前台与客户的交流和互动是建立客户关系的重要环节，因此前台人员的素质与服务态度至关重要。在下面的范文中，你可以了解一些前台工作中的应急处理和解决问题的方法。
公司前台实训心得体会范文
在所有公司的前台职员中，人们通常有两个重要角色。首先是负责接待和接待来访者的可爱女孩们，自然地，她们严格遵守着一系列平凡的职业知识、道德规范和管理制度。其次，在现代经济的大厦中，前台人员也经常充当公司宣传、经济交流、新闻发布的第一代公关，他们的职业素养会直接影响到公司形象的高低和效率的快慢。
第二段：实训内容。
在我所在的公司，为了提高前台人员的职业素养，公司为我们组织了一系列前台实训。从礼仪、沟通、办公软件，到接待、宣传和活动策划，实训内容全面而丰富。在实训过程中，我逐渐意识到，在前台工作中，仅有礼仪和外貌是远远不够的。必须具备良好的沟通、协调、处理突发事件的能力，甚至还需要有灵活的思维和创造性的想法，带动公司更好地服务客户，促进公司文化的建设。
第三段：实训反思。
虽然实训内容繁多，但我觉得最重要的是学习与人沟通，协调工作的方法。作为前台职员，我们不仅要以热情的服务方式给客户留下好印象，还要与各部门协作，以保证公司正常运营。在实训过程中，我们通过活动策划、部门调整的组织学习和团队培训，逐渐养成了与人沟通、协作、解决问题的能力。我认为，这是对公司前台实训的最重要反思。
第四段：实践效果。
实训结束后，我们有机会去其他公司的前台实习。通过实际的工作体验，我发现，在实习过程中，我所学到的知识越来越有用，并且逐渐地掌握了与客户、上司和同事沟通的技巧。我们的前台工作，不仅仅是一个站在繁忙街头、等待迎客的角色，更是一个为公司形象、客户选择和公司内部沟通作出贡献的重要岗位。
第五段：总结体会。
公司前台实训，让我深刻感受到做好服务工作并不简单。在整个过程中，我深深地感到，一个优秀的前台职员，除了热情、耐心、机智和灵活外，更需要具备一定的管理和组织能力。我希望，通过本次实训，我能够进一步加强自己的职业素养，更好地为公司和客户服务，进一步提升自己的个人价值。
前台预订服务实训心得体会
前台预订服务是现代酒店不可或缺的一部分，作为接待客人的第一道门槛，前台预订服务必须做得周到细致，才能在客人心中留下深刻的好印象。我在近期参加了一次前台预订服务的实训，在实训中，我深刻地领悟到前台预订服务的重要性，也在实践中积累了不少宝贵的经验。
前台预订服务是酒店服务的入门，也是客人与酒店建立联系的第一个机会。良好的前台服务不仅让客人感受到酒店的专业和周到，也为客人的整个住宿体验打下了良好的基础。在实训中，我明白了前台预订服务要涉及到的方方面面，比如对业务的精通、语言表达能力、情绪控制等等，这些都与酒店服务的品质和形象息息相关。
在前台预订服务中，可能会遇到各种各样的问题，例如客人要求更换房间，电话预订时出现不明确的信息或者客人无法满意的服务等等。这时需要我们的工作人员有及时应对和处理问题的能力，一方面要注重客人的感受，另一方面要保证酒店的利益不会受损。在实训过程中，我学会了如何应对各种各样的挑战，并体会到自己的工作效率和工作能力得到了极大提升。
提升前台预订服务的方法有很多，比如提升员工的业务能力、培养服务意识、加强沟通和协作等等。对于我个人而言，通过实训，我更深刻地认识到了要注重学习和技能的提升，比如提高英语水平、深入理解酒店的各项业务流程等等。同时也要注重团队合作，及时沟通交流，共同完成工作，保证客人的满意度和酒店的形象。
第五段：总结。
作为一名前台预订服务的工作人员，我深知这个工作的艰辛和重要性，但我也充分体会到在实践中的乐趣和成就感。通过这次实训，我不仅收获了实践经验和提升，也学到了很多知识和技能，这将更好地助我成长为一名更优秀的前台服务员，也促进酒店服务品质的不断提高。
公司前台实训心得体会总结
作为一名大学生，在即将步入社会的门槛前，我参加了一次在一家知名公司的前台实训，这次实训让我受益良多。通过这次实训，我学到了很多关于前台工作的技巧和经验，也体会到了前台工作的重要性和挑战性。下面，我将结合我在实训过程中的体验，进行一次总结和思考。
首先，我深刻认识到前台工作的重要性。作为公司的门面，前台在客户和公司之间充当了桥梁的作用。通过在实训中与客户的交流和沟通，我发现前台的服务态度和专业能力直接影响到客户对公司形象的认知和信任，进而影响对公司产品和服务的选择。因此，提供优质的前台服务是公司赢得客户信任的重要一环。
其次，我意识到前台工作所要求的综合素质。在实训中，我发现前台工作需要有较强的沟通能力、应变能力、人际关系处理能力等。在与客户交流时，我需要快速准确地捕捉到客户的需求，并给予相应的回应和服务；在处理突发状况时，我需要冷静思考和果断决策，妥善解决问题。同时，与公司内部的各个部门进行协作也需要良好的人际关系处理能力。通过这次实训，我意识到提升自己的综合素质是提高前台工作能力的关键。
第三，我学到了很多关于前台工作的技巧和经验。在实训中，我学会了如何高效地处理电话咨询，并提供满意的解决方案；学会了如何接待来访客户，传递公司的价值观和服务理念；学会了如何处理客户投诉和纠纷，维护公司与客户的良好关系。这些技巧和经验不仅提高了我的业务能力，也让我更加自信地面对前台工作中的各种挑战。
第四，我感受到了前台工作的辛苦和压力。在实训中，我发现前台的工作并不像外界所想的那么轻松，尤其是在高峰期和突发状况下，前台需要不断地处理电话和来访客户，同时还要保证工作效率和质量。这需要前台保持良好的工作状态和心态，并具备良好的时间管理能力。因此，我深刻理解到前台工作所需要的责任感和耐心，也更加尊重这一职业。
最后，我要感谢这次前台实训给我提供了一个锻炼和成长的机会。通过实训，我不仅提升了自己的专业能力，也更加明确了自己的职业方向和发展目标。我将继续努力提高自己的素质和能力，争取在将来的工作中能够成为一名优秀的前台人员，为公司的发展做出贡献。
总之，通过参加这次公司前台实训，我对前台工作有了一个更加深入和全面的了解。我深刻认识到前台工作的重要性，明确了前台工作所要求的综合素质，学到了很多关于前台工作的技巧和经验，感受到了前台工作的辛苦和压力。我相信，通过不断的学习和实践，我一定能够成为一名优秀的前台人员，为公司的发展贡献自己的力量。
公司前台实训心得体会总结
在我即将步入职场之际，我有幸参加了公司前台的实训，这是一次宝贵的学习机会。通过这段时间的实践与总结，我收获了许多宝贵的经验和体会，并且形成了自己的一些观点和思考。在这篇文章中，我将就公司前台实训的心得体会进行总结，分享我的学习经历和成长过程。
第二段：有效沟通的重要性。
作为公司前台，与各方人员的有效沟通是非常关键的。在与业务员、客户和领导进行沟通时，要保持耐心、细致和准确。首先，要倾听对方的需求和意见，全面了解他们的要求，并积极解决问题。其次，要善于表达自己，清晰明了地传递信息和指示，避免误解和冲突的产生。最后，要学会与不同的人建立和谐的关系，积极处理矛盾和分歧。通过实训中与各方的沟通，我逐渐提高了自己的沟通能力，并认识到沟通的重要性对于一个前台员工来说是多么的重要。
第三段：多任务处理的能力。
前台工作是一项需要在繁忙的情况下处理多任务的工作。在面对多个来访人员或电话的同时，我们需要高效地进行事务处理和记录，确保不遗漏任何重要信息。在这个过程中，我逐渐养成了良好的时间管理和优先级排序的习惯。我学会了利用备忘录和办公软件等工具来提高工作效率，并始终保持专注和冷静。通过实训，我体会到了良好的多任务处理能力对于提高工作效率和工作质量的重要性。
第四段：团队合作的重要性。
在公司前台，我们不仅要与外部人员进行良好的沟通，还需要与公司内部的各个部门和同事进行紧密的合作。协同工作能够增强团队的凝聚力，并为提高工作效率和满足客户需求提供帮助。在实训中，我主动与同事交流和合作，尽力解决问题和协调工作。我学会了倾听和尊重他人的意见，并参与讨论以找到最佳的解决方案。通过与团队密切合作，我认识到了团队合作的重要性，并逐渐提升了自己的协作能力。
第五段：个人成长与展望。
通过这段时间的公司前台实训，我不仅获得了相关知识和技能，还提升了自身的职业素养和综合能力。我意识到成功的关键在于不断提升自己，成为高效、专业和有责任心的前台员工。我将继续学习和磨练自己，在实践中不断成长和进步。未来，我希望能在公司前台工作中取得更好的成绩，并不断追求自己的职业发展。
结论：
通过公司前台实训，我不仅获得了实际操作的机会，还提升了自己的沟通能力、多任务处理能力和团队合作精神。我深刻意识到这些能力对于我未来职业发展的重要性，也为自己设定了一个更高的目标。我将继续努力，不断提升自己的专业素养和能力，为公司前台工作贡献更多的价值。通过这次实训，我充分认识到实践的重要性，并坚信只有不断地实践与总结，才能不断成长和进步。
前台实训心得体会
近期，在我所就读的大学里，组织了一次前台实训活动，为期一个月，让我们大学生有机会实践前台工作，并深入了解酒店行业的运作。通过这次实训，我获得了许多宝贵的经验和体会。
首先，实习期间我深刻认识到前台工作的重要性和复杂性。作为酒店的门面和形象代表，前台是客人最先接触到的部门。我们需要面对各种各样的客人，应对各种突发事件和酒店内部的协调问题。前台工作内容包括接待客人、办理入住和离店手续、解答客人问题、管理客房预订等。这要求我既要有优秀的服务意识和沟通能力，又要具备快速的反应能力和问题解决能力。实习期间，我深感前台工作需要细致入微的关注、快速的反应和团队协作精神。
其次，在实习期间，我学到了如何处理客人投诉和解决问题的技巧。客人常常在入住中会遇到各种问题，而前台作为酒店与客人沟通的桥梁，需要帮助他们解决遇到的困难。我学会了倾听客人的抱怨，并给予他们及时的回应和解决方案。而有些时候，客人情绪激动、态度恶劣，我也学会了冷静应对，不与其争吵，而是耐心倾听，并积极解决问题。通过这次实习，我的人际沟通和问题解决能力得到了有效地提高。
再次，我意识到前台工作需要极高的耐心和细心。在酒店行业，客人的满意度与酒店的服务质量有直接关系。前台与客人的互动中，任何一个细小的差错都可能对客人产生负面影响，甚至导致客人流失和口碑下降。因此，我在实习期间对细节的把控变得极为重视。从每一个客人的微笑、问候的声音到文件整理的仔细程度，我严格要求自己，通过不断思考和练习，把前台工作的每一个环节做到极致。正是这种细致的工作态度，让我成为了前台工作中的一员。
最后，这次实习让我明白了团队合作的重要性。前台工作需要多个岗位之间的密切配合和协助，只有大家共同努力，才能保证酒店的运营流畅。在团队合作中，我学会了互相帮助、倾听和尊重他人的意见，积极参与团队的工作，及时沟通并协调解决问题。而通过与队友的有效沟通和紧密配合，我们提高了工作效率，提供了更好的服务质量。
总之，在这次前台实训中，我认识到前台工作的重要性、复杂性和挑战性。这对我个人的成长和发展具有重要的意义。通过这次实训，我发现了自己的不足之处，并且积极学习克服和改进。这次实训不仅对我的专业素养有所提高，还让我明确了自己的职业定位，为自己未来的发展打下坚实的基础。我相信，在今后的工作中，我会将这次实训所学到的知识和经验付诸实践，努力成为优秀的前台工作人员。
公司前台实训心得体会范文
作为一名大学生即将步入社会，我深知在竞争日益激烈的职场中，拥有一份好的实习经历是至关重要的。因此，我来到了一家五星级酒店，参加了为期两周的公司前台实训。作为一个旅游专业的学生，我希望通过这次实训，更好地了解行业运作，并积累实践经验，为未来的职业发展打下基础。
2.第一段：实习期间的工作内容和任务。
在实习期间，我主要负责前台接待客人、处理客户需求、预定房间以及理清账单等常规工作。此外，我和同事们还参与了酒店针对节假日的推销活动，积极宣传酒店的优越服务和美丽环境，提升酒店的品牌形象。在工作中，我深切感受到前台工作的累、繁、琐和责任性。每天必须对客人耐心的回答各类问题，并且不断提供高质量的服务，以保证客户的满意度。
3.第二段：收获。
通过这次实习，我获得了许多想象不到的收获。首先是客户服务意识的大幅提升。除了专业能力之外，客户服务好坏往往决定酒店的客户评价以及地位高低。因此，在面对客户的身上，我一定要展现出尽责、亲切的态度，以尽力满足客户的需求。其次是时间管理、说服和沟通能力的提升。每天的工作压力以及不断出现的问题和突发事件，要求我们能够快速处理和解决，与同事协同工作，克服工作中的挫折和疲惫。最后，我学到了以服务为导向的工作理念，懂得了如何感知客人的需求和意愿，根据不同的情况和客户需求制定出合理的服务计划，从而提升客户的满意度。
4.第三段：思考与反思。
虽然这次实习从不同层面上提高了我的能力和认知，但是我也发现自己存在一些不足之处，比如工作中的细节处理不够到位，表达和沟通的能力不强等等。这些缺陷需要我不断练习和提升，才能让自己在职场获得更多的机会和提高的空间。此外，我也认识到了自己在实习中的优点和潜力，从而更加深入地思考了自己的职业发展规划及未来的学习和实践方向。
5.结尾：总结体验与感受。
总之，这次实习是我职场生涯的一次宝贵经历，让我体验并认识到了前台工作的复杂性、协调性和细致性，同时也让我深切感受到了客户服务的重要性。实习期间，我参与了一系列丰富有趣的活动，和同事们相互学习，相互交流，共同成长。在未来的职业发展中，我一定会珍惜这次经历，努力发挥所学所长，为社会创造更多有价值的贡献。
前台礼仪心得
在工作中，虽然我只是充当一名一般收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简洁，其中也是一系列的简单程序。在这半年的工作中，我发觉要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是悠闲，要用乐观的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去埋怨，由于埋怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于欢乐的心态会使我们不觉的工作的疲乏与乏味。
工作中我刻苦学习业务学问，在领班的培训指导下，我很快的熟识了酒店的基本状况和收银的岗位流程，从理论学问到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。
在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓舞，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓舞。是的.，正是这一次次的鼓舞使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从今，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很顽强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领导的确定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，最终感受到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人鄙视的（名言），经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担当前台接待这一重任，那一刻我特别快乐，全部的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应当做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。
实习的九个月里，让我对酒店的各项管理和文化都有所了解，其中让我熟悉最深的是。
对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业的核心竞争力之一,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象.在开元我们看到,酒店领导非常重视服务质量的提高,即使对于我们短期实习生,也必需经过严格的礼仪培训后才能上岗.对老员工进行跟踪培训和指导,不断提高和改善他们的业务素养和水平.部门经理和主管常常对我们说:”你的一举一动都代表了我们开元,你的形象就是我们开元的形象”.”客人永久不会错,错的只会是我们.”.”只有真诚的服务,才会换来客人的微笑.”
饭店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是仆人，全部的来宾来到饭店都会对饭店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求关心。因此，我们可以说，饭店是一个处处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。来宾在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。
在饭店的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景观特色。饭店人对此都应特别熟识，饭店只是一个单体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因此饭店需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人供应尽可能多的便利。比如介绍当地的旅游资源，比如在当地进行商务办公的路径教导。这样，饭店才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”，也就是关心客人解决难题的学问供应力量，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。
前台实习心得
在实习过程中，除了牢记老师给我们的建议外，我个人觉得掌握以下几点也是非常重要的。
（1）待人要真诚。你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。第一天去公司实习，心里不可避免的有些疑惑：不知道同事怎么样，应该去怎么做啊，要去干些什么等等！踏进公司的办公室，只见几个陌生的脸孔用莫名而疑惑的眼神看着我。我微笑着和他们打招呼，尴尬的局面立刻得到了缓解，大家都很友善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早”，那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有些细微的东西容易被我们忽略，比如轻轻的一声问候，但它却表达了对老师同事对朋友的尊重关心，也让他人感觉到被尊重。
（2）要善于沟通。要想在短暂的实习时间内，尽可能多的学东西，这就需要跟领导和同事有很好的沟通，加深彼此的了解，刚到公司，领导并不了解你的工作学习能力，不清楚你会做哪些工作，不清楚你想了解什么样的知识，所以跟领导同事建立起很好的沟通是很必要的。同时我觉得这也是我们将来走上社会的一把不可获缺的钥匙。
（3）要有激情与耐心。激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。在不断变化的社会里，需要你有激情去发现与创造，而你的耐心就要用到不断的学习新知识，提高自己的专业水平当中去。老师曾经对我们说过，无论在哪个实习岗位都要细心负责，具有基本的专业素养，因为它是做好工作的前提。
（4）学会“主动出击”。当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。在公司的时候，我会主动的打扫卫生，主动地帮同事做些力所能及的事情，并会积极地寻找合适的时间，向同事请教问题，跟同事像朋友那样交流，谈生活学习以及未来的工作，通过这些我就和同事走的更近，在实习当中，同事就会更愿意更多的指导我，使我获得更大的收获。
（5）讲究条理。如果你不想让自己在紧急的时候手忙脚乱，就要养成讲究条理性的好习惯。“做什么事情都要有条理，”这是从小爸爸给我的`忠告。其它的工作也一样，讲究条理能让你事半功倍。
我是学管理的，在书本上学过很多套经典管理理论，似乎通俗易懂，但从未付诸实践过，也许等到真正管理一个公司时，才会体会到难度有多大；我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例，似乎轻而易举，也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。在实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验，为将来自己走创业之路做准备。作为我在踏出社会之前的为数不多的几次实践中，这次的实践的确给予了我很多。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的提高自己，在以后的实践中更好的运用所学知识，做一名合格的大学生，将来做一个对社会有用的人。
前台工作心得
20xx年已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将一年多，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。现将20xx年的工作做以下总结。
接待人员是展现公司形象的第一人，入职至今，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的.实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。认真接听任何来电，准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
饮用水桶水发现不够时会及时叫人送水。前台所需物品不够时，会及时申请购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间。从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来。其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。
每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总。每周三下午5点组织员工去开展活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。
在完成本职工作的同时，也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部成员，与他一起给客户送礼品，制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。
前台实习心得
所以这个工作对于我来说是一个极大的挑战，我需要每天都和生疏人说话，和他们沟通。在一开头我强撑着和他们沟通，但渐渐的发觉也就还好，他们对我也没什么别的看法。我想这三个月的经受对我的人生产生的变化是巨大的，通过这种工作渐渐的让我开头发生了转变。虽然一开头真的`很难熬，每天晚上回家都想着要不要请个病假，这样其次天就不用上班了。但我的理智始终告知我这对我是有好处的，我很多次崩溃，又一次次的坚持，就这样三个月的时间渐渐的就流走了。我觉得将来的我必定会感谢现在的我在这段时间里面付出的坚持，假如没有这段时间的坚持，我想我将来还会是之前的那个样子。我厌烦之前的自己，我厌烦那个软弱，自卑的我。现在的我或许还做不到和谁都能沟通的轻松，但我现在已经迈出了我转变的第一步，我信任我会越来越自信开朗的。这三个月过来真的要感谢许多人，假如没有他们的帮忙我信任我是走不到现在的，或许我早就离职跑了，是他们在我的身边鼓舞我，给我加油，赐予我力气。虽然现在的实习期满了，但我还是会永久记得公司，领导还有同事们对我的好的。我也会怀揣着大家给我的力气大步的向前走的，走出我的前半生，走向我的将来。
最终感谢公司赐予我这个实习的时机以及领导在我刚入职时候的照看，诚心的祝福大家都能够越来越好。
前台实习心得
前台接待是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台接待是客户接触公司的第一站，是客户对公司的第一印象，是非常重要的。有了对其重要性的认识，我从以下几个方面做好本职工作：
一、注意个人的卫生和形象。每日对自己仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时发现和纠正自己的错误，并立即改正，做到最好。
二、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟悉每个部门的分机号，严格按照公司要求做好会务预定记录，包括会议时间、地点、名称及参与人员等其他要求。客户过来办理业务时,时刻注重保持良好的服务态度，巧妙回答客户提出的问题，尽力满足客户的需求，做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间，加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识，不断为自己充电，并及时协助完成领导下达的工作任务。
三、明确各项工作业务的.流程，对相关信息进行收集、分类、记录及存档。对各个部门的工作人员了解熟知其工作岗位涉及的业务流程和相关内容，在以后的工作中会有很大的帮助。对每天的来电都做好详细记录，对于相关重要的事情即时询问和请教同事。
四、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还。
是休假时间，如果公司有临时任务分配，都服从安排，积极配合，不找理由推脱。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通，并且加强学习，不断多了解公司的基本情况和生产经营情况，为了往后能更好地工作不断打下基础。
会议接待服务是一项十分重要工作，要想做好会议接待服务，总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，用户满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到来访客人的会务通知后，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，确定参观或座谈地点等各项工作。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
当。
(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
(三)食宿宴请，妥善安排。根据来宾情况提前按接待标准预订好宴请来宾的酒店，安排用餐标准。
(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。
送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
另外因特殊会议需要准备安排会场水果、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员、应邀请相关部门安排摄影摄像，拟新闻通稿等。
整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，做到令客户满意，让领导放心。
前台工作的特点是事无大小、琐碎繁杂。虽然前台的工作有时是比较琐碎，但大小事都是要认真才能做好，用心落实每个细节。
总裁办。
20xx年6月25日。
前台实习心得
xx年xx月xx日，我开始了在xx的实习生涯。
毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在的公司是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在电话和传真机旁。很耗时间，第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。
刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
在这里我主要负责的工作是以下的内容：
1、星期一至五，八点前把报纸分派到各位老总的办公室，并把杯子洗净。
2、早上八点左右领导及同事陆续上班，前台要起立向他们打招呼以示尊重。
3、八点左右到九点要逐个部门打电话询问订餐人员，九点前向xx总部xx食堂报告总的订餐人数。
4、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。
5、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。
6、做好分内事的前提下，认真协助其他部门人员交待的工作。在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：
1、与上司沟通不好；
2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任；
3、与上司发生争执；
4、对琐碎重复的工作感到怨烦；
5、情感方面。
针对这几点我有以下的分析方法：
面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为；增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。
复印、传真、公文处理等文秘工作我都基本熟练。文秘管理要制发文件，处理文件和管理文件。在各种文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各级秘书人员经常接近领导，看一些重要文件，参加一些重要会议，所以，秘书人员在公共场合活动时要注意内外有别，把握分寸，对什么应该说什么不应该说要心中有数。准确，是对工作质量的要求。文秘管理的准确性是指正确体现政策，正确表达领导意图，正确地办文办事，言行有分寸，文字能达意。它在一定程度上保证领导工作的准备性。文秘管理的准确性，涉及的方面很多，简要地说，就是：办文要准，办事要稳，情况要实，主意要慎。而要做到这些，必须态度认真，作风过细，不能疏忽大意，不能马虎潦草。比如说办理公文，就要保证文件的质量，用词要准确，材料要真实，抄写要认真，校对要仔细，力求每一个环节都不发生差错。否则就会贻误工作，甚至酿成难以弥补的损失。
踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。比如我们同一办公室的同事，为了能得到领导的赏识，背地里总是向领导搬弄是非，搞不正常关系。正因为如此办公室的关系时常显得有点淡漠，人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。一个冷漠没有人情味的办公室，大家就会毫无眷恋之情，有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。这次的实习是我更加认识到大学同学之间的关系是多么的珍贵。
前台礼仪心得
两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我收获了许多，不论是理论的学习还是实际的工作，现在的我，对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解，随着实习的深化进行、学问的不断积累，我的接触面越来越广，对于问题的思索程度也日渐加深。实习过程中，上级领导多次的沟通与指导，是我不断进取的动力，无形中加强了我对做好这份工作的信念与士气。总结这两个月以来的点点滴滴，感受颇多：
1、沟通力量提高。
作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人成天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒适，听得快乐，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有心情上的波动，然而这种心情上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个的笑容，是我每一天都要仔细思索的问题。在这次实习中，我不但在沟通力量上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
2、突发大事应变力量提高。
在前台接待处工作，每天都必需作好作战的'预备。由于作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，面对不同的大事。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的心情，同时也要爱护酒店的利益与自身的平安，对于我来说又是另外一个考验。
3、工作独立处理力量提高。
通过这次实习，我深切的了解到，必需学会自己有力量的事情必需自己做的这个道理。只有培育自身的独立力量，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应当大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累阅历，最终得到的才是最适合自己的东西。
4、服务意识提高。
作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应当时刻都有为客人供应的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了来宾，为了来宾的一切，为了一切来宾。
通过这次实习，我重新看到了自身的不足以及缺点。在语言力量上依旧是无法非常流利的与客人进行沟通。日常入住凤凰城酒店的客源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间，酒店主要的客源是外国客人。
由于自身的（英语口语）力量力量并非非常好，所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作阅历不足，导致工作上消失不应当消失的错误，为同事带来了很多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心，不够虚心接受同事的批判等等。但通过这接近四个月的熬炼，我已经在不断的改正值中。
前台实习心得
20xx已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近_个月，前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。在这_个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要改进，现将20xx年的工作作以下总结。
1、前台接待人员是展现公司形象的第一人，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不时之需。
2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，准确率达到xx%;能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效率;发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。
3、临时事件处理。饮用水桶水发现不够时会及时叫送水。前台所需物品不够时，会及时申请。购买如：纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时，会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时，提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如：空调开关，卫生间灯，会及时打电话给国企物业，让物业师傅查看原因，需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。
1、采购办公用品时没有能够很好地计划，想得不够全面，只看到眼前缺的，这点需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤统计过程中存在过失误，虽然当时已改正过来，没有造成大的影响，但是这也提醒了我细心的重要性，考勤做出来后，一定要仔细检查一遍，确认准确后再发出去，还有一些同类型的信件也是一样，发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人，虽然这种错误只是偶尔，但也一定要尽量避免。
1、提高自身的主动性及沟通能力，多用心，细心，各方面周全考虑，以便更好地完成工作。
2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的'工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话;或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题。
在过去的将近一年中，我特别要感谢对我的帮助，热心耐心教我许多，也对我很信任，为在这样一个优待员工的公司而骄傲，现在已是新的一年，在这一年里我要脚踏实地，认真地完成自己的工作，为公司发展尽一份自己的绵薄之力!
前台实习心得
三个月的实习时间一晃眼就过去了，转眼间，我来到酒店的实习生活已经快要结束了。在我回到学校之前，我又回顾了一次这段时期我作为一名前台在酒店工作的日子，感触依然还是很多，心得体会也有很多。
因为我们学校是专科学校，所以基本上我们读完两年半之后就要开始实习了。但是我们学校的酒店管理专业一向都是出去实习的最早的一个专业，所以不出所料，我们专业的同学在大二下学期的时候，就已经开始准备实习工作的事情了。当时我记得来我们班宣传的酒店集团有很多，但是我唯独只看中了我们xx酒店这一家。因为通过酒店的招聘人员的介绍，我被xx酒店的人本文化所吸引，被xx酒店的发展历程所吸引，也觉得xx酒店的发展前景很好，所以我就只投了这家酒店。唯一有一个需要顾虑的地方就是xx酒店所在的城市离我们学校和我家乡太远了，我的父母很有可能会反对，但是我从来没有出过远门，对xx一线城市的`生活也很向往。所以即便我的父母反对，我也要去出去闯一闯。就这样我抱着一颗坚定和充满期待的心，来到了我们xx城市的xx酒店，开始了我的前台实习生活。
为了真正融入进酒店的集体生活，我花了一个月的时间来适应xx酒店的工作环境，并且还积极主动的认识了酒店的很多同事。为了更好的做好一名前台的工作，为了能让自己尽快的上手，我花了两个月的时间，去积极学习，去参加培训，去虚心请教，最后在酒店总结大会的时候以最优异的成绩获取了酒店的优秀实习员工的表彰。虽然这个变优秀的过程很难，但是在这个过程里，我却很享受。而且我也一直坚信着只要我能坚持努力下去，我就一定会有所收获和成长。
在经历了这次的实习生活之后，我的成绩虽然比不上在这里工作了两三年的老员工，但是前台这个岗位的工作技能和要领我都基本上掌握好了，酒店的领导和主管也都纷纷对我的工作进行了肯定的赞扬，我想我能有这些收获应该也还算不错了。虽然在来到一个完全陌生的城市后，我有过很多次想家的时候，但是酒店的领导和同事对我的鼓励和安慰给我家的温暖。所以我觉得我这一趟没有白来，我在xx酒店的实习生活也很值得。从大学出来，我的第一份工作是从酒店前台开始的。一家酒店的任何盈利可以说就是从前提开始产生的，无论是上下单，他们都是调不开酒店前台的这一环节。现场吃饭住宿，需要前台的接待，并且将客户引导到正确的位置；网上订房，到场时需要到前台进行身份登记，并且领取房间的门卡。所以在一家酒店，前台的工作是十分重要的。进入到了前台岗位，也确实打破了我的酒店前台这一岗位的固有印象，前台的工作不是我想象的那样简单，而是忙碌而又高要求的。下面说一说我在实习中的心得体会。