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媒体调查报告
从小就习惯了伴着北京广播电台主持人温暖的声音入睡，如今广播的声音更是深入千家万户，北京地区广播。暑假期间我来到了北京人民广播电台，北京国际广播电台等北京的主流广播媒体就现在的广播发展状况展开了调查。
北京人民广播电台创建于1949年2月2日。建台之初，只有14名工作人员，办有一套频率节目，每天播音8小时50分钟，发射功率不足1千瓦。到20xx年底，北京电台发展到500多名工作人员，办有4套中波频率节目（其中有两套中波节目在两个小调频同步播出）、3套调频频率节目，每天播音141个小时，总发射功率180千瓦。改革开放以来，北京电台多次对节目进行调整和改革。1990年8月6日创办了北京经济台。1992年底，在总结经济台经验的基础上决定创办专业化系列台。这是北京电台历史上一项具有开创性的决策，从此，以建立专业化系列台为龙头的宣传改革全面展开。到1994年，先后创办了新闻台、音乐台、交通台、文艺会、教育台和体育台。至此，北京电台全部实现了专业化广播。二十世纪九十年代以来，北京电台锐意改革，创新内部激励机制，改变用人分配办法，20xx年起，实行全员聘任合同制，20xx年起科以上干部竞聘上岗。20xx年建立了节目考评机制，对全台节目质量进行考评，促进了全台节目质量整体水平的提高，调查报告《北京地区广播》。20xx年在国内广播系统中首家通过了“iso9001（20xx版）质量管理体系”认证。在质量管理体系中制定了“导向正确，宣传有效；保障及时，服务到位；顾客满意，持续改进”的质量方针，使全台的管理步入了科学化、规范化的轨道。广告创收全部为广告公司代理。目前，节目和经营业绩在全国电台中名列前茅。
我在调研中得知，目前北京电台拥有8套开路广播，15套有线调频，在北京有线电视网数字平台上有16套数字广播节目，每天播音约353个小时，总发射功率190。5千瓦，除覆盖北京地区外，还覆盖华北的部分地区。北京电台与国内省市级电台保持着密切地联系，和美国，英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、韩国以及日本等国家的几十家世界主流媒体建立了节目合作交流关系。
在新媒体不断涌现的当今世界，广播媒体要怎样才能在竞争中处于有利位置。在广播窄播化得今天究竟有哪些节目是吸引大众的。对此我采访了北京市西城区，东城区，朝阳区，宣武区，崇文区，海淀区，丰台区在内的500人。得出结论如下：北京电台拥有众多听众喜爱的优秀节目：《北京新闻》、《空中笑林》、《新闻20xx》、《消费者热线》、《今夜私语时》、《中国歌曲排行榜》、《新闻大视野》、《一路畅通》、《路况信息》、《欢乐正前方》。
北京电台拥有众多听众喜爱的主持人：王佳一，杨洋，王为，刘思伽，李莉，伍洲彤，王东，王薇，梁洪，顾峰。
俗话说有竞争才有进步，北京电台在巨大的压力下自我完善，创新进取。
近年来，北京电台整体的日到达率不断攀升，20xx年3月份的到达率为45%，而9月该数字上升到48%。北京电台的听众人均接触广播的分钟数达到了45分钟左右。以八个专业台组成的北京电台占有北京广播市场70—75%的份额。
媒体调查报告
我于xx年xx月份，对我实习的学校语文教学运用多媒体的现状进行了调查，通过调查研究，对教师运用多媒体的情况以及学生对于运用多媒体教学的态度有了初步的了解，为准确的把握当前课程改革的主旨，深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的实效性，探究实施素质教育的新路子，提供了客观依据。
(一)具体目标
1、教师运用多媒体教学的现状
2、学生对于云够用多媒体教学的看法
3、学生希望运用多媒体教学应达到什么样的教学效果
(二)调查方法
1、访谈，与本学校几个班共10位老师进行了访谈
2、学生问卷，内容涵盖对多媒体教学价值观、态度、学习需求和学习目的四个方面
(一)教师使用多媒体的现状
1、中老年教师的使用情况：
在平时的教育教学中，由于一部分中老年教师没有参加信息技术培训或培训时间较少，所以在课堂上不用或极少使用信息技术辅助语文教学，学生学得枯燥无味，教师讲的很吃力，教学效果大打折扣，影响了教学质量的提高。
2、青年教师的使用情况：
一部分青年教师，因其有过培训经验，其有熟练的信息操控技术，加之接受新知识、新信息较快。因此平时都会采取现代化教学手段来提高课堂教学效果，因此多媒体在年轻教师中使用率较高。
总的概括，不足40%的语文老师经常使用多媒体，33.9%的教师只有在特殊情况下才应用，有10%以上的老师有计算机证，但上课从没用过多媒体，另外9.88%的教师根本就不会用。
(二)学生的看法及建议
对于多媒体教学在中学语文课中运用的基本问答大多数学生对多媒体教学并不陌生，85%的学生认为运用多媒体上课效果好，15%的学生认为一般，94%的学生认为运用多媒体教学提高了学习兴趣，87%的学生认为多媒体教学能够提高创新意识，多媒体进驻语文学习课堂，彻底打破了传统的师生对话，而是师生、机三位教学，学生有新鲜感。
目前学校教学工作的开展并没有充分发挥多媒体教学的功能，调查结果总的来看，学生认为多媒体上课效果好，能够提高学习兴趣，认为多媒体教学可以从形、声、色等方面给学生带来更直观的感受，是学生更好的理解学习内容。
但它统一的展现方式容易抑制学生的想象能力，简化了学生对知识探究的思维过程，造成思维的僵化和片面，会剥夺学生学生想象力的发挥，而且不利于学生发散思维的培养。语文教学离不开语文教师的创造个性，教师不仅仅是一个演示员，更是一个教育者、引导者，在运用多媒体过程中，有些教师运用多媒体过程中，有些教师运用多媒体还仅限于传统的讲授式教学，还只是一种演示工具，在课堂上演示了大量的内容，有“人灌”变成了“机灌”，没有注重发挥学生是主体，老师是主导的作用，没有充分的利用多媒体教学的功能，只是突出的问题。
尽管多媒体教学辅助手段作用很大，恰当借助课件进行教学，使课堂教学如虎添翼。但如果每堂课都制作课件，这样会消耗一定的人力、物力、精力甚至会转移教师的注意力，忽视对教材重点难点的钻研，更何况并非所有的课文都适合制作成课件来进行讲授，若为制作课件而牵强附会，课件不但起不了作用，而且还会弄巧成拙。
运用现代信息技术固然很好，优化语文教学，但这里也存在着一个“度”的问题，合理的运用多媒体，可以达到事半功倍的效果，但如果掌握不好尺度，一味的滥用多媒体，就不会起到优化语文课堂教学的作用了。只有合理运用多媒体，才能达到优化语文课堂教学的目的。所以，运用现代教育技术，切勿忽视人文精神。语文教学的实践告诉我们，学生要获得情感的培养，人文的熏陶不能光靠教学技巧和小袋教学“武器”，更有赖于教师牵引学生灵魂，沉醉于里行间，留恋于墨韵书香。
总之，在语文教学中要根据教学的需要合理运用现代化教学技术，既要发挥现代教育技术的优势，又要遵循语文课的特点，这样，语文课堂才会在现代科技的氛围中，洋溢浓浓的人文气息。
媒体调查报告
刚拿起筷子，就接到采访使命的电话。夜班上到清晨，已是浑身酸痛，本想回去睡个好觉，可躺在床上却已睡意全无睁眼到天亮。白日开了一天会，交稿后总算松了口气，可夜里做梦却被“稿件犯错”给惊醒。
这些对新闻记者来说，都是“家常便饭”。不规则的日子、不规则的饮食、超负荷的工作压力，使这一人群的健康大打折扣。
调查报告西方心思学家将当代人的工作严峻程度划分为10级(级数越大越严峻)，新闻记者与飞机驾驶员、领航员并排第三，为7.15级，仅次于8.13级的矿工和7.17级的警卫人员。
在中国第11个记者节来临之际，《法治周末》建议媒体人身心健康查询，选用问卷查询的办法通过网络发放问卷，共收回有用问卷120份。
接受本次查询的修改记者有1年至5年工作阅历的占六成(60.8%)，有5年以上工作阅历的占了近四成(39.2%)。其间，60.8%从事报纸类工作(日报占40%，周报占20.8%)；16.7%就任于广电媒体，18.3%就任于期刊杂志，4.2%就任于网络。
查询作用闪现，超九成的受访者标明对当时的工作感到压力大，近八成(77.5%)的受访者长时间处于焦虑状况。
20xx年，中国医生协会联合国内最大的体检安排对传媒从业者健康状况进行了分析。从该体检集团200万份体检电子档案中抽调出媒体从业者的体检数据，市场调查分析发现，23640名媒体从业体检者中亚健康检出率为97.5%，比国内百万受检者73.1%的亚健康检出率高出25个百分点，媒体界归于亚健康高发工作。
该陈说称，传媒妁将比一般人群提前10年进入亚健康状况，这除了与超长时间工作、睡觉严峻缺少、体育练习过少、膳食方案不合理等缘由有关外，身心压力过大也是不可无视的要素。
《法治周末》本次查询作用印证了这一观念，在答复“您对当时的工作感到有压力吗”这一疑问时，选择“压力大”、“压力过大”、“压力分外大”3项的受访者跨过了九成(93%)，仅有7%的受访者标明没有压力。
面对无量的工作压力，近八成的人会出现颈椎痛苦体现，近四成的人会出现腰疼，四分之一的人出现内分泌失调，还有挨近五分之一的人常常伤风，出现其他体现的占7.5%。
另外，值得注意的是，近八成的受访者处于焦虑状况。受访者广泛出现出焦虑、简略烦躁、疲倦、全身乏力；三成的受访者会因此头晕头疼，近三成的受访者还会出现全身酸痛的状况。
与健康状况相对应的是严峻的透支健康行动。
《法治周末》查询作用闪现，周末可以正常休假的受访者只占12.5%，还有47.5%的受访者在这一疑问上存在变数，还有40%的受访者周末常常不能正常休假。即使是“五一”、“十一”、“新年”等长假，也仍有24%的记者不能正常休假。
查询作用还闪现，有近一半的'受访者(47.5%)每天工作长达10小时或跨过10小时。近一半的受访者睡觉质量较差，近八成的人视力很欠好。
记者大都不能准时睡觉起床、一日三餐常常不能准时、常常加班的份额极高。每天运用电脑时间跨过4个小时，有的乃至更长。一部分记者吸烟较多。
面对沉重的工作压力和超负荷工作，大都记者在吃身体的“本钱”，对自个的健康状况没有满意注重，缺少练习身体、加强保健的知道和时间。
在《法治周末》本次查询中，虽然有61%的受访者标明会安排时间练习，但能每天坚持练习身体的受访者仅占16.5%，更多的人选择了每月一次(32.9%)。
39%不安排时间练习的受访者，在答复“您不抽时间练习的缘由是什么”时，跨过一半的人(53%)把不练习的缘由归结为“没时间”。
《法治周末》本次调研报告，虽然80%受访者认为自个的工作受到了敬重，但却有跨过九成受访者仍是会在工作中感到压抑。其间，近七成受访者偶尔会遇到，常常会遇到的则跨过了三成。
这些“压抑的工作”多为“看到太多阴暗面”，另外，43.5%的人选择“采访被踢皮球”，39.3%的人选择“稿子被毙掉”。
“中国处于特定的社会时期，记者的压力首要来自于社会责任。”中国人民大学新闻学院党委书记高钢对《法治周末》记者说。
中华全国新闻工作者协会维权服务处的贾贺在接受《法治周末》记者采访时标明，在处置记者维权等疑问的过程中，他常常听到记者谈到工作压力的疑问。
“不一样区域、不一样年岁和不一样心思实质的记者面对的工作压力不尽相同。”贾贺说。采访环境恶劣、待遇有待跋涉、职称评定比赛剧烈……各方面的压力影响了记者工作的功率和质量。
中国传媒大学传达心思学研讨所所长刘京林教授的研讨生曾对传媒妁的心思健康疑问进行了长达一年的查询研讨。在被查询的新闻工作者中存在心思妨碍的占34.12%，首要体现为焦虑、抑郁、强逼这三种状况。
媒体调查报告
为充分了解我校多媒体教学现状，进一步做好多媒体教学的管理与指导工作，切实提高我校的教育教学质量。我们于07年5月对我校部分师生进行了问卷调查，此次发放学生调查问卷2362份，调查结果如下。
1.传统教学2.多媒体教学3.无所谓4.其他（请注明）对于本问题，有2359位同学作了回答，具体结果如下。
由上图可以明显看出，绝大多数的同学还是喜欢教师采用多媒体手段教学的。
1.是2.否3.甚至降低4.其他。
对于本问题，有2360位同学作了回答，具体结果如下。
由上图可以看出，66%的同学作了肯定回答，认为多媒体教学增强了他的学习兴趣。当然也有23%的同学给出了否定的回答，这应该引起我们的注意，要深入思考其中的原因，要在今后的教学中加以改进。
1.纯文本2.图文并茂3.视频和动画4.其它（请注明）本问题为单选题，但也有少量同学选择了一个以上的答案，具体结果如下。从上图可以看出，绝大多数同学喜欢视频和动画（占72%）和图文并茂（占26%）类的多媒体课件，这类课件也能充分发挥多媒体的功能和特点。但从平时课件审核的情况来看，我校教师使用的大部分课件还是以文本为主，只是板书电子化，这在以后要加以改进。
1.满意2.一般3.不满意4.无所谓。
本问题为单选题，共有2354位同学作了回答，具体结果如下。
从上图可以看出，63%的'同学回答一般，回答满意（18%）与不满意（16%）的同学相当。说明我院今后在多媒体教学方面还要加大研究和教师培训力度，努力提高教师多媒体课件制作和使用的水平，提高同学们的满意度。
1.满意2.一般3.不满意4.无所谓。
本题为单选题，共有2356位同学作了回答，具体结果如下。
从上图可以看出，63%的同学回答“一般”，回答“不满意”（21%）超过了“满意”（13%）的同学。说明我校的多媒体教学设备配备还不够，今后还要加大投入，在数量和档次方面都要进一步提升，充分满足教学的需求。
1.坐着讲2.站着讲3.无所谓。
媒体调查报告
在广播电视局记者部进行了十天左右的实践，了解了怎样做一个采访报道，前期以及后期的制作，更明白了作为记者应具有的品质。短短的日子，我看到了群众对媒体、对记者的信任，但同时也看到了对记者的不理解。而最深的体会是现在媒体所面临的问题。
收视率作为电视媒体的一种参考指标，本来就未有多大的悬疑，问题是由此所引起的迷茫却颇有中国特色。收视率曾被理论界称为“双刃剑”，说的就是它具有非常强大的正面实用功能，同时，若是舞不好，也会产生伤人又伤己的负面效应。作为电视工作者，要舞好收视率这把锋刃的双刃剑，首先，要加强自身的道德修养；其次，传播本质的内涵意义是一个双向交流的过程；第三，正确掌握收视率的科学方向。
如今，以中小学生为主体的青少年成长环境面临严重的污染，清除污染，净化育人环境，营造青少年健康成长的良好氛围，是成人社会义不容辞的神圣职责。有的媒体在市场化运作中为了眼前的经济利益忽略甚至不顾大的方向，过渡商业化，娱乐化，滥清，凶杀，恶性犯罪一类强烈刺激青少年神经的'精神毒品充斥着荧屏，少数媒体人不信守职业道德，甚至堕落犯罪，使媒体的良知和公信力受到更多的质疑。事情的严重性、紧迫性不容我们丝毫懈怠。
这次时间过程中，了解了时政新闻的涉及面广，政策性强，所以在采访报道中，能够着眼全局，分清形势，善于从政治上捕捉新闻点，并注意选择角度和创作手法，力求把严肃的主题写得生动形象，引人入胜。因此应注意会议报道要具体化，解说词要通俗化，制作手段要多样化。
传媒从业者应有社会责任意识。在肩负责任的类别方面，传媒从业人员与两个不同普通人的肩膀：一个肩负新闻的重担；另一个肩负社会责任的重担。如果一个肩膀不担道义，不担负社会责任而麻木，另一个肩膀承担的报道新闻的责任意识再强，所产生的新闻作品即使“迅速”、“真实”、“客观”的标准去评价是无可挑剔的好新闻作品，也有可能给国家、给社会、给受众、给报道对象造成损害。
我们新闻媒体要以以人为本为价值取向，一是充分发挥舆论引导作用，倡导尊重人的价值尊严。二是在新闻传播过程中，自始至终，以群众为主体，了解群众，关注群众，尊重群众。
因此，作为新闻媒体人员，应坚守固有的职业操守，如实报道新闻，贴近生活，真实而认真地反映群众的心声，引领社会舆论朝一个纯净的环境发展。
媒体调查报告
新媒体是相对于传统媒体而言，是报刊、广播、电视等传统媒体以后发展起来的新的媒体形态，是利用数技术，网络技术，移动技术，通过互联网，无线通信网，有线网络等渠道以及电脑、手机、数电视机等终端，向用户提供信息和娱乐的传播形态和媒体形态。具有交互性与即时性，海量性与共享性，多媒体与超文本，个性化与社群化等特征。
“新媒体”的最大特点是：
1、媒体个性化突出：
2、选择性增多：
3、表现形式多样：
4、信息发布实时。
为什么这样说，我们可以举几个例子，身为大学生的我们，和新媒体打交道已经成为了每天必做的事情。而新媒体每天都在影响着我们的生活方式，吃饭、走路、逛街、、、我们无时无刻不在摆弄着手机，聊qq、发微博、看新闻等。新媒体带给我们的不仅仅是信息，更多是新媒体的出现改变了人们原有的生活方式，同时也给我们提供了打发业余时间一种最好的方式，满足了我们对娱乐的需求。而且我们可以通过新媒体与朋友、亲人视频、聊天，也可以通过新媒体上传信息分享身边的新鲜事。特别是微博，身边发生的大事小事都会有人发微博，我们每个人都享有这样的权利，所以导致新媒体在我们的生活中显得越来越重要，跟我们的生活息息相关，一点一滴融入到我们的`生活中去，改变了人们的生活习惯和思维方式。
在今天这样的时代，一切社会生活都经由传媒，新媒体已经深刻地介入到我们的生活。人们每时每刻都在使用新媒体，阅读最新新闻，浏览网页，聊天等。但新媒体的出现是一把双刃剑，对我们来说有积极影响也同样有消极影响。最突出表现在可以帮我们收集信息，是我们广泛的信息来源，有利于我们无奈了解社会。第二点就是完善自我，开阔眼界，发散思维。第三点就是加强跟朋友、亲人的沟通。但是新媒体信息的泛滥，容易使我们感到迷惑。在新媒体中人们既是信息的受者，也使信息的发布者，因此网络等新媒体上既有进步、合法、有益、真实的信息，也有反动、非法、有害、虚假的信息。所以我们在对待新媒体传递给我们的信息时，要有基本的判断能力，要学会辨别虚假信息，提高自己的警惕性和自我保护意识。
如今社会新媒体逐渐代替传统媒体，在人们的日常生活中成为信息的传播和人与人之间交流的主要媒介。因其其不受时间、空间、年龄局限和新媒体本身的特点，越来越多的年轻人对此感兴趣并使用。所以作为大学生的我们，要积极利用新媒体好的一面，学习和完善自我。尽量克服消极的一面，要让新媒体更好的引导我们的行为，传递正能量。
媒体调查报告
我于xx年**月份，对我实习的学校语文教学运用多媒体的现状进行了调查，通过调查研究，对教师运用多媒体的情况以及学生对于运用多媒体教学的态度有了初步的了解，为准确的把握当前课程改革的主旨，深化教学改革，加强教育教学的针对性，提高教育教学的实效性，探究实施素质教育的新路子，提供了客观依据。
(一)具体目标
1、教师运用多媒体教学的现状
2、学生对于云够用多媒体教学的看法
3、学生希望运用多媒体教学应达到什么样的教学效果
(二)调查方法
1、访谈，与本学校几个班共10位老师进行了访谈
2、学生问卷，内容涵盖对多媒体教学价值观、态度、学习需求和学习目的四个方面
(一)教师使用多媒体的现状
1、中老年教师的使用情况：
在平时的教育教学中，由于一部分中老年教师没有参加信息技术培训或培训时间较少，所以在课堂上不用或极少使用信息技术辅助语文教学，学生学得枯燥无味，教师讲的很吃力，教学效果大打折扣，影响了教学质量的提高。
2、青年教师的使用情况：
一部分青年教师，因其有过培训经验，其有熟练的信息操控技术，加之接受新知识、新信息较快。因此平时都会采取现代化教学手段来提高课堂教学效果，因此多媒体在年轻教师中使用率较高。
总的概括，不足40%的语文老师经常使用多媒体，33.9%的教师只有在特殊情况下才应用，有10%以上的老师有计算机证，但上课从没用过多媒体，另外9.88%的教师根本就不会用。
(二)学生的看法及建议
对于多媒体教学在中学语文课中运用的基本问答大多数学生对多媒体教学并不陌生，85%的学生认为运用多媒体上课效果好，15%的学生认为一般，94%的学生认为运用多媒体教学提高了学习兴趣，87%的学生认为多媒体教学能够提高创新意识，多媒体进驻语文学习课堂，彻底打破了传统的师生对话，而是师生、机三位教学，学生有新鲜感。
目前学校教学工作的开展并没有充分发挥多媒体教学的功能，调查结果总的来看，学生认为多媒体上课效果好，能够提高学习兴趣，认为多媒体教学可以从形、声、色等方面给学生带来更直观的感受，是学生更好的理解学习内容。
但它统一的展现方式容易抑制学生的想象能力，简化了学生对知识探究的思维过程，造成思维的僵化和片面，会剥夺学生学生想象力的发挥，而且不利于学生发散思维的培养。语文教学离不开语文教师的创造个性，教师不仅仅是一个演示员，更是一个教育者、引导者，在运用多媒体过程中，有些教师运用多媒体过程中，有些教师运用多媒体还仅限于传统的讲授式教学，还只是一种演示工具，在课堂上演示了大量的内容，有“人灌”变成了“机灌”，没有注重发挥学生是主体，老师是主导的作用，没有充分的利用多媒体教学的功能，只是突出的问题。
尽管多媒体教学辅助手段作用很大，恰当借助课件进行教学，使课堂教学如虎添翼。但如果每堂课都制作课件，这样会消耗一定的人力、物力、精力甚至会转移教师的注意力，忽视对教材重点难点的钻研，更何况并非所有的课文都适合制作成课件来进行讲授，若为制作课件而牵强附会，课件不但起不了作用，而且还会弄巧成拙。
运用现代信息技术固然很好，优化语文教学，但这里也存在着一个“度”的问题，合理的运用多媒体，可以达到事半功倍的效果，但如果掌握不好尺度，一味的滥用多媒体，就不会起到优化语文课堂教学的作用了。只有合理运用多媒体，才能达到优化语文课堂教学的目的。所以，运用现代教育技术，切勿忽视人文精神。语文教学的实践告诉我们，学生要获得情感的培养，人文的熏陶不能光靠教学技巧和小袋教学“武器”，更有赖于教师牵引学生灵魂，沉醉于里行间，留恋于墨韵书香。
总之，在语文教学中要根据教学的需要合理运用现代化教学技术，既要发挥现代教育技术的优势，又要遵循语文课的特点，这样，语文课堂才会在现代科技的氛围中，洋溢浓浓的人文气息。
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在广播电视局记者部进行了十天左右的实践，了解了怎样做一个采访报道，前期以及后期的制作，更明白了作为记者应具有的品质。短短的日子，我看到了群众对媒体、对记者的信任，但同时也看到了对记者的不理解。而最深的体会是现在媒体所面临的问题。
收视率作为电视媒体的一种参考指标，本来就未有多大的悬疑，问题是由此所引起的迷茫却颇有中国特色。收视率曾被理论界称为“双刃剑”，说的就是它具有非常强大的正面实用功能，同时，若是舞不好，也会产生伤人又伤己的负面效应。作为电视工作者，要舞好收视率这把锋刃的双刃剑，首先，要加强自身的道德修养；其次，传播本质的内涵意义是一个双向交流的过程；第三，正确掌握收视率的科学方向。
如今，以中小学生为主体的青少年成长环境面临严重的污染，清除污染，净化育人环境，营造青少年健康成长的良好氛围，是成人社会义不容辞的神圣职责。有的媒体在市场化运作中为了眼前的经济利益忽略甚至不顾大的方向，过渡商业化，娱乐化，滥清，凶杀，恶性犯罪一类强烈刺激青少年神经的精神毒品充斥着荧屏，少数媒体人不信守职业道德，甚至堕落犯罪，使媒体的良知和公信力受到更多的质疑。事情的严重性、紧迫性不容我们丝毫懈怠。
这次时间过程中，了解了时政新闻的涉及面广，政策性强，所以在采访报道中，能够着眼全局，分清形势，善于从政治上捕捉新闻点，并注意选择角度和创作手法，力求把严肃的主题写得生动形象，引人入胜。因此应注意会议报道要具体化，解说词要通俗化，制作手段要多样化。
传媒从业者应有社会责任意识。在肩负责任的类别方面，传媒从业人员与两个不同普通人的肩膀：一个肩负新闻的重担；另一个肩负社会责任的重担。如果一个肩膀不担道义，不担负社会责任而麻木，另一个肩膀承担的报道新闻的责任意识再强，所产生的新闻作品即使“迅速”、“真实”、“客观”的标准去评价是无可挑剔的好新闻作品，也有可能给国家、给社会、给受众、给报道对象造成损害。
我们新闻媒体要以以人为本为价值取向，一是充分发挥舆论引导作用，倡导尊重人的价值尊严。二是在新闻传播过程中，自始至终，以群众为主体，了解群众，关注群众，尊重群众。
因此，作为新闻媒体人员，应坚守固有的职业操守，如实报道新闻，贴近生活，真实而认真地反映群众的心声，引领社会舆论朝一个纯净的环境发展。
媒体调查报告
1.教师使用多媒体教学的现状。
2.学生对使用云端多媒体教学的看法。
3.学生希望通过使用多媒体教学达到什么样的教学效果。
1.面试，我们学校几个班的10个老师。
2.学生问卷，内容涵盖四个方面:多媒体教学的价值观、态度、学习需求和学习目的。
(一)教师使用多媒体的现状。
1.中老年教师的使用:。
2.青年教师的使用:。
一些年轻的教师，由于他们的培训经验，有熟练的信息操纵技术，并迅速接受新的'知识和信息。因此，通常采用现代教学方法来提高课堂教学效果，因此多媒体在年轻教师中的使用更加频繁。
(二)学生的意见和建议。
目前，多媒体教学在学校教学发展中的作用没有得到充分发挥。总的来说，调查结果表明，学生认为多媒体教学是有效的，可以提高他们的学习兴趣，多媒体教学可以从形状、声音和颜色等方面给学生带来更直观的感受，帮助学生更好地理解学习内容。
虽然多媒体教具的作用很大，但适当的课件教学可以使课堂教学更加强大。但如果每节课都做课件，会消耗一定的人力、物力和精力，甚至会转移老师的注意力，忽视对教材重点和难点的学习。而且不是所有的课文都适合做成课件来教学。如果做课件很牵强，课件不仅会失败，还会弄巧成拙。
媒体调查报告
从小就习惯了伴着北京广播电台主持人温暖的声音入睡，如今广播的声音更是深入千家万户，北京地区广播媒体调查报告。暑假期间我来到了北京人民广播电台，北京国际广播电台等北京的主流广播媒体就现在的广播发展状况展开了调查。
北京人民广播电台创建于 1949年 2月 2日。建台之初，只有 14名工作人员，办有一套频率节目，每天播音 8小时50分钟，发射功率不足1千瓦。到20xx年底，北京电台发展到500多名工作人员，办有4套中波频率节目（其中有两套中波节目在两个小调频同步播出）、3套调频频率节目，每天播音 141个小时，总发射功率 180千瓦。改革开放以来，北京电台多次对节目进行调整和改革。1990年8月 6日创办了北京经济台。1992年底，在总结经济台经验的基础上决定创办专业化系列台。这是北京电台历史上一项具有开创性的决策，从此，以建立专业化系列台为龙头的宣传改革全面展开。到1994 年，先后创办了新闻台、音乐台、交通台、文艺会、教育台和体育台。至此，北京电台全部实现了专业化广播。二十世纪九十年代以来，北京电台锐意改革，创新内部激励机制，改变用人分配办法，20xx年起，实行全员聘任合同制，20xx年起科以上干部竞聘上岗。20xx年建立了节目考评机制，对全台节目质量进行考评，促进了全台节目质量整体水平的提高，调查报告《北京地区广播媒体调查报告》。20xx年在国内广播系统中首家通过了“iso9001（20xx版）质量管理体系”认证。在质量管理体系中制定了“导向正确，宣传有效；保障及时，服务到位；顾客满意，持续改进”的质量方针，使全台的管理步入了科学化、规范化的轨道。广告创收全部为广告公司代理。目前，节目和经营业绩在全国电台中名列前茅。
我在调研中得知，目前北京电台拥有8套开路广播，15套有线调频，在北京有线电视网数字平台上有16套数字广播节目，每天播音约353个小时，总发射功率 190。5千瓦，除覆盖北京地区外，还覆盖华北的部分地区。北京电台与国内省市级电台保持着密切地联系，和美国，英国、加拿大、澳大利亚、新加坡、韩国以及日本等国家的几十家世界主流媒体建立了节目合作交流关系。
在新媒体不断涌现的当今世界，广播媒体要怎样才能在竞争中处于有利位置。在广播窄播化得今天究竟有哪些节目是吸引大众的。对此我采访了北京市西城区，东城区，朝阳区，宣武区，崇文区，海淀区，丰台区在内的500人。得出结论如下：北京电台拥有众多听众喜爱的优秀节目：《北京新闻》、《空中笑林》、 《新闻20xx》、 《消费者热线》、 《今夜私语时》、《中国歌曲排行榜》、 《新闻大视野》、 《一路畅通》、《路况信息》、 《欢乐正前方》。
北京电台拥有众多听众喜爱的主持人： 王佳一，杨洋， 王为， 刘思伽 ，李莉，伍洲彤， 王东， 王薇， 梁洪， 顾峰。
俗话说有竞争才有进步，北京电台在巨大的压力下自我完善，创新进取。
近年来，北京电台整体的日到达率不断攀升，20xx年3月份的到达率为45%，而9月该数字上升到48%。北京电台的听众人均接触广播的分钟数达到了45分钟左右。以八个专业台组成的北京电台占有北京广播市场70—75%的份额。
媒体调查报告
全媒体时代，妇联作为群团组织，如何借助新媒体更加高效地引领妇女思想、宣传妇联工作？这是新时期妇联宣传工作者需要认真研究和思考的问题。
新媒体无时不在、无处不在，群众就是媒体。以微信为例，朋友圈正在成为越来越多的人每日必然关注的空间。在这个扩散性的立体空间里，每一个微信号都连接着无穷多的人群和无穷大的领域。而资讯在这个无穷大空间里的传播速度却是极快的，有时就在转瞬间就已经为成千上万的人所知。新媒体逐步成为信息传播的新常态。
妇联宣传工作正是要从群众中来，到群众中去。妇联工作是面向群众的工作，妇联宣传工作，重在引领妇女思想、宣传妇联工作、弘扬核心价值。妇联宣传工作的成效体现在将想要宣传的内容宣传到更多群众身边，为更多人所熟知、所接纳、所践行。这与新媒体的发展特质相符合。
新媒体应当成为妇联宣传工作的阵地和载体。新媒体所联结的广泛人群，决定了新媒体应当成为妇联宣传工作的重要阵地；新媒体的普及度、传播速度与便捷度，决定了新媒体应当成为妇联宣传工作的重要载体、重要渠道。
近年来，南通妇联也在积极探索、运用新媒体展示妇联工作、传播女性声音、弘扬时代主流、拉近与群众的距离。实践证明：新媒体确实是创新开展妇联宣传工作的有效平台。
运用新媒体服务妇女群众。侧重于通过官方微信发送与妇女群众日常生活密切相关的科学知识、生活技巧等，具体包括政策解读、时事资讯、科学家教知识、日常生活小窍门、健康常识、心灵美文等等。同时，依托微信、官方网站等，发布各类公益培训、讲座等服务活动资讯，方便群众。
运用新媒体传达巾帼声音。依托官网、官微第一时间传递各级妇联工作动态，发布与妇女相关的工作研究与思考成果，交流各地妇联和妇女工作的特色经验，让广大妇女群众能在第一时间了解妇联、认同妇联；全面展示各行各业优秀巾帼典型的风采，大力弘扬女性“四自”精神和社会主义核心价值观，打造正面积极的网上妇联。
运用新媒体延伸妇联工作。依托官方微信走近妇女群众和家庭。设计一些便于群众参与的互动栏目，比如生活中的“小确幸”有奖征集活动、家庭学法达人赛微信竞答活动等，通过互动拉近妇联组织与妇女群众的距离。依托官微、官网进一步拓展一些重点工作。连续登载寻访到的“最美家庭”的故事，择优登载“与‘最美家庭’同行”主题征文，放大活动效果。
从目前运转情况看，最为主要的问题有二。
问题之一：妇联宣传工作在新媒体上的受众面需拓展。官网、官微等妇联自有新媒体的关注度还有待提升，比如官网的点击率、官微的粉丝数尤其是活跃粉丝数都还比较有限，而且现有粉丝大多为系统内的，或者是“官方”的，真正的妇女群众占比还不够。究其原因，重点概有三个方面：一是对自有新媒体的宣传推广力度不够；二是自有新媒体吸引力不够，涉及版块设计的亲民程度、具体内容的“行政化”程度等等；三是与其他行业新媒体相比较而言的个性化特征不够，以微信为例，妇联官方微信所发布的内容与其他公众号推出的内容可能还存在一定程度的交叉。
问题之二：妇联宣传工作中的新媒体运用率需拓展。从目前情况看，除了作为知识普及的载体，新媒体在我市妇联宣传工作中的作用主要还停留在工作信息报道，也就是“事后”信息的发布。事实上，新媒体在妇联宣传工作中，完全可以在“事前”、“事中”、“事后”的各个环节发挥更大的作用。
新媒体是开展妇联宣传工作的有效手段，同时，新媒体所联结的女性受众也是妇联宣传工作的主要服务对象。基于此，在未来一个阶段，妇联宣传工作与新媒体的深度融合，是妇联宣传工作的一个发展方向。
将新媒体作为妇联宣传工作的重要手段。要提升妇联宣传工作中的“网络意识”、“网络思维”。当我们谋划一项工作是时必须要考虑的是，新媒体在这项工作中可以充当什么角色、发挥什么作用？如何利用新媒体实现更好的工作效果？要习惯于将新媒体作为妇联宣传工作的重要手段和方法。比如，利用新媒体来运作和管理一个服务群众的项目，将新媒体作为组织联络的工具、信息发布的媒介、人员管理的平台、民意评价的渠道等等。由此还带来一项基础性的工作，也就是妇联自有新媒体影响力的扩大。最直接的体现，也就是受众面，比如官方网站的流量、官方微信的粉丝量及内容的点击率的增长等等。对此，我们的设想是依托新媒体实施好的项目，让更多的群众自动认同、接纳，从而提升妇联新媒体的受众面。
将新媒体作为妇联宣传工作的重要领域。新媒体代表着一定的空间、联结着不特定的人员群体，这些都预示着妇联宣传工作中一个不可估量的发展空间。直接面向新媒体受众开展工作，提供服务，将成为妇联宣传工作的一项重点。新媒体受众是一个动态的群体，如何面向这一群体开展好我们的工作？可以尝试建立虚拟组织，将妇联的组织体系拓展至新媒体。以微信为例，在妇联官方微信的粉丝中，邀请活跃粉丝建立一个常态化组织（可名为“xx之家”之类的），成为妇联与粉丝之间的桥梁，不定期通过线上线下的活动，达到妇联组织凝聚粉丝、组织粉丝、引导粉丝、服务粉丝的工作目标，并进而可能依托粉丝放大工作实效。
将新媒体工作队伍的建立作为发挥新媒体在妇联宣传工作中的作用的支柱。新媒体与妇联宣传工作的深度融合，必须建立一支开放性的工作队伍。初步设想，这支队伍应当至少包括妇联工作者、新媒体从业者、网络活跃者、热心志愿者及妇联相关工作联系部门工作者等等。新媒体的升级换代速度是极快的，因此，在建立队伍的基础上，还要加强对队伍的业务培训和知识更新。
新媒体发展现状调查报告
开发区工委宣传部成立调研小组，对我区群众文体活动进行了广泛调研。通过实地考察、走访、与社区(村)负责人座谈、问卷调查以及听取两街文体服务中心工作汇报等方式，调研小组较系统地对现阶段我区群众文体活动的开展情况进行了调查、研究和分析，并针对存在的问题提出了改进和完善的建议。
一、武汉开发区群众文体活动现状。
武汉开发区现辖两个街道、22个社区、21个行政村，常住人口约14万人。
1.文体基础设施有所改善。近年来，随着管委会不断加大文体设施建设力度，开发区文体基础设施有所增加：武汉体育中心一场两馆建成，并且有多个文体广场可进行全民健身活动;沌口街文体中心和军山街文体中心通过小型多项建设项目有所完善;社区通过“883”行动建设了文体活动室和健身路径。这些工作的顺利实施，为进一步丰富群众精神文化生活奠定了基础。
2.政府文体主导作用不断增强。开发区成功举办了首届车都文化艺术节和首届健康家庭节，并且参与了残奥会火炬接力武汉站的工作，这些大型文体活动的开展，既体现了管委会对群众文体工作的重视，也体现了政府在文体活动中的主导性作用，更极大丰富了群众文体生活。另外，两街组织了形式多样的文体活动，观众达12万人次，反响十分热烈，如沌口街每年一度的社区夏日纳凉晚会和军山街每年一度的元宵联欢暨焰火晚会。此外，各社区(村)也积极组织参加各种活动，比如黄陵社区腰鼓队的巡回演出，既宣传了党的政策、又发现和培养了人才。
3.群众自发性文体活动较为活跃。社区群众文体活动最为活跃。从开展社区文体活动以来，到目前，22个社区都有一个甚至多个群众文体队伍，每天早晚的锻炼既有扇子舞、太极拳剑，又有健身操，这已经成了社区一道靓丽的风景，比如碧湖社区、滨湖社区、黄陵社区等。丰富多彩的社区群众文体活动将群众从牌桌酒桌上解放了出来，从闲言碎语中解脱了出来，从暮气沉沉中解救了出来，整个社区风气一新，昂扬向上。农村群众文体活动方兴未艾。目前开发区只有军山街还有21个行政村，村民们正逐步摆脱“两眼一睁、忙到熄灯”的生活方式，正在从农民向市民转变，思想意识也有很大的提高，越来越多的人开始接受健身休闲娱乐的观念。比如军江村自筹1万多元购置的6件套健身路径，以前无人问津，现在是人满为患;还有凤山村村民自发组织的腰鼓队，不仅自娱自乐有模样，而且经常创收有效益。
4.特色文体节目逐步形成。开发区从才开始进行小区建设，20才开始社区文化建设，应该说基层群众文体工作起步较晚，但经过不懈努力，各社区(村)都有了自己拿手的特色文体节目，比如红升村创作的节目傣族舞蹈《红是红绿是绿》登上了中央电视台春节系列节目的舞台，还有驻区单位省未管所的节目《戏迷》在多项活动中获奖。这些群众喜闻乐见的节目凝结着群众创作的智慧和勤练的汗水，体现了开发区群众文体活动较厚的人文底蕴和较高的精神诉求。
二、武汉开发区群众文体工作面临的困难和问题。
(一)群众文体活动阵地比较缺乏。
1.情况说明。
从区级来看，公益性群众文体活动阵地基本为零。虽然拥有武汉体育中心这座一流的场馆，但它毕竟是市场化运作，不能为群众文体活动提供足够的公益空间，而且受交通限制，体育中心免费开放的几个广场利用率还有待提高。虽然区内有艺校实验剧场可以使用，但自己的戏要到别人的舞台上唱，这显然不利于群众文体工作的长远发展。
从街道来看，沌口街文体中心虽然初具规模，有办公场地、培训场地，还有一个影剧院，但功能上还不齐全，缺少书报刊阅览、科普教育、体育室外活动场地等;军山街文体中心条件就更为艰苦，在黄陵社区老年人活动室办公，面积仅有70平方米，只有办公室和图书室;另外，军山街虽然有中山湖公园，但因面积只有3亩，给活动的群众带来很多烦恼：音乐互相干扰，练着练着就走神;空间互相挤压，来晚点就没有地方。
从社区(村)来看，随着883行动的逐步推进，大部分社区都有社区文体活动室和户外健身路径(比如滨湖社区、碧湖社区、万家湖社区等)，但是没有建成的室外文体活动场所(除东荆社区有汉纸广场)，特别是室外文艺演出舞台，这样一来，群众文体活动只好在街头路边进行，放电影和送文化活动也只能“占道经营”，这一方面带来了安全隐患，另一方面使得群众文体“正规军”变成了“游击队”，不利于扩展群众文体活动的参与面和提高群众文体活动水平，长期处于低水平、浅层次、小规模的阶段。另外，社区(村)里普遍缺乏老年活动室(除东荆社区)，以致于滨湖社区的老年人只好在社区内的一个公厕里聊天、下棋，这边“泉水叮咚”，那边“其乐融融”，情何以堪。
2.原因分析。
一是农村转型社区建设规划的限制。受历史阶段的限制，开发区的农村转型小区建设时充分考虑了居住，而在文体设施上考虑不足。二是商业开发社区政策执行的不力。一方面是开发商社会责任感的淡薄，另一方面也由于政府监管不够，使得房地产开发建设中文体设施与相关标准不符。三是军山街开发建设的阶段需要。自托管到开发区以来，由于面临大规模的开发建设，军山街势必只能延后进行基础文体设施建设。四是政府对基础文体设施建设的淡视。开发区是以现代制造业为主的综合性产业园区，招商引资是重点工作，经济指标是生存红线，项目立区是一贯原则，文体工作相对而言比较次要。在这种指导思想下，公益性的文体设施建设难以摆上急迫的位置。
(二)群众文体活动经费比较缺少。
1.情况说明。
从社区(村)来看，群众文体活动专项经费缺乏，而为参加街道和开发区组织的群众文体活动，资金多由各个社区(村)自行消化，甚至有些社区的文体负责人自掏腰包解决费用，比如凤山村自筹6000元为腰鼓队购置服装道具，碧湖社区为组织群众参加首届车都艺术节自行筹资15万元。
2.原因分析。
一是现有的文体财政预算没有建立应有的递增机制，预算基准仍停留在建区初期，没有随着人口的增加、经济的发展和财政收入的增长而增加;二是开发区的定位决定了区街两级工作重心仍在发展经济，文化体育事业还处于起步阶段;三是特殊的社区体制导致社区之间文体经费不平衡，包含自然村的社区可以从自然村筹集文体经费，单位型社区(东荆社区)和商业开发型社区(金荷社区、奥林社区等)则一穷二白;四是托管后开发建设的过渡期使得军山街的行政村既丧失了原有村级单位的经费预算，又未能及时从“村改居”中得到补偿，正处于困难时期。
(三)群众文体活动人才比较缺失。
1.情况说明。
从区级来看，社发局作为主管部门，目前无专业文体人才，也没有下属的群艺馆和文化馆，开展群众文体活动主要借助外部资源。从街道来看，开展群众文体活动主要由两街文体中心负责，其工作人员中也无专业文体人才。从社区(村)来看，虽然有很多长期活跃的文体活动爱好者，他们也一直热心积极地参与甚至组织各种文体活动，但由于缺乏系统的培训，再加上水平、年龄和设备的限制，使得基层群众文体活动处于模仿阶段，学别人的多，自己的东西少。
2.原因分析。
一是开发区“小政府、大社会”的体制决定了机构和人员的精简;二是基层文体单位的待遇难以吸引专业人才;三是开发区还没有开展社区文体指导员培训工作。
(四)群众文体活动特色比较缺欠。
1.情况说明。
从开发区近几年群众文体活动开展情况看，除红升社区的舞蹈节目、宁康园社区的器乐队、万家湖社区的民族鼓、得胜村的舞狮、沌口街书画协会的字画篆刻有较高水平和一定特色外，其他社区(村)的活动形式都比较单一，文艺方面就是歌舞，器乐、声乐和语言类很少，全民健身方面不外乎功夫扇、健身操、太极拳剑、腰鼓、莲香等。当然，喜闻乐见、简单易学是群众文体活动得以延续的关键，但是站在一个地区的立场，必须有地域性的东西，才能保持一个地区群众文体活动的独特性和辨识度。
2.原因分析。
一是人才缺乏致使创新不够，不能结合当地特色自创好的节目;二是场地有限，使得诸如门球之类的活动不能开展;三是开发区才走过21个年头，历史和人文积淀还不深厚，难以凝结和孕育出特色活动;四是大型活动比较少，群众开眼界和相互交流学习的机会不多，停留在自娱自乐阶段。
三、武汉开发区群众文体工作的建议。
(一)合理规划，进一步做好文体基础设施建设工作。
一是完善区级公共文化服务设施。加快推进车都职工活动中心建设。二是扩(改)建街道文体服务中心。建议利用小型多项建设资金，完善沌口街文体中心功能，建设图书室、体育室外活动场地等。新建军山街文体服务中心。
(二)加大投入，进一步落实群众文体活动经费。
一是各级文件均要求确保文体事业经费的增长不低于经常性财政收入的增长幅度，结合我区实际，建议区级文体工作经费按10%逐年递增。二是在社区精神文明建设经费中单列文体活动专项经费，专款专用。
(三)加大投入，进一步完善现有文体场所配套设备。
一是通过社区列单、群众勾选、政府采购的方式，提高现有社区(村)图书阅览室的图书更新率。二是为条件具备的社区(村)更新或添置健身器材、乒乓球台器具等，并在室外因地制宜开辟羽毛球和篮球场，比如军山街幸福桥村。三是对人气高、规模大、活动规律的晨晚练点配备便携式音响设备，指定专门文艺骨干保管使用。
(四)创新思路，多渠道筹集群众文体活动资金。
一是制定群众文体活动年度安排，通过一揽子企业冠名协议解决部分经费问题。二是共驻共建，与社区(村)内企业和单位签订文化共建协议。三是设立公益文体活动发展基金，接受社会定向捐赠，按捐赠人意愿使用。四是引导文艺骨干成立文艺团体，指导其创新节目内容和表演形式，鼓励其进行商业化演出，促使其自我生存自我发展，以商养文。
(五)积极谋划，打造群众文体活动品牌项目。
一是重点提升现有的周期性群众文体活动的档次和规模，如沌口街社区艺术节、夏季纳凉晚会、广场文化交流和军山街元宵文艺演出、全民健身运动会等，推陈出新，打造系列特色文体活动。二是实施“一社区(村)一品，一街多品，一特多强”工程，对各社区(村)加强指导，结合实际突出特色，创作精品，如得胜村的舞狮、红升社区的舞蹈等。
(六)立足长远，培养一支专兼结合的群众文体队伍。
一是开展三级文体指导员和农村文体中心户培训发证工作，分批培训500名文体骨干，覆盖43个社区(村)，每人至少掌握一项文体技能，发挥带头作用，给予一定奖励。二是对文体工作人员采用“请进来、走出去”的方式进行培训，提高理论水平和业务素质，真正发挥指导作用。三是两街文体中心引进专业文体人才从事文体工作，发挥其专长，还可聘请有水平有热情的人士作顾问。四是对现有文体团队在资金和业务上进行保护和扶持，加强指导，主动服务，规范活动，培养一批队伍稳定、活动规律、水平高超、影响力大的文体团队。
论文的调查报告
摘要：本文通过对贵州省药品生产企业营销工作现状的研究，分析了营销方面存在的问题，并提出相应的对策，以适合当前形势下相关政策的策略，为贵州省药品生产企业在医改新政下的营销决策，提供依据和参考。
关键词：药品生产企业;营销;集中采购平台;存在的问题。
目前贵州省医药产业发展迅速，已成为贵州省的支柱产业之一。自中央发布新医改政策以后，贵州省陆续出台了《贵州省深化医药卫生体制改革近期重点实施方案》、《贵州省建立国家基本药物制度实施方案》等相关政策。随着药品集中采购、基本药物等制度的实行，药品市场环境正在发生改变。营销是现代企业经营中一步必不可少的环节，因为它充当着生产部门与市场之间的纽带。在复杂多变的市场中，营销决策制定、营销决策实行的好坏将左右一个企业的发展前景。因此，为使贵州省药品生产企业适应新的药品市场环境，把握贵州省药品生产企业营销现状，并为企业提供相应的营销策略建议已迫在眉睫。
1贵州省医药生产企业营销现状分析。
本次问卷调查以贵州省九大市、州、地的所有药品生产企业139家为调查总体，进行分层抽样，共发出问卷75份，收回问卷57份，问卷回收率为76%，对收回问卷数据资料，进行处理分析，其结果如下。
1.1贵州省医药生产企业营销现状。
1.1.1药品集中采购平台利用率较低，配送环节存在问题从贵州药品生产企业对药品集中采购平台的使用情况看，仍有23%的生产企业从未使用过该平台，这其中有84.6%的企业生产的是非基本药物，政策规定公共医疗机构的药品采购必须通过省级人民政府组织的药品集中采购平台进行采购，这样做等于主动放弃了公共医疗机构所代表的巨大市场份额。同时，我们还注意到，即使是已参与药品集中采购平台的企业对平台的使用也不够重视，20xx年使用该平台的企业中，超过50%的企业使用次数不到10次，频率过低，更有18.18%的企业不为中标采取任何手段。另外，药品生产企业在集中采购平台上中标后的配送工作也暴露出一些问题，绝大多数药品生产企业是委托药品经营企业进行配送，18%的企业选择大型药品经营公司进行配送，8%的企业选择中小型药品经营公司配送，74%的企业配送无固定类型的药品经营企业。在每次配送选择的药品经营企业的数量上，22%的企业每次配送选择的药品经营企业在2～3家。78%的企业配送选择的药品经营企业数量视情况而定。可见配送选择的药品经营企业的规模和数量大多不固定，而且其中还有不少是规模和实力较弱的中小型企业，因此药品配送过程中的药品损耗、药品质量控制、药品送达等环节就会出现问题。
1.1.2营销部门缺乏高层次专业人才，营销团队构成不合理药品是特殊商品，其营销手段、营销决策和其他行业有较大差别，药品营销需要的是具备营销知识，医药知识，相关医药法规知识的复合型专业人才。只有具备这些条件的高素质人才组成的营销团队才能为企业统筹规划，制定合理的营销决策。但目前据调查显示，贵州省药品生产企业营销部门具有硕士及硕士以上学历者所占比例不到l%。另外，营销团队中还存在42%的员工基本无营销经验，37%的营销人员原来是从事药品生产的技术人员，26%的营销人员是从其他行业转行过来的营销人员。由此我们可以看到，贵州省药品生产企业中充斥着缺乏营销经验或原来从未接触过药品的转业人员，这就造成了营销活动效率低下，营销人员在营销活动中无法满足激烈的市场竞争需要。
1.1.3企业经营观念落后影响营销活动的开展贵州省药品生产企业中有56%的企业完全交由药品经营企业开展营销，同时有53%的企业从未对医疗机构进行过药品宣传，另外还有18.18%的企业在药品集中采购平台招标过程中无所作为。再结合之前提到过的关于不重视基本药物市场以及营销部门、团队构建滞后的情况，可以看到在营销观念上，贵州省药品生产企业表现出相对落后的状态。
当今国际社会所公认的营销观念是“以消费者和社会需求为中心”的市场营销观念和社会营销观念，而大多数贵州省药品生产企业的营销观念还停留在“以生产为中心”的生产观念上。长此以往，必将被那些拥有先进营销观念，懂得如何才能满足市场需求的企业抢占市场空间，最终面临被市场被淘汰的风险。
1.1.4企业销售终端、渠道规划不合理贵州省药品生产企业的销售渠道主要以医药批发企业、区级以上医疗机构、医药连锁零售企业为主，分别占到79%、58%和54%。其中48%的企业未进入社区卫生服务中心、乡镇卫生院等基层医疗机构市场。其原因主要是同类产品较多，基层医疗市场竞争激烈;医药企业销售能力有限，难以保证盈利。另外有39%的企业销售范围未覆盖农村市场，且其中仍有50%的企业根本未打算进入农村市场。目前，进驻农村市场普遍存在三大难点：农村交通、信息不畅，企业销售网络覆盖成本较高，管理困难;农村地广人稀，销售战线过长，销售人员培养困难;农村收入增长缓慢，购买力较低，较倾向于价格低廉的药物。
终端和渠道规划的不合理造成了贵州省药品生产企业的销售渠道过于集中，同质化产品较多，企业忙于激烈的市场竞争，为了取得订单不断压低价格，减少利润，没有足够的资金和精力开拓新的市场，进行新产品研发，从而无法进入产品选择匮乏、潜力巨大的基层医疗市场和农村市场。
2对策及建议。
2.1积极参与药品集中采购平台的使用，并对药品配送进行管理。
企业应积极参与药品集中采购平台的使用，已参与的企业应提高参与频率。同时可组建专门的团队负责药品集中采购平台竞标相关的事宜，如为确保中标进行各项基本准备，设置有效的竞标策略，对相关部门和专家进行公关等。另外还需要加强药品配送的规范化管理，为了确保安全、有效的药品能及时送达，应对选择配送的药品经营企业的配送过程进行监管，在企业有能力的情况下自行组建药品配送部门。
2.2增强企业自身吸引力，构建成熟的营销团队企业。
应制定灵活多样的人才激励机制和管理措施，并与各大医药类高校建立长期合作关系，吸引更多专业的药品营销人才，确保相关专业人才的资源储备，建设一支既掌握药学知识，又有营销管理能力的高端人才队伍。另外，企业还应为营销人才提供更多的专业培训、定期进修、继续教育、学术交流等多种形式提高营销团队整体的素质和业务水平。
2.3改变观念，正视兼并重组。
贵州省各药品生产企业有必要重新审视营销在现代企业发展中的作用，改变旧有的、被动的生产观念，积极了解市场对各类药品的需求，消费者的选择偏好，建立一套合理的生产——销售——反馈机制帮助企业更加适应市场的变化。另外改变对兼并重组消极的看法，有计划的选择合适的兼并重组企业，完成企业各项资源的优化整合。这样不但能够扩大企业生产规模，降低生产成本，还能拥有充足的资金，从而在更加广阔的市场上开展营销活动，同时也可使贵州省药品生产企业在创新能力和技术水平上得到进一步巩固。
2.4合理设置销售渠道和终端企业应根据自身药品特点，设置适合的销售终端和销售渠道，配合相应的营销组合措施。
从贵州省医药市场发展的前景来看，在基层医疗机构市场和农村市场高速发展的态势下，企业应把握机遇，积极在原来渠道上推进各层分销体系的构建，逐步打造出多层次、多环节和可管控的商务渠道，并使渠道与终端形成相辅相成的有机整体，在营销组合策略中发挥最佳的通路作用，并最终达到利润最大化。
2.5合理利用优势进行营销。
2.5.1合理利用贵州民族药在全国市场中的品牌效应，并根据不同地区、不同市场的特点采取灵活多变的营销组合策略，则无论是政府公关还是药品集中采购平台的使用上，贵州省药品生产企业都能得到事半功倍的效果。其次，充分发挥独家品种基本药物所具有的巨大竞争力，这样在营销过程中企业才能获得更大的优势。
2.5.2针对目前蓬勃发展的农村医药市场，设置人员对企业现有产品进行梳理、分类和组合形成系统规划的农村医药产品策略。同时根据新医改相关政策和发展态势，积极推进已有产品的基本药物报批。
2.5.3立足根本贵州省药品生产企业的根在贵州，企业应在着手建设国内市场的基础上，积极配合贵州省政府对于医疗产业基础设施的建设和基层医疗机构市场、农村市场的开发，形成政企合作的良性循环。如此一来，既获得了与政府的良好合作关系、完善了基础设施，又开拓了市场，为进一步的市场营销活动提供了大量的政府、物资资源，可谓一举三得。
毕业论文调查报告
关于毕业设计:”磁流变力矩研抛装置结构与控制系统设计。
调查报告课题研究的背景及意义:。
主要技术参数：
1.磁流变控制电流0~2.5a.
2.阻尼器输出力矩0~5n.m。
磁流变技术研究现状及其应用:。
白俄罗斯学者shulmanzp和kordonsky,wi在磁流变材料研究中取得较大进展，随后美国lord公司·ford车辆公司，delphi公司，德国的basf公司都开展了磁流材料的研究工作并取得了可喜的进展，已有的商业化磁流变体面世。各国学者的研究工作使人们进一步了解磁流变材料的流变机理和宏观性，为磁流变学的研究奠定了坚实的基础，美国lord公司的carlson,j,d.在1994·1995年申请了磁流变材料的技术专利。在磁流变材料的悬浮相选择和制备方面，美国lord公司做了开创性的工作，该公司先后报道了多种合金制备的磁流变体所采用悬浮相为铁—钴合金钛，镍合金铁，.1995—1997年ashour,d。对磁流变材料的沉降问题和磁流变材料的制备技术进行了系统的研究，取得了不少有价值的成就。kordonsky,w,i.利用夹杂纳米尺寸的硬磁微粒作为悬浮相来改善磁流变材料德尔沉降问题。这种做法突破了传统的采用表面活化剂或添加剂来改善沉降性，为改善次流材料的稳定性开拓了新的思路。美国ford车辆公司利用偶极子相互作用的模型来研究磁流变材料的流变特性，对磁流变材料的剪切屈服应力进行了数值计算，其研究结果基本一致。lemaire,e等对磁流变提的屈服应力与悬浮微粒尺寸的关系进行了烟具，发现悬浮相微粒尺寸对屈服应力的影响取决于耦合系数的大小，一定尺寸的单分散系比多分散系试样具有更佳的磁流变效应，这种效果来自无流动条件下的布朗运动引起的结构起伏，该运动使单链中两相邻微粒之间距离大于多分散系的平均距离，而链结构对流体流动的阻力恰恰来自于这种加大的间隙。
我国对磁流变材料的研究始于二十世纪九十年代，目前已在磁流变材料制备，流变学机理和工程应用方面取得了一些成就。较早从事这方面研究的单位有;复旦大学，中国科技大学，哈尔滨工业大学，哈尔滨建筑大学，西北工业大学，武汉工业大学，重庆大学和国家仪表功能材料工程研究中心等单位。中国科技大学，哈尔滨工业大学和重庆大学在磁流变性能的检测方面取得了一些研究成果。国家仪表功能材料工程研究中心研制的磁流变液，其剪切屈服应力基本达到美国lord公司的产品水平。复旦大学，中国科技大学还对磁流变液的流变机理进行了研究，采用了一些有参考价值的模型和理论分析方法。西北工业大学对磁流变液的稳定性进行了分析，采用了一些提高磁流稳定性的措施。
新媒体发展现状调查报告
首先，公关活动调研过程受新媒体技术影响，可以在短时间内更为快捷有效地收集数据、建立数据库并分析。新技术将带来海量的`信息，如何分辨并运用将是一段时间内公共关系工作研究的重点；其次,由于新媒体的发展和普及，用户的自主性提高，对于媒介的选择有更高的要求。受众群体依据选择媒介的不同开始区别分类，社群逐渐形成，如何针对特定受众群体施行有效的公共关系传播值得思考，公共关系的策划愈发复杂；再次，在内部公关的应用上，新媒体也能有所帮助，互联网的运用使企业能够更为快速有效地划分、联络员工，以便及时传达组织信息，在节省传播成本的同时也更适合多样化的传播推广；最后，在公共关系的评估阶段，新技术的运用简化了评估流程，使评估结果更为准确，尤其是在有巨大的信息量及大范围受众的情况下，结果反而会更为精准。
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媒体调查报告
多媒体教学是一种基于计算机软硬环境，将多媒体技术充分运用到课堂教学中的现代化教学模式，它根据教学目标设计，表现特定的教学内容，有效地将文字、图像、声音相互结合，旨在提高教学效率和效果。为了了解广西交通运输学校当前多媒体英语教学的真实情况，英语课题组教师进行调查分析，摸索出多媒体英语教学的新模式，从而达到在多媒体环境下更好地促进学生语言综合能力提高的目的。
调查对象分为两个部分：广西交通运输学校的英语教师和20xx、20xx级学生。涉及的专业包括汽修、酒店、财会、物流、计算机、电子等6个代表性的专业。英语老师共发放了10份调查问卷，全部收回；学生共发放了550份调查问卷，收回528份有效问卷。
针对老师和学生，主要采用问卷调查和访谈调查相结合的方式，同时也采用实地观察了解的方式。
（一）问卷调查法。
课题组老师参考其他研究者的问卷，设计了本课题的问卷表，包括教师的问卷和学生的问卷两部分。
教师问卷包括：
（1）教师的多媒体水平和技能；
（2）教师对多媒体英语教学的态度；
（3）多媒体设备在英语教学中的实际使用情况。
学生问卷包括：
（1）所在教室多媒体设备的使用情况；
（2）学生对多媒体设备的态度；
（3）学生对教师使用多媒体设备的评价；
（4）学生在多媒体环境下的学习情况。通过调查问卷调查了学生英语学习现状与教师多媒体英语教学的情况，并掌握第一手资料，为本课题研究提供了充足的事实依据。
问卷用中文写成，主要采用选择题的题型，要求学生以匿名方式，承诺数据正确用途，确保问卷的客观性和调查数据的可靠性。
（二）师生访谈法。
本课题准备了五个问题，分别与英语教师和学生进行了谈话，收集到了他们对多媒体教学的看法和意见，是问卷调查的有力补充。
（一）对教师的调查情况分析。
1、教师的自我评价。在对英语教师的调查问卷中，认为自己计算机操作水平在中等（含）以上的超过50%，单就计算机操作技术来说，有一半以上的教师完全没有问题，只有20%的教师认为自己在计算机操作技术方面较差。当涉及具体某项多媒体技术时，如从网络搜索资源后制作课件时，30%的教师自评水平为较差，说明我们今后应重视这个问题，应采取多渠道解决这个难题，如在组内多开展培训活动，多探讨课件制作的心得体会。
2、对英语教师计算机技术获取渠道的分析。通过调查发现，超过80%的英语教师计算机技术都是通过自学和实践获取的，而随着现代化教育教学的发展和学校信息技术教育工作的发展，教师较熟练地掌握计算机知识和应用技能已经成为迫在眉睫的任务。要实现这个目标，必须在老师中开展提高计算机技能和课件制作水平的培训工作，切实提高英语教师多媒体技术的水平。
3、教师对多媒体教学的评价。多媒体教学克服了传统教学注重知识灌输的弊端，它为英语教学提供了其他教学手段无法相比的作用，已成为英语教学的发展趋势。尽管多媒体教学也有某些弊端，但大部分教师还是给予正面的评价，认为多媒体教学给我们带来的优势远远大于劣势。
4、教师对教学效果的评价。经过汇总发现，大部分英语教师对多媒体教学还是持肯定的态度，超过60%的教师认为，自从多媒体设备引入课堂后，学生学习兴趣得到提高，课堂气氛也变得活跃起来。但是，有部分教师提出，虽然多媒体设备在英语教学中得到广泛应用，生动活泼的课件也吸引了学生，但还是有部分学生的英语综合能力还没有得到明显提高。可见，多媒体教学只是一个手段，我们还应该以现代外语教学法来指导教学，教学的最终目的是帮助学生掌握外语交流的技能和知识。
5、教师对多媒体设备的依赖程度。有将近68%的英语老师在整整一堂课上都使用多媒体设备，这说明教师在课堂上依靠多媒体的时间过长，这个问题值得注意。如何分配时间，合理使用多媒体，还需要进一步探讨。
（二）对学生的调查情况分析。
1、多媒体设备与学习兴趣的关系。超过一半的学生认为多媒体设备能增强上课的兴趣，这与学生的年龄和心理比较吻合。根据教育心理学，动态的事物比静态的事物更能吸引学生的注意力，更能调动学生的兴趣。老师应合理地利用多媒体，创设生动有趣的教学氛围和语言文化环境，使教学信息形象化、生动化，激活学生的学习思维，使学生更自主地、积极地参与课堂活动。
2、学生对传统教学和多媒体教学的看法。从调查问卷中可以看出，学生并不是一味要求全程多媒体教学，反而是更倾向于多媒体教学与传统教学相结合。因此，英语教师既需要运用多媒体技术去刺激、鼓励和指导学生，同时结合讲授法、情境法、启发法、角色扮演法、任务型教学法等多种教学方式逐步开展教学内容，使学生在活泼、轻松、愉快的气氛中获得英语知识与英语技能。
3、学生对多媒体设备的评价。有30%的学生对学校多媒体设备比较满意，认为能增强学生学习兴趣；但也有超过一半的学生认为多媒体设备需要改进，认为学校多媒体设备管理方面存在以下问题：没及时对多媒体设备进行保养、检测和维修；不能定期更新电脑上的软件；学校管理部门分工较混乱，当设备出现故障时，不知最终由哪个部门负责。
4、学生对老师制作的课件的评价。有30%左右的学生认为教师授课的课件清晰，有45%的学生认为课件质量一般，有20%的学生抱怨说课件不够清晰，例如字体太小、颜色太刺眼、背景太暗，因此教师在制作课件时，对课件的字体大小、文本颜色和背景色要协调统一，尽量做到清晰美观。
5、学生对多媒体教学效果的评价。有接近一半的.学生肯定了多媒体教学，认为多媒体教学有帮助作用。但也有部分学生认为有些课件华而不实，图片文字和授课内容不吻合，上课时觉得很有趣，但下课后很快忘记。为此，我们应该结合教学内容来制作课件，运用多种手段引导学生听说读写，才能达到真正提高学生语言能力的目标。
6、学生对任课教师的评价。学生认为，当多媒体出现故障时，大部分老师还是坚守岗位，改用黑板或其他教具，坚持上完课。但问卷调查中也可以看出，有小部分教师在设备发生故障时，就显得慌张，无心教学，于是草草应付式教学甚至停课。
（三）师生座谈会的结果分析。
1、在对多媒体教学表示认同的基础上，部分学生也提出了宝贵建议：
（1）多媒体教学进度相比传统教学太快，有些学生跟不上；多媒体教室光线太暗，容易使同学犯困。
（2）希望任课教师进一步优化课件，突出教学重点，多增加动感画面和教学视频，提高课件清晰度。
（3）因多媒体教室环境的不同造成视听效果的差异，建议改善多媒体教室的教学环境。
（4）建议学校成立专门机构，经常对多媒体设备进行检修，重点检查电脑主机、投影仪，还应该定期更新软件。
2、教师肯定了多媒体作用外，也提出一些想法：
（1）多媒体教学应采取典型引导，示范教学。要在课件质量上下功夫，在备课上抓水平。多媒体课件还需要进一步改进，希望学校定期在教师中开展电脑技能培训活动或竞赛，借此提高老师课件制作水平。
（2）在授课中，教师不应全程使用多媒体，应多在学生中间走动，与学生开展各种互动，以提高后排学生的注意力。
（3）建议学校在经济条件允许的条件下，购买已发行的高质量课件。
（4）提倡英语教师应该资源共享，互帮互学，共同研究学法和教法。
（5）建议学校对多媒体设备定期检查，对旧设备及时更新或升级。
（一）存在的问题。
多媒体技术的运用，确实给英语课堂注入了新鲜血液，有利于新时代英语教学的优化。但在调查研究过程中也发现其存在不少问题，具体表现在：
1、逢课必用多媒体课件。多媒体课件促使老师采用新型的教学手段，可以更好地营造课堂气氛、提高教学质量。因此，很多英语老师一提到上课，尤其是研究课或公开课，觉得非用多媒体课件不可。教师在课堂上过分依赖多媒体，表现在有部分教师的板书水平呈下降趋势，有的教师对着电脑屏幕照本宣科，语言能力也有所下降。长期这样下去，教师课堂驾驭能力变得越来越差，一旦设备故障就无法进行正常的教学。
2、英语教师变成放映员。英语教师渊博的知识和扎实的基本功是其人格魅力的有机组成部分，对学生具有持续性的耳濡目染的影响力。教师在教学过程中规范的板书和标准的语音语调，将会在学生心中树立一个良好的榜样。如果老师在课堂上总是用多媒体书写而不是自己板书，用多媒体软件播放录音而不是自己范读，教师就如同放映员，教学效果大打折扣。教学是师生互动的过程，多媒体的过度使用，忽略了师生之间的情感交流，它无法取代学生在教师创设的情境中用英语进行交际操练。
3、过分追求声像效果。在英语教学中运用多媒体技术，目的是优化听、说、读、写的训练过程，达到提高语言能力的效果。但有个别英语教师在制作课件的过程中，利用一切所利用的媒体，一味追求表面新颖、花哨、动感等效果，也不管是否与教学内容和教学目标吻合，最后虽然课堂上热热闹闹，学生大开眼界，但忽略教学内容，引起学生注意力分散，影响教学质量。
4、多媒体信息量过大，学生跟不上。多媒体教学具有强大的直观显示功能，使得教师在黑板上板书的时间减少了，同时课堂信息量增大。老师用课件上课，呈现速度快，停留时间短暂，部分学生对老师所教内容，不仅跟不上，还容易产生视觉疲劳，导致接受能力下降，最终失去学习的兴趣。课件信息过大，课件演示过快，学生对知识理解不透彻，而这种课堂教学模式实质上也就成为了一种借助于高科技的“满堂灌”。
（二）改进措施。
针对这些情况，我们也提出了改进措施：
1、培养英语教师扎实的教学基本功，提高多媒体课件的制作技术。扎实的教学基本功，是英语教师搞好课堂教学的基础。作为一名英语教师，必须善于发现，善于积累，善于研究英语教学法，加强专业知识的学习，夯实自己的专业素养，做到提高课堂教学效果，加强师生之间的情感交流。为了提高教师多媒体课件的制作水平，建议学校采取相应的制度，例如组织英语教师外出听示范课，参加校内多媒体课件评比，展示教师多媒体教学成果，通过一系列活动推动英语教师专业技能的提高。
2、加强教学设施建设，创造良好的多媒体教学环境。多媒体设备是学校教学现代化的重要标志，是开展多媒体教学必须具备的基础设施。学校要充分利用先进的现代化教学设施，提高教学质量和教学效率，就必须不断完善硬件和软件建设，包括保障电脑、大荧屏和多媒体教室能正常使用，配备好适合课程特点的多种多媒体课件制作软件。
3、多媒体教学注意师生互动，避免高科技的“满堂灌”。教学过程是师生之间情感交流的过程，老师在授课过程中应尽量避免总站在电脑面前，而应时不时走到学生中去。老师授课时眼睛应注视学生，做到用心与学生交流。如果教师常面带微笑，多给学生讲鼓励的话如“welldone！”“goodjob！”，给学生信心，学生就会发现自己内心深藏的无限潜力。老师在制作和使用课件时，应把关键的部分例如师生对话、生生对话、口语训练、角色扮演等内容留在课堂上跟学生互动，真正实现师生互动。
4、老师应共享优秀课件。要想做好一个课件，特别是优秀的课件，需要花费大量的时间和精力，如果每位教师都各自为政地制作课件，会造成时间和精力的浪费，对整个学校来说则是重复劳动。因此，所有英语教师要互帮互助，资源共享。对于课件制作者来说，自己的课件被众多人使用，更体现了课件的价值。另外，应积极与其他兄弟学校加强联系，以达到相关专业的资源共享。
总之，多媒体在英语教学中的应用得到多数师生的认可，它极大地提高了教学效率和教学效果，是现代教育教学手段的发展趋势。但是在实际应用过程中，也暴露出一些尚待解决的问题，我们只有遵循教育教学规律和中职生认知发展规律，时时注意为教学服务、为学生服务，才能把多媒体技术与教师的教、学生的学有机地联系起来，形成最优组合，达到最佳效果。
毕业论文调查报告
摘要：针对客户服务中心在我国经济发展中的作用及现状，结合本人在广州xy信息有限公司实习期间的收获和感受，分析该公司现在的发展环境和运行情况，针对公司在物流方面与行政管理方面的不完善个人的建议和解决方案。
关键词：管理信息系统客户服务代表合作意识行政管理制度。
一、前言。
二、公司简介。
广州公司成立于**年，是中国最早从事专业外包式呼叫中心服务提供商之一，同时也是广东立信企业有限公司旗下的成员公司。该公司位于广州著名的商业区五羊新城。该公司拥有经验较丰富的客户服务和技术队伍，并且拥有丰富的通讯资源和性能优越的传输节点，能较好为客户提供线路服务质量。至广州xy信息有限公司成立以来，他们凭借先进的技术、设备以及优质的服务，为社会各行业提供全方位的专业外包呼叫服务、系统集成以及顾客咨询和培训方案。广州xy信息有限公司的解决方案包括从微量到海量的呼出、呼入电话处理;从微量到海量的数据处理(资料录入、数据筛选);客户服务各领域的专业培训课程，呼叫中心运营诊断和顾问咨询，呼叫中心技术支持和系统集成等。服务客户遍及海内外，已经持续不断地为通讯、金融、保险、饮食、传媒、消费品等知名跨国公司及国内大型企业提供从培训与顾客服务到实际地解决方案，以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质的服务。
三、公司剖析。
随着世界经济的快速发展和经济全球化的步伐加快，我国的企业面临的竞争越来越激烈。以客户为中心的理念已在全球范围内被广大企业接受。客户服务中心也随着加速发展，世界知名企业纷纷通过建立自己的客户服务网络来管理系统来加强与客户之间的联系，及时掌握和满足客户的各种需要，从而继续保持和增强企业的竞争优势。因此，我们必须清醒地认识到客户时代已经到来，企业必须通过满足客户服务来培养客户的忠诚度，增强客户的信赖，开发和提升客户的价值。而广州xy信息有限公司的发展历程也具有现有的客户服务中心的特点。该公司的呼入和呼出电话从微量到海量，数据的处理从微量到海量，服务客户遍及的范围越来越广。企业向员工灌输正确的客户服务理念，组织和培训优秀团队，公司重视员工与客户之间的沟通，因为他们觉得要想继续保持优势并有所拓展，就要为客户提供更加优质的服务。公司保持人才和技术优势，要求员工要有进取心和责任心，并希望员工提出建设性的建议和意见。勇于向现实发起挑战，从而提高企业的工作效率和效益。总而言之，公司为了达到成为客户最佳的选择的目标而做了很多工作，实施了很多方案。但与此同时，公司不完善的地方还是有的。通过在广州xy信息有限公司为期4个月的实习生活，我感慨公司良好的发展前景的同时，也发展了许多不完善之处。以下是我对广州xy信息有限公司存在的主要不完善之处及解决方案提出的一些看法和建议。
(一)、公司存在不完善之处。
1、公司在物流方面存在有下面五点的不完善之处：
(1)公司规模不够大：当今社会人们对快速获取的准确信息的需求量越来越大增加，公司的业务量也在不断地增加，在现存的设备和人员的情况下，远远不能满足顾客的要求，主要体现在：即使我们经常加班加点，但是业绩还是没有达到公司所制定的目标;顾客经常反映在拨打我们的服务热线时要等待很长时间才有客户服务人员接通电话。为此，我觉得公司很有必要考虑扩大公司的规模，这样既有利于公司本身的利润的增长又有利于增强客户的忠诚度和满意度。反之，如果不及时扩大公司的规模，很可能对公司日后的发展造成很大的影响。
(2)管理信息系统不够完善的问题：在实习的这段时间，我发现该公司的一个很严重的问题，那就是管理信息系统不够完善的问题，主要体现在以下方面：a、管理信息系统的功能不够强大，我们很多时候无法根据客户提供的资料为客户搜索他们所需要的信息。比如说我所在的彩铃部门，客户只有在提供歌曲名或者歌手名时才可以查询到他们所想下载的歌曲，可是很多时候客户不知道歌曲名只知道是哪部电视剧的主题曲或插曲。这个时候我们就无法为他们查询到他们所要的歌曲，除非客户服务人员刚好非常熟悉那首歌曲;b、信息系统出现故障的频率比较高，表现在有时候系统的反应所须的时间长，平时需要1秒钟左右的反应时间，出现故障时要40—60秒才能查询到，甚至有时候无法运行，曾经有几次该公司的系统根本无法运行，只能向客户道歉并跟客户解释是电脑出现故障，建议客户稍后再致电上来;c、系统不能即使更新数据，比如说我所使用的系统，很多时候客户要求下载的歌曲系统上是显示有那首歌曲的，可是经过公司的测试后发现部分歌曲的音质差或者是价格不一致，为避免客户对公司产生不满，公司要求客户服务人员不允许将音质差和价格不一致的歌曲转接给客户试听。可是系统上并没有显示出来哪些歌曲是有问题的，客户服务人员必须记住那些歌曲的名字，否则会在操作过程中出现差错。这无疑大大增加了客户服务代表的工作量。
(3)员工对业务流程不够熟悉。我在该公司实习的这段时间，发现公司内的员工对业务流程不够熟悉。即使是老员工也会经常出现错误，更不用说是新员工了。我觉得造成这个问题主要是两个原因：公司在处理一些问题的方法在不断的变化中，导致员工一时之间无法放弃旧的处理问题的方式;公司内的工作人员来自不同的专业，他们对客户服务代表的工作内容和所必备的素质不清楚，有时候即使培训老师花很多时间去培训新员工也难以达到他们所期望效果。不管是什么原因造成员工对业务流程不熟悉，我觉得公司都应该尽快改变现状，因为如果工作人员连自己的业务都不熟悉的话，他们根本就无法为客户提供优质的服务，而服务质量不好必然会导致客户的流失，对于一个公司而言，如果客户量不但不增加反而减少的话，公司谈何发展，谈何壮大呢?因此公司必须立即采取行动，让员工熟悉业务流程，减少不必要的业务差错，减少不必要的时间浪费。让客户觉得我们的客户服务代表是专业的，让客户信赖我们。
(4)员工的合作意识和凝聚力不强。员工上班的时候一直带着耳机和客户沟通，下班就回家，公司平时又很少组织活动。因此，员工之间的交流机会很少，相互认识和了解不够深，自然他们的互动变得很困难，群体的凝聚力自然也就不强。然而员工的凝聚力对员工的工作效率产生重大的影响，如果员工之间的关系友好的话，有利于降低员工的紧张情绪，提供一个顺利实现群体共同目标的良好环境。例如，如果我们组员的关系很好，工作时就觉得心情舒畅，遇到不懂的问题就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不顺心也可以相互倾诉，舒缓压力。与之相反，如果员工之间的凝聚力不强，同事之间总是勾心斗角的，对于工作压力本来就比较大的客户服务代表而言，无疑是致命的一击。因为工作压力和生活压力本来就让客户服务代表难以承受，加上同事之间的关系紧张，很容易影响员工的工作情绪和工作积极性。所以，我觉得增强员工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)员工的住宿问题。该公司的上班时间制度是采取三班倒的形式，因为广州xy信息有限公司是客户服务中心，它必须24小时都提供服务，而24小时提供服务给员工带来不便。因为晚上上班的员工从下午一直上班到深夜十二点，很多员工本来就很难适应这样的上班时间，还要下班后搭车很不方便，因为深夜的公交车特别少，要半个小时才有一趟车，有些公交线路甚至晚上不发车。然而公司却没有为员工提供宿舍。其实这个问题也是导致员工流动性很大的一个原因之一。因为晚上上班本来就很辛苦，员工还要为搭车或住宿的问题而头痛，为此，我觉得公司应该重视这个问题并且探讨相关的解决方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三点不完善之处：
(1)员工的流动性很大。该公司招聘新员工的频率很高，其中最主要的原因是公司本来的员工流失量大所造成的。根据我的调查，很多员工因为无法承受心理上的或生理上的压力而辞职，有些员工则因不满公司的制度而选择辞职。其实我觉得员工流动性大对公司造成的损失可以说是无法估量的，因为员工辞职后，他们很可能到同行业的竞争对手那里就职，公司的一些服务技巧很可能也随之被竞争对手所运用。另外，培训新员工所花的成本很高，新员工所占公司人员的比率高还有一个弊端，那就是新员工对公司的工作流程不熟悉，处理业务的速度比较慢，出错率比较高，容易引起客户的不满甚至引起客户的投诉。为此我觉得公司应该加倍重视该问题，以免降低公司的竞争优势。
(2)加班制度的落实不到位。公司在加班制度表明：员工因工作需要延长工作时间或需要加班的需要填报加班单，经公司同意后进行，公司以补假或者发放加班费的形式给予补偿。若在法定假日(元旦、春节、国庆节、劳动节目)加班，加班工资按照国家相关规定计算。平时加班是以员工自愿的原则进行的。公司在实际的运行中，基本上按照制度对加班员工给以相应的补偿，但是很多员工反映公司对加班问题并非以自愿的原则进行，而是强制性地规定员工加班，很多员工常常抱怨这个问题。我觉得公司根据实际情况要求员工加班是难以避免的问题，可是公司要求员工加班的时间要适度，不能让员工经常性地长时间家班，因为这样既影响员工的作息时间同时会让员工产生不满的情绪。员工很可能因为这个问题而工作效率低，工作积极性差，严重的话甚至会影响公司的声誉。
(3)请假制度执行力度不够。公司请假制度规定，员工因病为能上班，应该及时通知所属的上级负责人，并向有关部门提交由三级医院开具有、的病假证明、发票、病历。有综合事业部门审核员工是否符合带薪病假假期，如果发现员工伪造病假资料按旷工情况处理，而旷工一天要扣罚当月工资的百分之二十。制度本身是比较完善的，但在执行的过程中很多员工没有按照规定做事，事后补假条的情况频繁出现，很多员工出现临时请假德才情况。例如，上早班的员工因为觉得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口说是路上塞车需要临时请假半小时才到。偶尔一两次因为路上塞车而导致迟到一点也是可以原谅的，可是不少员工经常出现这样的情况。公司目前对员工临时请假是没有任何的处罚，也没有规定每个月临时请假的次数。我觉得公司应该适当地修改一下请假制度，不能没有约束地让员工临时请假，因为公司曾经因临时请假的员工人数多而导致电话线路非常繁忙。而电话线路繁忙，又会影响员工的服务质量，并且降低客户对公司的满意度。
(二)通过对广州xy信息有限公司的调查、分析、研究，我发现公司存在上述的问题，并提出以下的解决方案。
1、公司在物流方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对公司规模不够大的问题，结合公司现在的经营情况，我建议公司扩大公司的规模。该公司是广东立信企业有限公司旗下的成员公司，广州xy信息有限公司可以通过总公司增加资金，从而扩大自己的规模。因为在同行业当中，目前该公司的竞争能力还是比较强的而且市场的需求量也比较大，潜在需求也正逐渐受到刺激，我认为公司扩大规模所带来的利润将远远超过因扩大规模所花费的成本。加上公司有广东立信企业有限公司这强有力的后盾，资金问题可以得到很好的解决。公司扩大规模的时候应该注意要提高公司员工的素质，完善公司的制度，提供更优质的服务。当公司达到一定的经济规模后，将会降低公司的运作成本，公司会因此而获的更多的利润和寻找到更好的市场机会。
(2)基于公司的管理信息系统不够完善的问题。我建议公司的系统维护人员应该及时地完善系统。我建议公司通过以下三方面来完善：a、公司可以与软件公司合作，因为合作既可以发挥软件公司的技术力量，又可结合本企业人员对管理业务熟悉的优势，这种合作所开发出来的信息系统具有较高的水平和适用性;b、公司的领导或负责人应该提出系统的目标和总策略并对系统完善的工作进行监督和控制，协调好有关的各项工作，并且要及时向上级组织报告系统完善工作的进展情况;c、系统维护人员不应该被动地等到客户服务代表提出要求时才做维护工作，而应该对目前在使用中的系统经常进行维护与调试。通过预防性维护为未来的修改与调试奠定良好的基础。预防性的维护工作既可以减少以后对它们维护时所需的工作量，又可以为客户提供优质服务，而且维护的成本也不会很高。随着公司业务量的增加和客户的要求在不断地变化，数据需要不断地更新，经常要新增一些数据或删除过时的数据，调整数据结构。这样可以让系统更好地适应环境的变化，当维护人员完成维护任务后，应由维护小组组织测试并与用户共同验收成果。
(3)我觉得员工对业务流程不熟悉这个问题是公司迫在眉睫要解决的问题。我建议公司加大员工的培训力度，致力于优化管理，提高人才素质并进行人才发展培养员工应有的工作技巧和业务知识。而员工的培训有可以分为新员工入职培训和员工在职培训。新员工的入职培训可以有综合事业部与其他项目组负责，是员工对公司背景和本职业工作的概念知识有所了解，尽快适应工作环境。而员工的在职培训需要开展业务培训，使员工学习掌握执行所必备的专门知识和技术，开发自身能力，提高修养，从而获得更大的进步和发展。这种类型的培训有利于加强员工对业务流程的熟悉，同时有可以让员工其他方面的提升。
(4)员工的合作意识和凝聚力是公司不可忽视的问题，针对公司现在的情况，我建议公司定期地举行一些文娱活动，让员工之间的接触机会更多，沟通的机会更多，从而加强员工之间的友谊。根据研究表明人际关系影响员工的工作绩效和员工的满意度，影响员工的身心健康，影响员工的自我发展和完善。如果员工的人际关系和谐，可以促使员工心情舒畅地进行工作，员工之间还可以互帮互学，相互促进，增强员工之间的相互竞争的动机。
(5)员工的住宿问题，也是公司急待解决的问题。我认为公司可以安排适当数量的临时床位，所谓的临时床位是指专门提供轮到上深夜班并且搭公交车不方便的员工的床位。这样既可以减少公司经济上的负担同时又可以解决员工深夜下班不安全的问题，从而减少员工的流失率和增强员工对公司的满意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之处的解决方案如下：
(1)针对员工的流动性很大的问题，我建议公司可以通过以下的方法来解决：a、领导经常给员工做思想工作，减轻员工的思想负担，为员工提供舒缓工作压力的环境。
(2)加班制度落实情况不到位给公司带来的负面影响也是不可忽视的。经常加班特别是强制性地长时间加班很容易引起员工的不满，而员工的不满又必然会降低员工的工作积极性和主动性。为此，我建议公司通过以下方案解决该问题：a、合理地增加员工人数和设施设备，满足客户的需要的同时又可以增强员工对公司的忠诚度;b、领导经常激励员工，与基层的员工沟通好，使员工降低对加班的厌恶感;c、需要加班应该尽可能提前通知员工，让员工有心理准备。不少员工抱怨公司在加班时没有做好提前通知工作。
(3)关于请假制度执行力度不够的问题，相关领导应严格按照请假制度执行任务。如果出现特殊情况，领导应该灵活处理问题。领导可以规定员工每个月的临时请假不能超过多少次，否则要受到相应的处罚。最好是按照工资的百分之几扣除不按制度办事的工作人员的工资，时刻提醒员工要有时间观念和责任感，采用这种制度不仅减少员工随意请假的次数，同时对遵守纪律的员工而言会显得更加公平。我相信公司也会因此而运行得更顺畅，发展的更快更好。
四、结语。
时间飞逝，转眼间我的实习期就要满了，而我也快要毕业了。在实习的这段时间里我觉得自己真的学会了很多书本上没有学到的知识，同时也遇到了很多在学校学习时没有遇到过的难题。我为自己学到知识而感到欣慰，同时又感慨学生的生活一去不复返，特别是遇到工作上的挫折和困难时，心里就特别难受特别想念大学生活。但是时代的步伐是永远都是前进的，而我也只有坚强、进取、积极工作才会找到属于自己的一片天地。在以后的日子里，我会更加努力地工作，更加认真地生活，保持一种积极、乐观的态度去面对一切。
新媒体发展现状调查报告
作为广州车展策划一部分，和讯汽车联合数字100调查机构进行了街头调查，整体来看，大部分消费者认为自主品牌仍缺乏核心技术，且与合资品牌差距仍较大。参与者普遍认为新能源是自主品牌新的机遇。
调查技术说明：
调查时间：11月1日-2011月15日。
调查方法：问卷调查。
调查对象选择方法：街头随机采访。
一、参与者背景调查：
受访者男女比例适中，年龄分布上以21-30岁青年为主，31-40岁中年为辅，整体是汽车消费主流的年龄层。个人（家庭）月收入以3000-10000为主，属于中等收入家庭。地域分布上，以广州、上海、北京为主，综合占比重为35%，其他地域为省会城市。
二、自主品牌认知调查：
对于自主品牌汽车发展现场的评判，受访者意见分歧较大。认为自主品牌发展势头良好，进程加速的受访者占33%，与之相对的认为与进口合资品牌差距明显的受访者占32%。但认为自主品牌起步阶段，不成熟的受访者仅10%，说明大部分受访者都认为自主品牌已经突破了初期的起步阶段进入了半成熟期。
媒体调查报告
四屯中学全面使用多媒体教学已两年有余，老师现在都能很娴熟的运用多媒体教学，学生对此也是赞不绝口，运用多媒体后学生的感受到底如何，如何能使多媒体更好的服务于我们的物理教学，我做了这次调查。
20xx年3月12日。
初三全体学生,共计112人。
多媒体在物理课堂上的使用效果调查问卷。
1：传统教学和多媒体课件教学您喜欢哪一种？
b.传统教学。
c.无偏爱。
2：您认为多媒体课件教学与传统教学哪一种更容易让您上课集中注意力？
b.传统教学。
c.差不多。
3：您的授课教师对多媒体的操作熟练程度如何？
a.非常熟练b.熟练。
c.不熟练。
4：您认为教师演示多媒体可以全部替代在黑板上板书吗？
a.很有必要。
b.没必要。
c.有的有必要有的没必要。
5:你觉得使用多媒体和不使用多媒体哪个效率更高？
a、使用多媒体（97﹪）。
b、不使用多媒体（3﹪）。
6:你认为运用多媒体有哪些优势？
a快捷简便。省事，省时，高效。提高学习效率。
b新颖，方便，老师已不用太费时间去写板书。
c上课更加有意思，活泼理解的快。能调动我们的学习积极性，能激起我们的兴趣。看得清楚，不存在出现连笔字看不清的现象。
d更加形象。能更好的呈现出来并能动态呈现，很直观，不仅使教学内容更丰富，更全面的理解课文，更容易理解问题。
e能丰富我们的知识，拓展我们的视野。
7:你认为使用多媒体有哪些弊端？
a多媒体颜色不正，画面有时比较模糊，有时字小，影响效果。
b每天开开关关，比较麻烦，有时出现毛病，影响正常上课。光线太强时看不清。运用多媒体时，关掉灯后，不仅对视力不好，还容易看不清黑板上的字，影响听讲效果。
c运用多媒体讲课时容使同学们不动脑子，再加上图案新颖，吸引同学们的眼球，分散学生注意力，使学生只看多媒体，不专心听课，尤其是屏幕上的小动画。
d由于多媒体传播信息快，我们不能及时做笔记。
e没有老师的讲解形象和有感染力。
8:结合目前使用多媒体情况，你认为进行哪些改进更有利于我们的物理学习？
a多媒体投影仪颜色调正一些。课件的幕布要干净，背景不要太花，少设置动画，会分散学生的注意力。
b把投影仪的对比度调得更高一些，老师打的字再大一些，用和底色反差较大的颜色打字。
c讲完每课后，用图片和视频找一些相关的课外知识，丰富一下我们的课外知识。
d课文问题的提出要凸显出来，答案归纳应该尽量简便，便于理解和记录。多媒体和板书相结合会更好并多播放课文诵读。
e不可过分依赖多媒体。
9：你认为在你的课堂上多媒体内容的大多体现在呢些方面？
a.视频。
b.图画动画化。
c.文字表格例题习题。
d.总结e.计算过程、概念板书。
10：您对多媒体教学内容的形式有哪些感觉？
a.形象生动,记忆深刻能听好课。
b.与常规教学差不多。
c.速度太快,以至印象不深。
11：多媒体使用与师生互动的关系（多选）。
a.使用多媒体时，互动很少。
b.使用多媒体时，互动频繁。
c.不使用多媒体时，互动很少。
d..不使用多媒体时，互动频繁。
12：使用多媒体时学生做笔记的情况？
a.基本上不记录。
b.记录的更多。
c.进度太快，记录不上。
d.和普通课堂一样。
13：教师对多媒体的使用与教师的年龄有关吗？
a.有一定的关系。
b.关系不大。
c.与教师成长的环境有关。
d.没特别注意。
14：如果多媒体出现故障，教师如何应对？
a.使用常规教学。
b.惊慌失措，无以应对。
c.让学生自习。
15：多媒体与常规教学哪个教学效果更好。
a.常规教学。
c.差不多。
16：您认为现有的多媒体课件的视觉效果如何？
a.清晰。
b.较清晰。
c.不清晰。
17：问卷的问题可能不是太全面，请大家积极的说出关于多媒体其他方面的优点和存在的弊端，请说出您的观点。（如没有，可写无）。
从调查结果的前五项可以看出：
1、自从多媒体运用于教学以来，就以它集声音、图像、文字等多种信息于一体，能够在很大程度上满足学生视觉听觉等感官需求和心理需求，所以学生绝大多数喜欢运用多媒体上课,让学生从以前传统的被动授课模式转变为主动求学从死记硬背的模式中解脱出来增强了学生领悟、创新和推断能力，掌握了自学方法。
学生对电脑、幻灯、录像等教学用具的兴趣浓厚有新鲜感觉得与过去枯燥无聊的教学方式有天壤之别使学生对知识的理解比较全面，记忆较为深刻。
2.年长的教师，尤其是过去经验丰富的，具有娴熟知识和教学经验基本功的教师，一定要从传统的教学模式中跳出来，扩大视野，努力创新，调整知识结构，紧跟形势综合施教。
3.多媒体教学要和教材课程进度相衔接，教师要把握好教学内容，谋划好文字录入，图形制作，音乐、动画采集加工。以书本学习为主，以多媒体教学为辅，使学生充分理解课本知识，熟记各种公式定理。
4..网络就像一把双刃剑，在给人们生活便利的同时，也成为居心不良者所利用的工具。因此要引导学生树立积极向上的思想，不浏览不健康的网页，不迷恋于游戏，避免养成网瘾。
5.多媒体教学使课堂气氛活跃，改变了学习情绪低沉的现象，但同时要防止课堂失控争取做到控而不死，放而不乱。
6.从6--8项调查可以看出多媒体色彩丰富的画面，生动可感的声音有利于创设特定的意境，给学生身临其境的感受，这大大激发了学生的学习兴趣，唤起他们强烈的探索欲望，使学生的学习成为了一种轻松愉快、主动求索的过程。
德国教育家第斯多惠说：教学艺术的本质不在于传授的本质，而在激励、唤醒和鼓舞。而运用多媒体正好可以以情激趣，全方位、多角度地激发学生的好奇心与求知欲，唤醒学生学习的强烈愿望。我们知道，物理教学中，教师不仅要教给学生知识，还要想方设法引导学生进行学法的迁移，通过发散学生思维，培养他们的创新能力。而利用多媒体技术可以大大增加课堂信息量，实现课内外的沟通，延伸、拓展知识，全面提高课堂教学效率，提高学生的整体素质。
但是我们在使用多媒体教学的`过程中也不无遗憾的发现：首先，课件中的教学步骤是预先设计好的，而我们的课堂却是生成性的课堂，瞬息万变的，不可能按照我们事先预设好的那样去发展，如果严格按照课件去完成所谓的教学任务，往往会使得课堂上一个极好的教学火花一闪而灭。叶圣陶先生说教师主要在于引导学生求得知识，也就是引导学生自己去发现问题，自己去解决问题。
其次，正像学生所说的那样，有时候课堂教学的气氛轰轰烈烈，并不是学生的思维得到了极大的激发和发展，而是孩子们被课件中眩目夺眼的音画或者我们制作时加的小动画所吸引，孩子们不仅没有真正融入文本所蕴涵的情感中，反而分散了学生的注意力，使学生听讲不专注，使教学效果大打折扣。
第三，我们在制作课件时，往往把问题输入多媒体，然后让学生通过多媒体画面进行思考、学习，然后又通过多媒体画面来提供答案。这不仅造成答案的单一，也忽略了教师生动的演示作用和学生与教师、学生与学生交流的能力培养。没有了师生之间，生生之间的情感交流和对文本的深刻体悟，那么培养学生情感态度价值观的的目标就无法完成。
1.声情并茂图文并具语言和图片的结合激发了学生的学习兴趣也使学生比较容易接受乐于接受。而且改变了以前满堂灌和一言堂的单一教学方式。
2.在多媒体教学中还发现学生的注意力比一般课堂要集中,大量的图片和动画牢牢地吸引着学生的眼球，使得教学效果比一般课堂要好得多。
3.让学生从以前传统的被动授课模式转变为主动求学从死记硬背的模式中解脱出来增强了学生领悟、创新和推断能力，掌握了自学方法。
4.加强了学生动手能力和合作能力、归纳能力，实验现象直观，易懂。
基于学生对多媒体使用的评价，我认为在物理教学中，对多媒体的使用还是要更加慎重和科学化，当用则用，不当用则不用，在制作时尽量避免影响学生注意力的小动画，整个画面设计简洁些，图片的选择更精更符合课文内容，使多媒体更好的为物理教学服务。