工作体会总结的过程可以帮助我们提高自己的自我反思和问题解决能力。读一篇好的工作体会,能给我们带来很多启示和帮助,大家一起来看看吧。
销售经理工作心得体会
从一线销售到一线销售经理,一路走来已有四个年头了。这其中我带过三个团队,一是:之前我在百度带的当时自己所在的团队;二是:加入天拓后主要是重新招聘的新员工,一个全新团队,以及到现在的第三个:直接接手一个团队。
三个完全不同的团队,都对我是一种挑战,经常也有人问我,你带团队时间那么久,有什么经验分享下嘛,我经常说其实就是无私帮助。当然我知道每当我这样说的时候都有大部分人带着一种怀疑的眼光,好像觉得我只是在随口说说,并没有真正说出自己的经验所在。然而从销售到带团队,对于我来说是积累了一些小小的经验,但是如果要说最重要的,那就是无私的帮助。帮助前面有无私两个字。
同事与同事之间,如果碰到有个客户要帮打个配合电话,要带去见个客户,这个时候不是去想我帮你打电话有什么好处,我陪你见客户有什么好处,而是要把这当成一个自我的提升的过程,同时也想想自己当初刚入行的时候,什么也不懂的'时候是不是非常希望能有人帮助呢。如果是,那现在的我们就应该在同事要帮助的时候伸出自己的一双手,提供一些力所能及的帮助。也许你在帮助人家时没有得到所谓的回报。但是至少你得到了一份同事由衷的感谢,其实这已经足够了,当然我也不是什么高尚品德的人,我也有私利,但是如果真正想要得到别人认可的话,要想别人以后在我需要帮助时能提供帮助的话,那我们就要坚持给他人无私帮助,平时多点无私帮助,其实你得到的会更多。只是在帮助之前不要想太多的什么对我有什么利。而是记得帮助是无私的。要不就不是帮助了。
在与团队员工之间,其实也是一样,不要总是看重能不能签单,有时是能签单就帮员工去,签不了单就不去了。对于部门经常出单的员工就时时关注,围着他为中心,只要他有什么要帮助的第一时间提供,对于暂时出不了单的员工就不愿花时间给予他们帮助。其实如果这样的话,团队就没有成长,出单的人可能就那么一两个,团队也不可能有扩大成长,其实好的团队就像一个金字塔,有一两个团队业绩的支柱,同时也有三到四个团队的中坚力量,以及一批新鲜血液。通过经理的无私帮带让支柱的一两个人能有机会成长为经理,或是销售精英,让团队的中坚力量能有一两个人成长为团队业绩的支柱,以及新鲜血液的新同事能有一两个成长为中坚力量,这样团队就可以健康的快速成长起来。而要做到这样团队就必须要有很强的凝聚力,团队目标明确一致,经理如何做到呢。除了培训,激励啊等等,最重要的就是平时对员工的无私帮助,只有无私帮助才能让团队的成员认可你,让团队的成员把团队真正当成一个家,团队的目标他才真正的会去当成自己的目标。
匆忙之中,临时把内心的一点点感悟提笔分享,但愧见识短浅,诚恐贻笑大方,还望多指教。
酒店经理工作心得体会
我掌管我们酒店餐厅,需要做的是让我们餐厅的服务和酒菜符合客户的要求,让客户多我们有更好的体验感,能够让客户高兴就好。
为了让客户知道我们餐厅的服务优势,我们每个服务人员都必须经历一个月的各种酒店服务礼仪培训才能够正式入岗工作,这是让所有的员工都能够跟上我们的节奏,都能够做到对客户礼貌能够服从调配,让更多的客户加入我们。这就是服务的意义,同时也是为了大响我们酒店餐厅的名气。而且我们酒店服务的对象是上流有身份的人事,对于服务当然要做到面面俱到,礼仪服饰都不能有纰漏,同样的我们也会让客户给服务员打分,看看客户对服务员的评价,能够获得多少全靠客户的满意多,可以说在我们餐厅这里客户就是上帝,我们做的一切都是围绕客户。
所以为了让更多的员工知道客户的重要,我们在培训前就会给每个服务员传递关于客户至上的道理,让更多的人明白,一个酒店的根本在哪里,那就是客户,有客户我们酒店才能够有更好的发展没有客户我们的.酒店就缺少了存在的必要。我们的太度做的好,当然也收到了很多好评让我们酒店有了极大的提升。
任何时候我们都不会忘记投入更多的精力和资金来研发新产品,菜是一种高技术活,想要获得更多的好产品我们需要的就是不断的增加更多的优质产品来吸引客户,毕竟也的经常做一些调解,不然简单单一的菜品很容易让客户感到不满,而且我们酒店餐厅,经常会去引进一些更加优质的菜,比如一些有着浓浓的民族特色的菜品,当然在这一切中,我们也注意到菜的安全,一切都要保证客户的安全,我们才会愿意去做这样的实验。尽管如此但是取得的好成绩并不多,需要的是每个厨师都能够有自己的独立思想,和丰厚的工作经历,这让我们酒店更加注重餐厅厨师的素质。
项目经理工作心得体会
金蛇狂舞辞旧岁,万马奔腾迎新春,随着时光的流逝,20____年正向我们挥手。在过去的一年里,我们取得了骄人的成绩,但是为了更好地做好新一年的工作,我们需要谦虚谨慎,在肯定成绩的前提下,查找不足,总结经验,理清工作思路,转换工作观念,更合理有效地全面落实和完成公司制定的各项经营指标。现将过去一年的工作总结如下:
回眸20____年,那是令人难忘、引以为豪的一年。从我们工程分公司来讲,所承接缆索挂设及配套设施安装项目将近30个,且全部严格按照本公司上级部门、结构设计单位、业主以及甲方的要求进行施工,最后全部安全顺利竣工,满足工程的安全性、美观性和实用性的要求。我作为一名项目经理,对工作团队的付出和成就感到无比欣慰;但是作为一名工作(施工)现场的组织者和执行者,却感到自己的担子很重,既有压力又有责任,不过在其位就要谋其政、负其责,所以我别无选择,只能尽心尽力,迎难而上,保证每一次工作(施工)的安全顺利进行。从全局来看,公司核心领导的英明决策,我们工程分公司领导成员的精心策划,以及全体同仁的努力拼搏,是我们较好的完成各个安装项目的主要因素,这几个方面必不可少,相辅相成。在过去的20____年里,由于深受领导的信任和委托,我曾负责了安庆长江大桥、丹东中朝鸭绿江大桥、庞村西南水北调特大桥等工程的缆索安装项目。现将平时工作中的工作宗旨细化如下:
一、强化施工队伍管理,统筹施工现场。
施工现场的协调与工程进度的控制为工程建设的重难点部分,对此应做精心部署。在工地开工之前,组织召开“工前会议”,针对图纸、合同、材料以及现场管理等问题做一个全方位的分析、统筹、规划和安排,划分相应职责,发挥团队力量。在施工期间一直坚持以下几个方面:加强部位控制,落实计划安排;加强施工组织,落实资源到位;加强工程插入度,落实施工工效;加强责任到人,落实分片包打;多与项目部和指挥部领导沟通协调,找到项目部和施工队伍之间的平衡点。
二、严细工程花费,提高工程效益。
针对项目成本问题,在施工中必须始终坚持公司效益是项目立足之本,始终坚持在保证工程质量安全的前提下为公司节约节俭,创造效益。作法有两点:一是狠抓项目器材花费成本分析、完善项目细部管理。二是提高项目节俭意识,杜绝不合理开支。
三、严格质量安全管理,争创名牌工程。
“质量第一,安全至上”是企业永恒的主题。在多年施工中,自始至终把质量安全放在首位。坚持的措施有:落实质保措施,提高监控到位;重点部位,重点监控;严格规范质量安全,提高作业水平。
四、注重新人培养,造就可用之才。
对新人的培养一直是本公司的传统,本人也十分注重人才储备特别是对新人的关怀和培养,紧紧抓住吸引、培养、用好新人三个环节。但作为一家大型企业,我工程分公司人员工作场所不固定,常年奔波在外,因此人员流失比较严重。人才培养细化如下:加大人才培训和继续教育力度;“压担子,促成长”,利用重点工程培养优秀施工管理人员;以“师徒带教”形式重点培养新进职工;畅通沟通渠道,加强与员工沟沟通交流。
展望20____,历史将展开一幅新的画卷,公司也将迎来全新的机遇和挑战。公司员工奋发向上,积极拼搏,开发项目形势依然乐观,催人奋进。本人坚决服从公司制定的20____年各项决策方针,巩固成绩不骄不躁,保持和发挥好正能量,以崭新的精神风貌和饱满的工作热情为公司的.全面发展鞠躬尽瘁,贡献自己的应有力量,以期在新的一年里取得更加骄人的业绩,感谢公司领导的大力支持以及团队员工的全力配合。
项目经理工作心得体会
在公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理公司、建设单位的共同努力,大学江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程得以顺利进行。本人在大学江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程部工作过程中,严格遵守法律法规,遵守公司的各项规章制度,平时严格要求自己,廉洁自律。工作中敢于承担责任,有认真负责的精神,有一定的组织协调能力,能理论联系实际的开展工作,与同志协作共事,一心为公司,较好地完成了20xx年年度工作目标。现将有关今年大学江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程项目管理工作汇报如下:
大学江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程自今年5月份施工以来到7月底已施工完成。
根据工程合同,我公司设备已完全到位,以收回合同总价的90%的工程款。
在公司的领导下负责项目的成本控制、工程进度、质量管理的技术支持和项目管理工作。负责对本工程的工期、质量、安全、成本等实施计划。组织、协调、控制和决策,对各生产施工要素实施全过程的动态管理。工程施工过程中,严格按设计要求、验收规范、规定,监督检查工程质量、成本、进度、安全等工作。
根据工程特点,编制了工程项目管理规划:首先明确项目组织管理体系、项目工程部主要工作职责,确定项目管理的目的任务,制定工程四大总体目标(质量、进度、投资、现场)施工过程控制重点;制定项目管理工作程序。在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下,使得工程得以顺利进行,通过每周的公司工作例会,汇报工程施工进展情况以及需要公司协调的事项,听取公司下步工作计划,贯彻公司会议精神,及时落实公司相关决定;通过每周项目工程例会协调各项工作、解决日常施工中的矛盾,加强相互之间的沟通,及时有效地控制好工程的质量、进度、成本、安全文明。
(二)工程质量控制情况:
质量管理上,项目部着重抓了三个环节:确立质量目标、确定质量预控方案;产品形成的过程控制;验收控制。
1、确定质量预控方案公司提出“建精品、树品牌”质量目标,项目部围绕这个目标做了目标责任细分。如:项目负责人牵头,按专业分解质量责任目标:优良率100%并按此质量目标制定了相关的验收方法及验收目标,在工程开工前,对监理及单分包单位明确目标、验收标准等。并审定监理大纲及总分包单位的施工组织设计。针对施工单位在节能、智能、质量通病防治等方面的薄弱环节提出改进要求,协助其完善施工工艺、措施的制定。组织新材料、新工艺的厂商,到现场为甲方、监理、施工单位讲授设备的特性、施工工艺要求、质检方法等。组织专家、质监站、厂商、监理、施工研讨材料性能、施工工艺、质量评定及验收方法,确定最终的预控方案。
2、在过程控制上,我们主要通过以下几个管理方式来实现:首先,发挥质检员在质量管理上的职能,对质检员充分授权、有效监督。严格按照甲方的企业标准执行质量管理。
一、通过质检员的日常性见证取样对材料设备质量检验监督;二、项目部对现场材料巡查,对可疑材料设备,先停用封存,再取样检查,排除疑点方可使用;三、项目组的工程师做专业检查,对可疑材料设备,现场封存,扩大取样数量,在规范之外,做独立检验;四、对确定的不合格材料设备,采取封存,限定时间清理出场。
再者,项目部依照合同及国家的有关法律法规,对施工单位加强质量管理。施工单位是产品的生产者,他们的工作直接决定产品的质量,事实上,施工单位的工人的操作技能基本上是比较接近的,而产品的质量差异,主要是管理水平的差异。所以在对于施工单位的管理上,主要抓其质保体系建设,发挥质保体系在质量管理上的作用,以及加强与施工单位第一负责人及现场工程师沟通和组织现场标区进行横向参观、相互取长补短,强化市场竞争意识,大团队意识及品牌意识,从思想上重视质量管理。而后项目组在日常的管理中重点工作是质量巡查,质量跟踪,并结合施工的阶段,组织一些有针对性的质量管理活动,有效利用工程例会制度,讲问题、提问题、解决问题。
3、产品的`验收控制中,我们始终牢记董事长:“工程质量是企业的生命”这一指示,着重抓二个层面的验收:
第一层是施工单位质保体系的自查、自检、自验三级验收制度。在这个层面上,主要是依靠抓施工单位的管理去实现,强化工序报验制度与手序,对一次报验不通过的部品、工序再从自检开始,重新进入验收程序。
第二层是项目部的验收。针对不同的施工阶段,不同的系统采取了相应的验收方式方法,我们不仅对施工单位的复验按有关规定、规模验收,而且,对工序的过程进行旁站监理,做到对工程质量形成过程了然于胸。
(三)工程进度控制情况。
1、主体施工阶段的进度管理较为单纯,目前根据施工总进度计划制定分阶段进度计划,明确工作内容、工作顺序、持续时间及工作之间的相互衔接关系等并付诸实施,然后在计划实施过程中经常检查实际进度是否按计划进行,一旦发现有偏差出现,应在分析偏差产生原因的基础上采取有效措施排除障碍或调整、修改原进度计划后再付诸实施进度控制的最终目的是确保工程项目按预定的时间启用或提前交付使用。项目部在进度控制方面所做的工作有:编制项目管理规划,研究项目的总进度、施工布置、重大施工技术和施工难题,对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。2、参加监理工程师主持的有关协调研究会议,对涉及到工程进度的有关问题及时提出解决办法并通过现场工程师去实施,必要时对施工手段、施工资源、施工组织直至合同工期进行调整。
(四)安全与文明现场管理情况:
1、安全法规、安全技术和工业卫生是安全控制的三大主要措施。
3、为了提升工地形象和安全文明施工,科学安排、合理调配使用施工场地,并使之与各种环境保持协调关系,要求施工单位按安全文明标化工地标准进行施工。
1、熟悉施工图纸及设计说明,掌握土建、水电各专业的工程质量标准,检查各种材料、设备等质量检查工作。
2、负责保存好各种工程技术资料的完整性和可靠性,并记录好各种会议纪录。
3、随时做好上级有关部门对项目工程检查的资料准备工作。
4、负责项目实施进程中,涉及一些对外部门的联系协调工作。
5、根据项目建设的实际情况,不断调整、补充、完善项目管理规划、规章制度和管理办法,以适应工程建设的需要。
大学江宁区综合体育馆剧场及运动场照明、音响扩声、舞台机械系统工程项目规模大、体量大、施工配合面广。如何优质、高效、低耗、按期、安全、文明地建好该项工程,是公司的重要里程碑,为此,全面调度公司的人、财、物,严格按照质量安保体系运行。精心组织、科学管理,确保实现各项预定目标。希望通过该项目今年的工作总结对今后项目部的工作有积极的借鉴意义。
经理工作的心得体会
售后服务——网银营销的重要一环在网上银行的营销过程中,无论是对公客户还是对私客户,他们对网银售后服务的要求都是十分高的,这是我做为网银经理工作多年来的深切体会。从各网点的客户经理对客户进行网银营销开始,到网银客户经理为客户答疑、指导,我行对客户的售后服务其实就已经开始了。在这期间,客户遇到的问题可以说是千奇百怪、五花八门,但大部分是客户本身的电脑设置和网络设置问题,还有就是客户的操作问题,虽然也存在我行网站的问题,但毕竟不是经常性的。这就向我行网银经理提出了一个问题——售后服务的方向和范围。表面上看,我行的网银客户经理只要负责对我行的网银产品负责解释就行了,而在实际工作中,我们发现这还远远不够。
一、客户产生的问题是在使用我行网上银行产品时遇到的。也许这样的问题是客户本身的电脑问题,但客户的电脑设置与我行网银产品的使用有冲突,导致客户无法使用我行网上银行,所以,我认为我行的客户经理有义务为客户解决这方面的问题。包括ie设置、代理设置、防火墙设置、临时文件删除等等。
二、众多客户的电脑操作水平是不可能一样的这在工作表现为,在客户经理通过网点前台或电话对客户进行讲解和指导时,往往要多说好多话,许多客户甚至不知道ie是什么。遇到这种情况,我们应该更加耐心地指导客户,包括将一些电脑基础知识讲给客户听,虽然这不是我行的义务,但是如果我们做得好,那么,不但客户能够更好地使用我们的网银产品,还能够在很大程度上留住客户,吸引客户。在这方面,不但对我行的存款有利,还对我行的其他产品营销也非常有利,比如理财产品、贷记卡、基金等等。在实际中,基于以上二点,我发现网上银行工作对网银经理的要求也在不断提高,它要求我行的网银经理们对我行的'大多数产品都要有所了解。
我想,这也应该是我行的一种业务发展趋势吧,因为随着我行网上银行系统的不断升级,越来越多的产品将会通过网上银行来实现,而客户在这方面的需求也会越来越高、越来越多,加强售后服务已经是势在必行了,而且我认为不单要加强售后服务,更关键的是要加大售后服务的范围、内涵,让客户在更多、更广的范围内感受到我行网上银行的先进和强大,这样才会让我行的网上银行营销工作走上一个更加健康的轨道。
经理工作的心得体会
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员,主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算,为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
客人走进酒店后,看到我们热情的笑脸,才会有亲切感,才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情,如果我们仍以笑脸相迎,相信再无理的客人也没有道理发脾气,所谓“相逢一笑,百事消”嘛!。
”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人,针对不同类型的客人我们应提供不同的服务,其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则,客人的需求是服务最高命令,永不说‘no’”。对酒店的常客,我们提供礼貌细微的服务,首先要了解客人的习惯,比如客人一般在几点退房,我们可以提前把帐务整理好,等客人来时直接退房即可,这样一来,即能为客人节省时间,又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视,相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时,就应该咨询清楚后再作决定,因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题,关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的,而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点消费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满足客人的需求,但绝不可为附和客人而违背原则。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
“剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!ktv收银工作心得体会2我从事本公司收银工作的时间不是太长,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有一定的差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为公司的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会,也算是对自己工作的一个总结吧。
(一)作为与现金直接打交道的收银员,我认为必须遵守公司的作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的’顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的'内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上,收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客寄存的商品,容易与这些商品混淆,引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素,也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。收银员在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意收银台前和视线所见的的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。收银员要熟悉房间价格各种活动的优惠,以及有关的经营状况,以便顾客提问时随时作出正确的解答。
(二)注意离开前台时的工作程序。将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开前台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯开房,不可立即离开,应以礼貌的态度请顾客到其他的收银台开房,后方可离开。
客户经理的工作体会
如何作一名合格的客户经理,客户经理的工作要求是什么?下面本站小编整理了客户经理的。
希望对你有帮助。
所采取的一种全新的金融创新,它将在同业竞争中发挥重要作用。
随着银行体系主体多元化竞争格局的形成和资本某功能的完善,对优质客户的争夺成为同业竞争的焦点,同时客户需求的日益多元化、综合化和个性化,既为银行业创造了机遇又提出了挑战。要应对激烈的竞争,为客户提供更高层次的、全方位的服务,提升自身效益,就必须建立一支反应迅速、综合素质高、服务意识强的营销队伍---个人客户经理队伍。在同业中,我行党委高瞻远瞩走在了前面,但是否个人客户经理队伍的成员具有较强的业务能力和服务意识,是否真正认知个人客户经理的。
岗位职责。
所在,我认为还需进一步探讨,在这里我仅从自己近期的学习中谈谈个人的一点想法:如何作一名合格的个人客户经理。
个人客户经理是指从事客户关系管理、营销服务方案策划与实施,直接为个人客户提供营销服务的专业技术人员。客户经理必须对建行事业忠诚,没有忠诚度的客户经理不可能维护和造就有忠诚度的客户。客户经理必须具备综合素质,业务素质是为客户提供高效的业务服务;管理素质是为客户提供增值的服务;人品素质是为客户提供可持续发展的服务。其他特殊技能素质为客户提供特别需求的服务。
要做一名合格的个人客户经理,我认为应从以下几方面做起:
首先必须提高自身的综合素质,要具备丰富、精深的专业知识,包括银行产品、某场营销,客户关系管理、客户服务知识等;同时不断充实金融、法律制度、风俗习惯、社交礼仪、客户心理等多方面的知识和信息,通过丰富的知识武装自己,努力成为具有广博知识的杂家,有效提高个人综合素质。
二是具备较强的服务意识和专业的服务能力。“服务”是一个永恒的话题,金融企业是服务性行业。服务行业不谈服务,服务没有特色,就不可能留住客户。作为一名商业银行的客户经理,只有真正把客户当成“衣食父母”,让客户永远享受当“上帝”的感觉,只有客户满意了,我们才会在竞争中立于不败。
最后是定好自己的地位。客户是我们银行最重要的人物,他们不必依赖我们,而我们必须依赖他们;他们带给我们的不是工作上的烦恼,而是工作岗位;他们不是我们工作上的旁观者,而是我们业务的主角,我们提供的服务并非是给他们恩惠,反而是他们带给我们的业务机会,而令我们得到很多恩惠。在个人业务日益重要的今天,个人客户经理在银行中的作用越来越明显,个人客户经理的地位和重要性是由客户对银行的重要性决定的。银行和客户实际上已经结合成一个利益共同体,可谓“荣辱与共”,客户经营得好,银行产品销售状况和信誉就会提高,银行的效益也就随之提高;客户经营失败,银行的效益也就没有了来源。所以说个人客户经理是银行的一种“资源”,要站在较高的角度预测客户需求,要一对一地为优质客户提供服务并满足客户需求,通过服务客户为银行创造效益。
分行党委已给我们搭就了舞台,我们要在工作实践中,树立现代商业银行经营理念,以客户为中心,以客户满意度为宗旨,努力培养服务能力,提高个人综合素质,作一名合格的个人客户经理。
我来到烟草公司工作已有五年多的时间了,对很多工作上事情的理解尚处在探索的过程。但在对客户的走访中,让我接触到了很多以前在学校没有也不可能学习到的东西,在这里,就对客户经理的工作谈谈本人的看法。
作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售的过程中产生的问题和矛盾。
客户经理开展工作时,是通过走访客户,了解客户的实际情况,和客户的沟通交流来实现的。什么是有效的沟通?如何去进行有效的沟通?事实上这就是我们客户经理所要研究的问题了,有效的沟通是建立在对客户充分了解的基础上,结合自己的工作目标,通过合理的方式和丰富的工作经验,达到自己所期望的目的。客户经理可以通过有效的沟通增进对客户的了解,同时也让客户更好的理解、支持自己的工作。通过我们的工作让客户最大程度的满意,进而增进与客户之间的客情关系。良好的客情关系的回报就是得到广大客户的衷心支持,最终获得良好的市场效益。
客户是企业的上帝,这是一条亘古不变的法则,如何更好的为客户服务,是摆在我们面前的一个课题。客户经理是烟草商业企业的一线人员,是最了解客户信息、也是最熟悉市场的一个平台。一个合格的客户经理应善于充分利用自身优势,为公司领导决策提供第一手资料,向客户传递行业信息,维护企业的利益的同时利用自身业务能力为客户谋取更大的利润空间。接受不能改变的,改变不能接受的。我们的客户形形色色、性格迥异,这是无法改变的事实。在对客户的工作过程中我们也许会遇到各种各样的困难,但我相信态度决定一切。我们只要秉承“至诚至信、全心全意”的行业服务理念,只要把企业的利益和客户的需求时刻牢记,我们将从成功走向辉煌!
从专卖人员到客户经理,只有不断学习,才能在本职岗位上干得更好。尤其阅读营销方面的书籍,通过学习先进营销经验来不断充实自己。为适应新形势的工作要求,我还利用闲暇时间认真学习电脑业务操作技巧,并利用这些知识为所负责区域的所有客户建立了完整全面的档案。
我注重向那些经验丰富的同事学习,向原来的客户经理了解他们的基本情况,挤出时间跟他们一起出去跑市场,向他们学习如何与客户沟通、如何向客户进行品牌推介、如何指导客户进行库存管理、价格维护等。为了尽快适应新线路,我对区域内客户的卷烟销售状况进行深入的分析,并再一次了解客户尤其是重点客户的性格特点,讨教与他们相处的技巧等。
我所负责的区域包括两个镇,于是,我就照着地图对自己将要走访的区域画了一个模拟地图,以确定新线路的位置。对客户逐个走访定位。画出地图后,对于城镇密集型客户,我以街道为单位对其逐个走访定位;对于农村分散型客户,我以村为单位对其逐个走访定位。在此过程中,我在线路上标注了客户的姓名和商店的名称。我先对整个线路上的客户进行了大致的了解。打印一份标有区域分布情况的零售客户名单,作为走访时的参考资料。在走访时注意观察零售客户证件上的店名与户主资料,并将其与手中的名单挂勾,以形成初步印象。
同时,我注意沟通技巧,多与客户交流。为进一步加深对客户的印象,我增加了走访次数,延长走访时间,多与他们交流。在这过程中,我还注意通过某一零售客户了解附近其他零售客户的有关情况。记得有位客户问我:“自从客户经理换成了你之后,为什么烟草公司分配给我的卷烟少了?”其实,这是客户误解新客户经理的一个信号。针对这一情况,我当时就诚恳地向他解释卷烟的货源供应紧张的原因,而不是调换客户经理带来的。之后,我又向该客户推荐了其他品牌的卷烟。对此,该客户不仅对我没有意见,而且还产生了信任感。
走访客户的时候,我先有针对性地走访当天有卷烟订单的客户,以便直接了解他们的卷烟销售状况。走访回来后,我又通过客户关系管理系统调出他们的销售数据进行对比分析,进一步了解了他们的经营状况。对于特别难找的客户,我就多方打听。例如,向原来的客户经理、周围的零售客户或附近的居民询问等。
一般来说,客户对新客户经理抱有很大的期望。我严格要求自己,一定要言必信、行必果,在服务质量上下功夫,争取给客户留下一个干练的形象。在服务客户的过程中,我也收获了很多快乐。
销售经理工作心得体会
经过8月份的管理办事,固然事迹不是很好,但让我也有了一点劳绩,临近年终,我觉得教导让做一个总结卓殊有必要。目的在于吸收教导,进步自己,以致于把办事做的更好,自己有信心也有决计把9月份的办事做的更好。
下面我对上月的办事举行扼要的总结。在这近一个半月的时间中,经过王总、孔总及发卖中心全数员工合伙的戮力,制定发卖各环节话术,公司产品的重点竞争上风,公司传扬原料为行将到来的“猖”12月发卖淡季打好了基础做好了绸缪。
团队建设方面,制定了周密的发卖人员准则,与发卖中心运转制度,发作撞单实行形式,erp跟踪客户方法,办事流程,团队等。这是我以为公司对我们全数发卖做的角力计算好的方面,但商务一部在其他方面在办事中我们做法还是生存很大的问题。从发卖部门发卖事迹上看,我的办事做的是不好的,基本没关系说是做的十分的凋零。
客观上的一些要素固然生存,在办事中其他的一些做法也有很大的问题,要紧发挥在:
1.新客户的开荒不够,业务增进小,个体业务员的办事职守心、执行力和性不强,业务能力还有待进步。
2.发卖办事最基本的客户探问量太少。一个月的时间,总体计算十个发卖人员均匀一天的客户量不到一个。从出访记载上看我们基本的探问客户办事没有做好。
3.沟通不够长远。发卖人员在与客户沟通的进程中,不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户,不能了解客户的真正想法和希图,对客户给出的问题不能做出迅速的响应。特别是月末逼单环节上,总是去理解客户,给客户找借口其实就是给自己找借口,原本我们公司往时保守的那种狼性、那种拼劲儿不够。
4.办事没有一个清爽的目的和周密的计划。发卖人员没有养成优越地办事习气,发卖办事处于任其天然的形态,从而引发发卖办事没有一个同一的管理,办事时间没有合理的分配,办事景色错杂等各种不良的成果。
市场分析。
此刻大连做网站的公司固然很多,但要紧的对手也就是那几家公司,此刻我们公司的产品从产品格量,效用上都基本属于最好的。当然百度方面就更不消说了,就我们一家。外表上各家公司之间竞争是强烈的,但本质上我们公司岂论各方面都是其他公司无法相比的。我们要拿出这份底气来。
我们此刻差就差在员工自身的办事劲头上,其他公司的发卖能在产品自身不如我们的状况下发卖事迹如故有所保证,只能说明他们的发卖是比我们强的,如果我们的发卖跟他们的一样,我们的事迹那没话说,无敌了。什么100%增进完全没有问题。
9月份办事计划要紧几点。
1.必需把部门设备成一支谙习业务,而绝对安祥的发卖团队。人才是最珍贵的资源,保证恒久的发卖事迹是起源于能有一批牛b的发卖。
2.设备一支具有凝集力,有配合灵魂的发卖团队是保证事迹的根蒂。在以还的`办事中设备一个协调,具有杀伤力的团队作为一项要紧的办事来抓。
3.完备发卖制度,设备一套清爽体例的业务管理形式。发卖管理是我此刻最头疼的问题,发卖人员缺勤,见客户处于任其天然的形态。完备发卖管理制度的目的是让员工在办事中发挥自愿性,对办事要有高度的职守心。强化员工的执行力,从而进步办事效率。
4.培育他们出现问题,总结问题,一向自我进步的习气。惟有自己问进去的问题自己材干记得住记得牢,我平居再何如讲碰到问题了一样解决不了。就得他们自己问,我们公共一路解决才行。
5.发卖目的。凭据下达的任务,把任务凭据具体状况领会到每周,每日;以每周,每日的发卖目的领会到各私人身上,完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上进步事迹。
销售经理工作心得体会
在2020__年的工作中,预计主要完成工作内容如下:
1、根据客户订单及时制定和修改发货计划;负责发货计划的过程监控和具体实施;发货订舱以及相关事务的协调,保证产品的正常发货,并及时向领导反映过程情况。
2、对国外客户的信息收集、及时传递、及时处理,如:图纸、ppap信息反馈等等;并及时了解国际机械制造市场和外汇市场的消息,为公司的发展壮大提供信息支持。
3、按时完成全部发货所需要单据的缮制和交付和给客户单据的交付,包括发货单、装箱单、商业发票、运输合同、运输声明、原产地证等等。
4、及时就发货所涉及的相关事务与客户有效沟通。
5、参与公司新产品项目的生产评估和实施过程监控。如发放新产品评审图纸和进展过程跟踪。
6、准确完成统计月度出口明细、月度应收汇明细,并和财务对帐。
7、向国外客户催要应付款项,包括在webedi生成asn和发票,制作纸质收汇单据等,及时回款,对未达帐项积极负责。
8、参加生产经营例会,进行会议记录,并履行会议的决议情况。
9、随时完成上级领导交给的临时任务等。
10、理解、掌握本岗位所使用的质量体系文件,按照质量体系文件规定完成各项质量活动,并就涉及销售部的环节严格执行程序文件和相关管理规定。
11、增强自己的综合业务分析能力,学习和掌握产品技术知识,熟练掌握生产流程的相关知识,更好的应用于实际工作过程中。
12、本部门员工将一如既往的团结协作,协调处理本部门计划和预算执行过程中出现的问题,积极协助领导处理紧急事件和重大事件。
在公司各个部门的积极配合下,预计在20__年要达成发货量__吨以上,销售额__万美元以上的目标。
销售经理工作心得体会
xx年行将往时,在这将近一年的时间中我经历戮力的发卖经理办事,也有了一点劳绩,临近年终,我感受有必要对自己的发卖经理办事做一下总结。目的在于吸收教导,进步自己,以致于把发卖经理办事做的更好,自己有信心也有决计把明年的发卖经理办事做的更好。下面我对一年的发卖经理办事举行扼要的总结。
我是本年三月份到公司发卖经理办事的,四月份开端组建市场部,在没有掌管市场部办事以前,我是没有xx发卖阅历经过的,仅凭对发卖办事的亲切,而缺少xx行业发卖阅历经过和行业学问。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开端,一边研习产品学问,一边寻找市场,遇到发卖和产品方面的难点和问题,我往往请示xx经理和北京总公司几位教导和其他有阅历经过的同事,一路寻求解决问题的计划和对一些角力计算难缠的客户研究针对性战略,取得了优越的效果。
经历一向的研习产品学问,收取同行业之间的消息和蕴蓄堆积市场阅历经过,此刻对xx市场有了一个大体的认识和了解。此刻我逐渐没关系清晰、流利的应对客户所提到的各种问题,切实的独揽客户的须要,优越的与客户沟通,所以逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的戮力,也取得了几个客户案例,一些优良客户也逐渐蕴蓄堆积到了一定水平,对市场的认识也有一个角力计算透亮的掌握。在一向的研习产品学问和蕴蓄堆积阅历经过的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的进步,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,此刻没关系拿出一个角力计算完整的计划将就一些突发事情。对付一个项目没关系全程的操作上去。
生存的污点:
一、对付xx市场了解的还不够长远,对产品的技术问题掌握的过度衰弱,不能十分清晰的向客户注解,对付一些大的问题不能火速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通进程中,太甚的依赖和自负客户,以致于惹起一连串的'不良响应。本职的办事做得不好,感受自己还中止在一个发卖人员的处所上,对市场发卖人员的培训,指导力度不够,影响市场部的发卖事迹。
二、部门办事总结在将近一年的时间中,经过市场部全数员工合伙的戮力,使我们公司的产品着名度在河南市场上逐步被客户所认识,优越的售前任职加上优良的产品品格取得了客户的相同好评,也取得了珍贵的发卖阅历经过和一些胜利的客户案例。这是我以为我们做的角力计算好的方面,但在其他方面在办事中我们做法还是生存很大的问题。
下面是公司xx年总的发卖状况:
从下面的发卖事迹上看,我们的办事做的是不好的,没关系说是发卖做的十分的凋零。xx产品价钱错杂,这对付我们开展市场变成很大的压力。
客观上的一些要素固然生存,在发卖经理办事中其他的一些做法也有很大的问题,要紧发挥在发卖办事最基本的客户探问量太少。市场部是本年四月中旬开端办事的,在开端办事倒此刻有记载的客户探问记载有xx个,加上没有记载的概括为xx个,八个月xx天的时间,总体计算三个发卖人员一天造访的客户量xx个。从下面的数字上看我们基本的探问客户办事没有做好。
沟通不够长远。发卖人员在与客户沟通的进程中,不能把我们公司产品的状况十分清晰的传达给客户,了解客户的真正想法和希图;对客户提出的某项创议不能做出迅速的响应。在传达产品消息时不知道客户对我们的产品有几分了解或领受的什么水平,洛阳迅及汽车运输无限公司就是一个显明的例子。
办事没有一个清爽的目的和周密的计划。发卖人员没有养成一个写和计划的习气,发卖办事处于任其天然的形态,从而引发发卖经理办事没有一个同一的管理,办事时间没有合理的分配,办事景色错杂等各种不良的成果。
新业务的开荒不够,业务增进小,个体业务员的办事职守心和办事计划性不强,业务能力还有待进步。
三、市场分析此刻xx市场品牌很多,但要紧也就是那几家公司,此刻我们公司的产品从产品格量,效用上属于上等的产品。在价钱上是卖得偏高的价位,在本年发卖产品进程中,牵涉问题最多的就是产品的价钱。有几个由于价钱而丢单的客户,面对小型的客户,价钱不是太别重要的问题,但面对推销数量角力计算多时,客户对产品的价位时卓殊迟钝的。在明年的发卖办事中我以为产品的价钱做一下恰当的浮动,这样没关系促使发卖人员去发卖。在xx区域,我们公司进入市场角力计算晚,产品的着名度与价钱都没有什么上风,在xx开荒市场压力很大,所以我们把要紧的市场放在地域市上,那里的市场竞争绝对的来说要比xx小一点。外界要素省略了,加上我们的发卖人员的灵动性,我自负我们做的比原来更好。
市场是优越的,形势是严格的。没关系用这一句话来概括,在技术兴盛缓慢地即日,明年是无所作为的一年,倘若在明年一年内没有把市场做好,没有抓住这个机遇,我们很可能掉这个时机,永远没有时机在做这个市场。
四、xx年办事计划在明年的发卖经理办事规划中下面的几项办事作为要紧的办事来做:
1、设备一支谙习业务,而绝对安祥的发卖团队。
人才是企业最珍贵的资源,一切发卖事迹都起源于有一个好的发卖人员,设备一支具有凝集力,配合灵魂的发卖团队是企业的根蒂。在明年的发卖经理办事中设备一个xxx,具有杀伤力的团队作为一项要紧的办事来抓。
2、完备发卖制度,设备一套清爽体例的业务管理形式。
发卖管理是企业的老大难问题,发卖人员出差,见客户处于任其天然的形态。完备发卖管理制度的目的是让发卖人员在办事中发挥客观能动性,对发卖经理办事有高度的职守心,进步发卖人员的仆人翁认识。
3、培育发卖人员出现问题,总结问题,一向自我进步的习气。
培育发卖人员出现问题,总结问标题问题的在于进步发卖人员分析素质,在发卖经理办事中能出现问题总结问题并能提出自己的看法和创议,业务能力进步到一个新的层次。
4、在地域市设备发卖,任职网点。凭据本年在出差进程中遇到的一系列的问题,约好的客户乍然厘革路程,毁约,车辆不在家的状况,使计划好的路程被打乱,不能顺手完成出差的目的。变成时间,资金上的挥霍。
5、发卖目的本年的发卖目的最基本的是做到月月有进帐的单子。凭据公司下达的发卖任务,把任务凭据具体状况领会到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的发卖目的领会到各个发卖人员身上,完成各个时间段的发卖任务。并在完成发卖任务的基础上进步发卖事迹。
我以为公司明年的兴盛是与整个公司的员工分析素质,公司的指导方针,团队的建设是分不开的。进步执行力的准则,设备一个优越的发卖团队和有一个好的发卖经理办事形式与办事环境是办事的关键。
以上是我的一些不幼稚的创议和看法,如有不妥之处敬请宥恕。
副经理工作心得体会
我自从xx年10月进入xx的这个平台到现在已经六年了。在这六年里我从一个什么都不懂、什么都不会的学生转眼间发展蜕变成为xx钢材合格的销售人员。
回首这六个年月里,在xx的培养之下,我努力的学习着一个销售人员应该懂的知识和营销技巧。从来xx第一天张海峰经理的入门课,让我初步的了解了钢材的意义,到之后大厅张丽红经理的严格管教,认真的讲解,各种各样的销售技巧、语言表达能力,我才慢慢的.感觉到销售这门艺术的深奥。在大厅几个老人的带领下,我们团结互助,互相学习,在这里让我更深的认识到了集体的力量。
在xx工作的这几年里,从前几年的零售,到后来的开发市场,维护客户,终端销售,我逐渐成熟了,已经可以成熟的处理销售过程中出现的问题,并且已经有了一定的销售基础和客户群体,也可以及时的完成领导交代的各项任务,保证每月的销售量。但我也了解自身的不足:
1、比较保守;
2、不细心,对于这两个问题我会在日后的工作当中不断改进,稳中求突破,不断创新思路,想一些新的销售方向,学会两条腿走路,不在一棵树上吊死。对于今年的工作,我认为应继续加大终端客户的开发,出差走访市场调研客户需求,尽量少做欠款将利润最大化。
xx年对于xx钢材来说,不仅仅是销量和利润的提升,更重要的是在服务上,服务我们是整个企业的窗口,代表了整个企业的形象,现在市场价格透明,竞争激烈,所以我们要以优质的服务作为一把致命武器打败其他的竞争对手,充分发挥xx钢材的优势,开拓市场,服务客户,迎接争取xx钢材更辉煌的明天。
客户经理工作心得体会
时间过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年又将到来,回顾这三年来的工作,才发现自我的成绩虽未拔得头筹,但也不低于他人。此刻想来,能取得这样的成绩,顾然同单位领导的关怀、各位同事的帮忙是密不可分的,但同自我的努力和付出的辛勤也同样密不可分。现就我个人方面以及对三年来的工作做一下总结分析:
为家自从20xx年进入烟草公司至今已过了三年多的时间,作为一名客户经理,我深深明白爱岗敬业的重要性和一份工作的来之不易,从进入公司以来我对烟草公司怀着一份深深感激之情,也许正是这样,才使我对新的工作充满热情。正所谓隔行如隔山,对于从事烟草公司客户经理一职来说,我以前所学知识和工作经验完全无用武之地。此刻要应对的是一个个活生生的人,这就要求我重新做起,从头再来。我想尽一切办法,利用业余时间向一些同事请教,但随着卷烟销售网络的改变提升,再加上这项工作在我县起步较晚,也算是一种新生事物,实在是没有太多现成的经验可学,一切几乎全得靠自我摸索,包括怎样搞好同客户的关系,怎样培育新的卷烟品牌,怎样调剂卷烟品种来满足不一样的消费地域和群体等等。总之,学这学那仅有一个目的。就是抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与单位的同事之间坚持一种亲密的兄弟关系,作为一个基层单位,一个单位就是一个家,单位里的同事就是自我的弟兄,而一个人的成绩也不仅仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为团体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自我家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系十分融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。
作为烟草公司的客户经理,同我每一天接触最多的就要算是卷烟零售客户了,没有他们的支持,我所做的一切全是无用功,经过三年的磨合,我同他们之间建立了牢不可破的亲情和友情关系。其实卷烟与药品一样,都是属于国家垄断的产品。烟草公司是属于专卖专营的商业批发企业,虽然其体制与一般的商业批发企业有所不一样,但有一点是完全相同的,那就是所应对的市场及商业批发企业的立足之本就是客户。所以我必须把他们的`利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,这样做的目的也正是为了使他们成为我公司忠实的客户。把我们作为商品的第一供应商,自觉地抵制假冒伪劣卷烟的冲击,更好地保护好消费者身体健康、维护好消费者利益的同时,无形中也为公司创造了效益,在客户能获得最大利益的时候他们也就真正成为了烟草公司的销售终端,为今后烟草公司的可持续发展供给了充足的网络保障。
进入20xx年,随着卷烟销售网络的进一步提升,我们客户经理的工作职能也在发生转变;而我同卷烟客户的关系也进入一个新阶段,我对他们可说是已经很熟悉了,谁最爱卖什么样的卷烟,谁最爱老品牌,谁最爱新品牌,谁几天该补一次货等,我都了如指掌,对于他们提出的一些问题我也能够及时处理并供给帮忙。对于个性化服务,我更是驾轻就熟,运用自如,我把自我的手机号给每个客户都留了一份,他们谁有问题能够随时同我联系,对于该补仓而未补的情景,我也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,他们对此都十分感激,把我当成知心人,有什么事全对我说,而我在卷烟品牌的调剂方面尽量做到紧俏烟户户有,断档卷烟必须会告知他们一个合理的理由。此刻广大农民的收入还较有限,消费水平也比城市低很多,加上外出务工人员较多,所以四、五类卷烟在农村这块市场的消费需求比较大,而由于烟厂在生产方面也在提档增效,所以,五类卷烟的生产量极小,根本无法满足消费需求。在访销过程中,就有很多客户、普通消费者问到这个问题,问为什么没有五类卷烟,我对他们提出的问题一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,直到他们满意为止,这些东西看来是微不足道的小事,实际上并不尽然,虽然多费些口舌,但对于他们来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对烟草公司的信任度,不解释清楚的话,他会认为是烟草公司故意不给他烟,断他的财路,他就会转向别的地方寻求货源,对于烟草公司以后的发展造成不稳定因素。
由于我与客户的沟通,他们都十分理解和支持我的工作,这种融洽的关系也使我受益匪浅,他们向我反馈了很多有价值的需求信息,(比如我和同事李忠在走访客户时、卷烟客户把他们看到有人在我们辖区兜售假烟的情景第一时间就告诉了我们,并且我和李忠在市场也是第一时间发现了我们的客户有假烟、我们也是第一时间通知了主管部门)。更有客户直接拒绝那些来路不明的私烟,认为经过我给他订的卷烟才货真价实。
财务经理工作心得体会
1、财务部一直人手较少,但在我们有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作,一年来,我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。公司资金流量一直很大,财务部员工本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时,没有出现过任何差错。
2、建立了一系列财务管理制度并督促各单位认真执行,费用管理办法,资金管理办法,办公用品管理办法,计算机管理办法,经济活动分析制度,费用预算管理办法等几个规范性财务文件。
3、制定了年度费用预算,并每月反馈给各部门,要求各部门每月进行分析,对全公司各单位的管理费用每个季度进行一次分析,并上报局财务部。管理费用控制在年度预算范围内。预算管理得到稳步推进一是细化预算内容。一是按科目进行了分类统计,为全面预算奠定基础;二是提高预算透明度。预算方案根据各分公司反馈回来的意见适当调整后,经总经理审议通过后形成正式文件下发至各分公司,使各单位对本公司的预算有一个全面的了解,增强了预算的透明度;三是增加预算的刚性。我们注重了预算执行中存在的问题和有关情况,不定期的向预算委员会反馈情况,对于超预算等问题严格审批程序,对申请调整的事项,需经过专门的论证分析后,按规定的程序批准后执行。一年以来,预算的总体执行情况良好。
5、在谢总的协调下,财务部根据公司经营资金需要,全年共计向局借款1。08亿元,有力保证了各单位生产经营的资金周转需要。其中x公司20xx万元,隧道公司2800万元,公司总部1000万元,哈大项目部20xx万元,水绥项目部3000万元。
6、积极争取局支持,将局采购哈大和隧道公司的设备转为局投资款,全年共计转为投资的4525万元,其中现金900万元,这样不仅使公司每年少向局交借款利息300多万元,而且是公司固定资产增加了4000多万元,大大加强了公司实力。
6、完成了总公司上市内部控制审核工作。
7、加强财务检查及内控管理力度,防范资金风险公司收入资金、费用资金纳入企业货币资金帐户核算,便于对现金的监控管理;制定了定期财务检查制度,每季度组织1次财务检查,检查重点放在印鉴是否按规定分管,资金管理、存货管理、固定资产管理等方面,并针对检查中存在的问题限期整改,并检查其整改落实情况。
总之,本年度全体财务人员在繁忙的工作中都表现出非常的.努力和敬业。虽然做了很多工作,但还有很事情待着我们,还有些事情做的不够。
学会多角度看待、思考问题(财务、非财务、投行的角度),这才是真正的严谨。“就是说很多时候光从财务角度看问题,并非是全面的。如果想做到真正的严谨,最好有个360度的review,思考成熟后,再去下结论。下面是由小编为大家整理的“财务经理工作心得体会范文五篇”,仅供参考,欢迎大家阅读。
财务经理工作心得体会
财务经理是财务工作支出和收入的主要负责人和监管人,对待财务工作,他们有什么。
1、财务部一直人手较少,但在我们有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项工作。财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。这是财务部最平常最繁重的工作,一年来,我们及时为各项内外经济活动提供了应有的支持。基本上满足了各部门对我部的财务要求。公司资金流量一直很大,财务部员工本着“认真、仔细、严谨”的工作作风,各项资金收付安全、准确、及时,没有出现过任何差错。
2、建立了一系列财务管理制度并督促各单位认真执行,费用管理办法,资金管理办法,办公用品管理办法,计算机管理办法,经济活动分析制度,费用预算管理办法等几个规范性财务文件。
3、制定了年度费用预算,并每月反馈给各部门,要求各部门每月进行分析,对全公司各单位的管理费用每个季度进行一次分析,并上报局财务部。管理费用控制在年度预算范围内。预算管理得到稳步推进一是细化预算内容。一是按科目进行了分类统计,为全面预算奠定基础;二是提高预算透明度。预算方案根据各分公司反馈回来的意见适当调整后,经总经理审议通过后形成正式文件下发至各分公司,使各单位对本公司的预算有一个全面的了解,增强了预算的透明度;三是增加预算的刚性。我们注重了预算执行中存在的问题和有关情况,不定期的向预算委员会反馈情况,对于超预算等问题严格审批程序,对申请调整的事项,需经过专门的论证分析后,按规定的程序批准后执行。一年以来,预算的总体执行情况良好。
5、在谢总的协调下,财务部根据公司经营资金需要,全年共计向局借款1.08亿元,有力保证了各单位生产经营的资金周转需要。其中安徽公司20xx万元,隧道公司2800万元,公司总部1000万元,哈大项目部20xx万元,水绥项目部3000万元。
6、积极争取局支持,将局采购哈大和隧道公司的设备转为局投资款,全年共计转为投资的4525万元,其中现金900万元,这样不仅使公司每年少向局交借款利息300多万元,而且是公司固定资产增加了4000多万元,大大加强了公司实力。
6、完成了总公司上市内部控制审核工作。
7、加强财务检查及内控管理力度,防范资金风险公司收入资金、费用资金纳入企业货币资金帐户核算,便于对现金的监控管理;制定了定期财务检查制度,每季度组织1次财务检查,检查重点放在印鉴是否按规定分管,资金管理、存货管理、固定资产管理等方面,并针对检查中存在的问题限期整改,并检查其整改落实情况。
总之,本年度全体财务人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然做了很多工作,但还有很事情待着我们,还有些事情做的不够。
岁月如梭,光阴似箭,又到一年金秋季节。一年时间对人类历史而言,只是一瞬,但对一个人的一生而言却不算短,特别是当年富力强的时侯,更具有十分重要的意义。过去的一年,是我走上新的领导岗位的第一年,更是我人生的一个转折点。在厂行政领导分工中,×××安排我分管经营工作,主管财务、劳动工资培训、公安、福利等科室。面对比较陌生的业务,我边学习边工作,边工作边学习,一年多的工作中,既有苦,也有乐;既有成绩,也有不尽人意之处。我非常重视组织给予的机会,竭尽全力,兢兢业业地工作,以回报组织和广大职工对我的信任。在全厂经营形势非常困难的情况下,也较好地完成了公司下达的经营指标。现就自己一年多来的学习、工作等情况做以总结和剖析,向在坐的各位领导和同志们做以汇报:
第一部分主要工作成绩。
一、财务管理是企业管理的一部分,是有关资金的获得和使用的管理工作,关系到企业的生存和发展。所以,上任伊始,我就抓紧学习财务知识,寻找内部控制的薄弱环节,堵绝各种漏洞。先后多次带队对各车间的库存进行了盘查,摸清家底,进行目标成本管理,20xx年10月,组织人员深人实际,收集资料,历经一月,编制了加工车间主要产品的目标成本,以此,对生产成本进行控制。20xx年12月份,今年8月份两次带队对各单位帐务进行了检查,对存在的问题进行纠正,年初亲自起草制定了《×××××关于现金管理的办法》,堵决了小金库的存在。严格执行差旅费、材料费用等的报销制度,堵决弄虚作假。今年6月份,安排×××重新对全厂的固定资产进行了认真核查,规范了管理。通过以上等方面的努力,使我厂的内部控制工作更加有效,财务核算工作更加合理、真实、可靠。
二、受×××委托,从20xx年8月份开始,对×××××ד三项制度改革”进行调研,先后带队考察了公司内外改革、改制多家单位,组织人员起草了《×××××××××改革实施方案》。按照公司十届三次职代会精神,今年2、3月份与公司相关处室共同协商,完善了该方案,并获得批准。7月份率先对××进行了改革。由于精心安排,周密布署,取得了较好的结果。
三、今年元月份,主持制定了《××××××经营责任制实施办法》,进一步完善了以经营责任制为中心,责、权、利相结合,按劳分配,绩效优先,兼顾公平的经营责任制考核体系,有效发挥了经营责任制的杠杆作用。
四、重视职工技能培训,从20xx年8月到今年8月,共组织举办了电工、管工、焊工、司炉工、锻工、泵工、化验工、铸造工等培训班,培训人员××××人,奖励××××人,降岗××人,促进了技术工人技能的提高。而且我厂也荣获了×××××职工培训先进单位称号。
五、今年4月份,在“”肆虐时期,按公司要求,及时组织抽调人员,设立检查站保护水源、并经常检查督促此项工作,圆满完成了任务。
六、协助×××开展××××户搬迁和周转房、腾空房处置等工作,并负主要责任。此项工作时间长,任务重,焦点多,矛盾大。为了搞好这项工作,近一年来,多次召开专题会议进行研究部署,经常深入车间、单身楼、家属区了解情况,解决问题,平息矛盾,克服了诸多困难,使我厂此项工作开展的比较顺利。
七、加强劳动纪律管理,从20xx年7月份开始,全厂干部、职工实行挂牌上岗,并制定了《××××××劳动纪律管理办法》,并不定期对各单位进行检查,极大地改变了干部、职工的工作作风。
第二部分工作剖析和自身剖析。
工作剖析。
在一年的任职经历中,虽说尽心尽力,但也有许多不尽人意的地方值的我去反思,去不断地改进。
1、××××××亏损××××,虽说是由原材料质量问题引起,但我在查库工作中没有及时发现,特别是去年的潜亏转移到今年,给今年的经营工作带来了很大的负面影响。我应负很大责任。
2、《经营责任制实施方案》由于考虑市场变化及其他不确定因素较少,因而造成一些车间的经营情况与预期的结果出人较大。
3、职工培训投入大,效果不很明显,投人与结果不对等。虽说与大环境有关系,但主要与培训缺乏创新,方法单一有关,需要下大力气进行改进。
4、××××改革后,没有及时抓劳动纪律,最近,全厂劳动纪律有所退步。
自身剖析。
我分管经营工作,管钱、管人、管事。可以说利在手中,但我深知“贪欲一开始,就意味着要在牢狱中去终”。所以,我时刻严格要求自己,管住自己的手,管住自己的口,管住自己的腿。廉洁自律,秉公办事。自身不断加强学习,以提高管理能力,业务水平,能紧密联系群众。深入实际,大胆工作。但“金无赤金,人无完人”,我自身还有许多缺点,需要在以后的工作加以克服,不断提高自己的素质和能力,更加自如地干好本职工作,使×××××的经营工作上台阶。
第三部分建议、意见和今后工作努力的方向。
1、建议、意见。
在××××××××改革过程中,我们也听到了不同的声音,我认为这很正常,改革就是破旧立新,就是要改掉束缚生产力发展的生产关系,树必要打破旧的思想观念,旧的利益关系。市场经济日益趋于成熟,而我们的观念不改变,我们的机制、体制不创新,只能生存于一时,不能生存于长久。改革是大势所趋,时代所迫。为了机电修配厂的生存,发展,各项改革应稳步向前推进。
2、今后努力的方向。
继续加强学习,提高自身素质,不断适应环境的变化。加强道德修养,拒腐防变。踏实干事,老实做人,努力做到让组织放心、职工满意、自己心中无愧。在其岗,谋其事。干好本职工作。谋求××××××经营工作的健康,稳步,有效开展。
一、指导思想。
财务部紧紧围绕着集团公司的发展方向,再为全公司提供服务的同时,认真组织会计核算、规范各项财务基础工作,站在财务管理的角度,以成本为中心,以资金为纽带,不断提高财务工作水平和质量。
二、目标和任务。
1、认真学习《会计法》、《企业会计制度》和有关的财务制度,提高会计人员的法制观念,加强会计人员的职业道德,树立牢固地依法理财的观念,做到有法必依、违法必究,自觉遵守法律、法规,维护财经纪律。
2、加强业务基础知识的学习,提高业务水平,定期进行业务培训,更新业务知识,扩大知识面。在掌握基础知识的同时,加强对计算机知识的学习,以适应现阶段财务管理的要求。
3、深刻领会税收方面的相关知识,深入研究其精髓的东西,充分利用优惠政策,做好税收筹划,用足用活现有优惠政策,合法避税。
4、努力做好企业财务分析,根据企业经营情况,定期做出经营活动分析,为领导决策提供数据,当好领导参谋。
5、不断完善企业财务管理制度和财产清查制度,定期不定期清查盘点库存物资和财产。
6、加强固定资产管理,建立固定资产和办公设备档案,尤其是电子办公设备的保管,责任一定要落实到人。
7、做好会计档案的管理工作,会计档案要及时整理、装订、归档,不能出现任何不安全因素。
8配合有关部门营业执照及相关证照验资、年检。
9、做好企业资金使用计划单的审核,对企业提交的计划进行调查、了解、基础数据逐笔审核后,上呈领导审批,为领导签批奠定基础。
10、合理安排企业间的有效资金,充分发挥资金的时间价值,尽量加速资金周转,使企业资金呈现良性循环。
11、做好日常的财务报销、记账、算账、报表、报税、账务处理等等基础工作。
12、完成领导交办的其他工作。
物业经理工作心得体会
物业经理是房地产业中一个非常重要的职位,他承担着管理和维护房产的职责,为房产所有者提供良好的管理服务。我在物业管理领域已经工作了十年,深有体会。在这篇文章中,我将分享自己的工作心得,希望能够为大家提供一些参考。
第一段:职责与使命。
作为物业经理,我们的职责就是确保项目的安全和良好运行。我们需要对物业进行全面的管理,包括维护和修理、保险、预算管理、文书工作等。同时,我们也需要和居民或租户沟通并协商,解决他们可能存在的问题和需求。我们需要根据法规法律,保护所有人的合法权益,让他们有一个和平,舒适的居住环境。我们的使命是确保所有业主和住户享有他们理应得到的管理服务和优质的生活环境。
第二段:沟通与协商。
物业工作中沟通和协商是非常重要的一部分。为了使我们的工作更加顺利和顺畅,我们需要与住户和业主保持紧密的联系。因为很多时候居民具有不同的人生经验和文化背景,他们所关心的问题也会有所不同,在与他们交往沟通的过程中,我们需要耐心听取他们的建议和需求,同时更要善于解释自己的决策,让大家充分理解我们所做的一切。其中,尤其还要注意处理好公共区域的管理问题,以确保整个小区环境整洁和有序。
第三段:预算管理和资源使用。
物业管理单位和业主委员会应密切合作,将一年的预算划分和计划好,以确保整个小区/项目有足够的资金来应对各种突发的问题。然后我们便可以根据预算安排相应的维修和保养工作,确保小区内外环境整洁有序。在预算使用方面,我们应注重节约成本,并确保项目中的每一项支出都经过深思熟虑。针对一些开支,如装修支出和维修费用,我们需要合理运用我们的资源和能力,确保我们有足够的物资和人员来执行这些工作。
第四段:危机事件管理和防范。
在物业管理行业中,我们必须随时准备处理突发事件。危机应急响应计划是每个物业管理机构必备的决策工具。物业管理人员应该了解如何快速有效地响应并应对各种危机事件,如恶劣天气、安全事故和突发事件等。在这里,我们应学会如何评估风险和危害,并实现早期警报系统,以使群众得到有效的警报。此外,防火和安全检查也是我们必须重视的重要工作之一,保护城市居民的生命安全是我们的首要任务之一。
第五段:员工管理和团队建设。
作为物业经理,我们负责管理一支庞大的物业管理队伍。我们需要对我们的团队进行有效管理,确保他们的工作和任务都是清晰和之间的。同时,我们也需要完成员工培训和协作建设工作,这样我们的员工才能更加有效地提供服务。另外,我们需要了解员工的需求和期望,并积极地与我们的员工进行互动和沟通,让员工感受到我们关心他们,并尽力满足他们的需求。
结论。
在物业管理行业中,物业经理是如此重要的一位。他们负责管理和维护所有物业,确保业主和住户能够享受到高质量的服务和良好的生活环境。在这篇文章中,我分享了我的工作心得和感悟,希望能为大家提供参考。作为物业经理,我们需要具备管理和协作能力,并始终保持对待他人的尊重和耐心。我们始终都需要努力提高我们的职业素养和工作效率,以给我们的居民提供最好的服务。
经理助理工作心得体会
第三,作为总经理的助手,永远要学会沉默和慎言。总经理助理是经理的助手,作为助手,你的工作就是对公司的事务向总经理的汇报和对总经理工作意向的下达和落实,所以你的任务不是向总经理提出问题,而是回答和落实总经理提出的问题,永远不要在总经理面前说不知道,而应该说我立刻去查……随时让你的总经理了解他所需要的一切信息是作为一个助理的基本素质,同时你是一个总经理助理,接近公司的领导决策层,你肯定会接触到公司的发展战略和核心资料,那么沉默和慎言是你的`基本操守,一个合格的总经理助理必须是能够坚定的支持总经理的企业发展方针政策并且坚定的维护和保证它实施的人,所以要求你必须多学多懂,力争对于公司内部的事务和外部的行业资讯都必须十分的了解,因为你是总经理对于公司各个部门各个事务的直接了解人,同时对于人事和人力的关系和处理要十分的到位,企业百分之八十的衰落都首先出在公司的领导层的团结上,所以你必须学会如何处理总经理与常务副总、生产副总、销售副总等公司领导层的团结和关系上,还有,切记你不仅仅是总经理的助理,你更是整个公司的助理,所以不要把自己的位置摆得太高,如果工作需要的话,哪怕是公司里一个打扫卫生的阿姨安排的工作你都应该去做。完成了上面的任务,就我的感觉只能算是一个合格的总经理助理,但是算不上一个卓越的总经理助理,真正卓越的总经理助理应该体现在为总经理和公司领导层排忧解难和事件处理上,卓越的总经理助理不应该只是一个应声虫,不要一味的附和你的经理,如果你在深思熟虑之后,仍然感觉总经理的某些决定处理不当的话,那么请直言相谏,无论你采用什么方法,必须注意三点,第一、你的疑义不能够作为工作上的推托,无论总经理什么决定,首先毫不犹豫地执行它,疑问和疑义该提的提,但不能够影响你对于总经理这项决定的完成;第二、点到为止,能够做到总经理位置上的人必有过人之能,考虑事情要比你全面的多,所以你只需要点到为止,相对于总经理的考量和位置,你的想法未必就是正确,而且能够做到这种职位的人不会苯到了解不了你的意思;第三、维护总经理的权威。
你是总经理助理,你的目的就是使总经理全面的了解他想了解的所有情况,以便作出正确的决定和战略,同时替他完成他所安排的一切工作,所以一个卓越的总经理助理不是那么好干的,不过话又说回来,任何工作都不是那么好干的,重要的是你有那个信心和毅力。
ktv经理工作心得体会
经济下滑的困扰,激励着我们在稳步中去寻求发展;娱乐整改的行动,鞭策着我们在动荡中走完了一年。回顾走过的日子,时间给了我磨练,公司给了我生存。感谢苍天让我虚增了一年的工作经验;感谢领导让我度过了一年的幸福生活!现将20--年肩负的工作做简要总结,同时也写一些管理上的看法,并对20--年的工作作出承诺!
一、卫生监管和杀虫灭害。
1、从金锦保洁公司驻场负责卫生工作以来,基本卫生状况尚好,但一些需要采用专业性、技术性手法的卫生工作还有待加强!(如:玫瑰金的擦拭、大理石台面的保养、绒性羊毛地毯的清洗、水晶吊灯的清洁等。)ktv卫生工作是一项细致的、需长期持续跟进的工作,也是服务质量中不可忽视的重要工作。
如果说服务无止境,那么卫生应该是高标准。只有保持良好的环境卫生,才能给客人提供舒适的消费空间。在20--年的卫生工作中,有望公司要求合作方提交一套可行性、可靠性工作方案与工作计划,并按照计划内容定日按时的完成工作任务。只有这样,才便于我们凭据验查,并确保卫生质量达标。
2、20--年下半年与长沙众磊天网害虫防治有限公司签订了合作合同,自与该公司合作以来,蟑螂虫害的防治效果有了明显好转,虫害得到了有效的控制。该公司价格合理、服务到位、责任心强、能随传随到。在20--年的杀虫灭害工作中,我将继续做好与该公司的沟通协调,经常关注各区域虫害现象,确保杀虫灭害工作既安全又可靠、既彻底又放心,使爱卫防治达标。
二、仓库物品的管理。
20--年接手仓管工作以来,刚开始几个月与采购部、财务部合作得很融洽,月月都有盘点,月月仓存充足。20--年下半年,由于诸多原因,导致物品采购出现了不及时、不到位、不充足。目前仓库库存物品已套空,包房配置物品常短缺,长期这样的操控,现库仓如同虚设,并严重影响到楼面的正常运作。在20--年的仓管工作中,恳请领导能重视上述问题,督促采购部按单采购物品不要压减数量,确保营业所需用品及时到位不能缺少。
从20--年12月开始,已停申购各包房喷香机香水,不知上级领导是否同意节约该笔成本?新的一年开始了,原洋酒供应商提供的洋酒剂量杯架和大冰桶破损严重,请求领导与供应商沟通协调,希望供应商尽快补足配送物品,楼面也好尽快将那些既影响场所形象,又影响场所档次的破损物进行更换。由于员工意见较大,原实行的员工公共破损费现已停收。我场所无故缺少物品缺口较大,为了保护好公司利益不受损害,希望恢复收取原定的员工公共破损费,有了这笔收款,才能填补物品短缺的漏口。
三、楼面管理工作。
进入酒店娱乐服务业虽有数年,对楼面的管理也不陌生。但ktv楼面管理工作与时俱变,原本轻车熟路的我,工作起来总不能游刃有余。当主任是干承上启下的工作,每天要去面对一些繁琐的事务,论学识和能力,我还存在一定的距离。在20--年的管理工作中,我没有做到以身作则,没有起到良好的督导效果,愧对了领导的信任和栽培!
20--年的声雅廊ktv,在历经了洗客抢客的轮回演变后,由于行业抢抓高端客群竞争激烈,行业一线优秀资源严重不足,我们的生意不够稳定。员工的礼仪差、态度差、意识差、责任差、使命感不强等都是存在的问题。做为基层督导,我对自己的管理工作进行过自我批评和自我反省。特别是上级领导明确强调的对外服务和对内服务一起抓的工作没有落实到位,辜负了领导对我的一片期望!
如今的ktv夜场光靠显眼的硬件无法站稳市场,营销员和专职服务员的主动服务和贴身服务才是站稳市场的法宝。20--年对专职服务员的服务流程及服务规范进行了分批分组培训,但效果不是很好。新时代的员工上进心十分难抓,特别是ktv夜场服务人员,由于钱来得快又轻松,而且各场所资源竞争力度大,员工容易自满、自大、自傲,服务员根本不把培训当成最好的精神财富,所以服务员的主观服务性和主动服务性没有得到明显的提升。
在20--年的管理工作中,许多工作我也是边干边学边摸索,有时候对管理心存想法,却难得成就,有些管理工作在走弯路、走极端,导致自己在管理工作中产生了一些错误和过失。ktv楼面管理工作就是抓好服务工作的同时,去抓思想工作和团队建设。思想工作做通了,工作效率就出来了。
当今声雅廊应把团结友爱、和平共处、平等竞争、共同进步载入管理工作的核心!公开的布置工作事务、公正的处理工作问题,公平的分配工作任务,尽量减少员工对管理的怀疑,使员工心服口服,让员工清楚地认识到自身的不足,并教育员工合理的处理好公私关系、同事关系、客户关系、家人关系等各种关系,团结一切可以团结的力量去共同待客。
我们的两大主力军营销员、专职服务员在不断的流失和引进,经营模式也在不断的调整改变,所以思想工作的内容也在不断的变化。用好优秀的专职服务员,留住优秀的营销员是我们立足市场之本。我曾从事过基层的服务工作,要做一名优秀的专职服务员实在是难。
在日常的管理工作中,了解员工的个人爱好、个人性格、生活习惯、生活现状十分重要。通过分组竞争考核业绩的管理办法,让我更加明白了一个道理:“你关注别人有多少,别人就回馈你多少”。只有走进了员工的心灵,拉近了与员工的距离,她们才会为之付出,管理才会产生效果。
对员工灌输业务知识和讲解服务技巧是必不可少的工作,同时也要结合实际,给员工分享自己职工生涯中失败的或成功的真实案例,一个故事可以让无数个人听了故事的人受益!干督导工作就是要充分调动员工积极性、引导员工、鼓励员工,用一人之力激众人之智去真正开发她们的潜能。在带组工作中,我也松懈过,也懒散过,自己不负责的态度,产生的恶果也吃过。其实任务只是数,关键要有具备完成的条件,恳请领导能根据实际情况考虑问题,定一个合情合理的考核标准,我们才能有信心朝目标奋进。
各分部要紧密地配合工作,衔接有序、共担齐管、团结一致去打造一个有凝聚力、有战斗力的团队!我们可以通过多种有意义的集体活动,使各分部成员间的感情加深,促进各分部协调发展!20--年声雅廊唱歌比赛的活动全员参与,使员工间相互有了交流和认识,类似有利于团队建设的活动,建议可以多办、常办。
20--年组织员工的吃乐游玩并没有促进团队的和谐发展,好多员工玩了还说累,吃了还说不香。希望能在今年春季,举办一次有利于声雅廊团结的集体活动。(如:女子拔河比赛、全员踏青等。)让营销员与服务员与管理员之间能相互认识、加深感情,从而达到今后能够友好的合作。
当前的局势仍在影响着娱乐服务业的发展,目前的经济形势也未见良好的发展趋势。在20--年的管理工作中,我会牢记曾总、曹总在510举行的第一次会议精神。服从管理、以身作则、严格要求自己,积极配合上司抓好日常管理工作;转变观念、提高觉悟、多加关注、重视消费者的心里感受。
做好对内外服务工作,敢于承担责任,发现问题及时处理,不在自己职权范围内的事件及时上报;加强学习,拓展知识面,改正自身不足之处,借鉴别人的优点和同行业的成功管理方法,运用到自己的工作中;履行好自己的职责,本着实事求是的原则,做到上情下达,下情上报;注重细节,抓好服务质量,重视员工的意见,尊重员工的想法,带领下属朝目标奋进;努力完成各项工作指标,开创非常时期服务工作新的局面!
“凡事以预立而不劳”,声雅廊人正在计划着乘风破浪之旅,我相信在上级领导的正确调改中,我们能避开局势危机的困扰而健康发展!
“团体以和睦为兴盛”,声雅廊人已经唱响了和平共处之歌,我相信在全体同仁的共同努力下,我们会掀起服务工作的热潮去铸造辉煌!
ktv经理工作心得体会
鼓风机的轰鸣,搀杂喧闹的谈话声,忙碌而井然的身影,热气朦胧的窗面绘就了一副热闹的用餐场面,这就是本月最大的也是__年最后一次大型会议的用餐场景。就要走过的__年是我们餐饮部恢复正常经营以来不平凡的一年,实际上开展工作也就半年的时间,在这段时间里,除进行正常的接待工作外,餐饮部还制定适合自己的各项管理制度并狠抓落实,积极开展必要的培训工作循序渐进的提高员工素质,无论是接待能力还是员工的精神面貌都有显著提高,现将这阶段的工作总结如下:
一、加强内部管理工作。
1、制定了新的《员工守则》,并得到山庄的认可稍做修改后首先在餐饮部施行,规范员工工作准则,并以员工守则为纲结合餐饮部工作情况制定了餐饮部的人员编制、各项岗位职责、具体操作规范,长达70余页,还在不断修改调整中。并依据各项规章制度开展日常管理工作。
2、积极开展各项规章制度、服务技能、卫生知识和消防知识的培训工作,规范每周例会(在武汉协助营销工作时中断),每月一次员工生活会,制定每周清洁重点工作,加强了管理工作,提高了员工素质改变了原来比较因长期半歇业养成的懒惰工作习惯,改变了精神面貌。改变原来遇超过70人会议就向酒店管理公司借人帮忙服务的局面,130人的饱和量接待工作仅靠现有员工的团结协作就可轻松作好包括用餐、会议、娱乐的正常接待。同时好的精神风貌不断体现,如:城投房产集团会议黄华荣拾到客人遗留装有2万元现金、一张空白支票、大量银行卡和证件的包立即上交前台;红安詹店财政招待省财政厅接待活动结束后谢玉玲拾到客人丢弃的装有100元钱的信封,立即上交餐饮部;厨师长在12月残联会议服务员全部要充当礼仪小姐,而会议一结束就要用餐而早餐自助餐未收,桌子未清理时主动一个人收餐并兼顾值守前台。
3、制定了零点菜单、宴席菜单、自助餐菜单和酒水单,并根据几次大型会议的接待客人反应情况适时做了调整和修订。
4、制定了餐饮以农家菜和野味为主导的经营方针并依此更换了厨师队伍使其达到现阶段的工作要求和发展需要。
5、落实了卫生责任制,责任分区到人,改变原来脏乱的局面,特别是厨房卫生状况有显著的提高。同时将餐饮部划分为餐厅、会议室网球场、前台鱼池商店、中厅、厨房等五个区域并责任到人;安排专人分管部门内的男女寝室。
6、制定餐厅成本控制预案,在保证客人满意的前提下有效控制成本。
7、加强餐饮部安全保障工作,每日轮流值勤,检查包括卫生、安全、工程问题、考勤、工作完成、开档收档情况等工作。有效检查工作和杜绝隐患的发生。此项检查工作将作为每个餐饮部员工的考核内容之一。
二、加强员工福利方面的改善。
1、改善员工餐,制定了每周食谱,认真制作,并认真听取员工反馈意见积极改进。
2、在工作之余组织登山探险活动、开展篝火烧烤活动,一方面增加客人来时的娱乐项目,一方面丰富员工业余生活。
3、在投影仪买回来以后,不定期在会议室播放刚上映的大片,并经常组织员工唱卡拉ok,通过开展系列活动,努力营造团结、合作的和谐的氛围,增强员工的归属感与集体感。
4、每月卖垃圾的钱作为员工的活动经费,作为一项福利,给他们购买一些解暑水果及购买袜子等小商品。
三、合理改造硬件设施、设备。
1、厨房布局的调整及装修。严格按照卫监部门的要求合理规划厨房布局,数年黑厨房一朝换新颜,改善了工作环境,提高了卫生质量,为后面的更高要求的接待提供了先决条件。
2、添置了一批新配套餐具和喜庆的红台布,改善小厅房的用餐环境和大厅整体喜庆气氛,同时调换了不适应小厅的沙发,使厅房整体协调。
3、增加屏风,隔离开大厅和厨房。
4、安装投影仪和自动伸缩幕布。使会议室硬件符合市场竞争需要,满足客户需求。
5、添置布菲炉,增加饮食形式。
四、在保证餐饮部正常运转的前提下,积极协助营销部开展工作,安排经理协助开拓营销市场。
五、密切配合相关各部门做好各项接待和日常工作。加强团队协作,深化全局观念。
餐饮部全体成员时刻牢记山庄是一家的全局观念,坚决服从山庄安排,特别是前台人员,发挥山庄神经中枢作用,配合和协助客房部、办公室进行搬运家俱、清扫主楼范围的垃圾等活动,以人人为我,我为人人的服务信念,服务山庄,服务员工。如前一段时间瓢虫肆虐别墅,前厅的两个文员立即服从客房部洪经理的调度和指挥,积极投入到灭虫工作中去。
六、虽然今年的工作取得了一些成绩但是也存在很多困难和问题。
1、规章制度还不够完善,落实不够彻底,存在随意性,特别是管理机制亟待完善。
2、菜式方面还要不断因应市场变化而革新。
3、员工素质整体水平不平衡,缺乏具有专业管理人才,对现有员工技能培训还有待加强。
4、餐厅设施设备都有不同程度老化和损坏,有些空调设备已经无法使用了。同时整个装饰装潢已经完全与时代脱轨,天花更有严重脱落现象,急需修复或者更新。一些硬件设施需要更新改造,特别是会议室桌椅及中厅布置。
七、山庄没有很吸引人的项目的大环境影响餐饮部经营状况比较萧条。增加娱乐设施,桑拿等。
在明年的工作中,我们将要做好以下工作:
1、将餐饮部每日值勤制度作为个人绩效考核的重要表现方式。
2、根据季节变化制定并落实不同时期的菜单。
3、规范建制补充人员。平时忙的时候餐厅人员吃紧,如果开展生态养殖业,可以解决闲时的工作饱和量。完成服务质量向质转变。
4、合理改造增加设施,增加包房。原计划增加几间ktv包房的,其实完全可以同时增加桌子,用餐完后可以唱歌休闲。同时将中厅稍作改造,增加成四到六人的方桌散台,有客用餐就可以是餐厅,有客唱歌就是歌厅。同时利用好鸟语林,把竹楼稍做改造,使其具备用餐和饮茶的功能,餐是农家菜,茶是中国茶(或者其他饮料)。
5、增加土灶,形成真正的农家风味,运用山上众多的材木,从而节约燃油,降低成本。
6、增加酒水品种,真正实现餐饮的实质。菜式上增加松针熏制的食品,酒水上增加在药房开方自己酿造的药酒。
7、继续关心员工生活,改不定期开展放电影、唱歌等文娱活动为每周一次举行,同时集中观看《情定大饭店》和《五星大饭店》两部电视剧,让员工在观看剧情时同时感受什么叫酒店和什么叫服务意识。同时开展科普知识的影片或讲座,提高员工的养殖知识和法律意识,从而提高个人素质。多演练篝火烧烤以备有客人需求可以引导。
8、继续开展培训工作,依照餐饮部操作程序和标准完成服务规范的具体培训工作。
9、坚持做好安全生产管理,保障人员和财产安全。