银行服务宣传报道（优质15篇）

服务月是指在特定的时间段内，个人或组织致力于提供各种服务的活动。以下是服务月中一些志愿组织和社区机构的感谢信和表彰信，让我们一起祝贺他们的努力。

银行服务半

银行服务银行服务简报集合

简报是一种简短的内部小报，传达有关某事物的信息。它是一种简短、灵活、快速的书面形式，具有报告、沟通和指导的特点。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

造文明金融之窗、显优质服务情怀。

一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀xx银行的“情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。

走进xx银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。

从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。

一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀xx银行的“情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。

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从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。

优质服务是银行竞争的法宝。金融业的竞争，说到底是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就能更加适应客户的需要，谁就能占领更多的市场。

通过开展内外部环境整治、现场分流，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，进一步明确各个环节的规范化操作流程。“6+7服务规范”、“仪容仪表五大要素”、“营业环境日常巡检表”、“六大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优质服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。

银行宣传报道范文

为了响应创建文明、平安、和谐校园的号召，近日11测绘专业同学组织了一场校园安全知识宣传活动。这次活动旨在校园安全检查期内警示同学们学习安全预防知识，防患于未然。

11测绘2班班委会在活动之前制作宣传海报，收集校园安全事例，为活动做足准备。活动中，校园安全知识讲座、寝室文明安全评比、安全知识问答，丰富多彩的活动形式让同学们在轻松愉快的氛围中学习到了安全教育知识。11测绘专业全体同学积极参加了这次活动。

活动之后，同学们纷纷表示今后一定要提高自身的安全意识，为创建文明、平安、和谐校园贡献自己的力量。

…………余下全文。

银行服务银行服务简报

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

银行服务银行服务简报范文

简报是一种简短的内部小报，传达有关某事的信息。它是一种简短、灵活、快速的书面形式，具有报告、沟通和指导的特点，以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，xx县xxxx分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。

细节决定成败，细致化服务一直是xxxx信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。

xxxx信用社积极开展对客户进行维系工作，走访忠诚客户，优良客户，开发潜在客户，征求客户对信用社服务工作的意见和建议。同时以细致周到的服务不断的发展新客户。

从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着。

整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。

以心交流，折射青春的美丽，xxxx地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，xxxx信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！

优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。

阳春之始，激情焕燃。在四月浓浓的春意中，xx县xxxx分社以真情、优质的服务温暖每位顾客。

细节决定成败，细致化服务一直是xxxx信用社的服务宗旨。统一布署项日常管理事务，结合实际工作，从自身的不足出发，立足本职工作，因地制宜开展员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理以及环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信用社认知度和满意度。

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从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着。

整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改善网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。

以心交流，折射青春的美丽，xxxx地处偏远，客户的认知能力有限，在办理各项业务的过程中，xxxx信用社的员工均能像照顾自己的家人一样细心照顾，贴心引导，保证每位客户满意而归！

优质的服务不仅仅是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质；它是在用心呵护顾客的心情和心灵；服务是每个企业共有的，优质服务——成为银行永恒的追求，不只是荣誉，更是承诺。如何进一步提升服务效率，服务质量，关键在于服务中的每一个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。

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从基础做起，首先把优质服务作为永恒的主题来。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，从为客户服务的角度出发，最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制，定期举行服务培训班，组织员工观看《服务礼仪》、《公关礼仪》、《营业网点规范化服务演示》等光盘，全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园，遵守职业道德规范，自觉维护我行的形象，从本职工作做起，扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点，贯彻好“以客户为中心”的服务理念。把售后服务作为维护客户关系的有效手段，持续改进，丰富服务内涵，完善客户投诉处理机制，改进客户投诉管理流程，强化服务意见处理力度。

“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。

我们的服务水平要不断提高才能满足客户日益变化的要求。联社向各网点大堂经理每月的例会指出：要不断学习新知识，熟悉新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优质服务在提高一个层次，加大考核力度，努力促进全员服务水平的不断提升。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

只要我们每一位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

银行文明优良服务简报金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁就可以更适应顾客的需要，谁就可以占据更多的市场。

银行服务贵在“深入人心”。作为一线员工，既要将服务的理念牢固建立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正掌控客户的需求。我们常常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。

不同客户的需求心理不同，要深度发掘、动态跟踪。对普通客户情势上的服务提升便可能取得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对vip客户，则更多的要斟酌如作甚其缩短等待时间、节俭交易本钱和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除及时、准确、到位以外，还要能激起客户需求。

只要我们每位员工真正地把服务“深入人心“，我们就一定能够在行业竞争中脱颖而出。

银行文明优良服务简报阳春之始，豪情焕燃。在4月浓浓的春意中，xx县xxxx分社以真情、优良的服务温暖每位顾客。

细节决定成败，细致化服务一直是xxxx信誉社的服务主旨。统一布署项平常管理事务，结合实际工作，从本身的不足动身，立足本职工作，因地制宜展开员工形象的美化、员工服务细节的提升、现场有序管理和环境卫生整洁等方面的改进与提升，全面提高顾客对信誉社认知度和满意度。

xxxx信誉社积极展开对客户进行维系工作，访问虔诚客户，良好客户，开发潜伏客户，征求客户对信誉社服务工作的意见和建议。

同时以细致周到的服务不断的发展新客户。

从环境入手，以清晰的形象感染每位顾客。首先，员工统一着整洁的工作服微笑、真诚提供服务。其次，改良网点大厅及周边的环境卫生，并配备一系列便民用品提升服务质量。

优良的服务不单单是一个微笑，更是一面真诚的镜子，它反射出顾客心情,亦照出了服务的品质;它是在用心庇护顾客的心情和心灵;服务是每一个企业共有的，优良服务——成为银行永久的寻求，不只是荣誉，更是许诺。如何进1步提升服务效力，服务质量，关键在于服务中的每个微小的细节，需要每位员工将心比心的去了解顾客的需求并在细节上去关心温暖对方，才能将工作做好。

银行文明优良服务简报优良服务是银行竞争的宝贝。金融业的竞争，说究竟是信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉佳，谁的服务好，谁就可以更加适应客户的需要，谁就可以占据更多的市场。

检表”、“6大服务礼仪规范”，规范的服务标准在该联社全面推行，优良服务在细微环节处处体现。

让客户满意的服务才是最好的服务。这就对我们全系统的员工提出了更高的要求，我们的服务水平要不断提高才能满足客户日趋变化的要求。联社向各网点大堂经理每个月的例会指出：要不断学习新知识，熟习新业务，掌握新技能，努力提升服务水平，推动全系统的服务水平再上新台阶。各社要把保证服务质量作为头等大事来抓，真正做到接待顾客“有礼、有节、有度”，处理业务“规范、快速、准确”，服务环境“清新、整洁、舒适”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

今后，联社将建立服务水平与收入相挂钩的考核制度，同时把文明优良服务在提高1个层次，加大考核力度，努力增进全员服务水平的不断提升。

一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀xx银行的“情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉，全力打造一流优质服务网点。

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“坏人”好像更勤奋那么一点点，在文明规范需要我们实实在在的付出，我行将通过一系列创新服务，致力于提供全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。

一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外，还是应该对社会有一种情怀xx银行的"情怀"把"热心、诚心、细心、贴心"融于一炉，全力打造一流优质服务网点。

走进xx银行经开支行的营业网点，服务大厅整洁明亮，迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象，更强调内在的服务品质，立足柜面，强化各岗位职责，提高客户认同度。

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务和优质高效的便利服务，致力于满足客户体验。

银行服务口号

歪曲反映客观事物及其发展规律的意识，则会把人的活动引向歧途，阻碍客观事物的发展。因此，我们应多创作一些喜闻乐见、正确的口号，少制作一些粗制滥造、错误的口号。下面是我在口号频道kouhao为大家收集的优秀口号，欢迎大家前来参考和借鉴。

;瑞士银行诚心诚意，紧密相系;某银行有钱不能乱花。

;某银行储蓄小莫小于水滴，细莫细于沙粒。;某银行储蓄求人不如求己。;台湾银行储蓄年终奖金何处去。;香港宝生银行灵活变通，服务大众。;香港汇丰银行今日汇丰，祝你成功。;香港汇丰银行环球金融地方智慧;香港银通银行银通多而广，服务遍全港。;香港集友银行诚。

;香港东亚银行香港人的银行。

;香港恒生银行充满人情味，服务态度最佳的银行。;香港中银信运卡通行寰宇，事事关心。;美国运通银行信运卡一诺千金。

;美国银行港元存款证利率升势滔滔，收益水涨船高。;纽约城市银行城市永远不会沉睡。

;美国附送：

一

为落实总行的工作部署，执行好××年“服务价值年”的工作安排，在业务领域竞争对手的快速赶超、盈利增长的“瓶颈”制约和大变革大调整时期的国内外金融格局的严峻形势下，确保我行服务水平在新的一年进一步提高，服务能力进一步增强，服务形象进一步改进，服务价值进一步体现，加快各项业务的发展。特制订××年服务工作计划，具体如下：

一、指导思想。

认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，以党的××大、××届×中、×中全会精神为指导，贯彻落实总行××年“服务价值年“的工作要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。

二、总体目标。

客户满意度最高和客户首选的银行，从而助推各项业务平稳较快发展，创造良好经济效益。

三、

具体工作措施1、完善健全监督检查制度。

要完善健全监督检查制度，继续细化《街道支行服务投诉管理处罚办法》，采取现场服务管理与电子监控管理相结合、内部检查和外部监测相结合的方式，加强对网点服务质量的全过程监督管理，形成服务改进的长效督导机制。依托现代科技手段建立营业网点服务质量监测评价科技平台，实时监测营业网点现场服务质量、客户评价、排队等候时间等情况。进一步规范全行服务管理行为，推动全行服务管理工作协调发展。

2、完善健全服务考核办法。

我行要根据营业部考核办法，结合自身实际，强化服务绩效考核的力度，修订、完善考核实施细则;要从服务管理、客户维护、客户投诉率、客户满意度、服务规范，服务效果等方面对员工服务绩效进行量化考核，一级管一级，层层落实责任。通过量化考核，切实提高我行的服务水平和服务能力，创造全新的服务形象，提高客户的满意度。

3、切实履行二线为一线服务的承诺。

我行各二线部门要建立全面为一线服务的规范和标准，做到服务制度化，要制定服务承诺并向全行公示接受监督，承诺内容具体，便于操作，保证践行。

4、加强培训学习，增强队伍素质。

4.0版本管理手册》，二线的培训学习内容为。

一、二线服务管理理办法等。通过培训学习，进一步提高全体干部、员工的服务意识与业务技能，自觉做好××年“服务价值年”工作。

5、落实措施，缓解客户排队现象。

我行要组织专门力量到网点到一线实地察看情况，研究制定营业网点服务效率提升计划，进一步加强营业网点劳动组合和服务模式的调整;适当增开弹性服务窗口，加大对营业网点自助设备的维护力度，充分利用自助设备平台、网上银行平台、大堂经理平台，加强客户引导与分流;力争明显缓解今年客户排队等候时间过长的问题。

6、加强治理，减少客户投诉。

我行要高度重视客户的投诉问题，分析研究客户投诉的重点和突出问题，逐一制定整改措施，综合治理，落实责任部门，有效解决银行卡、电子产品营销和维护等投诉焦点问题，减少客户投诉。

7、做好投诉工作，让客户满意。

我行要通过努力，力争将全年客户投诉控制在总行要求的范围内，对××××客户投诉及时处理反馈率达到100%，回访客户满意率达到98%以上，客户有效投诉处罚率达100%。同时制定相应的客户投诉控制任务和投诉处理流程，从源头抓起，热情服务客户，周到维护客户，严格投诉管理，做到让客户满意。

8、开展主题活动，丰富“服务价值年”活动。

今年，我行要围绕“服务价值年”这一主题，进一步丰富活动载体、创新活动形式，开展多种类型、丰富多彩的服务主题活动，开展服务星级评比、优质服务竞赛、服务专题调研、服务产品推介、理财沙龙等服务主题活动，做到月月有安排，季季有活动，力争取得实实在在的成效。要通过竞赛和主题活动，提升员工服务理念和服务意识、服务技能和服务效率、服务环境和服务形象，提升我行客户满意度、社会美誉度、市场竞争能力与同业占比。

9、加强品牌宣传，提升我行形象。

我行要加强品牌宣传，充分利用led电子显示屏、业务宣传折页、宣传品、电子产品演示区等媒体大力宣传我行的服务优势、产品优势和竞争优势，使社会广大群众随处能看到我行的品牌，随时能听到我行的声音，切实提升我行形象。

四、工作保障措施1、切实加强领导街道。

要高度重视“服务价值年”活动，健全机构，配好服务管理人员，明确职责，把各项工作融入到“服务价值年”活动中;把“服务价值年”要求体现在各项工作上，统筹谋划，精心组织，再接再厉，切实加强领导，采取更加有效的措施，始终如一地扎实有效推进。

2、明确落实责任。

各处室及一线部门要认真组织实施，使各项工作要求落实到位，确保各项任务的圆满完成。要落实领导责任，加强自主管理，围绕工作重点和工作要求制订具体措施，确保活动再上新水平、再有新提高、再创新成效。

3、建立长效机制。

要树立常抓不懈的思想，要按照“服务价值年”的有关要求和工作部署，积极探索建立开展活动的长效机制，逐步转入制度化、规范化、常态化的管理，推动活动不断深入开展，为我行又好又快发展创造良好环境。

二

为提高营业厅员工服务水平，树立全心全意服务意识，给客户提供一流优质服务，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益，根据银行工作精神，结合本营业厅实际，特制定“银行营业厅员工改进服务工作计划”，具体如下：

一、指导思想。

以科学发展观和银行工作精神为指导，充分认识在当前银行业竞争白热化的形势下，提高服务水平，改进服务态度的重要意义，增强责任心与紧迫感，自觉投入到改进服务工作中，为客户提供一流优质的服务，树立本营业厅的服务品牌，提升客户的满意度，促进银行经营业务发展，创造良好经济效益。

二、总体目标。

通过提高服务水平，改进服务态度，全面增强营业厅员工的服务意识，以良好的业务技能、服务规范和服务态度为客户提供一流优质服务，提高客户对本营业厅服务的满意度，使客户把本营业厅作为进行业务的首选地点，提升本营业厅在社会上优质服务的声誉，树立本营业厅优质服务品牌，促进各项业务又好又快发展。

三、计划内容1、全面提高业务技能。

良好的业务技能是做好服务工作的基础，营业厅员工在每天六时下班后进行分钟的业务练习，着重开展“百张传票，打字练习，假币辨识”等基本技能训练，全面提高业务技能，具有扎实的基本功，以自己良好的业务技能为客户提供一流优质服务，赢得客户口碑。具体做到六点：

一是能够按照银行统一口径回复客户咨询，能处理一般性、常见问题。二是能够挽留前来办理销户的客户，对竞争对手的客户咨询，能主动推介相关业务并劝转本行。三是客户手续不完整，能够正确引导和解释，使客户手续达到完整。四是交接班时能够做到有序交接，能够正确引导客户转其它台席办理业务。五是工作认真细致不出现工单差错。六是发现他人受理或解答业务错误，能够主动帮助纠正;能够对重大服务瑕疵进行补救，不产生负面影响。

2、全面履行服务规范。

做到服务规范是实现优质服务的保证，营业厅员工要认真学习和掌握银行服务规范，在客户面前树立办事规范化、标准化的形象。具体做到五点：

一是正确佩带工号牌、头饰、领结，做好淡妆，按规定穿统一工作装上岗。二是保-持个人台席整齐、清洁、卫生，离开台席或微机故障时及时出示相应告知牌。三是提前分钟上岗做好班前准备，生产用品、单据、书写工具摆放有序，工作柜台、电脑设备保持外观整洁、放置恰当。三是台席上无客户时面带微笑，客户临近台席前1米处主动招呼，做到四声服务，运用“十字用语”。四是与客户钱物交接时轻拿轻放、双手递送。五是严格按照业务规范和业务流程办理各项业务，无客户申告。

3、全面改进服务态度。

营业厅员工要全面改进服务态度，以良好的服务态度赢得客户的满意与誉，树立文明优质服务形象。具体做到五点：

一是热情主动接待客户，做到微笑与细心聆听，友善亲切解答客户询问，回答时与客户保持眼神接触。二是主动热情为客户介绍新业务，认真细致帮助客户办理业务。三是严格执行“首问责任制”，积极热情帮助客户解决业务办理中遇到的问题和困难。四是下班时未办理完的客户业务，继续将业务办理完毕，不推诿、拒办业务。五是虚心接受客户的批评意见，真心实意整改，获得客户的满意。

四、工作措施。

1、加强领导，提高认识。

要切实加强领导，把营业厅员工改进服务工作作为当年的一项重要工作任务抓紧抓好，纳入日常工作议事日程，确保计划取得实效。

2、明确目标，完善责任。

营业厅全体员工要根据本工作计划要求，结合本岗位实际，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证各项工作计划扎实开展，取得实际成效。

3、加强检查，确保成效。

营业厅要加强本工作计划实施检查，把每位员工实施情况记录在案，与员工的经济利益紧密挂钩，增强全体员工实施本工作计划的紧迫感、责任感，营造浓厚氛围，为确保计划取得成效打下扎实的基础。

银行宣传报道范文

石嘴山银行中卫分行营业部2014年9月29日。

普及金融知识，共建和谐金融。

为普及金融知识，践行社会责任，加强金融消费者教育，塑造我行良好的社会形象，为积极推进“2014年中卫市金融知识普及月活动”的实施，根据《中国人民银行中卫市中心支行与中国银行业监督管理委员会中卫监管分局关于开展“2014年中卫市金融知识普及月”活动实施方案的通知》的要求，我行与2014年9月1日至2014年9月30日在我行营业区域以及中卫市人流密集区域，小区内展开了特色化的金融知识宣传活动，将金融知识带到普通百姓中去，带进千家万户中去。

融消费者日常生产生活中所必要的金融知识、金融风险的辨识与防范知识，提升消费者金融素养，使消费者明晰自身权利和义务，把握金融产品的风险和收益，更好地享受金融业改革发展的成果。

此次活动，通过对群众金融知识的普及，可以通过提高群众识别假币的能力，以及对^v^犯罪的警惕性，可以进一步遏制假币、^v^犯罪案件的滋生，净化金融环境，提升消费者金融素养。提高对群众金融风险的辨识与防范。进一步保证群众的权益。

抄送：总行运营管理部、分行综合管理部。

内部发送：分行行长、副行长、行长助理，存档。

拟稿：

银行服务银行服务简报

为普及金融知识，践行社会责任，加强金融消费者教育，塑造我行良好的社会形象，为积极推进“2014年中卫市金融知识普及月活动”的实施，根据《中国人民银行中卫市中心支行与中国银行业监督管理委员会中卫监管分局关于开展“2014年中卫市金融知识普及月”活动实施方案的通知》的要求，我行与2014年9月1日至2014年9月30日在我行营业区域以及中卫市人流密集区域，小区内展开了特色化的金融知识宣传活动，将金融知识带到普通百姓中去，带进千家万户中去。

融消费者日常生产生活中所必要的金融知识、金融风险的辨识与防范知识，提升消费者金融素养，使消费者明晰自身权利和义务，把握金融产品的风险和收益，更好地享受金融业改革发展的成果。

此次活动，通过对群众金融知识的普及，可以通过提高群众识别假币的能力，以及对洗钱犯罪的警惕性，可以进一步遏制假币、洗钱犯罪案件的滋生，净化金融环境，提升消费者金融素养。提高对群众金融风险的辨识与防范。进一步保证群众的权益。

银行宣传报道范文

2014年以来，xx银行xx分行始终坚持以业务经营为中心。

的工作主线，内推支行自主发展能力，外推市场拓展和产品创新能力，不断夯实小企业业务发展基础，强化内部管理，转变观念，狠抓投放时效。截止5月末分行各项贷款余额124868万元，其中小微企业贷款44661万元，1-5月累放小微企业贷款14741万元，小微企业较年初增加41户万元。为做好第三届小微企业金融服务宣传月工作，分行以常规宣传为基础，不断创新宣传方式，助推小微企业金融服务再上新台阶。

一、精心制订方案，强化安排部署。

xx分行按照“服务城乡居民，服务中小企业”的市场定。

位，始终做好小微企业金融服务工作。为集中开展第三届小微企业金融服务宣传月活动，广泛宣传金融服务小微企业政策。分行立即成立由分行行长任组长，分管小微企业副行长任副组长，相关部门负责人为成员的活动领导小组，负责本次宣传活动的组织领导。领导小组结合分行实际，认真研究，制定了宣传实施方案，对本次宣传进行了安排布署。

二、创新宣传形式，扩大小微服务影响。

三、抓好银企对接，突出宣传实效。

xx分时行在抓好业务宣传的同，积极推动小微专营支行。

工商户逐户讲解我行个人经营性贷款的产品和政策。三是服务个体经营者不放松。xxx支行专门设计了个体工商户贷款需求表，与当地街道办事处一道对个体工商户贷款需求进行调查。

四、做好营销竞赛促进宣传升级。

在活动期间，分行组织所有客户经理开展一次小微企业营销竞赛，对活动前3名在全辖通报表扬并给与一定物质奖励，通过竞赛将本次活动向纵深推进。竞赛开展10天来，各支行受理小微企业贷款13笔，金额2650万元，前期受理活动期间完成审批贷款5笔4000万元。

银行服务心得

时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20xx年就过去了，在担任x支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的提高。现将20xx年培训情景汇报如下：

20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的培训环境，在培训中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的培训环境，培训经验、营销技能等都存在必须的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展培训，就必须先增加客户群体。培训中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内经过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销x贵族白酒交易中心、x市电力实业公司、x市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。

担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“培训就是我的事业”的态度和用跑步前进的培训方式来对待培训。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每一天对不一样的客户进行日常维护，哪怕是一条信息祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用简便地姿态和亲切的微笑来应对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的`效果，赢得客户对我培训的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规培训，保证了信贷资金的安全。

在过去的一年，虽然我在各方面取得了必须的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

1、是学习不够，应对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。

2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高培训主动性，多干少说，在实践中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改善培训方式方法，进取努力培训，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自我的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的培训破实际培训中遇到的种种困难。

银行服务检讨书

尊敬的行领导：

你们好！本人于xxx年12月在户籍所在地广东省汕头市办理了港澳通行证，同时违规办理了二次香港签注及一次澳门，并在未经支行审批同意的情况下三次出境。虽然几次出境的目的很简单，纯粹是旅行为了增长见识趣闻和置办婚饰事宜，但是却违反了省行及支行相关出境管控规定。通过与网点主任的学习和深刻反省，我已认识到自己所犯错误的严重性。为了更好地开展今后的工作，锻炼和提高自己，彻底消灭“纸上谈兵”，而替之以与现实接轨的自己。在这里，我要向你们作出深刻的检讨。

一是对制度文化的不了解，不熟悉。处在一个特殊的行业环境里但是却没有应该要具备的遵守规章制度的自觉性，平时工作就只专注于工作上的业务，而没有主动去学习、询问一些业务以外的制度性管理以及相关流程。今后，我痛定思痛，对残存在思想深处的理想“自由主义”分子彻底肃清，不让其有抬头蔓延之势，务必严格按照省行及支行相关的出境管控规定进行签注和出境，并在出境归来后按规定及时上交出境证照。

二是纪律性不强，“自由主义”泛滥。由于思想认识不深刻，加之“自由主义”在心中作祟，才犯下了今天这样严重的错误。在今后的日子里，要严格按照规则办事，务必做到出境前后都有交代，再也不能“独来独往”，于省行及支行的规章制度和组织纪律而不顾。在努力工作的同时，要毫不留情地铲除掉隐藏于自己身上各个角落的“自由主义”成分。通过这次事件的发生，给我教训最大也是震憾我灵魂最深的经验只有一句话：无论做事还是做人，都要循规蹈矩，按规章制度办事。也只有循规蹈矩，方可成圆。

地方摔倒，以后我要努力工作，认真负责，争取为支行的发展做出更大的贡献。

此致

敬礼！

检讨人：xxx

xxxx年xx月xx日

银行服务心得

银行柜面在金融机构中扮演着窗口的角色，发挥着形象作用，我们每天直接与客户交往，其态度的好坏，效率的上下，直接影响客户对银行的认可和评价，因此，银行柜面效劳人员的效劳质量的重要性就不言而喻，效劳是银行的生命线，这是对做好柜面客户效劳工作的最好诠释，那如何才能更好地做好银行柜面效劳呢，我总结了以下几点。

一、良好的业务素质是优质效劳的保障，所有的客户，对我们的根本要求就是高效率，高质量地办理业务，你和客户聊的天花乱坠，最终却无法办理客户交办的业务，哪来的效劳可言，柜台效劳少不了语言沟通，但没有良好的业务根本功，光靠嘴皮子是谈不出优质效劳的。

二、交流因人而异，选择最好的交流方式也很重要，给对方一个很简单的微笑，或者一句你好，会消除抵触心理，拉近人与人之间的距离，反之，如果我们每天面无表情，那么制造愉快气氛的起码条件都没有了。

住一句话：任何问题都可以通过沟通来解决。首先让自己先冷静几秒钟，这时候，我们要思考，如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失，思考之后，我们往往能清楚客户发火的原因，站在他的角度，再去说服他，最后，我们就会明白耐心解释，不是没有尊严，没有脾气，是因为我们有更好地修养。

优质效劳永远是银行的生命线，是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的效劳才真正有价值。

银行服务心得

服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行储蓄网点的员工，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会成为树立银行形象，展示员工风采的平台，如果服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。储蓄前台的服务对象，决定了服务工作的难度。因为社会大众人群素质参差不齐，有经过高等教育，和谐的家庭氛围和在一个团结的环境下工作而造就的高素质客户；有行为不良、素质不高的客户。只要他们来到银行前台一座，就开始大呼小叫，柜员只要对他的服务稍不如意，就会大发雷霆，甚至投诉，闹得银行无法正常工作，任凭谁来解释，他都不会善罢甘休，把银行当成他的出气筒。但，作为一名银行员工，你得一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。十几年的工作实践，使我深深体会到，一线工作中，要想做好服务，虽然有困难，但只要按照做事要细心、对待客户要热心、对待客户要耐心、对待工作要有责任心、每天的工作要开心，才能把每天的服务做得更好。

银行前台员工，每天都要为很多客户提供业务服务。办业务时细心一点、留心一点，善于发现工作中的每一个亮点和机会，紧紧抓住，充分利用起来，会起到事半功倍的效果。去年7月份的一天，一位做陶瓷生意的'南方客户在办理汇款时，柜员发现明天是他的生日，柜员立即报告了网点负责人，次日一大早，网点负责人和大堂经理到当地附近花店订购一个花篮送到客户办公室，他先是一愣，当得知柜员是在办业务时发现今天是客户生日时，专程送来祝福生日鲜花，客户非常感动，连声感谢。在之后的业务联系中得知，他经常遇到持卡人要求刷pos机而不愿意携带大量现金，也不愿意到银行排队提款、汇款。于是，经过及时联系，在最短的时间内，给客户安装了pos机，为客户提供了方便。从此，他成了本网点的常客、贵客，存款达到千万以上，成了该行的私人银行客户。因此，只要细心做事，在细心中就能发现商机，带来效益。

无论什么行业，哪一个个人，热心服务都是永恒的立足主题。工作中，经常遇到一些脾气暴躁的客户，只要来到银行办业务，遇到柜员态度稍有不如意，在遇到排队现象，客户就会情绪激动，一触即发，谁遇上都难以应付。因此，设身处地想客户之所想，急客户之所急，大堂经理及时迎上去，一句暖心的问候，一次热情引导，很快就会打消客户的不满情绪，从而避免一些不必要的麻烦。

在客户办理业务时，尽量从客户的角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一份爱心，让客户能够安全、放心地进入工行办理每一笔业务。

耐心是前台员工必备的基本素质。前台业务头绪多，接触人多，客户素质参差不齐，但只要工作耐心一点，总会达到预期效果。去年月的一天，一期高端客户专属理财产品次日发行，柜员准备电话通知王总，但无论怎么打电话就是联系不上。因为此款理财产品推出之前，已经有很多高端客户进行预约，作好了充分准备。如果联系不到王总，王总也不会说什么，但职业的责任心促使他，必须尽快与王总取得联系。只有这样，才能使王总帐上闲置资金效益最大化。下班后，他顾不上回家，赶到王总单位，但他发现王总单位已经“铁将军”把门，无奈又打听到王总居住小区，保安却告诉他：王总一早出门到现在未见回来。因王总的平时停车位一直空着。没办法，只能在这里等。晚上8点多，他拖着疲惫的身体，饥肠辘辘的继续等。就在他也快失去信心的时候，王总宝马车出现了，因为这个车号他太熟悉，他赶紧迎上去，说明来意。王总听罢激动的拉着他的手说：太谢谢你了，我现在就回家，从网上把300万资金准备好，明天你们一开始营业，我就去买理财产品。

在日常工作中，会遇到个别客户在办理业务时，接连不断的提问与业务无关的问题，让人啼笑皆非。这就需要我们员工既要有过硬的业务基本功和良好的心态，同时还要有处事不惊和临危不乱的极强的耐心。

银行服务格言

1、要用我们的耐心、诚心、热情为顾客服务。

2、服务无止境，形象是生命。

3、服务要诚，工作要勤；办事要公，利己要廉。

4、始于需求，终于满意。

5、顾客满意是我最大的心愿。

6、用真诚、热情，服务他人。

7、热情为民服务，兑现工作承诺。

8、塑窗口形象，树行业新风。

9、让优质服务成为一种工作习惯。

10、热情服务，让群众少等一分钟；细心服务，让群众少跑一趟路。

11、热心、耐心、关心、细心、贴心。

12、微笑消除距离，服务传递真诚。

13、文明城市文明顺德，真诚南网真诚服务。

14、工作小窗口，服务大平台。

15、心系群众，廉洁奉公；情牵人民，公正司法。

16、微笑服务，热情周到。

17、优质服务，诚信为民。

18、服务为民面对面，文明行政心连心。

19、开拓知识，创新服务。

20、以优质服务树良好风范，用真心诚意赢一片民心。

21、微笑问好，喜迎客到。

22、不但要做好，还得做得更好。

23、顾客满意是我服务的宗旨。顾客满意是我最大的.心愿。

24、创文千万家，服务你我他。

25、要像其他成功人士一样，用头脑和双手为自己创造出巨额的财富。

26、您满意，所以我快乐您的肯定就是我的成功。

27、服务从细节做起，细节决定成败。

银行服务检讨书

各位领导、各位同事：

你们好，这一段时间，我没有按照公司的规定每天准时的来公司上班，我的行为已经严重违反了公司的各项规章制度，造成了非常严重的后果。除了所谓的一些客观原因，就连新年报道的时候我也没有去值班，也不按时抵达，会议也没有参加，就连我工作的区域也没有做好管理，卫生工作也没有做好。我个人认为，这只能表明了我的工作态度非常不认真，严重缺乏岗位责任感，没有做自己的分内工作。

在主观意识上任然是得过且过，马马虎虎的混日子思想作风。受到这种消极思想影响，导致我纪律性松弛，自私自利，置公司集体利益与不顾。也置企业领导的信誉威信与不顾，更使得公司的经营形象大受影响。我对自己犯下的严重错误感动极其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遗憾之中。在这个时刻，我心情无比悔恨，感到无比遗憾。由于我个人的原因，大大影响了公司的经营形象。

我深知这件事情的严重性，我在此时此刻也意识到了我这样一项服务性行业对于客户的态度是何等的重要。但我觉得此次顾客投诉，领导将我的错误及时指出，并严厉批评我。从某种层面上讲，我也是幸运的。因为这次检讨将我潜在的错误给爆发出来了，是在激励我改正错误，为以后更好的工作而努力。这对于我未来的人生工作道路，无疑是一个关键的转折点。

所以，我要深深的检讨，并由衷地对于领导的关心表示诚挚感谢。亲爱的领导者，下一阶段，我会牢记这次的教训。我要从内心深处认识到这样一个巨大的错误，其后果是无法想象的。我对顾客的怠慢，失礼和漫不经心，给公司造成了不良影响，让公司蒙受损失。再次我希望领导能够接受我诚挚的歉意，并在以后监督我，纠正我的错误。我知道，我无论如何努力都不足以弥补我的过错。

我以后的改正措施：

1、无论多么繁忙的业务，无论手头工作多么重要，我们必须坚持以微笑服务。

2、客户是多种多样的，素质有高有低，但我始终要耐心向顾客解释，说话讲究技巧。

3、我们必须始终不渝地坚持以“顾客就是上帝”的理念，竭尽能力为顾客服务。

检讨人：xxx

20xx年xx月xx日