信访工作总结信访工作总结和下一步计划范文（16篇）

月工作总结是一个月结束后对个人工作情况进行总结和回顾的一种重要文档，它能够帮助我们发现问题和进步的空间，看看我们这个月的工作表现如何吧。以下总结范文展示了不同层级和职位的工作总结，希望能为不同人群提供相关的参考和借鉴价值。

计生宣传半年工作总结和下一步计划

新园社区现有常住人口居民944人，其中育龄妇女289人，其中已婚育龄妇女244人，未婚育龄妇女45人，外来流动人口20xx人。20xx年社区计划生育工作在街道计生办的直接领导和社区领导的关心和支持下，以“三个代表”重要思想为指导，围绕“稳定低生育水平，做好优生优育”为重点。积极探索人口与计划生育工作的新思路、新途径。在做好宣传工作和日常工作的基础上，做了以下特色工作：

我社区在做好每月常规工作，加强流动人口管理的同时，开展了“冬日送温情，关怀暖人心”关爱流动人口系列活动，慰问辖区内困难流动人口彭菊清、邓淑娥、刘友香等，同时，开展“一帮一“结对帮扶活动以及“爱心桥”活动。慰问活动包括日常的计生政策的宣传、对育龄妇女的关爱、对日常生活的照料、对思想动态的及时跟踪等。

计生与妇联“关爱流动人口”的特色工作，已经成功帮扶了14个困难流动家庭，并得到了流动人口原户籍地政府部门的大力肯定和赞许。其中，最典型的是谭坤小朋友一家。背负一身债的祖孙三人，生活过得拮据又心酸。社区打电话与当地政府核查情况之后，决定对其长期开展帮扶活动，社区计生流动人口线与妇联、民政、红会线牵手，发扬人道、博爱、奉献的精神，把小谭坤作为关工委重点扶持的青少年，组织志愿者以及社区工作人员定期上门慰问，逢年过节为他们送去米、油、洗衣粉等日常用品，尽量为他们减少经济负担，如遇天雨，社区综治专干就会和流动专干一起，到他们临时租住的小屋，做好防雨防漏的工作，确保三人的生命财产安全。小谭坤原户籍地，xx市月山镇江田人民政府以及江田村民委员会，在得知我们社区对谭坤一家的帮助之后，多次打电话向社区表示感谢。

县信访局年信访工作计划与下一步工作打算

信访是指公民、法人或者其他组织以信函、电子邮件、传真、电话、走访等形式向各级人民政府和县级以上人民政府工作部门报告情况、提出建议、意见或者投诉的活动，并由有关行政机关依法处理。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

2021年，在县委、县政府的正确领导下，茶陵县信访局高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，认真贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记关于人民信访工作的重要指示，以健全长效机制为主线，以“三无”创建为抓手。深入开展“学党史、办实事、解民忧、迎大庆”信访积案专项行动和“大接访、大化解、大稳控”信访突出问题治理专项行动，在全市率先成立社会矛盾纠纷调处化解中心，狠抓源头防范和治理，把大量矛盾纠纷和信访问题消除在萌芽，化解在基层。现将今年信访如下:。

(一)2021年工作成效。

一年来，全县总体形势平稳可控。但随着疫情逐步稳定，积压的信访诉求逐步开始释放，越级访、集体访有抬头趋势。

1、接待群众来信来访方面。截止目前，我县进京非访0次，国家信访局登记8人20人次，进京外围查控56人次，省信访局登记84批116人，赴省进京集体访0次，市信访局登记41批124人，其中集访5批52人次,以上各项控制指标在全市均名列前矛。县信访局共受理信访事项1012件2527人次，其中：网上信访317件401人次;来信176件323人次;来访登记519批1803人次(其中县级领导接访县级领导接访367批1454人次)，受理县级领导批示信访件171件已办结161件，正在办结10件，办结率达到94.1%)。

2、治理重复信访、化解信访积案方面。国家信访局第一批交办我县治理重复信访件、积案化解信访件60件，涉及55人。上报化解60件，上报率100%，化解后再次重复信访(倒流)2件，化解率为96.7%，倒流率为3.3%，完成国家和省化解90%的目标任务。国家信访局第二批交办我县治理重复信访件、积案化解信访件25件，涉及23人和17个责任单位，我们出台了《关于开展治理重复信访件、化解信访积案专项工作交办第二批信访事项工作方案》(茶信联办发〔2021〕6号)文件，明确了责任单位和包案县领导，至12月15日，已全部上报化解，正待省核实。

3、突出信访维稳梳理稳控方面。通过不间断摸排，梳理出了退役军人、房地产领域、养老保险、非法集(融)资、编制待遇等20个信访维稳重点群体和重点人员91人。实行县级主要领导领办、县级领导包案制度，落实了“五包一”工作措施，发挥了县信访工作联席会议重点调度作用。今年以来，我们成功化解了茶祖云阳城一期493户办证矛盾，紧急处置了世纪星学校学生溺水、华天酒店锅炉工意外亡、丽家亲子幼儿园邻里纠纷等可能引发群体性事件的重大矛盾，协调成功了高陇镇谭某10余年的信访问题。通过联防联调，化解了一批信访突出问题。同时认真落实“属地管理”和“行业管控”责任，大力开展源头排查稳控、外围查控劝返工作，实现了今年全国“两会”、建党百年大庆、炎帝陵祭祖、省市党代会等特护期“零进京、零非访、零登记、零舆情、零事故”信访维稳总目标。

(二)存在的问题及不足。

1、缠访闹访问题难以处理。信访户中不乏缠访闹访对象，此类人员因长期信访造成精神偏执，其合理诉求已全部调解处理到位，不合理诉求无法满足。不服法院判决的信访问题，尤其是已经二审终结的，此类信访积案化解难度较大。

2、源头治理能力有待提升。少数单位作决策有时考虑不周，抓工作作风不实，依法行政程序不规范，加上部分群众“信访不信法、信上不信下”，相互攀比，期望值过高，导致一些涉军群体、征地拆迁、涉法涉诉类的群众信访件办而不结，息访息诉的难度较大。

3、信访工作责任有待强化。部分乡镇(街道)、县直部门领导坐班接访没有真正落实，存在相互推卸责任;部分职能部门单位领导在化解突出问题方面投入精力不够、办法不多、推动不力，认为反正稳控责任在乡镇;部分职能部门到市赴省接访协调存在推诿现象。

4、干部队伍建设有待加强。信访干部队伍中存在“进不来、坐不稳、出不去”的现象，对信访干部的提拔交流不够重视，加之信访工作本身就相对清苦，致使综合素质高能力强的人不愿来，来了又留不稳，一直是几个“老人”，长期以往，很难调动和激发信访干部的工作积极性和主动性。

我们将继续着力信访工作“三无”创建、“四大攻坚”等重点工作，着力打造阳光、责任、法治信访，着力推进乡镇、村级社会矛盾纠纷调处化解中心(站)建设，更好维护群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定。

(一)进一步完善县级领导包案制度，提高信访问题化解质效。为了将县级领导包案制度落到实处，实现领导干部包真案、真包案。经县委、县政府主要领导同意，我县拟在现有县级领导包案的基础上，按月疏理信访问题，经信访联席会议研究通过或由县委县政府主要领导签字交办，在下月由包案县级领导牵头，组织责任单位加大力度办理。

(二)完善社会矛盾纠纷调处化解中心，强化信访问题源头治理。我们按照“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的工作思路成立了县级矛调中心。2022年，我们要着力推进乡镇、村级社会矛盾纠纷调处化解中心(站)建设，进一步提升信访业务能力水平，同时不断整合专业化人员，优化人民调解队伍，努力实现群众诉求“最多访一次”和“最多跑一地”。

(三)争创“人民满意窗口”，提升为民服务意识和服务效能。建好人民来访接待中心，认真对照省市创建“人民满意窗口”标准和创建工作事项，逐一抓好落实。以提高服务意识、优化服务环境、增强服务本领、健全服务制度为着力点，大力推进“服务优质华、流程科学华、办理精细化、制度规范化、管理信息化、队伍专业化”建设，提升信访工作公信力和群众满意率。

近年来，信访工作已被纳入区域经济社会发展和维护社会和谐稳定的重要内容。信访工作处理的好坏，直接影响到社会的和谐稳定。对未来做好信访工作应该做以下几点：

(一)提高信访工作认识。要提高对信访的重视程度，深植“解决一个问题就是促一份发展”的信访工作理念，建立县领导全员联系参与信访工作机制，确保各级信访工作有效开展。

(二)完善信访工作机制。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，建立“县领导包案责任制、乡镇部门目标管理责任制、基层信访工作全员责任制”三级责任体系，将信访工作责任落实到基层，落实到全员。要通过监督、考核形式将信访工作体系不断规范和完善。

(三)注重信访队伍建设，按照“政治强、作风硬、业务精、效率高”的高要求，从强化学习培训、强化调研分析、强化队伍管理等三个方面，加强信访干部队伍建设。要从新提拔副科级干部或后备干部中选派2-4名干部到矛调中心挂职锻炼，参与矛盾纠纷调处工作。从而激发基层信访队伍活力，提高信访机关效能，缓解信访压力。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，践行为民服务宗旨，更加积极适应社会主要矛盾的新变化，不断推进信访工作制度改革，促进党建与信访深度融合，深入研究社情民意的新情况，在消解信访存量、控制信访增量、规范信访秩序上出实招，全面构建党建引领、强化源头、依法治理、共建共治的工作体系，为全县高质量发展营造稳定和谐的社会环境。

1.同抓同管，着力构建党建引领体系。一是推进"党建+信访"工作体系。二是健全领导干部带头接访下访、阅批督办群众来信、包案化解信访积案制度。三是完善县信访矛盾调处化解中心运行机制。

2.抓常抓长，着力深化信访制度改革。一是推进信访信息化建设。二是深化矛盾纠纷排查化解机制。三是强化"乡为主"工作机制。

3.落实落细，着力提升信访工作质效。一是推进信访业务规范化。二是加强网上信访工作。三是积极开展信访积案化解专项工作。

4.从严从实，着力规范信访工作秩序。一是坚持法治信访工作理念。二是全面落实依法分类处理要求。

今后五年工作安排。

在接下来的五年工作中，我局将紧抓落实中央、省、市关于信访的安排部署，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，坚持目标导向和问题导向，服务全县重点中心工作，深化信访工作制度改革，建设更高水平的“阳光信访、法治信访、责任信访”，继续为维护全县社会大局的和谐稳定做出积极贡献。

(一)抓常抓长，着力深化信访制度改革。

(二)从严从实，着力规范信访工作秩序。

(三)落实落细，着力提高信访工作质效。

根据县委、县政府统一要求和全县综治信访工作会议精神，为将社会治安综合治理各项工作落到实处，确保内部社会稳定。现结合我局实际，特制定-年政法综治信访工作计划：

以“三个代表”重要思想为指导，坚持标本兼治和“打防结合，预防为主”的方针，建立健全“严打”的经常性、连续性工作机制，严格按照县综治委的要求，充分发挥部门的职能作用，大力整顿和规范行政审批，营造公开、公平、公正的环境，进一步加强对工作人员的管理教育，全力维护社会稳定，为构建和谐上栗创造良好的社会环境。

局机关成立上栗县公共政务管理局“政法综治信访工作”活动领导小组，由局长-任组长，副局长-、-，政府采购中心主任-任副组长，局机关各科室、政府采购中心、行政服务中心各窗口为成员单位，领导小组设办公室在局机关办公室，由彭松林任办公室主任。

(一)深入整顿和规范行政审批，努力营造公开透明的政务环境，以经济繁荣稳定促进社会稳定。

一是集中开展行政审批许可事项、招标投标和政府采购的专项整治;二是严厉查处行政执法人员滥用的违纪行为;三是严厉查处行政中的不规范行为;四是开展打破行业垄断和地区封锁的执法行动;五是积极配合有关部门开展“扫黄打非”和整治周边环境工作;六是积极配合有关部门全面开展出租房屋清理整顿工作。

(二)按照“群众利益无小事”的要求，切实从代表广大人民群众的根本利益出发，认真做好群众来信来访工作。

要按照“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，认真受理人民群众的来信来访，要做到热情接待、耐心解释，把矛盾化解在萌芽中，采取有效措施制止集体上访和越级上访的事件发生。对发现有集体上访和越级上访苗头的，要及时上报，并妥善处理。在受理群众的来信来访中，要讲究工作方式方法，以满腔热情的态度，解决好群众关心的热点、难点问题，严禁推诿扯皮、办事拖拉。要落实责任，看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事，出现重大后果和造成不良影响的要追究单位“一把手”责任。

(三)加强法制教育，从源头上预防职务犯罪的发生。

要有针对性地对干部职工开展法律法规教育，在集中教育的基础上，要自觉学习《行政许可法》、《信访工作条例》、《预防犯罪工作条例》以及行业法等相关法律法规，增强法制观念，做到学法、懂法、守法和依法行政。坚持教育、制度、监督和惩治一体的工作机制，实行打防并举、以防为主、标本兼治的工作原则，有效预防违法犯罪的发生。

(四)做好国家安全保卫工作。

一是开展好对广大干部和行政执法人员法律、国家安全、维护社会政治稳定和治安保卫工作的宣传教育，增强法律观念和安全防范意识。二是切实落实好安全保卫责任制，按照《档案法》和《保密法》等有关规定，处理好文件的收发、归档、传阅等工作，按照“谁主管、谁负责”的原则，确保无失密、泄密事故发生。三是完善社会治安综合治理和维护社会稳定责任制，加强内部安全保卫和治安防范工作，消除不安全隐患，保证无火灾、偷盗等重大事故发生。

(五)做好民族宗教和计划生育工作。

要认真贯彻党的民族宗教政策，坚持“保护合法，制止非法，抵御渗透，打击犯罪”的方针，旗帜鲜明地反对非法宗教活动，加强局内部人员的教育管理，确保不出现任何人员参加非法邪教组织活动。要认真落实计划生育政策，切实做好计划生育工作，实行计划生育工作“一票否决”制，确保本系统内无计划外生育。

(六)进一步加强社会治安综合治理一票否决权制的落实力度。

社会治安综合治理一票否决权制仍然是今年地区目标管理的重要内容，我局要坚决执行，并抓好各项工作的落实，对发生严重危害社会稳定、造成恶劣影响和发生可防性重大案件的部门，要严肃追究部门领导的责任，直至做出组织处理。

(七)进一步加强社会治安综合治理的宣传和理论工作。

加强经常性宣传，各科室、中心要切实按照《-县-年政法综治宣传工作意见》(×政法字[-]12号)文件的要求，积极配合局综治领导小组搞好社会治安综合治理宣传活动。加大信息工作力度，结合年终目标考核大力表彰在社会治安综合治理工作中表现突出的部门和个人。要紧贴我局及本部门工作实际，加强对社会治安综合治理理论工作的研究，总结成功经验，不断研究新情况、新问题，探索综治工作的对策和规律，增强工作的预见性和主动性，推进社会治安综合治理的规范化和法制化建设。

人力资源工作总结和下一步工作计划

在已经度过的20xx年中，我们公司的业绩取得了长远的进步，我们公司人力资源部工作也是在公司领导的领导下，取得了业绩和管理上的巨大进步。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

20xx年公司人力资源管理与开发在进一步做好人力资源基础性工作的同时;加强定岗定员、人力资源培训与开发、人力资源管理信息化和人力资源管理制度建设;不断开拓人力资源视野，把握人力资源动态，吸收国内外最新人力资源管理思想和理念，进行人力资源管理改革与创新。

截至20xx年12月31日员工数143人，其中办公室8人，财务部5人，售后部14人，采购部15人，销售中心40人，批发部20人，人力资源部3人，储运部26人，计划运输部12人。在所有人中，正副总经理3人，财务经理1人，办公室主任1人，部门经理8人，部门主管4人。员工126人，主管以上管理人员占总人数的11.9%，员工占总人数的88.1%。

三、基本确立公司各项制度体系，形成较为规范的人力资源管理体系。

根据管理体制的总体要求，已经完成各项管理规章制度、员工奖惩制度和日常培训管理管理规定，让日常管理工作更制度化、规范化和更具操作性。员工手册等制度的完善已经纳入20xx年工作计划当中。除了完善原有人力资源管理制度外，根据劳动法和劳动政策法规，结合公司的实际情况，明细了奖惩、考核、异动与选拔、休假、劳动关系等内容，逐步完善公司的人力资源管理制度。基本确立公司人力资源管理的制度体系，形成较为规范的人事管理，从整体上提高了公司的人力资源管理与开发水平。

四、通过岗位分析与设置，做好定岗定员工作。

为配合做好公司经营业绩和员工绩效考核工作，加强人工成本控制，根据精干、高效的原则，各部门结合公司主营业务情况进行定岗定员，具体情况如下：

三、员工培训与开发。

尽管每位员工的成功标准各有不同，但追求成功却是每位员工的终极目标。因此，培训不仅是员工追逐的个人目标，是员工梦寐以求的福利享受，也是企业义不容辞的义务和责任，更是企业激励员工的颇为有效的激励手段。给员工成长的空间和发展的机会，是企业挖掘员工潜力，满足员工需求的重要表现。09年企管部在完成员工招聘和配置的前提下，根据各部门、车间的培训需求及企业的整体需要建立了年度培训计划，从基础的安全培训、质检培训、质量管理培训、团队合作培训、基管理创新培训、执行力培训、企业文化培训等等来满足企业的发展需要，包括公司内部和外部的培训，全厂200余人共参与培训800余人次，其中主要培训内容有三级安全教育、企业安全生产和道路交通基础知识、能源统计、特种作业培训、特种作业复训、安全管理人员复训、水泥行业统计培训、职业病防治、烟煤的分析测定、会计上岗培训、等培训。

四、绩效考核管理根据公平、公正、公开的工资管理办法，积极完善公司原有的绩效考核办法，严格落实考核制度，重点考核产量、质量、电耗、煤耗、费用、安全、环保、卫生及其它工作质量。

五、工资和工资性费用管理方面。

1、根据年初预算确定吨工资目标，控制工资成本，采用产量吨工资考核分，确定当月考核工资。经统计20xx年1-12月人均工资2120元，同比增长6%。

在新的一年里，企管部将继续围绕公司中心工作，克服缺点，改进方法;深入调研，掌握实情;加强管理，改进服务;大胆探索企管部工作新思路、新方法，促使企管部工作再上一个新台阶，为公司的健康快速发展作出更大的贡献。下面根据本年度人力资源管理工作情况，结合目前公司发展状况和今后趋势，企管部计划从下几个方面开展20xx年度的人力资源管理工作：

1、建立合法、创新的人力资源管理制度，对照新劳动合同法进一步梳理公司现行人力资源管理制度中相关内容，建立简明的工作流程、便于落地的政策措施，同时根据上级员工薪资管理办法，结合公司现阶段薪资制度，创建开放、合法、创新式薪酬和奖金管理制度。

2、完成公司各部门各职位、岗位的工作分析，为人才招募与绩效考核提供科学依据，控制企业员工总人数在标准编制内。做好员工日常工作信息的采集，完成日常行政招聘与配置。

3、积极推进落实20xx年度培训计划，进一步提高企业中层管理人员的业务水平，进一步提高一线员工的专业技能，进一步提高职工的全员素质，努力打造一支能征善战的高素质队伍。

4、积极优化绩效考核制度，做到公平、公正，加强各部门工资总额考核，同时充分考虑员工福利，做好员工激励工作，做好员工职业生涯规划，培养雇员主人翁精神和献身精神，增强企业凝聚力。

县信访局年信访工作计划与下一步工作打算

2021年，在县委、县政府的正确领导下，茶陵县信访局高举习近平新时代中国特色社会主义思想伟大旗帜，认真贯彻落实党的十九大精神和习近平总书记关于人民信访工作的重要指示，以健全长效机制为主线，以“三无”创建为抓手。深入开展“学党史、办实事、解民忧、迎大庆”信访积案专项行动和“大接访、大化解、大稳控”信访突出问题治理专项行动，在全市率先成立社会矛盾纠纷调处化解中心，狠抓源头防范和治理，把大量矛盾纠纷和信访问题消除在萌芽，化解在基层。现将今年信访工作总结如下:。

一、2021年工作回顾。

(一)2021年工作成效。

一年来，全县总体形势平稳可控。但随着疫情逐步稳定，积压的信访诉求逐步开始释放，越级访、集体访有抬头趋势。

1、接待群众来信来访方面。截止目前，我县进京非访0次，国家信访局登记8人20人次，进京外围查控56人次，省信访局登记84批116人，赴省进京集体访0次，市信访局登记41批124人，其中集访5批52人次,以上各项控制指标在全市均名列前矛。县信访局共受理信访事项1012件2527人次，其中：网上信访317件401人次;来信176件323人次;来访登记519批1803人次(其中县级领导接访县级领导接访367批1454人次)，受理县级领导批示信访件171件已办结161件，正在办结10件，办结率达到94.1%)。

2、治理重复信访、化解信访积案方面。国家信访局第一批交办我县治理重复信访件、积案化解信访件60件，涉及55人。上报化解60件，上报率100%，化解后再次重复信访(倒流)2件，化解率为96.7%，倒流率为3.3%，完成国家和省化解90%的目标任务。国家信访局第二批交办我县治理重复信访件、积案化解信访件25件，涉及23人和17个责任单位，我们出台了《关于开展治理重复信访件、化解信访积案专项工作交办第二批信访事项工作方案》(茶信联办发〔2021〕6号)文件，明确了责任单位和包案县领导，至12月15日，已全部上报化解，正待省核实。

3、突出信访维稳梳理稳控方面。通过不间断摸排，梳理出了退役军人、房地产领域、养老保险、非法集(融)资、编制待遇等20个信访维稳重点群体和重点人员91人。实行县级主要领导领办、县级领导包案制度，落实了“五包一”工作措施，发挥了县信访工作联席会议重点调度作用。今年以来，我们成功化解了茶祖云阳城一期493户办证矛盾，紧急处置了世纪星学校学生溺水、华天酒店锅炉工意外亡、丽家亲子幼儿园邻里纠纷等可能引发群体性事件的重大矛盾，协调成功了高陇镇谭某10余年的信访问题。通过联防联调，化解了一批信访突出问题。同时认真落实“属地管理”和“行业管控”责任，大力开展源头排查稳控、外围查控劝返工作，实现了今年全国“两会”、建党百年大庆、炎帝陵祭祖、省市党代会等特护期“零进京、零非访、零登记、零舆情、零事故”信访维稳总目标。

(二)存在的问题及不足。

1、缠访闹访问题难以处理。信访户中不乏缠访闹访对象，此类人员因长期信访造成精神偏执，其合理诉求已全部调解处理到位，不合理诉求无法满足。不服法院判决的信访问题，尤其是已经二审终结的，此类信访积案化解难度较大。

2、源头治理能力有待提升。少数单位作决策有时考虑不周，抓工作作风不实，依法行政程序不规范，加上部分群众“信访不信法、信上不信下”，相互攀比，期望值过高，导致一些涉军群体、征地拆迁、涉法涉诉类的群众信访件办而不结，息访息诉的难度较大。

3、信访工作责任有待强化。部分乡镇(街道)、县直部门领导坐班接访没有真正落实，存在相互推卸责任;部分职能部门单位领导在化解突出问题方面投入精力不够、办法不多、推动不力，认为反正稳控责任在乡镇;部分职能部门到市赴省接访协调存在推诿现象。

4、干部队伍建设有待加强。信访干部队伍中存在“进不来、坐不稳、出不去”的现象，对信访干部的提拔交流不够重视，加之信访工作本身就相对清苦，致使综合素质高能力强的人不愿来，来了又留不稳，一直是几个“老人”，长期以往，很难调动和激发信访干部的工作积极性和主动性。

我们将继续着力信访工作“三无”创建、“四大攻坚”等重点工作，着力打造阳光、责任、法治信访，着力推进乡镇、村级社会矛盾纠纷调处化解中心(站)建设，更好维护群众合法权益、维护社会公平正义、维护社会和谐稳定。

(一)进一步完善县级领导包案制度，提高信访问题化解质效。为了将县级领导包案制度落到实处，实现领导干部包真案、真包案。经县委、县政府主要领导同意，我县拟在现有县级领导包案的基础上，按月疏理信访问题，经信访联席会议研究通过或由县委县政府主要领导签字交办，在下月由包案县级领导牵头，组织责任单位加大力度办理。

(二)完善社会矛盾纠纷调处化解中心，强化信访问题源头治理。我们按照“一站式接待、一揽子调处、一条龙服务”的工作思路成立了县级矛调中心。2022年，我们要着力推进乡镇、村级社会矛盾纠纷调处化解中心(站)建设，进一步提升信访业务能力水平，同时不断整合专业化人员，优化人民调解队伍，努力实现群众诉求“最多访一次”和“最多跑一地”。

(三)争创“人民满意窗口”，提升为民服务意识和服务效能。建好人民来访接待中心，认真对照省市创建“人民满意窗口”标准和创建工作事项，逐一抓好落实。以提高服务意识、优化服务环境、增强服务本领、健全服务制度为着力点，大力推进“服务优质华、流程科学华、办理精细化、制度规范化、管理信息化、队伍专业化”建设，提升信访工作公信力和群众满意率。

三、对县委、县政府工作的建议。

近年来，信访工作已被纳入区域经济社会发展和维护社会和谐稳定的重要内容。信访工作处理的好坏，直接影响到社会的和谐稳定。对未来做好信访工作应该做以下几点：

(一)提高信访工作认识。要提高对信访的重视程度，深植“解决一个问题就是促一份发展”的信访工作理念，建立县领导全员联系参与信访工作机制，确保各级信访工作有效开展。

(二)完善信访工作机制。按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，建立“县领导包案责任制、乡镇部门目标管理责任制、基层信访工作全员责任制”三级责任体系，将信访工作责任落实到基层，落实到全员。要通过监督、考核形式将信访工作体系不断规范和完善。

信访工作总结及工作计划

20xx年以来，在区委、区政府的坚强领导下，在省、市信访部门的大力支持下，全区各级党委、政府认真贯彻年初召开的全区信访工作会议精神和落实信访工作目标管理。

责任书。

的内容，进一步加大了对信访工作的领导力度和工作力度，区信访部门和各级信访工作者在信访量大幅上升、任务繁重、工作难度增大的情况下，认真处理群众来信来访，及时反映社情民意，妥善解决人民内部矛盾，为维护群众的合法权益，促进社会稳定，密切党委、政府与人民群众的联系，为推动我区“加快发展，富民强区”战略实施，全力维护社会稳定，做出了积极贡献。概括起来，主要表现在以下几个方面：

今年以来，区委、区政府十分重视信访工作规范化、制度化建设，继续坚持分级负责、归口办理和谁主管、谁负责，谁分管、谁协调的原则;坚持和完善领导同志对分管工作和信访稳定工作一岗双责的制度。为进一步完善奖惩激励机制，努力把信访工作目标落到实处，20xx年，区委、区政府针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，制定和完善了重大信访问题领导包案制度，重复上访问题集中整治制度，处置群体性上访事件制度，重大信访问题协调会制度和信访信息工作制度，使我区信访工作基本做到了有规可依，推动了信访工作的开展，增强了工作可操作性，提高了工作水平。

20xx年，区委、区政府把始终遏制集体访与重复访作为信访工作的重点来抓，通过采取一系列行之有效的措施，及时预防，提前介入，有效地化解了各种矛盾，牢固树立“权为民用、情为民系、利为民谋”的思想。认真研究，积极探索，学会运用教育的办法、经济的办法、行政的办法、法制的办法，切实转变作风，变被动应付为主动下访，变行*访为依法治访，变单一治访为综合治访，不断提高做好新形势下信访工作的水平。各级领导都能够切实增强*意识、大局意识、稳定意识，进一步加强党风廉政建设，在工作中能急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需坚决克服为官主义作风，高度重视群众来信来访工作，认真落实领导接待日制度，加大对信访问题的处理力度。

全区各基层单位坚持政务公开、财务公开民主管理制度，增强工作透明度，保障广大群众的知情权、参与权和监督权，自觉接受群众监督。全区各级各部门采取多种形式加强对群众的法制教育，把从根本上转变群众信访观念作为首要任务，通过张贴、入户发放《关于共同维护社会稳定致全区人民的一封公开信》、《致广大村民的一封信》、《信访问答》等各种宣传材料15000份，深入宣传信访条例等有关法律法规。同时，灌制了录音带，将《信访条例》、《社会治安处罚条例》、《关于整治优化投资环境的通告》等有关的法律法规通过广播对群众进行宣传教育，引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。通过深入持久地进行信访条例社会保障、征地拆迁补偿安置、廉政建设等方面的问题。四是信访表现形式日趋激烈。群众上访活动中，异常访突出，大横幅、呼。

口号。

拦车堵路围堵党政机关的事件频繁发生。择机上访已在不少上访群众中互为效仿，有组织有策划互相串联的集体访上升趋势明显，已成为影响社会*稳定的突出问题。

面对新形势下群众信访活动出现的新情况、新变化，我们工作中还存在一些不相适应和相对滞后的地方。表现在一些同志思想认识、工作作风跟不上新形势的要求;一些干部对群众的疾苦漠不关心，对群众信访活动能推就推，能拖就拖;一些部门对信访案件督办督查不力;有些地方信访力量十分薄弱，与形势和任务的要求不相适应。这些问题在一定程度上影响了全区信访工作争先进位的开展。

根据当前的信访形势和任务，按照区委、区政府和市信访局的总体要求，20xx年全区信访工作的指导思想是：以党的xx大精神为指导，全面贯彻“三个代表”重要思想，紧紧围绕社会稳定这个中心，以确保我区明年进一步健全机制，完善制度，巩固提高信访工作水平;20xx年要实现信访工作“三无区”目标。以严格控制和减少群众越级集体上访为重点，以强化基层信访工作为保证，以加大信访案件督查督办力度，提高结案率为抓手，努力开创我区信访工作新局面。按照这一指导思想和工作目标，20xx年，我区突出抓好以下四个方面的工作：

要继续坚持党政一把手亲自抓、负总责的领导责任制，定期听取信访情况汇报，部署、检查指导信访工作开展，研究解决群众反映的热点难点问题。要健全各级信访工作领导小组，明确各级领导抓信访工作的责任，巩固各部门和各单位各负其责、齐抓共管的信访工作格局。要认真落实责任追究制度。进一步落实好区党政领导工作日接待群众来访制度。

(二)、认真解决群众信访反映的问题，在畅通和拓宽信访渠道上迈出新步伐。

要进一步端正思想，转变观念，正确对待群众的信访活动，把群众信访作为重要的社情民意资源，积极拓宽和畅通信访渠道。要贴近群众，心系危困，情为民所系，利为民所谋，急群众之所急，想群众之所想，帮群众之所需，切实解决群众信访反映的问题，为群众办实事。要加强各单位各部门之间的交流与协作，积极探索通过法律途径解决信访问题的新路子。

(三)、进一步加强基层信访工作，努力探索把信访问题解决在基层的新路子。

努力加强观念创新，树立大信访观念、依法信访观念，立足于市场经济条件下信访工作的新情况，理出新思路、拿出新措施。积极探索社区信访工作新经验，在社区想办法投入经费、投入人员、建立信访工作组织，社区通过“民情承包责任制”、“民情。

日记。

”、“民情留言黑板”、“谈心角”、“市民抄告单”等形式，构筑信访工作第一道防线。创造性地开展工作，创新信访渠道，开设领导电子信箱，进一步完善网上信访服务工作，把网上信访工作延伸到两镇九个街道。积极尝试召开信访听证会，请各界代表包括信访人共同参与信访问题处理，做到三公开，法律政策及事实公开、处理过程公开、处理结果公开，通过对信访人知情权、申诉权的尊重，促使信访人放弃过高和无理要求。为了实现信访“三无区”的目标，我们将采取有效措施，夯实基层，增强基层处理和化解信访问题的能力。今后，要把信访着力点放在区直有关部门，把关口前移到镇、街道和企业，巩固、延伸信访工作网络，开展争创“三无乡镇”、“三无社区”、“三无村”活动。

面对新形势、新任务对信访工作者的*素质、业务素质提出了更高的要求，因此我们要更加注意*学习和业务学习，学习当前各项路线、方针、政策，学习邓小平同志建设有中国特色社会主义理论和xx大精神，深刻领会“三个代表”的重要内涵;进一步提高对信访工作的认识，尤其加强学习信访工作的法规制度，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访问题的能力，努力实现信访部门的办公自动化，内练素质，外塑形象，从受理一次次来信来访做起，从帮助群众办理一件件实事做起，以高度的*责任感、与时俱进、创新方法、牢记宗旨、爱岗敬业、扎实工作、无私奉献，充分发挥了信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用。

个人工作总结和下一步工作计划

县信访局年信访工作计划与下一步工作打算

根据县委、县政府统一要求和全县综治信访工作会议精神，为将社会治安综合治理各项工作落到实处，确保内部社会稳定。现结合我局实际，特制定-年政法综治信访工作计划：

一、指导思想。

以“三个代表”重要思想为指导，坚持标本兼治和“打防结合，预防为主”的方针，建立健全“严打”的经常性、连续性工作机制，严格按照县综治委的要求，充分发挥部门的职能作用，大力整顿和规范行政审批，营造公开、公平、公正的环境，进一步加强对工作人员的管理教育，全力维护社会稳定，为构建和谐上栗创造良好的社会环境。

二、组织机构。

局机关成立上栗县公共政务管理局“政法综治信访工作”活动领导小组，由局长-任组长，副局长-、-，政府采购中心主任-任副组长，局机关各科室、政府采购中心、行政服务中心各窗口为成员单位，领导小组设办公室在局机关办公室，由彭松林任办公室主任。

三、主要任务。

一是集中开展行政审批许可事项、招标投标和政府采购的专项整治;二是严厉查处行政执法人员滥用的违纪行为;三是严厉查处行政中的不规范行为;四是开展打破行业垄断和地区封锁的执法行动;五是积极配合有关部门开展“扫黄打非”和整治周边环境工作;六是积极配合有关部门全面开展出租房屋清理整顿工作。

要按照“预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化”的原则，认真受理人民群众的来信来访，要做到热情接待、耐心解释，把矛盾化解在萌芽中，采取有效措施制止集体上访和越级上访的事件发生。对发现有集体上访和越级上访苗头的，要及时上报，并妥善处理。在受理群众的来信来访中，要讲究工作方式方法，以满腔热情的态度，解决好群众关心的热点、难点问题，严禁推诿扯皮、办事拖拉。要落实责任，看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事，出现重大后果和造成不良影响的要追究单位“一把手”责任。

(三)加强法制教育，从源头上预防职务犯罪的发生。

要有针对性地对干部职工开展法律法规教育，在集中教育的基础上，要自觉学习《行政许可法》、《信访工作条例》、《预防犯罪工作条例》以及行业法等相关法律法规，增强法制观念，做到学法、懂法、守法和依法行政。坚持教育、制度、监督和惩治一体的工作机制，实行打防并举、以防为主、标本兼治的工作原则，有效预防违法犯罪的发生。

(四)做好国家安全保卫工作。

一是开展好对广大干部和行政执法人员法律、国家安全、维护社会政治稳定和治安保卫工作的宣传教育，增强法律观念和安全防范意识。二是切实落实好安全保卫责任制，按照《档案法》和《保密法》等有关规定，处理好文件的收发、归档、传阅等工作，按照“谁主管、谁负责”的原则，确保无失密、泄密事故发生。三是完善社会治安综合治理和维护社会稳定责任制，加强内部安全保卫和治安防范工作，消除不安全隐患，保证无火灾、偷盗等重大事故发生。

(五)做好民族宗教和计划生育工作。

要认真贯彻党的民族宗教政策，坚持“保护合法，制止非法，抵御渗透，打击犯罪”的方针，旗帜鲜明地反对非法宗教活动，加强局内部人员的教育管理，确保不出现任何人员参加非法邪教组织活动。要认真落实计划生育政策，切实做好计划生育工作，实行计划生育工作“一票否决”制，确保本系统内无计划外生育。

(六)进一步加强社会治安综合治理一票否决权制的落实力度。

社会治安综合治理一票否决权制仍然是今年地区目标管理的重要内容，我局要坚决执行，并抓好各项工作的落实，对发生严重危害社会稳定、造成恶劣影响和发生可防性重大案件的部门，要严肃追究部门领导的责任，直至做出组织处理。

(七)进一步加强社会治安综合治理的宣传和理论工作。

加强经常性宣传，各科室、中心要切实按照《-县-年政法综治宣传工作意见》(×政法字[-]12号)文件的要求，积极配合局综治领导小组搞好社会治安综合治理宣传活动。加大信息工作力度，结合年终目标考核大力表彰在社会治安综合治理工作中表现突出的部门和个人。要紧贴我局及本部门工作实际，加强对社会治安综合治理理论工作的研究，总结成功经验，不断研究新情况、新问题，探索综治工作的对策和规律，增强工作的预见性和主动性，推进社会治安综合治理的规范化和法制化建设。

群团工作总结及下一步工作计划

(一)围绕热点，深入开展“大学习”

一是加强群团系统政治建设，强化群团干部政治意识，持续组织群团干部学习党的建设理论，不断增强“四个意识”，坚定“四个自信”。强化党的十九大精神学习与督查，通过组织生活会、专题学习会、主题学习日、周例会等多种方式，促使群团系统干部学懂弄通做实。二是加大学习力度和频率，围绕群团干部在新时代如何拿出新担当、勇当新使命、体现新作为、作出新贡献，采取“领导讲、专家讲、干部讲”的方式，开展各级各类专题培训。第一、二季度，举办群团系统学习党的十九大精神专题培训会多场;4月和5月，分别组织2场群团干部学习党的十九大精神大讲堂，对200余名来自新区群团系统及学校、社区、企业等各界青年代表进行专题培训，进一步提升群团系统全体干部聚焦主责主业服务中心大局的能力和水平。

(二)突出重点，扎实组织“深调研”

一是坚持眼睛向下，深入调研。以“四个走在全国前列”为统领，围绕深圳建设社会主义现代化先行区，不断加强和改进新形势下党的群团工作开展具体调查研究。着重找准短板，解决问题，年初以来，开展“职工精准服务体系构建”“青年新需求响应机制探索”“困境妇女需求调查与长效服务”“儿童成长与发展需求”4项专题调研，通过焦点访谈、线上线下调查、实地考察、查阅文献等多种形式推进群团改革往纵深开展。目前，已完成调研课题1个，形成综合性、系统性的调研报告1份。其中，儿童友好型城区建设调研成果受到市有关领导肯定，并于3月26日在市委政研室《决策参考》发表。二是开展深入基层服务调研。持续加强基层基础建设，推动重心下移、力量下沉、资源下延，丰富和完善联系服务群众渠道。实地走访新区17个社区工联会，不断增强工会组织团结教育、维护权益、服务群众的功能;围绕“党和国家事业要发展，青年首先要发展”理念，开展青年需求专题调研，广泛了解基层团员青年的现实需求和真实愿景，持续引领青年、凝聚青年、服务青年;深入调研新区海洋生物产业园、民宿协会、xx古城博物馆等新区重点产业，摸底调查相关领域企业员工情况和具体服务需求，通过单独组建或联合组建的方式灵活设置妇女组织，延伸妇女组织服务触角，逐步扩大群团组织对两新组织的覆盖面。

(三)突破难点，着力抓牢“真落实”

以“一分部署、九分落实”的精神，不折不扣落实中央、省、市关于群团改革的工作部署，把大学习、深调研的成果体现在“真落实”上，着力解决改革、发展、创新中的瓶颈、短板，完成群团改革的各项具体任务。一是持续推进工会职能改革。探索职工精准服务体系，着力打造线上培训渠道，提供多层次的职工提素教育服务，打破传统培训模式壁垒，充分引导职工利用碎片化时间，切实将知识送到职工身边。按照“政治上保证、制度上落实、素质上提高、权益上维护”的总体思路，根据辖区产业发展导向，建设精英工匠孵化平台，目前已根据要求提供100门培训课程，初步确立了课程资源库建设内容，目前线上孵化平台已进入系统测试阶段。二是深入推进共青团工作改革。全面提升服务青年能力和水平，以“网上共青团”建设为抓手，改进服务青年方式，开展“我的榜样我的团”“团旗下悦读青春”以及青年友好交往驿站活动。围绕青年成长成才、身心健康、婚恋交友、权益维护等方面的问题，推出“菜单式”活动，为青年量身定做“青•悦”“青•声”“青•听”品牌，打造新区青年需求定制服务。持续开展“创新引领新发展青年奋进新时代”青年微宣讲竞赛、“青悦•缘聚xx”青年友好交往系列活动、“xx青•听”等各类青年喜闻乐见的活动，丰富新区青年业余生活，拓宽青年沟通交流渠道，搭建青年相识相知的交流平台。5月举办的青年微宣讲竞赛吸引了来自埃及、苏丹、阿尔及利亚、摩洛哥、突尼斯5个北非国家主要政党和政府青年事务部门的青年领导人现场观摩，影响力空前。三是继续抓好妇女工作改革。构建家事纠纷多元化调处机制，整合妇联、司法、法院、社会组织等多方力量，运用调解、教育、心理疏导等手段，协同开展家事纠纷矛盾化解工作;协调xx法庭加挂“家庭纠纷诉前调解室”牌子，实现诉前、诉中、诉后全过程跟踪。探索推进两新组织领域妇女组织建设，在两新组织领域因地制宜建立妇女组织，进一步健全基层妇联组织网络。目前已成功召开妇女组织筹备会议，为下阶段组建两新组织领域妇女组织示范点，指导建立健全妇女组织相关制度奠定基础。四是实现儿童友好型城区建设工作新的突破。先行先试建设儿童友好服务中心，率先发布全国首份区级儿童友好型城市建设专题调研报告，首创“儿童友好服务中心”，统筹安排母婴室建设、儿童视觉健康、科学育儿服务、“守护蔚蓝”自然教育课堂等关爱项目。推进建设儿童公园、全市首个儿童交通安全教育基地、打造具有xx特色的儿童智慧学习型主题步道;组织“美丽xx，绿色悦读”“研学xx”亲子活动。探索推进儿童友好型试点社区建设，打造儿童友好型试点社区，xx社区成功申报为省级“儿童友好示范社区”，成为全市四个示范社区之一，其与坝光社区、南澳社区列为新区级“儿童友好示范社区”。

(四)健全组织，推进机关“扁平化”

按照中央提出群团机关“扁平化”改革要求，减少中间环节，促使力量配备、服务资源向基层倾斜，解决工作中“头重脚轻”“高位截瘫”“倒金字塔”等问题。一是加紧推动群团组织届中调整工作，为群团系统更好地发挥党联系各界群众的桥梁纽带作用奠定组织基础。二是优化工会架构设置，提高一线职工、先模人物、基层代表的委员占比，增补一批在新区新兴产业行业领域具有影响力的企事业代表。三是夯实团组织基础，新区团工委委员由过去13名委员调整至21名委员，基层一线和行业代表比例由23%提升至66.67%;四是积极发动新区卫生、教育系统妇女成立妇联组织，筹备成立新区鹏港妇女联合会，提升妇女凝聚力。同时根据群众流动和分布变化，探索以多种方式构建纵横交织的群团组织体系，通过“自己建”“联合建”“引导好”等多种方式，将大大小小的社会组织作为群团组织的二传手、三传手、四传手，把群团工作像毛细血管一样延伸到社会各领域。

(五)创新方法，构建“大群团”格局。

一是统筹协调，形成合力共建的大群团格局。整合资源，机制联动，最大限度地统筹各种行政资源和社会力量，推动群团工作深入开展。在儿童友好城区创建工作中，新区群团工作部积极统筹各方资源，持续动员新区、街道、社区乃至广大市民群众同心同向，聚力同行，形成了多方参与、合力共建的格局，使创建工作取得明显成效。5月30日，深圳市副市长吴以环对新区从四个方面在全市率先打造儿童友好型城区的做法给予高度肯定，并表示：xx新区为全市儿童友好城市建设做了很好示范，相关做法值得各区学习推广，合力共建的大群团格局初步显现。二是加强联动，持续营造支持群团工作的有利氛围。不断加强与各部门联动，建立群团+劳动、群团+安监、群团+综治、群团+交警、群团+法院等常态化的沟通协调机制。通过加强与劳动部门、安全监管部门、文体旅游、法院等相关部门的协调对接，推动建立工会维权协商机制、全域旅游志愿服务联动机制、家庭纠纷调处机制，凝聚新区各部门、各街道、社区合力，持续营造支持群团工作的有力氛围。不断统筹整合党群服务中心、职工之家、四点半学堂、妇女之家等群团活动阵地，优化群团师资队伍，实现资源整合共享，构建阵地建设“大群团”格局。三是善于创新，全面提升群团组织的创新能力。搭建群团工作新载体，建设好“xx友”微信公众号，及时传达党的声音，宣传各项政策，促进凝心聚力。积极利用互联网、微信、微博等新媒体开展宣传、沟通联系工作，及时引进社会反响好、群众喜闻乐见的活动、项目，不断丰富群团活动内容，增强群团工作影响。

(六)改进作风，全面配强“群团干部”

一是在基层群团干部队伍建设上，探索专业化和社会化路径。配强基层群团干部，持续加强职业化工会工作者队伍建设，探索推进社会化工会工作者及工会积极分子队伍建设，打造一支政治过硬、作风优良、业务熟悉的职业化工会工作者;在社会组织中聘请有影响力的人士或者招募志愿者，充实群团组织的职业化队伍，聘请青年微宣讲获奖者为“xx新区青年微宣讲讲师团”成员，持续开展“青年宣讲到基层”活动。成立全市首个治水提质巾帼专家志愿服务队，聘请“治水提质”志愿服务专家导师，持续加大群团工作专业化水平。二是在“强三性”“去四化”上，加大对群团干部培养力度。对照***总书记指出的去“机关化、行政化、贵族化、娱乐化”问题，认真对标、查找短板。在深入开展“两学一做”学习教育中，持续引导群团干部不断锤炼党性，深入基层，提高做职工群众工作的能力，不断提高群团组织的吸引力、凝聚力和战斗力。坚持“党政有号召，群团有行动”工作理念，引导群团干部持续围绕中心、服务大局谋划各项工作，在高质量“美丽xx”建设中做出群团贡献。围绕群团工作重点、难点，组织群团系统干部到北京、杭州等多地参加研修班，加深群团干部对工作的系统认识，拓展群团干部服务职工群众的眼界和思路，提升群团干部的理论水平和业务能力。通过定期集中培训、个人自学、老带新、传、帮、带等形式，进一步增强群团干部服务群众的能力，提高群团干部的工作积极性，锻造一支优良的群团干部队伍。

一是在拓展群团组织职能上发挥更大作用。准确把握中央、省、市、新区的工作要求，做好党委工作的助手，紧扣群团工作，精心谋划，主动融入，持续提升群团组织服务大局的作用。转变工作思路，主动与社会需求对接，开辟群团活动新阵地，拓展群团组织工作职能。对接社会组织，加大走进基层、走进社区、走进群众力度，主动融入大社会开展活动，推进群团工作由封闭到开放，由自娱自乐到群众参与，由一般活动型向综合服务型转变，提高直接服务群众的能力和水平，增强群团组织的社会辐射范围，扩大群团组织社会影响。

二是在思想政治引领上发挥更大作用。持续把思想政治工作贯穿所开展的各项活动，统一思想、凝聚人心、化解矛盾、增进感情、激发动力，进一步发挥群团组织教育人、引导人的作用。力争在构建共治共建共享社会治理格局上发挥更大作用，坚持围绕中心、服务大局，引导干部职工立足岗位，建功立业，胸怀全局，建言献策，勤学善思，提能善政，进一步激发群团干部的工作干劲和热情，充分发挥群团干部立足岗位、全力履职作用。

三是在服务职工群众能力上发挥更大作用。搭建惠民帮扶平台。坚持重心下移，力量下沉，推进规范化群团建设工作，着力构建全方位联动平台，努力形成“全面覆盖、分级负责、上下联动、区域协作”的帮扶工作体系和“大帮扶”工作格局，为更多群众提供便利、高效、多元服务。加快推进儿童友好型城区建设，持续推进葵涌、南澳办事处“儿童友好服务站”建设，对场地进行硬件升级改造，进驻具有xx特色的软件服务。在新区统筹创建示范社区的基础上，鼓励各社区完成“自选动作”，开展多样化的儿童友好活动。搭建素质提升平台。优化配置群团培训基地、师资队伍、培训资金等资源手段，加强群团网络平台建设，增强群团组织正面引导群众、有效服务群众的质量和水平。印发精英工匠孵化平台建设方案，选取辖区范围内1-2家200人以上规模建会企业进行试点建设。根据企业及工联会的孵化平台使用情况，对课程设置、账号规模、终端界面进行实时调整和完善，并对使用数据进行实时监测，确保孵化平台可覆盖辖区200人以上规模企业，造就一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的产业工人队伍。搭建维权保障平台。持续跟进新区劳资纠纷事件，主动引导职工合理表达诉求，积极维护职工合法权益;创新婚调工作模式，完善反家暴应急处置机制，探索推进两新组织领域妇女组织建设，解决两新组织领域妇女组织覆盖不到位，联系和服务妇女群众不紧密等问题。搭建志愿服务平台。在全市率先探索发展旅游领域团建模式，建立全市首个旅游领域联合团支部。为各类社会组织参与群团志愿服务创造良好的条件并尽可能提供更多的方便，逐步形成党政支持、社会参与、协同发展的良好志愿服务格局。探索健全直接联系服务青年提质机制，持续开展“青•听”“青•悦”“青•声”等系列活动，丰富“青春家园”、“四点半课堂”等品牌活动的内容，形成尊重青年主题地位、聚焦青年需求、维护青年权益、服务青年发展的联系和服务青年工作格局。

公司信访工作总结及计划

2014年以来，在市委、市政府的正确领导下和市信访的精心指导下，围绕“建设平安和谐****”的中心任务开展各项信访工作，自觉融入****市经济社会发展大局，积极化解积怨矛盾和利益纠纷，取得了一定成绩。现将具体情况总结如下：

一、认真完成本年度信访案件。

今年，我局一共受理9宗信访件，其中市纪委转来6宗，市政府和信访局转来3宗，目前所有信访件均按要求办结，办结率达100%。在处理信访件过程中，我局始终坚持及时、耐心、有效的工作态度，严格按照转办单位的要求和信访程序，有理、有利、有节的处理信访件，密切配合市纪委、市信访局和市审计局相关工作，扎实推进信访件的办理。目前，上访者对处理结果均表示满意。

明年，我局就继续努力做好信访工作有如下几点设想：

（一）以巩固群众路线教育实践活动成果为契机，继续完善信访工作制度，并提高各项制度的执行力度。群众路线整改措施为信访工作提供了良好的借鉴，我局拟在明年出台一系列信访工作制度，为信访工作的科学化、规范化建设提供制度保障。

（二）完善文体系统内部信访工作体系，推动直属单位信访工作规范化、科学化建设。进一步打消直属单位员工和人民群众与上级机关、领导之间的隔阂，让他们更加信任系统内部矛盾纠纷处理机制。

（三）积极开展摸底调查工作，局信访领导小组成员分别深入直属单位和社区调查问题苗头，化解积怨，消除矛盾，减少信访事件发生。

（四）在系统内部开展一次大接访活动，集中解决一批历史遗留问题和基层员工反映强烈的突出问题。

***********。

2014年11月××日。

民政工作总结和下一步计划

2021年，我县民政工作在县委、县政府的坚强领导和省市民政部门的精心指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于民政工作的重要指示，践行“民政为民、民政爱民”工作理念，以脱贫攻坚为统领，以保障基本民生与创新社会治理机制为重点，精准发力，提质增效，努力推进全县民政事业提质发展，取得了较好成绩。民政局婚姻登记处被评为全国3a级婚姻登记机构，养老服务体系建设被确定全省试点县，省政府确定的重点民生实事任务高标准完成。

一、坚持以“从严治党”为导向，党建工作向纵深推进。坚持用党建工作统领民政工作全局，坚定不移将全面从严治党引向深入，以党风促政风转作风。加强政治建设。扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，牢固树立“四个意识”，增强“四个自信”，做到“两个维护”，始终保持民政工作的政治性和时代性。加强机关党建。加强党支部“五化”建设，坚持党内政治生活制度，强化党的组织建设，创新党员积分管理办法，积极开展庆“七一”、“学雷锋志愿服务”等主题党日活动，夯实党建基础工作。加强民政文化建设，在机关大楼院建设民政文化阵地，打造民政文化特色品牌，深入推进机关文明单位建设。加强作风建设。持之以恒正风肃纪，纠正“四风”永不止步，继续深化“两个专项整治”，严格落实中央八项规定精神，着力打造为民、务实、清廉民政形象。抓好党建促脱贫。全力助推全县脱贫攻坚，牵头联系蒋家桥胡坪村、砖塘镇长坝塘村、永昌村、双桥镇后南村、白地市镇白地市村扶贫工作，安排33名干部联系帮扶148户贫困户，联村帮扶成效显著。积极推进砖塘镇长坝塘村软弱涣散党组织整顿和社会组织党建规范化建设。

二、坚持以“脱贫攻坚”为导向，“民生兜底安全网”越织越牢。按照兜底线、织密网、建机制的要求，把保障人民群众基本生活和生命安全作为首要任务，发挥民政民生兜底保障功能，全力托起人民群众安全线、幸福线。一是实施社会保障兜底脱贫“五个救助一批”工程。整合社会救助资源，提升社会救助助力脱贫攻坚的比重，编密织牢兜底安全网。截止到11月底为止，农村低保保障8544户15671人，其中社会救助兜底保障脱贫对象4673户9005人，城市低保保障对象3594户4275人，农村特困人员6429人。二是进一步完善城乡低保制度。实施社会救助兜底分类保障，对建档立卡贫困人口分三类实行兜底保障。全县一类对象747户1550人，全额享受农村低保金，每月320元；二类对象2194户4028人，差额享受农村低保金，每月210-240元；三类对象1717户3368人，差额享受农村低保金，每月150-180元。对未脱贫建档立卡贫困人口中的重残、重疾人员、按照条件要求参照单人户形式纳入农村低保，实行联合认定，保障1823人。开展城乡低保“大清查大整改大提升”专项整治行动，对农村低保开展“回头看”，重点清理漏保、未按户施保、人情保、关系保问题。全面开展救助申请家庭经济状况信息核对，强化动态管理。今年1-11月份，农村低保新增1438户2593人，退出1076户1882人，城市低保新增216户260人，退出1328户1611人。三是切实提高社会救助水平。全面落实重点民生实事任务。农村低保标准320元/月，人均救助水平205.1元/月，从今年7月份开始，城市低保标准提高到500元/月，人均救助水平340元/月。及时发放残疾人“两项”补贴，发放重度残疾人护理补贴14235人924.5万元，生活补贴5395人341.8万元，从今年元月份开始，重度残疾人护理补贴和困难残疾人生活补贴分别提高到60元/月。农村特困人员供养救助标准4992元/年，保障499名孤儿基本生活，孤儿生活费提高到950元/月。加强农村低保制度与扶贫开发政策有效衔接。农村低保标准3840元/年，超过国家贫困线标准3700元/年，实现两线有效融合。

三、坚持以“固本强基”为导向，城乡社区治理体系建设全面创新。推进乡风文明建设，组织修订村规民约和自治章程，完善村（居）民议事会和村（居）务监督委员制度，建立了社区服务站，提高城乡居民依法自治达标率。全面开展纠“四风”、治陋习、树新风活动，全县367个村（居）成立了红白喜事会，深入推进农村移风易俗，树立乡风文明新气象。加强和完善城乡社区治理，推进城乡社区治理体系和治理能力现代化。推进社区“两化两体系”建设，积极将现有居委会申报为社区，逐个出台办公场所标准化建设方案，理顺社区管理职能，加快建设“智慧社区”步伐，提升社区公共服务水平。全力推进村级综合服务平台建设，投入资金4020万元，新建村级综合服务平台67个，社区办公服务场所4个。加强区划地名工作。全力做好第二次全国地名普查工作，加快地名图录典志编撰出版工作，推动成果转化利用。积极开展界线联检联审工作，完成原“大米厂”位置变更为“祁东友阿商业广场”命名工作。加强地名管理和利用，提高地名管理水平。规范社会组织管理。启动社会组织“十百千”示范工程，制定社会组织登记管理示范性文本，规范登记程序。加快社会组织培养发展，新培育发展社会组织13个，持续推进社会组织孵化基地建设，引导社会组织参与社会服务供给、发展特色产业和社区治理。开展政府购买服务，激发社会组织活力，充分发挥社会组织在社会治理中的积极作用。清理社会组织涉企收费行为，改进社会组织年度检查办法，依法取缔非法社会组织，查处社会组织违法行为，促进社会组织的规范化建设和能力的提高，推进社会组织高质量发展。

四、坚持以“群众关切”为导向，公共服务能力水平不断提升。主动适应新时代人民群众对美好生活的需要，以改革创新手段提升民政公共服务能力。全面开展殡葬综合改革试点。积极探索农村公益性墓地建设，扎实推进风石堰镇杉木村七宝山村级公益性墓地建设。全面落实惠民殡葬政策，稳步推进节地生态安葬。开展违法违规私建“住宅式”墓地等突出问题整治，摸排整改“住宅式”墓地2座。加大投入力度，推进殡仪馆提质改造和公益性公墓建设，积极创建全国殡葬改革试点县。加强婚姻登记规范管理。推进婚姻登记机关标准化建设，开展婚姻登记规范化文明服务，被评为“全国3a级婚姻登记机关”。全年共办理结婚登记4735对，离婚登记2114对，补发婚姻登记证2017证，完成全县婚姻档案历史数据补录133276对。健全儿童福利体系。加强村级儿童之家建设和管理，全县“儿童之家”挂牌率达到81%，做好735名事实无人抚养儿童摸底排查工作，建立信息数据库。开展“福彩圆梦·孤儿助学工程”，对18岁以上就读全日制高等院校/中等职业学校的26名孤儿纳入“助学工程”，发放助学金26万元。举办全县儿童督导员、村(社区)儿童主任培训班，全面提升儿童关爱服务水平。加大流浪乞讨人员救助。全面开展“夏季送清凉、冬日送温暖”活动，全年累计救助流浪乞讨人员1129人次，救治重度精神病患者180人次（其中暴力精神病人86人次）。提升慈善救助能力。加大慈善募捐力度，拓展“慈善一日捐”，全年募集慈善款物670万元，“慈善一日捐”546万元。开展“户帮户亲帮亲、互助脱贫奔小康”爱心扶贫，组织“牵手圆梦、“爱心成就梦想”慈善助学捐赠活动，打造公益慈善品牌。加大慈善医疗救助力度，对建档立卡贫困户、重特大疾病困难户开展专项救助，全年救助困难群众3960人次，共发放慈善救助款物636万元。推进老区工作。及时拨付老区扶贫资金，弘扬老区精神，传承红色基因，全力推进《祁东县革命老区发展史》编纂工作。大力发展福彩事业。加强电脑彩票销售点的管理和服务，科学开展市场营销宣传活动，在玉合广场举办“福彩公益行、走进祁东县”福彩户外销售活动，全年共完成福彩销售4405万元。

五、坚持以“巩固提高”为导向，养老服务体系建设成效显著。加快推进养老服务放管服改革，大力发展民办养老机构。全县民办养老机构达到15家，民办养老床位达到2060张，床位数占全县养老床位总数的30%，民办养老机构发展成为全省典范。全县养老床位总数7986张，每千名老人拥有床位数42张。基本养老服务补贴覆盖率100%，老年人责任保险100%。积极探索医养结合养老、特色产业+养老、社区养老、公建民营养老等养老发展模式。全力开展养老机构服务质量专项行动，对照标准全面开展排查，针对排查问题，集中力量整改。积极开展“安全生产月”活动，贯彻落实安全生产责任制规定，组织消防知识讲座及消防演练。加强关键节点、重要时段安全生产防范工作，实现了安全生产“零事故”。开展养老服务从业人员培训，着力提高养老服务质量。今年7月我县被省民政厅确定为全省养老服务体系建设试点县。

六、坚持以“转型发展”为导向，民政自身能力建设不断增强。这一轮党政机构改革后，民政的主要职能得到了进一步加强，机构设置更加优化。加强干部队伍建设。坚持党管干部原则，做好干部人事调整，加强年轻干部培养，调动干部积极性。严格对标省市民政部门机构设置，对机关股室职能整合重组，成立儿童福利股、养老服务股等股室，全面调整了局机关中层股室负责人和局属单位班子成员，配优配强民政干部队伍，更好地适应民政事业改革创新发展需要。加强基层能力建设。在全县25个乡镇（街道、管理处）全面建立社会工作服务站，在全县367个村（社区）设立兼职民生协理员，招聘社会工作者58名，开展民政社工人员及村（社区、居）级民生协理员岗前培训，提升基层民政服务能力。加强民政设施建设。全力推进社会福利救助中心、县殡仪馆提质改造及公益性公墓项目和鸟江镇区域性敬老院建设。县社会福利救助中心主体工程已经竣工，殡仪馆提质改造项目已进入设备采购阶段，预计年底前完工，鸟江镇区域性敬老院建设正在紧锣密鼓推进。项目建成后，将极大地改善民政设施条件，增强民政服务能力，提升人民群众的获得感和尊重感。

2020年工作打算。

2020年，我局民政工作将以党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实践行“民政为民、民政爱民”理念，积极创新体制机制，落实高质量发展要求，夯实民生底线，提升保障能力，推进全县民政事业持续健康发展，为建设“五个祁东”作出积极贡献，具体重点抓好以下几个方面：

一、完善城乡社会救助体系建设。进一步完善低保家庭经济状况核查机制，完善精准救助信息平台，严格审批新增和续保对象，大力推进核对信息系统推广应用。继续完善低保家庭分类救助政策。加强动态管理，对低保对象定期开展复核，逐步提高保障对象的精准度和保障水平，制定支出型贫困收入扣减办法，强化社会救助兜底保障精准识别，精准分类、精准帮扶，确保“应保尽保、应兜尽兜、应退尽退”。落实重点民生实事任务，加强特困人员供养管理，提高失能半失能特困人员集中供养率。加强低保与扶贫制度衔接，充分发挥社会救助在脱贫攻坚中的兜底保障作用。

二、加快推进养老福利事业发展。贯彻落实国家和省市关于加快养老服务业的若干政策，制定出台《祁东县加快养老服务业发展的实施意见》，大力发展居家养老、社区养老、民办机构养老和公办民营养老，探索医养结合养老、特色产业结合养老、日间照料养老、社区康复养老等新型养老模式。积极推动养老服务规范管理，加强养老队伍建设，定期开展养老从业人员培训，提高服务质量，全力打造全省养老服务示范县。建立“三留守”关爱保护体系，加快农村养老示范点和农村留守儿童之家建设，开展关爱保护、心理辅导、精神慰籍和社区救助服务。

三、努力推进殡葬改革。全面推进全国殡葬综合改革试点工作，开展殡葬领域突出问题专项治理，坚决依法打击乱埋乱葬行为，加快推进殡仪馆殡仪提质改造和公益性公墓建设，加大殡葬管理法规政策的宣传，积极推行生态节地安葬。稳步推进殡葬改革，创建全国殡葬改革示范县。

四、全面推进城乡社区建设。加强和完善城乡社区治理，推进城乡社区“两化两体系”建设，整合社区设置，积极将现有居委会申报为社区，加快城乡社区办公服务场所建设步伐，理顺社区管理服务职能，加快建设“智慧社区”，充分发挥社区在社会治理中的服务功能。完善村规民约，加强村（居）务监督委员会建设与管理，推进农村乡风文明建设，建立以村民小组为基本单位的村民自治机制，提高城乡居民依法自治水平。

五、积极推进撤县设市区划调整。对照国务院设市标准，补齐短板指标，召开工作推进会，加强与民政部、省民政厅联系衔接，力争启动申报程序。

六、加强民政重点项目建设。积极争项争资，集中力量，攻坚克难，继续推进祁东县社会福利救助中心、殡仪馆提质改造、鸟江镇区域性敬老院重点工作项目建设，加快白地市镇区域性敬老院建设步划。加强与省市民政部门衔接，积极争取步云桥镇敬老院立项，努力改善民政服务设施条件。

工作总结下一步计划

20xx年，区旅游局在区委、区政府的正确领导下，围绕“十一五”旅游发展目标，大力提升旅游产业素质，优化旅游发展环境，着眼创新和突破，打造富有特色的旅游线路和旅游活动，大力宣传鼓楼旅游形象和特色，促进了旅游经济的发展，取得了较好的成绩。现将我局2018工作情况及明年工作思路汇报如下：

1、紧跟时尚趋势，贴近百姓生活，成功举办第五届湖南路旅游时尚节。本届湖南路旅游时尚节以浪漫和时尚为主题。为烘托南京国际梅花节分会场的氛围，专门制作了100多棵仿真梅花树，将狮子桥步行美食街装扮成一条时尚、精致的梅花景观街；并布置了一个直径7米、镶嵌着无数美丽玫瑰花的巨型蛋糕模型和两匹骏马拉着一辆造型别致的玫瑰花车。开幕式当天，还邀请了省歌舞团进行了精彩演出。整个活动贯穿“情人节”和“春节”两大特殊的节日，借节办“节”、以节造势，取得了较好的经济和社会效益。据统计，时尚节期间，湖南路商圈人流量与平时节假日同比增长20％左右，消费品零售额同比增长30％左右。

2、服务河西新城建设,整合区域旅游资源，推出城市假日旅游新线路。五一黄金周期间，对我区河西人文、旅游、商贸资源进行进一步整合，推出了“游宝船厂遗址、赏秦淮河风光、逛新城市广场、品水木秦淮街区——时尚速递休闲游”活动。发放了4万张景点优惠券，让广大居民在节假日旅游旺季游宝船厂遗址、乘坐秦淮画舫，享受到原票价4－５折的优惠。通过江苏电视台《南京零距离》、《南京日报》等多家新闻媒体，对活动进行了大力宣传。特别是利用南京交通广播电台，连续3天，每天6次，在早中晚车流高峰期进行滚动播出，产生了较大反响。通过这种联动型的整合模式，着力打造城市假日旅游新线路，为市民假日旅游提供了新的选择。据统计，黄金周七天，我区各景点共接待游客12万人次，比往年有了大幅度提高。

3、突出重点旅游企业，大力进行宣传促销，增强我区旅游产品的知名度和吸引力。先后组织驻区重点景区（点）和旅行社参加了苏州国内旅交会、长三角旅交会、北方旅游交易会等旅游促销活动，并前往宜兴进行市场开拓和旅游咨询等活动。重点对宝船厂遗址景区进行了促销。专门将一艘郑和宝船模型运往苏州全国旅交会参加展出，成为了旅交会江苏展厅的一大亮点。展出3天时间内，吸引了数万名业内人士和中外游客的光顾；邀请30家知名旅行社召开专场座谈会，推介宝船厂遗址旅游景区；邀请来宁参加“让世界瞩目南京”活动的美、德、法、英等十多个国家和地区的近百名世界知名旅行商和媒体记者考察了宝船厂遗址景区。承办了南京郑和文化旅游产品说明会；与xx区共同组织召开了“南京民国建筑精品游”座谈会，向境外知名旅行商隆重推介我区丰富的民国文化资源和独具魅力的郑和文化资源。在全区范围内及高速公路入口处设置了26块旅游景点道路交通指引标志牌，扩大了我区旅游景点的影响力和知名度。

2、推进重点景区的质量建设。依据国家颁布的《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》相关标准，协助和指导宝船厂遗址创建和申报国家aaa级旅游景区。多次邀请市旅游局领导到宝船厂遗址指导创建工作。派出8名同志，深入景区现场办公，加强指导协调，完成了创建的汇报材料、大量文字台帐，进行各种标识标牌的设计、组织培训、进行外联协调，协助景区开展自评自查等。9月27日，宝船厂遗址创建国家aaa级景区，通过了xx市旅游景区质量评定小组的初评，将于十一月份迎接省级评定组的最终评审验收。积极为宝船厂遗址二期建设申报省级旅游资源开发和项目建设专项资金，旅游厕所的建设资金10万元已经落实到位。

3、开展旅行社诚信度等级评定和各项创建活动。根据市局工作要求，在全区范围内开展了旅行社诚信度等级评定工作。坚持把评定的过程作为对旅行社管理和提高的过程，评定一批、指导一批、规范一批，促进了全区旅行社诚信度等级的全面提高和服务质量的全面提升。完成检查参评的企业共有65家，约占总数的80%，其中省属社17家、市属社48家。积极指导协助宝船厂遗址开展了创建青年文明号工作。为提高在辖区内开展行业管理工作的效能，对驻区旅游企业的基本情况、经营特色等方面进行普查，建立了xx区旅游企业资料库。

4、筹划旅游服务进社区活动。以树立旅游行业的良好形象，拓展旅游广阔市场、促进旅游经济的发展，服务人民群众为目的，联合了驻区旅游企业，筹划在全区20个社区开展“旅游服务进社区”活动。活动在今年十一月份展开，历时一年。通过社区旅游服务顾问一对一服务、旅游知识宣传、咨询和驻区诚信旅游企业介绍、乡村旅游大蓬车进社区等活动，把旅游送上门、把服务做到家，让广大社区居民在家门口享受便捷优质的旅游服务。

6、认真做好旅行社申办初审工作。严格按照申办流程开展工作，在规定的工作日及时完成全部资料审核工作。并注意跟踪服务，了解审批进程。今年共完成了7家新旅行社申办的初审工作，得到了企业的好评。

（三）加强自身作风建设,不断提高干部的工作能力和素质。

狠抓机关作风建设，不断提高干部的工作能力和素质，确保机关工作的高效运行。一是制定旅游局绩效考评办法。根据区委要求，结合我局工作职能和各科室的职责，制定了旅游局绩效考评办法，进一步规范考评体系，形成奖优罚劣的良好氛围。二是注重理论学习。组织干部认真学习党的_报告，深刻领会精神实质，坚决贯彻落实科学发展、社会和谐的基本要求，用_精神指导旅游工作的实际。三是坚持服务基层、服务群众。围绕旅游为人民造福、为构建和谐社会多做出贡献的思路。开展慰问贫困居民活动，组织近千名社区群众分别参加了梅花节闭幕式、“百万市民畅游宜兴”一日游、第二届中国（南京）长江国际旅游节“水木秦淮”龙舟赛等活动，受到欢迎。

20xx年我区旅游工作的总体思路是：以党的_精神为指导，贯彻科学发展、社会和谐的基本要求，按照区委、区政府发展鼓楼的总体思路，以加强旅游企业质量建设为主题，进一步拓宽旅游服务领域、促进旅游经济的发展，继续整合区域旅游资源、加大旅游宣传促销、打造特色旅游品牌，不断推进我区旅游业又快又好发展。

按照这一旅游经济发展思路，明年工作的重点将围绕“旅游绿色生态经济、旅游时尚休憩经济、旅游创意产业经济、旅游商务酒店经济、旅游假日节庆经济”等五个方面来开展。重点要做好以下几项工作:。

（一）、继续办好第六届旅游时尚节。

依托国南京国际梅花节，继续举办第六届旅游时尚节。通过各种形式新颖、内容丰富、百姓参与性强的旅游主题活动，吸引众多企业参与，力求达到融汇时尚理念、追求精彩生活、促进资源互动、繁荣旅游经济的目的。着手创意河西片区节庆活动，并融入南京长江国际旅游节。

（二）、继续深化xx区旅游行业服务素质提升工程。

根据“xx区旅游行业服务素质提升工程”计划，将继续开展系列活动之三.推动我区旅游行业服务素质的全面提升，不断加强我区旅游企业的质量建设。

（三）、组织开展区内景点质量等级评定工作。

依据国家《旅游区（点）质量等级的划分与评定》。根据区内旅游资源现状，拟完成乌龙潭公园国家a级旅游景区的创建和申报工作。

（四）继续开展旅游服务进社区活动。

在xx年筹划的基础上，在全区20个社区全面开展“旅游服务进社区”活动，通过社区旅游服务顾问一对一挂钩服务、旅游知识宣传咨询、旅游景点推介和驻区诚信旅游企业介绍等活动，把旅游送上门、把服务做到家，让广大社区居民在家门口享受便捷优质的旅游服务，充分发挥旅游在构建和谐社会中的作用。

（五）不断打造和创建旅游品牌。

在继续打造好湖南路商贸旅游的品牌的同时，着重要把河西新城市广场作为xx区商贸旅游新产品进行推广，以“感受时尚精彩”为旅游形象包装，争取新城市广场室内步行街成为xx市旅游特色街区；加强对驻区大型旅游企业的支持与服务，扩大产业规模，树立优势品牌，使其成为xx区旅游经济的重要支柱；发展文化旅游业，精心策划文化旅游线路和活动。以石城文化风光带、颐和路片区、宝船厂遗址景区等为重点，打造在全市有一定影响力的文化旅游品牌；继续整合区域旅游资源，在黄金周期间推出特色旅游线路，打造城市假日旅游品牌线路。

群团工作总结及下一步工作计划

围绕增强政治性要求，抓好政治引领。切实做到党有号召，群团有行动，将广大群众紧密团结在党的周围，不断提高群团组织的向心力。

支部书记带头讲党课，带头与干部职工谈心谈话、交流思想班子成员带头谈体会，带头开展专题学习，形成浓厚的学习氛围组织党员干部职工学习《***谈治国理政》（第三卷）内容等，带动全体干部职工切实在学懂弄通做实上下功夫，推动学习成为常态、成为习惯、成为自觉组织党员干部职工前往x参观学习，观看爱国电影、先后x次赴x和x参加革命历史传统教育主题活动，引导党员干部职工坚定理想信仰，明确工作方向，强化攻坚信心组织各级工会、团委、妇联干部及服务对象学习***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，贯彻落实***总书记视察x重要讲话和对x重要批示指示精神，激励广大干部群众积极投身x建设中国特色社会主义先行示范区，为x加快建设世界一流科学城及x北部中心凝聚磅礴群众力量

2.在宣讲上用情。进一步弘扬爱国主义精神，在“十一”国庆期间开展“巾帼心向党·礼赞新中国”爱国主题系列活动，开展“巾帼献言，一纸传情”主题巾帼沙龙活动、“把握时代脉搏，弘扬爱国热情”主题爱国主义教育实践活动、“聚亲子之心，弘爱国之情”航空科技爱国讲座x场活动，发动各街道、各机关妇委会开展活动x余场，参与人数达x余人。组织开展x区第六届青工文化节和“中国梦，劳动美”系列主题活动，举办了“我和祖国共成长”演讲比赛、定向越野、青工单身联谊会、职工服务嘉年华、青工歌唱大赛等线上线下x余个活动，参与职工超过x人次。

3.在引领上用力。“五四”期间，组织开展主题团日活动、团员青年爱国主题教育等活动，开展“我与x共成长——我心目中的x北部中心”青少年作品展览会，累计收到各类作品近x件，评选出x多件优秀作品开展x区巡展。开展“庆祝新中国成立x周年”暨参观爱国主义教育基地系列活动中，全区各级团组织近x名团员青年和广学生参与。组织开展爱国专题交流、参观爱国主义教育基地等活动。开展“与国旗合影为祖国点赞”摄影比赛，共收到x余份摄影作品，其中，x份优秀作品脱颖而出，参与线上评选，共吸引x万余人次参与投票，累计票数达x万，营造了群团心向党的浓厚氛围。

（二）抓岗位建功，提升群团组织号召力。

围绕增强先进性要求，积极动员广大群众发挥所长、岗位建功，为城市发展助力，不断提高群团组织号召力。

1.注重模范引领。积极开展全国、省、市劳模和“五一劳动奖”的评选工作，今年共评选区级先进劳动模范x个，市级x个，省级x个。充分利用报、刊、网、微等媒体，大力宣传弘扬“劳动光荣，创造伟大”的劳模精神。通过推先推优一批优秀团组织、团干部和团员，进一步强化先锋模范引领作用，x年，累计评获省、市优秀团组织x个，优秀个人x名。充分发扬妇女同胞自尊、自信、自立、自强的“四自”精神，激发各行业女性立足岗位巾帼建功的热情，共计x人获得省、市、区“三八红旗手”称号，共计x个单位获得市、区“巾帼文明岗”称号，x个单位获得市“三八红旗集体”称号，x户家庭获得区级“文明家庭”和x个单位获得“关爱家庭示范单位”称号。

2.助推文明建设。依托党群服务中心、新时代大讲堂、家长学校、四点半课堂和妇儿之家开展未成年人思想道德建设活动和各类亲子主题实践活动，利用社区家长学校着重发展家庭教育，积极营造注重家庭、注重家教、注重家风的氛围。开展寻找“文明家庭”活动，开展“家风家规”主题征文、文明家庭故事会、好家训读书分享会等各类活动共百余场次，积极弘扬中华民族家庭美德。依托党群服务中心、妇儿之家、家长学校等活动阵地，结合“科学育儿指导站”品牌项目，加大“文明家庭”正面案例宣传力度，开展家庭教育相关宣传宣讲活动x场，覆盖x人次。

定期开展业务知识培训、举办护河治水圆桌会议、创建“河小二”夜巡机制，共组织x场护河治水志愿行动，累计参与人次x余人次，派发宣传资料x余份，覆盖x余人次市民群众。

（三）抓服务帮扶，提升群团组织凝聚力。

围绕增强群众性要求，细致入微、实实在在、用心用情做好群众的服务、帮扶、维权工作，切实当好职工、青年、妇女的娘家人和贴心人，不断提升群团组织凝聚力。

1.在服务上突出“细”。结合不同群体需求，精心、精细做好服务。做细重大节日送温暖活动。春节期间送出返乡农民工车票款x万元，发放慰问金x万元，福包x个，电影票景区门票合计x张。开展送清凉活动，慰问x大学建设项目和顺丰快递公司x分部职工x多人。开展“x工会，一起过中秋，迎大庆游园”活动，在中秋、国庆期间组织职工群众x人到x海洋世界游玩。在x年元旦、春节期间开展“新春送温暖”慰问困难妇女活动，慰问六个街道困难妇女儿童共x名，发放慰问金x万元。丰富群众文体生活。开展x区第六届青工文化节和“中国梦，劳动美”系列主题活动，举办“我和我的祖国共成长”演讲比赛、定向越野、青工单身联谊会、职工服务嘉年华、青工歌唱大赛等线上线下x余个活动，参与职工超过x人次。与x区电影院合作建设“职工公益影院”，开展“工会邀你看电影活动”以“点菜”的方式，由企业自选时段、自选影片免费观看电影，惠及职工x余人次。积极回应青年需求，开展以集读书分享、交友联谊、兴趣小组、电影沙龙、主题派对、公益活动等为一体的“青·悦·会”系列活动。截至目前，共开展x场次活动，吸引x余名青年参加。助力青年就业创业。青创协已招募会员x个，成立会员兴趣俱乐部x个，积极开展会员交流日、创业大讲堂、粤港澳大湾区青年交流、会员联谊会、拜访会员企业等活动超过x场次。开展x年大学生就业创业能力提升行动“展翅计划”，在“展翅计划”就业平台累计发布实习岗位x个，共收到实习申请x份。联合区人才办升级打造青年驿站x版本，在华强创领寓公寓建设升级“青年人才驿站”项目，搭建一个升级版的服务青年、服务人才、服务产业、服务发展的新平台。截至目前，驿站共服务入住高校毕业生及来x创新创业的青年人才近x人次。开展“爱心妈妈”系列活动。整合工会女职工和妇女活动阵地，开展工会“爱心妈妈小屋”和妇联“母婴室”共建工作，目前全区已建成爱心妈妈小屋x个，同时，完成市政府民生实事每年新增x间公共场所母婴室工作任务，累计惠及女职工x万人。

2.在帮扶上突出“实”。切实回应群众的所思、所想、所盼，以实在的帮扶，让群众得实惠。做实劳资纠纷工作。依托x区解决拖欠劳务工工资问题联席会议会议制度，定期研判解决农民工工资拖欠问题。印发《x市x区总工会欠薪致困农民工帮扶救助办法（试行）的通知》，对因欠薪致困的职工给予帮扶。定期研究研判劳动领域风险隐患工作，跟踪落实问题处理。今年以来共排查出存在劳资纠纷风险隐患企业x家，涉及职工超过x万人，已全部调处完毕。在风险隐患排查和劳资纠纷调处中，未发现有境外ngo组织介入的情况。做实困难农民工救助工作。出台《x区重大疾病职工探访工作方案》，扩大工伤探视覆盖面、增加职工重大疾病探访，做强x市职工保障互助会x代办处，加大帮扶救助力度，x区“重大疾病职工探访项目”获第十六届x关爱行动“百佳市民满意项目”。x年以来，共救助困难职工x人，为x余名职工出资购买二次医保，共探视x名住院工伤职工，x名重大疾病职工发放慰问金x万元。为x名职工子女申请x年金秋助学，共获得救助金x万元。做实青年帮扶工作。以x国际禁毒日、x国际宪法日等特殊节日为契机，深入校园开展青少年模拟法庭和预防青少年违法犯罪、普法、禁毒、维权、心理健康教育、预防校园欺凌、未成年人性知识教育、反恐反邪、x青少年综合服务平台宣传等活动，累计开展x场次，覆盖全区青少年学生近x人次。深入开展渉罪青少年、重点青少年陪审及帮扶服务工作，截至目前，陪审渉罪青少年、未成年人x起，个案跟踪帮扶x起，项目督导x次。启动x年度x市青少年帮困助弱专项基金募捐活动，广泛发动社会力量关心关爱青少年健康成长，截至目前，共计收到x个爱心人士及爱心集体的募捐款x万余元。做实妇女“两癌”筛查工作。x年x月在中国科学院大学x医院东院区、西院区体检中心举行了为期三周的困境妇女免费体检活动，共为x名贫困妇女提供了包括两癌筛查在内的免费健康体检。联合区卫生健康局推动x区适龄妇女宫颈癌、乳腺癌筛查项目落地，进一步提高全区适龄妇女的“两癌”筛查普惠率。

实现了x个社区妇女儿童之家全覆盖，打造全市首个街道级儿童友好公园，投入建设首个“女性五期关爱空间”，不断优化妇女儿童发展环境，进一步推动x区儿童友好型城区建设。

（四）抓队伍建设，提升群团组织战斗力。

不断推进群团组织建设、队伍建设、阵地建设，打造一批能干事的群团铁军和好干事的群团阵地，切实提升群团组织战斗力。

1.全力推进组织建设。推动机构改革后区直机关事业单位x%建立工会。切实加强街道、社区及两新企业工会组织建设，全区x个社区工联会完成规范化建设，全区共有百人以上企业x家，其中已建会企业x家，筹备宣介中企业x家。依托园区党群服务中心，推动园区工联会建设，时间谷园区、华强创意产业园区工联会辐射职工超过x万人。印发《关于扎实做好x区“两新组织”团建“三个百分百”工作的通知》，并建立“两新”组织团建指导专员队伍，联合街道、社区等深入企业走访调研，大力推动“两新”组织团建工作，目前共组建起x个“两新”团组织。完善六个街道妇联机构建设，先后有四个街道完成执委增、替补及改选工作。持续推进直属机关及市驻区单位妇女组织建设工作，成立区教育系统妇联、指导推进卫生系统的妇联建设工作。截至目前，已有x个单位启动妇女组织成立、更名建设工作，其中x个单位已召开妇女大会完成选举工作。

2.扎实推进队伍提能。配齐配强x名职业化工会工作者，实现社区职业化工会工作者的全覆盖。建立“工会组织员课堂”学习培训机制，每月举办x期“工会组织员课堂”。组织开展两期基层工会干部培训，覆盖了本年度新组建的x余家百人以上企业工会**。举办团干部研修班、基层团组织和“两新”团组织干部培训班。在全区共青团系统中开展实施“青年大学习”活动，通过实行线上问答竞赛排行，以寓教于乐形式营造团员青年“比学赶超”的学习氛围，全区x多个基层团组织，x万余人次团员青年参与，累计学习时数达x分钟。线下组织举办“青年学习社”x场次，覆盖团员青年x余人。联合区应x急管理局开展区级青年安全生产示范岗评选活动，发挥好青年集体的安全生产示范效应，激励广大青年员工增强安全生产意识。积极组织、动员广大妇女参与社会事务管理，不断提高妇女同胞参政议政的意识和水平。目前，区直各单位领导班子中女干部配备率达到x%，街道党政工作部门领导班子中女干部配备率达到x%，区党代表中女性代表占比x%，人大代表中女性代表占比x%，政协委员中女性代表占比x%，社区两委换届中妇联**x%进两委班子。

3.有序推进阵地建设。指导区、街道工会会计核算中心建设，规范基层工会经费使用管理。目前区、街道工会会计核算中心已基本建成。推动职工之家示范点建设。加强摩比科技、贝特瑞工业园、邦凯城等x个职工之家示范点建设。在凤凰街道光谷苑建设了首个区劳动者之家，针对快递小哥、环卫工人、网约车司机、房产中介员等八大类新经济、新产业、新领域的劳务工提供一站式综合性服务。加强区劳模创新工作室的创建、管理、评审和激励机制建设，充分发挥劳模对职工群众创新创业的“传帮带”作用，创建区级劳模创新工作室x个，市级x个，省级x个。联合有关单位，筹建x区青少年宫、青少年活动中心，升级打造区级品牌的青少年活动阵地，同时，推动各街道完善青少年综合服务平台和青少年活动阵地建设。全面建设“青年之家”综合服务平台，推动各办事处建设建成青少年综合服务阵地。不断提升妇儿之家建设水平，结合文明城市创建工作要求，全面摸查我区x个社区妇女儿童之家建设及工作情况，目前我区x个社区均已完成妇女儿童之家挂牌及制度上墙。

（五）抓党风廉政建设，提升群团工作作风。

一是加强群团系统党的建设。深入学习贯彻***总书记关于群团改革工作重要指示和中央群团改革工作座谈会精神，认真贯彻新时代党的建设总要求，深入学习和广泛宣传宪法，认真贯彻党内法规制度，坚持民主集中制，健全完善“三会一课”、领导干部述职述廉、民主评议党员、民主生活会等制度，全面加强群团系统党的建设。制定群团工作部x年度需重点督办的事项和群团工作部x年度重点工作任务分解表，进一步明确党员干部职责任务，提出党员发挥作用的具体要求，推动党员干部立足岗位、创先争优。教育引导党员在任何岗位、任何地方、任何时候、任何情况下都铭记党员身份，树立正确的政绩观、事业观，提高工作质量。结合模范机关创建工作部署，深入开展“大学习、深调研、真落实”活动，围绕服务中心、建设队伍两大核心任务，打造讲政治、重公道、业务精、作风好的模范部门，营造勇于担当、建功立业的良好氛围，二是持续加强干部作风建设。按照x区委一届二次全会关于“作风建设提升年”和x区纪委一届二次全会工作部署，各级群团组织和广大群团干部切实提高思想认识，持续加强作风建设、激励干部担当作为，将作风建设作为狠抓工作落实、推动x发展和锤炼个人品行的重要抓手，对照区委区政府的要求，努力在全区作风建设中走在前列、争当表率。严格责任落实，加强所负责工作的系统谋划，按照责任分工，列好任务清单，明确责任人和完成时限，把每一项工作任务精细化、具体化，对标对表对点，切实把各项工作抓具体、抓实在、抓到位。勇于攻坚克难，敢于直面问题，创新工作思路，加强群团改革探索。对本职工作底数清、情况明，切实做一行、爱一行、精一行，争当行家里手和业务能手。制定部门x年党风廉政建设和反腐败工作任务分工，明确责任领导，完成时限，召开党风廉政建设专题会议，听取党风廉政建设情况。

区团工委和妇工委与政法综治部门，在青少年帮教和家庭纠纷调解方面的工作联系机制还有待进一步优化。三是基层群众积极性尚未充分调动起来。一些群团活动缺乏新意不能引起基层群众的思想和情感共鸣。一些基层群团干部群众工作能力不强，不能广泛发动群众，部分基层群众对群团活动的参与热情不高。对此，我们要强化问题导向，坚持深化改革，同时不断释放群团改革的体制机制优势，主动作为、综合施策，加以解决。四是区、街道群团阵地建设相对滞后。目前x区、街道两级的群团阵地仍然滞后于各兄弟区，区级职工服务中心的选址刚刚完成，区级工人文化宫和青少年宫建设还在筹划阶段。

2021年，区群团工作部将坚持按照“强三性、去四化”工作要求，紧紧围绕区委、区政府中心工作，切实发挥好密切联系群众的桥梁纽带作用，坚持干字当头，实字托底，在政治引领、组织建设、活动开展、自身建设上进一步提档升级，为x区加快建设“四城两区”，打造竞争力影响力卓著的世界一流科学城凝聚磅礴群众力量。

（一）在政治引领上做实功，加强思想政治引领。一是加强政治建设。以***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神为指导，深入贯彻***总书记视察x重要讲话和对x重要批示指示精神，全面落实中央、省、市对于群团工作的决策部署以及区一届一次党代会精神，围绕区委区政府中心工作，深化群团改革，突出政治引领、强化责任担当，团结带领广大职工在x加快建设“四城两区”，打造竞争力影响力卓著的世界一流科学城和x北部中心中发挥主力军作用，奋力谱写x群团事业发展新篇章。二是加强政治理论学习。加强支部党员群众对***总书记重要讲话精神和党的十九大精神理论学习，确定若干专题建立经常性、日常性的常态化专题学习制度，集中学习加强党员干部队伍政治建设，提高政治素质、业务素质和个人综合素质。注重信息化的学习方式，结合打造“智慧群团”，开辟群团工作部党支部网上学习阵地，凸显群团组织的创新活力。促使各级群团干部牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”。三是构筑群团组织政治安全坚强堡垒。健全政府与工会联席会议制度，健全工会与各部门协作机制，增强打击劳动关系领域违法行为的工作合力。探索“互联网+”模式下为职工提供线上法律援助服务和“一社区一法律顾问”工作机制，拓宽“律师入企”和“律师驻点”服务覆盖面。把维护劳动关系领域政治安全作为区工会防范化解重大风险的首要政治任务，自觉融入区委领导的维稳工作机制，坚决发挥好工会“四个第一人”（第一知情人、第一报告人、第一协调人、第一帮扶人）的职责，加强处置突发群体性事件应急分队建设。加强对劳动关系领域风险研判，发生重大群体性劳资纠纷时，准确定性并站稳工会立场，坚决防止境外势力借所谓“维权”插手煽动、渗透破坏，坚决防止和打击“独立工会”、“民间工会”。

根据《x市x区儿童友好型城区建设行动计划》的部署，争取在x年底前初步完成“七大领域”的建设任务。提升儿童之家综合水平，进一步拓宽儿童友好实践基地的辐射面。三是加强队伍建设。严格基层工会干部选任标准，严把工会干部政治关、质量关和入口关，广泛吸收政治立场坚定、具有群众情怀、善于群众工作的“群众带头人”到工会干部队伍。强化社区职业化工会工作者队伍建设，建立科学有效的考核管理机制，加强职业化工会工作者专业化能力培训。建立完善工会干部学习培训机制，落实工会干部“初任必训，上任必考”，努力建设“政治过硬、本领高强”的基层工会干部队伍。抓好全区各级团干队伍建设，全面提高团干部的工作能力，举办团干部研修班、基层团组织和“两新”团组织干部培训班等，打造一支综合素质较高、能力较强的干部队伍。

年工作总结及下一步计划

时光流逝，在繁忙的工作中不知不觉我们就要走完20xx而迎来20xx年。我是今年4月份加入xx大家庭的，回顾在xx的这半年的工作、生活历程，作为xx销售团队中的一员业务上取得了一定的成绩，并且和团队内其他同事建立起信任、合作、默契的团队关系。虽然未能完成公司制定的区域销售目标，但却朝着公司制定的目标努力迈进，当然未能完成是因为存在不少的问题，为了给来年工作提供更好的规划，我在此将本年度接收工作以来的情况进行总结并制定20xx年的。

在我们xx环保节能电器有限公司里，我的职位是镇区业务，说到底就是负责xx在东莞市所下辖的6个镇(大郎、东坑、桥头、企石、横沥、常平)的直营销售与协助代理商做好代管区域市场维护这方面的工作。从今年四月进入xx开始，我逐渐认识到作为一家成功运作的销售公司，除了拥有一批敬业忠诚团结进取积极主动能吃苦耐劳的销售人员，还需要一个高素质，英明果断，能把控市场起伏敢于决断的领导团队。这点，也是xx团队能够不断发展、壮大的因素之一吧。

从刚加入xx到8月，我是负责另外一个区域的工作，对于过去种种，这里就不做多提。8月份因工作区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工作是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合作客户以及待合作客户)分布情况了解清楚，其次了解合作客户在合作中有没什么问题或建议，能否在自身能力范围内解决;未合作客户没有合作的原因是什么，以及确定后续有没有合作的可能，在接手以后的近四个月中，我所负责的区域内业务基本上呈上升趋势。各渠道门店年度销量大部分是上升的，并且综合电器业务方面，在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下原因、经验，争取在来年的工作中扭转这一下降趋势。这其中直营区桥头、企石、横沥三个镇的销售业绩增长比较明显，当然这也离不开前任业务对市场良好的维护以及进入销售旺季的原因。而在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。在企石、横沥二镇的一些店铺，有的厨具销量多大6个单位，而有的销量为0。这说明在一部分地区，对厨具的潜在消费需求有待于下一步在20xx年，就可以大力开发。这将是我们来年提高销售量的有力增长点。说到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它产品，厨房电器和热水器对于美的来说算是后起之秀。而我们xx做的就是在美的这颗大树下，拓张其在热水器、厨房电器领域的业务。

总结回首这走过的半年，我认为自己的工作通过自己认真的态度，不管是在市场方面还是个人能力方面都有所提升。

纵观xx面对的厨具、热水器行业，呈现出城市市场深挖高端产品潜力，农村市场需求将放量的趋势。而我主要负责农村或城镇的业务。厨电产业属于传统行业，竞争较为激烈，加上近年来国家对于房地产调控政策的出台，导致购置全套家电的需求降低，导致厨电市场增速放缓。不过随着人们对生活水平的追求不断提高，新型厨房电器逐渐被人们所接受，加之上个世纪九十年代大规模普及的燃气灶、油烟机、微波炉等产品经过数年的使用已经频临更新换代。

近几年随着国家的家电下乡、节能补贴等政策的出台，农村家电市场需求呈现放量式增长态势，特别是厨电产品，尚处于开发初期，像消毒柜、电烤箱、油烟机等产品才刚刚开始在农村地区普及，未来有很大的增长空间。正因为农村市场待开发，更需要厨电厂商抓住细分市场的机遇，推出适合农村地区使用的操作简便、性价比高的产品，推进农村用户对现代厨房电器的认知，促进市场的进一步扩大。为此，整体厨房这一产业将成为我国厨电行业下一阶段的另一热点。另一方面，以洗碗机、净水设备、榨汁机为代表的新型厨房电器，目前仅仅是在高端消费市场有所建树，但整体市场的辐射以及用户拥有率还很低，未来出点生产企业应抓住厨房电器更新换代的契机，加快新型产品概念的推广，特别是与整体厨房的搭配或许能够极大的加速新型厨电产品的普及。未来，随着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续推动，各类新型厨房电器将不断进入消费者的家庭。

总之，我认为乡村市场的家电潜力还是非常大的，热度不减。

很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。半年以来我心中最大的感受便是要做一名合格的销售人员不难，但要做一名优秀的销售人员就不那么简单了。我认为：一名好的销售人员不仅要为人谦和正直，对事业认真兢兢业业。

而且在思想政治上、业务能力上更要专研。我，作为一名年轻的销售员需要学习的东西还很多很多。所以我很感谢公司能让我在11月份有机会去到美的工厂总部参加美的全国旗舰店的一个培训，让我学习到了系统化的产品知识培训，顺带参观了美的现代化的宏伟壮观的生产流水线，更是有幸见识到芜湖总部的ka系统终端物料摆设及出样陈列标准化所带来的视觉享受，对于我今后工作的开展有着莫大的帮助。

通过这半年的工作，我很幸运学到了不少东西，业务上也努力做了一些成绩。但这还远远不够，尤其在新市场开发方面上还显得稚嫩。我将在未来继续多学，多思、多试努力把工作做的更好。

1、维护市场：目前现有网点还有一定的潜力待挖掘，大都有一定上升的空间，通过近几个月的努力，后续发力很强的客户也不少，如桥头光明、企石晶典、华声系统店等客户，相对起以往的数据，有明显的增涨。

2、除维护现有合作客户以外，明年加大对大郎、东坑等镇的业务开展，同时争取在其他几个镇增加新开店铺，当然主要精力是放在区域内公司产品相辐射对比较薄弱的地方，如建材城，橱柜店以及地标卖场，目前进展缓慢。

3、这样进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部分，要加大宣传和渠道建设。努力争取20xx年的整体销量会有一个大大的提升。因为从13年来看，在电器三大类品种燃热、电热，厨具当中，厨具的销量最大，其次是电热，燃热最低。当然销量最大的厨具，在各个镇、店面的销量差异比较大。

3、不但如此，还要进一步改善和渠道店铺之间的良好合作关系，强化xx在我负责区域内的业务影响力。

信访工作总结及计划范文

信访工作是政府与人民群众联系的纽带，信访工作的重要性是不言而喻的。以下是小编收集整理的信访。

及计划，仅供参考。

20xx年，全镇信访工作在滕州市信访局和镇党委、政府的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实党的xx大会议精神，贯彻落实科学发展观和群众工作新思路，严格按照“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，忠诚履职,信访工作整体水平不断提高，为全镇经济发展和构建“平安柴胡店”作出了积极的贡献。20xx年3月柴胡店镇被枣庄市委、市政府评为信访工作先进单位。

20xx年1-10月份，信访办共接待群众来信来访101起，505人次，其中集体访17起，162人次，受理信访件17件，按期结案率达到了100%，解服率为98%。到目前为止，全镇没有发生一起有影响的集体越级上访，没有发生一起因工作失责引发的重大群体性事件和重大信访事项。

今年年初，我镇调整充实了信访工作领导小组，由镇党委书记黄传军同志任组长，由镇党委副书记、镇长王宁、分管政法的纪委书记张凯两同志为副组长，其它班子成员和维稳部门主要负责人为成员。全镇把信访工作摆到了重要的议事日程，定期召开党委扩大会，研判解决重大和疑难信访案件。各办事处党总支和各村实行属地管理，落实党总支书记和支部书记责任制，明确责任。最主要的是，把信访工作考核内容纳入各办事处和各村的信访维稳百分责任制考核，按指标完成和制度落实情况全年分两次进行定期考核，对控制指标不利和制度不落实的，评先创优时实行一票否决，充分调动了全镇基层干部做好信访工作的责任感和积极性。

今年以来，我们继续认真学习贯彻国务院《信访条例》，切实落实中央和省、市处理信访突出问题及群体性事件联席会议精神，积极开展非正常上访和重信重访的集中整治活动，收到了很好的效果。

一是进京赴省上访控制严密。我们全力做好上访接待和基层稳控工作，有效遏制了进京赴省非正常上访问题的发生。先后劝阻进京上访人员16人次，成功劝返进京上访人员1人，劝阻赴省上访人员4起，13次。进京赴省上访的问题得到有效遏制。

二是影响全镇的几个疑难信访积案得到有效解决。通过采取梳理排查、分析研究、定向建议、领导包案和督查、督办等形式和措施，对市信访局交办的坦山后村信访老户王坤庭案、前黄庄村上访老户陈元荣案、力源煤矿于为建等信访积案给予了妥善处理。

三是依法依规处置信访问题。在工作中，我们始终坚持两手抓、两手都硬的原则：对群众合理的诉求，予以支持，积极想办法落实解决;对涉访违法行为，一是做到宣传教育到位;二是坚决制止;三是区分情况依法处置。对其他重大信访问题，我们开展干部下访，深入基层和到有关部门了解情况，采取现场办公、限时解决等方式，解决群众反映的信访问题。

一是进一步建立和完善了信访接待、信访工作联络、信访岗位责任追究、矛盾纠纷排查制等信访工作制度，对重点案件实行领导包案、责任到人、各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。二是加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，对处理过程和结果及时进行上报和回复。三是建立健全信访工作网络。为切实做好信访隐患排查工作，做到信访小矛盾不出村，大矛盾不出镇，我们在办事处党总支和村两级组织配备专职信访干部和村级信访联络员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。镇专职信访干部由富有农村工作经验的同志担任，村级信访联络员由村里有名望的老党员、老干部或村干部担任。

按照上级要求，几年来我镇一直实行除节假日外，每天有一名领导干部在信访办轮流接访制度。今年1至10月份，当场化解矛盾36起，领导干部轮流接访工作收到了实效。

第一，镇主要领导包案，对一些重点疑难案件，由镇党党委书记或镇长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解。第二，派驻专门工作组，对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，信访领导小组抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。一方面显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个明白答复。

按照市里的安排，每年1次派出信访业务骨干到济南值班;逢国家重大政治活动和召开大型会议时，积极安排工作人员配合市信访局赴京值班。

在党的“xx大”期间，镇维护社会稳定工作总的要求是全面落实市维护稳定的各项措施，确保“五个不发生”，确保不发生一起到滕州上访案件。为实现这一目标，我们重点做了以下几个方面的工作：

(一)强化预警，落实信访隐患排查机制。以村级组织为主体，通过了解村情民意，及时排查所在村的社会热点、难点、焦点问题，综合分析，对有可能引发的信访动向，早发现、早报告，做好上下沟通，信息互通。对排查出来的问题逐步落实防范措施，落实包保责任，对所涉及问题做到“三个不放松”、“三个有利于”，从而切实改变了“排而不查，查而不排”的状况，从源头上降低了信访量.

(二)强化化解，落实基层矛盾调处机制。一是充分发挥村级组织的作用，特别是村级人民调解委员会的职能，对苗头性，倾向性的社会现象，早介入、早化解，做到信访不出村，对发生的信访案件，积极配合依法解决;二是健全综合协调机制。有些信访问题的解决涉及到多个部门、多个行政村，我们注重协调，合理配置部门(村)资源，明确直接责任人，赋予相关职权，限时办理;三是落实重大信访由党政“一把手”亲自过问，及时处理，避免引发越级上访。从而在短时间内，使问题化解在基层，化解在内部，化解在萌芽状态，以之更好服务于全镇经济建设大局。。

(三)强化处理，落实信访突出问题解决机制。为切实解决我镇集体访、重复访及群体性事件等突出问题，根据上级文件要求及我镇实际，研究制定实施方案，成立处理领导小组，由主要负责人一手抓到底，一套班子联动，一个方案应对，对每一件信访案件认真梳理核查，实行“四定”，即定领导、定专人、定方案、定时限，逐一处理落实。同时做到问题不查清不放过，问题不解决不放过，有关措施不落实不放过。

(四)畅通信息渠道，努力做好值班备勤和信息报送工作。一是“xx大”期间，镇党委、政府要求各级各部门要严格落实值班带班制度，要安排专人24小时值班并明确一名领导同志带班，保证通信联络畅通。二是“xx大”期间严格实行请销假制度，各单位主要负责同志不准外出，确有特殊情况的要以书面形式向镇党委、政府说明情况，批准后方可外出。三是“xx大”期间严格落实“零报告”制度，做到有事报情况、无事报平安，要求各单位务于每天上午8：30前及下午4：00之前分两次上报信访信息，对发生的特殊情况要及时上报镇信访办。四是镇成立了维稳应急小分队，对重点监控人员的情况每天进行抽查，发现问题及时处置。

我们将以群众工作的全新视野和思路来化解各类不稳定因素，定期对有关的信访落实情况进行督办、督查，在了解社情民意的基础上，科学“立案”，责成职能部门多角度、多途径地制定解决方案，对一些需要多部门协调处理的问题，请镇领导及时组织会办，明确处理意见，接受群众监督。在工作上，我们将坚持做到“四个到位”，实现“四个目标”。“四个到位”就是合理诉求解决到位、过高要求教育到位、无理纠缠稳定到位、触犯法律处理到位;“四个目标”就是历史积案力争年内解决100%、重信重访力争息访息诉案结事了、初信初访力争当年不产生新的积案、努力保持处在全市信访先进行列。

1、强化首问负责制，抓好初信初访工作。一是清理思路抓机制。把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，把群众利益作为第一原则，实现“来信不变来访，初访不变重访，个访不变集访，集访不变群体性事件”的工作目标;二是要改变方式抓创新。按照“一件一袋”新模式要求，进一步抓好信访事项的处理，提高信访事项处理的力度和透明度，使信访事项处理公开、公正、公平，主动接受群众监督;三是突出重点抓处理。始终坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则，提高信访事项的处理成功率，彻底杜绝初信变初访、初访变重复访的现象。

2、坚持依法办信。在办理信访事项时，我们应当恪尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、宣传法制、教育疏导、及时妥善处理。努力依法行政、依法按政策办事。

对近两年来已发生尚未办结的群众越级、重复、集体上访案件，包括那些已做处理但群众不服的案件，区别不同情况，确定负责领导包案限期解决。继续坚持“领导接访日”制度，减少中间环节。加强对信访重点部位的督查，督促问题妥善解决。按照市委、市政府的信访工作要求，按问题出现的性质和情节，严肃责任追究。

20xx年1-6月，县群众工作部(信访局)在县委、县政府的坚强领导和上级信访部门的精心指导下，在各乡镇、各部门、各单位的大力支持下，紧紧围绕县委、县政府中心工作大局，全面贯彻落实中央、省、市信访工作会议精神，不断创新工作方法和机制，积极畅通信访渠道，着力化解突出信访矛盾，妥善解决了一大批人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，密切了党群干群关系，维护了社会和谐稳定，促进了经济平稳健康发展，取得了全国“两会”期间无一例赴京上访的好成绩。

(一)来县访情况。1-6月，县群众工作部(信访局)共受理群众来访756批2104人次，同比去年774批2245人次分别下降了2.3%和6.3%。其中重复访77批193人次，分别占总数的10.2%和9.2%，同比去年309批1019人次分别下降了75.1%和81.1%;集体访86批955人次，分别占总数的11.4%和45.4%，同比去年116批1230人次分别下降了25.9%和22.4%。

(二)越级访情况。1-6月，共发生越级访34批66人次，同比去年39批72人次分别下降了12.8%和8.3%。其中赴京访1批1人次，同比去年8批9人次分别下降了87.5和88.9%;赴省访21批38人次，同比去年24批46人次分别下降了12.5%和17.4%;赴市访12批27人次，同比去年7批17人次分别上升了71.4%和58.8%。

(一)领导重视、高位推动。县委、县政府对群众信访工作高度重视，县委、县政府主要领导一行年前、年后两次到县群工部走访。

慰问信。

访干部，对群众工作批示多达11次。一是召开会议落实责任。我县于4月2日召开了全县政法暨群众信访工作会议，及时传达学习了中央、省、市信访工作有关精神，落实了工作责任，给12个乡镇、23个县直有关单位下发了群众信访工作目标管理。

责任书。

将群众信访工作列入年度工作目标管理考核内容形成了一级抓一级层层抓落实的群众信访工作格局。二是接访下访包案积极主动。坚持领导接访。县四套班子领导和部门负责人每月轮流在县群众来访接待中心接访坚持不懈雷打不动不仅解决了大量疑难复杂信访问题而且提升了党和政府的公信力。如邓次林反映土地未平整影响耕种的问题县委书记张爱平接访后要求青云镇、国土局了解情况妥善处理随后相关单位到现场查看并与施工单位协商施工单位承诺1个月内平整到位信访人十分满意。强化领导下访。县四套班子领导每月至少一次到所挂点乡镇、单位下访、约访面对面听取群众诉求了解问题处理和落实情况推动信访问题的化解。今年以来县领导共下访40余人次解决群众实际问题300余件。落实领导包案。因领导调整对领导包案进行了调整对新的疑难复杂信访问题落实了领导包案。今年以来共调整领导包案14件落实领导包案8件。

(二)强化举措，推进工作。一是加强法治宣传。在接访大厅旁边设立法治宣传栏，普及宣传信访法规知识。在led显示屏上对受到处理的违法上访行为进行公开曝光，以案说法，引导群众依法有序上访，维护正常的信访秩序。二是推广网上系统。开通了“江西信访网上服务中心系统”。该系统纵向联通省、市、县、乡，横向联通各部门、各单位，所有“信、访、网、电”等不同渠道受理的信访诉求都通过该系统进行业务登记、受理、办理、反馈，我部还召开了业务培训班，邀请市信访局相关人员进行授课，切实提高各乡镇、单位的系统操作能力。三是强化督办通报。为确保每一件信访事项都“件件有着落、事事有回音”，我部建立领导干部联系乡镇制度，每周对本周接访的信访事项进行梳理汇总，对没有处理到位的由部里对应乡镇的挂点领导干部进行跟踪督办。同时每月下发《信访情况通报》，对视频接访、信访形势、交办件办理、系统录入情况进行通报。四是积极开展第三方评议。积极与上级信访部门沟通，邀请市信访局对蒋培海、祝普才信访事项开展第三方评议，市委副秘书长、市信访局局长付荣鹏也亲自到我县调度张林峰、张大江信访问题，促进了信访问题的化解。

(三)落实责任，维护稳定。全力做好全国“两会”期间信访维稳工作。一是及早部署。下发了《关于做好春节、全国“两会”期间信访稳定工作的通知》(万信联字[20xx]3号)，对全国“两会”期间的信访维稳工作进行了具体安排。并多次召开会议调度“两会”维稳工作。二是亲力亲为。县委、县政府领导亲力亲为，亲自部署，亲自调度，县委书记张爱平要求各乡镇党委书记及县直单位负责人每天向其报送信息，对重点对象亲自交办、督促，稳控情况亲自过问，三跨三分离案件亲自协调、部署。县长胡剑飞在来京途中车上就不停地指挥调度失控进京人员的劝返工作。县联席会议召集人到各重点乡镇调度信访维稳情况，县四套班子领导坐班接访、带案下访工作更是坚持不懈，双休日不间断。三是措施有力。通过强化微信调度、矛盾排查、接访包案、人员稳控、信息报送、驻京劝返、责任追究等工作措施，有效维护了全国“两会”期间的信访稳定。“两会”期间，共通报责任单位3个，5人向县联席会议作出书面检查。主要做法在《上饶工作交流》刊登交流。

(四)创新举措，务求实效。一是发挥联席会议作用。为减少信访存量，推动信访问题的化解，我县积极发挥联席会议的作用，充分调动各方工作积极性，形成化解信访问题的合力。4月29日、6月2日，6月17日，分别召开联席会议，对梳理出来的信访事项、转交办的来县、越级信访事项以及重点信访事项，由联席会议召集人逐件调度，相关部门一件件汇报化解情况，有效推动了问题的化解。二是发挥微信平台作用。充分利用手机微信这个网络新型媒体,建立了万年群众之家微信群、信访分管领导群、信访工作维稳群等多个信访工作群，群众动动手指就能反映诉求，对群众在微信群上反映的问题，有关工作人员第一时间在微信群中答复，处理情况都及时在微信群里公开。通过微信把每天领导接访情况，各乡镇视频接访情况在信访分管领导群中“晒”出来，“倒逼”相关部门积极履职，主动化解。目前各微信群人员近百人，解决群众实际问题100余件。这一做法还得到了国家信访局的充分肯定，并在《人民信访》杂志上刊登。三是发挥协理员作用。为进一步发挥协理员作用，下发了《关于进一步加强群众工作协理员队伍管理的意见》(万办发[20xx]15号)，把协理员的选派范围扩大到“五老”队伍，对年龄偏大，不在驻点村居住的协理员进行“一刀切”，协理员由原来的148人缩减为现在的103人，有2/5都是新任协理员，为协理员队伍增添了不少新鲜血液。同时召开全县协理员会议，以会代训，推动协理员积极主动履职，切实发挥第一道关口的作用。

今年以来，我县信访形势总体平稳，但也存在一些不容忽视的问题。1、基层信访问题处理不到位，大量的信访问题涌入县级层面。2、协理员作用发挥不够明显。3、个别单位对交办的信访事项敷衍推拖或层层交办，不及时答复，或答复不规范，网上系统使用不到位。4、无理上访人员频繁缠访，缺乏有效的处理手段。

一是坚持联合接访和领导下访制度。坚持县级领导、政法机关、县直单位在县人民来访接待中心联合接访，联合调处信访问题，力求使群众的合理诉求在县接访中心能得到妥善解决，切实提高信访事项的办结率和群众满意度。坚持领导每月下访。通过领导每月定点接访、带案下访、重点约访，推动信访问题的化解。

二是扎实开展“三年”活动。深入开展“‘信访怪圈’破解年”、“网上信访推进年”、“基础工作建设年”活动，压实责任单位责任，发挥协理员前哨作用，强化初信初访的办理，进一步减少重复上访;推广应用微信信访和“江西信访网上服务中心系统”，打造“阳光”信访，提升信访工作的透明度和公信力，把网上信访打造成群众信访的主渠道。规范信访业务办理程序，推进信访工作科学化、制度化和规范化。

三是提升信访工作法治化水平。加大信访相关文件法规的学习，结合国务院《信访条例》修订实施10周年宣传活动，通过设立宣传栏、发放宣传单、悬挂宣传横幅等形式，大力宣传《信访条例》等信访相关法规制度，曝光依法打击的违法信访案例，引导群众依法逐级有序上访。在依法解决群众合理合法问题的同时，对信访活动中的违法上访行为，配合公安部门依法打击，营造良好的信访秩序。

四是加大信访问题的调度督办。每月召开信访联席会议，逐件调度梳理出来的信访问题，研究解决重点疑难信访事项。同时加大信访件的督查督办力度，对每月信访件的办理情况进行通报，推动责任单位在规定时限内办结信访事项。不定期联合相关部门组成督查组，对群众信访工作的开展情况进行督查，对工作不到位的进行责任追究。

公司信访工作总结及计划

2010年，我区群众和信访工作在区委、区政府的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕城乡统筹、“四位一体”科学发展战略，服务于争当建设“世界现代田园城市”排头兵，进一步创新理念，落实责任，夯实基础，深化群众和信访工作逐级负责制，扎实开展社会稳定风险评估工作，全面搭建“网上信访”和“信访两公开”平台，使大量信访问题在基层得到及时妥善处理。现将2010年工作情况和2011年工作思路报告如下：

一、2010年工作完成情况。

（一）领导高度重视，加大信访工作力度1.加强领导。今年，区委常委会、区政府常务会专题听取群众和信访工作专题汇报4次，围绕群众和信访工作逐级负责制，草拟了《关于加强信访维稳基层基础工作的通知》，并以区委、区政府的名义下发全区各级各部门；多次召开群众和信访工作专题会议，进一步明确各级党政一把手负总责、分管领导具体抓、其它领导“一岗双责”的领导责任体系；按照中央、省、市反复强调的“信访工作只能加强、不能削弱，要认真解决好信访工作机构、—1—人员配备与形势和任务更加适应的问题”的要求，在设立了区委区政府信访和群众工作局、配置三科一室的基础上，结合当前群众和信访工作的实际，增设了相关科室，落实了相关人员。

2.强化责任。与区纪委、区监察局联合出台了《信访工作专项督查和问责暂行办法》，对因工作作风漂浮、渎职失职、处理不当造成工作被动，影响社会稳定，将严格追究相关人员的责任和责任倒查。今年1-11月，对因信访工作不力造成越级访的相关乡镇（街道）、部门发放了9张黄牌警示卡。

3.加大投入。一是建立了解决疑难复杂信访问题专项资金。建立了解决疑难复杂信访问题专项资金50万，制定了疑难复杂信访问题专项资金管理办法，专门用于解决长期积累、久拖未决、难以划分责任主体的“无头案、钉子案、骨头案”等特殊疑难信访问题；二是建立了信访维稳专项经费。在继续落实信访代理工作专项资金的同时，设立了一项信访维稳专项经费，给予120个村（社区）兼职信访员150元/月/人的信访维稳专项补助，年终结合“四无”村（社区）创建再给予2000元/村（社区）一次性工作补助。

（二）强化基层建设，夯实信访工作基础。

1.加强信访窗口建设。建立健全以区信访调处中心为龙头，乡镇（街道）和区级部门信访服务中心（室）为基础，村（社区）信访服务站为前哨的三级信访维稳工作机制，明确了各自的工作—2—职责，使群众和信访工作更贴近基层。

2.扎实推进基层信访工作规范化建设。一是健立一支信访工作队伍。在信访量大的区级部门落实了1-2名兼职信访干部；其它区级部门落实了1名兼职信访干部；在乡镇（街道）配备了2-3名兼职信访维稳干部；村（社区）配备了1名兼职信访员。二是完善硬软件设施建设。因地制宜的搞好基层硬件建设，做到了“七有”，即“有统一规格名称的牌子、有信访接待室、有微机档案室、有公开电话、有办公桌椅、有公示栏、有意见箱”；建立了信访事项办理制度、领导接待制度、干部走访制度、信访例会制度、信访苗头隐患排查制度、领导包案制度、档案制度、责任追究制度、与相关职能部门协调联动制度、日常工作报告制度等，形成了一整套规范化的工作运行机制，并将制度上墙公示，主动接受监督。

3.聘请志愿信访员。聘请了30位区人大代表、政协委员、专家学者、律师等为区级志愿信访员，加大信访问题的协调处理力度，切实维护社会稳定。此外，区级各部门、乡镇（街道）、村（社区）也根据各自实际情况，在人民群众中聘请了一定威望的同志担任志愿信访员，了解社情民意，调解邻里纠纷，反映群众合理诉求，维护群众合法权益。

—3—访、无信访积案）创建活动，促使乡镇（街道）、村（社区）及时排查矛盾纠纷、全面把握信访动态、及时解决信访问题、主动突破信访积案。

（三）完善工作机制，畅通信访诉求渠道。

1.实行了区领导下访制度。区领导以联系的乡镇（街道）、业务分管领域出现信访突出问题的地方和区领导信访接待日反映信访问题突出的地方作为下访点，综合运用督促检查、带案督办、定点接访等方式，深入基层、了解情况、接待群众、解决问题。1—11月，区领导下访226批次。

2.建立区领导归口约访制度。对案情复杂、欠拖未决的疑难信访问题和责任主体难落实、工作难度大的复杂信访问题，按照区领导职责分工确定约访领导，归口约见信访群众，督促问题及时解决。1—11月，区领导归口约访191人次。

3.实施部门、乡镇（街道）领导走访制度。区级各部门、乡镇（街道）分别在乡镇（街道）、村（社区）建立了工作联系点，部门、乡镇（街道）领导通过民情征询会或座谈会等形式开展民情走访活动，通过设立意见箱、开通热线电话，广泛收集社情民意，听取群众意见建议，解决实际问题。1-11月，部门、乡镇（街道）领导走访群众3256人次。

4.实施了基层信访代理制度。在全区11个乡镇（街道）和120个村（社区）统一建立了群众信访事项代理工作室和代理服务点，—4—统一制作了信访代理委托书、信访事项告知书和信访事项答复意见书等信访代理档案文书，按件发放了代理工作经费，提高了信访代理员积极性，实现了从“要我代理”到“我要代理”的转变，形成了“群众张嘴，干部跑腿”的新格局。1-11月，全区基层信访代理案件595件，全部实现了息诉息访。

（四）注重源头治理，减少信访问题发生。

1.开展信访稳定风险评估。按照市委建立统一规范的信访稳定风险评估机制的要求，我区对即将实施或正在实施的涉及群众利益重大事项、重大决策和重大项目进行梳理筛选，建立了规范统一的风险评估项目台帐，并按计划、分步骤地对需评估的事项逐一予以评估。在信访稳定风险评估过程中，针对事前、事中、事后评估的不同目的和要求，抓住评估事项的关键点和特殊性，广泛征求各方意见，深入分析研究，开展科学论证，最后形成有情况、有分析、有预案、有措施的风险评估报告，为科学决策提供参考，努力做到没有兼顾各方面利益的政策、得不到大多数群众支持的政策、低水平重复建设的政策、与民争利的政策、配套措施跟不上的政策不出台，有效预防和减少了信访问题的产生。1—11月，我区对9件涉及群众利益重大事项、重大项目和重大决策进行了信访稳定风险评估。其中，作出了予以实施事项8项，暂缓实施的事项1项。

2.深入开展矛盾纠纷排查调处。一是坚持在村（社区）每周、—5—乡镇（街道）每半月、信访和群众工作局每月一次的信访形势排查分析的基础上，敏感时期实行全面排查，做到排查纵向到底，横向到边，不留死角，不出断层，确保了历史矛盾纠纷梳理排查、现实矛盾纠纷适时排查、潜在矛盾纠纷预警排查，对排查出的矛盾纠纷做到情况早掌握、工作早介入，措施早到位。1-11月，全区共排查矛盾纠纷363件，化解310件，化解率达85.4%。二是实行了矛盾纠纷排查预警通报制度。每月对区级相关部门、乡镇（街道）、村（社区）排查而未化解的矛盾纠纷进行预警，督促责任单位及时履行职责，认真化解矛盾纠纷。预警告知后仍发生越级访、重复访、集体访的在全区进行通报。

3.着力办好初信初访。本着“降访先办信”的思想，重点加强基层初信初访调处和信访代理、逐级受理、首问首办责任制度的落实，力求将群众的第一次来信、第一次来访反映的问题及时妥善解决到位，切实提高初信初访的办结率和息诉息访率，切实把信访群众吸附在当地，有效防止因处理不及时或工作方法不当导致初信初访转化为重信重访。1-11月，我区共受理群众信访1460件，到期办结率100%，初信初访息诉息访率达85%。

（五）深化积案化解，推进和谐社会建设。

1.集中清理。我局对近年来发生的进京上访、越级访和重信重访等重点信访案件进行了“梳篦式”清理，确定了9件信访积案，逐一建立了台帐。按照“四统一”（统一安排部署、统一建立台帐、—6—统一工作标准、统一检查考评）、“五明确”（明确包案领导、明确责任主体、明确工作措施、明确解决时限）的工作要求，制定了信访积案治理工作方案，下发了《关于交办信访积案的通知》，根据案件的性质、类别和管理权限，分层次、分类别明确了包案化解稳控责任，确定了具体的责任领导、责任单位和协办单位，把化解稳控的责任落实到了区级、乡镇（街道）、区级相关部门领导。

2.专项治理。针对清理的信访积案，我局通过领导包案、多方协调、人文关怀、综合施策等方式，积极搭建对话沟通平台，力求使诉求合理的解决问题到位，诉求不合理的教育引导到位，行为违法的依法处置到位，生活困难的帮扶救助到位，最大限度地实现“案结事了”，减少矛盾纠纷和重信重访的存量。通过11个月的努力，成功化解了城厢镇绣川河社区1组王作同要求农转非、原燃建石油公司曾念萍等人反映企业改制历史遗留等6个信访积案，另未化解的3件信访积案涉及的重点人员逐一落实了稳控措施。

（六）创新社会管理，打造新型沟通渠道。

今年，我局创新社会管理模式，积极探索网上信访新模式，进一步拓宽群众诉求渠道，提高信访工作效率。

1.整合资源。依托政府公众信息网，整合现有资源，研发了网上信访系统，设立了“区长信箱”、“部门信箱”、“乡镇（街道）信箱”、“村（社区）信箱”，实现了区、乡镇（街道）、—7—村（社区）三级的全覆盖。并严格按照“集中管理、分级受理、规范办理、跟踪督查、限时回复、及时解决、定期通报”机制，公开受理和公开回复群众信访事项，公开收集信访人对信访事项办理结果的满意度以及其他网民的评论意见，公开接受群众监督。

2.增设栏目。增设了“新闻发布”、“在线访谈”、“百姓有话”等栏目，将社会普遍关注的区委、区政府重大决策、国民经济和社会发展规划，以及与老百姓切身利益息息相关的教育、医疗、社会保障等方面出台的政策，均通过“新闻发布”栏目及时公开宣传，提高群众知晓度；对信访群众反映的一些热点、难点问题，通过“在线访谈”，实现群众与区领导的网上对话沟通；对区级重大项目的立项、实施、推进等，通过“百姓有话”栏目，广泛征集民意，及时开展信访稳定风险评估，实现政民互动。网上信访系统通过互联网把民生问题摆上了重要议事日程，为政府与百姓之间的交流沟通搭建了新平台，充分体现了区委、区政府以人为本的价值取向。1-11月，我区网上信访1410件，到期办结率达100%。“新闻发布”公布了8期信息、“在线访谈”和“百姓有话”分别做了8期和11期专题，均收到了良好的效果。

3.舆情监控。组建了一支网络宣传队伍，依托网络舆情搜索监控平台和利用网宣qq工作群，按照“四及时”（及时发现、及时报告、及时处置、及时跟踪）要求主动介入网络舆情（主要是指恶毒攻击、诬陷、恶意炒作、煽动和闹事等问题的言论）的引导，—8—让百姓树立判断是非的标准，增强遵纪守法的意识，促进良好社会风气的形成和发展。

（七）目标完成良好，信访维稳成效显著。

通过对2010年群众和信访工作的回顾，我局全面完成了市委目督办、市信访局下达给我区的各项目标任务。

1.深化群众和信访工作逐级负责制指标完成情况。初信初访办结率达100%，息诉息访率达85%以上；信访积案的息诉息访率达88.8%；群众反映突出的信访问题和上级批交办案，到期办结率达100%，息诉息访率达80%以上；基层信访代理员100%代理不属于本级处理的信访事项；网民留言及网上信访事项的回复率达100%。实现了敏感时段、重大政治活动期间进京、到省市非访为零的目标。

—9—估。其中，作出了予以实施事项8项，暂缓实施的事项1项。

3.特色亮点工作。一是网上信访成效显著。我区网上信访系统经过2个多月的运行，得到市领导和其它区（市）县充分肯定，为全市两公开两受理试点工作作出了杰出贡献。11月12日，市委常委、市政府副市长赵小维同志率市政府办公厅、市委政法委、市信访局、市公安局相关领导亲临我区调研网上信访工作，现场观摩了我区网上信访系统的流程，给予了高度评价。近期，青羊、郫县、崇州、彭州、金堂等兄弟区（市）县信访局主要领导纷纷率队到我区参观学习、交流经验。据悉，全市网上信访经验交流会也将在我区举行。二是问责机制构思新颖。积极探索群众和信访工作问责制度，在不断优化《成都市青白江区群众和信访工作问责程序》的基础上，区纪委、区监察局、区信访和群众工作局联合印发了《信访工作专项督查和问责暂行办法》，该《办法》对信访工作专项督查的范围、信访工作问责的方式和问责情形进行了明确规定，使群众和信访工作问责逐步走向制度化和规范化，进一步提升了各级各部门干部的责任意识和执政水平。信访问责工作机制运行以来，各单位信访工作质量、能力进一步提升，信访工作责任感、执行力进一步增强，促进了社会和谐稳定，为我区经济社会和谐发展奠定了基础。该《办法》的出台，得到了市纪委、市监察局、市信访局的充分肯定。

二、存在问题。

——10我区当前正处于经济社会发展的重要战略机遇期和社会矛盾凸显期，社会矛盾加速显现，各类矛盾碰撞叠加，新老问题相互交织，2010年信访总量与去年同比虽有大幅下降，但集体访、重复访、越级访仍时有发生，信访形势依然严峻。个别疑难复杂信访问题因问题本身的特殊性，暂时还没有妥善解决，未能实现信访积案“清仓见底”的目标；基层信访服务中心（室）、基层信访服务站虽已建立，但作用还没有得到充分发挥。

三、

2011年工作思路。

2011年，我局将深入贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，全面落实中央、省、市群众和信访工作文件及会议精神，用科学发展观统揽群众和信访工作全局，紧紧围绕区委区政府中心工作，充分发挥群众和信访工作的职能，不断拓宽思路，创新方法，以更高的起点、更高的水平、更高的要求，推动群众和信访工作再上新台阶，全力维护社会稳定，为我区经济又好又快发展作出积极贡献。

（一）继续深化矛盾纠纷排查化解，最大限度地预防和减少信访问题的发生。

继续按照中央、省、市的部署，把矛盾纠纷排查化解制度坚持好、落实好，努力做到三个转移：一是在排查内容上，推动实现由一般性排查向重点排查转移，在全面排查各类矛盾纠纷的基础上，紧紧盯住关系民生和影响社会稳定的一些热点难点问题，—11—切实做到早发现早解决，不积累不上交；二是在力量使用上，推动实现由分散开展向集中统一转移，把基层综治、维稳、信访、司法等各方面力量整合起来，充分发挥基层信访服务中心（室）、基层信访服务站的作用，形成综合治理的大平台；三在化解方法上，推动实现由单事单议向综合施策转移，加大综合分析和研判的力度，提高工作效率。

（二）全力推动“事要解决”，在维护群众合法权益上求实效群众和信访工作的核心是“事要解决”，要依法按政策及时有效地解决好群众的合理诉求。2011年主要做好三项工作：一是认真解决初信初访反映的问题。严格按照《信访条例》的有关规定，认真负责办理群众第一次来信，文明热情接待群众第一次来访，实现第一时间、第一地点解决好群众的合理诉求，坚决防止和纠正因工作不到位、责任不落实，处理不及时而形成重信重访。二是继续深入推动信访积案化解。综合运用政策、法律、经济、行政等手段，探索运用社会力量，化解疑难复杂信访问题，力争把现有的信访积案基本化解，实现“清仓见底”。三是管好用好解决疑难复杂信访问题专项资金。科学界定适用范围，切实做到不该花的坚决不花，该花的钱讲究方式，不引起连锁反应、不助长不合理诉求，不引发新的矛盾。

（三）充分发挥机制效应，不断优化信访工作环境按照科学发展观要求，不断探索建立和完善群众和信访工作——12权益机制，是做好群众和信访工作的根本和关键。以此为目标，重点抓好三项工作：一是认真落实好相关工作制度。坚持和完善领导干部阅批群众来信制度和包案制度，深入抓好领导干部定期接访、部门领导走访、机关干部下访等制度，并把实践中行之有效的做法加以总结，更好地推进实际工作。二是全面开展信访稳定风险评估。对即将实施或正在实施的涉及群众利益重大事项、重大决策、重大项目实行信访稳定风险评估，强化源头预防，充分保障群众知情权、参与权、表达权、监督权，积极维护群众合法权益。三是畅通拓宽信访渠道。继续完善按问题分类受理办理信访事项工作的机制；加大全国信访信息系统和我区网上信访系统的推广应用力度，不断完善“网上信访”，充分发挥及时就地反映诉求、便捷高效受理办理的作用。四是完善和规范非正常上访的处置机制。继续采取行之有效的措施，教育和引导群众以理性合法的方式反映诉求，对无理缠闹访和非正常上访依法予以处置。

（四）深化逐级负责制，进一步推动责任落实。

—13—访工作专项督查和问责暂行办法》追究相关人员的责任和责任倒查。三是善于总结提高。高度重视各级各部门在解决群众合理诉求、积极主动化解矛盾纠纷方面落实责任的做法，不断总结经验，采取有效形式推而广之。

（五）继续强化能力建设，打造一支高素质的信访干部队伍把提升信访干部的能力作为做好2011年全区信访干部队伍建设的重点来抓。一是以建学习型机关为抓手，在全区信访系统营造崇尚学习的浓厚氛围，积极向书本学习，向实践学习，向群众学习，向先进学习，大力弘扬“为党分忧、为民解难”的崇高精神和“奋力拼搏、苦干实干”的优良作风，努力建设“工作一流、群众满意”的信访部门。二是开展业务培训。在2011年加大信访干部培训力度的基础上，把培训重点向村（社区）转移，全面提升基层信访干部的综合业务水平，推动各项工作上新平台。三是继续配合区委组织部选派思想素质好、事业心和责任感强的年轻干部到信访部门挂职锻炼，不断提高干部处理复杂问题能力和群众工作水平。

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双联行动工作总结和下一步计划

__年，按照市委开展“联村联户、为民富民”行动的要求，根据我局确立的“联村联户、为民富民”行动“五年工作规划”的工作思路和确定的目标任务，我局双联领导小组制定方案、健全机制、拟定计划、强化措施、靠实责任，搭建心系群众载体，使全体干部达到深入一线转作风、提升境界强服务、改进工作赢民心、帮扶群众奔小康、促进发展搞和谐的要求，发挥部门优势，推动了双联工作有序进行。

一、工作开展情况。

今年，我局“双联”工作在去年帮扶的基础上，力争为困难群众办实事、解难事，突出产业发展、农民增收，取得了阶段性进展。

(一)强化组织领导，靠实工作责任。一是全面安排部署。及时召开干部职工会议，贯彻省、市“双联”工作会议精神，把“双联”行动摆上重要议事日程，主要领导牵头抓，重大工作亲自部署，难点问题亲自协调。二是结合帮扶户产业发展需求，制定干部职工“联村联户、为民富民”行动工作行事历，细化工作任务，明确分工，靠实了工作责任。三是修订完善了“两规划、一计划”。结合联系村、户实际情况，分析牧业发展现状，掌握当前发展的短板、瓶颈，重新修订完善了切实可靠的发展推进计划，帮助联系户进一步明确发展思路，因户施策，既指出了问题，又提出了解决问题办法，即宣传了惠农政策，又找到了产业发展。组织干部职工深入联系村、户，了解近期帮扶落实情况，并组织召开了一次帮扶座谈会，听取了部分群众对__年帮扶计划的意见和建议，并对民情台账、增收台账、增收计划进行了充实和完善，为下一步更好地有序推进“双联”行动奠定了坚实的基础。

(二)不断完善工作制度，确保工作顺利开展。根据工作实际进一步修订完善了干部联户登记制度、干部联户进村考勤制度、干部联户工作纪律制度、干部联户考核制度和干部职工考核办法等八项制度，规范了工作程序，确保了上下联动、双向互动，形成了干部职工自觉进村入户开展帮扶工作的良好格局。

(三)及时建立健全台账，做好信息采集。进一步健全和完善了双联工作台账、工作日志、民情日记、联系户发展变化台账及影像资料等，建立健全了各种档案资料，做到了资料齐全、管理规范、合理利用、高效便捷。

(四)严格工作纪律，树立良好形象，并强化督导检查。在深入开展“联村联户、为民富民”行动过程中，广大干部职工严格执行“八个不准”。严格要求自己，注意个人言行举止，本着入乡随俗，实事求是、尊重当地群众发展意愿的原则，真心实意地为被帮扶对象排忧排难、答疑释惑，要求参加帮扶的干部职工在行动开展过程中严格遵守工作纪律，不搞形式主义、面子工程，不影响村上的正常工作，不给帮扶对象添麻烦、增负担，自觉维护我办干部的良好形象，让领导放心、群众信任、基层满意。对帮扶干部工作实行月督查、季考核的工作制度。

二、主要做法和成效。

(一)落实帮扶措施，加强宣传。结合“六个一”、“八个全覆盖”、“五件实事”主题实践活动，帮扶干部职工深入村社、农户，针对联系户提出的问题，及时给予办理，对一时办理不了的问题制定解决方案，及时予以答复，移交跟踪办理，真正将反映民意工作落到实处。同时，干部职工深入田间地头，广泛宣传党和政府惠民政策，讲解法律法规知识，打消帮扶对象思想顾虑，增强法制观念，拓宽致富视野，博得群众信任。截止目前共下村开展工作33次，发放了资料、惠民政策宣传资料，双联惠农贷款宣传资料，村级产业发展互助社宣传资料、医疗救助“一站式”服务政策解答、患有26种重特大疾病等宣传资料20__余份，帮助解决各类矛盾纠纷2次，编写简报7期。

(二)修订联系户脱贫致富增收计划。各联户干部以奔小康为目标，与联系户反复沟通衔接，在去年制定的联系户脱贫致富五年计划的基础上，重新修订计划。通过与联系户交流制定出符合他们要求的目标任务，增强了实效性和可操作性，起到促进联系户发展生产、尽快脱贫致富的作用。

(三)随时联系、做好民情日记记录。各联户干部制定了__年帮扶计划，围绕制定的目标，做到计划数据详实、措施具体可行、联系情况详细属实。将群众最关心、最直接、最现实的利益问题同自己的工作紧密结合，做到工作双联两不误，针对联系户提出解决的问题，当及立断、多方联系，直到办事结果满意为止。并选派工作责任心强的干部，到联系村帮助开展工作，局“双联”领导小组主动谋划、统筹协调，全力保障了行动的正常运行。

(四)积极宣传“双联”惠农贷款。我局多次组织联户干部深入村社，走访农户，掌握贷款需求，围绕“如何贷、为谁贷、干什么”等问题广泛征求群众意见，并通过摸底，大力宣传双联惠农贷款的意义、对贷款申请人的条件、贷款用途、额度、期限等相关政策作了深入宣传，为切实提高双联惠农贷款财政贴息政策的知晓率营造浓厚氛围，并认真填写了《__市“双联”惠农贷款调查摸底表》500余份。目前，联系村69户贷款农户的各项资料已经上报市农行，并已通过审核，共发放贷款291万元。

(五)积极开展村级产业发展互助社入社宣传动员工作。我局和__村委召开了村级产业发展互助社筹备工作动员会议，传达了《__市村级产业发展互助社工作实施细则(试行)》，我局各联户干部根据局双联领导小组的安排，利用工作日及双休日多次入户宣传，向联系村524户农户详细讲解了什么是村级产业发展互助社，给农民朋友提供什么样的帮助等，填写了《__州村级产业发展互助社农户调查摸底表》500多份和《__州村级产业发展互助社入社申请表》100多份，发放了《__镇村级产业发展互助社入社问答》、《致__镇广大农民朋友的一份信》及报告等宣传资料1000余份。截至目前，__村村级产业发展互助社入社户数达135户，入社户数已完成70%的目标，万亿房地产公司为互助社注入资金49万元，政府注资50万元，尕杨家两家企业各注资5万元，农户缴纳互助金13.5万元，共计吸纳资金122.5万元。

(六)争取项目，改善基础设施。我局积极和有关单位协商，争取资金，一是对村委会院内进行了硬化、绿化、美化，形成一定的规范。二是加大了本村村容村貌整治力度，形成长效机制，对到村社的道路600米，总2100米，人行道占地8400米，进行街道的硬化，使村容村貌有一个大的变化。三是利用“一事一议、财政奖补”项目对中干渠长1500米，进行了衬砌。四是对幼儿园的教学楼进行了粉刷，进一步改善了幼儿园办学条件。五是在村委会门口安装了卫生宣传牌子，增强了联系村村民的医疗保健意识。

(七)落实救助保障，实施“新农保”全覆盖。为使联系村新型农村社会养老保险实现全覆盖，按照局双联领导小组的安排，我局联户干部多次入户做好“新农保”政策的宣传讲解，努力做好群众思想工作，切实提高群众对“新农保”政策的认识，截止目前新农保投保率已达90%以上，在后面的工作中，将进一步进行宣传工作，力争达到95%以上。

(八)加强组织建设，提供信息办公设备。我局一是通过组织党员参加远程教育等方式，提高村两委班子成员及全体党员的先进性，进一步加强村两委班子建设和基层组织建设，帮助配齐配强班子成员。二是通过建立健全全村自制机制，实施“四议两公开”工作法，发展了3名优秀中青年加入党组织，充实村委会后备力量。三是筹措资金，在我局联系站配置电脑设备一套，满足办公需求。

(九)加大劳务输出，增加农民收入。我局通过调查摸底，通过宣传，鼓动剩余劳动力外出打工就业，截至目前该村有条件外出务工的家庭劳务输出达到35人，进一步提高了群众的收入。

(十)调整结构，提高经济收入。我局根据市场需求、立足当地资源优势，充分利用农业科技成果，以优化、提高产品质量、增加农民收入为切入点，把投资少、见效快、覆盖面广、能尽快提高贫困群众收入的种养业为开发重点。一是为提高联系村农民的科技水平，进一步加快全市花椒产业的发展步伐，切实提高花椒种植管理水平，激发种植户种植花椒的热情，促进农民增收、农业增效。1月25日，我局在联系村举办了冬季花椒修剪培训班，此次培训，共计培训花椒种植户78人，发放相关资料350余份。二是我局把“双联”行动与单位中心工作有机结合起来，以帮扶发展为重点，以发展优质核桃、樱桃产业、改善生态环境、调整林业产业结构、增加农民收入为目的，大力发展以核桃、大樱桃为主的经济林示范园区，并对栽植经济林的农户实行“三免费”政策，免费提供优质苗木、免费进行打点、免费进行技术指导、培训。三是为联系村提供技术指导，帮助联系村新育苗50多亩，育苗品种主要为速生柳和云杉。通过经济作物、育苗产业的发展，调整种植结构，不断给联系户带来新的增收途径。

(十一)实施危房改造，改善居住条件。我局积极衔接汇报争取，于10月底前建成了该村29户的危房改造，每户补助资金8400元，共计243600元，进一步解决了部分贫困户住房困难问题。

(十二)科学引导，帮助春耕生产。春播期间，我局视农民春耕所需，积极提供帮助，为特别需要的联系户帮助解决了春耕生产急需的化肥、地膜、农药等实物，并提供了生产效益所需的政策、技术、信息等。为解决联系户家庭的实际困难，我局联户干部为特困户杨尕有家送去了面粉等慰问品，鼓励他通过自己的辛勤的劳动，不断改善生活条件。

(十三)继续加大村容村貌整治力度，形成长效机制。为使村容村貌有一个大的变化，我局结合自身实际，在联系村及多个村镇扎实开展森林抚育工作、实施退耕还林，重点实施荒山荒沟、山坡地和村庄道路绿化和行道树修建工作。通过上述工作的开展，可使联系村和周边村镇林分质量得到提高，村容村貌得到改善，生态功能得到加强，有效减缓了各种自然灾害影响，减轻有害生物发生和蔓延，防止森林火灾的发生，明显改善森林景观，进一步推动联系村生态旅游业的发展。今年，我局共开展村容村貌整治5次，出动联户干部和发动群众500多人次，清理垃圾5车次。

(十四)详细调查填写了《双联行动扶贫攻坚图标式管理模式表》，“联系村__年与__年农民收入对比表”、“联系户__年增收计划表”和“联系户__年增收措施表”三份表。按照“两规划一计划”发展目标，结合帮扶户的实际情况，通过经济作物种植，育苗培育，劳务输出，使帮扶户在__年增收计划各项收入人均达到5376元,实现贫困地区农民人均纯收入增长l5%的年度目标。

(十五)做好城乡医疗救助一站式服务工作。一是加大政策宣传，公开救助程序。我局积极向广大群众宣传了医疗救助“一站式”即时结算服务工作的流程和“一站式”即时结算服务工作为救助对象所带来的种.种医疗便利等。二是强化责任意识，明确工作要求。城乡医疗救助“一站式”服务，是方便广大困难群体享受医疗救助的重要举措，涉及广大困难群体的切身利益，我局将宣传和登记任务逐一细化，分解到各小组，落实到个人，确保工作人员各司其职，全面搜集、准确录入信息。

(十六)健全档案，实现管理明细化。我局不断加强建立健全专项工作档案，实行专人负责，对帮扶对象基本情况、“一对一”帮扶措施、实施进展、最终帮扶效果等方面档案，进一步分类整理，分户登记，成册建档。

三、存在的困难和问题。

尽管我局“双联”行动，组织有力，措施具体，扎实有序，但还存在一些不容忽视的困难和问题。主要表现在：一是部分群众对“双联”行动认识片面，认为“双联”行动就是给钱、给项目、给物资，还存在等靠要思想，自己不主动作为。二是群众发展规模化养殖与种植存在资金周转困难的问题，只靠帮扶单位、帮扶干部让农户脱贫致富，难度较大。三是部分帮扶农户家庭非常贫困，干部职工的帮扶水平和帮扶能力还远远不能满足他们脱贫致富的需求。四是“双联”行动推进工作的力度还不够大，速度还不够快，效果还不够明显。

四、下一步工作打算。

在今后的工作中，我局将按照省、州、市的总体要求和具体安排，进一步强化组织领导，采取有效措施，以“双联”行动为平台，密切联系群众，改进工作作风，以良好的作风赢得广大群众的信任，确保行动有力、有序、有效开展。具体抓好以下几个方面的工作：

一是继续广泛深入宣传。充分运用报刊、广播、电视、网络、板报、专栏等媒体，继续加大“双联”行动宣传力度，营造良好的舆论和社会氛围。

二是是坚持输血与造血并举，通过思想引导和联系帮扶，进一步激发和增强群众积极发展、主动发展的信心，帮助联系村、联系户自力更生、艰苦创业，进行发家致富、加快发展，力促“双联”行动整体推进，更有成效。

三是进一步加强调查研究。把具体联系户作为深入一线的窗口，小中见大，从个别现象分析出普遍规律，有效拟定致富计划。先解决当前在生产、生活上存在的困难，再商讨探索脱贫致富的新途径和新举措。既有村组发展规划，也有农民发展计划;既要帮扶农户脱贫致富，也要推动村组经济、政治、文化、社会、生态和党的建设全面发展。

四是充分利用优势资源，在项目、人才以及特色产业的扶持上下功夫，立足长远谋划主导产业，增强群众的“造血”功能，提高群众的自我发展能力和生活水平，改善当地群众的贫困面貌。

五是扎实做好省委、市委提出的“八个全覆盖(实现融资担保、小额信贷业务、贫困家庭劳动力输转、乡村公路、公共卫生室和文化活动室、“两委”办公服务场所、村级农资产品综合服务社会覆盖)”和办好“四件实事(为联系村o-3岁儿童捐赠营养包、做好闲置土地合理流转、加强村级基层组织建设、关心村内孤寡老人的生活和留守儿童的健康成长)”的阶段性工作目标，把务实和创新贯穿于工作全过程，不断提高综合服务能力和协调推进能力。