客服组长竞聘演讲稿(实用24篇)

时间:2023-11-28 05:36:01 作者:书香墨

竞聘是一个展现个人能力和实力的舞台,同时也是一次挑战和机遇。大家可以借鉴以下的竞聘申请范文,以便更好地展现自己的能力和潜力。

客服班组长竞聘演讲稿

尊敬的公司领导,各位同事:

大家好!

首先,我向大家做个自我介绍。

我叫刘松,汉族,今年33岁,本科学历,现任龙门分局副分局长。

时光飞逝,转眼间离我上次参加竞聘已经过去了整整三年的时间。

三年前,我通过竞聘,走上了公司农村分局的管理岗位。

今天,我再次站在这里,竞聘一个新的岗位:营业客服班长。

万山路营业厅是我们南漳县电信分公司唯一的一个三级营业厅,是我们公司的招牌,每天受理业务量和用户流量都很大。

只有本着“用户至上,用心服务”的理念,以发展为主线,以服务为本职,才能充分发挥营业厅的优势,服务好用户。

竞聘营业客服中心主任这个岗位,我觉得我有以下优势:

一.丰富的基层管理经验

我从进入电信公司以来,一直工作在一线,从山区到丘陵,从乡镇到县城,所以我了解一线营业员所需,熟知一线用户所想。

对于营业员,要严格按照公司的各项规定来要求他们。

营业厅陈设,服务用语,工作态度,衣着打扮,资料录入,资金归集等等,样样都要做细做精。

对于用户,我们要耐心介绍各项业务,推荐合适的业务类型给他们,能办理e9的绝不办理e8;能办理融合业务的绝不办理单产品。

二.熟悉业务流程

boss系统的业务流程我都熟知,能够亲自办理业务。

各项主营业务的政策我都熟知,能够及时准确的宣传给用户。

资金的归集稽核以及资料的录入我都能自己操作。

三.有较强的语言沟通能力和写作能力

因为一直以来长期工作在基层,长年累月面对不同类型的客户,经过长期的锻炼,在面对各种客户挑剔的时候可以从容不迫的应对。

我是南漳作家协会会员,业余时间还可以用文字来报道各种典型的案例和先进事迹。

以上是我个人参加此次竞聘的优势。

如果我今天的竞聘成功了,我将在新的工作岗位上一如既往兢兢业业的努力工作;如果没有成功,我会找出不足,加强自身的学习,期待下次的成功。

谢谢大家!

各位领导、同事大家好:

在进入主题之前我先做一下自我介绍。

我是****号客服代表,我叫xx-x。

今天我参加的是话务员组长竞聘。

10年7月进入公司工作,在近3个月的工作中,我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现:作为公司的一名员工,工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献,并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献,在公司的各项评比中取得了成绩。

作为我本人,个人能力得到了发挥与展现,实现了自我价值,并从客户那里得到精神回报,从公司得到物质回报。

对于班组长竞聘演讲稿的认知:在整个呼叫中心,组是最小的工作单位,每个组的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升,组长的能力决定整个小组的能力发挥,所以组长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。

我想竞聘小组组长来和我的组员共同合作来为公司提供更好的效益,为客户提供更好的服务。

下面总结一下我自己竞选演讲稿的优势

1.总结归纳能力:能够将现有工作方法运用到实际工作当中,并取其精华优化现有方案,使得在工作中形成自有体系,对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。

2.理解能力与沟通能力:在电话中与用户沟通,不能借助肢体语言的情况下,能够快速、全面理解用户所讲内容,用户并不是专业人员,这时候就需要我抓住用户所讲的'关键词语,理解用户意图。

在了解到用户意图后,以工作经验会提供给用户帮助,但用户也不都是年轻人,简单的描述老人可能不能理解,沟通能力就显得举足轻重,针对各种用户情况组织不同的表达内容,使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题,还不能影响工作效率与质量。

当然我也存在有劣势:由于进入公司时间尚短,威信方面是最大的劣势,但是我相信没有什么是绝对的,如果给我企业班组长竞聘报告机会,我一定能将劣势转化成优势,把缺乏威信转化成具有亲和力,这样才能与小组成员加强沟通,加强了解。

将小组内的工作做到尽善尽美。

下面说一下我如何提高组的服务质量呢?

首先,要认识到服务质量的重要性和关键性。

服务质量优,则被服务对象满本文来自#url#如转载,请注明,意度高,其心情则舒畅,相处、合作则会和谐、愉快;反之,则服务对象满意度低,其心情沮丧、郁闷,内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识。

我们服务质量的好坏,会直接影响公司效益。

因此,我们必须不断提高服务质量,以优质的服务赢得声誉和市场。

其次,要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。

如果没有这两样品质,是不可能提供出高质量服务的;

第三,要有大局意识和良好的心态。

第四,要加强学习,提高素质,总结经验。

只有不断地学习,才能提高业务素质,也才会为服务对象提供无差错的优质服务。

为了公司和客户的满意,我必须提供优质的服务,为了公司在市场经济的大潮中立于不败之地,让我们携起手来,共同创造质量,共同打造公司长久的坚不可摧的质量基石。

以上是我的几点粗浅的认识,请各位领导、评委、同仁批评、指正。

大家好,我竞聘的岗位是呼叫中心班组长。

其实在今天来说,无论我们从事任何工作,电话都已经是我们离不开的非常重要的沟通工具,一部小小的电话,可以为你带来财富,带来好的人际关系,同样也是这部小小的电话如果利用的不好,也非常有可能会损害你的人际关系,损失财富。

首先要感谢大家能够听我介绍有关呼叫中心解决方案优势的演讲,我个人这个世纪初2004年开始加入呼叫中心供应商行列,到现在已经有6年的时间了,这6年的时间我的工作一直与电话有着非常紧密的关联,俗话说术业有专攻,我个人擅长的就是电话营销,呼叫中心以及沟通技能训练的系统集成解决方案的研究。

所以如何利用好我们手中的电话提升我们的工作魅力,从而让我们的电话,帮助我们多赚钱,帮助我们赚大钱,真的就是非常非常重要的事情。

呼叫中心能为你做以下事情:

全程录音电话营销过程,方便客服经理,找出最佳沟通技能员工的模范通话过程,供大家共同学习。

帮你归类整理客户资料,不同类别的客户将不再混为一谈。

你可以通过系统软件清晰理出意向客户,优质客户。

帮你分发电话营销任务。

一般电话营销中心,excel表格打印出客户联系资料后,分发给电话营销员,这样不仅浪费时间,且浪费资源,同时信息共享不及时,我们的呼叫中心的客户管理软件为你成功解决这一难题,而不费吹灰之力。

可以快速查阅电话营销员营销任务完成情况,以及完成结果,以便及时与销售经理沟通联络上门拜访事宜。

客户上门拜访记录,客户意见和建议,以及客户的意向如何,何时会购买我们的产品,何时需要我们的服务,以及客户提出的种种要求等。

销售经理或业务员及时异地或本地更新拜访记录,方便电话营销人员判断是否需要再次电话回访一次。

客户来电资料弹屏,这个是呼叫中心的特色功能,用户可以根据客户的来电号码,在软件上显示客户资料,以及订单情况,售后有没有检修,售后意见等等。

方便电话服务员准确迅速判断来电客户是谁,给客户一种亲切和被尊重,被以贵宾礼遇服务和接待的自豪感。

呼叫高峰调剂,一般的商贸公司,来电订单比较多的,上午9点到11点,下午2点到4点之间属于来电业务高峰期,也有的用户不是这样,呼叫中心能够给你一个准确判断来电高峰期,根据此数据你可以合理搭配你的服务和营销人员的时间配比。

呼叫损耗,所谓呼叫损耗就是客户来电多少,服务人员接听成功多少,未成功率即为呼损,这样客户服务经理可以及时检查呼叫中心服务质量。

10、呼叫转移:下班时间或者休假日的时候,有的用户在办公室无法实现24小时值班的,利用呼叫转移的方式,可以将客户在非上班时间打来的电话呼叫转移到相关负责人的手机上或者家庭电话上,这里在专业术语上也叫二次拨号。

11、来电排队等待:用于用户坐席数量不多,服务热线偏多的情况下,来电的客户如果在来电高峰时进来,坐席往往处于全忙状态,此时系统会提示客户“请稍等,我们会尽快将你接入”。

如果是贵宾会员,还可以优先排队。

最后,呼叫中心是一个解决方案,集计算机软件与第三方硬件设备的it解决方案,主要由客户关系管理软件,呼叫控制平台软件,电话语音卡,其他相关第三方计算机硬件设备构成。

组长竞聘演讲稿

各位领导:

大家好,今天我要竞聘组长。

我毕业于xx,我自从xx年进公司商场以来,我从事电工工作,通过在工作中不断的学习,我努力提高自己的业务技能,保证安全用电,无安全事故,后有调防损部工作,使我对公司经营模式有了深入的了解,在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。

我具有正直的人品、良好的文化修养以及完善的工作作风。工作中我做到胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,不搞小动作。我始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的,而是经过不断学习,修练培养而来的,所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,努力加强学习,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳,认真负责。别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。从不揽功诿过,假公济私,与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。

我是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。

我热爱工作,奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩,努力寻求解决办法,在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平。

年客服组长竞聘演讲稿

尊敬的公司领导,各位同事:

我叫,今天竞聘职位是客服中心班长,首先我简单介绍下自己。我叫__x。我从年来公司至今,我从客服代表做起,在中心领导为员工提供晋升平台上,我把握机会通过自己努力从组长一直走到现在班长岗位。是和领导和同事们帮助和支持是分不开。所以我更加努力工作,终于在文化节上带领我团队获得团体二等奖好成绩。得到这个团体奖比我自己得到个人奖项还要高兴,这是我们集体共同努力结果。

首先我来说一下在我担任班长这一年里对班长工作认识,要想成为一名合格班长,我用5个词组来概括,第一就是领悟,我们要正确领悟领导意图和公司下达指令和目标。第二就是沟通,把我们所领悟东西下传给我客服代表,然后再把工作中遇到问题反馈给我领导,做好上传下达,做好纽带,第三就是执行,严格执行中心制度,确保完成各项运营指标,第四就是创新,在工作中只有不断思考创新才能进步,才能提升业务服务水平,最后就是班长要以自己魅力使这个集体凝聚在一起,来发挥他最大潜力,这样在才能达到人员培养、业务发展和客服服务多丰收目标。

其次我要谈一下对于管理者认知,在一个班组内,一名班长她担任角色有很多,同时伴随她转变就有多样,在话务突增时,她需要及时调配坐席人数来保证指标正常完成这时她是一名决策者,在客服代表有想法有意见时,她要及时把这些建议反馈给领导,使领导更好掌握员工思想动态,这时她是一名联络官领导好助手,在用户和客服人员需要帮助时,及时为他们解决问题这时她又是一名服务者。总之作为一名决策者、管理者和执行者我们要塑造自己性格魅力。

如果我还能继续担任班长,我打算主抓一下四点,首先我把团队建设放在第一位,由于我们客服中心部做了调整,预定人员会分到班组内进行前台接续工作,所以怎样能使这部分客服代表在能尽快适应前台工作是非常重要。我目标是内促氛围,外树形象。其次就是运营指标,我目标是不断创新,严守指标,第三就是服务,我会在通过听音培训和班组开展服务值周生活动来提升大家服务水平。服务值周生职责就是用来监管本班级服务质量,这样大家优者当选,对提升班级服务质量也会起到正面竞争作用。当然如果本周服务水平在服务值周生监管下有所提高,值周生会有相应奖励。最后就是学习成长部分,我们只有过硬业务基础才能更好为用户服务,所以我们在积极进取同时也要稳扎基础知识。

客服竞聘演讲稿

大家好!

我是朝阳中心赵xx支队的,非常高兴今天能参加这次主管的竞聘,我心理非常激动,在这里我要特别感谢孙总,杨总、程主任,贾经理给我这次竞聘的机会,我一定会好好把握,不管竞聘的结果会如何,我觉的能参加到这次竞聘,本身就是对自己的一次历练,一次挑战,这将会使我终生难忘,也许将会成为我人生的一个转折点.

首先请允许我作一下。

自我介绍。

我叫来自美丽的海滨城市烟台北京化工大学市场营销专业毕业大学里一直担任班长毕业后从事过北京大学创业投资研究会外联部干事的职务随后自己也创过业搞过一年网络科技公司但是我始终觉的自己还没有找到我真正所要的,直到加入到了xx银行我才终于真正找到了可以另我寄托能让我长成参天大树的土壤时间过的真快转眼我来已经有一段时间了这段时间里我的综合能力得到很大提升业绩也稳中有升吧每个月没有太大的波动基本维持在一百六七十张左右我曾成功开发过联想集团用友集团华为集团、中科院铁科院水科院等一些资质好的大企业及一些国字头单位展业方式以扫楼和谈活动为主来广发后我先后经历了三任队长我本着“踏实做人本分做事”的理念一直担任队里的副队长,积极支持配合队长的工作得到贾经理和每一任队长的肯定和表扬同时也从每一位队长身上学到了他们的优点也看到了他们的缺点在今后的工作中我会积极的借鉴和避免。更荣幸的是今年十月底的军旅历练中我有幸得到了孙总、杨总的信任得以担任一连二班的班长这短暂的七天中我没有辜负领导们对我的期望带领二班在二十二个参评的班级中获得了优秀班级的荣誉并且我个人也获得优秀标兵的称号同时我也跟班里每一位队员都结下了兄弟般的友谊因此我相信我同样有能力、有决心、也有信心能再为xx银行带出一支所向披靡的精英团队。(激昂)。

我认为做为一名支队长不单纯要会整表、填表,还要能统筹规划好市场布局,带领和指导团队成员拼杀在市场一线。现在信用卡市场众所周知可谓群雄逐鹿,为了发卡各家银行纷纷使出不同解数,同质化越来越严重,要想在激烈的市场竞争中取胜,我觉的最根本的是1.如何规划好自己的市场,充分整合团队资源打造我们广发的核心竞争优势,集合有限的资源投入到特定的领域(地域),作好行业开发、地域区块开发,以及某一类人群的定向开发,这样既目标明确,资质也容易把控,可以集中全团队的力量形成合力对某一目标阵地进行多波次的轮番攻击,团队所有成员要协同集群作战,形成强有力的拳头,步步为营,将市场一个个攻克,把市场一个个的吃透,要避免漫无目的的遍地撒网,这样既浪费时间也浪费宝贵有限的资源,在这点上我觉得我们朝阳中心潘xx支队做的很好,队长亲自带头奋战在市场一线,她们集合全团队的有生力量重点进攻机场,我们可以看到她们每个月的战役都打的特别漂亮,业绩也问鼎榜首;2.其次要充分发挥客户的口碑介绍作用,队长要负责监督指导队员对老客户做进一步的回访挖掘,在做好活卡的同时通过他们来发掘新的客户群、新的市场,在开发市场的过程中不能单纯的为办卡而办卡,这样在激烈的竞争中很难突显自己的竞争优势和独特的差异化,3.要通过整合一些新业务如(销售基金、开发收单商户,销售黄金),在开发新业务的同时来为卡开发新的客户,一个行业的背后必定隐藏着一个巨大的客户群,而且这些客户群本质上都是互通的,对于我们来说是很难得也是再好不过的资源,我们要充分整合这些资源并做好资源共享,将这些资源的价值挖掘并发挥到最大,不要让这么宝贵的东西从我们身边白白流失。同时我们也要把这些新业务切实的贯彻下去不能让领导们苦心增加的新业务形同虚设;4.在开发方式上要以点带面做好深度挖掘,要以一人带一群,以一点带一片,扫楼与展示相结合,着重开发单位以一些国有单位,外资企业,大的股份制企业,一些发展潜力大,市场表现好的中小业为主,资质上要严格把控,积极的避免风险,队长要大局清晰,并协助队员作好开发前的准备,尽可能多的帮队员并且教队员去谈一些好的活动,每天晚上都要都要帮队员规划好第二天的去向,在队员要陌拜一座大厦前先帮助他们先从网上查一下该大厦里有哪些企业,企业的联系人是谁,联系人的电话,这样既能帮队员减少许多盲目性,也能避免太多不必要的时间浪费,防止队员进大厦前因不知找谁而被保安拒之门外的尴尬,让员工少受点不必要的挫折。

二.团队建设方面,打造一流高效率的精英团队我总结了六点看法。

1.要打造独特的团队文化,增加团队凝聚力:团队就是队员的家,要让每一位队员感受的家一般的温暖,让队员可以尽情的倾诉一天的喜怒哀乐,缓解他们一天的疲劳,在团队中队长既要办演好父母的角色,也要当好教练的角色,在生活上要像父母一样关心爱护好自己的队员,其实每一位队长都是从队员一步步走过来的,最能体味到队员工作中的辛酸,要体谅队员的难处,并给予及时的解决,在工作上要对队员的成绩及时发现并积极给予认可和表扬,多换位思考,对每一名队员都要做到不抛弃不放弃,对症下药,根据他们的特长因材施教因才施用充分激发他们的潜能让他们走出暂时沉沦的泥潭,多鼓励员工积极发表自己的想法,共同交流,引领团队形成一种积极向上,互助协作、温馨和-谐的团队氛围,在团队中形成“我为团队而自豪,团队以我为骄傲”的团队主人翁文化理念,让队员真正把团队当成自己的家。

2.要有严格的组织纪律,严格的执行力:纵观历史没有哪知纪律涣散的队伍能够成为胜利之师的,只有具备了严格的纪律作保障,方能所向披靡战无不胜,要做到这点首先队长自己要严格自律,率先垂范,给队员作好表率,其实队长的一举一动队员都在时时关注和效仿,在遇到困难时要及时调整好自己的心态,做到镇定从容,处变不惊,要有“泰山崩于前而不慌,无故加之而不怒”的那种境界,要用自己的行动给队员以足够的勇气和信心,工作上也要对队员严格要求,注重每一细节,并对其出现的问题进行及时诊断并找出其问题症结,指导其修正方向,帮其消除隐藏的地雷隐患。

3.要有严明的激励奖惩措施:要让团队的目标与每一队员的切身利益直接挂钩,做到公平公正,做到团队资源共享,并要给队员描绘出美好的蓝图使队员对这份工作充满信心,广阔宽松的氛围让队员在此尽情的发挥,海阔凭其越,天高任其飞;其次要善于倾听,多队员进行双向沟通,鼓励队员积极发表自己的见解,并多善于观察,对团队中出现的不良的苗头要及时发现,及时杜绝,决不姑息,尽可能的将隐患消除在萌芽状态,团队要作到有弹性,团队组长要有上有下,我觉的应该由每周业绩最好的两位来担任,大家轮番竟岗,在团队中形成赶帮超的氛围,让每人都有奔头.

4.要培养团队精英:我觉得每个团队至少要培养一到两名对工作认真负责,业绩突出的团队精英,在团队中树立标杆榜样的作用,有了这些标杆的存在即使团队处于最困难最危险的时候,只要标干业绩始终保持,只要这些标杆的精神不倒团队大家就会重新找回信心自觉跟他标齐,这样团队才会永远屹立不倒,顺利走出难关.

5.要量化团队目标,进行合理的时间管理:清晰的制定团队目标以及每一队员的目标,并将其量化到每一天,分清主次,分清轻重缓急,合理分配时间,既要做到高效率,也要做到高效果。

6.要多倾听客户的意见,并对队员进行不间断的培训,帮其增加一些实用的业务技能,打造其优良的业务素质,要让队员敢于积极尝试,在实践中练兵,只有实践才能造就出真正的战士;其次要树立“客户至上的服务理念,服务好客户”,并且也要时时刻刻保护好自己的队员,帮队员避免不必要的投诉。下面我跟大家互动一下大家看我像不像当兵的?(大声)台下(像)其实好多人初次见到我时也都说我像一个当兵的,我的确从小就有当兵的梦想,可是一直没能实现,庆幸的是我加入了xx银行才得以成为xx银行大军营中的一兵,在孙总和杨总两位首长的英明领导下,我要不断的修炼自己,自律自强,不断的提高自己的综合素质,真正的把自己打造成xx银行一名真正合格的兵,并且将来也一定要为xx银行带出一群优秀的兵,在没有硝烟的战场上奋力拼杀,一往无前。再次感谢各位领导和同事们的支持(弯腰)。

谢谢。

组长竞聘演讲稿

组长竞聘演讲稿五篇下面是我为大家整理的组长竞聘演讲稿,欢迎大家阅读参考。

组长竞聘演讲稿篇一我此次竞聘的岗位是博览事务项目运营组组长竞聘稿。我将分三个部份对我的个人情况、本次所竞聘岗位的一些认识、工作设想及工作目标进行介绍:

一、个人工作情况二、对岗位的认识1.金融行业组组长在整个部门起着举足轻重的作用,首先要对公司的各种业务非常熟悉,特别是转型业务和增值业务。懂得发展业务的相关知识和技术手段的关健,并能有效的指导客户经理把业务推广,提高行业组收入指标完成率。

2.能够全面了解行业组业务发展的具体目标市场所在,及时、准确、有策略的开展时常调研,确保优势并制定针对竞争对手灵活、阶段性的对策。

3.能够起到桥梁作用,成为部门之间的转换器,理顺部门间发生的管理、业务上各种关系,确保各种故障及时修复,以提高工作效率。

三、

工作设想及目标1.做好行业重要高端客户的销售和关怀服务工作,并与客户建立深层客户关系,解决客户在使用业务过程中遇到的一切问题,消除客户不满情绪,提高客户的忠诚度和满意度。

2.了解客户的通信消费增长、流失、负责客户资源的动态管理,搜集竞。

争对手的信息和动态,提前采取应对措施,防止客户流失。

挖掘并满足该行业客户的各种潜在业务需求,根据客户的通信情况和需求,配合策划组设计各种业务组合方案和整体通信解决方案。对该类客户的通信消费增长、流失、客户服务和客户关系。

3.做本小组工作计划的制订和实施,监督客户经理工作计划的执行,指导完成本部门的派单任务。做好月/年度。

总结。

工作,配合部门做好本组的培训工作。

4.在it系统上做好管辖客户资料的更新、走访记录的录入,核对每月帐期并做好欠费催缴工作,确保回收率。

5.执行晨会制度,及时了解营销活动中存在问题或成功经验,必要时总结上报,及时提供各种报表所需的资料和信息快报相关内容。

6.努力完善自我,提高工作能力。在寻求行业突破口方面,利用信息化来改善政府管理手段,提高管理效率,利用信息化使企业降低成本,提高经营效益,推广商务领航,为政府和企业客户提供集语音、语音增值、互联网接入和应用为一体的综合信息服务。重点关注焦点客户及潜在客户,对价值高、各运营商关注和争夺的客户,对尚未使用来电显示、彩铃、一号通等程控业务和增值业务的客户,客户经理从网关数据库和it系统提取这类客户资料后,主动上门进行业务宣传推介,让客户切身体会到电信的网络优势,不但知道我们的传统业务,还了解了我们的语音增值业务和转型业务。

不管这次竞聘是否成功,我都会一如既往地工作。但我年轻,喜欢拼搏,喜欢挑战,喜欢竞争。有竞争才会有进步,希望领导能够考虑。

最后感谢领导给了我这次展现自我的机会!组长竞聘演讲稿篇二尊敬的各位领导、各位评委:

大家好!卡耐基说过:"不要怕推销自己,只要你认为自己有才华,你就应认为自己有资格担任这个或那个职务。"凭着这句话,也凭着14年的书店工作经验,今天我满怀信心和激情的走到演讲台上参加金融行业组组长岗位竞聘书,自信有能力挑起这份重担。

第一,我工作扎实认真,具有较强的责任心和耐心。

柜组的工作虽然事小,但非常繁杂、千头万绪,需要多一份细心、耐心和专心,更需要一份责任心。工作中,我养成了办事扎实认真,工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里,柜组工作无小事。所以,无论做什么事情,我都能够认真对待,尽最大的努力把事情做到最好。

第二,我熟悉书店业务,具有丰富的柜组工作经验。

我1990年来到新华书店工作,至今已经有10年了。在这十年里,我从事过很多工作岗位,对新华书店的营销业务,特别是柜组营销业务非常熟悉,工作中积累了丰富的工作经验。此外,我对音像产品,特别是学生复读机具有足够的工作经验,懂得一般的使用及维修;我对各种电子词典有足够的了解,能给客户免费在网上下载各种所需资料。所有这些使我坚信,作为音像组和文化用品组柜长,我是完全能够胜任的。

第三,我有较强的沟通、组织、协调能力。

我性格外向,希望和人沟通,具有较强的沟通、组织和协调能力。在新。

华书店工作十多年来,无论从事什么工作,作为单位的一员,无论是与本部门内部的同志还是与中层干部,在工作配合与交往过程中,我想如果大家降低一点标准的话,我与大家的合作还是比较愉快的。所以,从沟通、组织、协调能力而言,如果作为柜组长,我可能还算是一块可造之材。

第四,十年多的工作实践,使我养成了严谨细致、扎实高效的工作作风。

我个人的性格特点是做事追求完美,无论什么工作,不干则已,要干就要追求卓越,力争达到一流水平。这种性格促使我自加压力、负重奋进,竭尽全力争取把本职工作做得最好。我富有强烈的事业心和责任感,工作严谨细密,一丝不苟,高效快捷,讲求效率。同时,有很强的吃苦耐劳的精神,为了完成工作任务,经常废寝忘食、加班加点。十年多的工作经历,使我养成了不怕吃苦、迎难而上、甘愿奉献的品质,造就了勇于承担责任,永远不言放弃的坚强性格。所有这些,都为搞好柜组长的工作奠定了坚实的基础。

如果我有幸被当选为柜组长,我将不负众望,不辱使命,努力把领导和同事们的这种信任,化为在新起点上做出一翻事业的机遇。我一定将做到:

一是真诚讲团结,带领该组员工,做好销售,成完上级下达的任务。

工作中,我将摆正自己位置,正确认识和看待自己,胸怀全局,服从书店领导的安排,积极做好所分管柜组的工作。在工作中和生活上一定要平易近人,做到说真话,办实事,求实效。

二是加强信息收集工作。

口,在经营中我将不断观察市场信息,了解市场动态,及时根据客户所需调整销售策略,同时积极向领导汇报销售情况和消费者的心理状况。

三是抓好微笑服务,提高营销水平。

客户的微笑就是对我们的肯定,客户的满意就是对我们的奖励,我将时刻铭记着这样的服务格言,我将力求用五星级的服务换得客户的微笑,赢得客户的满意。我将带领我的属下提高服务意识,让每一位客户从中体会到客户就是上帝的感觉。

尊敬的各位领导,各位评委,记得香港首富李嘉诚说过,他在用人方面不喜欢"大材小用",也不喜欢"量才适用",而是喜欢"小材大用"。因为"大材小用"纯属浪费,"量才适用"容易让人自满、使人懒惰,只有"小材大用"才有利于激发员工的潜能,促进工作的创新,从而达到事业和个人的共同发展的目的。如果给我一个"小材大用"的机会,我将尽我所能,做好柜组长的工作!新的一年就要来了,在此,我祝愿在座的各位新年快乐,合家幸福,万事如意!谢谢大家!组长竞聘演讲稿篇三各位领导、各位同事:

大家好!我叫xxx,今年31岁,本科学历,护师职称,1999年参加工作,毕业于浙二护校,从参加工作至今,我把一腔热血和美好的青春年华都献给了我院新生儿科。

一、经验优势。11年来,一直在新生儿病区工作,经验丰富,工作能力。

受到领导的高度肯定。我是医院静疗小组成员,平常科室有静脉穿刺困难的,我基本都能解决。我多次被派往其他科室帮忙,获得其他科室护士长好评。

二、相关理论知识扎实,技能出众,操作娴熟。有较强的观察能力,能及时发现患儿病情变化,及时作出合理处理。

三、具有良好的综合素质。工作责任心和主动性强,态度严谨,善于与人沟通协作,尊重领导、关心同事,极具亲和力。有一个护理工作者的仁爱之心。工作中,我还能够换位思考,善于沟通和思考。

如果能应聘成功,我将在院长和护士长及科主任的指导下,兢兢业业地做好本职工作。下面,我就如何做好以后的工作谈谈我的设想。

一、认真了解国内外护理发展动态,并根据本院具体条件努力引进先进技术,努力提高护理质量,不断完善我院的护理学科建设。

二、贯彻执行医院工作安排和科室工作计划,不断提高自身的业务水平和素质。在护士长的指导下,积极参与护理管理及护理科研。

三、协助护士长做好病房管理。随着人们生活水平的不断提高,患者对环境的要求也明显增加。对病房的要求越来越高,我将与时俱进,协助护士长进一步提高住院环境设施,创造温馨病房,提供便民物品。

虽然机遇总是同挑战并存,但我坚信业务扎实,爱岗敬业的我定能看见绚烂的彩虹!我的演讲完毕。谢谢大家!组长竞聘演讲稿篇四各位领导、各位评委、各位同事:

大家好!很荣幸我能参加公司举行的协会组长应聘报告。公司要生存要发展,靠的是我们每一位员工的热诚努力,因此,我决定参加此次竞聘,能有更广阔的舞台为公司贡献自己的力量。

信息采编座席组长助理要负责根据信息采编座席工作量进行生产班务的安排并及时进行调整,保障号百及黄页各项日常信息采编工作、抽查工作、专项工作、与地州的对接工作的保质保量完成等多项工作,需要很强的综合能力。但我还是有胜任的自信和勇气。我的优势是:

一、具备担任这一职位的基本素质。在信息序列五年的工作中,我做到爱岗敬业,踏实干事,诚实待人,兢兢业业,一丝不苟,不怕辛苦,毫无怨言地加班加点工作。对领导安排的工作认真完成,从不计个人得失。

二、具有较为丰富的工作经验和扎实的专业知识。自大学毕业进入号百公司,一直都是在信息序列进行工作。经过多年的磨练,使我对本岗位的职责、任务和工作方法比较熟悉,自认为可以胜任这一岗位。

三、具有较好的年龄优势。我还年轻,精力充沛,处于人生的黄金阶段,并具有较高的办事效率,对于工作能全身心的投入。我敢于创新、思想敏锐,可塑性强。善于接受新事物,适应新环境,并能根据实际情况,大胆设想管理方法和改革方案。

各位领导、各位评委,"平静的湖面,炼不出精悍的水手,安逸的环境,造不出时代的伟人。"我深深地懂得,要把工作做好,光坐而论道、纸上谈兵是无济于事的,重要的是脚踏实地地去干。

我是一个对理想有着执着追求的人,并坚信是金子总会发光。在本公司五年多的工作经验,让我在专业技能方面有了很大的提高。为了长远打算,我希望通过本次竞聘,把学来的这些有益的知识和理念派上用场,尽我最大的努力,争取双赢局面。

如果我能够竞上信息采编座席组长助理的职位,我将在公司领导的指导下,认真履行职责,很好的协助组长工作,继续加强自身学习,使自己向复合型员工发展,以科学的工作理念,努力完成领导交办的各项工作任务。我的工作思路是:

一、摆正位置,当好参谋。如果我竞聘成功,将努力做好信息采编座席组长的参谋和助手。一是协助组长安排好工作布局,根据不同时期的工作重点,提出可行的参考意见;二是在组长决策前做好各项准备工作,收集、提供领导决策所必须的信息和资料,决策执行中,注意督办并根据工作开展情况,及时提出补充性的调整意见,决策后要认真总结工作经验;三是认真检查各个时期重点工作安排后的落实情况,及时向组长反馈各项工作实情。

二、在实践中不断提高专业知识,创新工作理念。根据当前发展的实际情况,深入调查研究,刻苦钻研设计专业知识,协助组长搞好制度创新,提高工作效率。做到以人为本,尊重其他同事的个性特征,激发他们的积极性和创造性,同大家一起在比学赶帮中全面发展。

三、提高团队工作凝聚力,加强与组员沟通与交流,和组员一起学习提升业务能力。在工作中做到以人为本,合理安排组员的培训计划,积极做好组员的采编分配工作内容的培训,确保各项采编正常开展。对工作中遇到差错的情况,要以理服人,引导组员向精细化方向发展。

因为山高,我学会了攀登;因为路长,我学会了奔跑;因为热爱,我选择。

了信息采编工作;因为执着,我追求卓越。古希腊力学家阿基米德说过:给我一个支点,我能撬动整个地球。我要说的是:给我一个舞台,我还你十份精彩。作为这次竞争的参与者,我希望获得成功,但绝不回避失败,所荣幸的是我得到了一个机会,经受了一次考验和锻炼,我将以此为新的起点,争取更大的进步!我的演讲完毕,谢谢大家!组长竞聘演讲稿篇五各位领导、同事们:

大家好!在这里我以平常人的心态,参与公司小组长岗位的竞聘。首先应感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘是为了响应公司人事制度改革的召唤,在有可能的情况下实现自己的人生价值。我现年24岁,在公司工作已经一年多了,在这一年的工作中我从一点一滴开始慢慢学会了做预结算和审计工作。经过一年多工作的锻炼,使自己各方面素质得以提高,使我充分有了竞聘组长的实力。参与这次竞聘,我愿在求真务实中认识自己,在积极进取中不断追求,在拼搏奉献中实现价值,在工作竞争中完善自己。下面我针对组长工作阐述自己的看法:

(一)努力完成领导布置的工作,在有效的时间内完成,尽量做到不加班。

(二)协调组员间关系使他们精诚合作,把工作搞好。

(三)在预算中,分析研究图纸内容,把工作分配合理快捷,减少反复的翻阅,提高工作进度。

(四)提高激励制度充分调动组员的工作积极性,使工作内容与奖金挂。

钩,做到多做多得。

(五)努力培养新来的同事,从简单的工作着手培养其工作兴趣。使他早日能独立工作。

(六)组织学习建筑行业新的规范提高自己和同事的业务水品。

(七)每周六或日组织大家总结一周工作并对工作中的问题提出来共同解决,在工作发现的好方法提出来大家学习。

努力学习、协调合作、拼搏向上、工作创新是我对组长工作的认识,如若我能当选,一定加倍努力吧工作搞好。不辜负领导和同事对我的期望。

物流客服组长竞聘演讲稿

亲爱的领导、同事们:

大家好!

首先,非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的机会。今天我参加竞聘的岗位是公司客服组长。

为什么我要参加组长竞聘?很多朋友和同事都问过我这个问题。我没有什么远大的理想和抱负,我没有幻想要做什么企业家。为什么要参加这次竞聘?答案只有一个,就是源于我内心对公司的热爱。从毕业以来,我已经在xx公司工作了xx个年头,虽然我目前只是一名最基层员工,但我深深热爱着公司,公司就是我的家,xx就是我将为之奋斗一生的事业,我为自己能为xx事业作贡献而感到非常的光荣。

我一直在客户部工作,现在是一名客户服务部的普通员工。我一直在营业厅一线工作,对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后我一直在客户部档案管理这个岗位上工作,对档案管理这一块工作可以说也是轻车熟路。因此,我有很丰富的工作经验,对客户服务部的全盘工作流程我都非常的熟悉。可以应对各种突发问题,处理好客户的关系。

我今年xx岁,家庭和谐,生活稳定,正值干事业的黄金年龄,在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情,对工作充满青春活力。在工作之余,我不断学习业务理论知识,同时还积极学习管理、营销等知识,不断充实和完善自我,提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力,善于和别人沟通交流,以诚待人,用心做事,在同事中间有一定的号召力。

假如本次我能荣幸担任客户组长一职,我将力争把客户服务部建设成为一个优质、规范、高效、团结奋进的部门。营业厅是公司对外服务的窗口,是公司与客户联系的纽带,服务质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理,从小事做起,注重细节,严格要求,不断增强员工的服务意识,为广大客户提供最优质的服务,切实树立公司的良好形象。

加强员工的普通话训练,提高服务人员的表达能力和沟通能力。加强员工的服务礼仪培训,增强员工的亲和力,要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。加强业务处理培训,不断提高业务人员的办理水平,力争实现工作零差错。作为一家服务xx的公司,客户提交的文件和材料比较多,因此,将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档,是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。

各位领导,各位评委,如果我竞聘成功,我会告诉自己,一定要好好努力,不要辜负领导的信任,尽自己最大的努力带领同事争创佳绩,但倘若我竞聘失败,那就证明我还不够优秀,我将继续完善和提升自我,一如既往的为xx事业的发展添砖加瓦。

作为一名xx工作者,我永远热爱自己的事业!作为一名客服工作人员,我相信客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼!

谢谢大家!

物流客服组长竞聘演讲稿

尊敬的领导:

拿破仑曾说:“不想当将军的士兵不是个好士兵”。首先,我感谢领导给我这次机会让我竞选组长的职位,此次竞聘班组长是本着锻炼自己,磨砺自己的目的来的。我响应领导的号召参加竞选。这次竞选我认为可以把自己推向管理岗位,可以从中获得考验,得到锻炼,从而使自己更成熟。

我叫王鹏程,现年岁22,中专文化,xx参加工作。

我竞聘个业务管理岗的优势有:

一:我进入电购行业已有2年的时间,拥有丰富的经验和足够的自信心。

二:我拥有很好的组织能力和团队精神。

三:在工作中认真负责,态度积极。

首先对于自身的评价,我个人而言,一个人的能力不是问题的,更主要的是要有个端正的工作态度,然后认真负责再加上足够的自信心,任何一件事情都会做的更好的。在我看来能力靠自己去培养和提升的。我有这份自信可以将自己的能力得以提升。当然了,还需要大家的全力支持和配合。

怎样才能做好一个管理者,首先要有方向,自己要做好带头作用,有影响力和得到员工的认可,为他们着想,处事公平合理,对工作认真负责,无论工作有多么困难,都要大家一起寻找原因,耐心克服,达到成功的彼岸。

如果由我来带领一个组,首先我会以我为榜样,业绩,态度。都会尽全力做到最好,我管理的方法很简单,一对一的人性化管理,一个队的成功不是靠我一个人就可以解决的,是要靠每个人辛苦的努力。重要的是我们的团队精神,由我们大家一起努力,相信一定会有成功的喜悦。

如果我竞选成功了,我的工作目标是:要做就做到最好!既然我们大家都是辛苦的来缘聚,又是缘分走到一起,那么就让我们一起努力吧,做到最好!

最后竞选结果如何,此次经历对我来说都是无可比拟的财富经验。如果竞聘成功,成为组长,我将会认真做好榜样!做好分内的事情。这样才可以更好的带领团队。互相学习、开心合作、努力赚钱。

xxx。

20xx年xx月xx日。

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客服组长竞聘演讲稿

尊敬的领导、各位同事:

大家好!

我是客服部的xx,目前是做售后的工作,现在公司内部进展岗位竞聘,我想竞聘的岗位是我们售后的组长。

我来到公司的时间虽然比较短,只有短短半年的时间,但是我觉得我的能力却是提升的比较快,从刚开始接触售后,到现在可以做好售后的工作,并且一些纠纷的任务,同事们觉得很麻烦,不想接,我都很乐意处理,并且还可以做好,我在这其中也收获了很多,学到了很多,对于售后的处理这块更加的得心应手了。现在有时机,我觉得我可以来竞聘组长这个职位,虽然说我比较年轻,但是我觉得这何尝不是一种优势呢,我有冲劲,有干劲,愿意做事情。

售后的工作是比较累人的,而且很繁琐,有时候客户的投诉或者纠纷问题,让人很恼火,这就更需要耐心并且愿意去沟通,这样才能更好的解决客户的问题。假设说我这次竞聘成功,我作为售后的组长,我会做以下一些事情来帮助大家,更好的做好售后的工作。

首先就是售后的qa,我会把售后的问题和如何解决的方案做好总结,这样大家在处理问题的时候有一个参考,就更容易了,虽然我现在也有这个qa,但是还不够完善,还需要继续完善,才好给同事们作为参考。平常同事们也会问我一些比较难的问题如何解决,我觉得如果有一个qa,那么这样在日常中,遇到客户的问题,就可以随手翻看来解决了,而不用再去问,耽误时间,甚至影响了客户的售后体验。

其次就是做好售后和售前的对接工作,很多时候我们售后遇到的问题,其实应该是售前就能解决的,或者并不属于售后的'问题,但是客户咨询的时候却是不会管这个的,我觉得在以后的工作中,应该做好细分,而且一些简单的售后问题,其实售前也完全可以解决,没必要转到售后,这样也是影响了客户的体验,耽误了时间。在对接上面,我觉得可以做成一个表,问题,售前解决,什么问题才让售后来解决,这样能提高工作的效率,也是为了做好客户的体验。

总之,我的想法就是更好的把售后工作做好,即使这次竞聘我没有当上组长,我在日常里也是会积极工作,并且时刻总结,多学习,让自己的能力得到提升,如果领导和同事们觉得我能力够了,那请投我一票,谢谢!

客服中心组长竞聘演讲稿

尊敬的园长、各位老师:

你们好!

今天我要竞聘的是中班组的教研组长,教研组是一个大集体,有一个优秀的教研组长,能带动大家的工作激情,创造更多的佳绩,我希望通过我的努力,有幸能成为这个人。

我工作七年,当班主任七年,愉快的胜任了五年教研组长,虽说没有惊天动地的工作业绩,但是也积累了一定的工作经验。

我的竞岗优势:

1、识时务者为俊杰。

及时认清当前教育的新形式,不断追求新的教学理念,完善自己的专业文化素质,为胜任我的工作做好准备。竞聘上岗是当前人事改革的一大措施,能提高工作的主动性,责任心,所以我今天站在这里,接受大家的考察,竞聘一个可以为大家服务的机会。

2、工欲善其事,必先利其器。

在这7年的工作中,我一直保持着高涨的工作热情,踏实的工作作风,不倦的工作态度。认真完成本职工作的同时也不断接受新的挑战,在学习和实践中锻炼自己,将知识内化为经验,将计划实施成行动,在失败中成长,在成功中升华。

3、不登高山,不知天之高。

本人在7年的教学中,一直抱着“满招损,谦受益”的求学态度,潜心探索教育教学理论,并在课堂上勇于实践,不断总结经验教训,自认为具有了一定的教育教学研究水平。相对我们中班这么多的年轻老师来说具有良好的带头作用。

我的工作设想:

1、倡导民主的作风。

共同研讨,少做表面文章,多做实事,力求工作的实效性。天时不如地利,地利不如人和,家和万事兴。只有团结,工作才能形成合力。教研组的事情要和大家商量,虚心真诚地听取组内老师的意见,努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系,和谐的工作环境,一个“既有民主,又有高度集中,又有个人心情舒畅”的工作氛围。

2、挖掘每一位教师的潜力。

教研组是一个集体,就好象是一株生机勃勃的大树,我相信每一位老师都是一枚果实,都有无穷的潜力,只有大家齐心协力才能构成硕果满枝、花香四溢的动人风景。我门中班组的老师年轻,有活力,他们缺少的不是才华,而是需要更多发现和表现的机会。希望通过个别交流,开年级组会议,小型的聚会等形式鼓励,引导每一位老师,让他们发现自己的长处,争取表现的机会。让教研组不但充满朝气还要充满激情。

3、理论学习为先导,提高科研水平。

新《纲要》要求我们成为研究型的教师。提高教师素质的工作应该把教师队伍整体素质的提高作为管理的主要目标,多组织教师进行相互之间的业务素质交流,可以使教师相互取长补短,共同提高。以公开课和科研课题为锲机,加强理论的学习和实践的操作,重视交流,共同提高。

如果我很荣幸的成为中班的教研组长,我将珍惜这个机会,用心,用情、用良心干好工作。反之,不能上岗,我也会正视自己的不足,在以后的工作中继续努力。

谢谢大家!

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客服组长竞聘演讲稿

各位领导、同事:

大家好!

我是客服代表,我叫__。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是20__年5月进入公司工作,在近2年的工作中,我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现:作为公司的一名员工,工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献,并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献,在公司的各项评比中取得了成绩。作为一位为客户服务的专业人员,在工作中帮助用户解决用户在使用中的疑难、故障,理解用户情绪,及时安抚用户,运用自己的各项能力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人,个人能力得到了发挥与展现,实现了自我价值,并从客户那里得到精神回报,从公司得到物质回报。

对于班长职务的认知:在整个呼叫中心,班是最小的工作单位,每个班的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升,班长的能力决定整个小组的能力发挥,所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键,各级领导颁布新的动向与计划,将主要情况分派给班长,具体的内容与实施是由班长去执行,所以班长的理解能力、表达能力与执行力才是直接作用于各个客服代表。班长的思维正确与否,关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。

优势:

总结归纳能力:能够将现有工作方法运用到实际工作当中,并取其精华优化现有方案,使得在工作中形成自有体系,对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。

理解能力与沟通能力:在电话中与用户沟通,不能借助肢体语言的情况下,能够快速、全面理解用户所讲内容,用户并不是专业人员,不能用太专业的术语向我描述他实际使用中的困难、故障,这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语,理解用户意图。在了解到用户意图后,以工作经验会提供给用户解决方法,但用户也不都是年轻人,简单的描述老人可能不能理解,沟通能力就显得举足轻重,针对各种用户情况组织不同的表达内容,使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题,还不能影响工作效率与质量。

适应能力:在实施了优化方案后,以第一名的成绩参加了派单岗的轮换,在派单过程中取得了优秀派单员的成绩;回到话务岗后,在最短时间内调换角色,使得第一名的成绩没有旁落。足以说明适应能力在工作中重要的作用,在进入新的岗位后,避免长时间的适应过程。

组织能力与领导能力:这次公司组织的交流活动中,在本班班长因病缺席的情况下,带领组内人员,组织节目内容、组织排练,并在最后的表演中取得了优胜;在交流活动的过程中,担当了领导、组织者的角色。

劣势:由于进入公司时间尚短,威信方面是最大的劣势,但是我相信没有什么是绝对的,如果给我机会,我一定能将劣势转化成优势,把缺乏威信转化成具有亲和力,这样才能与小组成员加强沟通,加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。

工作方向:话务员的工作中,我经常想象:要是我的班长……就好了。我国给我当班长的机会,我一定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如:帮话务员分担工作压力,具体表现就是多帮助话务员解决客户投诉的问题,这是一个班长加强小组凝聚力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。第二就是帮助话务员及时反映在实际工作中遇到的问题,得到解答后第一时间传达给大家,避免出现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。

提升团队绩效的步骤、如何提高员工满意度。

我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得,这两个题目的内容是相辅相成、不能独立看待的。对于员工的满意度是由两个方面来体现的:物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效,所以我觉得提高员工满意度第一步是提升绩效成绩。针对这一项,我有一些浅显的想法:绩效分为几个部分:

第一,话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间,使得有效接听电话的时间增加,这主要是在于员工的积极性,如何调动积极性就成了关键问题。针对不同水平的话务员使用不同的方法,一般每组有10名话务员,可以通过话务量成绩分成3个梯队,对于第一梯队,一般是个人能力,个人荣誉感较强,这一类员工以激励的方法就能达到调动积极性的目的,第三梯队多半是有方法问题,是以辅导为主,在座位的安排上,穿插安排先进帮带,在接电话的过程中达到潜移默化的作用,相当于听语音,听方法。中间4名在方法上没有问题,一般只是小问题,班长的作用就是通过数据分析找出问题,解决问题。

第二,语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是矛盾的,其实也不尽然。依然是找出语音成绩高的人的经验,比如说在同一种情况下哪一种方式能够让用户更好的接受话务员传达的信息,将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。

第三,绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数,这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了,成绩提高就只剩时间问题了。

这样一步步将绩效成绩提高,我想员工的满意度也就有了经济基础了。接下来就是从工作态度上感染组员,比如主动接听疑难用户来电,避免造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。及时查询故障小区,避免话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。积极听取组员意见,等。从精神方面关心员工,我想满意度的问题可以迎刃而解了。

客服组长竞聘演讲稿

亲爱的领导、同事们:

大家好!

首先,非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的时机。今天我参加竞聘的岗位是公司客服组长。

为什么我要参加组长竞聘?很多朋友和同事都问过我这个问题。我没有什么远大的理想和抱负,我没有梦想要做什么企业家。为什么要参加这次竞聘?答案只有一个,就是源于我内心对公司的热爱。从毕业以来,我已经在xx公司工作了xx个年头,虽然我目前只是一名最基层员工,但我深深热爱着公司,公司就是我的家,xx就是我将为之奋斗一生的事业,我为自己能为xx事业作奉献而感到非常的荣耀。

我一直在客户部工作,现在是一名客户效劳部的普通员工。我一直在营业厅一线工作,对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后我一直在客户部档案管理这个岗位上工作,对档案管理这一块工作可以说也是轻车熟路。因此,我有很丰富的工作经历,对客户效劳部的全盘工作流程我都非常的熟悉。可以应对各种突发问题,处理好客户的关系。

我今年xx岁,家庭和谐,生活稳定,正值干事业的黄金年龄,在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情,对工作充满青春活力。在工作之余,我不断学习业务理论知识,同时还积极学习管理、营销等知识,不断充实和完善自我,提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力,善于和别人沟通交流,以诚待人,用心做事,在同事中间有一定的号召力。

假设本次我能荣幸担任客户组长一职,我将力争把客户效劳部建立成为一个优质、标准、高效、团结奋进的部门。营业厅是公司对外效劳的'窗口,是公司与客户联系的纽带,效劳质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理,从小事做起,注重细节,严格要求,不断增强员工的效劳意识,为广阔客户提供最优质的效劳,切实树立公司的良好形象。

加强员工的普通话训练,提高效劳人员的表达能力和沟通能力。加强员工的效劳礼仪培训,增强员工的亲和力,要让广阔客户来办理业务时有亲切感和温馨感。加强业务处理培训,不断提高业务人员的办理水平,力争实现工作零过失。作为一家效劳xx的公司,客户提交的文件和材料比较多,因此,将电子文件和纸质文件进展分门别类的管理和存档,是公司实现标准化、科学化、效率化运转的重要保障。

各位领导,各位评委,如果我竞聘成功,我会告诉自己,一定要好好努力,不要辜负领导的信任,尽自己最大的努力带着同事争创佳绩,但倘假设我竞聘失败,那就证明我还不够优秀,我将继续完善和提升自我,一如既往的为xx事业的开展添砖加瓦。

作为一名xx工作者,我永远热爱自己的事业!作为一名客服工作人员,我相信客户效劳部在我的带着下业务将更上一层楼!谢谢大家!

客服组长竞聘演讲稿

各位领导、各位同事:

大家好!

我叫lw54,我的竞聘目标是:旗舰店客服组长。

首先,感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘,本人将以开放的心态,面对竞争,希望通过竞争,尽已所能,更好地实现自己的人生价值,同时,为公司、为社会作应有的贡献。

今天,我站在这里竞聘客服领班一职,请允许我用一首诗作为开场白:诗的名字叫《责任》:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说,我们在不断的补充员工,我们其他部门的人员也在不断的努力中,暂且撇开优点,我认为他们熟练度需要一个过程,而且因人而异。,还有很多人服务规范用语不规范,,回复用语和自己聊天一样,那么如何迅速的结束冗长的培训和指导,锻炼一支成熟的队伍,如何加强客服代表的职业心理素质,把枯燥和单调的工作做得有声有色,如何快速并有效的做的非常满意,我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识,情绪管理方面的培训,关于语言艺术,对点语言等培训,把服务语言作为一项重点来考核,重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表,让用户感觉到我们很专业,并愿意成为我们的终身用户。

如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多,自身的软件,硬件需要强大,强大的销售意识需加强,这个会在过后我成为领班的时候,会和大家分享!

客服专家:在09年的时候,刚开始进来的时候,碰到很多顾客的投诉,骂人的也有,投诉严重的也有,不理解我们的也有,在这里,我首先和顾客沟通,{我先帮你解决问题,之后咱俩再沟通其他事情}平抚顾客的心态,站在顾客的立场,尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情,最后帮处理完,顾客说,非常谢谢你,我不是对你生气。

培训和帮带:很多时候,我们的思维都局限在常规思路里面,

总之,我考虑的是,每个员工未来在客服岗位的好与坏,对于我来说,我有着责任,我要扛起来,并带好团队向前进步。

任职目标:

1、 使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、 与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、 形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标,我准备按照以下思路开展工作:

1、管理好自己,要成为一个优秀团队的管理者,自己在各方面一定要做的最好,是团队的榜样,把自己优良的工作作风带到团队中,影响到每一位团队中的成员,用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力,在业务知识方面多学习,能指导组员工作。

2、管理和沟通方面:我会及时总结日常工作,不断反思,对本部门的现状,问题作出分析、预测和规划,反馈给相关部门并提出有效的意见及建议,为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通,本部门内的沟通,员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作,结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中,传授给团队中的每一个成员,在团队中培养良好严谨的.工作作风。

4.带领小组成员完成领导下达的任务,充分发挥每一个小组成员的能力;

以上就是我个人的竞聘组长演讲,希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束:挂在嘴上,不如记在心上;记在心上,不如扛在肩上。它不一定,能使你的前程灯火般辉煌,但一定会,给你一份厚厚的人生礼物。

我非常感谢各位领导、同志们给了我这次竞聘的机会。我叫xx-x,今年27岁,大专文化,物业管理专业,考取了物业经理上岗证。三年来在从事物业管理工作岗位上,从事了物业管理各岗位工作。今天我本着锻炼自己,为建行服务的宗旨站到这里,竞聘客服主管一职。物业服务具有专业性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点,从委派客服主管应当具备的基本条件和业务素质要求看,就知道这一工件的艰巨性。刚才参加竟聘演讲的同志,都有自己的优势。我要说,我的优势就在于三个方面:

一是有较为扎实的专业知识。自青干院毕业参加工作以来,我始终不忘学习专业知识,不断地丰富自己、提高自己。参加了我公司的各种业务培训和消防、安全等知识的学习。又参加了豪才律师事务所就山东物业管理法律法规讲座的学习。使我的专业素养和业务水平不断提高。

二是有丰富的实践经验。三年的物业管理工作经历,使我熟练掌握各项业务操作流程和处理各种突发事件及各项业务管理规定与操作规程,掌握园区管理、装修监管等基本理论知道。深知各项资料档案从业务办理到整理归案,任何问题的防范主要在于是制度的执行与落实,知道客服主管工作的职责任务,明白做客服主管所必备的素质和要求。

三是有较强的工作能力。我在日常生活和工作中注意不断地加强个人修养,踏实干事,诚实待人。经过不断学习和锻炼,自己的业务能力、组织协调能力、判断分析能力、具体处理客服工作中实际能力都有了很大提高,能够胜任客服主管工作。假若我能够竞聘上岗,我打算从以下几个方面配合做好客服主管一职,提高客服服务工作质效,树立客服主管优质的形象。我的目标是:我与客服主管共发展。

1、加强学习,全面提高自身素质。努力学习各种新知识,适应形势发展的需要。贯彻执行好国家有关物业管理法规和公司内部规章制度及操作规程。在思想上树立主人公的观念,以全局为重,以事业为重,以公司发展为重,将自己的才智毫无保留的贡献出来,不当摆设。在工作中,维护鑫苑形象,维护团队形象,讲团结顾大局,摆正位置,当好主角。做到“三个服从”,即个人服从公司,感情服从原则,主观服从客观。做到服务不缺位,主动不偏位,融洽不空位。让领导放心,业主满意。

2、履行职责,不断强化决策管理。一是组织好各项档案资料的真实、准确、及时、完整地提供业主信息,严格岗位分工及岗位轮换,规范操作,防范操作不明确,确保客服业务的正常开展。二是本着严格、优化的原则,组织拟定好客服日常检查计划,每周对客服工作进行重点检查,对检查出的问题及时进行纠正。督促落实好整改上级检查及外部检查等发现的问题,重点做好日常管理检查,在装修监管、工程问题的处理,业主的报修,确保真实相符;三是做好日常前台报修及接单工作,对重点问题、紧急问题按照规定严格进行管理。人员岗位变动时重要物品、数据的监交工作,对调、休班严格管理,以免造成因工作的交接造成的不必要的问题。

3、开拓进取,创新工作方法。创新永远是我们工作的灵魂。随着小区逐步走向成熟,我们的工作思想也应把处理问题重点转到客户满意度。 中国建行全面实施的股份制改革,这是贯彻落实党的十六大和十六界三中全会精神,加快金融改革,促进金融业健康发展的重大决策,也是我国金融业一次全新的改革实践,通过股份制改造,我行将成为资本充足,内控严密,运营安全,服务和效益良好的现代金融企业。因此,对于不断创新基层内部管理,完善会计监督机制,创新会计信息质量和风险防范能力工作将成为我们的重点工作。围绕以上方面,在工作中我将重点对支行业务发展过程中存在的问题进行专题分析研究,提出整改意见,落实好整改情况;配合支行负责人协调好与上级行及当地与财会活动有关部门之间的关系;实施好会计基础规范化等级管理创新。

4、拓展服务理念,打造优质服务品牌。本着“银企双赢共谋发展”的服务宗旨,秉承“心系万家银行业务拓展”的服务理念,追求“我与银行共发展”的服务目标,坚持做到定期或不定期组织财会人员进行业务知识和操作技能的学习和培训工作,以熟练的技能为客户服务。配合支行对综合实力强、经营管理规范、业绩良好、有品牌优势、资信良好的企业和个体商户,尤其是资信20强的企业,加强会计业务合作,为开发商、消费者等提供限时、首问责任制评估、快捷办理的优质服务;全面实施服务环境规范、服务形象规范、柜台服务规范、会计流程规范和检查督促规范,从客户的利益出发,永远把客户的利益和需求放在首位。在会计规范化服务达标基础上,推出首问责任制、一次性告知制、同岗替代制、限时办结制、办事制和例会制等为客户提供差异性、个性化的服务。体会服务就是品牌、服务就是管理的深刻内涵,为建行业务的增长奠定了坚实的基础和良好的环境。

尊敬的各位领导,各位评委,在我的竞聘演说结束时,我还想说的是,我也许还不成熟,也许还有这样那样的欠缺,我会努力努力再努力,不断完善自我,追求自我,超越自我,做一个全面发展的人。西方一位哲学家说过:给他一个支点,他会把地球撬起来。我要说的是:给我这个职位,我一定会做得更精彩!

谢谢大家!

组长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委、各位同事:

下午好!

也许这个名字大家或多或少都有过耳闻,我就是这个名字的主人,今年**岁,中共党员,学历,目前在从事工作,兼职。

6年前作为新(城市名)人,我在(科室名)竞聘演讲稿开始了我的护士生涯,经过内科、外科、儿科、急诊和icu的磨练,我已成长为一名具有丰富经验的年轻护师。临床护理的发展非常迅速,唯有不断学习才不至落后,4年来我坚持自学了南京医科大学护理本科教程,现已进入毕业实践考核阶段。用理论指导实践,再用实践检验理论,从中我找到了学习的乐趣,也升华了我的服务理念和对专业的浓厚兴趣。

去年月同样是通过竞聘,竞聘演讲稿范文我成为新开辟的的专职人员。在这一年多的时间里,我的电话24小时畅通,随叫随到,以一站式无缝隙的服务赢得了众多侨胞和外国友人对医院的良好印象。新病房大楼的启用导致病区护理人员紧张,我服从安排被借调到icu和外一科各工作了一个月。正是多年来不变护士长竞聘演讲稿的工作热情和踏实的工作态度,使我在非典期间有幸得到领导的信任,成为支援人民医院抗非护理战线的首批志愿者,在闷热的防护服里足足坚守了两个月。sars面前面不改色,见证的是无私无畏的勇智;开朗的性格,广泛的爱好使我很快银行竞聘演讲稿融入了陌生的环境,难忘的岁月,我和来自不同医院的护士姐妹结下了深厚的友谊。因此我被人事局授予防治非典先进个人的表彰,荣获卫生局20xx年度优秀共产党员的称号。

如果我当选,我将做好以下几方面的工作:

1在护理部主任的领导和科主任的业务指导下,按照护理质量标准,制定工作计划,并组织实施具体工作,认真履竞聘上岗演讲稿行护士长职责和义务。坚持以病人为中心,以质量为核心,为患者提供优质、便捷、高效、文明服务的服务理念,把好入院宣教与出院指导关,加大健康教育力度,做好出院访视工作。

2不断加强医护,护患沟通,定期征求各方意见,及时采取整改措施扬长避短。更好地为病人提供优质亲情服务。

3使科室人人都以主人翁精神参与学生会竞聘演讲稿管理。挖掘护士潜能,调动科室人员工作的主观能动性,合理配置人力资源。

4重点管理护理安全,杜绝护理纠纷和护理差错。开展法律意识教育,防范安全隐患。制定切实可行的岗位责任制。做到有章必循、责罚分明。严格遵守规章制度及操作规程,及时完成各种有效记录,把好护理环节质量和终末质量关。

5培养经营意识,善于进行成本效益核算。创造科室效益的同时节约不必要的开支,降低医疗成本,保障科室走持续发展的道路团委书记竞聘演讲稿。

我的生肖属相是马,至于是不是千里马,就有待在座伯乐们的裁决了。但是无论结果如何,我都将马不停蹄地完善自己。最后,借此难得的机会,祝大家新年心想事成!

组长竞聘演讲稿

各位领导、评委老师们:

下午好!特别感谢院领导给我这次参将竞聘的机会。感谢!我是xxx,1996年来xx医院参与工作,先后在我院中、西药房、护理部、化验室等部门工作,现担当药事管理小组组长,详细负责药品选购、入库工作。工作10年中,先后荣获院先进工作者、静脉穿刺能手。药事管理是医院的技术职能科室,负责全院有关药品和药事管理事宜的工作、以及组织实施《药品管理法》和有关药政法规的执行及监督。今日我站在这个竞聘的讲台前,以一颗平常心来参加药事管理小组组长岗位的竞聘,我的目的是在求真务实中相识自己,给自己一个展示自我的机会。

我之所以竞聘这个岗位,具有以下几点理由:

10年的工作历程中,我与各科室的同事相处融洽,在与人、与事中能顾全大局。当然我也看清自己的劣势,比如我目前的学历还是中专,与领导的要求存在有肯定的距离,管理学问比较匮乏,但是假如组织给我一个舞台,信任我会以此为契机,不断完善自我,努力提高自己的综合素养。

在我担当药品选购的.这两年中,能遵守国家的法律法规及医院的相关制度,恪守职业道德,廉洁自律,把好药品质量关,坚持按药品主渠道购进药品,以主动、严谨的工作看法为临床一线服务,具有较好的口碑。

自1996年工作以来,先后在xx各部门轮转工作,对各岗位的工作制度、工作职责及操作规程比较熟识。由于工作岗位和工作环境的不断变换,具有较好地综合工作实力,也积累了相对丰富的工作阅历,全部这些都有利于我尽快进入角色,适应新的工作要求。

假如能竞选胜利,我的工作目标是:“以为争位,以位促为”。医院药事管理工作现已处在一个转型期,将从以药品为中心,以保障供应为主要任务,逐步转向以服务病人为中心,以临床药学为基础,以促进临床科学、合理用药为目的,开展药学技术服务和相关的药品管理工作。如何深化“一切以病人为中心”的服务理念,将是提高药事管理整体业务水平的问题所在。我将在各位院领导及科主任的领导下,从以下四个方面开展工作:

《药品管理法》的实施,标记着我国药品管理工作进入了法制化的管理轨道,我将在科主任的领导下,组织科内人员仔细贯彻执行《药品管理法》及有关药政规章制度,每一个环节都应依法办事,形成依法管药的局面。

保证患者用药平安和“质量第一”是药事管理工作中必需遵循的原则。依据我院的规模和要求,以及我院的《基本用药书目》,做到药品有安排、合理、科学地供应。同时在药品供应中,留意信息,定期分析和统计各科室的用药状况并快速反馈,编制出合理的选购安排。严格把握药品的进货渠道,严防假劣药品流入,保质保量。

近年来,新药的不断问世,尤其是胃肠道药物品种渐渐增多,如何恰当选用药品,最大限度地发挥药品疗效,降低毒性,削减药物的不良反应,这是药学工作者的新任务。定期组织处方分析,做到合理用药。同时组织好新药的临床试验和“老药”的再评价,为筛选临床基本药物提出科学依据,尽一切力气确保用药的平安有效,最大限度地避开药源性疾病的发生。

随着现代医学的发展,药事管理的工作由简洁到困难,面临的学科不断扩大,这就要求我们药剂人员不断学习,更新学问。我科现工作人员参次不齐,药剂科人员培训工作是一项重要任务,依据药剂科各级人员的岗位责任,仔细组织落实,严格进行考核。只有抓好人员培训工作,提高全体工作人员的技术水平,才能很好地完成各项实际工作。

组长竞聘演讲稿

各位领导、评委以及同事们,大家好。

首先非常感谢科室领导给我这次竞聘某某某组长的机会。下面我对我今天竞聘组长的报告做一下汇报,希望领导给予评审和建议。

我先做一下自我介绍:我叫某某某,今年某某某岁,大专学历,某某某年某某某月某某某日入职某某某至今已有某某某个月了。

经过某某某天的培训于某某某年某某某月某某某日我被分配到某某某,我的主要任务是保证某某某工序的某某某设备安全正常的运行,并为后工序提供合格的膜品质。

某某某年某某某月某某某日—某某某年某某某月某某某日,按照上级要求及时完成整个某某某分厂70%的设备内efu的测漏任务。某某某年某某某月,做好本职工作的同时,和其他同事测量过某某某分厂某某某部分区域的压差和风速,为改善该区particle超标提供有效的数据参考。

在以上的工作当中得到相关领导的肯定和表扬,并且通过个人的努力获得了某某某制造科特殊贡献奖、优秀员工以及合理化建议奖三项殊荣。

组长管理的`好坏直接影响到生产任务的完成情况。

作为一个组长,对于上级下达的任务和命令一定要做到认真聆听并且绝对服从,把任务和命令及时的分派传达下去,让每一个员工都了解生产计划,也好应对生产任务,做好应对工作。与前后工序和相关技术部门对于流品的类型和参数要做好沟通,最终把完成的任务情况,及时的向上级如实的汇报,好让领导对于产线有具体的了解,以便安排下一步的工作计划。

我认为组长要具备四种能力:

1、安全管理能力,所谓安全生产就是人员生命安全,和环境。

安全,建立产线巡检制度,定制一张安全巡检表,每日作业人员巡检完毕后,在巡检表上签上巡检人的名字,以体现巡检的结果,并且坚持现在一月一次的安全教育,通过笔试和现场指导的方式对员工进行教育。

决。我在piprinter工位工作某某某个月了,对于处理类似的突发情况非常的熟悉,所以我觉得我具备一定的品质管理能力。

3、生产管理能力。对于每天的生产计划和指示要以开会的形。

式通知给每一个员工,让他们对于当天的任务有比较全面的了解好应对生产,及时的把药液量产和测测试的进行区分避免药液使用的准确性,在切线的时候,一定要工程师确认好流品类型及参数,准确无误后进行流品。而我每天的工作就是做好这些所以也熟悉无聊和设备的管理,所以在生产管理能力上我也有一定的基础。

4、人事管理能力。每天保证员工的出勤率,让员工加强自身。

的学习能力,多学技术,在生活和工作中和员工做到和谐相处,遇到的困难要及时的帮助他们解决。

1、起到纽带的作用,与上下级、前后工序、相关技术部门及时的走好沟通,有效快速的将任务完成。

2、管理好资财,物料作为产线的核心,一定要做到不囤料,不断料,保证物料不过期,以便应对产线任务的供给需要。

3、提高专业技能学习,以老员工带新员工和工程师的培训俩种方式,加强作业人员的技能,使每个人都能成为一专多能的技术人员,同时也正好落实公司的双岗认证制度,使每个员工分配到当前工序的任何岗位都能轻松的胜任其职。

4、提高自己和员工的素养,遵守3正6,避免违规行为的发生。

5、让员工积极地参加各种评优活动,在工作当中发现不合理的事项提出memo改善提案,创建一个人人学技术,个个争先进的长效机制。

6、以上5点我旨在打造一支精英团队,所以一定要做到,不放松教育;不放松管理;不放松民主;不放松关心。

我的汇报完毕,希望各位领导给与评审和建议。谢谢。

组长竞聘演讲稿

各位领导、各位同事:

大家好!我叫xxx,今年34岁,大专学历。xxxx年4月参加工作,先后在公司办公室从事档案管理、统计员、文员工作;xxxx年4月至xxxx年4月在公司财务部任出纳员,之后在人事部工作至今。

今天我能站到这里进行竞职演讲我感到非常高兴,有两个方面的原因,

第二,从之前公司经理层领导班子的选举到此次中层骨干的选拔,充分展示了公司高层领导在用人机制上的睿智,重视民意、体察民情,体现了在人才选拔过程当中的公开、公平、公正的原则,俗话说得好“得民心者得天下”,我相信通过这种民主方式选出的'管理层将会为公司的进一步发展带来新的希望和动力。我更是为此而感到非常高兴。

今天我竞聘的职位是旅游开发公司筹备组组长一职。

目前公司旅游开发带来的经济收入仅靠招待房费和会议室租用费两项来源,收入甚微,如何增加公司旅游产业开发带来的经济效益和扩大社会效应,如何宣传推广策划将夷望溪流域原生态的旅游资源全方位推向全市乃至全省,将夷望溪流域原生态旅游产业融入桃花源风景区沅水风光带乃至整个大湘西旅游经济协作区,这就是目前公司旅游开发所所面临的机遇和挑战。公司旅游开发要争取更大的发展空间成立旅游开发公司已是势在必行。当然这是一项伟大而复杂的系统工程,对于旅游开发公司开发筹备组的每一个成员来讲任重而道远。

认真细致、严谨、不惧困难是我对工作的要求;待人真诚、守信用是我做人的原则;“待人至真至诚、服务尽善尽美”是我对旅游服务行业理念的追求。正是因为我的第二次生命来之不易,无论此次竞聘的结果成功与否,我会珍惜现在拥有的一切,勤奋务实地做好本职工作,为公司的发展贡献自己的力量。

如果大家相信我、支持我就请投我一票;如果觉得我在某些方面有所欠缺不能胜任这一项工作,请您把手中神圣的一票投给别人,谢谢!

组长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的姐妹们:

大家好!

这已经是我第二次走上竞聘学年组长的讲台了。一年前竞聘的场景仍然历历在目。至今,我仍感谢支持我的那些姐妹们。虽然由于我的不成熟、不周到令你们失望了。但是,一年后的今天,我又站在了这讲台前,经过一年的囤积、一年的磨练、一年的努力更坚决了我的信念,我想,我不会再让你们失望了。

下面我将我的根本情况向大家做个简单介绍。

我于毕业于牡丹江幼儿师范学校。至今为止,已经在我园工作8年了。在园工作期间我逐渐从不成熟走向成熟。在各位领导和同事们的帮助下,也取得了一定的成绩。在省、市公开课评比中均获特等奖。在工作中,我不断的完善自己,提高自身的素质,继续努力。xx年大专音乐教育专业毕业。xx年中文本科毕业,并获得了学士学位。

努力学习为的是更好的工作。今年,我担任了中一班的班长工作,与两位老教师合作。在与老教师一起工作的时候我学到了很多:做事严谨有序、工作主动积极、从不拖拉,等等等等。我们合作相互取长补短,工作开展的有条不紊。但老教师毕竟年纪大了,经常有身体不适的情况发生。这就需要我这年轻人要多承担一些工作。上学期,徐老师因胃出血住院一个月。班级的工作就压在了我一个人的肩上。一方面,我为了让家长放心,要自己多打连班,尽量不让其他老师替班。另一方面,不能让孩子们落下课,每天都要备课、上课。下午指导孩子们准备画展的作品。没有时间写教案就晚上拿回家里写。几个星期下来,由于身体疲劳,免疫力下降,我患上了重感冒。连续几天发烧。为了不让家长担忧:班级没有本班老师带班怎么办?我硬是没有请一天假,咬着牙挺过来了。徐老师担忧班级工作,刚刚出院还未痊愈便马上就来上班了。看到班级工作开展的井井有条,元旦的节目也提前开始排练了。就放了心,快乐的逢人就夸我:“我们班的小班长,挺能干!”

担过了重担子,我更加坚信我的能力,也更坚决了我能够胜任学年组长工作的信心。我会用我的优势来证明一切。

优势一:我会用我鲜活的创造力来创造性的完成工作。在大家的印象中,我是一个脑子活、做事有新意的人。我将利用我这个优势,使学年组的工作不断的推陈出新,使大家工作起来不会墨守陈规永远有工作的'新鲜感。

优势二:我具有较强的组织协调能力。在学年组的各项活动中,我能够有序的组织工作、协调班与班之间的配合。这无形中又能减少老师的工作量,使各项活动和谐、有序的开展。

优势三:我有年轻的身体和旺盛的精力。学年组长的工作需要付出比别人多许多的时间与精力。作为一个年轻人,我有时间也有精力,并且,我愿意付出我的时间与精力为园里工作,为大家效劳。

请大家投给我您珍贵的一票吧!我会用我的真心、诚心、努力的工作,为大家效劳。相信我,我不会让大家失望的!

组长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导和同事:。

大家好!

大家好!首先感谢领导给我提供了这次竞选上岗的机会。

这次竞选上岗是管理的需要,是新形势的需要,是选贤任能的举动。我参加竞选的目的是想通过竞选来挑战自我,超越自我,追求进步,主动给自己更大的压力,并积极化压力为动力,勇挑更重的担子,负更大的责任,为的发展做更大的贡献。

今天我竞选的岗位是秘书组长一职,我认为自己主要有以下几点优势:

一、较熟悉文秘工作。一年来,自己一直在文秘岗位工作,并且系统学习了公文写作、文秘业务知识,更为重要的是,在日常的写作实践中,得到了领导和同志们的大量指导和帮助,从而使自己的业务水平提高较快,从采写信息到编辑简报,从写一般通知到写工作总结,几乎涉及到的所有公文文种和日常的事务文书,我都得到了具体实践和很好的锻炼。可以说,我对文秘工作业务还是比较熟悉的。

二、有好的工作作风和较强的敬业精神。工作中,我严格要求自己,对领导交办的文字工作或其它工作,我总是以认真负责、一丝不苟的态度认真对待,并且讲究方式方法,提前准备,以最少的劳动量达到最大最好的效果。文秘工作加班加点赶稿子,也是常有的事,对于这一点,我看作是一种锻炼、挑战自我的机会,今天要交的稿子,绝不拖到明天,而且要力争提前、及时为领导提供高质量的文稿,这也是我工作中最大的成就感。

三、勤思善学,知识结构合理。公文写作要求的学识既要博,也要专,所以要做好文秘工作,除要掌握公文写作知识外,对本单位的业务工作也要有一定的了解。我除学习公文写作知识外,还特别注意学习等业务知识,对国家时事、市场经济、科技发展等也有一定的了解和掌握。

四、能够熟练地操作计算机。从办公软件地应用,到硬件地维护维修,从上网查找资料、发送邮件,到组织网络会议等,计算机各方面的`应用,我都能娴熟操作。这也大大提高了我的工作效率。

以上是我竞选文秘组长的几点优势,如果有幸竞选成功,我将按照以下思路开展工作:

首先,提高个人思想修养和学识储备。古人说:“志高者意必远。”写作者树立了正确、远大的理想,写作时才能正确地“言志”,做到文意深远。鉴于此,我要进一步强化自己的思想境界修养,增进自己多方面的文化科学知识素养,使自己树立正确的世界观、政治观、道德观、艺术观、美学观、历史观、伦理观、文化观,做到对各方面知识融会贯通、运用自如。

第二,总结文秘工作的基本规律,建立健全工作制度,进一步规范文秘工作,确保文字材料不出现任何差错,使文秘工作水平上台阶。

第三,平时注意收集和整理粮库正在开展的工作、采取的措施以及发展状况、行风正气等各方面信息。这对做好文秘工作也至关重要。

第四,和同事建立默契的工作关系,做到互帮、互助、共同进步。

第五,认真完成领导交办的其它工作。

各位领导、各位同事,俗话说得好,说得好不如做得好,实践出真知,学习长才干!无论这次竞选成功与否,我都真诚地感谢大家对我的鼓励、支持和帮助,并服从安排,忠于职守,不断进取,努力在今后的工作中做得更好。

组长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位老师:

大家好!今日站在竞聘班级组长的讲台上,我的内心一如这六、七月的天气:既有骄阳似火的热情,又有大雨倾盆般的冲动。说到热情,是因为外表看起来比较舒适的我,其实心里有几分不甘落后的情愫在涌动;说到冲动,是因为站在则多优秀的老师面前,真的感觉自己有点底气缺乏。不过,我告诉自己:参加本次竞聘活动的本身,对于我来说就是一次难得的机遇,一个严重的考验,一笔不菲的财富,所以,我来了。希望能够得到各位领导和老师的支持和鼓舞,谢谢大家!以下请容许我用几分钟的时间介绍一下自己:

站在您面前的这位是85后的一员,乍一看,可能还带有几分青涩、几分稚嫩,其实我已经是一位年轻的〞老老师〞了。由于我对当老师这一愿望的极度迫切,xx年中师毕业后,17岁的我就登上讲台,成为一名老师。尽管我通过自学,在短短几年内相继拿到专科、本科学历,但是,没有真正地走进大学校园,依然是我人生的.一大憾事。随着教学工作的不断深化,我渐渐明白:学历和教学教过并不成正比,强烈的责任感是做好一切工作的重要砝码。

从教几年来,我脑中想着责任,肩上扛着责任,心中装着责任,一直认仔细真、兢兢业业地面对每一项工作。来到千口中学后,〞责任教育〞活动正开展得如火如荼,在高唱〞责任之歌〞的大气氛中,我一直满负荷、超负荷地工作,但我从未向领导提过什么要求,而是把责任感融入到每一项工作中,对学生负责,对学校负责,对自己负责。

一直以来,我都怀着一颗感恩的心来面对陪我一路走过的人,在人生的大舞台上,每个人都是一个独一无二的角色,工作中亦是如此。在大家的关心和帮助下,我努力让自己这个角色变得更加生动、更加传神。

xx年,我代表南乐县明天实验小学参加县教育局举办的同课赛,荣获一等奖,并在学校组织的优质课比赛中屡次荣获一等奖;xx年,在市教育局举办的〞树优良师风展老师风采〞演讲比赛中荣获三等奖,并在学校和县教育局组织的各类朗诵比赛、演讲比赛中屡次荣获一、二等奖。作为一名语文老师,所任教班级的成绩在班级中均名列前茅。作为一名班主任,我努力让班里的孩子感受到成长的快乐。学习之余我带着他们仔细面对各种比赛:朗诵比赛、演讲比赛面前,我是他们的语文老师,指导他们的抑扬顿挫,第一名,我们班的;歌咏比赛面前,我化身为他们的音乐老师,教给他们1234,第一名,我们班的;队形队列比赛面前,我化身为他们的体育老师,共同练习左右转走,第一名,我们班的;就连靠体力取胜的拔河比赛,在实力相对较弱的情况下,经过同学们的共同努力,第一名还是我们班的……当然,偶然也有发挥失常的时候,〔此处略去37个,呵呵〕,一本本鲜红的荣誉证书记录着我前进路上的每一个足迹。另外,我曾经担任过两年的语文教研组长,在千口中学负责了一年的学生会工作,在一定程度上丰富了我的实践经验,提高了我的组织能力和治理能力。

当然,这些成绩都已经属于过去,假设我能竞聘班级组长成功的话,我的工作将出现一片新的天地。以下,我就通过几个要害词谈一下自己对班级组长工作的一些看法:

班级组长首先要摆正自己的位置,做好效劳工作。既要为学校校长室、政教处、教务处做好效劳工作,又要为班主任、科任老师、学生家长提供实实在在的效劳。做好领导、老师、学生家长之间的协调工作,制造一个团结、协作、和谐的良好工作气氛。

班级组长是班级工作的领头人,必须起到模范带头作用。我会在学校各项工作中身先士卒、以身作则,在制度面前力争做到公平、公正、公开,让领导放心、同事满足。

陶行知先生曾说过:千教万教,教人求真;千学万学,学做真人。学校是培育人的地方,首先要让学生成为一个老实守信、懂得感恩、堂堂正正的人。初中阶段正是学生正是人生观、世界观、价值观初步形成的重要期间,我们要从小事抓起,对学生进行及时有效的引导,培育其良好的行为习惯。

学校的中心工作是教学,教学质量是学校赖以生存并长足进展的生命线。老师们要在教学上再多花点儿心思,努力向课堂要效率,打造高效课堂,另外,面对我校学生根底比较薄弱的情况,还要在课后做好学困生的补困工作等等。在全校师生的共同努力下,使我校的教学工作再上新台阶。

老师们,我今日的演讲给大家展示了一个真实的我,希望您为我投上珍贵的一票,给我一次时机,我将还您一份满足,相信我,谢谢大家!

组长竞聘演讲稿

各位领导、各位同事:

大家好!我叫xxx。非常感谢公司领导给我这次展示自我、参与竞争的机会。

我们都知道,机遇和挑战并存。我希望通过自己的努力来实现自己的价值,因此我会努力做得最好以最大的实力来应聘。我身上少的是畏首畏尾的私虑,多得是敢作敢为的闯劲,而这也正是我最大的优势。

班组长是一个班级的核心人物,但不是凌驾于大家之上的某个人,而是起到一个上传下达的作用,起到一个团结大家、相互沟通的作用,更重要的是带领大家将领导安排的工作努力做到最好。这样我们公司的未来才更美好,我们的未来才会更好。

那么,如何来当好一名班组长呢?我觉得应该要从以下几个方面做起:

首先,你应该注意到你是班组长,你的一言一行、一举一动代表着班组的形象,作为班组长要做到以身作则、身先士卒、与员工一起分享劳动的快乐,以此来调动员工的工作积极性。相反,如果班组长一个班背着手,指挥这指挥那,很容易与员工产生隔阂--至少员工会认为你很清高。所以班组长首先要确立这样一个观点:我首先是一个员工,然后才是一名基层班组长。

第二,不要把自己的情绪带到工作中去。

人有旦夕祸福,月有阴晴圆缺,每个人都有不愉快的时候,我们生活在快速发展的时代,都会有生活的快车与你相撞。这时,你需要心平气和地让抛锚的汽车重新启动。这样一来就要求我们不要把糟糕的情绪带到工作中,因为这样会影响到整个班组的情绪,所以我们要调整好自己的心态,在工作的八小时内把工作做好,即使是在工作中碰到难题,也要耐心去解决。

第三,要公平、公开、公平地处理问题。

管理就像一张无形的网。如果班组长不能很好的处理某件事,在工作中有营私舞弊的现象,那会给班组带来负面的'影响,在班组中形成不正之风。所以,工作要透明化、细致化,领导、监督到位,不存私心,制度面前人人平等,不搞特殊化。发现问题——生析原因——寻找方法——着手解决——检验成效——总结归纳。以此作为解决问题的方法用行动去改变!

第四,要提高自身素质,就要善待每一位员工。

--因为你是一个言而无信的人。作为班组长,要发扬集体主义精神,并把这种思想融入到班组中。最为重要的是,你要对自己的工作了如指掌,要懂得工艺流程、参数及所有工序的工作重点,并不断去学习新知识,只有这样才能得到组员的敬重。

第五,要细化工作,保证思路清晰,如果有一些每天必须要做的工作,那就提前把它做好,并且养成这种习惯,安排工作时条理清晰、思路明确,对领导下达的任务能够及时的不折不扣的完成。

第六,要确保班组目标简明可行。

制定一个班组的计划目标很重要。如:我要做先进班组、我要在这周内安健环质评分最高、我要在这月内无人身伤害等等计划目标,要做到透明化、简单化,大家看了一目了然,都知道目标,也明白了完成期限,努力有方向,工作有动力,那么每个人都会尽心尽力地去做。

住工作中的每个细节,才算把握住了一个班组的灵魂。我相信我可以通过自己的努力做一个合格的班组长!用行动去捍卫自己的价值!

任班组长本职工作。在工作中,向领导多请示、多汇报,真正做到工作到位不越位。如果我竞聘成功,我会努力;如果竞聘不成功,我会更努力。我想,在一个人的成长过程中,每走一步,包括参加这次竞聘都是一次成功。天生我材必有用,我相信只要努力,我们都为自己的潜能而惊讶。

组长竞聘演讲稿

尊敬的校领导:

大家好!

我是高一年级组的--老师,今天我很荣幸的来参加这次的高一年级组组长的竞聘,我在这里感谢领导给我们老师这样的机会,让我有升职的机会。

我已在我们高中工作了有-年,任职--老师也有-年了,我在我的本职岗位也有很好的成绩,我是我们学校优秀的--老师,也是市级的优秀老师,在同年级的老师里,我的经验也是十分足够的。多年的教师教学工作让我不断得到提高。今年我想要在工作中有所挑战,所以我想竞聘高一的年级组长,我想让我这一身的工作经验得到利用。学校今年会招聘高一新生---人,我知道去管理这么多的新生是对我工作的一大挑战,我的压力也会变得很大,但是我想说如果没有足够的压力,我工作反而做不好,就算学校不给我压力,我自己都会去制造压力,因为有了压力就会有动力。

各位领导,你们应该也看到我在学校的贡献,我一直都有在努力去为学校的教育事业做努力,就是希望我们学校会出现更多的人才,为我们的国家培养更好的栋梁。高一是我们高中年级的最低年级,也是最需要去把基础打好的一个年级,高三靠的就是高一的扎实基础,所以我一旦担任这个年级的组长,我会采取措施让新进来的高一新生努力把自己的基础搞扎实了。我在开学以后,会迅速的做出一系列提高学生学习成绩的措施,比如每天都会让学生去进行一次小考试,根据学生考试读的情况,让老师收集学生当前的学习状况,然后一起讨论把学生的短处给补上来。比如会让学生上交手机,这样也是避免学生只顾玩手机而不顾学习,在比如会制定十一点前熄灯的`制度,让学生保持充足的睡眠,保证个人的健康,还有晨起跑操锻炼身体等等措施。

我可以很明确的跟领导保证,高一学生作为学校的新生力量,我一定会尽全力去把这群学生的学习给提高上来。这些措施我也一定会去采取,不会让这些措施都白费了的。所以请各位领导对我能力给予信任,当然我不可能说我有绝对的能力去做好组长,我工作中也许会有不足,但是我都会虚心去改正读的,也恳请领导进行监督,我会把年级组长的工作尽量做到让你们和学生满意的。

谢谢大家!

组长竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、同事们:

大家好!首先要感谢领导给我们提供了这样一个展示自我的机会。我竞聘分厂班组长兼团支部书记。下面,我先就个人的基本情况做一个简要介绍:

我叫***,中共党员,20xx年7月毕业于武威职业学院机械制造与自动化专业,20xx年10月进入我集团本部公司实习,本人自进入我集团公司本部实习一直担任实习班组的班组长一职。20xx年6月到公司报道以后至今,也一直担任临时班组班组长一职。

下面说一下我此次竞聘的优势。

1、有比较丰富的工作经验。

我在到集团公司本部实习以来,先后在合成炉收尘岗位、立磨岗位进行顶岗实习,多次参与实习车间的大检修、工艺完善等工作,由于我本人吃苦耐劳、认真学习赢得实习车间领导和师傅们的一致好评。

2、具有一定的管理能力和组织协调能力。

我自上大学开始就担任班级班长、到担任系学生会副主席、主席等职务是我具有一定的管理能力和组织协调能力。在担任实习班组班组长期间,在加强自身安全管理的同时,也加强对实习人员安全管理和运行操作规范化管理,提高了实习人员的安全意识、减少了操作过程中的不安全行为,同时也配合我班班长负责本班的一些日常事务。

关心班组人员,帮助大家解决实际问题,做到经常交心、谈心,促进员工更好的振奋精神,全身心投入工作;能够很好的协调班组成员之间的关系,使班组始终洋溢着团结、向上的工作氛围。

3、有扎实的专业理论基础。

尽管在大学期间我的专业就是机械制造与自动化,但是我深知知识是始终进步的,学习也不能停滞。工作以来,我始终不忘继续学习,不断完善自己提高自己,并能把学到的东西灵活运用于日常管理工作之中,不断提高自己的理论与实践经验,不断提高自己的管理水平和专业水平,真正做到学用结合。

对于如何担任班组长兼团支部书记一职,我有以下几点认识:

1、要认真学习,努力钻研业务,尽快进入角色。

加强业务学习,拓宽学习面,不断提高自己的业务技能,虚心向领导、有工作经验的同志学习,提高工作的准确性,减少盲目性。

2、配合分厂领导做好分厂的基础工作。

首先查阅公司、分厂的制度、建立健全班组的各项规章制度,使班组管理有据可依,有章可循;其次配合分厂安全管理人员做好本班组人员安全管理工作,将安全隐患排除在萌芽之中;最后在日常工作中,要结合我厂安全隐患排查的活动,紧抓落实,认真排查,针对现场存在的低标准现象和安全隐患及时要求当班人员进行整改,对不能整改或暂时不具备整改条件的及时上有关领导汇报并做好现场安全标示;不断夯实班组的基础管理。认真贯彻公司、分厂的工作的总体思路,深入现场,关注生产,根据生产需要及时采取措施,主动寻求对策,有效提高班组的工作效率和工作质量。

3、做好培训工作。

作为一班之长,一定要配合分厂领导搞好培训工作。首先培训内容要以班组人员的需求为主,班组人员缺什么,我们就培训什么;其次根据分厂制定合理的培训计划,并落到实处;最后充分调动班组员工积极性,广泛开展老带新、传帮带。最重要的就是经常深入班组,与班组员工探讨我厂最近、最新的技术问题,逐渐在班组形成良好的学习、讨论氛围,引导大家自学。

4、做好班组建设工作。

班组建设是班组对外的一个窗口,也是向公司、分厂展示我们的一个平台。我认为,做好班组建设,首先要用强有力地班委,结合班组特色亮出我们的目标、我们的口号。一个响亮的口号,一个明确的目标就是班组的灵魂;其次要做到班组建设台账规范化,通过广泛征求班组意见,统一班组建设的格式,根据班组特点做出与众不同的亮点,凸显班组的个性,使班组建设与生产紧密结合,相互推进。

尊敬的各位领导、同事们,我自信我能够干好班组长兼团支部书记这个岗位,请大家支持我、信任我,如果组织认为我能够胜任,我将不辜负组织和领导对我的信任。无论竞聘是否成功,我都会一如既往的做好我的本职工作,我依然会通过虚心学习,努力完善自己,力求最好,做一名优秀冶炼人。

我的演讲结束,谢谢大家。

组长竞聘演讲稿

各位领导、各位同事:

大家好!我今天参加的是收银组长竞聘演讲,叫,今年x岁。从事收银员的工作已经有年了。在这些年的学习和工作经验中我深深体会到做为一名收银员的重要性和严谨性。要想把收银工作做好,必须要有三心:

收银工作每天接触最多的就是钱。多一分,少一分都要自己负责,容不得一点马虎。这就要求心银员要非常的细心。对每一笔帐都要认真核对,在确认无误的基础上以最快的速度为客人输手续。收钱时不能怕麻烦,每一张都要用验钞机过一下。如果没有验钞机的更要凭工作经验仔细辩认。在不敢确认的时候应该悄悄的请同事帮忙,千万不能引起客人不满。

耐心包括两点,其中是对工作的耐心。收银工作说白了其实也很简单,无非就是算算帐,收收钱。时间一长,员工难免就会产生消极心理,有些大意的感觉。感觉皮了,也没什么大不了的事情。往往这样就会发生帐目不清的错误。直接会影响到这个员工的工作评价和工资状况。所以这就要求员工的工作的时候要有极大的耐心,时刻保持头脑清醒。把每一笔帐都当作是一个新的开始。认真检查。其二就是对客人的耐心。因为我们必竟是一个服务行业。在工作中会遇到各种各样的人。但无论什么样的客人,都是我们财神。我们只要能随时送上一个甜甜的微笑,轻轻的道上一句对不起,任何客人,任何事情都会迎刃而解。曾经有一位领导用这样一句名言要求我们,他说:把一件简单的事无数次的做好就是不简单。我感觉用它来形容班组长竞聘演讲稿的工作再贴切不过了。

所谓忠心就是对老板的忠心,对公司的忠心。收银工作本身也属于财务的一个部分。所以在工作中就应该遵守财务的规则。不应该问的不问,不应该说的不说,不属于自己的东西更不应该去想。只有有了一个诚实的心态,健康的思想,才是做好收银工作的踏实基础。员工在工作的过程中,必须以公司为家,要以大家的利益为重,不能考虑自己小家的私利,听从领导的安排。

综上所述就是我对收银工作的理解。如果大家能给我这个企业班组长竞聘报告机会让我当一名收银员,我一定按我自己所说的严格要求自己,努力工作,团结同事,为领导排忧解难。

尊敬的各位领导,各位同事!我要说的是:给我一个平台,我一定会做得更精彩!请大家相信我!

谢谢大家!

组长竞聘演讲稿

各位领导:

大家好,今天我要竞聘组长。

我毕业于xx,我自从05年进公司商场以来,我从事电工工作,通过在工作中不断的学习,我努力提高自己的业务技能,保证安全用电,无安全事故,后有调防损部工作,使我对公司经营模式有了深入的了解,在思想政治和业务技能水平上有了大幅度的提高。

我具有正直的人品、良好的文化修养以及完善的工作作风。工作中我做到胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,不搞小动作。我始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的,而是经过不断学习,修练培养而来的,所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,努力加强学习,努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳,认真负责。别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。从不揽功诿过,假公济私,与人争名利。领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。

我是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系的素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。

我热爱工作,奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩,努力寻求解决办法,在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平。

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