2023年护理服务计划书（模板14篇）

通过开展服务月活动，可以提高服务质量，增加服务意识，促进社区发展。小编为大家整理了一些成功的服务月活动案例，供大家参考和借鉴。

年护理服务工作计划书

一、指导思想：我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施。

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项。

规章制度。

工作职责工作流程疾病护理常规临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全。

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结;对优质护理病区进行质量控制。

4、夯实基础护理。

切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理。

(1)优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。

(2)优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

护理服务名言

1.选择这个职业，就选择了奉献。

2.燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。

3.我愿像蜡烛那样、燃烧自己、照亮别人。

4.尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

5.用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

6.严谨、勤奋、求精、奉献。

7.愿我真诚的服务换取您满意的答复，那是我莫大的幸福。

8.我们心中藏着天使的翅膀，张开翅膀用爱的羽翼呵护每一位病人。

9.以心为灯，愿作生命的守护天使。

10.自从提灯女神的出现，便有了今天的它;让我们接过她手中的灯继续走下去。

11.用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

12.你的健康，我的追求。

13.把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

14.请把病人当亲人照顾。

15.您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

16.不要轻视自己的工作，要坚信护士是有价值的。满怀希望投入热情，护理一定会发展的。

17.加油!不要让时间冲淡工作的热情。

18.不要让沉默变成青春的内涵，要让生命之花在自信中尽情绽放。

19.仔细的对，认同的做。

20.平平安安上班，认认真真做事，踏踏实实做人，高高兴兴回家。

21.像蜡烛一样燃烧自己，照亮别人，用智慧和汗水书写真实的人生。

22.从病人康复的笑脸上，我深深感到护理职业的伟大，如一支蜡烛燃烧自己，照亮别人，默默地守护着病人的生命，保护着病人的健康。

23.有人把护士比做“白衣天使”，我们没有天使般生活的逍遥，患者的健康和生命占据了我们的一切。服务承诺：在今后的工作中，我会用我的爱心、精心、细心为每一位患者维护健康，呵护生命。

24.我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

25.我梦想：我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光;我愿意：我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露;我希望：我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

26.我对职业似母亲对孩子：尽心尽责!

27.我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

28.追求完美的服务，做病人的知心朋友。

29.诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献。

30.用心做事，低调做人，把健康、快乐奉献给别人，把疲劳、苦累留给自己。

31.生命第一，患者至上。

32.以病人为中心，全心全意为病人服务，是我们永恒的职责，精益求精是我们永恒的追求。

33.善待生命，让患者放心。

34.一个小小的生命降临人间，他的生与死、苦于乐，都像一粒种子，种在亲人的心间，也种在我们的心里。

35.淡薄宁静无怨无悔，以救死扶伤为己任，用真心、爱心、同情心呵护每一位患者。

护理服务计划书

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

护理服务名言

1、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

2、不要让沉默变成青春的内涵，要让生命之花在自信中尽情绽放。

3、诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献。

4、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

5、加油!不要让时间冲淡工作的热情。

6、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

7、平平安安上班，认认真真做事，踏踏实实做人，高高兴兴回家。

8、社会的.坚定信念。

9、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

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10、我梦想，我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光。

11、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

12、我愿像蜡烛那样、燃烧自己、照亮别人。

13、我愿用美好心灵和精湛技术呵护每一位病人，使病人的生命延续，健康重现，幸福永在。

14、选择这个职业，就选择了奉献。

15、燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。

16、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

17、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

18、尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

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护理服务工作计划书

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一、指导思想。

根据卫生部关于“示范工程”的总体部署，在总结20xx年优质护理服务经验的基础上，根据卫生部《关于推进优质护理服务的工作方案》的要求，以“落实责任制整体护理”为核心内容，在广度和深度两方面加大优质护理服务推进力度，充分调动护士积极性，探索建立优质护理服务的长效机制、绩效考核机制，为更多患者提供安全、专业、全程的优质护理服务。制定本工作方案。

（一）统一思想、提高认识、全院行动。

1、医院党政领导高度重视，拟通过医院各级各类工作会议反复强调，加大宣传力度，争取一季度开通医院“优质护理工作网”便于全院员工及时了解和关心护理工作的发展。

2、加强各个部门之间的组织协调,尤其进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,如电子医嘱在年内全面铺开、口服药物单包装发送的逐步推进、供应中心包揽病区所有原代消毒物品的供给等，实现全方位的将护士还给病人，用全院之力共创优质护理服务。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体。通过请进来、走出去、统一培训，在去年二次全院交流的基础上，年内进一步做好及时总结。继续以全院交流形式发挥护士在推进责任制护理开展中的所想、所为，全面提高护理人员的工作积极性和主动参与意识。

（二）稳步推进、扎实落实、重质保量。

1、有计划、有步骤稳妥地铺开优质护理病房数，力争20xx年底全院优质护理病房覆盖率达到80%以上。积极推进优质护理活动向门诊、急诊、手术室等其他科室延伸，只要是护士岗位、只要有患者的需求，我们的理念是“一切为了病人”如：倡导门诊护士的耐心与热情服务；强调手术过程患者安全第一；强化急诊护士过硬的预检、分诊、急救与应急技能等，让优质护理服务遍及全院。

2、在试点病区成功的基础上，逐步将优化的护理模式及成功的经验向全院推广：健全责任制岗位职责、扁平化分病人的排班模式、以病人为中心集基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导为一体的工作流程等。

3、以卫生部“优质护理医院/病区评价标准”为参考依据，制定我院优质护理病房评定标准：除常规质量考核外，应增加合理实施排班、临床服务体现专科特色及突出护士对患者了解的程度、护理措施的落实、护患沟通等实质性护理项目的评估细则。

4、以各护理单元的病人工作量为前提，兼顾并尊重护士意愿，用好、用活、用足现有的护理人力资源。完善护士技术档案管理和分层管理模式。

5、完善绩效考核体系。一季度重新修订完成以不同岗位、不同风险、不同工作量、病家的反馈等综合测评结果为依据的考核方法。真正体现多劳多得、优质多得的合理分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

6、利用自行设计的住院病人对责任护士护理工作满意度的调查表和病区医生对责任护士满意度的调查表。加大对患者反馈的力度并尽力缩小内部反馈的水分。如：住院期间的护士长不定期反馈、护理部每月的有计划反馈、护理部每季抽样信访反馈。改变反馈的方法如：护理部人员穿便服反馈、聘请院外第三方（在校大学生等）反馈。建立各护理单元病人满意度档案，用直观的图标形式动态反应满意度的变化曲线，以便细化分析及时整改。

（三）夯实基础、注重专科、齐头并进。

1、立足专业发展，深化优质护理内涵。完善、健全临床护理工作规章制度、临床护理技术规范及标准。在去年已完成3本“优质示范工程”患者健康教育配套系列手册的基础上再完成《特殊检查前后的护理》、《住院病人饮食指导》。

2、采取多种形式的学习方法，如：智力竞赛、小试卷、晨会提问等来巩固广大护理人员对责任制护理及核心制度、健康教育知识点的.理解与运用。

3、遵循“以人为本”的整体护理理念将基础护理和专科护理有机结合，通过包干制的基础护理落实过程，广泛接触病员进一步落实专科护理措施，借助专科护理内涵，提升基础护理品质。在年内的分级护理质量督查中充分体现基础、专科、人文护理的内涵即服务、质量、技能的综合评估。

4、将护理安全贯穿于优质护理的始终，关注重点环节、重点部门、重点对象的流程管理，注重质量、注重细节。强化安全意识、运用科学手段持续质量改进、开展循证证据临床应用工作。

5、加强专科护理队伍建设。借助内外合力加大对重症监护、急诊、手术室、血液透析等专科人才的培养。整合医院的优势，加大辐射力。

6、进一步顺应医院发展，提高对患者的服务质量，重视学科新业务、新技能的学习、总结和提高。

（四）适时总结、弘扬先进、鼓励创新。

1、在我院获得上海市护理质控中心“护理表格式书写”改革成果奖的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式。借助小革新、小发明、小改进，丰富护士工作内涵。提高对患者服务的安全度、舒适度，同时做到护理操作的省时、高效。

护理服务名言

我院在开展优质护理服务工作以来，在院领导的高度重视支持下，医院广泛动员宣传，并成立了以院长为组长的创建活动小组，制定了优质护理服务活动方案和工作计划明确，创建指导思想和活动目标，认真开展优质护理服务，以神经内科、、心血管病房为试点，转变工作模式，丰富服务内涵，夯实基础护理，不断满足患者的需要，让患者满意。“以病人为中心，回归护理本位”的护理理念已深深植入医护人员的心，并使其进一步的融入到患者的护理服务中。开展优质护理服务工作一年以来，取得的成绩如下：

我们详细制订了“入院—院中—出院”三部曲，规定了工作流程和工作标准。患者入院时，护士会面带微笑地为他（她）认真做好宣教，介绍本病区主任、护士长、责任护士、病区环境等，为缓解患者紧张情绪，并递上一个粉红色的爱心联系卡，指导病人饮食活动、卧位、功能锻炼指导、科室主任、护士长电话等，责任护士会协助其修剪指甲，为生活不能自理者洗头、洗脚、床上擦浴、翻身叩背等生活护理，适时安慰鼓励患者及心理护理，使其树立战胜疾病的信心。患者出院时领病人结账退被褥，护送患者至电梯口。出院后，责任护士会给患者定期电话随访康复指导，变过去的被动服务为主动服务，提高了感动度，提升了服务内涵。

二、优质护理服务工作实现了全覆盖，病区全面推行了责任制护理。

病区实行分组包干责任制，制定了各项工作职责。对整个护理工作进行了重新调整，重新分配，落实了责任制护理。

病区每个护士分管4—6个病人，并将责任护士姓名挂在每个病房的墙壁上，病区分2个组，设置2个责任小组长，责任护士不在班时，有小组长负责完成病人的生活护理、病情观察、治疗康复、健康教育等全部工作，实现了为病人提供“优质、全程、无缝隙”的护理服务。

三、改变排班模式，实行弹性排班制，确保优质护理服务成效性。

改变以往固定排班模式，根据病人的数量、危重病人数及病人需求实行了护士8小时工作，24小时负责制的连续化整体护理。护士的工作时间延长了，护士在病房与病人的交流，护理时间增多了。我们还在病区创办了“优质护理服务十化”宣传栏，并公示了基础护理服务项目和分级护理服务标准，创办大幅健康教育宣传栏。以使病人和家属掌握更多的健康教育知识，同时让病人和家属及时了解我们的创优活动的意义、目的和要达到的效果，使他们更好地监督和配合我们的工作。护患关系融洽了，彼此距离缩短了，护患关系不再是我们的尴尬。

四、简化护理文书，推进表格式护理文书。

有效缩短了护士的书写时间，保证了护士工作时间，护士有更多的时间加强生活护理和基础护理，有更多的时间与病人接触、沟通、进行健康知识宣教，真正做到了把时间还给护士，把护士还给病人，护理服务满意度大大提升。

五、积极开展各种文娱活动，有效减轻了护士工作压力。

人人都说：“医生的嘴、护士的腿”、“三分治疗、七分护理”，从这两句话不难看出，也更能说明我们护理工作的艰辛和重要，工作压力可想而知。为缓解工作压力，我利用“5.12”护士节举行了趣味体育竞技比赛，有效缓解了工作压力和护理疲倦，活跃了气氛，增强了团队凝聚力，为新一轮的护理工作注入了新的活力。

不足之处：

1、没有对护士进行分层管理，高质量的护理服务有待提升。

2、护士人员配置不足。

3、绩效考核方案尚待完善。

4、后勤、药剂等保障支持系统措施不完善，工作未落实到位。

工作虽取得了一点成绩，但仍存在许多不适之处，我们清醒的认识到：优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的“欢迎之意，尊敬之意，热情之意”传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务。我们将遵循护理质量、优质服务的科学管理原则，坚持“以病人为中心”的服务理念，以“夯实基础护理、提供满意服务”为工作目标，升华我们的护理服务，提高护士的整体素质。我相信，我们优质护理服务工作会做的越来越好！

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护理服务小结

护理服务口号

1、生命第一，患者至上。

2、完美服务，至真至诚。

3、善待生命，让患者放心。

4、付出是满足，给予是快乐！

5、用脑去工作，用心去生活。

6、选择这个职业，就选择了奉献。

7、分担你的痛苦，分享我的快乐。

8、以心为灯，愿作生命的守护天使。

9、用我们的真心为您送去一丝温暖。

10、完美的过程，才会有满意的结果。

11、加油！不要让时间冲淡工作的热情。

12、我愿像蜡烛那样燃烧自己照亮别人。

13、追求完美服务，做病人的知心朋友。

14、我对职业似母亲对孩子：尽心尽责！

15、用真诚的心，去善待痛苦中的病人。

16、一张阴沉的脸，能够遮掩晴朗的天。

17、护士的微笑+技术=病人的满意+健康。

18、诚信做人认真做事以人为本乐于奉献。

19、追求完美的服务，做病人的知心朋友。

20、用我真诚的呵护，抚平您身心的伤痛。

21、你以天使的名义担起救死扶伤的道义。

22、用爱心浇灌事业，用真情感动“上帝。

23、用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天。

24、把苦累怨留给自己，将乐安康送给病人。

25、我愿像蜡烛那样、燃烧自己、照亮别人。

26、用我们的汗水与爱心编制您的健康与微笑。

27、护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。

28、诚信做人、认真做事、以人为本、乐于奉献。

29、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

30、我希望，我的关爱，是您重返社会的坚定信念。

31、我愿意，我的汗水，是您康复中一滴渴求的甘露。

32、把苦、累、怨留给自己，将乐、安、康送给病人。

33、尊重病人就是尊重自己，爱护病人就是爱护医院。

34、我梦想，我的微笑，是您伤痛中一缕温暖的阳光。

35、护士必须要有同情心和一双愿意工作的手。南丁格尔。

36、如果你是一条大河，又何必在乎别人把你当成小溪呢？

37、用心护理，热情服务，病人的健康是我们执着的追求。

38、愿我真诚的服务换取您满意的答复，那是我莫大的幸福。

39、将心比心，用我们的爱心诚心细心，换您的'舒心放心宽心。

40、一个人再完美，也就是一滴水，一个高效的团队就是大海。

41、您的健康，我的快乐，您的微笑是对我们最好的鼓励与奖励。

42、我用心化水浇熄您伤口的火焰，我用情至真抚平您心灵的创伤。

43、不要让沉默变成青春的内涵，要让生命之花在自信中尽情绽放。

44、燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。

45、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

46、像蜡烛一样燃烧自己，照亮别人，用智慧和汗水书写真实的人生。

47、我们心中藏着天使的翅膀，张开翅膀用爱的羽翼呵护每一位病人。

48、即使我将来不一定能成为最最优秀的，但我现在必须是最最努力的。

49、我知道你的奉献是白求恩的精神，我知道你的脚下是南丁格尔的足迹。

50、用心做事，低调做人，把健康快乐奉献给别人，把疲劳苦累留给自己。

护理服务口号

1.您的健康，我的快乐。

2.常将人病当己病，常将他心比我心。

3.爱心由我奉献，疗效请您验证。

4.您满意，我开心。

5.护理人员奉献自我、超越自我

6.追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神

7.为患者着想，替百姓服务，白衣天使献爱心。

8.尊重护士关心护士保护护士合法权益

9.加强护士队伍建设，促进护理事业发展。

10.珍爱生命，救死扶伤；医患同心，创造奇迹。

11.心的关怀，爱的奉献。

12.敬业、尊重、美善、关爱。

13.以精湛技术为基础，以优质服务为载体，全心全意为病人服务。

14.只要献出一点爱，生命因你而精彩。

15.爱心由我奉献，疗效请你验证

16.爱洒人间，服务健康。

护理服务名言

我科启动“优质护理服务示范病房”已一段时间，在各位医生的积极配合下，在科护士长的大力支持下，在护理部领导的监督指引下，我科发生了翻天覆地的变化。

一、从排班上。打破原来的排班模式，推行人性化排班。

二、从护理工具上。

三、简化护理文书。

我科率先取消护嘱本;推行表格式护理记录;简化护理记录。

四，生活护理到位。

以前是由高年资护士下达护嘱。而现在责任护士评估所包干病人的生活自理能力和病情，根据护理级别及患者的个体性进行生活护理。这样可以提高护士自主性，使每位患者得到安全有效的护理服务。但也要求护士有高度的责任心，爱心。

五、建立博客。

每位护士下班后，都会看看科室博客。有时会发发牢骚，有时会写些工作体会，看过博客就可以清楚优质护理的新动态。责任班护士也会互相交流工作体会，总结最佳工作流程，使其他人少走弯路。我们的宗旨就是一切为了患者，为了患者的一切，实施优质护理服务。

六、及时总结评价。

4月27日，优质护理服务在我科实施2周时间，护理部领导黄红友及大内科护士长邝惠冰来我科深入了解试点工作中护士们的工作情况及所面对的困难，并与我科护士长贺冬梅及全体护士进行总结讨论。会议后，就会上护士们提出的困难。护士长进行了新一轮的工作调整，例如增加帮班等。遇到问题，汇报问题，分析问题，解决问题，这样的良性循环，使每位护士更积极的投身于护理改革的热潮中。

经过以上改革，患者的满意度得到明显提高。优质护理服务仍在进行中，我们将继续摸索前进。希望以我们的责任心与激情，会为护理改革增添美丽的一笔。

服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。

抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识;护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况;以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪;以考试的形式强化了基础知识的学习。

针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。

为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流;要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。

虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意!

护理服务总结

一年来，为了更进一步推进我院优质护理工作，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，不断拓展护理内涵，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将20xx年优质护理服务工作总结如下：

进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。

1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任信任和满意度。建立移动护士站，同时要求：在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰，加强护患沟通，改善护患矛盾，使病人满意度明显提高。

2、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。

3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每季向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，使护理质量不断得到持续改进。

加强各职能部门团结协作，不断完善后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供应室、洗衣房等部门主动为临床服务，使护士们集中精力为病人服务，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”

1、人员的不足，按照优质护理病房的要求：病床与护士比不低于1：0.6，而我院内1科现有40张床位，护士17名，床位与护士比只有0.425；与要求的比例相差甚远，在一定程度上影响优质护理的进一步深入开展。

2、护士流动性大，人员梯度不够，结构断层，不能实行护士分层管理，要进一步加强学习及培训，采用“请进来、送出去”的方式提高业务知识，按职上岗，发挥高年资护士作用。

3、药房人员少，没有静脉药物配制中心，长期治疗用药不能集中配置，统一配送。

总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理；将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。

护理服务承诺

病人的需要是护理的目标!病人的满意是我们永远的追求!病人的康复是我们最大的快乐!为了您在治疗期间能够得到优质服务，特承诺：

做到“六个一”服务：一张笑脸，一句问候，一壶热水，一张舒适的床，一次详细的入院介绍，一个清洁的休养环境。实行首接负责制，起立接待来人、来来访者，仔细倾听，耐心解答，帮助解决问题。

工作中做到“四轻”：走路轻、关门轻、说话轻、操作轻。工作主动热情，语言文明，态度和蔼。

做到“五声”：来有迎声、去有送声、问有答声、发生误会有道歉声、不理解有解释声。

落实“四清楚”：接待病人入院须知要介绍清楚，为病人做各种治疗时需要注意的事项要讲解清楚，病人住院费用有疑问要解释清楚，病人出院或转科室时对相关事项要交代清楚。

陈凤娇：主管护师，医护质量科主任，服务格言：您的康复，我的心愿。代昌萍：护师，护士长，服务格言：用心聆听，关爱您健康的每个细节。何雪梅：护师，服务格言：您健康，我快乐。

谭凤：护师，服务格言：用心工作，热情服务。

李艾璘：护师，服务格言：用我心换您心。

胡希：护士，服务格言：用真诚的心，去善待痛苦中的病人。张前英：护士，服务格言：诚心加细心，一心为病人。

兰印月：护士，服务格言：生命第一，患者至上。

钟倩：护士，服务格言：把苦、累、怨留给自己，把乐、安、康送给患者。蒋雨蒙：护士，服务格言：追求完美服务，做病人的知心朋友。

承诺人：___。

20__年__月__日。

护理服务承诺

亲爱的患者朋友们：

为了创建优质护理服务，营造安全、安静、舒适的输液环境，为您提供及时、有效的护理，满足您的健康需求，我们特向您承诺：

1.语言文明，态度和蔼，服务热情，着装整洁。

2.坚守岗位，尽职尽责，热情接待病人。

3.关爱患者，尊重人权。我们将尊重您的各种权利和权益，尊重您的选择权、知情权、隐私权和监督权。维护您的尊严，为您保守秘密。

4.严格遵守操作规程，规范各项护理操作，正确执行医嘱，细心观察病情和用药后的反应，及时解决您的健康问题。

5.按时巡视，细心观察病情变化发现问题及时救治。

6.为您提供周到的护理服务。如：免费提供纯净水及一次性水杯、一次性垫单、无线wifi上网，让您安心、放心。

7.保持整洁、安静、舒适的输液环境，空气净化器空气消毒措施到位，现有的抢救仪器、设备功能完好。

8.了解您的需求，并主动提供服务。对您提出的问题，我们将认真听取，耐心解释，及时处理。

9.为外带药品、行动不便的无陪护患者代缴输液费。

承诺人：___。

20__年__月__日。

护理服务口号

7、祝护士姐妹们节日快乐!身体健康!万事如意!

8、尊重护士、爱护护士

9、三分治疗、七分护理

10、护理工作是平凡而伟大的事业

11、护理人员奉献自我、超越自我

12、“追寻南丁格尔足迹，弘扬人道主义精神”

13、敬业、尊重、美善、关爱。

14、打造服务品牌，开展“护理温馨亲情服务活动”

15、建立预约门诊工作制度和管理规范,向患者提电话预约名片，增加医疗就诊标识上百张。

16、医院有统一的住院患者陪检系统，60岁以上和一级护理患者，出、入院时有专人陪同。

18、财务室能够为患者提供预约出院结算服务，患者可以在节假日及时办理出院结算手续(节假日安排值班)。

19、更换了病房内所有的旧窗帘，添置了10台数字电视。

20、每天晚上为生活能自理的患者送热水，为行动不便的患者亲自端水、洗脚、倒水。

21、引进新设备，开展新项目(血流变分析仪、艾灸治疗仪、三位腰椎牵引机、动态血压、半自动化分析仪)。

21、关注亿万家，塑造康一家;呵护健康，从我做起;健康世界药为天

22、拥有健康，一家欢畅

23、健康为本，利国惠民

24、诚信售药丝毫无误，呵护健康全心服务

25、放心药，良心药、药药是珍藏;一家康，亿家康，家家有健康

26、传承医药精华，创造健康佳话

27、集中华医药精萃，创健康和谐社会

28、药到病除扬本草神功，标本兼治传华佗新诵

29、给别人便当，给本人快乐!”

30、以病人为中心，以手术医生为轴心，以护理质量为中心

31、手术室让生命更平安，手术室;护理理念;人性化护理

32、“以人为本，以患者为中心”