优秀的作文往往能够触动读者的心灵，引起读者的共鸣和思考。接下来请欣赏一些优秀作文范文，希望能够给大家带来一些启示和思考。
电话留言心得体会
随着社会的不断发展，电话已经成为人们生活中不可或缺的一部分。在日常生活中，电话留言已经成为一种非常常见的沟通方式。通过电话留言，我们可以传递信息、留下对方的姓名和联系方式，非常方便快捷。在多年的使用中，我积累了一些电话留言的心得体会，下面将分享给大家。
首先，首要要考虑的是说清楚要留下什么信息。电话留言是要起到传递信息的作用的，所以在留言的时候一定要明确要表达的内容。首先，我们应该留下我们自己的姓名，确保对方可以正确地知道是谁打来的电话。其次，应该留下对方需要知道的信息，比如留言的目的、重要事项等。最后，千万不要忘记留下自己的联系方式，以便对方回复或者与你取得联系。
其次，语气要友好。我们每个人都希望自己受到礼貌和关心，电话留言也不例外。在留言的时候，我们应该尽量使用友好的语气，给人一种亲切的感觉。不管是求职留言还是业务合作留言，都应该注意自己的语气，不要给人留下不好的印象。友好的语气可以拉近人与人之间的距离，增加对方回复留言的意愿。
再次，要清晰、流畅地表达。电话留言的一个重要目的是传递信息，对方在听到留言后应该能够理解我们想要表达的意思。因此，在留言的过程中我们要尽量用清晰、流畅的语言来表达。不要使用过于复杂的词汇或者句式，让对方感到困惑。可以事先准备好要说的话，这样就可以避免在留言过程中出现口误或者语无伦次的情况。
此外，也应注重留言的时间和长度。电话留言不宜过长，过长的留言可能会让对方觉得啰嗦。在留言的过程中，要尽量简明扼要地讲清楚要留下的信息即可。同时，还要注意留言的时间，根据具体情况选择适当的时间给对方留言。如果对方需要迅速了解一些事宜，我们就应该尽量在他方便接听的时间段进行留言。
最后，应适时回复留言。电话留言是为了传递信息达到沟通的目的，所以接收留言的一方也要尽快回复。不回复留言可能会让对方觉得不受重视或者无所谓，这对于建立良好的人际关系是极为不利的。要尽早回复留言，尽量在24小时内做出响应，以表明对方的重要性。
综上所述，电话留言作为一种日常沟通方式，随处可见。通过电话留言，我们可以方便地传递信息、留下对方的姓名和联系方式。在留言的过程中，我们应该注意说清楚要留下什么信息，使用友好的语气，清晰、流畅地表达，注意留言的时间和长度，并适时回复留言。只有在遵循这些原则的基础上，我们才能更好地利用电话留言，提高沟通的效果。
电话营销开场白对话
首次和客户的电话沟通：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张明，***公司已经成立5年多了，和*********合作也已经很多年了，不知道您是否曾经听说我们公司?”
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、客户根本不在意你们公司成立多久，和谁谁合作，或是否曾经听过你的公司。
(客户不关心的问题，不要放在重点的开场白中，可能我们在实际中还有一些类似的问题，可能没有这么严重)。
销售员：“您好，陈先生，我是***公司市场部的张名，我们是专业提供*****的******，请问你现在在用那家公司的产品?”
错误点：
1、销售员没有说明为何打电话过来，以及对客户有何好处。
2、在还没有提到对客户有何好处前就开始问问题，让人立即产生防卫的心理。
错误点：
1、同样问题没有说明为何打电话过来，及对客户有何好处。
2、平常大家都很忙，即使收到资料也不见得会看，而且让他们有机会回答：“我没有收到。
(资料、产品要说明白)。
错误点：
1、直接提到商品本身，但没有说出对客户有何好处。
2、不要问客户是否有空，直接要时间。
(这里我给大家讲一个非常贴切的例子，我们大家经常会和朋友们在一起的时候，让谁谁今天请客。
改变一下，你说“你今天就请客呀!”(今天要重点语调)对方就可能会说，为什么要今天?^_^，上当了，现在你们只需要和他说，那明天也行，ok，小有成就。
在改一下，“^_^，你今天收入这么多，羡慕呀，我们是去吃沸腾鱼还是烤鸭?呵呵，对方可能会说”“那就烤鸭吧，还便宜点，呵呵。)。
直接绕过最初的问题，一般人会就你的话进行反映，没有了接口，也就没有了借口。
好了，我们对开场白进行一下总结：在初次打电话给客户时，必须要在20秒内做公司及自。
我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，销售员要在20秒钟内清楚地让客户知道下列3件事：
1.我是谁/我代表那家公司?
2.我打电话给客户的目的是什么?
3.我公司的服务对客户有什么好处?
我们举一个比较正确的示例：
“喂，陈先生吗?我是******市场部/***********的陈明，我们有非常庞大的***产品，有***和***(产品形式)，今天我打电话过来的原因是我们的产品已经为很多***)(同行业)朋友的`所认可，能够为他们提供目前最高效的***服务，而且我们还给他们带来很多***(利益)，为了能进一步了解我们是否也能替您服务，我想请教一下您目前否有购买其他产品和服务?”
1、提及自己公司/机构的名称，专长。
2、告知对方为何打电话过来。
3、告知对方可能产生什么好处。
4、询问客户相关问题，使客户参与。
能够吸引客户的常用开场白方式很多，这里介绍几种：
1、相同背景法。
2、缘故推荐法。
“王先生，您好，我是***公司的张名，您的好友孙骊先生是我们的高级会员，他介绍我打电话给您。他认为我们的产品比较符合先生工作的需求，也想请您了解一下，请问您目前是否在用其他的***产品?”
3、孤儿客户法。
王先生，您好，我是***公司的张名，您在半年给我们拨打过咨询电话询价，我们也提供给您一些试用帐号，很久没有和您联系了，也没有多征求您的意见，这是我们的疏忽，我想打电话给您，询问您是否是对我们有什么宝贵的意见和建议?……刚好我们网站新改版欢迎您登陆看看，一些问题由于像您一样的客户的反馈我们在新版中已经得到解决了，希望您再给我们提出意见和建议。
4、针对老客户的开场话术。
王先生，我是***公司的张名，最近可好?
老客户：最近太忙呀。
客服电话对话范文英文
销售员：您好，帮我转下你们采购部！
前台：采购在开会，你哪里的？
销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！
前台1：你找张经理啊，我帮你转下。
前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。
销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？
前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！
销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。
前台：哦好吧，xxxxxxxx。
客服电话对话范文英文
首先，客服人员在沟通中把握客户心理需求的能力非常重要。
因为客服工作的目标是让客户满意，而只有满足了客户的心理需求、排除了客户的负面情绪、让客户在享受服务的同时获得一份愉悦的心情，才能给客户留下良好的印象。
沟通的能力与客户的需求分不开，首先需要从如何寻找客户的需求开始，通过有效的开场白、通过询问探询顾客的需求、通过有效聆听来了解客户的需求。
客服人员从事的是服务性工作，在与客户沟通中更应注意自身的礼仪规范。
进而影响沟通的效果，再进而发生不同的服务行为，最终导致不同的服务质量和效果，因此在话述中，礼仪、态度、倾听询问技巧一个都不能少。
其次，在与客户沟通的过程中，客服人员只有礼貌待客，让客户感觉到愉悦，才可能做好客服工作，接下来就是倾听和询问。
有人说沟通是倾听的艺术，这句话充分体现了倾听在沟通中的重要作用。
倾听可以获取信息、发现问题，客服人员只有认真倾听，知道客户需要什么样的帮助和服务，客户的不满和抱怨在什么地方，才能对症下药，解决客户的问题。
另外，认真倾听还是对客户尊重的一种表现，有利于营造良好的沟通氛围。
因此，一名优秀的客服人员必须掌握良好的倾听技巧。
询问和倾听是互相依存的，问是听的基础，听是问的目的。
客服人员在工作中很大一部分时间都在进行提问和倾听，所以要真正做好客服工作，就必须掌握有效提问的技巧。
最后就是为客户处理抱怨。
客服人员在工作中经常会听到客户的抱怨，只要客户所得到的产品或服务与他们的期望值之间存在距离，就会产生抱怨。
据调查显示，平均一个产生抱怨的客户会把他们的不满情绪传递给周围12个人，这样就可能造成12个不满的潜在客户，可见抱怨的危害是巨大的。
如果能够处理好客户抱怨，75%的人还会继续购买；如果当场能够解决客户抱怨，95%的人会继续购买。
因此，掌握处理客户抱怨的技巧对于每一位客服人员来说都是非常必要的。
处理客户投诉是客服人员最重要的日常工作之一，当公司提供的产品服务于客户期望值之间存在差距时，客户就会出现不满，这些不满的客户中有一部分人会向公司投诉，期望得到解决。
通过处理客户投诉、和客户沟通并聆听他们内心的声音，可以促使企业进一步进行改善，向前发展。
处理客户投诉不当会影响客户关系和客户感知，甚至还会影响到公司的社会形象，造成恶劣的影响，所以客服人员要掌握处理客户投诉的技巧。
商务电话留言情景对话
顾客：“服务员，餐里面怎么会有小虫子?”
错误应对：
1、服务生：“嗯?”回了一下头，又转过脸点菜去了。客：“生炒菜心里有头发。”
2、服务生：“请等一下，马上帮你换。”等到为邻桌的客人点完菜后，才将有头发的菜端走。已经过了一会儿。
3、服务生：不怎么发自内心的说：“让您久等了。”端来一盘新的。
问题诊断：
服务策略：
遇到这种情况发生，一定要保持温和态度，听完客人的投诉，第一时间做出合理的道歉;为客人重新换到新菜，或者为他的这顿餐费打个折扣，或者赠送酒店的小礼品;如果客人不依不饶，就向上级申请下，能否退菜。
正确应对：
服务员一：收到投诉时必须马上处理。服务员虽然正在给其他客人点菜，但应迅速着手处理客人的不满，点菜可以请其他服务生代替。有异物的食物令客人不悦，一直放在眼前，只会惹客人更生气，请尽快将它端走，同时向客人道歉。
服务员二：马上入单帮客人重做一份，如果吃了一半以上了，请客人喝一杯什么，客人也会消消气的。记住多让客人说话，可一起找到解决的办法。如问“对不起，我为您拿点儿别的好吗?”，客人反应后再行动。
如果要帮客人换别的，在撤下食器后应立刻再向客人说一遍：“抱歉，现在我去帮您拿，请稍等。”并立刻告诉厨房，请厨房马上做。
服务员三：服务员有致道歉言语：“让你久等了”，但是一定要诚心诚意，不能按教条规则做服务。顾客是敏感的，我们应发自内心的处理好，让客人感受到真诚的服务。
顾客：“这虾是别人不要的吧，怎么有些凉?”
错误应对：
1、不会的，这虾是刚做的;。
2、怎么会呢，我亲眼看见厨师从海鲜池取的虾;。
3、凉吗，要么给您加热一下。
问题诊断：
在回避客人的问题，并没有澄清虾为何而凉，反而会让客人继续追问，而且后一句话很不规范，什么叫给您加热一下，诸如：我给你打包、我给你捆起来等，类似话语也经常出现在我们服务人员的口中，这应在工作中多注意避免此类话语出现。
服务策略：
餐厅不可能把别的客人吃剩的菜肴在给新来的客人食用，这是餐厅的大忌，可假如有客人提出这样的异议，我们一定要向客人澄清，说话注重语言技巧，并告知客人原因，让客人知晓。
正确应对：
顾客：“我是你们的老客户，可发现你们的口味有点变了，是不是换了新的厨师呢?”
错误应对：
1、是啊，我们也没有办法;。
2、我一定把你们的建议反映给我们老板;。
3、没有啊，我们怎么没有这种感觉。
问题诊断：
把所有的责任都推给了老板，应对也过于简单，没有具体可信的说服力。“没有啊，我们怎么没有这种感觉”这种模糊的语言表达，对顾客抱有严重的质疑口吻，容易引起争执。
服务策略：
正确应对：
服务员一：一听就知道您是我们老顾客，对我们的菜肴真是熟悉啊!是的，最近我们确实在做一些菜品调整，换了一些新菜，加入了一些特色，但整体菜系都没有大的变化，来，我给您介绍一些我们刚上的新菜。
服务员二：张先生，(如果厨师没有换)谢谢您的宝贵意见，我们的厨师没有换过，不过换了一些新菜，我会将您的'意见反馈给我们的厨师长，希望下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味能让您满意，非常感谢您!
欢迎您提出的宝贵意见，我会及时反馈给我们的厨师长，相信下次您来品尝我们菜肴时，菜品口味一定会得到进一步提高，非常感谢您!
顾客：“你们这虾色泽不一，到底是活虾还是死虾?”
晚上10：30，两位客人来到饭店餐厅吃宵夜，客人翻着菜谱，挑选菜肴，他们互相商量着，一位说：“来一道白灼虾怎么样?”
“好的，我最爱吃虾了。”另一位回答道。
他们一共点了四道菜，便吩咐服务员上菜。
10：40，四道菜已整整齐齐地摆在客人的餐桌上，客人一边品尝菜肴，一边闲聊着，似乎兴致很好。
“这儿上菜速度真够快的，只要10分钟的功夫，四道菜都上齐了。”
“来来来，先尝尝这道白灼虾，如何?”
客人笑嘻嘻地吃虾。忽然，客人脸上笑嘻嘻的表情不见了，他们再仔细看看餐桌上的虾，显出很气愤的样子，责问在旁的服务员：
“小姐，这虾一点都不热，是不是早就烧好，等我们来吃啊?”
另一位也不示弱：“是啊，你看这虾色泽深浅不匀，光泽偏暗，要么是剩虾活虾混在一起，要么是剩菜重烹，这样的虾我们不能接受。”
服务员心平气和地说：“先生，我们饭店绝对不会卖死虾的，厨房出来也总是根据菜单配制烹调的，不可能有剩菜，请先生放心。”
客人就是不相信，固执地说：“我们点四道菜，前后上齐只用了10分钟，这里肯定有问题，这样的虾你怎么解释?”
服务员耐心地劝说，客人仍然固执已见。这里，值班经理小顾闻讯走了过来，先安慰客人：“先生，请息怒，能告诉我是怎么回事吗?我会尽快替你们解决的。”
餐厅经理怎么处理。
在倾听客人投诉的同时，小顾一面叫服务员为客人换上热手巾，斟上热茶，以缓和紧张气氛，一面观察席上的那盘虾。很快，小顾就意识到问题的关键是客人对活虾烹制后的特征并不了解，要消除顾客的疑问，仅仅靠口头解释难以使客人信服，于是，小顾对客人说：
“先生，这盘虾是不是活虾烹制的，我先不下结论，请你们随我到餐厅操作台来看看，如何?”征得客人同意后，小顾带客人朝操作台走去，决定以现场操作来解释。
但仍有疑惑。善于察颜观色的小顾又热情地对客人说道：“观虾秘决在于颈尾，活虾色泽深浅不匀，原因在于生虾本身纹理之粗细。”一番内行话说得客人直点头：“原来如此。”小顾接着又说：“我们工作中也有疏忽，虾体微温不够热，多谢你们提出宝贵意见，我们一定改正……”
听到小顾诚恳的话语，客人也谦恭地说：“我们态度也不够好，你们的现场操作让我们开了眼界。”双方之间一片融合的气氛。
电话留言心得体会
第一段：引言（120字）。
现代社会，电话已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。由于工作、学习等各种原因，我们时常需要通过电话留言来传达信息或者给对方留下一些重要的沟通内容。从以前繁复的纸质留言到现在方便快捷的电话留言，我在这一过程中积累了很多心得体会。下面，我将从准备留言、表达清晰、礼貌待人、尊重隐私和简洁明了五个方面，与大家分享关于电话留言的心得感悟。
第二段：准备留言（240字）。
留言首先需要我们做好充分的准备。在开始留言之前，我们要明确自己要表达的内容，并将其整理成一个简洁明了的概要。如果留言是关于具体事宜的，我们要事先收集好相关的资料，确保留言准确无误。此外，在拨打电话之前，我们需要注意确认对方的联系方式，并在电话结束时记下对方的回拨信息，以方便之后的沟通。准备工作的充分与否，直接关系到电话留言的有效性和效率。
第三段：表达清晰（240字）。
留言时，我们要特别注意表达的清晰明了。首先，我们要确保自己的措辞简洁明了，避免使用过于复杂或不常用的词汇；其次，要把握好语速和语调，在保证清楚的前提下，增强表达的流畅性；此外，留言中应避免使用口头禅和俚语，以免给听留言的人造成困扰或困惑。只有表达得清晰明了，我们才能确保对方能够准确理解我们的意思。
第四段：礼貌待人（240字）。
在电话留言中，我们要始终保持礼貌态度。不论是与同事、朋友还是与陌生人之间的留言，我们都要注意遵循社交礼仪。首先，要先问候对方并说出自己的姓名；其次，尽量避免在留言中发表过多个人情感或者种族、宗教等敏感话题；最后，对方如果向你留言，我们应该及时回复并尽量避免说出冒犯或伤人的话。礼貌待人是一种美德，也是留言交流中不可或缺的一部分。
第五段：尊重隐私和简洁明了（360字）。
在电话留言中，我们还要尊重对方的隐私，并保持简洁明了。首先，我们应该仔细选择自己想要留言的时间，避免打扰到对方的正常生活。其次，如果是与对方私人事务相关的留言，我们应当尽量避免向他人泄露涉及隐私的内容。此外，在留言中，我们应该尽量言之有物，不要冗长罗嗦，这样可以让对方更快地获取到关键信息。简洁明了的留言更容易让对方理解和回复，节省了不必要的时间和精力。
结尾段：总结感言（240字）。
通过电话留言的经历，我认识到准备充分、表达清晰、礼貌待人、尊重隐私和简洁明了等方面对于留言的成功至关重要。只有我们在留言过程中注意这些细节，才能有效地传达信息，减少误会和沟通障碍。希望我的心得体会能够对大家在日常的电话留言中有所帮助，提升我们的沟通效果和互信程度。让我们共同努力，成为更好的留言者。
电话留言作文对话
有一种文字，高大的，如楼宇；低矮的，如房屋。提起它，有人会谈到“中锋”、“飞白”提起它，有人会想起羲之和柳公。它，是东方的神韵，线条的艺术。它，就是汉字。
汉字，无处不有。电视、报刊、书籍……到处都是汉字的踪影。在我接触汉字时，我被这方方正正的汉字给吸引，汉字如同一个大花园，让我领略文墨的芳香；如同一艘帆船，带着我驶向知识的海域；如同一缕缕阳光，让我得到智慧的.普照。
汉字妙趣横生。字谜、歇后语、谐音、古诗等，让我们的生活变得丰富多彩。一只手放在目上，就是看字，一只大手抓住山林的枝枝丫丫往上爬就是攀，让我体会到汉字的活力无限。
汉字生动形象。篆书隶书，古色古香。行书流畅，正楷端庄，狂草奔放，凤舞龙翔。令人被这些美丽又富有魅力的文字所折服。
汉字的模样也千变万化呢！它们在书法家的笔下变得多姿多彩，愉悦你的眼睛。王羲之的行楷《兰亭序》在他的神来之笔下，变得清亮如溪，诱发着我对汉字的热爱。
汉字，人类文明的“长生果”。
电话留言作文对话
母爱，可以说是无处不在，我们每个人都拥有母爱，都感受过母爱的温暖。
母爱是你人生道路上的一盏启明灯，照亮了你的未来，这盏灯也带着你走向了正确的道路，让你走向光明。
母爱是我们人生中的避风港，就像那小小的船只，如果少了这避风港，你就会被大风刮走。
母爱是哺育你长大的，看着你长大的，你可曾想过母亲打你的时候，眼睛里闪动着晶莹的泪珠，这泪珠，不是伤心，不是痛心，而是不忍心。这也蕴藏着母亲对你的爱。
人不能长生不老，而你的母亲也不可能陪你到老，陪你一辈子。所以说，让我们珍惜现在吧，珍惜每一天母亲给你的爱。
有母亲才有母爱。拥有母爱那才是你一生中最幸福的时光。
打电话礼仪对话案例
情景案例一：
角色扮演：a公司王总a公司胡秘书。
a公司前台周小姐a公司接待人员周小姐。
b公司丁总b公司何秘书。
情景一：电话预约。
时间：5月30日下午15:00(通话时间要恰当)。
人物：胡秘书何秘书。
道具：电话、纸、笔。
电话铃声响起：(接听要及时，铃声不过三声原则)。
胡秘书：您好，这里是a公司。
(接听语言礼貌，自报家门)。
何秘书：你好，我是b公司丁总的秘书，我姓何。
(通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事)。
胡秘书：哦，何秘书，你好，请问有什么事吗?
何秘书：我想请问一下，我们两公司的洽谈合同，明天可以签约了吗?
胡秘书：好的，那我们明天上午9:00在我公司会议室见，好吗?
何秘书：好的，那就先这样了，再见。
胡秘书：再见。
涉及礼仪：
拨打电话之前先打好腹稿与提纲。
通话时间要恰当。
通话维持三分钟原则。
通话内容规范，问候对方、自报家门、说明所为何事。
通话态度友善平和、适当放缓、吐字清晰。
应对得体语言礼貌、内容简明扼要，适可而止、举止得体。
接听要及时，铃声不过三声原则。
情景案例二：
时间：205月31日上午8:50。
道具：简洁的办公桌、文件夹。
人物：丁总何秘书前台周小姐接待周小姐。
(丁、何从大门方向而来，何站在丁的`右后方，接近前台地方，丁放慢脚步，适当方位停住，何走向前台咨询)。
前台周小姐：(起身鞠躬，面带微笑注视对方)您好，请问有什么可以帮助您的吗?何秘书：你好，我们是b公司的，我们是来赴约见你们王总的。
前台：哦，二位请稍等，我们的接待人员马上引领你们过去。
何秘书：好的，谢谢。
前台：不客气，两位请到这边稍等一下。
(丁、何在旁边的接待倚坐下，坐姿要平稳，上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上，头双目平视，面容平和自然，坐在椅子上应至少坐满椅子的2/3，一般情况下不要靠背，休息是可轻轻靠背)。
(过会儿，接待人员到来，丁、何离座是要自然稳当)。
接待：(鞠躬，大概弯腰30度，面带微笑)两位好，这边请。
(伸出右手，手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，手腕和小臂形成直线，手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右)。
涉及礼仪。
1、眼神礼仪。
注视时间应占整个交流时间的1/3至2/3。
注视角度应平视，目光亲切自然。
注视空间应上至额头，下至衬衫第二粒纽扣，左右至两肩宽。
2、微笑礼仪。
微笑与眼睛结合。
微笑与语言结合。
微笑与形体结合。
3、坐姿礼仪。
入座要稳。
入座后上体自然挺直，双腿并拢弯曲，双肩平正放松，两臂弯曲，双手自然放在双腿上。
头双目平视，面容平和自然。
保持站立姿势，面带微笑，正视受礼者，头颈背成一面，以髋为轴心，慢慢向前倾一定度数，停留1~2秒后即起，复原鞠躬前状态。
5、手势礼仪。
指示方向时手掌应自然伸直，掌心向上面对宾客，手指自然合拢，女士五指并拢，男士拇指自然稍稍分开，手腕和小臂形成直线。
手臂前伸时，上身鞠躬5~10度左右。
打电话礼仪对话案例
案例一。
张小姐坐出租车，中间有人给司机打电话。只见司机一手握着方向盘，一手拿着电话，显得非常熟练和满不在乎。张小姐在司机打电话时一直提心吊胆，惟恐警察看见，耽误时间，更怕司机没看见行人或车辆，发生什么事故。
铃声搅乱音乐会。
案例二。
邱女士在北京音乐厅听一场由著名大师指挥的交响乐。音乐演奏到高潮处，全场鸦雀无声，凝神谛听，突然手机铃声响起，在宁静的大厅中显得格外刺耳。演奏者、观众的情绪都被打断。大家纷纷回头用眼神责备这位不知礼者。
来电吵醒邻床病友。
案例三。
择时通话。通话时机的选择看似平常，实际上很重要。有的人只以自己的情况为判断标准，选择自己方便的时候拨打电话，这实际上是对通话对象不够重视、尊重的表现。设身处地地考虑对方的情况，是选择通话时机的基本原则。
拨打电话要选择通话效率高的时间，换句话来讲，就是人家不会厌烦的时间。比如休息时间尽量不要给他人打电话，除非万不得已。严格地讲，晚上10点之后，早上7点之前，没有什么特别的急事不要打电话。万一有急事打电话，要先说一句“抱歉，事关紧急，打搅你了!”否则的话对方很可能会厌烦。再者，就餐时别打电话。现代人工作繁忙，通常中午只有一个小时的吃饭时间，如遇电话，岂不影响食欲?另外，倘若不是重大事情，节假日不要打电话。在现代社会里，尽量不打扰他人的节假日休息应该成为常识。如果是拨打国际长途电话，尤其是像美国等距离较远的国家，还要考虑到时差的问题。当然，秘书在工作中遇到紧急情况，可随时与有关部门和人员电话联络，虽然也要注意把握分寸。
拨打电话除了要注意时间的选择，还要注意空间的选择。一般来讲，私人电话是在家里打的，公务电话是在办公室打的。在工作场合，拨打私人电话应该尽量用自己的手机。此外，除非工作之需，一般是不应在公众场所拨打电话的，秘书人员更应注意这一问题，切不可不管有无必要，总是旁若无人地大声吆喝，令他人厌烦。
简短通话。电话打多长好呢?在日常生活中拨打电话，有多少事就说多长时间，说清楚为止。但是，在秘书工作中，通话时间是宜短不宜长，要遵守电话礼仪中的“3分钟原则”，即每次通话的时间应该有效地控制在3分钟之内。当然，这里的“3分钟”并非是绝对的只能通话3分钟，而是指要长话短说，废话少说，没话不说。拨打电话不是为了排遣寂寞，不可拿着话筒捉迷藏，一定要有时间观念。
通话内容精练有序。秘书人员正确把握通话内容的一个有效方法就是要养成重要电话列提纲的习惯。首先，要知道通话对方有几个电话号码，第一个打不通就拨第二个。接通后要先做自我介绍。其次，要列出通话的事项，先讲重要的事情，后讲次要的事情。
礼貌挂机。结束通话后要礼貌地挂机。首先，要了解怎样暗示对方终止通话。其标准化的做法就是重复要点，比如：“陈部长，那我们这次就说好了，请您下个星期一参加我们单位的专家论证会。如果没有记错的话，我应该让司机于下周一早晨8点到您家楼下，接您过来。”这就是重复要点的方法，以免对方记错了，或者忘记了，同时也说明秘书人员训练有素，不说废话。
其次，要熟知挂机的顺序。不少秘书人员以为通话完毕应该由对方先挂断电话，这虽然是出于礼貌，但实际上却行不通。从礼仪角度来说，通话完毕应该由地位高者先挂断电话。对秘书人员来说，应该由上级先挂，客人先挂。如遇特殊情况，即通话双方地位一样，都是秘书，性别相同，年龄相仿，此时一般就是谁先拨打谁先挂断。
铃响不过3声。拨打电话要注意“通话3分钟”原则，而接听电话则要遵循“铃响不过3声”原则，及时接听电话，尤其是有约在先的电话。约好通话而不接是严重的失礼行为。当然，训练有素的秘书人员应该在电话铃声响两三声后再接，如果铃声刚一响就接，很可能电话会掉线。倘若电话铃声响到6声以上才接，接电话的人应该首先向对方致歉：“抱歉!让您久等了。”
要安排合理而有序的表达。作为秘书人员，要尽量亲自接听电话，尤其是有约在先的电话，不要随便让别人代接电话。而且，对于秘书人员，更多的是要代领导接听电话。如果领导不在的话，秘书人员应该首先告诉对方领导不在，然后才能问对方的身份，来电为何事，是否需要转达等。千万不可先盘问对方，再说领导不在，以免对方误以为领导有意回避。接听电话也要首先“自报家门”，自我介绍身份，其好处就是万一对方拨错了，不至于一错再错。
正确处理打错的电话。当我们接听到对方拨错的电话，首先仍然要向对方问好，说明电话拨错了。然后要将本单位的电话号码重复一下，让对方验证。
在日常工作中，电话中断是经常遇到的情况，尤其是手机，说着说着就断了，可能是没电了，也可能是掉线了。遇到这种情况，秘书人员有责任告诉对方，自己所在的位置可能网络没有覆盖，并请对方指定一个时间，我们拨打过去。万一没有一点先兆，电话“啪”地就断了，要马上把电话打回去，打回去的时候第一句话就要道歉，并告知对方电话掉线了，或者说电池用完了。把电话首先打回去，这是对他人的尊重。如欲同对方另约其他时间通话，应该说好自己将按时主动拨打对方的电话。
打电话礼仪对话案例
当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：
避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方家里打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。
如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗?”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。
(二)打电话开头很重要。
无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。
(三)打电话通话尽量简单扼要。
在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。
如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。
明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗?”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈分配方案的事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗?”
(四)打电话你要找的人不在时的处理。
如果你要找的人恰巧不在，你可以有几种应对方式：
1.直接结束通话。
在事情不是很紧急的情况，而且自己还有其他的联系方式的情况下，可以直接用“对不起，打扰了，再见”的话结束通话。
2.请教对方联系的时间或其他可能联系的方式。
通常在比较紧急的情况下采用，具体的做法是：“请问我什么时候再打来比较合适?”或“我有紧急的事情，要找王经理，不知道有没有其他的联系方式?”不管对方是否为你提供了其他的联系方式，都应该礼貌地说：“再见”。
3.请求留言。
若要找的人不在，或恰巧不能听电话，最好是用礼貌的方式请求对方转告。留言时，要说清楚自己的姓名、单位名称、电话号码、回电时间、转告的内容等。在对方记录下这些内容后，千万不要忘记问：“对不起，请问您怎么称呼?”对方告知后要用笔记录下来，以备查找。
(五)适时结束通话。
打电话礼仪对话范文
一、礼仪情景题目：
参考答案：
a1：首先作为低级员工一定要首先做自我介绍说明自己的职位处理范畴职责，在说话说到第一句的时候就要主动握手，也就是说在一见面第一句话，您好我是xx公司xx的时候就要走上前去准备握手，握手有2个点要注意第一一定要探身向对方主动伸手，第二手一定不能冰冰凉这点非常关键。握手完后应该立刻双手递上名片名片要非常快并且自然地拿出来忌在包里翻来翻去。
a2：致电前首先要清楚的是你在给对方的谁打电话，秘书？办公室？本人？对于不同的人有不同的问话方法。电话接通第一句话是表明身份简洁明了说明自己是谁为什么打这通电话并着重记录要点，重点包括但不限于，共几人名字，精确的写法。主要负责人手机号码飞机航班号住宿标间/单间/套件饮食习惯？喜甜/喜辣？等。打完电话后应立刻查询飞机精确的抵达时间出口编号安排接待的车制作人用的纸牌安排酒店并尽量按对方喜好安排宴请酒店的口味。
a3：接人的第一件事是说明自己的身份问明对方的身份在带领的情况下最好在客人左边并排，领先半个身位也就是你的肩膀正好在对方胸脯的位置距离半米为好转角尽量自己走外角切忌在客人周围转来转去切忌滔滔不绝，可以随便说些路程辛苦之类的小事。切忌说“我们领导已经等很久了。”没必要过多介绍单位内部在所有转交都要说右转或左转到达的时候要说，就是这里了打开门让身说请进就可以。
a4：接机在正确的地方举着纸牌，xxx单位xxx先生/女士就可以接到以后先要礼貌性的询问疲惫否气候适宜否等随意话题。眼睛要看准哪个是最重要的那位然后主动介绍自己接过大件行李帮助所有人放好行李。坐车问题切忌自己坐在前排转身向后说话，一定要让领导坐前面，介绍自己的身份和公司然后说明行程安排，询问有没有什么特殊要求，比如想顺便参观旅游等。到了以后自己先下车立刻转去前排帮领导打开车门。这是一般轿车，如果是大车，自己要坐前排并安排领导坐靠前位置。如果是出租车，一定要告知每一辆出租车确定司机知道目的地。然后自己陪同最重要的客人。
a5：赠送礼物可以是公司相关的特色产品，也可以是本地特有的，切忌送食物。时间应该是最后临行前夜的最后一次餐宴。在最后即将散席的时候由本方领导寒暄过后说备有一些礼品然后送上。应该分人包装并且易于携带。再送礼过后就可以准备散席了。然后就送对方回酒店，准备第二天或下午的飞机。
二、情景题。
1、你是正大公司的行政秘书，公司因业务发展需要，刚刚招聘来一位办公室秘书，拟安排其负责信息的收集、整理和传递工作。请你拟出信息收集的基本方法和信息传递工作中应注意的事项，并于今天下午在小会议室向她做一下介绍。
参考答案：
1、介绍收集信息的基本方法。
（1）观察法。
（2）阅读法。
（3）询问法。
（4）问卷法。
商务电话礼仪英语对话
角色饰演:公司总经理:王公司总经理:曼公司是一家知名汽车制造商，b公司为一家汽车玻璃生产商。
此次接洽活动，是b公司希望能成为a公司汽车玻璃的长期供应商，通过电话预约，安排公司造访b公司的情景)第一幕:接待与用餐场景一:电话预约月23日下午15:00电话声铃铃铃想起。
赵:(面带微笑)您好，请问是宝马有限公司孙助理吗?孙:是的!请问您是?赵:我是中华玻璃有限公司上周与您预约的赵助理。
孙:哦，想起来了。
赵助理，你好!
赵:我想请问下，贵公司王总与你明天几点抵达新郑国际机场呢?这样方便我们提早做好接待工作。
孙:明天9:20就能抵达机场。
赵:明天9:20，是吧?好的，那打扰了。
孙:不会的。
赵:再见!场景二:接待时间:2012月24日早上9:00地点:新郑机场。
涉及礼仪:招手、握手、迎接旁白:上午九时二十分左右，张总、赵助理出现在机场。
王总、孙助理刚下飞机，张总和小赵迎接上去曼:(满脸笑容地)您好，一路辛苦了!我是中华玻璃有限公司的总经理曼(从助理赵手里接过名片双手递给王),这是我的名片。
王:(满脸笑容，礼貌地伸出右手，身体微向前倾斜与林总握手)张总，你好，我是宝马集团有限公司的总经理王。
很高兴认识你!(从助理孙手里接过名片双手递给张)。
曼:(接过名片看了看后，将名片交给助理赵)，这是我的助理赵。
王:你好!赵永洁:你好!曼:你好!孙雪妮:你好!赵永洁:我们的车已经在那里等了，王总这边请!(作引导势指向车的右边，带领相关人员向车子走去)。
场景三:用餐时间:5月24日上午11:30地点:中华大酒店李艳飞:a公司尽地主之宜款待b公司各谈判代表，他们把车开到了中华大酒店的门口，张总指引王总下车，他们一行人首先来到了电梯门口。
王淑艳:请进!(鞠躬作邀请姿势)王钟苇:谢谢!(先出电梯，张总其次，余人顺次出电梯)李艳飞:此时他们来到了用餐门口曼:王总先请。
(王总和张总同时进入，张总作引导势走向餐桌正对门口的地方，王主管赶快拉开其右边的椅子让王总坐下.。
同时，张总坐在餐桌正对门口的地方，赵助理为其拉开椅子。
英语电话留言范文
我的六年小学生活，是这辈子最难忘的一件事，我不能忘记这六年和你们在一起的日子，和你们在一起，我真的很开心。有你们相伴，此生，无怨无悔。
我的教室啊！你洁白的墙壁，已经有太多污点了，我猜，你肯定会生气的吧！可你没有那样做，任凭我们踩来踩去。记得，有两位同学，在你身上踹了俩脚，我们以为，你会生气，可你没有生气，还包容我们。
课桌，你的身上，有我们上语文课*的古词，数学课上，打的小草稿，英语课上*的单词，你忍气吞声这么多年，我们现在回想起来，还真是肆无忌惮。
教室里的黑板啊，你这身上，有语文老师写的课文内容，数学老师，写了公式，还有那些阿拉伯数字，英语老师写了无数个单词。他们把你的身上都弄脏了，你什么也不说，就看着我们。你说，我们开心，你就开心，不管你现在承受着多大的压力，只要我们开心，你就开心。
我会把校服好好的珍藏起来，如果你要问我为什么，我会回答：太贵了。也许你会说，一点也不贵，我一定会回答：六年的时光，太贵了，如果时间可以轮回，我愿意再轮回，与你们相伴。
和你们在一起的这些日子，我明白了：我们是树叶，没有大树的庇护，就是枯枝败叶。没有你们，我会痛不欲生，没有你们，我不能生存，我只有依靠着你们，我才能开心的过日子，没有你们的庇护，我什么也不是，再见了，我的母校，再见了，我的同学。
也许和你。
打电话礼仪对话范文
最近我看见大家又喜欢上了免费电话，有很多人还做成了动画教程，我觉得有点多余！
便给大家介绍最新免费打电话的方法。也是可以用的几种！
用qq和21cn的油箱接收激活邮件！
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拨打方式： 小灵通〈电话〉：99+区号+号码。
手机：99+号码。
现在是春节拜年促销，很便宜的！可以打很长的时间！
打电话的帐号和密码!
注册地址:。
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拨打方式:和普通的电话一样,手机不要加零!