导游带团总结心得体会大全（13篇）

心得体会是我们对某一事件、经验或学习的感受和体验的总结和反思。以下是小编整理的一些心得体会范文，供大家参考和借鉴。

新导游带团心得体会

带团，是在钓鱼，宁静的湖面，你总是带着很多希望，可到最后，你往往会发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。

带团，是在洗澡，好的团队，是夏天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团队，反之。

带团，是一场电影，自己是过足了导演的瘾，自我感觉也是高潮迭起，到最后却发现是票房惨淡。

带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能一一击破，但却有些不是关的关，给了自己最大的损失。

带团，是开卷考试，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公众的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

带团，是一场暴雨，来的时候感觉气势汹汹，走的时候，除了一片狼籍，什么也没留下，口袋里最多湿一点点。

带团，是赴一场约会，精心设计的台词往往用不上，几句心里话，未出口，就被堵了回来。人家迟到了不要紧，你迟到了，告诉你，红灯，或者直接喀嚓。

带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。

带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐患着。

带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。

带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一会，感觉不如自己家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西，只是你没发现而已。

带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫设计的非常简易，但有时你会发现，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是感觉好走的，快步前进的，却不小心走不出来了。

带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育老师一样有体力，你要像经济学教授一样有分析能力，至少你要像小学数学老师一样，不把加减乘除弄错了。

带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。

带团，是在游泳，看着水面很干净，一跳下水却发现油腻的很，想钻到水底捞个宝贝，却发现捞起的宝贝并不值钱。

带团，是在划船，对岸的风景真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸边风景更美。

带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现距离是一样的遥远。

带团，是喝茶，茶刚泡的时候，发现自己渴死了，茶香的时候，发现自己口水都咽饱了，好不容易喝了几口，却发现茶凉了。

带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲;记者团，如喝米酒，不小心就会呛着;教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒的快;商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍;小姐团，如鸡尾酒，虽然混杂一气，但都是名贵的酒酿就的，不说荡气回肠，也能有世界第一等的快感。

带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，因为无招无式，更能一气呵成。

带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到心里还有点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的;教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很大，里面还是一点点;记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被戳几个洞吧;商务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去;小姐团，是北京烤鸭，大家都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。

带团，是在过马路，不要闯红灯，安全第一，不在斑马线，大出血也认了。

带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，因为横竖是一跳，一不小心，你就跳出个世界级的水平来。

带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是残忍，要有爱心的，带点霸道的温柔。

带团，是在学三个代表，一定记得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保护好，不然，你就准备着塞墙角吧。

带团，是十五的月亮，能发多少光就发多少光，来了乌云，更要射破乌云，这样客人才会感动。

带团，是早上的太阳，永远保持着最旺盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要按时升起落下。

带团，是小草，不管掉到哪里，都要学会生长，不嫌岩石的贫寒，也不要害怕沙漠的灼人，学会给自己输送养份，自立，才能有机会活的更好。

带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，自己给自己充电，客人可以不发光，你却必须发光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而悠扬，易唱，但格调不好弄;教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍;记者团是高雅曲目，要用点技巧，用点美声，不然，得分很可能会是零分;小姐团是流行歌曲，你随手看拈来，不用心去唱，也没关系，唱错词也没关系，只要你唱的时候，给点热情和激情。

带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的待遇，还要慈悲心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚持不懈的宣扬佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界一定会开出几朵莲花。

带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，目光总扫来几束吧。

带团，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，导游都一样，没有一个导游是三头六臂，不同的是优秀的导游，善于跳出模板建自己的虚拟家园，一般的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出精品的家园。

带团，是在关门，当你关上一扇门的时候，一定要记得关上另外一扇门，不然到最后，你不知道从哪里回去。

带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，却不知道最后留下的是什么，也许什么都不曾留下。

新导游带团心得体会

导游是旅游业的重要组成部分，导游带团都有什么样的。

今天春光明媚，温暖的阳光柔柔的倾洒在我们美丽的华园中，一批八十余名来自香港潮州会馆中学的学生来到我们华侨大学参观。我很幸运能够和我们导游队的五名同学一起带领这批学生参观我们校园，我主要负责的是拍照。

我们按照原计划分组带领这群活泼可爱的学生依次参观了校史馆、新闻影像中心、承露泉、游泳馆、体育馆以及秋中湖，最后我们带领了大家一起到可浓餐厅吃中饭。总的来说我们这次带团还是挺成功的!

这是我进入我们导游队后第一次带团，看到这么多人的一个团队我真的有些紧张，有时候带领学生参观时会因为太紧张了而不敢说，在这一方面我还需要不断加强。这次我们带领的是一个学生团，学生们对我们大学都很好奇，有时候我们在解说时，学生们都光顾着看风景拍照去了就不会特别留意我们在说什么，会觉得有点点小小的失落。不过我觉得这群学生都好活泼一个，时而会很认真的问你这个是什么那个是什么并且很仔细地用繁体字写在笔记本上，时而呢就叽叽喳喳的用粤语说个不停，都很可爱一个。

最后我们一起在可浓餐厅吃饭，大家都很井然有序的夹自己喜欢的菜吃，看着他们脸上洋溢的笑容我想他们肯定都吃得很开心。说真的，这是我第一次进可浓餐厅吃自助餐，不得不说咱们导游队的福利真得好好的，免费吃大餐，可浓的自助餐好美味的!我们几个都吃的很饱。

这次带团我真的很开心，真正体验了一番导游的感觉，通过这次带团我学会了一些很有用的带团知识，也知道了我还有很多不足之处，在以后的带团中要好好纠正这些不足。加油!!

1、迅速了解上团的实用知识，最快地让理论与实际相结合。

我们都知道，你在书本上所学所背的东西和你实际工作当中需要的是相异的，有些甚至完全不同。比如说，你在书上看到的几乎都是如何去讲解景点，当然介绍词都是供你站在景点内用到的，而我们在的导游过程中最重要的通常是关系到你收入以及游客评价的表现都是在车上，这些车上讲解词，是书上无法找到的。书上的东西是用来让你了解这个行业所必须明白的东西，把这些东西融会贯通，你才可以成为一个合格的导游，当然仅仅是合格的导游，要成为优秀的导游你还需要有很长的路要走。

还有一点非常重要，就是要培养自己一个善于总结的习惯，在下了一个团之后，写一篇心得，记录下自己上团时经历的事情，遇到的困难，得到的收获等等，甚至可以详细到团队住宿饭店的评价，司机的信息，上团的收入等，坚持这个整理经验的习惯，你手上的这些资料，将是你在忙过第一年进入淡季后最好的学习材料。你会感觉你的带团技能比别的新导游要快数倍不止。很多老导游到现在还坚持着这个习惯。

2、掌握带团细节，不出漏洞，避免损失。

导游带团是一项工作，同时也是一门艺术。作为地接，自从你从出站口把游客接出来以后直到你最后一天把游客送入进站口，全部过程的细节几乎都由你来处理，处理得当，得到各方面的肯定、赞誉;处理不得当，可能会遭到投诉，甚至造成自己的经济损失。

有个需要注意的环节要重点强调：接送站、团队餐、购物和个人习惯。接送站虽然不算复杂，也不太容易出现问题，但一旦出现，必定是大问题，接站失误会影响团队中所有游客的旅游情绪，之后在你带团过程会增加沟通障碍，送站则更为关键，一旦因为导游的工作失误而导致误机误站，所产生的损失包括补票费、住宿费和餐费等将全部由导游承担;在用餐方面，导游需要注意的是目前在北京团队餐的餐标通常很低，餐厅只能保证八菜一汤的数量，而质量方面就需要导游来监督了，导游通常要在接站时就为用餐上可能出现的矛盾比如用餐质量、餐厅环境和排队等问题做好事先铺垫，让游客有个心理准备，不至于在用餐开始时闹情绪;购物是导游创造收入的最佳途径，而游客对购物也有比较特殊的情绪，这一点上我们在下面的第六条中会做详细说明;关于个人习惯，这里要说的是卫生和安全方面，作为一个导游以室外工作为主，北京的天气相对干燥多风，对于个人卫生方面尤其注意，在夏天坚持每天下团后洗澡，避免身上出现异味，这是对游客的尊重也是对自己的尊重，在服装搭配上也要注意，我们建议在第一天接站时最好穿正装，以衬衫或西服为主给游客以职业导游的感觉，在后面几天由于需要长距离的行走和爬山，建议改为休闲装，不过要注意色彩的搭配;安全这里指的是财产安全，目前在北京，导游带团中涉及到的门票和餐费一般都由导游现金支付给对方，导游携带的包内时常会超过万元，还有用于餐厅和购物店的单据，导游要注意保管，避免遗失或失窃。

3、妥善处理客人、司机、全陪、旅行社和景区的关系。

地陪、全陪和司机是一个服务集体，三人要在导游服务过程中及时商量工作的进展细节，以及应付可能出现的问题，一个团队对于旅游好坏的感受，很大程度取决于这个服务集体的合作情况。在这三人中地接导游要占主导地位，全陪和司机全力进行配合，但实际情况往往并不是这样，尤其是对新导游来讲。有时候全陪依仗组团社的名义对地接服务方面指指点点，不愿配合地接导游的工作，而司机有时也因为赚不到钱也会发牢骚，甚至与游客或导游争执，这是需要地接导游从中协调，来努力创造一个相对和谐的合作气氛。新导游在谈话技巧和为人处事方面可能还不够老到，但只要向对方表现出足够的诚意和耐心，相信无理取闹的人还是非常少的。作为地陪来讲，对全陪要主动争取配合，及时沟通信息;对司机要做到互相尊重、互相谅解。

对于游客，很多人旅游主要抱以猎奇、休闲和交流的目的来的，很少有想学习的，但北京的景点大多是历史景点，所以我们更需要把。

导游词。

做得更为诙谐幽默，使游客容易理解而且对导游大加敬佩。在带团过程中时常会出现各种问题，游客也容易对导游抱怨甚至是投诉，导游遇到问题时首先要想到顾及游客的感受，在第一时间安抚游客，对游客的态度要做到周说过的“不卑不亢、落落大方”八个字，不盲目接受游客过分的要求。

旅行社是导游的工作开始点，导游主要接触的社内工作人员为计调或计调经理，他的主要职责是负责给导游派团、落实旅游用到的房、餐、车等事宜，计调与导游属于上下级关系，在带团过程中，要服从计调对旅游活动的安排，配合计调落实各项工作细节。当然，有些旅行社有些不成文的规定，例如导游挣钱多了要给计调或经理送红包，俗称“打喜儿，在这里我们不鼓励这种行为，因为钱这个东西送得越多人家越不嫌多，把毛病惯出来，想改都改不了了。当然，对于一般感情上的交流还是可以发扬的，比如逢年过节给社里买点饮料什么的，这个到算不上是“打喜儿”的。

与景区基本上是一种纯粹的工作关系，记得注意在进景区前佩带好导游证，配合景区的检票人员清点人数，在游览过程中出现紧急情况，比如游客受伤等要尽快与景区工作人员联系，争取他们的配合。

欢迎词包括问候、

自我介绍。

城市介绍旅游行程介绍预先提醒旅游注意事项等，前三项在书中已经有了比较详细的阐述，这里重点说说后三项，关于旅游行程介绍，主要是要游客明白自己在北京的这几天主要要去什么地方吃什么风味进什么商店，因为游客手里大多也有一份组团社发给的行程，所以这里导游的工作实际上是核对双方的行程有什么不同之处，如果只是时间上有些出入的话，向游客简单解释下就可以了，但如果发现有什么地方完全不同或缺少项目的时候要立即向旅行社汇报，以求得到及时处理。预先提醒主要是防范在之后的游览过程出现了问题对游客产生的情绪影响，如果导游在事先有个铺垫，那么效果就会好很多，比如在用餐上，导游可以说，我们来北京旅游，由于价格的原因旅行社为大家安排的都是便餐，就是正规的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要谅解，另外旅游旺季用餐高峰期间会餐厅会比较拥挤，请大家有个心理准备，这样可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事项主要包括安全(旅游期间游客的人身安全和财物安全)准时(强调团队的整体性和提醒游客注意守时)卫生(景点卫生和车内卫生)天气(提醒注意天气变化预防感冒)等四个方面，随着你带团经验的增加，你也可以自己在欢迎词中添加上一些你认为游客值得注意的东西。关于欢迎词的形式，建议采用对话式或问答式，这样消除了导游照本宣科的死板形象，也可以顺便了解一下游客的实际情况，当你在讲完欢迎词后，应该做到对团队的人员构成职业和收入等方面有了初步的了解。

欢送词包括回顾旅游过程、代表导游服务集体对游客的配合和理解表示感谢、征求游客的建议和意见、送上美好的祝福几个方面。欢送词是属于锦上添花的东西，前面的行程走的非常顺利，一段精彩的欢送词可以把游客的情绪推向最高潮，但如果之前发生了很多不愉快，即使欢送词做的再精彩也无济于事。

5、带团过程中组织活动，调节气氛。

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

6、出色完成导游促销，创造收入。

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。

在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

7、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱。

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-20xx元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后(无投诉情况下)未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了;第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

8、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员。

导游是一项前途光明的工作，但从统计数据上讲，导游工作的平均年限在3-4年，很多导游在入行一两年就转做其他了，可能因为收入与支出不成正比;旺季身体过度疲劳;经常受委屈等很多原因，就不一一赘述了。所以，行内开玩笑地讲，当你工作的第二年时，就已经是老导游了。那时候，你在带团中可能已经有跟你团学习的新导游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。这时候很多导游开始进入了一种骄傲自满、不求上进的阶段。说话的时候没有了以往的谦虚，变成更多的自我吹嘘和夸夸其谈;放弃了继续学习提高的努力，进入了一种花天酒地的生活。还有不少导游沾染上了行内最流行的通病——吹牛，就是把自己带团中取得的“战绩”添油加醋地向同行介绍，不分场合地点，甚至在公交车中打电话说这事也是旁若无人。且不说这些行为让很多同行嗤之以鼻，就说造成公众的社会影响有多恶劣，导游更应该为维护自身职业的良好舆论环境作出努力。真正的导游在什么情况都不应该放弃学习，更不能放弃谦虚的态度，态度是决定一切的。导游也是人，但导游应该是一个谦虚谨慎、八面玲珑的人。

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新导游带团心得体会

回顾刚刚过去的一年，对于我来说是丰收的一年，因为我又积累了部分导游带团经验。从事导游工作快五年了，在不断的实践当中我总结着经验，发现问题，面对问题，解决问题。

我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识，较强的组织应变能力，高度的责任心。因为旅行社的一个团交给导游就是对他的信任，导游的好坏直接关系着旅行社的利益和信誉，不管团大团小都应像第一次带团时那样认真、谨慎。遇到问题时不能逃避，要就地解决，不能带回组团社。

导游工作是和人打交道的行业，要想和人打好交道，就必须了解各种人的性格，什么性格用什么办法对待。不过我认为，最重要的一点还是自己要先学会做人。对待客人要像对带待亲人那样关心，不但要关心而且还要周到，只关心不周到是没有用的。很多人会说：“像对待亲人那样?我做不到!”

导游的知识好比是文化大超市，要上知天文地理，下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色。想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。

在一次次的带团中，我也总结了做全陪导游的一些经验，也是我经常的做法：

1、接团前要了解一些客人所去旅游地当地的资料(如：旅游点的介绍、著名人物、风土人情、特产等等)。以便客人询问，使他们对我有一种信任感，也有一种心理安全感。客人是不太希望自已带团的导游都是和他们一样第一次去到该旅游地的。在带团过程中，客人经常会问到：“你来过这个地方吗/你到这个地方来过几次了呀?“看着客人的表情，哪怕就是我第一次到这个地方，我也会肯定的说：恩，来过呢。而后灵活性的去了解相关的信息，以备询问。最现形的莫过于一到景点我立马先弄清楚洗手间在哪，这是客人最常问的。导游虽说号称“杂家”，应该什么都知道，但一个人，特别是新导游，哪里会有那么宽博的知识呢?不要紧，现在有了互联网，什么都能搜到，非常方便，而且信息广、资料精，上到历史上的哪些天出现过日全蚀，下到珊瑚有多少种分类，什么都查得到。通过这样的方法，不但你出色地带好了这个团，而且你学到了许多知识，这样工作上几年，你就真的成了“杂家”、“博家”了。

2、和地陪要提前沟通，多发几个表示友好的信息，为以后的合作做好铺垫。若是你第一次去的新地方，尽量问得详细些。

3、接到游客后，要表现出非常热情的样子。因为游客看到导游后，心里首先会产生安全感，紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁，给客人留下良好的印象，对于导游来说第一印象非常重要，因为良好的开端是成功的一半。带团这么些年来，我觉得我最大的不足之处就是不够“张扬”，因为我这个人喜欢低调处事，讲话也比较温和，所以有时候事情做得多，未必客人都看到都明白，也就觉察不到我为他们做了很多事一样。针对这一点，现在的我在每次出团前都会对自已说：要高调做事。为客人做了什么就要表现出来。要让客人感觉到你在为他们用心服务着。我也时常看笑话，看小品，学习其中的搞笑性的话语运用到带团语言中来。

4、开场白非常重要。讲解内容我会根据客人的层次、兴趣、繁简适度，有计划性的算时间。比如带长线团吧，主要的讲解内容也就在去机场或火车站的路程中，那么我会从旅游的基本要素吃、住、行、游、购、娱几方面结合旅游目地的分开性的讲解。比如去华东吧，我会说吃的方面，华东那边的菜口味偏甜，喜欢勾芡，可能不太适应。但大家去到那边在团队餐之外大家可以选择尝尝当地的特色菜：如无锡的酱排骨，杭州的东坡肉啦等等，购的方面有杭州的蚕丝被，乌镇的姑嫂饼，桐乡的杭白菊等，这样介绍下来大家就能清楚明了，也会觉得导游的讲解很有层次感。　带短线团那就要综合所去地的景点知识，还有娱乐性知识等一起合理安排了。

5、客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话问一下有没有什么问题。有便可及时解决，如等到客人来找，那么小问题就变成大问题了。用餐当中去问候一至二次，有问题及时调整。当然也不一定什么团队都是这样事必躬亲，有时候也可以偷偷懒，比如经常出门旅游的常客，所住酒店等级挂三以上，你可以在进酒店前稍做交待：若房间有什么问题可直接打客服中心的电话，因为很多时候问题报给你，你还是转给酒店客服中心解决。到酒店告知客人你所在的房号。这样，你也可以轻松点，客人有时也会觉得比较随意，因为有时过度的关注客人会让客人觉得你像保姆一样让他们不习惯或者说有一种紧张感。让自已带团不至于像个保姆般累着而又让客人评价你好那才叫能干。

6、公司的礼品充分发挥他的作用，用的恰到好处，对自己和公司都有好处。有时也可以自已备些小礼品，特别是有小孩子的团，东西不多，但有时小恩小惠效果却蛮大。有时将小孩子哄开心了，大人对你也是满意打分的。比如在车上搞活动作为奖品。。

7、跟客人拉近距离有个小技巧，就是迅速、准确的记住客人的名字或称呼，在不经意时叫他一声，他会觉得我总是在注意他。就会有一种优越感，各个方面他就会配合我了!最起码他不会是第一个反对我的人。为了更方便的为客人提供个性化服务，我也时常看一些悬学的东西，比如星座与性格，比如风水等等，有时没事时跟客人开玩笑似的看看手相啦，拉近距离。特别是星座，相对来说能让你大致性的很快去了解一个人。比如有时带团，业务员会跟我们左交待右叮嘱，团里哪位客人难以应付，什么他的性格有点怪等等，我已习惯性的去了解他是什么星座，去了解这个星座的人的性格特点，将所了解的与他本人再相对比较发现，而后针对性的入手交谈等等。有时效果也不错呀，比如狮子座的人天生就比较傲气，对这类人你就要在别人面前要听他的话，不要当别人面顶撞他，要给他面子，多讲讲好听的夸耀他的话等等。星座知识虽不说它百分百准，但确实有一定道理，应用它我觉得也收益不少呢!如果觉得我说的在理，其他导游朋友也可试试。

8、我认为送团总结不可忽视，行程即将结束时，我一定会总结一下整个旅游行程，里面所有的景点都要说到，帮客人回忆一下，另外再介绍一下他们没去过的地方，以提供旅游资讯。虚心的征求他们的意见和建议，设法让他们说出心中的不满，就算有一点小问题，他们回去也不会再提了。最后怀着感激之情。谢谢他们的支持与配合才使这次行程圆满结束。

许多优秀的导游员都曾有这样的体会，既喜欢挑剔和责难的游客，在一个有素质和教养、有忍耐和能认真倾听的导游员面前，挑剔会变得软弱无力，最终成为旅途中的小插曲，唱过也就算完事了。一旦发现游客有挑剔和责难的苗子时，导游员首先要主动拜访游客，认真倾听他们的指责言语，必要时要做写些笔记，态度上要表现出有诚意，并不断地点头表示同意游客的意见.此时，最好不要打断游客的说话，尽可能地让他发泄，当游客无话可说时，而且要到能够接受导游员说话时，导游员才能心平气和地、耐心地解释那些挑剔的问题，同时也应虚心地接受“挑剔中合理部分”，并且着手改正存在的问题和服务缺陷.所以，以某种意义上说，游客的挑剔实质是和导游员的耐心在进行着一场实对实的较量，谁坚持到最后，谁就会赢得这场较量。

可能大家在带团过程都会有一种感觉,就是有时候你对客人越好,他就越不买帐,蹬鼻子上脸,你若对他置之不理给他点颜色,反而服服帖帖,对吧?我们一般都把这种类型的客人称之为“贱”,这种客人在带团过程中不在少数,如果你一味的迁就客人,说什么做什么有求必应,那么你的这种好就成了他们的一种习惯,好像是天经地义的,不值钱了,正所谓物以稀为贵,好钢用在刀刃上,对客人的好无需太多,一定要让所有的人都看到,感觉到,要学会做表面功夫,懂得表现自己.。

这么多年，很多人都问过我：‘当导游累吗?“我笑笑：“体力上的累不算，睡一觉就好了，最主要是心累。”是的，心累，因为在客人与旅行社利益的权衡，你可能要受得住很多委屈，有时候一个人会躲着流泪，也是因为委屈。次数多了，慢慢变得坚强，学会自已宽慰自已，学会将客人带给自已的不愉快尽快抛之脑后，一笑置之。猛然间发现自已不正也在这样的磨练中进步了吗。面对问题时不再那么惊慌无措，而是冷静淡定。见到客人和第一感觉，就知该以何种态度对待。。。。。如果别人问：“当导游好吗?”我会肯定的回答：“是的”。

导游的带团心得体会

导游作为旅行团的领队和信息传递者，承担着重要的角色和责任。他们不仅要熟知目的地的历史、文化、风土人情等知识，还必须具备良好的沟通能力和组织能力。导游的带团经验可以帮助他们逐渐成长为一名优秀的导游。

第二段：提前准备工作的重要性。

在开始带团之前，导游需要做大量的准备工作。首先，他们要了解目的地的基本情况，包括地理位置、气候条件、交通方式等等。其次，导游还需要了解目的地的历史背景、文化传统和特色景点，以便在旅行中能够向团员传递相关知识。最后，导游还要与各地的酒店、景区等相关人员进行沟通，确保行程的顺利进行。这些准备工作的充分准备可以为后续的带团工作奠定基础。

第三段：与团员的良好沟通。

在带团过程中，导游需要与团员进行良好的沟通。他们不仅需要向团员传递相关信息和知识，还要倾听团员的意见和需求。在与团员的沟通交流中，导游需要保持耐心和细心，用简洁明了的语言向团员解答问题，并及时解决他们在旅行中遇到的困难。通过与团员的良好沟通，导游可以增强团员对旅行的兴趣和参与感，提高带团效果。

第四段：组织能力的重要性。

导游需要具备良好的组织能力，以确保行程的顺利进行。他们需要提前制定详细的行程安排，并确保每个环节的时间安排合理。在带团过程中，导游需要根据团员的需求和实际情况作出灵活调整，以提供更好的旅行体验。导游还需要有效地安排团员的用餐、住宿等日常事务，并确保团员的安全和舒适。

第五段：思考与总结的重要性。

作为一名导游，思考与总结是不可或缺的环节。导游在带团结束后应该对带团过程进行反思和总结，评估自己的不足和优点，为下一次带团做出改进和提升。同时，导游还可以通过与其他导游的交流和经验分享，不断学习和进步。导游还应该对团员进行调查和反馈，了解他们对旅行的评价和建议，以便提高自己的带团质量。

总结：导游的带团经验是一个循序渐进的过程，通过提前准备工作、良好沟通、组织能力和反思总结，导游可以不断提高自己的带团能力。一位优秀的导游除了要具备丰富的知识和专业技能，还要关注团员的需求，用心对待每一位团员，让他们在旅行中收获美好的记忆和感受到导游的专业和贴心。

导游带团流程心得体会

在旅游行业中，作为导游是一项非常重要的工作。导游不仅仅是带领游客游览景点，更是要负责解说文化、提供服务以及处理突发事件等。在这个过程中，导游必须熟悉导游带团流程，并且能够合理的进行安排和处理各种情况。下面将从准备工作、行程安排、服务态度、应对突发事件和总结反思几个方面来分享我的心得体会。

第二段：准备工作。

导游带团之前，必须进行充分的准备工作。首先是了解游客信息，这包括游客的人数、年龄、性别、国籍、语言能力等。这些信息可以帮助导游更好地制定行程和提供服务。其次，要熟悉所在地的文化和历史知识，以便能够向游客提供准确的解说和回答问题。最后，要确保行程和交通的顺利进行，预先了解景点的开放时间、交通状况，预订机票和酒店等。

第三段：行程安排。

行程安排是导游带团中非常重要的环节。在制定行程时，首先要考虑到游客的需求和兴趣。尽量安排具有代表性的景点和活动，让游客能够在有限的时间内获得最大的收获。其次，要合理安排时间，避免行程过于紧张或过于松散，保证游客能够充分欣赏并且不错过重要的景点和活动。在行程安排过程中，还应考虑到游客的身体状况和年龄，进行合理的安排。

第四段：服务态度。

作为导游，良好的服务态度是非常重要的。首先要热情有礼，对每位游客都要给予关注和尊重，提供优质的服务。其次，要耐心解答游客的问题，乐于分享知识和经验。另外，要随时关注游客的需求，及时提供帮助和建议。最后，导游要积极主动，为游客做好准备和安排，避免疏忽和失误。

第五段：应对突发事件和总结反思。

在导游带团的过程中，突发事件是不能避免的。导游需要具备应对突发事件的能力。首先要做好紧急预案，比如备用旅行计划和紧急联系人等。其次，要保持冷静并迅速做出反应，妥善处理事态发展。最后，一定要及时向旅行社或相关部门报告情况，寻求帮助和支持。在导游带团结束后，要进行总结反思，总结工作经验，了解不足之处，为今后的工作提供参考。

总结：导游带团是一项需要全面技能的工作，从准备工作、行程安排、服务态度、应对突发事件到总结反思，都需要导游具备丰富的知识和经验。只有不断学习和提升自己，才能更好地为游客提供优质的旅游体验。希望我的心得体会能够对即将或正在从事导游工作的人有所帮助。

新导游带团心得体会

3电影放：是但像无间道》这种《有123的部就了算，然不店杀时该让人下车了客他们，可能还说“等我会们看完了下再吧嘻嘻！~~”~果在如车放上《蓝生色死恋》，一阿群姨都不下愿爬山车,车了备的那上盒纸都巾完用了，程回路还上在想，家了看不完到该么怎办!!!!

b：游小戏类。

“对歌、或讲话笑”让：人讲客话笑或唱，可能常会遇到客歌不人合，配造冷场。这成可时以动带人客鼓掌来鼓掌（方的式n有），种以让客可人学叫猫狗叫啊，让他你跟学绕跟口令之类相简对的都可单。当以，然为了励他鼓们参，与也可分成几以派来做节（像对目大赛），歌别就很好取派名噻了：眉派、峨城派青岷山、派之的类行都。没参与让人来评的判第一，名的当适给点励！奖如九比沟的寨信片啊都可明。

果不错哦现场笑，会话出有的奇效果！！

在回的路家用上个，这客们游带会容笑开bu离！s似的类“新婚之夜，有我爱和xxxx（aa人b格式b词语的”），果如人说客像了重重叠、上叠下上、前下进前进类的之词，果就效更了！当然，这好个要度握好掌比如。上团有小孩。子。

5、“我屁股”：的客让说词人，格式为语aaa或bb例如“我屁股的喷喷香”“我的股屁彤红”彤不错，都然，要把当话筒客人，让给他自己。

说6、击鼓“传”：幼花园儿朋小都会友玩的戏游可，以可乐用、或瓶游导代旗手替，导绢游前面唱在歌歌一停，，哪个看到拿瓶（子导或旗游）——的演表目，获节“得宝熊猫国玩”“明信片”一类具的奖品扎气球猜；谜灯、语谜——有没回人答时只要点，活跃出分子表演目，节品奖归他就（她。）。

7、“上车跳”：这舞所说的跳里舞是坐在车上。你伸只手左客人,就伸右得,无手论做什么你作动,如有客人和你果样一,就输了就,罚唱歌噻!!!

1、“0故接龙”：事果如到遇些综一能合力较比强客的，人还以可玩一种故“接龙事”的游戏导游首先选好一个。容易让产人生兴的故事情趣，当节说出开你部分后，就头客由人往接下（要握把好人客接事的故速和度分），寸到没有接遇的，当上然就他表该节演目，导游定一要其在起到承中上下启作用才的行。

效果错不当然前。是来自提不地同的方拼团散。

1。、杀3人戏游：不真的是杀人哈。

别会了误这。游个戏则说起规来有点。长省（不略述了详。

）14、猜名地或名：客人人来五湖自海四游，过大南北江很，是多爱游旅的。那就他们来猜让：银金铁——无锡、四季温暖——铜长、一春平安路——旅、重顺男轻—女贵阳、—风浪平静—宁波—赤，壁战—之—悦刘孙、降欢伞落—张飞、—啥都卖子了就是不卖，子—被刘—备。外的也可国，比以”如色红园庄（“麦）&qu丹o;t色蓝的庄稼&uqo（荷t）兰。如客果人觉难得度太，可以大当给适提点示。当时，当的小适品还是礼要备准。

）16脑筋、急弯：转、用左1手食指指着顶，车客问”人这什么是？“人客般会一答”回1“，答案（为”这应食是指啦）“用手做右同的样动再作客人问，“这几是”？客人，多要回答半是食，（指答应为案“是1这），”要根据问来提找答。2、案芳芳学在门校把口生学证掉了，怎办？（捡起么）3、来只一饿猫看到鼠，老什为么拔腿就？（跑追老鼠）。去、太平4洋的间是什么中？（、平水有油）灯、暖、壁炉，应炉该先哪样点呢？（柴火）。

如客人太散果或者年龄差较距大有时玩戏就游不操作了好。时这导游的讲会解较重比因为客要出来人了游除他们玩别特重注游导对当文化的地解讲他们更知想道是有的关识。知。。

a大有家都么这明,聪不那来如说个口令！绕在我带车汽的团候，会时客和人说绕口！比令如：“走步一，一扭，见扭到一柳树棵搂一”，“走搂步，扭两两扭，到两见棵柳搂树楼两”…，…此以类，如果客推多人话，到的六十步返回从一开始时要求。是人客必用须通话讲，普前面个一说人完后面的，人要紧跟着讲并，不允且停许，导游也要顿参，加说不谁下，就要来表演个一节目这个！游看客人的表现！戏！游导一定在气氛要较比活的时跃做候，果才会好。比效讲如一完个笑话之后。

e如果在行旅车做这样上游的·戏··。

）versoni.02（一第升次）级述。

讲者选：择题考，大家！（考起逗趣兴大家）快：！什么题？快（工作的疲从倦得救，中巴得赶不轻松快讲述）者：下动物，以一哪个最喜欢为什么问？a子兔b鼠松c狗d猪答回者甲d：（事！先通买的客，掮答回时松轻加快愉讲）者：对，没错述。（惊异样的子，像好在问，怎你么这么快能出答么这困难的题问他，们么怎答不就来）其出他参者与：什为么讲？述：者问他\\\\吧。她指（回答指甲）者他参其者与嘿：为什，？么什为？么围（回绕者甲答）。

题，世一上最深界的水湖是什么湖？淡“贝加”尔湖，”笨笨抢道“第二，题周圆率约多为少？”3“1.4”笨笨不，时机失地答道“第三，题dna译成中翻是文么什”？“脱氧糖核酸”核，笨再次胜笨三道出，笨笨连题续得，分获大胜全围观的群猪发爆出阵阵彩喝，场的其他动物也在不得不叹赞最后，虎老裁判示大意安静家现在，“公布比我的赛结果事，非常实明显，猪笨小反笨应捷，机敏智人过，道题全部三对答，是，它决但能成不此为比次赛冠的！！军！（”在，现着听等众为什说么）。

1、

领阵占地。

戏游则：规。

1、八。

个代队分成表组四两个，为队一。组每四人队。

2

游、戏开始后队各队员别站在分张报一纸上，各人身体任何部位，的不碰地得成功后再，去撕半一纸报站接，着再去撕一半……至直失，最败以后佳最办法能站最进小报纸的队为胜。

共3个四队奖获。

2岁、岁安平。

游规戏则：

1、八个队成四组分两，队一，每组队一或两人参出加。

3

在1、分之钟内充气球破者胜多出。四共队获个奖。

3正、反话说。

游

规戏：则。

1

八代个表队出一各人参游戏。加。

2、

3、最。

后出胜的个四队获。奖。

4、吸。

运管输。

游戏则：规。

1、八。

代个表队分成四。组两队一组每队，选各五上人场。

2

3每组、运最快的输胜队出，共四队个获奖。

5龙戏双珠。

游规戏则：

1、

八代表个分队四成依组游次戏，两队一组，每。

队两上人场。

炸，回要到起点重运新球。气。

每3组以先最坐2爆个气的球表代胜出，队共四个获队奖。

心6灵犀有。

游戏规则：

1、

个八代队依表上次场每队两，人一个人比。一划个猜。人。

2、猜词程过中不，许说出词中条包含的何任，字则否该词条作废根，据条难度词，有次三择选放的机会弃。

3以中猜词条多少，的取前个四获队。奖。

官7捉贼兵。

用

8拍七、令。

用具。

9

挑战数数、字。

这

个简是的单戏游但，又绝对是具有挑战游的戏。数：5人-1人规则0：1、有所人成围一，需圈共同完要成件一务—任数数。数—数规则是的人每按顺照一个人序一数个数从，数到501遇，7或到7倍的数，就以拍巴时掌示表然后由。原来的时逆顺针改为序顺针开始时。数2比、如，开始按时顺方向针数6到后，以7的人数拍下巴一掌然，按后时针逆方向8数当数，到14的候，拍一下巴掌，方向又变为顺时针，如时此推类直，数到到5。03数、错的可人以酒或罚分小组进者行竞赛。

0、成1接龙。

根据语定指字说一的个成，第一语个成语的字尾第为个成二语首的字，直接一下去，哪组用个最少的词回第接一成个语的首为字胜。

1、1双人顶球气接力。

两人一。

组只用能部贴着气脸从球头跑一另到头，一中气球掉下重途，来完成的先组一取。胜。

12。

错，键是关你在后看牌面上子的写是么，往什往一好个会题到达想意不的效到哦果。

1

人着用书夹固定拿在箱里的纸子（绳3米）长一端。、拿3着子绳人，要的着纸趁里箱的人高时往前拉，如跳此续前继。进4绕回、目标后换进行接力人赛。

15、

16。

17、

18。

寻大宝行动道：“具宝”（一物般字为条）参加员人集体：戏游规：则准备先“宝好物（”即字上可以条“写演节目表获得奖等），品然把宝后物布在各分各蔽的地方隐，着接各寻，宝者始找开“寻宝”，找物到宝物“的”宝寻者不随意打得“宝开物”由主持，人对。奖主持人根“据宝物的”容内给“物宝的”人对主奖比如：。物里写着宝学猫“叫三声，奖励苹果两”个那“么宝”的主人就物得按“宝”物的容去做，内然后，主人给予持应相的励奖。

1

9空吹罐要：概2人一，利用图画纸组做的成吹气，管来吹动罐绕空行目的接标赛力方法。：1全员分数成队。2各队前头二人出场，据根令开号吹动空罐始。到达目3后再标折，回后换然组进行力接赛。4快完成的最队获胜一（获奖。2人）。

20心、心相印我来比你,猜道具来:游题目(戏以是具有可可表演性成语的或语词)参加员人两人:组一,多组参加可游规戏:则戏游开始表演的组两一先要面对面(一人为人表演动划,策一为人测猜者,然后)。

2

2吸啤酒、戏游游戏道具啤：酒瓶每数位戏者游备配管二条，透明吸一卷游戏胶则：规各选手齐位于站前，主台持人些令一即可下始开啤酒但吸必须是用是明胶透二条将吸管连起来，谁在接短最的时间连接内吸管且好最快啤酒将完吸获胜的。

3、英雄救2美队有每5名女员队排一成，列每人隔间2约，米人每有前个椅子，用两根一环锁形住锁（钥。匙要差多样不。）子后每队选然1男队员，在他名前面6有、7把钥匙，他一只次能一把钥匙那，打开去锁出救美人，必须前后按序进顺行。不开打就必须锁来换回。哪看先队出所有人救。

24、

七拼凑八此戏适游晚合会后，最起掀高。要求潮：参人数加0人-503为佳，人成4-分组5道具：盘托、景背dsci音o、乐奖一品可以是精份美糖的（可以分果的主）持人求要家分组坐大好一定要（有男女）有将戏规游告知大则家组每先选一出接名者，收手托盘持站舞在上台其。它组小员人按照持主人要求提供物的放到托品中。最先盘集物齐的小品组胜。背景音获起乐主持人，开宣读始物品，一每个隔相一时定间给员队备，准慢加慢快采。物品集来日常的例自：眼如镜手表、、皮、带子袜、红口钱、，一等要有定比较的难在最后如放片、药果糖、毛一钱明聪主的人持还可以临时选择一些东。西们我过做一，次刁的最主持择最选后一根白是头，结发老果的总脑遭袋了…殃.

2

文档为doc格式。

带团总结心得体会

旅游带团是一项充满挑战和乐趣的工作，带队前期的准备工作、带队过程中的应对措施、和带队后的总结反思，这些都是一个导游需要关注和努力提高的方面。在过去的一段时间里，我有幸担任了一次带团导游的工作，从中我获得了许多宝贵的经验和教训。在这里，我将和大家分享我带团总结的心得体会。

首先，准备工作的重要性。准备工作是带团顺利进行的关键，而在准备工作中，我认为最重要的是对旅游目的地的了解和对团员的需求的研究。只有深入了解旅游目的地的历史文化和风俗习惯，我们才能更好地向团员介绍和解释景点的意义和特色。此外，对团员的需求的研究也是非常重要的，因为不同的团员有不同的需求，只有提前了解团员的需求，并合理安排行程和活动，才能让每个团员都获得满意的旅行体验。

其次，在带团过程中，应对各种突发情况的能力也是一个导游必须具备的技能。旅行中，我们经常会遇到一些突发事件，例如天气突变、景区人员拥堵等等。在面对这些问题时，导游应该保持冷静，并迅速采取相应的措施。例如，在天气突变时，导游应该及时向团员提供必要的防护措施，并寻找合适的室内活动，以确保团员的安全和旅游计划的顺利进行。这些应对措施的灵活性和判断力，是导游带团过程中必不可少的素质和能力。

第三，良好的团队管理能力也是一个导游必备的品质。在旅行中，导游是整个团队中的领导者，团队中的成员有不同的背景、性格和需求。作为导游，我们需要善于协调团队内部的关系，并及时处理团队中可能出现的矛盾和问题，以保持团队的和谐。同时，我们还应该具备团队管理的能力，合理安排团队成员之间的合作和协调，以确保整个团队的目标能够顺利实现。

第四，与团员建立良好的关系对带团工作至关重要。团员是导游工作的重要对象，良好的团员关系不仅可以提高团队的凝聚力，还可以保证旅行的质量和顺利进行。在带团过程中，导游应该积极与团员沟通交流，了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题和困惑。更重要的是，我们要尊重团员的意见和习惯，建立起相互尊重和信任的关系，以获得良好的合作效果。

最后，带团总结是带团工作的重要环节。通过总结工作，我们可以发现和改进工作中的不足之处，进一步提高自己的带团水平。在总结中，我们应该以客观的态度评估自己的工作表现，找出导游工作中的问题，寻找改进的方法和途径。同时，我们也应该倾听团员的意见和反馈，从中汲取经验教训，以提高自己的导游能力。

在一次带团总结的心得体会中，我深刻意识到带团工作的重要性和困难，同时也更加坚定了自己不断提高的决心。通过不断地学习和实践，我相信我能够成为一名优秀的导游，并为每一位旅行者带去更好的旅行体验。

导游带团心得体会

很多时候，是不是感觉特别郁闷，该客人花钱的时候不花钱，该加的点没加上，该进的店没出单，该是自由活动却又非让你陪着闲逛，该是集体项目却又一个人开溜，一句话：就是不配合你导游的工作，那种滋味是叫天天不应，叫地地不灵，那委屈的感觉肯定不好受。今天，我把多年的导游心得写下来，与大家一起分享，交流，或许会给大家一些启发。

一、你的形象价值多少?

我不是女生，没法打扮，而且长的也不帅，我要给大家树立的就是一个诚恳、体力充沛、能吃苦耐劳的资深男导游形象。因此我从几个方面来强化：

第五，强烈呼吁洁身自好，谢绝一切的黄赌毒活动，私下交流除外。目的让客人感觉导游的纯洁性，导游不是拉皮条的。

第六，我会适当的透露我的学历、工作履历以及一些个人的荣誉之类，轻描淡写带过，不着痕迹，让客人觉得跟这样的导游出行不会在身份上有什么委屈感，而且是相当幸运的遇见了我。(导游要适度的自恋，但不要过于自恋。如果你对自己都没信心，客人如何看得起你?)。

如果你是女生导游，千万注意：

(4)千万不要只顾自己讲感兴趣的，你要随时观察车里游客们的反应，他们是听懂了还是没听懂，因为现在90后的很多语言表述方式及一些网络词汇是根本无法让六十年代的人能听懂和理解的，尤其是上了年纪的游客，你最好讲些能产生共鸣的历史事件;(女子无才便是德，不是借口，女孩更要懂得人文地理)。

二、出发前你在准备什么?

1、应该准备的话筒、旗子、任务单等几大件提前一天捡好，团款另外放一个包子，不要和自己的钱混在一起。

2、我会再准备一些餐巾纸(关键时候超实用，特别像女孩子去“唱歌”都用得上)、棒棒糖(确认有小朋友在团里的时候)、空白的纸和笔(写感谢信用的，我给自己的任务目标就是每个团都要带感谢信回社里，所以我重点是服务，而不是购物，但是很多时候，你有没有发现，服务好了，购物也不会太差)、地图/景区游览图(地图是帮你方便熟悉下路线，万一遇上不认识路的师傅，你也用得上地图，景区游览图可以帮你最快时间判断出走失游客的方位和距离)、创口贴(特别像爬山，可以应急用。药品我是不带的，我都是建议游客带，因为导游不允许给游客送药。)一盒巧克力(关键时候补充体能)。

4、团队出发前24小时，我会提醒他们应该购买哪些生活必需品，应该带哪一些东西，如果去三亚，可以带泳衣泳裤，也可以到那边去买，当然，买来的便宜货质量不一定好。说话要留半句余地，不要说的太死。北京、海南等中国团队餐最糟糕的两个地方，我都会提醒他们带上家乡的豆腐乳和雪菜包。豆腐乳建议塑料瓶装的，玻璃瓶易碎，外边用袋子扎紧，再放在箱子的衣服中间。出发前12小时提醒带好所有的证件，再次核实身份证上的有效期，(如果身份证过期了，马上到ga局补办临时身份证，两个小时就搞定，因此最后一次核实时间，要在工作日的下午二点钟以前)花零为整，不要大包小包的，尽可能的装进旅行社装进的行李包。再另外拉一个箱子。旅行包上面做个记号，不然到时会弄错。给客人打电话要避开几个时间：吃饭和睡觉的时间，如果是政府团，千万不要在一上班就打，这时他们一般都会有一些事情要办。如果是老年团，没有手机的，可以在吃饭的时候打，这时，他们也逛好回家了。

5、提前搜集目的地的经济、自然概况和著名的人文史略、购物陷阱(例如可以从百度搜，如“云南旅游购物黑幕”)、小吃(可以解游客口馋)、特产(给地陪作铺垫)。

三、接团后的讲解要做哪些?

3、客人的行李，能帮着拿，就帮着整理下，领队如果过来了，要迎上去打招呼，迅速帮他拿行李，放好行李，赶紧自服家门，说些客套话，让他多多关照之类，再把领队请上车;(如何一眼认出领队，可以通过当地的网络看看有没有照片呀，如果没有可以问提前到来的客人，或者在远远的打一个电话，看谁拿起手机了等等，我知道大家悟性都比我高的。)。

4、等客人全部入座，再帮他们把边上的扶手拉好，边拉扶手的时候，边说等会上高速要注意安全;如果天气太冷或太热要开空调的，帮他们调好空调器;车子出发前，要请示领队是否可以出发，领导说一声出发，就马上开动车子。

7、心理攻势，开始说旅行大环境，从从金融风暴说起，再说泰国的零负团费，再说全国各地的零负地接，记得，不管说哪个景点或线路的旅游现像都是为了你所带这条线路陪衬的，不要本末倒置，而且，你所带的这条线路就是最好的，要让领队最有面子，你要让他们发自内心的感谢领导和组织上的安排，给他们安排了那么好的线路;接着，再分析一分钱一分货，多少的费用能玩到什么样的境界，这时一些低价团可能会开始失落。这时，你可以尽情发挥了，你会让他们能在同样的价格上享受到一些个性化的服务，一些增值的景点等，能免费就免费，不能免费就付点小钱，你会坚决表示帮他们省钱，这样子，客人就会认同你的决定。当你取得客人的信任后，你再与地陪演一出戏(具体的就不用说了吧。)当气氛略显沉闷的时候，你要赶紧转换话题，说到旅游的十大功效，逗乐他们后，把领队搬出来，就说为了这次的活动，领队忙前忙后做了多少多少的事，多少多少的辛苦，我们这次出来，是响应的党中央的号召，旅游拉动内需的伟大历史使命来的，出门几天紧紧团结并围绕在领队这面大旗的周围，让领队如吃了糖一样的甜，极尽吹牛之能事，说的要真诚，不要笑场。这个时候，领队也肯定谦虚一下，说全程听由小付安排之类的话。(这里所指领队为全团决定性人物或影响力最大的人物，有些团领队可能是打杂的，那你就要弄清楚掌管财务的拍板的，带团是一个系统性的工程，不要厚此薄彼，溜须拍马要不着痕迹，看看和|的书，会给你不错的启示。出手不打笑脸人，真诚、微笑、善意的赞美。千万别挖苦式的赞美)。

8、领队说好话以后，赶紧一首《大海航行靠舵手》送上，再让领队甜一下。服务完领队，就要服务全车的人了，这时看看有没有小朋友，有的话，送个儿歌，小朋友还能帮你唱唱歌呢。再看看老人，送点越剧或者黄梅戏，如果客人兴趣来了，就一起进入激情k歌时代(事先检查车载影音是非常关键的)。如果客人对唱歌兴趣不大，或者有点倦了，见好就收，休息片刻再上。

11、好戏才开始，说完风水，说人生的七苦，说到佛家的生活方式和生活理念，结合当今的时事热点，让大家一起感同身受的骂那些社会上的垃圾感，把你的正义感也塑造出来，最后，求解脱，说道家的无为，说庄子的大鹏鸟世界，说李白的开创古惑仔之先河，人活着就要快乐，如何快乐，心态说起，最后说到健康，说到养生，饮食调理，告诉大家如何清理肠胃垃圾，如何清理脑海中的垃圾。最终的目的：花钱是一件很快乐的事情。(效果：还没到购物点就想着掏钱了。)。

12、听累了，相声小品，都可以。(所以，导游是杂家，什么都要会一点。)不会相声也没关系，讲讲你带团的搞笑事情。没带过团是新手的话，你就讲讲你听来的搞笑事情就可以了。(千万不要讲你是新手，就算你是新手，客人会更欺侮你。现在出来旅游就是来发泄平时工作中不满的，同情两个字，免谈)。

13、照顾好途中的“唱歌”环节，(其实厕所文化也可以讲几个小时，从古时人的卫生习惯，到皇上的如厕，再到出恭的典故，再说到陕北的上厕所和在西藏的上厕所，但如果有很多游客在吃东西，要含蓄一些，或不要讲)老人一般一小时要唱一次，小朋友也一样，一般情况早餐后，一小时要上一次。客人下车的时候，你一定要站在车门边上，扶一把老人，或者提示小心一些，并告诉厕所的方位。不要一下车，自己先径直跑了。再看一下是否有人需要餐巾纸。(细节决定成败)。

14、培养起客人对地陪导游的认同感和信任感。可以说你跟他合作过几次，上次的市里领导就是她接待的。(注意说的模糊点)。

四、景点里你在做什么?

1、为需要帮助的客人尽可能的提供帮助，看行李，拿包，帮着拍照片;。

2、与地陪做好前后呼应，不要光顾着自己玩;。

五、入住了，你又在哪里?

1、车上提前分好房，收好身份证，到了前台拿好房，直接就可以让客人入住。

2、有一个细节，是否提醒过：酒店服务人员把水温调到适合洗澡的温度!

3、入住后，你会查房吗?查房的时候，除了一些开关的正常使用，你看到一些细节了吗?例如客人是否在泡碗面，说明他们晚餐没吃饱，这时你就应该关心一下他们。客人是不是倒头就睡，说明客人是不是感冒了，或者太累了，在异乡，一声问候和关心，很暖人心。

4、客人找你有事，你是不是跑得远远的，还是随时可以让客人可以找到。

六、进购物店，你在做些什么?

3、你不要催客人买东西，他们会非常反感，你要这么说：“这个东西送给老人会怎么样?送给儿女会怎么样?我曾经买了几条送人，为什么要这么做?”将心比心，听者更有心，人心都是肉长的，哪个人没有孝心和爱心，只是没找到他们的需求点而已。

4、你的脸色永远是如沐春风的，不管客人对购物是否感兴趣，你要一如既往的服务好，不可能客人一分钱不买，你就郁闷的半死，没必要，这个团不行就下个团，总有一个好的团;等你带了足够数量的团，总有几个肥团的。

5、永远是那句话：服务第一，购物第二。

导游带团工作心得体会

小朋友们:。

早上好!

想知道姐姐是谁吗?呵呵......我呀,是你们这次**夏令营之旅的导游。

恩,我看到有小朋友抓耳挠腮了，肯定是想我姓啥名谁吧?姐姐可以告诉你们，不过你们得先回答我一个问题：你们看姐姐张的漂亮吗?哦!还行是吧?嘿嘿...那就告诉你们吧!我姓--，。

这几天大家叫我--姐也行，叫我-导也可以。

姐姐代表河北**旅行社全体人员对你们的参加表示热烈的欢迎!同时对你们的勇敢深感佩服。

大家注意到我身旁的两位叔叔了吗?啊?没有，是不是他们长的不够帅呀?嘘...小声点。

别让他们听见哦!否则，咱们就得提前下车啦!嘻嘻...其实呀，咱们的司机叔叔很可爱的。

咱们出门旅游既要玩的好更要注意安全。

咱们的车字是xx色，号码是xx。

咱们一定要注意识别哦!咱们的旅游车可以说是咱们临时的小家了，所以大家这几天一定要注意维持车内的卫生了，不要在车内乱仍垃圾。

为了你们的安全请不要把手、头伸出窗外哦!

导游带团工作心得体会

活着，开心是最重要的，导游也一样，苦乐年华，让自己天天有份好心情才是最重要的。

带团，是一场恋爱，刚学会接团时，是满心期待，充满兴奋和渴望，日子久了，团带多了，就产生审美疲劳，恨不得早点分手，特别是有一天发现，居然连一块玉佩也买不起时，决定降低热情指数，直到对方离去，高歌一曲，解脱。

带团，是在钓鱼，宁静的湖面，你总是带着很多希望，可到最后，你往往会发现“水至清则无鱼”这个道理是绝对正确的。

带团，是在洗澡，好的团队，是夏天里的凉水澡，冬天里的热水澡，差的团队，反之。

带团，是一场电影，自己是过足了导演的瘾，自我感觉也是高潮迭起，到最后却发现是票房惨淡。

带团，是一场游戏，每一道关都是心知肚明，也能一一击破，但却有些不是关的关，给了自己最大的损失。

带团，是开卷考试，用不着作弊，就算作弊，也是赤裸裸露的，在公众的目光下，堂而皇之的拿走自己的高分。

带团，是一场暴雨，来的时候感觉气势汹汹，走的时候，除了一片狼籍，什么也没留下，口袋里最多湿一点点。

带团，是赴一场约会，精心设计的台词往往用不上，几句心里话，未出口，就被堵了回来。人家迟到了不要紧，你迟到了，告诉你，红灯，或者直接喀嚓。

带团，是在论文答辩，如果你不想被弄的精疲力竭，最好，避重就轻，玩几手太极，不然，无数个陷阱和死胡同，等着你来钻。

带团，是在探险，宝藏不常有，危机却经常隐患着。

带团，是在摸一副麻将，天胡的牌少渴望，能和则先和，不要做高倍数的牌，你越想赚大钱，结果，不小心，亏的更惨。

带团，是在开别人的车，刚上去有新鲜感，开了一会，一样的味道，再开一会，感觉不如自己家的车，但也说不定别人的车的后备箱里有好多好东西，只是你没发现而已。

带团，是在走迷宫，迷宫的难度系数不高，甚至这迷宫设计的非常简易，但有时你会发现，越是小心翼翼走过来的迷宫，越是安全，越是感觉好走的，快步前进的，却不小心走不出来了。

带团，是授课，你要像音乐老师一样会唱歌，你要像体育老师一样有体力，你要像经济学教授一样有分析能力，至少你要像小学数学老师一样，不把加减乘除弄错了。

带团，是在画地图，美不美观并不重要，重要的是要路线正确。

带团，是在游泳，看着水面很干净，一跳下水却发现油腻的很，想钻到水底捞个宝贝，却发现捞起的宝贝并不值钱。

带团，是在划船，对岸的风景真是美，用力划呀，上了岸，才发现原来的岸边风景更美。

带团，是在望星辰，借助了望远镜，看的更清了，却发现距离是一样的遥远。

带团，是喝茶，茶刚泡的时候，发现自己渴死了，茶香的时候，发现自己口水都咽饱了，好不容易喝了几口，却发现茶凉了。

带团，是喝酒，老年团，如淡爽型啤酒，提不起多少劲；记者团，如喝米酒，不小心就会呛着；教师团，如烈酒，酒气冲天，但一下子就挥发了，醉的快醒的快；商务团，如红酒，慢慢醉，慢慢饮，心甘情愿，千年不醍；小姐团，如鸡尾酒，虽然混杂一气，但都是名贵的酒酿就的，不说荡气回肠，也能有世界第一等的快感。

带团，是比剑，跟教师团，比的是招式，跟老年团，比的是内力，跟记者团，比的是暗器，跟商务团，比的是剑气，跟小姐团，无招无式最好，因为无招无式，更能一气呵成。

带团，是在共进晚餐，老年团是水果拼盘，刚上来是凉凉的，吃到心里还有点凉，但过会儿，消化了就热乎乎的；教师团，是爆炒螺丝，壳看起来不错，很大，里面还是一点点；记者团，是辣椒野兔，想一入口就品出味来，就准备口腔被戳几个洞吧；商务团，是毛血旺，胃口大开，只要你不怕辣，尽管用力装进去；小姐团，是北京烤鸭，大家都在疯抢，你慢了一拍，就只好流流口水解馋了。

带团，是在过马路，不要闯红灯，安全第一，不在斑马线，大出血也认了。

带团，是在蹦极，不要恐高，勇敢一点，因为横竖是一跳，一不小心，你就跳出个世界级的水平。

带团，是在抓泥鳅，下手要快，要狠，但不是残忍，要有爱心的，带点霸道的温柔。

带团，是在学xxxx，一定记得，客人代表着一切，客人的根本利益，一定要保护好，不然，你就准备着塞墙角吧。

带团，是十五的`月亮，能发多少光就发多少光，来了乌云，更要射破乌云，这样客人才会感动。

带团，是早上的太阳，永远保持着最旺盛的斗志，哪怕阴天了，你也一样要按时升起落下。

带团，是小草，不管掉到哪里，都要学会生长，不嫌岩石的贫寒，也不要害怕沙漠的灼人，学会给自己输送养份，自立，才能有机会活的更好。

带团，是日光灯，不管有没有电，都要发光，停电了，自己给自己充电，客人可以不发光，你却必须发光，哪怕只有6w，不然客人都找不到你在哪里。

带团，是在唱歌，老年团，是革命老歌，经典而悠扬，易唱，但格调不好弄；教师团，是军歌，你不一板一眼，就会严重乱了节拍；记者团是高雅曲目，要用点技巧，用点美声，不然，得分很可能会是零分；小姐团是流行歌曲，你随手看拈来，不用心去唱，也没关系，唱错词也没关系，只要你唱的时候，给点热情和激情。

带团，是在积德，你不断的承受着客人的误会和莫明其妙的待遇，还要慈悲心以对，不管心情多糟，依然微笑，以我不入地狱谁入地狱的精神坚持不懈的宣扬佛法，我深深的坚信，每带一次团，西方极乐世界一定会开出几朵莲花。

带团，是在发贴，每每发贴，总是渴望着有人回应，就算没有人回应，目光总扫来几束吧。

带团，是在建博客，一套模板是死的，看你怎么利用，导游都一样，没有一个导游是三头六臂，不同的是优秀的导游，善于跳出模板建自己的虚拟家园，一般的导游则在苦恼就这点模板怎么能装扮出精品的家园。

带团，是在关门，当你关上一扇门的时候，一定要记得关上另外一扇门，不然到最后，你不知道从哪里回去。

带团，是在看书，看完一本书，记得写心得，不然，你看了一辈子的新书，却不知道最后留下的是什么，也许什么都不曾留下。

带团，是三个境界，第一境界，昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路，接团时，终于盼来了星星和月亮，送团时，望断天涯，只是在想：这个团到底赚了多少呀；第二境界，衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴，至少能有点心灵相通了，客人有所想，就会有所知，客人瘦了，一起瘦，客人笑了，自己也笑了，而且比客人笑的更灿烂，因为回头客实在太多，所以，终有一天，瘦了；第三境界，众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。若干年后回首，看看自己走过的路，得又如何，失又如何，带团不也是人生的一部分内容吗？没什么特别呀？功名利禄，皆成过眼烟云，最好的客人与最差的客人，其实都是一样，没什么区别，唯一的区别是自己的心态罢了，成败得失，都付笑谈中，带团也是生活，生活也是带团，有没有团，并不重要，重要的是，有没有团，一样的活出精彩了，那人生也完美了。白发苍苍的时候，写一本书，写书的人是自己，也是客人，看书的人是自己，也是客人。明白了，这一生也不白活了。

带团导游员工作总结

导游带团心得体会

团队旅游中最精彩的当然是景点内的参观，但在整个游览过程中，车上时间一般要多于景点游览，在游客进入对你再生动的讲解也提不起精神的时候，做个游戏或讲个笑话就是最好的提神方法。游戏有很多的种类，导游根据游客不同的性格、职业找一些合适的来操作。笑话是一个很敏感的东西，很多地区的导游以讲色情或政治类的笑话为擅长，我们建议大家不要这样做，这样会降低你导游的身价，让人觉得你像是个哗众取宠的小丑。建议大家可以去上网找一找，或者直接从一些传统的相声段子中截取一些精华，讲笑话也同样可以表现出人的修养。在市内堵车、长城回来的路上、游客出现抱怨情绪等时候，组织一些活动是非常明智的选择。

2、出色完成导游促销，创造收入。

旅游是对当地经济的促进，在很多地方，游客的消费占了整个旅游费用的很大部分。在这种市场经济的大潮中，导游运用适当的讲解激发起游客的购物兴趣，从中赚取佣金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本与实际的市场价格往往相差几倍几十倍之多。但这些利润并不是生产商一家赚取的，中间还要有很多层批发商和销售商来分成，还有最大的支出是广告费用。据说，可口可乐每年用于广告宣传的费用大约全年总利润的50%，也就是说，我们在一听3元的可乐，有1.5元被广告商拿走了。导游的促销讲解，也就相当于宣传费用，商家省去了在电视报纸做广告的宣传费，还能够销售出产品，自然要给导游一部分佣金作为广告费了。在促销讲解中，导游大可不必不好意思，但绝不能强硬或欺诈，不择手段地骗取游客的消费的导游，不但违背了导游的职业道德，同时也违反了有关的行业法规。导游要做的是，在知识方面不断充实自己，勤于收集各种相关资料，在讲解时以丰富的`信息和生动的语言来打动游客才是正途。另外，尽量使自己对你所讲解的旅游商品产生兴趣，连你自己都不喜欢或根本不信的东西，你很难生动地加入感情地来介绍。

3、新导游如何选择旅行社，确保不上当，避免陷阱。

目前的行业情况是地接旅行社的收入要比组团社低很多，所有很多大的旅行社例如国、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中难免鱼龙混杂，新导游由于刚刚考下导游证，社会经验不多，又有急切的求职心理，因此很容易在找社的时候容易掉入一些旅行社的求职陷阱。旅行社的陷阱大多有类：所要高额保证金和恶意拖欠团款。前者是指旅行社同意把证调入该旅行社，但前提是要交纳高额的质量保证金，并不给予任何单据，这一点很好预防。只要提前问好保证金的数额，交纳的同时所要收据就可以了，一般旅行社的保证金维持在1000-2000元左右。后者则是非常可怕的陷阱，甚至很多老导游都经常上当，主要是指导游在带团期间为团队预先垫付门票款，但在带团结束后（无投诉情况下）未按时归还团款，而将导游的钱用于其他方面的投资，这是一种类似于欺诈的行为，但由于很多导游顾虑旅行社不给派团而不敢声张，导致团款越欠越多，有不少导游一两年内被旅行社拖欠了数万元之多，有些导游全年的血汗钱都在旅行社里，导致自己手中一堆白条，无处要钱。最近导游栖息地论坛还在组织北京的导游索要被旅行社拖欠的团款，可见普遍性。预防被押款主要做到两点：第一，在去旅行社前向同行或前辈打听下该社的口碑，如果是口碑很差的那种，那就要注意了；第二，先给这个社带一两个团看看，如果社里按约定时间报帐，保守信用，可在该社继续带团，若社内工作人员以各种理由拖延时间，则立即停止为该社带团，专心追讨团款，在一定时间内还没有报帐的迹象，导游要果断地拿起法律的武器来保护自己的合法权益，用实际行动维护导游的良好工作环境。

4、做一名谦虚谨慎、八面玲珑的导游员。

导游带团工作心得体会

今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。

由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。

在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。

当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。

今年的第三大收获就是，我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了“快乐而来满意而归”的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!

20__年是我的幸运年我考上了梦寐以求的导游证。但是20__年对我来说是一个全新的开始，我的目标是进入大连中国旅行社，踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不_购物、不_游客消费、不在宣传中有虚假信息”。

在新的一年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。以便在今后的导游工作中更好的为游客服务、为你服务、为大家服务。

接下来20__年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。

2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。

3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。

4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。

6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。

时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多\车多\压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。

细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。

耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。

诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。

我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”!