行政工作内容总结（热门14篇）

行政人事助理的工作内容：

1、每天九点十分左右给总公司前台上报考勤。上报前如果有员工不明缘由未到，应打电话询问原因，并确定你何时到公司。

2、接听电话、接待来访：接听电话要使用文明用语，语言应亲切简练、礼貌、和气，公话严禁私用，一律不得拨打信息台；对来访者要使用文明用语，热情接待，要认真倾听来访者的叙述。如未能及时有效地解决，应做好相应的记录并跟进落实。

3、新入职员工，第一天需带学历证书、身份证复印件、两张一寸照片。一个星期内，收集好新入职员工的承诺函、担保书（或无犯罪记录证明），提供担保书的需提供担保人的身份证复印件、户口本复印件及户主那页的复印件。

4、公司员工的档案、资料的整理、分类、记录；原件

5、日常工作中，配合业务人员打印文件、复印资料

6、收发快递等，及时转交相关人员；发快递时，快递单据上各项内容均需填写完整，比如日期等，并记下快递单号，以便日后追踪物流。

7处理销售人员的报销事宜，审核、汇总并记录后，快递给总公司；

8保密工作（包括：公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议内容等）

10、保持工作环境整洁、干净等。及时对办公室内的花草浇水养护、定期检查整个办公室零乱的地方，并给予整理。

11、协助业务员或业务经理处理一些日常事务，并配合一些业务需要，比如巡展、送货等。

12、了解近期的工作重点、业务要点。比如公司最近的政策、业绩等。

14、有人来面试，先填公司的应聘表格，注意告知求职者，每一项都要填上，比如期望月薪、何时入职等重要信息。

15、每月底给总公司发考勤表、出差登记表

行政管理工作在企业的作用是不可小视的，每天都是千头万绪、纷繁复杂。行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，但是只要我们做好小事，保证公司主流业务的正常运行，我们的工作就很完美了。

行政助理：

行政助理的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础

文书写作、档案管理，

熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等；

有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力

工作效率高，条理性强，具有叫强的应变能力，并具有团队合作精神

负责办公用品的保管领用工作，办公设备的日常维护工作

助人事行政经理完成部门的相关工作，以及其它总裁交办的工作

.协助办公设备及办公环境的维持及维护；

3.结算各项行政费用；

4.负责相关文档管理工作；

5.其他日常行政支持性工作。

协助行政经理完成公司行政事务管理；

2、参与公司绩效管理、考勤等工作；

3、参与公司行政、采购事务管理．

细心，耐心，有亲和力，语言和沟通的能力

1、文件、档案、资料的`整理、分类、归档、记录；

2、电话记录、打印文件、复印资料；

3、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；

4、遇突发事件，紧急联系相关负责人，协助解决；

5、收发邮件、信件，及时转交相关人员；

6、上情下达，下情上传；

7、保密工作（包括：公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议内容、计算机信息、财务等）

8、处理各部门人员的报帐事宜，审核、汇总、传递工作；

9、协调各部门人事关系，使之工作能顺利、高效完成；

10、完成上级管理层交付的临时工作；

11、保持工作环境整洁、干净等。

文秘工作职责

一、负责人事处文秘、公章管理。

二、开具各种信函（包括行政介绍信、证明等）和干部（工人）调动 通知。

三、负责各种文件和通知的收发和督办工作。

四、负责本部门的信访接待和日常事务工作。

五、负责人事档案和文书档案的管理工作。

六、协助做好人事统计报表的统计工作。

七、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作。

八、做好本部门计生、安全保卫、保密等工作。

九、完成处领导交办的其他工作。

办公室文秘工作职责

行政秘书的工作内容以公司运营保障为主，工作内容较多元化，但较基础的文书写作、档案管理，熟练使用操作办公自动化设备，包括计算机、打印机、传真机、复印机等。

需要有良好的文字表达能力，有一定英语基础，具备较强的听说能力，工作效率高，条理性强，具有较强的应变能力，并具有团队合作精神。负责办公用品的保管领用工作，办公设备的日常维护工作帮助人事行政经理完成部门的相关工作，以及其它总裁交办的工作。

日常工作细则：

1.协助办公设备及办公环境的维持及维护；

2.结算各项行政费用；

3.负责相关文档管理工作；

4.其他日常行政支持性工作。

公司日常细则：

1、文件、档案、资料的整理、分类、归档、记录；

2、电话记录、打印文件、复印资料；

3、日常报表的收集、整理、汇总、传递、上报；

4、遇突发事件，紧急联系相关负责人，协助解决；

5、收发邮件、信件，及时转交相关人员；

6、上情下达，下情上传；

7、保密工作（包括：公司内部信息、资料、文件、人事、档案、会议

内容、计算机信息、财务等）

8、处理各部门人员的报帐事宜，审核、汇总、传递工作；

9、协调各部门人事关系，使之工作能顺利、高效完成；

10、完成上级管理层交付的临时工作；

11、保持工作环境整洁、干净等。

文秘工作部分：

一、负责公司公章管理。

二、开具各种信函（包括行政介绍信、证明等）和干部（工人）调动 通知。

三、负责各种文件和通知的收发和督办工作。

四、负责本部门的信访接待和日常事务工作。

五、负责人事档案和文书档案的管理工作。

六、协助做好人事统计报表的统计工作。

七、负责人事处网页的维护和文件、表格的录入工作。

八、 完成处领导交办的其他工作。

xxx开发有限公司

1掌管公司人员的名单，详细资料，档案，职位，工资。

2负责为各个部门招聘相关人员。

3负责公司员工入职与离职的交接办理。

4负责公布公司内部通知，以及新员工的入职培训（主要是培训公司里的制度及公司简介） 5配合行政经理的各种工作。

还有就是负责公司员工的社保及公积金这些。

行政文员的主要工作是：

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；

2、负责公司员工的考勤管理；

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；

6、完成上级安排的其他工作任

自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。

现将我这快一年的工作总结如下：

一、 日常工作方面

1、 要把事情细节化、条理化、规范化。

工作细节处理得当，争取给大家最到位的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、 保持较好的工作状态

人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求，适时地为大家服务。 只有保持良好的工作状态，才能提升服务质量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责，时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态度。

3、 学会沟通和团队协作

沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时，很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。 遇事积极主动，在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。

配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合，同时严格要求自己，把各项工作都做好。

二、 加强自身技能和素养方面

走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行，但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己的各项能力。 特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的，有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、 工作成果与存在的问题

1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处理。特

别是经过ceo峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面也学到了很多。

2、存在的问题

（1）工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。（2）执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。 （3）工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。 以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。

在这将近 一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更出色。

1.熟悉公式员工分机号，及时接听总机电话并准确转接

2.接待来访人员，耐心解答闻询

3.遇到航空公司等贵宾来访，如已经预约直接引导至总经理或副总经理办公室，如未预约过， 将其引领至1002会议室稍后，马上通知相关领导；并及时为客人送上茶水饮料，不可让 客人空等！

4.寄发公司月结快递，并做电脑记录，以便月底对账

6.协助公司同事认证填写（外出情况说明单）

7.管理（请假单）和（打卡情况说明单）

8.随时接收传真并交给相关同事处理

9.根据每月（值班表）提醒1301办公室的同事到1001 值班

10.随时添加打印机纸张及传真机纸张，以免延误打印

11.定期填充打印机墨粉和传真机墨水，并做记录

12.每月定期清洗公司地毯（徐监督保洁公司完成）

13.保持前台区域地面卫生，1001，1002,1301玻璃门的清洁卫生

14.1002及1301会议室会客使用后及时整理干净，椅子归位

15.检查公司打印纸使用情况，及时上报购买

16.公司桶装水的、饮用完及时订水，办公室茶，咖啡及时补充

17.完成上级交代的`其他临时性工作

18.随时观察办公室加湿器中的水，及时填满！

19.定期给办公室的花浇水

20.隔天去一次公司信箱，拿回公司的信件，发放给同事

21.熟悉公司的规章制度及礼仪礼貌规定，并严格执行！

自2015年10月至今，时间总是转瞬即逝，在前台工作接近十个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。

2、来访人员接待及指引

4、考勤记录

5、公司文件的分发，及时将文件分发给各部门

6、会务工作，会议前通知人员准时到会，并做好会议签到表；

7、帮忙收发快递，做好传真方面工作

8、做好文件归档，管理好文秘室的各类资料入档

9、iso文件管控

10、公司办公用品管理还有采购，并且做好出入库登记

11、销售合同的分类、统计，并整理入档；

12、考勤统计、点餐统计、车辆里程数统计

13、各种各样的文稿方案，做好电子档的文字整理。

14、每日早会点名，派发车辆

15、发布公司各种通知公告

16、做好公司人员招聘，及做好新员工入职手续

17、兼加盟会主持人工作

18、加盟会公司礼品做好出入库登记

二、存在的问题：

做事情不够细心，考虑问题不全面。

三、对自己的建议：

2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。

3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果；

4、工作进度及工作过程中遇到的问题得及时应向上级主管反馈。

5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

2016年8月27日

行政助理主要是协助行政经理开展工作，工作内容较多元化，但较基础。

1、协助行政部经理完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作

2、协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理

3、各项规章制度监督与执行

4、参与公司绩效管理、考勤等工作

5、奖惩办法的执行

6、协助行政部经理进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务

7、负责公司快件及传真的收发及传递

8、参与公司行政、采购事务管理

9、负责公司各部门办公用品的领用和分发工作

10、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作

11、对外相关部门联络接待，对内接待来访、接听来电、解答咨询及传递信息工作

12、 协助办理面试接待、会议、培训、公司集体活动组织与安排，节假日慰问等

13、 协助行政部经理做好公司各部门之间的协调工作

时光匆匆为期三个多月的实习已经圆满的落下帷幕。回顾其中的点点滴滴有成功后的欣喜和激动也有挫败后的失落和无奈。在师傅们的谆谆教导下我在收获业务技能的同时内心也经历着微妙的成长。下面是行政文员实习自我鉴定，为了更好地巩固已有知识学习技能我到*****进行实习，在办公室担任行政文员的工作，在此我对我的实习工作做一个总结。

作为行政文员，我主要负责的职务是公文的写作、复印、接受、传达。因为******是一家以培训教育为主的教育机构，公司的主要业务就是招生和学员教学事务，所以一些相关学员事务的安排处理及经理指示的传达。因为我的职务，我接触了一些办公用品，如传真机、打印机等掌握了这些机器的基本操作，了解了公司办公的基本情况，同时也学到了更多有用的东西。同时，我还要协助行政经理做好公司人事的工作，做好招聘，新员工入职及物品发放工作和各项安排，分类整理公司人员请假，辞职，工作方面的资料，便于人员的合理安排及月末的考勤工作。

由于我的任务比较琐碎繁杂，所以做事情要分主次、有条理。说着容易，做着难，每天要发传真、收信件、复印等，手头有许多事情需要完成。当然这时侯就要将重要的事情放在首位，把所有事情的主次顺序排好，这样就不会乱。 开始实习时，刚进入陌生的环境，难免会有些紧张，不知道该怎么办，是同事们友善的微笑缓解了我的尴尬。大家都很有礼貌，不管大事小事都要说声谢谢，对于我这个很少跟生人打交道的学生来说，是给我上了一堂礼仪课。主管更是愿意教我，把一些事情交给我自己去处理，锻炼我的能力，每次我有问题都会耐心解答，循循善诱。在工作的间隙，我也会更多的关注其他同事的工作方法，思维方式，让自己里理念能和他们他们靠近，就能提高我的工作效率。

在这3个月的实践学习中，我学到了很多知识，这以后在我的工作中都会起

到很大的指导作用的。行政文员工作要求有很强的文字表达能力和逻辑思维能力。为了提高自己的写作能力，我从研究已成的材料入手，细心揣摩，边写变改，并请周围经验丰富的同事和领导提出意见和建议，然后再进行深入加工，经过反复推敲，最后定稿。对工作中存在的问题，我积极动脑，想办法为领导献计献策充分发挥了助手和参谋作用。对于要印发的文件，我每次都进行认真的核稿和校对，至少三遍以上，并请其他同事帮助把关，减少了出错的几率，保证了文件准确及时发放。实习期间复印、传真、公文、电脑处理等琐碎工作我都基本熟练。

在公司里，我始终要保持精神饱满，以充沛的精力和自信去迎接各种挑战。犹豫不决的'工作作风是应该坚决反对的，即使是常规的机械的事务性工作，也应该一丝不苟，兢兢业业地做好。在行政文员这个职位上技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，看似容易，其实难，需要认认真真地对待才行。

三个多月的时间转瞬即逝但是它留给我的决不仅仅是业务技能的提高更多是一种精神的同化和感召。实习的结束同时又是一个新的开始在新的起点上我将重新审视自己，不断的给自己充电。在提高业务能力的同时，加强技能训练使自身在原有水平上再创新高。

这次实习告诉我在社会这个大学堂里我还是一个小学生还有很长的路要走。要抱着谦虚谨慎的态度无论大小认真踏实的完成每一件事走好每一步。通过实习我有信心未来的路我能更好地走下去。

工作任务：组织制定办公室年度、月度工作目标及工作计划，并组织实施;负责参加总经理办公会、重大业务会议，并负责记录;负责督办、检查总经理办公会及部门经理例会决议的执行情况;组织起草公司重要文件，定期提交公司工作简报；组织起草公司各项管理规章制度并监督实施；负责公司内部报纸的主编工作；参与公司重大决策的研讨和制定；负责组织策划公司的重大公关和庆典活动；负责组织外事接待活动，妥善处理各种对外事务；审核、控制公司办公费用及接待费用。

职责二

职责表述：组织危机管理工作及外部投诉处理。

工作任务：组织公司危机管理工作，包括危机预防、危机发生时的及时处理及危机发生后的企业形象恢复；组织公司外部投诉处理工作，并协调相关部门解决。

职责三

职责表述：协调公司各部门之间的关系。

排及跟催各部门编写总结报告。

职责四 职责表述：负责公司对外形象宣传、公共关系和公司企业文化建设

工作任务：代表公司与相关部门、上下级单位往来，保持与政府部门及相关企业的良好合作关系；负责公司的对外工作，协调公司与政府部门及企业的`关系；负责组织公司企业文化建设，提炼和宣传企业理念，举办各种活动，促进员工凝聚力。

职责五

职责表述：负责工会日常工作。

工作任务：负责起草工会年度工作计划；会员会籍管理、会员发展、转会、经费管理等日常工作。

职责六

职责表述：内部组织管理。

工作任务：负责将部门工作计划分解到个人，并监督计划完成情况；评价考核下属员工工作完成状况；控制部门预算使用情况。

企业行政管理工作模块

一、制度建设：管理制度（总则和各个板块的细则）、工作流程、作业指导书、奖惩办法、考核办法。

二、企业文化建设：

1.企业文化的价值导向：人本、和谐、协作互助、业绩、服务等等；

2.建立关于企业文化的管理制度：制度、流程、奖惩和考核；

4.企业文化的具体表现：标语（横幅、装饰、口号）、宣传栏、墙报、内刊、活动。

三、公共关系管理：

2.危机公关和企业形象强化公关；

3.客户、供应商、上下级公司、政府及行业协会关系维护。

四、后勤管理：

2.宿舍：安全、整洁、配套设施、方便舒适度、配备标准及入住标准划分；

3.车辆管理：安全及维护、证照管理（年审、保存、更换）、调度、维修、使用登记。

4.厂区安全、卫生、绿化及基础设施维护。

五、一般行政管理：

1购销存：办公用品的采购、入库、领取；

2.固定资产管理，办公设备及内部网络维护；

3.来往信件、邮件及公文写作；

4.信息搜集整理分析及信息安全；

5.办公秩序维护、工作督察、文明办公宣传及检查；

6.档案整理、保存、维护、借阅管理；

7.证照申请、年审、使用及保管；

8.内部信息平台（内部通知、通报、资源分项、学习）；

10.工作计划、执行、验收。

工作内容：

（1）负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。

(2) 负责收发处理各种函电、邮件和文件等。

(3) 完成会务安排、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。

(4) 文书档案收集、整理、归档和管理工作。

（5）管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。

（6）完成领导突发交代的任务。

基本技能：

（一）能独立操作计算机，熟练操作word、excel、powerpoint等办公自动化软件及internet邮件收和 处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。

（二）把握好具体工作进度及衔接工作。

（三）沟通与理解能力强。

（四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。

行政人事部门的工作及怎样做好一名行政人事部主管

管人员流失量要大得多。那么我就谈一谈行政人事部门的工作及如何才能做好一名行政人事部主管（办公室主任）。

一、首先，我们先谈一下人事行政部门的工作职责：

1、负责本部的行政管理和日常事务，协助总经理搞好各部门之间的综合协调，落实公司规章制度，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报，负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实，负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订。

2、人力资源管理与发展

（1）、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。

（2）、招聘使用：

提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退做出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人事宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配制。

（3）、工作报酬：

制定合理的薪酬福利制度，劳付酬，论-功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。

（4）、培训开发：

现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。

（5）、人员考核：

主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。

3、负责公司各项规章制度的修订，制定及检查监督。

运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。

4、负责总务管理

没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境、车辆的管理。

5、安全保卫

加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育，贯彻“安全第一”“预防为主”的指导思想，创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。

6、强调企业精神，创建公司的企业文化

企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。

7、塑造企业形象

（1）、企业精神形象，它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。

（2）、企业环境形象

因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。

（3）、企业员工形象

制定《员工日常行为规范》，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素，也是企业文化的具体落实。员工良好的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。

二、其次，我们要明白人事行政部门主管在公司中的角色和地位

1、助手和参谋作用：人事行政主管作为公司的中层干部，首先要从意识上进行转变，要明白自己不再是公司的管家，不但是和其他部门是伙伴合作关系，更重要和老板是战略合作关系，既然老板在设置这个部门，那么我们从事人员就要发挥应有的作用，在公司人事政策，人事关系等问题上，为了公司的整体利益，要为老板提供建议，成为老板的好助手和好帮手，只有这样，才能发挥该部门和人员的作用。

2、服务者和监督者：因为该部门的'特殊性，决定了部门和人员的工作性质，主要是以下两个方面：（1）是为公司发展和员工生活等提供服务；（2）是作为一个职能部门，又对各部门的劳动与人事工作进行检查，并对违反者进行相应的处罚。

3、自律者和示范者：该部门和人员作为管理制度的制定者，又是执行者，我们首先要严于律己，打铁还要自身硬，如果自己不能严格要求自己，也就不能严格要求别人，对部门的威信就会产生很坏的影响。

4、运动员和教练员：人事行政部门的人员，虽然是一个管理部门，但也是一个团队，公司设立她的目的，是为了完成公司的目标，这就要求我们要像运动员一样和全体员工共同朝着公司目标冲刺，又要像教练员一样随时对员工给予指导和帮助，共同完成公司目标。

三、最后，就是涉及到该部门有关人员的素质要求，因该部门人员的主要工作是和公司人员打交道，所以对部门人员素质、知识、技能和资格等要求都较高，不仅要求我们服务意识强，而且要求能长于沟通和协调，对员工心理也要有一定程度的掌握，对相关的人事知识与技能也有一定要求。

四、要发挥该部门的作用，我们不仅要做好团队管理工作，还要做好系统管理工作，为企业建立5p人力资源管理系，即以识人为基础的人事管理系统，选人为先导的招聘选拔系统，育人为动力的培训系统，用人为核心的配置使用系统，留人为目的的薪酬激励系统。

五、目前人事行政部门及人员最终要帮助解决企业“该来的不来，不该来的又来了；该走的不走，不该走的又走了”的不正常现象，这又涉及到公司的管理制度，招聘制度，绩效管理，薪金政策，企业文化等内容，具体到人事行政部门就是如何做好招人、育人、用人、留人四大环节的工作内容。

总而言之，人事行政部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产稳步，正常的进行，为企业创造经济效益，这也是人事行政部门存在的价值。作为一个人事行政部门的主管，如果不能掌握以上大部分知识和技能，是不可能做好该部门的工作，更不用说为企业创造经济效益了。

当然，一个人光有满腹才华，而没有实干精神，也是难以胜任该部门主管之职的，这就需要用人者的眼光了，慧眼者一定能识英雄的！

附人力资源六大模块:

1、人力资源规划;

2、招聘与配置;

3、培训与开发;

4、考核与评价;

5、薪酬与福利管理;

6、劳动关系。

1掌管公司人员的名单，详细资料，档案，职位，工资。

2负责为各个部门招聘相关人员。

3负责公司员工入职与离职的交接办理。

4负责公布公司内部通知，以及新员工的入职培训（主要是培训公司里的制度及公司简介） 5配合行政经理的各种工作。

还有就是负责公司员工的社保及公积金这些。

行政文员的主要工作是：

1、协助执行公司的各项规章制度和维护工作秩序；

2、负责公司员工的考勤管理；

4、负责接待来宾，接听或转接外部电话；

5、负责与工作内容相关的各类文件的归档管理；

6、完成上级安排的其他工作任

行政文员工作职责：

1. 接听、转接电话；接待来访人员。

2. 负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3. 负责总经理办公室的清洁卫生。

4. 做好会议纪要。

5. 负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6. 负责传真件的收发工作。

7. 负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8. 做好公司宣传专栏的组稿。

9. 按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10. 做好公司费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计收纳、保管。

11. 每月环保报表的邮寄及社保的打表。

12. 管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。 13 社会保险的投保、申领。

14 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

16. 人员的到职和离职的相关手续的办理。

17负责公司员工薪资异动的人事基本资料的提供。

18. 员工调休假、请假、日出勤稽查统计表并及时将其异常状况江报於上级。

19. 接受其他临时性工作。

20. 社会保险的投保、申领。

21. 统计每月考勤并交财务做帐，留底。

22. 管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。

23、人事管理工作：招聘、辞退手续，人员培训等。

24、人事事务处理，员工档案编档与管理有序化。

25、办公室工作：文档打印、收发传真，日常考勤。

行政文员的所具备的条件：

.一、学历：大以上文化程度；

二、工作经验：两年以上有文件管理工作经验；

三、应具备的知识：1、文秘知识；2、文件管理知识；3、会做账表；

四、具有强烈的责任心与团队意识

行政文员的薪资待遇：

行政管理：

1、会议、活动组织：

负责公司企业文化建设，包括公司内、外部各类公关、宣传、演示、文体等活动的组织、宣传、安排工作；负责公司各类会议的组织、安排、服务工作。

2、物品管理：

负责公司办公用品、低值易耗品、办公设备的采购、登记、核查管理工作；制定办公用品计划，报主任审批；做好每月的分发、调配、保管工作，建全登记制度，做到帐物相符。

3、环境卫生：

负责公司及现场指挥部办公秩序和环境卫生的监督管理工作。

4、安全保卫：

负责公司的安全保卫工作。制定安全防火制度，负责公司防火、防盗等安全保卫工作；安排节假日保洁、保安的值班。

5、食堂供餐：

负责现场食堂的监督管理工作。

6、证照年检：

负责办理公司营业执照年检、组织代码证年检。

7、设备管理：

负责现场指挥部辅助设备（发电机、锅炉）的管理及设备维护。

8、事务工作：

负责交纳电话费、物业费，保证公司各部室饮用水供应，处理公司与客户之间的相关事务。

9、完成领导临时交办的任务

企业要发展，要做大，必须有一个英明的决策层，制定高远的企业发展方向和计划；必须有一个坚实能干的团队，坚决贯彻执行决策层领导制定的各项企业发展计划。企业在运作过程中如同一个转动的车轮，所有零部件必须严密结合，充分发挥本身的作用，才能跑的快，跑的稳；才不会在跑动的过程中散架。而行政管理工作就好比润滑油，适量的润滑可以使车轮跑的更轻、更稳、更快。

一、企业行政管理的概念和意义

企业行政管理广义上包括行政事务管理、办公事务管理、人力资源管理、财产会计管理四个方面；狭义上指以行政部为主，负责行政事务和办公事务。具体包括相关制度的制定和执行推动、日常办公事务管理、办公物品管理、文书资料管理、会议管理、涉外事务管理，还涉及到出差、财产设备、生活福利、车辆、安全卫生等。所有工作的最终目标是通过各种规章制度和人为努力使部门之间或者关系企业之间形成密切配合的关系，使整个公司在运作过程中成为一个高速并且稳定运转的整体；用合理的成本换来员工最高的工作积极性，以提高工作效率完成公司目标发展任务。

二、对做好企业行政管理的几点认识

1、明确岗位职责。日常办公事务管理包括日常事务的计划安排、组织实施、信息沟通、协调控制、检查总结以及奖励惩罚等方面的管理工作；办公物品管理包括办公物品的发放、使用、保管及采购以及相应制度的制定；文书资料管理包括印信管理、公文管理、档案管理、书刊管理；会议管理包括会前准备、会中服务、会后工作；其他事务视各公司具体情况而定。

2、加强沟通。沟通包括纵向沟通和横向沟通。纵向沟通分为与上级沟通和与下级部门沟通。与上级沟通主要是要充分领悟上级领导的意思，把握住方向，同时将自己和下级部门的观点很好的传达给上级，这需要行政人员有观察分析能力和表达能力。与下级沟通主要是执行上级的决定以及收集整理下级部门各项信息，这就需要较强的应变能力和组织能力。横向沟通包括公司内部相关职能部，与关系企业窗口部门和外界媒体政府机关等等。在传达精神及布置工作任务及协调各部门工作时，务必真诚、谦虚。与外界沟通需要强的适应能力和自我控制能力。

3、注重信息的收集和整理，并即时提供给管理者。信息包括企业外部信息和内部信息。外部信息具体包括：国家政治、法律、经济、政策规定；社会习惯、风俗、时尚变化；市场需求、消费结构、消费层次的变化；竞争企业信息；科学技术发展信息；突发事件等。内部信息具体包括财务状况；生产状况；产销状况；采购、库存信息；设备的使用和管理；人才资源等。作为一名行政管理人员最重要的是要及时了解企业内部情况发展变化和国家政府机关相关政策和法律规定的变化。

4、培育传播企业文化。在企业中，仅仅用薪金留人是不够的，还要用企业文化去吸引、感化人。也就是我们通常所说的人文管理。企业文化的建设包括四个方面，需要全体员工的参与。

（1）组织结构清晰，战略导向明确。分工明确，这是企业发展的基础。企业不仅应该有近期目标，更要有远期规划。行政管理人员应该协助企业管理者制定一个好的组织结构，并制定近、远期战略目标。从而形成一个完善的团结的团队。

（2）建立完善的绩效评价标准，形成公平、竞争的平台。这个平台上充满竞争、激励、开放、交流的特征，管理者不完全控制员工做事情的方式，而去衡量做事情的结果。任何人员能上能下。

（3）注重企业形象建设。包括物质形象和精神形象。物质形象包括司容、司貌、技术装备、产品、服务设施等。精神形象包括员工精神面貌、企业风格、人文环境等。让工作“生活化”。

（4）重视人才，用企业的发展凝聚人，用榜样激励人，用员工成才教育人。企业在给员工发展空间的同时，注重提供给员工在再学习机会。可以开展相应的活动让员工进行职业生涯设计，让每个员工都能对未来都充满信心，对公司有认同感和归属感。

5、踏踏实实地去执行。完善成熟的制度有了，即定目标有了，关键就是要做好。要做好执行需要注意：（1）什么事情该做，该怎么做。

（2）如何更好更快完成该做的事情。

（3）清除所有障碍。

（4）形成企业执行的制度和文化,让执行影响到每个员工。 一、什么叫行政管理？ （一）什么是行政？ 行政是掌握国家政权的统治阶级，依据法律，通过庞大的政府机构，采取一定的程序方法，实施其政策，以实现其政治目的的管理活动。马克思说：“行政是国家的组织活动。”行政活动是政治活动的重要组成部分。政治与行政的关系：一是行政从属于政治，服务于政治，是为实现政治目的而行动。二是政治统治要靠行政的积极推行才得以巩固和完善。三是行政在一定条件下，反作用于政治、调整、修正、完善政治决策，推动政治改革。

（二）什么是管理？

管理是指对人和事的主管和治理。它是伴随着人类群居生活而产生，也是人类社会特有的活动。凡是有人类群体活动的地方，就出现管理活动，氏族社会有原始的管理，但没有行政，行政是在阶级，国家出现以后才产生的。因此，管理的历史要比行政长和远，将来国家消亡了，行政不再存在，但人类社会仍然要管理。所以，在理解行政与管理方面它们既有共同之处，但又不能完全等同。行政是管理的一种，但不是所有的管理都叫行政。

因为管理的范围要比行政宽广得多。从个人家庭、从单位到部门、从团体到党政、从企业到政府、从国家到世界，凡是人群所涉及到的领域都有管理。行政管理仅仅是管理大系统的一个分系统，它不同于家庭管理，企业管理，社会管理和党政管理。因为行政管理是不能脱离国家来研究的，它必须有一套科学方法，这套方法要根据一定的时间、地点、条件来决定工作重点和工作方法，即领导艺术与领导科学相结合。

（三）什么是行政管理？

“行政管理”亦名“政务管理”或“公务管理”，是推行行政令或管理公务的方法、技术、程序和规范，其目的是为了贯彻执行国家的方针政策为目的，以最佳手段获取最大效果。即：运用行政学的管理，原则和系统的知识去处理国家行政机关的政务或公务，就叫行政管理。

（四）管理的对象、作用及达到的效果。

1．管理的对象。行政与管理它们共同的地方，都在于以管好人，理好才，用好物，办好事，支配好时间，处理好信息等为对象。

2．管理的作用。不同的学者有不同的说法。西方学者泰勒说“管理即效率”；西蒙说“管理就是决策”；赫尔茨讲“管理就是对人的协调行动”；“管理是实现既定目标的战略因素”；“管理是一个系统”；卡斯特说“管理就是计划，组织、控制等活动的过程”等等。现代的管理者说：“管理是一门系统的科学，管理就是金钱，是时间，是效益”。

3．怎样才能达到管理的总体效果？综合起来为六个方面：

（1）计划与预测。有效的管理都应该是有计划的管理，而有计划离不开对事物的发展前景作出科学预测。

（2）组织与指挥。对一群人，一批物，一堆事要管好，就要善于组织和指挥，使无序变为有序。

（3）用人与协调。任何计划都要有人去执行。选用什么人，怎么分工，如何协作，才能互相配合，共同前进。

（4）监督与控制。任务布置了接着就要跟踪检查监督，发现偏差及时纠正，从而控制整个工作朝预定的计划目标发展。

（5）教育与激励。在管理全过程中都要进行宣传教育，保持旺盛的士气。也就是说，在交待工作任务时，执行任务中要做好思想动员；有利条件，不利因素，采取的措施都应有一个交待；顺利时要提醒众人防止骄满情绪,注意潜在的危险；困难时鼓励大家分析有利因素，找出战胜困难的办法。

（6）挖潜和革新。任务完成，工作告一段落，潜心研究，及时总结经验教训。发扬成绩、优点，找出差距和不足，为了在下一阶段争取更大成绩，多方挖掘潜力，通过改革扫除阻力，释放出更大的能量。

科学、技术、管理是现代社会发展的三大支柱。有人认为，科学和技术是两个轮子，管理是轴。有了科学管理，科学技术才能转变为生产力。列宁说：“任何管理工作都需要有特殊的本领。有的可以是一个最有能力的革命家和鼓动家，但完全不适合做一个管理人员”。无产阶级在取得政权后，“整个关键不在于政权，而在于是否会管理”。古今中外，无数历史经验和教训都反复告诉我们，重视不重视科学管理，掌握不掌握科学管理知识，懂不懂科学管理方法，其结果是完全不一样的。

二、干部的行政责任制（称干部岗位责任制）

是以行政方法为依据，以干部职位为基础来明确规定每个职位的工作性质，职责范围，以便能做到各司其位，人尽其职的一种责任制度。不实行行政责任制，权限划分不清，职责范围不明，就会造成遇事推诿，相互扯皮，无人负责的恶习，不能及时解决实际问题的衙门作风。其结果表现在工作效率低下，甚至会发展到组织机构频于瘫痪状态。所谓权力是指在人事上、事务上、财务上的权限。

三、单位和机关的管理

（一）机关的概念：从管理方面讲，“机关”泛指国家、政党团体为实现其职能而组织和负责指挥和控制该组织活动的固定机构，也称“单位或机构”。

（二）什么是机关管理，是指机关为完成组织职能而进行的内部管理活动。即利用科学的方法，按照一定的规则，运用机关的组织，人员，设备，物资和经费，对机关业务进行适当的计划控制，联系和协调，以保证工作正常顺利地开展，实现其工作目标。

（三）机关管理的主要内容。一般是指编制管理，人事管理，办公室管理，财务管理，行政事务和后勤管理等等。

机关管理是行政管理的关键部位，是行政管理的基础，它的功能和作用突出表现在三个方面。

1．参与政务的功能。它是以为领导决策和领导工作运转服务为宗旨的，是领导的参谋和助手。它要协助领导者制定和实施决策，收集整理提供各种信息和资料，掌握和研究有关工作的方针，政策，提供各种决策的方案和建议。

2．处理事务功能。管理事务是机关管理的重要内容，面对机关大量的日常事务工作，相关内部管理机构要充分发挥其枢纽和综合协调作用，根据机关的执行计划和领导者的命令或授权，做到承上启下，及时沟通情况，督促各部门按时，按质，按量完成工作任务。同时，注意协调各方面的关系，完善机关工作制度和工作秩序，保证行政工作的正常运转。

3．提供服务功能。做好行政工作，离不开后勤保障，因此，后期保障是机关管理基础，办公场所，办公设备，办公用具等工作条件的提供。良好工作环境，工作秩序和必要的生活条件的创造，服务质量的高低直接影响行政任务的完成。所以从机关管理功能看出，起着沟通上下，协调左右，连结内外，联系群众的作用。

（四）机关（单位）管理的特点和原则。

----机关（单位）管理是一项复杂的系统工程，涉及面广，政策性强，它有四个基本特点：

1．全面性。机关（单位）管理的内容既包括人事编制，政务文秘等工作，又包括资产财务，行政后勤等工作，几乎是无所不是，无所不管。

2．广泛性。既有纵向联系，又有横向联系，既涉及机关内部，又涉及机关外部。

3．服务性。管理目标是保证机关工作正常顺利地开展，为工作人员提供良好的工作和生活条件。

4．时效性。管理只有讲求工作效率，讲求工作质量，才能对机关各部门起到协调、配合，互相支持和监督作用，才能促进机关整个行政工作的效率。

----机关（单位）管理有四条原则：

1．按政策办事的原则。从机关管理的功能，任务，内容，要求以及服务的对象和范围看，既要对机关文书、档案、会议、信息、信访、政策研究等政务类工作进行管理，又要对财务项目、基建、行政后勤等事务类工作进行管理；而且还要对人事、编制等进行管理，涉及方方面面的政策，要求管理部门的工作人员必须按政策办事。

2．制度管理的原则。健全的管理制度是实现机关管理规范化的基础。通过制度建设可以使机关管理在科学的基础上有章可循，有规则可依，形成团结，务实，进取的环境和规范，有序高效，优质的运转机制。

3．效率和质量原则。管理水平的高低，直接影响到行政效率和质量，所以管理人员的思维能力，办事能力都要较高，知识面应较宽。

4．节俭服务的原则。管理人员要本着勤俭办一切事业的原则，合理使用机关（单位）有限的人力、物力、财力，想方设法多为干部、职工办实事，办好事。

四、行政机关（单位）管理的具体工作

（一）办公室的管理。

1．文书管理。通常是指公文的处理工作，也就是机关内部文件运转的一系列过程。三个阶段，收文阶段，发文阶段，文件归档阶段。根据文件的性质，内容要求，作不同的处理程序。

（1）收文的处理程序：收发，签报，登记，拟办，批办，分送，传阅，催办，承办和收集等。

（2）发文的处理程序：拟稿，会签，核稿，签发编号，登记，缮印，用印，分装，投送等。

特别强调，文件管理要本着集中管理，方便使用，严格保密的原则。

2．档案的管理。档案是国家机关，社会组织以及个人从事政治、军事、经济、科学研究、文化教育等活动直接形成的具有保存利用价值的各种文字图表，声像等不同形式和载体的历史记录。内容大体包括：档案收集；档案整理；档案鉴定；档案保管；档案统计；档案编目和检查；档案利用。

3．会议的管理。机关各部门要根据工作的中心科学合理地安排会议，并且纳入总体规划：

（l）要明确职责，规范办事程序，减少业务部门之间的交叉，提高会议的质量和效率，从会议的分工和议题出席会议人员，时间和规模都要严格合理安排。

（2）建立会议的报批制度。

（3）加强会议经费的管理，控制会议开支。

4．事务管理。后勤管理；财务的管理；交通车辆的管理；办公用房及其职工宿舍的分配和管理；办公环境的.管理；职工生活福利的管理；接待工作的管理等。它是机关的总后勤内管家，牵涉到机关的人、事、财、物各个方面，头绪繁多，面广量大。所以负责管理的同志首先要有强烈的事业心和责任感，要把原则性和灵活性科学地统筹起来。

（二）信访工作。

社会稳定。因此，对待人民的来信来访工作的原则和制度：

1．认真搞好调查研究，坚持实事求是地解决问题。 2．正确贯彻执行党和国家的路线，方针政策和法规。 3．坚持做好深入细致的思想政治工作。 4．实行分级负责归口管理。

5．搞好协调，联合办案。

6．领导亲自处理重要信访问题。

7．对所有信访问题努力做到件件有着落，事事有结果。

要做好信访工作，就要建立健全信访工作制度，按一定程序办事，制度包括登记制度、呈阅制度、批办制度、查办制度、结案制度、复位制度、归档制度、反馈制度、工作总结和奖惩制度、领导接待日制度等等。

（三）保密工作。

保密，就是运用行政、技术、法律等手段，把秘密严格控制在一定范围和时间之内。

1．泄密事件常有发生的主要表现：

（1）发至基层单位的机密文件，资料，刊物等无专人管理造成丢失。

（2）随意将机密文件扩大发放、阅读范围，违反规定，擅自翻印或复印机密文件。

（3）个人携带机密文件、资料、图纸外出开会或办事。

（4）将机密文件、资料、刊物混杂在旧报纸，图书中出售或作它用。

（5）将内部会议传达或研究的机密事项泄露给家人亲朋或身边工作人员。

（6）在写文章或新闻单位投稿时，将不宜公开的内部情况和尚未解密的事项披露出去，造成大面积泄密。

（7）在涉外工作中或与外国人交往时，放松警惕。

（8）在普通有线电话或无线电话中传达或谈论机密事项。

（9）利用工作的便利条件，将机密事项或内部情况作为拉关系，谋私利，搞不正之风的交换条件。 （10）被间谍特务分子收买，为其提供和搜集党和国-家-机-密及内部情况。 上述问题如得不到切实解决和纠正，或者任其蔓延和发展、维护国家的安全和利益将成为一句空话。 2．如何做好新时期的保密工作。

（1）文书工作中的保密：一是保密文件的印制。所有保密文件在印制前都要依照规定标明密级和发放范围。要由专人送指定的印刷厂或者普通印刷厂单设的保密车间印刷。印刷时必须严格按领导批准的份数执行，不得擅自多印多留。印刷好的文件进行登记、编号。印刷后的原稿，重要修改稿及印刷清单要同正式文件一样对待，要妥善地保管起来。印刷过程中形成所有的废页、蜡纸、衬底等要及时销毁，严禁个人存留，抄录或外传。二是保密文件的分发和复印。分发文件应由专人负责，要严格履行签领手续。秘密文件应通过机要渠道寄送，不准在普通的传真机上传送。外出递送秘密文件，不准办理其他与递送文件无关的事项。复印秘密文件必须经过领导审批，并办理审批手续，只能在机关保密室的复印机上印；绝密的文件按规定不准复印。三是机要文件的传阅。阅读范围不得扩大。阅读文件要在办公室进行，一般不得带回家中。四是机要文件的销毁。文件销毁不得擅自进行，经领导批准，严格的登记、造册；机密、秘密文件需派专人（且需2人以上）到指定的造纸厂监督销毁；绝密文件需由专人在本单位销毁。五是其它事项。外出工作须携带秘密文件时，要经领导批准，履行借领手续，并采取有效措施严加看管。严禁携带文件逛商店，下饭店，走访亲友，排队买东西或娱乐场所。对秘密文件要定期清查，清退，并按立卷要求收集，立卷，归档。对调动或离退休者，要及时把他们手头文件全部清退，移交，并办理移交登记，签字手续。对清查、清退中发现丢失的机要文件，经办人要立即报告，行政主管要及时组织追查、处理。

（2）会议的保密。

（3）经济工作中的保密。

（4）科技工作中的保密

（5）涉外工作中的保密。

（6）通讯工作中的保密。不能在非保密电话通讯谈秘密事项。

（7）计算机信息的保密。对储存保密信息的计算机工作机房要采取有效的保密措施。计算机秘密数据的储存、传输必须采取保密措施（密码数据磁盘、磁带、打印纸要严加管理）。建立非计算机工作人员进入机房的审批制度，严禁外来人员私自进入机房。计算机秘密信息磁盘的拷贝，要建立严格的登记、审批手续，拷贝盘要同原盘一样严格管理。涉及国家秘密的计算机工作人员，要按照机要人员的政治条件配备。

（8）宣传报道工作中的保密。

五、接待工作

（一）接待工作的基本内容：接站；安排住宿；组织会谈；组织公众联欢活动；欢送宾客。

（二）接待工作的一般程序。

（1）掌握来宾情况（人数，男女，身份，级别），来宾乘坐交通工具和抵达的时间等。

（2）根据来宾身份及人数等，请有关领导提前到宾馆、机场、车站迎接。

（3）来宾抵达住地后，如有行李应让工作人员或服务员帮助拿、取。

（4）来宾下榻后或消除疲劳后，应向客人具体了解来访意图，商议活动的日程，并根据滞留时间安排好他们的生活。

（5）按照大体对应的礼仪原则，根据本单位领导的意见通知有关领导看望客人。在会见之前，要将来宾的有关情况向领导汇报清楚，使领导心中有数。

（6）送行。（代购车、机票，车辆调度）

（三）接待工作的礼仪和注意事项。

1．见面握手（不论和什么入握手，均统用右手）。

（1）主动走上前去，一边握手，一边说些您好，辛苦啦等一类的问候语。

（2）握手时要自然，大方，既不要有气无力，也不要使劲握住客人的手左右摇晃。

（3）握手顺序应按客人的身份，年龄等由高往低依次进行。

（4）握手时应双目注视对方，不要东张西望，心不在焉。 2．引导进房。将客人引导进客房，接待室，会议厅。 3．介绍引见。客人与机关领导会见时，行政主管或秘书工作人员要在主客方之间作介绍引见。 4．乘车行路。

5．接洽交谈。在同来宾接洽交谈时，总的要求是：热情，不能失之媚俗；客气，不能失之虚伪；坦诚，不能失之粗陋；潇洒，不能失之无礼。

六、行政主管的督查工作

（一）督查。就是对领导交办事项，从上而下进行督促检查，具体落实。它大体包括三个方面：一是重要文件和领导批示落实情况的催办；二是群众反映的重大问题的督办；三是重要工作部署的督促落实。具体有以下几点：

1．对领导同志批示文件的督促办理，包括贯彻上级某个文件精神的批示，对下级部门和单位的请示，报告的批示意见。

2．对上级领导部门的重要工作和重要会议精神落实情况督查。

3．上级领导同志在检查工作中所作的重要指示和具体交办事项的落实情况督查。

4．群众反映的不正之风，违法乱纪问题的调查处理。

5．本级党委集体决定的需要督查，催办的事项。

6．新闻单位要求核查的事项。

7．从内部文件，资料，报刊，信访或其他渠道了解到的需督查的重要问题。

（二）督查的要求。

1．紧扣中心，突出重点。督查工作一定要围绕党委的中心工作来开展，以推动党委决策的贯彻落实。

2．注意实效，确保质量。督查人员要有求实、务实的思想作风和认真、扎实的工作态度，确保质量。

3．尽职尽责，有查必果。凡列入督查的事项，务必做到件件有着落，事事有回音，做到有查必果，有果必报。

4．举一反三，扩大效果。通过办理某一具有典型意义的督查事项连带解决一批同类问题，采取有效措施，扩大督查效果以推动面上的同类工作。对于督查过程中发现不落实的典型，要敢于批评，以避免类似事件的发生。

5．促进各级党委和领导改进作风。督查从根本上说，是对各级领导工作作风的监督检查。上级党委的决策，主要靠下级的党组织和领导去贯彻落实，督查是从外部推动、促进这种落实，通过外因促进内因发挥作用。

6．在督查中发挥好综合协调作用。

（三）督查工作的程序和方法。

1．程序：一是立项登记。接到领导要求立项督查的事项之后，立项日期，领导批示意见，立项题目，主要核查内容等进行登记。二是转办。根据立项事项内容，性质和领导的要求，按分工批转有关部门和单位办理。三是催办。催办方法，电话催办，走出去请进来，直接催办，填发催办单等。四是结办。督查事项查清后，应及时结办。结办时做到事实清楚，定性准确，处理适当，符合政策。五是立卷归档。

2．方法：归口处理。突出重点难点。转办结合。

七、组织协调工作

所谓协调，就是协调和调节，是通过协商和调节，沟通联系、调节关系、化解矛盾，使一个整体、一个系统中的双方与多方关系达到和谐统一、步调一致、有机配合、齐心协力去完成某项目标的方式和方法。

（一）协调工作的范围概括为三个方面。

1．横向协调（称为左右协调）。包括协调好同级机关之间正常工作或业务工作关系，协调好平级职能部门之间的关系，协调好不同属工作部门之间关系。

2．纵向协调（称为上下协调）。（1）协调好本单位与上级职能部门的关系。（2）协调好本机关同下级机关之间关系。

3．内部协调。（1）协调好内设各机构之间的关系。（2）协调正职与副职之间，副职与副职之间的关系。（3）协调好正职与干事（秘书）之间，秘书与秘书之间的关系等。原则应以横向协调为主，纵向协调和内部协调为辅，而不是主辅不分，平均使用力量。

（二）组织协调工作的内容。

按协调性质分，有政务协调和事务协调；按协调种类分，有会议协调，电话协调和行文协调等；按协调形式分，有纵向协调，横向协调和内部协调；按协调内容分，有计划，工作，政策，人际关系协调和利益协调等。 在这里，着重讨论计划协调，工作协调，人际关系和利益协调。

1．计划协调。计划的制定和计划的执行两个阶段的协调。（1）在制定计划阶段，各个制定计划的单位和部门都希望自己发展快些，得到上级领导的重视，希望上级领导能够批准。因此需要从全局和整体出发，根据主次和轻重缓急，协调其中的各种关系。（2）在计划的执行阶段，由于人员，环境等条件的变化，人为障碍的影响等，在计划实施中，往往出现不同步，不衔接，不合作的现象，在职权内进行积极协调。

2．工作协调。工作协调，是行政主管对系统内各单位、各部门以及对同层领导班子工作的协调。 合理设置组织机构，建立健全规章制度。

把总目标、总任务分解为一个个次目标、次任务，按照分工落实到各部门，各单位再落实到人，定岗定责，构成上下左右各个环节相互配合，互相制约的组织系统。同时制定严密的合乎科学的规章制度，使人们的分工、行为规范化，标准化，制度化。

组织协调注意直接向下达指示的领导人建议。

（三）协调工作的原则。主要是一切从实际出发，整体效能，原则性与灵活性，以思想教育为主，提高效益和效率的原则。

（四）协调工作的形式和方法。

1．协调的形式。

电话协调、信息协调、文件协调、上门协调、邀请协调、会议协调、制度协调。

2．协调方法。

（1）指令法。利用一套严格的组织机构，通过行政命令直接对协调对象发生影响，对执行者具有强制力。

（2）协商法。（3）渗透法。（4）暗示法。（5）统筹法。（6）过滤法。（7）公平法。（8）宽容法。以“宰相肚里能撑船”和“心底无私天地宽”的胸怀和修养，处处以整体利益为重，不斤斤计较个人得失，对不同意见（尤其是言辞激烈的意见）能够听得进去，对领导和同事、下属的误解能够谅解，对有损自已面子的事情能够忍让。（9）目标管理法。

行政事业部事务工作流程

一、办公用品

1、领用人根据有关办公用品清单及实际需要，向本部门内勤提出申请，由内勤统一向行政部签字领取。

2、办公用品采购原则上由各部门向行政部提出申请后统一采购，特殊物品采购由部门领导及主管副总签字同意后另行购买。

3、办公用品费用每月摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放办公用品，并在下一期预算中扣除超出部分。

4、员工离职时，应认真清点办公用品，到行政部填写交接清单并签字。

6、公司办公用品每月1日、15日发放2次，其余时间如急需领取办公用品须部门经理签字确认。

7、领用的非易耗性办公用品（如订书机、计算器、剪刀等）应列人移交品。 如重复申领，应说明原因并凭损毁原物（带有办公用品发放标签的）以旧换新。

8、 属借用的办公设备，需填写借用单，用完后及时归还。归还时应保持完好 无损，如出现损坏，应给予经济赔偿。

9、办公设备出现丢失，直接责任人按价赔偿。

采购工作要增强透明度，按需采购。采购过程中，应做好市场调查，对其质量、性能、价格及附加优惠条件进行比较，尽量以最低的价格购买到最好的物品。采购特殊办公用品，必须经公司主管领导审批。 常用、易耗、便于保管和适于批量采购的办公用品可适量库存，保障供给。避免不必要的积压。

二、会议管理

1.公司行政部统一管理会议制度，所有会议均须及时通知行政部,便于安排和登记备案。如有必要由行政部发出会议通知确认。

2.会议承办人需提交会议时间、会议地点、所需准备等（见附表3），便于行政部配合工作。会前由行政部派人做好会场布置及设备调试。

3.除其他部门主办的会议资料各自存档外，会议资料由行政部整理、立卷、存档。

4.会议结束后由行政部派人清理会场，查收设备

三、印签管理

1、公司印章刻制均须报总裁批准，由行政部凭公司介绍信统一到公安机关办理刻制手续。

2、下属企业和部门根据实际需要申请刻制内部或对外用章，但须经部门经理及总经理批准。

3、各部门印章由各部门指定专人负责保管；印章使用及保管须有记录，不能委托他人代管。

4、用印人填写用印登记簿，注明用印事由、数量、申请人、批准人、用印日期。

5、经分管总经理在该表上签批后方可盖印。

四、档案管理

（1） 归档范围：

公司的规划、年度计划、统计资料、科学技术、财务审计、劳动工资、经营情况、人事档案、会议记录、决议、决定、委任书、协议、合同、项目方案、通告、通知等具有参考价值的文件材料。

档案管理要指定专人负责，明确责任，保证原始资料及单据齐全完整，密级档案必须保证安全。

（ 2 ）档案的借阅与索取：

2.公司其他人员需借阅档案时，要经主管副总经理批准，并办理借阅手续；

3.借阅档案必须爱护，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁擅自翻印、抄录、转借、遗失，如确属工作需要摘录和复制，凡属密级档案，必须由总经理批准方可摘录和复制，一般内部档原因总经理办公室主任批准方可摘录和复制。

（3）档案的销毁：

1.任何组织或个人非经允许无权随意销毁公司档案材料；

2.若按规定需要销毁时，凡属密级档案须经总经理批准后方可销毁，一般内部档案，须经公司办公室主任批准后方可销毁。

3.经批准销毁的公司档案。档案人员要认真填写、编制销毁清单，由专人监督销毁。

五、办公室卫生管理细则

总则：为创造一个整洁有序的办公环境、增强员工对公司的责任感和归属感、推进公司日常工作规范化、秩序化、树立公司形象，特制定此卫生管理细则。

办公室所有人员要讲究卫生，做到办公室内外环境清洁、整齐、统一，严禁随地吐痰，杜绝脏、乱、差现象。

六、文件收发

办公室环境卫生的管理由办公室人员负责，所有人员按照卫生安排表，每天一小扫，两天一大扫，消除卫生死角。

1、公司所有收发管理工作均由行政部统一负责。收发业务范围包括：文件、邮件、报刊、挂号、电报的发送、登记，以及特殊文件资料的递送。

2、收发人员须根据相关文件资料填写收件登记簿、发文登记。

3、收到信件资料由行政部负责通知收件人及时领取。

4、对贵重物品、汇款、邮包，要进行专门登记，并及时通知个人签字领取。

5、对投递错误的邮件，应及时退回或设法转移。

七、名片管理

1、公司名片格式统一化，由公司行政部依据企业形象规划并联系印刷业务。

2、印制名片申请者填写名片印刷申请单，经部门领导签字后交由行政部负责印制。

3、名片印制前需确认名片职务、职称、部门是否相符，姓名、联系办法等需确认无误。

4、公务、客户名片须在公司内作为共享资源。

5、自确认名片内容起，一周内到行政部领取。

6、名片印制费用每季度摊销一次。

八、公司设备申请流程

为加强我公司固定资产管理，规范管理工作程序，提高资产的使用效率，杜绝浪费；参照《行政事业单位国有资产管理办法》（国管财字【2000】32号）规定，结合我公司实际情况，特制定我公司设备申请流程：

（一）原则：讲究计划性和成本效益，以物质资源供给的有序性，保证公司职能的按计划完成：

1.配发过程中，是否供应，供应多少，要以客观需要为依据，而不是单纯的级别；

3.要使库存保持合理的限度（基本上无闲置的资产），注意提高资金的有效利用率。

（二）、具体流程:

1．各部门根据各自工作的实际情况和预算计划，提出切实可行的申请要求（内容具体翔实、理由充分），经部门经理和分管副总签字同意后，抄送给行政部。

2．行政部根据各部门现有的设备资产情况对申请进行核实，并对各部门要求从真正的客观需求出发，遵循设备申请原则，提出解决建议和意见（调拨或购买）。

3．如果采取“调拨”程序，行政部将调拨计划上报行政部主管副总签字确认后实施；

4．如果采取“购买”程序，行政部将参照有关规定具体执行。

5．采购由行政部统一申请费用、组织购买、费用摊销，过程遵循“价廉物美”的原则，在满足各部门需求的基础上，注意设备的性能价格比，多压价比价、厉行节约。设备采购结束后统一由行政部和市场部组织验收核查；固定资产登记后，由各部门登记领用，责任到人。

6．所有资产在使用者离开公司或调离本部门时应收归行政部仓库，并在部门设备管-理-员处登记。

九、礼品

1、礼品由行政部负责根据不同档次选择订购，选择原则为高雅、大方、实用,能体现公司形象。

2、各部门根据礼品清单（见附表2）领用公司礼品，需向本部门经理提出申请，填写礼品领用单，签字确认费用来源。

3、各级部门经理(必要时由总裁或分管行政副总)签字后到行政部领取礼品。

4、礼品费用每季度摊销一次，如费用超出预算，由财务部通知行政部暂停向该部门发放礼品，并在下一期预算中扣除超出部分。

十、宣传品

1、公司宣传品包括手提袋（长、短）、宣传彩页、公司简介和产品说明书等。

2、领用宣传品在5份以下的，由领用人在行政部宣传用品领用台帐上登记。

3、领用宣传品在5份以上的，需填写宣传用品领用申请单，由部门经理签字确认后，在宣传用品领用台帐上登记后领用。

4、如行政部发现其未填写或领用数目超过填写数目，行政部除责成其重新填写外，并向其部门经理投诉及进行相关处罚。

。

十一、车辆管理

1、公司现有车辆主要供公司重要活动及主要业务活动使用，公司人员如要用车，请遵循以下管理条例：

2、公司车辆由行政部门负责管理，分别按车号设册登记管理。

3、公司车辆的使用实行“派车单”制度。员工应认真填写“派车单”，交由所在部门一级部门经理签字。若有预计用车需要，应提前2—3天向行政部门提交“派车单”申请。

4、“派车单”经行政部汇总后，由行政部经理负责车辆统一调度。

5、车辆使用完毕，使用人员、驾驶人员须填写“车辆使用实际情况记录单”，交行政部备案。

6、行政部门每月将耗油量及行驶旅程记录签报分管副总查核一次，以防浪费，如超过耗油标准时（指不正常）应送请调整修理。

十二、设备维修流程

1．报修人员先将报修信息反馈给各部门的设备管-理-员；

3．行政部设备管-理-员根据编号，联系厂商，组织及时维修；

4．通过暂借、调拨等方式，将暂时不用的设备给报修者使用；

5．机器设备维修完毕，行政部登记备案，发还给报修者使用；

附表一：办公用品申请单

行政管理工作流程 晏国辉

行政管理的主要工作内容：执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；执行档案的归档管理；执行固定资产及低值易耗品的管理；执行各种费用的控制交纳；执行公司对外关系建立维护；执行突发事件处理；执行后勤管理；执行行政日常事务处理；执行上级交办事务等。

具体工作流程

一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理

月末行政部要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。

二、执行固定资产及低值易耗品的管理

对于公司所有的固定资产以及低值易耗品，需要建立台帐清单，监督各部门于每月25日进行盘点，办公室会根据各部门盘点情况进行抽查，核对帐物是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。

三、执行各部门基础设备、设施维修管理

行政部负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；

行政管理工作流程 晏国辉

各部门对维修质量监督、确认。

所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。

四、执行文件档案的归档管理

根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。

各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。

六、文件资料收发、传真管理

七、执行各种费用的支付、控制

按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆养路费、车船税等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。

八、执行对外关系建立维护

建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键，行政部门肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，企业的经营活动涉及到方方面面的关系，既有政府部门的，又有社会关系的，哪方面关系处理不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。

九、执行处理突发事件

情况特别紧急又不能向领导及时汇报时可先处理再汇报，但事后要向领导阐明原因。在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。

十、后勤服务保障

行政部要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对工作环境、交通、餐厅的管理进行监督，收集员工建议，缓解员工情绪，通过有效途径督促集团公司改善；为员工提供较为良好的生活、工作环境，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。

安全工作是企业的一项重要工作，行政部是安全工作的主要执行部门；日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要充分明确重点安全项目，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实施。

十一、日常事务处理

行政部的工作杂而乱，涉及面广，大小事情多，并且很多事务具有不可确定性，临时出现的工作，会给当日计划工作带来很大的冲突，这时就要择其轻重而处理。总体来讲，行政部属于服务保障部门，是为其他部门服务的，所以也要协助他们处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响经营活动。。

十二、执行上级交办事务

优先完成领导交办各类事务，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终将完成结果向领导汇报。

1. 接待来访者：接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据原因来看来者是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待。

2. 接待咨询者，若有咨询者来访，应及时请实验室或办公室相关工作人员来协助接待。

3. 接听转接电话：前台是总机电话，一般电话拨入后都需转接其他分机，根据通讯录的分机号码，准确的进行电话转接；接听咨询电话，若在前台接到咨询电话，如对方不明确自己的咨询顾问是谁，直接将电话转接至相关部门助理处。

4. 接待推销人员：上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝，告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知相关部门员工直接与其对接。

5. 面试人员：请面试人员在前台处填写面试人员资料表，并带领其前往会议室等待，通知办公室主任或相关部门领导进行面试。

6. 接待频繁往来的相关人员：

b) 物业公司，公司内部的水电维修、物业规定的各项活动的联系工作；

c) 送水公司，关注公司各处饮水机水量情况，及时联系送水，每次接待时只需要在送水公司的卡片上写清送水“xx”桶，拿走空桶“xx”个即可。每月月底结账，填写请款单提交办公室主任，向财务申请费用支付。同时关注公司饮水机是否正常，如有异常及时通知饮水公司进行维修。

二、 办公用品管理

4. 结算：每月底联系办公用品供应商提供本月未结货款清单及发票，确认无误后，填写支出单，报财务人员审批后通知供应商前往领款。

三、日常事务

5. 每周一定时查看公司信箱，将信件发放至员工手中；

6. 公司备用门卡的管理，前台应妥善保管备用钥匙以备公司同仁有紧急情况时使用；

7. 公司有人员招聘时，协助人事部门电话通知应聘人员各项事宜；

8. 收发传真，协助各部门员工收发业务传真；

9. 协助办公室主任组织协调公司内部活动，如员工生日会、公司集体活动、拓展等业务的联系、通知、协调事宜。

10. 新员工入职时，提供入职表格、欢迎信、办公用品、公司通讯录等，并收取新员工的个人身份证明（身份证、学历学位证、户口本、照片）的复印件，提交办公室主任整理归档。

11. 积极配合公司的市场宣传活动，做好后勤保障工作。

四、 接待工作

1. 接待前准备工作

a) 来客人数确认：会议前向相关负责人确认来客人数，为布置会议室及订餐做准备；

b) 会议室桌椅布置：在开会前将会议室的桌面收拾整洁，会议椅归位；

d) 相机：准备公司相机，为来客拍照留念所用。

f) 预订酒店：如需为来客预订酒店，确认主客姓名后，电话联系锦江富园大酒店预订房间，预订成功后向办公室主任汇报确认。

2. 会议中服务工作

a) 为开会人员添加茶水；

b) 按照领导要求提供会议支持；

c) 安排专人负责会议中的摄像工作；

3. 会议后完善工作

a) 组织来客及公司领导合影留念，并将照片发至来访者邮箱内或作为贺卡发送。

b) 如遇重要客户来访，应及时将会议相片资料上传至公司网站内。

d) 会议后器材的归库：会议后器材应及时归库，将相机及其他器材放回原处。

前台行政工作

一、卫生清洁

会议室、会客室、副总、总经理办公室、茶水间、公共区域卫生

1、上班第一时间根据当天情况调整空调，整理会客室跟上级的办公室。注意事项：烟灰缸需铺上纸巾后滴水。

2、早上各个办公室进行开门、开窗通风；如有脏污需及时清理。

需要提醒办公室员工对自己的办公区域进行及时清洁；

5、下班前关掉会客室茶桌电磁炉的开关，关好门窗。

6、下班前整理好办公桌椅，电脑与电脑的摆放需做到横看竖看均为一条直线，电话需统一摆放，保持整洁度。

7、下班时检查门窗、空调、电源等是否关闭。

二 会议

1、例会：每周星期二上午10:00，如有变动另行通知。未经过批准未出席者每次扣款50元.

1、行政助理负责对打印机进行保管、检查等工作，办公室设备如若出现故障或耗材缺失，应第一时间进行维修，确保不影响各部门正常使用。

传真工作

传真件必须按照公司已有的模板传送。

3、快递工作

收发快递，按照已有版本登记。所收取的快递在下班时间由收件人领取（急件除外）。

四 办公用品采购与管理

1、各部门需求计划收集

2、其他公共物品采购计划

公共物品包括：茶杯、纸巾、打印纸等非各部门需求计划内的物品，以及其

他原公司没有但经过调查发现需要采购的物品，此项公共物品若临时急用，可报经副总，进行临时采购，如果非急用，可在每月25日前汇总需求计划，进行集中采购。

3、采购流程

b、凭借审批的采购申请表到财务处办理借支手续；

五、办公用品发放

2、办公室内物品领取均需登记。

3、每月定时对办公用具进行盘点。

六、办公用品使用管理,

七 来客接待

接待流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；

3、倒水

4、通知相关工作人员有人来访；

5、来客告辞时起身道别；

6、客人离开后 清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

8、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回 复；

9、《客户来访登记薄》需做好归档。

八 档案管理、公文制定、文件收发等工作

1、协助制定放假通知、会议通知等公文的书写、张贴工作；此类文书在有效期后均需存档。

2、放行条管理：依次为放行条编码，对相关经手人以及用途做好记录。

3、公司证件：公司证件复印领取需对相关经手人以及用途做好记录。

九 通讯录管理

1、熟悉公司人员的及通讯电话，及时更新公司内部员工的.联系方式，负责公司电话的接听与转接。 2、需为新员工申请邮箱，同时更新公司内部员工联系方式。

十 车辆管理

一、车辆申请使用管理

1、备有《车辆使用申请表》，由用车人在用车前填写此表，并交由相关负责人签字，行政部留存；若使用人在使用前未能填写，则交车后补填。

2、使用人凭申请表到管-理-员处取车。

十一、网络维护

1、办公室网络维护：若遇上ip地址重复情况，可按以下步骤更改

步骤：a、windows微标键+r键出现运行对话框，输入cmd

b、输入ipconfig（输入法为英语即单击，为中文即双击enter键）即出现windows ip适配器相关信息。

c、右击网络图标（即任务栏上类似电脑的图标），打开网络和共享中心，点击“更改适配器配置”，右击本地连接，选择属性，双击tnternet 协议版本4，选择“适用下面的ip地址”进行更改ip地址。

2、如仍无法解决问题，可致电联想公司（鲁先生：15681322101,020-36472070）进行沟通需如何去解决问题。会员编号：no.2011010006.

十二、公司钥匙的管理：公司钥匙的编号均按照办公桌下的插座编码编排，需对员工所领取的钥匙进行登记。其他钥匙妥善保管。

十三、考勤

考勤记录：下载考勤设备的记录，根据外出单、请假单等进行考勤的核对和整理。

1、人员外出登记

b、回到公司在《外出申请单》上登记回来时间以及办事情况；

c、特殊情况，外出前未登记，需回公司后及时补登；

d、前台人员负责提醒并督促其他员工，并于每月将外出情况汇总，与 考勤统计核对。

2、请假：如有员工请假，需到填写《假期申请单》并注明请假原因、时间及时数；交由相关领导签字同意后作为考勤依据；若上级不同意，需注明理 由再返回申请人。若特殊情况，未能提前提出假期申请，需及时致电相关领导说明事由，征求领导的同意方视为正常请假，回公司要及时补登。

十四、招聘

十五、完成领导交代的其他临时性工作。

附：日常工作所需要的联系方式一份。

制作者：卡卡

一、行政办公管理模块：

（一）环境卫生的保持和检查，植物的维养工作

2、随时保持办公区整洁，定期在每周六中午组织公司员工彻底清洁；

3、根据办公室《植物维养指南》对办公区域的所有植物进行定期维养，浇水、施肥等，并在《植物维养明细表》上做好详细登记。

注意事项：1、保持办公区环境清新整洁、家具物品摆放整齐；

2、及时补充抽纸和垃圾袋等，保障公司后勤配备。

相关记录：《植物维养指南》——前台

《植物维养明细表》——前台

（二）报刊杂志的收发

2、每天早上10:20整理当日的报纸《四川日报》、《金融投资报》送至董事长办公室（具体要求见《报刊杂志收发明细表》）。

业不能及时送达，前台应及时到大厅取回。

相关记录：《报刊杂志收发明细表》——前台

（三）对办公区域的管理

工作流程：1、上、下班时检查所有的电源开关；

2、检查所有办公桌上的文件及办公用品的归类。

处理，并在第二天上班后提醒同事注意；

2、人员下班后，图纸、文件是否随意铺在办公桌上没有收捡，如有此类情况，应及时提

醒注意。

相关记录：《员工日常行为规范违规（纪）记录表》——行政主管。

（四）接待——面试、客户来访

工作流程：1、客户进门起身迎接并询问来访事由；

3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻；

4、准备招待茶水饮料；

5、通知相关工作人员有人来访；

6、如有需要，每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；

7、客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

访登记簿》上注明；

9、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；

10、及时将用完的《客户来访登记薄》归档保存。

注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；

2、《客户来访登记薄》的详细记录，并及时将使用完的记录归档保管；

3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；

4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

按下正对大门的前台座位下的开关，即可打开大门；

6、中午办公室必须留一位前台接待人员值班。

相关记录：《客户来访登记薄》——前台

（五）电话的接听和记录

问候，接听内线电话以“您好，某某部门”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切

断电话，自己再放话筒，电话铃响超过3声，接听电话应该致歉；

2、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；

3、电话铃响时前台人员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人所在位置，再帮他

转到就近分机，不需要再大声提示。其他人员不要在总机处接听电话。

4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马电话交给能够处理的

人。在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电

话；

6、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

7、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。

8、将需要转达的内容及时记录在《来电记录表》上；

9、记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收

信息正确无误。

10、及时将用完的《来电记录表》交由行政主管归档。

注意事项：1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时在《来电记录表》上记录来电时间、内容、

信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；

相关记录：《来电记录表》——前台

（六）日常的打印、复印以及相关设备的使用管理

2、负责公司日常的打印、复印：打印、复印重要文件、图纸或需要发出的文件、图纸使

用白纸；公司内部使用或不重要的文稿图纸使用再生纸；

3、打印机、复印机或其它设备出现故障时，及时填写《设备报修单》并联络办公设施维

护人员进行检查维修（详见“固定资产的报修与报废流程”）；

4、及时将用完的《设备报修单》交由行政主管归档。

注意事项：1、熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

2、完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；

3、打印、复印机等设备出现问题不得私自解决，应及时报修，并联系相关专业人员进行

维修；

4、不得私自打印、复印与工作无关的文件、图纸，特殊情况下应申报行政主管同意付费

再使用；

5、节约资源，爱惜纸张；

6、及时将用完的相关记录表交由行政主管归档。

相关记录：《设备报修单》——前台

二、行政人事模块：

（一）考勤统计

工请假，需提前或在请假后24小时之内到前台填写《请假单》并注明请假原因、时

间及时数、职务代理人；

2、熟练操作门禁考勤系统的管理，根据公司人员情况及时增加或更改考勤人员信息；

3、如有员工未打卡，请24小时内到前台填写《未打卡说明单》；

4、每月1日—5日内前台制作完成上月考勤报表，将门禁考勤统计数据备份并综合外出

登记以及人员请假情况统计考勤，签字后交行政主管审核签字，再交给人力资源部

统计上月考勤情况。

注意事项：1、考勤统计数据备份，综合外出登记统计考勤，签字后交行政主管审核签字；

2、考勤统计作为核工资的依据，应做到实事求是，一视同仁。

相关记录：《临时签到表》——前台

《请假单》——前台

《未打卡说明》——前台

（二）人员外出登记（前台提醒督促）

工作流程：1、所以外出人员应提前在留言板上注明姓名、外出事由、去程、回程时间；

2、回到公司应立即擦除留言板山的外出留言记录；

3、特殊情况，外出前未登记，应提前电话告知相关负责人及前台。

4、如果下班前不能回公司的人员，应提前电话告知前台做好登记，并在24小时内到前

台填写《未打卡说明表》；

5、考勤人员及时将未打卡详情录入电子文档，便于月底考勤数据汇总。

注意事项：1、外出前的准备并与对方联系；

2、在留言板上及时提前做好详细记录外出办事情况；

3、前台人员负责提醒并督促完成，并做出统计。

相关记录：留言板——办公区

三、文档资料管理：文件的收发

a、纸质文件的收发

收/发单位、项目名称、收/发内容等，还需要求收/发件人签字；

2、前台向收/发件单位确定所收/发文件需转交对象，并要求收发件人签字；

3、对于需要行政部存档的，前台应复印1份存档，原件交给相应收件人；

4、前台将原件交档案管-理-员存档，并要求档案管-理-员签字确认；

5、发件时要及时通知对方，如需给对方送去，应确定好送件时间、地点，并填写《文件

外送单》由收件人签字后返回公司交档案管-理-员归档。

6、前台根据签收文件人留下的电话致电确认文件的齐全及达到；

档。

以便公司能查阅每一份收/发文件的具体内容；

2、及时转交给相关人员；

3、按项目分类交档案管-理-员归档。

相关记录：《收文明细》——前台

《发文明细》——前台

《文件外送单》——前台

b、电子文件的收发

工作流程：1、前台需询问所收/发文件的相关内容，项目名称，需转交对象等；

2、在电脑上建立新文件夹，如：“年月日_收发文件”，在该文件夹中建立一个“收”/

“发”的文件夹，然后在“收”/“发”的文件夹中建一个“年月日_项目名称”的

文件夹；

中记录，收/发方式在备注中注明；

4、及时将文件转传给相关项目负责人，并确认对方收到；

项目文件夹中。

于查找；

2、及时将收/发文件转给相关负责人，并确认是否收到；

3、按时将每天收/发的文件发给档案管-理-员，由其整理后存至服务器相应项目文件夹中。

相关记录：收/发电子文件夹——前台

《收文明细》/《发文明细》——前台

四：后勤服务管库模块：

（一）预定用餐、酒店

工作流程：1、熟悉与公司常有业务来往的餐饮商家、酒店；

4、对于董事长安排的预订酒店的事宜，应及时查阅酒店信息，预订房间或用餐，需要提前预交押金或者房费的，应提前做好用款请示并交款，避免影响客人的入住或者用餐。

长或陈总；

2、对于预订送餐用餐时间比较紧的情况，可直接到商家购买，或者请同事协助完成。

行政前台主要工作内容

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理以及各部门之间的协调工作，为其他部门提供及时有效的行政服务。

一、接待——事务分类 贵宾接待:公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。 业务接待:客户的接待。

普通接待:一般来客的接待。

二、接待——场所管理

公司设三个接待处：会议室用于贵宾接待，接待室用于业务接待，一楼休闲厅用于普通接待。

三、接待——工作流程

1、客户进门起身迎接并询问来访事由；

3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻；

4、通知相关工作人员有人来访；

6、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；

四、接待——职责分工 1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备,定时进行清扫工作。

前台接待：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录。

经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。

（办公室主任对接待工作负有全面责任。）

五、接待——方式

1、贵宾接待：前台迎接来客于招待室，公司领导陪客接待。

2、业务接待：业务部门主办人员迎接客户于商务室洽谈。

3、普通接待：相关来访部门接待并服务。

六、接待——规则

1、接待一般程序

前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈，相关部门/行政部安排后期事宜

相关人员礼貌送客

2、接待礼仪要点

接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

前台于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。

接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

3、环境标准

物品摆放整齐，且表面无灰尘；

地面干净无脏物，空气流通清新；

室温适度，灯光合适；

4、参观规定

决定参观须请示办公室主任批准。

参观介绍以接待人员为主，接待部门配合。

非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。

参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

注意事项：1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；

2、《客户来访登记薄》的详细记录，并及时将使用完的记录归档保管；

3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；

4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

6、中午办公室必须留一位前台接待人员值班。

相关记录：《客户来访登记薄》——前台

行政前台电话的接听

工作流程：1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语：接听外线电话首先以“您好，丽人诗歌”

来问候，接听内线电话以“您好，某某”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断

电话，自己再放话筒；

2、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；

3、电话铃响时前台人员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人所在位置，再帮他转到就近分机，不需要再大声提示。其他人员不要在总机处接听电话。

4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马电话交给能够处理的人。在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

6、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

7、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。

8、将需要转达的内容及时记录好并及时转告相关人员，通知传达的程序见口头通知流程,

并确认对方接收信息正确无误;

注意事项：1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时记录来电时间、内容、信息接收人等，需

要转接的及时将电话转给相关工作人员；

3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息；

一、行政前台接待

1. 接待来访者

接待不明目的的来访者，先问清对方来访原因，根据情况判断是否需要通知公司相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到接待处等候，给客人泡上茶水或矿泉水，如是重要客户，需及时进入会议室添水。

2. 接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请相关部门经理来协助接待。

3. 接听转接电话

接听电话时，应先说“您好，榆林东方集团”，然后根据情况判断是否需要通知公司相关人员接听。

4. 接待推销人员

上班时间若有其他公司的推销人员上门推销，应婉转拒绝（可留下名片），告知上班时间在公司推销，会影响他人工作，若有员工需要他们的服务，告知希望他们在公司休息时间（如：午餐时间等）再来。

二、传真及信件转交

1. 转交传真

一旦收到传真，应快速、仔细辨认接收人并及时转交，必要时应电话提醒查收。

2. 转交信件

收到信件时，应快速、仔细辨认收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。

一、目的

为保证学院的.各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现学院的水平，特对学院的有关接待工作做以下规定：

二、流程

1）任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。

2）方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案，报学院领导审阅，并根据领导的意见做相应修改，对于一些可能存在变数的地方需要做部分预案以备用。

3）提前准备：接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。

4）接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、亲切、服务细致、周到、尽善尽美。

5) 小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况做出小结，总结经验，弥补不足，为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。

三、质量控制

学院领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控，及时指出不足的地方，保证接待任务的顺利完成。

四、其它

所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作，包括车辆保修养、原有安排等等，未经院领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。

1

前期准备

一、接机

1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间；

2、对陌生来宾制作接机、接站牌；

3、提前一个小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机；

4、提前10－20分钟到达机场或火车站。

二、入住宾馆

1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预订宾馆房间。原则上副厅

级以上和学院重要贵宾预订套间，其余均预定标间；

2、重要来宾入住前一个小时，酒店门前悬挂欢迎横幅，房间安排水果、鲜

花；

3、每天早餐安排院领导陪同；

4、离酒店当日，办公室负责接待工作人员及时办好结帐手续。

三、就餐

1、确定就餐时间、人员、规格后，第一时间预订餐厅包厢；

2、就餐前四个小时，通知到来宾、陪同领导和工作人员；

3、重要就餐一个小时前制作好就餐人员席卡，就餐前一个小时点菜，坚持

节约原则。内地来宾不上海鲜，安排地产鱼。

4、就餐前半个小时，烟、酒水到位。

5、落实车辆，就餐前十分钟，除主宾外，所有人员到位（重要就餐安排照

相人员）；

6、办公室负责接待人员就餐结束前十分钟结帐，并通知司机送客；

7、办公室负责接待人员打包。

四、旅游

1、提前两天制定方案，报院领导审核批准；并送来宾、陪同院领导，发接

待工作人员和司机；

2、长途旅游，提前两个小时准备好所需费用，车上饮用水、酒水、水果、

雨伞、相机等；

3、提前2－4个小时安排旅游点入住酒店和就餐饭店。

2

五、送机，送站

1、离阿一天前为来宾购买好机票，并交来宾审验；

2、提前两个小时购买好礼品；

3、送机、送站两个小时前，通知送机、送站院领导和工作人员、司机；

4、提前半个小时到一个小时到达机场或火车站；

5、工作人员办理相关打包、托运手续，并收回来宾电子客票（若机票由学院承担）。

六、收尾工作

1、及时核报差旅费；

2、未用完酒水、雨伞等，接待工作人员应及时收回，并交办公室统一保管；

3、完成来宾临行前交办的其它事宜。

3

和工作范围

一、公司前台工作范畴：

1、员工进出登记（登记表已有）；

2、公司客人来访的登记接待工作；

3、公司对外文件的往来收发及传真。

4、公司快递业务的管理（签收、付费、办理）。

5、酒店、饭店、机票的预定。

6、办公环境卫生的监督检查，督促卫生阿姨及时清理室内垃圾或污物。

7、与绿化公司保持联络，督促其对办公室内植物进行养护或更换。

8、公司门禁、网络、电话、传真的设置使用。

9、负责与大楼物业保持联系，确保水电、照明、空调、桌椅、展架、饮水机、办公设备等。

10、订购饮用水。

11、不定期检查经理室所需物品的使用情况，并及时添加或更换；

12、员工办公用品的领用、登记和统计。

13、会议室的使用和管理；

二、行政专员工作范畴：

1、公司办公财产的购买和管理；

（1）、办公用品的采买和管理；（各类表册已有）；

（2）、办公财产使用过程中的监督管理；

（3）、建立公司财产档案，并定期配合财务部清点办公财产；

2、与人事部保持沟通对入职、离职人员的时间及通讯信息进行更新，并及时发布。

3、负责联系制作公司人员名片、宣传品等。

4、掌管公司各办公室及设备所配之钥匙。

5、负责布置公司重要会议场所及所需物品的采买。

6、制作、统计各类报表及审核：

（2）、行政部各项开支月报表；

（3）、各类办公用品消耗统计月报表；

8、公司贵重办公器材的借用登记和备案；

9、对个人借用的办公财产进行统计和管理；

10、参与公司活动的组织策化，并负责落实具体活动计划。

11、部门领导临时安排的其他工作的执行。

三、it专员工作职责范围：

1、负责公司网络运行的安全管理：

（1）、实时监控员工网络使用情况；

（2）、根据实际情况合理分配网络资源并予以建档；

（3）、定期对电脑进行网络安全维护，做好杀毒、防毒工作；

1

（4）、掌握公司全部网络端口的布置及对应编号的建档工作。

（5）、负责维护好公司外网与局域网的硬件设备和软件运行环境。

2、负责对公司电话分机的设置及标注的建档工作；

3、负责对公司电脑及打印设备的维护和管理：

（1）、员工电脑配置的建档及维护管理；（制订员工电脑使用管理规定）

（2）、了解掌握打印设备的使用并配合行政人员做好设备的维修工作；

4、定期对公司重要文档及相关数据进行备份；

5、不定期对员工电脑进行清理检查，删除与工作无关的、影响电脑运行速度的程序；

6、与企业邮箱服务商共同管理好公司的邮箱和员工邮箱的分配及收回等管理工作；

7、配合总公司，对公司网站进行维护和开发利用；

8、负责对公司活动中所涉及的网络、音响、视频等技术支持工作；

9、对公司监控设备的维护及监控资料的备案，能够很好的支持公司财产安全和员工管理工作。

四、司机的工作职责：

1、负责车辆年检的相关工作；

2、熟悉了解上海及周边地区的交通状况，以利公司业务之需；

3、负责公司车辆的卫生、检修以及零配件的更换等工作；

4、服从领导安排，做好相关的接送工作；

5、做好每次出行记录，包括里程数、外出原因、用时等相关信息的登记。

五、综合管理部经理工作范围：

1、对公司前台、行政事务、it建设、车辆使用等后勤事务进行全面管理；

2、及时掌握了解本部门各项工作开展的情况，并适时予以督导和改进；

3、根据公司经营状况，配合人力资源部，开展员工集体文化生活；

4、根据公司发展需求，做好公司业务、产品、工程的宣传、收集工作；

5、负责对本部门各类工作档案进行管理；

6、负责管理公司人员的职称证、资格证、挂靠证等与业务有关的证件。

7、与上海石材协会保持紧密合作，以促进公司业务在上海的良性发展；

8、负责分公司与周边单位及政府有关部门的联络协调工作；

9、配合总部综合管理中心开展公司形象宣传、公关、品牌推广等事务；

10、负责协助各部门档案资料的归档立卷工作，保证档案资料的齐全和安全；

11、做好分公司历年事迹的原始资料收集工作；

12、组织安排各种文体活动和旅游活动，丰富员工生活；

13、负责分公司安全保卫工作，保障公司各项物品的安全；

14、负责公司对外信息发布工作；

2

文员分为行政、办公室、人事、销售、综合办公室等几类，工作职责大体相同，大体如下：

1、 接听所在职责的责权部门的电话、记录信息、招待来访人

员；

2、 负责办公室相关资料的整理、归档等工作；

3、 负责办公室所在区域卫生打扫工作；

4、 月底负责所在责权部门的财务报表统计并告知上级部门

5、 协助领导安排其他任务；

例如行政文员需要协助主管招聘、收取快件等工作；办公室文员招待来访客人时的倒水、沏茶等工作、其他岗位的 “紧急补救队员”；销售文员则天天和数字打交道，统计、整理企划部、销售部、市场部各个部门的数据；综合办公室文员更是事无巨细。

小公司办公室文员工作内容“杂”——职场“勤杂工” 办公室文员工作内容概括起来可用“杂” 形容，多是20~30岁女生从事的职业，看重的是轻松、稳定、简单，工资2000元左右，其实文员的工作并不轻松、稳定，李翠是一家小公司的行政文员，她告诉笔者自己每天上班都要打扫办公区卫生、还要接电话、打字、复印资料帮人寄快递，其他同事有事还需要替岗。 忙起来饭都没得吃，而且时常加班。李翠说:“大公司办公室文员工作内容责任划分明确，不像自己像个勤杂工，但是想进也难，要求高。

大企业办公室文员工作内容责权分明——职场丽人

每天出入五星级写字楼、白衬衫、a字裙，别人投以羡慕的目光，她们也是文员，但不同的是她们的办公桌每人有一台速录机，打字180/字分钟，办公效率是其他人的'3倍，待遇3000以上，五险一金，双休，她们是速录文员。

大连80%的速录文员均来自连邦速录，毕业后学校推荐工作，学员均任职于大型企业，更有银行、法院等事业单位。大企业办公室文员工作内容尤其是速录文员的工作内容为：陪同公司高层出席各个会议、记录会议信息第一时间知道公司重要信息，时常被要求签署保密协议，相当骄傲。

办公室速录文员工作内容重要不可替代，且均被定岗于总裁办秘书、总经理助理等岗位。

办公室主要工作内容：

执行办公设备、公共设施的日常管理和维护；

执行办公用品及日常用品的采购、发放管理；

执行固定资产及低值易耗品的管理；

执行秘书事务、行政日常事务、档案的归档管理；

执行各种费用的控制交纳；

执行后勤管理；

执行上级交办事务等。

具体工作流程

一、执行办公用品及日常用品的采购、发放管理

月末综合办公室要根据其他部门的请购计划及库存情况，并要根据相关规定作适当储备以备不时之需，作好请购计划单经主管审批后，及时保质保量地采购办公用品和日常用品，采购物品应当定价定点，保证质优价廉。要作好物品出入库登记，每月盘存，确保帐物相符。

二、执行固定资产及低值易耗品的管理

是否相符，然后根据各部门盘点状况及调动增加状况制作《固定资产、低耗品清单》报表发放各部门；每季度组织财务部对各部门进行全面盘点，核对帐物。对需要报废的资产按照相关程序申请报废，及时跟进各部门资产调动、出入库单据的核对，做到帐物相符。对于资产管理不当、帐物不符，应进行相应处罚。

—资产报废

综合办公室负责根据维修要求协调或外请技术人员维修、对维修全过程进行控制；各部门对维修质量监督、确认。

所有维修要求做好记录、跟踪维护结果及完成状态；对未按要求完成的维修事项、及时了解情况并报告负责人。

四、执行文件档案的归档管理

根据不同种类档案的特点，做好系统编目、使用/传阅控制、分类存放、排

列有序，定期收集各类文件资料，并整理立卷归档。

各部门往来的备忘录、文档、资料等按类别、内容、时间顺序等存档管理。

六、文件资料收发、传真管理

关部门；

1，规定回传的明确通知回传路径，适时督促，及时查看回传情况。

七、执行各种费用的支付、控制

按时申请、交纳、控制公司各项费用，例如：车辆养路费、车船税等；并将所要交纳的各项费用进行审核记录，对各项资金审批单归类管理。做到资金审批的及时、准确，以确保各职能部门工作的正常开展。

八、执行对外关系建立维护

建立良好的公共关系平台是企业正常经营的关键，综合办公室门肩负着对外沟通、协调的重任，要把对外关系维护作为重要工作来抓，企业的经营活动涉及到方方面面的关系，既有政府部门的，又有社会关系的，哪方面关系处理不好，或多或少都会有一定影响。在平时的工作中要经常保持与已有关系的联系与沟通，并结合实际情况，建立新的公共关系。在对外交往中要自觉维护公司形象，要将对外关系维护情况及时向领导汇报，以便作出符合公司利益的调整。

九、执行处理突发事件

领导阐明原因。在处理突发事件时，应把握有利原则，要充分维护公司或员工的利益，树立好公司的整体形象。

十、后勤服务保障

综合办公室要将后勤服务保障列入日常工作中，要加强对工作环境、交通、餐厅的管理进行监督，收集员工建议，缓解员工情绪，通过有效途径督促集团公司改善；为员工提供较为良好的生活、工作环境，提高保障质量；车辆管理中，要制定相应制度，经常提醒驾驶员遵章守纪，保证车辆随时处于良好的性能状态，确保人员接送、货物输送的时效性。

安全工作是企业的一项重要工作，综合办公室是安全工作的主要执行部门；日常工作中应将安全工作、保密工作列入议事日程，要充分明确重点安全项目，不定期地组织检查，认真查出安全隐患，及时消除潜在的安全危害并作好记录。要落实安全责任制，签定安全责任制，规划安全教育、培训计划并认真加以实施。

十一、日常事务处理

以也要协助他们处理不涉及本部门的日常事务。否则会影响正常工作秩序，甚至会影响经营活动。。

十二、执行上级交办事务

优先完成领导交办各类事务，规定时限内完成不了的，应向领导说明其原因，并尽力尽快完成，最终将完成结果向领导汇报。

电脑系统维护

网络管-理-员要保证公司网络、各个工作站点能正常工作，保证公司电脑系统的稳定高效，信息通道的畅通，日常工作流程如下：

一、 公司电脑设备申请流程

1、设备的申请： 包括电脑整机、电脑配件、网络和通讯设备、ic卡

2、日常故障处理：

3、日常故障解决

综合办公室

人事日常工作流程手册

第一章 前 言

第一条 为使本公司人力资源管理作业正轨化、制度化，能在有序可循的情况下，使

本公司人力资源管理作业脉络一贯，并加强人力资源部门与各部门间的了解，借以更密切配合，提高工作效率，特制订本程序。

第二章 主 办

第二条 人力资源管理事宜由公司综合办公室负责管辖和办理，下设人事专员一人，

负责下列全盘人力资源业务。

第三章 招募甄试

第三条 人员招募作业程序

第四条 收到“增补人员申请单”时，即行拟订招募计划，内容包括下列项目：

1. 招募职位名称及名额；

2. 资格条件限制；

3. 职位预算薪金（综合办公室和用人部门主管负责）；

4. 预定任用日期；

5. 通报稿或登报稿(诉求方式)拟具；

6. 资料审核方式及办理日期(截止日期)；

7. 甄试方式及时程安排(含面谈主管安排)；

8. 工作能力安排；

9. 准备事项(通知单、海报、公司宣传资料等)。

第五条 诉求：即将招募消息告诉大众及求职人，如下：

1.网络招聘：先拟广告稿、主管确认、发布；

2.登报征求：拟广告稿，决定刊登何报、何时，然后联络报社报价、审批、执行。

3.内部推荐：以海报或公告方式进行。

第六条 应征信息处理：

1. 诉求消息发出后，会收到应征资料，人事专员定时收集交主管审核后，由主管初

审并协调面试时间，通知前来本公司接受甄试。

2. 不合格应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。为了给社

会大众一个好的印象，对所有未录取者发邮件“致谢函"也是应有的礼貌。

第七条 甄试：新进人员甄选考试分笔试及面谈。

1. 笔试包括下列：

(1)专业测验(由申请单位拟订试题)；

说明：常规情况下，由用人部门在申请人员增补时提供测试题和标准答案； 应试人员完成笔试后，由人力资源管理人员、用人部门主管或授权技术骨干、核定权限主管分别面试。

各级面试完成均应有面试记录和评价意见填写在面试记录表。

(2)领导能力测验(适合干部级)；

2. 面谈：由申请部门主管、综合办公室主管、核定权限主管分别或共同面谈，面谈

时应注意：

(1)要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松；

(2)要了解自己所要获知的答案及问题点；

(3)要了解自己要告诉对方的问题；

(4)要尊重对方的人格；

(5)将口试结果随时记录于"面谈记录表"。

(6)面试过程中，应尽可能满足应试者对岗位和公司的咨询，并通过应聘者提问的方法、出发点等评估应聘者的心理素质。

(7)原则上所有环节的应试（笔试、面试、复试）须按排在连续时间内完成。

3. 如初次面谈不够周详或需要特殊安排的，发出“复试通知单"，再次安排约谈。

第八条 背景调查：

经甄试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景调查。（限管理、技术骨干）

第九条 结果评定：

经评定未录取人员，先发出谢函（邮件）通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需。评定录用人员经总经理核准，综合办公室发出“报到通知单"，并安排职前训练有关准备工作。

第十条 注意事项：

c通知面试拟录用的人员体检（强调时间、需空腹）；

d告知体检结果需要的时间；

e及时向医院了解体检结果（合格者告知报到时间，不合格者告知情况提醒就医）。

第十二条 体检结果有重大疾病的，不可直接告知当事人；必要时强调当事人有不健

康现象，指导当事人尽快安排就医。

第十三条 体检结果有重大疾病的，人事专员除报告主管外，不可以在任何场合

透露，以尊重当事人隐私。

第四章 任 用

第十四条 经核定录用人员，由综合办公室依据甄选报名单发给"报到通知单"，请他

于报到时携带下列资料：

(一)填写本公司新进职工录用表；

(二)缴验学历证、职称证及身份证；

(三)缴验近期正面半身免冠照片；

(四)原单位劳动合同结束证明；

(以上应缴资料视情况可增减)

第十五条 管理人员任用，视情况可发给"聘任书"和“任免通知”。

第十六条 新进人员于报到日，综合办公室应检收其应缴资料，若资料不全，应限期

补办，否则首月薪资可暂扣发。

第十七条 综合办公室随后应亲切有礼地引导新进人员报到，逐项协助办理下列：

(一)领取员工相关文具用品；

(二)发放考勤卡并解释使用；

(三)领取办公桌锁匙；

(四)视情况引导参观、介绍各部门及安排职前相关管理制度讲（参照“工作程序”）。

(五)综合办公室应引导新进人员向部门主管报到，跟踪新员工适应情况和工作安排。

（参照“工作程序”执行）

第十八条 人员报到完毕随后应办理下列事项：

(一) 更新员工花名册

(二) 收齐报到应缴资料连同甄选报名单建立个人资料档案

(三) 填报集团公司所有资料。

第五章 试 用

第十九条 原则上所有员工试用期为三个月，期满合格者，办理转正手续才正试聘用，

个别试用成绩突出者，可提前转正。综合办公室每月15日发出当月转正人员《考核表》，由被考核人提交述职报告后，部门主管、综合办公室考核确认；行政人员经部门主管、综合办公室考核后呈相关领导核定；转正后的员工经分管部门主管及人力资源管理人员和权限程序审批后可签订劳动合同。

第二十条 综合办公室根据考核表发给"试用期满通知"。

第二十一条 综合办公室发出“试用期满通知”后，并依不同的批示，办理下列事项：

(一)试用不合格者，另发给通知单。

(二)调(升)职者，由综合办公室办理异动作业。

(三)薪资变更者，由综合办公室主管办理调薪。

第二十二条 前条办理完毕后，考核表应归入个人档案中。

第二十三条 新进人员在试用期中，表现不合要求，部门主管认为有必要停止试用时，

可立即提前办理考核，按程序报请权限主管核定停止试用。

第六章 异 动

第二十四条 晋升(升职、升级)及降级由申请人填写"人事异动申请单"及办理临时考

核，部门主管签署后转综合办公室签注意见，呈权限主管批示。

第二十五条 调职由申请人填写"人事异动申请单"送调职部门会签，转综合办公室签

注意见后，呈权限主管核定。

第二十六条 未批准的升、降、调申请单退回申请部门；经批准的申请单则由综合办

公室依据发布"人事异动通知"，副本抄送申请部门及本人，并限期

办理业

务移交手续，履任新职。综合办公室应立即变更薪资名册。

第二十七条 经批准异动后，涉及调整薪资者，综合办公室应根据人事异动申请单批

示，填制“薪资调整通知单"办理调薪。

第七章 请 假

第二十八条 员工因故请假应按有关规定办理，综合办公室备案，依权限逐级呈核，

再转回综合办公室登记于考勤表上。

第二十九条 请休假作业应另参照《员工手册》有关规定办理。

第八章 考 勤

第三十条 各部门主管应于每月3日前将上月份考勤表审核后送综合办公室备查。

第三十一条 所有请假记录将作为员工工作表现考核依据之一。

第三十二条 员工因调休、请假，应按有关规定办理，综合办公室备案；经权限主

管核准后转综合办公室查核并登记于考勤表上。

第三十三条 员工请假超过三天以上的，原则上应事先办理。

第三十四条 因公而未考勤，应通知综合办公室呈上级主管核签。

第三十五条 下班忘记打卡，可由本人找直属主管或综合办公室签证，若未签证者一

律以旷工论。（每月签证不超过3次）

第三十六条 综合办公室于每日检视出勤状况，遇异常状况或违规事情，应即主动与

部门主管联络。

第三十七条 员工出勤情况，综合办公室应于每月终了编制《调休、请假》一式两份，

一份本部门留底，一份交给各部门公布，限三日内接受更正申请。

第三十八条 综合办公室应建立每一员工一份年度考勤统计表(印于个人资料卡中)，

逐月依据考勤表予以登录，经登录后考勤表即可销毁作废。

第三十九条 每一年度终了，综合办公室应即依据年度考勤统计表，统计是否有未休

完特别假的人员。

第四十条 每一年度终了后，综合办公室应即调查编制次年度享有特别假人员名单，

予以造册呈准后公布实施。

第四十一条 有关考勤作业，请参照有关规定办理。

第九章 出 差

第四十二条 出差作业，应参照财务部"出差管理办法"和相关规定办理。

第十章 奖 惩

第四十三条 员工遇有功过奖惩时，可由建议人填报"奖惩建议申请单"公文，先由综

合办公室签注调查意见后，呈经理核定。

第四十四条 综合办公室根据核准奖惩建议申请单发布"奖惩通知单"公文，副本抄送

本人部门及本人知照，另一份留底本部门月底加扣薪资。

第四十五条 综合办公室应按月将人事奖惩通知单登录于个人资料卡内。 第四十六条 奖惩作业应另参照"奖惩办法"及相关规定办理。

第十一章 考 核

第四十七条 考核按考核制度执行，部门内有考核体系的，记录应报综合办公室备案。

试用期考核：员工试用期三个月，由试用单位主管、综合办公室负责考核，并报公司分管领导审核，期满考核合格者，填具“试用人员考核表”，依权限逐级呈核后转正。

(三)临时考核

为申请升降职，应附办理临时考绩，以作上级批示决策参考依据。

第四十八条 考绩表办理完毕，存于个人资料袋内，并予以登录。

第四十九条 考绩作业应另参照"考绩办法"规定办理。

第十二章 薪 资

第五十条 综合办公室应于每月5日前整理上月到职的新进人员，将核准工资登录于"

薪资名册"，更正人事资料。

第十三章 训 练

第五十一条 职前训练

新进人员于报到后，综合办公室应办理以下职前教育：

(一)介绍公司历史背景、经营方针、工作环境；

(二)简介各部门组织、职责、作业状况；

(三)相关人事管理制度及注意事项；

(四)介绍各部门办公室及主管。

第五十二条 在职训练

(一) 综合办公室于年度开始，依所需培训目标、课程、教材、预算，拟订训练计划。

(二) 综合办公室于培训期中，应严予考核。

(一)专业知识，视必要可办理专案培训。

(二)搜集专业报导或讲座教材，印发给每位员工。

(三)各部门主管可自行申请或由公司指派参加国内外各种培训机构举办的讲座、观摩、训练。

第五十三条 培训作业应另参照"培训办法"规定办理。

第十四章 辞 职

第五十四条 正式任用的员工如感工作不适或其他原因想辞职，应于15天前提出辞职申请书，由部门主管及综合办公室主管签具意见后，呈公司经理核准，再转回综合办公室，综合办公室凭此办理停薪手薪。

第五十五条 综合办公室依据辞职申请书发给"离职通知单"，通知本人于批准离职日当天下班前依离职通知单上应办理事项，逐项办理移交，办理完毕由综合办公室审核并签署意见后计当月薪资。

第五十六条 综合办公室根据离职通知单于当日即行办理下列事项：

(一)登记于人员异动记录簿内。

(二)注销综合办公室控制的人员状况表内登记。

(三)登记个人资料卡，注销个人资料档案，将资料存入离职档案袋。

第五十七条 综合办公室视情况应约谈离职人员，并将面谈结果填入离职人员面谈记录档案，视情况对离职人员工作情况进行适度跟踪；以作为人事流动率检查参考。

第十五章 移 交

第五十八条 各级主管人员及业务承办人员因故离职时，应将所负责的公物及经办事务逐件列具清册，在监交人监督下点交接任的人员，并会同接任人员提出移交报告书。第五十九条 移交时应造清册名称如下：

(一)未办或未了重要案件目录

(二)保管文卷目录

(三)职责事务目录

(四)上级指定专案移交事项清册

(五)集团公司所需表单及事项。

第十六章 劳工保险

第六十条 员工试用期满时，由综合办公室登记办理投加保，生效日以到职日为准。第六十一条 人员于退职日当天，综合办公室应即办理退保。

第六十二条 投保薪资因调整薪资或其他因素而变动时，应由综合办公室填报"投保薪资调整单"，具体操作按财务制度执行。

第六十三条 综合办公室每月统计列册个人负担保费，核算当月工资时从薪资内扣缴。

第六十四条 每月月底核对社保缴费明细，如有误及时与社保局核对。 第六十五条 保存社保相关资料，社保登记证年底需年检。

第十七章 资料管理

第六十七条 各种人事命令、通知公布一周后，连同该案核准凭证(申请单或签呈)合并归档。

第六十八条 每月初依据人员异动记录簿编制"人事异动月报表"，呈核阅后，列入人事流动率检查依据。

第六十九条 综合办公室应于每月10日编制各主管名册，送总机备查(如未异动可具文报备)。

第七十条 员工若有需要"服务证明书"或"离职证明书"等，可至综合办公室说明申请理由，由经办人填写证明。

第七十一条 人事单位应备档案包括下列：

(一)人事基本资料（含证件复印件）

(二)人事异动记录

(三) 人事奖惩记录

(四)人事考绩记录

(五)人事训练记录

(六)人事考勤记录

(七)文康活动记录

第十八章 其 他

第七十二条 本作业程序，应另参照"人事管理规章"有关规定办理，如有疑义，可由综合办公室主管解释运用，如有未尽事宜，应另补充修正。

第七十三条 本作业程序承奉核准后实施，修正时亦同。