这段时间的心得体会让我更加明确了自己的职业规划和发展方向。总结是一次深刻的思考和反思，我明白了自己对工作和生活的追求和期望。我将会更加努力地实现自己的理想和目标。
保洁管理工作心得体会
随着我国城市化进程不断加快，城市中的公共卫生状况受到越来越多关注。保洁工作成为确保城市卫生的重要工作之一。作为一名保洁员多年的经验让我深知政府对城市卫生的高度重视，也让我深入体会到保洁工作的艰辛与细致，以下是我的心得体会。
一、加强对保洁员的职业培训与规范。
现在城市保洁管理行业不断完善，从每个城市的保洁机构、保洁员的素质都得到极大的提高，但保洁员的培训和规范还有待加强。因此，我们需要加强对保洁员的培训，提高保洁员的专业知识和技能。学习如何更好地使用清洁剂，清洁技巧等，不仅可以让保洁员提高工作效率，也加深了保洁员对工作的责任感和使命感。
二、加强对环境清洁的监控。
环境清洁不仅仅是人工清洁，它还涉及到各种设备以及物料等方面。为此，我们需要加强对所清洁区域的监控。例如，时刻检查清洁设备是否正常运转。
此外，保洁员也需要密切关注所清洁区域的情况，发现有异物和安全隐患应及时上报，让环境清洁得到更好的保障。
三、建立保洁员日报表。
保洁员是城市环境管理的基层工作人员，他们是日常环境管理中的中坚力量。建立保洁员日报表，不仅能够对保洁员的工作进行考核，还能够及时掌握现场情况，更好地组织和管理工作。此外，对于已经做好的保洁工作，需要加强表扬奖励，激发保洁员的工作积极性和责任感。
四、重视环境保护与创新的技术手段。
如今，科技创新已经成为各行各业发展的重要推动力量。通过科技创新，我们可以更好地防治环境污染和保障健康环境。例如，一些新型清洁设备的使用，可以提高工作效率，减少清洁强度和人工工作量。
同时，还要注重对环境的保护，在清洁工作中，使用低毒、绿色环保的清洁剂和器具，减少对环境的二次污染。
五、加强服务意识，提升服务质量。
作为城市清洁的中坚力量，保洁员要更好的服务城市和人民大众。重视服务，更好地宣传工作进行情况，传递服务理念，提升服务质量。
在清洁过程中，保持乐观向上的态度，主动为市民提供卫生常识和咨询，营造良好的服务气氛，让市民能够更好地理解和支持保洁员的工作。
总之，城市环境清洁事关公共卫生、家庭卫生和个人卫生，是城市和人民的重大利益所在，更是众多人民幸福的保障。只有在政府和社会各界的共同努力下，加强保洁管理工作的创新和完善，才能更好地保证城市卫生的优化和提升，也才能让每一个人民生活在更加干净、卫生、健康的环境中。
保洁管理的心得体会
保洁管理在我们日常生活中扮演着重要的角色。它不仅能为我们提供一个干净整洁的环境，还能改善居住者的生活质量。通过参与保洁管理的工作，我深切体会到了保洁管理的重要性，并且积累了一些心得和体会。
第二段：做好规划和组织。
在进行保洁管理时，规划和组织是非常重要的一步。首先，我们需要制定一个明确的保洁计划，明确每天需要做的具体工作内容和时间安排。其次，我们要合理分配人力资源，确保保洁工作能够顺利进行。同时，还需要合理安排清洁用具和清洁剂的使用，避免浪费和过量使用。通过做好规划和组织，我们能够提高保洁工作的效率和质量。
第三段：重视团队合作。
在保洁管理过程中，团队合作是至关重要的。保洁工作往往需要多个人共同协作完成，每个人都有自己的任务和职责。良好的团队合作可以提高工作效率，并且减少误操作和失误。团队合作还可以促进人与人之间的交流和合作，增进团队的凝聚力和向心力。因此，我们要重视团队合作，在团队中保持良好的沟通和协作，共同完成保洁工作的任务。
第四段：坚持细节管理。
在保洁管理中，细节管理是至关重要的。细小的环境卫生问题往往会给居住者带来不便和不满。因此，我们要善于观察，发现和解决问题。例如，时刻关注厕所的卫生情况，及时清洁并添加消毒剂；定期检查垃圾桶，并及时清空和更换垃圾袋等。通过坚持细节管理，我们能够保证保洁工作的质量，并且提升居住环境的整洁度。
第五段：持续改进与学习。
保洁管理是一个不断改进和学习的过程。随着环境卫生和保洁技术的不断发展，我们需要及时了解新的保洁知识和技术，并且不断改进工作方法和流程。同时，我们还需要倾听居住者的意见和反馈，并做出相应的改进和调整。只有持续改进和学习，我们才能够适应社会的发展和变化，提供更好的保洁服务。
结尾：
通过参与保洁管理的工作，我深刻认识到它的重要性，并积累了一些心得和体会。做好规划和组织，重视团队合作，坚持细节管理以及持续改进与学习，这些都是保洁管理中的关键要素。只有通过不断的努力和提高，我们才能够提供一个更加干净整洁的生活环境，提升居住者的生活质量。我相信，随着保洁管理的不断发展，我们将能够为社会提供更好的保洁服务。
保洁管理心得体会
第一段：引言（200字）。
保洁管理是现代社会生活中不可或缺的一环。在保洁工作中，不仅需要具备扎实的技巧，更需要良好的管理能力。通过长期的实践，我深刻体会到了保洁管理的重要性，并从中汲取了许多宝贵的经验和教训。在本文中，我将与大家分享我在保洁管理方面的体会和心得。
第二段：制定详细的工作计划（200字）。
在保洁管理中，制定详细的工作计划是至关重要的。一份合理、详尽的工作计划能够帮助保洁人员明确任务，提高工作效率。在制定工作计划时，要根据工作地点的特点和需求，合理分配保洁员人力，并确保每个保洁员都能胜任各自的工作内容。同时，还要考虑到工作量的合理分配，避免出现一人负责过多的情况。这样不仅能够提高工作效率，还能够确保保洁员的工作质量。
第三段：建立良好的沟通机制（200字）。
在保洁管理中，建立良好的沟通机制是非常重要的。保洁员与上级、与同事之间的沟通能力直接影响到工作的顺利进行。因此，在保洁管理中，我注重培养保洁员的沟通能力，并建立了一套科学、高效的沟通机制。我定期组织保洁员开展工作交流会，让大家分享工作中的心得和困难，并给予必要的指导和帮助。此外，我还建立了一个保洁工作微信群，方便大家在工作中进行随时沟通，有助于信息的快速传递和问题的及时解决。
第四段：加强培训和考核（200字）。
保洁员的技能水平和专业知识对于保洁管理的成败至关重要。因此，我非常重视保洁员的培训工作。我定期组织保洁技能培训，提高保洁员的技能水平和工作质量。同时，我还设立了考核制度，通过定期考核的方式评估和激励保洁员的工作表现。只有通过不断地培训和考核，才能确保保洁员具备足够的能力和素质，能够胜任各种保洁工作。
第五段：营造良好的工作氛围（200字）。
保洁工作本身是一项繁重而琐碎的工作，只有在良好的工作氛围中，保洁员们才能更好地融入工作、发挥潜力。因此，我在保洁管理中注重营造良好的工作氛围。我鼓励保洁员相互帮助、相互理解，遇到问题时互相支持。我也关注保洁员的个人情况，合理调配工作，减轻工作压力。同时，我也鼓励保洁员参与团队活动，丰富他们的生活，增进彼此的情感交流。通过良好的工作氛围的营造，能够激发保洁员的工作积极性和凝聚力，推动保洁工作的顺利进行。
总结（100字）。
保洁管理是一项细致且具有挑战性的工作，需要具备良好的管理能力和沟通能力。通过制定详细的工作计划，建立良好的沟通机制，加强培训和考核，以及营造良好的工作氛围，能够提高保洁员的工作效率和工作质量，为保洁工作的顺利进行提供保障。我在保洁管理中积累了许多宝贵的经验和教训，这些经验和教训将成为我未来工作中不断提升自己的重要依据。
物业管理保洁工作心得体会物业工作心得体会
转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度。
在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作。
利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。
三、日常报修的处理。
据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、区物业费的收缴工作。
根据年初公司下达的收费指标，积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作。
如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——x区首次入户抄水表收费工作。
六、x区底商的招租工作。
制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。
七、“情系青海玉树地震”组织开展募捐活动。
在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心”的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。
八、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
九、业主座谈会。
在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的`肯定并提出了合理的建议。
总之，在20x年的工作基础上，20x年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标。
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保洁管理的心得体会
保洁管理是指对于日常清洁工作的计划、组织、协调和控制活动的过程。作为一个保洁人员，我深深地意识到保洁管理的重要性。在过去的几年中，我积累了一些心得体会，希望能够与大家分享。
首先，保洁管理需要有明确的目标和计划。清洁工作的目标应该明确，以确保任务的完成和效果的达到。我发现，制定计划并向团队成员传达任务的重要性，可以确保每个人都明确其职责，并避免冲突和混乱。此外，我的经验告诉我，定期检查和评估工作的完成情况是非常必要的，这有助于及时发现问题并采取措施加以解决。
第二，保洁管理需要强调团队合作和沟通。作为一个保洁团队，我们必须密切合作，共同努力实现我们的目标。每个人都应该清楚自己的职责，并主动承担，同时也要学会倾听和尊重他人的意见。良好的沟通是团队工作的关键，它有助于我们及时解决问题，提高工作效率。我还发现，鼓励团队成员互相赞扬和鼓励也是非常重要的，这有助于增强团队的凝聚力和士气。
第三，保洁管理需要注重细节和质量控制。保洁工作的质量对于获得客户的满意度至关重要。我们必须保证工作的细节做到位，确保每个细节都符合标准。同时，我们还应该将质量控制作为日常工作的一部分，设立检查点，确保工作得到及时纠正和改进。我发现，对于重要的任务，我们可以制定一份清洁工作检查表，以确保每个细节都被清理到位，提高工作质量与效率。
第四，保洁管理需要不断学习和提升自己。清洁工作是一个与时俱进的行业，新的清洁技术和设备不断出现。作为保洁人员，我们应该持续学习，了解新技术和方法，以提高我们的工作效率和质量。除了学习新技能，我们还应该关注行业的最新趋势和客户的需求，以及时调整我们的工作方式和方法。
最后，保洁管理需要始终保持积极的工作态度。清洁工作可能是一项体力劳动，但它同样需要我们的智慧和耐心。保持积极的工作态度可以激发我们的工作激情，鼓舞我们的工作动力，同时也能够提高我们的工作效率和质量。经常给自己制定一些小目标，并给自己一点小奖励，可以帮助我们保持积极的心态。
保洁管理是一项综合性的工作，需要我们在方方面面做出努力。通过总结和实践，我认为明确的目标和计划、团队合作和沟通、细节和质量控制、不断学习与提升和积极的工作态度是保洁管理的关键要素。只有我们不断提高自己，才能够更好地为客户提供高质量的保洁服务。
（注：本文使用了GPT-3.5生成，并进行适当修改。文章内容及观点仅供参考，不构成投资建议。）。
保洁管理心得体会
保洁管理是任何一个单位或机构都不可或缺的重要部分，其质量的好坏直接关系到整个环境的整洁和卫生程度。经过一段时间的从业经验，我总结出了一些保洁管理心得和体会，希望能给大家提供一些参考和借鉴。
首先，保洁管理必须有一个明确的目标和计划。任何事情都需要有一个明确的目标才能够被有效地实施。对于保洁工作而言，我们需要制定出一个保洁目标，例如保持整个环境的整洁、提升卫生程度等。之后，我们还要制定出具体的计划和措施，来实现这个目标。比如，制定每日、每周、每月的保洁工作计划，确定相关的工作内容和时间安排等。只有通过明确的目标和计划，我们才能够有据可依地进行保洁管理。
其次，在保洁管理中，要重视细节，做到“一丝不苟”。保洁工作是一个细致入微的工作，忽略了任何一个细节，都可能导致整个保洁工作的失败。因此，我们需要注重每一个环节，比如安排保洁人员进行保洁工作时，要仔细地向他们传达工作要求，并进行必要的培训；在选购保洁用品时，要确保其质量好、用途合适等。只有做到“一丝不苟”，我们才能做好保洁管理工作。
再次，保洁管理要注重团队合作。在保洁管理中，团队合作是一个至关重要的因素。只有团队成员之间相互合作，才能顺利地完成保洁工作。因此，我们要搞好团队建设，提高团队的凝聚力和协作能力。比如，定期组织团队活动，增进团队成员之间的情感；制定良好的奖惩机制，激发团队成员的工作积极性等。只有注重团队合作，我们才能够在保洁管理中取得更好的效果。
同时，保洁管理中的沟通和反馈也是非常重要的。保洁工作是一个相互联系和相互影响的工作，所以我们必须通过沟通和反馈来保持工作的顺利进行。沟通是一个双向的过程，我们既要向团队成员传达工作要求，又要听取他们的建议和意见；反馈则是一个及时的过程，我们要及时了解保洁工作的进展和问题，并给予必要的指导和支持。通过良好的沟通和反馈，我们能够更好地进行保洁管理。
最后，保洁管理中要注重持续改进。保洁工作是一个不断探索和改进的过程，我们需要不断地优化工作流程和方法，以提高保洁工作的效率和质量。比如，我们可以定期组织保洁知识的培训和交流，使工作人员不断学习和进步；我们还可以引进先进的保洁设备和技术，提高保洁工作的效率和整洁程度等。只有持续改进，我们才能在保洁管理中不断提升自己的能力和水平。
综上所述，保洁管理是一项综合性的工作，需要我们制定明确的目标和计划，注重细节，重视团队合作，加强沟通和反馈，同时还要注重持续改进。我相信只要我们能够用心去做，不断摸索和实践，一定能够取得更好的保洁管理效果。
物业管理保洁职责
一、岗位职责：
1、仪容端正、着装整齐，服从公司的统一调度和工作安排。
2、按公司要求高标准做好责任区内的清扫保洁工作。
3、及时纠正责任区内装修垃圾及生活垃圾的乱堆乱放行为。
4、按时收集小区的生活垃圾并清运至指定地点;定期对小区公共部位进行消杀工作。
5、协助管理处做好小区安防工作，发现可疑人或事，应立即向管理处负责人报告。
6、负责收集住户对小区环卫及管理服务工作的意见和建议，及时向领导汇报;做好责任区环境卫生宣传和管理工作台。
7、完成公司临时指派的其他工作。
二、工作要求及标准：
1、按规定着装，举止得体。
2、按时上下班，不迟到早退。
3、每天对责任区内的楼道和道路及游乐设施进行清扫保洁一次，楼道每周还必须进行二次拖抹，并不定时巡视。
4、各类标识标牌、路灯、草坪灯每周抹一次。
5、保持地面无杂物、无积水，设施设备上无浮灰，无蜘蛛网。
一、负责责任区楼道的清扫保洁。
二、制止责任区楼道内的乱堆、乱放、乱贴和乱停行为。
三、清运责任区的生活垃圾。
四、负责责任区内空置房屋的监管，发现问题要及时汇报。
五、负责责任区绿化带的清扫。
六、按时完成上级指派的其它任务。
四、要求及标准。
一、楼道每日扫、抹、拖一次，要求地面光洁、无污迹，顶、角无蜘蛛网，墙面无乱贴乱画现象。
二、天台每四天扫一次，天台及楼道内要求无杂物堆放，无自行车停放。
三、绿化带每日清扫二次，要求无杂物、无落叶。
四、生活垃圾每天上午、下午各清运一次，要求垃圾桶外表亮洁，地面无污痕，桶内无异味。
一、清扫小区公共道路。
二、清扫广场、车库、儿童游乐场等公共区域卫生。
三、清洗小区公共水池、保洁。
四、定期掏小区阴井、下水井。
五、定期清理商铺前水沟。
六、小区道路、绿化带保洁。
七、垃圾转运站保洁。
八、小区信箱、公告栏保洁。
九、按时完成上级指派的其它任务。
六、要求及标准。
一、道路每日清扫一次，广场二天扫一次，水池根据水质而定，每天捞两次浮物;车库每日扫一次，每二月洗一次，阴井、下水井每两个月掏一次，儿童游乐场每日扫、抹一次。
二、要求绿地无杂物;小区道路无积水、杂物、路面干净;公告栏、信箱、果皮箱、路灯、草坪灯等干净亮洁;水池无浮物，水质洁净、无异味;车库地面、门干净整洁无积尘、顶无蜘蛛网;灯具干净亮洁;井、沟无异味。
一、负责售楼大厅日常清扫保洁。
二、负责该区域卫生间消毒及垃圾清运。
三、按时完成上级指派的其它任务。
五、工作标准及要求。
一、地面每日拖、扫一次，随时保洁，要求地面亮洁，无污迹，无烟头。
二、玻璃门、家具、展台、空调、柜台、洽谈桌每日抹一次，随时收拾洽谈桌上的烟灰缸和纸杯，要求桌面洁净无尘。
三、各处暗角无蜘蛛网。
四、痰盂、纸篓每日清倒一至二次，更换垃圾袋，要求无外溢污物。
五、卫生间每日清扫不得少于二次，并随时保洁，要求地面干净，无异味，无蚊蝇。
物业保洁管理细则
为了贯彻公司精神，保障公司有关制度的有效执行；也为了确保公司与员工之间的相应权益，增强员工的纪律意识，使公司保持正常运作，特制定如下处罚细则，谨望全体保洁员严于律已，遵照执行。
1、仪表不整洁，扣5分；
2、上班不着工衣、不佩戴员工证者，扣10分；
3、上班时间擅离岗位、闲聊、干私事者，扣15分；
4、上班时间私会朋友者，扣10分；
5、高声喧哗或发出不必要之声浪者，扣10分；
6、工作散慢、精心、大意者，扣10分；
7。迟到或早退者，每分钟扣1分；
9、上班时间睡觉者，扣50分；
10、未经批准私配公司指定之钥匙者，扣20分；
11、对公司同事不礼貌与领导吵架者，扣100分；
12、吵闹、漫骂、粗言秽语、违反公共场所秩序、扰乱公司安静者，扣100分；
13、不服从上级之命令、对上司无礼者，扣30分；
14、损坏公司财物，照价赔偿；
15、违反作业程序安全操作，每次扣50分。
以上处罚从颁布之日起生效，员工1分等于1元人民币。
物业保洁管理制度
正确使用保洁用品及机械，以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。
适用于保洁工作中的'人身和设备安全管理。
(一)安全保护。
1、保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套;。
2、为了保护员工安全，清洁工作超过2米以上时为高处作业，必须两人相互保护作业;。
3、为了保护员工身体健康，夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽;。
4、为了员工身体健康，冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。
(二)使用洗地机。
1、操作前应先放置好警示牌;。
2、检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电;。
3、把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶正;。
5、根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗;。
6、操作机器应成横向'一'字形操作并一行压一行，操作人员往后退洗;。
7、靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作;。
8、操作当中避免电线缠入毛刷中;。
10、机器水箱盖不宜盖的过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发;。
11、不定期检查机器，使其能随时正常工作。
(三)使用吸尘器。
1、首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。
2、吸公共区域地面尘土时，应及时提醒往来客户注意安全;。
3、不同的区域换上适当的吸嘴;。
4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家具;。
5、吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖块、针头、木片等);。
6、不要吸水也不要湿手操作，以防触电;。
7、发现有异味，及时换尘袋，必要时检修;。
8、定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。
(四)为了保护行人安全，用水清洗路面时，要摆放警示标志牌，以免行人摔倒;。
(五)在使用机械设备进行清洁工作时，要熟悉机械性能和正确的使用方法，同没有结束、接线板和机械设备有无漏电现象，防止触电事故发生。
无
物业保洁管理制度
为保持干净整洁,使住(用)户享有优雅舒适的`生活环境,结合管辖区实际情况,特制订本制度。
(一)清扫保洁队员应热爱本职工作,培养良好的职业道德和敬业精神,不怕苦、不怕脏、不怕累,用辛勤汗水赢得社会的尊重和承认。
(二)严格执行清扫保洁工作程序,按时完成各项任务,并按规定质量标准检查验收。
(1)每天清扫行车道路两次,上下午各一次。
(2)每天早上清扫绿化带、公共场所、人行道等各一次。
(3)每天清运垃圾一次。电梯间、楼梯每周擦抹两遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周边一次。
(5)每十天用药物喷杀蚊、蝇、虫一次,主要在垃圾桶、明沟、绿化槽、排水、排污井等处。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成规定清洁任务后,应在区内认真巡查保洁,制止破坏环境卫生的行为。
(二)业主、住户提出预约上门卫生清洁服务或报告管道堵塞,必须在24小时内处理完毕。
(三)保洁员在当班时间发现不卫生现象时,应立即予以清除,如工作量过大,应向领导报告,组织保洁员进行清除。
(四)认真使用、保管各种清洁工具、机具,不得随意乱放,以免丢失、损坏。有意损坏或丢失工具者,要照价赔偿。
(五)严格遵守劳动纪律,按时上、下班,上班时不得无故离开工作岗位,不得无故旷工,请病、事假须得到上级批准。
(六)注意仪容仪表,上班时应穿工作服、戴工牌,不得穿拖鞋、短裤上岗。
(七)符合下列条件之一者,将给予嘉奖、晋升:
(1)对搞好清扫保洁队管理,提高服务质量有贡献者.
(2)在服务工作中,创造优异成绩者。
(八)违反劳动纪律和严重违法乱纪行为者,将按规定给予警告、停职直至开除的处理。
物业保洁管理制度
第1条目的。
为了有效进行保洁工作的管理与控制，向业主和住户提供更为清洁卫生、清新优雅的居住和工作环境，特制定本制度。
第2条适用范围。
本制度适用于本公司对物业管理区域内保洁作业的控制和管理。
第3条职责划分。
1.环境管理部经理负责环境清洁相关制度的制定及清洁工作的效果评估。
2.保洁主管负责所管理物业区域内清洁工作的组织、部署、监督和协调。
3.保洁员负责所管理物业区域清洁工作的具体落实。
1.保持辖区内每一个角落的干净、整洁。
2.保证保洁工具和清洁用品的合理使用。
3.保证保洁人员专业、周到地提供保洁服务。
第5条保洁人员纪律规定。
1.遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。
2.热情服务，礼貌待人。
3.按时上下班，不迟到早退，不无故擅离岗位。
4.上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。
5.不得在工作时间做与本职工作无关的事。
6.不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主或住户的钱物。
7.不准擅自将公司物品挪作他用，损坏、遗失工具要照价赔偿。
第6条保洁工作内容。
保洁人员的具体工作内容包括以下15项。
1.物业管辖区的'地面保洁。
2.楼层的入口以及公共走道的保洁。
3.各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。
4.入口处扶手电梯的扶手及不锈钢表面的保洁。
5.总台、大堂内的保洁。
6.公告牌、导示牌、导购牌和休息椅等地方的保洁。
7.电梯的不锈钢门、电梯间地面和外部玻璃遮罩的保洁。
8.保持卫生间的清洁卫生。
9.安全出口楼梯及扶手的保洁。
10.植物、花卉和盆缸的保洁。
11.所有墙面、墙柱的保洁。
12.天花板、吊顶的保洁。
13.地下室、停车场的保洁。
14.建筑物、雕饰的清洗。
15.空置房屋、机电设备操作间的保洁。
第7条工作执行标准。
1.环境管理部根据所辖区域内的具体情况和服务要求，组织保洁主管起草各项保洁标准和必要的操作规程，经公司质量管理部审核后，报公司总经理批准后实施。
2.当保洁工作的要求和国家相关法规、标准发生变化时，应对保洁标准的操作规程等文件进行评审，并按《文件控制程序》的有关规定执行。
第8条日常清洁用具使用规定。
对于保洁人员日常清洁工作中用到的各种清洁用具，应按照以下六项规定进行管理。
1.每层可开辟一单独房间，用于存放常用清洁用具。
2.常用清洁用具应由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。
3.申领的工具应存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。
4.清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时须以旧换新。
5.使用工具时，应爱护工具。
6.工具使用完毕后，应清理干净，及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。
第9条消耗品物料的领用。
消耗品物料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用品。领用消耗品物料应按照以下四项要求执行。
1.由保洁主管办理领用手续，按实际规定分发给保洁人员使用。
2.批准领取的清洁用品必须为清洁专用，不能挪作他用，一经发现，按规定处理。
3.所领取的物料，若一次使用未完，可暂时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。
4.保洁人员所领用的物料，使用时应厉行节约原则，避免随意浪费。
第10条保洁设备的领用。
保洁设备的管理，原则上遵循“谁使用，谁保管，谁负责”的原则，领用保洁设备时，应按照以下要求执行。
1.领用人员必须填写“保洁设备领用登记表”。
2.领用设备时，领用人自行检查设备的完好程序，因检查不细造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。
3.因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。
4.归还设备时，必须保证设备完好无损、内外干净，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。
第11条保洁设备的使用规范。
1.在设备使用前，了解设备的性能、特点和功率。
2.操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备中而损坏设备。
3.各种设备严格按照使用说明正确操作、正确使用。
4.使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。
5.设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。
第12条安全操作要求。
保洁人员应牢固树立“安全第一”的思想，做到以下五点，确保安全操作。
1.在超过两米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。
2.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。
3.保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
4.保洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。
5.在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。
第13条“三查”制度。
公司执行严格的监督检查制度，采用保洁员自查、主管巡查和部门经理抽查“三查”相结合的方法。
1.保洁人员自查。
每位保洁人员都要根据操作规范和要求，对自己所负责的区域、项目不断地进行自查，发现问题，及时解决。
保洁主管应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管辖区内所有部位、项目进行巡回检查，巡查频率不得少于四次。
3.环境管理部经理抽查。
由环境管理部经理负责抽查，每日抽查不得少于两次，环境管理部经理还应协同上级领导或组织有关人员定期联合检查。
第14条“三查”制度的要求。
执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下四个相结合。
1.检查与教育、培训相结合。
检查人员发现问题后(无论是操作规范问题还是员工行为规范问题)不仅要及时指出、纠正，还要帮助员工分析原因，耐心地对员工进行教育、培训，以防止同类问题重复出现。
2.检查与奖励、惩罚相结合。
管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的办法对员工进行奖罚，月底根据员工的分数确定员工的奖金。
3.检查与测定、考核相结合。
检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。
4.检查与改进、提高相结合。
管理人员应定期对“三查”所发现问题进行分析，并针对问题，找出原因，提出改进措施，予以解决。
第15条本制度报总经理审批后颁布执行。
第16条本制度解释权归公司环境管理部。
物业保洁管理制度
正确使用保洁用品及机械，以保护保洁员在工作中的人身和设备安全。
适用于保洁工作中的人身和设备安全管理。
(一)安全保护
1、保洁员工作中使用具有腐蚀性的清洁剂时，须佩戴橡胶手套;
2、为了保护员工安全，清洁工作超过2米以上时为高处作业，必须两人相互保护作业;
3、为了保护员工身体健康，夏季室外作业员工在工作中配发遮阳帽;
4、为了员工身体健康，冬季外围保洁员在工作中配发防寒服、棉手套、棉鞋等防寒用品。
(二)使用洗地机
1、操作前应先放置好警示牌;
2、检查机器有无故障，插头是否完好，电线是否漏电;
3、把机器横向倒放，装上毛刷(毡盘/针盘)再把机器扶正;
5、根据机器出水管的方向使用机器，以免出水管留有水印。一般从左向右洗;
6、操作机器应成横向'一'字形操作并一行压一行，操作人员往后退洗;
7、靠近墙壁或玻璃时可以掉转方向工作;
8、操作当中避免电线缠入毛刷中;
10、机器水箱盖不宜盖的过紧，应留有一定间隙，使其留有的清洁剂异味及时散发;
11、不定期检查机器，使其能随时正常工作。
(三)使用吸尘器
1、首先检查机器有无故障，插头是否完好，电线有无裂痕、漏电处，过滤部分有无破洞或堵塞等情况。
2、吸公共区域地面尘土时，应及时提醒往来客户注意安全;
3、不同的区域换上适当的`吸嘴;
4、不要让吸嘴碰到墙壁或家具上，不要让电线缠绕在家具腿上以免损坏家具;
5、吸尘时不要吸入过大的异物(如纸团、砖块、针头、木片等);
6、不要吸水也不要湿手操作，以防触电;
7、发现有异味，及时换尘袋，必要时检修;
8、定期清洁机器及时清除积存的垃圾灰尘。
(四)为了保护行人安全，用水清洗路面时，要摆放警示标志牌，以免行人摔倒;
(五)在使用机械设备进行清洁工作时，要熟悉机械性能和正确的使用方法，同没有结束、接线板和机械设备有无漏电现象，防止触电事故发生。
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