月工作总结是对过去一个月工作表现的概括和总结,有助于发现问题和改进。以下是一些团队合作的月工作总结,通过团队的力量,可以更好地完成工作任务和目标。
老年公寓下一年度的工作计划
做好价格和品质和职能定位工作,价格必须经总经理以上审批,品质必须经工程部和工艺部确认。建立材料价格信息库和材料价格监管机制,提高采购人员的自身素质和业务水平,保证货比三家,质优价廉的购买材料,减少工程成本,提高采购效率,提高企业利润。
二、围绕控制成本、采购性价比最优的产品等方面开展工作。
20xx年采供部继续围绕“控制成本、采购性价比最优的产品”的工作目标,要求采购人员在充分了解市场信息的基础上进行询比价,注重沟通技巧和谈判策略。要求各长期合作供应商在鸿宇电器、广泰电机、超力微等的原价位的基础上下浮3-5个百分点(当然针对部分价格较高而又不降价的供货商我们也做了局部调整,寻找新的供应商)。同时调整了部份工作程序,增加了采购复核环节,采取由采供部副经理在采购人员对材料、设备询比价的基础上进行复核,再由总经理以上进一步复核,实行了“采购部的两级价格复核机制”,然后再传送财务部。力求最大限度的控制成本,为公司节约每一分钱。采购人员也在每一项具体工作和每一个工作细节中得到煅练。
三、进一步加强对供应商的管理协调。
20xx年采购部进一步加强了对供应商管理,本着对每一位来访的供应商负责的态度,制定了《供应商管理体制程序书》,对每一位来访的供应商进行分类登记,确保了每一个供应商资料不会流失。同时也利于采购对供应商信息的掌握,从而进一步扩大了市场信息空间。建立了合格供方名录,在进行报价之前,对商家进行评估、评价和分析(注:对于厦门市内的需进行现场评估),合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。
根据公司管理层的最新思维,公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来,甚至拿他们当自己公司的部门来看待。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度,供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。在09年人民币贬值加上国内政府对玩具行业要求的检测的项目也越来越严格,加上纸张原材料及辅料锡涨幅也在20--30%左右,今年的玩具行业如果没有价格优势根本无法生存。因此采供部必须考虑怎样既能使供应商始终至终、一如既往的给予我们最优政策,又能更好的为公司营造良好的外部合作环境,使供应商能真正全心全意的为奔田服务,抛弃双方的短期利益,谋求共同长期的健康发展。从而抢占市场、节约成本、降低价格的制高点,为公司的持续健康发展奠定基础。
老年公寓下一年度的工作计划
强化管理,在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。
加强养老院的管理,我们落实了管理责任制,达到了“二个到位”。
一是生活管理到位:各项管理设施征求大多数老人的意见,严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度,定期组织全体员工学习新知识新技能,不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间,建立了互帮互助小组,相互之间开展帮护活动,使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。
二是工作管理到位:为调动院内工作人员的工作极性,我们落实岗位责任考核制,每月有奖罚,年底有大奖。
3、热诚服务,营造一座老有所乐的理想乐园。
为让老人们度过一个欢乐的晚年,我们在加大硬性设施建设投入的同时,我们始终把服务工作放在第一位,继续强化了“二个服务”。
一是社会化服务:这些年来,全市上下尊老爱老已蔚然成风,大中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养老服务活动。
二是亲情化服务:对养老院的老人,我们总是千方百计满足老人们的愿望,从不把老人当外人看待,而是热心、尽心、全心地做好服务工作。每位老人生病,工作人员都能像亲人一样地热心服务,在伙食上安排病号饭,不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶,守候床前,精心侍候,周到服务。每位生活不能自理的病危老人都是工作人员为其端屎拉尿,没早没晚地照料,直到安详去逝。如今,养老院的老人可以玩得开心,吃得满意,过得幸福。__年重阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺节目,引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会,分别是海南师范大学爱心志愿者协会12月12日三江敬老院表演文艺节目与送温馨活动;小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。
在未来的__年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展。
一、进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化。
二、各项工作责任细化与落实到位化。
三、加强志愿者服务定时与多元化。
四、提高服务质量与服务层次化。
五、做好落实与__市中医院__中医院的协议工作。
六、做好启动护理康复中心的工作。
康复中心基本完工预计__年4月份开始试运行,新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。
在过去一年中我们总共聘用了zz为员工。现有员工__位、其中大专__位、中专__位下岗女工__位。在员工中30到45岁的占__%、20到30岁占__%、其他年龄占x%。38位员工中行政管理人员x名、医生x名、护士x名、按摩针灸师x名、厨房x名、护理员x名、家政服务员x名。在岗员工中女工占x%。在过去一年中我们十分感谢市民政局各位领导的支持与帮助,在未来发展中我们将一如既往的按照构建和谐社会的要求,以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的,遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念,以满足人民群众日益增强的养老服务需求为出发点把我养老公寓经营管理好。在这我代表全体员工、老人、老人家属向__市民政局各位领导表示感谢!
老年公寓d工作总结与工作计划
转眼间,2011年的日历就翻到最后一页了,置身在这样一个温暖的hr团队里,总是觉得时间过得很快。毕业一年多了,在领导和同事的指导关心下,我正在努力实现工作中的独当一面。2011年成就了我很多梦想,通过这一年来的学习、工作,让我收获颇多,不仅学到了很多专业知识,还增长了见识。
2011年,公司提出了“精耕细琢,培养小盆景,打造大花园,实现全面开花结果”的思路。个人的工作也是紧密围绕“培养小盆景”这一思路,着力打造属于自己的那一片小花园。
(一)、知识管理推进。
知识需要传播,更需要管理,km平台的搭建及运行让青啤自己的知识“动”了起来。2011年根据集团知识管理的战略要求,我司重新制定了km积分卡,新的积分卡更加注重考核结果数量化、过程导向化、知识创新化。通过近全年的过程控制和措施巩固,取得了良好的成绩,圆满的完成了年度目标。
图表一:2011年集团知识管理积分卡排名(数据截止到10月)。
注:图表仅仅展示了排名靠前的几家子公司。
目前km上线的子公司或职能部门共有56个,从图表上可以看出,黄石公司年度累计排名并列第一(共有10家单位),华中区域排名第一。推进工作能够完成集团的要求,月度积分均为满分。
2010年,黄石公司km推进同期集团排名位居43位,下半年,虽然我们一直在努力,但是年终仍然没能摆脱倒数后十位的困局。2011年,通过重新制定推进思路,组织成立qc攻关小组……km推进团队每月分析,每月回顾,严把推进过程,全员参与培训,通过不断的改进,我们出色的完成了集团前十五名的目标。积分卡分项指标员工平均积分为18.85分,集团第七;员工频道点击率每月稳居集体前五名。
1、全员参与培训。
公司在上半年完成了8大部门的km培训工作,通过培训,大家学会了使用方法和技巧,明白了怎样可以提高积分、怎样推荐、怎样点评、怎样使用审批流程等。通过培训,公司km考核的各项积分没有因为淡旺季而出现波动,始终位于集团的前列。
2、组织成立项目小组。
成立关于“提高km积分卡排名”的项目小组,遵循pdca原则,通过领会集团的战略要求、分析现状、分析差距、找原因、提出解决问题的办法,验证落实措施等环节,最终实现了小组活动目标。
3、迎接集团km现场审计。
集团企划总部专家老师来我司现场查核知识管理推进工作,高度赞扬了我司的km推进工作,认为我司亮点很多,值得兄弟工厂借鉴,特别是流程规范、流程效率高。本次查核我司成绩为99分,为第一批查核单位。
4、参加知识管理年会,黄石公司大放光彩。
青岛啤酒第二届知识管理精英论坛与qc成果发布会在上海松江隆重召开,在本次大会上,黄石公司集体或个人共荣获4项荣誉,着实给力。
(1)、总经理荣获集团“知识管理卓越领导者”荣誉称号;
(3)、个人荣获集团“最佳知识管理专员”荣誉称号。
5、加强与总部沟通,寻求有利资源。
积极与企划总部领导沟通,邀请专家老师现场指导工作,针对现场推进的实际问题指定切实有效的改进方案。
(二)、包装有效工时利用率项目推进。
2011年,集团人力战略重点关注各子公司《包装有效工时利用率》项目的推进,黄石公司通过不断的努力和改进,也取得了较好的成绩。
图表二:2011年黄石公司包装有效公司利用率(数据截止到10月)。
汇总。
ytd。
2011目标值。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
79.35%。
2011控制值。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
67.77%。
2011实际值。
77.59%。
86.50%。
97.31%。
88.17%。
83.91%。
85.01%。
88.94%。
90.24%。
91.60%。
80.93%。
87.73%。
1、成立“包装有效工时”项目攻关小组,围绕课题进行项目攻关。小组持续开展活动,每月回顾会议决议执行情况,分析本月项目存在的疑难点,提出近期的改进计划和要求,通过pdcar循环,最终击破了工时难点,项目小组也实现了目标,取得了较好的成绩。
2、规范考勤,固化包装各机台上下班时间。为确保基础数据的有效性,公司严格规范考勤,将数据精确到10分钟以内。同时通过倒推法对包装各机台的开启时间进行了测算,并要求员工严格按时间到岗。
3、班组工时数据及存在问题张贴看板,班组利用会议进行学习,并落实整改措施。同时班组进行工时pk,对周度指标完成较好的班组予以奖励。
4、充分利用管理工具指导生产,引导包装开班生产。历年来,黄石公司瓶装线的产量均徘徊在6万千升左右,但是排班班次却不尽相同。09年旺季时排班4-5个,10年减少到的3-4个,但是根据管理工具的测算,实现我们全年的产量目标,开三班完全可以满足生产的需要。通过各部门的积极沟通和不懈努力,我们最终实现了“开三班”,效果验证:工时水平提升、非生产时间的减少、年休假完成指标较好、员工的工资提升等各项管理数据均趋于良性循环。
5、入选青啤第七届人力资源年会最佳实践交流材料,并在年会会议上现场发布。本次年会共有7个分享项目,黄石公司的有效工时项目入选其中,其也是唯一一个关于工时推进的分享材料,能作为典型和大家一道学习和分享,其实也是一种压力和鞭策。
(三)、现场管理。
按照2011年制定的推进思路,各部门积极开展部门或班组自查,周自查已经成为部门的习惯。各部门均形成以部门部长和部门6s推进员为核心的自查小组,按期查核一周内部门不合格事项并督办上周整改事项。各部门或班组6s推进氛围较好,例如综合部小车班成员主动开展季度现场管理回顾工作;生产部成品库较去年改观较大,现场面貌焕然一新;工程部制冷班、配电班、财务部收发中心等区域现场有条不紊,被评为“现场管理红旗班组”;班组会议学习现场管理推进技巧,回顾现场管理存在的问题。
3、“示范点”、“现场亮点”以点带面,提升员工积极性。
4、引入“现场管理优秀部门流动红旗”及“现场管理部门警示旗(蓝旗)”管理策略,鞭策部门力争先进。
5、全员参与,依托公司党团力量进行全场范围内的大整改。公司利用现场管理整改月进行大动员、广参与、齐管理。各党团支部纷纷组织人员进行大规模的整改,通过责任区的认领、现场死角的清理,达到了较好的效果。
(四)、e-hr人事信息管理。
e-hr人事信息管理为2011年新增职责,通过不断的学习和实际操作基本掌握了相关要求和操作技巧。
1、每月定期更新新进员工的个人信息,力求信息维护完整率为100%。
2、完成erp在岗员工照片信息、健康信息采集及录入工作;
二、工作不足及反思:
1、深入一线不够,基础工作缺少根基。对基层员工的需求情况了解少,不能及时掌握他们的相关情况。
2、对精细化的管理理念和工作方法缺少深刻的认识和理解。对集团推崇的较好的管理工具学习不透,研究不深,理解不全面。例如对集团包装有效工时的理解不深,上半年的统计分析存在弊端。
3、学习力还有待提升,关注面过窄,自己的学识、能力和阅历与其任职岗位都有一定的距离,不利于工作的正常开展。
4、现场管理检查力度不够,常规性问题经常出现,对一些不符合项的整改跟进滞后,部门间的沟通还有待于加强。
1、知识管理。
老年公寓下一年度的工作计划
老年公寓工作计划20老年公寓认真贯彻落实上级指示精神和交给的各项指标与任务,结合本公寓的实际情况以“加强内部管理、强化服务意识、提高服务质量”为重点,以学习科学发展观活动为契机,抓好社会效益和经济效益,今年工作计划如下:
一、强化内部管理,加大各项管理制度的落实。
为进一步促进老年公寓内部各项管理工作,继续坚持以“一切为了老人、为了一切老人、为了老人一切”的理念,提高员工的整体素质和服务水平,对工作人员实行岗位定人,根据院务会对各个岗位制定工作,责任明确,工作明确,管理明确。即分工又合作,切实实行规范服务、文明服务、优质服务,实行以制度管人、管事、减少工作的随意性;力求做到严于律己,宽以待人,积极进取,毫不懈怠。同时继续采取楼层长负责制,实行老人管老人的办法,配合公寓的工作,将各项制度落实到实处。
二、统一思想,提高认识,强化服务观念,提高服务质量。
为提高工作人员和聘用人员基本素质:
1、要定期组织工作人员、聘用人员进行政治学习继续。
坚持一周一次例会,及时总结工作经验和纠正工作中存在的问题。
2、抓好业务培训工作,根据国家行业标准基本规范要求,加强员工业务学习,技能培训,使员工队伍建设向规范化、标准化、职业化方向发展。
3、在形态语言,礼节礼貌,服务技巧等,采取“请进来,走出去,自己学”的方法,定期实施培训。
通过业务培训使我们护理队伍由传统的经验型向专业化、标准化、科学化转变,为提高服务质量提供有力保障。
三、加强老人思想教育,稳定老人队伍。
老年公寓是个特殊的大家庭,入住老人来自不同的地方,各位老人的阅历,社会环境,文化背景不同。形成各自特定的个性与生活习惯。要把入寓老人的心“拢”在一起是一件不容易的事情,因此,加强老人思想教育,稳定老人队伍,就要时常与老人沟通交流。大力表扬好人好事,帮助老人提高安全保洁意识,定期举行老人大会,正确引导他们增强“主人翁”意识,使老人自觉遵守各项规章制度,让老人远离孤独和寂寞,自觉融入到公寓这个大家庭。
四、加强精神文明建设,创建独具特色的和谐文明公寓模式。
自我风采的机会,通过开展丰富多彩的精神文明活动,陶冶老人情操,增强老人的归属感,让老人感受到公寓对他们的亲切关怀,体现社会大家庭的温暖从而使他们安心居住,颐养天年。篇2:____老年公寓计划__x__老年公寓20工作计划在x__x民政局的大力支持下,在公寓领导的正确领导下,公寓全体工作人员共同努力,紧紧围绕公司“创新理念、提升素质、强化服务、有序发展”的工作目标,结合本公寓的实际情况,认真完成各项指标与任务,实现了社会效益和经济效益双丰收。现将年工作计划如下:
一、以制度管理为抓手,不断促进公寓效益上台阶。
公寓成立不足一年,各方面还存在一定不足和欠缺。2015年,公寓将始终坚持“敬老爱老、积德积福”宗旨,强化内部管理,继续建立健全各项内部管理制度,确保各项制度落到实处,推动公寓效益不断提升,努力完成2015年目标任务。
对现有的《学习和会议制度》、《卫生保洁制度》、《食堂管理制度》《食品中毒应急预案》、《值班、交班制度的管理》等,将加强管理、明确分工、责任到人;对出台的《门卫工作职责》、《服务人员工作职责》、《炊事员工作职责》等,实行岗位定人,实施监督检查。通过既分工又合作的形式,提高员工的整体素质和服务水平,切实实现以制度管人、管事、减少工作的随意性,力求每个工作人员做到严于律己,宽以待人,积极进取,毫不懈怠,进一步促进老年公寓内部管理工作细化、量化、人性化、科学化。
二、以人才培养为抓手,努力实现服务质量得满分。
为提高公寓新老工作人员基本素质,最大限度实现规范。
服务、文明服务、优质服务,实现入住老年人满意度100%目标,2015年将从三方面进一步强化全体工作人员培训培养工作。一是要定期组织工作人员进行政治学习继续;二是坚持会议制度,对日常工作和突发性问题及时总结工作经验和纠正工作中存在的问题;三是抓好业务培训工作,根据国家行业标准基本规范要求,加强员工业务学习,尤其是陪护、急救技能等培训和形态语言、礼节礼貌、服务技巧培训等,采取“请进来,走出去,自己学”的方法,定期实施培训使员工队伍建设向规范化、标准化、职业化方向发展。通过业务培训使我们护理队伍由传统的经验型向专业化、标准化、科学化转变,为提高服务质量提供有力保障。
意关闭电热毯等电器,并由公寓护工和保安人员每晚23点定时巡查老人房间电器关闭情况,未关闭的及时关闭电源,避免因电热毯运行时间过长造成安全隐患等。四是杨额落实厨房管理相关制度,确保采购人员及厨房工作人员照章办事,对采购的产品进行索证,将采购的食材按要求放置到储物区域,做好清洁卫生和食品安全,对餐用具进行清洗消毒、并做好记录,将每日饮食留样48小时被查,并做好食品留样记录,做好餐厨废弃处理,并做好记录,对入口食物坚决做到细心细致。
的亲切关怀,体现社会大家庭的温暖从而使他们安心居住,颐养天年。____老年公寓。
老年公寓下一年度的工作计划
青岛国际万家老年公寓项目概述万家国际养老公寓建在青岛崂山___。位于青岛东部的___依山傍海,距青岛市中心仅6公里。崂山素有道家圣地之说,历史文化悠久。早在15就有“泰山虽云高,不及东海崂”之美誉。历朝文人墨客云集崂山。也是道家方士栖隐休行的世外桃源。
秦皇汉武东巡数次来崂山,观其山品其水,加封建宇,都因崂山巍峨,谷深云绕,山海相拥之气势而感慨。
万家国际养老公寓位于崂山__,年平均气温12℃,冬天寒风不至,夏季海风送爽。崂山茶、崂山矿泉水饮誉中外,有名人诗云:“水秀山高润深仙,云柏青松问何年。君王不采长生药,茶煮崂山第一泉。”具有独特的自然资源和极负盛名的文化低蕴,是不可替代的地理优势和文化优势。是疗养生息的好地方。
万家国际养老公寓占地__亩,建筑面积__平方。投资总额__人民币。
建筑规划有;养老公寓中心医院__平方,养老家居__平方米,公寓__平方米,文化体育馆__平方米,演艺会议中心__平方米,室内泳馆__平方米,老年大学__平方米,大餐厅__平方米,宾馆__平方米,超市__平方米,临街对外门市房__平房米。其室外配套设施;植物园__,垂钓园__,阳光植物休闲房__平方米,高尔夫练习场__平方米,体育场__平方米,大花园草场__平方米。
万家国际养老公寓设计1500人的护理床位,而面对的是青岛近30万人的客户资源,高端客户达17万之多,由于国内价位低于国外近70%。而环境品质护理服务都高于国外。因此,吸引国外客户来青岛养老是可行的。
由于本项目定位在医疗护理层面上,因此与青岛大学附属医院合作建立养老公寓医疗中心,所有护理产品,医疗诊断网上运行,护理程序,管理机制,市场推广等,都要围绕这一中心展开。为保证这一目标的顺利实施,加强企业核心文化的实现,在与青岛大学合作医疗中心的基础上开办护理培训学校,加强员工的培训。不仅为企业培养员工也为社会输送人才。建立良好的企业文化和运行机制,即投资到位八个月完成工程量的70%。十二个月完成工程量的85%.十六个月全部竣工。所有员工到位。同时员工在开工的第二月进入全方位培训第六个月市场开始推广。第九个月设备调试,网站运行,第十二个月部分员工进入管理路演,第十六个月员工全部到位接待客户。
根据产品价目和推广方案,(详见产品策划价目表,推广方案分配表。)第一年完成入住率65%,完成产值__人民币。第二年完成入住率80%。完成产值__人民币。第三年完成入住率95%以上。完成产值__人民币。跟据测算,总投资额__人民币,七年可收回成本。(详见财务分析及利润指标)。
项目背景1,老年人口;中国是世界老年人口最多的国家,占世界总量的五分之一。底我国60岁以上老年人口总数为1.44亿。到为1.73亿,到2050年60岁以上的老年人口将达到4.3亿。
中国老年人口比例20为11.1%。预计到20老年人口将达到12.7%年以后则将进入快速发展时期。预计从2010年到2032年的22年的时间里,中国老年人口将会增加一倍,达到25%以上。
在我国最早进入老龄化的东部沿海经济发达地区明显快于西部经济欠发达地。
区。如上海、广州山东青岛。
北方以青岛最为代表性,青岛65岁老年人数已达到115万人,占全市。
总人口的百分之15%,到间将超过30%,目前仅市内四区独居老人11万。
多人,占四区老年人口42%。
目前青岛市养老服务机构107处,床位9180张,每千名老人有床位32张。20至青岛80岁以上的老年人近20多万人。根据这一发展速度到2010年,青岛有80岁以上的老年人近30多万人。我国老年人口生活不能自理占8.9%。需要护理总量超过1200万人,根据这一比例青岛到2010年需要护理的老年人将达到11万多人。因此,极需解决养老护理问题,给青岛市政和社会提出了严峻的挑战。
2,老年经济;。
中国国家统计局于9月发布统计报告称:中国经济总量在世界的位次已由。
原来的第六位跃居第四位,人均国民总收入步入了中等收入国家行列。
过去的五年,中国在世界经济发展的大舞台上扮演及其重要的角色,“中国速。
度”让世界各国瞩目相看,可谓演绎得淋漓尽致。至年,中国经济。
连续四年踏上百分之十以上的增长平台,而年的上半年中国经济再以百分之。
十一点五的速度迅猛发展。
五点五个百分点,2006年中国进出口贸易总额居世界第三位,外汇储备居世界第。
一位。
过去五年,中国人均国民总收入翻了一番。中国城乡居民人均可支配收入连续。
四年均保持在百分之七以上的速度增长。至2006年底,中国城乡居民人民币储蓄。
存款余额十六点二万亿元人民币。
据劳动保障部有关负责人就关于养老金问题发布报告称:根据国务院常务会议。
的布属,从明年起将连续三年调高企业退休人员基本养老金标准。各级劳动保障部。
门将制定落实好工作方案,确保国务院关于调整养老金的政策按时全部落实到位。
28、9万户,其中私营企业注册户数为。
27、6万户,注册资本金1016亿元,同比增长。
19、6%。而市统计局发布我市去年国民。
经济和社会发展统计公告显示,截至到去年末,全市总人口为740、9万人(户籍。
人口),根据这个数据计算,青岛现在每27个人中,就有一名企业老板。以此数据。
调查企业家和企业管理者的家庭养老问题。
28、9万名企业老板家庭中,有75岁。
11、5万人。
外资企业在青岛仅韩国企业年末注册数达到0、8万户,在同样的调查中。
显示家庭中有75岁的老年人0、65万人,这些老年人百分之百具有自有资本,人。
均合人民币500万元以上。
项目政策背景。
国务院在《中国老龄事业发展“十五”计划纲要(—2005年)》的通知,要求各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构认真贯彻执行。
纲要指出,我国“十五”期间老龄事业的总目标是:加快老龄事业发展步伐,
重点解决老龄事业发展中的突出问题,落实“老有所养、老有所医、老有所养、老。
有所学、老有所为、老有所乐”,把老龄事业推向全面发展的新阶段。
纲要指出“大力推进老年福利事业社会化、产业化和法治化进程。”并强调“要。
充分利用市场机制,动员社会各方面力量广泛参与。计划、财政、工商、税务、物。
价、国土、建设和民政等部门要制定优惠扶持政策,鼓励社会团体、民办非企业单。
位、私营企业和国内外人士投资养老事业,发展老年产业,满足不断增长的老年群。
体对设施、产品与服务的要求。
青岛市政府积极贯彻“十五”纲要精神,凡在青岛市建设老年养老机构的,符。
合青岛市政府要求和经过民政验收的养老机构免除一切税收,用电用水均按居民标。
准收取。并为养老机构每张床一次性补贴一千元的优惠政策。
缺乏科学的理论指导。
中国的养老市场迎来了养老产业发展的历史机遇。中国经济的高速发展,老年人收逐年提高,老年人获得了经济独立,有能力与意愿追求自己养老生活。
由于经济的发展和文化的提高,传统家庭观念开始动摇,在上层经济和文化领域产生根本的转变,传统道德开始回归。社会承担养老是大“孝”,的表现,是社会道德的重要基础。儿女把父母送进养老公寓是敬老的表现,是社会的新时尚,是儿女的骄傲。
项目定位分析。
7、2%。喜欢在家以后去养老公寓的占。
17、3%。不能确定的占。
15、5%。
调查对养老机构有何要求时,9。
6、6%的老年人要求有较高的医疗护理服务。
51、4%,女性占。
48、6%。平均年龄为7。
6、4岁,其中70岁至89岁年龄占8。
4、6%。
希望到养老公寓养老的因果关系调研中,我们找出如下原因:1,家庭成员及儿女都忙于工作,大多数时间不在老年人身边,得不到及时照顾,有时又难于电话沟通,多数老年人患有耳病或耳背,听不清来电。如身体不适就必须去医院。2,顾用保姆没有专业的护理知识,老年人有症状无法判断,有时无顾打电话给家人,等家人儿女回来时又无大碍,耽误了很重要的工作。3,老年人平时经常去医院,从家到医院有时一天往返几次一个人又不能成行,需要家人两个以上护理,上下车及为不便。这样计算起来,费时费力费财。有的家庭顾用两个保姆,也只能打理卫生,专业服务知识一点不具备。其费用开支每月得6千元还多。又达不到要求的护理水平。
4,老年人及家庭成员对养老公寓有极高的要求,尤其对医疗护理服务的要求极为重视。如果老年公寓是高水准的,有医疗护理的,环境很优美的,大部分家庭及老年人都表示愿意选择这样的养老公寓养老。
基于以上调查数据和论证结果,本项目定位建立高端的以医疗护理和疗养为中心的国际养老公寓。并引进高端知名的国际管理品牌。服务对象是以中国、青岛成功企业家庭老年人、科技工作者、政府高干外资企业老年人为基本客户群。并向日本韩国发展连锁机构开发国外客户群体。(另附调研表)。
本项目市场依托需要护理的客户群;至2007年底为20多万人,至2010年为30多万人。急需护理的高端客户群;至2010年为17——20万人。(均为成功人士及中外企业家庭人士)。本项目确定服务客户为;1500人。(第一期工程)。
12、6℃。因其三面环山,一面环海,冬天寒风不至,夏季海风送爽。有名人称其为:山深能生百草药,地暖能发南国花。
崂山历来就是道教的圣地,更是先秦两汉方仙道的活动中心。地处齐东海疆的崂山,以其山势巍峨,谷深云绕,山海相拥,云光离合的奇特景观,被人们视为神仙窟宅。成为道家方士栖隐修行的世外桃源。秦皇汉武东巡数次,名人墨客挥洒泼墨,历史故事不胜枚举。崂山道教建筑丰富,宫观、寺庙、书院遍布崂山,青砖灰瓦掩映在翠林幽谷之间,优雅谧静,更为著名的崂山茶和崂山矿泉水,饮誉中外。有名人诗云:“水秀山高润神仙,云柏青松问何年,君王不采长生药,茶煮崂山第一泉。”
本项目建在崂山,具有独特的自然资源和极负盛名的文化底蕴,是不可替代的地理优势和文化优势。周边城市功能齐全。距青岛市中心仅六公里,交通极为便利。是疗养生息的好地方。(另附地理气象表及地理位置图)。
项目优势分析。
据青岛民政资料显示;青岛有养老院107家,民办养老占70%,100张床以下的竟高达78%。这些养老院特点是:没有企业文化,不具备现代管理机制,员工不进行专业培训,在市内的小巷里空间狭小,老年人没有外部活动场所。没有一家建立医疗中心的,服务人员没有受过专门的培训,都是从远郊的农村招来的妇女,无法达到护理要求,所以这些养老院不敢接收特护老年人和疗养的高端客户是可以理解的。
目前青岛最大的南山养老院仅拥有400余张床位,占地20来亩,投资近6018万元。仍然没有护理服务和医疗中心。只是床位多了一点,其他条件和以上的养老院是一致的。这就是青岛养老院的基本状况。
本项目针对中国和世界的养老形势,经过深入的研究和理论指导,确立了五大原则:
1、以医疗为中心的特别护理原则;。
2、以数字网络为平台的管理原则;。
3、以环保生态空间为建设原则;。
4、以人性化个性化的专业服务原则;。
5、员工学校专业培训原则;。
6、建设极具特色的老年大学。
万家国际养老机构与青岛大学附属医院建立老年人专业医疗护理中心,本中心不仅对内执行医疗护理工作,也承担崂山所辖四区的20、77万人民的医疗工作,这不仅创造了经济效益,也解决这一地区就医难的问题,同时也承担起社会责任。
医疗护理中心采用最为先进的网络管理技术,将所有医疗护理的老年人身体状况纳入网络数据平台,这样可以将身体状况数据指标在网上更加广泛征询专家,讨论医疗护理方案。使你足不出户得到全国乃至世界的专家会诊和医治。为制定个性化的护理养生及保健方案提供科学以据。(网站功能说明书)。
在养老公寓内建立全方位的网络管理系统,老年人足不出户就可进行身体的各项指标的采集,呼叫,视频观察。中心的在户外的老年人也可进行移动跟踪采集心脏、血压等各项指标。全息的智能管理。使儿女和家人在世界各地通过网络查看父母的身体壮况,医治方案。可通过视频电话可以直接和医生、护理人员及父母交流。(医疗护理细则)网络人事管理,工作量考核,绩效考核,统计汇总,财务管理,结算报表等机制均采用数据库管理。
万家机构和青大附医(青岛护士专修学校)联合办学,为本公司培养专业人才也为社会培养人才。(另附办学协议,方案。)。
根据护理特点和网上分区管理,建立护理档案,制定个性化护理方案,如:治疗区、保健区、心理咨询区、基本建康区、食疗养生区等。
充分发挥崂山的地理风光资源,全面建设以环保生态为原则的养老园区,建筑材料全面采用环保节能建材及公共设施智能化。(祥见设计方案)。
位扶手梯阶要符合要求。
一、指导思想。
坚持“预防为主,防消结合”的方针,紧紧围绕消防安全工作,在公寓上级领导和公安消防机关的指导下,进一步完善内部消防安全管理机制,加强综合治理,创造良好的老人生活环境,促进公寓的全面发展。
二、工作目标。
强化重点部位消防安全防范工作,提高公寓全体人员的消防安全意识和火场自救逃生能力,进一步完善消防装备和设施,确保公寓老年人生活稳定,保证全年无重大火灾事故的发生。
三、主要任务和措施。
1、坚决贯彻落实消防安全责任制。防火巡查要求每天进行,要明确巡查人员、时间、频次和内容;防火检查每月进行一次,要安排好检查计划。
2、完善各种消防安全制度,制订消防宣传教育培训计划。公寓每年要开展至少一次全员消防培训,新进、转岗员工要及时进行培训。
3、开展消防安全教育培训,普及消防安全知识,制订消防应急灭火疏散演习计划。公寓每年至少开展两次灭火疏散演习,要早作计划。
4、开展防火检查,及时消除火灾隐患,制订火灾隐患整改及消。
防设施、器材维护计划。对已知的火灾隐患做好整改计划,对自动消防设施、灭火器等消防器材做好维修保养的计划。
5、对消防重点部位做到定点、定人、定打电话,制订消防组织。
机构、队伍、职责、经费落实计划。
引言。
《人口老龄化》顾名思义,老龄化指的是在社会总人口中老年人的比例越来越高。对于老龄化,国际上最简单的评判标准是:60岁以上的人口数占总人口数的比例超过10%,或65岁以上的人口数占总人口数的比例超过7%。中国社会科学院发布《中国老龄事业发展报告》。蓝皮书指出,中国将迎来第一个老年人口增长高峰,老年人口数量突破2亿大关,占总人口数的14.8%。我国已成为人口老龄化国家。
公益设施是城市功能的重要体现。一个城市公益设施的数量和水平反映了这个城市经济文化水平,也体现了城市居民的生活质量。目前我国已经进入老龄社会,传统的养老观念在改变。为了巩固“十一五”期间“爱心护理工程”取得的成果,进一步推动“爱心护理工程”的实施,贯彻党的十八大精神及“十二五”规划建议中提出“优先发展社会养老服务”的精神,完善社会养老的服务体系。为了更好的为老年人服务,我们本着“为党和政府分忧、帮天下儿女尽孝、替世上父母解难的宗旨”拟在建设:养老院、三甲级医院、星级酒店、商业体、特色文化产业。建设打造环境优美、服务管理完善、设施齐全、具有国际水准养生养老福地。
这些设施的建设不但能为老年人服务,还能提供大中专毕业生和下岗人员就业岗位余个,即可为老年人解决了后顾之忧,又可为社会增加效益,还可解决部分大中专高校毕业生的就业问题,是一举多得的好事。
年公寓。随着经济的发展、人民生活水平的提高以及观念的变化,老年公寓的市场需求将不断增长。
1、中国人口老龄化的发展。
我国已进入老年型国家,北京、上海、天津、广州、沈阳、大连等大城市也快速进入老年型城市。据世界卫生组织的资料,一个国家的老年人口系数达到10%以上(60岁以上人口)或7%(65岁以上人口)时,标志着这个国家或地区进入老年型。老年人口系数是指一定时点上老年人口占总人口的比重,它反映人口老化的程度(《人口与社会保障研究》陈朝先著,版)。目前我国60岁以上老年人口已达1.3亿,占全国总人口的10%以上,到21世纪中叶将超过4亿,占全国总人口的28%,即每4个人中就有一位老年人。又据预测我国65岁以上老人数将从的0.94亿(占总人口的7.3%),增加到2050年的3.34亿(占总人口的22.6%()北京大学健康与家庭研究中心网站提供)。随着中国人口老龄化和城市老龄化的发展,我们要建造和发展适合不同老年人的不同要求的各种类型的住宅。其中老年公寓会成为越来越多老年人的首选,对老年公寓的需求会不断增长。
2、观念的变化。
中国“养儿防老”、“。
化程度较高,中级以上职称,月收入中等或以上,身体健康,生活能自理者,老年公寓为首选,有的认为“老年公寓是理想颐养天年之所”。因此随着观念的变化,对老年公寓的需求是加快增长的。
3、社会上的“空巢家庭”逐渐增多。
特别是在高等学校、科研单位等地方,由于子女出国等原因,一对老年夫妇家庭占的比重较大。目前北京市60岁以上180多万的老龄人口中“空巢家庭”已近30%,未来10年,“空巢家庭”将成为老人家庭的主要形式,所占比重有可能达到90%。目前天津市内六区的空巢老年人家庭,占总老年户的62.4%,其中独居老人为13%,偶居的占49.4%(《老看住房专题会议论文集》2002年)。可见,随着人口老龄化的发展,空巢家庭的不断增长,那么这部分老人对老年公寓的需求将更加迫切。
4、现在的中青年对未来老年人居住方式的选择会有很大的变化。
据武汉市调查,现在的青年人(20-25岁)仅有28.5%,中年人(40-50岁)有42.8%希望将来与子女住在一起(《城市规划》2002年3期)。当他们进入老年时,由于我国各种老年机构已经完善等原因,其中很多人会选择社会养老的方式。所以老年公寓的社会需求是逐渐增长的。
5、随着老年公寓数量的需求不断增长,这一新兴产业将有较大的发展空间。据上海市调查,制定上海市2010年老年公寓的发展规划,入住人数取老年人口总数的3%的比例为宜(发达国家一般为4-5%)。按此比例,到2010年上海市老年公寓市场需求总量将达到187万平方米(《中外房地产导报》18期)。如将此比例推至全国,那么对老年公寓的需求,已经是很可观了。所以这一新兴产业的发展空间很大。
同时,随着老年公寓的发展,可以进一步导致为老人服务产业的发展。老年公寓的发展,需要园林、绿化、基础设施、医疗、邮电、通信、文化教育、装饰装修、家用电器、以及家庭服务等一系列产业和服务业的发展。而这些产业的发展又可以增加就业,引发商机。
二、中国老年公寓的特点。
活不能自理,还需要生活和医疗方面的特殊护理和服务。同时中国老年人在生活习惯和观念方面与外国老人有很多不同之处,因此不能完全照搬国外老年公寓的模式。我们应按照中国政府制定的“老有所养、老有所医、老有所学、老有所为、老有所乐”的养老原则,创建符合我国国情和老年人需求的中国老年公寓。
1、地点的选择。
依照老年人的特点和需求,老年公寓适宜选择在不远离社会,不远离家庭和亲友,空气新鲜,交通方便,有绿化带、公园等环境优美的地方。
国外老年公寓的模式,依据1986年国际慈善机构(hta)的老年人居住建筑的标准分为7类:退休和退休前老人居住的住宅;生活基本自理,仅需少许监护和帮助的健康老人住宅;提供全天监护和最低限度的服务和设施的健康老人住宅;专为体力虚弱而智力健全,不需要护理和监护的老人住宅;专为体力尚健而智力衰退并需要个人生活照料和监护的老人住宅;专为体力和智力都衰退并需要个人监护和护理的住宅;专为体力和智力衰退并患有疾病、受伤等的老人入住的注册医疗机构。又依据各个国家的现状和经验,国外的老年住宅模式大体上可以划分为四种:独立式老年住宅;集合式老年住宅(老年人合住的住宅);护理型老年人住宅以及公立养老院(社会福利性)。从资金来源划分实际上分为两种:家庭和个人融资;政府和社会融资。借鉴国外经验,结合我国实际情况,我国老年公寓的模式大体上可以划分为三种:成套老年公寓住宅;合居老年公寓住宅;护理和医疗型老年住宅或机构(个人支付或政府和社会资助)。
3、设计与配套设施。老年公寓要按照老年人的特点和“老年人建筑设计规范”,从住区规划、设计到配套建筑与设施方面要符合老年人的特点和需求。老年公寓宜为低层小高层(有电梯)或平房有小院落,而不宜高塔楼,住房面积以合室、一室、二室小套房为主。道路要无障碍设计,户内有紧急呼叫与电子安防系统。居室要阳光充分和通风。老年公寓要有完备的配套设施和服务,如医院、健身娱乐、文化教育、图书资料、购物中心、银行、邮局、交流活动、家政服务等。特别是老年社区内要配备正规定点医院。该医院应具备治疗、抢救、咨询的功能,这是关系老有所养的重要保障,是老年人进住社区最关心的问题之一。
老年公寓年度工作总结与工作计划
xx年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的领导下精诚团结一致,完成了xx计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标,秉承“老吾老,以及人之老”的核心价值理念,以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心,本着为政府分忧,替百姓解难,为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务,坚持以人为本的原则,为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务,帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难,真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。
一、公寓转变观念,推行无纸化办公。
实行老人档案与护理信息化管理,从xx年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作,通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化,特别是实施公寓与敬老院远程数据的,达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理,达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化,数据不仅准确全面,真正做到无纸化办公。
二、提高认识,增强防范意识。
强化老人护理安全,针对公寓的.特点,我们重点抓好老人护理工作的安全:1、强化员工安全教育,提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”;在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训,特别是灭火器的使用,以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责,分级管理,全员共管的安全行机制。
三、加强硬件建设,促进软件建设,提高老人护理水平。
我们在强化硬件的基础上,进一步完善软件建设,全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元,新增三台大功率洗衣机。安装一套“ip网络监控z像头”,全面提高我院安全防范水平,二是强化员工职业技能培训,两名护理员通过国家培训,获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人,十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量,增强老人对养老院“养老”的信心,除每月对员工进行护理考核外,奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评,达到提高护理水平的。
四、围绕“运行考核达标”工作,全面提高内部管理水平。
在xx年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度,我们以“达标”为动力,全面提高管理水平,提高护理技能,分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息,提高员工对“考核达标”工作的认识,二是对照“规范标准”各部门自查自纠,分步实施,做到逐项达标。三是完善文档管理机制,做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。
五、加强培训、提高技能,不断提升集中供养服务质量。
2、李xx院长参加第九界全国养老院院长。
3、引进农垦医院原总护士长王x到公寓任副院长主管公寓护理工作。
六、完善实施创新工程,注意积累、总结提高。
创新服务形式。
在做好生活护理工作的同时,我们一直把老人文化养老作为xx年的重点工作,组织志愿者每周给老人表演文艺节目,让老人感觉到天天这里歌舞升平;敬老院我们做到每季度都有社会志愿者慰问,让老人远离城市一样感觉到城市的温度。
完善xx年创新管理模式。
针对xx的创新服务模式,我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥,xx我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头,进一步加大宣传公寓养老力度,继续完善xx年提倡“关爱父母天天行”活动,并把次活动推向公寓与家属的联系纽带,充分展示了xx老年公寓的良好新形象。
老年公寓下一年度的工作计划
201x年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的领导下精诚团结一致,完成了201x计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标,秉承“老吾老,以及人之老”的核心价值理念,以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心,本着为政府分忧,替百姓解难,为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务,坚持以人为本的原则,为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务,帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难,真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将201x年度工作小结如下:
一、公寓转变观念,推行无纸化办公。
实行老人档案与护理信息化管理,从201x年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作,通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化,特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接,达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理,达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化,数据不仅准确全面,真正做到无纸化办公。
二、提高认识,增强防范意识。
强化老人护理安全,针对公寓的特点,我们重点抓好老人护理工作的安全:1、强化员工安全教育,提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”;在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训,特别是灭火器的使用,以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责,分级管理,全员共管的安全行机制。
三、加强硬件建设,促进软件建设,提高老人护理水平。
我们在强化硬件的基础上,进一步完善软件建设,全面提高我院的老人护理水平。一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元,新增三台大功率洗衣机。安装一套“ip网络监控攝像头”,全面提高我院安全防范水平,[第一课件]二是强化员工职业技能培训,两名护理员通过国家培训,获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人,十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。三是全面提高护理质量,增强老人对养老院“养老”的信心,除每月对员工进行护理考核外,奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评,达到提高护理水平的。
四、围绕“运行考核达标”工作,全面提高内部管理水平。
在201x年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度,我们以“达标”为动力,全面提高管理水平,提高护理技能,分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息,提高员工对“考核达标”工作的认识,二是对照“规范标准”各部门自查自纠,分步实施,做到逐项达标。三是完善文档管理机制,做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。
五、加强培训、提高技能,不断提升集中供养服务质量。
围内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作:
2、李xx院长参加第九界全国养老院院长论坛。
3、引进农垦医院原总护士长王x到公寓任副院长主管公寓护理工作。
六、完善实施创新工程,注意积累、总结提高。
创新服务形式。
在做好生活护理工作的同时,我们一直把老人文化养老作为201x年的重点工作,组织志愿者每周给老人表演文艺节目,让老人感觉到天天这里歌舞升平;敬老院我们做到每季度都有社会志愿者慰问,让老人远离城市一样感觉到城市的温度。
完善201x年创新管理模式。
针对201x的创新服务模式,我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥,201x我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头,进一步加大宣传公寓养老力度,[第一课件]继续完善201x年提倡“关爱父母天天行”活动,并把次活动推向公寓与家属的联系纽带,充分展示了201x老年公寓的良好新形象。
扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势,把服务送入社区,积极开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊互动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地,组建了志愿者服务文化娱乐队伍,吸引周围的居家老人到公寓参加活动,实现公寓老人与社区老人的融合,取得了良好的经济效益和社会效益,“关爱老人人人有责”。
七、志愿者服务与合作。
1、201x年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动,公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同,老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可亲。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人,每季度都有志愿者服务对下敬老院慰问五保户(注:公寓201x年志愿者上门服务x次,人数达到x人次;慰问老人的礼品金额约x元;敬老院志愿者慰问x次,人数约x人慰问物品约x元,物资一批总价值约x元)。
2、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作,同时作为国际护理学院的学生见习基地。国际护理学院志愿者学生将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。
3、我们同时也是志愿者,201x年我们向孤寡老人赠送了价值x元的慰问品,并继续救助了孤寡老人何x(金额:x元),免除林x阿婆(孤儿王x的奶奶)x元的水电费与伙食费。
八、努力做好居家养老服务、敬老院管理、养老公寓管理等工作。
居家养老服务方面:
1、美兰社保局居家养老服务:从开展居家养老服务以来,我们一直把上门服务质量放在第一位,在201x年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时间减少的情况,201x年内我们实现了0投诉服务。一年以来我们开展的社区服务上门次数x次、累计服务时间x小时(政府核准时间4469小时)超出政府购买服务时间x个小时。
社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作,但是经过一年半的服务过程中我们实现了。
0投诉服务。
在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作:买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务,受到老人与街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物与祝福到医院看望,并交代工作人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。(比如王丽文亲自多次免费为住院老人熬汤;包饺子等)。
敬老院管理方面:
x镇敬老院现安置五保老人x人(其中自理x人;半护理x人;全护理x人),配备管理服务护理人员x人,自费老人x人,孤儿一人。
为了更好的服务五保老人,从分体现了以人为本的管理理念。积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设(路灯设置;旧房改造成强制监护区;健身娱乐器材的配置),生活用品及娱乐设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅,设备实施完善,绿草满地,花果飘香,十分适宜老人居住,是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院经济,改善老人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地,坚持部分“以院养院”的办院方针,大力发展庭院经济。养殖鸡100多只,种植各类瓜果,全部用于改善老人伙食,发挥五保老人自身的优势鼓励他们参与集体劳动。
为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作:
1、时时翻新菜谱,让五保老人吃得满意。食堂伙食每餐有一荤一素,两菜一汤,每周变换食谱,做到荤素搭配,营养丰富,以满足老人们的不同口味并做好病号饭。
2、定期组织体检,201x年我们组织了所有入住五保户与孤寡老人的免费体检工作,为确保老人身心健康。201x年xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊,配备各类常用药品,每天可为老人测量血压、血糖等数据,定期为老人进行细致全面的身体检查,为每位老人建立病历档案,详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。同时我们还引进xx中山医院、xx中医院xx分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。
九、在统筹管理方面我们秉承以人为本的方针:
1、精心选人,配备一支赖以信任的坚强班子。
为了把养老院办成具有一流水准的养老院,我们首先是精选管理人员。养老院内的每位工作人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取,特别是201x年2月份引进前海南省农垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色,服务更加有丰富多彩。院长李萍作为法人她不断加强自身学习,是一名组织观点强,思想素质好,工作积极性高,敢于创新,勇于奉献,是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名专职厨师,手艺精良。其次是解决工作人员的后顾之忧。我们对养老院工作人员一视同等对待,享受同等待遇,也及时为他们生活排忧解难,充分调动他们工作的积极性,安心地工作。
2、强化管理,在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。
加强养老院的管理,我们落实了管理责任制,达到了“二个到位”。
一是生活管理到位:各项管理设施征求大多数老人的意见,严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度,定期组织全体员工学习新知识新技能,不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间,建立了互帮互助小组,相互之间开展帮护活动,使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。二是工作管理到位:为调动院内工作人员的工作极性,我们落实岗位责任考核制,每月有奖罚,年底有大奖。
3、热诚服务,营造一座老有所乐的理想乐园。
为让老人们度过一个欢乐的晚年,我们在加大硬性设施建设投入的同时,我们始终把服。
务工作放在第一位,继续强化了“二个服务”。
一是社会化服务:这些年来,全市上下尊老爱老已蔚然成风,大中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养老服务活动。
二是亲情化服务:对养老院的老人,我们总是千方百计满足老人们的愿望,从不把老人当外人看待,而是热心、尽心、全心地做好服务工作。每位老人生病,工作人员都能像亲人一样地热心服务,在伙食上安排病号饭,不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶,守候床前,精心侍候,周到服务。每位生活不能自理的病危老人都是工作人员为其端屎拉尿,没早没晚地照料,直到安详去逝。如今,养老院的老人可以玩得开心,吃得满意,过得幸福。201x年重阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺节目,引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会,分别是海南师范大学爱心志愿者协会12月12日三江敬老院表演文艺节目与送温馨活动;小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。
在未来的201x年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展。
一、进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化。
二、各项工作责任细化与落实到位化。
三、加强志愿者服务定时与多元化。
四、提高服务质量与服务层次化。
五、做好落实与xx市中医院xx中医院的协议工作。
六、做好启动护理康复中心的工作。
康复中心基本完工预计201x年4月份开始试运行,新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。
在过去一年中我们总共聘用了zz为员工。现有员工xx位、其中大专xx位、中专xx位下岗女工xx位。在员工中30到45岁的占xx%、20到30岁占xx%、其他年龄占x%。38位员工中行政管理人员x名、医生x名、护士x名、按摩针灸师x名、厨房x名、护理员x名、家政服务员x名。在岗员工中女工占x%。在过去一年中我们十分感谢市民政局各位领导的支持与帮助,在未来发展中我们将一如既往的按照构建和谐社会的要求,以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的,遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念,以满足人民群众日益增强的养老服务需求为出发点把我养老公寓经营管理好。在这我代表全体员工、老人、老人家属向xx市民政局各位领导表示感谢!
老年公寓年度工作总结与工作计划
各位领导、同事们:
大家好!
这一年,我们有缘共同努力,度过了人生中美好的一段时光,大家工作的痕迹和付出都是有目共睹的。全体员工以自然村的目标为己任,为自然村的繁荣尽职尽责,踏踏实实的走过了一年的路程。
这一年来,在领导和同仁的帮助下,我尽最大努力做到履行职责,处事正派,待人诚恳,加强了思想和业务的学习,热情服务于老人和客人。不断自查,在以往和大家沟通时,出现过误会,得到过帮助,借此次交流的机会,表达我的谢意。人无完人,各有特征,让我们共同努力,创造和谐发展的生活的环境。在以后的相处中,请各位朋友多多指点,我将感激不尽,并且加强自身建设,虚心学习,更好的完成工作,也希望大家能够成为健康、快乐的人。
总结一年,工作大致如下:
第一:基础工作。
1.认真.和贯彻自然村的各项指示精神,完成各项工作任务。有目标的进行工作。
2.重视晨例会的质量,发现问题及时上报解决,不怕困难,跟踪到底,直到有结果为止。
3.作为老年公寓和客房并存的机制,同管理当局保持统一步调,领会上级领导的经营的..和理念,准确的落实到工作中。
4.完成各种文字资料和表格绘制工作。
5.部门倡导开心快乐的工作,积极的参加自然村组织的.各项活动。在第二届羽毛球比赛中,获得团队第二名。
6.在自然村组织的春游中,我们时刻关心、惦念老人,同老人一起参加活动,进行郊外野餐。
7.增强员工服务意识,双向技能培训,为自然村培养复合型人才,具备万能工人的能力。
8.服务需要精细、到位。我深有体会,为了克服人员紧缺,重点岗位、重要接待亲自抓的原则,主动加班。作为医务工作者,我如果知道有关医疗的事情发生,我会义无返顾的冲在最前面,尽我所能处理。
9.让每名员工都树立以村为家的思想,积极投身到火热的工作中来,大力培养他们良好的敬业精神和职业素养。
第二:以人为本,团结就是力量。
全体员工有一种凝聚力、向心力,积极努力地去迎接每一天。
1、员工加班加点工作视为常事,毫无怨言。旺季时,全体员工自觉加班,领班.体观念、大局意识很强,脚都磨起泡了,有员工晕倒,自然村这样的事情很多,此情此景,经常让人感动的落泪。
2、照顾老人的同时,又要负责109间客房、公共区域共计6000多平方米的卫生清扫工作及家具保养、环境布置工作,每个人身兼多职。
3、老年公寓的员工都会熬粥,打三餐饭、.发,洗澡,洗脚、为老人清.大小便等,看得简单工作,其实很繁琐,对于现在的独生子女来说很是不易。
4、在“争、树、创”活动中,被评为先进班组,先进部门,老人称“这里是我们温馨的家园”,客人评价我们的服务很亲切,员工纯朴、可爱,我感到能够带领这样一支队伍非常.的幸福和感动。
5、拾金不昧的事情层出不穷:拾到客人1700元现金,拾到手表一块,拾到手机一部,都已返还,并帮助客人把袜子洗干净,客人很感动等。收到客人表扬信多次。
6、接待会议时,将老年的“亲情养老、科学养老、环境养老、文化养老”融入到长住客人服务中,得到了良好的效果。为今后长足发展奠定了基础。
第三:去年开展了如下几件大事:
1、具有开拓创新的精神,和老年大学合作,成立了老年大学实践基和伙伴关系,9月份,280位老人到自然村参观活动。
2、在自然村所有员工的支持和配合下,重阳节成功举办,参加策划和组织重阳节敬老活动,有声有色,重要节日也是各有千秋。
3、医务室尽最大能力发挥作用,担负临时发生的小病小伤的处置工作,有条不紊,无任何差错事故发生。
4、接管了超市,改进了品种和数量,增加营业额,还有很多不足,逐步改进中。
5、配合市场部完成营养配餐表,制作并上墙公示;每天餐饮部同仁给予不少帮助。
6、完成老年公寓宣传册的排版并印刷。
第四:做了如下创新的工作:
1、建议房间进行改造,并得到大力支持,将畸形房间改造成25个标准间,缓解了营运旺季房间紧张的问题。
2、配合完成二楼多功能会议厅的组建工作。
第五:今年的主要工作设想如下:
1、成立自然村老年大学疗养基地,拍投专题片播放,可以通过此举让他们了解自然村。
2、成立老年医院。
3、配备12个温馨、家的感觉的老人房间。
4、开发客户市场,不只是吸引老人。
5、完善各种形势养老,主要是将“候鸟式”老人居住形式拓展。
6、将老人工作井然有进行到底,使工作更加合.、合法。
7、安全为重中之重,列入每天的例行公事。
8、积极进行个性的专业知识培训。能够在新的一年里再创新的辉煌!事业未来发展规划描述。
9、加强老年公寓的管理,保证服务质量,严格组织纪律,加强工作责任心。制定管理制度,是做好服务和养护工作的基本要求。在实践工作和理论工作考核中设为评定标准,对优秀员工给予一定的激励。
10、使自己真正融入到自然村中自然村的.体经营理念,以主人翁的精神去对待每一件事。将老年公寓的很多细节事情,做到量化、标准化,控制成本,节源开支。
11、搞好团结工作,互相配合,协作一致,使员工做到分工不分家,齐心协力做好老人的服务和养护工作。发动广大员工群策群力,调动员工积极性,做到民主管理,并关心员工的实际生活的,以自身的亲合力来感染每个人。培养精诚合作的员工团队意识,做到和上级领导配合默契,不一意孤行,决不以个人利益为前提,做到经常不断协调、沟通、商议,以.体利益为出发点,为自然村献计献策,为创造美好辉煌的明天贡献一份力量。
以上是我的几点想法,由于时间仓促,准备的不够充分,希望大家给予指正。
第六:经营指标分析。
超额完成各项任务,达到了最大利润,高效控制成本指标。狠抓节能降耗科学保养设备在成本费用上我们严格控制、合.使用。
1、超额完成总计划的221%。小任务超额完成计划的179%。在人员编制上,我们本着精简高效的原则,逐步实行万能工制度,合.的安排和调.,使员工更具活力与高效。在人员没有增加的情况的下,多完成收入200万元。还接管了超市工作,超市员工每天工作到晚间10点,每天工作11个小时,忙时还帮助老年公寓。
2、能够做到帐目和实物相符,销售稳定持续上升。为自然村带来了可观的利润。
3、在降低成本上做了很多工作。
保证完成的措施如下:
1、开发自身资源的客户市场。
2、年终拿出奖励报答帮助我们的人。
3、做好接待工作。
我都竭尽全力以饱满的工作热情和积级的工作态度去努力,在辛勤的工作中不断学习、进步,我认为自己有能力,有信心,有爱心在现有的基础上将工作做得更好。
老年公寓下一年度的工作计划
青岛国际万家老年公寓项目概述万家国际养老公寓建在青岛崂山___。位于青岛东部的___依山傍海,距青岛市中心仅6公里。崂山素有道家圣地之说,历史文化悠久。早在15就有“泰山虽云高,不及东海崂”之美誉。历朝文人墨客云集崂山。也是道家方士栖隐休行的世外桃源。
秦皇汉武东巡数次来崂山,观其山品其水,加封建宇,都因崂山巍峨,谷深云绕,山海相拥之气势而感慨。
万家国际养老公寓位于崂山__,年平均气温12℃,冬天寒风不至,夏季海风送爽。崂山茶、崂山矿泉水饮誉中外,有名人诗云:“水秀山高润深仙,云柏青松问何年。君王不采长生药,茶煮崂山第一泉。”具有独特的自然资源和极负盛名的文化低蕴,是不可替代的地理优势和文化优势。是疗养生息的好地方。
万家国际养老公寓占地__亩,建筑面积__平方。投资总额__人民币。
建筑规划有;养老公寓中心医院__平方,养老家居__平方米,公寓__平方米,文化体育馆__平方米,演艺会议中心__平方米,室内泳馆__平方米,老年大学__平方米,大餐厅__平方米,宾馆__平方米,超市__平方米,临街对外门市房__平房米。其室外配套设施;植物园__,垂钓园__,阳光植物休闲房__平方米,高尔夫练习场__平方米,体育场__平方米,大花园草场__平方米。
万家国际养老公寓设计1500人的护理床位,而面对的是青岛近30万人的客户资源,高端客户达17万之多,由于国内价位低于国外近70%。而环境品质护理服务都高于国外。因此,吸引国外客户来青岛养老是可行的。
由于本项目定位在医疗护理层面上,因此与青岛大学附属医院合作建立养老公寓医疗中心,所有护理产品,医疗诊断网上运行,护理程序,管理机制,市场推广等,都要围绕这一中心展开。为保证这一目标的顺利实施,加强企业核心文化的实现,在与青岛大学合作医疗中心的基础上开办护理培训学校,加强员工的培训。不仅为企业培养员工也为社会输送人才。建立良好的企业文化和运行机制,即投资到位八个月完成工程量的70%。十二个月完成工程量的85%.十六个月全部竣工。所有员工到位。同时员工在开工的第二月进入全方位培训第六个月市场开始推广。第九个月设备调试,网站运行,第十二个月部分员工进入管理路演,第十六个月员工全部到位接待客户。
根据产品价目和推广方案,(详见产品策划价目表,推广方案分配表。)第一年完成入住率65%,完成产值__人民币。第二年完成入住率80%。完成产值__人民币。第三年完成入住率95%以上。完成产值__人民币。跟据测算,总投资额__人民币,七年可收回成本。(详见财务分析及利润指标)。
项目背景1,老年人口;中国是世界老年人口最多的国家,占世界总量的五分之一。底我国60岁以上老年人口总数为1.44亿。到为1.73亿,到2050年60岁以上的老年人口将达到4.3亿。
中国老年人口比例20为11.1%。预计到20老年人口将达到12.7%年以后则将进入快速发展时期。预计从2010年到2032年的22年的时间里,中国老年人口将会增加一倍,达到25%以上。
在我国最早进入老龄化的东部沿海经济发达地区明显快于西部经济欠发达地。
区。如上海、广州山东青岛。
北方以青岛最为代表性,青岛65岁老年人数已达到115万人,占全市。
总人口的百分之15%,到间将超过30%,目前仅市内四区独居老人11万。
多人,占四区老年人口42%。
目前青岛市养老服务机构107处,床位9180张,每千名老人有床位32张。20至青岛80岁以上的老年人近20多万人。根据这一发展速度到2010年,青岛有80岁以上的老年人近30多万人。我国老年人口生活不能自理占8.9%。需要护理总量超过1200万人,根据这一比例青岛到2010年需要护理的老年人将达到11万多人。因此,极需解决养老护理问题,给青岛市政和社会提出了严峻的挑战。
2,老年经济;。
中国国家统计局于9月发布统计报告称:中国经济总量在世界的位次已由。
原来的第六位跃居第四位,人均国民总收入步入了中等收入国家行列。
过去的五年,中国在世界经济发展的大舞台上扮演及其重要的角色,“中国速。
度”让世界各国瞩目相看,可谓演绎得淋漓尽致。至年,中国经济。
连续四年踏上百分之十以上的增长平台,而年的上半年中国经济再以百分之。
十一点五的速度迅猛发展。
五点五个百分点,2006年中国进出口贸易总额居世界第三位,外汇储备居世界第。
一位。
过去五年,中国人均国民总收入翻了一番。中国城乡居民人均可支配收入连续。
四年均保持在百分之七以上的速度增长。至2006年底,中国城乡居民人民币储蓄。
存款余额十六点二万亿元人民币。
据劳动保障部有关负责人就关于养老金问题发布报告称:根据国务院常务会议。
的布属,从明年起将连续三年调高企业退休人员基本养老金标准。各级劳动保障部。
门将制定落实好工作方案,确保国务院关于调整养老金的政策按时全部落实到位。
28、9万户,其中私营企业注册户数为。
27、6万户,注册资本金1016亿元,同比增长。
19、6%。而市统计局发布我市去年国民。
经济和社会发展统计公告显示,截至到去年末,全市总人口为740、9万人(户籍。
人口),根据这个数据计算,青岛现在每27个人中,就有一名企业老板。以此数据。
调查企业家和企业管理者的家庭养老问题。
28、9万名企业老板家庭中,有75岁。
11、5万人。
外资企业在青岛仅韩国企业年末注册数达到0、8万户,在同样的调查中。
显示家庭中有75岁的老年人0、65万人,这些老年人百分之百具有自有资本,人。
均合人民币500万元以上。
项目政策背景。
国务院在《中国老龄事业发展“十五”计划纲要(—2005年)》的通知,要求各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构认真贯彻执行。
纲要指出,我国“十五”期间老龄事业的总目标是:加快老龄事业发展步伐,
重点解决老龄事业发展中的突出问题,落实“老有所养、老有所医、老有所养、老。
有所学、老有所为、老有所乐”,把老龄事业推向全面发展的新阶段。
纲要指出“大力推进老年福利事业社会化、产业化和法治化进程。”并强调“要。
充分利用市场机制,动员社会各方面力量广泛参与。计划、财政、工商、税务、物。
价、国土、建设和民政等部门要制定优惠扶持政策,鼓励社会团体、民办非企业单。
位、私营企业和国内外人士投资养老事业,发展老年产业,满足不断增长的老年群。
体对设施、产品与服务的要求。
青岛市政府积极贯彻“十五”纲要精神,凡在青岛市建设老年养老机构的,符。
合青岛市政府要求和经过民政验收的养老机构免除一切税收,用电用水均按居民标。
准收取。并为养老机构每张床一次性补贴一千元的优惠政策。
缺乏科学的理论指导。
中国的养老市场迎来了养老产业发展的历史机遇。中国经济的高速发展,老年人收逐年提高,老年人获得了经济独立,有能力与意愿追求自己养老生活。
由于经济的发展和文化的提高,传统家庭观念开始动摇,在上层经济和文化领域产生根本的转变,传统道德开始回归。社会承担养老是大“孝”,的表现,是社会道德的重要基础。儿女把父母送进养老公寓是敬老的表现,是社会的新时尚,是儿女的骄傲。
项目定位分析。
7、2%。喜欢在家以后去养老公寓的占。
17、3%。不能确定的占。
15、5%。
调查对养老机构有何要求时,9。
6、6%的老年人要求有较高的医疗护理服务。
51、4%,女性占。
48、6%。平均年龄为7。
6、4岁,其中70岁至89岁年龄占8。
4、6%。
希望到养老公寓养老的因果关系调研中,我们找出如下原因:1,家庭成员及儿女都忙于工作,大多数时间不在老年人身边,得不到及时照顾,有时又难于电话沟通,多数老年人患有耳病或耳背,听不清来电。如身体不适就必须去医院。2,顾用保姆没有专业的护理知识,老年人有症状无法判断,有时无顾打电话给家人,等家人儿女回来时又无大碍,耽误了很重要的工作。3,老年人平时经常去医院,从家到医院有时一天往返几次一个人又不能成行,需要家人两个以上护理,上下车及为不便。这样计算起来,费时费力费财。有的家庭顾用两个保姆,也只能打理卫生,专业服务知识一点不具备。其费用开支每月得6千元还多。又达不到要求的护理水平。
4,老年人及家庭成员对养老公寓有极高的要求,尤其对医疗护理服务的要求极为重视。如果老年公寓是高水准的,有医疗护理的,环境很优美的,大部分家庭及老年人都表示愿意选择这样的养老公寓养老。
基于以上调查数据和论证结果,本项目定位建立高端的以医疗护理和疗养为中心的国际养老公寓。并引进高端知名的国际管理品牌。服务对象是以中国、青岛成功企业家庭老年人、科技工作者、政府高干外资企业老年人为基本客户群。并向日本韩国发展连锁机构开发国外客户群体。(另附调研表)。
本项目市场依托需要护理的客户群;至2007年底为20多万人,至2010年为30多万人。急需护理的高端客户群;至2010年为17——20万人。(均为成功人士及中外企业家庭人士)。本项目确定服务客户为;1500人。(第一期工程)。
12、6℃。因其三面环山,一面环海,冬天寒风不至,夏季海风送爽。有名人称其为:山深能生百草药,地暖能发南国花。
崂山历来就是道教的圣地,更是先秦两汉方仙道的活动中心。地处齐东海疆的崂山,以其山势巍峨,谷深云绕,山海相拥,云光离合的奇特景观,被人们视为神仙窟宅。成为道家方士栖隐修行的世外桃源。秦皇汉武东巡数次,名人墨客挥洒泼墨,历史故事不胜枚举。崂山道教建筑丰富,宫观、寺庙、书院遍布崂山,青砖灰瓦掩映在翠林幽谷之间,优雅谧静,更为著名的崂山茶和崂山矿泉水,饮誉中外。有名人诗云:“水秀山高润神仙,云柏青松问何年,君王不采长生药,茶煮崂山第一泉。”
本项目建在崂山,具有独特的自然资源和极负盛名的文化底蕴,是不可替代的地理优势和文化优势。周边城市功能齐全。距青岛市中心仅六公里,交通极为便利。是疗养生息的好地方。(另附地理气象表及地理位置图)。
项目优势分析。
据青岛民政资料显示;青岛有养老院107家,民办养老占70%,100张床以下的竟高达78%。这些养老院特点是:没有企业文化,不具备现代管理机制,员工不进行专业培训,在市内的小巷里空间狭小,老年人没有外部活动场所。没有一家建立医疗中心的,服务人员没有受过专门的培训,都是从远郊的农村招来的妇女,无法达到护理要求,所以这些养老院不敢接收特护老年人和疗养的高端客户是可以理解的。
目前青岛最大的南山养老院仅拥有400余张床位,占地20来亩,投资近6018万元。仍然没有护理服务和医疗中心。只是床位多了一点,其他条件和以上的养老院是一致的。这就是青岛养老院的基本状况。
老年公寓工作总结
自20xx年9月开展居家养老服务工作以来,我们不断的摸索,不断的完善我们的工作与机制。居家养老服务工作开展以来我们本着让老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心的服务思想认真地对社区老人提供上门服务。现就今年的工作做如下总结:
20xx年度我们完成了20xx年制定的工作目。在美兰区社保局管辖内的220名孤寡老人做了全面的调查摸底,并逐一核实家庭实际情况,并签订了50位孤寡老人作为服务对象(在50位服务对象中女性26人,男性24人,最大年龄86岁,最小57岁),建立基本信息档案,在服务对象之中,有瘫痪、残疾人,也有患慢性病长期服药的。自从启动上门服务工作以来我们定期上门为服务对象讲解老年人保健知识、与老人谈心、以排解他们的心理孤寂、给他们买菜做饭、陪医送药。他们住院期间我们送去营养品和问候,使他们感受到了政府无微不至的关怀,服务员还在家里为生病的孤寡老人熬汤、包饺子,他们感受到我们的服务是那么的温馨那么的周到。他们给我们的服务最好的报答就是含泪的目光冲着服务员远去的背影挥挥手。
1)针对孤寡老人生活孤僻的特点我们服务员充分发挥了工作时间灵活与自己的耐心不畏困难的特点,尽量选择他们在家的时间上门服务,没有因此漏掉一次约定的服务次数与缩短服务时间。
2)在工作开展一年多里依然有部分老人不理解我们的工作性质和目的,认为只是走“过场”。我们耐心地给孤寡老人讲解政府居家养老服务的政策,让他们了解政府的这项惠民工作与我们公寓的专业化队伍与机构。“路遥知马力日久见人心”,我们真心付出终于赢得孤寡老人与他们周边邻居的充分信任与赞赏。
3)一年多的服务工作我们依然存在很多不足与困难,特别是与瘫痪卧床与痴呆的沟通时候经常都吃闭门羹或不愿意给我们服务签字确认。从事居家养老服务工作以来,我们对遇到的困难一个一个克服,让这些孤寡独居和行动不便的老人充分享受到了政府对他们的关怀。事实证明居家养老服务工作的推进,让越来越多的孤寡、高龄、空巢老人真切地体会到“爱老、助老、促和谐”的深刻内涵。这对我们未来的工作提出更高的要求。
为了让老人安心、舒心;让党与政府放心、省心在今后的工作中,我们将认真总结经验,依托社区居家养老服务平台,不断完善工作机制,继续进行服务品质的提升,努力为更多的老人创造良好的居家养老环境和提供优质服务,不断提升老年人对居家养老服务的满意度,更加深化居家养老服务的层次,使居家养老服务工作更上一个新的台阶。现将20xx年各项服务统计数据如下:
20xx年我们总共为老人服务1932次,政府购买服务时间4464小时,我们为老人服务时间4546小时,超出82小时,20xx年传承20xx年零投诉。
1)狠抓服务质量、提高服务层次增加服务项目以满足不同的老人群体要求。
2)全面推广标准化管理与规范化操作,有机结合公寓养老服务与居家养老服务以形成居家养老服务为基础,公寓养老为支撑一个新的养老服务体系。
老年公寓工作总结
时光荏苒,转眼20xx年即将过去,这是我们接管xx区老年公寓的第十三个年头。在这一年里,xx区老年公寓在xx区钟山集团的直接领导下,在市、区民政局、区卫计局等各级领导的关心、帮助、支持下,积极围绕民政部下发《养老机构服务质量评估细则》的五大类相关要求,继续对公寓的硬件设施设备及软件服务进行了相应的整改和提高,使各类服务管理进一步规范。公寓全体工作人员齐心协力、共同努力,紧紧围绕构建和谐公寓的目标和任务,始终坚持“科学规范管理、优质满意服务、关爱社会老人、提高生活质量”的服务理念,努力将老年公寓办成全区为老服务的典范,成为老人安度晚年的美好家园。
公寓目前收住老人143人,床位使用 196张,床位使用率 98 %以上,入住老人平均年龄86岁,其中百岁老人1人,90岁以上老人35人,80-90岁老人81人,60-79岁老人26人,外省市老人6人,全年每季度的老人满意度调查,满意率始终保持在98%以上。
20xx年公寓全年投入,购置固定资产、财务软件开发、消防投入、电器维修、房屋无障碍设施设备投入、食堂污水系统及垃圾存放点改造、监控系统投入、呼叫系统投入、更换感应门机组和电动门滚轮、更换部分卫生间门及设施维修,确保了公寓正常运转。
公寓卫生所通过开发的《智慧养老服务云平台》,及时录入老人的各类相关信息,全年完成各类护理服务364416余次,常规医疗查房730次,护理巡查57683次,建立个人健康档案185份,老人健康评估76次,测量血压5366人次,测血糖245次,为老人配发口服药27750次,注射胰岛素2555次,紧急救护26次,陪送老人到医院16次,并开展健康讲座12次,开展护理员培训12次。
全年开展各类培训90次,其中市、区级培训34次,员工内部消防安全教育及培训12场280余人次;市安居消防专业培训4场300人次;消防演练2场50人次;消防安全检查48次;员工岗前培训28次、护理员专业培训12次。
全年共接待社会各界来访10余次、慰问9次、志愿活动近160次,慰问演出3次,接待人员达3680余人次,公寓内开展活动480余次,为152名老人开办生日会,为新入住老人开展入住指导440次,为特殊老人开展心理慰藉与疏导约2400次。
坚持“以人为本,一切服务于老人”的工作思路,不断完善院内的服务规范和相关的监督管理,强化素质教育,从而增强员工为老服务的爱心、责任心和事业心,提高优质服务意识,要求以“老人满意”为最大目标,对待工作踏踏实实、业务熟练;对待老人热情主动、和蔼可亲。公寓现有工作人员三十一名,医护人员6名,均持证上岗,现公寓配备护理员分别为高级、中级、初级。我们始终强调优质满意的服务,重视与老人及家属的交流和沟通,尽力满足不同层次老人及家属的需求。
今年以来,公寓针对民政部关于《养老机构服务质量评估细则》的相关要求,继续投入了大量的精力用于各项设施设备的维护保养,以保证每位入住的老人能够住得安全、舒适。根据消防部门对养老机构消防安全管理的新要求,对消防泵房的设施设备进行了更换,对消防控制系统和器材进行定期维保;为了提高老人的安全保障,公寓对所有老人居室增设了呼叫设施;根据无障碍设施要求,对公寓南楼所有卫生间、走廊及公共区域增添了扶手,提高保障老人安全的水平;由于食堂的排污系统先天问题造成下水堵塞,为此,公寓进行了为期20天的施工,根据环保要求,重新购置了滤油池,变更下水通道,并对垃圾存放点进行了改造,以保证符合环境保护及食品安全监督部门的要求;根据需要对公寓二十多间老人居室更换了空调、电热水器;由于部分老人居室卫生间门严重腐蚀,更换了近二十间;根据财务管理的需要以及方便家属,我们重新研发了财务管理的软件,并开通了支付宝缴费功能;由于户外健身器材已到年限不能使用,今年申请给予更换。
以老人为中心,做好各项为老服务工作。
根据入住老人及子女不同层次的需求,提供人性化、个性化的优质服务,注重个人卫生和室内外环境卫生,生活护理一条龙服务,加强分级护理,分类管理,膳食服务周到,配餐合理,营养平衡,定期召开膳食管理委员会议,征求老人意见,尽量做到大多数人满意,并且认真做好健康宣教的工作,医护人员每日四次查房,及时发现并解决老人的身体不适,定期为老人检测血压和血糖,并做好病情记录。为了使老年人生活丰富多彩,感受社会关爱,开展形式多样的文娱活动:每天上午,在公寓社工的带领下,老人们都要开展益寿保健操的活动;公寓还成立了老年书法小组、老年读书会、歌唱小组、手工小组,每周定时开展活动;定期播放老人喜爱的经典电影;每月开展一次生日会,邀请家属为当月寿星集体过生日,唱生日歌,吃生日蛋糕,送上小礼品,给予生日祝福;每位老人生病住院,公寓医生都会带上礼物与问候前去看望。
20xx年,老年公寓的老人们生活是安定祥和的、是温馨舒适的;全体工作人员是团结友爱的、是任劳任怨的;公寓各项工作的开展是有章可循的,是尽心尽力的。在今后的工作中,我们将一如既往、全心全意地为老年人服务,为发展xx区养老福利事业,构建和谐社会、和谐公寓而努力!
公寓部工作计划和工作总结
此次文明寝室评比活动,我系本着公平公正公开的原则对各寝室的打分进行统计,最后,男生寝室223和女生寝室613被评为“优秀寝室”;王锴淳同学和何欢同学被评为“优秀个人”。在检查的过程中发现了一些普遍存在的问题:
地面脏,值日生没有做好工作。没人在寝室不断电。
通知摘蚊帐后,仍有没有摘的。床面不整洁,被叠得不规范。
以上出现的问题是我们公寓部和女工部应该严抓的地方。为此,我们想到了一些措施:
对于以上问题屡次不改的,给其严重处分。每周会不定期的进行检查。
在此次活动中,男生寝室表现较好的是221和223寝室,基本上符合了检查要求,204、205、206、211、202在整体上较221和223差一些,问题主要出现在被褥叠放这一块,剩余寝室就比较差,大多出现了地面脏、不断电、没摘蚊帐和被褥不整洁。其中有三名同学没有摘掉蚊帐给予告诫,一名同学因为没有断电给予告诫,还有一名同学因为内误差,给予通报批评。女生整体上来说,比男生的寝室要好,其中612、613和614基本上符合了检查要求,其他的寝室从整体上来说,都还可以,其中,615寝室相对来说要差一点。
总的来说,我们公寓部和女工部还有很多地方要改进。争取把我们系公寓这一块管理得更好!
又是一年期末时,在即将过去的一年中,我作为学生公寓的一名普通的管理员,在学校后勤的领导下,在“一切为了学生,为了一切学生,为了学生的一切”宗旨的指引下,我本年度在宿舍管理上取得了不小的成绩,当然也存在着需要改进的问题,下面我将做出全面的总结。我衷心希望领导能对我的.工作提出宝贵意见。
首先,我认真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、资产管理等宿舍管理与服务工作,保障宿舍区住宿生活秩序正常,为学生提供了良好的住宿生活条件。学期初,我认真做好学生的登记入住工作,详细了解了每个宿舍的入住情况。一段时间下来,我对很多同学都有了深入的了解,为以后的管理工作打下了良好的基础。
另外,由于我在学生公寓楼工作时间很长,因此与很多同学都有了较深的交流和沟通,也与他们建立了良好的友谊,这让我今后的工作得到了很多同学们的支持,工作起来也比较得心应手。并且,我们开始了全校卫生普查工作,尽管同学们有些对此有疑议,但它的确有助于大学生良好的生活,学习习惯的养成,提升南广寝室整体精神风貌。它一方面有助于我们了解全校宿舍的整体情况,另一方面也可以及时发现学生宿舍存在的一些安全隐患,从而即时得到解决。
为规范全校卫生普查工作,我们专门印发了《卫生评分标准》,专门制作了检查表和工作证。对于每次暴露出来的全校卫生最差寝室,我们进行了全校通报并将通报结果送达各学院分团委和在全校各楼栋张贴。其次,我协调负责公寓维修的同志开展日常的维修服务工作,做好日常维修情况的跟进、统计记录工作,保障公寓水电设施使用、运转良好,满足了同学们的住宿生活需要。本学期中,我认真做好了公寓学生的报修统计记录工作,然后及时通知物业后勤维修组的同志,没有让一次维修工作出现失误。我也都是当日工作当日完成,很好的保障了同学们的学习生活。
再次,我协助好保卫处做好学生宿舍区的安全保卫工作,做好了安全教育和宣传工作,加强了值班管理和巡查,做好了宿舍区视频监控系统的日常管理工作,维护了宿舍区的安全、稳定。当我值夜班时,每次遇到迟归的同学,我都按学校的规定让他们在记录表上登记,并适当询问迟归的原因,耐心地要求他们下次按时回来。
当然,在过去的工作中,还存在着一些问题,比如对学生的卫生教育、安全教育应常抓不懈,科学管理、规范管理还不够深入等。这些我在今后的工作中一定会高度重视,争取早日克服。
总之,学生公寓管理工作是一项与时俱进的工作,有待研究和讨论的问题很多,随着学校制度的改变,在公寓管理方面必然会遇到新的挑战,但我坚信在学校领导的带领下,我将愿意以一颗诚心,一份责任,无限服务与南广学子共建温馨家园。
在学校做保洁员已经有三年了,一直都是尽心尽力作好这份岗位的工作。今年年初,听到领导的安排,我从教学园区保洁员调到学生公寓的保洁员,负责男生公寓的卫生保洁。学生公寓的宿舍卫生问题比教学区的的严重多了,但是我没有任何的抱怨,对待工作认真负责。现在我将这一年做学生公寓保洁员的工作汇报如下。
在教学区的保洁任务相对而言会轻松很多,因为学生上课的原因,只需要在每一天的中午和下午学生们下课之后,我们去教室里面打扫就好。现在的学生们的平均素质都是有很大的提高,再加上在教室有老师的制止和同学们的相互监督,所以一天乱认垃圾的量并不多。但是在宿舍区就不一样了,同学们一天有相当多的时间呆在公寓里面,再加上公寓又是聚集区,每一天都有大部分的人在里面,所以数量就一下子就上来了。加上我打扫的又是男生公寓,就有相对多一点的垃圾。即使是学校在每一层的楼道口专门有安排扔垃圾的口子,但是依旧有同学到了地方都不愿意多走那一步,直接扔到旁边。所以为了宿舍的形象,以及同学们的健康,我就要及时做好卫生巡逻,及时给卫生脏乱差的地方打扫好。在宿舍楼的下面,是专门有两个大的垃圾推车的,有些大件的扔不进垃圾口的垃圾就可以扔到推车里面来,再就是方便一些同学做到垃圾带下楼,有更多扔垃圾的选择。
我新分到公寓区里面,是有一栋公共洗漱间的楼的,就是洗手间和澡堂是单独出来的,是公共的,所以我除了做好宿舍楼道的卫生之外,还要在每一天的早上,早早的做好这些公共卫生间的卫生打扫,给地和楼道拖一遍地。好在这个公共澡堂的楼层比较矮,只有四楼,所以早上二十多分钟就能弄好。难的是中午的打扫,因为学生们都起来了,走动比较大,所以打扫好的卫生很容易就脏了。
除了卫生打扫之外,我还积极配合学生公寓管理部,做好学生爱护卫生的宣传工作,在宿舍区的爱卫生的宣传活动里面,受领导的邀请,上台给他们讲解不重视卫生的危害,以及给我们卫生保洁员带来的麻烦等等。通过各项活动,积极培养了学生们的爱卫生爱干净的环保意识,之后同学们乱扔垃圾的现象明显得到改善。
虽然我学生公寓保洁员的职位非常的微不足道,但是我一直都是在认真做我的事,我相信任何的岗位都能够做出大的成就!
在烟花爆竹中,我们欢欢喜喜的送走了xx年,在已经度过的xx年中,我们酒店的业绩取得了长远的进步,我们酒店人力资源部工作也是在酒店领导的领导下,取得了业绩和管理上的巨大进步,这是一直以来我们最重视的事情。
老年公寓工作总结
一.完善了公寓的生活设施。20xx年公寓投入10多万元完成了对楼梯和三楼房间的整体装修、二楼所有房间配齐了空调、电视机、床铺、柜子、桌子、椅子等,装修了3间样板房、食堂走廊、公共卫生间等地方,都统一进行了翻新及维修、完成了41米水井的挖掘、对院内全部绿化地带苗木进行全面施肥,打药,除草等维护、食堂音响投影机、水电等进行全面更新;新建一个多功能休闲大厅;为方便老人与家人沟通,还安装了网络视频监控,让每位家属坐在家里都能看到老人生活的情形。
二.公寓办好了相关重要证件。20xx年5月向石峰区发展和改革局申请了立项,很快就得到批准。先后于同年9月5日,通过了石峰区公安消防大队的检查,建设工程竣工验收合格;去年9月9日在石峰区卫生局,办理了餐饮服务许可证;20xx年2月24日经石峰区卫生局同意办理了卫生许可证。于20xx年9月上报区民政局材料,才同意筹办“株洲市石峰区三湘xx老年公寓”社会养老机构的批复,11月30日通过了市和区里的检查验收,近日才下达正式营业批复。
三、健立健全各项管理制度。为了推动老年公寓健康有序地发展。一是建立了与护理老人相适应的各项规章制度及考核办法;建立了《老年公寓院长岗位责任制》、《老年公寓护理员岗位责任制》、《关于财务、护理、食堂人员管理制度》、《门卫工作制度》,以及党支部党员学习等一系列规章制度;初步完成了全面细化的岗位责任制。
二是建立了老人个人资料、健康状况、联系人等档案资料。针对不断出现的新情况、新问题,及时调整管理规则和制度,始终实行动态管理,适时出新的管理举措。同时加强与老人的心理沟通,保证每天同老人谈话,并定期安排老人与子女通话,设立亲情热线,通过谈话满足老人沟通的需要,减少老人孤独感。
三是为了提高从业人员的服务水平,公寓有计划地组织工护人员学习上级的有关政策和会议精神,要求他们端正服务态度,不断提高对办好老年公寓的重要性和必要性的认识,自觉在实际工作中提高服务质量、牢固树立视老人为亲人、视老人为父母的思想。
四、满足每一位老年人生活要求。一是让老人吃得好。公寓一日三餐根据老人吃的特点,早餐为白米稀饭,包子,馒头、饺子,馄饨,中餐二荤一素一汤,晚餐是饭菜,面条,米粉.老年人该吃什么,怎么吃,写得清清楚楚。较好地安排了老人的伙食;同时,还每月征求一次老人意见、调整一次食谱,做到每天食谱不重样,既适合老年人口味,又满足营养需求。对身体素质差和生病的老人,单独安排饭菜,由服务人员送到老人房间。76岁的伍玉成患尿毒症,骨折生活不能自理,公寓坚持每天送饭,洗澡洗衣服,照顾大小便,其子女都要上班工作繁忙不能常在身边,老人思想心结解开后,心情愉快,能吃能喝,睡觉也安稳。
二是公寓对老人房间卫生,被褥整理,衣物换洗等工作作了详细的规定,根据老人的自理情况,责任到人,保证老人的被褥干净、床铺整洁、房间卫生。冬天到了,公寓都把暖气,煤炉供上,让老年人始终有四季如春、温暖如家的感觉。20xx年春节,老年公寓内有一些入住老人不愿回家,丰盛的团圆饭在准备着,饭还没开始,老人们和子女、家人正围坐在桌前,聊得热火朝天,处处洋溢着温馨的节日氛围。。
三是让老人玩好。公寓购置了麻将、扑克、象棋、室内健身器材等,老人根据自己的爱好开展活动。服务员经常陪老人们聊天、陪老人出去散步,还根据老人的要求,用汽车、轮椅等工具带老人到炎帝广场、沿江风光带,向老人们介绍株洲新变化,感受生活的新气息。20xx年8月份,106岁老人彭罗氏,想到株洲街上看看,公寓安排人用轮椅推着她,晚上到炎帝广场逛了一圈,并观看了水幕电影;老人生日当天,公寓为她办了10多桌酒席,株洲主流媒体全部到场报道,麦波蛋糕总经理谢苇还亲自安排人,免费送了一个价值3000多元的十层大蛋糕前来祝贺。
五、丰畗老人的业余文化生活。石峰区妇联领导,淸水塘街道办事处团委、石峰区计生委、白马居委会、株洲市16中师生等到公寓进行了慰问;健仁堂科技公司修脚师上门专门为老人修脚;湖南师范大学11名志愿者学子,在公寓进行为期一周的孝行服务,帮助老人搞卫生、擦地板、理发剪指甲、与老人聊家常等;公寓还专门邀请志愿者和社团组织来为老人演花豉戏,租车组织老人去炎帝广场看水幕电影和城市夜景,游览湘江风光带,平时每天组织老人做早操、读报、唱歌、打麻将、看电视,深受老人喜爱。
六、为入住老人进行健康检查。重点是加强入住老人的日常保健,每位老人入住之日起即建立个人健康档案,每天有护理人员查房,随时掌握老人身体健康情况。做好夜班查房记录,经常测量血压,小病送合同单位北区人民医院住,大病送株洲市内其它大医院就诊。平时,发现那个老人病重,都会在第一时间送往定点医院救治,然后再通知其子女来看;公寓每天护理工作细化,做到服务标准上墙有登记,还邀请331眼科医院、仁和眼科医院医生,分别对入住老人逐房逐人进行白内障检查,查出的2例实施了白内障免费手术,治疗效果良好。
七、开辟“候鸟式”异地度假。公寓根据老年人的需求,20xx年7月29号确定首批26名老人,正式入住山东威海福星老年公寓,第二批10月14日,组织10名老人赴“长寿之乡”广西巴马,时间都是整整一个月。可在异地享受特色养生养老、康复保健、文化交流、旅游观光于一体的新型养老模式。为了做好这一工作,公寓进行了精心安排,要求老人去之前检查身体,购买意外保险,带上日常药品;老人去花最少的钱,到外地享受星级住宿服务,可躲避严寒酷暑,让老人根据自己的喜好慢慢地游玩,又可以感受异地风光,悠闲地享受着生活的乐趣。
八、加强同行联系取长补短。20xx年以来,公寓加强与拥有全国养老服务示范单位,全国百家杰出养老服务机构,湖南康乐年华养老服务中心、浏阳市康复托老中心、湘潭昭山木山冲休闲山庄、伟大国际株洲城市公园、株洲盛康集团、株洲基督教、云龙开发区交通村敬老院、天元区马家河敬老院、大京水库乐水养老山庄等的联系,相互学习取长补短,收到好的成效。各自就湖南地区如何发展老龄事业,做好公益慈善救助工作谈了许多建设性的看法,对养老事业充满了信心,达成了许多共识,也弄清了一些情况,为三湘xx老年公寓今后致力打造符合株洲市情的高端城市养生养老示范区打下基础。
九、公寓成了孝行服务基地。在过去的一年当中,公寓解决空巢老人经济供养困难、照料负担沉重、精神生活贫乏,服务老龄工作、推动精神文明建设,致力于为孤寡老年群体提供志愿服务、应急救助与文化活动,教育青少年孝行文化的孝行实践。通过组织发展孝行志愿者,为老年群体提供优质的孝行(志愿)服务、全面提升老年群体幸福感等方面。被共青团湖南省委、湖南省老龄委、湘潭大学、中国孝基金执委会授予三湘xx老年公寓为株洲市孝行服务基地,旨在进一步弘扬中华孝道。
十、加大了三湘xx宣传工作力度。20xx年以来,公寓加大爱心服务力度,相应地宣传工作也就紧紧跟上,新建了文化室传走廊,张贴了5大块宣传内容。按照既定目标,认真组织,精心策划,坚持稳定、鼓劲、和谐、正面宣传为主的方针,开展了一系列强有力的宣传攻势。据不完全统计,到20xx年12月底止,三湘xx老年公寓共在网上发布信息近100篇,文字近20万字,图片1000余张。其中有多篇文章内容被株洲日报、株洲晚报、株洲电视台采用,有效地增进了社会各界对老年公寓的了解、理解和支持,树立了三湘xx老年公寓的良好形象,为公寓各项爱心服务工作的顺利开展提供了舆论支持。
二是要求各部门按照职责分工,适时开展冬季防火安全大检查,全面落实冬季防火工作措施。对公寓主楼、食堂、房间等,要经常进行用气用电、消防安全隐患排查,发现问题,及时纠正。同时,突出抓好元旦、春节等重要节庆日的消防安全工作,确保万无一失。
三是对个别房间老人使用电烤炉、电饭锅等电器配备使用情况,进行火灾隐患排查整治检查活动,做到底数清、情况明,切实排除发现的火灾隐患,防止火灾事故发生。按照“谁主管、谁负责,谁检查、谁负责”的原则,认真落实工作责任制,对存在安全隐患,责令限期整改,决不走过场。
存在的主要问题。
养老事业的发展面临新的形势、新的任务和新的要求,三湘xx老年公寓的工作还相当艰巨,老人的入住率不高,老人的精神文化生活、老人的吃喝玩乐等方面的需求还得不到满足,公寓的老人生活服务,护理等管理有待进一步加强。
20xx年是三湘xx老年公寓处在一个新阶段,养老事业面临许多新情况。我们将以学习贯彻十八精神为契机,紧紧抓住以为老年人服务这个中心,围绕“整体上水平,全面树形象”的目标,在抓好民政局交办的中心工作时,努力做好自己的各项工作。
一、进一步加大宣传力度,提高公寓的入住率。
争取政府支持,以实施养老政策为重点,把符合条件的老人纳入宣传对象。对城市四区及周边范围,分季度大力进行宣传;充分利用株洲主流媒体优势,组织人员走街串户进行宣讲,在此基础上,继续釆取优惠床位的办法,切实提高老人入住率。
二、进一步完善设施,让老人入住满意。
增加投入购罝空凋、电视机,将公寓三楼房间布罝成星级样板房,增加床上用品和其它配套设施,走廊设置无障碍栏杆,方便老人出入。改善健身房,添加健身器材,与周边大型厂矿企业保持联系,逐步开展孝基金活动,让老人入住满意。
三、进一步加大培训,规范工作人员。
巩固和完善工作职责,依托职业培训基地,有计划地输送护理人员参加学习,稳定员工队伍,进行岗位培训,使公寓服务护理水平更上一个新的台阶。做好门卫看护工作,决不能让一位入住老人走失。
四、进一步扩大交流,促进和诸发展。
认真贯彻落实养老服务要求,进一步扩大对外联系,虚心学习兄弟单位的好经验、好的作法,为开辟第二个养生基地,作好前期准备。统一部署,做好预歨床位老人的稳定工作,赴异地度假旅游,让老人开开心心过好每一天。
老年公寓秋季工作计划
二楼会议室、活动室效果图说明:
1、本张设计图通过把室内的两个柱子合理改造成为一个暗格。其用途在于盛放会议室的椅子。其目的是有效的利用空间和释放空间,这也正是将会议室和活动室两用的最有效的方法。
2、两个柱子改造的暗格外围用镜子做成的玻璃推拉门装饰,当这些帘子退到两边时,将会议室所有的桌椅储放后,就是一个集体活动室和健身房。
3、墙面采用红花梨色系的面板作为墙面装饰,暗格的推拉门用暗红色的帘子遮住,整体感觉上能突显出肃穆的感觉。
4、采用黄色的木地板,整体上能缓和室内的气氛,其原因在于,当帘子拉开时其用途是活动室,加上这面镜子幕墙,这个色系的地板,能释放人的心情,达成一个活跃的氛围。
三楼过道效果图剖析说明。
1、过道的墙面装设不锈钢扶手,有利于老年人短暂的休息。
2、墙面以白色为主,其空白区域配设字画,一方面展示书画室的优秀作品,一方面增加室内的氛围。
三楼阅览室、茶室设计剖析说明。
1、两面侧墙可以采用书架的形式,用于陈列各类书籍,有助于老年人学习和熟知。
2、木质地板和中间的桌椅采用颜色统一的方式,形成一种浓厚的氛围,以简约的形式展现,彻底能够舒缓人的内心,达到平心静气的效果。
3、书架的颜色区别于桌椅和木质地板,更加有助于承托整体的效果。
4、将阅览室和茶室作为一体,一方面可以有效的节约空间,一方面可以让老年人在品茗的同时能接受更多的新知识。
三楼书画室设计剖析说明。
1、书画室作为一种高雅的艺术,所以应该具有其最独特的特性。
2、因为空间的有限,为了方便与书画的展示,所以在顶棚上面加两排不锈钢吊兰。
3、屋子中间的案台与木质地板的颜色吻合,在视觉上形成一种冲击感,更加有效的展现出书画室别具一格的特色。
三楼乒乓球室设计剖析说明。
1、墙面以暗蓝色点缀,与墙面原有的颜色形成鲜明的色差,给人的视觉上造成强烈的冲击感,能起到提神醒脑的作用。
2、墙面和木地板整体色泽上形成对比,才能更好的展现别具一格的特点。
三楼棋牌室设计剖析说明。
1、棋牌室则不同于其他的空间,墙面以壁纸装饰,显示其独有的氛围。2、室内配以全自动麻将桌,让老人们有专业麻将室的享受。
三楼办公室设计剖析说明。
1、办公室墙面以白色为主色调。
2、形象墙与木质地板颜色吻合,区分于其它色系。
3、形象墙两边配备开放式书架陈列柜,使办公室的氛围更浓。
老年公寓工作总结
时光荏苒,转眼20xx年即将曩昔,这是我们吸收xx区老年公寓的第十三个年头。在这一年里,xx区老年公寓在xx区钟山团体的直接领导下,在市、区民政局、区卫计局等各级领导的关切、赞助、支持下,积极环抱民政手下发《养老机构办事质量评估细则》的五大类相关要求,继承对公寓的硬件设施设备及软件办事进行了相应的整改和进步,使各种办事治理进一步规范。公寓全体工作人员齐心协力、配合尽力,牢牢环抱构建协调公寓的目标和任务,始终坚持科学规范治理、优质满意办事、关爱社会白叟、进步生活质量的办事理念,尽力将老年公寓办成全区为老办事的典范,成为白叟安度晚年的美好家园。
公寓目前收住白叟143人,床位使用196张,床位使用率98 %以上,入住白叟均匀年龄86岁,此中百岁白叟1人,90岁以上白叟35人,80-90岁白叟81人,60-79岁白叟26人,外省市白叟6人,全年每季度的白叟满意度查询访问,满意率始终保持在98%以上。
20xx年公寓全年投入,购置固定资产、财务软件开拓、消防投入、电器维修、房屋无障碍设施设备投入、食堂污水系统及垃圾寄放点改造、监控系统投入、呼叫系统投入、调换感应门机组和电动门滚轮、调换部分卫生间门及设施维修,确保了公寓正常运转。
公寓卫生所通过开拓的《智慧养老办事云平台》,实时录入白叟的各种相关信息,全年完成各种护理办事364416余次,老例医疗查房730次,护理巡查57683次,树立个人康健档案185份,白叟康健评估76次,测量血压5366人次,测血糖245次,为白叟配发口服药27750次,注射胰岛素2555次,紧急救护26次,陪送白叟到医院16次,并开展康健讲座12次,开展护理员培训12次。
全年开展各种培训90次,此中市、区级培训34次,员工内部消防平安教导及培训12场280余人次;市安居消防专业培训4场300人次;消防演练2场50人次;消防平安反省48次;员工岗前培训28次、护理员专业培训12次。
全年共款待社会各界来访10余次、慰问9次、志愿运动近160次,慰问演出3次,款待人员达3680余人次,公寓内开展运动480余次,为152名白叟开办诞辰会,为新入住白叟开展入住指导440次,为特殊白叟开展心理慰藉与疏导约2400次。
坚持以人为本,一切办事于白叟的工作思路,赓续完善院内的办事规范和相关的监督治理,强化素质教导,从而加强员工为老办事的爱心、责任心和事业心,进步优质办事意识,要求以白叟满意为最大目标,观待工作脚踏实地、业务纯熟;观待白叟热情主动、和善可亲。公寓现有工作人员三十一名,医护人员6名,均持证上岗,现公寓配备护理员分手为高档、中级、低级。我们始终强调优质满意的办事,看重与白叟及眷属的交流和沟通,努力满足不合条理白叟及眷属的需求。
今年以来,公寓针对民政部关于《养老机构办事质量评估细则》的相关要求,继承投入了大量的精力用于各项设施设备的维护颐养,以包管每位入住的白叟可以或许住得平安、舒适。依据消防部门对养老机构消防平安治理的新要求,对消防泵房的设施设备进行了调换,对消防节制系统和器材进行按期维保;为了进步白叟的平安保障,公寓对所有白叟居室增设了呼叫设施;依据无障碍设施要求,对公寓南楼所有卫生间、走廊及公共区域增添了扶手,进步保障白叟平安的程度;由于食堂的排污系统先天问题造成下水堵塞,为此,公寓进行了为期20天的施工,依据环保要求,重新购置了滤油池,变化下水通道,并对垃圾寄放点进行了改造,以包管相符情况掩护及食品平安监督部门的要求;依据必要对公寓二十多间白叟居室调换了空调、电热水器;由于部分白叟居室卫生间门严重腐蚀,调换了近二十间;依据财务治理的必要以及方便眷属,我们重新研发了财务治理的软件,并开通了付出宝缴费功能;由于户外健身器材已到年限不能使用,今年申请给予调换。
依据入住白叟及后代不合条理的需求,提供人性化、个性化的优质办事,注重个人卫生和室表里情况卫生,生活护理一条龙办事,增强分级护理,分类治理,膳食办事周到,配餐合理,营养均衡,按期召开膳食治理委员会议,征求白叟看法,尽量做到大多半人满意,并且认真做好康健宣教的工作,医护人员每日四次查房,实时发明并办理白叟的身体不适,按期为白叟检测血压和血糖,并做好病情记录。为了使老年人生活富厚多彩,感想感染社会关爱,开展形式多样的文娱运动:每天上午,在公寓社工的率领下,白叟们都要开展益寿保健操的运动;公寓还成立了老年书法小组、老年念书会、歌唱小组、手工小组,每周准时开展运动;按期播放白叟喜爱的经典片子;每月开展一次诞辰会,邀请眷属为当月寿星集体过诞辰,唱诞辰歌,吃诞辰蛋糕,奉上小礼品,给予诞辰祝福;每位白叟生病住院,公寓大夫都邑带上礼物与问候前去张望。
20xx年,老年公寓的白叟们生活是安定祥和的、是温馨舒适的;全体工作人员是连合友爱的、是任劳任怨的;公寓各项工作的开展是有章可循的,是尽心努力的。在往后的工作中,我们将一如既往、经心全意地为老年人办事,为成长xx区养老福利事业,构建协调社会、协调公寓而尽力!
老年公寓工作总结
x年是公寓业务范围与增资扩股的一年。全体员工在李萍院长的领导下精诚团结一致,完成了x计划的全部工作任务。我们始终以争创养老机构服务品牌为目标,秉承“老吾老,以及人之老”的核心价值理念,以中华民族尊老爱老的传统美德精神为中心,本着为政府分忧,替百姓解难,为老年人养老、安居、健康提供最全面的服务,坚持以人为本的原则,为老年群体在生活中的健康监护、日常照顾、精神慰藉、心理支持、康复、护理、临终关怀、紧急救助等方面提供最全方位的服务,帮助孤寡老人和贫困家庭解决生活困难,真正使老年人老有所养、老有所医、老有所学、老有所教、老有所为、老有所乐。现将x年度工作小结如下:
实行老人档案与护理信息化管理,从x年底开始。院长办通过强化培训使员工逐步掌握电脑操作,通过电脑记录《护理交班记录》。大部分数据实现电子化,特别是实施公寓与敬老院远程数据的链接,达到统一管理。所有老人、员工数据通过数据库管理,达到动态管理、即时掌握各种信息。各种表格电子化,数据不仅准确全面,真正做到无纸化办公。
强化老人护理安全,针对公寓的特点,我们重点抓好老人护理工作的安全:1、强化员工安全教育,提高员工安全意识。我们每月员工会议时对员工进行半小时“安全教育”;在员工中开展消防灭火、水电、器材使用等方面的知识和技能培训,特别是灭火器的使用,以及“火灾防护流程”教育。2、加强安全防护器材的保存和管理。实行分管院长部门全面负责,分级管理,全员共管的安全行机制。
我们在强化硬件的基础上,进一步完善软件建设,全面提高我院的老人护理水平。
一是在社会志愿者的捐赠获得“善款”xx元,新增三台大功率洗衣机。安装一套“ip网络监控攝像头”,全面提高我院安全防范水平。
二是强化员工职业技能培训,两名护理员通过国家培训,获得“护理专业中级证书”。目前公寓获得国家中级护理员证书的有三人、高级的一人,十五人获得海南人事劳动局颁发的初级护理员证书。
三是全面提高护理质量,增强老人对养老院“养老”的信心,除每月对员工进行护理考核外,奖勤罚懒。我们还通过老人家属对员工进行“满意度”测评,达到提高护理水平的。
在x年开始院长办就向各部门下达加强“运行规范考核达标”工作制度,我们以“达标”为动力,全面提高管理水平,提高护理技能,分阶段、分层次地完善我院的各项管理制度。
首先及时召开员工大会及时传达国家养老政策信息,提高员工对“考核达标”工作的认识,
二是对照“规范标准”各部门自查自纠,分步实施,做到逐项达标。三是完善文档管理机制,做到“建立制度”、“严格执行”、“逐项记录”。
公寓始终将管理队伍和护工队伍建设作为提高整体工作水平和工作能力的首要切入点,与x年一样先后组织管理和服务人员到外地学习交流,并结合公寓自身情况,制定出一套切实可行的管理方案。建立了定期培训制度,提升护理员的工作技能。员工进入公寓必须先进行岗前专业技能培训,安全常识的教育考核等。平时每月组织员工进行一次护理技能培训,把培训内容系统化,并将理论和实践结合,把实际操作也纳入培训范围内。通过对老人基本生活照料、医疗保健等老年常规护理、老年阶段的特点、老年人的心理护理、临终关怀等专业知识的学习。使公寓管理和护理团队在管理和服务上逐步走上科学化和规范化的轨道。在此方面我们主要做了以下几项工作:
2、李xx院长参加第九界全国养老院院长论坛
3、引进农垦医院原总护士长王x到公寓任副院长主管公寓护理工作
创新服务形式
在做好生活护理工作的同时,我们一直把老人文化养老作为x年的重点工作,组织志愿者每周给老人表演文艺节目,让老人感觉到天天这里歌舞升平;敬老院我们做到每季度都有社会志愿者慰问,让老人远离城市一样感觉到城市的温度。
完善x年创新管理模式
针对x的创新服务模式,我们做了相应的调整使此模式在养老服务工作中得到更加完美的发挥,x我们的服务更温馨、更加人性化。继续紧抓提高床位入住率这个龙头,进一步加大宣传公寓养老力度,继续完善x年提倡“关爱父母天天行”活动,并把次活动推向公寓与家属的联系纽带,充分展示了x老年公寓的良好新形象。
扩展经营思路。充分利用服务设施齐全、服务队伍专业规范的优势,把服务送入社区,积极开展了以“助餐、助急、助浴、助医”为主要内容的短期寄养、文化娱乐、医疗保健、联谊互动等居家养老服务。利用公寓完善的设施和场地,组建了志愿者服务文化娱乐队伍,吸引周围的居家老人到公寓参加活动,实现公寓老人与社区老人的融合,取得了良好的经济效益和社会效益,“关爱老人人人有责”。
1、x年在志愿者服务上我们联合了多所中学、与大中专院校爱心志愿者服务上门到敬老院、老年公寓、居家养老送温馨与文艺表演活动,公寓员工自编自导了两场精彩的文艺汇演。爱心活动得到老人与社会一致赞同,老人开心的说那些孩子就跟孙子孙女一样可爱可亲。在这方面我们基本上保障了每月都有志愿者服务团队到养老公寓慰问老人,每季度都有志愿者服务对下敬老院慰问五保户(注:公寓x年志愿者上门服务x次,人数达到x人次;慰问老人的礼品金额约x元;敬老院志愿者慰问x次,人数约x人慰问物品约x元,物资一批总价值约x元)。
2、我们延续了与海南医学院国际护理学院长期合作,同时作为国际护理学院的学生见习基地。国际护理学院志愿者学生将定期到我公寓做义工或慰劳人表演歌舞。
3、我们同时也是志愿者,x年我们向孤寡老人赠送了价值x元的慰问品,并继续救助了孤寡老人何x(金额:x元),免除林x阿婆(孤儿王x的奶奶)x元的水电费与伙食费。
居家养老服务方面:
1、美兰社保局居家养老服务:从09年开展居家养老服务以来,我们一直把上门服务质量放在第一位,在x年在老人人数增加的同时我们没有因为人数增加服务质量下降或服务次数、时间减少的情况,x年内我们实现了0投诉服务。一年以来我们开展的社区服务上门次数x次、累计服务时间x小时(政府核准时间4469小时)超出政府购买服务时间x个小时。
社保局居家养老服务工作虽然是全新的工作,但是经过一年半的服务过程中我们实现了0投诉服务。
在居家养老服务过程中我们为老人做了以下工作:买菜、做饭、洗衣被、个人清洁与家庭清洁、聊天读书看报、陪同就医、给老人倒屎倒尿、维修水电、安装电视天线等服务,受到老人与街坊连理的好评。一年中我们每逢老人住院公寓领导都会委托员工带上温馨的礼物与祝福到医院看望,并交代工作人员及时跟踪老人病情做好老人后勤保障工作。(比如王丽文亲自多次免费为住院老人熬汤;包饺子等)
敬老院管理方面:
x镇敬老院现安置五保老人x人(其中自理x人;半护理x人;全护理x人),配备管理服务护理人员x人,自费老人x人,孤儿一人。
为了更好的服务五保老人,从分体现了以人为本的管理理念。积极配合区民政局完善敬老院基础设施的建设(路灯设置;旧房改造成强制监护区;健身娱乐器材的配置),生活用品及娱乐设施一应俱全。现三江镇敬老院内环境优雅,设备实施完善,绿草满地,花果飘香,十分适宜老人居住,是五保老人安享天年的精神乐园和幸福家园。是发展庭院经济,改善老人伙食。我们充分利用敬老院现有的空地,坚持部分“以院养院”的办院方针,大力发展庭院经济。养殖鸡100多只,种植各类瓜果,全部用于改善老人伙食,发挥五保老人自身的优势鼓励他们参与集体劳动。
为了更好的服务五保老人我们主要做以下两方面工作:
1、时时翻新菜谱,让五保老人吃得满意。食堂伙食每餐有一荤一素,两菜一汤,每周变换食谱,做到荤素搭配,营养丰富,以满足老人们的不同口味并做好病号饭。
2、定期组织体检,x年我们组织了所有入住五保户与孤寡老人的免费体检工作,为确保老人身心健康。x年xx之家老年公寓还安排医生护士每周定期巡诊,配备各类常用药品,每天可为老人测量血压、血糖等数据,定期为老人进行细致全面的身体检查,为每位老人建立病历档案,详细记录老人的身体状况和病史等基本情况。同时我们还引进xx中山医院、xx中医院xx分院、海南省中医院专家小组为老人义、巡诊。
1 、精心选人,配备一支赖以信任的坚强班子
为了把养老院办成具有一流水准的养老院,我们首先是精选管理人员。养老院内的每位工作人员都是经过反复筛选认可并严格培训择优录取,特别是x年2月份引进前海南省农垦医院总护长王文贞任护理院长后公寓各项护理工作有声有色,服务更加有丰富多彩。院长李萍作为法人她不断加强自身学习,是一名组织观点强,思想素质好,工作积极性高,敢于创新,勇于奉献,是一名处处以身作则的好领头人。炊事员王宁是一名专职厨师,手艺精良。其次是解决工作人员的后顾之忧。我们对养老院工作人员一视同等对待,享受同等待遇,也及时为他们生活排忧解难,充分调动他们工作的积极性,安心地工作。
2、强化管理,在敬老院与养老院同时建立一个规范有序的服务中心。
加强养老院的管理,我们落实了管理责任制,达到了“二个到位”。
一是生活管理到位:各项管理设施征求大多数老人的意见,严格执行食堂管理制度、卫生制度、文体活动制度、值班制度、院规民约等一系列规章制度,定期组织全体员工学习新知识新技能,不断提高自我服务技能。在敬老院五保老人之间,建立了互帮互助小组,相互之间开展帮护活动,使一些高龄、生活不能自理的老人能够得到及时帮助。
二是工作管理到位:为调动院内工作人员的工作极性,我们落实岗位责任考核制,每月有奖罚,年底有大奖。
3 、热诚服务,营造一座老有所乐的理想乐园
为让老人们度过一个欢乐的晚年,我们在加大硬性设施建设投入的同时,我们始终把服务工作放在第一位,继续强化了“二个服务”。
一是社会化服务:这些年来,全市上下尊老爱老已蔚然成风,大中专院校组织红领学雷锋志愿者服务对定期上门为公寓与敬老院打扫卫生、送温馨慰问品、表演文娱节目等爱老助老宣传养老服务活动。
二是亲情化服务:对养老院的老人,我们总是千方百计满足老人们的愿望,从不把老人当外人看待,而是热心、尽心、全心地做好服务工作。每位老人生病,工作人员都能像亲人一样地热心服务,在伙食上安排病号饭,不厌其烦地为他们端汤、送水、喂茶,守候床前,精心侍候,周到服务。每位生活不能自理的病危老人都是工作人员为其端屎拉尿,没早没晚地照料,直到安详去逝。如今,养老院的老人可以玩得开心,吃得满意,过得幸福。x年重阳节我们为老人举办“夕阳暖”的爱心文艺节目,引进大学生志愿者举办两场盛大的元旦文艺联欢会,分别是海南师范大学爱心志愿者协会12月12日三江敬老院表演文艺节目与送温馨活动;小记者海南站的小朋友们给老人带来了欢歌乐舞、送温馨活动得到老人一致好评。
在未来的x年工作重点是:锐意进取、创新求实、促进发展
一、进一步完善敬老院、养老公寓老人入住手续规范化、各项操作规范化与标准化
二、各项工作责任细化与落实到位化
三、加强志愿者服务定时与多元化
四、提高服务质量与服务层次化
五、做好落实与xx市中医院xx中医院的协议工作
六、做好启动护理康复中心的工作
康复中心基本完工预计x年4月份开始试运行,新的分院将会是一座全空调、设备设施比较完善的养老康复中心。
在过去一年中我们总共聘用了zz为员工。现有员工xx位、其中大专xx位、中专xx位下岗女工xx位。在员工中30到45岁的占xx%、20到30岁占xx%、其他年龄占x%。38位员工中行政管理人员x名、医生x名、护士x名、按摩针灸师x名、厨房x名、护理员x名、家政服务员x名。在岗员工中女工占x%。在过去一年中我们十分感谢市民政局各位领导的支持与帮助,在未来发展中我们将一如既往的按照构建和谐社会的要求,以关注社会养老事业、改善困难老人生活条件为目的,遵循“真诚、关爱、沟通、服务”的基本理念,以满足人民群众日益增强的养老服务需求为出发点把我养老公寓经营管理好。在这我代表全体员工、老人、老人家属向xx市民政局各位领导表示感谢!
老年公寓工作总结
自20xx年9月开展居家养老服务工作以来,我们不断的摸索,不断的完善我们的工作与机制。居家养老服务工作开展以来我们本着让老人生活安心、舒心让老人子女放心、省心的服务思想认真地对社区老人提供上门服务。现就今年的工作做如下总结:
1、工作完成情况:
20xx年度我们完成了20xx年制定的工作目。在美兰区社保局管辖内的220名孤寡老人做了全面的调查摸底,并逐一核实家庭实际情况,并签订了50位孤寡老人作为服务对象(在50位服务对象中女性26人,男性24人,最大年龄86岁,最小57岁),建立基本信息档案,在服务对象之中,有瘫痪、残疾人,也有患慢性病长期服药的。自从启动上门服务工作以来我们定期上门为服务对象讲解老年人保健知识、与老人谈心、以排解他们的心理孤寂、给他们买菜做饭、陪医送药。他们住院期间我们送去营养品和问候,使他们感受到了政府无微不至的关怀,服务员还在家里为生病的孤寡老人熬汤、包饺子,他们感受到我们的服务是那么的温馨那么的周到。他们给我们的服务最好的报答就是含泪的目光冲着服务员远去的背影挥挥手。
2、工作中的困难及解决方法:
1)、针对孤寡老人生活孤僻的特点我们服务员充分发挥了工作时间灵活与自己的耐心不畏困难的特点,尽量选择他们在家的时间上门服务,没有因此漏掉一次约定的服务次数与缩短服务时间。
2)、在工作开展一年多里依然有部分老人不理解我们的工作性质和目的,认为只是走“过场”。我们耐心地给孤寡老人讲解政府居家养老服务的政策,让他们了解政府的这项惠民工作与我们公寓的专业化队伍与机构。“路遥知马力日久见人心”,我们真心付出终于赢得孤寡老人与他们周边邻居的充分信任与赞赏。
3)、一年多的服务工作我们依然存在很多不足与困难,特别是与瘫痪卧床与痴呆的沟通时候经常都吃闭门羹或不愿意给我们服务签字确认。从事居家养老服务工作以来,我们对遇到的困难一个一个克服,让这些孤寡独居和行动不便的老人充分享受到了政府对他们的关怀。事实证明居家养老服务工作的推进,让越来越多的孤寡、高龄、空巢老人真切地体会到“爱老、助老、促和谐”的深刻内涵。这对我们未来的工作提出更高的要求。
为了让老人安心、舒心;让党与政府放心、省心在今后的工作中,我们将认真总结经验,依托社区居家养老服务平台,不断完善工作机制,继续进行服务品质的提升,努力为更多的老人创造良好的居家养老环境和提供优质服务,不断提升老年人对居家养老服务的满意度,更加深化居家养老服务的层次,使居家养老服务工作更上一个新的台阶。现将20xx年各项服务统计数据如下:
20xx年我们总共为老人服务1932次,政府购买服务时间4464小时,我们为老人服务时间4546小时,超出82小时,20xx年传承20xx年零投诉。
20xx年工作我们将从两个方面去做:
1、狠抓服务质量、提高服务层次增加服务项目以满足不同的老人群体要求。
2、全面推广标准化管理与规范化操作,有机结合公寓养老服务与居家养老服务以形成居家养老服务为基础,公寓养老为支撑一个新的养老服务体系。
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老年公寓工作总结
20xx年公寓投入10多万元完成了对楼梯和三楼房间的整体装修、二楼所有房间配齐了空调、电视机、床铺、柜子、桌子、椅子等,装修了3间样板房、食堂走廊、公共卫生间等地方,都统一进行了翻新及维修、完成了41米水井的挖掘、对院内全部绿化地带苗木进行全面施肥,打药,除草等维护、食堂音响投影机、水电等进行全面更新;新建一个多功能休闲大厅;为方便老人与家人沟通,还安装了网络视频监控,让每位家属坐在家里都能看到老人生活的情形。
20xx年5月向石峰区发展和改革局申请了立项,很快就得到批准。先后于同年9月5日,通过了石峰区公安消防大队的检查,建设工程竣工验收合格;去年9月9日在石峰区卫生局,办理了餐饮服务许可证;20xx年2月24日经石峰区卫生局同意办理了卫生许可证。于20xx年9月上报区民政局材料,才同意筹办“株洲市石峰区三湘xx老年公寓”社会养老机构的批复,11月30日通过了市和区里的检查验收,近日才下达正式营业批复。
一是建立了与护理老人相适应的各项规章制度及考核办法;建立了《老年公寓院长岗位责任制》、《老年公寓护理员岗位责任制》、《关于财务、护理、食堂人员管理制度》、《门卫工作制度》,以及党支部党员学习等一系列规章制度;初步完成了全面细化的岗位责任制。
二是建立了老人个人资料、健康状况、联系人等档案资料。针对不断出现的新情况、新问题,及时调整管理规则和制度,始终实行动态管理,适时出新的管理举措。同时加强与老人的心理沟通,保证每天同老人谈话,并定期安排老人与子女通话,设立亲情热线,通过谈话满足老人沟通的需要,减少老人孤独感。
三是为了提高从业人员的服务水平,公寓有计划地组织工护人员学习上级的有关政策和会议精神,要求他们端正服务态度,不断提高对办好老年公寓的重要性和必要性的认识,自觉在实际工作中提高服务质量、牢固树立视老人为亲人、视老人为父母的思想。
四是在公寓内,倡导"以老人为本"的服务理念,要求每位护理工作人员对待老人要“热心、爱心、细心、耐心、知心”。坚持每月一例会点评制,学习相关政策理论、规章制度,交流工作经验,探讨工作方法,点评一月工作,布置下月工作,提高工作质量和工作效果。
一是让老人吃得好。公寓一日三餐根据老人吃的特点,早餐为白米稀饭,包子,馒头、饺子,馄饨,中餐二荤一素一汤,晚餐是饭菜,面条,米粉.老年人该吃什么,怎么吃,写得清清楚楚。较好地安排了老人的伙食;同时,还每月征求一次老人意见、调整一次食谱,做到每天食谱不重样,既适合老年人口味,又满足营养需求。对身体素质差和生病的老人,单独安排饭菜,由服务人员送到老人房间。76岁的伍玉成患尿毒症,骨折生活不能自理,公寓坚持每天送饭,洗澡洗衣服,照顾大小便,其子女都要上班工作繁忙不能常在身边,老人思想心结解开后,心情愉快,能吃能喝,睡觉也安稳。
二是公寓对老人房间卫生,被褥整理,衣物换洗等工作作了详细的规定,根据老人的自理情况,责任到人,保证老人的被褥干净、床铺整洁、房间卫生。冬天到了,公寓都把暖气,煤炉供上,让老年人始终有四季如春、温暖如家的感觉。20xx年春节,老年公寓内有一些入住老人不愿回家,丰盛的团圆饭在准备着,饭还没开始,老人们和子女、家人正围坐在桌前,聊得热火朝天,处处洋溢着温馨的节日氛围。
三是让老人玩好。公寓购置了麻将、扑克、象棋、室内健身器材等,老人根据自己的爱好开展活动。服务员经常陪老人们聊天、陪老人出去散步,还根据老人的要求,用汽车、轮椅等工具带老人到炎帝广场、沿江风光带,向老人们介绍株洲新变化,感受生活的新气息。20xx年8月份,106岁老人彭罗氏,想到株洲街上看看,公寓安排人用轮椅推着她,晚上到炎帝广场逛了一圈,并观看了水幕电影;老人生日当天,公寓为她办了10多桌酒席,株洲主流媒体全部到场报道,麦波蛋糕总经理谢苇还亲自安排人,免费送了一个价值3000多元的十层大蛋糕前来祝贺。
石峰区妇联领导,淸水塘街道办事处团委、石峰区计生委、白马居委会、株洲市16中师生等到公寓进行了慰问;健仁堂科技公司修脚师上门专门为老人修脚;湖南师范大学11名志愿者学子,在公寓进行为期一周的孝行服务,帮助老人搞卫生、擦地板、理发剪指甲、与老人聊家常等;公寓还专门邀请志愿者和社团组织来为老人演花豉戏,租车组织老人去炎帝广场看水幕电影和城市夜景,游览湘江风光带,平时每天组织老人做早操、读报、唱歌、打麻将、看电视,深受老人喜爱。
重点是加强入住老人的日常保健,每位老人入住之日起即建立个人健康档案,每天有护理人员查房,随时掌握老人身体健康情况。做好夜班查房记录,经常测量血压,小病送合同单位北区人民医院住,大病送株洲市内其它大医院就诊。平时,发现那个老人病重,都会在第一时间送往定点医院救治,然后再通知其子女来看;公寓每天护理工作细化,做到服务标准上墙有登记,还邀请331眼科医院、仁和眼科医院医生,分别对入住老人逐房逐人进行白内障检查,查出的2例实施了白内障免费手术,治疗效果良好。
公寓根据老年人的需求,20xx年7月29号确定首批26名老人,正式入住山东威海福星老年公寓,第二批10月14日,组织10名老人赴“长寿之乡”广西巴马,时间都是整整一个月。可在异地享受特色养生养老、康复保健、文化交流、旅游观光于一体的新型养老模式。为了做好这一工作,公寓进行了精心安排,要求老人去之前检查身体,购买意外保险,带上日常药品;老人去花最少的钱,到外地享受星级住宿服务,可躲避严寒酷暑,让老人根据自己的喜好慢慢地游玩,又可以感受异地风光,悠闲地享受着生活的乐趣。
20xx年以来,公寓加强与拥有全国养老服务示范单位,全国百家杰出养老服务机构,湖南康乐年华养老服务中心、浏阳市康复托老中心、湘潭昭山木山冲休闲山庄、伟大国际株洲城市公园、株洲盛康集团、株洲基督教、云龙开发区交通村敬老院、天元区马家河敬老院、大京水库乐水养老山庄等的联系,相互学习取长补短,收到好的成效。各自就湖南地区如何发展老龄事业,做好公益慈善救助工作谈了许多建设性的看法,对养老事业充满了信心,达成了许多共识,也弄清了一些情况,为三湘xx老年公寓今后致力打造符合株洲市情的高端城市养生养老示范区打下基础。
在过去的一年当中,公寓解决空巢老人经济供养困难、照料负担沉重、精神生活贫乏,服务老龄工作、推动精神文明建设,致力于为孤寡老年群体提供志愿服务、应急救助与文化活动,教育青少年孝行文化的'孝行实践。通过组织发展孝行志愿者,为老年群体提供优质的孝行(志愿)服务、全面提升老年群体幸福感等方面。被共青团湖南省委、湖南省老龄委、湘潭大学、中国孝基金执委会授予三湘xx老年公寓为株洲市孝行服务基地,旨在进一步弘扬中华孝道。
20xx年以来,公寓加大爱心服务力度,相应地宣传工作也就紧紧跟上,新建了文化室传走廊,张贴了5大块宣传内容。按照既定目标,认真组织,精心策划,坚持稳定、鼓劲、和谐、正面宣传为主的方针,开展了一系列强有力的宣传攻势。据不完全统计,到20xx年12月底止,三湘xx老年公寓共在网上发布信息近100篇,文字近20万字,图片1000余张。其中有多篇文章内容被株洲日报、株洲晚报、株洲电视台采用,有效地增进了社会各界对老年公寓的了解、理解和支持,树立了三湘xx老年公寓的良好形象,为公寓各项爱心服务工作的顺利开展提供了舆论支持。
二是要求各部门按照职责分工,适时开展冬季防火安全大检查,全面落实冬季防火工作措施。对公寓主楼、食堂、房间等,要经常进行用气用电、消防安全隐患排查,发现问题,及时纠正。同时,突出抓好元旦、春节等重要节庆日的消防安全工作,确保万无一失。
三是对个别房间老人使用电烤炉、电饭锅等电器配备使用情况,进行火灾隐患排查整治检查活动,做到底数清、情况明,切实排除发现的火灾隐患,防止火灾事故发生。按照“谁主管、谁负责,谁检查、谁负责”的原则,认真落实工作责任制,对存在安全隐患,责令限期整改,决不走过场。
养老事业的发展面临新的形势、新的任务和新的要求,三湘xx老年公寓的工作还相当艰巨,老人的入住率不高,老人的精神文化生活、老人的吃喝玩乐等方面的需求还得不到满足,公寓的老人生活服务,护理等管理有待进一步加强。
20xx年是三湘xx老年公寓处在一个新阶段,养老事业面临许多新情况。我们将以学习贯彻十八精神为契机,紧紧抓住以为老年人服务这个中心,围绕“整体上水平,全面树形象”的目标,在抓好民政局交办的中心工作时,努力做好自己的各项工作。
1、进一步加大宣传力度,提高公寓的入住率。
争取政府支持,以实施养老政策为重点,把符合条件的老人纳入宣传对象。对城市四区及周边范围,分季度大力进行宣传;充分利用株洲主流媒体优势,组织人员走街串户进行宣讲,在此基础上,继续釆取优惠床位的办法,切实提高老人入住率。
2、进一步完善设施,让老人入住满意。
增加投入购罝空凋、电视机,将公寓三楼房间布罝成星级样板房,增加床上用品和其它配套设施,走廊设置无障碍栏杆,方便老人出入。改善健身房,添加健身器材,与周边大型厂矿企业保持联系,逐步开展孝基金活动,让老人入住满意。
3、进一步加大培训,规范工作人员。
巩固和完善工作职责,依托职业培训基地,有计划地输送护理人员参加学习,稳定员工队伍,进行岗位培训,使公寓服务护理水平更上一个新的台阶。做好门卫看护工作,决不能让一位入住老人走失。
4、进一步扩大交流,促进和诸发展。
认真贯彻落实养老服务要求,进一步扩大对外联系,虚心学习兄弟单位的好经验、好的作法,为开辟第二个养生基地,作好前期准备。统一部署,做好预歨床位老人的稳定工作,赴异地度假旅游,让老人开开心心过好每一天。
老年公寓工作总结
一.完善了公寓的生活设施。20xx年公寓投入10多万元完成了对楼梯和三楼房间的整体装修、二楼所有房间配齐了空调、电视机、床铺、柜子、桌子、椅子等,装修了3间样板房、食堂走廊、公共卫生间等地方,都统一进行了翻新及维修、完成了41米水井的挖掘、对院内全部绿化地带苗木进行全面施肥,打药,除草等维护、食堂音响投影机、水电等进行全面更新;新建一个多功能休闲大厅;为方便老人与家人沟通,还安装了网络视频监控,让每位家属坐在家里都能看到老人生活的情形。
二.公寓办好了相关重要证件。20xx年5月向石峰区发展和改革局申请了立项,很快就得到批准。先后于同年9月5日,通过了石峰区公安消防大队的检查,建设工程竣工验收合格;去年9月9日在石峰区卫生局,办理了餐饮服务许可证;20xx年2月24日经石峰区卫生局同意办理了卫生许可证。于20xx年9月上报区民政局材料,才同意筹办“株洲市石峰区三湘xx老年公寓”社会养老机构的批复,11月30日通过了市和区里的检查验收,近日才下达正式营业批复。
三、健立健全各项管理制度。为了推动老年公寓健康有序地发展。一是建立了与护理老人相适应的各项规章制度及考核办法;建立了《老年公寓院长岗位责任制》、《老年公寓护理员岗位责任制》、《关于财务、护理、食堂人员管理制度》、《门卫工作制度》,以及党支部党员学习等一系列规章制度;初步完成了全面细化的岗位责任制。
二是建立了老人个人资料、健康状况、联系人等档案资料。针对不断出现的新情况、新问题,及时调整管理规则和制度,始终实行动态管理,适时出新的管理举措。同时加强与老人的心理沟通,保证每天同老人谈话,并定期安排老人与子女通话,设立亲情热线,通过谈话满足老人沟通的需要,减少老人孤独感。
三是为了提高从业人员的服务水平,公寓有计划地组织工护人员学习上级的有关政策和会议精神,要求他们端正服务态度,不断提高对办好老年公寓的重要性和必要性的认识,自觉在实际工作中提高服务质量、牢固树立视老人为亲人、视老人为父母的思想。
四、满足每一位老年人生活要求。一是让老人吃得好。公寓一日三餐根据老人吃的特点,早餐为白米稀饭,包子,馒头、饺子,馄饨,中餐二荤一素一汤,晚餐是饭菜,面条,米粉.老年人该吃什么,怎么吃,写得清清楚楚。较好地安排了老人的伙食;同时,还每月征求一次老人意见、调整一次食谱,做到每天食谱不重样,既适合老年人口味,又满足营养需求。对身体素质差和生病的老人,单独安排饭菜,由服务人员送到老人房间。76岁的伍玉成患尿毒症,骨折生活不能自理,公寓坚持每天送饭,洗澡洗衣服,照顾大小便,其子女都要上班工作繁忙不能常在身边,老人思想心结解开后,心情愉快,能吃能喝,睡觉也安稳。
二是公寓对老人房间卫生,被褥整理,衣物换洗等工作作了详细的规定,根据老人的自理情况,责任到人,保证老人的被褥干净、床铺整洁、房间卫生。冬天到了,公寓都把暖气,煤炉供上,让老年人始终有四季如春、温暖如家的感觉。20xx年春节,老年公寓内有一些入住老人不愿回家,丰盛的团圆饭在准备着,饭还没开始,老人们和子女、家人正围坐在桌前,聊得热火朝天,处处洋溢着温馨的节日氛围。。
三是让老人玩好。公寓购置了麻将、扑克、象棋、室内健身器材等,老人根据自己的爱好开展活动。服务员经常陪老人们聊天、陪老人出去散步,还根据老人的要求,用汽车、轮椅等工具带老人到炎帝广场、沿江风光带,向老人们介绍株洲新变化,感受生活的新气息。20xx年8月份,106岁老人彭罗氏,想到株洲街上看看,公寓安排人用轮椅推着她,晚上到炎帝广场逛了一圈,并观看了水幕电影;老人生日当天,公寓为她办了10多桌酒席,株洲主流媒体全部到场报道,麦波蛋糕总经理谢苇还亲自安排人,免费送了一个价值3000多元的十层大蛋糕前来祝贺。
五、丰畗老人的业余文化生活。石峰区妇联领导,淸水塘街道办事处团委、石峰区计生委、白马居委会、株洲市16中师生等到公寓进行了慰问;健仁堂科技公司修脚师上门专门为老人修脚;湖南师范大学11名志愿者学子,在公寓进行为期一周的孝行服务,帮助老人搞卫生、擦地板、理发剪指甲、与老人聊家常等;公寓还专门邀请志愿者和社团组织来为老人演花豉戏,租车组织老人去炎帝广场看水幕电影和城市夜景,游览湘江风光带,平时每天组织老人做早操、读报、唱歌、打麻将、看电视,深受老人喜爱。
六、为入住老人进行健康检查。重点是加强入住老人的日常保健,每位老人入住之日起即建立个人健康档案,每天有护理人员查房,随时掌握老人身体健康情况。做好夜班查房记录,经常测量血压,小病送合同单位北区人民医院住,大病送株洲市内其它大医院就诊。平时,发现那个老人病重,都会在第一时间送往定点医院救治,然后再通知其子女来看;公寓每天护理工作细化,做到服务标准上墙有登记,还邀请331眼科医院、仁和眼科医院医生,分别对入住老人逐房逐人进行白内障检查,查出的2例实施了白内障免费手术,治疗效果良好。
七、开辟“候鸟式”异地度假。公寓根据老年人的需求,20xx年7月29号确定首批26名老人,正式入住山东威海福星老年公寓,第二批10月14日,组织10名老人赴“长寿之乡”广西巴马,时间都是整整一个月。可在异地享受特色养生养老、康复保健、文化交流、旅游观光于一体的新型养老模式。为了做好这一工作,公寓进行了精心安排,要求老人去之前检查身体,购买意外保险,带上日常药品;老人去花最少的钱,到外地享受星级住宿服务,可躲避严寒酷暑,让老人根据自己的喜好慢慢地游玩,又可以感受异地风光,悠闲地享受着生活的乐趣。
八、加强同行联系取长补短。20xx年以来,公寓加强与拥有全国养老服务示范单位,全国百家杰出养老服务机构,湖南康乐年华养老服务中心、浏阳市康复托老中心、湘潭昭山木山冲休闲山庄、伟大国际株洲城市公园、株洲盛康集团、株洲基督教、云龙开发区交通村敬老院、天元区马家河敬老院、大京水库乐水养老山庄等的联系,相互学习取长补短,收到好的成效。各自就湖南地区如何发展老龄事业,做好公益慈善救助工作谈了许多建设性的看法,对养老事业充满了信心,达成了许多共识,也弄清了一些情况,为三湘xx老年公寓今后致力打造符合株洲市情的高端城市养生养老示范区打下基础。
九、公寓成了孝行服务基地。在过去的一年当中,公寓解决空巢老人经济供养困难、照料负担沉重、精神生活贫乏,服务老龄工作、推动精神文明建设,致力于为孤寡老年群体提供志愿服务、应急救助与文化活动,教育青少年孝行文化的孝行实践。通过组织发展孝行志愿者,为老年群体提供优质的孝行(志愿)服务、全面提升老年群体幸福感等方面。被共青团湖南省委、湖南省老龄委、湘潭大学、中国孝基金执委会授予三湘xx老年公寓为株洲市孝行服务基地,旨在进一步弘扬中华孝道。
十、加大了三湘xx宣传工作力度。20xx年以来,公寓加大爱心服务力度,相应地宣传工作也就紧紧跟上,新建了文化室传走廊,张贴了5大块宣传内容。按照既定目标,认真组织,精心策划,坚持稳定、鼓劲、和谐、正面宣传为主的方针,开展了一系列强有力的宣传攻势。据不完全统计,到20xx年12月底止,三湘xx老年公寓共在网上发布信息近100篇,文字近20万字,图片1000余张。其中有多篇文章内容被株洲日报、株洲晚报、株洲电视台采用,有效地增进了社会各界对老年公寓的了解、理解和支持,树立了三湘xx老年公寓的良好形象,为公寓各项爱心服务工作的顺利开展提供了舆论支持。
二是要求各部门按照职责分工,适时开展冬季防火安全大检查,全面落实冬季防火工作措施。对公寓主楼、食堂、房间等,要经常进行用气用电、消防安全隐患排查,发现问题,及时纠正。同时,突出抓好元旦、春节等重要节庆日的消防安全工作,确保万无一失。
三是对个别房间老人使用电烤炉、电饭锅等电器配备使用情况,进行火灾隐患排查整治检查活动,做到底数清、情况明,切实排除发现的火灾隐患,防止火灾事故发生。按照“谁主管、谁负责,谁检查、谁负责”的原则,认真落实工作责任制,对存在安全隐患,责令限期整改,决不走过场。
养老事业的发展面临新的形势、新的任务和新的要求,三湘xx老年公寓的工作还相当艰巨,老人的入住率不高,老人的精神文化生活、老人的吃喝玩乐等方面的需求还得不到满足,公寓的老人生活服务,护理等管理有待进一步加强。
20xx年是三湘xx老年公寓处在一个新阶段,养老事业面临许多新情况。我们将以学习贯彻十八精神为契机,紧紧抓住以为老年人服务这个中心,围绕“整体上水平,全面树形象”的目标,在抓好民政局交办的中心工作时,努力做好自己的各项工作。
争取政府支持,以实施养老政策为重点,把符合条件的老人纳入宣传对象。对城市四区及周边范围,分季度大力进行宣传;充分利用株洲主流媒体优势,组织人员走街串户进行宣讲,在此基础上,继续釆取优惠床位的办法,切实提高老人入住率。
增加投入购罝空凋、电视机,将公寓三楼房间布罝成星级样板房,增加床上用品和其它配套设施,走廊设置无障碍栏杆,方便老人出入。改善健身房,添加健身器材,与周边大型厂矿企业保持联系,逐步开展孝基金活动,让老人入住满意。
巩固和完善工作职责,依托职业培训基地,有计划地输送护理人员参加学习,稳定员工队伍,进行岗位培训,使公寓服务护理水平更上一个新的台阶。做好门卫看护工作,决不能让一位入住老人走失。
老年公寓工作总结
因公寓原有的养老床位不能满足社会需求,今年初,公寓对部分房屋进行改造,按照标准要求新增床位12张,缓解了老人入住的压力。还对老人活动室、康复室、棋牌室、阅览室进行了维修改造,尽可能的满足老人们的要求。
各项设施设备的更换、维修、维护。全年,公寓更换空调6台、电热水器9台、电开水炉6台;购买多参数心电监护仪1台、冷柜1台、绞肉机1台、监控设备1套、无线网络1套;全年公寓电器维修100余次、水电维修380余次、其它维修300余次。
由于区老年公寓距上次大修已有十余年,近几年来陆续出现:墙体较多裂纹、墙面剥脱严重、屋顶渗漏等现象,为此,公寓对南楼阳台墙面做了防漏、粉刷、贴墙面砖处理;北楼阳台及部分房间做了防漏、粉刷处理;餐厅屋顶做了防漏处理。