年度总结可以帮助我们更好地认识自己，发现自身的优势和劣势，进而提高个人能力。以下是小编为大家收集的年度总结范文，供大家参考和借鉴。
教务主管年度工作计划
一、指导思想：
以学校工作的总体思路和工作目标为指南。紧紧围绕“上好一堂课（生态课堂），做好一个课题（国培生态课堂的构建的实践与研究），建好一批团队（教研组团队、班级团队），发展好一批教师（依托于校本研修重点关注和跟踪一部分教师的专业发展，启动“教师向前冲”教师专业发展项目，助推5-8名教师迅速发展）”；加强课堂规范，提升课堂执行力（规范课堂行为年）；充分发挥教务处的“管理、服务、指导、检查、评价”职能，加强教育教学流程管理和目标管理，努力提高管理效益，提升教育教学质量。
二、工作目标及任务：
1．加强教师队伍建设，努力打造师德高尚、业务精良的师资队伍。
2．注重教学常规的落实，完善各项教学管理、评价机制，努力在常规管理上有创新；
3．深化课堂教学改革，进一步把我校的“生态课堂”实化、细化，变课堂为学堂。
4．教育教学质量要有明显提高，本学期的各年级统考成绩与去年同期相比优生和学科位次都要有较大提升。
5．严格执行省课程计划，结合学校实际，开齐开足课程。
6．努力推进学校义务教育均衡发展，做好控辍保学和关爱留守儿童工作，确保学校辍学率控制在2.8%以内。
7.继续抓好各功能室的建设工作，尤其实验教学；
8．完成上级教育部门和学校安排的本学期各项教育教学任务。
三、工作措施：
（一）抓好常规管理。
1．课程管理。
（1）根据《xx省全日制中小学教职工编制标准（试行）的通知》（x机编〔93〕119号）和《xx四中教职工工作考核办法》和学校本年度实际。严格执行新课程计划，开全课程、上足课时。严禁随意调课，严禁旷课、上课迟到、随意进出教室等影响教学秩序的不良现象发生，对组织教学稍弱的教师进行诫勉谈话，实行帮扶指导、限期改变，并与考核挂钩。进一步规范综合学科的教学，注重对地方和校本课程等课程的监督，确保课程的实效性；正常开展各类活动课。
（2）抓好作息时间表和课程表的制定和管理。开展好阳光体育活动中每一天体育活动时间不少于1小时的规定。维护课表的严肃性和权威性，不准私自调课。加强音、体、美、信息技术、体育健康等的监督管理；对20分钟一节的地方和校本课程制定出具体的操作办法。
（3）继续按照x教基发85号文件之规定，严格执行“减负”的有关规定，严格控制作业量，做好教材、教辅资料等的征订工作。
（4）开设学生心理健康教育课、书法、乡土历史、礼貌礼仪、禁毒教育、防艾教育、环境教育课等地方课程，引导学生健康成长。
（5）切实做好教育教学常规工作，本学年为“教学常规建设年”，着力加强对教学常规的管理。依据市教育局教育教学常规检查的项目，对教案（教学设计）、听课、作业的批改和检查、检测等做具体的要求，无论是电子档或纸质档，对教案、作业批改等每月一查，同时收集资料，建好教师业务档案（教师自行保管）。
对课堂实施外部跟踪，课堂督察员每一天实行坐班制度，至少每一天4至6查，重点监控教师的到位情景和课堂纪律、是否按照课堂行为规范等实施课堂行为，异常是课堂纪律等，要构成每周的检查报告，报告资料包括检查的时间、检查的课堂科目、上课教师、是否使用普通话教学、课堂纪律情景如何等等，对问题课堂，要进行连续跟踪，并联合教科处、教研组进行内部跟踪，为做好课堂建设工作供给有力的依据。
要拟定详细的计划和要求做好教师网络空间教学资料的建设工作，结合实际拟定各科目需要上传的教学工作计划、教学设计、教学案例和教学故事（在每周2篇教学设计、2篇反思、每月1篇案例，每月1教学故事；每周只备一课时的教师每周教学设计为一篇），专人每月28日检查教师上传到空间的教学设计、教学案例等情景（只检查数量）每月公布一次。
领导、教师听课评课记录要详实；每期教师听课记录不少于15节，没担任教学任务的校长、业务校长、教务主任不少于20节；其它领导听课不少于10节。
异常关注生物、地理、历史、音乐、美术、体育、信息、地校等课堂，确保这些课上到位、秩序正常。
（6）本期七年级新生进校后，继续建立学生成长档案，并保存三年，其中学生转学、毕业时连同学籍一齐带走。
2.音、体、美学科的教学管理。
（1）要认真做好体育教学工作，上好每一节体育课，进取推行“阳光体育”，精心组织好体育节，上好两课两操，开展广播操比赛，让课间操、大课间活动成为展示我校特色的一个亮点项目。
（2）进取开展丰富多彩的兴趣小组活动。推进学生课外活动的正常进行。
（3）要组织好特长生的训练辅导，除校篮球社、足球社、围棋社、经典诵读班等课外活动的训练要保证时间，辅导到位，力争多出人才，另外鼓励新建能丰富学生课余的社团。
3.现代教育技术管理。
抓好信息技术课的教学工作，加强对微机室、班班通等现代教育技术设备的管理，各教研组要重视现代教育技术的应用，结合学校特点，进取参与课件等教育技术方面教学工具的制作。加强学校学校网建设，各教研组充分发挥xx四中网校及qq群的作用，及时收发教务处下发的各种文件，包括历次考试的质量分析表、学生成绩登记表等。
4.学籍管理。
严格执行电子学籍管理的有关规定，切实抓好学额巩固工作，学生档案及转学、退学、休学、死亡、毕业等相关资料，规范建档并妥善保管。按上级要求，及时上报相关表册或数据，使学籍管理制度化，规范化。对学生异动情景实行周报制度，对异动学生情景要及时了解、及时处理；疑似辍学及辍学学生要及时动员及完善相关手续。
5.实验室、图书室等的管理。
加强图书室、阅览室、实验室、文印室等各科室的管理，教务人员要严格要求自我，坚守岗位，确立为教学一线教师服务的思想，保证一线教学的需要。文印室每一天实行坐班制度，要严格执行文印制度，保质保量，任课教师的练习题，测试卷尽量做到全年级统一印制，特殊需要的，印量小的需经教务处批准。实验室工作人员要按照理化生实验要求，保证实验的正常开展，严格把好药品安全管理关，异常是有毒药品的使用应做好记载，同时对实验仪器应妥善保管，登记造册。化学试验室、物理实验室实验员实行坐班制度并要协助保管员做好实验室工作尤其是分组实验。
6．考试管理。
严格按照《xx四中考试制度》，认真组织期中、期末考试及上级安排的中考、高考等考点设置相关考务工作。加强考试期间的班级管理，做好考试前的各项准备工作，如编排布置考场，编印监考表，做到每场考试都有专人负责，检查学校广播系统，确保英语听力考试顺利进行，对学生进行考风考纪教育，杜绝考试作弊行为。做好各年级段质量分析工作，认真研究分析教与学情景，做出正确的客观评价，召开师生座谈会，开展学生问卷调查，分析教学情景，提出针对性的改善措施，将质量分析落到实处。
本学期教务处将严格考务考勤管理。由于考试工作量大，一场考勤按照三场计入考勤，如：迟到一场计为3次迟到、事假一场校级考试计为事假9节，其他考勤照此计算，考勤由承担考试的考务负责记录。(按考务培训规定时间，10分钟内记为迟到，校级考试每场计3节课时，上级考试每场均计为5课时)。
（二）树立服务意识。
教务处全体成员必须树立服务意识，服务于学校，服务于年级组，服务于教研组，服务于班主任，服务于教师，服务于教学；在工作的开展之初，必须要从减轻教师们及学校的负担的角度思考，更有效地开展工作。
（三）加强交流合作。
与各处室之间加强交流合作。进取主动协调各处室，确保工作保质保量圆满完成。
（四）不墨守成规，勇于探索。
各成员、各功能室、实验员要充分熟悉工作职责和目标，提高工作主动性，培养和发掘自我的创新本事、敏锐的观察力和坚决果敢的实践精神。在原先工作的基础上创新地开展工作。
教务主管年度工作计划
20xx年是我国全面深化改革的关键之年。教务处将以党的十八大及十八届三中、四中全会精神为指导，围绕“四个全面”战略，按照校党委、行政的统一部署，全面贯彻落实国家、省中长期教育改革和发展规划纲要，以专业建设为抓手，以专业评估为手段，继续深化人才培养模式改革，推动人才培养与地方经济社会发展紧密结合，进一步提高人才培养质量。
一、贯彻落实党的十八届三中、四中全会精神。
1．进一步学习领会党的十八届三中、四中全会精神。组织全处党员干部认真学习《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》和《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，结合学校工作实际，全面深化教育教学改革，推进依法治校、治学工作。
2．扎实做好党的十八届三中、四中全会“三进”工作。将党的十八届三中、四中全会提出的新思想、新观点、新论断进教材，进课堂，进头脑；坚持立德树人，改善“政治思想课程”教学方法，把党的教育方针和社会主义核心价值观细化、实化、具体化，转化为学生的核心素养和学业质量。
3．抓好党风廉政建设，提高依法治学本事。按照学校统一部署，按照《井冈山大学章程》要求，做好教学管理制度的修订和完善，做到依法施教、依法管理，提高依法治学水平；扎实推进学习型、服务型、创新型党支部建设，建立完善廉政风险防控体系，加强对重点岗位、重点环节、重点工作的监督防范。
二、开展本科专业办学状态普查，提升专业建设水平和层次。
4．开展本科专业办学状态普查。利用半年左右时间，对现已招生本科专业的学生规模、师资队伍、教学资源、课程开出率、实验开出率、实践教学、就业率等主要办学状态进行全面普查，盘点我校专业建设的“家底”，梳理专业建设存在的问题和困难，提出专业建设的发展思路。
5．完善专业负责人制度。坚持“学院为教学质量的职责主体，专业带头人为教学建设的职责主体”的原则，处理好学院和专业带头人关系，发挥学院和专业带头人两个进取性，针对不一样层次专业制定不一样专业建设目标，明确专业建设团队的建设任务。
6．严格专业设置程序和条件。按照《井冈山大学专业建设管理办法（试行）》规定，严格设置新专业的程序和条件。坚持“四个必须”，即：必须有可信的论证报告，贴合学校办学定位和发展规划；必须在师资队伍、仪器设备、实习基地等方面到达基本条件；必须经有关专家或学术机构严格审议；必须保证对新设专业的经费投入。
7．完善专业人才培养方案。各专业要坚持需求导向，进一步明确办学定位，根据《普通高等学校本科专业目录和专业介绍》规定和各教学指导委员会发布的专业建设规范，在培养要求、主干学科、核心课程、主要实践性教学环节、主要专业实验等方应对专业人才培养方案进行修订。继续完善各专业修订的本专业课程教学大纲、实验教学大纲和其他实践教学环节教学大纲。
三、继续实施“本科教学工程”，推进教学建设和教学改革。
8．做好“本科教学工程”项目的申报和结项工作。继续组织国家级、省级“本科教学工程”项目的申报，重点在专业综合改革、卓越人才培养计划和精品资源共享课程等项目申报上尽早筹划，做好项目的前期论证和准备。根据上级相关文件规定，对“十二五”期间“本科教学质量与教学改革工程”项目进行中期检查和验收结项工作。
9．扎实推进“本科教学工程”项目的实施。重点推进专业综合改革和卓越人才培养计划试点专业项目的实施，召开专业建设现场会，推广政产学研用结合人才培养模式的经验；完善精品资源共享课程和精品公共选修课建设，经过“慕课”、爱课程等网络课程平台，推动课程的有效利用；按照《井冈山大学教学项目经费使用和管理办法》，进一步规范“本科教学工程”项目的经费管理。
四、深化教育教学改革，实施教学成果推广计划和奖励制度。
10．深化人才培养模式改革。各学院、各专业要制定教学改革规划，在专业建设、课程建设、教学方法和考核方式等方面系统规划、顶层设计和整体推进。要创新教育教学方法，大力推进启发式、探究式、讨论式和参与式教学，经过引入“翻转课堂”、提高小班授课率，加强师生互动，推动本科教育的主体从“以教为主”向“以学为主”转变。
11．实施教学成果推广计划。经过成果介绍会、现场查看等方式，对省级、校级教学成果进行推广，将专业按照人文社科、工学、理学、医学等分类，不一样类型专业采用各自不一样培养模式，将先进的教学理念、教学模式等加以应用。
12．实施教学成果奖励制度。制定并实施《井冈山大学教学工作奖励办法》，对教学名师、教学质量考核、学科竞赛、教材建设、本科教学工程、教学研究、教学成果奖等工作中取得的优异成绩进行奖励，充分调动教师投入教学的进取性。
五、构建实践育人体系，提高学生实践创新本事。
13．成立校级实践育人领导小组。实践教学、军事训练、社会实践活动是实践育人的主要形式。为此，拟成立校级实践育人领导小组，出台《井冈山大学关于加强实践育人工作实施意见》等文件，构建完备的实践育人体系，对三项工作统一标准、统一计划和统一实施。
14．切实深化产教融合。与行业（企业）联合，重视行业（企业）课程设计和实施，重视实践教学基地建设，聘请行业（企业）导师，实施“双导师”制，从实践出发寻找课题（项目）、搞设计。利用与企业共建工程中心----（ge公司等）的成功案例，进取建立多种形式实验室；利用社会工作专业已有的有益探索，进取响应并参与行政购买服务。
15．开放实验室设立创新创业分园。加强基础教学实验实验室管理，推进优质实验资源共享系统。成立学生创新创业兴趣小组，学院开放实验室设立创新创业分园，由学生管理、教师指导。开放实验室，吸引学生参与教师科研课题，计算综合性、创新性实验学分。继续资助大学生创新创业项目，鼓励大学生自我思考设计课题。
16．继续组织学生参加学科竞赛。继续做好数学建模竞赛、电子设计大赛、机械设计大赛等学科竞赛活动。出台《井冈山大学学科竞赛管理办法》，进一步规范学科竞赛管理，明确学科竞赛的等级认定，实施学科竞赛成绩与创新创业学分挂钩认定办法，加大对学科竞赛成绩的奖励力度。
17．加强毕业论文（设计）的指导。鼓励学生从毕业实习、学科竞赛等实践教学活动中确立毕业论文（设计）选题；将论文指导教师与本科生导师合并起来，严格学生毕业论文（设计）工作量考勤，规定指导教师实际投入毕业论文（设计）指导的最低时间。继续实施毕业论文查重制度，扩大毕业论文查重比例，加大学术不端行为的惩处力度，迎接省学位办学士学位论文抽查。
六、继续开展本科教学评估工作，密切监控本科教学质量。
18．开展本科专业综合评价工作。按照江西省教育厅的《江西省普通高等学校本科专业综合评价实施方案》的要求开展本科专业综合评价工作。经过专业自评，查找差距，进取整改，争取好成绩。全面梳理各专业的办学状态，利用专业评估手段，对办学定位不清、就业率低、教学资源严重缺乏的专业进行缓招或停招，逐步建立专业缓招或停招机制。
19．开展审核评估的准备工作。根据教育部颁发的《普通高等学校本科教学工作审核评估方案》要求，进一步明确办学定位，加强教学内涵建设，在专业综合评价的基础上，完善教学质量保障体系，启动我校审核评估的准备工作。
20．进取做好医学工学专业认证准备工作。完善《井冈山大学医学专业认证准备工作方案》，明确各部门、学院师生的职责，争取在20xx年完成所有认证准备工作。同时，按照工程教育专业认证标准，规范工程教育专业的建设，启动工程教育专业国际认证准备。
21．加强实践教学质量监控。按照实践教学大纲要求，开展实践教学专项检查活动，了解各专业实验开出率、实践教学落实率、实践教学基地建设等情景，规范实践教学行为，提高实践教学质量。
22．认真做好全校本科教学秩序稳定工作，严格教学各环节的教学纪律和教学规程，落实各类教学管理人员和教师听课制度。
23．继续做好与同济大学、厦门大学、上海体育学院、中国人民大学、武汉大学、中央音乐学院、广东外语外贸大学等高校联合培养本科生工作。对与同济大学联合培养本科生工作进行总结。
24．继续做好本科生实验班教学和双学位教育工作。
25．继续做好本科生导师制工作，出台实施细则，完善本科生导师制管理。
26．继续做好各类实践教学组织工作，严格实（见）习管理。
27．继续组织好青年教师讲课比赛，推进青年教师教学本事的提升。
28．继续做好普通话推广宣传和普通话测试工作，承办好全省语言文字工作会议。
29．继续组织好全国大学外语、全国计算机等级考试、全省计算机水平考试、成人学位英语考试、“专升本”招生考试等大型考试工作。
30．继续做好20xx级新生学籍电子注册、在校生学籍电子注册、毕业生学历证书电子注册、学籍异动管理以及20xx届毕业生毕业资格审查和学位授予的各项工作。
31．继续组织好教学督导工作，组织撰写教学质量报告。
32．组织召开20xx年教学工作会议，总结教学工作，表彰教学先进，奖励教学成果。
教务主管年度工作计划
**年工作的总体思路是：深入学习贯彻党的十八大精神，坚持以科学发展观为指导，以认真贯彻落实《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》为总体要求，以提高质量、培育特色、推动内涵发展为核心任务，以规范专业课教学和实践教学、深化人才培养模式改革、强化学生实践本事培养为工作重点，全面落实《本科教学工作合格评估整改方案》，大力推进专业建设、课程建设、教学团队建设、教学条件建设和教风、学风、考风建设，强化教学过程管理，健全教学质量控制体系，努力提高教学质量和人才培养水平，确保顺利经过教育部本科教学合格评估整改验收。
一、以专业综合改革为引领，深入推进人才培养模式改革。
1、依据教育部颁布的新本科专业目录和设置管理规定，指导系（部）制定专业发展规划，探索建立以招生、就业等社会认可度指标为重要依据，适应湖南经济社会发展战略需求、有利于专业结构和人才培养类型结构整体优化的专业动态调整机制，并根据学校人才培养目标定位和“三位一体”人才培养模式改革的总体要求，进一步修订和完善专业人才培养方案，着力培养适应地方经济社会发展需要的应用型人才。高度重视新设专业人才培养方案的论证和制定，加强对系（部）新设专业人才培养方案制定工作的指导。
2、重点指导1个“十二五”国家级综合改革试点专业、1个“十二五”省级综合改革试点专业和7个“十二五”校级综合改革试点专业，加强内涵建设和体制机制、办学模式等的改革实验，推动试点专业加大教学投入、完善设施条件，对接社会需求、优化培养方案，创新体制机制、深化校企合作，打造优势团队、培育办学特色，并以研讨式课堂教学改革为突破，大力推动教学理念、教学资料和方法手段的改革，着力培养学生研究性思维和沟通协作本事，进取探索多样化的专业改革和发展的新路子。
3、针对专业课教学存在的课程随意调整、课时随意压缩、课程资料随意变动、教学质量难以保证等突出问题，进取配合高教处组织开展专业课教学状况摸底调查，研究制订指导性意见，指导各系（部）严格按照专业办学标准和人才培养目标定位，科学设置并规范开设专业课程，确保专业教学质量。
4、根据培养应用型人才的要求，深入研究各专业学生的本事结构，构建以专业本事培养为核心的应用型人才培养课程体系、实践教学体系、质量保障体系和质量保障机制，深入推进“三位一体”人才培养模式改革。围绕学生知识、本事、素质全面发展，按照精品化设计、项目化管理、课程化实施、竞赛化考核、全员化参与的思路，努力打造学校文化活动精品。推进课堂教学改革，创新教学资料、教学方法和教学手段，全面提高课堂教学质量。推行课程研究性教学改革，对已经立项资助的21门研究性教学课程进行中期检查，认真总结经验，推广教学改革先进典型，为全校所有课程的改革起到了示范和带动的作用。落实《关于课程考试改革的指导意见（试行）》，推进课程考试改革，对已经立项资助的28门考试改革课程进行中期检查验收，认真总结经验，逐步建立起适应“三位一体”人才培养模式改革要求的新的课程考试制度，促使课程考试多样化、科学化。
5、加强思想政治理论课、英语、数学、物理、体育等公共课程的建设，大力促进公共课教学改革，提高公共课教学质量。
6、重点围绕专业综合改革、人才培养模式改革、实践教学改革、校企合作育人、现代教育技术应用、教学质量监控等教学工作中的热点、难点问题，继续实施普通高校教学改革项目计划，进取配合高教研究所组织申报省级教改项目，大力支持一线教师开展教学改革研究，同时加强在研项目管理，认真做好中期检查、结题验收工作，提高课题研究的质量和水平。
二、以实践教学改革为突破，加强学生实践创新本事培养。
1、利用中央财政支持地方高校专项资金和财政新增生均经费，加大教学基本条件异常是实践教学条件建设投入，不断充实、更新和完善教学设施条件。
2、督促相关系（部）加强省级实践教学示范中心建设，进取申报“十二五”国家级实验教学示范中心。做好中央与地方共建基础实验室、特色优势学科实验室和中央财政支持地方高校发展专项资金项目实验室的建设与管理。建立面向校内多专业开放共享的生创新训练中心，加强创新性实验点、开放实验室的建设，加大开放实验项目建设力度。进取创造条件，加快工科专业实习工厂和文科实训中心的建设。加强实验（实训）教学规范化管理，做好《实验室综合管理系统》基本数据录入工作，对实验室及实验教学进行网络管理。推动系（部）加强实验（实训）教学资源建设，完善管理体制，加大实验（实训）资源开放共享的力度。
示范基地，探索与行业企业共建人才培养基地。适时组织校企合作专题研讨交流，进取探索校企合作育人新机制。调整、规范现有实习基地，加大工科类专业实习基地建设力度，重点建设满足学生实践本事和创新本事培养要求的实践基地，做好省级优秀实习基地建设情景的专题调研和督建工作。
4、研究制定加强专业实习教学的指导性文件，引导教学单位开展以完善考核标准、落实过程指导、强化结果考核为主要资料的实习教学改革，按照实事求是、务求实效的原则科学制定专业实习方案，建立完善相关保障措施与机制，坚决纠正“放羊式”管理现象，切实保障每个学生都能完整地理解实习训练。
5、进取组织申报省级生创新训练中心和省级生研究性学习与创新实验计划项目，立项资助50项左右校级生研究性学习与创新实验计划项目，组织第二届生创新成果展暨创新论坛，及时总结推介系（部）创新实践经验，进取建立教学科研资源开放共享机制，大胆探索自主、合作、探究式的实践教学改革。
6、进取组织学生参加全国和省级生学科竞赛活动，支持并稳步开展生数学建模竞赛、电子设计竞赛、计算机程序设计竞赛、广告艺术设计大赛、化学实验技能竞赛、英语演讲比赛等学科竞赛项目，加大经费支持力度。认真开展校级生各类学科竞赛活动，加强宣传发动和组织管理，进一步扩大参与面和影响力，以此推动我校生创新实践活动，进取搭建相关学科专业教师交流平台，大力营造鼓励创新和实践的育人氛围。
7、进一步完善各专业实践教学体系，加强实践教学环节，强化实验实训、专业实习、毕业实习、毕业论文（设计）、学年论文、课程设计等实践教学各环节的管理，培养学生的实践创新本事。
8、进一步加强与地方政府、行(企)业的合作，推进产学研合作教育，增强服务地方的本事。切实落实学校与怀化市委、政府签署全面合作协议，进取主动地融入怀化市的经济和社会发展建设，构建与地方良性互动的长效机制。围绕地方经济社会发展需要，采取校市(县)合作、校企合作等多种方式，开展产学研合作办学；经过技术开发、合作申报项目，开展横向课题研究，协同开展科技攻关，促进产学研合作发展；经过科技服务以及教师在教学过程中引入企业生产实践中开发的新工艺、新方法及新技术，在促进理论与实践相结合的同时，推进教学改革，较好地实现产学研一体化；经过校企合作共建实验室，引入企业的设备和工程情境，培养学生的实践本事，培养地方需要的应用型人才。
三、以加强教风建设为契机，大力提升教师教学业务水平和人才培养质量。
1、根据学校《关于进一步加强教风建设的十条意见》的精神，成立教风建设领导小组，全面规划和领导学校教风建设。加强系（部）教研室、教学团队、课程组等教学基层组织建设，充分发挥其在教风建设中的进取作用。学校将教研室、教学团队、课程组建设和作用的情景，作为评估系（部）本科教学工作状态的重要观测点之一。
2、统一思想认识，加强教师的师德师风建设。开展加强教师职业梦想和职业道德教育，大力宣传和表彰学校师德楷模的先进事迹，进取引导教师潜心研究教学，潜心教书育人。完善师德师风建设的制度，落实师德师风建设的措施，全面提高教师道德素质。健全师德考核制度，将师德表现作为教师绩效考核、职务晋升聘用和奖励的重要依据，实行师德一票否决制。在教师培训异常是新教师岗前培训中，强化师德教育异常是学术道德、学术规范教育。
3、加强教师业务水平和实践本事培养，切实提高教师业务素质和教学本事。在认真分析教师实际业务水平和教学本事的基础上，研究并制定具有针对性的教师培养计划并认真实施，构建业务水平和教学本事并重的教师业务素质考核体系。加强教师实践本事的培养，学校实行“双师型”教师引进制度、专任教师顶岗工作制度、教师专业技能培训制度、聘请企业技术骨干任教制度、教师执业资格证书制度、校企合作项目研究支持制度、“双师型”教师激励制度等，进取采取有力措施，加强“双师型”教师队伍建设，提高教师的专业技能和实践本事。进取参加省教育厅组织的面向覆盖面广的公共、基础课程开展高校教师课堂教学竞赛，及时组织我校教师异常是中青年骨干教师参加国家精品课程、“马工程”教材等专项培训，提高教师业务素质和教学本事。
4、强化教学工作中心地位，引导全体教师把主要精力(于:教务处工作计划亮点)投入到人才培养和教学工作中去，进取承担教学任务，尤其是本科课程教学和实践教学任务，提高教学业务水平。落实教授、副教授为低年级学生上课制度。实行青年教师助教制度，充分发挥老教师的“传帮带”作用。实行课程提纲制度，将现行的课程教学进度表改为课程提纲，进一步加强课程教学管理。
荐申报省级教学名师奖、教学奉献奖。进取配合高等教育研究所开展高等教育省级教学成果奖和国家级教学成果奖的推荐工作，进一步激发教师的职责感和荣誉感。
四、以结构调整和教学资源建设为重点，进取推进专业内涵发展。
1、全面落实《本科教学工作合格评估整改方案》，修订“十二五”专业建设规划，强化专业建设的应用性导向。根据区域经济社会发展需要，准确把握人才需求，寻找新的专业增长点，重点建设和拓展工学、管理学类专业。建立专业退出机制，对竞争力不强、生源不好、连续两年就业率低的专业，调减招生计划或进行改造、撤销。加强专业内涵建设，进一步完善专业建设标准和评价体系。成立专业建设委员会，每个专业聘请至少一位行业、企业专家，深度参与专业建设和人才培养工作。
2、认真做好-年省级精品课程复核工作，切实做好现有省级、校级精品课程的更新、维护与共享，组织校级精品课程的申报评审和复核。进取推进学校精品课程共享平台和数字教学资源中心建设，加快建设面向全校和惠及广大师生的优质教学资源共享服务平台，进取开展多种形式的教学资源共建共享。
3、根据深化实践教学改革的需要，进取参加省教育厅组织的高校教师现代教育技术应用竞赛，引导和鼓励教师进取开发各类虚拟、仿真实验（实习、实训）教学软件、网络课程和教学支持平台，同时收集整理省级生学科竞赛的优秀作品资料，逐步建设面向全校免费共享的实践教学资源库。充分利用高校数字图书资源，提升资源服务本事，提高文献资源保障水平。
4、成分利用现代远程教育校外学习中心网络监管平台和省级“质量工程”项目建设管理平台，优化教务管理系统，进取参与普通高等教育“专升本”报名系统建设，努力推进教学管理信息化。
5、加快建立教学工作信息报送和定期发布制度，编印《教学工作简报》，沟通交流教学工作信息，总结推介典型经验和创新举措，激励构成创先争优的工作氛围。
五、以高校质量自律为基础，建立完善教学质量保障体系。
认真贯彻《教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见》，强化教学系（部）质量监控的主体地位，指导督促各教学系（部）进一步完善内部质量监控体系，进取推进对系（部）和专业的常态化教学质量评估工作，建立完善对学生学业水平的综合评价制度，加快完善校内教学质量监控体系。
教务主管年度工作计划
一、指导思想：
结合《xx教委办20xx年工作意见》的指导思想，以学校工作计划为指导，结合我校实际，围绕“真教育行动计划”，以提高教学质量为中心，以培养学生本事为最终目标，以教学管理机制改革为动力，以人为本，全面提升学校办学水平。进一步加强教学工作的治理与指导，开展多层次多形式的教学活动，加强常规管理，深化教学改革，努力促进学生各方面素质的提高。
二、工作目标：
夯实常规，加强教学常规管理工作，实现管理增效。
加强校本研修，关注竞赛活动，实现活动增效。
启动强化教师业务学习，创设平台，促进教师专业化成长。
三、工作措施。
（一）开展教育教学常规检查、监督、指导与常规制度落实工作。
教学常规是落实在日常教学工作中的工作规范，是实现教学目标、开展各项教学工作、全面提高教育教学质量的保证和基础，教学常规工作的落实要求从教学的每一个环节做起。
1.规范课程管理。
学校遵照省教育厅有关要求，严格执行课程计划，按规定开设全部课程，不随意增减课程门类、难度和课时，不增加周课时总量，配备专业的体育与健康、美术、音乐、信息技术教师上课，从而提高了这些课的授课质量。为保证各学科教学质量，学校行政领导将走进课堂听随堂课，及时和上课教师交换意见，加强监督管理，促进教学水平的提高。
2.落实行政巡课制度，监督教师按表上课。
要求全体教师要认真实施各科教学计划，严格执行按表上课的规定，按时按质完成教学任务。认真上好规定性课程，同时要正确对待和认真开展综合实践活动等地方性活动类课程的教学。任何班级的任课教师不得随意调课，私自挤占、挪用非本学科的课时。配套行政巡课制度，每日的巡课由当天的值日行政进行，巡课时间由值日行政定，采取不定时巡视，每一天最少巡视一次，并要求做好登记。巡视资料根据表格进行。
3.落实月常规检查制度。本学期学校继续落实月教学常规检查工作，月常规检查分别由三位教研组长组织检查，学校分派行政把关。做到检查有记录、检查有反馈，检查有跟踪有整改。
（二）精细常规，求规范要质量。
1.扎实开展各教研组的教学研讨，进取探索提高教学质量的有效途径。
全面提高教育教学质量是我校的立校之本，如何在各学科各年级大面积提高教学质量是教学工作的当务之急。为进一步提高中青年教师的业务素质和课程实施本事，规范课堂教学常规，提高课堂教学质量，以课堂教学的实施与研究为载体，把进行课堂教学研究、开展教学反思作为提高教师教学水平、促进教师专业化发展的必要途径。加强教务处对各教研组的管理力度，从教学的细节做起，从每一堂课做起，加强教学水平和业务本事的提高。进取组织教研组继续学习新教材，新课标，并做好学习记录。定期开展教研活动，组织教师开展丰富多彩的教研活动，充分利用我校现有的现代化教育技术设备，要求教师进行课件制作的学习，以提高课堂教学效率。教研活动时间要求教研组成员都要认真对待，教研组长按要求定出本学期的教研活动计划并认真实施，保证教研效果，使教师在活动中研究，在研究中学习，在学习中共享，在共享中发展。教师要认真上好每一节课，逐步提高教学水平，提高教师课程建设本事、实施本事和研究本事，努力建设一支高素质的教师队伍，以适应课程改革的需要。
2.加强校本研修，组织教师开展立足课堂，面向学生、服务教学实际的校本教研。根据教材与学生的实际情景，找准开展校本研究的突破口，扎实、深入地开展工作。不断加强校本培训和网络培训，做到理论学习与基本功训练有机结合，做到信息技术掌握与课堂教学实践相结合，做到发现问题与教学反思相结合，使培训工作制度化、资料化、科学化。校本教研活动要立足课堂，立足教师，以课例或案例为载体，围绕“三研”活动扎实开展。
继续完善三级教研制度。一是本年段范围内开课：每位教师在本年段开课，可根据本人实际选择相应的课题，也可选择年段同课异构，根据开课实际情景选出一名教师参加学校年段开课；二是年段做庄课：每个年段根据实际情景推选出一节由本年段教师精心打磨的课，向全校展示。三是新教师展示课。对于新教师，每个学期的期中考后要准备一节公开课，展示个人的课堂教学面貌。
（三）立足校本，加强研修，搭建平台，促教师专业化成长。
1.鼓励教师外出进行学习培训，回校后再来进行二级培训。为每位教师征订《福建教育》，教研组内共同学习，并做好学习记录，各教研组组长负责收集材料。
2.根据学校实际情景开设读书沙龙，由教师不定期地交流读书心得结合教委办开展的《教育中的心理效应》、《弟子规》等系列读书活动，制定学校读书活动方案，组织全校教师学习；为继续深化开展“学习践行弟子规”活动，学校为学生开设的“国学与礼仪小讲堂”活动将继续开展，并延伸开展教师的“道德讲堂”。
3.深化青蓝工程，师徒结对互促成长。
继续开展青蓝师徒工程，确保年轻教师上出合格课，老教师上出风格课。
4.重视课题研讨，促进教师成长。
我校数学科《中、高年级学生简便计算本事探究》课题被确立为镇级课题，在课题实施过程中，课题组的教师都能够脚踏实地尽心尽责，经过团体备课、片段教学案例、教学反思、理论学习等方面入手，课题研究初见成效，教师个人成长得到提高。本学期将进入结题阶段。
（四）结合实际，开展多种学科活动，促进学生学业水平提高。
本期为了活跃学生学习生活，促进学生全面发展，将开展多种学科竞赛活动，尽量做到形式多样，资料丰富。
教务主管年度工作计划
一、指导思想:。
按照学校总体工作部署，紧紧围绕“教学改革”这个核心，创新教学管理思路、管理制度和管理方法。进取推进课程改革和教学改革，不断提升课堂教学效益；深入研究高考，确保20xx年高考再创辉煌；加强教师队伍建设，提升教师队伍整体素质；落实教学常规；关注学生全面发展，全面提升教学质量。
二、主要目标：
1．多措并举，进一步提升教师队伍管理水平，打造一支敬业心强、业务精湛的专家型教师队伍。
2．落实教学常规，创新管理方法，教学常规管理上层次，上水平。
3．学习先进经验，在高一级推进课堂教学改革，构成适合我校实际的课堂教学模式，构建和谐高效课堂，提高课堂效益。
4．继续推进学案导学。重心下移，深入年级、班级调研、听课。
5．加强音、体、美、实验、信息技术、阅读课教学，加强教导处直属班组管理，为教学供给优质服务。
6．进一步健全教学质量管理体系，加大教学质量监控的力度，进一步完善教师工作考核办法，教师评价更加注重团队评价。制定年级工作考核办法。
三、重点工作及措施。
（一）进一步提升教师队伍管理水平，提高教师的职责心和业务水平。
1．加强师德教育，促进教师全身心投入到教学中去，增强职责心。
2．开展各种形式的业务学习和教学技能比赛，促进教师队伍整体素质的不断提升。
3．继续加强新教师的帮扶工作，互相帮忙，互相促进，到达共同提高。
（二）加强一师一优课，一课一名师活动的指导，要求教师全员参与.
（三）加强备课，提升学案导学的层次和质量。
上学期，学案导学在有的学科已经推开，在教学中发挥了较大的作用，学生对一些好的学案爱不释手。但在推行的过程中也暴露出一些问题：（1）某些学科因为认识不足，重视不够出现虎头蛇尾的现象（2）某些学案只重视“练”，而忽视了“导”，导学案变成习题集（3）批改不及时、资料保存不完整（4）学案代替教案（5）未经团体研究。所有这些现象降低了学案应有的作用。本学期，学案编写要提高层次和质量，从一而终，坚持到底，真正成为指导学生学习的方案。
（四）进一步健全教学质量管理体系，加大教学质量监控的力度，教师评价更加注重团队评价。
教学成绩考核是质量监控的核心资料，个人、个体考核融入团队考核。一花独放不是春，万紫千红春满园。（1）在每次考试后的质量分析中，对于教师个人，既要分析教师个人教学情景，又要分析个人成绩对班级的贡献，对备课组的贡献。（2）对于备课组，分析学科对年级的贡献。
（五）落实高三备考工作，创造高考新高点。
本学期教导处把高三迎考、备考工作作为工作的重中之重。与年级密切结合做好以下工作。a.组织高三年级教师认真学习高考考纲、考试说明、课程标准，制定高三第二、三轮复习计划。b.经过各种渠道及时获取最新高考信息，了解高考动向。c.深入课堂听课，加强教学指导。d.认真组织各种考试质量分析。
（六）重心下移，深入年级、班级调研、听课。
虽然教导处有各种繁杂的事务性和业务性工作，但我仍要最大限度的挤出时间深入年级、班级中去，与教师们、学生们交流沟通，了解教师和学生的需要，改善教导处工作。
（七）加强课题研究，引领教师成长。
（八）加强音、体、美、实验、信息技术、阅读课教学，规范课堂教学管理，加强考勤，提高课堂教学质量，促进学生全面发展。加强艺术考生的管理，努力寻找学科教学和艺术教学的平衡点，构成一套有效的艺术生培养模式，促进我校艺术特色教学又好又快发展。
本学期，教务处将继续加强教育和教学管理的研究，做好教学工作的引导和指导工作，配合学校完成本学期的教学工作任务，为师生的共同发展搭建台阶，为学校的发展添砖加瓦。
教务主管年度工作计划
认真贯彻、落实学校xx年的教学工作重点和县教研室xx年下半年中学教研工作指导意见，以科学发展观为指导，以继续推进课程改革为中心，进一步提高学校教学质量为目标，着眼于教师业务素质的提升，引导教师更新观念，用心开展校本研修，立足课堂，关注教学，促进教师专业成长和学生的全面发展，提高我校的教学质量、教研质量，实现学校和谐、规范和特色的发展目标。
二、工作要点。
（一）继续有效推进课程改革。
随着课程改革的不断深入和教育形势的不断变化，要不断以课程改革为中心来开展各项工作，转变育人模式，落实教学常规，聚焦各项教学活动的有效性，总结学校课改中的先进经验，进一步提升教师实施新课程的潜力，实现进一步提高学校教学质量的目标。
1、继续加强教学常规管理，提高教学规范性。本学期将根据学校已制定的《教学工作常规》和检查细则，继续加强教学常规管理，对教师的讲学稿编写、使用、批改和听课笔记等教学常规工作进行检查，确保必须数量的检查次数，及时整理检查结果，以各种恰当的形式将检查结果及时反馈到教师本人，促进教师规范、有效地实施教学，提升教师群体性专业成长，努力促进学校教学质量的稳步提高。
3、进—步加强学校特色项目研究，促进教师专业素质的提升和课堂教学质量的提高。
（二）进一步规范和强化校本教研。
教研组、备课组是学校教学教研工作的主阵地。实施先进教研组、先进备课组评比活动，激励先进，努力做优、做强教研团队。各学科教研组、备课组要努力团结协作，按照教务处教研组活动实施方案开展活动。
（三）关注教师的专业成长与发展，提升教师的教学潜力与素质。
1、充分发挥名优教师的引领和示范作用。组织开展名优教师专题报告、上示范课、结对带徒、做课题等活动，营造良好的教研、科研氛围，引领全体教师勤实践、多反思，发挥名优教师的引领和示范作用。
2、加强青年教师培养。加强对青年教师教学实践的指导，从教学常规入手，促使新教师研究教材，过好教材关，立足课堂，激发新教师的聪明才智和教学工作的热情，让新教师在适度的任务、适度的竞争、适度的压力下快速成长。鼓励青年教师参加各种评优活动，不断提高青年教师的业务水平。
3、透过校本研修，充分发挥教研组和备课组内的同伴互助作用，重视研究根据不同年龄、不同层次的老师特点开展研修活动的思路，不断提升各层次个性是中老年教师适应新课程改革要求的整体素质。充分发挥中老年教师的教学优势，使他们为学校发展再作新的贡献。本学期开展教师常态课交流听课活动。
（四）加强考试研究，努力提高教学质量。
1、以xx年各学科学业考试评价试题和上学期期末考试试题为主要研究资料，加强对期末考试与学业考试相关性的思考，根据命题中的新思路、新动向，了解教学改革的发展趋势，及时发现平时教学中存在的问题。各教研组、备课组教师个性是九年级教师要关注、研究xx年学业考试各科的《考试说明》和学业考试试卷的命题动向，有针对性地进行各科教学工作。
2、强化考试的管理和分析，突出对各年级阶段性考查状况的分析研究，抓住问题、把握关键，提高教学评价的研究水平。引导教师在教学中关注班内学习薄弱学生的重视与辅导，促进全体学生的发展。
3、各备课组应加强命题研究，以课程标准为依据，突出教学重点，检查学生的知识、技能和智能发展。严格控制、合理安排平时考试次数，提高各学科自己命题试卷的质量，重视考试后试卷讲评分析与反馈。
4、做好学科教学质量评价分析。依据教研室带给的期末测试、中考成绩分析数据，做好学科评价分析，指导学科教学工作，促进教师改善教学行为，提高课堂教学效率。
（五）重视对各年级教学工作的研究与指导。
根据年级特点，全体教师要认真研究相关学科修订稿的课程标准和xx年学业考试“考试说明”，对各年段各学科规定的知识点和潜力点，尽量做到学期过关、年级过关。
八年级在认真实施新课程教学要求的同时，注意做好学科、班级平衡，重视提优补弱，防止两极分化。面向全体学生，重视班内后20%学生学习成绩的提高。同时，根据七年级阶段在各个学科方面学有余力的、有参与竞赛潜质的学生，抓好相关学科的竞赛辅导，提高学生学科竞赛水平，增强我校优势学科的竞争力，进一步提高学校的知名度。
九年级教学是初中阶段教学工作的重心。在教学中要突出学科教学的计划性、研究性、全面性、平衡性和合作性。各备课组教师应认真研究xx年、xx年学业考试“考试说明”和试卷，注重信息收集、分析和利用，透过专题研究等形式，把学业考试研究落实到实处，切实提高学业考试研究的质量。
（六）做好其他教学教务管理工作。
1、精心组织上级部门安排在我校举行的各类教研活动。各处室、教研组和备课组教师要用心配合，自觉服从学校工作安排，主动参与各类教研活动。
2、组织教师参加各级各类培训和教研活动，支持教师学历进修和继续教学。本学期教研活动、教师培训活动通知无纸化。相关通知资料及安排及时挂在校园上，再透过内线电话通知到有关参加教师。
3、加强学校校园网的管理与建设，充实各版块资料。做好计算机、教室多媒体的管理和维护，确保教学需要。
4、加强实验室的管理，做好实验器材的保养和使用，保证演示实验和学生实验的开出率。
5、做好学生学籍档案管理和教科书及教学资料的征订、使用。
加强对文印室的管理，减少浪费，不断提高服务质量。
6、做好日常课务调动安排工作，做好各年级的期中阶段性检测、期末考试及其他重大考试的组织、考务工作。做好学生电子学藉档案的管理等教务日常工作，确保教学秩序正常进行。
1、教研组长、备课组长会议；制定计划；
2、参加教研室组织的中考试题分析会，做好二次研讨。
3、初中语文优质课校内评比选拔县级选拔赛；
4、各教研组按计划开展活动；
5、讲学稿实施经验交流；
6、组织月考召开年级教学质量分析会；
7、新教师上岗培训和业务培训；
8、组织作文竞赛活动；
9、教务处期初检查；
10、教学常态课堂听课；
11、校运会。
主管年度工作计划
为了贯彻落实“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，强化安全生产目标管理。结合工厂实际，特制定安全生产工作计划，将安全生产工作纳入重要议事日程，警钟长鸣，常抓不懈。
一、全年目标。
全年实现无死亡、无重伤、无重大生产设备事故，无重大事故隐患，工伤事故发生率低于厂规定指标，综合粉尘浓度合格率达80%以上(如下表)。
二、指导思想。
要以公司对安全生产目标管理责任为指导，以工厂安全工作管理制度为标准，以安全工作总方针“安全第一，预防为主。”为原则，以车间、班组安全管理为基础，以预防重点单位、重点岗位重大事故为重点，以纠正岗位违章指挥，违章操作和员工劳动保护穿戴为突破口，落实各项规章制度，开创安全工作新局面，实现安全生产根本好转。
三、牢固树立“安全第一”的思想意识。
各单位部门要高度重视安全生产工作，把安全生产工作作为重要的工作来抓，认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，进一步增强安全生产意识，出实招、使真劲，把“安全第一”的方针真正落到实处，通过进一步完善安全生产责任制，首先解决领导意识问题，真正把安全生产工作列入重要议事日程，摆到“第一”的位置上，只有从思想上重视安全，责任意识才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落实安全责任，整改事故隐患，严格执行“谁主管，谁负责”和“管生产必须管安全”的原则，力保安全生产。
四、深入开展好安全生产专项整治工作。
根据工厂现状，确定出安全生产工作的重点单位、重点部位，完善各事故处理应急预案，加大重大隐患的监控和整改力度，认真开展厂级月度安全检查和专项安全检查，车间每周进行一次安全检查，班组坚持班中的三次安全检查，并要求生产科、车间领导及管理人员加强日常安全检查，对查出的事故隐患，要按照“三定四不推”原则，及时组织整改，暂不能整改的，要做好安全防范措施，尤其要突出对煤气炉、锅炉、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好专项整治工作，加强对易燃易爆、有毒有害等危险化学品的管理工作，要严格按照《安全生产法》、《危险化学品安全管理条例》强化专项整治，加强对岗位现场的安全管理，及时查处违章指挥，违章操作等现象，最大限度降低各类事故的发生，确保工厂生产工作正常运行。
五、继续加强做好员工安全教育培训和宣传工作。
工厂采取办班、班前班后会、墙报、简报等形式，对员工进行安全生产教育，提高员工的安全生产知识和操作技能，定期或不定期组织员工学习有关安全生产法规、法律及安全生产知识，做好新员工上岗及调换工种人员的三级安全教育，提高员工安全生产意识和自我保护能力，防止事故的发生，特种作业人员要进行专业培训、考试合格发证，做到100%持证上岗。认真贯彻实行《安全生产法》，认真学习公司下发的“典型事故案例”和《钛白粉厂安全生产紧急会议纪要》不断规范和强化安全生产宣传工作，深入开展好“安康杯”竞赛活动，充分利用好6月份的全国安全生产月活动，通过粘贴安全生产标语、安全专题板报、发放安全宣传小册子、树立典型等开展形式多样的安全生产教育工作，加大宣传力度，达到以月促年的目的。提高员工遵纪守法的自觉性，增强安全意识和自我保护意识;引导车间、班组建立安全文化理念，强化管理，落实责任;将安全生产与保工厂稳定、和谐、发展紧密结合起来，做到安全生产警钟长鸣。
安全生产工作将继续本着“安全第一，预防为主。”的方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，进一步分清责任，从维护工厂发展的大局出发，保持钛白人艰苦奋斗、吃苦耐劳的工作作风，严格履行公司的安全生产工作部署，控制指标，积极行动，把安全生产工作抓紧、抓好，为工厂经济发展做大做强做出新的贡献。
教务主管年度工作计划
三年以上工作经验|女|26岁。
居住地：北京。
电话：138********（手机）。
e-mail：
最近工作[1年5个月]。
公司：xx教育培训公司。
行业：教育/培训/院校。
最高学历。
学历：本科。
专业：教育学。
学校：中央民族大学。
自我评价。
本人从事教学工作多年，具有丰富的教学经验。与学生相处融洽，为班级建设和成绩提高而共同努力。沟通能力强，在校先后任年级组长、综合治理、教导处等各种类型中层管理工作。有良好的组织管理能力做事认真负责，心思细腻，工作态度积极，有很好的学习能力和团队合作精神，能承受一定的工作压力。
求职意向。
到岗时间：一周之内。
工作性质：全职。
希望行业：教育/培训/院校。
目标地点：北京。
期望月薪：面议/月。
目标职能：园长。
工作经验。
/9—至今：xx教育培训公司[1年5个月]。
所属行业：教育/培训/院校。
1、负责学院学生的教务管理工作；
2、负责教学实施过程中的.监控及管理工作；
3、负责自考办的考务管理工作；
4、负责学生的学籍档案管理；
5、负责学生的日常管理工作；
6、负责前期招生咨询工作；
7、负责办公室文职类的工作；
8、负责辅导员的管理工作。
/8—2012/8：xx教育机构[1年]。
所属行业：教育/培训/院校。
学生处心理咨询。
1、负责学校心理健康教育工作，包括心理咨询室建设与管理；
2、负责全校学生及老师的心理咨询；
3、负责全校的心理健康教育工作安排心理健康活动相关的策划、宣传、组织；
4、负责心理健康课教学。
/7—2011/7：xx教育机构[1年]。
所属行业：教育/培训/院校。
教学部英语教师。
1、负责针对学生情况，对其进行个性化的课程讲授；
2、负责在授课期间因时制宜分阶段组织测验活动，以检验学生接受辅导的成效；
3、负责平时与本学科组内教师进行教研交流，教学研究，集中备课；
4、负责英语学科的授课、学科研究与教学研究.以及试卷出题、批改工作。
教育经历。
/9--2010/7中央民族大学教育学本科。
证书。
/9教师资格证。
/12大学英语六级。
2006/12大学英语四级。
语言能力。
英语（熟练）听说（熟练），读写（熟练）。
主管年度工作计划
一、生产部根据现有订单及客户交货期结合部门实际生产产能编制月生产计划和月出柜计划，并按照客户订单交期与产品生产难易程度相结合合理进行安排生产以月出柜计划日期作为最终依据，分解为周计划和日计划，及时跟踪并提醒部门主管及时处理本部门异常，做好各部沟通协调工作。对有异常不及时反馈和处理的或根本不按照生产任务单和调度单执行的或执行时间完全偏差的部门主管和班组长作出相应奖罚，对生产任务单和调度单上务必完成的内容和产量、成品率到月底一起作考核评比。
二、在技术人员和主要岗位人员的培养和留用方面加大力度，培养出一支认同公司理念，道德品质优良、生产技术过硬会管人管事的生产管理队伍，现代企业的竞争归根结底是人才的竞争，谁拥有了人才谁就是赢家。但我们企业专业技术人员和熟练工人的流动较大，对我们生产效率和成品率影响很大，而公司在企业文化建设方面几乎是一片空白，企业文化关系到企业所有员工的思想情绪，也与企业的发展息息相关，纵观中外古今取得巨大成功的企业，都非常注重企业文化的建设。作为一个企业首先要树立企业的精神理念，然后通过长期的企业文化建设企业精神贯注到每一位员工心中，良好的思想政治工作，能够给企业带来无形而巨大的效益。
三、物料消耗及生产成本的控制，__年由于没有对各部门、各车间的物料消耗情况进行真正考核，有物料浪费或物料消耗过大的现象存在，维修人员和生产员工的大脑里缺少成本观念。明年生产部将会从源头即材料进厂开始然后层层分解，将物料消耗落实到各部门、各车间，将对各生产车间按标准定额进行考核，实行节约奖励制度，对于超过部分分析原因，按责任比例进行处罚。
四、负责组织好公司现场管理、设备管理、文明生产、安全生产管理等工作，推行“5s”管理理念(整理、整顿、清理、清洁、素养)。将工作场所的任何物品区分为必要的和不必要的必要的留下，不必要的清除掉，把留下的依照规定的合理位置放置，并明确标示，将工作场所清扫干净并保持，每位成员养成良好习惯，遵守规则做事，文明的员工是文明管理的根本保证。
五、树立品牌意识、质量意识，把品牌理念灌输给员工，让企业全体成员工把品牌战略作为一种责任，在生产中抓自检，协助质检进行质量控制，建立不良品档案，积累控制数据，画图表，观察质量波动，订管点，把住关键工序，检查，进行措施对比。
六、监督并协助好维修与模部工作，要求操作工和维修工每天填好所作的维修活动记录，要求定期对机器进行保养。要求维修部为每一台机器编制档案，记录所有的维修计划和维修纪录。对机器的每一个零部件都做好彻底、严格的保养，适时更换零部件，保证机器尽可能不发生意外故障。当有故障发生时，维修人员要做到随叫随到，及时处理。要求模部必须保证模具上机合格率，做好模具档案管理工作，目前模具成本在生产中占比例很大，也是影响成品率的重要因素之一。
主管年度工作计划
过去三年里，我们售后部取得了优秀的业绩，这得益于站长的科学管理和科学决策以及各位同仁通力合作。但是当前工作仍存在不足，离公司的发展目标还有很大差距。主要问题就是我们各部门资源组合不科学，维修能力没有得到最大的发挥。随之引起的维修质量低、待修时间过长，顾客满意度下降等问题必须引起每一位员工的足够重视，必须在今后工作得到很好解决。只有这样，我们公司才能取得更加辉煌的业绩。
在我今后的工作规划中，下面几个方面作为主要的工作来做：
一、加强5s管理体系，把各项规章制度落到实处。5s规范是企业科学发展的宝典，但是部分职工对它重视不足。我将督促每个组长监督组员，确保每个职工严格遵守5s体系，对违反条例者视情况进行教育、处罚。
二、加强员工素质教育，提倡主动学习维修技能的氛围。过去个别员工纪律散漫，上班时间睡觉，不服从调度……这些行为不但造成部门工作效率低下，而且严重影响公司形象。我将强化管理，督促员工严格遵守各项制度，认真完成各项交给的任务。对故意违反公司纪律者，将按照公司规定给予处罚。鼓励员工主动学习各种维修技能，勇于探索，善于实践，努力提高维修效率，对表现突出者给予奖励。以上考核将作为年度优秀员工、优秀班组的评选标准。每周我将和各个组长总结本周工作，分析存在的问题，提出解决办法，及时了解组员的思想动态。
三、优化人员组合。现有部分班组的搭配没有考虑技术互补，使得各个小组能力参差不齐。比如说组长不在，组员常常不能完成技术含量高的工作，造成维修时间太长。所以我将对个别小组成员进行人员调整，做到技术互补，新老结合，提高维修效率。
主管年度工作计划
新的一年已经到来。虽然说加入公司才不长时间，很多关于产品还有行业里面的知识和操作都不太熟悉，但这对于我做销售的热情丝毫没有减半。以下是我对今年销售工作的一个计划。
一、开发客户。
刚刚从事这一行业的我手头上没有现成的客户，也没有这方面的人脉，这不得不让我把开发客户作为重中之重，毕竟业务是要有足够多的客户来支持的。而具体开发客户的计划如下：
1、电话拜访。针对需求厂家进行电话沟通，争取了解到客户需要用到的背光源需求量。再者，争取预约上门拜访，使销售工作进一步进行，这样可以减少时间和成本。坚持每天不定时电话拜访，我现在没有很多客户资源需要这样积累更多的客户资源。
2、陌生拜访。每次出差可以了解客户周围相关产业的大致分布，拜访客户之后利用剩余时间对周围厂家进行地毯式陌拜。
3、利用网络的资源找有用背光的相关厂家，先进行电话拜访，然后争取预约上门拜访。
4、去电子城等用到背光产品集散地收集厂家资料。
二、产品知识的学习和积累。
产品是一个公司企业的心脏，过关的质量还有过硬的技术知识才更具有说服力。刚加入公司不久，对公司产品的用途、特性和注意事项等相关知识缺乏足够的了解，还有竞争对手的大致对、销售情况及优劣势。这方面是迫切需要加强的部分，所以接下来新的一年，我要利用各种不同的方式包括互联网、公司、客户、工程师等渠道加强对产品方面的了解，让自己更有信心去销售。
三、新老客户的维护。
当工作进展到一定的时间段，手头上会有新、老客户这方面的资源。我有足够充裕的时间去开发客户再到进一步维护客户客情。而新老客户之间的维护又有很大的差异。相对于新客户而言，他们可能会对我们的产品没有足够大的信心，还有诚信度方面的问题，所以在维护新客户的时候我必须得花费大的精力去与客户沟通，例如产品试样的跟进、适时的电话问候和面对面沟通，这些都要在以后有新客户的时候根据客户情况做的跟进和维护计划。而对于老客户而言，在维护时困难度较小，相对来说较容易，但也不容忽略。最重要的是产品质量的保证还有防止竞争对手的插入，所以维护老客户时也要有一套适当的销售维护计划。
四、工作时间的安排。
根据每月销售进展情况制定出详细的工作计划，做好月初计划月末总结的一系列工作，制定销售业绩完成计划，给自己适当的增加压力，保持每个月都有大的进展和突破。
主管年度工作计划
负责人在工作的地位和作用是被肯定的，他可以称为整个部门的领头羊。那么要做好一个负责人，必须有能力带领部门的人走向成功。工作计划如下：
依据我行今年一年来会计结算工作的实际情况，明年的工作主要从三个方面着手：抓服务、抓质量、抓素质，现就针对这三个方面制定我营业部在**年的工作思路。
客户是我们的生存之源，作为营业部又是对外的窗口，服务的好坏直接影响到我行的信誉。
1、我行一直提倡的“首问责任制”、“满时点服务”、“站立服务”、“三声服务”我们将继续执行，并做到每个员工能耐心对待每个顾客，让客户满意。
2、随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中更体现在我行的服务品种上，除了继续做好公用事业费、税款、财政性收费、交通罚没款、bsp航空代理等代理结算外，更要做好明年开通的高速公路联网收费业务、开放式基金收购业务、证券业务等多种服务品种，提高我行的竞争能力。
3、主动加强与个人业务的联系，参与个人业务、熟悉个人业务以更好为客户服务。虽然已经上了综合业务系统，但因为各种各样的原因还没有能做到真正的综合，是我营业部工作的一个欠缺。
4、以银行为课堂，明年我们将举办的银行结算办法讲座，增加人们的金融知识，让客户多了解银行，贴近银行从而融入到我行业务中。
5、继续做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，并向优质客户推广使用网上银行业务。
随着近年来金融犯罪案件的增多，促使我们对操作的规范、制度的执行有了更高的要求。
1、督促科技部门对我营业部的电脑接口尽快更换，然后严格按照综合业务系统的要求实行事权划分，一岗一卡，一人一卡，增强制度执行的钢性，提高约束力。
2、进一步强化重要环节和重要岗位的内控外防，着重加强帐户管理(确保我行开户单位的质量)和上门服务。
3、进一步加强会计出纳制度，严格会计出纳制度的执行与检查，规范会计印章和空白重要凭证的使用和保管。
4、重点推行支付密码器的出售工作，保证银企结算资金的安全，进一步提高我行防范外来结算风险的手段。
5、规范业务操作流程，强化总会计日常检查制度以及时发现隐患，减少差错杜绝结算事故。
6、切实履行对分理处的业务指导与检查。
7、做好会计核算质量的定期考核工作。
1、把好进人用人关。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以到我营业部需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上以员工的能力且要能发挥员工最大潜能来确定适合的岗位，从而提高员工的积极性。
2、加强业务培训，这也是明年最紧迫的，现已将培训计划上报人事部门，准备对出纳制度、支付结算办法、综合业务系统会计制度、新会计科目等基础知识以及各种新兴业务进行培训。
3、在人员紧张的情况下仍要加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。
4、勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。
5、有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。
主管年度工作计划
来为20xx年制定。
吧!有计划，有准备才能从容不迫，积极应对来年的工作。习啦小编收集整理的主管年度工作计划，欢迎阅读。
一、具体业务开展。
1.对该工作计划方案的实施过程中出现的各种问题进行反馈,及时调整修改工作计划,记录下属员工在工作计划实施中的工作表现,并向人力资源部经理汇报工作进度。
2.对该工作计划方案的实施成果按照事先制定的评估标准进行评估,并将评估报告上报给人力资源部经理审阅。
3.对该工作计划方案进行总结并形成书面报告提交给人力资源部经理审阅,批准通过。
4.进行下一个工作计划。注意:在实施上述工作计划的过程中,该人事主管所负责的各项日常工作以及其下属负责的日常工作都要照常进行。
5.在征得人力资源部经理同意的前提下,找文件档案室领取人事主管的职位。
说明书。
和前任人事主管的离任工作交接清单,对照职位说明书对人事主管的日常性工作进行熟悉,对前任人事主管已经完成的各项工作计划进行了解,对其未完成的工作计划按照其工作计划方案来进行完成。
6.对照人事主管的职位说明书,就人事主管工作范围内人力资源管理工作中某些环节发现的问题,按照轻重缓急进行分等,对最重要的、需要迅速解决的问题拟定提案,和人力资源部经理进行沟通,征得人力资源部经理的同意。
7.根据上述提案制定多项工作计划方案,包括计划目标、计划对象、计划的参与人员及各人员的工作分配、计划时间表、计划中可能出现的问题及其解决办法、计划是否达到目标的评估标准等。
8.和下属沟通这些工作计划方案,对这些工作计划方案的各个环节进行讲解并征取下属的意见,修改完善这些工作计划方案,获取下属的支持。
9.和人力资源部经理就提案涉及的多项工作计划方案进行讨论,并征求其意见,征得人力资源部经理对其中某一方案的批准。
10.召集下属开会,在了解其各自职位说明书的前提下,明确各自的工作任务,及其在人力资源部经理已批准工作计划方案中所扮演的重要角色、工作的时间表等,共同推进工作计划的实施。
二、定期总结和改进工作。
1.按各项工作计划的具体进度审阅下属的工作计划,审阅报告报备人力资源部经理,听取其对报告的指导意见。
工作总结。
并提交给人力资源部经理审阅充分听取其对工作的各项指导意见。
三、注重与上级、其他部门以及员工的沟通。
人力资源工作在公司内部属于一项服务支援性工作,对主要的业务流程提供人力资源规划、招聘配置、培训开发、薪酬管理、绩效管理、员工关系管理等方面的支持,保障主要业务流程顺利进行,实现公司的保值增值。
1、看法,让他们多提意见、多提建议。
2.注重和上级领导的沟通,深入了解上级领导对自己各项工作的看法,让上级领导对自己的工作多多提出意见,让自身工作中尽量少范错误、不范错误。
3.注重和公司内部其他部门的沟通,充分听取各部门对人力资源部门各项工作的意见,有则改之,无则加勉。
四、充分深入地了解公司情况。
我要了解的公司信息主要包括公司的愿景、发展战略、管理理念、企业文化等,公司的主营业务、各项工作流程、组织结构等。获取信息的方式如下:。
1.通过公司的新员工入职培训等培训活动来获取信息。通过公司的新员工入职培训,我可以对公司的企业文化、管理制度等有初步的了解。
2.请教老员工,与老员工交流。通过和老员工的交流,可以了解公司的发展背景、发展路径等,熟悉公司的发展脉络。
3.在征得人力资源部经理批准的前提下,从文件档案室调阅有关公司愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务、内部管理流程、组织结构等的文件资料。
4.在征得人力资源部经理同意的前提下,到企业内刊主管部门查阅企业重要内刊及最近一段时间的内刊文章,进一步了解企业的愿景、发展战略、管理理念、企业文化、公司的主营业务等。
5.查阅公司所在行业协会发布的重点刊物和外界相关主要媒体对公司的报道,来了解行业发展情况、企业在行业中所处的地位以及媒体公众对企业的看法等。
五、深入认识和领会自己的工作职责。
了解了公司的基本情况后,我还需要了解人事主管这个职位在公司的职位序列中所处的位置。
1.查阅人力资源管理的相关制度和工作流程,进一步明确自己在工作中的主要职责。
2.在征得人力资源部经理同意的前提下,查阅人事主管的职位说明书,并就其中载明的相关职责、权力、工作汇报关系、沟通方式等和人力资源部经理进行沟通。
3.同时,还需要了解下属的职位说明书,并就下属职位说明书中载明的相关要求和其日常工作方面进行充分的沟通。
六、在以上两方面的基础上,找准自己的工作定位,进而制定工作目标和工作重点。
在了解了公司的愿景和发展战略等基本情况、深入领会了自己的工作职责的基础上,对自己的工作进行定位,按照人事主管职位对公司的重要程度来明确工作重点,并就这些工作重点制定工作计划方案和备选方案。
目前公司发展情况良好,我希望在新的一年里,公司能够顶住金融危机的压力,开创公司更美好的前景!当然只有希望是没有用的,只有自己不断的努力,才会取得成绩,这些年来,我已经知道了很多很多,公司发展的前景并没有想象中那么的良好,稍有不慎就会出现重大失误,这也是我多年以来一直很注重的事情。不过我相信,只要肯努力,机会就会来到你的身边。
我是从事公司销售工作的，这在以前是一项很好的工作，可是现在公司产品面临着积压在仓库的风险，这是对公司极为不利的。我经过不断的思考后，写出了我的年度工作计划，新年度我拟定两方面的销售人员。
一、实际招商开发操作方面。
1、回访完毕电话跟踪，继续上门洽谈，做好成单、跟单工作。
2、学习招商资料，对3+2+3组合式营销模式领会透彻;抓好例会学习，取长补短，向出业绩的先进员工讨教，及时领会掌握运用别人的先进经验。
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主管年度工作计划
在去年会计工作规范管理的基础上，继续开展会计规范化管理工作，提高会计核算管理水平，防范和化解操作风险。具体从8个方面做起：
1、会计基本规定；
2、会计报表质量；
3、计算机管理；
4、联行结算管理；
5、会计档案管理；
6、网点管理；
7、会计经营管理。
从历年来各金融机构发生的`案件情况来看，最主要的原因就是监督检查力度不大，检查流于形式，检查范围广，但不深入，检查声势大，但不扎实，没有真正起到监督检查的作用。吸取历年案发经验，风险源主要集中在重要空白凭证、库存现金、帐户和止付挂失等方面，我今年计划加强重要空白凭证、库存现金、帐户管理，加大对存单、存折止付和挂失手续监督检查力度，采用定期和不定期检查两种方式进行检查。
1、重要空白凭证方面：
检查重要空白凭证是否实行专人、专库管理，是否按要求领用、使用、结存、销号，登记是否准确、完整、及时，作废凭证是否按要求管理。重要空白凭证核算是否正确，是否做到了帐实、帐簿、帐表“三相符”，从根本上杜绝重要空白凭证上的案件隐患。
2、库存现金方面：
及时对库存现金进行检查，严格控制超库存现象，使现金管理达到规范化，一方面杜绝了白条顶库、挪用库款、库款不符等现象，另一方面还最大限度地降低了非生息资金的占用。
3、英押、证方面：
检查英押、证是否做到了三分管，是否实行了ab角管理制，交接是否有记录。
4、帐户方面：
是否建立对帐制度，对帐岗、记帐岗、复核岗是否实行三分离制度，对帐是否及时，同业款项是否逐笔勾对，企业存款是否核对发生额，对帐率是否达到规定要求，是否设立对帐台帐，台帐记录是否与实际对帐情况相符，对帐单印章是否与预留印鉴核对一致。
针对各网点柜台工作人员知识结构和层次不同等现象，按照缺什么补什么的原则，向他们讲解各类业务操作流程、金融法律法规、新财务制度等方面的知识，用知识武装头脑，培养他们“干一行、爱一行、专一行”，“学一行、会一行、懂一行”的意识，每季度组织一次技术比武，将比武成绩纳入年终考核，从而提高他们的学习积极性，高质量、高效率地为客户服务。
回顾20xx年的工作，自己感到有许多不足之处：一是业务素质提高不快，对新的业务知识学习不够不透；二是本职工作与其他同行相比，还有差距，创新意识不强；三是只满足自身任务的完成，工作开拓不够大胆等。在新的一年里，我针对平时的工作要求，结合我社的实际，对柜台工作人员的岗位进行重新分工，对各岗的职责重新进行了明确，将“求树创”活动的目标作为我们的奋斗目标，截止目前，我社各项存款较年初净增xxxx余万元，各项收入已实现xxxx万元。
主管年度工作计划
我们将在认真吸取事故教训的基础上，把安全生产作为公司管理工作的重中之重来抓，采取多种措施保障安全生产无事故。
――1)是坚持开展安全培训工作。将安全用电，各工种及设备的操作规程和应急抢救知识作为培训重点，不断强化意识安全。
――2)是突出安全重点，抓好安全薄弱环节的有效监控。加强中夜班现场管理，坚持车间管理人员跟班作业;重点抓好预处理酸洗，镀铜酸洗碱洗，行车吊运等要害部位的管理工作。
――3)是坚持安全常规管理，对安全工作常抓不懈。健全车间安全生产会议，巡回检查，设备检修，交接班等记录，将整个生产过程记录在案，便于分析查找问题。
节能降耗是公司长期发展的重要工作，节能降耗就意味着增效，只有增效我们的企业才会有更美好的明天。xx年我们将在以下几方面开展工作，以期进一步降低原辅材料和能源消耗，为企业节省没一分钱。一是合理安排人员，对现有的岗位人员进行梳理，以产定员，尽量减少公司的劳动力成本;二是合理安排工作时间，尽量连续生产，避免能源浪费，合理安排用电时间，大用电量的设备尽量在晚上开启，并在生产间隙关闭水电气，节约每一度能源;三是对原辅材料进行精细管理，杜绝浪费现象的发生，将原辅材料的消耗控制在3%之内;四是将消耗与员工的收益挂钩，有奖有罚。
应对xx实芯焊丝在质量管理上存在的一系列问题，我们将在xx年采取以下措施来保证产品质量，提高成品一次合格率。一是加强生产操作人员质量培训，强化员工质量意识。我们将与质检部门合作，对操作员进行定期的培训，使员工了解质量工作的重要性，并对iso9000质量管理体系有初步的认识，且在平时生产现场中对员工的质量意识不断强化，使其熟知本工位可能产生的质量问题和避免方法。二是加强检验员的质量巡检工作，避免重大质量事故的发生，并要求其对当班质量情况记录在案，使我们有迹可循，便于质量管理与研究。三是建立合理的奖惩制度，在考核机制中加入质量考核，与员工的收入挂钩，奖优罚劣。通过以上措施保证全年产品一次合格率达到98%。
在经济运行部的领导下，针对车间设备管理现状，制定办法加强设备保养及管理，不断提高设备保养技能，有力的保证了生产效率的提高和产品质量的稳定：一是制订设备保养及管理办法：对设备的日保，周保，月保制度化，定期检查，实施各种激励手段，引导员工运用正确的方法进行设备保养。二要加强设备保养技能交流，培训，定期召开设备管理会议：主要是纠正不良设备使用和保养行为，交流工作技能。上述措施有效的保证了设备的高效，稳定运转，为按时保质交货提供了强有力的支持。
在xx年，我们将加强员工的生产工艺培训，增加员工对本工位的工艺熟知度，加强员工的技能水平，保证工艺的贯彻率达到98%。
在xx年，我们将进一步加强生产现场管理，对生产计划，生产组织，人员，设备，物料调配等不断优化，保持生产现场的整洁有序，推进标准化生产，推进5s管理制度，力争在xx年生产管理工作不断提高，走上新台阶。
主管年度工作计划
作为一名私人健身教练，弄清楚自己的主要工作职责是什么是很重要的，只有知道自己应该做的事才能让学员学到知识，更好地体现自己的职责。
1、帮助健身会员量身打造健身方案
私教与会员第一次见面交流后，对会员进行体能测试，测试之后记录下会员的身体情况，以此为基础制定会员的健身方案和明确的健身目标。力求为会员制定最科学、合理的方案，让会员在健身过程中能有期望的进步。方案对于私教来说很重要，要本着对会员的健康负责的原则，科学的制定健身方案。在过一定的时间，学员在健身过程中取得进步之后，要及时调整和制定新的健身方案出来，以适应学员的需求。
2、课上的实践指导
私教要做好示范动作，力求标准到位，讲解清晰明了，让会员能
学的越多，就会发现自己知道的越少。职业是需要交流的，知识是需要更新的。要做一个优秀的私人教练，至少需要掌握训练学、解剖学、营养学、心理学等专业知识，这些知识的日新月异发展，使得我们得不放松任何机会的去学习，私人健身教练应该是一个高素质的综合人才，有一颗不断上进的心。在私人教练的专业的指导下，练习者能够提高心血管健康、力量、灵活性、耐力、姿态、平衡性和协调性等健康指标，私教必须对这些数据怎样获得和其意义了如指掌。
4、对会员负责
私人教练要有较好的沟通能力和敏锐的洞察力，了解会员在健身上的要求，然后尽可能的帮助他们。好的私人教练都是专业水平、服务质量双高的，讲通俗点，会员的眼睛是雪亮的，你这个健身教练好不好?有多好有多差?他们心里有杆秤。花钱购买私教课程的人都是真正想获得健康的人，私教要有责任感，服务水平一定要跟上。
根据业内人士统计，私人教练的销售业绩，有70%来自会员的续课，而不是新会员的开发。所以，教练在授课的过程中切记要负责、专业，只有这样才能留住你的客户获取好的业绩。私人教练的职业道德的培养在潜移默化中，在日常生活中，常常是教练学员一起上课一起吃饭，学员有什么困难或麻烦，教练总是能贴心的发现，并与其谈心交流，帮助其解决困难，以身作则，将“责任”这个词的意思诠释出来。
主管年度工作计划
一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。
二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立vip贵宾健康档案。
三、vip客户成员。
1、vip钻卡客户：年交会费xx元高端客户、年集分xx元客户。
2、vip金卡客户：年集分xx分。
3、vip普通卡客户：年集分xx分。
医院客户服务部将根据vip客户的累计有效消费调整客户类别。
四、vip钻卡金卡客户固定服务项目。
1、开通健康服务车免费接送住院vip客户。
2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡vip客户可直接在柜面向"金卡钻卡贵宾通道"指示牌处出示vip卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。
3、免专家及普通挂号费。
4、温馨服务：vip客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使vip客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。
5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。
7、vip贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会、酒会、运动会、旅游、音乐会等灵活多样的形式举办，体现出"为客户创造价值"的理念。
五、vip贵宾卡服务期限。
vip有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。
六、钻卡发行方式。
医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。
七、vip客户服务细节。
1、vip客户数据采集与建档。
2、每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。
3、每隔二个工作日可在"vip客户查询"系统中查询vip客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在vip客户档案中标出"钻卡""金卡""普通卡"类别。并做好相应后续服务归纳划分。
4、为每一位vip客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。
5、每月30号前，统计出次月将过生日的vip客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。
6、保留vip客户电子版信息。按"vip客户类别"、"vip客户生日顺序"、"vip客户序号"等类型建立vip客户电子文档清单，以方便查询。
八、vip客户服务项目实施。
1、vip服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。
2、每统计出vip客户生日信息资料，制成清单在vip客户生日进行电话或短信祝福。
3、每年向所有vip客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。
4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。
5、开通服务热线，随时进行健康咨询。