通过写心得体会，我们可以发现自己的成长轨迹和自身的不足之处，从而有针对性地进行调整和提升。下面这些心得体会范文是经过精心挑选的，希望能为大家写作提供一些思路和方法。
业务跟单心得体会
业务跟单是企业中一项非常重要的工作，负责协调客户和销售人员之间的关系，确保交易的顺利进行。正确的跟单流程能够提高销售额，强化客户关系，提高公司的信誉度。然而，业务跟单不仅仅是一项机械的流程工作，它涉及到良好的沟通，高效的协调，以及耐心和细心，本文主要介绍了我在业务跟单中所获得的心得和体会。
二段：沟通的重要性。
在业务跟单中，沟通是关键。我经常与销售人员和客户进行多次沟通，以确保所有的信息都顺畅地流通。在沟通的过程中，我发现愈加清晰和直接地与客户沟通可以极大地帮助我更好地理解客户需求和期望。同时，对销售人员，我要在不断的沟通中了解他们的最新情况，为他们提供支持和协助。在跟单过程中，及时的沟通可以让我更好地理解客户的需求，并能为客户提供许多有价值的建议。
三段：对问题的处理。
业务跟单在处理问题时，我们不能仅看待表面的问题，需要从根本上理解问题的本质。在遇到问题时，我们需要在耐心地了解情况后进行分析，识别问题根源和解决方法，并及时地给出相应措施。在业务跟单工作中，我会提供一些备选解决方案以帮助举例，这不仅可以满足客户的需求，也可以为公司节省时间和成本，提高销售业绩。
四段：跟进的重要性。
跟进是业务跟单中最重要的步骤。一旦谈判达成协议，跟进就变得至关重要——这需要我们遵循前面提到的沟通策略来保持与销售人员和客户的沟通，并及时调整计划以确保协议的成功执行。此外，将每个步骤及其状态记录下来也是非常重要的，这样就不会错过任何关键的信息。在业务跟单中，偏离事先规划的计划将会导致组织的混乱和计划的延迟，更糟糕的是可能导致客户失望，从而降低他们的忠诚度。
五段：总结。
在业务跟单中，我们需要不断地提高自己的能力和技能。通过与客户和销售人员的沟通、处理问题的能力、及时跟进以及记录每个步骤，我们可以积极地推动公司的业务发展。每一个成功的业务跟单都是团队合作的结果。正是在团队的大力支持下，我们才能够避免一些不必要的问题，更好地为企业创造价值。
业务跟单工作心得
通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。这次的实习，让我懂得了许多，知道了许多，大学文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后，大家都是从头开始，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培养主动学习能力和创新能力，必须努力提高自身的综合素质，适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖，但是个人的综合素质却仍是你就业时的.重要筹码。
在实习中我觉得工作中应该做好以下几点：
(一)细心，学习也好，工作也好，一定要做到细心，细心是成功的基石。(二)耐心，刚刚跨出校门，步入社会这个大家庭，我们一时摆脱不了学生的气息，做事往往缺乏耐心，沉不住气，受不住委屈，但同样要认识到，没有耐心怎能做大事。
(三)责任心，这似乎是一个亘古不变的话题，从小学到大学，父母及老师都教导我们做人要有责任心，做工作也应如此，我们应该充分的认识到我们的背后除了自己的利益外还有公司的利益，也许几十万，几百万，甚至更多。所以无论什么时候，不要忘了责任心!
(四)勤学，熟话说，学无止境。无论在什么样的环境，什么样的场合，我们都应该积极主动的学习，我们刚刚出来，没有社会经验，不懂得人际交往，更不说怎么与斡旋，就连间单的礼仪也要一步步的学。所以学习是任何情况下都不可以少的!
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。
实习单位存在的问题及对策。
到公司做外贸，从刚开始的一无所知到慢慢熟悉。经过快两个月的工作，慢慢地对公司业务也了解了很多，从工作中我觉得公司存在着如下几个问题：
1、在市场推广和产品推介上渠道过于集中和单一，大概所有的业务都是通过广交会才得到的，通常在网站上得到的客户几乎很少。随着这一渠道内部竞争程度的不断加强，企业产品推广和市场开拓将面临极大困难。
2、在产品定价和贸易方式选择上缺乏主动权和话语权，定价主动权的缺乏主要是我国出口企业产品的可替代性强，国内同业竞争过于激烈造成的。
3、由于职员不专业，知识水平不高，职业操守不高，没有经过专业的培训，导致在客户询问相关产品信息时，每个部门同事的回答不能令客户满意。
4客户变的更保守，订单变少，客户倾向与选择更廉价的产品，企业资金周转困难。
5、产品的损坏率高，工艺品的产品特性，含有大量玻璃制品和手工制品。货物在生产、搬运、存放等等过程中，会破会部分产品。手工制作的过程中，不合格率也很高，返工率高，从而大大增加了生产成本。
解决的办法：首先，展开客户来源的渠道，不能只盯着广交会着单一的渠道，应舍得花钱和人力、经历在互联网上用发广告(在贸易平台网站上发效果会比较好)和搜寻买家信息的方式寻找客户，或者通过电子邮件的方式上门推销。广交会虽成交率高，但费用贵。而互联网无需成本，就能搜集大量信息，覆盖面广，节约成本。其次，公司应对外贸岗位上的人做一次系统的培训，让他们完善自己在岗位上的不足，在管理上也应作出相应的调整，制定一些奖励惩罚机制来约束一下职员的行为，开除一些成天混时间不为公司做事的人，树立公司形象。最后，公司应多多开发新产品，学会创新，不能因市场的可替代品而丧失市场，导致业绩的下降。应打造公司自己的特有不可替代的产品。加强产品在生产过程中工序的质量检验，以及在搬运，存放工艺品的安全检验，减少不必要的损失。
做业务跟单员心得体会
作为一名业务跟单员，多年来我积累了许多宝贵的经验和体会。在这个职位上，我不仅学到了很多专业知识，还锻炼了自己的沟通能力和解决问题的能力。下面我将分享一些我在这个岗位上的心得和体会，希望能给大家带来一些启发和帮助。
第二段：提高沟通能力。
作为业务跟单员，沟通是我们最重要的工作之一。我们需要与客户、供应商和内部团队进行有效的沟通，以确保订单和交付的顺利完成。在沟通中，我发现了一些重要的技巧。首先，倾听是沟通的关键，我们应该主动倾听对方的需求和问题，以更好地理解并提供解决方案。其次，清晰而简洁的表达也是必需的，避免使用专业术语和复杂的语言，以确保对方能够准确理解我们的意思。此外，与供应商的沟通中，尊重和信任也是成功的关键，要建立良好的合作关系。
第三段：注重细节和解决问题的能力。
业务跟单员的工作需要关注订单的每一个细节。我学到了在处理订单时要注重细节的重要性。一旦发现问题，我们必须迅速找到解决方案并采取行动。这就需要我们有较强的问题解决能力。在解决问题时，我始终秉持着积极的态度并以团队合作的方式与内部同事合作。通过不断思考和学习，我逐渐提高了自己的问题解决能力，并能更好地应对各种挑战。
第四段：对业务的熟悉和定期学习。
作为业务跟单员，熟悉产品和行业的知识是非常重要的。只有对产品和行业有着深入了解，我们才能更好地与客户和供应商进行沟通，并为他们提供专业的建议和支持。因此，我将业务学习作为一项重要的工作，并且定期参加培训和学习课程来增强自己的专业知识。这不仅让我能更好地了解市场和产品，还提高了我在工作中的自信和竞争力。
第五段：总结。
通过多年的工作经验，我深刻体会到作为业务跟单员的重要性和挑战。这个职位不仅需要我们具备专业知识和技能，还需要我们具备良好的沟通能力、问题解决能力和学习能力。只有不断提升自己，并积极应对各种挑战，我们才能在这个职位上取得成功。希望我的经验和体会能够帮助到正在从事或准备从事这个岗位的人们，共同成长和进步。
年度业务跟单工作心得报告,业务跟单工作心得体会精选文档
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
既然是跟单，就说明我们已经和客户有过一面之交，对客户的基本情况有所了解。
那么，所要继续做的就是尽量的去收集客户的资料，了解客户经营情况，为进一步跟单、订立好目标和方法。了解客户是否真正的需要你的产品，是非常重要的。
有些客户可能只是问问价钱，或者并不是真的需要产品，对于这样的客户，在第二次跟单后就应做出判断。完全可以把这些客户列入c类，也就是需要长期争取的客户。
这种客户的跟单周期可以长一些，一个月一次为好。有的客户不直接拒绝，也不下定单，这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产品进行比较，这类客户可归为b类，也就是短期争去的客户。
对于这种客户不要跟的太紧，一周一个电话比较合适。还有一种客户，就是已经答应了定单，却迟迟没有签合同，这类客户为a类客户，能及时拜访一定要面谈为好，不能面谈的，一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难。及时帮客户解决。
做好跟单登记工作，写清楚日期和简单的情况。做好跟单登记是避免把跟单变成骚扰的方式。因为有了登记，也就把你的跟单变的有计划和有目标。还有注意的是，一个公司不能有几个销售员同时跟一个客户，这样不但达不到跟单的目的，还会引起客户的反感。
跟单的心态要平和，不要太急功近利。许多销售员不是从客户的利益出发，不关心客户的.问题，一味的跟客户要定单，要不到定单时，就恶语伤人，胡搅蛮缠。最终只能让客户讨厌，让客户感到不是在谈业务而是一种骚扰。跟单一定要从长远出发，以交朋友的心态反而更容易拿到定单。
要想做好一名外贸跟单员，工作中的许多细节也需要非常注意。做到万无一失，面对客户对自己产品的怀疑和疑问要十分清楚并肯定的即时给于答复，不要让客户觉得连自己的员工都对自己的产品不了解或不肯定的感觉。
你的自信也是客户对产品的一项评价标准。
如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色:。
一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二。在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三。熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。
四。了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五。熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六。正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持“客户是上帝”的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说“no”，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说“ok”。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说:noproblem!一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。七。加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八。努力学习相关条款。在以往的工工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。
在公司实习已经有两个多月的时间，在这段时间里，有喜，有苦，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。
一、跟单和跟单员。
1、什么是跟单:。
跟单是英文walkthrough的直译，意思是从业务的起始一直到业务的结束——一般都是到财务做帐结束——一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据——各种证据、单据、报表等——对业务流程进行重复模拟。
2、跟单员的定义(documentaryhandler):。
跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
3、跟单员的工作内容。
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员工作的重要性。
面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。
二、对公司跟单岗位的认识。
1、跟单岗位的工作内容。
我公司的跟单岗位的工作内容包括:合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、dhl号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。
2。如何更好的做好跟单工作。
在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手:。
1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如dhl/tnt)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
一.初识与误解。
我与上海精益开始接触，是因为我有客户也是做有机玻璃行业的，他跟我说他们的同行上海精益非常不错，在业内资格比较老，而且也一直居于领先地位。当时我就觉得应该跟他们联系一下，我在公司的客户资源里找到了这个公司，发现他是成交客户，但只做了二千元的实名，而且还都是比较长的公司名称等等。我觉得这样的客户应该是很有潜力的，一定要与他们取得联系，充分沟通。
我第一次打电话过去的时候，客户一听到我们火速就很生气，似乎对我们的服务非常不满足。我费了好大劲与他沟通，终于弄清了事情的原委：他们曾经在我们的建议下做了实名，然而效果并不好，由此产生了一种受骗上当的感觉。
二.专心交流，冰释误会。
在这样的情况下，我只好先心平气和与客户沟通，坦诚地说明来意，表明为他们解决问题的诚意。我反复与他们通电话，聊他们的同行在网络上的投入，分析他们在网络上的推广，提出了一些建议，让他感受到我们是真正的网络营销专家。
在沟通过程中我发现客户对3721其实还是蛮感爱好的，因为他看到大部分同行都购买了这个服务，他们只是对上次买的实名不认同。因此，我觉得与他们见面的时机已经成熟了。为了能最大限度地利用这个见面机会，我决心为他们制作一份完美的推广方案。
三.把握机会，精工细作。
在给客户写这个方案的时候，我综合考虑了他在业内所处的位置、他对网络的熟悉和认可度，另外我了解到他们做推广并不是只想通过这种方式来接单子，最重要是提高品牌知名度，最终让消费者一想做有机玻璃就想到他们。因此，我认为他们需要一个全面的推广方案，首先当然是把他们最感爱好的3721定下来，由于客户对3721的认可，我选的词表很快就被采纳了。
在签完3721之后，我进一步分析了客户的情况：客户在这一行业已经做得很不错了(领头羊)，事实上他们天天的业务都是接不完的，但他们还是想在网上做广告，而且早在20____年就开始做网络推广了，由此可见，客户对网络的认同度是相当高的;虽然他们之前做了那么多广告，但做得很杂，连客户自己都不是很清楚自己做了些什么推广，只要一有人跟他推荐，他觉得好就做了。
对于这样的客户，我觉得一定要继续跟进，提出最好的建议。因此我一直与客户保持联系，维持良好的关系，询问他对我第一个方案的感受。慢慢地，客户对我越来越认可，最终给予我充分的信任，把以前他们在别的公司做的推广能转的都转过来了。后来客户也熟悉到他们之前在网络营销上投入了很多，然而很杂，因此要求我帮他们做一番整理。当我在客户面前看到那一叠叠的合同时，不禁暗想：假如这些合同都是与我们签的该有多好!这真是不错的客户，只要我们能真诚地对待他们。
四.经验总结。
通过这个案例，我总结了几点：
1、当我们在谈某一个单子的时候，一定要多和客户沟通，和他聊他的同行，并让客户告诉你在行业内哪些客户做得不错，各有什么特点。这样你可以从多个角度向客户推荐产品。
2、我们在与客户谈业务的时候不能只局限于一、两种业务，要抓住客户的特点，向他们介绍一些别的推广。只有这样才能帮助他们获得最大的网络推广效果，从而最大限度地赢得他们的信赖。
3、在给客户做方案时，要尽量多角度、全方位地考虑问题，例如分析客户所处行业的现状、客户在该行业所处的位置、客户自身的现状、还有他们的同行在网络上的投入状况等。哪怕只有一点没有考虑周到，我们都将面临失去客户的危险。
总之，我认为有一些客户是非常有潜力的，只要我真诚专心的去对客户，做好客户服务，分析客户需求，销售也不会是一件很难的事情，我们也一定能做好这个工作的。
通过这次的实习，我由第一天的拘谨，对什么事情都充满着好奇，转而逐渐适应了这样的生活，做事情按部就班，循序渐进。这次的实习，让我懂得了许多，知道了许多，大学文凭其实只是一块敲门砖。进入工作单位后，大家都是从头开始，凡事都要自己去摸索，没有人会手把手教你。所以，我们有必要培养主动学习能力和创新能力，必须努力提高自身的综合素质，适应时代的需要。虽说大学文凭只是一块敲门砖，但是个人的综合素质却仍是你就业时的.重要筹码。
在实习中我觉得工作中应该做好以下几点：
(一)细心，学习也好，工作也好，一定要做到细心，细心是成功的基石。(二)耐心，刚刚跨出校门，步入社会这个大家庭，我们一时摆脱不了学生的气息，做事往往缺乏耐心，沉不住气，受不住委屈，但同样要认识到，没有耐心怎能做大事。
(三)责任心，这似乎是一个亘古不变的话题，从小学到大学，父母及老师都教导我们做人要有责任心，做工作也应如此，我们应该充分的认识到我们的背后除了自己的利益外还有公司的利益，也许几十万，几百万，甚至更多。所以无论什么时候，不要忘了责任心!
(四)勤学，熟话说，学无止境。无论在什么样的环境，什么样的场合，我们都应该积极主动的学习，我们刚刚出来，没有社会经验，不懂得人际交往，更不说怎么与斡旋，就连间单的礼仪也要一步步的学。所以学习是任何情况下都不可以少的!
总体来说，这次实习不仅仅是锻炼了我在贸易操作方面的一些技能，同时，经过这次实习，我还从中学到了很多课本上所没有提及的知识，还有就是在就业心态上我也有很大的改变，以前我总想找一份适合自己爱好，并且专业对口的工作。可现在我们都知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西我们初到社会才接触、才学习。所以我现在要建立起先就业再择业的就业观。应尽快学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。总的来说，作为一个快要毕业的大学生，无论是在今后的工作或是生活中，实习都将成为我人生中一笔重要的资本。
实习单位存在的问题及对策。
到公司做外贸，从刚开始的一无所知到慢慢熟悉。经过快两个月的工作，慢慢地对公司业务也了解了很多，从工作中我觉得公司存在着如下几个问题：
1、在市场推广和产品推介上渠道过于集中和单一，大概所有的业务都是通过广交会才得到的，通常在网站上得到的客户几乎很少。随着这一渠道内部竞争程度的不断加强，企业产品推广和市场开拓将面临极大困难。
2、在产品定价和贸易方式选择上缺乏主动权和话语权，定价主动权的缺乏主要是我国出口企业产品的可替代性强，国内同业竞争过于激烈造成的。
3、由于职员不专业，知识水平不高，职业操守不高，没有经过专业的培训，导致在客户询问相关产品信息时，每个部门同事的回答不能令客户满意。
4客户变的更保守，订单变少，客户倾向与选择更廉价的产品，企业资金周转困难。
5、产品的损坏率高，工艺品的产品特性，含有大量玻璃制品和手工制品。货物在生产、搬运、存放等等过程中，会破会部分产品。手工制作的过程中，不合格率也很高，返工率高，从而大大增加了生产成本。
解决的办法：首先，展开客户来源的渠道，不能只盯着广交会着单一的渠道，应舍得花钱和人力、经历在互联网上用发广告(在贸易平台网站上发效果会比较好)和搜寻买家信息的方式寻找客户，或者通过电子邮件的方式上门推销。广交会虽成交率高，但费用贵。而互联网无需成本，就能搜集大量信息，覆盖面广，节约成本。其次，公司应对外贸岗位上的人做一次系统的培训，让他们完善自己在岗位上的不足，在管理上也应作出相应的调整，制定一些奖励惩罚机制来约束一下职员的行为，开除一些成天混时间不为公司做事的人，树立公司形象。最后，公司应多多开发新产品，学会创新，不能因市场的可替代品而丧失市场，导致业绩的下降。应打造公司自己的特有不可替代的产品。加强产品在生产过程中工序的质量检验，以及在搬运，存放工艺品的安全检验，减少不必要的损失。
做业务跟单员心得体会
作为业务跟单员，我的主要职责是与客户沟通并处理订单。每天，我都要跟上不同客户的订单进度，确保及时交付产品，并保持与客户的良好沟通。作为一个业务跟单员，我意识到这个角色对于企业销售和客户满意度的重要性。
第二段：组织和安排工作的重要性。
作为业务跟单员，我发现一项有效的组织和安排工作对于高效完成工作任务非常重要。我经常创建任务清单，并根据优先级对它们进行排序。这有助于我更好地掌控工作进度，并确保没有订单遗漏或延误。我还学会了设定合理的时间目标，以便更好地管理时间。这些组织和安排的技巧不仅使我能够更好地处理工作负载，还提高了我的工作效率。
第三段：沟通技巧的运用。
作为业务跟单员，良好的沟通技巧对于与客户和团队有效合作非常重要。我意识到，沟通不仅仅是说话，还包括聆听和理解他人的需求和意见。我努力改善我的沟通技巧，尤其是书面和口头沟通。我通过确保我的邮件和报告清晰明了，表达我自己的意见时尽量准确并帮助客户和同事理解问题并找到解决方案。
第四段：解决问题的能力。
作为业务跟单员，我必须善于解决问题，处理订单中出现的各种挑战。经验告诉我，及时解决问题能够避免延误和客户不满。当我面临问题时，我先评估形势，并寻找解决方案。我尽量寻找多种可能的解决方案，并选择最佳的一种进行实施。此外，我还学会了尽早与相关团队成员和上级沟通，以便可以得到更多帮助和支持。通过这样的方式，我成功地解决了许多问题。
第五段：总结感悟和进一步提升。
通过担任业务跟单员的角色，我意识到自己在沟通、问题解决和组织方面的能力得到了提高。但我也明白，还有许多方面需要进一步提升。在将来，我希望能够更好地与客户建立关系，了解他们的需求并提供更加个性化的服务。同时，我还想提高自己的团队合作能力，更好地与同事协作，共同完成工作任务。我相信，通过持续不断地学习和实践，我可以成为一名更加出色的业务跟单员。
做业务跟单员心得体会报告
在现实中，经销商的需求是无限的，而每个公司能提供的资源却是有限的，这是我们工作中都会面临的问题。这就要求业务人员要有良好的判断能力，知道经销商的哪些要求是真正的需要，哪些是假象，不要经销商一开口就答应对方的条件。业务人员应该把对经销商的支持更多地放在智力上，给他们提供战略、战术，而不应该总是用物质支持的方式。要让经销商把眼睛盯在市场上，而不是盯在厂家是否还有什么政策和返利上。我们要帮助经销商去跑市场，帮助他们成长，变输血为造血，让他们在我们的智力支持中不断获得成功。“众人拾柴火焰高”。在做具体工作时，要学会整合资源，要争取到领导的帮助、经销商的认同、内勤和售后的支持，这样工作起来效率会更高，也不会感觉那么累。
创建“盈利模式”和进行“顾问式营销”是业务员的两把利剑。为所辖片区的经销商建立持久的盈利模式、为企业品牌在所辖片区不断提升市场价值、为所辖片区的用户不断提供优质的售后服务并提高用户的品牌忠诚度、不断提升自己的综合竞争能力，形成多方共赢的局面，这是我们工作的目标。在工作中，作为业务员，既要让领导放心，也要让经销商舒心，更要让客户开心，同时也要给自己带来成长与成功的快乐。只有这样，我们才能创造感动和喜悦，才能处处受欢迎。
全面发展超越自我，是个人由量变到质变的过程。通过对自己各个方面的磨砺，使我们的综合素质得到提高，逐步从纯粹的销售人员向营销管理者甚至自己创业的方向发展，实现个人价值的化。所以，我们要留心学习管理、财务、培训、策划和人力资源管理等方面的知识，逐渐实现从熟悉自身产品的低级阶段，到全面了解其他企业产品进而了解行业发展的高级阶段转变，大能掌控全局，小能诊疗细微。严格要求自己，全面发展自己，才能在工作岗位上不断实现超越，做到最出色。
对于一个人来说，无论从事什么职业，“悟性”对于自身的成功都有着非同寻常的意义。任何一个人都不会怀疑拿破仑在军事上的“悟性”;任何一个人也不会否认“悟性”对爱因斯坦的影响;同样，没有一个人怀疑李嘉诚对市场的“悟性”;也没有一个人否认是孙宏斌超强的市场悟性成就了地产界的顺驰帝国。作为社会经济领域最活跃的营销人员，市场悟性的高低更是决定其成败的关键。悟性高的人往往可以适时地抓住机会，创造出不菲的利润或价值;而悟性低的人不仅在不断地失去机会，而且往往是赔了夫人又折兵，成为商业战争中的失败者。
我在工作中，总会用足够的理由去说服经销商跟着我走，用详尽的事实说服直接领导支持我的工作，必要时更是邀请他亲自出面打配合。特别是做促销活动时，更是“集中优势力量，形成轰动效应”，这除了前期准备外，各个方面的支持非常重要，业务员要提高自己的领导能力和协调能力。
研究历史与战争，古为今用，锻炼自己争强好胜的性格。
如果一个人打算从事营销事业，就不要把它当成一种工作，而要当成一种有趣的游戏，一种实现自身价值的手段，要从市场搏击中，商海战争中寻找胜利的快感。然后变兴趣为嗜好。唯有此，你才能时刻充满激情与发展的动力，不断地挖掘自己的潜力。然“营销无定式”，成功的方式同样多种多样。
要想成为一名市场悟性超强的营销人员，除了掌握正确的方式之外，还要有不怕挫折、不怕失败的精神，在遭遇挫折失败时，不要气馁，总结经验和教训，并迅速转化为自己的知识和财富。
销售行业是很锻炼人的一类行业，如果你正徘徊在就业大门外，那么，请不要犹豫，和我们一起走进销售，走进美好的明天。
业务跟单文员工作心得体会
如果我能有幸进入欣龙企业，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进企业订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色:。
一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，不足，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
二。在最短的时间内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
三。熟悉各部门的工作流程，按照企业的规定来办事。每一个企业都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来开展工作，那么将会导致企业秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致企业蒙受经济及名誉上的损失。比如说，企业规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的公告。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料提高价格的问题需要提高价格。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了企业亏损。
四。了解货物的运输。出国的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过企业部署汽车或者部署物流企业运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输企业，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙企业货物的运送主要通过物流来完成，我会尽快熟悉这些物流企业。频繁与物流工作人员沟通，保证货物安全准时到达目的地。
五。熟悉了解客户。对于客户的订购产品的习性要有足够的了解。当出现异常情况时，可以做出果断的处理。比如说，客户订购的产品，在外观或者包装上有一点微小的瑕疵，新来的跟单员可能会请示上级领导或者跟客户协商是否能接受这种不达标的产品，如果是一位老跟单员，可以自己做出判断。不必劳烦他人。
六。正确对待客户服务。跟单文员现实上是企业和客户之间的一个窗口。首先，你是企业的雇员，你得对企业绝对忠诚，事事站在企业立场上，为企业着想。在客户那边，你必须坚持客户是上帝的原则。要让客户感觉到他是客户，正在享受星级的服务。客户不会理会企业其他部门是怎么运作，也不想知道更多，他只会与你联系，了解他的订单，了解他的货期。所以要做一个明亮清晰的窗口，要看清事实，冷静处理。我记得在东莞工作期间有一位同事，她总是盲目的满足客户的一切规定，从来不敢说no，根据工厂现实生产情况，订单的货期根本不能按照客户的时间交货，这位同事会说ok。后来只好部署订单外包出去，结果货期和品质都达不到规定。有时，客户给她一个新开发项目，所有人都晓得这个产品以我们现在的工艺无法完成，可这位同事总说:noproblem！一个新项目来来去去搞了两三个月，既浪费了时间，又得罪了客户，最后又丢给客户自己去找其它厂商。这时客户时常打电话抱怨企业的服务不好，销售人员不好。慢慢的这位客户的订单越来越少，最后换了供应商。
七。加强与生产线的沟通，与车间工作人员保持良好的人际关系。跟单人员最关健的工作是沟通，跟催。如果与车间相关工作人员关系处理不好，那么跟单工作很难展开，根本无法促进生产，保证订单的顺利完成。
八。努力学习中华人民共和国协议法相关条款。在以往的工工作中，很少接触到法律，因为全是国外订单。企业都会由专业人士起草一份谨密的固定协议格式。所有的销售员都采用统一的格式，只是修改一下客户名，货名，价格，货期，付款方法，备注等等。遇到的经济纠纷较少。遇到不付款的客户，在发电子邮件或打电话催款无效的情况下，有时是派国外追债企业或者企业驻外工作人员上门请款。在跟单过程中，只要重视与客户交流时的书面证据，一般都不会有问题。我记得有一次，一个法国的客户给我下了一张订单，他们的订单是法文，没有其它英文描述。也没有以往的英文货物编号。我通过数量和单价判断是一个装戒指的戒指棉，我查出该客户以往的订货记录，找出当时出货的照片，电邮给了客户，问他是否是需要这个产品。客户在电邮中回答yes。出货后的几个月，收到客户的投诉，说我们做错货，规定我们赔。我立即找出当时的电子邮件，客户只好认可是他们那边没有沟通好。然后重新下了一张订单。当时，生产部门也很高兴，因为上一单的货很容易生产，而且单价高，现在又来一张类似的订单，要知道，产量和销售额是与工人的奖金挂钩的。在国内，如果法律学得好，就可以避免可以不少不必要的麻烦，避免协议有漏洞，别人有机可趁，造成企业受损。
做业务跟单员心得体会报告
作为一名业务员，基本上都是从工作中成长起来的。
如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务?我的答案绝对是否定的!业务曾经是我最讨厌的一个职位，也是我避之不及的职位。但是今天你如果问我：让你去做文职工作，你肯吗?那我的答案肯定也是否定的!因为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个角色之中。以下是我这一年来的个人工作总结报告：
没错，没做业务之前我以为自己这一辈子应该就是在文职这个岗位呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，总觉得自己不能碌碌无为的过一生，必须想办法的提升一下自身素质!如何提升?那应该要从业务做起!
有句话是这样说的：从一个公司的每个部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!当我都尝试了这些工作之后(老总及财务还没尝试)，从一个角度来看，我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的个性!
从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样子，要知道你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，每天很累，最累的却不过是心灵的承受能力。
公司是做网络通讯产品的，非传统行业可比，通过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变化无从得知，只能从电话里头靠自己的能力来辨别，因为没经验，刚开始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了大量的精力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，没找到技巧，老总手把手的教我做业务，教我们做好业务员工作计划，并给我们提供了许多的机会，慢慢的，我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我终于也松了口气。
技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流;心态是很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长!
一年来，足足一年，我曾经无助，曾经彷徨，最终找到了方向，虽说不上得心应手，却也略有成绩，的收获在于令自己成长了不少，业务，是一个很好的炼油缸!
业务跟单员简历
国籍：中国。
目前所在地：广州。
民族：汉族。
户口所在地：广东省。
身材：150cm45kg。
婚姻状况：未婚。
年龄：28岁。
求职意向及工作经历。
人才类型：普通求职。
应聘职位：贸易类：跟单/报关、园林/园艺类：资料员、行政/人事类：
工作年限：5职称：初级。
求职类型：全职。
可到职日期：随时
月薪要求：20xx--3500。
希望工作地区：广州深圳东莞。
公司名称：广州xx有限公司。
起止年月：20xx-04～20xx-03。
公司性质：私营企业。
所属行业：木材，家具。
工作描述：询盘--回复--打样--寄样--样品跟踪--订单--发货。
询盘：按客人的不同要求，咨询工厂产品的基本信息，内容包含材质、价格、交货期，多发邮件并适当电话追踪。
打样：按照客人要求，及时安排。完成后仔细核对样品，进行包装并及时发货，电话或邮件通知客人。
样品追踪到订单生产：
1、与工厂及时核对产品质量和生产进度，保证及时交期;。
2、安排qc到工厂验货，并针对qc反映的质量问题及时与技术人员沟通，并尽快解决，以不影响交货期为原则。如果影响到交货期的或者工厂要求放行的，则及时沟通客人。
3、沟通船务安排租船订舱、货物发出，跟进余款和货物运输状态，及时掌握状况，汇报公司及通知客户。
离职原因：
公司名称：广东省xx研究所。
起止年月：20xx-03～20xx-04。
公司性质：国有企业。
所属行业：农林牧渔。
担任职务：资料员。
工作描述：
1、熟悉投标工作流程，负责编制工程投标资料。
2、熟练操作常用办公软件。
3、熟悉工程资料管理。
离职原因：
公司名称：广东省xx研究所。
起止年月：20xx-04～20xx-03。
公司性质：国有企业。
所属行业：农林牧渔。
担任职务：文员。
工作描述：
1、办公耗材的申购、发放等管理;。
2、负责和各部门进行沟通协调;。
3、负责维护与外部相关机构的'联系;。
4、负责公司的组织文化建设、员工日常活动组织;。
5、完成有关会议记录的撰写、下发，并负责跟进会议决议事项，及时反馈结果;。
6、协调相关部门解决问题;。
7、办理人事档案、人事合同、社会保险等事宜。
离职原因：
公司名称：中山诚骏制衣厂。
起止年月：20xx-03～20xx-03。
公司性质：外商独资。
所属行业：纺织，服装。
工作描述：
1、接到香港板单先进行文字处理，翻译成中文;。
4、完整的样板工艺生产通知单+齐全的面辅料交给样板房起头板;。
5、板房做好样衣后查看样衣符合各项要求，整理好样衣检查辅料齐全，尺寸无误后寄给客人。
离职原因：工厂迁往国外。
毕业院校：仲恺农业技术学院。
最高学历：本科。
获得学位:学士。
所学专业一：农业。
所学专业二：
受教育培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
20xx-0920xx-06仲恺农业技术学院农业学士学位。
20xx-0720xx-09中国海关协会报关员培训报关证。
外语：英语良好。
国语水平：良好。
粤语水平：优秀。
打字速度快，能有效利用网络资源。
在我人生的格言中始终有这样一句话：予我衣衫，我必舞之;予我竹萧，我必乐之。所以我想给我机会我将会释放出我最大的光和热。而生性直率的我更喜欢挑战，做事果断不拖拉、永不认输是我一贯的作风。对于工作，我想我唯一能做的就是认真对待，踏实对待，努力做到更好。
业务跟单员简历
期望薪水：
月薪1600人民币。
到岗时间：
自我评价/职业目标。
自我评价：
喜欢外贸这一行业。独立完成外贸业务，从询盘到出货的一整套流程。
教育背景。
学校名称：
浙江工业大学浙西分校(9月-206月)。
专业名称：
商务英语。
学历：
大专。
所在地：
证书：
英语六级。
专业描述：
学习英语听力，口语，写作等课程，涉及基本外贸知识。
工作经验。
公司名称：
杭州本色工艺制品有限公司(2月-3月)。
所属行业：
贸易·商务·进出口。
公司性质：
私营．民营企业。
公司规模：
10～50人。
工作地点：
职位名称：
工作描述：
熟悉外贸流程：询盘--回复--打样--寄样--样品跟踪--订单--发货。
利用付费b2b平台阿里巴巴，针对询盘，回复简洁明了，内容包含价格、交货期和基本的产品信息。多发邮件并适当电话追踪。
打样：按照客人要求，及时安排。完成后仔细核对样品，进行好包装并及时发货，邮件通知客人。
样品追踪到订单生产，进车间核对产品质量和生产进度，保证及时交期。安排租船订舱，并整理报关单据。
货物发出，跟进余款和货物运输状态，及时拿到退单。
公司名称：
桐乡永泰隆电子有限公司(年2月-2007年12月)。
所属行业：
贸易·商务·进出口。
公司性质：
私营．民营企业。
公司规模：
50～200人。
工作地点：
职位名称：
工作描述：
熟悉外贸流程：询盘--回复--打样--寄样--样品跟踪--订单--发货。
利用付费b2b平台阿里巴巴，针对询盘，回复简洁明了，内容包含价格、交货期和基本的产品信息。多发邮件并适当电话追踪。
打样：按照客人要求，及时安排。完成后仔细核对样品，进行好包装并及时发货，邮件通知客人。
样品追踪到订单生产，进车间核对产品质量和生产进度，保证及时交期。
语言能力。
语种名称。
掌握程度。
英语。
熟练。
业务跟单
转眼间，已经是2012年11月底了。从去年4月份出来工作，已经有一年半的时间了，在上海工作的这一年多的时间里，自己也有所收获有所成长。今天能成为泉州凯浪服饰有限公司的一员，也是我的荣幸，相信会在这个大家庭中健康成长，共同进步。
在此，作为一个社会经验不是很丰富的我来说，分享一下过去工作的一些基本情况（但并不是针对现在本身的岗位，因为毕竟每个公司的企业文化背景和发展思路有所不同），如果有值得采纳的地方，希望能对公司有所帮助。
首先，公司有一个比较完整的入职培训。在新员在试用期人间，员工都会经过两个月的入职培训，根据工作岗位的不同，培训的内容会有所差异。入职培训主要表现在，在熟悉基本知识的同时，行政部门，部门主管或相应的人员会按照工作上传下达的逻辑顺序，在不同的环节让员工亲自动手去处理事情，一边学习一边实践，这样能更好的与各部门间进行有效的沟通，在领会工作的性质的同时，也熟悉了自己的工作环境。明白哪些地方是自己暂时不能处理的，以后要特别注意，遇到不能解决的问题要及时和相关人员沟通，以免耽误工作的有序进行或是产生一些不良后果。
另外，新员工在试用期实践的同时，会定期（一周，两周，或是一个月…）撰写学习报告和心得，给指导老师或是主管，进行批阅，并在定期的工作计划或是交流会上，发表自己的见解，简短总结自己的工作进度，以及工作中发现的问题，或是一些好的建议，这样有利于员工与员工之间，员工和领导之间的沟通，也可以锻炼员工的口头表达能力和沟通能力，从而更好的相互学习与合作，提高工作效率。
员工正式入职后，在面对自身工作岗位的同时，公司会根据发展合需要，举行公司内部培训会议，对每个员工必须了解的基本知识进行培训，让他们对公司、岗位本身和目前行业有一个更深刻的认识。对工作岗位或流程中需要改进的地方，若有合适的学习机会，公司会安排相应的人员进行外部培训，到指定的培训机构，或是到客户的公司进行学习，在充实员工工作生活的同时，也为公司整个环节进行合理的调整和改善，让整个工作流程变得灵活有序。
之前我所在的部门是销售部，面对国内和国外众多不同要求的客户，我们也需要有灵活的工作方式，也需要更有效的沟通与合作。在每周生产计划会议上，销售部会在上月中旬左右，将下个月的销售计划分给相应的部门，按照客户级别的先后，订单的交付日期，以及一些特殊订单，进行合理的归类，由外贸跟单人员及时跟踪订单的相关情况，在确认能按时交付的情况下，通知单证部及时订舱，务必按照货代通知日期交货，对于需要紧急处理的订单，及时和客户进行协商，不耽误发货期。有些客户要求在发货前在公司进行验货的，要及时与天津和温州的分公司沟通，提前一周做好准备工作，以免有意外情况发生。跟单员在跟踪订单期间，会将订单中的细节情况，以及特殊要求通知到生产，质量，物流，仓库等部门，待货物完成生产后，及时装箱发货。
完成发货后，业务员会通知相关的客户货已发出，对于非100%款到发货客户，进行余款回收情况，单证部再协助完成后期付款交单，出口退税的相关工作，这样基本的订单流程已经完成。
另外，销售部在订单操作之余，会对每月销售额进行分析，观察市场动态和行业情况，灵活安排季度销售目标，并有效实施，完成销售任务。工资期间，也会选择合适机会拜访客户，与客户之间保持良好的合作关系。在公司进行的国际和国内外展会上，公司会派制定人员和后备人员进行参与，为公司的企业形象和特色产品的宣传推广做好充分的准备，每次展会结束，都会有新的客户参观公司，了解具体的情况，并慢慢开始建立业务关系，公司的客户群也随之扩大。
公司员工坚持“工欲善其事，必先利其器”的工作态度，不断提高自身素质，默默为公司的进步和发展付出着。
现在已经成为凯浪这个新集体中的一份子，希望在今后的工作中，不断克服困难，发挥自己潜能，为公司的成长付出自己的力量。也希望公司在不久的将来，让自己独特的品牌引领新的潮流，走向更辉煌的明天！
业务跟单员简历
户籍：江西-南昌年龄：25。
现所在地：广东-东莞身高：154cm。
希望地区：广东-广州、广东-深圳、广东-佛山、广东-中山、广东-东莞。
希望岗位：贸易类-国内贸易人员。
文体/教育类-初级教育。
文体/教育类-小学教育。
翻译类-英语翻译。
贸易类-外贸专员/助理。
20xx-09～20xx-07华东交通大学英语（国际贸易）本科。
20xx-09～20xx-07南城一中理科生高中。
**公司（20xx-03～至今）。
公司性质：私营企业行业类别：贸易、商务、进出口。
担任职位：业务跟单员岗位类别：业务跟单员。
工作描述：工作内容：
1.负责跟踪欧美客户关于鞋子订单（品牌主要有：eso/ninewest/eastman/2lips/cbi）。
3.跟踪大货生产进度，
4.按照客人要求制作包装指令，并准确交代工厂客户的包装要求。
5.根据客人交期以及工厂进度，及时安排船务出货。
6.报价。
在工作中，通过与客户以及工厂大量的交流，包括英文，锻炼了自己的表达能力，且在工作中，能够及时且积极地与客户，工厂，公司内部人员，包括领导，同事交流与配合，获得领导和同事不少赞赏。
**公司（20xx-07～20xx-08）。
公司性质：私营企业行业类别：教育、培训。
担任职位：教师岗位类别：初级教育。
工作描述：主要是负责对学生英语学习的教和辅导，帮助学生提高英语知识以及口语水平。督促学生完成课外作业，以及对学生的作业的批改。协助家长对孩子的管理，以及与家长关于孩子的英语学习的沟通。
离职原因：暑假英语培训。
**公司（20xx-07～20xx-08）。
公司性质：私营企业行业类别：教育、培训。
担任职位：教师岗位类别：初级教育。
工作描述：帮助学生提高英语的知识水平以及听说读写各方面能力，培养英语学习的兴趣。布置合理的暑假作业并督促学生很好地完成，完成学生作业的批改与讲解。对学生的英语学习，及时向家长沟通与反馈！
离职原因：暑期英语培训。
专业职称：
计算机水平：初级。
技能专长：1.能够流利地用英语与他人或外国人交流。
2.善于与别人沟通。
3.擅于写文章和翻译，拥有良好的文字功底。
普通话：流利粤语：一般。
英语水平：英语专业tem-8，tem-4,cet-6口语流利。
英语：精通法语：良好。
发展方向：希望在工作中更能发挥自己的团队精神与协调能力，将自己所学的知识运用与工作中，并且认真踏实工作，不断进步，超越自己，实现自我价值！
其他要求：需要提供食宿，五险一金。
自我评价：1.精通英语。获得英语专业八级，专业四级笔试证书，英语专业四级口试证书，英语六级。
2.具有优秀的沟通能力，良好的团队精神。
3.曾担任班级宣传委员和读者学社编辑。辅助班级和学社宣传与各种活动。
4.优秀的文字功底。在大学曾获得校级征文比赛二等奖。
兴趣爱好：个性积极活泼，乐观开朗，友善。喜欢运动，比如打羽毛球，跑步。喜欢看书，写文章，看电影。
业务跟单员简历
性别：女。
婚姻状况：未婚。
民族：汉族。
户籍：广东-惠州。
年龄：23。
现所在地：广东-惠州。
身高：165cm。
意向地区：广东-惠州。
意向职位：公司文职类-高级文员。
公司文职类-其他相关职位。
工业/工厂类-资材助理。
行政/人事类-行政助理/文员。
寻求职位：文员/助理、业务跟单、业务助理。
待遇要求：2800元/月可面议。
最快到岗：随时到岗。
教育经历。
培训经历。
公司性质：私营企业行业类别：其它生产、制造、加工。
工作描述：以客户订单为依据,承接订单录入erp、报价、订单审核、送单;协调品质、交期(协调、沟通、处理异常)，跟进客户产品交期和出货、及时收回货款。订单物料进度的跟踪,跟进成品库存数量，及时对外销售;办理每日出货、退货手续;回签送货单、快递单的归档与整理;跟进不良品入库等异常情况的处理;协助市场部规划和编制要求，组建市场部团队;学会有节约成本意识，定期组织部门员工进行岗位知识培训;协助部门7s管理工作;电话上门客户的导入与分配;协助财务销账管理，单据的整理核实;市场部日报表、周报表、月报表制作;客户信息需保密性、安全性，客户满意度调查;每日车辆的按排;每日快递及成本核实;负责准确、准时向相关部门传达客户信息;协助部门人员日常事务的处理与跟进;协助部门人员培训计划制定及实施督导;集团参展或新研发产品跟进出货和进度;了解市场部工作流程及规范修订与完善，并监督其制度的有效运行;了解并完成公司制定的年/月销售目标;按时完成上级交办的其他任务.
离职原因：个人原因。
公司性质：私营企业行业类别：其它生产、制造、加工。
工作描述：一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务。
二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进。
三、处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等。
四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。
五、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
六、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
七、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
八、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
九、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
离职原因：个人原因。
公司性质：外资企业行业类别：其它生产、制造、加工。
担任职位：统计/助理岗位类别：文员。
工作描述：现场物料的领用(erp)与退换，产品的入库(erp)，办公用品及劳保用品的请购(erp)、领用，模具配件的请购及其费用核算，资料的收集存档，每天加班申请与人员出勤统计(考勤系统)，日报表、周报表、月报表的制作与审查，每月底的盘点跟踪，档案资料及呈交各类文件表单签核等。
离职原因：个人原因。
语言能力。
普通话：流利粤语：一般。
英语水平：
求职意向。
发展方向：只要能够体现自身的.人生价值，自己所做的事要自己能够看到效果。我相信只要贵公司给我一个机会我定能更好的发挥我的才能，为公司获得更大的效益。
其他要求：希望能得到平等待遇，希望有晋升和参加学习的机会。
自身情况。
自我评价：本人性格乐观积极，自律性强，保密意识强，待人友善，助人为乐，吃苦耐劳，善于学习，善于观察，善于聆听思考分析，富创意好奇心想象力，有较强的责任感和主动独立性，记忆力好，细心，耐心，有良好的电话服务态度和沟通能力，能迅速地投入工作且有良好的工作态度、团队协作意识和身体素质。熟悉erp，熟悉办公软件office的word、excel等软件。普通话流利。
兴趣爱好：喜欢听歌、看书，打羽毛球。
业务跟单员简历
民族：汉族。
出生年月：1980年6。
身高：161cm。
体重：45kg。
户籍：安徽合肥。
现所在地：福建厦门。
毕业学校：安徽大学。
学历：专科。
专业名称：商贸。
毕业年份：
工作经验：三年以上。
最高职称：中级职称。
职位性质：全职。
职位类别：销售行政及商务-销售助理贸易-业务跟单贸易-其它职位。
职位名称：
工作地区：福建厦门;。
待遇要求：(面谈);不需要提供住房。
到职时间：可随时到岗。
技能专长。
语言能力：
教育培训。
教育背景：时间所在学校学历。
9月-207月安徽大学专科。
工作经历。
所在公司：芜湖市xx玻璃塑胶有限责任公司。
时间范围：年9月-现在。
公司性质：私营企业。
所属行业：生产、制造、加工。
工作描述：
1.负责接单;。
3.负责客户来样保存及打样,并积极向客户推荐公司新产品;。
4.保持与客户的联系，告之产品生产进度;。
5.及时向相关部门反馈订单生产过程中出现的问题并想办法解决问题;。
6.监督产品质量并负责货物的出运;期间曾多次参加。
联系电话：
业务跟单员简历
目前所在：白云区年龄：25。
籍贯：黑龙江国籍：中国。
婚否：未婚民族：汉族。
身高：173cm体重：54kg。
简历求职意向。
求职职位：客服专员/助理(非技术)：客服。
工作经验/年：3专业职称：初级。
工作类型：兼职就职时间：随时。
期望薪资：1500--20xx求职地区：白云区,越秀区,天河区。
工作履历。
公司性质：国有企业所属行业：交通/运输/物流。
担任职位：客服人员。
工作描述：订舱.计价.跟踪货物查询等。
离职原因：新的发展..
教育简历。
毕业学校：黑龙江省工商职业技术学院。
所学专业：物流管理第二专业：工商管理。
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语一般粤语水平：一般。
第二外语：无国语水平：优秀。
工作能力及其他专长。
有责任心接触新生事物能力较快.勤劳..
自我介绍为人诚恳，具有良好的职业道德和团队意识。服从领导安排，能承受压力及时完成任务，不计较工作时间。
业务跟单员简历
4.跟进样品的收发和检测品质。
5.开发新供应商和工厂。
6.维护产品生产计划表确保按时保质完成生产计划。
7.确保订单按计划准时出货并安全运输。
8.产品市场推广及开发新客户。
离职原因：公司名称：起止年月：2003-08～2006-09广州泰丰源实业有限公司公司性质：国有企业所属行业：家具/家电/工艺品/玩具/珠宝担任职务：业务跟单工作描述：负责家电、电子产品，日用消费品等出口业务，客户群主要为欧洲，美加地区及亚洲；熟悉出口跟单流程，即从恰单－接单－跟单－订船－办理商检－出货－报关单证－审核信用证－制作出口单证等一系列出口业务流程。
具有通过展会，阿里巴巴，环球资源或其他网络平台开发外贸业务的丰富经验，懂得如何整理，跟进展会回来的客户资料，并转化为订单；懂得如何高效判断，回复，跟进阿里巴巴/环球资源的询盘，并转化为订单离职原因：志愿者经历：教育背景毕业院校：广州大学最高学历：本科毕业日期：-07-01所学专业一：英语所学专业二：受教育培训经历：起始年月终止年月学校（机构）专业获得证书证书编号2000-092003-07南方经贸学院外贸英语大学英语4级0314287406290006语言能力外语：英语优秀其它外语能力：通过大学英语4级考试，日语一般国语水平：优秀粤语水平：优秀工作能力及其他专长一、工作能力：
二、专长：思维能力强，有创新精神，有较强的空间分析能力及求知精神，善于团队合作，有良好的口才及应变能力。详细个人自传8年的外贸工作经验，英语流利，熟悉外贸跟单流程。本人性格沉着稳重，积极乐观，有较强的管理能力和组织协调能力，有一定的交际能力，具有团队合作的精神。勇于开拓进取，具有一定的创新能力。最大的特点就是上进好学，勤于思考、善于分析问题，逻辑思维能力和应变能力强，有良好的语言表达和亲和力。
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业务跟单员简历
婚姻状况：未婚。
民族：汉族。
户籍：广东-惠州。
年龄：23。
现所在地：广东-惠州。
身高：165cm。
意向地区：广东-惠州。
意向职位：公司文职类-高级文员。
公司文职类-其他相关职位。
工业/工厂类-资材助理。
行政/人事类-行政助理/文员。
寻求职位：文员/助理、业务跟单、业务助理。
待遇要求：2800元/月可面议。
最快到岗：随时到岗。
教育经历。
20xx-09～20xx-06剑川一中全日制授课高中。
培训经历。
20xx-04～20xx-09陈江财政所会计从业资格证培训。
**公司(20xx-09～20xx-07)。
公司性质：私营企业行业类别：其它生产、制造、加工。
工作描述：以客户订单为依据,承接订单录入erp、报价、订单审核、送单;协调品质、交期(协调、沟通、处理异常)，跟进客户产品交期和出货、及时收回货款。订单物料进度的跟踪,跟进成品库存数量，及时对外销售;办理每日出货、退货手续;回签送货单、快递单的归档与整理;跟进不良品入库等异常情况的处理;协助市场部规划和编制要求，组建市场部团队;学会有节约成本意识，定期组织部门员工进行岗位知识培训;协助部门7s管理工作;电话上门客户的导入与分配;协助财务销账管理，单据的整理核实;市场部日报表、周报表、月报表制作;客户信息需保密性、安全性，客户满意度调查;每日车辆的按排;每日快递及成本核实;负责准确、准时向相关部门传达客户信息;协助部门人员日常事务的处理与跟进;协助部门人员培训计划制定及实施督导;集团参展或新研发产品跟进出货和进度;了解市场部工作流程及规范修订与完善，并监督其制度的'有效运行;了解并完成公司制定的年/月销售目标;按时完成上级交办的其他任务.
离职原因：个人原因。
**公司(20xx-05～20xx-08)。
公司性质：私营企业行业类别：其它生产、制造、加工。
工作描述：一、接待客户日常来访、来电、来函等咨询服务。
二、协助业务人员进行订单制作、跟单、样品寄送，并跟进。
三、处理制作业务员交给的报表，单据，文件，资料等。
四、受理客户的投诉电话，做好相关记录，及时联系相关业务人员处理。
五、定期对重点客户进行电话回访，帮助业务人员做好客情，主动和客户增进了解，介绍公司的企业文化，让客户更加信赖公司的产品。
六、协助业务员回收货款，并及时提醒业务员相关货款的回收情况。
七、及时提出合理化建议，帮助业务员成长，针对在外出差的业务员，每天电话跟踪一次，咨询是否有需要提供帮助。
八、配合公司其它部门积极开展工作，如：配合仓库的开单发货工作。
九、做好每次部门会议的工作安排，为部门提供方便。
离职原因：个人原因。
**公司(20xx-09～20xx-04)。
公司性质：外资企业行业类别：其它生产、制造、加工。
担任职位：统计/助理岗位类别：文员。
工作描述：现场物料的领用(erp)与退换，产品的入库(erp)，办公用品及劳保用品的请购(erp)、领用，模具配件的请购及其费用核算，资料的收集存档，每天加班申请与人员出勤统计(考勤系统)，日报表、周报表、月报表的制作与审查，每月底的盘点跟踪，档案资料及呈交各类文件表单签核等。
离职原因：个人原因。
语言能力。
普通话：流利粤语：一般。
英语水平：
求职意向。
发展方向：只要能够体现自身的人生价值，自己所做的事要自己能够看到效果。我相信只要贵公司给我一个机会我定能更好的发挥我的才能，为公司获得更大的效益。
其他要求：希望能得到平等待遇，希望有晋升和参加学习的机会。
自身情况。
自我评价：本人性格乐观积极，自律性强，保密意识强，待人友善，助人为乐，吃苦耐劳，善于学习，善于观察，善于聆听思考分析，富创意好奇心想象力，有较强的责任感和主动独立性，记忆力好，细心，耐心，有良好的电话服务态度和沟通能力，能迅速地投入工作且有良好的工作态度、团队协作意识和身体素质。熟悉erp，熟悉办公软件office的word、excel等软件。普通话流利。
兴趣爱好：喜欢听歌、看书，打羽毛球。
业务跟单员简历
目前住地：东莞民族：汉族。
户籍地：湖北身高体重：165cm?kg。
婚姻状况：未婚年龄：29岁。
求职意向及工作经历。
人才类型：普通求职?
应聘职位：贸易类：外贸跟单，外贸专员、其它类：采购，采购主管、
工作年限：6职称：无职称。
求职类型：全职可到职日期：随时
月薪要求：3500--5000希望工作地区：广州东莞浙江。
公司性质：民营企业所属行业：其他。
工作描述：负责大货跟踪，主要包括：
1.与客人进行产前样，包装等具体细节的确认，
2.开立pi，po，与工厂进行细节的确认，
3.采购包装配件。
4.负责安排客人qc验货事宜，
5.负责出货事宜。
离职原因：去浙江。
公司名称：亚世杰贸易有限公司起止年月：-06～-09。
公司性质：民营企业所属行业：其他。
担任职务：国际业务。
工作描述：外贸跟单，
1.样品的处理(包括手袋，围巾，帽子，手套，水壶)，包括。
b.样品完成后，请工厂报价，比价及报价给客人，并与工厂和客人进行议价及跟踪，
c.寻找材料包括主料，副料，塑胶及配件供应商。
2.大货的处理，包括。
a,与工厂进行价格和交期的确认，决定大货工厂，与qc一起进行大货物料，产前样及大货样的确认，与工厂进行积极的沟通，跟踪生产进度，产品质量和出货。
b,每周在b2b上更新大货进度，以便让客人清楚了解。
c,同时及时将信息传达给客户，并进行良好的沟通。
3.处理客户抱怨及异常。
离职原因：回家。
公司性质：民营企业所属行业：其他。
担任职务：外采/hi。
工作描述：1.外采:负责国外物料的采购，与海外供应商进行po、价格、付款方式、运输方式、交期及文件的协商与确认。严格控制交期、库存及产品质量。保障生产的如期进行。
1.外i:与客人进行e-mail往来，处理客户来样及订单资料。即整理及翻译后交接相关部门，跟踪样品完成，报价及议价，跟踪po，跟踪大货进度，质量，出货事宜及售后服务。
离职原因：寻求更高的发展。
教育背景。
毕业院校：湖北省沙市大学。
所学专业：中英文秘书第二专业：
培训经历：起始年月终止年月学校(机构)专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语优秀。
国语水平：良好粤语水平：一般。
工作能力及其他专长。
6年手袋经验。
1.通过cet-4，具有很强的英语听，说，读，写能力。
2.有很强的独立处事和判断能力和团队合作能力。
3.与客户和供应商进行良好的积极的沟通，做到有效率的工作，争取订单，最大地维护公司利益。
5.能根据样品特点，准确找到供应商，缩短产品的滞留时间，迅速提供客人所需，获得订单。
6.了解采购，业务流程。
7.能熟练操作erp等贸易系统。
详细个人自传。
1.自信,酚^,_朗.
2.具有很强的沟通能力和f合作精神，
3.有很强的独立处事和判断能力，
4.工作细致认真，很强的责任心，
5.逻辑思维强。
业务跟单员简历
性别：女身高：160。
婚姻状况：未婚籍贯：浙江衢州。
政治面貌：共青团员目前所在地：义乌。
•求职意向。
职位类型：全职工作地点：浙江省。
工资待遇：面议住房要求：面议。
•工作经验。
工作经验：3年。
工作经历：
在义乌利迦纽扣有限公司实习三个月做业务员，操作过环球资源平台；
在学校做过辅导站家教、中百超市促销员，平安保险公司做过话务员；
暑假里在义乌金风日用品有限公司担任工作人员，
•教育背景。
最高学历：大专毕业院校：义乌工商学院。
所学专业：应用英语毕业时间：-6。
第一外语：英语水平：熟练。
计算机能力：熟练其它能力：普通韩语。
所获证书：大学英语四级。
教育培训经历：
9--20116义乌工商学院。
9--20086衢州高级中学。
9--20056衢州华墅初中。
•自我评价。
性格随和，待人热情、真诚。
人际关系和谐，适应环境能力较强。
诚实、态度端正，有较强的.意志力，能吃苦耐劳。
做事认真负责，有责任心，对自己的行动，行为负责。
业务跟单员简历
姓名：
陆小姐。
性别：
女
出生日期：
1985-1-1。
婚姻状况：
未婚。
国籍：
民族：
汉族。
身高：
cm。
政治面貌：
群众。
教育程度：
中专。
毕业时间：
户籍：
浙江嘉兴。
现居住地：
浙江杭州。
职业概况/求职意向。
现从事行业：
贸易·商务·进出口。
现从事职业：
销售类-管理/商务。
现职位级别：
初级职位(两年以下工作经验)。
工作年限：
2年以上。
目前薪水：
月薪1800人民币。
海外工作经历：
没有。
期望工作性质：
全职。
期望工作地区：
浙江杭州。
期望从事行业：
期望从事职业：
外贸专员/助理。