实用饭店前台心得（案例17篇）

前台工作需要具备一定的心理素质，能够面对来访者的抱怨和不满情绪。下面是一些前台工作的实用技巧和方法，推荐给大家参考。

饭店前台辞职信

尊敬的主管：

您好!

我在贵酒店已经工作一年了，在这一年中，我学到了非常多知识，酒店的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激贵公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在公司里基础的业务知识及专业知识已经基本掌握，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。

我经过再三考虑，决定辞职，公司的环境对于业务员很照顾很保护(至少对于业务风险来说)，鉴于我的个性，要在公司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。

公司业务部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在10/24左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我将感激不尽!

我希望在我提交这份辞程的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢!最后，希望公司的业绩一如既往一路飙升!主管及各位同仁工作顺利!

此致

敬礼

饭店前台心得体会

饭店前台是整个饭店的门面，也是饭店与客人沟通的重要媒介。作为一名前台工作人员，我在这里学到了很多，也遇到了很多挑战。今天，我想分享一下我的一些心得体会，希望对大家有所启发。

第二段：接待客人。

前台工作人员接待客人是最重要的工作之一。在客人到达时，我们应当热情的接待他们，先从问候开始，关心他们的安排和需求。我们还应当详细介绍饭店的服务和设施，让客人了解饭店的一切。此外，我们需要让客人有宾至如归的感觉，在接待中尽可能的为他们解决问题和不满，让客人感到舒适和满意。

第三段：处理客人投诉。

但是，在工作中也难免会出现客人投诉的情况。此时，我们要冷静应对和解决客人的问题。当客人口头埋怨时，我们应当认真倾听，不打断客人的话。在听完客人的不满之后，我们应当尽快解决问题，提供解决方案，并仔细询问客人是否满意。若客人付诸行动提出投诉，则需要将投诉记录下来，通过合适的渠道进行解决，待客人离开后再向上级领导汇报，以帮助饭店做好服务和管理。

第四段：保持良好沟通。

在前台工作中，良好的沟通也是十分重要的。首先，我们需要和同事间建立良好的沟通，在互相帮助和分享下一起完成工作。另一方面，我们要与客人之间建立友好的沟通，不仅能增加客人的好感度，也能让我们更好的处理各种问题。在沟通的过程中,我们应当尽可能的表达清晰准确，尤其是在解释某些费用和政策时，我们需要细心耐心。

第五段：技能培养。

最后，一名优秀的前台工作人员同样需要不断的扩展自己的技能。在这个竞争激烈的饭店行业，能多懂得一门技能还能增加工作机会。所以，我们要通过这些工作机会尝试提升自己的才华，例如学习一门新的语言，积累全面的饭店知识，练习电脑操作技巧等等。只有不断的进行技能培养，才能在饭店前台这个工作岗位上获得更多成功的机会。

结尾：

在这份工作的日子里，我收获了很多宝贵的经验和技能。通过解决各种困难和挑战，我认识到前台工作的重要性和不易。我相信，只要我保持良好的态度和不断的技能培养，一定会更加成熟和有能力在这个岗位上取得成功。

饭店前台心得体会

饭店前台是一家饭店的门面，接待和答疑是前台对客人最基本的责任。作为饭店服务的第一道关卡，前台服务质量对客户的整体满意度和再次光顾的意愿有着至关重要的影响。在这一职业中，我也有了深刻的体会和感悟。

第二段：入职初期的激情与挑战。

当我第一次加入一个国际连锁饭店的前台职员时，我被新环境所吸引，充满了激情和热情。但是，日常工作给我带来了挑战，需要处理诸如兜售高端套餐、调解顾客之间的冲突、管理宾客投诉等繁琐的事务。我意识到，为了提供优质的服务，最重要的是掌握各种与顾客打交道的方法和技能。

第三段：提高服务能力的努力。

在职业生涯中，我不断学习和成长，提高自己的服务能力。为了更好地与国际宾客交流，我积极学习英语，提高自己的专业术语和词汇。在酒店管理人员的指导下，我不仅掌握了管理和调度的基本技能，还了解了不同文化背景下的客户喜好和对待问题的方式。

第四段：追求卓越的服务与客户体验。

在工作的过程中，我明白了服务质量和客户体验对于饭店的重要性。为了确保每一个客人都能够得到符合其期望的优质服务体验，我努力做到微笑着迎接每个客人，随时准备回答各种问题。当出现客户反应时，我会尽力解决问题并保持专业的态度。重视每位客人的需求，在工作中细致入微，以确保每位客人都能以安心、满意的方式离开饭店。

第五段：总结。

在饭店前台工作期间，我已经学到了很多与顾客打交道的技能，并且明确了卓越服务和提高客户体验的重要性。在未来，我将继续不断努力，为客人提供更好的服务和体验。无论在职业领域还是生活中，追求卓越始终是我们不断进步的动力。

饭店前台实践心得体会

作为饭店前台实践生，我怀揣着憧憬和挑战，迎接着这项神秘而又充满魅力的工作。在这段时间内，我不仅深入理解了前台工作的本质，还深刻地领悟到设计良好的服务体系对于客户满意度的重要性。在这篇文章中，我将会分享我的个人体验和实践心得，以期能够对那些想要进入饭店行业的人们有所启示。

第二段：建立客户关系。

饭店前台人员的工作常常是第一印象，因此我们必须以为客户服务为核心，这也意味着我们要懂得建立良好的客户关系。首先，我们可以准备一些积极热情的问候用语，比如“欢迎，您好”等。在沟通中更要关注客户的心理需求，包括尊重、认可和重视，尽量让客户感到被照顾到了。此外，我们可以在入住过程中提供实时并有用的信息，如房间设施、餐饮选择和周边景点，这些都可以提升客户体验，从而增加可能的重复客户和口碑传播。

第三段：熟悉服务流程。

作为饭店前台人员，在熟悉服务流程的基础上，掌握一些基本的事务处理流程也是非常重要的。一些日常的事务处理比如客户入住和退房、更换物品等，都需要快速顺畅地完成。我们还要学会处理一些不时发生的突发事件，如预订过多，房间卖不上去等。当这些情况出现时，我们要保持冷静，先试着用友好的方式与客户沟通，如果问题严重我们可以寻求经理或者其他高级人员的帮助。

第四段：工具和技巧。

除了良好的客户关系和熟悉的服务流程，我们也要学会使用一些工具和技巧，这可以帮助我们更有效地完成工作。例如，我们可以采用类似电话/在线预订系统、自动化入住/退房工具和全面数据分析技术等来帮助客户，简化流程并提高效率。一些技巧，如高效的时间管理、优先处理重要事项等，可以帮助我们在繁忙的工作环境中保持平衡和头脑冷静。

第五段：成长与发展。

随着时间的推移，我们可以感受到饭店行业对于人员提升的需求和帮助。作为前台实践生，我们应该积极寻求各种培训机会，包括饭店行业的经验交流和其他课程等。我们也要注意与同事合作，这可以帮助我们更好地了解部门、完善工作并为客户提供更好的服务。最后，我们仍要不断反思和总结，以保持对自身工作能力和饭店行业的充分了解，从而在职业生涯中不断成长发展。

总之，在饭店前台实践期间，我们要在良好的客户关系和熟悉的服务流程基础上，灵活使用各种工具和技巧，不断反思总结和进步成长，借助这些长期和短暂的经验，我们将为自己和饭店行业创造出更大的价值。

饭店前台实践心得体会

饭店前台服务是饭店的重要组成部分，在日常工作中，前台接待员的工作涉及到很多方面，如接待客人、安排房间、解决客人问题、提供咨询等。在实践中，我认为在前台工作中要注意细节，因为每一个小的改善都会影响客人的评价，更好的评价会提高饭店的市场竞争力。下面我会从几个方面分享我在前台实践中的心得体会。

第二段：工作态度。

饭店作为一个人们休闲度假的场所，客人的体验感觉至关重要，所以前台接待员的态度非常重要。在前台工作中，我认为要保持一种热情、礼貌和专业的态度。无论是接待入住客人，还是协调客人的问题和需求，都需要保持耐心和细心。同时，面对不同的客人，我们应该站在客人的角度考虑问题，主动帮助解决问题，让客人得到更好的体验。

第三段：沟通能力。

前台接待员的沟通能力非常重要。在接待客人时，很多客人会有一些特殊要求，接待员需要耐心倾听客人的需要，并积极与客人沟通，主动提供解决方案。同时，对于出现的问题，要及时与其他部门沟通协调，找到最优解。沟通能力的提升，能让我们更好地与客人交流，让客人感到被重视和理解，从而更好地服务客人。

第四段：细致的服务。

饭店前台服务的细节非常重要。从客人抵达饭店开始，我们就需要对客人进行热情的礼仪接待，迎接客人的每一个到来。在办理入住手续时，我们要详细介绍饭店的各项服务和设施，帮助客人更好地了解饭店。同时，我们需要安排客人的房间，确保客人的住宿环境舒适、整洁。入住期间，我们需要加强与客人的沟通，及时了解客人的需求和问题，提供有针对性的服务。这些细致的服务能让客人体验到更好的服务水平，使客人体验更愉悦，让客人愿意再次光顾。

第五段：结论。

饭店前台服务是饭店综合服务的重要组成部分，我们作为前台接待员需要保持良好的工作态度和沟通能力，细致的服务能让客人感受到饭店的高端服务，提高饭店的市场竞争力。总之，饭店前台服务的不断提升，需要集体与个人不断的努力，让客人感受到最优质的服务体验。

饭店前台辞职信

尊敬的领导：

您好!

由于个人原因现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关心和照顾，在这个岗位上我学到很多的东西。

酒店前台员工的服务工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服务和形象，因为我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客服务，但是我们还必须时刻注意自己的细节，注意自己的一举一动，因为前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进行销售，但是我在这个方面的成绩一直都没有提高，因为我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有很多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作格外重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。

酒店对我们前台的要求格外的严格，这些都有利于我们职业素质的提高，我很喜欢这样具有挑战性的工作，也正因为如此我在这一年里认真的工作，你们平时也教导我们只有从事充满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我非常赞成这样的观点，但是现在我却因为个人的原因需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最烦恼的时候，因为自己的人生大事还没有解决，为此父母一直都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家准备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。

在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让领导很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子，经过权衡的选择，我还是希望领导可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

辞职人：

20xx年x月x日。

饭店前台试用期工作总结

转眼试用期也结束了，我在在饭店担任的是前台工作，虽然是一份普普通通的工作，但是我学到了很多，下满就将我这段时间的试用期做一下总结。

前台是公司的脸面，很多时候客户来到饭店第一个沟通的就是前台，作为饭店的形象代言人，自身的仪表非常重要穿着也非常有讲究，如果客户来到饭店的第一眼看到的是一个穿着随意的，甚至还有些邋遢的前台人员，客户就会联想到很多不好的情形，会觉得这个饭店卫生让人感到怀疑，饭店的安全管理也不让人放心，甚至会觉得这个饭店不负责，个工各样的负面消息就会从这些客户口中传出，所以穿着要得体，大方。

服务态度要好。饭店前台会接待很多的客户，很多的客户他们的习惯，生活方式，甚至说话方式都有说不同，为此需要学习，只有不断的学习各种相关的知识丰富自己，包装自己，才能更好的服务于客户，当然服务的客户的素质各有不同，有的素质非常好，有礼貌，有的素质低下，动不动就出口成脏。面对这些客户我们都得保持耐心细心的服务，想要得到客户的认可就要服务好客户虽然我们前台和销售不同，但是在接待方面一样不容懈怠。

微笑是很好的保护色，面对来访的客户或者需要住饭店的客户，给他们一个微笑，让他们感受的我们对他们的尊重，也让他们，感受到我们对待客户的重视，如果整天拉着一张脸，让那些来饭店的人怎么想，会让他们敬而远之，有什么话都不敢随意说，但是微笑却能给人带来温暖，一般来饭店的要么是吃饭，要么是住宿，给他们一个微笑，如同春风抚平他们的戾气，这些客户也就不好意思充这你大吼大叫，因为尊重是相互的吗。

当然做为饭店前台还需协助领导完成一些事情比如一些资料的`整理，部门的沟通等等，这需要细心认真，仔细的去完成，也要处理好部门之间的关系，从而才能更好的完成上级的任务。在饭店工作时常需要学习，因为人的一生只有不断的学习才能都不断的进步，饭店前台虽然是招待的工作的是一样要学很多的知识的，每次饭店的培训都要及时参加，对培训的内容做好笔记，做好总结，向我们很多时候培训完了就没事了，还要把培训的知识，技巧用在工作中只要把学到的东西用活，用多了才能够达到熟能生巧的程度，不要看老员工他们做起来应对自如，到自己这里就卡壳儿了，这都是因为没有熟练的掌握所学的知识，没有足够的经验，当然经验可以靠着工作的时间来磨砺，也可以学习，向那些有经验的学习他们的经验，这样就可以少走很多的弯路了。

对待工作要认真。做什么事情都需要认真的去做，把它放在心上，而不是如同混日子一样过一天算一天，这样在工作中得不到进步，在公司里面也得不到领导和同事们的认可的，认真工作代表了一个态度，也会反映出你是否融入到了这个大家庭里面，只有融入到了这个大家庭才能够自如的工作。认真的工作能够学到很多好东西，然后会反馈到工作中，这样会让工作越来越轻松，脚踏实地的去工作，因为前台这份工作没有什么捷径，只要你认真负责遵守公司的制度就就能够有不错的发展前景。

以上是我试用期的工作总结，在接下来的工作中我会保持工作热情，在自己的岗位上做出出色的成绩，为饭店发展进一份力。

饭店前台辞职报告

尊敬的领导：

您好！

首先感谢在百忙之中抽空看我的辞职报告。

经过几周的慎重考虑和内心挣扎我决定无奈的上交这封辞职信，和能辉一起走过四年的风雨路，这份感情不是用言语可以表达的。再次衷心的感谢各位酒店和部门领导在过去的四年里对我的关怀和帮助，以及同事对我的关心与支持，当我还是小毛孩的时候就进入这个大家庭，在这个温室中，我茁壮成长，学会了怎么做人做事，当然我也尽力去完成了各项本职和领导安排的工作。

很开心我的第一份工作是在“能辉”我会永远记得，我很抱歉在部门人员紧缺的时候提出离职，诚然，由于个人原因不得不申请离职，盼原谅。请公司于20xx年x月xx日前安排好合适人员接手我的工作并批准我于当日离职为谢。

在剩余的日子我会依然用心工作，上好最后一个班，站好最后一班岗。并做好离职前的交接工作。

最后祝愿能辉继续辉煌！

辞职人：xx。

20xx年x月x日。

饭店前台辞职报告

尊敬的领导：

您好！

由于个人原因现需要提出辞职的申请，感谢这一年以来你们对我的关心和照顾，在这个岗位上我学到很多的东西。

酒店前台员工的服务工作直接关系到酒店的形象，在这一年里我自己也感觉到了很大的变化，虽然不能说是尽职尽责，但是我在工作中一直都提醒自己要注意服务和形象，因为我代表的是酒店，在这个方面经过酒店的培训，我已经做的很到位了。但同时我也感觉到前台工作比酒店其他岗位有更多的压力，虽然都是直接的对客服务，但是我们还必须时刻注意自己的细节，注意自己的一举一动，因为前台不仅仅是酒店的一名员工，除此之外，我们还需要对酒店的客房进行销售，但是我在这个方面的成绩一直都没有提高，因为我没有销售的技巧，这也说明我不是一个合格的前台，还有很多的工作技能还需要不断提高。酒店对我们的工作格外重视也让我们员工觉得自己的角色对酒店是很重要的，我也把自己看成酒店的一员，尽自己最大的努力尽量不辜负酒店领导的重视和栽培。

酒店对我们前台的要求格外的严格，这些都有利于我们职业素质的提高，我很喜欢这样具有挑战性的工作，也正因为如此我在这一年里认真的工作，你们平时也教导我们只有从事充满挑战的工作，才不会对自己的工作感到麻木和厌烦，我非常赞成这样的观点，但是现在我却因为个人的原因需要辞职了。又到了过年的时间，这个时候也是我最烦恼的时候，因为自己的人生大事还没有解决，为此父母一直都在催着自己回家结婚，同时男方的家里也是同样的意思，回家准备婚事，明年就不是一个人出来打工了，因此我不得不辞去酒店的工作。

在这个时候提出辞职我知道不是时候，酒店在这个时候是旺季，对于员工都比较的急缺，要招到一个比较合格的前台就更加的困难了，我提出辞职这样的请求不仅会对酒店的工作造成一定的影响，同时也让领导很为难，但是我也是没有办法，因为每个人总是要面对人生大事，一个人工作可以再找，但是如果失去幸福的机会，就会后悔一辈子，经过权衡的选择，我还是希望领导可以体谅我的处境，批准我的辞职申请。

辞职人：xx。

20xx年x月x日。

饭店前台接待岗位职责

一.接听外来电话，注意电话接听和转接礼仪。

二.热情并有礼貌的接待每一位来访人员，并如实记录在《接待客。

户记录本》上。

（一）来访客户：先安排客户到接待室就坐，然后通知市场部负责接待。凡需进入生产区的，统一由市场部安排发放工衣、工帽和鞋套给客户，待客户走后，及时收回工衣，（二）厂家维修设备人员：负责带到生产车间。

（三）拜访内部员工或外来应聘人员，安排其到员工接待室等候。

三、接收快递，登记在《接收物品记录本》上，并负责通知员工到前台领取。

四、清理会议室、接待室桌面上的杂物,并将椅子归位。

五、上下班时负责检查接待室门窗是否关好，前厅设备有故障时。

及时报修。

六、19：00时，关三楼大门时，如有客户要通知门卫人员留门，不允许客户走车间通道。

七、配合综合部核对部品发料单、清理图纸清单、数焊点、领用。

日用品工作。

八、工作纪律：

a)上班时间需保持整洁的衣容和端正的坐姿，桌面不得有任何杂物，不得看报纸或其它书籍，不闲谈或做其他与本职工作无关的事情。

b)不得容许他人停留本岗位，更不能将与工作无关的物品放置门口。

c)不得向非公司人员回答有关公司的任何问题。

饭店前台辞职报告

尊敬的领导：

您好！

因为诸多个人原因，经过冷静分析思考之后，我正式向公司提出辞职要求。

我于xx年年12月份进入公司实习，到现在已近一年时间，在公司领导和同事的帮助之下，我掌握了xx行业的基本知识与技能，并完成了从校园到企业，到社会的良好过渡，对于公司提供的良好工作环境及培养，我深表感谢。然而就目前公司发展状况与个人发展来看，我很惭愧无法胜任所在岗位的工作，另外由于自身一些其他原因，很遗憾不能继续留在xx。

再次感谢领导关照并祝愿公司发展越来越好！

辞职人：xx。

20xx年x月x日。

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饭店前台辞职报告

尊敬的领导：

您好！

作为一名在酒店工作了三年多的前台员工，我对酒店有着一种格外亲切的感觉。每一个人在他年轻的时候，都有很多第一次，我当然也不例外。

但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。x总，还记得第一次跟您近距离接触和认识是在20xx年的时候。那时的我们参加酒店自成立以来组建的第一届篮球队，您正好是队长。让我意想不到的是，平时看起来那么斯文而又带点书卷气息的您在球场上也是那么的生龙活虎，丝毫也不比年轻人逊色，虽然我们在第一次的组队中没有取得好的成绩，但我们坚持到底、团结奋斗的拼搏精神，同样赢得了观众与组委会的认同，最后摘取了精神文明风尚奖的称号。

这是您带领我们取得的第一次成绩。随着时间的流逝，斗转星移，您多年积累的工作经验与个人才华也得到充分的施展。这时的您已成为我们酒店的总经理。您在上任之后，制定了一系列的政策与方针，重新定位了酒店的经营策略，不断地尝试新的机制与奖励、分配办法，力争让酒店的经济效益不断迈上新高，也让酒店员工的福利待遇如芝麻开花一般节节高樊。可能这一切的一切在您眼里看来也许只是为员工办了一点实事而已，可在我们眼里，在我们心里都认为这才是一件大事，这才是为员工谋利益的举动，这才是一位被员工在心里面所认可的老总！

而我，作为这个集体的一份子，更加感觉到您对员工的关心与培养。您肯定想到，酒店要想在竞争激烈的社会中立于不败之地，人才的培养与发展是不可忽视的环节之一。由于我自身能力的不足，近期的工作让我觉得力不从心，所以向公司提出了辞呈，望领导批准。

辞职人：xx。

20xx年x月x日。

饭店前台试用期工作总结

饭店前台接待岗位职责

1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。

2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。

3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。

5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生。

观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

15、完成领导交办的其它工作。

饭店前台接待劳动合同书

根据《中华人民共和国民法典》及有关法律法规规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致、合法公平、诚实信用的原则，签订劳动合同，并承诺共同遵守：

第一条：合同类型和期限。

甲、乙双方选择以下形式确定本合同期限：

(一)固定期限，自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止，共_____个月。

(二)其中试用期自年月日起至_____年_____月_____日止，共______个月。

(三)乙方应在______年___月___日前到岗。

注：《民法典》调整了《劳动法》关于劳动合同终止的规定内容。取消了劳动合同的约定终止，规定劳动合同只能因法定情形出现而终止。也就是说，劳动合同当事人不得约定劳动合同终止条件;即使约定了，该约定也无效。

规定到岗时间的理由在于：法律规定劳动关系的建立日为用工之日(一般情况以到岗为准)，劳动者签订合同后一直不到岗，企业不能随便解除合同，法律风险和成本很高，应约定到岗时间，以便后面约定本合同的自动失效。

第二条：工作内容和工作地点。

(一)根据甲方工作需要，乙方同意从事岗位工作，根据甲方的工作需要，经甲乙双方协商同意，可以变更工作地点。

(二)乙方应按甲方的要求，按时完成规定的工作数量，达到规定的质量标准。

注：工作地点是《民法典》新增的必备条款。对于类似“因生产经营需要，劳动者愿意服从用人单位调整工作岗位”或“用人单位有权根据生产经需要调整劳动者工作岗位”等条款，不再写入合同。原因在于：调整工作岗位属于变更合同行为，按照《劳动法》规定，变更需采用书面形式，因此，此约定涉嫌剥夺劳动者的合同协商变更权，用人单位免除自己的法定责任、排除劳动者权利的条款无效。

第三条：工作时间和休息休假。

(一)乙方实行以下第x种工时制。

1、实行固定工作制的，平均每日工作时间不得超过8小时，平均每周工作时间不得超过60小时。

2、实行不定时工作制的，工作时间和休息休假甲乙双方协商安排。

(二)甲方因工作需要安排延长乙方工作时间的，应依法安排乙方同等时间补休或支付加班加点工资。

(注：加班加点工资标准应按国家相关规定明示于合同中。)。

(三)乙方依法享受国家规定的节假日和本单位规定休假制度。

注：工作时间和休息休假是《劳动法》新增的必备条款。

第四条：劳动保护和劳动条件。

(一)甲方根据生产岗位的需要，按照国家有关劳动安全、卫生的规定为乙方配备必要安全防护措施，发放必要的劳动保护用品。

(二)甲方根据国家有关法律、法规，建立安全生产制度;乙方应当严格遵守甲方的劳动安全制度，严禁违章作业，防止劳动过程中的事故，减少职业危害。

(三)甲方应当建立、健全职业病防治责任制度，加强对职业病防治的管理，提高职业病防治水平。

注：劳动保护、劳动条件和职业危害防护是《劳动法》新增的必备条款。

第五条：劳动报酬。

(一)乙方试用期的基本(固定)工资标准为______元/月，乙方在试用期期间的工资为______元，绩效工资根据乙方的业绩考核情况核定。

(二)乙方试用期满后，甲方应根据本单位的工资制度，确定乙方实行以下第x种工资形式：

1、计时工资。乙方的工资由基本(固定)工资和绩效工资组成。基本(固定)工资为______元/月，绩效工资根据乙方的业绩考核情况核定。如甲方的工资制度发生变化或乙方的工作岗位变动，按新的工资标准确定。

2、计件工资。甲方应制定科学合理的劳动定额标准，计件单价按甲方的有关制度为准。

3、其他工资形式。具体约定如下：

________________________________________________________。

(三)甲方(或甲方指定的单位)应以货币形式按月支付乙方工资，发薪日为每月________日。若乙方提供了正常劳动，甲方支付给乙方的工资报酬不得低于当地政府规定的最低工资标准。

注：本合同应注明劳动者的基本(固定)工资标准，绩效工资由业绩考核确定。“甲方指定。

的单位”解决的是劳动合同所在单位和工资支付单位分离的情况，即“外派用工”的情形。“25日”比正常发薪时间延后5日，规避有时合理期间晚发工资的情况。

(四)合同期内，甲方应视乙方的工作表现情况，给予乙方提高工资待遇的机会。(注：加薪情况应明示与合同中。)。

第六条：社会保险和福利待遇。

(一)甲、乙双方必须依法参加当地政府规定的法定社会保险，并按照国家有关规定按时向劳动保障部门所属社会保险机构缴纳社会保险费，其中乙方应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

(二)乙方因工负伤(死亡)和患职业病，依法享有获得医疗救治、经济补偿的权利。

(三)乙方在劳动合同期内患病、非因工负伤，依法享有国家规定的医疗期。

(四)乙方的福利待遇按国家及甲方的规定执行。

第七条：劳动合同的变更、解除、终止、续订。

(一)有下列情形之一的，甲、乙双方可以变更本合同：

1.在不损害国家、集体和他人利益的情况下，双方协商一致的。

2.劳动合同订立时所依据的客观情况发生了重大变化，经与乙方协商一致的。

3.由于不可抗力的因素致使劳动合同无法完全履行的。

4.劳动合同订立时所依据的法律、法规已修改的。

5.法律、法规规定的其他情形。

(二)乙方有下列情形之一的，甲方可以解除本合同：

1.在试用期间，被证明不符合录用条件的。

注：人力资源部门应保留招聘资料，以保留录用条件的证据。

2.严重违反劳动纪律及甲方规章制度的。

3.严重失职，营私舞弊，给甲方利益造成重大损害的。

4.同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成甲方工作任务造成严重影响，或者经甲方提出，拒不改正的。

5.以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使甲方在违背真实意思的情况下订立或者变更劳动合同的。

6.被依法追究刑事责任的。

(三)有下列情形之一的，甲方可以解除本合同，但是应当提前三十日以书面形式通知乙方：

2.乙方不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的。

3.劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经甲、乙双方协商不能就变更劳动合同达成协议的。

(四)有下列情形之一的，乙方可以解除此合同：

1.甲方不能按时按量提供乙方合理报酬的。

2.甲方未能按时按量提供乙方保险福利的。

3.甲方不能提供乙方合理岗位和培训机会的。

4.甲方不能为乙方提供更好发展机会的。

八、其他约定条款。

(1)凡由甲方出资培训乙方，双方另行签订《培训/教育协议》，因乙方原因而提前解除劳动合同，乙方应赔偿甲方的培训等费用，具体赔偿标准执行《培训/教育协议》的约定。

(2)乙方在签订劳动合同之前，甲方有权了解乙方与劳动合同直接相关的基本情况，包括但不限于劳动者的学历、履历、资格或任职证书(明)以及以前劳动关系是否解除或终止等。劳动者应当如实说明，并应书面承诺其真实性。若因故意漏报、隐瞒前述基本情况，骗取甲方签订劳动合同的，经甲方查出或被原单位追诉的，视为乙方的欺诈行为并导致甲方的严重误解，甲方有权依法申请认定本合同自始无效，由此给甲方造成的损失，应由乙方全额承担。

(3)乙方未按照本合同第一条规定的到岗日到岗的，本合同自到岗日满后自动失效，但甲方认可的除外。由此给甲方造成的损失，应由乙方全额承担。

(4)本合同的附件与本合同具有同等效力。但如果本合同的条款与附件内容有任何冲突或不一致之处，则以附件中的内容为准。

(5)本合同履行过程中，若甲方变更名称、法定代表人或者主要负责人、投资人等事项，不影响本合同履行;若甲方发生合并或分立等情况，本合同继续有效，由承继单位继续履行。

(6)乙方在合同期内，属其岗位职务行为或主要利用甲方的物质技术条件所产生的所有专利、版权和其他知识产权归甲方所有，乙方无权进行商业性开发。

(7)双方签订本合同后，乙方不得在合同期内再受聘其他任何单位从事与甲方相同或类似或有竞争冲突的业务。

(8)乙方对在合同期间得到的有关甲方及其关联公司的情报、信息等商业秘密进行保密，不得将其泄露给任何第三者(亦包括无工作上需要的甲方雇员)。乙方违反保密义务则被视为严重违反本合同，并认为有足够的理由被辞退。此种保密义务在本合同终止或期满后的任何时间对乙方仍有约束力。

注：商业秘密和竞业限制、专项培训只在主合同中做原则约定，另行签订协议处理。

十、本合同未尽事宜，法律法规有规定的，按法律法规规定执行;法律法规没有规定的，由双方协商解决;双方协商一致，可以变更本合同。若双方协商不成或者发生劳动争议，应当依法向调解机构申请调解，或者依法申请劳动争议仲裁、向人民法院起诉。

十一、本合同一式________份，自双方签字盖章之日起生效;双方至少各执一份。甲方应按规定建立职工名册备查，并向劳动部门办理备案手续。

甲方(盖章)_________乙方(签名)____________。

______年___月___日______年___月___日。

饭店前台辞职报告

尊敬的领导：

您好！

在酒店里，领导们也对我十分的关心，从刚进入酒店开始，我就感受到从上至下的温暖。因为我是酒店里年龄最小的，也从来没有在这么大的集体里生活过，自然而然的，心里面就会产生一种被呵护的感觉。这是一种以前在集体里未曾有过的感觉，很温馨，很自豪，而且它一直陪伴着我，直到我离开……但这种感觉不会随着我的离开而走远，我想我永远也不会忘记，毕竟我曾经生活在一个温暖而又温馨的集体里。

人往高处走，这句千古不变的名言似乎在什么时候都非常适用，但是对于我来说，讲这句话时，声音是哽咽的，因为我马上就要离开我工作了三年多的酒店，离开与我并肩工作了三年多时间的同事和关心我的领导们。当我做出这个决定的时候，心中的波澜久久不能平息。而在我把这个决定告诉您的时候，王总，您又是那样的通情达理，不仅语重心长地替我权衡利弊，分析情况，提醒我要做好家人的解释工作，而且又在办理手续方面给予我各种便利和一定的补偿，我真的不知该说什么才好。也许，千言万语也抵不过一句感谢，我想再对您说一声“谢谢您，王总”！

高总，在这里，祝愿您的事业能够得到不断的进步，祝愿酒店在您的领导下蒸蒸日上，也真诚的祝福您在未来的人生旅途中一帆风顺。

辞职人：xx。

20xx年x月x日。

饭店前台接待岗位职责

一、工作时间：

1.周一至周五：9:00-19:00周六、周日：8:30-19:002.工作时间请及时到岗，有事提前一天与上级领导协调解决，不得擅自脱岗、离岗、缺岗。如发生未经批准擅自脱岗、离岗、缺岗情况则按旷工处理。

二、岗位概述：

前台是一个公司、门店的门面，事关公司整体服务品质及形象，故制定本则内容，务必严格遵守执行。

三、

1.第一时间主动热情招呼问候每一位进校会员、会员家长或其他人员，展现优秀、高素质的办学素养。2.来访人员接待：

1)已签约会员，前台签到后引导至休息区或教室等候课程开始；

2)非会员，询问来访意图，引导至大厅休息区等候，联络相关负责人予以处理；3)面试人员，闲时（接待厅无家长休息）在一楼填写建立后，引荐至相关人员处予以面试；忙时（接待厅有家长休息）则直接引荐至相关人员处填写简历。4)预约来访人员，即时通报约见人，按约见人安排予以接待。

3.如遇销售人员来访，应及时制止，可留取资料，禁止其进入家长休息区及办公区。

4.认真做好前台电话的来电咨询与转接工作，并做好详细记录，重要事项做好记录并及时转达给相关人员，不遗漏、不延误。

5.负责接受外来信件、快递包裹、外卖等物品，妥善存放并及时转告相关人员。6.负责前台复印业务，妥善存放、保管复印款项，于每月底最后一日下班前交由财务人员入账统一管理。

7.保持前台环境整洁卫生，物品摆放整齐。

8.负责管理一楼接待大厅饮水机、打印机的水票填写及使用情况，如发生故障，及时通知维修人员予以解决，保证设备的正常使用。

9.负责前台宣传视频的播放，逢有课时播放。

10.负责大课时间段各个班级的点名，准确记录学员出勤情况，在学员离开前填写出勤登记表。

11.负责销售情况的记录和统计，填写成单统计表，更新电子版及纸质版学员周期情况，并把每日销售情况表报至行政工作群中。

12.负责新老学员收费工作，开具收据合同，标明学员上课周期及项目明细。支付宝收费提醒相关人员查收。

13.发放新老家长相应项目的代金券，并让家长确认签字。

14.每月初负责整理到期学员名单，于每月5日前发到xx校区工作群中。15.每月末整理xx和xx校区各上课老师的课时统计，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。

16.每月末负责整理xx和xx校区全体教师的刷卡考勤情况，老师签字确认或微信确认后于次月5日前提交财务。

四、注意事项。

1.严守公司机密，妥善保管相关机密文件，如：合同、客户档案、票据等。2.提升自身素质，注重言辞修养，注意不要因为个人不良习惯（言、行）影响公司形象。

xxxx艺术学校。

20xx年xx月修订。