培训心得体会既可以是对培训内容的梳理和归纳,也可以是对个人培训效果的评价和总结。为了帮助大家更好地理解和掌握写培训心得体会的方法,小编特意整理了一些范文供大家参考。
参加培训心得体会
________年11月11日—20日,我有幸参加了________教育学院承办的________省农村教师教育教学能力提升工程初中生物学科省级培训班的学习培训活动,使我感触很深,受益匪浅,对自己的人生价值、认识水平、理论水平都有进一步的提高。我就参加这次学习活动结合自身工作实际,谈点自己粗浅的体会。
本人听了林藩老师讲的《教师职业道德教育》讲座后,更加深刻认识到教师的责任感和使命感,认识到现代教育的特点以及教师的意义之所在。程灵老师讲的《教师的心理咨询健康教育》,使我更加了解健康的重要性和标准,心理咨询健康的标准和“灰色带”,教师自身的心态调适等等,更有利于我们今后在教学中自己心理咨询方面的调整及学生心理咨询健康的发展。庄荣婉老师讲的《领悟生物课程标准,促进学生的发展》讲座,让我真正领悟到课标的重要性和实用性,课程理念是教学的指导思想,三维目标在课堂中的落实和各种目标的细化描述,以及整合利用课程资源,评价一堂课的各种标准等等。
听了陈欣老师的《例谈生物课堂教学设计》后,让我改正了原有教学中常出现的错误,即“培养学生的……能力”;还学到了教学方法的择优选择,探究教学的多种方式,以及教学媒体的设计等。郭章铮老师讲的《对生物教学的有效性的思考》专题讲座,让我懂得有经验的一线教师是如何让课堂充满活力,如何把握好课堂教学的度,怎样教给学生以及如何力争氛围的支持等,使我学到了取之不尽的好方法。陈展虹老师的《现代教育技术》专题,让我领会到了ppt艺术设计的快乐与享受,使我觉得课件制作不再是遥不可及的事。
总之通过本次学习培训,使我在各方面都得到了提升,让我对生物教学更加充满信心,将来一定能在教学工作岗位中把学到的知识转化为行动,把生物教学搞得更好。最后,我衷心的感谢________教育学院给予我这次培训学习机会,学习到的知识和生命观、人生观的价值让我永远铭刻在心。
参加聚成培训心得体会
一、能力是基础,态度最重要。
一个人的能力固然重要,但是如果他没有良好的工作态度,他必将事倍功半,甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人,即使能力暂时无法达到要求,也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。
一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。
二、凡事高标准、严要求。
我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏,舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报,但只要坚持下去,一定会获得很多的。
没有克服不了的困难,只有克服不了困难的人。没有成功不了的人,只有做事不努力的人,没有做不了的事,只有不想做事的人。
三、扮演好自己的角色。
把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点,凡事客户至上,做好上级安排的事。
对上级只提选着题。不问问答题。
四、凡事团队第一并勇于承担责任。
了,我们的个人价值才会得到提升。
五、沟通的重要性。
我们需要良好的沟通能力,沟通是无处不在的。
人与人之间要经常沟通才会有感情、友情,甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了,渐渐地会产生生疏,使感情淡化。
生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通,经常不与别人沟通,人家很少会主动凑过来,时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题,才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。
六、学会感恩。
不要觉得自己不幸,不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人,才会让自己的发展空间变得越来越大,才会让生活变得越来越美好。
感谢父母,赋予我生命,抚养我成。
长;感谢公司,给了我实现自我的平台;感谢身边的同事、朋友给我的鼓励与帮助……。
最后感谢领导给我参加这次学习的机会。
2014年7月。
中去。
在这两天的学习之中,最让我感受深刻的就是让我感受到了团队的力量,团队的凝聚力,团队的荣誉感,打造一个高效率的团队对于一个企业来说是多么的重要,纵观我们公司,就是很缺少这种团队的精神,缺少这种团队间协作的精神,缺少这种团队间你追我赶的共同进步的精神。其次让我感觉深刻的就是做任何事情,不管是工作也好生活也罢,只有用心付出了才可能有更好的回报。只有你想得比别人多,做得比别人细,考虑得比别人全你才可能做得比别人好。另外聚成很多激发性的理念还是很值得我们学习和借鉴的,许多创新和人性化的细节也让我深受感动。当然了聚成的有些管理方法和管理理念我个人觉得过于偏激,带有很浓厚的传销管理模式,比如在对职工精神束缚方面,对职工过于偏重精神性和诱骗性职业规划,有些管理和营销理论和方法并不适合实体企业。
最后感谢公司给我参加这次学习的机会,希望公司以后能多给年轻人培训和学习的机会。如果还有类似的课程,特别是专业性领域的课程,希望公司能多安排相关部门人员学习和培训。
我们4月9日在成都西南交大参加了由聚成公司举办的一个“成功—从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从大学毕业后到公司客户服务部工作,没有进行过这种提高自身修养的培训,一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面,我也感觉,努力工作不是把工作做到最好的唯一途径,还需要讲求其他的的方式方法。但到底运用哪些方法却只有自己慢慢摸索。通过这次学习我认识到很多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际情况,运用到工作当中,以取得更高的工作效率。
我觉得让我受益的有以下几点:
1、付出的心态。
舍得舍得,有舍才有得。现在做的。
2、保持良好的心态。
公司上级对话;对你说话的语气稍有不满,客户就要投诉!面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户,使自己成为客户很好的听众,聆听他的倾诉和抱怨,真诚的与客户沟通。因此,要成为一个心胸开阔的人,一个有高素质和修养的人,需要不断的充电,还要及时调节自我的心理状态,能够把工作中的不顺利及时调整到位,给客户和同事带来温馨和喜悦!
3、快乐工作。
出户主的身份证复印件,这时用户就会很不理解,甚至还有可能大发雷霆。这本来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停!你们独家经营就了不起啊!我们就应微笑着给客户解释,需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务,用户是绝对会理解的。所以,为了让广大的客户感受到优质服务,我就必须学会忍受,在当中寻找快乐,要让客户从我这里得到好心情,得到真心帮助。只要客户快乐,我就快乐。
4、良好的职业道德和责任感。
回复并解决问题。让用户享受到我们优质服务带来的方便。做客户服务的我们必须具有一个强烈的责任心,以客户满意为我们的宗旨。
5、思维变革。
这就好比置之死地而后生。比如说,领导分派一个任务给你,你从来都没有做过,但换一个角度来想,你有机会成为先行者。换一个角度看世界,定会发现不一样的精彩。
光说练是不行的,要学以至用,我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担,不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性,为公司的发展、壮大添砖加瓦。
2014年1月16日,我们参加了聚成公司的《打造团队核心凝聚力》两天一夜特训班,活动主讲导师是尉博华。这两天的特训是通过“游戏”的形式进行的,每一个游戏都是自我激发的过程,更是一个触动心灵的过程;这次训练让我重新认识了自己,调整了心态。
以下是我的几点认识:
1、付出的心态。
2、保持良好的心态。
每个人都有自己未来的目标,在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。要成为一个心胸开阔的人,一个有高素质和修养的人,需要不断的充电,还要及时调节自我的心理状态,能够把工作中的不顺利及时调整到位,给大家带来温馨和喜悦!
3、快乐工作。
容易的事,必须学会忍受,在当中寻找快乐,要让大家从我这里得到好心情,得到真心帮助。只要大家快乐,我就快乐。
4、良好的职业道德和责任感。
关的。
5、思维变革。
难到自己的并不是问题本身,而是思维方式。我们一般都会根据自己过往。
的经验来处理突发问题,但有时过去的经验会影响你决策,让你做出错误的判断,以至于进入一个死胡同,而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话,不按部就班,说不定问题就会迎刃而解,这就好比置之死地而后生。比如说,领导分派一个任务给你,你从来都没有做过,但换一个角度来想,你有机会成为先行者。换一个角度看世界,定会发现不一样的精彩。
光说不练是不行的,要学以致用,我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担,不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性,为公司的发展、壮大添砖加瓦。
能力才能为公司营造利润。下面就是一些学习心得与大家分享一下:
1、找准定位。
要先在社会当中为自己找好位置,知道自己站在哪里,需要走向哪里?人生如果错了方向,停止就是进步。人,总是很难改正自己的缺点,人,也总是很难发现自己的错误,有时,明知错了,却欲罢不能,一错再错,把握正确的方向,坚守自己的原则,世界上的诱惑很多,天上永远不会掉馅饼,不要因为贪图一时的快乐而付出惨痛的代价,如果发现错了,一定要止步。
趁着自己没错得太远,及时的回头,也许还是来得及的。
2、学会沟通。
在找准自己的定位后,就可以开始参与到公司的工作之中来,而工作是需要进行人与人之间的沟通。
在工作的过程中不断的学习,不断的积累经验,不断的提高自己,不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余,才能描绘属于自己的事业蓝图。
整体来说,公司的这次培训课程安排的非常好,对我们以后的工作、生活都有很好的教育意义。希望以后公司能经常安排这样一些类似的课程对我们进行培训,我相信通过理论与实践的结合,通过培训与工作的结合。在公司领导的正确带领和英明的指导下,在全体员工的不懈努力和积极配合下,我们的公司定能做大做强,定会以崭新的面貌,全新的姿态,矗立于二十一世纪的东方。
参加培训心得体会
通过参加本次省骨干教师第一阶段的培训,我学到了许多知识,身心愉悦、收获良多。总结起来,我觉得最重要的是树立了中职语文教学的价值观,深刻认识到自己的教学将对人文素养较低的职业中学的学生提供的空间、机会和由此产生的不可替代的意义。
在今后的工作中,我想,我还是需要从备课方面下大功夫,花大力气。因为,备课是我们从学生实际出发优化教学过程的需要,是积累经验、提高自我的重要过程,更是全面完成教学任务、提高教学质量的关键。我一直在思考如何将学生的专业学习和语文学习结合起来,做到相辅相成、紧密联系。个人的思考总觉得不成熟和难以操作,本次培训多位教授的精彩讲解让我醍醐灌顶,懂得了专业课与语文课之间结合点的选择,确立了主次的问题。我想,在今后的教学中,一定会让学生把自己的专业技能展现在语文课上,让其在学科之间自由翱翔。
几场关于心理学的讲座,让我受益匪浅,我感觉到了自己在心理学方面知识的匮乏,找到了在工作中为什么难以做通学生思想工作的原因。我想,在今后与学生的沟通当中,我需要更多地去了解学生的知识水平、接受能力,了解其思维方式、困惑疑点,了解其心理特点、个性差异,了解其思想情况,精神状态,从而能对其进行以陶冶情操、启迪觉悟的教育。
同时,在有效教学方面,我也学习到了一些技巧和策略,比如教学目标的确立问题,课堂问题的的设计等。当然,有效教学还必须懂得如何规范教学行为,比如懂得如何突出重点、化解难点;如何布置作业;如何进行课堂拓展、如何总结课堂所学等等。
在聆听专家们的讲座过程中,我在不断地反思自己的教学行为,我的教学行为是否规范、我的课堂是否有吸引力、我的教学是否有效……我给自己的很多答案都是否定的,我也许顺利完成了教学任务,教授完了课文上的知识点,迫使学生记住了一些文化常识和基础知识,但是,我的课堂是没有活力的和激情的,我没有注重教学中的细节来调动学生的主动性和积极性、培养学生的创新意识……我做的一些教学改革还只是皮毛的,没有深入骨髓和触及灵魂的,本次培训让我在反思中有所收获,让我在学习中找到方向。
本次培训也让我知道,作为一名合格的中职教师,必须要加强自身的文化修养,培养良好的人文精神,这样才能把自己的人文精神渗透到学生身上,现身说法的方法会更有效地使我们的学生素养有所提高。在加强自身修养方面,我需要在情感上对学生做到真诚而丰富。我要不断提高自身的文学艺术鉴赏能力和艺术修养,引导我的学生发现美、感受美、并能创造美。我还要注重笔耕,使自己变得更加厚实。多读书、多动笔,及时总结自己教学的缺漏,在不断反思中和我的学生一起成长。
培训是短暂的,但收获是充实的。我站在了一个崭新的平台上审视了自己的教学,对今后的工作也有了明确的方向。这一次培训活动后,我要把所学的教学理念,咀嚼、消化,内化为自己的教学思想,指导自己的教学实践。我会努力做各项未做之事,努力向自己确定的方向不断进取。
参加培训心得体会
参加这培训,我感触颇深。
各位同人最终还是亲笔完成了自已的作业,而我本想让我可爱的小弟完成,然而训练他的写作思维多写几篇的梦想也在沉默中抹杀了。小弟,看看鱼姐姐关于《成功人士的七个习惯》深深体会。写得语无伦次,但有算尽心了,真的本想写安全感,因为要交差,怕太啰嗦给人家当成笑话所以就换了念头。不过,我们真的要让自己养成良好的习惯。
每一分每一秒都在静悄悄地划过我们的生命,它是公平而又灵动的信使,传递给我们自由、信念、责任,交流的使命。
每一条要走下去的路总会有不得不这样的选择。往往许多人们因此总在无奈与叹息中虚度而过,这些人不能适应发展的步伐,得不到潜在的快乐,成了得过且过的一族。其实,我们若不能改变环境,就应该欣然接受环境的选择。与其自怨自艾,不如自由选择积极乐观的心态,每天做最好的自己。
踏上人生舞台,每个人都应该有属于自己的人生展望。沿着这个美好的信念一直坚定地走下去,每天前进一点点,日积月累,成功会越来越逼近我们的身边,然而有一天终究会在饱合的状态下达到顶峰。
有了幸福的人生展望,完美的规划,我们一定要付诸行动。行动时,我们要注意用最好的方法来解决困难。每天每天都有应尽的责任,每天每天都有要做的事情,我们一定要做到用最短的时间创造最高的效率。我们可以优先完成最重要的事情。当我们认真处理完紧急事情后,要善于发掘问题,运用联系的思维及时解决问题。
我们要适当尊重别人。每一个应对的人要学会适当的宽容与理解。先理解别人再表达自己。每一个遇到的问题,要处理的方案,其实都存有很多很多解决的方法。我们要想在众多方法中寻求一个是最佳,最好跟大家一起相互交流,商讨。当他人排斥你的观点时,你不要生气,静下心来听他如何解决,当然也要不失时机地向别人讲述你观点的先进之处,若有必要一定虚心向他人请教自己观点的漏洞之处。
大家都可以是赢家。我们要做到言而有信,跟合作团队建立互信互助的关系,成为真正的大赢家。真正掌握一加一大于二的真谛才是真正的强者。
参与这次培训,我受益匪浅。我对谢坤山的敬意油然而生,他的故事可以称作一个不朽的传奇。他的精神一直在震撼着我弱小的心灵,从影片结束后,一直有鼓强大的暖流在我的心间不停地涌荡,这鼓暖流在日后将化作我前进的动力。他无形之中在用他的人生点滴感化着我们每一个渴望成功,却碌碌无为的人。他在失去双臂,一只眼睛,一条腿后还能欣然接受命运的安排,担心着他的亲人。他坚强的意志,乐观的心态,对生活的美好向往,从他优美的油画中真情地流露比他的言语更具说服力。他美丽善良的妻子从他身上获得了安全感,比常人更多的幸福,他两个可爱的女儿也以他为傲,过着健康快乐的人生。
“宝剑峰从磨砺出,梅花自苦寒来”,要成功得先磨炼自己。从小事做起,从每天进步一点点开始,我努力做最好的自己。
参加培训心得体会
的,无论好与坏,无论对或错,也不必纠结好坏对错,怀抱感恩的心看待身边的每一个人,也应该相信,正是因为他们的出现才使你变得更加成熟、变得更加强大、变得更有价值;父母给予我生命、亲人给予我关爱、老师给予我知识、同学朋友给予我活力、老板和上司给予我发挥价值的机会、陌生人给予我阅历、而仇人和坏人则给予我无比强大的心脏和斗志;老师说:不必伪装自己,不必束缚自己,敞开自己的胸怀,去感受生活中所有的爱与恨,而目的只有一个,就是让自己变得更强大。
最后,我们所有人都在几乎是在最后一天经历了疯狂、作出了想做不敢做,甚至想都不敢想的举动,无论男女,无论老幼,尽情的手舞足蹈,尽情的唱,尽情的跳,毫无顾虑,毫无隐藏,尽情的宣泄着内心的激动和狂野,深夜里对老板说感谢,对父母说我爱你,真的是做到完全释放了自己。有句网络语是这么说的:生活把我磨圆,就是为了让我滚得更远,现实生活的压力,也让我们变得沉默,变得低调,变得圆滑,我们在惋惜天真懵懂的童年,我们在憧憬健康快乐的少年,我们在怀念冲动但热情奔放的青年,但在那一刻,我们彻底的释放了自己,让自己变得无比快乐!我相信,有快乐才会有激情,有激情才能百分百的投入到工作中去。
做好自己,做个实力派的人,我认为,这也正是一种品牌,不去计较太多眼前得失,因为品牌的价值也是不可估量的!以上作为个人的心得体会,与各位同仁分享,说的不对之处还望指正,谢谢大家!
参加聚成培训心得体会
20xx年1月16日,我们参加了聚成公司的《打造团队核心凝聚力》两天一夜特训班,活动主讲导师是尉博华。这两天的特训是通过“游戏”的形式进行的,每一个游戏都是自我激发的过程,更是一个触动心灵的过程;这次训练让我重新认识了自己,调整了心态。以下是我的几点认识:
1、付出的心态。
2、保持良好的心态。
每个人都有自己未来的目标,在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。要成为一个心胸开阔的人,一个有高素质和修养的人,需要不断的充电,还要及时调节自我的心理状态,能够把工作中的不顺利及时调整到位,给大家带来温馨和喜悦!
3、快乐工作。
在我们进入培训会场的那一刻,快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好,学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事,必须学会忍受,在当中寻找快乐,要让大家从我这里得到好心情,得到真心帮助。只要大家快乐,我就快乐。
4、良好的职业道德和责任感。
我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物,愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物,从计划到实施,如脱离群众、脱离团体,大家目标不一,劲不往一处使,其过程肯定处乱,结果肯定会办咂,导致我们的投入、努力也就付于东流了,公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来,应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子,自己在工作过程中的一言一行,都与我们的团队荣誉息息相关的。
5、思维变革。
难到自己的并不是问题本身,而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题,但有时过去的经验会影响你决策,让你做出错误的判断,以至于进入一个死胡同,而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话,不按部就班,说不定问题就会迎刃而解,这就好比置之死地而后生。比如说,领导分派一个任务给你,你从来都没有做过,但换一个角度来想,你有机会成为先行者。换一个角度看世界,定会发现不一样的精彩。
光说不练是不行的,要学以致用,我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担,不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性,为公司的发展、壮大添砖加瓦。
聚成培训心得体会
20xx年2月26、27两天参见了xx市聚成企业管理顾问有限公司三月份的素质拓展训练《打造团队核心凝聚力》的两天一夜特训班。活动主讲导师是王洪涛。两天一夜的训练让我重新认识了我自己、调整了自己的心态。
整个特训过程主要是围绕“游戏”来进行的。每个游戏都是一个激发自我的过程,更是一个触动心灵的过程。
游戏1,托杆游戏。我们到了会场后简单的开场后,我们分了团队,制定了我们大家的目标——龙虎榜。分团队后,立即给我的团队制定了队名及对呼,也定了我的领导核心——队长。活动大致是这样的全队人员用食指托一杆子,从齐眉处放到地上,中间不许有人手离杆、抓杆。活动开始了,真的够难,几乎有点感觉不可能。尝试了二十多次,都未成功。这就开始了,活动暂时停止深层的意义开始了,为什么成功不了?为什么相互报怨?为什么没人组织?2分钟的思考,第一次的心疼,再一次的尝试。成功了,有喜悦,但有的更多的是理解。
游戏2,茫茫人海。来时我们找了搭档,这个游戏要和搭档一同来完成聚成培训总结范文聚成培训总结范文。首先是一方蒙住双眼,感受搭档的理解——手。然后独自一人走向会场中间,感受没有人帮你时的可怜,可朋友为什么要帮你啊?可朋友为什么在你身边的越来越少了啊?朋友帮你时你信任他么?后来主持人让你的搭档来帮你,当再次拉住她的手时,拉住不仅是手,更是希望,是信任,是爱。
游戏3,红黑游戏。游戏就是大学公开课上的红黑牌游戏,什么都一样。但不一样的是意义。在这样的氛围,在这样的场合来玩,加上一个不断刺激你的讲师。什么都变了。变得是那么的心疼,变得是那么的后悔。谁是有求必应的佛呢?不是如来也不是观音,是你的父母。
游戏4,领袖风采。你的单位有老板么,你有上司么,你有员工么。可谁体谅过谁,理解过谁啊。他们都是应该的,是利索当然的么?是谁为你去擦屁股,是谁为你去负责,是谁为你承担?你有谢过他么,有跟他交流过么?是的我们要学会感恩。
游戏5,时光飞逝。时间一分一秒的过去,我们从孩子到大人再到老去,从玩伴到夫妻到老伴,从朋友到知己到无话不谈。时间在流走,流走的还有我们身边的每一个人。不要说你忙,不要说你没时间,更不要说........子欲养而亲不在呀。朋友抓住身边的每一个人吧,不要后悔时说后悔,不要难过是说难过。
一次一次,成功快来了,希望就在眼前了。可问题又出来了,大家都能过去,可不总得剩下一个人么,他怎么办?他是救我们过去的,是我们的恩人,难道把他丢下么?真的为难了,该怎么办,是放弃还是坚持?“成功路上要利用一切资源”主持人不断的重复。该利用什么?什么啊?是他就是活动的主办方。可他们没有义务来帮我们呀,时间在一分一秒的过去,他们仍不愿意帮忙,在此时真的变了,我们都向活动主办方深深的鞠躬,一分钟,两分钟,三分钟,终于愿意过来帮我们了,成功了,我们也终于毕业了。
两天一夜,大小n多个游戏,我们终于挺了过来,走到了最后,人要学会珍惜,学会扶持,学会感恩,学会爱。
聚成培训心得体会
我们4月9日在成都西南交大参加了由聚成公司举办的一个“成功—从优秀员工做起”的培训课程。在这里首先要感谢公司给我这次培训的机会。我从大学毕业后到公司客户服务部工作,没有进行过这种提高自身修养的培训,一直就渴望能有这么一个机会让我系统的学习。另一方面,我也感觉,努力工作不是把工作做到最好的唯一途径,还需要讲求其他的的方式方法。但到底运用哪些方法却只有自己慢慢摸索。通过这次学习我认识到很多新的观念、新的理念。这些观点我会结合自身的实际情况,运用到工作当中,以取得更高的工作效率。
我觉得让我受益的有以下几点:
每个人都有自己未来的目标,在达到目标的同时保持良好的心态会事半功倍。在客服中心担任业务接洽这个岗位的我,心理平衡的心态表现得更为突出。随着用户消费意识的觉醒和客户选择的增多,在工作中越来越感到用户的维权意识在提高,客户也懂得享有权利、享受服务。费用到期,用户没有收到邮件通知,客户说你没有尽到义务,要道歉;接收系统故障收看不到数字电视,客户说你没让他享受到应有的服务,要赔偿;安装后对数字电视节目包内容和资费有误解,称没有明明白白消费,要直接和公司上级对话;对你说话的语气稍有不满,客户就要投诉!面对这些用户我们心态平和、心胸开阔的去理解体谅客户,使自己成为客户很好的听众,聆听他的倾诉和抱怨,真诚的与客户沟通。因此,要成为一个心胸开阔的人,一个有高素质和修养的人,需要不断的充电,还要及时调节自我的心理状态,能够把工作中的不顺利及时调整到位,给客户和同事带来温馨和喜悦!
在我们进入培训会场的那一刻,快乐的气氛感染着我们每一个人。聚成公司的所有工作人员都是微笑的对我们说“下午好,学习快乐”让我觉得学习真的可以是件快乐的事。如果把快乐的心情带到我们工作当中就可以把工作做的更好。但天天快乐对每个人来说是件很不容易的事,尤其是做客户服务工作的我,经常要受到客户的谩骂、指责,心情会被破坏到极点。比如说,有用户需要办理报停手续,工作流程要求用户必须拿出户主的身份证复印件,这时用户就会很不理解,甚至还有可能大发雷霆。这本来就是我的户头为什么还要用身份证才可以报停!你们独家经营就了不起啊!我们就应微笑着给客户解释,需要证件是位了保障用户的利益。只要让用户感觉到我们是真心的为他们服务,用户是绝对会理解的。所以,为了让广大的客户感受到优质服务,我就必须学会忍受,在当中寻找快乐,要让客户从我这里得到好心情,得到真心帮助。只要客户快乐,我就快乐。
我们要以良好的职业道德和责任感对待我们平时的工作、生活、学习和周围的人群、事物,愿意替任何一件事情的发生负自己应负的责任。任何一件事物,从计划到实施,如脱离群众、脱离团体,大家目标不一,劲不往一处使,其过程肯定处乱,结果肯定会办咂,导致我们的投入、努力也就付于东流了,公司也遭到严重的损失。我们大家既然走到一起来,应清楚的认识到自己的使命。自己是团队的一份子,自己在工作过程中的一言一行,都与我们的团队荣誉息息相关的。客户服务部作为公司与客户之间的桥梁,良好的职业道德和责任心是不可或缺的。客户的问题及意见需要及时反馈给公司,同时将公司的政策,各项业务方面的问题尽量给用户解释清楚,如果有些问题不能及时解决,在找出原因后迅速给客户一个满意的回复并解决问题。让用户享受到我们优质服务带来的方便。做客户服务的我们必须具有一个强烈的责任心,以客户满意为我们的宗旨。
难道自己的并不是问题本身,而是思维方式。我们一般都会根据自己过往的经验来处理突发问题,但有时过去的经验会影响你决策,让你做出错误的判断,以至于进入一个死胡同,而无法解决问题。如果换一种方式来思考的话,不按部就班,说不定问题就会迎刃而解,这就好比置之死地而后生。比如说,领导分派一个任务给你,你从来都没有做过,但换一个角度来想,你有机会成为先行者。换一个角度看世界,定会发现不一样的精彩。
光说练是不行的,要学以至用,我会以自己的实际行动来证明给大家看。能挑千斤担,不挑九百九。我将充分的发挥自己的主观能动性,为公司的发展、壮大添砖加瓦。
聚成培训心得体会
在了解聚成的时候那是20xx年,也是聚成公司刚成立两年多的时间,当时由于工作原因经常能听到聚成的课程,也正是由于工作原因,在与聚成人员沟通交流的过程中,了解到这是一家正在起步的培训公司。由于当时的广东,培训公司很多,因工作原因接触的也多,这些公司在课件的准备、组织的形式、教学的质量(自我感觉)、现场的气氛等方面都基本一样,并不是像现今的聚成那样场面充满激情、自信。所以自那时起,对此类培训基本都是抱着不信任的态度。
在再次回到通程前已听说酒店在与聚成合作外送管理人员培训,当时的感觉是酒店怎么找了这样一个机构,在我的印象中,这就是一个靠着传销的模式做着一些传销的事情的公司,是以赚钱为目的的培训机构,还不能说是公司,一直不理解,直到我去培训前的一刻,我仍抱着这种观点。但事实上,我错了,没想到当初的一家培训小公司现在做到了年收入几亿的大公司,这不只是数据上的震撼,而是对聚成的全新认识,这才发现自己是那么主观的看待问题,也就是老板讲的旧思维。
就学习的内容来讲,我觉得收获是很多的,主要有8点:
1、如何激励员工士气、激情、自信方面。2、是团伙到团队的建设方面。3、团队氛围的营造对经营管理带来的影响与价值。4、是会议系统的相关知识。5、是销售技巧方面。6、是沟通技巧方面。7、是解决问题方面。8、是评估技巧方面。
通过学习后的对比,才发现自己部门的工作很平庸、沉闷。没有特色与激情,我本人和员工首先在精神面貌方面都没有展现出年青人的激情自信活跃,新员工认为部门无活力,老员工认为部门无激情,后果就是引发人员的流失、服务的缺失、销售的无意识、工作变成旧模式。
聚成通过员工展现出的精神面貌首先给各位学员带来了直接的感官享受,让人眼前一亮,再通过聚成特色的把团伙变成团队、挑起群众斗群众的竞争与激励模式,迅速的把大家的积极性调动起来,学员的精神状态集中、竞争意识主动、激情四射、学习氛围现场气氛一下子就调动起来。从而形成聚成的培训特点,也是聚成能持续吸引学员的重要因素之一。
聚成的其他如销售技巧、沟通技巧、解决问题的技巧等知识,通过对比,均能找出部门在此部分工作中的不足,由此也在学习期间深刻反思部门管理的未来的出路与方向,结合公司对于转型的要求,在昨晚回来即召开部门培训心得分享和转型会议,对部门现状做了分析,找出问题,并形成决议,会议上各级督导人员统一了思想,并做了深度剖析。
部门决定首先在思想上要保持与公司高度的统一,即深刻认识到转型的重要性,我就部门现存的问题做了分析,在服务上、管理上、培训、销售意识、思想上、精神面貌上找出了不足及消极影响力与破坏力。一致认为部门的各项工作到了非转不可的关键时刻,大家对自己入职以来的能力、工作质量、心态变化等方面做了自我评价,认识到自身根本无亮点,部门工作无亮点,如果虚度光阴,只能遗憾青春。——紫龙湾要来酒店学习、员工反省的哭。说明积极性、上进心都有,只是管理督导、引导不到位,我将重点推进此项工作。
制定10分考评制,扣分满10分处罚,两个月下课。
制定新的班前会流程,通过聚成模式,从一班开始就调动员工激情、活力,给员工在精神面貌上彻底改观,让员工自始之终都展现向上、自信、与激情状态,从感官上感染客人与同事。
制定竞争机制,形成主动销售意识。
对各级人员培训“万能问题解决法”,通过培训使管理人员提高解决问题的能力。
培训沟通,做到沟通有技巧。等培训,评估、职业规划。
总之,接下来的工作就是思想上统一、精神上振奋、行动上自觉、销售有成效、管理水平有提高、经营业绩有突破。还要做到员工有激情与希望、督导有成就感和收获。坚持转型,把我说的这种现象变为一种长久的现状。
聚成培训心得体会
在了解聚成的时候那是20xx年,也是聚成公司刚成立两年多的时间,当时由于 工作原因经常能听到聚成的课程,也正是由于工作原因,在与聚成人员沟通交流的过程中,了解到这是一家正在起步的培训公司。由于当时的广东,培训公司很多,因工作原因接触的也多,这些公司在课件的准备、组织的形式、教学的质量(自我感觉)、现场的气氛等方面都基本一样,并不是像现今的聚成那样场面充满激情、自信。所以自那时起,对此类培训基本都是抱着不信任的态度。
在再次回到通程前已听说酒店在与聚成合作外送管理人员培训,当时的感觉是酒店怎么找了这样一个机构,在我的印象中,这就是一个靠着传销的模式做着一些传销的事情的公司,是以赚钱为目的的培训机构,还不能说是公司,一直不理解,直到我去培训前的一刻,我仍抱着这种观点。但事实上,我错了,没想到当初的一家培训小公司现在做到了年收入几亿的大公司,这不只是数据上的震撼,而是对聚成的全新认识,这才发现自己是那么主观的看待问题,也就是老板讲的旧思维。
就学习的内容来讲,我觉得收获是很多的,主要有8点:1、如何激励员工士气、激情、自信方面。2、是团伙到团队的建设方面。3、团队氛围的营造对经营管理带来的影响与价值。4、是会议系统的相关知识。5、是销售技巧方面。6、是沟通技巧方面.7、是解决问题方面。8、是评估技巧方面。
通过学习后的对比,才发现自己部门的工作很平庸、沉闷。没有特色与激情,我本人和员工首先在精神面貌方面都没有展现出年青人的激情自信活跃,新员工认为部门无活力,老员工认为部门无激情,后果就是引发人员的流失、服务的缺失、销售的无意识、工作变成旧模式。
聚成通过员工展现出的精神面貌首先给各位学员带来了直接的感官享受,让人眼前一亮,再通过聚成特色的把团伙变成团队、挑起群众斗群众的竞争与激励模式,迅速的把大家的积极性调动起来,学员的精神状态集中、竞争意识主动、激情四射、学习氛围现场气氛一下子就调动起来。从而形成聚成的培训特点,也是聚成能持续吸引学员的重要因素之一。
聚成的其他如销售技巧、沟通技巧、解决问题的技巧等知识,通过对比,均能找出部门在此部份工作中的不足,由此也在学习期间深刻反思部门管理的未来的出路与方向,结合公司对于转型的要求,在昨晚回来即召开部门培训心得分享和转型会议,对部门现状做了分析,找出问题,并形成决议,会议上各级督导人员统一了思想,并做了深度剖析。
部门决定首先在思想上要保持与公司高度的统一,即深刻认识到转型的重要性,我就部门现存的问题做了分析,在服务上、管理上、培训、销售意识、思想上、精神面貌上找出了不足及消极影响力与破坏力。一致认为部门的各项工作到了非转不可的关键时刻,大家对自己入职以来的能力、工作质量、心态变化等方面做了自我评价,认识到自身根本无亮点,部门工作无亮点,如果虚度光阴,只能遗憾青春。------紫龙湾要来酒店学习、员工反省的哭。说明积极性、上进心都有,只是管理督导、引导不到位,我将重点推进此项工作。
制定10分考评制,扣分满10分处罚,两个月下课。
制定新的班前会流程,通过聚成模式,从一班开始就调动员工激情、活力,
给员工在精神面貌上彻底改观,让员工自始之终都展现向上、自信、与激情状态,从感官上感染客人与同事。
制定竞争机制,形成主动销售意识。
对各级人员培训“万能问题解决法”,通过培训使管理人员提高解决问题的能力。
培训沟通,做到沟通有技巧。等培训,评估、职业规划
参加培训心得体会
20xx年8月25——26日,在安海文体中心举行晋江市小学学科教学能力提升校本研修通识培训。福建教育学院郭春芳教授的讲座《“钱学森之问”与创新教育》让我深受启发。郭教授的讲座主要分为四大方面:一、“钱学森之问”问什么?二、创新人才为什么“冒”不出来?三、创新人才的培养根在基础教育。四、开展创新教育的几点建议。郭春芳教授指出:“我们在教学过程中,不懂得发现问题就是最大的问题。学生在学习过程中,不懂得提出问题就是最大的问题。发现不了问题就是无创造力的表现。”他特别强调培养问题意识,发展批判性思维在杰出人才培养中的.重大意义。教师要转变观念,提高素质,加强“教法”、“学法”研究,努力变“师本”教育模式为“学本”教育模式。课堂教学中,教师应关注学生的发展,在师生互动与交往中展开教学过程。关注学生发展关键是变学生的被动接受为主动建构。在课堂教学中应加强基础知识点的教学,培养学生的自主学习和合作学习的精神。黄丽萍教授的讲座《例谈教学科研中的思维技巧》中的回形针用途求解更是让我有一种醍醐灌顶的感受!在小学数学教学中多进行发散性思维的训练,不仅要让学生多掌握解题方法,更重要的是要培养学生灵活多变的解题思维,从而既提高教学质量,又达到培养能力、发展智力的目的。
聚成培训心得体会
以下几方面是我参加培训的几点体会:
一个人的能力固然重要,但是如果他没有良好的工作态度,他必将事倍功半,甚至一无所获。一个拥有了正确工作态度的人,即使能力暂时无法达到要求,也可通过不懈的努力学习对自身能力加以提高。
一个积极向上的人能影响身边的人。学会发现别人的优点并学习。学会包容别人的缺点并以此作为对自己的提醒。
我们要做到的永远都要比别人要求的更好。我们要舍得吃亏,舍得付出。有时候付出不一定就能得到回报,但只要坚持下去,一定会获得很多的。
没有克服不了的困难,只有克服不了困难的人。没有成功不了的人,只有做事不努力的人,没有做不了的事,只有不想做事的人。
把自己的工作当成自己的事业并且永远比别人多做一点,
凡事客户至上,做好上级(内部客户)安排的事。
对上级只提选着题。不问问答题。
一个人没做好,别人就会说这个部门没有做好,一个人没有完成任务,必将影响到整个团队的工作进度,所以,我们要注重团队的力量,只有团队上去了,我们的个人价值才会得到提升。
我们需要良好的沟通能力,沟通是无处不在的。
人与人之间要经常沟通才会有感情、友情,甚至亲情也需要经常沟通。不然日子久了,渐渐地会产生生疏,使感情淡化。
生产过程是一个需要既分工又需要协作的流程。人与人、部门与部门、领导与下属之间都需要沟通,经常不与别人沟通,人家很少会主动凑过来,时间长了会自然而然地被疏远、淘汰。只有积极主动沟通才能了解到问题,才能解决问题。才能更好的帮助我们的学习与工作。
不要觉得自己不幸,不要觉得自己得到的比别人少。只有懂得感恩的人,才会让自己的发展空间变得越来越大,才会让生活变得越来越美好。
最后感谢领导给我参加这次学习的机会。
聚成培训心得体会
提升和进步就是在这种计划与总结、总结与计划的循环中进行着,人生也一样!
有消息称,佛山一家小学的杨老师被媒体推到了风口浪尖,原因是这位老师对考试成绩低于98分的学生提出一个要求——必须写一份不低于100字的总结,于是,很多的社会人士纷纷指责老师这种行为是“过激”了一点,是“对孩子的伤害”,殊不知,从小教孩子直面自己的问题、总结自己的不足,训练小孩的分析总结和逻辑思维能力,就是最好的一种素质教育。我想,这些小孩长大后,一定会感谢自己在年幼时能够遇到这样的一位老师。
在我正在做咨询服务的几家企业里,尽管在去年底就布置了年度总结任务,可是,快到交总结报告的最后期限了,能够交份年度总结上来的人却寥寥无几,能够写出一份有分量的总结的几乎没有。原因不外有二——要么不会做、要么不重视。而不重视其实就是不会做,我想,要是这些人年轻时都能遇到杨老师的话,或者,学校多一些杨老师的话,也不至于很多人走上职场之后,连份总结都要去百度!
当然,也有很多人不知道为什么要做总结,就把总结当做一种任务来应付,更有人认为是上司没事找事瞎折腾。我想,大家一定见过竹子,或许也都惊叹于竹子的修长挺拔和坚韧无比吧。可是,大家想过没有,为什么细细的弱不禁风的竹子能够长得如此坚韧挺拔?我们不妨看看它的“竹节”就知道了——竹子每长一段,就会进行总结,把精华的东西“集结”在一起,然后用这种总结和沉淀支撑下一阶段的持续成长,这就是总结的作用。可以想象,要是没有这一个个的“竹节”,竹子还能如此坚韧挺拔么?也就是说,恰当的总结沉淀和积累,也就是一种再发之力。
做好总结其实并不难。一定要先总结自己的成绩,再总结存在的问题,最后,一定要提出解决和改善的方案。一个只会提出问题交给上司的人是不受欢迎的,一定会变成上司的问题。在总结成绩时,最后附上数据来做业绩证明,千万不要满嘴跑火车,千万不要用“处处彩旗飘飘”之类的形容词,以免上司看不起你。总结问题一定要客观,多从自己身上找原因,少去指责别人的不是,因为只有智商低于80的人才会这样做。要是真的不会做,就去请教自己的上司,上司有责任和义务教你的。千万不要上“百度”,真正有用的资料别人是不会放去百度的。
在职场中,计划与总结其实密不可分,几乎是焦不离孟、孟不离焦。总结是计划的基础,计划又是总结的依据。也就是说,总结其实是对计划执行状况的分析和归纳,计划又是总结再提升。所以,会总结的人一定会计划,计划好的人也一定会总结。提升和进步就是在这种计划与总结、总结与计划的循环中进行着,人生也一样!在网上,有人总结了职场中的三大陋习“对现有的工作不记录,对完成的工作不总结、对未来的工作不规划”,不总结就是其中之一,非常形象地说明了这一点。
总结是一种回顾和思考,只有思考才能让人显得睿智、只有总结才会让人不断提升,总结能力更是一种必不可少的职业能力。再说,人生也是处处都需要总结。当我们爬上一个新的目标之后,一定会稍作歇息之后,再向新的更高的目标去冲刺,这种歇息实际上就是一种总结,很多时候,成功就是一种类似的不断的循环。
参加培训心得体会
5月28日—6月3日,我有幸参加了由省农业厅统一组织、湖北生物科技职学院具体承办的基层农技推广知识更新粮油班的培训,经过一周的培训学习,我深深的被各位农业专家、教授丰富渊博的现代农业知识、经验、深入浅出的教学方法所折服,深深地体会到参加这次培训的重要性和必要性。
通过这一周理论与实践相结合、课堂教学与考察参观相结合、教师讲授与学员讨论相结合方式的学习培训,我感觉受益匪浅,收获颇丰。不仅使自己的专业素质、思想认识有了新的提高,对现代农业技术推广有了新的理解,而且更增加了自己扎根基层从事农技推广工作的信心和决心。
听了各位专家教授们的讲课,我深刻的认识到要掌握现代农业发展方向,扎实做好基层农技推广工作,积极推动社会主义新农村建设,就必须通过网络、电视、报纸、杂志等各种媒体积极学习最新的现代农业知识和信息,加速更新自己的专业知识,努力掌握适宜我市发展的各种农作物新品种及最先进的综合配套栽培技术,病虫害防治技术以及现代化的农业推广手段,不断提高自己的业务素质和综合技能水平,切实帮助农民朋友致富增收。
通过培训我掌握了水稻、油菜、棉花、蔬菜等各种作物病虫害防治技术以及高产轻简栽培技术的方法,同时也对农业和农业信息化、现代农业提高的理论与实践、互联网技术和应用等方面知识有了更深入和全面的了解,不仅拓宽了专业知识以外的知识领域,同时也学习到了如何撰写农业科技论文,增强了自己服务“三农”的能力。
通过一周的培训学习,我深切感受到自己对现代粮油新技术、现代农业推广的技巧等知识还比较缺乏,加强学习迫在眉睫。如何在当今科技日新月异的时代,把农技推广工作做的更好,需要学习新的知识太多,自己要学要掌握的知识太多,再者,丹江口市是一个集库区和山区的农业大县(市),作为一名农技推广人员,深感把新知识、新技术、新成果、新信息、新观念通过试验、示范、培训、交流、指导、咨询等方法传授传播给农民的责任重大,搞好农技推广工作任重而道远,学习新知识迫在眉睫,势在必行。
本次培训班共有100多名学员,来自全省六个不同的县市,这次培训是难得的沟通和交流的机会。在这一周的时间里,通过与其他市县学员朝夕相处,大家互相学习、互相帮助、一起座谈讨论、相互交流,不仅增进了彼此的了解,更重要的是建立了深厚的情谊。
总之,通过此次培训,达到了知识更新的目的,取得了一定的成绩,通过学习现代农业—粮油新技术,了解了现代农业推广服务的理论及实践,认识了现代农业信息化服务手段及方法,同时,在学习的过程中结合工作实际、业务考察及学员间的相互交流,凝练出了今后的工作思路作为实践工作的指导。“雄关漫道真如铁,而今迈步从头越”,在今后的工作当中,我一定以此次学习为契机,严格要求自己,深入基层、学以致用、踏踏实实工作,积极把这次学到知识和技术认真消化吸收,并积极运用到农业生产当中,通过讲给农民听,做给农民看,指导农民干的有效方式,切实做到科技人员直接到户,良种良法直接到田,技术要领直接到人。同时积极加强粮油新技术等现代农业最新知识学习,努力探索适合在本地区使用的各项农业推广服务模式和方法,更好地发挥推广农业先进技术、不断促进生产、传播农业科技知识的作用,切实帮助我市农业增效、农民增收。不断推进我市农业现代化进程。