我意识到这个月在某个环节上出现了疏忽,需要加以改进。以下是小编为大家收集的月工作总结范文,希望能给大家提供一些写作上的参考。
运营管理工作总结
今年我们综合管理部在上级行和支行党委的正确领导下,在各分理处和其他部室的积极配合下,团结一致,密切配合,勤奋工作,任劳任怨,严格按照上级行各项工作要求,在建立健全机构人员设置及健全各项考核机制的基础上,紧紧围绕创建会计内控“三铁”活动,努力抓好全区会计内部控制管理,加大业务监督检查力度,同时全力搞好集中对帐等工作,较好地完成了各项工作任务。现将我部主要工作情况汇报如下:
一、加强会计内控管理,积极开展创建“三铁”单位活动。今年,我们按照上级行关于创建“三铁”单位活动的要求,主要做了以下工作:
1、制定了内控管理多项考核办法,对会计主管、监管员进行考核,使责任落到实处,每季根据《会计内控会计“三铁”考核评价标准》对各营业网点进行评比,评比出第一名,对会计主管进行奖励。极大地调动了会计主管认真履行岗位职责的积极性和主动性,使我行会计内控管理水平有了较大提高。
行处罚按比例挂钩。
3、高度重视内控管理系统。由于内控管理系统出现差错省行直接进行扣分,关系到在全省的排名。因此我们高度重视,制定了严格的考核办法,对出现的问题按月通报,并对相关责任人进行经济处罚。同时督促监管员每天对内控管理系统进行监控,发现问题及时汇报。
4、要求各营业网点每天必须按规定召开晨会,同时上班营业前对上日存在的问题和当天的工作进行部署,要求办事处对相关业务文件精神一定要贯彻到每位柜员,监管员对有关笔记进行检查。纳入会计主管考核。我部每周一召开一次例会,调度监管员每周的检查监督情况,并对本部室的工作进行统筹安排,同时组织学习上级行下发的各种文件。
5、每月按时组织召开1次辖内会计主管例会和监管工作例会。由分管副经理对监管中存在的问题进行通报,会计主管汇报一个月来具体工作情况和工作中存在的问题,监管员汇报具体的监管情况。会上对基层网点工作中遇到的问题和不明白的业务集中进行解答,分管行长和计财部主任对下步工作提出要求和意见,并领学最新的文件及相关规章制度。
不定期进行检查,有效地防范了案件的发生。
通过上述一系列的办法和措施,使我行的内控管理较前有了很大提高。
二、对柜员实行等级管理。
根据上级行的要求,我们坊子区支行于今年5月份对全区所有柜员进行了理论、出纳点钞、传票算、微机记帐等有关业务项目的考试,考试时为体现公开、公正、公平原则,我们坊子区支行抽调部室等相关业务人员在考试时进行严格的监考,分管行长亲自带队进行监考,确保柜员考试的真实水平。根据考试成绩,确定柜员的等级,与绩效工资挂钩,拉开了收入档次,真正体现了多劳多得,取得了很好的效果。由此也提高了柜员学习业务的积极性,业务水平有了较大提高。
三、切实抓好集中对帐工作。我们非常重视对帐工作,制定了相应的考核办法,并每天进行调度。对帐员每日不辞劳苦,对面对面对帐的户全部上门对帐,对发送对帐单的帐户及时进行催收,保证了我行的对帐进度。对在对帐过程中遇到的问题,行里及时想办法加以解决,确保了我行的对帐工作每次都能在全市名列前茅。
六、今后工作打算:
1、强化对创建“三铁”活动的认识,提高员工对执行制度的认识,善始善终地把这项工作搞好。今年,我们决心在行党委的正确领导下,依靠全体人员的共同努力,使我行的内控管理水平有一个大的提高。
2、严格按照会计工作“三铁”考核标准和内控管理规范化等级管理办法的要求,结合日常财会监管及上级行各类检查中发现的问题,认真进行总结,抓好各类问题的落实整改,进一步加大检查监督力度,查找工作中的薄弱环节和业务风险点,减少业务差错,切实提高我行内控管理水平。
3、继续加强员工的业务学习。要求一线人员加强对《业务操作规范》和有关制度的的学习,提高柜员业务技术素质和工作水平,确保各项业务处理按制度执行。提高员工的制度执行力和自觉性,不断提升我行的内控管理水平和等级层次。使我行的内控管理工作再上一个新台阶。
运营管理工作总结
曾听某一老站长说,做网站优化和网站推广的人容易变老。虽然我并不怕变老,但非常赞同他的说法。做网站优化工作快半年了,总感觉跟自己原先想的不一样。原先设想,应该是挣了不少的钱,可能辞掉了工作,一劳永逸,自己舒服的点钱。
现在seo不仅没有帮我挣到钱,辛辛苦苦工作的一段时间,也被百度无情的把网站k了,现在只剩一个首页。像认识一个人,渐渐的明白了,seo不是我想的一劳永逸的事情。我甚至认为seo是一个体力活,是所有it行业中最无聊最辛苦的一个职业。我感觉做一件事情,就像玩一个游戏,只有规则一定,才能大胆的玩,才能玩出水平,玩的有劲。但是在中国,很多事情好像跟我们想的不一样,并不是总是付出才有收获,不付出也有,而且付出有时候并不一定能收获什么。很多事情虽然没有规则,但是却存在很长时间,细细想想不能不叫人感叹。seo优化总要是针对百度,但是我感觉百度一点规则没有,甚至说规则并不是那么好,甚至是错误的。但是没办法,我们要做的其实就是做自己喜欢的事情,其实前途到在其次,至少,我并没看出seo有什么前途,但是我想证明自己,我要优化好自己的网站,然后告诉百度,我现在是首页了,而且永远要在首页。
抱怨了不少,现在说说自己的心得:
首先任何一件事情都不会是轻而易举的,正所谓不经寒霜苦,安能香袭人。所以,当我们决定做一件事情的时候,要充分认识到,不可能一帆风、不会一蹴而就。
其次,我认为其实并没有所谓的什么挣钱不挣钱,好做不好做。很多人告诉我,美容产品在网上能挣很多钱。他们分析很多人愿意在网上买这个。道理说的不错,但是,并不是你做这个就能挣到钱,想你做任何别的一样。也并不是这个挣钱来的比别的快,我认为在网上买衣服的交易量肯定要比这个多。我的意思是,任何事情,如果他简单就一定不是那么好,就好比大家都说他好,如果你没有做,说明他还是不够好。
再次,seo是一个繁琐的过程,有些东西,可能用在别的网站上有效果,但是用在自己的网站上就没什么效果了。这也是常事,所以,我们必须有个充分的认识,认清现状,如果再发生什么我们就不会举足无措了。也许真理存在的时间本来就不长吧。
运营管理工作总结
在联社的正确领导下,牢固树立科学的发展观,积极贯彻“富民强社、加快发展”的经营理念,与时俱进,强化信贷基础管理,树立信贷营销理念,建立和完善管理制度,大力清收和盘活不良贷款,增加有效投入为业务工作主线,加强信贷管理,规范贷款操作流程,努力提高信贷管理的总体水平,各项工作均取得了一定的进展,有效地促进了农村信用社信贷工作及各项业务的健康稳步发展。
1、组织资金工作取得长足发展。20xx年度,我部在组织资金工作中按照联社的统一部署,树立起市场观念,增强竞争意识,拓展服务深度,完善考核机制,较好地把握了工作的主动权。截止到20xx年末,全县信用社各项存款余额万元,较年初增长万元,增幅为%,较去年同期多增加万元;其中储蓄存款余额和对公存款余额为万元和万元;分别较年初增长万元和万元,增幅为历年之最。各项存款增幅较大的信用社有:营业部较年初增加万元;魏庙信用社较年初增加万元;孟庄信用社较年初增加万元;向阳楼信用社较年初增加万元;湖西信用社较年初增加万元。
2、有效信贷投入不断增加。我部认真贯彻落实联社有关做好信贷支农工作的要求,以发展地方经济为已任,牢固树立为“三农”服务的宗旨,积极拓展信贷市场,充分发挥了农村信用社“农村金融主力军”的作用。截至20xx年末,全县信用社各项贷款余额万元,较年初增长万元。其中农业贷款余额万元,较年初增长万元,占当年新增贷款总额的%。农户小额信用贷款和农户联保贷款余额万元和万元,分别较年初增长万元和万元。20xx年累放发放各项贷款万元,累收万元。
3、经营效益不断提高。20xx年共实现利息收入万元,较去年同期多收入万元,经营状况好转,效益明显提高。
4、信用村(镇、户)创建工作成效显著,农村信用环境不断优化。20xx年末,全县创建信用镇2个,信用村101个,信用户户,建立农户经济档案户,建档面达%,发放贷款证本,发证面达%,成立农户联保小组个。
5、积极推进贷款风险五级分类管理工作,建立稳健的信贷经营管理机制,促进了信贷业务的健康发展。20xx年认真组织开展贷款风险五级分类管理工作,通过初分贷款五级分类比贷款四级分类增加万元,不良占比比四级增加%,全面、真实、动态地反映了贷款质量的真实情况。
总结全年的工作,资金营运部主要抓了以下几个方面:
为使全县组织资金工作有一个良好的开端,年初资金营运及时制订工作方案,使组织资金工作早部署、存款早动员、措施早落实,增强了工作的计划性,使组织资金工作取得了良好开局。
1、积极探索新的存款增长方式,努力扩大资金来源。为此,在全面总结去年组织资金工作的基本经验,详细考察存款市场的基础上,合理分解全年总体工作目标任务,改变经营理念,积极探索新的存款增长方式,进行政府攻关,争取地方政府的支持,经过努力,20xx年县政府共协调资金万元;同时要求各信用社、部将发放支农贷款与xx相结合,积极动员致富的农户将资金存入信用社,形成放贷xx的良性循环。
王庄信用社加大对传统经济农作物的信贷资金投入,支持开发新的西瓜、香瓜等品种,如:京新1号、京新王、四季先锋等的大批量种植,新品种投放市场深受欢迎,销量很好,信用社组织人员上门服务,加班加点整点零币,仅5月份就近500万元。作为全国育种基地,湖西信用社信贷全力支持地方特色农业的发展,使稻种等大丰收,销往全国各地,农民收大大提高,信用社及时上门、上村xx,仅十一月份就增加存款1000余万元。
2、灵活的机制促进了组织资金工作的开展。及时掌握组织资金工作的主动权。联社第1号文的形式下达了制订了首季“组织资金竞赛活动”考核办法,各单位接通知后迅速行动起来抓住春节这个组织资金的黄金时机,取得了工作主动权,年初联社重奖存款任务完成突出的单位,在奖励金额上拉开档次,不搞平均主义,充分调动了全体干部职工吸收存款的主动性和积极性,灵活的经营机制促进了组织资金工作主动性的提高,使存款有了大幅增长,提高了我社的资金实力,降低了经营风险。
3、细分存款市场,深挖储源,各项存款实现超常规增长。面对我县金融系统日益激烈的竞争,积极动员各信用社、部深入开展“存款立社”的教育活动,各信用社注重市场调研,大力推行个性化服务,根据社会不同客户的需要结合当地实际情况和工作需要增加业务品种,一方面,积极开办中行代签银行承兑汇票业务及信用社自签银行承兑汇票业务,一项,就为信用社增加定期存款万元,其中向阳楼信用社开办此项业务后,定期存款比年初增加了万元;另一方面,建立储源信息档案及时了解掌握储源信息,把登门服务与预约服务结合起来,加强对存款信息的分析工作,进一步使组织资金工作有形化、信息化、规范化,加大对黄金客户的系统集中公关,促进了各项存款工作的迅猛增长。向阳楼分社及时掌握黄金客户的生产、经营周期变化,利用自身优势吸引了大批客户到该社办理存款业务,由于工作到位,存款超额完成全年任务。
4、加强宣传与搞好服务并重,着力打造农信社服务品牌。牢固树立信用社良好的社会形象,重点宣传农村信用社的社会地位、资金实力、支农助农的服务功能等,把宣传工作延伸到千家万户;积极拓宽业务范围,积极开办信用卡业务,利用农村劳动力外出打工的机会上门宣传信用卡的相关知识,全面宣传信用社的业务范围,使更多农民愿意到信用社办理业务,截止年末共发卡多张,信用卡存款达到万元。
今年以来,我们在增加信贷投入的同时,严格把握贷款投向和投量,遵循区别对待、优化结构的信贷政策,以支持“三农”为重点,坚持把广大农户、个体私营经济、中小企业作为最基础客户,全面支持农村经济发展,推动了农村小康建设。截止到20xx年末,全县信用社各项贷款余额万元,较年初净增贷款万元。其中:农户小额信用贷款余额万元,比年初净增万元,农户联保贷款余额万元,比年初增加万元,农村工商业贷款余额万元,比年初增加万元,农户贷款余额万元,比年初增加万元。
1、在思想上进一步增强支持“三农”经济发展的光荣感,在经营上进一步增强支持“三农”经济的责任感,努力为辖区内广大农村党员干部和农民群众提供优质、高效的金融服务,积极做好农户小额信用贷款和农户联保贷款的发放与管理,大力扶持党员农户、专业大户、个私工商户的发展,培植发家致富能手,发展经济能人,带领农民走上脱贫致富奔小康的道路。截止到20xx年底,我社农户小额信用贷款和农户联保贷款余额为万元,比年初增加万元,占新增贷款的%。在20xx年8月份资金营运部在原联保贷款操作管理办法的基础上,重新整理和规范了农户联保贷款操作规程,按照“自愿联合、多户联保、分期还款、风险共担”的办法成立的联保小组,与每位成员签订联保协议,核定金额和期限,发放给贷款证,有效地解决生产经营正常的专业大户、个体工商户的资金需求。
2、确保创建质量,努力改善信用环境。创建信用户、信用村(镇)工作,资金营运部坚持创建与降低信贷风险相结合,坚持成熟一个发展一个,确保信用村(镇)创建工作质量,从根本上解决了农民贷款难问题,优化了农村信用环境,密切了社群,银政关系,促进了信用社自身发展,是一项“利国、利民、利社”的“民心工程”,广大农民从小额农贷中充分体会到了党的富民政策的温暖,推创工作的开展被广大农户誉为看得见的“xxx”。
3、积极做好国家助学贷款的发放与管理工作。农村信用社发放助学贷款是解决“三农”问题的组成部分,为确保不让辖区内一位大学生因家庭贫困而缀学,我部每年组织基层信用社信贷人员对所辖区内参加高考的和在校大学生进行全面摸底调查,建立健全学生家庭综合信息档案,对符合国家助学贷款条件的大学生,依据国家助学贷款实施管理办法积极办理,及时解决困难大学生的学费问题。截止到20xx年末,助学贷款余额为万元,比年初增加万元,累计发放国家助学贷款笔,金额万元。
4、集中信贷资金规模,积极支持个私经济发展。今年以来,我们牢固树立“得私营个体经济市场得天下”的理念,对我县私营个体经济呈现出的产业化、区域化生产模式因地制宜,合理调整投向,突出投放重点,支持了已形成一定规模、经营平稳的私营个体大户的发展。对农业龙头企业、科技含量高、附加值高、前景好的新科技项目,积极给予支持。20xx年,有针对性地在全县范围内,对产权明晰、资金实力强,企业发展前景好、信用好、管理好、符合国家产业政策的私营企业给予信贷支持,截止到年末,累计投放工商业贷款万元。
(二)创新工作思路,积极拓展新业务,不断培植信用社新的利润增长点。
积极拓展票据贴现业务。为克服农村信用社中间业务经营范围狭窄的现状,我部积极与有关部室配合,在完善手续的前提下开办票据贴现业务,全年全县共有家信用社办理贴现业务,累计办理贴现万元,累计实现贴现收入万元,沛城信用社、杨屯信用社、向阳楼信用社、城镇信用社主动向客户推荐贴现业务,在最短的时间内使客户使用到资金,羸得了客户的好评,大大拓宽了信用社业务范围,增加了收入,也加快了工商企业短期融资的速度。
(一)科学测算、分析,合理制定五级分类实施方案。
根据上级文件精神,参照其它兄弟联社的经验做法,结合我社工作实际,组织相关人员经多次研究讨论,制定了《xxxxxxxx农村信用合作联社贷款风险五级分类实施细则》,并严格按照省联社规定大额企事业单位贷款余额不得少于企事业单位贷款总额的70%,小额自然人贷款余额不得超过自然人贷款总额的50%的规定,细分了我县大额企事业贷款和大额自然人贷款的余额。
(二)精心组织培训和学习,全面提高信贷人员的综合能力贷款五级分类工作,是一项技术性要求较高的工作。20xx年度贷款五级分类工作有了新的要求,为了增强全县信贷员对贷款五级分类工作有更新的了解和认识,提高工作的积极性,资金营运部于200年月日和月日先后组织了期贷款五级分类培训,邀请了我县资质较深的会计师对财务分析、非财务分析、担保分析和现金流量分析进行了讲解,我社法律顾问重点对担保分析进行了讲解,联社分管信贷主任带领受训人员,认真学习相关文件,要求各基层社组织自学,要学深、学透,吃透文件精神,掌握分类依据,把贷款按照五级分类工作要求分实、分细。
(三)做好督导检查工作,加强检查辅导力度。为保证基层社贷款五级分类工作的顺利开展,资金营运部成立了贷款五级分类工作督导组,负责对全县五级分类工作的检查和业务辅导,确保各信用社能按进度序时完成任务。
(一)加强对农户综合经营信息档案的管理。我部在组织开展贷款五级分类过程中,加大对了农户贷款需求调查力度,置换了新型的农户综合经营信息档案,要求基层社对大额农户贷款按户对贷款人、担保人资信、资产状况、经营前景进行了详细调查分析,对资产负债状况进行评定,通过对经济档案的规范性检查,各社都能按要求建立健全农户综合经营信息档案,并对经济档案编列号码;注重贷款调查,详细记录借款人和担保人的经济情况,及时登、销记借款人的借款、还款记录;通过对农户综合经营信息档案的规范性检查,确保了农户综合经营信息档案实用、整洁、规范。
(二)完善各项规章制度。20xx年,资金营运部对部分信贷规章制度进行了修改及完善,先后制定了《国家公职人员担保贷款实施管理办法》、《汽车贷款操作管理办法》、《信贷资产风险分类实施细则》、《信贷业务管理尽职指引》等。
(三)严格执行大额贷款审批制度。20xx年,资金营运部实行贷款大额审批制度,对上报的企业先通过财务分析、担保分析、非财务分析等方法进行分析、测算,然后到借款单位实地认真调查,客观真实评价贷款风险,并对大额贷款实行逐笔由联社审贷委员会成员共同审议、审批;20xx年各信用社、部共上报需审批贷款笔,金额万元,进行会办审批同意发放笔,金额万元,有效控制每笔贷款的风险。
(一)加大信贷检查力度、切实提高信贷基础管理水平。今年以来,我们每星期不少于3天时间深入全辖网点进行辅导检查,检查中我们通过翻阅贷款的借据、合同,信贷人员的经济档案、工作日志、贷后检查簿等基础资料,重点检查抵押贷款手续和公司担保贷款出具董事会决议的合法性,检查中发现的问题及时纠正,检查后并形成书面报告,要求被查网点限期整改,有效促进了信贷基础管理水平的提高。
(二)坚持以人为本,加强队伍建设,不断提高信贷服务水平。首先,强化信贷队伍建设,优化人员组合。一支什么样的信贷队伍,也就决定着什么样的信贷资产质量,我们坚持“以人为本”,优化人员组合,今年共有个信贷人员进行了岗位交流,同时强化从业人员职业道德,用市场营销理念推动服务水平的提高,要求信贷人员发扬传统的背包下乡、密切联系群众的精神,主动帮助客户解决一些难题,以情感人,营造一个较为宽松的业务空间;其次为做好信贷管理系统的上线工作,今年举办培训期,参加人员达人次,编写信贷知识资料,邀请电大高级教师作专题讲座,及时补充和学习新知识、新技能,着力提高从业人员素质。第三,积极推行贷款操作“阳光工程”,在全辖发放信贷服务“便民卡”,真实了解信贷服务质量、信贷服务存在问题,并采纳有关调查问卷中的合理化建议,避免“暗箱操作”,方便群众了解信贷政策。
经营管理工作总结
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以下是本站为大家整理的关于《2019经营管理工作总结》的文章,供大家学习参考!
现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从2019年年初至今工作进展情况,所存在问题,及下一步工作开展向公司做以汇报。
一、杭州市场部经营情况
2019年初至今,在公司效益经营方针指导下,我部根据片区网点实际经营情况,对片区亏损网点进行调整,撤场等大力度处理,已经裁撤了八家网点,在撤场同时,又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益,谨慎、详细调整,准确判断和预估的指导要求,力争把经营风险在前期控制在最低,因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家,销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右,递增率为57%左右,市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。
二、杭州市场部管理现状
片区管理分工明确,各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明,有条不紊地开展,在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位,业务开展有分工,有协作。我本人除了加强网络管理,把工作重点放在信息收集和新网点开发上。
三、大区后勤管理情况
1、仓库
经过一段时间的消化和调整,大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存,公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下,兄弟市场上海,台州的帮助下,大区内部嘉兴。湖州共同努力下,已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。
2、品牌梳理
经过调整和消化,开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构
3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责,各司其职,完成本职工作和公司交办的事项。
四、存在问题及分析
1、大客户大包袱,2019年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今,平均投入产出比60%多,费用占整个市场40%多,成了市场效益经营的大包袱。
原因有以下几个方面:a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施,由于我们签的`是两年的包场合同,已经进行了有效沟通,客户已答应第二年合作不受原合同约束,可以重新谈,今年的合作因为是门店承包制,利润和费用已分配下去,因此费用调整空间没有,但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。
2、其它几个亏损小网点已积极沟通,用撤货来终止亏损。
3、多品牌调整负担重,给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力,由于品牌引进和淘汰频繁,造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响,因此建议公司,梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。
4、即期品存在和处理,即期品存在已久,已经成为影响公司效益的一个因素,即期品形成原因:a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准,因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理,产品报损处理制订一套操作手册,让每一位仓管有可遵循基本依据,而不是每人按自己想法管理。
5、市场竞争现状,由于杭州日化终端供应商20多家,竞争白热化,对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付,导致我们在竞争中虽然最早获取信息,但最终因为费用支付问题流失很多店,并在市场开发中举步维艰,最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。
下一步工作开展
1、继续坚持效益经营方针,贯穿在市场经营开发管理中和仓库货品管理及物流配送办公等
2、对品牌梳理调整和消化争取2019年12份以前完成,经常下仓库了解督促检查
3、亏损网点争取在2019年12月份以前调整完毕
5、坚持持续有效地开发,保证不断地提升。
6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.
经营管理工作总结
20xx年,经营管理部认真落实公司各项决策部署,围绕经营管理的重点工作,积极想办法、拿措施、出政策,抓协调,抓落实,较好的完成了公司安排的各项工作任务。
1、着力做好投标项目报价工作。重点关注投标项目,积极参加投标项目工作会议,按照投标工作计划要求,督促采购部门多渠道询价,努力降低外购件预算成本,认真进行投标产品成本测算并结合对标价格与销售部门、相关公司领导共同商议合理确定投标价格,促进中标率提高;20xx年完成国内投标报价20份,完成国外投标报价12份,对重点大型投标项目,经营管理部报价人员参与相关会议5-6次,成本测算及报价时间10-15个工作日。20xx年1-11月份国内设备中标率为52%,国外设备中标率为50%。
3、及时制定设备销售价格,召开销售收入协调会议,促进设备订单获取及设备销售收入实现。经营管理部除重点关注投标项目外,按照销售部门提出的报价需求,及时制作非投标设备报价,平均每月完成非投标设备报价近40份;对于已排产设备,经营管理部积极配合销售部门与用户进行设备价格商谈,加快设备销售合同签订,全年安排专人参与相关产品销售价格商谈会议近30次;及时督促销售部门及时完成已交货设备的验收、开票和挂帐手续,定期召开产品销售收入专题会议,确保销售计划顺利实现。
1、结合现有订单、公司库存资源情况及市场信息,精细制定一级排产计划。面对产品交期短的市场新特点,与销售部门紧密结合,及时掌握市场信息,提前做好关键件储备,加强月度作业计划执行沟通,坚持每季调整一级生产计划并严格考核。针对生产组织各环节存在的矛盾和问题,及时组织召开各种形式的专题会协调解决,充分发挥好内部产能,缩短自制件生产周期,促进产品及时交付。
1、继续提高浮动绩效工资占比。按照机械公司进一步提高浮动工资占比的要求,继续执行每人每月从基本薪酬中拿出500元纳入公司整体绩效考核。
2、进一步优化完善考核指标体系。一是按照可衡量、易统计、整体关联大、科学原则设定指标,突出工作量、成本、订货、效益等关键指标。二是规并整合部分常态化工作指标,去除“一专多能占比提升率”等个别不易统计的“虚”指标;三是针对不同单位的性质增加特定考核内容,对压控设备厂增加新产品研制计划的考核;对机电控制成套厂增加总装配合工作量的考核;对物流中心增加服务满意度的考核;对物资供应管理中心增加易派客采购率的考核。
3、考核更加关注当期重难点问题及管理短板。一是突出效益和成本指标的考核,各厂单位成本节约额指标继续保留40%权重;技术中心增加设备目标成本达成率指标;销售公司加大对设备及配件毛利率的考核权重,加大对配件收入的激励力度,提高自制件费用计提标准。二是突出交付指标的考核,将总装标台完成情况和生产、技术、采购、质量等关键部门联动挂钩,设置20%-30%权重作为经济指标季度考核。三是鼓励新业务发展,加大集团外订货及回款的费用计提标准,新增设备租赁收入考核指标及相应的计提标准。
4、严肃各单位考核工作量的统计确认。一是严格总装完工标台统计,设备完工、配套齐全、取得合格证书,交物流点收入库才可视为完成任务;二是严肃各单位完成考核产值及产量的统计,剔除分包外协作产值;三是通过设置年终动态调整系数鼓励各厂单位完成公司下达工作量的同时,利用富余能力和资源积极内、外揽活增收创效。
5、继续强化实施月、季、年累计滚动考核和绩效兑现逐级联动机制。一是继续强调和实施月、季、年累计滚动考核,各单位根据当期工作量指标及完成情况就可以预计出当月、当季以及当年本单位绩效工资情况,能否完成或超额完成考核指标任务对本单位全年绩效的影响更加清晰,更加促进各单位找活干、要活干、干出活,奋力拼搏完成全年目标任务;同时单位内部为了完成全年目标任务也更加趋于将绩效分配进一步向辛苦岗位、关键岗位倾斜,让员工切实体会到“干多干少不一样,干好干坏不一样”。二是取消技术、销售、质量、生产、采购、机关及后辅各单位的年度固定绩效基数,通过部门系数,各板块绩效基数水平全部和分厂单位人平绩效水平挂钩,密切联动起来,既规范了各层级分配关系,又逐级传递了压力、明确任务、压实责任,有效促进了各层级工作积极性。
6、对锻造工序出台特殊时期特殊绩效激励政策。为尽量减少锻造搬迁对生产的影响,鼓励锻造工段如果5-9月5个月能提前完成剩余8个月620吨产量,则提前发放5-12月预算绩效工资,每完成1吨产量人平兑现绩效27.32元,鼓励工人多干活、多拿钱。5-11月锻造工序完成产量平均每月都在100吨以上,月产能同比提高40%。
7、加强对公司各项重难点工作的专项考核激励。围绕无动态库存零部件改代利用、无用户库存设备转售、合同履约率的完成、促进设备及配件及时交付、设计降本、采购降本、应收账款清收等重点工作,及时制修定相应专项考核办法进行考核激励,促进公司重难点工作的完成。
根据公司经理办公会指示精神,经营管理部牵头持续推进契约式经营,同时结合四家契约式经营单位20xx年改革经历和20xx年实际现状,有针对性的调整改革思路,引入提升指标、优化管控模式、改善考核方法,重新签订契约式经营协议,助力契约式经营单位形成契约式经营单位标志性成果,实现机械公司增利目标。截至11月底,高压流体管汇厂新增订货较去年增长12%,其收入和利润均有所增长;江深维修服务部新增订货、收入比去年同期增长30%以上,利润增长20%以上;派创公司新增订货同比增长49%,销售收入增长20%;泵业设备厂在内部管理上亦有长足的改善。
围绕公司扭亏脱困经营目标和重点工作,从市场开拓、挖潜增效、服务转型、增收保效四个方面分解制定了11大项,48小项,95子项重点工作计划,明确责任、细化措施,每月跟踪落实。除年末存货数超控制指标外,其他各项重点工作全部完成公司要求的目标。
1、推行风险管理。按照机械公司部署,推行全面风险管理,经营管理部牵头组织公司有关职能部门针对公司目前面临的29类风险进行梳理识别,并按照一般、重要和重大进行归类,共梳理出一般风险4xx项,重要风险13项,重大风险0项,并制定应对措施,为日后深化内控管理工作做铺垫。
2、强化内控管理。按照机械公司要求,经营管理部负责重新梳理机械公司20xx版《内控手册》39个流程共759控制点,结合公司现状,完成内控测试系统搭建,以及62个测试员和复核人的内控权限的设置,完成内控“点对点”培训40余人/次,已顺利完成20xx年前三季度内控测试,目前正在推进进行四季度测试,深度参与内控管理和erp融合方案讨论,同时牵头负责“强规范、明责任、重执行、增效益”管理提升专项行动,确保公司合规经营。
3、加强制度建设,持续完善制度体系。一是继续抓好制度梳理诊断与制修订工作,在20xx年规章制度诊断及制修订的基础上,经营管理部牵头各部门对公司已发布xx1项规章制度进行梳理与诊断,诊断结果在用82项,废止69项,修订40项,新增xx项,根据诊断结果已下发《农机公司20xx年规章制度诊断结果及制修订计划》。1-11月,公司各单位累计完成制度制修订37项(按已行文发布项统计),制度制修订完成情况将作为20xx年机关季度考核中制度建设打分的重要依据。二是强化对制度接口衔接关系的审核,确保制度体系形成闭环,克服制度之间的重叠与矛盾,保障公司各项制度成为一个相互关联、相互支撑的有机整体,切实优化、补齐制度,明确责任追究,做到有业务就有标准,有标准就有制度,有制度就有流程。
4、加强经济活动分析,不断提高经济活动分析的水平和质量。对外,月度、季度机械公司经营分析会上,展示公司季度生产经营工作的亮点,围绕抓市场、提质量、保效益、挖潜增效,剖析存在的问题,分析原因、提出应对措施。对内,坚持做好月度及季度生产经营会经济活动分析,丰富ppt内容和形式,分析以问题为导向,提出问题、分析原因、明确措施,做到有问题,有安排,有措施,有落实,促进公司每月生产经营中突出问题的解决。1-11月围绕公司经营指标的完成情况,重点工作的完成情况、生产经营中存在的问题、保障措施及建议,组织撰写ppt经营分析报告10余份,为公司经营决策较好的提供了参考。
5、重点关注、分析和想方设法促进公司各项主要经营指标的完成。对新增订货指标,每月对各销售主体按照年度下达的分解指标,统计对标并在月度生产经营会上通报完成情况,对完成较好或差距较大的订货及时提醒。对销售收入指标,每月初配合财务组织召开资金收入计划会,及时盘点收入资源情况及各销售主体收入对标完成情况,每月通报考核,确保销售收入踏上机械公司考核指标。对于存货指标,每月向机械公司上报存货报表及存货分析报告,及时对标完成情况;重点关注积压存货现状及处置利用,每月通报利用奖励情况,1-11月累计改代利用无动态库存零部件5503万元;实现积压库存设备转销售xx台,货值10636万元,其中,转售给国内市场11台5391万元;其中,转售给国际市场8台5245万元。
紧密围绕公司生产经营中心工作,坚持立足现场抓好班组建设育环境,持续培养人才发力降本创效促提升,坚定不移重实效抓好方针管理、划小核算、tpm管理、示范班组等精益模块的深化与拓展,努力促改善课题、改善提案的质与量,为公司经营目标的达成提供支撑和保障。
1、坚持每日开展精益巡视,1-11月份共提出巡视建议项4956条,全部按时完成了整改。巡视过程中,各单位积极展示亮点916项。为了有效防范类似问题再发生,各单位建立内部巡查制度,将巡视问题按类分解至相应的安全员、质管员、成本员等专员对口专项解决。同时xx年在各单位打造一个示范班组促该单位整体提升。通过狠抓现场5s管理,每月开展班组审计与复查工作,不断培育各单位优秀示范班组。
2、大力推动全员改善,实现全员参与,紧密围绕降库利库做文章。1-11月共完成11128条合格改善提案,生产单位人均达到0.95条/人/月。组织各单位领导在物流中心逐一开展库房巡查,进一步在现场感受存货物资,想方设法利用无动态存货。公司上下共同努力,员工的降本创效意识明显增强,逐步由原来的被动参与向主动参与转变。1-11月挖潜增效5325万元。
3、深化模块导入,持续融合发力。tpm管理试点单位成果继续巩固,并全面向非试点单位推广,由经验丰富的试点单位设备员进行结对帮扶,以特种设备为突破口,编制《设备保全台账》,全面实施保全记录电子化、表格化登记,1-11月设备维修费用共计460万元,较去年同期下降10%,故障率为1.92%,较去年同期下降22%。
方针管理坚持以“创效”为总目标,从市场开拓和经营成本两个方面确定7项成本课题,确定了创新破题、固化标准、下一年度可复制的课题执行方向。明确三个公司级焦点课题,明确思路,将课题划小,分解至各相关生产单位及设计部门,用一个个子课题来支撑,牵引解决大问题。坚持每月组织点检,每季考评成效,督促各项课题按“八步法”执行,确保改善课题出成果。
以泵业设备厂为试点,建立示范标杆,全面启动划小核算,每月组织点检,建立划小工作群,实时沟通;建立划小看板,对原单位数据进行公示各生产单位成立划小项目组,多次开展内部辅导。
4、搭建成长平台,培育精益人才。通过初选、理论授课、现场实践、作业练习、授课训练等方式,培养培训学员25人。通过理论测试、现场试讲、专家评审三个阶段,从培训学员、推行员、设备员、成本员中严选培训讲师,并从5s、tpm、成本三个方面搭建培训师团队,共确定xx人,建立了精益人才库。
2、以产品外协及工序外协招标价格为基础,经营管理部及时制定产品及工序外协指导价格,对确需调价的外协产品价格及时调价,努力保证外协工作顺利进行;及时维护自制件标准价格,为生产单位产值统计及公司成本核算服务。
1、做好合同法律审查和合同风险防控工作。全年共审查合同近近4000份,提出审查意见近200余次;经营管理部多次安排人员参与重要项目合同谈判、专项讨论并提出法律意见;为业务部门提供专项法律意见50余次,指导业务部门进行合同系统操作。
2、认真完成授权委托管理相关工作。根据公司授权委托管理制度规定,完成公司年度授权和一事一办授权工作。20xx年年度授权106人,统一签发了年度授权委托书;共办理一事一办授权62项,做到严格审批,统一制发,及时存档。
3、积极开展应收账款法律清收和合同纠纷处理相关工作。通过起诉促使吉林国泰主动来厂协商,在法院主持下达成了调解协议,预计清收470万元,已到位150万元;专人前往吉林信达、盘锦江汉处理应收账款清收并取得了付款承诺,完成吉林信达清收1300万元,向盘锦江汉清收600万元;全程参与延安胜云、江汉视博融资租赁项目的纠纷处理,提供法律意见和制定应对方案,派专人多次前往武汉、延安、上海处理相关事宜,最后促使延安胜云还清了全部租金,江汉视博纠纷达成了和解,相关诉讼均以对方撤诉了结;处理了湖北五洲、四川乐聚、巨鲸传动三家供应商法院要求协助执行事项。
1、总结20xx年承包经验,进一步扩大承包经营范围,探索和破解企业在经营机制和分配机制上的瓶颈问题,激发公司活力。
2、加强计划管理,加大项目管理和精益管理培训,在减少浪费、降低成本的基础上深入推进精益管理,加强中基层骨干人员培训,在快速交付上熟练运用先进工具、方法加强精准编制和进度控制、确保重点订单项目按时交付。推行方针管理,解决生产运行过程中的突出问题,改善生产运营质量。
4、进一步完善绩效考核实施细则。针对20xx年绩效考核出现的问题和不足,进一步完善优化各版块指标的设定和考核方式以及工作量单价的测算方式,细化和完善职能部门及中层领导干部挂钩考核模式,发挥绩效考核指挥棒的引导和激励作用。
5、重点加强存货管理和降库利库,进一步分解细化存货控制目标及责任,加大存货考核力度和专项激励力度。
6、加强规章制度建设,结合新erp上线,配合完善出台相应规章制度,保证生产经营平稳运行;进一步完善制度管控体系,加强制度宣贯和执行监督。
7、继续夯实内控管理,重新搭建测试平台内控测试组织架构,对有关测试员开展有针对性的培训,保障测试样本的符合性,根据新版内控权限指引,将相关权限进行延伸,提升公司营运效率。
经营管理工作总结
20xx年的保护区在经历了艰难险阻,经受了风雨磨难之后,迎来了展新的一年,经营管理科在保护区管理局党组的正确领导下,较好地完成了一年中的各项工作,现就一年的工作汇报如下:
20xx年春季,经营管理科带领各站工作人员及管护人员,对20xx年查处出来的非法林地进行了植树造林,经营管理科的人员不怕风吹日晒、道路颠簸深入每个植树地点,为他们讲解植树的技术要领,经过一个多月的艰苦奋战,圆满地完成了春季造林工程。这次植树造林成为湿地、林地与耕地的隔离带,控制了不法分子扩地边、拱地头等私开乱垦行为,为保护和恢复湿地、森林生态效益起到了不可忽视的作用。
资源监测工作是保护区自然资源管理的基础,是各项工程实施的保证。20xx年夏季,经营管理科带领各管理站人员克服天气炎热、蚊虫叮咬,在省林业设计院技术人员的指导下,对保护区内的重点公益林样地进行了资源监测工作,监测面积xx亩,样点数xx个。此项工作历时一个月,全体工作人员克服种种困难,发扬不怕苦、不怕累的精神,圆满完成资源监测工作,得到了上级部门的好评。
森林生态效益补偿基金制度在管理局党组的高度重视下,管理站工作人员和管护人员的共同努力下,较好地完成了森林生态效益补偿基金制度的实施。
1.加强领导、提高认识、加大宣传力度。
坚持以保护和恢复保护区内的特种用途林,改善生态环境为中心,实现建立完备的生态体系,推进林业“五大转变”和“六大工程”建设为目标。利用广播、电视、宣传车、宣传单和管护人员讲解等方式,深入到社区村屯全方位、大规模的开展法律、法规宣传工作,使保护区内的社区居民对有关法律、法规达到了“家喻户晓、人人皆知”,使社区居民认识到湿地、森林维护生态平衡的重要性,增强社区居民保护湿地、森林资源的自觉性和责任感。
2、落实管护人员,签订合同。
20xx年我区森林生态效益补偿面积在20xx年xxx亩的基础上新增补偿面积xx亩,至此全区有林地全部纳入中央森林生态效益补偿基金,补偿面积xx亩。
为制定国家重点公益林管护经营合同,经营管理科对省厅下发的国家重点公益林管护经营合同样本进行逐条逐款的研究,在参照样本合同的基础上,制定了三江自然保护区国家重点公益林管护经营合同。管护经营合同主要内容有保护区的权利和义务,管护责任人的权力和义务,法律责任等。
管护责任人和管护经营合同落实后,组织管护人员进行合同的签定。召集管护人员,认真学习合同条款,逐一进行解答,在无任何问题后,本着平等、自愿的原则,共签订国家重点公益林管护经营合同xx份。
3、加强管理、依法治区。
经营管理科通过认真总结20xx年管护工作的经验教训,及时纠正工作中的不足,严格按照上一年度检查验收小组的要求去做,全力保证了“三个到位”、坚持“六个结合”。各管护人员在严格的责、权、利关系的制约下,加大了管护力度,管护经验逐渐提高。加强了对管护人员管理,对管护人员定期培训、考试,提高管护人员的自身素质,使管护成绩和效果有所提高,各种破坏森林和保护区的违法行为显著减少,使保护区呈现了前所未有的安定局面。
4、加强档案室建设、严格档案管理。
工程档案专人管理,专人填写,规范合理,便于查找。严格按照上级领导的要求完成各项数据的申报与统计工作。对各项管护记录认真填写,反复核查,实现微机管理。
1、在管理局领导的大力支持下,经营管理科通过认真调研,仔细思考,完成了《退耕还林工程的可研性研究报告》的编制工作。为申请退耕还林工程奠定了基础,此项工程的实施是我区用来恢复和补救森林的一项重要措施。不仅能更好地保护和恢复森林植被,加强生态环境建设,而且可进一步提高保护区的保护与管理工作。
2、九月份经营管理科严格按照省林业厅的`要求完成了《20xx年中央森林生态效益补偿基金制度实施方案》和《森林分类区划界定实施方案》的编写,以及各项数据的填写及统计工作,并上报到林业厅,申请到补偿基金xx万元。这一工程的启动和实施,为三江自然保护区的生态保护事业注入了新的活力,是对三江自然保护区的发展强有力的支持。
一是保护区管护面积大、战线长,管护人员不足。区内多为岛状林、泡沼星罗棋布,人均管护面积过大,管护力量不足,给全面保护自然生态环境的完整性和生物多样性,造成了极大的困难。
二是功能区划不太合理,情况错综复杂,管护难度大。由于三江保护区建区初期,在功能区规划上盲目性较大,致使区域界定不尽合理的问题十分突出,核心区、缓冲区、实验区内的村屯、湿地、农田相互交错,给管护工作带来了相当大的难度。
20xx年,经营管理科的总体工作思路和安排是“实现一个目标”,“突出两个重点”。
1、实现“一个目标”:
为实现森林生态效益可持续发展为目标,完成局党组、局领导交给的各项工作,落实《中央森林生态效益补偿基金制度实施方案》中的各项指标。
2、突出“两个重点”:
一是突出依法管护。增加管护人员,缩小人均管护面积,实行“定人定片包干”管护责任制,使每个责任区都得到有效的保护,严厉打击破坏森林和湿地的行为。
二是突出宣传教育。加强宣传教育力量,在保护区周边社区开展宣传教育活动,宣传自然保护区法律法规,提高社区居民保护森林和湿地的意识和遵纪守法的自觉性。
以上是经营管理科一年来的工作总结,以及20xx年的工作规划。其中在实践工作中还有许多漏洞和不足,请局领导批评指正,经营管理科在今后的工作中一定总结不足,积累经验,取长补短,为更加有效的保护好森林资源不断探索,为完成经营管理科的各项工作更加努力。
运营管理工作总结
20xx年以来,运营管理部在各级领导的正确领导下,在各部门的大力配合支持下,充分发挥部门职责,结合年初签订的责任目标,突出管理重点,完善内部操作,防范操作风险,较好地完成了柜面业务、重要空白凭证、资金清算、现金供应、支付结算、反洗钱等各项工作任务。有关情况如下:
一、上半年工作开展情况。
(一)严格重要空白凭证管理。
为避免空白重要凭证领取差错的发生,
一是根据设计的《空白重要凭证领取》,严格了重要空白凭证的领取审查,要求领取网点不仅要认真填表有关事项,还要求会计主管和单位负责人签字、加盖营业网点业务印章。
二是完成了各营业机构的各种帐表凭证的购领、帐表室的管理及重要空白凭证的下发工作,工作中无差错事故发生。
(二)加强柜面业务的管理。
为规范柜面业务操作,防范操作风险。2月份对前台业务操作流程操作情况、授权执行情况、密码更改情况、印章保管情况、重要空白凭证使用情况等业务进行了检查。通过检查规范了前台的业务操作,防范了操作风险。
(三)搞好现金调拨,保证现金供应。
在现金管理方面要按照现金管理的有关规定,继续做好现金管理工作。
一是做好现金计划管理,合理核定支行的现金库存,在保证支付前提下,严格执行库存现金限额制度,防止过多的不生息资金积压。
二是做好大额现金支付的内部审批工作,继续严格执行大额现金支付审批制度,提高执行现金管理政策的正确性。并结合当前反洗钱的工作要求,做好反洗钱有关工作。
三是严格执行库存现金查库制度。要求各支行严格查库制度,并对其查库情况进行检查,其次,对中心现金库存我部每月不低于一次查库,对各支行现金库存采取定期不定期的查库方式进行查库,避免现金库存过大和空库现象的发生。
四是充分运用清分设备,对支行、营业部上缴的现金及时整点,提高了付出现金的准确性和安全性。
(四)做好银企对账管理。
在工作中我部始终把银企对账工作作为一项重点工作来抓,
一是每月通过“发出、收回、确认”等环节,确保各支行不折不扣地执行银企对账制度;
三是逐月由支行、营业部上报回收的对账单,并逐一核对、计算对账率和回函率,将上述两项指标纳入绩效考核。通过以上的措施使银企对账制度得到了全面、严格、有效地执行,从而提高操作风险控制能力。
(五)完善结算管理,搞好服务,确保我行汇路畅通。
我部作为商业银行的结算枢纽,服务质量、服务效率致关重要。为此,在上半年工作中,我们突出服务这一主题,在完善服务手段、提高服务质量上下功夫,力争实现服务质量上新的台阶。
一是疏通结算渠道,不分节假日、双休日,确保我行大、小额支付业务畅通;
二是为规范资金清算业务操作,提高工作效率,对同城清算,异地资金汇划、来账业务手续办理都作了明确规定,确保结算业务准确、及时、快捷、安全。全年共办理同城清算及异地通汇业务x万笔,金额x亿元,日均业务量达x万元。
三是做好现金管理工作,树立服务第一的思想,安全及时地做好各支行现金送达工作。全年共办理现金收入x万笔,金额x亿元,现金收入日均业务量达x万元;现金支出x万笔,金额x亿元,现金日均业务量达x万元。
(六)搞好员工培训,提高员工服务效能。
根据岗位分工和职责分配等情况,分类组织了岗位培训班。
二是5月份组织开展了核心业务系统涉及的存款、贷款、支付结算、大小额支付、同城票据清算、结账、凭证管理以及出纳业务的专项培训班,全行共260余人参加。
(七)修订下发了业务操作制度。
上半年修订下发了《反洗钱业务管理办法》、《大额交易和可疑交易实施办法》和《客户身份识别和客户身份资料及交易保存制度》。同时,根据合规风险部对制度审核要求,我部组织人员对《濮阳市商业银行股份有限公司会计岗位工作规范》等9项制度及管理办法进行了修订。
(八)发挥职能作用,全方位做好日常工作。
运营管理部作为总部的一个职能科室,积极行使着自己的职责,充分发挥桥梁作用是我们的责任。同时,本部人员团结协作,开拓进取,牢固树立服务思想,较好的完成了日常工作事项。
二、(一)会计结算、资金清算管理。
1、根据人民银行会计结算、资金清算管理规定,做好大小额、同城票据清算系统的运行管理。
2、12月份组织人员对各支行、营业部会计结算业务检查。
3、做好资金调拨、汇划以及客户和同业存款账户的对账工作。
4、根据业务管理提出的业务需求和新产品开发需要,包括银行卡业务,及时制定新产品业务开发需求及操作流程。
(二)会计、储蓄、出纳等柜面业务的管理。
1、10月份组织高级柜员、会计主管柜面业务监督培训。
2、做好柜员角色审批、调整及授权管理工作。
3、做好反洗钱系统的运行、数据核对及上报工作。
(三)现金管理。
1、按照现金管理规定,做好前台现金业务操作的监督和管理。
2、会同保卫部,做好交取款工作,保证现金及时供应。
3、做好现金清点、配送及离行式atm机现金配送、装箱工作。
(四)其他业务管理。
1、做好资产管理部不良资产账务处理工作。
2、配合财务管理系统,做好后续账务处理。
3、做好网点的签到、签退管理工作。
(五)做好领导交办的其他事项。
运营管理工作总结
协调运达公司对接价格行政主管部门市发改委开展轨道交通票制票价制定工作。根据20xx年1月18日市发改委《关于芜湖城市轨道交通运营成本监审报告》(芜发改成本[20xx]30号),轨道交通票价成本监审工作已完成。协调运达公司积极配合市发改委开展轨道交通票价制定听证相关前期工作,根据市发改委20xx年6月xx日发布《关于轨道交通票价制定听证会公告》(第2号),定于20xx年7月6日召开芜湖市轨道交通票价制定听证会。
(二)积极协调“城市一卡通”在轨道交通上的应用。
多次协调运达公司及相关设备供应商对接市交通局、市城市卡公司、大数据中心等部门,解决技术接口难题,推进社会保障卡(芜湖一卡通)在轨道交通上的应用。
(三)协助运达公司开展运营筹备等相关工作。
配合运达公司开展运营筹备、初期运营前安全评估等相关工作。协助运达公司配合市交通局完成《芜湖市城市轨道交通乘客守则(送审稿)》、《芜湖市城市轨道交通运营突发事件应急预案(送审稿)》的制定工作,开展初期运营前安全评估预检查工作。配合机电设备部完成《跨坐式单轨交通初期运营前安全技术规范》报审报批工作,规范已于20xx年6月15日经安徽省市场监管局正式批准发布。
(四)严格履行ppp合同相关监管职责。
根据ppp合同和社会投资人招标文件约定,完成《芜湖市轨道交通1号线、2号线一期ppp项目运营期绩效考核管理暂行办法(初稿)》的起草工作。严格按照ppp合同要求,履行轨道交通1号线、2号线一期项目非票务经营性业务的监管,目前正在开展光伏项目(初设概算外)招商文件的审查工作。
(一)开展运营期绩效考核相关工作。
根据ppp合同和社会投资人招标文件约定,20xx年9月底前完成《芜湖市轨道交通1号线、2号线一期ppp项目运营期绩效考核管理暂行办法》(暂定名)的制定工作,启动运营期绩效考核第三方委托单位招标采购工作。开展20xx年的工作筹划,为开通初期运营后的运营期绩效考核工作做好准备。
(二)根据项目需要做好与主管部门的协调工作。
为保障轨道交通1号线、2号线一期按期开通初期运营,全力协助运达公司做好与相关行政主管部门的对接工作,主要包括:
1、与市发改委对接轨道交通票制票价工作,配合开展轨道交通票价制定听证会相关工作,加快完成轨道交通票价制定。
2、与市交通运输局对接初期运营前安全评估工作,确保轨道交通1号线、2号线一期项目顺利通过初期运营前安全评估;配合做好联动应急演练。
3、与市公安局对接禁止、限制携带物品目录相关工作;
4、与市人社局等单位对接一卡通在轨道交通应用工作。
(三)其他工作。
1、做好与中国城市轨道交通协会、中国城市轨道交通单轨分会等单位的对接工作。
2、配合经开区做好轨道交通产业发展、胶轮轨道交通协同创新发展联盟的相关工作。
3、公司党支部相关工作。
4、领导交办的其他工作。
经营管理工作总结
现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从20xx年年初至今工作进展情况,所存在问题,及下一步工作开展向公司做以汇报。
20xx年初至今,在公司效益经营方针指导下,我部根据片区网点实际经营情况,对片区亏损网点进行调整,撤场等大力度处理,已经裁撤了八家网点,在撤场同时,又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益,谨慎、详细调整,准确判断和预估的指导要求,力争把经营风险在前期控制在最低,因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家,销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右,递增率为57%左右,市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。
片区管理分工明确,各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明,有条不紊地开展,在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位,业务开展有分工,有协作。我本人除了加强网络管理,把工作重点放在信息收集和新网点开发上。
1、 仓库
经过一段时间的消化和调整,大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存,公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下,兄弟市场上海,台州的帮助下,大区内部嘉兴。湖州共同努力下,已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。
2、 品牌梳理
经过调整和消化,开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构
3、 司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责,各司其职,完成本职工作和公司交办的事项。
1、大客户大包袱,20xx年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今,平均投入产出比60%多,费用占整个市场40%多,成了市场效益经营的大包袱。
原因有以下几个方面:a、金融危机有一点点b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进d、品牌调整导致部分顾客流失e促销员心态和积极性。整改措施,由于我们签的是两年的包场合同,已经进行了有效沟通,客户已答应第二年合作不受原合同约束,可以重新谈,今年的合作因为是门店承包制,利润和费用已分配下去,因此费用调整空间没有,但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。
3、多品牌调整负担重,给货源管理和市场销售工作带来很大工作量和压力,由于品牌引进和淘汰频繁,造成品牌顾客忠诚度降低及促销工作积极性受到影响,因此建议公司,梳理形成稳定的品牌架构、制定品牌淘汰和引入的机制。
4、即期品存在和处理,即期品存在已久,已经成为影响公司效益的一个因素,即期品形成原因:a、不合理要货b一线促销人员和业务人员重视不够c季节性产品要货不合理d质量不稳定品牌e仓库人员没有培训和可以依据的一般操作手册和标准,因此,建议公司在仓库的陈列,货品的发放和管理,季节性产品的备货,即期品管理和处理,产品报损处理制订一套操作手册,让每一位仓管有可遵循基本依据,而不是每人按自己想法管理。
5、市场竞争现状,由于杭州日化终端供应商20多家,竞争白热化,对费用收取更多地倾向于部分现付和全部现付,导致我们在竞争中虽然最早获取信息,但最终因为费用支付问题流失很多店,并在市场开发中举步维艰,最终我们只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌实力赢取部分网点。
2、 对品牌梳理调整和消化争取20xx年12份以前完成,经常下仓库了解督促检查
3、 亏损网点争取在20xx年12月份以前调整完毕
5、 坚持持续有效地开发,保证不断地提升。
6、对公司新开渠道养天和药店连锁集团给予重点跟踪和维护,争取在在渠道的突围和尝试中为公司作出贡献.
(一)辽宁省的一些情况
辽宁省的市场情况在上次报告中已经陈述过,因而不再提及重复的内容。以下是辽宁省总代理创下销售奇迹的一个剖析。自从辽宁省签订总代合同以后,销售业绩翻了几倍,创下辽宁省业绩的新高,针对这个情况,我与总代理共同去寻找造成业绩猛增的原因,并总结去一套成功的经验,向其它区域推广,让其它地区也能获得业绩较大的增长。带着这个想法我们分析了这个现象。总结出以下几点。
第一个原因:公司用对了政策,选对了合作者,也选对了市场。
第二个原因:该总代理操作市场的能力,和对我司的信心,积极推广,改变原来的批发价格,价格下调了一些。
第四个原因:我们走访了各个城市,做了一翻宣传,和市场服务。
第五个重要的原因:近两面个月进入了全年的销售旺季。
最后的结论是:这种高速增长的结果的后面包含了稳定的增长,和不稳定的增长,明年开年就会进入平稳的市场状态,不再参杂了过年这种消费高峰的原因素。业绩可能出现大幅下滑。不过预计明年的销售状况会比上年同期的销售业绩高出很多。只不过增长幅度没这么大。
(二)吉林省的一些情况
与吉林省签订总代合同后,业绩都出现了一定的攀升,从各方观察总代,该总代已经开始重视我们了,并在行动上开始有一些小的细节动作,预计明年我们的合作关系会进入更加紧密的状态。合作意愿会进一步变成更多的实际行动,并且业绩会步入稳定的增长时期;同时由于公司政策变动,引发了李洪日对公司的不满,并且停止进货以示不满。原建生,各方面都没有大的变化。
(三)黑龙江省的市场情况
黑龙江省是一个面广,人口多,经济环境不差的省份,但上个月的销售业绩并不称得上理想,上个月是全年销售最好的一个月。销量应远不止这个数,应该还有更大的上升空间,我认为还没有找到合适的合作者,造成销量难以提升。
(四)海南省的市场情况
海南省地处于粤西地区尾的.一个岛屿。是一个旅游城市,经济环境偏差,因而也制约了玩具行业的发展。整个玩具行业的还是处于中等偏弱的水平。虽然整个行业不繁荣,但我司的产品在此省的销量情况同此省的玩具行业还是不成比利,还应有较大的上升的空间。此省的销售状况差,主要原因是没有一个商家把我司产品作为一个重要的品牌去推广。拼图业还处于一个自由发展的状态。因而销量上不去。
目前,海南省的产品分销网络也不太理想。一共有四个批发商经销我司的产品,这些批发商的经营水平,经营规模,经营意识,都停留在个体户的层面上,经营我司产品的品种也不多,普遍是一些老品种,见不到新产的踪影,包括新的拼图和折碟。这些商家们的心态都把我们的产品当作一种补充品种。
海南省玩具批发行业当中实力较大的只有黄良鹂一个,规模是般一批发商的4到5倍左右,操作水平也比较高,分工专业而业精细。每个环节都有专人管理,对市场营销也有一定的认识,意识观念都比其他批发商超前。是一个实力不错的商家;经营我司的产品的状况,是摆放在二楼的一个专柜里。几乎所有的厂家都是这样的放置方式,担推广上不怎样出力。
湛江市处于粤西尾的,周边有几个地级市,该市的货品流通渠道有两种方式,该市和地级市的一些大的零售商和大批发商都从广州调货,一些小的批发商和零售商都从湛江市取货。因此湛江批发市场只能辐射到一些小的批发商和零售商县镇辐射程度较高。现时当地有两位重要的商家在主撑着这块市场,另外有一些毛毛腿也有参与。现在所形成的分销网络非常科学合理。市场面积不大,但有定的消费能力,经常刺激业绩还有一定幅度的攀升。
(六)南宁的市场情况
南宁是广西的省会中心,由于广西省与广东省交界,所以南宁的作为广西省的行政中心,但产品辐射能力并不强,大都是供给本市和周边的几个城市的一些小批发商或零售商。因而南宁的批发行业并不是很发达,经济也是一个很重要的原因。以上的情况同柳州市的情况极为相似。目前还没有一些批发商真正出力做我们产品。就连一些小的批发商都没见经营,只有一些终端卖场才有商品出售。这个城市还没算启动起来。是一个销售业绩有待大幅提升的市场。或是有待开发的市场。
(七)桂林市的市场情况。
桂林是一个闻名中外的旅游城市,玩具批发市场比较分散,共有三个批发市场,一个是老的主流的批发市场,以批发当地特色的产品为主,如水晶木雕品等,是面向全国市场,兼杂有一些玩具的批发点;另外一个是相对小一点的批发商市场,主要是批发各种生活样品及玩具于一体,面向本市为主;另外还有一个新开的批发市场,市场定位不是专业性的批发商市场,有各种产品批发,是对本市批发市场的扩容。此城市没有多少商家经销我司的产品。在开拓市场期间,找到了一个一年后才跟我们合作的批发商,和一个犹豫不定的批发商。明年才能真正启动一片市场。
a:各市场的销售网络都比较全面,但不是非常健康合理。
去年年底进入公司,从产品知识熟悉,到开发新客户,再到跟客户谈判达成订单,经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后,客户资源开始量的积累,不知不觉中,半年多的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职业业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年来的工作心得体会:
1. 对公司和产品一定要很熟悉。
进入一个行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,我学到了如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,懂得不同市场的不同需求,这样才知道主要产品主攻哪些国家,同事遇到不同地区和国家的客户,也知道推荐其所需,更好的把自己和产品推销出去。当然这点是远远不够的,应该不短的学习,积累,与时俱进,了解行业动态,价格浮动。关键之处是对公司和产品熟悉,就自然知道目标市场在那,也可以很专业地回答客户的问题。
2. 对市场的了解。
不仅是要对目标市场的了解,也对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天,不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”,所以要根据市场的变化而做出相应的策略,这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的产品以及价格信息,才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意外,还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户,可能会接到很多公司的报价,如果关系不错,客人会主动将竞争对手的报价信息,以及产品特点主动告诉。在这个过程中,要充分利用自己的产品优势,材料特点,分析对方报价,并强调我们产品的优势,更有利喜迎客户。
3. 业务技巧
谈到业务技巧,首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意,因为业务人员专业,所以谈判中可以解决很多问题,客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然,业务技巧也是通过长时间的实践培养出来的,而在我自己这一年里的外贸经验中,我所学会的是做客户的顾问,站在客户的角度,设身处地为客户着想,一切从客户的需求出发,在电话,在电邮,或客人来访中,我们要不断提问,从客户的回答中了解到客户的需求,这样做会事半功倍,例如,如果客户是想买高质量的产品,你便可以挑一种好质量的产品给他,价格贵一点也没关系,相反,如果客户只想买便宜的产品,在报价时就不要太高,否则就会吓跑客户。做业务,我们要学会“了解或激发需求,然后去满足要求”。
其次是,处理订单,处理订单的过程,说简单也简单,说难也难。简单就是,按照客户要求的产品,写到生产单上,下到生产部就完工。而难的地方在于,作为客户的顾问,我们有必要时时刻刻关心,产品的进展,生产过程中产品是否有问题。货物生产好,要检查各个部分,是否存在外观上明显缺陷,或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,要及时更正。要记住:产品在工厂,我们可以挽救一切;产品一出去,一起都来不及了。到时候,只能听候客户发落。到交货期之前,要不断的提醒,不断催促生产部,确保能按时交货。
最后,要长期维护客户,我们要做好的是售后服务。经过几单处理之后,我明白:出现问题是很正常的事情,对于这方面一定要摆放好心态。由于产品本身的特点,很可能货到之后出现破损现象,安装或者实际操作,可能会出现一些问题,需要我们去解决。我经常倍感头痛,常常不知道怎么办,甚至抱怨。但是,问题出现了,总有解决的方案方法,各领导帮助,各部门配合,问题总会得到解决。
1. 诚实
做生意,最怕“奸商”,所以客户都喜欢跟诚实的人做朋友,做生意。在与人交流的过程中,要体现自己的诚意。在客户交流的过程中,只有诚实,才能取得信任。
2. 热情
只要对自己的职业有热情,才能全神贯注地把自己的精力投下去,外贸更加是如此,因为外贸是一个很长的过程。
3. 耐心
外贸行业中,开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间,或者更长,所以,在这个漫长的过程中,在自己没有订单而同事有订单的时候,一定有耐心,暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说,接到第一单,只是一个几百美金的样品,确实60个日日夜夜,当然不排除其中的运气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说:you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade career.
时光飞快,加入赛优快一个月了。近一个月的时间里,每天忙碌而充实。
由于我之前本身不是做自动化这个领域,所以对产品型号和行业信息了解也不是很充分,在此感谢公司前辈的热心指导。
首先汇报我近端时间的业绩,由于对行业处于摸索状态,业绩完成情况也不甚理想。目前我这里总共签单:21376.22元。今后的时间里我会更注意加强学习产品知识,并注意搜集行业信息。
再其次是我从现在到年前的销售目标,每年的冬季是电气行业的淡季,但是我希望通过努力能完成公司的的任务,达到20万每月。我的策略是重视每一个打进公司电话的客户,最快最准确的给客户报价,然后重视开发新客户,深度开发老客户以及之前我手上低压行业的客户。
最后,由于经验方面的原因,我在工作方面难免有差错或不足,请各位同事及时指出并指导。我会在公司政策和销售负责人的指导下努力拼单,争取完成业绩,正如我们销售部上周开会提出的口号:拼了!!!
时间飞逝,转眼间已到了20xx年年末,这一年在工作中,我得到过表扬也犯过错误,在这里做一下09年工作总结前瞻。
我今年新近加入公司,承蒙领导的器重和信任,让我主管大无缝的业务,开始我很担心因为我年轻阅历浅,会做不好,辜负领导对我的期望,但是也正因为我的年轻,有活力,有拼劲,使我逐步适应公司的工作,迅速进入了工作中,最终在同事的帮助和我自身的努力下,虽然没使大无缝的业绩走上去,但在其它方面还是取得了一定的成绩,也使我从中学到了很多的知识。
前一阵我获得过最佳员工的殊荣,这是公司和领导对我工作的认可,也是对我的激励,在以后的工作中,我会更加严格的要求自己,尽我最大的努力把工作做的更好,尽快把大无缝的业绩搞上去。
在今年的工作中,我也犯过一些错误,经过领导的批评教育,让我印象深刻,以后我绝不会再在同一个地方摔倒,这也成为我人生中一笔宝贵的财富。
在以后的工作中我会加倍努力,为公司增光添彩。
来到公司已经有四个多月了,每天必做的事情就是更新b2b网站信息,与此同时也在不断完善每个网站上我们公司的内容,特别是产品信息方面,会将一些新的产品添加进去,也将个别网站上的企业商铺建了起来,这样一来产品信息丰富了,被关注的机会也会增加,客户也能更充分地了解我们公司的信息。这几天主管又给了我一个与客户电话沟通的机会,让我帮着联系一些客户,了解客户的需要以及购买设备的意向。在与客户电话交流的过程中我还是出现了很多的问题,当客户问到一些关于设备的技术性方面的问题时,我都不能很好地做出及时的回答。这点主管也看到了,还提醒我也应该多学习一些技术方面的知识,以应对客户随时提出的问题。
上个月公司正式成立了,也制订了相应的一些制度,但就目前实行情况来看似乎不是很理想,这段时间在工作配合等方面还是出现了很多的问题。虽然是呆在楼上工作,但还是经常会传来一些关于车间人员没能好好配合等一系列问题。可能公司刚成立不久,同时又实行了新的制度,因此车间人员在配合方面可能还需要一定的磨合期。还有就是销售部与生产部脱节的问题。有时候楼上已下单,但楼下却没有及时执行,因此出现在交货期快到的时候拼命赶工,此时可能只保证得了交货期,却不能保证产品质量。之前对于工作的流程也都已经做了一定的规定,只是还没能得到很好的实施。今后,管理人员一定要时不时地鼓励工作人员尽快融入工作状态,一定要认识到个人的不足,要养成团队合作的精神,每一项工作都要按流程一步步进行,这样我们公司的各项制度才能得以推行,公司才会有发展的动力。
记得老总前几天说过这么一句话,现在我们公司的业务是接一个死一个。这句话很值得人深思,为什么现在会出现卖一台设备就失去一个客户的情况呢,这主要是产品质量不高的问题。像我们卖出去的设备主要是靠质量来说话的,如果我们卖出去的设备质量不合格的话,在运行过程中三天两头出故障,那么客户就会不断抱怨,也会重新去找新的供应商,那就相当于我们又失去了一个客户。现在我们很多卖出去的设备就出现了很多这种问题,小到设备上的一个零部件脱落,大到整台因为重要部件的不合格而不能正常运作,这样一来即耽误了客户的业务,也坏了我们的声誉。我们知道质量是企业的灵魂,当客户在选择供应商的时候,他们最重视的就是产品的质量。 所以今后一定要在质量方面把好关,决不能因为赶交货期而忽视产品的质量。只有当产品在销售及运行过程中质量没出现问题,那么客户就会信任我们公司及产品,定会给公司带来后面的订单,才不至于卖一台设备就失去一个客户。
因此,我在此也希望今后我们所有的员工都能齐心协力,各自尽到自己应有的职责,努力让我们公司走得更好,走得更远。
二、业务渠道的摸索与建设:我所负责的销售区域为:迁安,古冶,开平三个区域,从开始的初次进店拜访,到二次进货渠道店,共累计有效客户27家,其中a类店面8家,其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户,总共半年进货额为十万余元,以温控阀单项为主,计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定,更会在明年的产品销售中增加产品项。
三、品牌的建设尤其重要:***的系列产品中,“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证,都充分说明公司在向前看向远看,对此,客户也给予了较高的评价,每一款地漏,每一条软管,每一个角阀,每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的,靠的是执行,靠的是口碑,靠的是我们***团队的拼搏与努力!
四、客户永远是上帝!在保证公司利益的前题条件下,每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子,弥足珍贵!无论是产品改进,还是市场推广,客户都会帮助我们提供宝贵意见,因此,在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法,当然客户会感激,同时也更增加了与客户之间的客情关系,自然进货是必然的。
五、销售数据统计:截止到20xx年12月25日,我所负责的区域累计销售回款余万元,同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额,得到了经销商的满意。
综上所述为我本人近半年来对公司的认识,对市场的了解,对客户的开发等方面的工作总结。诚然,自己在工作当中有着很多的不足之处,在公司企业文化的积极影响之下,在同事们的帮助中使得自己都有所改进,不断的将自己更好的融入到北京***大家庭中,成为一位合格的家庭成员。
20xx年结束了,我想这一年我们取得的成绩是令公司全体人员都很满意的,我也不例外,我觉得如果要为这一年的表现打分的话,我想是90分。如果要为这一年找几个关键词的话,我想应该是忙碌、收获和成长。
忙碌,时间是过得挺快的,还记得我们在莱茵华庭,还记得新办公室开始装修,现在在新办公室都半年多了。从20xx年年初签下上海移动的合同,许多合同就接二连三地来了,陆续签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅,人手紧,事情多,时间急,所以常常没时间关注事情进展程度,只跟着客户的电话走。在大家的配合下,事情进展得还算顺利,虽然期间有一些令客户不满意的小插曲,但是大家最后都能理解。上半年的忙碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不可分的关系,所以在总结上半年的经验基础上,下半年的成绩的也是水到渠成了,于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行,由于人手不够,专业人才缺乏,所以从和客户接触的第一刻开始,我都不得不承担所有与之相关工作,从报价,到现场勘查,再到设计图纸,只要是我自己能做的,我都从来不麻烦别人。由于我们的项目是一个周期长,参数易变更的工作,所以每一个客户都需要反复再三沟通,图纸也是一遍又一遍的更改,报价也得随之变化,时间总在不知不觉中溜走。
收获,有了业务的忙绿,必然带来了许多工作经历上的收获。从与杭州永善签合同开始,就一路在学习,第一次做外贸相关的电梯,由于没有经验,在付款方式上未能给自己争取到最优的方式,也正是这样一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安费诺看现场,画图纸,签合同,让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突破,增强了自信心,也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的基础。接着又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作,这次经历使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯,从报价到图纸,再到合同的签署,付款,也是自己尝试着独立完成的,此次合同的成功,让我尝试了给客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动,我都从不抱怨,每次都按时给客户响应,由于时间紧张,连夜给客户做中英文的报价书,又以最快的时间给客户设计图纸,这些都给客户留下良好的印象,接下来的成交几乎就是顺理成章。20xx年完成的销售额几乎是我20xx年的十几倍,在这样的过程中,不仅收获到成交的喜悦,在个人收入方面也有了明显增加,日子不用过得像20xx年那样清贫。公司在业绩上升的同时也适时地改善了大家的办公坏境,为新的前进目标提供了硬件支持。
成长,这一年伴随业务量的成倍增加和个人经验的提升也是我个人成长最快的一年。20xx年上半年由于刚刚涉足电梯行业,对业务颇有些生疏,加上公司实力也比较薄弱,所以20xx年未能取得比较理想的成绩,但是恰恰是20xx年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了20xx年收获的基础,经过这一年的锻炼,基本能独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作,我想在我们公司这样的背景下,正是这样的成长才能为公司节省成本,提高效率,完成业务目标。经过这一年,与客户的沟通变得更加灵活了,更加能掌握客户的心理,以及在业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法,能随着客户的想法,不断地改变自己的策略,正是这样的成长,才使项目进展的越来越顺利,成交得越来越快速。经过这一年,对客户的购买意愿有了更准确的把握,正是这样的成长,才使项目失误率越来越低,节省了自己的宝贵时间,提高了成交率。
20xx年即将来临,对于新的一年,希望公司事业蒸蒸日上,希望我一如既往的努力能换来一如既往的收获,业绩能在20xx年的基础上取得更大的进步,工资能够不断提高,能够过上更加幸福快乐的生活。
不知不觉中我已在公司工作将近一年了,虽然工作的时间不算长,但是我经历了公司最重要的一段历史,第一期商品房的初建到现在的全部售出。
回顾近一年来的工作,让我学会了不少的规律,也给我添加了不少见识,同时也让我积累了一定的工作经验。
自从我进入公司的那一天就开始了紧张和繁忙的工作,我的工作岗位职责是负责现金收付、银行结算、原始凭证的整理及有价证券的保管等重要任务。刚刚开始的时候,我认为出纳工作好像很简单,不过是点点钞票、填填支票、跑跑银行等事务性工作,但是当我真正投入工作后,我才知道,我对出纳工作的认识和了解是错误的,出纳工作不但责任重大而且有一定的学问需要好好学习才能掌握。就对一期售房收银工作来说,虽然工作基本圆满结束,但也有一定的失误和不足之处。根据一期经历总结以下几条:
1. 对售楼人员填写的签约价格单一定要根据公司下达的销售价格表认真复核,还要针对姓名、房号、首付款金额以及合同签约期限进行一一核对,如有出入,立即和销售人员联系。
2. 对于特别优惠客户,要有优惠单(公司领导签字)方可优惠,否则以正常价出售。
3. 根据以往经验,有个别客户在交首付款时,不能一次性交清签合同者,我们不可开具公司收据,以免招来不必要的麻烦,应打临时收条,收条上只注明暂收现金金额。
4. 为了保证公司财产安全,在收到现金时要及时送存公司银行账户,大额现金要有两人送存银行。
5. 协助售楼人员引导客户办理银行按揭手续,确保按揭款尽早回到公司银行账户。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
一、学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二、在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
二、增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
希望去尼泊尔旅游,完成我对家人的承诺。
身体健康,继续减肥,不能越减越肥。
拍出好的照片。
经营管理工作总结
现就本人所管理的片区杭州市场及大区后勤从20xx年年初至今工作进展情况,所存在问题,及下一步工作开展向公司做以汇报。
20xx年初至今,在公司效益经营方针指导下,我部根据片区网点实际经营情况,对片区亏损网点进行调整,撤场等大力度处理,已经裁撤了八家网点,在撤场同时,又有效开发了五家网点。新开网点遵循了公司效益,谨慎、详细调整,准确判断和预估的指导要求,力争把经营风险在前期控制在最低,因此新开店基本都略有赢利。现杭州市场实际经营网点为46家,销售额从5月份以前的35万左右递增到现在的月产出55万左右,递增率为57%左右,市场的实际经营效益也在逐步改善和提高。
片区管理分工明确,各片区业务能针对片区经营情况对工作主次分明,有条不紊地开展,在回款、客情维护、促销员管理、促销活动开展等基本能执行到位,业务开展有分工,有协作。我本人除了加强网络管理,把工作重点放在信息收集和新网点开发上。
1、仓库
经过一段时间的消化和调整,大区仓库包场淘汰品牌所沉淀的库存,公司主动淘汰品牌所形成库存。品牌质量不稳定所形成的库存。在公司协调下,兄弟市场上海,台州的帮助下,大区内部嘉兴。湖州共同努力下,已经消化了前期沉淀的大部分库存和即期品。仓库库存额由年初的将近200万控制在120万左右。
2、品牌梳理
经过调整和消化,开始逐渐形成适合本区域销售的品牌架构
3、司机、财务等其它后勤人员基本尽职尽责,各司其职,完成本职工作和公司交办的事项。
1、大客户大包袱,20xx年12月份包场的连锁超市禹倡供销经营至今,平均投入产出比60%多,费用占整个市场40%多,成了市场效益经营的大包袱。
原因有以下几个方面:
a、金融危机有一点点。
b、禹倡有一家店周边菜场搬迁造成下滑。
c、迪彩、大宝、牙博士等在该系统畅销的单品不能持续有效跟进。
d、品牌调整导致部分顾客流失。
e促销员心态和积极性。
整改措施,由于我们签的是两年的包场合同,已经进行了有效沟通,客户已答应第二年合作不受原合同约束,可以重新谈,今年的合作因为是门店承包制,利润和费用已分配下去,因此费用调整空间没有,但是销售提高因素在a迪彩、牙博士重新导入b该系统每年下半年都是传统旺季c促销活动跟进。
经营管理工作总结
7月份共完成营收xx元,其中客房完成营收xx元,占计划的xx%,平均出租率xx%,平均房价xx元;另外,餐饮完成营收收入xx元,占计划的xx%;7月份客房任务超额完成,与去年同期相比,有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外,在7月份餐饮收入也超额完成计划目标,主要是体现在宴会包桌收入的提高方面,占据了当月餐饮营收的很大比例;从以上经营收入汇总来年,与去年相比,今年同期都有所提高,尤其是客房收入方面,虽然较去年相比提高不大,但是在客源结构方面,散客所占的比重得到了很大的提高,也是符合酒店的市场定位的;另外,餐饮方面,此月份在营收方面虽然超额完成任务,但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的,如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。
7月份的工作已经过去,在7月份的工作中存在着诸多不足之处,结合市场情况和xxxx年度全年营销计划,现将xxxx年8月份的工作从以下几个方面开展:
本月主要对今年中秋节月饼市场进行考察,确定今年酒店销售方式;。
以上是对营销部7月份工作的总结和对8月份工作的计划。
营管工作总结
xx年,市场经营管理局在市委、市政府的正确领导下,以科学发展观为指导,以“十二五发展规划”为导向,真抓实干,扎实工作,全面推进各项工作完成,在安全生产,文明城市管理,招商工作,计划生育,“三万”活动中取得一定成绩。具体作法如下:
市场经营管理局紧紧围绕建设八大专业市场,强化招商引资,构建门类齐全、功能完善的大市场格局,加快发展档次更高、规模更大、辐射更远、带动更强的市场。
(一)突出项目引进,力争早日签约。我们上半年与江苏佳海集团、江苏恒大置业有限公司进行了多轮接触和洽谈,5月份赴江苏和浙江对两家公司进行了实地考察。佳海集团拟在xx投资5亿元,建设占地150亩左右、建筑面积20万平方米的义乌小商品城。江苏恒大置业投资有限公司拟投资4.5亿元,建设占地面积150亩、建筑面积20万平方米的国际化数码城。目前正在落实土地,佳海集团已设计完成了该项目的总面图、夜景图、室内街景图等,争取七月底八月初签约一个项目。
(二)突出项目服务,加快建设进度。去年引进的华中汽车交易大市场,拟建占地500亩、投资5亿元,建成江汉平原最大的汽车专业化大市场。我们组建专班进行督办跟踪,安排一名班子成员驻点汽车交易大市场,帮助协调、督办项目建设,加快建设进程,目前已完成土方回填,展示中心、展厅开始正式打桩,水、电已开通,第一期200亩用地审批手续办理完毕,监理公司进场实施工程监理,规划许可证、建筑施工许可证正在办理中,一切进展比较顺利。
(三)扶持骨干企业扩规升级,实现市场利益最大化。好邻居、乘风电器是我们骨干企业,我们扶持骨干企业做大做强。今年来安排专人驻点、专人帮扶、政策引导等措施,支持好邻居在xx开设24小时便民店一个,支持乘风电器有限公司在洪湖、天门、京山等地开设电器超市5家,使得商城现有两家公司规模进一步扩大,企业的'品牌进一步提升,经济效益进一步提高。协助天下时代广场做好房屋综合验收工作,及时配合澄清天下时代广场“歪歪楼”传说,为签约单位协调用水,用电,消防等工作,今年8月份“华莱士”正式开业,另外已签约的建设银行、中行、天樽国际音乐会所相继开业,方便市民生活,丰富市民文化。彭场市场进一步开发改造,投资10万元将原有的传统菜市场动作成经营、生活、休息三位一体的新型模式。
市场是文明城市的一个窗口,在迎接省级文明城市检查准备工作中,将文明经商、卫生管理、秩序管理进行细化量化,明确责任,提供保姆式服务,市场干部职工齐动手,对市场卫生死角、占道经营、车辆乱停乱靠等现象进行清扫与督办,并建立长效机制,采用人性化服务、劝告式管理开展日常管理工作,市场面貌焕然一新。
在食品安全管理上,我局常抓不懈,严把“三关”,即市场准入关、卫生关和过期变质食品入市关。在全局范围内组织开展食品卫生安全大检查,重点检查进货台帐、食品质量、卫生情况。我们协助质监、工商、卫生等部门抓好了打击食品非法添加和滥用食品添加剂的专项整治工作,让“放心食品”在市场上“飞”。
在消防安全管理中,5月27日,我们聘请消防、安监、气象等相关部门专家,为所属二级单位主要负责人、安全管理人员以及商户代表200余人,举办了一次安全教育培训。6月11日,配合市安委会在商城南广场举办“安全生产月”活动,宣传安全知识。6月15日,集中组织局直属各单位及所辖市场、商城等人员密集场所主要负责人、分管领导以及安全管理人员等进行了学习《湖北省消防条例》。我们先后组织了4次安全大检查,共查处各类大小安全隐患15处,现场督促整改到位10次,下达《限期整改通知书》5份,确保市场安全。xx年7月在全省开展的“安全生产月”活动中我市只有二家被评为“先进单位”,很荣幸的是我们首当其中。
企业的竟争说到底就是人才的竟争。局党组高度重视干部职工的学习,高度重视对职工队伍个人素质的培养。我局从上至下形成学习之风,年初制定党组中心组学习计划,职工学习计划,严肃学习纪律,落实学习制度,严格学习考核,每年安排一定数量职工脱岗培训,我们坚持闲时集中学与忙时分散相结合,专题辅导与集体讨论相结合,做到合理安排,不搞不切实际的贪多求快,重点放在持之以恒,注重实效上。借“治庸问责”之风,在全局扎实开展了“创建学习型、和谐型、创新型机关”活动,重温“学党史,学党章”活动。把学习作为评先和重点提拔的依据,全局上下形成了“学、比、赶、超”的良好氛围。
一是注重“三万”活动开展,确保收到实效。
我局从“三万”活动启动那天起,局党组高度重视,早安排,早部署,安排了由纪委书记梁书记牵头、三位科员组成的驻村小分队,入驻郭河河坝村、杨洲村,共走村串户722户,为他们送政策、送服务、解难事、办实事。一是投资80万元修建总长3公里、宽3.5米的河坝村组级公路,加快郭河村和杨洲村的发展;二是筹资5万元为河坝村购置35根电线杆、600米电线等相关物品,解决生产照明用电难问题;三是积极争取市国土局支持,投资10万元对连接河坝村1组和3组的一座危桥进行了重新修建,方便群众出行;四是建立了特困家庭情况档案,有针对性的开展结对帮扶;五是开展“送服务下乡”活动。3月8日、5月12日共组织两次健康检查,3月11日组织机关干部进村义务植树,共栽种120株樟树、40株桂花树、300株紫薇、4株雪松等景观苗木。驻村期间共组织播放电影4次,观看人次达300多人。4月份与气象部门联手为河坝村安装气象电子屏。
二是扎实开展“百日整治”活动。通过“走出去,请进来”等方式,针对我局工作作风、市场发展存在问题进行自查、互查、开门查,共查处问题3件,针对存在的问题进行整改。
三是认真开展“读诵传唱”活动。开展“讲述身边的优秀共产党员”诗朗诵比赛;组织一支红歌小分队参加全市“读诵传唱”2次,极大丰富了职工的精神生活,增强职工爱岗敬业精神,为单位发展增添精神动力。
四是抓好党风廉政建设、党建工作。
五是抓好社会治安综合治理、计划生育等其它中心工作。
经营管理者工作总结
根据农场领导对我部的工作要求,我部本年完成了以下几个方面的工作:
一、 房屋及场地出租情况
本年应收租金853,066元,扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3,100元、宗惠彬已交租金5,000元(以上租金是承租人一次性-交5年、10年、15年不等,平均到每年应交数),实际本年应收租金698,166元。本年实际收取租金688,166元,收取率99%。差额10,000元,其中尹锦玉5,000元(幼儿园搬迁);于学春5,000元(该块土地及房屋已出让,新房主未能联系上)。本年新签合同六份,金额218,000元,占应收租金的31%。
二、欠款清收方面
本年的欠款清收有了较大突破,场领导抓住区委建党校的契机,通过与欠款大户辽宁东方混凝土有限公司协调,利用混凝土抵债,一举收回多年欠款一百多万元。另外,还收回五年以上欠款5,200元。
三、 安全生产方面
本年我部对驻场单位(承租农场房屋的单位)逐家进行了摸底清查,并对企业的登记机关、经营方式、经营规模、从业人数、生产岗位、企业性质、企业法人、安全负责人及安全隐患部位等进行了认真核查和登记。同时,还为上述单位及场属单位建立了各种安全制度,平均每月进行一次安全检查,对存在安全隐患的现象能提出整改措施。另外,对我场无力解决的安全问题能够及时向区安监局汇报。通过大家的共同努力,我场本年度没有出现任何安全责任事故。
四、 其他方面的工作
积极配合区有关部门治理违章搭建现象,本年配合区土地执法部门对一分场违章建筑户下达了限期整改通知书。
在领导的亲自过问下对长期无偿占用农场房屋及土地的两个钉子户进行了搬迁,并签订了相关协议,使这一长期历史遗留问题得到了解决。
本年度对外签订各种合同、协议16份。
以上是我部本年的主要工作,下面是我部下一步的工作安排:
一、 继续做好厂房、场地出租情况的'管理
二、 继续加大清欠力度
至年底力争清回欠款50万元。清欠的重点是正大房地产公司、宏大机电公司、四分场闫国范等。
三、继续加大对安全生产的监督和管理
安全生产的重点单位是华阳液化气站和森达细木板厂,我们要在1月10日前,对场属和驻场单位进行一次全面的安全检查,确保节日期间我场不出现任何安全责任事故。以后每月至少进行一次安全检查。力争至年底,我场在安全生产方面向区委、区政府交一份满意的答卷。
四、其他方面
继续加大对乱搭乱建现象的治理整顿,对我们能解决的及时解决,解决不了的及时向区有关部门汇报。对上年度发生在一分场的违建房,我们还要督促区有关部门进行解决,坚决杜绝国有土地被他人无偿占用。
对我场现有闲置的场地、厂房,努力通过各种渠道、方式对外招租,以盘活存量资产,增加经济效益。
以上是我部本年的工作总结和来年的工作安排,不足之处请领导指正。
第一季度工作总结
部门工作:
一、顺利完成春运期间安全保障工作。
针对机场节前大检查,运营管理部于1月28日召开了节前座谈会,会上,支部领导要求支部成员认清形势,落实责任、自查自纠,扎实推进各项保障工作,深入开展隐患排查和整改治理工作,全力确保机场的安全与稳定,取得了良好的效果。
二、上报综合科2011年度工作目标,并于2月9日起开始实施。
新年伊始,部门开展主题为“畅想2011年工作,期待新年新突破”头脑风暴会议,会上,部门员工针对综合科2011年度的工作计划积极发表观点,提出想法,并根据会议讨论内容制定、完善2011年工作目标,上报机场并于2月9日开始实施,力求今年的部门工作和员工能力有新的突破。
三、制定部门今年工作思路。
结合实际制定部门2011年工作思路,并发部门全员收集反馈意见:今年部门将把“三思三创”活动融入并贯穿于我部的日常工作中,在“理念”、“意识”、“能力”、“成效”四个方面下功夫,力求做到:1、以“穿针引线”理念搭平台,树立全局意识、真情服务意识;2、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力(系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协调能力);3、细化流程、注重培训实现四个进步;4、扎实抓好党建和思想政治工作,力争圆满完成机场布置的任务。
四、酝酿出台相关制度。
根据2011年工作安排,为满足板块工作需求,运营管理部结合机场和板块实际,收集、整理相关材料、文件,特制定《板块综合目标责任书考核》、《宁波栎社国际机场计量器具管理暂行规定(试行)》、《宁波栎社国际机场运营板块干部、员工岗位调动实施方案(试行)》以及《营板块信息传递管理制度(试行)》初稿,并进一步对各细节进行完善与修改,以期通过制度的更新、改进,使板块工作流程简明化、效率化。
五、做好2011年度机场iso9000内部审核工作。
1、3月3日运营管理部组织人员参加机场召开的2011年度机场iso9000内部审核动员会,深入了解2011年iso9000质量管理体系的运行计划,包括内审以滚动形势展开;重点检查质量文件的符合性,质量记录的规范性和不合格项的纠正情况;检查体系运行的有效性、连续性;在内审中发现的不合格项和缺陷将及时督促纠正,以确保今年体系换证审核工作。2、3月中旬,组织人员参加iso9000内审员认证培训及复训。3、参加内部审核小组会议,积极准备4月份开始进行为期三个月的内部审核检查工作,落实各项检查事项。
六、根据上岗证管理办法的要求,制定部门综合事务科岗位培训大纲,并充实完善岗位考题。
七、收集并上报运营板块各单位员工考核结果。
八、继续做好计量器具管理工作。
联系计量检定人员,对货站新进的pfa平台秤及个别失准计量器具进行计量鉴定,并准备4月份技术保障部部分压力表的计量检定工作。
板块工作:
一、收集、整理、反馈运营板块工作任务督办单三期。
自运营板块实行督办机制以来,部门切实发挥“监督、指挥”职能,树立督办意识,及时收集、整理、反馈运营板块工作任务督办单三期(第一、二、三期),完成整改项13项。
二、明确任务目标,收集运营板块制约因素,深挖制约短板。
2月10日,运营管理部召开行政工作会议,针对2011年机场主要工作任务目标,明确责任、提出要求,制定了本部工作目标。会后,根据生产任务,汇总板块各相关单位对完成2011年工作目标存在的困难和建议。
我部针对运营板块各部门关于深挖制约短板的材料,牵头召开生产任务工作协调会。运营板块各单位就“550万、10.5万吨”的生产任务,结合本单位实际,从立足长远兼顾当下出发,充分考虑宋主任2月17日形势报告会上的讲话精神,深挖制约短板,对运行保障、安全服务、管理规划、设施设备等进行了深入细致的讨论,提出了本单位存在的问题并明确了解决措施。
我部根据副总经理杜凤才要求,明确任务:首先针对已经梳理汇总的问题、困难,结合周边机场发展的成功经验,按照“轻重缓急”,坚持“量力而行,又尽力而为”的原则,科学安排、整体推进、重点突破;其次做好管理调配,充分挖掘人力资源,加大流程改造力度,最大限度地调动各方面积极性;三是牢固树立服务意识,协调意识,建立绿色通道,做到特事特办,急事急办,统筹推进各项工作。
三、赴温州机场考察学习,探寻制约因素。
3月9日,副总经理杜凤才带队前往温州机场考察学习,目的在于了解温州机场的机构设置、人员和设备配置情况及相关先进管理经验。板块各单位行政负责人采取一对一的方式,通过集中座谈、现场观摩、对口访谈等形式,对温州机场人员的岗位设置、硬件设备配置等情况作了较为系统的了解。
通过比较发现,我们与温州机场硬件配置相差无几,但从2015年度保障情况看,完成得要比我们好,可以看出关键的制约因素在于“人”,要完成今年的生产任务,我部建议在适度考虑固定资产投入基础上,更应该在人员配置和管理方面下功夫,为此,我部提交《温州机场考察报告》上报机场。
四、制定方案,牵头组织开展板块2015年度先进评选并上报活动办。
五、牵头板块各单位落实俄罗斯全货机、军备机、澳门航空审计等工作。
党建工作:
一、支部积极学习“三思三创”文件精神,开展“解放思想我先行”大讨论活动。
运营管理党支部在学习贯彻机场“思进思变思发展、创业创新创一流”主题教育实践活动和“解放思想我先行”大讨论活动文件的基础上,结合支部实际,召开“解放思想我先行”支委扩大会,并以科室为单位组织方案讨论,制定《解放思想我先行大讨论工作计划表》;利用支部网上平台、宣传橱窗、机场网站等载体,加强支部解放思想的宣传氛围。
二、组织开展“任务目标我保障”活动。
运营管理部根据方案内容切实抓好组织发动,广泛开展形势政策宣传教育,全面动员干部员工积极参与,把“目标任务我保障”活动作为今年服务工作的重点,制订切实可行的措施,确保“目标任务我保障”活动顺利有效地开展。
三、继续深入开展“创先争优”活动。
支部成员紧紧围绕完成今年的生产目标这一核心任务,为机场的科学发展出谋划策,积极参加“金点子”征集活动,提出了关于运力组织和市场开发的建议;并根据机场发展实际和各单位工作实际,筛选我部认为符合条件的10条“金点子”报党群部,其中我部提出的“淡季营销月”方案被机场正式采纳;积极参加“创先争优”系列征集活动,撰写活动征文。
第二季度工作计划
一、部门工作:
(二)、执行综合科2011年度工作目标,抓好落实;
(三)、准备、落实机场第二季度计量设备的鉴定工作;
(四)、抓好部门培训工作;
(六)、进一步完善台账分类;
(七)、按照机场要求,抓好iso9000内审工作。
二、板块工作:
(二)、收集整理运营板块督办单,做好督办工作;
(三)、重点落实机场安全管理和服务质量工作目标;
(四)、以持续安全为基础,加强制度化管理;
(五)、以确保生产正常为目的,加强二三级值班管理;
(六)、以现场指挥为中心,提高生产保障效率;
(七)、结合形势报告会讲话,进一步调研板块运作方法途径,提升沟通协调力,促进板块运行效率和服务质量的提升。
经营管理工作总结
每一次经济危机都会有一些企业倒下去,但也有一些企业反而获得了新生。经营管理学家们考证,原因在于管理水平不同。管理水平高的企业总是能及时规避市场风险、管理困境,走出危机阴霾。并进一步考证出提升经营管理水平所不可缺少的核心环节是建立了独特的企业文化,用企业文化的导向功能、凝聚功能、激励功能和社会功能把企业建设成一个具有战斗力的坚强堡垒,极大地增强了企业抗风险、抗打击的能力。随着我国逐步融入到世界经济的大环境中,企业的经营形势、竞争对手、投资策略等都在发生变化。如何借用企业文化开展管理升级成为了在市场经济条件下企业必须解决的课题。
在西方经典企业管理理论看来,市场、设备、技术、资金、利润等直接资源要素才是企业管理的核心,并没有把文化列入企业管理的范畴。但事实上企业文化的特殊性使它具有了与设备、技术等直接资源要素所不能替代的作用。
本质上讲,企业是通过生产与销售的经济活动贡献于社会,就如同人有价值观、人生观和世界观,企业也有经营观、市场观和销售观。虽然名称不同,但意义相同,都是围绕求生存、谋发展的基本思路对未来进行指导和帮助。日本企业就是采用了企业文化的特殊作用,形成了“最廉价的商品并不是最好的商品,消费者最喜欢的商品才是最好的商品”等独特的经营哲学,很快打开了世界市场,成为了企业文化促进经营管理的典范。建立了这种与市场经济相适应的经营哲学:一是有助于把握市场规律,做好经营决策;二是在尊重人才、使用人才、开发人才上更能显示出文化的优势,有助于人尽其才。
要实现经营目标,也就是说在把生产要素做成产品并转化为利润的过程中,不仅仅是生产技术和要素的简单投入,也离不开企业员工凝心聚力的努力奋斗。如果把企业当成一个集合来看,生产要素只是其中的一项,员工才是把资源要素组装成产品的关键环节。常言道,事都是人干出来的。这里面就涉及到文化的作用。通过企业文化的导向、凝聚等特殊作用,使企业员工在不同的岗位、不同的环境、不同的标准下形成合力,自觉地把企业的经营目标转化为员工的奋斗目标,员工们自然就会努力把企业的资源要素生产成一件件社会需求的产品,通过市场把经营目标由书面的预算变为现实的利润。
20xx年全球金融危机表明,在市场经济的大潮下,一些百年大企一样难逃破产的命运。只有不断地优化企业经营管理,才是战胜危机的正确选择。
泰罗的“科学管理”重心是一种硬性的制度管理。这种模式虽然有刚性,体现了“制度面前人人平等”的现代管理理念,但却没有弹性,缺乏柔性,有的时候还会产生劳资矛盾,引发员工与管理层的冲突,所谓过于刚性往往容易折断。这就需要文化的力量。借助企业文化,充分利用制度的理性与文化的非线性结合,实施“人性化”管理。在平等与尊重、感情与工作、贡献与奉献中,把“我被管理”变成“我要管理”,并通过身教重于言传,表扬重于批评,激励重于处罚等相关的文化理念,用真情、爱心、诚实等有血有肉的柔性管理,让员工在自由、愉快、和谐的氛围里把积极性、主动性和创造性激发出来,把压力变成动力,把紧张变成和谐,把个力化成合力,起到了解决制度缺损和优化管理的双重效果。
企业在社会是一个细胞,在内部却是一个团体。团体讲究的是集体、凝聚和整体的作用。自然法则中的狮群依靠团体的力量,把捕猎成功率由个体的20%提升到群体的70%,不仅规避了种群濒临灭绝的危险,而且还得到了较好的延续。与狮群同一级别的老虎们则依靠单打独斗,即使本领无敌,如今却与狮群的状况大相径庭。如果企业采用了老虎的生存方式,在市场竞争中的日子不会比自然法则中的老虎强到哪去。通过文化的力量,在不断地宣传、培养和引导中建立起员工认可的、接受的、愿意遵行的市场观、价值观,形成了一股劲,在困难面前,员工与企业同心协力渡难关;在危机来时,相互抱团谋进退,而不是树倒猢狲散,大难来时各自逃。同时,企业文化还能够调节内部人际关系,减少内耗,创造公平公正的和谐环境,起到深化企业经营管理的作用。
企业的经营管理如同一个人的习惯一样,一旦形成固化的模式,就会满足于现伏,放慢了节奏,缺乏开拓进取精神。对于时刻处在动态市场竞争的企业来说,则是一件很危险的事。因为环境在变,市场在变,机会也在变。如果停滞,风险加大,困难加重,严重的还会导致突然破产。
企业需要一个正确的理念,没有正确的理念就不可能有正确的思路和方法。而经营理念的形成和创新离不开文化的作用。更何况先进的企业文化本身就是时代的精华,是先进理念和生产力的代表。通过企业文化的潜默移化、启发向上的作用,把当前进步的、积极的、未来可能发生影响的企业经营理念植入到企业,以时间换空间,促进企业在发展中更新理念,在管理中创新理念,从而进一步促进和实现管理创新。
长期以来,企业经营管理的理论、方法、内容和技术主要是来自西方欧美国家,这不仅仅是因为他们是现代公司制度的发明者和建设者,更重要的原因在于他们注重的是对资产、技术等“物”的管理,甚至把人也当成了“会说话的工具”。日本企业则打破了西方欧美的思维观念,把正义、感恩、诚信、忠诚等人性的知识融入到企业经营管理中,用企业文化充实、发展、丰富了企业经营管理的内容、思路、方法和手段,形成了独特的企业经营管理理论和技术创新,在国际市场竞争中战胜了西方欧美企业,创造了日本经济奇迹。所以,企业文化不是虚的、假的,而是对企业经营管理创新有不可替代的作用。它能够抓住“人”才是最重要的资源和要素的特点,充分利用人的主观能性,研究新情况,解决新问题,不断地补充新知识,吸纳新技术,拓展新方法,使企业在管理中灵活地应对市场,在竞争中找寻获胜的时机,在决策中降低经营的风险,在创新中一步一步地把企业经营管理推到一个新水平,实现企业的管理升级。
经营管理工作总结
转眼忙碌而又充实20xx年已经接近尾声,而我也在万基这个大家庭工作了半年。这半年来在领导的关心和支持下我的工作和学习都得到长足的进步,在同事们的帮扶下业务能力也得到了提高。
今年四月份我有来到了万基这个大家庭,在这里我见到了和蔼可敬的领导、努力热情的同事。后来又加了红河谷拓展训练,在这次训练中我更深深的被我们这个集体中所表现出来的团结坚强、努力拼搏、积极进取的气息所感染。这一切使我迅速融入并爱上了这个集体。
进入公司后,我首先在技安科工作。在这期间李总和张科长对我的帮助很大,并使我感受到了我们公司对于工程质量、安全的重视。为了加强工程管理,我们采取科员派驻现场进行定点监管、副科长分区包片经行巡检、公司不定期巡检这三重手段对工程进行严密监控,防止事故发生,提升工地形象。
次以上的检查,不厌其烦的与各个项目负责人进行沟通,催促其加强安全防护提升工地形象,后来使莲韵雅苑工程得以顺利通过“许昌市季度标准化考核”。
随后的七月份我公司开展了竞聘上岗的活动,我怀着忐忑的心[]情参加了竞聘,并有幸的得到了公司领导的信任,通过了此次竞聘,以副科长的职位进入了经营部。
进入经营部后,通过和韩总的接触,我在他身上深深的感受到了对工作高度负责的态度和积极进取气魄,以及条理清晰、具有明确时间和目标的计划管理。后来更是在公司组织的学习大会上明白了集体与个人荣辱与共的关系,企业兴则个人兴,企业衰落则个人的事业也无从谈起。因此我决定向韩总学习,以高度的责任心、积极进取的态度投入工作,为公司的发展而奋斗。
进入经营部后,我首先负责开始了本地市场的信息搜集工作。在李建豪的大力配合下,我们冒着炎炎烈日穿梭在许昌市的大街小巷,进行着市场信息搜集工作。我们主要通过许昌市国土资源局及城乡规划局等,获取土地交易及工程规划信息。然后,通过实地考察确定项目的进展状况。最后我们建立了,潜在工程追踪台账,并根据项目现状况进行跟踪,争取做到早发现、早联系、早介入,为后期的洽谈工作赢得先机。
进入九月份我开始接手清欠工作,清欠工作是关系到我公司根本利益的工作,其直接影响到我公司收入。在接手清欠工作后,从最初的摸排基本情况,到后来的电话催缴,再到后来的下发风险告知书及律师函,我们做了大量工作。截止目前为止清回欠款进10万元,经统计核实已交完管理费的有近50万元。虽然成绩不大但我们为之付出了努力。
八月下旬,我们在郑州又开设了分公司,我开始负责郑州分公司的业务。郑州分公司由于刚刚成立,人员配备不齐业务水平不高,加之郑州建筑市场竞争激烈,签订合同额不大。十二月初由于我公司在湖北的工程开始,赵雨轩调往湖北,商丘分公司无人管理,我开始接手商丘分公司。由于商丘分公司已经营多年,人员齐备业务水平较高、管理成熟,仅半个月已签订合同0.95亿元。
10月份,在韩总的指导下开始制定绩效工资考核方案。本着多劳多得,工作成果与工资挂钩的原则。我们通过对科室职责的细化明确了每个人的基本任务,制定出了考核内容并设立相应的奖励作为激励措施。绩效工资方案制定出来后经过全科室的讨论后开始实施。
三、总结过去发现不足。
经过近半年的工作,在工作中发现了一些不足,简述如下:
1、与人沟通的能力欠佳。
2、本地市场开拓力度不大。
3、清欠任务急需新的方式、方法。
1、对于个人沟通能力欠佳,我决心在新的一年里以韩总为榜样努力学习,提高自身素质。
2、清欠任务已经进入后期攻坚阶段,大部分已经交齐或者正在缴纳,剩余极个别赖账户对清欠工作极不配合甚至恶意拖欠。对此我们计划积极采取上门催讨的方式,以增加清欠力度。在上门催讨同时,了解对方的财产情况,保留催讨证据,以便为进一步采取法律措施奠定基础。
3、本地市场在搜集信息的同时要加强与建设单位的联系,建立新的关系网,从而打开现有的局面。
经营管理工作总结
光阴荏苒,转眼xx年已到了尾声。在xx年的工作当中,经营管理部(企管)在公司领导和部门领导的正确领导和辛劳指导下,公司各部门的协作与配合下,部门员工的共同不懈努力下,秉承“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的企业精神,在企业制度建设、合同管理以及招投标管理等方面都得到继承与发展,基本完成了本部门的各项工作以及公司领导交待完成的各项任务。现就经营管理部(企管)xx年工作总结如下:
1、制定完善企业的各项管理制度,为建设组织机构完整、管理制度健全的知名国有企业尽一份力。
在xx年的工作当中,继续建设完善公司的各项规章制度,让公司员工能够明确各自的工作职责,在日常工作中有章可循、照章办事,用公司的各项规章制度来规范自己的日常工作行为。争取能够通过公司各项规章制度的规定使员工成长为真正的企业人,为企业的发展而努力,进一步增强员工的企业荣誉感。
短暂的几个月时间里,经营管理部(企管)基本制定完成了《公司绩效考核实施细则(草稿)》、《招标比价采购管理办法(草稿)》、《合同管理办法(草稿)》等相关制度。公司各部门管理制度、各部门职责制度、各种相关工作流程等正在紧锣密鼓的制定进行当中,预计xx年元旦前能够完成定稿。鉴于公司目前的现状,各种公司制度的建设工作难度大、任务重,但是我们坚信我们会坚决贯彻“特别能吃苦、特别能奉献、特别能战斗”的企业精神,争取圆满完成这项艰巨而光荣的任务。
2、规范招标比价程序,严格招标比价工作管理
自从接手招标比价工作开始,我们秉承继承与发展的工作态度,在严格遵照上级公司关于招标比价采购规定的前提下,又进一步的规范了招标比价工作程序,同时经过一段时间的业务了解,我们制定了本公司的《招标比价采购管理办法(草稿)》,进一步规范了公司的招标比价采购工作,确保招标比价工作能够公开、公平、公正、有序的进行。
每次的招标比价工作开始前都要进行充分的准备,了解相关市场情况,争取能够在招标比价工作中做到优质优价。在xx年7月下旬至今的工作当xxxx进行了86次招标比价会,进行了15次商务谈判的会议,编写完成了121份会议纪要。每次会后都要将会议纪要进行登记归档,防止公司相关档案的遗失。通过招标比价工作,我们尽最大可能的为公司节约生产生活成本,支持了公司的各项工程建设。
3、规范合同管理工作,加强合同档案的登记造册
合同管理,我们本着档案归档,规范有序,查有依据的原则,将所有送交我们保管的合同副本都进行登记台账,并且对合同台帐的登记进行了细化加强,使得合同台账更加的清楚明确。每一份合同的审查工作,我们都字句斟酌,争取将合同的失误率降到零。此外,我们将往年的一些整理比较混乱的合同文件全部进行了整理并登记造册,以方便公司以后的合同管理工作。
1、招标比价工作中存在的问题
公司的招标比价工作应始终秉承公开、公平、公正、规范有序、为公司发展节约成本的宗旨进行。而公司目前的招标比价工作缺乏强有力的规范及严格的程序,没有稳定的招标比价工作小组,容易使得招标比价工作效率低下、流于形式而起不到其应有的作用。
这方面我们已经制定完成了公司《招标比价采购管理办法(草稿)》,并将进一步建议公司成立招标比价工作小组,加强小组成员的业务能力,使得公司招标比价工作能够真正起到其应有的作用。
2、合同管理工作中存在的问题
公司之前的合同管理工作基本出于空白状态,没有专门的档案室来对合同等公司重要档案资料进行归档,这种情况容易造成公司重要档案资料的遗失,给公司造成损失。
针对这方面的问题,我们现在已经基本制定完成了公司《合同管理办法(草稿)》,通过规范的公司制度使得公司的合同管理工作能够得到进一步的加强。
1、深入推进公司的各项制度建设,基本理顺公司的管理体系。
在上级公司的制度规范及公司领导的指导下,继续制定完善公司的各项管理制度。在广泛学习和深入研究的基础上,通盘考虑制度的粗放和细化的问题,构建“纵横有序、一体化”的制度管理体系。严格执行制度编制、审核、会签、公布程序,为不断深化优化公司管理体制,提升公司经营管理效率和水平,为公司战略目标的实现提供可靠保障。初步计划在xx年上半年完成公司各项管理制度的编制工作,在xx年下半年的工作当中分步骤的推进实施,使得公司的各项制度在实际工作中逐渐得以实施,争取在xx年底之前使得公司能够形成基本完整的制度管理体系。
2、细化合同管理,完善管理环节
目前合同管理重在事前的谈判和资质审查阶段,合同经办部门在履行阶段缺乏有效控制和合理监管,导致有些合同履行期限无限延长,履行效果无法控制。因此,加强履行过程的监管,严格按照合同规定条款跟踪督促,查漏补缺,及时反馈,才能更好地维护公司权益。其次,严格贯彻实施公司《合同管理办法》,加强公司的合同管理工作,使得公司的合同管理工作真正走上正轨。这项工作初步预计xx年第一季度完成。
3、进一步规范公司招标比价管理工作
上文提到公司的招标比价管理工作中存在的问题,在xx年计划通过严格贯彻实施公司《招标比价管理办法》使得公司招标比价管理工作在正轨上有序、高效进行,为公司接下来的建设发展节约成本,提供坚实的支持。这项工作预计在xx年第一季度基本完成。
4、进一步加强本部门建设,加强与各部门的协作,努力做好企业管理工作,为公司接下来的发展贡献部门最大的力量。
经营管理工作总结
20xx年10月份参加了北京西至通州及黄土店至古北口开行市郊列车国铁设施适应性改造工程(s1、s5线工程)的施工。电务公司根据施工情况安排分工,由北京通号项目部为主体项目部,北京电力项目部为参建项目部,统管电务公司s1线工程;由太原通号项目部为主体项目部,信息化分公司为参建项目部,统管电务公司s5线工程。
s5线工程是利用北京市内既有铁路开行市郊列车,起点为东北环线的黄土店站经由东北环线、沙昌三线、京通线,终点到京通线的古北口站,线路经过昌平、怀柔、密云三个区,线路全长136公里。全线共经过17个车站,市郊列车停靠6个车站。北京市政投资的市郊铁路,是城际铁路网和轨道交通路网的有益补充,可提高雁西湖区域运能、优化和强化路网。有效盘活既有铁路资源,充分利用新增资源,实现铁路和城市双赢。还能加强北京地区的生态建设、强化能源和资源节约,构建低碳绿色的综合运输体系,大力发展市郊铁路也是世界大城市发展的普遍规律与必然趋势。正因如此,s5线工程要求的工期特别紧,计划工期20xx年9月15日开工,20xx年12月15日竣工,总工期92天。
s5线工程的重难点工程包括:
1、站场内施工,本工程站台改造施工时,拆除站台墙、新建站台墙、吊装雨棚、人行天桥均需紧靠既有铁路线施工,机械、人员、物料在施工过程中需注意防止侵限,采取必要的防护措施,确保铁路运营安全的同时高质量完成施工任务,确保铁路运营安全为本工程重点。
2、地下管线保护,本工程站内施工,地下通信、信号、电力等管线众多,在拆除站台及土方开挖施工前,需探明地下光缆,并做好相应保护措施,为本工程重点。本工程主要涉及通信、信号、电力的三电拆改,对房建专业的站房工程和线路专业的站台抬高和雨棚的施工进行配合。和新建站房通信信息设备的安装调试。古北口涉及站场的过渡改造。
3、换梁工程,涉及换梁桥梁2处,分别为官高中桥、怀沙河大桥,共计更换t梁7孔。换梁施工受场地条件、跨数多等因素的影响,施工难度较大,需对施工方案反复比选,需综合考虑各方因素,进行严密的组织,以确保铁路运营安全、对铁路运营影响时间短为原则,确保铁路运营安全的同时高质量完成施工任务。
s5线工程是一边设计投标,一边施工的工程。作为主体项目部项目经营主管,充分发挥协调沟通能力,与设计进行对接,联系建设单位,拿到第一手施工图概算,为投标工作做好了准备。工期紧,重难点工程还多,在前期站台拆迁工程中,施工现场人员密集,到处都是人工开挖光电缆进行迁改,打探沟做防护,原设计拆迁所列工费严重不足,为了更好的控制工程成本,提高工程效益,通过与现场监理员、设计、业主、架子队领工员等人员的沟通,通过拍摄施工照片等,现场核对数量,明确迁改方法等,及时牵头签订五方协议,为后续的验工计价及索赔工作打下坚实的基础。
在对内经营管理工作中,为了更好的控制工程成本,提高工程效益,通过与项目经理、项目总工、材料、安检等人员的沟通,收集现场数据,调查周边物料情况,编制了项目部责任成本,签订了施工劳务合同,涉及通信、信号及电力专业的项目,将工程成本夯实做精,很好的控制了项目部成本的支出与收益,完成年度验工计价5556万元,圆满完成年度经营任务,为公司赢得了最大化的效益。
在20xx年的经营管理工作中,体会到项目经营工作的重要一点心得就是要认真细心,深挖合同条款,如在津秦客专线工程,重要的过渡工程自购设备前期居然忽略了没有形成计价,在清概阶段才发现问题,后期再找过程中的资料就非常困难了,所以一定要细心,不放过每一个计价,才能保证公司的收入。另一心得就是要统筹管理,站位要高,在s5线工程中,要从工程的角度、物资的角度、经营的角度统筹考虑经营工作的开展,积极联系设计、监理、甲方,确保项目盈利最大化。
经营管理工作总结
20xx年,在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下,本人始终坚持从我行发展的大局出发,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分肯定。现本人将20xx年柜面工作总结如下:
在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致,要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来,我给自己的工作中心是:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任,对每一件事和每一项工作,负责到底,做好任何工作。
对自己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业,全心全意做好自己的工作。我深知,与客户直接打交道既累又繁琐,但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务,良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想,满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说:“谢谢你的认真负责,解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得,客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在是为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”,所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”,客户“问有答声”以及客户“走有送声”。
(一)立足岗位,争创一流成绩。
坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”服务:一杯水、一个微笑、一声问候。
工作日清日结,日事日毕。“没有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。
(二)扩宽客源,争创一流成绩。
随着社会经济的不断发展,面对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使vip客户来到就能感受到我行的服务态度,从而带动更多的客户来办理的各种业务,提高我行的营业额。
(三)当好帮手,争创一流成绩。
在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作,对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中,仔细做好会议中的重点内容。
(一)加强学习,提高自己的专业知识。
“学无止境”,只有通过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此,在工作中,我始终把学习放在重要的位置,利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识,认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动,向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合方法:集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此,我还积极参与银行举办的各项活动。
(二)加强授权队伍建设,提升整体形象。
交通银行各项工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设,要严格执行纪律,做到全面细心处理各项业务,根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设,建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,对客户进行考核,只有符合要求的才进一步给予授权。
(三)加强合规意识,防范风险隐患。
在今年,我不断加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好内控工作,确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识,学习和理解规章制度,增强执行制度的能力和自觉性,形成事事都符合工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的风险隐患。
20xx年,是忙碌的一年,更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩,但是时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个综合能力高的交行人,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。