导购培训方案(实用21篇)

时间:2023-12-01 13:51:43 作者:文锋

培训方案是指为了提高员工的能力和技能而设计的一项具体措施。这是一份经过多年实践检验的培训方案,希望对大家有所帮助。

导购培训沟通技巧

销售中,导购员的讲话技巧是非常重要的,基本礼貌大家都懂,但有时候会出现下面三种情况:

一、主动问话反而让顾客很反感。如:顾客进近柜台,营业员问:“您买什么?”顾客不仅不接受,反而说:“不买是不是就不能看啊”。

二、由于忙或其它原因,营业员不能主动对每位顾客问话。

询问时,语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,并且要用恰当的称呼说好第一句话,如:小姐/先生,您需要什么?如果营业员正在整理商品,没注意到柜台前来了顾客,这时顾客说:“小姐,拿这件衣服过来我看看。”这时,营业员就应该马上放下正在整理的商品走向顾客,边搁下衣服边问:“请问是您穿还是别人穿?”这句话就属于婉转,使导购由被动变为主动,是整个服务过程顺利进行的基础。灵活机动,随机应变。营业员问话是不能死盯住“小姐/先生,您买什么?”不放。

另外,问话时还要随机应变。

首先:要根据顾客的年龄、性别、职业等灵活的决定问话的内容。并主动问话,以便消除顾客的疑虑,顺便迅速的了解顾客的来意,以便为下一步的服务提供依据。

接着:我们回答顾客:当客人感觉所选的商品价格太高时,营业员可以有两种回答方法:1.价格虽然贵了店,但质量很好;2.该商品虽然质量很好,但价格有点贵。虽然这两句话只是顺序颠倒了,但给人的印象却是相反的。第一种说法会让人感觉虽然价格贵了,但商品质量很好,值得买;而第二种则是虽然商品质量很好,但价格有点贵,不太值得买。

根据顾客的表情回答顾客的询问。这指的是导购边观察顾客的反应边回答顾客的询问,从而了解顾客对商品的态度,以便确定自己的回答方式。如果顾客问:“我穿哪种花色好?”营业员就可指一款并对顾客说:“我觉得这种花色很好看,您觉得呢?”如果顾客说:“不错,的确很好看”,营业员就可以继续介绍。如果顾客看后便皱眉头不说话,那就证明顾客不满意,这时,营业员应该再拿另外一款花色给顾客看,否则会影响顾客的购买情绪。

最后:送别顾客时,应说上一两句有礼貌的送别话语,这不仅是一种单纯的礼貌性表示,而是有着丰富的内在含义的。关心性的送别。这种是用于特殊顾客和粗心顾客。如,老年顾客言行迟缓,记忆力不强,营业员送别时要用既亲切又关心的语言说:“大爷,请拿好,路上慢走!”这种语言无论是词语的选择、语调的运用上都非常符合老人的心理需求。当粗心的顾客选购完商品离开时,营业员应该说:“先生/小姐,请把钱装好,把东西拿好,再见!”这样顾客会觉得导购提醒得很及时,从而非常感激!

语言技巧有很多,导购可针对不同的情况来使用,不只是礼貌待客的表示,更重要的是为使顾客感觉非常愉快,为以后的服务打下了基础,从而为品牌树立了良好的形象。

销售技巧对于销售人员来说是非常重要的,掌握了服装销售技巧对你的服装销售生意影响是非常大的,下面是笔者收集的一些服装销售技巧培训资料给大家作为参考。

忌质问

卖家与买家沟通时,要理解并尊重买家的所需与观点,要知道人各有所需,他买商品,说明他需要此商品和认可;他不买,说明他有原因,切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言:

1.您为什么不买这件yy啊?

2.您为什么对这个颜色不喜欢?

3.您凭什么讲我的信用是炒作的?

4.您有什么理由说我的yy质量不好?

诸如此类等等,用质问或者审讯的口气与买家谈话,是卖家不懂礼貌的'表现,是不尊重人的反映,是最伤害买家的感情和自尊心的。

记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏,忌讳质问。

忌命令

卖家在与买家交谈时,微笑再展露一点,态度要和蔼一点,说话要轻声一点,语气要柔和一点,要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流,切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

人贵有自知自明,要清楚明白您在买家心里的地位,您需要永远记住一条那就是您不是顾客的领导和上级,您无权对买家指手画脚,下命令或下指示;您只是一个卖家,他的一个购物向导。

忌炫耀

与买家沟通谈到自己的商品及店铺时,要实事求是地介绍自己的商品和店铺,稍加赞美即可,万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的商品美观、实用、价廉以及质好等等。要知道人外有人,山外有山,你说你的商品美观实用、价廉、质好,还有比你更好的,是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样,你认为好的买家他未必认为也好。

导购口才培训

销售人员无论是接近客户,还是产品介绍,以及每次的销售演讲,都需要重视开场白。开场白在整个销售的过程中具有极其重要的作用。尽管可能接下来的洽谈过程可能听起来更令人紧张,但毋庸置疑,“良好的开端是成功的一半”。

销售人员怎么样有一个成功的开场白呢?

(1)建立良好的第一印象。

销售人员首先要有一个良好的个人形象,着装打扮、礼仪礼表让人首先感觉到你的专业、认真和干练。

(2)激发对象的兴趣。

无论是你初次接触客户,还是关键时间的洽谈,都要设法让你的谈话对象提起兴趣。让你的谈话对象觉得本次的沟通对他来说是有价值的。

(3)使听众对下文产生期待。以一个轻松的玩笑开头,然后进入陈述事实和理论论证部分;你的听众将在这一过程中逐渐放松。

(4)让听众了解你的讲话目的和内容。

2.洽谈主题的设计。

整个洽谈主题的设计是销售洽谈的核心。因此主题的设计和具体演讲(洽谈)过程的设计显得非常重要。

(1)主题的演讲(洽谈)要有明确的中心议题和大纲。

(2)考虑听众程度。

有很多的专业人士,往往自己太熟悉专业术语,而忘记了你的对象群不一定是跟你具有同样专业的人,你以为你说的话对方听得懂,可是对方完全跟不上。所以一定要考虑听众的程度,对比较尖深的专业的语言一定要先做过一些适当的解释。

培训方案培训方案

1、一级培训:公司大政方针、发展战略、员工心态、管理技能、新技术、新知识、团队建设等前瞻性教育和培训。培训对象为公司中层以上管理人员和全体管理人员。组织部门为人力资源部。

2、二级培训:各部门管理人员及各班组长以上培训,主要内容是企业内部管理、企业文化建设和教育、交流和沟通技能、本单位规章制度及安全生产和消防知识的操作规程;负责人为部门主管、车间主任。

3、三级培训:各车间班组负责对所管辖的全体员工的培训,主要内容是岗位职责、操作规程、安全操作规程、消防知识和操作规程、岗位工作流程和工艺技能专业知识、作业指导书等,负责人是各车间班组的负责人。利用每天的班前会班后会,反复学习本岗位职责的工艺流程和安全操作规程。

4、各部门专业业务技能知识的培训,主要内容是四个方面:一是工艺技术知识的培训,二是机械设备维护和保养知识的培训,三是生产管理知识的培训,消防知识和操作演练的培训。

5、新员工的'岗前培训:新员工集中招聘10人以上者由公司人力资源部组织培训,主要内容是公司简介、发展历程、战略目标、公司文化、产品介绍、通用规章制度和通用安全生产、消防知识的操作规程,新员工到车间后(或班组)进行岗位职责和操作规程的培训,第一个月内在车间实际培训不得少于6小时,使每个员工到岗后明确本岗位的工作职责范围,本岗应知、应会,应做什么,不能做什么;本岗位工作做到什么标准,明确本岗位操作规程和安全操作规程。新员工在上岗二个月后要有书面考试,考试成绩纳入试用期转正的考核评定中。对于平时补充招聘到岗的新员工人力资源部每月集中进行一次岗前培训。

6、各部门(如销售、财务、采购、人力资源、国际贸易等)专业知识的培训由部门负责人组织统计,根据实际内容要求结合工作实际运行中出现的专业问题,与公司综合部联系作出培训计划或内训或外聘老师对本部门相关专业的知识进行系统培训,进行探讨交流,教会下属如何去做好工作,提高下属的专业技能,培训形式多种多样,目的就是提高人员素质和工作质量、产品质量。

导购口才培训

优秀是个闪着美丽光环的字眼,守在kdc销售第一线上,能成为优秀的营#fromend#业员是我们一直以来的愿望。

我们销售着只为幸福传递的钻饰,也要做个快乐与爱的使者。所以,我认为优秀的营业员首先要有爱心有活力有激-情有朝气,每天以积极向上的心态拥抱生活,以饱满的热情投入工作。做一个专业的珠宝销售人员,以过硬的功底和贴心的服务,忠实地传递我们的品牌形象。

优秀是个闪着美丽光环的字眼,光环有多闪亮,其内涵就有多丰富。优秀的员工一定要自信,百折不挠,心中永远有目标,每天活得充实而精彩。待客微笑有礼,语言委婉温和,举止落落大方,注意服务的细节,为我们的品牌形象加分。

优秀是的光环越是美丽,登向优秀颠峰的道路就越崎岖坎坷,其付出也就越多。优秀营业员要有扎实的专业知识,要有丰富的销售经验。勤奋学习珠宝知识和销售技巧,孜孜以求,温故知新;在每一笔成功的销售之后及时总结,举一反三;对于暂时尚未达成的销售,决不认输,永不放弃。优秀的员工会想尽一切办法提高自身的综合素质和修养,找一切理由来接近和了解我们的顾客,想千方百计征服顾客赢得市场,有勇气争最大的份额,有决心吃最甜的蛋糕。

优秀的员工,工作时能独当一面,融入集体后与团队成为一体,懂得协作,讲究效律,配合默契,时刻认识到团队利益高于个人。

优秀的员工,要像lx那样口若悬河,思维敏捷;要像xp积极乐观,随机应变;要向xj委婉道来,让人如沐春风;要像lh那样脚踏实地,步步为营;要向xc那样心灵手巧天真活泼。

当我把以上的优点都盘点一遍,我发现如果它们能集于一身时,我们真的可以被冠以优秀一词了,而如果我们能团结协作默契配合到有大我无小我,众人如一人的境界时,那我们每个人都将真的非常优秀了。

优秀的员工,其实就是你我他,我们自信并快乐着,奉献并幸福着,与kdc一起成长着。

优秀是个闪着美丽光环的字眼,守在kdc销售第一线上,能成为优秀的营业员是我们一直以来的愿望。

我们销售着只为幸福传递的钻饰,也要做个快乐与爱的使者。所以,我认为优秀的营业员首先要有爱心有活力有激-情有朝气,每天以积极向上的心态拥抱生活,以饱满的热情投入工作。做一个专业的珠宝销售人员,以过硬的功底和贴心的服务,忠实地传递我们的品牌形象。

优秀是个闪着美丽光环的字眼,光环有多闪亮,其内涵就有多丰富。优秀的员工一定要自信,百折不挠,心中永远有目标,每天活得充实而精彩。待客微笑有礼,语言委婉温和,举止落落大方,注意服务的细节,为我们的品牌形象加分。

优秀是的光环越是美丽,登向优秀颠峰的道路就越崎岖坎坷,其付出也就越多。优秀营业员要有扎实的专业知识,要有丰富的销售经验。勤奋学习珠宝知识和销售技巧,孜孜以求,温故知新;在每一笔成功的销售之后及时总结,举一反三;对于暂时尚未达成的销售,决不认输,永不放弃。优秀的员工会想尽一切办法提高自身的综合素质和修养,找一切理由来接近和了解我们的顾客,想千方百计征服顾客赢得市场,有勇气争最大的份额,有决心吃最甜的蛋糕。

优秀的员工,工作时能独当一面,融入集体后与团队成为一体,懂得协作,讲究效律,配合默契,时刻认识到团队利益高于个人。

优秀的员工,要像lx那样口若悬河,思维敏捷;要像xp积极乐观,随机应变;要向xj委婉道来,让人如沐春风;要像lh那样脚踏实地,步步为营;要向xc那样心灵手巧天真活泼。

当我把以上的优点都盘点一遍,我发现如果它们能集于一身时,我们真的可以被冠以优秀一词了,而如果我们能团结协作默契配合到有大我无小我,众人如一人的境界时,那我们每个人都将真的非常优秀了。

优秀的员工,其实就是你我他,我们自信并快乐着,奉献并幸福着,与kdc一起成长着。

导购口才培训

错误应对:

1、最多只能让您200块钱,不能再让了。

2、那就6700块钱吧,这是最低价了。(报价6980元,第一次还价到6800元)。

问题诊断:

客户说“你不要讲那么多,你就说最低多少钱能卖吧”,恰好证明客户想买这款商品,这时候的销售人员应当着重介绍这款商品有哪些适合客户的地方和介绍这款商品的优越性,而不是一味地消极让价。

策略:

客户永远关心的是价格,而销售人员永远要演绎的是商品的价值。要让客户看到价值大于价格,让客户感受到物超所值,客户才不会也不敢一味地追求低价格。

导购口才培训

口才对于导购员具有着举足轻重的作用。但大多数外行人对导购员口才的认识存在很大误区,很多人认为销售人员需要八面玲珑、夸夸其谈:献媚上司,摆平部属,忽悠客户,要把死的说成活的,稻草说成黄金。其实这违背了对销售人员的基本的要求。下面本站小编和大家一起,了解什么是导购员的口才。

1.建立良好的客户关系。

从接近客户,到销售洽谈的开始,一直到合作关系的建立,都需要销售人员创造良好的沟通氛围,与客户建立良好的关系。这些都需要良好的口才。

2.准确地传递产品和服务信息,让客户接受我们产品和服务的价值。

我们在销售过程中,只有通过很好的产品介绍和展示,才能让客户知晓和接受我们产品和服务的价值。

3.巧妙处理客户异议,化解客户顾虑。

当客户提出异议,我们通过良好的口才化解客户的顾虑,从而促进与客户合作关系的达成。

4.激发客户合作意愿,促成合作。

我们通过良好的口才让客户产生合作的兴趣和意愿,从而让成交成为可能。

1.t.p.o原则。

在商务礼仪的着装原则中有个t.p.o原则,t代表时间;p代表场合;o代表对象。在人际沟通的语言沟通过程中,同样适用这个原则。说话是一门艺术,只有在合适的时间,合适的场合,面对合适的对象,说出恰如其分的话语,你的语言才真正产生生产力。

2.学会倾听。

人际沟通是双向的沟通,绝不是你一方面的滔滔不绝。只有学会倾听,才能了解对方的想法、需求和期望,我们才能有针对性地采取下一步的沟通和行动。

3.共鸣原则。

在人际沟通当中,要试图寻找双方能产生共鸣的东西。人都有一个特点,愿意与自己观点相同或接近的人成为知己,从而产生更加深入的沟通和交往。

4.不要做无谓的争辩。

在语言沟通过程中,往往会产生观点不同的时候。这个时候要用艺术的方法处理双方的分歧,万不可做伤害感情的争辩。尤其在销售过程中,经常会出现“赢了口才,输了订单”的状况。

5.快乐原则。

人际语言沟通除了信息的传递和感情的沟通的基本作用之外,还有为双方创造满足感和快乐的作用。因此,如果你的谈话能增添些幽默、智慧,将会产生很好的沟通效果。

6.诚信原则。

品德不好的人永远说不上有口才,有也至多是忽悠。练口才,首先应该从品德培养开始,而诚信就是重要内容之一。时刻记住自己对客户、对公司的承诺,这样的营销人即使语言沟通能力欠缺一点,也是可信赖的。

1.销售的。

开场白。

技巧。

销售人员无论是接近客户,还是产品介绍,以及每次的销售演讲,都需要重视开场白。开场白在整个销售的过程中具有极其重要的作用。尽管可能接下来的洽谈过程可能听起来更令人紧张,但毋庸置疑,“良好的开端是成功的一半”。

销售人员怎么样有一个成功的开场白呢?

(1)建立良好的第一印象。

销售人员首先要有一个良好的个人形象,着装打扮、礼仪礼表让人首先感觉到你的专业、认真和干练。

(2)激发对象的兴趣。

无论是你初次接触客户,还是关键时间的洽谈,都要设法让你的谈话对象提起兴趣。让你的谈话对象觉得本次的沟通对他来说是有价值的。

(3)使听众对下文产生期待。以一个轻松的玩笑开头,然后进入陈述事实和理论论证部分;你的听众将在这一过程中逐渐放松。

(4)让听众了解你的讲话目的和内容。

2.洽谈主题的设计。

整个洽谈主题的设计是销售洽谈的核心。因此主题的设计和具体演讲(洽谈)过程的设计显得非常重要。

(1)主题的演讲(洽谈)要有明确的中心议题和大纲。

(2)考虑听众程度。

有很多的专业人士,往往自己太熟悉专业术语,而忘记了你的对象群不一定是跟你具有同样专业的人,你以为你说的话对方听得懂,可是对方完全跟不上。所以一定要考虑听众的程度,对比较尖深的专业的语言一定要先做过一些适当的解释。

导购培训总结

通过这次培训,心灵不免又起了涟漪。感触很大,收获颇丰。尽管之前有想过这方面的问题,但还是有所欠缺。这次的培训让我的思维得以扩展,思想得以提升。同时努力发展方向更加明确,更加仔细。

在房产行业,销售人员就是一个公司的形象代表。我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位,同时也决定公司在客户心中的定位,也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。我们必须用我们的.形象来树立公司的名牌,也有必要得到客户对我们的肯定。因此我们得学习更多:对公司的全面了解,房地产法律法规,以及政策,专业名词和术语;对区域内的项目有整体认识和了解;对所在项目规划,理念,风格,结构等了解;各项税费的计算和时间等等有关房产知识。太多的东西需要我们去学习。

作为“战斗”一线队员,经营理念的传递者,客户购楼的引导者,多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀,必须懂得比别人全面,认知也必须比别人深刻。在与客户的交谈中,我们必须扮演主宰身份,正因为如此,察言观色,随机应变,人际交流,承担,学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。所以素质的提高是有必要的,而销售技巧的提升也是必须的。

培训导购总结

1、学员对会议组织及服务的评估:

非常满意:61人;满意:41人;不满意:无。

2、学员对课程内容的评估:

课程安排:非常满意:60人;满意:42人;不满意:无。

实用性:非常实用:67人;实用:34人;不实用:1人。

3、学员对讲师的评估:

语言演讲能力:非常满意:81人;满意:21人;较差、非常差:无。

现场控制能力:非常满意:55人;满意:47人;较差、非常差:无。

演讲风格是否喜欢:非常喜欢:61人;喜欢:41人;不喜欢、非常差:无。

讲师知识面:非常全面:72人;较全面:30人;狭窄、非常窄:无。

对行业是否了解:非常了解:48人;较了解:54人;不了解:无。

4、对讲师的综合评价:

知识面广,演讲特别到位,专业知识到位,思维清晰,组织能力强,现场气氛很好,实用性大,亲和力强,语言丰富,幽默流畅,简炼易懂,表达能力强。讲师很尽力,很负责,要求严格,也很重视培训的效果转化。现场控场能力强,落落大方。知识很实用,讲解到位,演示到位,演练方法好,讲解细致、细心等等。

5、本次培训最大的收获:

学到了销售的专业术语,学到了实用的家具销售知识;明白作为一个导购员应如何与顾客打交道,对今后的工作更有信心;学习到了一些细节性的东西:与顾客沟通时的语调、语速、肢体动作等。销售中碰到的难题得到了解决,获益匪浅;等等。

6、是否愿意参加下一次培训,希望获得哪方面的培训:

100%的学员均表示愿意参加下次培训。

参与本次培训的导购员既有从事销售十几年的销售人员,也有刚加入销售队伍两周左右的导购员,成长历程及从业经历相差非常大。建议今后实施培训时对培训对象进一步细分。针对于从事销售几个月和几年的培训对象,其对应的课程设计和培训实施方法肯定会有所不同。如:初涉销售或刚进入家具行业的培训对象,设计课程时应当从最基本的销售理论架构、家具的构成(板材、油漆、五金件)、如何与顾客进行互动客情沟通、如何挖掘产品的卖点(塑造产品价值)、企业文化(公司规模、背景)等相对基础的知识入手。同时,演练会相对更多一些,通过演练使培训对象养成积极、良性的思维模式,从而更好的运用到销售当中。若培训对象是老导购员或已多次参与过明珠公司组织的培训,则应整理以往培训资料,在实施培训的一周前完成收集前几次培训效果转化情况的工作,并以此为基础设计新的课程,如此方能使培训更具针对性、指导性、实用性。

2、客户经理参与度不够:

建议今后实施培训时,在不影响其它工作的情况下,客户经理应全员、全程参与。如此,客户经理方能在后期的`培训效果转化过程中起到更好的监督、引导、指导作用。

1、学员间的传、帮、带:

有的专卖店全员参加培训,有的只派了一两名代表前来学习,要求学员回到店里后,不但自己要去运用所学的知识,还要向同事教授相关知识点,并利用空闲时间进行实战演练。

2、客户经理监督、指导:

客户经理经常下店,是最了解店面情况的人,也是最方便对培训效果进行监督和指导的。每次下店时,对导购员培训效果进行监督和指导:了解导购员在实际的工作中是否在运用培训所学知识?对培训所学知识的运用是否对销售起到了促进作用?参训学员是否对其它导购起到传、帮、带的作用?在运用相关知识的同时,是否出现了新的问题?出现了什么样的问题?如何解决这些新的问题?等等。

3、经销商监督:

源自房地产资料。

源自房地产资料。

15万,突破至30万。为刺激和促进其它导购人员、鼓舞士气,更为使此承诺不至于变成一句空话,讲师在课堂上以电话沟通的形式与经销商取得了联系,在肯定学员积极性的同时,恳请经销商共同监督和帮助学员达成目标。各经销商也十分积极、踊跃。

4、销售额:

经过培训后,专卖店销售额与培训前相比得到整体提升,这也可作为考核和判断培训效果的方式之一。

5、顾客关于服务方面的投诉降低:

经过培训后,该区域内,顾客关于服务方面的投诉大幅降低。

培训导购总结

刚进入服装导购行业,遇到的问题很多,通过上岗培训,学到了很多知识。装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用,导购员不仅代表了企业的外部形象,而且还起到加快销售的作用,具备良好素质的服装导购员,除了熟悉商品之外,也应该具有足够的耐心,并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一,服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户,并且还有向客户适当推荐其他服装的工作,以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。

1,推荐服装时候要有信心,大方、坦诚地向顾客推荐服装,导购员就应该具备十足的耐心、细心,让客户对自己产生信任感。

2,为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰,为客户在挑选服装时候出谋划策,提示相关细节,帮助客户选择。

3,结合不同款式服装,向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4,配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征,如功能,设计,质量和其他方面,都应该适当向顾客说。

5,谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候,语气应该有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上,再向顾客推荐。

6,观察、分析不同顾客喜好追求,结合实际向顾客推荐服装。

第二,必须注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销,关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识,要对服装的功能,质量,价格,时令,面料等其他因素都做充分了解,顾客特点,运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节:

1,注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合,购买服装的目的与想法,帮助顾客挑选相应服饰,促进销售成功。

2,言辞简洁,字句达意。与顾客交流当中,言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话,应该试图以通俗语言向顾客讲解。

3。具体表现。要根据实际情况,随机应变地推荐服装,必要情况下,不去打扰顾客,让顾客自行挑选,当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我对服装导购培训的总结,在接下来的工作,我将继续努力工作,不断学习,吸取工作经验,不断改进自己的工作方法,为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

家具导购培训

导购员在经历对顾客的判断和初步接触之后,就得针对对家具感兴趣或者有意向的顾客进行产品介绍了。这个介绍的过程也是相当关键的,产品介绍不单是对产品本身的推荐,也是激发顾客购买欲望、坚定顾客购买信心的一个重要过程。

卖场摆设的家具虽然能让顾客充分地了解产品的外观、质感以及功能,但导购员给顾客的感觉及展示技巧也会起到很关键的作用,介绍过程是顾客了解与体验家具产品的过程,也是导购员诉求产品利益的最好时机,通过导购员对家具有顺序、有逻辑、有重点、完整地介绍和说明,通过利益和购买促成,最终达到成交的目的。

介绍家具产品的要点。

当获取了顾客的基本信息后,针对家具的特点不同还有顾客的需求各异,对家具介绍强调的重点和介绍的方法也不尽相同,但是要注意把握家具介绍的几个要点。

1。有明确的针对性。

首先要针对顾客需要和关心的方面来介绍。有的顾客关注质量,有的顾客关注款式,有的顾客关注价格,通过顺畅的、肯定的围绕顾客关注点的介绍词,配合实物介绍,使整个销售过程变得顺利、流畅,一步一步达到预定目的。

2。介绍要有条理性。

其次介绍要条理清楚,简单明确,整个介绍过程要有明确的步骤。

步骤1:根据观察判断找准顾客的关注点;

步骤2:用简单流畅的语言介绍家具的特性及优点;

步骤3:用互动的方式和顾客交流,针对顾客关注点进行重点解说;

步骤4:进行总结,并要求购买。

3。调动顾客积极性。

整个过程如果导购员一口气地讲,顾客除了应几句之外,则只能呆呆地听您讲,参与的机会太少。作为导购员,须积极调动顾客参与,将介绍与征询看法结合起来,与顾客对话并鼓励顾客用亲身体验来感受你的讲解,积极地参与到讲解过程中,以增加顾客参与感。

4。介绍不失专业水准。

5。选择适当时机。

在向顾客表达自己想法特别是要求购买的时候,一定要选择适当的时机。比如当顾客对所说的内容相当感兴趣的时候,可以先谈论一些比较次要的话题,不急于把自己真正想要表达的、也是最重要的内容传递给对方。与此相反,在顾客对话题不怎么感兴趣的时候,谈话一开始就应先强调要点,然后在说一些次要的、可以随意处理的内容。

介绍家具产品的方法。

针对不同的顾客,可以选择不同的介绍家具的方法,通过导购生动的解说和展示来打动顾客的心弦,笔者归纳了如下几种方法,以供导购借鉴和发挥。

1。体验法。

这是一种最常用的方法,将介绍和顾客的体验融为一体,往往在不经意中达成交易。如果导购员只是凭嘴巴向顾客介绍的话,效果就非常有限的。所以,要增加业绩,最有效的方法是调动顾客的各种感官,善用实物效果会更加显著。一般的顾客最对被导购员牵着鼻子走都有一种排斥感,而当你以实物去展示时,是让顾客自己发觉产品的舒适性,从而有利地克服了顾客的心理障碍。

2。实例法。

可利用一些动人的实例来增强你介绍家具产品的感染力和说服力,我们可举很多的销售实例让顾客感同身受,包括其它顾客对产品的评价,甚至是有些不满意的地方,通过第三方的感受来表示,具有强大的说明力。

3。利益法。

这种方法的要点是掌握顾客的关心点,然后进行重点突击。针对同一种家具,每位顾客购买的理由可能会不一样,但结果都是选购了这款产品,有的是因为比较喜欢某种色彩而购买,有的是因为对款式非常喜欢而购买,有的是因为它的价位适合而购买,有的是因为家具的风格能代表他的个性而购买。因此,掌握顾客关心的重点,仔细地诉求,证明您能完全满足他,是展示说明时的关键重点。

4。情感法。

有专家分析,顾客确定购买的过程,实际上是出于感情上的冲动,并不是完全出于理性的分析。令顾客冲动的是心情;令顾客冷静的是脑袋,心的位置比脑袋离钱包的距离更短。令人冲动的方法就是攻心为上,如何打动顾客的心让顾客产生拥有的渴望是成功导购最高明的方法。因为家用电器固有的使用功能已无法打动顾客的心,在正确引导他们进一步购买之时,情感利益的沟通就显得格外重要。

5。正反法。

不论什么样的家具,总会有缺限,注意正反对照,突出利益点,往往可以使顾客在认识到家具产品缺点的同时,又能对产品的优点留下深刻的印象呢,这种优缺点同时并举的双面展示方法特别适用于文化程度较高的顾客。

当然,导购员很进行产品介绍的方法是很多的,最关键之处还是导购员自己要不断的总结,经过不断的积累,就可以通过沉着、自信而流畅地表达,引起对方的共鸣并且激发顾客的购买欲望,实现销售上的突破。

项目培训方案培训方案

背景及意义(现状介绍)

(一)培训目标(objective):对培训目标均按照培训目标的三个要素:业绩表现、环境条件、评价指标逐一陈述。

(二)培训对象(whom):描述培训对象(包括受训对象的一般特征及培训的总人数、说明受训对象的甄选标准与程序)

(三)组织者(who-1):对于较大的培训开发活动,一定要有明确的培训活动负责人,要对负责人的责任、权利和义务做出明确规定。

(一)时间及期限(when):培训时间、持续时间等,说明时间选择及期限规定的理由。

(三)培训教师(who-2):对教师进行描述(特别是每一位教师本次担任的培训任务(主题)、其所属单位、资历、擅长的领域等)

(四)内容(what):本次培训项目中的所有课程的.培训计划(包括课程描述、详细的课程安排等。培训资料包目录及课程讲授提纲)、注意选择教学的起、止点、教学过程中的工具、限制和特殊条件等、注意学习的范围和进度安排等。

培训评估

家具导购培训

第一部分。知己知彼知己:

一、导购人员日常工作中常犯的错误。

1。跟着顾客走,直到送出门:在专卖店理经常可以遇到这样的情景:顾客从店门进来,一边慢慢往前走,一边看家具;导购员手拿计算器,跟着顾客往前走,顾客不说话,导购也不开口,直到顾客离开店面。

导购员需要明白的事,对于家具经销商来说,我们一般很少做广告宣传,专卖店本身就是一扇让消费者了解信息的最好窗口,消费者来到店面观看产品就是一次难得的宣传机会,因此,只要又顾客来到专卖店,导购都应该珍惜这次宣传产品和品牌的机会,这将对产品的销售带来长期的影响和帮助,因为,绝大多数顾客今天在你这里购买产品,一定是因为通过一次以上的进店的了解并对你的产品和品牌有了一定的了解或认识以后,才做出购买的决定的。

另外,家具销售有这样一个现象,除了节假日,家具商场里的顾客一般较少。这里的问题是如果你店里一天之进来三五位或是十多位顾客,你是不是应该认真接待每一位顾客呢?你不但应该,而且还要全力以赴。因为今天的三五位顾客很可能正是以后购买你产品的人,也就是说,今天向你购买产品的人正是以前某一天来到你店里的顾客之一。

(2)、对于闲逛或好奇型的顾客,需要在他们脑中植下一个对产品和品牌非常深刻的印象,这样做可以对产品和品牌进行有效的宣传,有助于口碑的建立以及增强顾客对产品的印象。

改进的目标:“带”着顾客走,吸引并留下他。2。问一句,答一句。

现在的家具市场价格战愈演愈烈,很多品牌在销售过程中用尽一切办法争夺市场,消费者在重重“诱惑”面前很难保持清醒头脑,因此,如果我们导购不能把产品的特性和优势有效的告诉顾客,并且让顾客清醒的认识到这种特性和优势这其实是一种对顾客不负责任,也是对自己不负责任。

我们很多导购在给顾客介绍产品时,不能够观察顾客的每一个动作和表情,也不能通过顾客的回答了解到顾客的真实需求,而只是根据自己脑中想的机械的向顾客进行介绍。效率自然也是事倍功半。

这里我们需要做到的是(1)、不仅要很好的告诉顾客自己知道和想要表达的,更要针对性的告诉顾客想要听的以及顾客真正想知道的,最重要的是,要用顾客能够听进去的方式进行表达。

(2)、认真留意顾客的言行,把心放在顾客身上;(3)、顾客关注产品工艺时,你就告诉他产品的材质以及做工优势;顾客琢磨价格时,你就告诉他企业的优势、品牌的影响力以及产品无可替代的价值;(举一反三)。

改进的目标:告诉顾客需要的和想要听的。4。出售产品。

为此,我们必须认识到:顾客真正购买的绝不仅仅是产品的本身,而是产品到底能为他带来的什么样的好处,也就是说产品能够为他带来什么样的方便和快乐,能为他减少什么样的麻烦和痛苦。为了更好的向顾客介绍产品的价值,我们需要做到:(1)、写出各种产品的主要特点,尤其是竞争对手不具备的特点,以及这些特点能够为顾客带来的好处。(2)、把写出来的产品特点和好处用流畅的语言讲给顾客听。(3)、把竞争对手不会说的“好处”说给顾客听,或者把竞争对手说的“好处”说得更好,从而彰显你的产品更胜一筹。(4)、学会发现顾客购买产品的价值观,并利用顾客购买价值观。

(购买价值观,是指顾客本人所认为的这一产品对他的价值,同样的产品,它的价值在不同人的感觉中是不同的,因为每个人所认为的产品价值不一样)(5)、让顾客认为不买你的产品是他最大的损失。改进的目标:出售产品对顾客的好处。5。受顾客情绪的影响有一个导购曾经说:“每当我遇到那种看起来特别凶的顾客时,我都不敢主动问他问题,说话也非常紧张,我该怎么做呢?”

导购说:我会愿意为他服务。

上面这个例子说明我们有些导购员会不自觉的受到顾客情绪的影响,自身的情绪控制能力不强,往往对你的销售工作带来很多不便。我们自己反问:

我们很多导购员向顾客介绍产品时说话没有重点、思路不清晰、说话没条理、难以击中顾客的关键处,导致顾客对产品失去信趣,最终失去销售机会。归根结底,是因为我们的导购人员没有对日常的接待过程中得到的经验和教训进行总结和完善,没能够形成可以进行实战的销售说辞。

为此,我们需要准备并不断完善自己的销售说辞。(1)、写出各种产品的主要特点,尤其是竞争对手不具备的特点,以及这些特点能够为顾客带来的好处。(2)、把写出来的产品特点和好处整理成简单直接的销售语句,并能够用用流畅的语言讲给顾客听。(3)、永远记住:顾客提问就是你的机会,事先将顾客经常会问到的问题列出来,写出最佳答案;(4)、每接待完一位顾客后,都要对销售说辞进行修改和完善,保障在面对下一名类似顾客时,你的语言更具针对性。

改进的目标:不断完善销售说辞。7.守株待兔,自然销售。

很多的导购人员每天重复着相同的工作:在电店里等待顾客的光临,顾客来了之后旧为他介绍产品,顾客喜欢产品的话,就为他开单订货。这样会有什么样的结果?答案就是:永远不能达成或超额完成目标。

先设立月度目标,然后把月度目标分解到每一天。在为店面设立目标时一定要让专卖店所有人员参与进来,共同商讨。

目标设立的原则:a。制定明确的目标数字,体现严肃性;

b。要有实现的可能性;

c。要具有一定的挑战性;

准备包括身体准备、心理准备、专业知识准备等等。为什么要强调做好准备工作呢?假如,你在店里呆了一个上午,没有接待一位顾客,这是人性就会不自觉的反映出随意、放纵甚至低弥打瞌睡,这是突然有一位顾客进来时,你就很难有好的精神状态来面对顾客。

做好准备工作的一个重要目的就是保持积极的工作状态,并把惰性拒之门外。(4)、把每一位顾客当作今天的最后一位顾客。

改进的目标:积极努力完成设定的目标。8。仅仅销售功能性利益。

对于家具产品来说,除了功能性利益之外,他还有一种家居艺术,一种美学体验,他反映了主人的一种生活方式和个性品位,这就是所谓的感性价值。因此导购员在销售过程中就应巧妙的引导顾客,让顾客展开他的想象力,去体验那种美学和艺术,去感受那种他想拥有的生活方式。

具体的步骤如下:(1)。首先了解对方想要拥有什么样的“家庭空间氛围”。

a.某某小姐/先生,您理想的家居环境是怎样的呢?

b.某某小姐/先生,您说您喜欢简约的风格,可不可以告诉我他具体是什么样的呢?

(2)。设置一种情境,把顾客带进去。

了解了顾客的“家庭空间氛围”,想方设法让顾客尽可能长的停留这种氛围中,并不断为其设置令顾客感觉舒服的情境,不断拉进与顾客的距离。(3)。把顾客希望的家庭空间氛围和产品结合起来。

我们需要知道的是,说服顾客购买产品最有效的方法就是提问。说服力就是提问的能力,推销就是问对问题。通过提问可以了解顾客的想法,启发顾客的观念、改变顾客的行为。

有一个例子:顾客近店后,对一套沙发很感关注。导购员上前对顾客说:您好,想看看这款沙发吗?顾客不出声。面对这种顾客,导购员觉得有一些不自然,于是接着开始向顾客介绍产品的材料、结构和做工:“这套沙发是。。”,顾客偶尔点点头。但还是没有开口,这时导购员开始向这位顾客介绍生产厂家以及售后服务等其他方面,顾客多看了几眼之后便转身出门了,直到顾客走后,这位导购依然不清楚这位顾客到底想要什么,也不知道自己的话对方听进去了没有。毫无疑问,只是一次非常失败的顾客接待。我们很多导购都有类似的问题,只知道说,却不知道问,当然会出现上面的结果。如果这位导购员保持良好的精神状态,用充满活力的语气多向顾客提一些问题,比如:先生,您觉得这款沙发怎么样呢?“先生,您能告诉我这款沙发最吸引您的地方在哪里吗”等等问题,一定会有更好的效果。

1。你产品的风格、材质、功能以及价格等等。2。你的产品主要针对什么消费群体?

3。你用什么语言把产品风格和目标消费群体联系起来?4。你的产品有哪些特色?

5。你的产品提供哪些售后服务?

6。生产这种产品的企业具有什么关键优势?7。顾客选择你的产品的三个主要原因是什么?8。顾客拒绝你的产品的三个主要原因是什么?**知彼**:

一。顾客的决策流程。

我们仅仅做到知己还不够,还必须“知彼”,这里所说的“彼”指的正是我们的顾客,了解顾客想的、要的,可以使我们进行更具针对性的销售,也能增加我们的销售成功的概率。顾客的决策流程分为四个阶段,分别是:1。第一阶段:产生需求。

产生这个阶段的主要原因为:a。经济改善;b.渴望拥有;2。第二阶段:留意信息阶段。

b.对店面的pop信息不是非常关注,随手拿起一份宣传资。

料,不会仔细阅读,一般会把它带走;

c.在店里走马观花,不关心产品细节;

让顾客记住你推销的这个品牌,尤其是让顾客记住本产品最大的特点和。

优势;

3。第三阶段:刺激购买决定阶段。

b.主动索取并收集意向产品的宣传资料,向导购员咨询。

资料上的相关信息;

c.有目的地进入专卖店,对店内某一种而不是全部产品表。

示关注,比较注意产品细节;

了解顾客对你产品以及竞争对手产品的真实看法;想想顾客下次来时你怎么说服顾客,做好充分准备。

4。第四阶段:做出决策阶段:

确;

b.测量产品尺寸,对家具摆放的方向和位置进行评估,或。

带着装修设计师一起来了解家具风格;

c.关注售后服务及交货日期,特别注重产品细节;

d.尽最大努力讨价还价;本阶段的销售关键点:反复提及顾客对产品最感兴趣的地方;

建立信赖感,就是建立一种让顾客对你信任并依赖的感觉。他是一个让顾客接受你、认可你的过程,顾客如果不能够接受你、认可你,那么他也很难接受并认可你的产品,因此,建立信赖感是达成销售的前提条件,没有信赖感就没有最后的成交。建立信赖感的关键点:

一。调整心态,帮助顾客选择合适的产品。

事实上,在顾客选购家具的过程中,他很需要导购员为他提供各种全面的信息,也希望导购员能够给他最合理的建议或方案。如果导购员能改变自己的角色,换一种心态,为顾客提供他想要的,就可以和顾客展开良好的沟通。

二。把握最关键的第一分钟------重视顾客对你的第一印象。

关注顾客对你的第一印象,导购人员应该做好以下工作:a.精神饱满而非没精打采;

b.保持良好的心情,微笑迎人;

c.化妆适度,落落大方;

d.整洁着装,表现规范;

e.说话语气热情洋溢,严禁有气无力;

f.为每一位顾客提供热情的服务;

g.注意在与顾客沟通中表现出良好的素质和职业素养。

三。作一名家具顾问。

与消费面包不同,购买家具也是一种负责的购买行为,消费者需要一种可信赖的顾问式销售服务。作为家具导购应以建立关系为导向,采取帮助的心态,让自己成为家居环境的专家,通过提问了解顾客的深层需求,帮助顾客做决策。

四。表现你的专业水平。

成功的销售诀窍之一,就是用你丰富的专业知识,给顾客留下深刻的印象,让顾客实际得到的比他期望的更多,并帮助他认识产品,帮助他选择到最满意的产品,从而与顾客建立良好的‘朋友’关系以及信赖感。

五。发自内心的赞美顾客。

心和回忆;

b.可以让你快速的建立顾客对你的信赖。

感。

六。倾听顾客的心声。

在与顾客的沟通过程中,如果你能够善于倾听顾客的心声,并从中获得对你销售有帮助的信息,不仅可以加快建立顾客对你的信赖感,对你的销售也会有很大帮助。

善于倾听还需要你能够善于提问,善于总结,只有这样,你才能够更快更好的建立顾客对你的信赖感。

七。适应顾客的行为习惯。

有一个故事:有一天,一位先生来到店里(已经是第三次到店里),找到导购小姐说:对面那家店里的导购说你们质量不好,售后服务也不行,我对她这种做法不是很认同。实际上,我对你们两家的产品和价格都比较满意,打算从中选一家,可听到她这样说,我倒是不想选择她的产品了。

我们说,导购人员为了促成销售经常会不经意的攻击我们主要的竞争对手,但这其实是对自己不负责任,而且也在低估顾客的智商,低估了顾客的判断能力。我们要赢得竞争对手有很多方法,攻击竞争对手这样做反而是对自己的优势不自信。我们应巧妙的表现自己的优势而非攻击。十。与顾客保持长期的关系。

与顾客保持长期的关系的好处:a.建立并增强信赖感;

b.更容易了解顾客的真正需求;

c.与顾客交朋友,就算现在不买,以后要买时他会考虑你;

d.有机会重复购买;

e.有机会得到顾客的转介绍。

一个完整的销售过程是由多个环节和步骤组成的,顾客在每一个环节所表现的行为和特征是不一样的,导购员注意和重视每一个环节的关键对于掌握主动和大局是很有帮助的。一。家具销售的第一步骤:做好充分的售前的准备工作。

充分的售前的准备工作包括:a.身体准备。要求:穿着打扮合理、身体健康、活力充沛;

b.精神准备。要求:愉快的心情、充分的自信、以及卖出产品的决心;

c.专业知识准备。要求:销售中表现出你的专业水平。

d.店面形象准备。要求:整个店面做到整洁、规范,营造良好的氛围;

以上四点要求每一位店面销售人员认真准备和执行,这样在销售的开始之处做好提高业绩的准备工作。

二。家具销售的第二步骤:建立信赖感,了解顾客的问题、需求和渴望。针对不同类型的顾客,我们需要做的事情也不一样。

a.对于好奇闲逛的顾客:告诉他品牌最大的优势并让他对品牌或产品产生深刻的印象;

生深刻的印象,明确他的需求,取得联系方式;

c。对于来过几次的顾客:进一步建立信赖感,取得联系方式,再次强调产品的优势以及反复提及顾客对产品最感兴趣的地方,进一步了解他的需求并全力打消过客的疑虑,争取成交。

三。家具销售的第三步骤:向顾客推荐合适的产品,并塑造出产品的价值。四。家具销售的第四步骤:解除顾客的反对意见。解除顾客的反对意见的五个步骤:a.表达同理心;“先生,我明白您的意思/您的心情我能够理解。”

b.提问找原因;“您说太贵,是与别家相比还是。。。”

c.根据顾客回答进行反对意见的解除;“我知道了,您是说与。

b品牌相比,我们的产品贵了一些,我理解您的想法,因为。

每个人都希望能够买到最实惠的产品,对吗?”

d.确定对方的想法。

“长远来想,我相信健康和安心的生活对您来说,多投资一。

点在家人的健康和幸福上面,其实是很值得的,您认为是这样吗?”

e.尝试促成,争取成交。“相信您这样选择是不会错的,如果。

今天订货的话,两个星期后就可以把这么好的家具搬回家了。”

五。家具销售的第五步骤:顾客资料记录。

顾客资料记录是顾客管理的重要步骤和参考资料,也是我们导购每天必须要做的一件事,并且每天翻看,发挥顾客资料的最大效用。

六。家具销售的第六步骤:及时跟踪意向顾客。

b.避免与顾客在电话中讨价还价,而应。

强调产品能为顾客带来的最大利益和价值。

七。家具销售的第七步骤:打消顾客的最后疑虑。

成交是一个过程,从与顾客一见面就开始。成交也是一种结果,一种循序渐进的说服结果,一种不断了解顾客与引导顾客的结果。

顶尖销售人员的四大信念:a.成交的关键是敢于提出成交;

b.成交通常在5次失败之后;

c.只有成交才能帮到顾客;

d.不成交是顾客的极大损失。

当顾客答应签订销售订单后,可与顾客谈一些与产品无关的轻松话题,这里例举成交用语对照表:

正确的说法。

错误的说法。

a.请您确认。

请您签字b.拥有。

购买。

c.投资。

花钱d.服务费。

提成。

e.书面文件。

合同、协议书f.恭喜您拥有。

谢谢您购买九。家具销售的第九步骤:成交后的顾客服务。

成交后,不是说我们的工作结束了,其实还有一项工作没有完成。完成好对顾客的售后服务,对于品牌以及口碑都是有很大帮助的,这一点导购人员一定要牢记。

十。家具销售的第十步骤:维护好与见证顾客的良好关系,并请顾客转介绍。

家具导购员培训

强势打造对手忽略的“杀手武器”----“导购心态训练”

培训师:曾鹏锦。

课程助理心态培训王婷的主业。

一.课程背景:。

现在告诉你一个不被众多企业重视的,提升业绩的杀手锏-----导购心态训练!心态影响行为,行为导致结果,要想改变结果,必须先从改变心态开始!一切的问题皆心所至,心若改变,一切改变,心若不变,一切的努力都是无根之木无水之源!

二.心态的重要性:

古人云:

积极:心诚则灵心想事成心平气和心潮澎湃。

专心致志万众一心雄心壮志信心百倍。。

消极:心不在焉心烦意乱心灰意冷心力交瘁。

勾心斗角口是心非鬼迷心窍爱莫大于心死。。

员工分为四种类型:

心态好能力好精品。

心态好能力不好半成品。

心态不好能力不好废品。

心态不好能力好毒品。

三.授课方式:

激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业。

四.课程对象:经销商店长导购员等。

五.授课时间:2天(12小时)。

六.课程收获:

1.增强店员的学习意识,打造学习型团队。

2.驱除一切负面情绪,建立强大积极心态。

3.重新正确定位,工作是为自己而做。

4.重燃工作热情,坚持到底永不放弃。

5.加强团队意识,增强团队合作!

6.常怀感恩之心,发现宇宙伟大秘密。

《金牌导购成功必备心态》。

第一天内容大纲。

第一章节:学习改变。

1.优秀店长导购成功的秘诀:不断地学习!

2.不学习的员工是公司最大的成本,宰掉顾客的“杀手。

3.专家才是赢家---员工不“专”,企业就没有利润!

4.员工改变的有多快,企业成功的就有多快!

5.零售业成功的秘诀:成功的模式大量复制!

6.成功复制的核心:“软件”的复制(人员素质)。

第二章:积极心态。

1.目标达不成的主要原因:消极负面的想法太多,自我设限太多!

2.清除心中的“杂草”,重新种植“庄稼”!

3.积极心态的强大力量!与“不可能”永远说再见。

4.建立积极心态的三大秘诀!改变就在一瞬间!

5.如何打造积极的团队,塑造积极的环境?

6.店长导购成功的终极秘诀:相信产品!

第二章:为自己做。

1.你在为谁而工作?搞不清这个问题,差别天壤之别!

2.定位不对,努力白费!定位不同,结果不同命运不同!

3.终端人员致命的心态:“自轻自贱,不思进取短期行为,打工心态!”

4.打工心态害死人,老板心态成就人。

5.什么样的定位决定什么样的速度,莫让青春匆匆流失而过!

6.讲自己所做:案例--“我当初是如何定位的?”

第四章:加倍付出。

1店长导购成功的关键:热爱工作坚持到底不找借口。

2.热爱才能做好,热爱的秘诀:寻找薪水之外的东西!

3.不断改变自己,努力做到最好,报酬自然而来!

4.越努力,运气越好。

5.成功的秘诀:坚持到底!付出与回报的关系?

6.目标达成的关键:不找任何借口!--“超人谢坤山”

第二天内容大纲。

第五章节:团队合作。

1.为什么要合作?团队合作的意义在哪里?

2.成功在于配合:配合公司配合团队配合同事。

3.无坚不摧的团队来自全体成员的倾力合作,如何加强合作?

4.分享:海豚的团队协作给了我们哪些启示!

5.合作是一种境界,如何打造合作团队。

6.狼的智慧。

第六章节:绝对执行。

1.西点军校为什么能培养出如此多的优秀人才?

2.服从是执行的基础,没有服从就没有执行,服从是成长最快的秘诀!

3.服从是领导之母,不懂得服从就不会领导!

4.假如你是领导者,你希望什么样品质的员工?

5.不抱怨不埋怨不计较不比较。

6.执行是工作的最基本道德,执行成就自己。

第七章节:宽容理解。

1.什么是宽容?

2.宽容心态对促进团队凝聚力有哪里帮助?

3.人际沟通“三多三少”?

4.未来企业和个人赢的策略是什么?

第八章节:凡事感恩。

1、为什么要感恩?--“感恩”的力量。

2、感恩就是感恩一切,凡事感恩。

3、如何培养员工对公司感恩的心?

4、案例:感恩的福报。

5、感恩的伟大秘密:感恩越多得到越多。

6、养成感恩的习惯:常怀感恩的心多讲感恩的话。

多做感恩的事。

项目培训方案培训方案

培训是系统实施的重要环节,是产品应用的第一步。通过培训,操作人员将深入了解软件的开发背景、技术资料、开发思路和各个子系统的详细操作。培训效果的好坏,将直接决定着操作人员以后能否正确操作软件,能否满足岗位操作软件的要求,最终将影响到整个软件系统能否成功实施。因此,应引起我们高度重视。双方人员应相互配合,积极主动,为达到预期培训效果而努力。

结合xx公司所购买软件情况和xx公司分布情况,经过双方共同协商,决定采取如下培训方式:

一、 集中培训并集中初始化

xx公司分公司分布范围广,各、分公司在财务核算上必然存在差异。为了统一财务核算口径,使整个公司财务、业务数据具有横向可比性,便于公正、正确考核各分公司的经营业绩,我们需要统一xx公司基本核算模式,统一基本基础资料。

二、 分市内、市外两次进行,培训与上机相结合的方式

根据项目实施整体方案及xx集团企业分布特点,本着降低实施压力和实施风险的.原则,我们建议xx项目采取两次集中、两次培训,培训与上机相结合的的方式。

标准的培训流程有助于节约资源、提高培训效果,我们此次培训将按照授课、上机练习与提问、考核与总结的步骤将各子系统逐步进行培训,最后,我们将进行初始化的培训和初始化数据录入工作。

一、 授课

由主讲老师按照培训计划分系统、分模块逐步讲解,培训人员应认真听讲,并做好重点内容记录,遇到问题原则上不得当时向辅导老师请教,应可以做好笔记,上机练习时统一提问。

二、 上机练习

主要是对此次培训的巩固练习,培训人员必须能够独立完成此段时间培训内容,如有问题可向辅导老师请教。

三、 考核与总结

培训全部结束以后,为了了解培训效果,每一位参加培训的人员必须经过考试(笔试和上机),对考核的结果我们将统计、记录,并抄报xx公司,双方确认培训效果。同时,要对我们的培训质量做统计调查。

四、 初始化培训和初始数据录入

培训结束以后,我们将进行系统的初始化培训和初始数据的录入工作,具体见总体实施工作计划。

到k/3系统在xx公司的正常使用与管理。为确保培训工作能按计划、进度、目标、质量进行,特制定此培训组织与要求,希望xx公司和金蝶公司相关部门与人员认真履行其职责,做好相关的安排与组织工作;所有受训学员须严格执行此组织与要求的所有内容,保证培训工作的圆满成功,为k/3系统的顺利实施打好坚实的基础。

1、 xx公司项目双方各指定专人负责培训的全面组织工作;

7、 培训结束后xx公司与金蝶公司将对本次培训进行集中总结,并将总结内容向对方通报。

培训时间:

第二次培训时间为2001.11.10------2001.11.25(包括系统初始化5天时间)

系统培训方案培训方案

本培训方案的目的是为了让用户能更好的操作与维护,服务于整个市立医院安防监控信息系统平台,该信息系统平台不仅需要成熟稳定的产品,更需要技术熟练的运行维护人员,以便能更好地进行科学有效的运行维护工作。而一名合格的运行维护人员,就需要经过严格有效的专业培训,掌握专门的技能才能胜任。我司将为市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员等进行系统化、一体化的培训,培训涉及到视频监控设备维护与配置、网络设备维护与配置、网络安全设备维护与配置、服务器维护与配置、存储维护与配置等知识的综合性培训,以确保相关科技人员能够独立进行管理、运行、故障处理及日常测试维护等工作,使该系统能够得到正确的应用和良好的维护,保证整个信息系统可以健康、稳定的运行。

针对市立医院管辖内所有负责市立医院安防监控系统建设项目的相关系统主管人员、操作人员、科技人员、系统管理人员的培训采用理论与实践相结合的培训手段,完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、上机操作、工程实战等多样化培训教学的开展。针对不同用户对象,不同培训目标采取的教学方式也不相同。对运维层的培训中,工作人员大部分学习时间是在我们工程师的指导下进行上机实战型演练,实践证明,动手实验操作是掌握运维技能最为有效的学习方法;在对管理层的培训中,我们将着重放在基础理论知识及管理知识方面的培训上面。

年度培训方案培训方案

企业的人才队伍建设一般有两种:一是靠引进,二是靠自己培养。所以企业应不断地进行员工培训,向员工灌输企业的价值观,培训良好的行为规范,使员工能够自觉地按惯例工作,从而形成良好、融洽的工作氛围。通过培训,可以增强员工对组织的认同感,增强员工与员工、员工与管理人员之间的凝聚力及团队精神。就企业而言,对员工培训得越充分,对员工越具有吸引力,越能发挥人力资源的高增值性,从而为企业创造更多的效益。培训不仅提高了员工的业务水平,而且提高了职工对自身价值的认识,对工作目标有了更好的理解。

2提升员工技术、能力水准

岗位人员上岗后也需要不断地进步、提高,参加更高层次的专业技能升级和职务晋升等方面的培训,使各自的专业知识、技术能力达到岗位规范的高一层标准,以适应未来岗位的需要。

3有助于企业建立学习型组织

企业要想尽快建立学习型组织,除了有效开展各类培训外,更主要的是贯穿“以人为本”提高员工素质的培训思路,建立一个能够充分激发员工活力的人才培训机制。成功的企业将员工培训作为企业不断获得效益的源泉。

4增强企业竞争优势

一个企业要想建立竞争优势,就必须提供比其竞争对手质量更好的技术或服务,提供竞争对手所不能提供的创新性技术或服务,或者以更低的成本提供与其竞争者相同的技术或服务。研究表明,员工培训对企业竞争优势的建立有着强烈的直接影响。

1坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。

2坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过委外培训做好相关专业培训。 2.3坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。

软件培训方案培训方案

一般来说,物业公司使用软件的主要有五层角色:项目业务操作层、项目管理层、公司职能部门管理层、公司决策管理层、系统管理层,其中每层角色根据业务分工分为多个角色,如项目业务操作层中包含收付款人员、客服人员、维修人员、保洁保安人员等。不同的角色操作软件的功能不同,例如收费人员更注重实际的收付款操作,财务管理者更多是监督、审核,管理层根据业务分工不同一般只看自己业务范围内的报表。为了取得更好的培训效果,点都软件操作培训是按角色分场进行:

培训内容:a、系统安装流程、系统更新方法、系统配置管理、后台系统管理培训。b、数据迁移管理、数据初始化管理培训。c、各个管理模块的全面培训。d、培训考核、答疑补漏、常见疑难问题解答。

培训对象:对项目业务操作层和公司职能部门管理层进行集中的系统培训,以便各项目操作人员能够熟练掌握软件相关功能模块的.业务操作流程和步骤,达到胜任软件业务操作的工作。

培训内容:a、各个管理模块的全面培训 。b、培训考核、答疑补漏 。c、采用模拟数据和真实数据进行实际操作,同时一对一进行辅导,并进行实操考核,出具评估报告。

培训对象:针对项目管理层、公司决策管理层进行系统使用的培训,培训及上机辅导。

培训内容:针对日常业务操作、报表查询、决策分析等功能进行培训。

礼仪培训方案培训方案

良好的利益有助于提高个人形象,人们在社会交往中,如果双方都能自觉地遵守礼仪规范,就容易沟通感情,从而使交往容易成功;如果我们能够注重礼仪规范,能够互相尊重,友好合作,就能够及时缓和和避免不必要的冲突和障碍,使得学习和生活更加顺利。

1、活动目的:

能够提高学生的礼仪修养,了解基本的礼仪原则。同时也宣传宿管会,提高宿管会的知名度。通过活动,也能培养同学们的团结协作的精神。

2、活动名称:女生会礼仪培训

3、活动主题:常用礼仪培训

4、培训对象:高一新生

5、培训时间及地点:

6、活动主办单位:宿管会

本次活动主要由宿管会策划与筹备。

备注:人员可交叉使用

【培训期】

本次礼仪培训以什么形式开展,计划用时 【前期】主持人,开场白 【第一部分】 内容: 预计用时:

【第二部分】 内容: 预计用时:

四、培训礼仪内容详情

一、通讯礼仪

(一)一般原则

(1) 接电话四原则:铃声响三声之内接,电话机旁准备好笔和纸,确认记录的各项内容准确。

(2) 使用礼貌用语,接、打电话时要说:“你好,我是xx。”

(3)接电话时要简洁、明了。注意讲话语速不要过快!

(4)打错电话要有礼貌的回答,让对方重新确认电话号码。

(二)拨打电话的注意事项

1)要考虑打电话的时间(对方此时是否方便接电话),最好先发条短信问一下对方是否方便通话。

2)注意确认对方的姓名、电话号码、单位,以避免打错电话。

3)准备好需要用到的资料和文件。

4)注意通话时间,不宜过长。

5)外界的杂音或私语最好不要传入电话内

(三)谁先挂电话应该是打电话的一方或长辈、上级、女士。如果在通话过程中发生中断,应该由打电话方重新拨打。

(四)闻声知人

导购培训心得体会

5月10号我孤身一人坐着摇摇晃晃的火车来到了美丽的鹏城---深圳。刚下火车我一下子就蒙了,因为这里的天气很遭连下了几天暴雨,这会儿就想起老爸经常给我说的一句话“干任何事情一定要有计划性和预见性,不要整天像个没头的苍蝇一样。”说实话这句话我真的不爱听,觉得老爸有一些唠叨。但是,今天就验证了“不听老人言,吃亏在眼前”。哎,没办法只好硬着头皮往出走。因为任何困难都阻挡不了我学知识的欲望和决心。

到泉来净水器总部还要一个小时的时间,我坐在大巴上静静的履了一下思路。脑海中蹦出了几个问题,1我为什么要到这个城市来?2到这各城市干什么?3具体想解决什么问题?一路上我都在思考这个问题。车到了我提上行李走进了“华丰留学生产业园”的大门,一边走一边看,隔着透明的玻璃看去每个厂房里的工人都在忙碌着,而且是井井有条一点都不乱。还没看够泉来总部就到了“”。来到二楼办公室,推开门哇,里面坐的满满的,全是来自各地的销售精英。一句“来了,先坐喝点水。热情亲切给人一种回到家的感觉。2点钟左右我们参观了“泉来”的净水生活体验馆,生产车间,净水设备组装车间等地方。

下午5点30举行“20xx年泉来厨房净水器第一届市场推广专员培训班”开营仪式。欧总在仪式上致词,同时提出了四点要求;1.要有所思,2、要有所学。3、要有所悟。4、要有所为。总之,就是要学到、得到、快乐到。同时对净水行业的未来做了分析,给大家提升了势气和指明了经后的发展方向。

在这艰辛而又令人难忘的3天里,每天的睡眠时间几乎不到6小时。但是,我过得很充实,也学会了许多东西,比如说:1.服从管理,坚决执行。2.怎样利运用团队和群众的力量。3.怎样统筹计划以及策划一个完整的推广方案。4.怎样做一个合格的销售人员。5.怎样分析客户心理。6.怎样正确运用大品牌的力量。此时此刻,我的心情无比激动。“泉来”给了我一个好品牌,它好比是一杆好枪。好比给了我一个优秀的团队。

最后,我想引用一句名言:销售是一条永无止尽的路,永远都没有尽头。每一天都是一个新的起点。

八月二十六日下午,对新导购首次进行色彩搭配的培训,因为人数不足三十人,便采取了互动式学习的方法,每两人为一组发放了色彩搭配工具,大家边听课边练习学习的积极性也因此高很多。

上课前崇文专卖的导购小范说:“张老师,我们家的窗帘和沙发的颜色配的总觉得不舒服,你帮我参谋一下!”我开玩笑说:“你先听课,听完课你就找到不舒服的原因,找不到算我笨,没把你教会。”课程一结束,小范乐了:“我终于知道为什么别扭啦!我家的沙发是艳橙色,窗帘是浅粉色。黄绿桔配咖啡、粉蓝紫配灰。(色彩搭配口诀之一),一冷一暖那么亮的颜色在一起,能不打架嘛!”我建议她可以买一个象牙白的窗帘,配桔色的沙发;再做一套浅灰色的沙发套和浅蓝、浅粉、浅紫三个颜色的靠垫,来配那浅粉色的窗帘。秋冬用暖暖的桔色,春夏用清爽的粉色。做女人嘛,要烧出美食管住老公的胃,搭出美色迷住老公的眼,要知道会用色彩的女人最受老公疼!

搭配小贴示:无论是家居还是服饰,面积大的尽量用基础色,如黑白灰或深深浅浅的咖啡色系,小面积的用艳色,否则颜色之间协调不好会发生战争。如果象小范一般选择了艳色的沙发,那您的窗帘不妨用白色,如果想个性一点也可以用如斑点狗、奶牛般的黑白色。

在为导购做培训时,要注重可操作性。内容不能太复杂、太学院派,要将培训的内容“化繁为简、化简为易、化易为趣、化趣为道”。每次在给导购做培训时,都会费尽心思总结几句朗朗上口的口诀,尽可能的达到“即学即用”的目的。

每每听到导购能将这些口诀用到实际案例上,心里总是美美的,颇有几分成就感。

公司培训方案培训方案

1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。

2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式,业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业的专本科课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2016年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

(一)公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的高端讲座。

3、学历学位培训、执业资格培训。参加北大、清华以及中央、省委党校的学历进修或mba、emba学习;参加高级经营师等执业资格培训。

(二)中层管理干部

1、管理实务培训。生产组织与管理、成本管理与绩效考核、人力资源管理、激励与沟通、领导艺术等。请专家教授来公司集中授课;组织相关人员参加专场讲座;在公司培训中心接收时代光华课程。

2、学历进修和专业知识培训。积极鼓励符合条件的中层干部参加大学(专本科)函授、自考或参加mba及其它硕士学位进修;组织经营、企管、财会专业管理干部参加执业资格考试,获取执业资格证书。

3、强化项目经理(建造师)培训。今年公司将下大力组织对在职和后备项目经理进行轮训,培训面力争达到50%以上,重点提高他们的政治素养、管理能力、人际沟通能力和业务能力。同时开通“环球职业教育在线”远程职业教育网,给员工提供学习的绿色通道。要求公司各单位要选拔具有符合建造师报考条件,且有专业发展能力的员工,组织强化培训,参加社会建造师考试,年净增人数力争达到10人以上。

培训方案公司培训方案

1、加强公司高管人员的培训,提升经营者的经营理念,开阔思路,增强决策能力、战略开拓能力和现代经营管理能力。

2、加强公司中层管理人员的培训,提高管理者的综合素质,完善知识结构,增强综合管理能力、创新能力和执行能力。

3、加强公司专业技术人员的培训,提高技术理论水平和专业技能,增强科技研发、技术创新、技术改造能力。

4、加强公司操作人员的技术等级培训,不断提升操作人员的业务水平和操作技能,增强严格履行岗位职责的能力。

5、加强公司员工的学历培训,提升各层次人员的科学文化水平,增强员工队伍的整体文化素质。

6、加强各级管理人员和行业人员执业资格的培训,加快持证上岗工作步伐,进一步规范管理。

1、坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求,分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训,增强教育培训的针对性和实效性,确保培训质量。

2、坚持自主培训为主,外委培训为辅的原则。整合培训资源,建立健全以公司培训中心为主要培训基地,临近院校为外委培训基地的培训网络,立足自主培训搞好基础培训和常规培训,通过外委基地搞好相关专业培训。

3、坚持“公司+院校”的联合办学方式,业余学习为主的原则。根据公司需求主流与相关院校进行联合办学,开办相关专业的专本科课程进修班,组织职工利用周末和节假日集中授课,结合自学完成学业,取得学历。

4、坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。2009年,高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天;中层干部和专业技术人员业务培训累计时间不少于20天;一般职工操作技能培训累计时间不少于30天。

(一)公司领导与高管人员

1、中央、国家和政府的大政方针的学习,国内外政治局势、经济形势分析,国家有关政策法规的研究与解读。通过上级主管部门统一组织调训。

2、开拓战略思维,提升经营理念,提高科学决策能力和经营管理能力。通过参加企业家高端论坛、峰会、年会;到国内外成功企业参观学习;参加国内外著名企业高级培训师的'高端讲座。

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