汽车检验年度工作总结（专业13篇）

通过月工作总结，我们可以更清晰地看到自己的进步和不足之处。小编为大家整理了一些月工作总结的范文，希望能够给大家提供一些写作上的帮助。

检验年度工作总结

时光荏苒，岁月如梭，随着集团公司扩张性竞争战略目标的顺利实行，我们告别了令人振奋，成绩可人的20xx年，同时也迎来了充满挑战的20xx年。回顾过去的一年中，在领导的关心支持下，在各位同事的协助下，以及在我个人的努力下，圆满地完成了各项工作任务，现将本人的工作成绩总结如下：

没有一个合格稳定的政治思想，就不能成为一名合格的员工。一年来，我始终本着“厂兴我荣”，“厂衰我耻”的思想理念，为能更好的践行这个理念，我积极参加各种学习培训，认真学习理念操作知识，以及各种文件和讲话精神。

在提升理论技术水平的同时也持续地提升了自身的思想觉悟，使自己树立起了准确的人生观、价值观。自从踏入分析工这个岗位的那一刻起，我就为做一名优秀的.化验员而以认真学习、勤奋工作、扎实奉献来严格要求自己。以”求真务实“为座右铭来规范自己的工作标准。为今后的各项工作奠定了扎实的思想基础。

作为一名化学分析班组的班组长，我深知要具有管理指挥水平，就必须具有过硬的技术理论水平，具有强烈的事业心和高度的责任感，更需要有严于律已、以身作则、顽强拼搏、无私奉献的精神。

所以在工作中，我能充分发扬“两不怕”精神，严格各种规章制度。因为我中心工作紧、任务重，新进员工较多，在实际操作水平都还有待提升的基础上，我坚持不懂就问，不会就钻，在持续的工作实践中持续地提升自身工作水平，在工作中遇到困难敢于冲在前面，敢于同难题较劲，为班组起到了良好的模范带头作用。

一年来，我认真领会神马员工理念，充分发扬团结互助的精神，积极参加我中心和公司组织的各项活动，并在我中心技术比武中取得了良好的成绩，多次在公司举办的安全演讲比赛中荣获第一。我们班组在今年第四季度还光荣地被评为了先进班组的荣誉称号。

即使取得了一些成绩，但是也清楚地理解到在工作中还存有了一些不足之处。在今后的工作中我一定会发扬优点、改正缺点，争取在明年的工作中再上一个新台阶。

检验年度工作总结

为了报告近阶段个人主要工作内容，使公司领导了解个人工作的基本状况，为领导进一步指导工作，纠正不足，改善和提升企业内部管理的业绩作了充分的准备和为指明公司质量管理行动的方向提供了必要的依据和建议。

本人自20xx年xx月xx日进入公司以来，在公司领导准确指引和工作的妥善安排下，担任公司行政部门主管，主要负责公司全面相关质量管理体系前期策划工作。经过将近月中的努力，取得了一定收获：对于建立公司相关质量管理体系方面的工作作了一些必要的准备，针对公司现状，充分利用和配置资源，确保公司质量管理体系组织架构的完整以及对公司相关质量管理系统运行指明了方向和未来工作的重点，同时结合外部审核结果积极展开公司内部质量管理的改进工作，为公司取得客户信任，管理模式与国际接轨，走可持续发展道路，提升整体质量意识和广大中层干部的质量管理水平奠定了基础。现就将(自进厂以来)本人工作情况报告如下：

1.提早在20xx/2月完成公司质量手册和程序文件以及质量记录的编制工作。

人员岗位职责说明书”;针对“内部事务联络控制程序”设置“内部联络单：关于公司印章制作的申请”以及“管理策划控制程序”和“改善建议书执行控制程序”的应用，分别为“质量策划实施情况检查表”和“改善建议书：关于公司大门口宣传栏利用的建议”.

5.针对公司缺乏质量检验人员系统控制内部质量不完善的现状，设计质量控制的系统架构，设立质量专职人员并规定工作职责和内容，设置权限，以明文规定的方式使公司顺利组织起质量控制系统，对支持客户验厂工作作了一个很好的完善补充，同时为实现公司未来真正质量控制工作奠定了基础.

7.重点需要补充说明的一件事是公司必须设立印章使用机制，使流程操作合法化，颁布和下发的文件具有权威性，同时也体现机构部门职权的性.

2.组织公司内部的质量策划以及产品实现的策划工作;。

3.策划管理评审工作;。

4.策划主导内部审核工作。

根据本人质量管理方面多年的工作经验以及对外部环境发展态势的研究，认为当今形势公司实现质量管理体系要求是大势所趋，而且职业健康安全管理体系也逐步为各大企业应用并全面推广，注重过程控制，走过程管理趋向模式是必由之路。

同时，结合实际情况也希望公司领导慎重考虑，以iso推广为契机，以实现质量管理体系为工作的目标和方向，作为工作的重心，辨明方向，以充分调动广大中层干部的工作积极性，避免内部矛盾，一致团结奋斗，努力进取，设立激励制度为根本目的，发挥个人潜能为前提，领导公司实行内部管理改革，使公司现有资源被充分利用，顺应外部市场的发展需求，提升综合竞争力，为赢得客户更好的信任打下坚实的基础!

检验年度工作总结

20xx年度本人在医院领导的正确领导下，在科室全体同志的大力支持配合下，努力学习、用心工作，转变管理理念，认真落实院、科两级负责制，带领全科同志发扬吃苦耐劳、开拓创新、勇于进取的精神，密切配合医院改革的步伐，在工作中取得了必须的成绩，也存在必须问题。现小结如下：

一、遵纪守法，清政廉洁。模范遵守院规院纪，服从领导，透明管理。坚持政治理论学习与业务学习相结合，紧跟时代步伐，把握时代脉搏，牢固树立服务意识，大局意识，用心投身医院和科室的改革，勇于实践，敢于胜利。发扬奉献精神，在科室人员减少，任务增加的状况下，调动科室全体同志精诚协作，牢固树立“院兴我荣、院衰我耻”的思想，不计个人得失，确保了年度任务的超额完成。

二、以学习促管理，以管理促效益，以效益促发展。正确处理科室与医院、科室同事之间的关系。引导科室全体同志正确树立个人的世界观、价值观、人生观。应对新形势、新机遇、新挑战，能够清醒地认识到强练内功才是生存之道，因此在工作之余努力学习专业理论知识，解决业务上的疑难问题。作为一名管理者，在追求自身素质提高的'同时，更高的追求是科室全体素质的`全面提高。

三、自觉遵守院规院纪和科室的有关规章制度，上班不迟到、不早退，工作用心主动，认真负责，为了工作加班加点是经常的事，但从没有向医院提过非分要求，也从未报过一个加班。在科室管理上，时刻严格要求自己，率先垂范，要求其他同志做到的自己首先做到，要求别人不做的，自己坚决不做。团结科室同志，用心协作，全面完成了医院下达的各项任务。

四、以技术革新为着力点，促进科室任务超额完成。

1、xx年度，根据新形势制定了科室绩效工资分配方案，充分调动了科室人员的工作用心性，全体同志集思广益，挖潜提效，根据我院的具体状况，新开展了幽门螺旋杆菌抗体检测、torch、rh血型鉴定、血流变检测等15个新项目，服务了临床、方便了病人、提高了科室检查潜力和个人技能，增加了创收，取得了两个礼貌的同步增长和社会效益与经济效益的双丰收。

2、顺利完成了实验室信息管理系统的建设。xx年，在院领导的大力支持下，检验科实验室信息管理系统安装完成启用，lis的建立为检验科的管理和与临床科室的沟通带给了极大地便利，提高了工作效率，促进了医、检、患三方的和谐。

3、超额完成了全年的医疗任务。xx年度，科室完成常规总诊次两万余人次;经济创收47.3万余元;为医保体检、合疗体检约1万余人次，xx年度全年创收84万余元;全年为医院创效近60万;取得了突破性的可喜成绩。

五、存在问题。尽管在xx年取得了必须的成绩，但在科室劳动纪律、制度建设、成本控制、人情检查等方面仍然存在一些不尽如人意之处，在xx年的工作中将努力改善，争取在xx年取得更好的成绩。

检验年度工作总结

随着大事不断的20xx年已经过去，崭新的20xx年已经来临，回顾过去一年的工作，三分厂检验室的工作得到了上级领导的大力支持，在此我代表三分厂检验室全体人员向上级领导表示衷心的感谢。三分厂检验室的工作在过去的一年里在全体员工努力下取得了良好的成绩，圆满完成了各项工作，虽然取得了成绩，但部门内部也存在着不足，展望新的一年，我代表三分厂检验室在这里将三分厂检验室20xx年里所做的工作进行总结。

由于小曲酒厂所有的原辅料均在三分厂检验室进行检测，因此三分厂检验室所负责的检测工作较多，为了使三分厂检验室工作能更好的开展，质量科在三分厂检验室成立了五个职能小组，它们分别是：

1、仪器分析小组：主要为了保证三分厂色谱仪能够稳定而准确的对三分厂所有酒样进行检测，同时负责对三个分厂原酒色谱检测的三台色谱仪器进行比对与校正，并定期对仪器进行保养与维护，确保各台仪器均能提供准确的检测数据。

2、过程监控小组：主要负责车间工艺检测、锅炉水抽检、原煤检测及煤渣和酿酒用水检测。

3、计量管理小组：主要负责三分厂到岸物资的计量工作和小曲酒厂计量的管理工作。

4、原酒品评小组：主要负责三分厂入库原酒的品评工作及原酒品评的培训工作。

5、原辅料检测小组：主要负责小曲酒厂所有到岸原辅料的检测。

1、仪器分析组：

三分厂检验室的色谱仪是gc7900气相色谱仪，日常工作是每天按规定对三分厂的每一个班组的入库基酒都进行取样检测，检测是每天早晨一到色谱室立即色谱仪进行开机预热，具体的取样、配样以及检测过程都严格按色谱检测的标准程序进行,每天在色谱检测数据出来以后及时做好酒质日报表，并通过网上邻居进行公布，以备上级领导及相关部门进行查阅，为决策提供数据支持。另外对于出库酒则是在做完常规检测（总酸、总酯）以后也及时对其进行色谱检测，在检测数据出来以后与常规检测数据一并在网上邻居进行公布，以备公司相关部门进行参考。为了确保色谱检测的准确性和可靠性，在每天的新酒检测之前，都要先用标准样进行检测，以测试色谱仪的准确性与稳定性。为了确保三分厂色谱仪的性能稳定可靠，三分厂检验室每个月都要对内标液与标准样进行配制与发放，同时进行检测数据比对。当检测出现异常时，及时进行样品的重进，以检测是否因进样原因所致，如还是出现异常，则进行样品的重新配制与检测，以便找出并分析出现异常的原因，及时进行更正与处理，对于重要指标出现异常的酒及时上报和进行了存样。为了保证仪器的正常工作和使用，为三分厂新酒提供准确和可靠的色谱检测数据，定期对色谱仪进行保养和维护工作，保证了三分厂酒样的色谱检测正常开展与检测数据的及时上报。

为了加强对三台仪器的性能进行比对和提高色谱检测人员的技能，质量科于5月份组织了一次由检测中心提供样品进行检测比对，较好的测试了各台仪器的性能及相关检测人员的工作技能，为了找出8-11月份三台仪器波动较大的原因，仪器小组在11月份自己组织了一次随机抽样检测比对，通过分析从中找出问题可能出现的原因，并对如何改进提出了相应的方案，另外仪器组长每月都对三个分厂提交的'各分厂仪器的性能及工作状态进行了分析与总结，对色谱检测人员对如何解决检测过程中出现的故障与问题有了较好的帮助。

2、过程监控小组：

车间工艺检测主要是为了让上级领导和和相关部门及时掌握生产过程中各个相关环节的检测数据，为相关部门调整生产方案提供数据支持。三分厂车间过程检测主要是检测入箱粮的水份，配糟的水份、酸度、残余淀粉和开箱粮的糖化醅，检验室的上班时间是跟小曲酒厂科室的上班时间一致，而车间的生产是按照三班倒的形式来进行倒班，分为早、中、晚三班每周进行倒班，因而为保证车间工艺的检测，每天安排车间工艺的跟踪检测人员按所跟踪的班组的上班时间进行取样检测。为了保证检验的时效与准确，车间工艺检测人员经常在科室下班以后还在进行加班检测，不管多晚，只要有网络，每天都及时将检测数据在网上邻居进行公布。

锅炉作为三分厂的动力部门，为三分厂员工的正常生产和日常生活提供必要的蒸气能量。其水质的正常与否直接关系到能否为三分厂提供稳定的蒸气，并直接关系到三分厂能否正常生产，因而加强锅炉水水质的检测与监控十分重要，根据检验计划三分厂检验室每周不定期的对三分厂锅炉水（炉内水和给水）进行抽检，以加强对水质的监控，并及时将检测数据通过邮件进行发送并在网上邻居进行共享。对炉内水的超标情况及时向水质处理员和司炉工进行通告，要求其及时采取排污等相关措施对水质进行处理，以确保水质能够达到生产所需的要求。保证三分厂的正常生产和生活需求。

煤是为小曲酒厂车间生产过程中所产蒸气的重要燃料，其品质的好坏直接关系到小曲酒厂成本控制和环境保护的重要因素。在小曲酒厂各分厂所需的燃煤到岸之后，由各分厂检验室相关的计量员对其进行取样，并做好标识及时送样三分厂由专职煤质检测人员对其进行检测，煤质检测人员在收样后及时对其做好全水份的检测，然后按标准程序进行分样、制样及做好其它（分析水分、全硫、灰份、挥发份、发热量）指标的全检，在检测数据出来以后及时通过邮件发送给上级领导和相关部门，对于劲酒厂和公司相关部门送检的煤样也及时进行了全检，并及时将检测数据进行了反馈。由于煤的检测程序和时间较为复杂和冗长，而煤的到岸批量又大又集中，特别是在夏天天气又热，而煤的检测过程中气温又高，使煤质检测人员的工作非常幸苦，可检测人员没有抱怨，仍然兢兢业业的把事情做好，并对检测数据进行认真细致的复查与审核，为公司把好了原煤到岸的质量关。

为了提高各分厂锅炉的燃煤利用率，根据小曲酒厂经营例会的要求，质量科从3月份开始对三个分厂锅炉所用燃煤的燃烧充分性进行检测，主要检测指标是燃煤燃烧后煤渣中固定碳的含量来确定是否燃烧充分，为各分厂锅炉提高燃煤的利用率和模拟考核提供数据支持。为此质量科各分厂检验室每周不定期的对各分厂锅炉的煤渣进行取样统一送到三分厂检验室由煤质检测人员对其进行检测，并及时将检测数据通过邮件进行发送公布，促进了各分厂燃煤利用率的大幅提升，为小曲酒厂提高能源的利用率和节约成本作出了贡献。

根据检验计划，各分厂检验室每周都要对本分厂的酿酒用水进行一次检测，并建立数据库，及时进行公布。三分厂检验室每次取样都是在四个点进行取样检测，分别是白酒车间（每周都要进行轮换抽检）、检验室水龙头、锅炉原水、制水间原水，分别对8个相关指标进行检测，并将相关检测数据及时进行了公布，使各分厂能够及时掌握本厂所用酿酒用水的各项指标情况，为相关部门决策提供数据支持，并对分析酒质的优劣提供参考意见。

3、计量管理小组：

三分厂的计量工作主要是以三分厂的进出物质为主。虽然计量操作不难，但是责任非常重大。既要维护公司的利益，也要让供应商能够接受计量结果。因此必须认真操作，保证计量结果的准确性和可信性，使之经得起考验。当每车物质过磅之前计量员都要先检查地磅和电脑是否处于正常状态，如果没有处于正常状态，则会等到地磅和电脑处于正常状态之后才能上磅，在操作系统之前，则要检查车轮是否上磅及车上是否有人或其它物品等。有时车子刚上磅突然停电，则要司机将车子开出地磅等候，直到来电之后地磅和电脑处于正常状态之后再上磅，然后按操作规程进行操作，同时在原始记录本上作好原始记录，以备日后查看。退磅时的操作程序和过磅时的程序一样。由于三分厂的原材料，特别是高梁和煤炭，到岸时间的不确定性，数量又多又集中，不可避免的增加了工作强度和延长正常工作时间，因而计量员经常加班到晚上八、九点，虽然很辛苦，但他们没有叫苦喊累，而是精心做好自己所从事的工作。

为了加强小曲酒厂所有计量工作的管理与规划，质量科在三分厂检验室成立了计量管理小组，其成立以后首先将小曲酒厂所有部门的玻璃器皿和计量器具收集和送往公司运营中心进行了检定，并将检定合格的器具及时发放给相关部门使用，使所有部门的玻璃器皿和计量器具均是经过检定的合格品，保证了计量数据的准确性。同时要求各部门做好本部门的计量台账，并对台账进行整理与汇总，建立并完善了小曲酒厂的计量器具台账。计量小组组长还不定期对各部门的计量器具使用情况进行抽查，并根据抽查结果出具检查报告，督促其及时更正，确保各部门所使用的计量器具均是合格品。为了进一步加强和提升计量管理工作，计量小组于12月份成立了qc小组并命名为“超越”，并制定了本小组的推进计划，并按计划方案来开展工作。

4、原酒品评小组：

三分厂日常的原酒品评是对前一天所有54个班组的入库原酒进行品评，为了保证品评的公正性，首先每天由色谱检测人员在制样后对54个班组酒样顺序进行重新编排，品评人员则根据重新编排后的顺序对各班组酒样进行暗评，由于原酒度数较高，口感辛辣，对品评人员的感观刺激较大，但品评人员克服困难，每天坚持按要求完成对每一个班组酒样的品评，并及时做好报表发送给色谱检测人员结合色谱检测数据进行综合定级，每天按时完成三分厂所有班组入库原酒的品评工作。

为了让小曲原酒酒质分级考核指标更合理，小曲酒厂各个分厂检验室对于酒质的考核，除了色谱考核外，重新加入了对入库新酒品评工作，因此原酒分级由色谱考核结合品评考核对原酒分级进行综合评定。由于品评工作的提升是一个长期的过程，不是一朝一夕能够得到大幅提高的，因此需要经常进行培训和学习，为此质量科积极安排部门员工参加各种培训，于9月份组织了部门品评人员品评技能比赛，并确定前6名代表小曲酒厂参加09年6月份举行的省级评委考试的培训对象，10月份安排品评组组长到武汉参加湖北省酿酒行业技术交流会，并利用此次交流过程中掌握的知识和学习心得对部门品评人员进行专业知识的培训，另每月安排品评人员参加白酒技术部组织的白酒品评知识培训，使部门品评人员的品评知识得到了一定的提高。小曲酒厂从10月份开始在三分厂实行入库原酒分级入库，为了让分级流程更流畅，规范原酒分级，原酒品评小组于12月份成立了qc小组并命名为“星光”，制定了原酒分级的具体工作流程和考核细则，不定期进行抽查，并将抽查结果进行了通报，于月底汇报了完成情况及制定下一步工作计划，不断完善推进方案，规范了三分厂的原酒分级。

5、原辅料检测小组：

根据质量科对原辅料检测的总体安排，三分厂检验室负责整个小曲酒厂所有原辅料的检测。原辅料主要分为原料（高粱，糯高粱，稻谷等）和辅料（酒曲、谷壳等）。对于原料的检测，高粱主要是（小曲酒厂用的粘高粱均来源于东北，运输为火车皮）以每一个车皮取一个样品，糯高粱和稻谷运输为汽车，故以每一单车取一个样品。当原料检验员收到原料样品后及时做好样品的登记，并立即进行样品的水份检测。接着是检测淀粉率、杂质和不完善粒。其中高梁淀粉率既是检测时间最长的指标，也是确定高梁等级的关键指标，虽然检测起来非常复杂，但是每个检验员都非常认真细致，尽心尽责。而杂质和不完善粒则对质量的扣除有着重大影响，故对检测的要求也很高。每当大批高梁到岸时，检验室的其它相关检验人员均会抽空前去协助检测，特别是在5月份的时候由于大批原辅料到岸，为了及时提供检测结果，从一、二两个分厂检验室各抽一名人员到三分厂协助原材料检测，因此极大的提高了工作速度和工作效率，从而使三分厂检验室能够按时完成各项检测任务并及时对检测数据进行公布。对于辅料（酒曲和谷壳），根据检测安排，小曲酒厂所有酒曲由三分厂检验室负责检测，以每一车作为一个批次，当检验人员收到样品后及时进行检测，并及时将检测的数据向相关部门进行通报。谷壳主要是负责三分厂到岸谷壳的检测，也是按一车取一个样进行检测，及时将检测结果在网上进行公布。虽然工作非常忙碌和紧凑，但大家都尽心尽责检测，按时完成各项检测任务。

回顾20xx年三分厂检验室的工作情况，经过不断的实践操作和培训学习，三分厂检验室各检验人员的检测水平和操作能力得到了不断的提高，各岗位人员对本岗位都有了较丰富的经验，虽然部门大部分员工都非常合格，但部门内还是有少部分人工作过程中不是非常认真和积极，随着工作的需要和质量科职能的进一步调整和工作的不断深入，三分厂检验室各检测人员的检测水平和操作方法还需要进一步的提高，特别是解决在检测过程中出现异常情况和仪器出现的相关问题，所有员工都需要进一步加强学习，因此需要特别督促个别能力较差的员工加强学习，提高每一位员工的检测水平，积累工作经验，做专做精，提高各自检测方面的专业技能，保质保量地完成工作。展望已经到来的20xx年度，三分厂检验室的全体员工将加倍努力学习,不断充实自已各方面的技能，拓宽各自的知识面，使所有员工都能跟上公司和小曲酒厂的发展步伐，尽自已的能力为公司的发展做出自已的贡献。

三分厂检验室张勇。

20xx年1月12日。

检验年度工作总结

xx年检验科在医院领导的正确领导下，在全体科室同志的大力支持协作下，努力学习，极积工作，谨慎落实院领导安排的任务和工作，在工作中取得了必须成果，也存在必须问题，现作以下总结：

：我科室现有人员3人，负责整个科室包括血液室、体液室、生化和电光学发光室、hiv室和血库的常规工作，负责以上科室的质量限制工作、仪器的日常维护和保养工作、生物平安工作、卫生工作、全院科室的院感监测工作等等。

二、室间质评：xx年在院领导的正确领导下,科室成员的大力支持下,我科室通过了二级医院试验室和血库的验收，参与了卫生部的各工程室间质评包括全血细胞计数、尿液分析、凝血四项、感染a标记物、血气和酸碱度分析、优生优育十项、输血相容性检测、hiv抗体检测等共计20次检测，其中17次取得总分值，以优异的成果取得了今年参与的全部工程的室间质评证书，保了证检验科的工作制量。

局组织的各种培训、以及科室内部定期组织的培训等、保证了整个科室的学问业务水平不断的提高。今年在院领导的正确领导下,科室成员的大力支持下,我们科室通过了二级医院试验室和血库的验收、承受并通过了通州血站、朝阳妇幼、卫生局和疾控中心等的各种检查。

四、科室收入及工作量：xx年我科室原打算开展铁蛋白、维生素b12、叶酸、afp、cea、ca125、ca153、优生优育十项等，但由于硬件设备的缘由，原有的发光仪试剂位置和检测速度有限无法添加全部工程，所以只开展优生优育十项、染色体、b链等十多个检验工程并取得较好的效果，今年血库总用血量为悬浮rbc2400ml血浆800ml科室收入从xx年的月平均收入30万左右上升到xx年月平均收入60万以上。

xx年在医院各位领导的正确领导和支持下，检验科不断地加快开展建立、增进效益，树立新的管理理念、提高竞争实力，加强行风建立、提升检验科形象来完成全年工作目标和任务。

检验科目前共有7名专业技术人员。在人员少工作压力大的状况。

下，完成日常检验工作及社会团体体验的各项工作，完成各类检验仪器的每日校准、质控、定标，保证结果的精确性。在提高经济效益的前提下，降低本钱，幸免奢侈。

具有剧烈的事业心和责任感，热忱的对待每一个前来检查的病人，做到“急病人之所急，想病人之所想”，一心一意为病人效劳。屡次得到病人的表扬，大家始终保持踊跃向上的工作作风和勤恳努力的精神状态。在工作中对不符合检验要求的标本，耐性地向病人说明，和病人说明缘由，取得病人的认可，重新留取标本。对工作中发觉的`问题刚好订正，时刻与各科室保持联系。我科员工严格遵守纪律，不迟到、不早退、不串岗、不旷工，无医疗过失。在工作上，大家注意各种学问的学习与积累，不断提高综合素养和工作实力。

踊跃参与上级医疗机构和医院组织的各种培训，并指定相关专业学问内容进展重点学习。全科业务学习做到每周一次、每月考核。对待工作谨慎负责，以慎重的工作看法处理好每一个待检标本，谨慎处理好工作中遇到的疑难问题，确保发出检验报告的精确性，刚好与临床医生联系，为供应精确牢靠的诊断依据。

验科的整体效劳质量，同时也给医院缔造了巨大的财产。xx年检验科共创经济效益238万〔不含体验局部〕，业务收入同比上涨92%，接诊33611人〔次〕。参与陕西省室内、室间质评活动，并取得了良好的成果。顺当通过了上级医疗机构和卫生部门的各项检查。通过全体员工的努力，检验科的工作得到了临床科室的相同好评，检验质量、业务实力得到了他们的信任。我科在不增加人员，不影响日常工作的状况下，大家发扬吃苦耐劳的精神，保质保量的完成了年初工作打算。

明年要高度重视提高员工素养、业务实力、操作技能、效劳理念，发扬理论联系实际的作风，边学习、边总结、边提高，解决工作中的实际问题。狠抓专业学问及技能操作，熟识各种仪器的操作规程，力求样样有章可循、有据可依；明年我们要重拳出击，充分发挥新进仪器的成效，尤其是进口全自动生化分析仪，提高检验科知名度，开展疑难病特别检验工程。在明年工作中要接着做好室内、室间质控并参与卫生部质量评比工作，保证检验结果的精确性，定期校准检验仪器和做好仪器维护记录。发扬优势，改正缺乏，努力做好各项工作。做到自己满足、医生满足、病人满足、领导放心！争取在新的一年里再上一个新台阶！

汽车客服年度工作总结

及时更改车主、驾驶员的相关信息，电话、地址等。在日后的开展工作避免出现不必要的工作环节。

/2.在客户反应服务问题或对产品的希望、服务方面的相关信息相应的记录下来，例如客户反应维修金额价格太高，或是在提示服务方面客户所提的不喜欢打电话之类的问题时，如果没有及时的反馈给客户中心，就会耽误到工作，甚至在某种程度上引起客户的不满。

/3.客户对公司的希望及时登记在客户资料里，避免出现遗忘，导致信息流失。

/4.维修单据齐全、相应检查的项目是否能真实的替客户解决问题，如果不能及时的处理，进行登记、让客户中心及时的跟进和回访。

//做好客户中心的工作，需要与销售部、售后服务部互相紧密的沟通是很重要的`。

/1.了解广州本田汽车的产品、性能、价格。维修的费用、相关的维修常识等。在日常工作中无论是客户了解咨询有关销售的信息、售后服务、产品在使用中所发现的常见问题都能及时为客户提供信息服务。

/2.开展预约工作：预约工作在开展销售的过程中，由销售人员提醒客户，在日后的维修保养，通过预约可减少客户的等待时间、合理安排车间人员的工作周期，避开店内的维修高峰期，避免维修人员过度疲劳，降低维修质量。

/(当客户来电预约时，进行登记。可配备专门的预约电话，及时与前台沟通，避免客户来店重复陈述维修项目。及时的跟进客户的来店信息，让客户感觉我们重视他的来店并关注他的爱车。从而在客户心中建立好的第一印象。)。

/(通过登记客户的来电，有关客户咨询销售的情况或售后的维修预约，及时反馈给销售部对有购车欲望的客户进行跟踪;售后根据客户预约的维修项目进行单据打英零部件库存确认、与车间人员进行沟通，在客户来店时提供及时的服务。)。

/3.客户购车成交后，在一周内发出感谢信、信息及电话。真诚感谢客户的购车，并关心车辆最近的使用状况，让客户了解到我们及时周到的服务。

/4.三个月内对购车的用户进行首保的招揽工作。通过首保的招揽信件、联系电话、信息等确保客户接受到，并在客户未来店进行及时的跟踪。避免因为耽误首保时间，导致客户不满。

/5.维修保养招揽：财务部门及时的交车在招揽工作中起很大的作用，电脑自动统计，如果不能及时的交车，将影响到统计结果，影响招揽工作。

/针对三个月或三个月以上的客户通过信件、信息、电话招揽客户来店保养维修。如果因上次的维修保养工作影响到客户的来店，详细了解客户的抱怨情况，店内了解具体的情况，及时向客户解释。如果遇到通过电话客户不能理解的，应及时登门拜访、道歉，并及时把抱怨的内容进行针对性的处理。争取化解客户的不满。

/6.维修保养的回访：针对客户来店保养维修的内容进行回访。如果客户在维修保养后发现一些问题或所维修的项目没有得到彻底的解决，记录下客户所提的问题，了解情况后邀请客户来店检查及时为客户解决问题。

/7.用户满意度的调查：可制作用户调查表，不定期的向管理内用户寄发调查问卷，通过调查问卷向客户了解我们的服务质量，客户对我们服务存在的意见、看法。通过调查真实的反应我们所存在的问题，相应的改善，提高我们的服务质量。

/8.会员管理：除了会员的优惠项目以外，我们要开展会员其他所享受的特殊待遇。一年2-4次的自驾游、生日的祝福(赠送礼品、发送祝福短信及电话)、店内活动赠送礼品等。真正感觉到贵宾的待遇。

/9.会员及非会员积分管理：会员及非会员通过来店维修费用的积分，激励客户来店消费，积到一定分值相应的赠送一些精品或是工时。

/10.客户的投诉处理：遇到客户投诉处理，第一时间及时联系沟通，登门拜访等，详细了解情况，商议最恰当的解决方案，及时为客户解决问题，向客户表示因为我们服务不周带来的不便表示道歉，争取客户的谅解。处理完一星期内与客户联系，了解客户是否能真正满意。表示能得到他的原谅我们非常感激，并欢迎他的下次关临。以后用更好的服务弥补我们给客户带来的麻烦。

/11.针对客户的意见及处理过程做成案例分析，提出店内改善方案，争取下次不会出现类似的情况。

/12.总结：每月对我们工作进行总结。包含：招揽客户未来店分析、客户意见投诉处理总结、客户对店内的期望及意见汇总。通过这些工作更好的服务客户，争取最大的满意度。

上一篇：餐饮销售经理岗位职责下一篇：救护车驾驶员工作职责

汽车销售年度工作总结

时间如白驹过隙，我们告别了20xx，迎来了20xx年的钟声，对我今年的工作做个总结。

回首，看看今年的一年，我都不明白自我做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差xx多万，心里真是不好受，对自我做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

1.市场力度不够强，以至于此刻xx大企业中好多客户都还没接触过。

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最终，异常是最近今年四至八月份，拜访量异常不梦想！

3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改善。

工作中自我时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在理解任务时，一方面进取了解领导意图及需要到达的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要进取研究并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自我，让自我在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自我制定计划如下：

三个大部分：

1.对于老客户，和固定客户，要经常坚持联系，在有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理必须要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是十分重要的，要自我给自我树立自信心，要经常对自我说“我是最棒的！我是独一无二的！”。拥有健康乐观进取向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

汽车销售年度工作总结

回首20xx年，有太多的完善的回忆，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有缺乏，但是我信任在领导的帮助与鼓舞下，我必需会拥有更完善的明天.

在销售参谋岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的x经理，我要非常感谢他在工作上对我的帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年多，但对销售阅历以及工作信念非常缺乏，我的工作能够说是很难入手。

销售员的一天就应从早晨睁开第一眼开头，每一天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比急躁;假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。

重点客户的开展。我在那里想说一下：我要把b类的客户当成a类来接待，就这样我才比其他人多一个a类，多一个a类就多一个时机。回访，对客户做到每周至少二次的`回访。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并专心学习、尽快提高自己的销售技能。

对于老客户，和固定客户，要常常持续联系，好稳定与客户关系。因限购令的开头，买车需摇号，所以要更加珍惜客户的资源。要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式的销售方式。

每月就应尽最大努力完成销售目标。一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。对客户不能再有爆燥的心态，必需要本着长京行的效劳理念“爱您超您所想”这样的态度去对待每位进店客户。

要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。要有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。我要努力完成任务，为公司制造更多利润。

汽车销售年度工作总结

回首20xx年，有太多的完善的回忆，通过这一年的学习，让我深深的感受到了自己进步，但还是存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有缺乏，但是我信任在领导的帮助与鼓舞下，我将会拥有更完善的明天。

在销售参谋岗位上，首先我要感谢一个人那就是我们销售部的经理，我要非常感谢他在工作上对我的.帮助。虽然我在销售部门已经工作了一年，但对销售阅历以及工作信念非常缺乏，我的工作能够说是很难入手。20xx年初，我都是在经理的带着下帮助下进展客户谈判、分析客户状况、在销售中遇到难谈下来的客户销售过程中遇到的问题我总想到他，所以根本上到了年中，本人的销售业绩及潜力才有所提升。

销售员的一天就应从早晨睁开第一眼开头，每一天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充足、欢乐的心态迎接一天的工作。假如我没有别人阅历多，那么我和别人比急躁;假如我没有别人单子多，那么我和别人比效劳。

重点客户的开展。我认为攻客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等重点客户认可了，我再将精力转移到其次重点客户上。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信念。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并专心学习、尽快提高自己的销售技能。

20xx年，我将一如既往地根据公司的要求，在去年的工作根底上更加努力：

1、对于老客户和固定客户，要常常持续联系，好稳定与客户关系;。

2、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式的销售方式;。

3、每月就应尽最大努力完成销售目标;。

4、要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。

汽车年度销售工作总结

汽车站年度工作总结

伴随着20xx年元旦的钟声，时代的脚步告别了令人难忘的20xx年，在20xx年春运到来之际，我站按照xx省交通厅豫交运客[20xx]2号《关于认真做好20xx年春运工作的通知》、xx市交通局运管处运管客[20xx]4号《xx市公路运输管理关于认真做好20xx通知年春运工作的通知》以及总公司xx[20xx]78号《xx汽车运输总公司关于做好双节期间各项工作的通知》精神要求，为认真做好20xx年的春运工作，确保人民群众安全、方便、舒适、快捷、有序出行，让广大旅客在和谐、喜庆的氛围中欢度新春佳节，确保旅客运输的安全畅通，根据xx汽车站实际情况，制定了20xx年春运工作方案：

一、切实加强春运组织领导。

为确保春运期间各项工作的顺利实施，保证春运工作“健康、安全、优质、有序”地进行，加强对春运工作的组织领导，成立了以站长为组长，各分管副站长为副组长，各部门负责人为成员的xx汽车站20xx年春运工作领导小组，设立了春运工作办公室。

二、强化安全管理，确保春运安全。

春运安全直接关系到社会稳定，是春运工作的重中之重。为认真贯彻“安全第一，预防为主”的方针，严格遵守《道路旅客运输及客运场站管理规定》、《安全生产法》、《道路交通安全法》等有关道路运输安全生产的法律、法规，为确保春运道路运输工作的圆满完成，强化安全管理工作，成立了以xx站长为组长，各分管副站长为副组长，各部门负责人为成员的xx汽车站“20xx年春运安全工作领导小组”，在安全管理工作中认真做好了以下几项工作：

1、由保卫科负责于春运起始前对全站进行了全面的安全检查，对查出的问题及安全隐患，下达整改通知书，责令限期整改，对重点部位制定出安全预案。

2、严把进站班车安全关。在春运期间，由站保卫科负责在西大门设置的进站班车安全检查站对所有进站班车进行全面的安全检查，所有参运班车必须持有《车辆例检合格证》、《春运证》、《二级以上营运客车技术等级证》，参运驾驶员必须持有《驾驶员从业资格证》、总公司车辆驾驶员要持有总公司核发的驾驶员《准驾证》，各参运班车必须同汽车站签订《汽车站进站车辆安全生产责任书》。凡在20xx年发生过重大安全责任事故的驾驶员、持无效从业资格证的驾驶员，以及技术状况不合格的营运客车，一律不得参加今年的春运。经营800公里以上包车、加车的客车，车辆技术等级必须为一级；营运单程在400公里以上的客车，车辆技术等级必须达到二级以上、必须配备两名以上的驾驶员。

春运期间，我站充分发挥安全检查站的作用，对所有进站车辆的消防器材和安全设备进行全面检查，凡存在安全隐患或消防器材不合格的班车，不准进站上客，确保春运期间的运输安全。

3、严格班车报班制度。

我站调度人员严格按照报班制度报班，严格执行例检例查、安检报班制度，未进行安检的车辆不准报班上站。严格审核报班车辆的“二证、二卡、一单”(即：营运证、驾驶人员从业资格证，总公司内部车辆还须有安全部门颁发的车辆准驾证和我站对车载消防器材的安检卡；班车二级维护和回场检查卡；路单），凡手续不全和检查不合格的车辆不准报班，不准靠位上客。

4、严把班车出站安检关。

xxx汽车站春运工作总结-和谐春节平安出行对出站班车进行了严格的安全门检工作，严禁站内出现超载行驶和客货混装现象的发生，我站售票员不售超员票，检票员不检超员票，严格按核定座位上客，严禁班车客货混装。在该项工作中，我站实行检票员负责制和出站口审验负责制，严格杜绝班车超员和客货混装现象，对出站的客车严格执行载客人数的检查，出站口审验员要严格审查驾驶员证照是否相符，认真清点出站班车载客人数，检查安全例检的相关手续，实行签字登记制度，谁签字，谁负责，做到了无超员班车和客货混装班车及无安全例检的营运班车出站。

5、严把“三品”检查关。

“三品”检查工作是春运安全管理工作的重要环节，我站严格按照《xx省道路旅客运输场站管理规定》、《道路运输条例》搞好“三品”检查工作，确保旅客生命、财产的安全，为加强对此工作的领导，我站成立了以xx站长为组长，各分管副站长为副组长，各部门负责人为成员的xx汽车站春运期间“三品”检查领导小组“三品”检查领导小组。

在“三品”检查工作中，充分发挥了“三品”检查仪的作用，采取机器查和人工检查相结合的方法，做到“三多、二不放过”即：多看、多问、多查；每班车、每件行李都不放过。安全检查工作要真正做到制度、责任、人员三落实，即：“谁检票，谁签字，谁负责”的“三品”检查责任制，将“三品”堵在站外。坚持开展严格细致的.“三品”检查工作，严把“三品”检查中的“三关”。一是严把进站关，对进站旅客要严格分流，严禁出站口进人，对旅客携带的行包必须经安全检查仪或开包检查，合格后发放“三品”检查合格证；二是严把上车关，特别把好站内中转旅客“三品”检查漏洞。三是严把站内行包和中转行包的“三品”检查关，由行包科负责对站内起件行包和中转行包的“三品”检查工作，杜绝行包中夹带“三品”现象，确保春运运输安全。服务人员要对所负责的车辆认真检查，确认安全无误，并出具“三品”检查合格证，出站车辆要进行“三品”检查登记后，班车方可出站。确实做到组织落实，责任到人，不走形式。对“三品”检查中查获的物品，必须在当班时间内登记造册，办理移交手续，实行统一保管。

6、严格控制加、包车工作。

20xx年春运期间，我站对加车和包车车辆严格按照省厅运输局《关于加强包车、旅游、加班客车道路客运管理的通知》要求，严格审批各项加、包车手续，既要做到旅客运输的及时、方便、快捷，避免旅客积压、滞留现象的发生，又要确保旅客运输的安全。800公里以上的加车、包车的客运车辆，必须车辆技术等级一级，营运里程在400公里以上的客运车辆，其技术等级应达到二级以上，必须配备2名以上的驾驶员；对总公司参加加、包车工作的车辆，应严格审查其与所属分公司安全科签订的车辆安全技术检查记录，凡未经车属单位安全科批准的客运车辆禁止其执行加、包车任务。其他客运车辆的技术等级应达到三级以上。

7、加大春运安全工作的监督力度，确保春运工作顺利进行。

为确保春运期间的运输安全工作，我站设立春运安全监督检查举报站，办公地点设在保卫科，保卫科坚持一日巡查制度和二十四小时不间断值班制度，负责接受班车安全投诉。

三、根据旅客流量、流向，合理安排班次，确保旅客能走的及时、有序、方便、快捷。

总调根据春运期间旅客流量、流向、流时的变化积极组织各类加车、包车等业务，合理安排车辆班次，协调各车辆单位，适时召开春运工作联席会议，磋商春运工作中的班次调整，运力调配等问题，并确保每天有20辆客车的机动运力，做为应急之用。同时做好恶劣气候条件下发车的安全工作，组织安排好阴历年三十最后一班车，切实做到万无一失，确保站不留客，客不过夜。节后，民工外出时间较为集中，要保证充足的运力，为春运旅客运输提供运输保障。发生突发情况，要按照《xx汽车站春运工作应急预案》要求启动应急程序。

四、坚持以人为本，努力提高服务水平。

xxx汽车站春运工作总结-和谐春节平安出行设立了农民工绿色通道，并且做好提前预售票、发售团体票、上门售票、计算机联网售票等措施，最大限度地方便旅客购票。为方便夜间到站候车的旅客，坚持24小时开放候车室，并为候车旅客提供良好的服务。为确保服务质量，我站特设立旅客投诉电话。

五、加强安全宣传教育工作。

春运期间，我站除加强对全站职工的安全教育外，积极配合上级各单位和部门，充分利用标语、广播、闭路电视系统、宣传版面等各种宣传媒介，广泛宣传春运安全工作的重要性，旅客乘车携带易燃、易爆危险品的危害性，使广大职工、经营业户、乘车旅客牢固树立安全第一的思想，充分认识到“平安才是幸福，安全才能回家”。

六、采取有力措施，做好稳定工作。

春运期间，我站按照上级要求严格控制越级集体上访，杜绝赴京、到省、到市到局上访；不发生邪教组织“xx功”练习者活动现象；不发生军转干部上访事件；不发生重大刑事治安和火灾事故。各部门迅速深入细致的排查不安定因素，针对排出来的问题和隐患，采取得力措施，搞好稳定工作。切实改变思想和工作作风，耐心、妥善的处理好干部职工反映的各类问题，积极配合市政府设立的有关部门的工作，做好对上访人员的控制工作。

七、认真开展农民工平安返乡的工作。

根据市总工会、市交通局、总公司工会关于元旦春节送温暖活动的紧急通知精神，确保农民工返乡走得及时，走得有序，走得安全，走得满意，成立了以xx站长为组长，各分管副站长为副组长，各部门负责人为成员的“xx汽车站农民工返乡工作领导小组”，各部门密切配合，全站上下迅速行动，在以下几个方面做好工作：

1、为农民工提供便捷服务。在售票口专门开设农民工售票窗口，为农民工开设24小时预售票电话服务，由站客运室负责掌握本地返乡农民工流时、流向、流量的基本情况，及时向站总调室提供情况，做好农民工返乡的组织协调和加包车工作，由站保卫科负责安全保障工作，由站客运室集中统计农民工返乡日期和乘车路线，提供给全站各部门做好农民工返乡各项工作。

2、为农民工提供温馨服务。在汽车站候车厅专门设立农民工茶水服务，在农民工客车上开展送温馨的祝福活动，设立农民工上车绿色通道，安排专人负责引导，在候车室总服务台设立农民工咨询、引导服务窗口。

3、营造关爱农民工的良好社会氛围。通过候车室内大屏幕显示屏、广播、宣传栏等多种媒体方式广泛宣传维护农民工合法权益的重要意义，在汽车站各进、出站口悬挂张贴慰问欢迎农民工返乡的标语、宣传品，营造全社会关心农民工、温暖农民工的温馨氛围。

4、由站办公室负责协调，各部门负责人参与对此项工作的领导，要求全体职工增强服务意识，爱岗敬业，竭诚奉献，用较高的职业道德素养，及时为农民工排忧解难。

5、由站总调室有计划地组织包车或增开加班车，组织客车参加为农民工加包车客运工作，由客运室、总调室负责农民工团体票预订业务，实行上门售票、流动售票和送票，搞好售票服务工作，方便农民工从务工地平安顺利返回家乡。

八、严格纪律，建立责任查处追究制度。

为确保春运工作的健康、安全、优质、有序，使各项工作落到实处，各部门加强了春运期间的值班，制定了详细的春运值班计划，落实到人。我站实行责任查处追究制度，各部门及每个工作人员，认真落实“谁主管，谁负责”的原则，各负其责，恪尽职守，确保春运工作的圆满完成。

汽车销售年度工作总结

尊敬的领导：

经过一年的努力，我司汽车销售工作取得了较大的进展，这离不开公司领导的正确指导和各位同事的共同努力。在此，我谨向公司领导和各位同苏先生致以诚挚的'感谢和敬意！

一、市场开拓：我们始终坚持开拓市场的原则。今年，我们在市场开拓方面取得了较为显著的进展，我们利用多种渠道，高效地完成数据的分析工作，与合作商家建立了良好的合作关系，成功拓展了销售市场，取得了好的卖出成绩。

二、销售管理：随着公司业务的逐步发展，对销售的管理也不断进行调整和完善。我们加强了销售人员的培训工作，统一了销售流程和管理规范，广泛采用新的销售渠道和模式，不断提高销售效率和服务质量，满足了客户不同的需求和要求。

三、售后服务：公司注重从售前到售后全过程的服务质量，建立了良好的售后服务管理体系，以确保顾客的投诉和问题能够及时得到解决和处理。此外，我们不断推出更多优质和高品质的售后服务项目，提高了顾客的满意度和忠诚度。

总之，在本年度的工作中，我们始终保持着高度的团结和拼搏精神，通过正确的市场策略和手段，完善的销售管理措施和周到的售后服务，取得了一定的业绩。我们相信，在未来的时间里，只要我们坚定信心，不断学习和努力，公司必定会在争取实现更大发展的道路上开拓出一片新天地。

汽车个人年度工作总结

在今年的工作中，虽然有着对销售工作的热情，却缺乏对汽车行业销售经验和产品知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教各品系经理和领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方发和对一些比较难缠的客户进行应对方针，取得了明显的效果。下面我对一年的工作进行简要的总结。

现在对我们现在处的市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也成功谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事件。对于一整套流程可以完全的操作下来。

还有我的工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是十分关键重要的，在我们销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。我在二线的岗位上工作了一年，对我的全年工作满意度基本上是良好，我服务的用户，全年计算来可以说至少有一百多个！这么多用户是我感觉有些自豪感！去总部进行模压训练，做一名合格的销售人员，在我们的二级公司进行据点销售和市场考察，在xx我也学到了很多的竞品的业务知识，这对我们产品销售十分有利。

我们根据以往销售的车型，进行了总结。用到了提前上牌的车上。我们也可以预测到，以往销售的车型基本接近饱和，所以提前上牌车型选择有误。再加上价格不稳定的缘故，用户有些接受不了，导致我们的产品库存量比较大，资金压力也比较大。

对于车价的情况我们在会议已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好准备，先销售一部分车型，做一个准确的判断！减轻公司和部门的资金压力，让我们的`人轻松上阵，挑战下一个工作任务！

我在工作中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行命令，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的知识更加丰富和充实！我希望能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在全年中我已经熟练的掌握了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的经验，应对和处理一些突发事情有自己的一些办法，我相信自己能做好一名合格的销售人员。如果我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。

记得在申蓉上班的第一天，我在晨会上兴奋的说：“我是带着一颗充满激情的心来到那里的，感谢领导给我这个机会，让我实现了我的一个梦想，我会加倍努力的工作，不辜负领导的信任！”到这天，我能够说兑现了当初的诺言。

从09年03月14日到此刻，我越来越发现自己是真的很喜欢这份工作，我每一天都在用心的学习和快乐的工作。忙碌的工作让我感到个性充实，虽然晚上感到疲惫和劳累，可第二天早上又是精神满满的迎接新一天的挑战。个性是在受到客户认可或取得必须成绩的时候，自己的内心感到十分的满足，十分有成就感。

在此之前的工作中，我从来没有像做此刻这份工作那样拥有那么多的愉悦感和满足感。

此刻的工作，无论忙与累，无论有什么挑战和困难，我能够清晰地体会到自己强烈的工作热情。我是无比幸运的！我没有随波逐流，人云亦云；我没有摇摆不定，变来变去；我没有失去自己，东施效颦。我寻找到了自己想要的工作，将以前的想象变成了现实！

说了那么多自己内心的感受，还是来总结下这一年的工作状况。

在前半年里以学习和积累经验为主，有幸跟在一个好师傅和好经理下面学习，很快的了解和适应了汽车行业，与团队配合的也越来越好。作为销售部中的一员，深深感觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。

所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。

在高素质的基础上，更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个汽车市场的动态，走在市场的前沿。经过近一年的磨练，自己各方面得到了较大的提升，已成为一名经上海大众认证的销售顾问。

在车市火爆的xx年，上海大众以72.9万台的成绩荣膺全国轿车销量冠军，申蓉大众也以6000台的成绩取得全国销量第一，真的很为自己的品牌和公司而骄傲！从09年05月至今，我销售了近一百台新车，基本上完成了全年的任务指标，个性是在09年11月完成了单月销售20台的一个里程碑。而我最自豪的还是自己的客户满意度，基本上没有出现过较大的问题，得分也一向处于团队前列。

总结我成功的原因，其实就一个字，“爱”！我爱我的职业，我爱我的品牌，我爱我自己，我爱我身边的人，爱我的每一位客户。

我热爱自己的工作，再苦再累都不感疲倦；我喜欢大众品牌，坚信它是最好的工业产品；我用乐观用心的心态，去应对每一次挑战和考验；我用一颗真诚的心，让顾客放下内心的防御。

当然在进步的同时，自己也犯过两次比较严重的错误。

1，在自己签的第一个订单中，将客户所定车型的配置报错，导致客户在完成上户手续之后要求退车。

2，在国庆大假期间的一次试驾中，与骑自行车的行人发生擦挂，导致客户受惊，行人轻微受伤，试驾车大面积维修。

总的来说这两次重大的失误，还是自己业务知识和业务技能欠缺的原因。为此给领导和公司带来麻烦和损失，深表歉意；也感谢领导和公司在此期间的帮忙和宽容。

通过总结这两次惨痛的经验教训，让我认识到在今后的工作中的各个环节都就应做到细致，以免因为一个错误而降低了整个团队的工作效率。