问题和挑战方面，我发现如何更好地与不同背景的客户进行有效的沟通和交流是一个难题。有些客户对邮政业务不太了解，需要我们耐心地解释和引导。同时，如何更好地理解客户需求并提供个性化的服务也是一个挑战。

在未来的工作中，我计划继续加强与客户的沟通和联系，了解他们的需求并提供更好的服务。我也会积极参加团队内部的学习和培训，不断提高自己的业务能力和服务水平。同时，我也计划进一步拓展业务，提高业务量。

总的来说，我在过去一年的工作中取得了一些成绩，但也遇到了一些问题和挑战。我会继续努力，不断提高自己的业务能力和服务水平，为邮政事业的发展做出更大的贡献。

谢谢您的关注和支持。

此致

敬礼

[您的名字]。

____年__月__日。

邮政工作总结报告

转眼间，20xx年即然结束，下面我将***年工作总结如下：

为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等；并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。

我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从***x年至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。

本着为用户负责的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践，

我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。

工作中不断学习，在学习业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。

通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。

我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处！”

邮政工作总结

20xx年即将过去，在过去的一年里，我处在业务部门的指导下，按照县局的要求，围绕生产经营目标，团结一致，务实创新，以严格的管理，强化职工的服务意识，以优质的服务，赢得用户的赞誉，使客户自愿用邮，为企业的创收和精神文明建设作出了努力。1—10月份，完成业务总收入元，特别是包裹业务在全组人员的共同努力下，取得突破性的发展，1—10月份完成元，对比去年同期增长%，其他各项业务也大部分能完成了县局下达的大部分考核指标，为创一流的服务、一流的管理奠定良好的基础。

我处的领班人以身作则，以优良的业务操作水平，真诚服务的态度，带领大家，团结一心，共同克服工作中存在的各种问题。

在考核业务质量时，全营业处人员参与考核，做到以理服人，公平考核。同时，为进一步提高服务水平，制订有效措施，落实制度，奖罚分明。如有用户有理由投诉，扣除当事人当月考核奖金。一年来，没有用户有理申告，明显地提高了本营业处的服务水平，受到用户的好评。

为提高自身素质和业务水平，我营业处积极参与县局组织的学习培训，自学参加邮政营业员技能鉴定。同时，我们还注重平时训练基本功，积极参与网络培训，以提高自身业务素质。

抓好服务是我们营业对外窗口的重要一环，服务不好直接影响邮政企业的形象。作为前台营业人员，我们彻底转变“衙门”作风，热情耐心服务群众，用准确无误的业务操作取信于顾客，令顾客享受到宾至如归的服务。

20xx年我们虽然取得了一些成绩，但也存在着一些问题。一是业务收入完成较差，主要原因是传统邮政业务受网络、信息业高速发展的冲击较大，用邮用户同比有较大的下降。二是部分营业员的服务意识还不够强，有时会情绪化，一定成度影响服务质量。在接下来的工作中我们会努力克服。

20xx年即将来临，随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我营业处全体员工将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，深入开展“为民服务创先争优“活动，创星级规范营业窗口，造就一支文明、优秀的邮政营业队伍。同时，加强营销知识学习，努力提高营销技能，努力完成各项任务。

邮政营业员工作总结报告

邮政年终个人工作总结报告

一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。主要情况汇报如下:。

1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。

2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。

3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。

4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。

邮政年终总结报告

努力推进全市邮政和谐稳定发展。

同志们：

全市邮政工作会议暨二届五次职工代表大会今天召开了。

下面，我向大会作工作总结报告，请予审议。

全市邮政工作回顾。

20，在市委、市政府、省局的正确领导下，全局干部职工按照“抓基础、抓关键、抓发展”的总体要求，突出经营，强化执行，稳抓闭环，促使全局各项工作都取得了较好的成绩，开创了企业发展的新局面。主要表现在以下几个方面：

一、奋力发展，企业效益稳步提高。

年，经过全市邮政职工的共同努力，圆满实现了如下几大主要经营目标：

全年收入指标超额完成，到2005年底全市邮政业务收入完成万元，较上年增长％，完成年计划的％；完成收支差额万元，较上年增长％，完成年计划的％；市局现业及大冶市局、阳新县局全部完成了收入收支差计划。

邮政业务取得新进展，由省局单列考核之一的函件业务，通过实施“一把手”工程，超额完成了全年业务收入计划，累计实现收入万元，占年计划的％，另外两项单独考核的特快、物流业务因受计划较大的影响，存在欠产；邮储业务和集邮业务是拉动全局收入增长的主要动力，到2005年末全市邮政储蓄余额净增万元，实现业务收入万元，完成年计划的％，同比增长％；集邮业务实现收入万元，完成年计划的％。

通信建设迈上新台阶。按照省局网点建设标准，完成了10个骨干网点的装修改造；克服重重困难，完成了团城山邮区中心大楼的改造，使局容局貌得到根本转变；积极筹措资金，新增一批办公及生产计算机设备和邮运车辆；全局通信建设取得了分营以来前所未有的成绩。

财务状况明显好转。货币资金年末较年初净增长万元；资产负债率为％，较年初下降了个百分点；用户欠费基本得到了有效控制，年末较年初减少万元；固定资产盘活收效显著，为企业减负近200万元。

确保良好服务与安全生产。全年各项服务指标都达到了省局要求，服务水平进一步提高；高度重视安全生产，采取有力措施及时处理问题，实现全年无重大安全事故。

二、主动出击，经营水平明显提高。

一是金融类业务保持快速增长。我们一手抓上规模，一手抓调结构，保持了邮储业务的`快速发展。精心组织跨年度邮储竞赛、季度短程赛等各种形式的业务竞赛，做到全年赛事不间断，并及时调整业务旺季与淡季的发展政策，充分调动职工积极性；坚持效益发展原则，加大骨干网点的装修改造和低效网点的调整力度，增强网点自然吸储能力；采取低成本手段，成功接收商业银行撤点，累计接收余额近万元；重视开发农村市场，大力推行客户经理发展农村邮储；快速应对各种市场信息，以国家整顿教育储蓄为契机，加大业务宣传力度，合理开发新储源；着力提高绿卡发放量，通过发挥绿卡统版和两网互通的优势，以校园和农村两大市场为重点，加大了绿卡发放力度；广泛开展联合经营，发展与联通、移动、电信和社保等各行业的合作关系，积极巩固与开发中间业务，在全区成功开办了代收电费业务，累计代收电费达2.3亿元。

二是邮递类业务迎难超常发展。

函件业务是所有邮政业务中发展最难的业务。为了做大邮政的这项核心业务，我们综合运用多种手段积极创造市场需求，大力推进业务发展。采取专业联手策略，成功开发了中国人寿、泰康人寿等帐单业务；实施数据库营销，发展商函业务；关注万达等重点大客户，创新服务手段，培育了首个年用邮量超百万的大户；推行项目认购制，发挥能人作用，收效明显；紧抓社会热点，成功开发书信比赛、廉政系列明信片、高考大礼包等新业务；通过政策激励、能人营销与专业营销相结合，大力发展企业金卡业务，虽然提前完成了揽收量及收入计划，但丝毫不放松，继续抓住年底旺季开展销售贺年邮资明信片短程竞赛，一举实现万枚销售量。

速递业务以薪酬改革为契机，有效调动了揽投队伍的积极性，增强了专业市场开发能力，全年新增大客户家；依托“全夜航”，精心组织中秋“思乡月”活动，拓展邮政亲情服务领域；加强联系经营，集中精力做好二代身份证、火车票等单证照业务；全年共实现业务收入万元，完成年计划的%，比去年同期增长％。

邮政员工年终总结报告

尊敬的领导：

在过去的一年中，我有幸在贵单位工作并担任邮政员工。现在，我将向您提交我的年终总结报告，以便您了解我在过去一年的表现。

首先，我要感谢公司为我提供了如此宝贵的工作机会。在单位，我不仅积累了丰富的实践经验，还提高了自己的职业技能。这份经历对我来说，是一段宝贵的学习历程。

过去的一年，我通过日常的工作任务，努力提升了自己的专业素质，以更好地适应邮政岗位的要求。同时，我利用业余时间学习相关业务知识，不断充实自己，以适应岗位的挑战。

在过去的一年里，我成功地完成了许多重要的任务。例如，我成功地完成了本年度寄递服务任务，并积极参与了公司的安全培训。同时，我也成功地解决了若干突发事件，有效保障了公司业务的正常运行。

在工作中，我始终坚持以客户为中心，以优质的服务赢得了客户的信任。我深知，只有通过优质的服务，才能赢得客户的满意度，从而推动公司的发展。

在工作中，我也遇到了一些困难。例如，部分地区的交通问题，给我们的寄递服务带来了很大的压力。然而，通过团队的努力，我们成功地解决了这些问题，并优化了我们的服务流程。

总的来说，我在过去一年的工作中，取得了一些成绩，但同时也遇到了一些困难。我将继续努力，以更好的服务，回馈我的客户，回馈我的单位。

再次感谢贵单位给我这个宝贵的工作机会，我期待着在新的一年中，继续为邮政事业贡献我的力量。

谨致敬意！

[您的名字]。

邮政年终总结报告

在建党85周年到来之际，我学习了秦振中同志的先进事迹，感触很深。秦振中同志担任邵伯船闸管理所所长、党支部书记来，始终以一个党员干部的标准严格要求自己，在基层岗位上忠实实践“三个代表”重要思想，先后被评为“全省十大行业杰出标兵”、“江苏省劳动模范”等，以自己的实际行动向党的生日献出了一份特殊的礼物。

作为一名年轻的水利工作者，深深地被秦振中的“铁人”事迹所感动，他以双拐奋战在船闸这个平凡的岗位上，铸造出辉煌的业绩。他的精神激励着我在自己的本职岗位上踏实工作，甘于奉献，勤业进龋他那种以闸为家、爱岗敬业的奉献精神使我为之深思、感动。参加工作近六年来，不折不扣、高度自觉完成工作任务是我一向遵守的工作原则。我想，在岗位尽职是我们每个工程技术人员最起码的职业道德。作为一名水利工程管理的技术人员，在汛期遇到闸门故障抢修的事时有发生，在这种情况下，要学习秦振中同志那种尽心尽力、尽心尽职的老黄牛精神，要始终能够坚守现场，做好组织，协调工作，直到闸门故障完全排除，以勤勤恳恳的.态度来完成本职工作，不必计较个人得失。

我们年轻人更要学习他拼搏进取的精神，在工作中干一行爱一行，敢于迎接挑战，奋力拼搏，把青春和热血奉献给水利事业，这样工作才能取胜，生活才会更加充实，而不能像身边有些人那样工作碌碌无为，知难而退，就做一天和尚撞一天钟都不撞，更不用说“奉献”两字了。

学习秦振中同志的奉献精神，爱岗敬业，以闸为家，把整个身心都投入到港城水利事业中去，现代社会需要这样的精神，如果我们每个领导、每位职工都能像这样敬业奉献，那么我们的国家将会更快走向富强！

“不创新就意味着落后，就会被时代所淘汰”，目前，事业单位的改革正逐步走向深入，原有的分配体制和用人机制都将会有新的内容。如果不先做好思想上的准备、行动上的酝酿，我们就不能够很快地适应新形势的变化，将会陷入被动的局面。只有敢于创新、勇于开拓、知难而上、主动迎接新形势的挑战，我们才会更好地发展，更好地生存。

学习了秦振中同志的先进事迹，我总感觉到从中有学不完的知识，学不完的精神，我将继续以先进为学习榜样，作为一面镜子对照自己找差距改不足，把所学的精神实质变为自己的坚定信念和自觉行动，发扬全心全意为人民服务的奉献精神，不断增强事业心和主人翁责任感。我将在平凡的岗位上尽心尽职，不断创新，不断奉献，为港城水利事业的发展奉献青春与汗水！

邮政年终总结报告

邮政业是服务业的重要组成部分。为深入贯彻落实国家关于加快发展邮政服务业的法律、法规和政策，促进我市邮政业又好又快发展，充分发挥其服务民生、服务地方经济发展的重要作用，根据国办发【20xx】42号文和鲁政办发【20xx】48号文要求，在20xx年工作中以“服务三农”和拓展邮政普遍服务能力为重点，主要做好以下几方面工作：

1、继续深入开展邮政服务“三农”活动。

一是要贴近农村群众的生产生活，提供一条龙的服务。邮政将在确保产品质量的前提下，以科技服务为切入点，组织农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导及组建“邮政服务‘三农’示范园”等形式，解决广大农民群众生产中的实际问题，更好地服务我市农业产业化发展。

二是加快完善和规范三农服务体系建设，采取连锁加盟的形式在全市范围内组建村级服务网络，拉动农民需求，扩大内需。以发挥“三农服务站”作用作为服务“三农”工作的核心，努力扩充“三农服务站”的便民载体作用，加载服务功能，为农民提供更多的服务。

三是认真贯彻落实“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”和张德江副总理讲话精神，拓展为农服务领域，积极发展双向物流，建立起“放心农资下乡、农产品进城”的双向快车道，有效的带动当地特色农产品及农产品加工业的发展，提升农业产业化水平，增加农民收入，活跃地方经济，让农民买到放心的农资，让农产品方便快捷的走进城市。

2、深入开展服务中小企业工作，帮助中小企业解决发展中的难题，发挥邮政资源优势，助力平度经济腾飞。充分利用邮政商业信函的优势，帮助中小企业拓展市场，年发商函数量达到200万件以上；利用邮政速递网络，为中小企业提供方便、快捷的服务；利用邮政金融产品解决中小企业资金困难、理财不便等难题。

3、继续开展书信征文比赛活动，通过活动的举办推进青少年学生思想教育工作的开展。

4、利用邮政资源优势，加大城市品牌宣传力度，制作城市形象宣传年册3000册以上；推动“邮政惠三农，科普助发展”活动的开展，使科技报刊真正走进三农，为农民带去科技致富信息，完成报刊收订流转额1200万元以上。

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邮政营业员个人年终总结报告

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的xx年已过去。xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!

这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的.最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。

邮政员工年终总结报告

尊敬的领导：

在过去的一年中，作为邮政员工，我深刻感受到了公司强大的发展力和巨大潜力。在此，我想向您汇报一下我在工作中的成长和收获。

首先，我在工作中始终严格遵守公司的规章制度，不断加强自己的职业素养和团队协作能力。我认真参加各项培训和学习活动，不断提高自己的业务水平和解决问题的能力。

其次，我积极参与了公司组织的各项活动，包括业务竞赛、团队拓展等，通过这些活动，我不仅锻炼了自己的身体，还提高了自己的团队协作能力和领导能力。

此外，我也认真对待自己的工作，始终保持着高度的责任心和敬业精神。我努力提高自己的服务质量，不断优化工作流程，努力提高客户满意度。

最后，我认为，在过去的一年中，我在工作中最大的收获就是成长和进步。我深刻认识到，只有不断学习和提高自己的能力，才能更好地为公司的发展做出贡献。

总之，我非常感谢公司给予我的机会和平台，我会继续努力工作，不断提高自己的职业素养和团队协作能力，为公司的发展贡献自己的力量。

谢谢！

邮政储蓄银行年终总结报告

1、储蓄业务发展较快。

2、代办保险业务发展突出。

邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。xx年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化发展的关键性一年。根据国家邮政局发出的《关于加快xx年代理保险业务发展的若干意见》和省、市局的要求，我局把代理保险作为做大、做强“代”字号业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场业务发展，积极与平安、人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣传活动，取得了较好业绩。为了充分做好这顶工作，我们先后召开了三次发展保险业务工作会议，制定了切实可行的业务发展奖励办法，邀请市人寿保险公司的讲师传授保险业务发展经验，并借鉴辽阳县局召开保险推介会的成功经验于4月29日召开了“鸿泰纳祥、绿衣献爱”保险推介会，实现保费42x元，超出了原订的30x元目标，达到了预期的效果，为今后保险业务的发展开了一个好头。这次推介会中共有1储蓄单位、6x个人参加揽收，职工们为了这次推介会都做了不少的牺牲，付出了很多的心血。这也说明了我们是一个非常团结的集体，是一支特别能战斗的团队。

3、其他业务发展较快。

另外，面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了市场环境和客户需求，适时调整了业务开发重点，积极开展函件业务。今年许秀飞同志不辞辛苦，多次攻关，成功地开发了县政府、职教中心、国土局、法院、一中、北甸实验学校、发电厂等七家邮资封业务，为局创收2.x元。同时他抓住“五女山申报世界文化遗产”的机会，积极与县委县政府沟通,发行“五女山山城个性化邮票”，为局创收4x万元。另外，我局还开发了大雅河漂流邮资明信片枚，为移动公司制做了枚企业拜年卡，使我局在邮资明信片业务和企业拜年卡业务发展上实现了零的空破。

（二）、邮政服务水平有了一定的提高。

（三）、安全生产工作得到加强。

安全工作重于泰山，安全工作一向是我局工作中的重中之重。尽管在我局资金十分紧张的情况下，我们仍然对各支局、班组安装了夜间远红外线报警器1、110联网报警器、关门提醒器1。这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的能力，也为确保资金的安全起到了决定性的作用。与此同时，我局根据《邮政局（所）营业人员安全操作规程》、《安全生产工作百分制考核细则》、《安全生产工作展开表》等相关文件的要求，针对我局营业网点多、服务面广等特点，成立了视察、安保为一体的联合检查领导小组，今年我们共进行了综合大检查，安全保卫专项检查，进行防抢演练。半年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。从而保证了我局的各项工作都能安全的开展，多次受到省、市局的表扬和认可。

（四）、其他工作开展的比较顺利。

1、职工业余文化活动丰富多彩。

我们坚持把节日、纪念日与企业的中心工作相结合，积极组织开展各种有益于职工身心健康的文体活动。今年我局在“三八”妇女节和“五一”节日期间举行了职工知识竞赛，使职工在工作之余仍能保持良好的学习劲头。在“七一”时我们还举行了职工拔河比赛和四人组合跑比赛。在“十一”期间，局工会组织了职工运动会（排球、篮球比赛），党政领导与一百多名会员一起参加了比赛活动，最后评出一、二、三等奖各一名，这些活动从组织到准备各项工作都安排有序、落实到人，各单位给予了大力的支持，活动取得了圆满成功，也充分调动了职工工作积极性，提高了工作效率，激发了职工爱邮政、爱企业、爱岗位的热情，文明之风在全局盛行，也使得我局顺利的被省委省政府评为“省级文明单位”。

2、各种劳动竞赛开展的有声有色。

3、加强了设施建设。

虽然经过干部职工的共同努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。其主要表现一是营销体系不完善，市场开发力度不够，有的新业务还有待于深层次开发。二是业务发展不平衡，基础业务的低迷状态仍然不能回升。邮储比重已经占到78.以上，可能会给企业的未来发展带来后患。三是经营和服务工作还需进一步完善，经营意识淡薄的问题仍然存在，应该加强管理，改善服务，特别是对外服务的工种更应加强等等。这此问题给我们的发展造成一定的不良影响，在明年，我们将认真反思，从自身做起，克服不足，发扬成绩，为企业发展大局着想，力争在明年有个实质性的改变。

邮政员工年终总结报告

2022年已经过去了，我们认真地回顾这一年的工作，我们邮政员工认真贯彻创新、务实、苦干的工作作风，高标准、高质量、创造性地完成了各项工作任务，现将工作总结如下：

一、聚精会神搞服务，视客户为家人。

服务是我们永恒的主题，优质服务是我们不懈的追求。今年我们继续围绕营业柜组、国际局、投递组及产后业务部为考核的部门，以日常4次客户意见、电子揽收质量、无声班、零礼仪、业务素质考核和营销能力考核为主要内容，狠抓规范服务。

考核制度，激励先进，鞭策后进，提高服务质量。激励机制是从内心深处激发每位员工做好服务工作的积极性。今年我们根据员工的渴望，对部分奖金分配进行了改革，把这项工作交给了员工自己。使每位员工都能感觉到只要通过自己的努力，就会在收入上体现。其次，我们6月份成立了客户服务中心，对客户反馈的意见及投诉及时进行记录和反馈，同时认真处理客户投诉并及时向客户做好沟通，尽量把问题在内部解决，减少客户投诉。

二、提高员工素质，增强队伍战斗力。

只有拥有一支高素质的队伍，才能创造出高质量的服务。首先，我们狠抓员工的基本素质，今年以来以“提高业务素质、服务能力”为宗旨，采取集中学习与自学相结合的方式，使员工业务素质不断提高。其次，每周一次的集中学习，主要学习业务知识和文明服务知识等，使员工的服务水平和业务水平不断提高。同时，我们深入开展服务技能比武。今年__月初，我们围绕“学业务、练技能”为主题，积极开展服务比武大赛。要求每个营业员每季写一篇读书笔记，把学习的知识落实到实际工作中。在比赛中，我们鼓励全员参与，让他们在赛中学，赛中练，赛中提高。

三、加大管理力度，靠制度管人。

管理是快节奏、高效率工作的基础保证。没有严格的管理就没有严格的纪律。我们邮政局要求每位员工必须遵守局里的各项规章制度，违反了制度就要受到处理，决不姑息迁就。例如，上班迟到、早退、聊天、看书、看报，上班吃东西，随便离岗等等，针对这些现象，我们制定了严格的制度，有明确的要求和具体的方法，采取了群众监督与领导抽查相结合的办法。

通过这些严格的管理措施，员工的工作责任心提高了，工作作风也得到了改进，工作标准也大幅度提高。

四、存在问题。

（1）部分员工服务态度不够端正，服务意识差，工作不标准，操作不规范。

（2）部分员工业务知识不够精通，专业水平较低，无法满足用户的需求。

（3）部分员工安全意识淡薄，不注意安全，给公司造成一定的影响。

新的一年即将到来，我们要借着新年的春风，抓机遇，求发展，开拓进取，为实现公司提出的目标而努力奋斗。

邮政储蓄银行年终总结报告

邮政工作计划

邮政业是服务业的重要组成部分。为深入贯彻落实国家关于加快发展邮政服务业的法律、法规和政策，促进我市邮政业又好又快发展，充分发挥其服务民生、服务地方经济发展的重要作用，根据国办发【20xx】42号文和鲁政办发【20xx】48号文要求，在20xx年工作中以“服务三农”和拓展邮政普遍服务能力为重点，主要做好以下几方面工作继续深入开展邮政服务“三农”活动。

一是要贴近农村群众的生产生活，提供一条龙的服务。邮政将在确保产品质量的前提下，以科技服务为切入点，组织农业技术专家通过科普展览、讲座、集中培训、现场指导及组建“邮政服务‘三农’示范园”等形式，解决广大农民群众生产中的实际问题，更好地服务我市农业产业化发展。

二是加快完善和规范三农服务体系建设，采取连锁加盟的形式在全市范围内组建村级服务网络，拉动农民需求，扩大内需。以发挥“三农服务站”作用作为服务“三农”工作的核心，努力扩充“三农服务站”的便民载体作用，加载服务功能，为农民提供的服务。

三是认真贯彻落实“全国推广山东邮政发展农村物流经验现场会”和张德江副总理讲话精神，拓展为农服务领域，积极发展双向物流，建立起“放心农资下乡、农产品进城”的双向快车道，有效的带动当地特色农产品及农产品加工业的发展，提升农业产业化水平，增加农民收入，活跃地方经济，让农民买到放心的农资，让农产品方便快捷的走进城市。

充分利用邮政商业信函的优势，帮助中小企业拓展市场，年发商函数量达到200万件以上;利用邮政速递网络，为中小企业提供方便、快捷的服务;利用邮政金融产品解决中小企业资金困难、理财不便等难题。

3.继续开展书信征文比赛活动，通过活动的举办推进青少年学生思想教育工作的开展。

4.利用邮政资源优势，加大城市品牌宣传力度，制作城市形象宣传年册3000册以上;。

推动“邮政惠三农，科普助发展”活动的开展，使科技报刊真正走进三农，为农民带去科技致富信息，完成报刊收订流转额1200万元以上。

中国邮政的见习调研总结报告

xx年5月23日至37日是文法学院中文08-2、3班的见习周，在这一周中我们文秘生开始了从学生身份到工作者身份的一个小转变。提前找好见习单位，我见习周就是在学校里的中国邮政见习。在经过一段时间的学习之后，我们学生了解到自己的所学需要或应当如何应用在实践中。知识源于实践，归于实践，所以要付诸实践来检验所学。总体来说，这个见习周是充实但却略嫌不足的。充实是在这段时间里，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了自己各方面的素质。同时见习也给了我一定的工作经验。为将来谋求更好的发展打下了基矗不足则是这个间隙单位不是十分低于文秘专业对口，故不能有意识地训练文秘写作及其他方面的东西。希望借着此份调研报告一来总结经验，二来也对自己的工作情况有个系统的认识。

通过为期一周的见习，为了更好地了解中国邮政的业务、办事工作流程、人员的管理、工作态度等方面，故开展了一次实地的调研，整理资料得出调研报告。本调研报告分为四大部分，第一部分为调研企业概况，主要说明调研企业的历史沿革和组织架构；第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析；第三部分总结该企业人力资源管理中存在的问题；第四部分根据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。

本次调研采取了两种调研形式:。

(1)现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方法，通过访谈者对员工进行引导性的提问和交流，获取对调查项目有帮助的各种直接信息。

(2)资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的非常重要途径，通过资料查阅和收集，可以看到企业发展的'总体战略思想和相关发展规划，同时还能了解到企业各职能单元(基本业务办理、技术研发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统)的主要职责、工作流程和相关管理制度。

二、初步概述。

中国邮政集团公司是依照(中华人民共和国全民所有制工业企业法)组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行商业化运营。中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务；国家规定开办的其他业务。

2.2机构设置。

2.2.1内设机构：

办公室市场经营部网路运行部财务部企业发展与科技部人力资源部。

国际合作部邮票发行部审计部监察局党群工作部机关事务部邮政业务局。

2.2.2下属公司及直属单位：

中国邮政储蓄银行中国邮政速递物流公司中国集邮总公司。

中国货运邮政航空有限责任公司中邮人寿保险股份有限公司。

中国邮政集团公司信息技术局邮政科学研究规划院。

上海邮政科学研究院石家庄邮电职业技术学院(中国邮政集团公司培训中心)。

中国邮政集团公司邮票印制局(北京邮票厂)中国邮政集团公司新闻宣传中心。

中国邮政广告有限责任公司中国邮政集团公司名址信息中心。

南京中邮航空速递物流集散中心中国邮政文史中心中邮信通实业投资有限公司。

三、见习期间观察所得的单位员工和其思想状况进行定量统计分析。

由于我所在的中国邮政在学校里面，规模不大人员不多，虽然也是邮政，但是大型邮政的内部机构并不设有，所以我在见习周里能接触到的业务都是手工技术简单活，并没有牵涉太多的文秘类文书写作练习。再说，学校里面的邮政办公地点只有十多平方米，相对来说还是较为拥挤的，使得文件和包裹没有专门的地方可以存放，虽然也是分类放好，但是要在第一时间在明确的地方找到相对应东西还是需要一点时间。而且，由于学校邮政并不是专门在茂名市某个地方建立一个规模较为大和规范的邮政，加上中午并不暂停营业，所以在十二点过后就是员工的吃饭时间，让原本过来办业务的人感觉吃的地方和办公地方没有一个分隔开来，感觉不是十分的协调。员工连上领导一共只有五个人，轮班制上班，每天确保两个必须上班。可能由于种种原因，在不牵涉基本业务的前提之下，两个人上班时绰绰有余的。我比较赞同这种上班制度，上班前划分好上班人员名单，合理分配人力资源，足以事半功倍。

在员工思想状况的调查(现场交谈)中可得出，在学校邮政上班的同事礼貌上是基本可以的，处理事情的速度也很快，但是在突发事情一多的时候语气显得稍微不耐烦。通过在工作空闲期间与她们交流和平常在办业务的人中抽查，我们学校邮政的工作人员不管是在办事速度上还是在待人接物上是较为满意的。在职员工对中国邮政发展信心指数比较高，反映出具有一定的主人翁意识及与企业共荣辱、同患难的精神。从整体上看，企业内部关系基本和谐，具有团结一心、共谋发展的思想基础和环境氛围。在涉及员工切身经济利益的最敏感话题—薪酬分配制度方面，员工的思想状态没有呈现较大的波动，表明员工对自身利益关注程度虽高但是没有让它影响到日常工作。

我刚开始的工作虽多，但却没有感觉到很累。每天到达见习单位后第一件事就是弄好环境卫生，检查包裹、快递存放点的物品，及时再通知领取人来领取保固、快递。除此之外每天我们必须要做的就是打英复英指导填写邮寄不同类型包裹详情单，打电话通知包裹主人领取包裹，手工技术简单活结束后就向其他同事学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。在中国邮政的五天中除了写写我们的见习资料、练习少量文书写作，我有空的时候就会看一些宣传策划方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己多几个选择。至于打电话通知及指导填写各类型邮寄详情单则需要记一下要点和细心分辨，而让我们觉得比较难上手的就是包裹的打包及封袋夹的使用，这些仪器我们以前都没接触过，刚开始时老是出错重复工作直至成功，幸好都是些手工技术简单活，只要多练习几次就能避免重复出错了。

在见习的一周里我主要负责的工作内容是打英复英打电话通知及指导填写邮寄详情单。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了中国邮政工作中的具体业务知识，为以后几天正常工作的展开奠定了坚实的基矗从个人发展方面说，我是汉语言专业文秘方向，这份工作和我自身的专业也不是非常对口，但是这次见习对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，所以在见习期间我都是只要有机会我就会向单位同事请教业务、工作上的做法。以前对这个行业不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。在见习的五天中我感觉最深刻的就是学校邮政里那种融洽的人际关系，基本上都认为与领导、同事的关系融洽，说明企业内部已经形成了比较好的人际关系环境。

四、总结该中国邮政日常工作及管理中存在的问题。

企业聘用员工的管理上不太规范，员工进出渠道不畅，尚未建立起合理、有效的流动机制。在员工职务晋升、录用方面的透明度有待进一步加强，“公开、公平、公正”原则的执行状况还不够理想。此外，由于尚未完全建立起较完善的企业人工成本核算体系，人工成本的精确化管理能力还有待提升，人力资源管理的it化程度还处于初级应用阶段，从而导致企业人工成本管控和业务外包管理工作的规范性还有所欠缺。此外，我还发现由于办公地方不够宽敞，导致邮政相关的包裹等物品并没有专门的地方存放。

五、管理工作的意见和对策。

5.1加强人才选拔和队伍建设。

按照邮政改革和发展要求，加大了企业高管人员补充调整力度。优化了年龄、知识和专业结构，班子的整体效能得到进一步提高。同时，加大了东西部省公司之间、企业上下之间管理人员交流力度。重视加强营销队伍建设，按照xx年的数据可得，全年新增营销人员6500人，营销人员占从业人员的比例已达8.4%。同时，通过建设以函件、速递、金融等业务为重点，多专业、多层次的专职营销队伍，进一步提高了企业市场竞争能力。

5.2全面提升教育培训工作。

截至xx年底，中国邮政拥有各级职工培训中心212所，专职教师683人，教育培训用建筑面积76.3万平方米。邮政远程教育培训网建设和使用取得较大进展，全国新建969个远程学习点，累计建成2389个，市县覆盖率达到88%。开办了首届软件工程硕士班、首批支局长、支行长和城市营业人员大专化培养，有2100多人参加学习；为激励先进模范、弘扬劳模精神，开办了首次先进模范大专学历实验班。

xx年，中国邮政努力改善服务条件，认真履行邮政普遍服务义务，切实提高服务质量，不断提高邮政整体社会服务形象。全国邮政对外服务网点达到5.7万处，其中自办4.2万处，代办1.5万处。邮政报刊图书销售点4.2万处，集邮品销售点1.7万处，邮政储蓄网点3.67万处。全国邮政信报箱群52.6万处，邮政信筒信箱22.4万个，邮局用户信箱32.8万个，邮政妥投点达4682万个。每个对外服务网点平均服务人口2.3万人，每百人报刊量12份。

5.3内部自己划分好区域存放包裹及文件。

部分经办人不能合理安排工作时间。由于这两个原因，导致无暇顾及各类应整理归档的征管资料，造成这些资料很容易遗失。如我所在的征管科就严重存在这种情况：一是资料没有及时整理、归档，有些资料一放就一两个月，二是资料堆放随意性，从桌面到桌底到处都是。

要有专用、足够的场地。没有专用的场地或场地不足的话，资料就很难整齐堆放，这样一来，就一定会出现资料查找不方便、检找速度慢等现象，造成既费时，又费劲。如我所在的征管科，征管资料由于受存放场地及其它因素的限制，需查找资料时，则要翻箱倒柜，不仅容易造成资料破损，而且还严重影响了工作效率。基于现时条件并不能扩大学校邮政地方，所以在学校里的邮政要自己内部划分好存放文件、包裹的区域，贴上明确标示，做好登记。

六、总结语。

本次的见习时间只有五天，时间短之余实话说在学校的邮政毕竟不是正规的规模，所以在细节上存在的问题较多和明显。加上我们本身对中国邮政业务及负责的工作并不是十分熟悉，故在调研过程中不可避免存在不足的地方。然而，在日后我会利用不同途径、透过不同方法更加深入地对具有正规规模的中国邮政进行调查研究，发现问题，提出建议。最后，非常感谢学校和中国邮政给了我这次难得的见习机会。这次见习，给了我一个锻炼的机会，让我从中得到了很多宝贵的经验。今后，我会继续努力，不断丰富知识，不断积累工作经验，不断提高工作能力，在自己的岗位上发挥自己的作用。

邮政年终总结报告

合规经营是银行稳健运行的内在要求，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障我们自己切身利益的有力武器。小叶为你整理了邮政金融内控心得体会，希望对你有所参考帮助。

通过这段时间对十条禁令和五项基本内控制度展开的学习，我对合规和内控有了更加深刻的认识。作为邮政的员工，我深刻体会到合规意义重大。现在就这次学习谈谈自己的体会：

一、对合规经营的认识理解。

合规经营是防范商业银行操作风险的需要。合规经营是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要，能为银行创造价值，而且有效的合规经营能将合规风险消除于无形。合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，才能从源头上预防风险。

合规经营是银行实现发展目标的重要保证。合规经营就是为业务保驾护航的，是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中，只有紧紧遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行业务的经久不衰。

二、对今后在工作中加强合规意识的要求。

加强合规操作意识并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总觉得有些规章制度在束缚着业务的办理，在制约着业务发展。细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，来们才有保护自己和广大客户的权益的能力。思想教育要到位就是让每个业务操作环节中真正营造“依法合规，开拓创新”的良好氛围，促使我们在开展经营管理工作时能够自觉遵循法律、规则和标准。每位员工首先要强化按规章制度办事的观念，不再是凭“经验”操作。其次，要树立制度面前人人平等的信念，不再是惟命是从。再者，要树立内部控制人人有责，从我做起的思想，不再是事不关己，高高挂起。

合规操作到位。合规不是一日之功，违规却可能是一念之差。所以一是管好自己。坚持按照操作规程处理每一笔业务，把习惯性的合规操作工作嵌入各项业务活动之中，让合规的习惯动作成为习惯的合规操作。在工作中善于及时提出对异常业务处理的疑问，对自己经手的复核和授权业务警惕性负责并追问到底。坚持规范流程，流程制是解决合规经营、防范资金风险的最有效方法，实践证明，人制代替流程制往往隐藏着较大的道德风险隐患，流程制的监督保障更能够为稳健经营提供强有力的督查制约。

三、加强内控合规建设。

强调业务学习和规章制度学习的重要性。每月至少安排2天时间开展部门全体员工集。学习业务知识、政策法规和规章制度，营造良好的学习氛围。加强对员工的思想教育工作，培养员工正确的人生观、价值观和道德观。计划网点内每季度召开一次案件分析学习，强化全辖风险及自身风险的认识。此外对一些违规通报引以为戒。

通过认真学习《内控达标学习手册》，增强了本人遵纪守法的自觉性，激发了遵纪守法的热情，提高了工作中的自律意识。我们广大职工在日常的工作中要抓整改、强内控、零违规”，自发地以“自重、自省、自警、自励”的标准严格要求自己，并做到遵纪守法，严以律己，尽职尽责，恪守职业道德，争做遵规守纪的建行人，为实现邮政金融持续稳健经营、快速发展的既定目标贡献力量！