年底景区导游个人总结（优质19篇）

个人总结可以激发我们的反思意识，使我们能够更加客观地评估自己的表现和努力。在下面的范文中，可以看到作者对自己不足之处的认识和改进的决心。

景区导游年度个人总结

作为景区导游，我在过去的一年中经历了许多有趣而难忘的经历。在此，我将分享一些我在工作中的感悟和体验。

首先，作为一名景区导游，我深刻地感受到了导游工作的重要性和责任。每一次带领游客参观景区，我都尽力为他们提供最好的服务和体验。在带领游客参观景点时，我注重向他们介绍景点的历史和文化背景，帮助他们更好地了解景点。同时，我与游客保持密切的沟通和互动，尽力解决他们遇到的问题和需求。

在工作中，我也遇到了许多挑战和困难。例如，有时游客的需求和兴趣与我的安排不同，导致协调和沟通的困难。此外，一些游客可能不遵守规定，影响了整个团队的参观体验。对于这些问题，我积极寻求解决方案，与游客和同事进行沟通和协调，尽力解决问题。

在工作中，我也学到了许多技能和知识。例如，如何与游客进行有效的沟通和互动，如何处理紧急情况和问题，如何向游客介绍景点的历史和文化等等。通过这些经历，我不断提高了自己的专业素养和服务水平。

最后，我认为我的工作成果和收获主要是为游客提供了良好的服务和体验。我与游客建立了良好的关系，赢得了他们的信任和好评。同时，我也通过自己的努力，提高了自己的专业素养和服务水平。

总之，作为一名景区导游，我深刻地感受到了导游工作的重要性和责任。在未来的工作中，我将继续努力提高自己的专业素养和服务水平，为游客提供更好的服务和体验。

景区导游年度个人总结

随着新年的钟声即将敲响，让我们一起回顾过去的一年，总结我们的工作成就，并为新的一年制定更美好的目标。作为一名景区导游，我在过去的一年里经历了许多挑战和机遇，取得了一些值得分享的经验和成果。

在过去的一年里，我带领游客们畅游了美丽的景区，领略到了壮丽的山川和悠久的历史文化。每一次旅行都是一次精彩的探险，让我们的心灵得到了滋养和成长。在这个过程中，我深刻体会到了导游工作的责任和挑战。我们需要为游客们提供专业的导游服务，同时也要照顾他们的需求和感受。我们不仅是导游，更是他们眼里的朋友和顾问。

在这一年里，我也积累了一些宝贵的经验。例如，我学会了如何更好地与游客们沟通，了解他们的需求和兴趣，以便为他们提供更个性化的导游服务。同时，我也提高了自己的应急处理能力，处理了许多突发事件，保证了游客们的安全和顺利。

在今年的工作中，我也收获了许多成果。我们成功地带领了数十个旅游团，受到了游客们的好评和赞誉。我们的导游服务也得到了景区管理方的认可和表彰。同时，我也积极参加各种培训和学习，提高了自己的专业知识和技能，为更好地服务游客打下了坚实的基础。

在这一年的工作中，我们也面临了一些挑战。例如，旅游团的安排和协调、突发事件的处理等问题，都需要我们付出更多的努力和时间。但我们也在不断调整和优化，以确保为游客提供更优质的服务。

在总结过去一年的同时，我们也为新的一年制定了更美好的目标。我们将继续提高自己的专业素养和服务水平，为游客提供更加优质、便捷的导游服务。同时，我们也将加强团队协作，提高旅游团的组织和安排效率，为游客提供更加舒适、愉快的旅游体验。

总之，在过去的一年里，作为一名景区导游，我收获了许多，也积累了许多经验。在新的一年里，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和服务水平，为游客提供更加优质、便捷的导游服务。同时，我也期待在新的一年里，能够与更多的游客一起，畅游美丽的景区，共同创造更加美好、难忘的回忆。

景区导游年度个人总结

尊敬的领导，同事们：

大家好！

首先，非常感谢大家这一年的支持和信任，让我有机会成为大家旅途中的伙伴和向导。这一年里，我们共同探索和领略了众多美丽的风景和文化遗产，也共享了彼此的欢笑和感动。在这里，我要向每一位同事表示由衷的感谢，因为你们的努力和付出，我们才能完成每一次的旅程。

回顾这一年的工作，我深深感受到的是责任和荣誉的重大。作为景区导游，我不仅承载着向导的责任，也肩负着传播文化和历史的重要使命。这一年里，我尽我所能，用真诚和热情去服务每一位游客，尽力为他们提供最好的旅行体验。

每一次的旅程，都是一次新的学习和成长。这一年里，我不仅学习了更多的旅游知识和技巧，也更加深入地了解了我们的景区和文化遗产。我深感自豪，因为我能站在这里，有机会向大家展示我们美丽的景区，有机会向大家传播我们的文化和历史。

每一次的旅程，都有让我感动的地方。我记得有一次，我们遇到了一位年迈的游客，他因为我们的讲解而对我们的景区有了更深的了解和热爱。那一刻，我深深地感受到了我们的工作的价值和意义。

在这一年的工作中，我也发现了自己的不足和需要改进的地方。比如，我在讲解中有时候过于紧张，有时候语言表达不够清晰。我会认真听取大家的意见和建议，努力改进自己的工作。

最后，我要感谢每一位同事。是你们的支持和帮助，让我有机会成为大家旅途中的伙伴和向导。我期待着在新的一年里，我们能继续携手合作，为游客提供更好的服务，为景区的发展贡献更大的力量。

再次感谢大家的一年来的支持和信任，我期待着在新的一年里，继续与大家共创美好的旅程。

谢谢大家！

景区导游年度个人总结

作为景区导游，我在过去的一年中，承担了带领游客参观游览的责任。在这一过程中，我不仅收获了经验，也感受到了自己的成长。以下是我对过去一年工作的总结。

首先，我在导游工作中表现出了较高的专业素养。我熟悉景区的地理、历史和文化知识，能够准确、全面地向游客介绍景区的情况。同时，我注重与游客的互动，善于倾听他们的需求，并灵活调整讲解方式，使游客能够更好地理解并享受游览的过程。

其次，我善于处理突发情况。在带领游客的过程中，我经常面临天气、交通等不可预见的突发问题。面对这些问题，我始终保持冷静，及时与相关人员沟通，协调解决方案，确保游客能够安全、顺利地完成游览。

在工作中，我也遇到了一些困难。例如，有时会出现游客对景点不感兴趣，讲解过程枯燥乏味的情况。为了解决这个问题，我开始尝试与游客互动，提问、讲解、分享自己的经历，使游览过程更加有趣。同时，我也努力提高自己的讲解技巧，尝试用更加生动、形象的方式向游客介绍景点，让他们能够更好地理解并欣赏景点的魅力。

总的来说，我在景区导游工作中取得了不错的成绩。我通过不断的学习和努力，提高了自己的专业素养，并积累了一定的处理突发问题的经验。在未来的工作中，我将继续努力，进一步提高自己的讲解技巧，为游客提供更好的服务。

景区导游年底个人工作总结

景区导游个人年底工作总结

景区导游年度个人总结

作为景区导游，我在过去的一年中，承担了引导游客，解说景点文化，处理突发情况等任务。在此，我将对这一年的工作进行总结和反思。

一、工作成绩。

1.游客满意度：我所在的景区在过去一年中，游客满意度达到了90%，较去年提升了10个百分点。其中，我解说服务的游客满意度达到了95%，处理突发事件的能力也得到了游客的一致好评。

2.团队协作：我积极配合景区管理部门和团队成员的工作，通过有效的沟通和协作，使得团队工作更加高效。

3.个人成长：通过日常的工作，我不断提升自己的专业素养和服务能力，也更加熟悉景区的地理、文化和历史情况。

二、经验教训。

1.游客安全：在今年的工作中，我有意识地将游客安全放在首位。例如，我主动提醒游客注意交通安全，协助处理游客突发状况，但有时处理方式过于直接，需要改进。

2.服务细节：我在服务过程中，有时忽视了细节，导致游客体验受到影响。例如，我应该更加关注游客的个性化需求，提供更具针对性的服务。

3.知识更新：随着景区的不断发展和变化，我需要不断更新自己的知识库，以更好地为游客服务。

三、未来计划。

1.提升安全意识：我将进一步学习安全知识，提高安全意识，确保游客在景区内的安全。

2.优化服务细节：我将更加关注游客的需求，提供更具针对性的服务，并不断总结和反思自己的服务经验。

3.持续学习：我将利用业余时间，持续学习景区管理、旅游策划等相关知识，以提高自己的专业素养。

总的来说，虽然我在过去一年中取得了一定的成绩，但仍然存在不足之处。在未来的工作中，我将继续努力，不断提升自己的服务水平，为游客提供更好的体验。

景区导游年度个人总结

尊敬的领导，同事们：

我很高兴有机会作为一名景区导游，在过去的一年中与你们一同工作，并分享我的经历和感悟。首先，我想对所有人表示由衷的感谢，感谢你们的支持和指导。

本年度，我在多个景区进行了导游工作，其中包括壮丽的自然风光，丰富的历史文化遗址，以及独特的人文景观。我不仅扮演了引导游客探索景区的角色，也扮演了传递信息和知识的角色。

在这一年中，我遇到了各种挑战和困难。从处理突发情况，到应对游客的疑问和需求，我都一一面对。这些经历让我更加深入地理解了导游工作的复杂性和重要性。我学习到了如何更好地与游客沟通，如何处理压力，以及如何解决困难。

同时，我也发现了自己的不足和需要改进的地方。例如，我在处理紧急情况时的反应速度还有待提高，我在处理与游客的冲突时的情绪管理也需要更多的训练。我深感自己的专业知识和技能还有很大的提升空间。

对于未来，我计划进一步提高自己的专业素质，包括提高沟通能力，增强应对压力的能力，以及提升解决问题的能力。我希望有机会进一步学习和提升自己，以便更好地服务于游客。

最后，我要感谢每一位游客，感谢你们的信任和支持，感谢你们让我有机会成长和学习。我期待在未来能与你们一同创造更多的美好记忆。

谢谢大家。

[您的名字]。

[日期]

希望这个样例能帮到你。你可以根据自己的实际经历和感受进行修改和个性化。

景区导游年底个人工作总结

景区导游年度个人总结

随着新年钟声的敲响，人们送走了非凡的20__年，迎来了崭新的20__年。魔术般的20__年，带给我们的是一阵阵不同寻常的喜悦。在这迎接新年到来的喜庆时刻，我们首先要感谢一直以来关心导游工作，支持导游工作的各级领导和同事们。

我从20__年毕业就开始从事导游工作，带了十几年的团，该吃的苦吃了，该走的路走了。但天道酬勤，我导游工作三十年来，天天的游客，让我学会看问题，天天交的游客朋友，让我学会了做人。但我深深的知道，我的学无止境，我的从业道路还很长，要学习的也还有很多很多，需要我去努力、去拼搏、去奋斗。在即将迎来新年的今天，我想向领导提出转正申请，同时也希望领导对我的工作严格要求，并给予更多的指导与帮助。

自20__年x月__日进入公司工作以来，在各位同事的关心、支持和帮助下，我很快地适应了新的工作，充分发挥个人优势，认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。

一、加强学习，不断提高。

x年x月x日，我带着饱满的工作热情踏上了新的工作岗位。从刚开始的担心到现在的自信满满，我逐渐认识到了自己的不足，并认真对待自己的工作，从走上岗位的第一天起，我就下定决心要做一个不被导游员这个职业所定义的导游。

刚参加导游员工作的我对一切都不是很了解，带领一个团队对我来说是一项重重的责任。虽然导游是我的本职工作，但我一直谨记于心的是“导游员除了是游客的指挥者外还应该是一项服务者。”

在短短的x个月的工作过程中，我对导游工作有了初步了解和认识，其中，主要的工作内容有：

1.做好接待前准备工作。具体内容有：

(1)业务知识。导游人员对旅游目的地城市、道路、景点、风土人情等要熟悉掌握。

(2)小费及购物。导游人员要了解小费及购物的情况，以便更好地处理团队事。

(3)地陪服务需知。导游人员除了要掌握细致全面的旅游知识外，还要有一定的实战能力。

(4)了解旅游目的地的餐饮、住宿、交通以及那里特有的风土人情和形式各异的文化特色。

(5)了解旅游团内成员的爱好、特好，做好服务先期工作。

2.游览过程中的导游讲解工作。在游览过程中，导游人员要根据旅游计划及景点的实际情况做好讲解工作。

3.计划游览结束后，向游客们致欢送词。

刚工作，我缺乏导游员的基本讲解能力，总结有以下原因：

(1)有关旅游景点知识的把握还不够透彻。

(2)文化知识的储备还满足不了导游工作“一专”的要求。

(3)对重点知识的归纳和总结还不够完善。

(4)专业知识面还比较窄。

在接下的工作中，我会认真总结，并且努力改进自己的不足之处，虚心请教，不断学习。

二、积极参与，努力工作。

参加工作的x个月中，我积极参与公司组织的培训与会议。认真学习，详细做好笔记，并且努力把学习到的知识运用到实际工作当中。在会议上，我积极参加讨论，与同事们畅所欲言，及时反馈各种问题并积极解决，总结经验。让工作更加顺利，更有效的得以完成。

在这x个月的工作中，我既体会到做导游的快乐和责任，又领悟到许多难以言传的苦处和滋味。我想只有自我努力，真诚地服务于旅游者，获取更多的快乐，才是最好的服务。导游工作不易也难，先说导游不易，因为是在别人欢度喜庆的时候为别人指引方向，让游客有个好的心情，而自己却在别人欢乐的时候体会着别人的痛苦和不易。游客的投诉和责骂，以及导游应该是有“委屈”接受，有理要让人，有泪往肚子流，人情世故，世态炎凉。要先讲情在讲理。

不过，正是因为这样，才能让我在导游实践中不断成长，更加热爱导游工作。

三、开拓创新，脚踏实地。

导游工作是一个开拓创新的过程，每个导游员都要大胆尝试。在我工作的x个月中，我接触到了很多的游客，他们来自不同的地方，有着不同的需求。因此，我每次带团都要认真准备，做到有备无患。我努力为团队内的每位游客做到最好。

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景区导游年度个人总结

一、导游工作。

导游工作是一个很需要耐心与责任心的职业，我做好了自己的工作，也付出了努力。

1.导游工作是一项脑力劳动和体力劳动相结合的工作，它要求导游人员必须有足够的耐心和吃苦耐劳的精神，所以旅游界流传着这样一句话：“不当导游，等于没去旅游”。

2.导游必须具备良好的职业道德修养。我曾经读过《最完美的导游》这本书，我觉得最大的收获就是导游应该是旅游活动的组织者和管理者。俗话说“没有规矩不成方圆”。导游工作溶入了一些带团规范，导游工作对景点、景区要求很严，要保证景点和景区有秩序的接待游客。

3.导游工作必须具备丰富的知识。一次带团时，因为我不知道，对景点的了解太少，而让客人失望。我总结出来就是：知识+实际=成功。

二、存在的不足。

1.平时旅游服务意识不强，旅游一次，服务一生。旅游服务的宗旨就是服务。怎样做到最好，我想首先要让游客知道做为一个旅游人的快乐，让游客在旅途中感受到快乐。我们不能只停留在微笑服务的阶段，它是一种服务方式，我们应尝试着把“微笑服务”升级为“感动服务”。

2.不善于调节自己的心态，工作比较懒散。

3.工作中应该更好的发挥自己的作用。

4.在导游业务技能方面没有更大的提高。

三、20__年的工作计划。

20__年导游员工作计划，也是新的一年新的开始，我将努力改正过去一年中的不足，提高工作质量，争取把话说到点子上，说到游客心里去。

我根据20__年的工作经验，总结出以下几点：

1.工作的适应阶段。

2.工作的磨合阶段。

3.工作的成熟阶段。

在新的一年，工作中，我会认真向书本学习，提高自己的业务水平，不断学习旅游行业的知识，为自己做好导游工作积累经验，我想，只有认识到了自己的不足，才能改正缺点。

总之，在20__年的工作中，我会继续坚持做好自己的工作，更希望能得到各位领导的支持和指导，使我更好地发展。

景区导游年度个人总结

作为景区导游，我在过去的一年中，经历了无数令人印象深刻的事件和体验。在这份年度总结中，我将分享我所经历的每一个旅行故事，并反思我在工作中的成长和收获。

首先，我要感谢景区为我提供的丰富多样的导游服务。在过去的一年中，我曾带领来自全国各地的游客参观景区，为他们提供了一份难忘的旅行体验。在每一次的导游过程中，我都尽力让游客感受到景区的美丽和独特之处，帮助他们更好地了解景区的历史文化、风土人情和自然景观。

在工作中，我遇到了许多挑战。其中最大的挑战在于如何让游客在繁忙的景区中体验到最优质的服务。为了解决这个问题，我不断学习如何优化行程规划，如何在旅游旺季保持服务的热情和耐心，以及如何处理游客的各种需求和问题。通过这些挑战，我逐渐提高了自己的专业能力，成为了景区导游队伍中的一名优秀成员。

在过去的一年中，我也收获了许多宝贵的经验。我发现，与游客的互动中，真诚和耐心是最重要的。只有真正关心游客的需求，才能为他们提供有价值的服务。同时，我也学会了如何更好地管理自己的时间和工作压力，以提高工作效率。

展望未来，我将继续努力提高自己的导游服务水平，为游客提供更加优质、个性化的旅行体验。我计划在未来的工作中，加强对景区的了解和熟悉，努力提高讲解的质量，同时加强与游客的沟通和互动，了解他们的需求和反馈，以改进服务质量。

总之，过去一年的导游工作让我学到了很多宝贵经验，也让我更加深入地了解了景区和游客的需求。在新的一年里，我将继续努力，为游客提供更好的服务，为景区的发展贡献自己的力量。

景区导游年底总结

20xx年我由原来的华东部调回导游部，协助丁主任做导游部的工作，但是由于我经常在外面带团，所以导游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感觉愧对导游部副经理的职位，只有年底我带着导游部的导游们去了镇江、扬州、南京和苏州走线，让我们的导游对华东线上这几个城市熟悉一些，并且导游们回来大都写了导游词。希望他们在新的一年中能够在这些景点上自己讲解。

导游的工作是非常辛苦的，在我写的《导游谈导游》这篇文章中详细谈到了这一点。

所以我在外面带团的时候最希望的是客人能够理解我的工作。特别是夏季，天气炎热，导游连续在炎日中带团，而客人还带着怀疑和不信任跟着你的团，那是非常难受的，因为客人永远认为导游到处赚取回扣，而真正在给他们讲解的时候又不听，还专门给你找茬，导游就是在这种情况下要把团顺顺利利带完，还要带好，那是非常不容易的。还有，有些司机的刁难，使得导游夹在客人和司机之间，因为导游谁都不能得罪。但是，在这过去的一年中我带的团虽然碰到了很多困难和问题，基本上我还是顺利解决了。比如，客人感觉团队餐吃不饱，只要他开口，我就是自己贴点也要让客人满意为止；有的老年人在出去旅游带的儿子女儿给的数码相机，不会用，我就帮忙拍照，甚至有时还帮忙修理相机；另外，汽车团抛锚是经常会发生的事，我也基本积极联系，另外安抚好客人的情绪，让客人的情绪没有那么激动。现在的地接团比较少，但是周边城市的近线团还是蛮多的，是我们无锡的客人出去游玩，我也积极学习，尽量把周边景点的导游词自己写一遍，然后跑过一次自己就能讲解了，并且还争取讲得更加精彩，甚至要讲得比景点导游更精彩。

所以，走国内导游就是要在应急处理和导游讲解两个方面不断提高自己。我是在20xx年才开始做出境领队的，主要是跑东南亚各线。去年还去了自己以往没有去过的韩国和欧洲线。由于自己的英语水平不是很好，所以有时在国外还真的有点尴尬；还好经常去港澳，我的广东话得到了大步的提高，有时客人在香港碰到问题，我还能帮助进行沟通了，因为在香港许多年纪大的人对普通话还是听不懂的。另外，出境主要关系到境外的安全问题和各种进出境手续，自己通过这两年的带团学到了很多东西，基本上都能帮助客人顺利安排好各项手续和证件保管。但是，我们去的国家和地区基本都是资本主义社会，和我国的制度不同，也会在带团之前和旅游过程中把一些注意点详尽的告诉客人，否则会带来不必要的麻烦。虽然如此，但是我在带出境团的过程中还是碰到了这样那样的问题，有的问题还很麻烦，虽然熬过来了，自己现在想想还是挺值得思考的。以后遇见这样的事情我应该如何去更加合理地解决它。

由于自己一直忙于带团，在去年也没有做多少业务，今年开始有指标了，这也是对我的一种压力，我应该把压力变为动力，在自己的关系网中尽力做业务，这样，才能够全面发展，这一点我还是要向我们社好多同事学习的，特别是营销部的精英们，更是我学习的榜样。新的一年里，我要争取在导游、领队和业务三方面同时提高自己，让自己更上一层楼！

文档为doc格式。

景区导游年度个人总结

作为景区导游，我在过去的一年中见证了许多令人惊叹的旅游景点。在我和游客的互动中，我发现了一些需要改进的地方，以提升游客体验的质量。

今年，我担任了多个景区的导游，带领游客领略到了各地的风光与文化。在行程中，我尽力向游客介绍了各个景点的历史背景、文化意义和特色，帮助他们对景点有更深入的了解。同时，我也积极与游客互动，解答他们的问题，满足他们的需求。

然而，我也发现了一些问题。首先，由于过度商业化，一些景区的环境质量下降，给游客带来了不佳体验。为了解决这个问题，我建议加强景区管理，限制商业活动，提高环境质量。其次，游客的素质也有待提高。一些游客在景区内乱扔垃圾，破坏了环境。为了解决这个问题，我建议加强游客教育，提高他们的环保意识。

在过去的一年中，我积累了许多宝贵的经验。首先，要注重游客体验，关注游客的需求和感受。其次，要加强景区管理，提高环境质量。同时，要注重游客教育，提高他们的环保意识。最后，要不断学习和提升自己的专业能力，为游客提供更优质的服务。

总之，虽然我在过去的一年中遇到了许多挑战，但我始终坚持以游客为中心的服务理念，不断提高自己的专业能力，为游客提供更优质的服务。在未来的工作中，我将继续努力，为旅游业的发展贡献自己的力量。

景区导游年底工作总结

是“中国生态旅游”主题年，也是清溪景区管理中心设立的开局之年。21年是“山乡巨变第一村”实现大突破、谋划大发展、观念大更新、体制大创新、和谐大构建的一年。清溪景区管理中心在区工委、管委会的正确领导下，坚持以党的十七大精神为指导，以树立和落实科学发展观为统领，以建设社会主义新农村为动力，为实现清溪景区“三个一”的建设目标，模范贯彻全省旅游工作会议精神，抓住成立益阳清溪文化旅游经营开发有限公司和清溪景区管理中心筹备办公室的新机遇，真抓实干、艰苦奋斗、创新工作，大力发展旅游、进一步优化农业产业结构调整，不断强化清溪基础设施建设，规范经营管理秩序和加强景区精神文明建设，紧紧围绕清溪景区的建设、经营和管理，全面构建和谐景区，在促进山乡巨变第一村提质升级的征程中迈出了可喜的一步。

一、21年平台构建，成效显著。

清溪景区自10年9月开园以来，基础设施建设取得了跨越式发展，“山乡巨变第一村”引跑省内乡村旅游，为清溪村社会、经济全面发展搭建了良好的平台，其作为核心景区的拉动辐射作用明显。我们在坚持“完善基础设施，形成产业特色，培育新型农民，建设和谐乡村”的基础上，按照年初工作会议的精神，以“着力景区提质，完善配套设施，扎实推进产业，促进平衡发展”为指导思想，工作成效显著：

(一)旅游经济快速健康发展。

一是景区经济发展大提速。开园一年来(10年9月到21年9月)，共接待游客70万人次，其中21年接待游客30.23万人，其中团队(含旅行社)接待103批次，政府考察团队120批次，门票收入23.3万元。形成旅游产值5300余万元，景区村民人均纯收入预计达7600元。

(二)农业农村工作成绩喜人。

一是土地流转效果显著。景区坚持把农业产业结构调整贯产业发展始终，积极引导农民围绕旅游活动和地方特色，调整农业产业结构，大力发展特色农业、生态农业。清溪村土地流转效果显著，形成了百亩荷塘、百亩果园、百味果蔬园“三园特色”。21年景区管理中心经营“百味果蔬园”种植果蔬30余种，增添景区生态旅游景观的同时丰富了游客采摘体验特色，景区成功申报为“湖南省农业旅游示范点”、“湖南省特色景观旅游名村”。

二是生态建设再上新台阶。为营造村民宜居，游客舒适的休闲环境，就必须在自然生态建设上下功夫。景区按照居住特点，逐点逐片规划建设，把庭院建设和乡村旅游结合起来，形成“在新农村建设中建景点，在景区开发中建新农村”的局面，引导村民对庭院进行了卓有成效的改造(围园栅栏、修园种菜、栽花种草)，使得民居改造和庭院建设相得益彰;同时加强对景区环境的绿化、美化，开展“万棵茶树进清溪”植树活动，全面改善村容村貌，推动景区景观升格。现已获湖南省“省级生态村”的称号，并申报了国家环保专项资金，正在申报“全国生态文化村”。

三是农村建设、国土环保、景区管理等得到进一步夯实。景区管理中心协同上级相关部门完成了清溪景区土地利用总体规划，认真执行土地利用总体规划和年度用地计划。完成了对《山乡巨变第一村景区总体规划》的评审工作。制定景区设施维护管理制度，通过全民教育，进一步规范了农村房屋新建、改建行为，严格按照土地使用审批和房屋构建审批程序办理，从严控制景区建设。

四是项目建设有序推进。山乡巨变第一村二期项目建设开发按照湖南省旅游“251”工程建设项目计划有序推进，21年完成投资490万元，新建旅游观光车专用游道800米、停车场3处，共3000平方、添置电瓶车3台、农耕文化体验园建设初具雏形，新增体验水车18台、民俗艺术广场乐器服装一套，均投入使用。清溪源头瀑布建设、售票处建设等正有序推进，为明年清溪创建国家aaaa级景区打好了坚实的基础。

五是村民素质大幅提高。为加强对景区村民的教育培训，增强景区居民的主人翁意识、经营管理意识、文明意识，给游客提供优质的服务。21年我们借助远程教育、乡村清洁工程、学习实践科学发展观等活动，共组织党员干部、村民群众学习培训20余次，发放资料300多份，建立了设施维护管理制度，村民服务意识、经营水平明显提高。引导村民树立健康文明的休闲娱乐方式，人民群众的文化生活不断丰富，露天电影、百人舞会、清溪村腰鼓队搞得有声有色。景区的建设、开放发展，极大促进了村民素质的提高。

(三)乡村生态旅游构建发展平台。

10年，山乡巨变第一村作为湖南省文化旅游产品开发的一个靓点，“中国首届乡村文化旅游节”的成功举办，让山乡巨变第一村享誉省内外。21年来，清溪村乡村旅游的发展升温，接待省内外新农村建设考察团120余批次，各级领导在清溪视察，对清溪景区建设均给予了充分的肯定。6月2日，春贤书记在景区视察时高度评价景区“房子有特色、路标有文化，是一个真正的山乡巨变第一村”。随着景区建设、管理、经营的逐步完善，清溪景区也渐渐由省内向省外，由国内到国际的平台跨越。11月18日，阿根廷方案党国际关系处书记迭戈.格拉尔一行来景区参观;11月19日至21日，韩国南海郡政府郡守郑炫台、议长李在烈一行来山乡巨变第一村考察交流;12月1日，尼泊尔共产党(联合马列)政治局委员克沙夫•普拉萨德•巴达尔率尼泊尔政党干部考察团一行10人，考察山乡巨变第一村新农村建设、基层党建情况;12月10日，以色列驻华使馆政治与新闻官员柯楷仪、以色列国驻华使馆新闻处高级助理李燎原、中国友协亚非部副主任陆学志一行考察山乡巨变第一村，均对清溪景区的建设给予了高度评价，这类集中性的外事交流活动极大的促进了山乡巨变第一村向高层次平台跨越。

二、21年工作中存在的问题。

回顾一年的工作，成绩可圈可点，但存在问题也不容忽视，主要表现在：

1、景区缺乏权威性管理条例，景区管理中心人员、编制、保障不稳定，缺少明确的运营保障和激励机制。机构稳定性亟需解决。

2、景区经济社会发展步子不大。与成熟旅游区相比差距较大，对照成熟旅游区“山有风景，水有灵气，食有佳肴，住有条件，购有特产，玩有体验”的要求，要真正实现“山乡巨变第一村，乡村体验第一游”的完美结合，景区亟需解决游客体验游乐项目的供需矛盾，凸显“乡村体验第一游”主题形象。

3、景区服务功能、配套设施尚不完善。景区旅游住宿、旅游购物、景点停车场、旅游厕所等旅游服务、配套设施建设还不完善，景区无法形成旅游产业链，严重影响了景区品牌建设。对旅游经济的增长没有形成有力支撑，游客住不下来、购不起来，制约了招商引资、市场营销工作的开展和第三产业的发展。

三、工作思路。

(一)指导思想。

以科学发展观为指导，全面贯彻党的十七大和十七届四中全会精神，落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神，增强“大开发、大发展、大区域、大环境、大旅游、新形象”的意识，以“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业”为要求，按照“交通围绕旅游先行，农业围绕旅游调整，商业围绕旅游搞活，景区围绕旅游建设，管理围绕旅游服务”这“六个围绕”的战略，坚持科学的发展观、人才观和正确的政绩观、群众观，认真落实“五个统筹、五个坚持”，以全面建设小康景区统揽经济社会发展全局，做到“六个结合”：把发展旅游与解决就业结合起来，与新农村建设结合起来，与旅游资源保护结合起来，与招商引资结合起来，与促进区域旅游的协调发展结合起来，与和谐景区的构建结合起来。加快实施清溪景区发展战略，按照湖南省旅游建设“251”工程项目计划，加快山乡巨变第一村二期建设进度，进一步规范和创新旅游管理体制，坚持政府主导，市场运作，社会参与的发展路子，与时俱进，开拓创新，做到“六新”：“发展有新思路，项目有新突破，管理有新举措，旅游有新格局、形象有新提高”，不断优化旅游产业结构，不断优化旅游产品开发、不断优化旅游经济发展、不断提升旅游文化档次，不断推进旅游业提质增效，推进清溪旅游经济高速发展。

(二)工作目标。

积极争取国家、省、市项目建设资金努力实现区工委、管委会安排的招商引资任务全力建设“乡村欢乐世界”项目加强宣传促销拓展市场客源力争景区门票年收入突破50万元游客突破50万人次开展清溪景区创建国家aaaa级景区活动完善旅游基础设施提高景区服务质量做好“国家aaaa级景区、全国新农村建设示范点、国家级生态村”的申报工作。

(三)工作举措。

一是旅游工作要有“新突破”。开创旅游发展新局面，要切实做到“七个进一步突破”。加快旅游基础设施建设步伐，进一步在改善旅游发展条件上实现新突破。把旅游基础设施建设放在优先位置，抢抓机遇，加大投入，使交通、通讯、配套设施等基础设施有明显改善;更加突出清溪特色和优势，进一步在精品建设和多层次产品开发上实现新突破。发展旅游要在特色上下功夫。对旅游者最富有吸引力的是特色，真正有竞争力的也是特色，只有突出特色，旅游业才有长盛不衰的生命力，才能获得最大发展。尽快建设“乡村欢乐世界”，满足游客需求，形成“人无我有、人有我优、人优我特”的看点和亮点;坚持不懈地抓旅游环境建设，进一步在推进依法治旅上实现新突破。坚持不懈地抓景区旅游环境的整治和改善，要制定权威性管理条例，加强规范化管理，加大旅游执法力度，严厉打击各种违法违规搭建行为，切实保护广大游客和旅游经营者的合法权益，整体提升清溪景区旅游服务质量和对外形象;进一步理顺体制、加快机制创新，进一步在培育旅游市场主体上实现新突破。要进一步完善旅游行业管理体制，创新旅游开发经营机制，解决现在景区多头管理，体制不顺的局面，成立旅游行业协会，不断为清溪景区旅游发展注入新的生机和活力，进一步为周边企业搞好服务;合作开发旅游商品，一心一意优化旅游经济结构，进一步在提升旅游经济效益上实现新突破。充分利用清溪村自然生态和历史文化资源，面对市场需求，突出地方特色，培育新的消费热点，更好地发挥企业在旅游商品开发、生产、加工、流通中的带动作用;加强旅游区域合作，实现区域大整合，进一步在旅游对外开放上实现新突破。旅游区域合作是旅游产品的特性所决定的，加强景区和旅行社的合作，主动融入“长沙-张家界”旅游黄金线，全力构建“长沙-益阳(山乡巨变第一村)-桃安化”旅游线路;实实在在地处理好景区旅游利益主体的关系，找准衔接点，创造性地整合资源，在构建和谐景区上取得新突破。既要为周边企业服好务，共同构建合理的功能分区。清溪景区旅游开发必须要激发当地群众的创业热情和主体地位，通过发展旅游业来破除“三农”“瓶劲”，解决就业问题，促进当地人民群众生活水平的提高和新农村建设。构建和谐景区、发展和谐旅游。

二是农民增收要有“新路子”。扎扎实实抓好农民增收，大力推进农业和农村产业结构战略性调整。加大对村民的引导、教育、培训力度，不断拓宽景区村民增收的门路，引导村民围绕旅游产业增收发展第三产业。，重点引导村民发展档次较高、服务优质的乡村客栈和特色旅游接待点，增加收入。

三是发展环境要有“新改善”。树立开放兴旅意识，努力扩大对外开放大力度，大力发展开放型经济，构建景区引进来、走出去的网络平台、“绿色通道”，做好招商引资项目的包装、策划、宣传。积极探索招商引资的工作新思路和新措施，以资源招商、政策引商、服务亲商、环境安商，感情留商，营造全社会招商引资的良好氛围，全力构建和谐景区，着力打造景区新农村。

四是社会事业要有“新发展”。加强精神文明建设，加大景区群众文化活动，提高景区人民群众的文明素质;营造良好的旅游环境和投资环境。，重点整合全区文化资源，把民俗艺术广场打造成益阳最大的民俗文化地标，助推全区文化旅游社会事业的新发展。

五是综合管理工作要有“新格局”。景区环境、卫生、安全等工作要全面落实责任制，“严”当头，常抓不懈，做到精细化、制度化、规范化管理，重点抓好景区综合治理工作、咨询投诉工作;构建全景区齐抓共管的工作格局。

六是学习实践活动要有“新探索”。创新载体，把景区第三批科学发展观学习实践活动打造成为景区最亮丽的党建风景线，把学习实践活动变成推动景区旅游大发展的“助推器”。

四、保障措施。

现在景区管理中心尚处于筹备阶段，机构尚未形成人力、财力、物力的匹配，清溪景区管理体制也不统一，基础配套尚待完善，因此要实现上述计划，需要有以下几点保障措施：

1、请求旅游部门会同发改部门支持山乡巨变第一村申请国家旅游基础设施建设专项资金、申报国家旅游发展基金补助地方项目经费以及财政贴息贷款。

2、请求上级部门积极支持清溪申报国家4a级景区，组织举办市区旅游从业人员培训班等活动，切实提高市区旅游从业人员素质，在电视台播放旅游服务礼仪讲座等资料，增强旅游从业人员的服务技能等，同时为创建国家优秀旅游城市增光添彩。

3、请求上级牵头协调公路部门对区内乡村道路建设资助项目予以倾斜。请求市政公用事业管理局对市区6路、9路车公交站牌统一名称，在可能的情况下增设旅游专线，形成市民休闲旅游的氛围。

4、健全景区管理机构，打破文化、旅游管理分离，景区、景点归属不一、条块分割的局面。请求市委、市政府及早对景区管理机构进行“三定”，支持景区立法或者制定景区管理条例。

总之，清溪景区管理中心毫不动摇的贯彻落实区工委、管委会的总体工作部署，加快旅游基础设施建设，不断优化旅游消费环境，倡导文明健康的旅游方式，培育新的消费热点，为提升清溪景区经营、管理、服务水平，推动清溪景区乡村生态旅游的大发展，大繁荣不断努力。

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景区导游年底总结

2017年是我人生的另一个新的起点。这一年我告别了学校，也告别了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才开始工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必须要做好吃苦的准备。

之前我一直在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要改变一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。

在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很开心，感受到了公司在背后给予我支持的力量。在公司短短的时间里我带的这几个团，总的来说我个人还是比较满意的，毕竟在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正开心的假期，最后安安全全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很开心也很感谢我，这让我觉得工作的快乐，客人的开心就是给予我工作最大的肯定，这样我才算很好的完成了公司安排的工作。

虽然在公司的时间很短，我也经历了一场“金牌导游”的比赛，可惜很遗憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了比赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。确实我的工作经验还远远不够，在未来的日子里还需要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。

景区导游个人工作总结

20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把x年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开始我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：

“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。

通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的.高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。

要时刻牢记导游的职责，认真学习《xxx规定》、《xxx》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁；要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。

景区导游个人工作总结

2018年度景区导游个人总结年7月我荣幸的成为的员工。在这一年中，很感谢单位领导不断给我学习历练的机会，使我从一个刚走出校园的学生慢慢掌握学习实践经验和知识;同时在同事的帮助关怀下，也使我更快的融入了郑州黄河风景名胜区这个大集体。现将一年的工作做一个简要总结。

刚到景区的第一天，是很炎热的一天。在领导的带领下我来到了景区游客服务中心，我光荣的成为了一名景区导游员。导游的主要职责是安排游览活动。根据旅游接待计划合理安排团队在景区游览活动。做好接待工作。具体落实团队在当地的食、住、行、游、购。娱等各项服务;最重要的就是导游讲解。负责团队在景区参观游览中的导游讲解。所以作为一名导游首先就是要熟悉景区的概况，领导和同事为我找来了景区的简介和导游词，但由于当时对景区的印象还停留在学生时代的游玩印象，第二天我就按照同事说的方法拿着导游词在景区里面熟悉每一个景点，同时结合导游词更深一步的了解各个景点。用这种方法很快了解了游览景区的路线，导游词也记住了大部分。第二个月我就开始单独接待导游，当然刚开始导游还是很紧张也出了很多的小错误，不过在实践中寻找不足、在实践中不断学习。慢慢的.我也成为了景区一名合格的导游员。

2018年8月中旬，管委会领导为我们所有旅游的员工组织了一次拓展训练活动，这次的拓展训练我会一生铭记。在这次拓展中我和更多的同事有了更多的接触，也让我更快的融入到了集体当中。同时通过拓展我也学到了很多平时接触不到的知识。同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升，同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。

2018年对我是一个跨越的一年，由于景区的体制改革和人事变动，我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉，在郝处的耐心指导下和同事的帮助下，自己才能很快的投入到工作其中。在市场拓展中心虽然忙碌但是很有乐趣，有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升。

在这一年的工作中，我在思想方面也从刚出校门的莽撞天真慢慢的学会耐心、细心、恒心。做事情之前学会分析，在实践过程中才会避免很多不必要的问题。

虽然在这一年的工作中我学到了很多，但是在以后的工作中我还要继续再接再厉，让自己在岗位上做的更好。

景区导游年度个人总结

岁月如梭，光阴似箭，转眼间一年又过去了。____年是不平凡的一年，上帝给我一个机会，让我以导游的身份走遍了大半个中国，使我收获了成长了，回忆这段短暂的时光，旅途中浓浓的旅游氛围、各地的风土人情、精心周到的服务都给我留下了深刻的印象。

____年4月我随吴导一起踏上了赴海南的旅程，从“天府之国”成都出发，经过将近飞行了20小时，抵达了三亚凤凰国际机场，空气中弥漫着花香、水气、太阳能等自然资源，这是我这个从平原地区过来的人顿时觉得犹如身处天堂般美妙，不禁深深地吸了一口气。在海南的第一天，吴导带着我们这一行人漫步在三亚湾椰林沙滩，沐浴着海滩上热带的阳光，吹着海风，品尝着新鲜的水果，让人觉得神清气爽，心旷神怡。由于海南的气候等地理因素，7月的海南是旱季，所以我们参观的大部分景区都是自然风光，对于一个出生在南方的我来说，从小就对大海有着深厚的感情，这次海南之行终于让我看到了我梦寐以求的大海，虽然海南的海水含沙量比较低，没有海南东海岸那种迷人的金沙，但对于我来说已经足够了。从三亚出发驱车前往天涯海角，尽管车行两个多小时，但我并没有觉得太累，特别是当途径五指山时，看着那山清水秀，郁郁葱葱的青山，让人觉得别有一番风味，不禁让我对五指山浮想联翩。天涯海角是个有着美丽传说的地方，使我对它产生了好感，看着那波涛汹涌的大海，让我想到了“曾经沧海难为水”这句诗。

第二天我们前往南山文化旅游区，车行近一个小时，就来到了有着佛教文化的南山寺，看着那慈祥的佛像，让我体会到了佛家那种宁静致远的境界，体会到了人生需拿得起放得下的心态，须知伸手不见五指，与黑暗抗争，与死亡威胁，放下难免忧心烦恼。来南山寺让我真正体会到了放下是一种解脱。随后前往大东海，进行了海钓，虽然后来钓了三条鱼，但仔细端详，其实一条是石斑鱼，一条是半斤左右的小黄鱼，只有一条快一斤了，尽管如此我还是很兴奋，第一次尝试到海钓，感受到了海钓的乐趣。在海钓完后，我们紧接着进行了南山寺观音净地的活动，让我对佛教又有了更深的接触，了解到了佛教文化，虽然天空下起了小雨，但来这里游客依旧如初。游览完了南山寺后，我们登上了108米的海上观音，观音三面环海，造型庄严，气势恢弘，让人叹为观止，不禁感叹人民币1.1亿花的值。从海上观音下来后，前往了龙泉股份有限公司，进行了素斋，虽说是素的，但却美味可口，并让我们体验了一种佛教文化气息。

第二天晚上，我们在三亚大东海尝试了丰富的海鲜大餐，看着大东海夜景，尽享海鲜美味，让人流连忘返。接下来的几天，我们先后游览了天涯海角，亚龙湾热带天堂森林公园，过足了海瘾，品尝了山珍海味。

此次海南之行让我深知，旅游无小事，从游客的吃、住、行到游、购、娱，都需要每一个环节，每一个岗位，做到精益求精，才能让游客乘兴而来，满意而归。这次我也深刻领悟到了“以人为本，游客至上”的服务宗旨。

最后感谢吴导这一路来的教导和照顾，也感谢同行的张哥、小曹、小邓一路的陪伴，让我这次海南之行圆满了结束。