内控达标年活动总结（模板19篇）

活动总结是让我们反思活动中的成功和失败，并以此为基础不断成长的重要环节。下面是一些活动总结的实用范文，通过这些范文可以对活动的策划、实施和评估方式有更深入的了解。

邮储银行开展内控达标年学习活动总结

为进一步提升内控达标年活动成效，邮储银行莆田市分行结合实际，制定了既全面贯彻上级行总体要求和规定动作，又融合本行自身特色的活动方案，重点突出"条线共建"和"双线推进"。

营业主管是前台业务操作风险把控的第一关口，直接关系到全行内控建设的基础，履职管理能力至关重要，该行将结合"内控达标年"活动于第四季度组织一期派驻支行营业主管履职培训班，通过集中培训和训后考试，进一步明确岗位职责，规范作业标准，促进前台操作达标。

据悉，该行从授信政策、服务支撑、管理效能、队伍能力四个方面稳步提升内控管理水平。该行每周编辑一期《莆田分行授信管理微信息》，信息分为"政策下沉、风控前移、工作落地、同业快递"四个版块，内容包含授信政策解析建议、成功授信和拒贷案例汇编、同业新动态等，每月汇总通过综合管理平台分行频道的学习园地，向全行员工发布相关信息，有效增强员工的业务素质和全行的'信用风险防控能力。

此外，该行还紧密结合廉洁风险防控工作，双线推进内控建设。两项活动齐头并进，有效结合，共同开展宣传、教育和发动工作，通过查找问题和风险点、自查自评、修正整改，明确岗位工作职责，规范运行流程，有效防范风险，筑牢"前期预防、中期监控、后期处理"三道防线，不断提高经营管理水平。

该行还制作了《"内控达标年"活动日程表》，梳理各项活动的时限要求，要求辖内各单位严格按照日程安排有序组织活动开展。

邮储银行开展内控达标年学习活动总结

为进一步完善邮储银行内控管理工作，全面提升邮政金融整体合规经营水平，邮储银行上海分行根据邮政集团公司和总行的统一部署，于近日联合上海市邮政分公司储汇局全面启动了“内控达标年”活动。

据悉，本次活动重点围绕“与上市规范对标”、“与监管要求对标”、“与内控评价对标”、“落实整改问责”和“内控知识培训及考试”开展，同时结合“两个加强，两个遏制”回头看活动，组织全体员工开展内控案防“天天微课堂”、学习《内控达标年学习手册》、撰写自查报告和学习心得体会。其中，对标查找是关键，问题整改是核心，违规问责是保障。

“内控达标年”活动是邮储银行在20至20连续三年合规活动取得良好效果的基础上，开展的又一项重要的内控管理活动。活动旨在通过与上市规范、监管要求和内控评价对标，深入查找邮政金融在内控管理上存在的差距和问题，切实强化整改问责，不断提升各级机构内控管理水平，有效支撑全行改革发展。

为保障“内控达标年”活动顺利开展、取得实效，邮储银行上海分行、上海市邮政分公司储汇局联合成立活动领导小组，制定了切实可行的活动实施方案，对活动内容和步骤进行了周密部署。同时，银邮联合全程督导，建立专项考核机制，以督导促执行，以考核促提高，有效调动了各级机构和全体员工的积极性，确保活动扎实有序推进。

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邮储银行开展内控达标年学习活动总结

为进一步提升内控合规管理水平，强化员工责任意识和风险意识,根据上级行“2016年内控达标年”活动进度与安排，10月17日，邮储银行抚州市分行组织中层管理干部以上人员开展了《内控达标年学习手册》集中学习活动。

据悉，为巩固2013年至2015年开展的“合规大讨论”、“合规大行动”、“合规回头看”系列活动成果，进一步提升邮政金融风控管理水平，邮储银行总行决定从2016年开始，连续三年分别组织开展以“内控达标年”、“内控优化年”和“内控提升年”为主题的内控建设活动。此次“内控达标年”活动以《内控达标年学习手册》为基础，内容主要包括“领导内控要求摘要”、“三个对标”(与上市规范对标、与监管要求对标、与内控评价对标)、“重要监管规章及行内规章制度”等。

学习活动中，行领导要求全分行要以省分行“内控达标年”活动会议精神为指导，深入贯彻落实内控达标年活动各项工作。同时，各部门要根据《内控达标年学习手册》内容制定学习计划并结合实际情况，采取集中学习为主、自学为辅的方式开展本部门员工的学习活动。他强调，全分行要持续开展内控合规知识培训学习，以上市要求为规，以监管要求为矩，以内控评价为镜，推动内控管理全面达标，促进银行持续健康发展。

此次学习，营造了浓厚合规文化氛围，同时使部门领导对内控合规有了更深刻的认识和理解，对提升管理人员内控能力具有重要作用。

内控达标年活动总结

近期，根据“内控达标年”活动进度与安排，邮储银行九江分行各机构领导、各条线负责人亲自动员，积极带头组织员工对内控达标年活动手册进行学习。

据悉，本期学习以《内控达标年学习手册》为基础，内容覆盖“领导内控要求摘要”、“三个对标”（与上市规范对标、与监管要求对标、与内控评价对标）、“重要监管规章及行内规章制度”等项目。

“以史为鉴，可知兴替；以人为鉴，可明得失”。经过此次学习，邮储银行九江分行各机构和辖内金融从业人员对内控合规有了进一步的了解。该分行后续将持续开展内控合规知识培训学习，以上市要求为规，以监管要求为矩，以内控评价为镜，查找改进经营管理中的不足，推动内行内控管理全面达标，促进邮政金融持续健康发展。

邮储银行分行内控达标年活动总结

在日益加剧的经济下行压力及日趋激烈的同行业竞争的客观社会经济背景下，企业要想迎难而上、鹤立鸡群、拔得头筹，就必须严于律己、加强自身内部管理。以下是关于邮储银行分行内控达标年。

活动总结。

欢迎阅读!

近日，为进一步推进内控体系建设，在以往合规建设活动经验的基础上，邮储银行河南省分行联合省邮政分公司启动了“内控达标年”活动。

在9月27日召开的全省邮政金融20xx年“内控达标年”活动动员电视电话会议上，省分行李文宾副行长作了重要动员讲话，要求各单位一是充分认识开展内控建设活动的重要意义，理解内控建设活动是合规工作的延伸和深化，是防范金融风险、提升经营效益、适应外部形势的需要和保障;二是准确把握内控建设活动重点，通过强化员工队伍管理、强化制度管理落实、完善监督问责等措施，进一步建立健全“自营+代理”内控管理机制，提升内控管理水平;三是要扎实开展好活动各项工作，切实加强组织领导和邮银协调，主动将活动与案件防控、经营发展目标、内控合规文化建设相结合，为邮政金融业务又好又快发展保驾护航。

省邮政分公司张宝堂副总经理主持会议，并在会上对邮政代理机构“内控达标年”有关工作做了强调，要求各单位高度重视，认真贯彻落实会议精神，邮银通力配合，共同将内控工作要求落到实处，通过加大内部监督检查和问责力度，夯实全省邮政金融内控管理工作基础，推动工作不断提升。

会议集中解读了《河南省邮政金融“内控达标年”活动实施方案》，对各项工作进行了详细安排部署。自20xx年开始，省分行与省公司将连续三年开展内控建设活动，积极打造邮政金融内控合规文化品牌。

为进一步建设优良的内控文化，提升内控管理水平，根据上级行文件精神和支行当前工作安排，10月17日晚，邮储银行丰城市支行组织全行员工召开了以“三个对标”为主题的“内控达标年”活动动员大会。

会上，该支行对“内控达标年”活动做了有序部署，对活动各阶段开展的内容、时间和形式要求做了详细规定和充分传达。同时该支行一把手黄华伟行长也就活动启动做了重要讲话，强调指出“内控达标年”活动意义和主旨所在，并对活动开展提出了“四个加强和一个平衡”要求，即要加强组织领导、强化督导，加强邮银配合、明确职责，加强监管沟通、及时反馈，加强内部学习，提升意识，以及平衡内控管理与业务发展的关系，扎实稳步推进活动的开展和落实。

据了解，本次“内控达标年”活动目标是通过与上市规范、监管要求和内控评价对标，深入查找全行在内控管理上存在的差距，全面梳理和整改在内控管理上存在的问题;活动重点是围绕“与上市规范对标”、“与监管要求对标”、“与内控评价对标”、“落实整改问责”、“内部控制点专项梳理”、“内控知识培训考试及知识竞赛”等方面开展。支行旨在通过开展此次“内控达标年”活动，切实提高全行员工内控知识、规范员工合规操作，提高银行内控管理水平，为邮储银行的良好健康发展保驾护航。

近日，邮储银行深圳分行开展“内控达标年”活动。该行十分重视内控建设工作。未来三年，该行将开展“内控达标年”“内控优化年”和“内控提升年”内控建设活动。这是邮储银行继20xx年“合规大讨论”、20xx年“合规大行动”、20xx年“合规回头看”活动取得良好效果后，为进一步提高全行内控合规管理水平采取的重大举措。9月28日，邮储银行在香港联合交易所主板正式上市，标志着作为中国最年轻的大型商业银行，邮储银行正式登陆国际资本市场，并问鼎年内全球最大ipo。

据了解，邮储银行深圳分行近期开展了丰富多彩的内控建设特色活动，如微信内控小课堂、内控征文比赛、知识问答竞赛等，在行内营造出了良好的内控文化氛围。目前，邮储银行在商业银行稳健经营方面处于行业优秀水平。

近日，中国邮政储蓄银行召开“内控达标年”活动电视电话会议，决定用3年的时间，在全国邮政金融板块范围内开展“内控达标年”“内控优化年”和“内控提升年”内控建设活动。这是邮储银行继20xx年“合规大讨论”、20xx年“合规大行动”、20xx年“合规回头看”活动取得良好效果后，为进一步提高全行内控合规管理水平采取的重大举措。集团公司副总经理、邮储银行行长吕家进出席会议并讲话。

吕家进充分肯定了过去三年全行合规管理工作取得的重要成绩，指出内控建设活动是合规活动的延续和发展，要提高认识，高度重视，将“内控达标年”活动作为当前一项重点工作来抓，确保活动有效贯彻和全面落地;要全员参与，合力推动，每个单位、每位员工都要积极投身其中，对照活动具体要求，认真学习、对标;要借鉴经验，加强学习，吸收专业咨询机构的先进理念和专业经验，使邮储银行的内控体系建设有一个高的起点;要循序渐进，注重实效，通过3年时间的积累和沉淀，使全行内控工作实现质的飞跃。吕家进强调，在内控体系建设过程中也要注重发展，内控建设和发展如同“鸟之两翼”“车之两轮”，需要统筹兼顾，协调共进。

为进一步完善邮储银行内控管理工作，全面提升邮政金融整体合规经营水平，邮储银行上海分行根据邮政集团公司和总行的统一部署，于近日联合上海市邮政分公司储汇局全面启动了20xx年“内控达标年”活动。

据悉，本次活动重点围绕“与上市规范对标”、“与监管要求对标”、“与内控评价对标”、“落实整改问责”和“内控知识培训及考试”开展，同时结合“两个加强，两个遏制”回头看活动，组织全体员工开展内控案防“天天微课堂”、学习《内控达标年学习手册》、撰写。

自查报告。

和学习。

心得体会。

其中，对标查找是关键，问题整改是核心，违规问责是保障。

“内控达标年”活动是邮储银行在20xx年至20xx年连续三年合规活动取得良好效果的基础上，开展的又一项重要的内控管理活动。活动旨在通过与上市规范、监管要求和内控评价对标，深入查找邮政金融在内控管理上存在的差距和问题，切实强化整改问责，不断提升各级机构内控管理水平，有效支撑全行改革发展。

为保障“内控达标年”活动顺利开展、取得实效，邮储银行上海分行、上海市邮政分公司储汇局联合成立活动领导小组，制定了切实可行的活动实施方案，对活动内容和步骤进行了周密部署。同时，银邮联合全程督导，建立专项考核机制，以督导促执行，以考核促提高，有效调动了各级机构和全体员工的积极性，确保活动扎实有序推进。

邮储银行开展内控达标年学习活动总结

9月28日，我省召开“内控达标年”活动动员电视电话会议，对我省邮政金融开展“内控达标年”进行了再动员、再部署。“内控达标年”活动是我省继“合规大讨论”、“合规大行动”、“合规回头看”活动取得良好效果的基础上，在总部内控建设活动领导小组的统一领导下，计划利用3年时间，在全省邮政金融范围内开展“内控达标年”、“内控优化年”和“内控提升年”的内控建设活动。活动通过与上市规范、监管要求和内控评价对标，查找自身在内控管理上存在的差距，全面梳理和整改在内控管理上存在的问题。通过三年努力，使我省邮政金融的内控管理水平达到同业的先进水平。

省分行孙栋行长、省邮政分公司史永芳副总经理，省分行孙荭副行长、孟浩副行长在主会场出席了会议。会上，孙荭副行长对我省“内控达标年”活动做了全面，详细的安排。孙栋行长对我省活动的开展作了重要讲话，孙栋行长深入分析了邮政金融加强内控体系建设的重要意义，指出邮储银行今天在香港挂牌交易，我省今天召开动员会议，意义非常重要，我们必须有具备上市银行的管理基础和标准，才能在上市后拥有良好的市场表现、资本回报和社会认同，也才能适应更加全面、严格的监管。孙栋行长指出，在经济下行时期，风险传导和爆发的形势较为严峻，邮政金融内控基础还较为簿弱，我们不能对内控管理工作掉以轻心。孙栋行长强调了推进内控体系建设的工作重点，并提出了“三个着力”的要求，一是着力提升全员内控意识和综合素质;二是着力加强制度管理，特别是制度执行;三是着力完善监督检查与整改问责，特别是整改问责要落实责任。孙栋行长对我省“内控达标年”活动提出了三点要求，一是领导带头，提高认识;二是银邮配合，全员参与;三是细化措施，强化考核。

本次会议由省分公司史永芳副总经理主持，史永芳副总经理要求各级邮银机构要加强沟通协调，各级领导要亲自带好头、积极作为，全力推进完成“内控达标年”活动各项安排。我省省市县各级邮储银行和代理金融机构的各级负责人及部分业务骨干近人共同参加了本次电视电话会议。

截止9月29日，我省邮银已联合下发了《中国邮政储蓄银行云南省分行“内控达标年”活动实施方案》，制订了《20云南省“内控达标年”活动安排表》，对各阶段工作任务及时限要求进行了细化安排。同时，按照行内全体员工人手一册的要求，完成了《内控达标年学习手册》的印制、发放工作，并及时下发了《关于发放〈内控达标年学习手册〉的通知》(云邮银办发〔〕857号)，对行内员工使用、保管、学习《手册》提出了具体要求，为学习活动的顺利开展提供了保障。目前，我省“内控达标年”各项活动有序推进中。

邮政银行“内控达标年”活动总结

“安全性、流动性、收益性”是商业银行经营所秉持的三大原则，其中安全性则是首要原则。以下是关于邮政银行“内控达标年”

活动总结。

欢迎阅读!

为深入查找全行在内控管理上存在的差距，全面梳理和整改在内控管理上存在的问题，按照上级单位要求，宜春邮政金融在全市范围内全面启动了20xx年“内控达标年”活动工作。

10月9日，邮储银行宜春市分行组织召开“内控达标年”活动启动电视电话动员会，会议就20xx年“内控达标年”活动工作实施方案进行了详细解读，该市分行行长在会上做了动员讲话。要求大家首先要认清当前面临的严峻形势，加强内控治理既是监管单位的要求，也是企业自身发展前进的保障，必须通过此次活动深入查找全行在内控管理上存在的差距，全面梳理和整改在内控管理上存在的问题，健全内部控制体系，完善内控管理机制。其次充分认识“内控达标年”工作的重要意义，各单位要高度重视内控建设活动，要将活动的各项具体工作与日常经营管理有机结合，理性分析当前存在的不足和困难，寻找解决方法策略，将内控建设作为一项重大战略常抓不懈。各级“一把手”要充分动员，率先垂范，对机构活动开展情况进行全程督导，提供支持保障，要积极调动全体员工的积极性，确保活动扎实开展。最后全力以赴落实好“内控达标年”各项工作，高度重视、加强领导，精心部署，邮银通力协作，保持步调的一致性和标准的统一性，合力推进，确保活动取得实效。

为大力推进内控合规文化建设，打造邮政金融内控合规文化品牌，强化全员内控合规意识，全面提升内部管理水平，邮储银行万载县支行于10月13日晚组织全体员工学习了《内部达标年学习手册》。

学习中，通过讲解业内员工违规案例向全员敲响警钟，强调违反“十条禁令”的危害性，要求员工端正心态，树立“内控提升品质，合规创造价值”的内控理念，在工作中时刻牢记“十条禁令”，并且根据案例对照自身查找问题和漏洞，及时整改做到规范操作。并重申了“两个加强，两个遏制”的重要性和必要性，要求员工树立合规意识，明确岗位责任，时刻把防范风险放在首位，严格按照。

规章制度。

进行业务操作，确保依法合规经营。要求每个员工认真做好记录，写好学习体会，通过案例的学习，从中吸取教训，确保在业务操作中无违规现象发生。

为进一步建设优良的内控文化，提升内控管理水平，根据总部统一部署，邮储银行浙江省分行联合邮政省分公司将在20xx年9月-12月期间在全辖范围内开展以“三个对标”为主题的“内控达标年”活动。

邮储银行浙江省分行高度重视此次“内控达标年活动”，制定了详实可行的活动实施方案，具体分为“与上市规范对标、与监管要求对标、与内控评价对标、落实整改问责、内控知识学习培训和考试、内控文化建设与宣传”六大模块。为确保此次活动顺利开展，有效号召活动推进，浙江省分行于20xx年9月21日召开了“内控达标年”活动启动会议。会上，浙江省分行对“内控达标年”活动做了有序部署，对活动各阶段开展的内容、时间和形式要求做了详细规定和充分传达。同时省分行王树志行长代表活动领导小组做了动员讲话，指出了“内控达标年”活动的意义和主旨所在，并对活动开展提出“三加强和一平衡”要求，强调要加强组织领导、加强邮银配合、加强个体学习以及平衡内控管理与业务发展的关系，以有序推进活动开展和落实。目前浙江省分行已结合工作实际着手开展诸多特色活动，如内控讲座、内控微信每日说、特色文化素材征集等，在全辖范围内积极营造良好的内控文化氛围。现各阶段活动正在有条不紊的推进中。

希望通过此次“内控达标年”活动，全辖各级员工认真学习内控知识、深入开展三个对标、全面查找和梳理内控管理上存在的问题、切实落实整改问责，以不断提高邮政金融机构的内控管理水平，为邮储金融稳健运行保驾护航。

内控达标年活动总结

近日，邮储银行深圳分行开展"内控达标年"活动。该行十分重视内控建设工作。未来三年，该行将开展"内控达标年""内控优化年"和"内控提升年"内控建设活动。这是邮储银行继20xx年"合规大讨论"、20xx年"合规大行动"、20xx年"合规回头看"活动取得良好效果后，为进一步提高全行内控合规管理水平采取的重大举措。9月28日，邮储银行在香港联合交易所主板正式上市，标志着作为中国最年轻的.大型商业银行，邮储银行正式登陆国际资本市场，并问鼎年内全球最大ipo。

据了解，邮储银行深圳分行近期开展了丰富多彩的内控建设特色活动，如微信内控小课堂、内控征文比赛、知识问答竞赛等，在行内营造出了良好的内控文化氛围。目前，邮储银行在商业银行稳健经营方面处于行业优秀水平。

邮储银行开展内控达标年学习活动总结

为进一步提升内控达标年活动成效，邮储银行莆田市分行结合实际，制定了既全面贯彻上级行总体要求和规定动作，又融合本行自身特色的。

活动方案。

重点突出“条线共建”和“双线推进”。

营业主管是前台业务操作风险把控的第一关口，直接关系到全行内控建设的基础，履职管理能力至关重要，该行将结合“内控达标年”活动于第四季度组织一期派驻支行营业主管履职培训班，通过集中培训和训后考试，进一步明确。

岗位职责。

规范作业标准促进前台操作达标。

据悉，该行从授信政策、服务支撑、管理效能、队伍能力四个方面稳步提升内控管理水平。该行每周编辑一期《莆田分行授信管理微信息》，信息分为“政策下沉、风控前移、工作落地、同业快递”四个版块，内容包含授信政策解析建议、成功授信和拒贷案例汇编、同业新动态等，每月汇总通过综合管理平台分行频道的学习园地，向全行员工发布相关信息，有效增强员工的业务素质和全行的信用风险防控能力。

此外，该行还紧密结合廉洁风险防控工作，双线推进内控建设。两项活动齐头并进，有效结合，共同开展宣传、教育和发动工作，通过查找问题和风险点、自查自评、修正整改，明确岗位工作职责，规范运行流程，有效防范风险，筑牢“前期预防、中期监控、后期处理”三道防线，不断提高经营管理水平。

该行还制作了《“内控达标年”活动日程表》，梳理各项活动的时限要求，要求辖内各单位严格按照日程安排有序组织活动开展。

为强化张家口市邮政金融内控体系建设，全面提升内控管理水平，根据总行、省行“内控达标年”安排部署，张家口市邮政分公司邮储银行张家口市分行联合组织开展了20xx年“内控达标年”活动。活动重点围绕与“上市规范对标”、“与监管要求对标”、“与内控评价对标”、“落实整改问责”和“内控知识培训及考试”开展。

市邮政分公司、市分行联合制定了《张家口市邮政金融20xx年“内控达标年”活动实施方案》，对活动内容进行细化和明确。同时，该行要求各级支行高度重视，加强组织督导，确保活动扎实开展。从20xx年起，利用三年时间组织开展“内控达标年”、“内控优化年”和“内控提升年”内控建设活动。同时邮银密切配合，协调联动，确保活动顺利进行。结合“两个加强，两个遏制”回头看活动，扎实开展对标自查、整改问责和“三项清单”工作，严格落实岗位轮换等管理要求，组织员工认真学习《内控达标年学习手册》并完成远程考试，有效提升全员内控合规意识和制度执行力。

20xx年10月9日，邮储银行上饶市分行抗建中路支行利用晚上时间，组织员工开展内控达标年学习活动，此次活动旨在提高支行的内控管理水平，让支行内控水平更上一层楼。

据悉，此次学习活动由抗建中路支行支行长主持召开，该支行支行长带领大家通过学习过去几年银行发生的典型案例，为支行员工敲响了警钟，并根据内控达标年活动的要求，针对“与上市规范对标、与监管要求对标、与内控评价对标”的三个对标，要求支行员工以此为标准，对支行内控进行内控达标讨论，及时发现问题，并进行整改。

内控体系的健全与完善，是金融消费者关注的重点内容，合规的操作流程能够提高消费者对银行的信任度，邮储银行此次活动的开展，有利于提高该行的内控管理水平，增强消费者对邮储银行的信心，让消费者能够在享受便捷金融服务的同时，得到合法的金融权益保障。

邮储银行开展内控达标年学习活动总结

2016年10月9日，邮储银行上饶市分行抗建中路支行利用晚上时间，组织员工开展内控达标年学习活动，此次活动旨在提高支行的内控管理水平，让支行内控水平更上一层楼。

据悉，此次学习活动由抗建中路支行支行长主持召开，该支行支行长带领大家通过学习过去几年银行发生的典型案例，为支行员工敲响了警钟，并根据内控达标年活动的要求，针对“与上市规范对标、与监管要求对标、与内控评价对标”的三个对标，要求支行员工以此为标准，对支行内控进行内控达标讨论，及时发现问题，并进行整改。

内控体系的健全与完善，是金融消费者关注的重点内容，合规的操作流程能够提高消费者对银行的信任度，邮储银行此次活动的开展，有利于提高该行的内控管理水平，增强消费者对邮储银行的信心，让消费者能够在享受便捷金融服务的同时，得到合法的金融权益保障。

邮储银行开展内控达标年学习活动总结

为强化张家口市邮政金融内控体系建设，全面提升内控管理水平，根据总行、省行"内控达标年"安排部署，张家口市邮政分公司邮储银行张家口市分行联合组织开展了20xx年"内控达标年"活动。活动重点围绕与"上市规范对标"、"与监管要求对标"、"与内控评价对标"、"落实整改问责"和"内控知识培训及考试"开展。

市邮政分公司、市分行联合制定了《张家口市邮政金融20xx年"内控达标年"活动实施方案》，对活动内容进行细化和明确。同时，该行要求各级支行高度重视，加强组织督导，确保活动扎实开展。从20xx年起，利用三年时间组织开展"内控达标年"、"内控优化年"和"内控提升年"内控建设活动。同时邮银密切配合，协调联动，确保活动顺利进行。结合"两个加强，两个遏制"回头看活动，扎实开展对标自查、整改问责和"三项清单"工作，严格落实岗位轮换等管理要求，组织员工认真学习《内控达标年学习手册》并完成远程考试，有效提升全员内控合规意识和制度执行力。

内控达标年活动总结

为表彰20xx年全省邮银合作典范，全面贯彻落实集团公司及总行20xx年“内控达标年”活动要求，对江西邮政金融20xx年“内控达标年”活动进行再动员、再部署。日前，邮储银行江西省分行召开20xx年全省“内控达标年”活动动员大会。

会议对按邮银各单位下半年得分高低顺序排名评选出的省、市、县三个层面共69个邮银协作典范单位进行了通报表彰。省邮储银行肖星行长对江西邮政金融20xx年“内控达标年”活动进行了动员部署，就如何开展好今年活动要求：一是要高度重视，充分认识开展内控建设活动的重大意义。要认识到开展内控建设活动是打造优秀上市银行的.基本需要；是适应监管日趋从严的必然要求；是强化案件防控工作的重要抓手。二是要突出重点，认真抓好实现内控达标目标的关键动作。要积极开展自查对标，严格落实整改问责，全面完善内控制度，切实加强学习教育。三是要扎实推进，严格落实内控达标活动的工作要求。要强化活动组织领导，全面动员认真实施；要结合当前重点工作，确保活动取得实效；要加强邮银协调联动，打造邮银协作典范。最后，肖星行长还特别强调了大力发展旺季邮储存款业务、信用卡业务、中邮保险业务、中邮消费业务、中邮证券业务。

李金良总经理也就邮政代理金融机构落实20xx年“内控达标年”活动提出了三点要求。一是要强化思想认识、深入推进，全力确保金融内控达标年活动有效落地；二是要强化沟通协调、统筹部署，全力打造金融内控邮银合作典范；三是要强化责任担当、奋力冲刺，全力夺取金融“双两百亿”的最后胜利。并提出邮银双方合作在手机银行app上开展江西专区活动，把我省手机银行客户规模做大。

内控达标年总结

内控达标年总结报告

邮政内控达标年学习总结

为强化南平市邮政金融内控体系建设，全面提升内控管理水平，根据总行、省行“内控达标年”安排部署，南平市邮储银行联合市邮政分公司开展了“内控达标年”活动。活动重点围绕与“上市规范对标”、“与监管要求对标”、“与内控评价对标”、“落实整改问责”和“内控知识培训及考试”开展，同时结合“三个三”风险管控机制建设和案防工作重点，组织全体员工再次签订“合规承诺书”、撰写学习心得体会。

南平市邮储银行、市邮政分公司联合制定了《南平市邮政金融20“内控达标年”活动实施方案》，对活动内容进行细化和明确。同时，该行要求各级支行高度重视，加强组织督导，结合“两个加强，两个遏制”回头看活动，扎实开展对标自查、整改问责和“三项清单”工作，严格落实岗位轮换等管理要求，组织员工认真学习《内控达标年学习手册》，有效提升全员内控合规意识和制度执行力。

合规运营是银行稳健运行的内在要求。也是防范金融案件的基本前提，是每一个员工必须履行的职责，同时也是保障自己的切身利益的有力武器。通过开展“内控与合规建设”活动，作为一名柜员，我对合规有了更加深刻的认识。合规操作涉及农行各条线、各部门、覆盖农业银行的每一个环节，我们必须将合规意识渗透到每一名员工，使其明确合规经营的重大性及紧迫性。通过此次活动，结合我平时在工作中的实际情况。对职业道德诚信、合规操作意识和监督防范意识有了更深一层的认识。现就学习活动心得体会做如下几点总结:。

一、要做好政治思想和职业道德教育，树立正确的人生观、价值观，自觉抵制腐朽思想的侵蚀。严于守纪做到警钟常敲，预防针常打，做好监督管理，健全要害岗位，重要环节轮岗，异地交流制度相互制衡机制。

二、提高自身业务素质，加强风险防范意识。合规的贯彻执行是以金融业务知识为基础。合规制度的每一个项目，我们都可以从金融业务知识中找到答案，应该说加强自身业务素质的培养，就是从源头上认识合规文化，所以要自觉学习业务，认真按操作规程办理业务，真正履行职责。

三、加强各项规章制度及手续的落实。加强“三查”制度的落实，事前调查，结合本网点的具体情况，合理结构，优化手续，以促进办理前的规范化，严格适中审查环节、对不符规定的一律给予退回。保证在事中环节不存在隐患和出现漏洞，事后整攻放在最后，关注业务的事后情况，如发现不良事态苗头，及时采取措施，化解风险。

总之，通过这次合规教育活动，使我找到了自我正确的价值取向与是非标准，找到了工作立足点，增强了合规办理和合规经营意识。通过对相关制度的深入学习，对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求，增强了识别和控制业务上的各种风险的抵御能力，积极规范了操作行为和消费风险隐患。树立了对农行工作的信心，增强了维护农行利益的责任心和使命感。

银行作为经营风险的行业，风险防控是其生命线。内部控制是为保证组织目标实现而建立的控制机制和实施的管控措施，在防范和化解银行经营风险中发挥着重要作用，良好的内部控制是银行有效抵御风险，保持健康持续发展的基础保障。实施有效的内控合规管理是银行为提升核心竞争力、实现经营管理目标而进行的一项重要的工作，是加强内控体系建设、提高风险管理水平的一项重要任务。

一、对合规经营的认识理解。

内控建设目前已成为银行经营发展的内在需求和内生动力。

合规经营是防范商业银行操作风险的需要。合规经营是规范操作行为，遏制违规违纪问题和防范案件发生，全面防范风险，提升经营管理水平的需要，能为银行创造价值，而且有效的合规经营能将合规风险消除于无形。

合规经营是完善商业银行制度体系的需要。银行赖以生存的质量效益源于依法合规经营，源于产生质量和效益的每一个环节，源于每一个岗位的每一位员工。银行的发展一定要以合法、合规经营为前提，才能从源头上预防风险。

合规经营是银行实现发展目标的重要保证。合规经营就是为业务保驾护航的，是为了更好地促进业务发展服务的。在发展、开拓业务和同业竞争中，只有紧紧遵循合规经营的理念，提高管理的质量，才能保证银行业务的经久不衰。

二、提高思想素质，增强依法合规经营的理念。

加强员工的法律法规、规章制度学习，加强思想教育，这是从源头上杜绝违规违章行为的重要手段。作为员工，我们应每天从自己的岗位做起，严格遵守总行“十禁”，遵循职业操守，自觉抵制各种违纪、违规、违章行为，珍惜自己的职业生涯，视制度如生命，纠违章如排雷，增强风险防范意识和自我保护意识。

达标活动总结

根据x政办（20xx）3号文件精神，今年我区规模以上工业企业广泛开展了安全生产规范化达标活动。期间，由于各级领导重视、组织严密、措施有力，以及广大企业的积极参与，达标工作取得显著成效。全区参加规范化达标活动的xx家规模以上工业企业，经严格验收和抽查，共有xx家企业达到了规范化标准。20xx年我区创建工业企业规范化达标活动，无论是组织参加数，还是达标数均名列全市第一。

xx区地处xx市区东、南，西近郊。有工业企业近3万家。为切实加强工业企业安全生产基础工作，建立长效的安全生产管理机制。区政府今年初发文，要求在全区20xx家规模以上工业企业中，利用三年时间，全面开展安全生产规范化达标活动。根据区政府文件精神，作为职能部门的区安全管理局，制定下发了《20xx年全区规模以上工业企业创建规范化实施方案》，要求今年完成全区20xx家规模以上工业企业的35%创建达标活动，对此，各镇（乡）政府、街道办事处、工业园区（投创中心）管委会，精心组织、全力以赴，全区共组织了xx家规模以上工业企业参加了安全生产规范化创建达标活动。

1.领导重视，全力做好创建达标部署工作。今年是我区创建规模以上工业企业规范化达标活动全面推开的第一年。为此，区政府年初专题研究，下发了《关于在全区工业企业开展安全生产标准化、规范化工作的通知》文件，区安监局多次召集有关安委会成员单位领导开会研究部署，并下发了《20xx年全区工业企业安全生产规范化达标实施方案》等文件。为加强领导，使工业企业规范化创建达标工作有序进行，各镇（乡）街道、工业园区（投创中心）也成立了相应的组织领导班子。充分做好规划部署工作。

2.加强培训，提高企业参与创建意识。要解决工业企业法人代表思想认识问题，如何变企业被动参与为主动参与。这是一个比较难以解决的问题。对此，我们在创建达标活动中，一方面加强培训。通过培训解决三个问题：一是什么叫工业企业规范化；二是为什么要开展工业企业规范化达标活动；三是如何进行工业企业规范化创建达标工作。今年各级、各部门共培训了工业企业各类人员986人次。另一方面我们利用配套政策，积极引导。通过政策配套来推进此项工作。创建工业企业规范化达标活动，区、镇（乡）街道、工业园区（投创中心）都很重视，出台了一些鼓励政策。区政府出台文件规定，凡工业企业创建规范化达标活动的每家奖励5000.00元，各镇（乡）、街道、工业园区（投创中心）也都出台文件进行配套奖励。极大地调动了企业参与积极性。

3.齐抓共管，强化督促指导力度。创建工业企业规范化达标活动，要充分发挥职能部门的督导作用。为此，区安监局创建达标活动前积极制定实施方案，提出目标任务，当好区政府参谋；其他职能部门积极做好配合工作，对于主抓的规模以上工业企业进行督促、指导。今年，各安监站所在创建工业企业规范化达标活动中，面对创建任务重、时间紧、经验少、量多面广的情况，积极发挥排头兵的作用。全区各级各部门共有1698人次深入一线进行督促指导，做了大量的工作。真正形成了齐抓共管的局面。

4.注重验收，严格把好创建达标质量。工业企业创建规范化达标的质量，验收工作是关键。为严格把好工业企业创建规范化达标质量，我们主要从验收中把关。在验收方式上我们首先由各镇（乡）街道、工业园区（投创中心）邀请专家自行验收，在此基础上再由安监局聘请专家组织抽查验收。另外，在验收中，参加的专家对创建企业存在的不足，用书面形式告知企业，以使创建达标企业进一步做好查漏补缺工作，使创建达标工作更加规范。

应该说，工业企业通过规范化达标活动，建立了一套健全的安全生产责任制、一班完备的专职或者兼职安全生产管理机构、一套科学的安全生产管理制度、一套有效的设备设施管理机制、一个符合要求的厂区环境。安全生产基础工作得到了明显加强，安全生产事故多发势头得到了有效遏制。

创建工业企业规范化达标活动，强化了工业企业安全生产基础建设。在创建活动中，成效是显著的。但也存在着一些问题。比如，企业法人主动参与的意识还不强；专家查安全隐患问题还不彻底；各部门督促力度还不够；企业整改还不全面；验收把关还有走过场现象；达标企业监管还没形成等问题。工业企业创建规范化达标活动，就任务来说，我区计划三年内完成。但就建设来说，这是一项长期的任务，也是一项系统的工程。工业企业创建规范化的目的就是要加强企业安全生产基础建设。杜绝或者减少安全生产事故的发生。因此，工业企业创建规范化达标后如何监管，建立一套长效机制，这是摆在我们各级部门的一项重要任务。为此，一要出台一些政策，真正解决企业被动参与为主动参与。二要强化一种责任，各级、各部门以及中介机构真正树立创建质量的责任意识。三要定期复验，工业企业安全生产规范化达标后，规定三年一次复验，对复验合格的企业，保留规范化企业牌匾，不合格的则收回规范化企业牌匾。四要对规范化达标企业发生安全生产事故，造成职工死亡事故或造成较大社会影响的，将收回牌匾，注销企业规范化称号。五要加强监管，各安监站所对规范化达标企业法人代表，专职或兼职安全员每年进行一次培训。同时，规范化达标的企业每年至少要检查二次，真正做到监管到位，监管有力。

达标活动总结

我场工会把女职工自我素质达标活动作为一条主线，贯穿于20xx年的妇女工作，在充分发挥女职工在我场经营发展中的半边天作用的同时，通过开展“三学三比”、“巾帼建功”竞赛活动和自学活动，为从总体上进一步提高女职工队伍适应农场经济社会、农业产业结构调整要求的能力起到了积极的示范和推动作用，初步见到了一些效果。

我们开展这项活动的具体做法有以下三个方面：

为了使我场女职工素质自我达标活动扎实有效地开展好，我场妇女组织认真领会和贯彻上级有关部门精神，由我场工会妇女组织作为“素质自我达标”领导小组，研究制定了我场工会《关于开展女职工素质自我达标活动的实施计划》，其中涵盖了“巾帼建功工程”和“女职工素质提升工程”方案，工会主席主抓这项工作，妇女组织具体抓这项工作的落实，我场女职工参与“素质自我达标”活动人数达到70%。我场采取典型引路，层层推开的工作思路，形成了工会主席亲自抓，妇女干部具体抓，层层落实、分工负责，并把这项工作摆在了工会工作重要的议事日程，务求实效，不走过场。以32个工会小组的联系点，由我场妇女组织的几位成员分别负责紧抓这项工作。工会小组也根据自己特点，落实了“素质自我达标活动”实施计划，确保了这项活动扎实有效地开展。我场加大了宣传力度，通过专题讨论、座谈会、工作会等形式对这项活动的开展进行了大力宣传，妇女组织通过举办动员会、典型引路等多种形式，加大了宣传力度。为了帮助女职工确定和选准自己达标的内容和努力方面，我场妇女组织深入基层工会、妇代会调查了解掌握情况，根据各单位的特点，女职工的思想实际、工作能力、知识结构等情况，分类指导，帮助女职工选好自我达标的内容。

我场妇女组织把素质自我达标活动作为一条主线，贯穿于近年来的女职工工作中，并注重了四个结合。一是把这项活动的开展与“创争”教育相结合，发扬“创争”精神，作为女职工实现素质自我达标的前提；二是与“巾帼建功”、“巾帼创业”、“巾帼岗位成才”、“五好文明家庭”等活动相结合，作为实现女职工素质自我达标的基础；三是与贯彻女职工安全保护法律法规相结合，依法建立女职工维权机制，作为实现女职工素质自我达标的保证；四是与农场农业生产经营活动结合起来，发挥女职工组织的特色，作为实现女职工素质自我达标活动的全面完成。围绕贯穿“一主线、四结合”，我们开展了以下系列活动。一是认真抓好妇女干部队伍的培养和女职工的政治思想教育，努力提高女职工的政治思想素质。我场妇女组织采取以会代训，在会上组织她们对新时期妇女工作的特点、方法和主要任务进行学习，对“素质自我达标”活动开展的情况进行交流，达到相互学习、互相交流的目的。

二是深入开展创争活动，充分发挥妇女在我场“三个文明”建设中的重要作用。创争活动的开展是团结和动员广大女职工投身农场改革和发展，在更加广泛的参与中促进自身发展的有效途径。为弘扬行业新风，树立良好的服务形象起到了积极的促进作用。我场结合“素质自我达标”活动，从职工的“敬业精神、奉献精神、遵章守纪、服务态度、团结协作”五个方面考核，评先评优，涌现了一批科技致富能手、勤劳致富能手、巾帼岗位先进个人。这一系列活动的开展，使素质自我达标活动不仅具有丰富的内涵，而且在活动中展示了新时代女性的风采。

三是围绕农场大农业，积极开展好职业技能培训，努力提高女职工业务技能。我场妇女组织把女职工农业科学技术培训和科学文化素质的提高作为素质自我达标活动的一项重要内容来抓，根据自己的行业特点，深入扎实地开展这项活动，使女职工认识到在激烈的市场竞争中，只有提高自身的综合素质，才能求得自身的生存和发展，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

在实施素质自我达标活动中，我场工会把这项工作纳入工会责任目标考核中，与工会整体工作的完成情况挂钩。做到年初有素质自我达标活动计划，年中有总结，在整个活动中，做到近期目标、中期目标和远期目标相结合，在我场工会下发的女职工素质自我达标活动实施计划中，明确规定：凡不参加素质自我达标活动者，不能参加工会系统组织的先进个人评比；对组织女职工素质自我达标开展不力的部门，不能获得工会各类先进集体称号，使各工会小组、各部门对此项工作引起足够的重视。我场妇女组织还认真抓好实施过程中的督导、检查工作，做到三统一：一是制定计划和实施计划相统一；二是指导和检查相统一；三是平时检查和年终考核相统一。做到情况掌握清，手中有典型，在实施此项活动中，树立了一批先进女职工典型，以点带面。今年，我场工会还将在总结前期活动开展经验并向其他单位工会取经的基础上，进一步探索新的活动开展工作方式，围绕企业中心工作，全面推进“女职工素质提升工程”、“巾帼建功工程”，努力提高女职工素质，为农场经济持续、快速、协调、健康发展发挥“半边天”的作用。

邮政内控达标年学习总结

“安全性、流动性、收益性”是商业银行经营所秉持的三大原则，其中安全性则是首要原则。在日益加剧的经济下行压力及日趋激烈的同行业竞争的客观社会经济背景下，企业要想迎难而上、鹤立鸡群、拔得头筹，就必须严于律己、加强自身内部管理。邮储银行成立九年来，通过上下一心的不懈努力，取得了骄人的业绩。邮储银行在加快业务发展的同时始终高度重视内控合规工作，强化内控体系建设，在过去的三年，先后在连续开展了“合规大讨论”、“合规大行动”以及“合规回头看”活动，极大地培养了全体员工的合规意识，有效提升了银行内控管理水平。在新形势与新环境下，邮储银行总行决定于今年在组织开展以“内控达标年”为主题的内控建设活动，并编写及下发了《内控达标年活动手册》。

邮储银行玉山县支行于20xx年10月14号在县支行会议室组织全体人员学习《内控达标年学习手册》。此次学习的内容主要包括：学习李国华董事长、吕家进行长等领导关于内控要求的重要系列讲话;学习“三个对标”的理论精髓及具体要义;学习违反“十条禁令”的典型案例等。通过本次系统性的学习，我们更加深刻地认识到强化内控管理，是商业银行实现稳健经营、提高经营效益、防范化解风险、确保安全发展的重要内容。一个企业如果只注重一味地、盲目地追求“大跃进”式地发展，那么这种发展必定是隐患重重，经不起时间的考验。俗话说“工欲善其事，必先利其器”，企业的发展不能鼠目寸光、急功近利，而应当着眼于健康可持续发展，那么就应当在发展的过程中时刻注意自省自查自检，及时发现内部管控方面存在的问题并对症下药，消除隐患。

古语有云“古之欲明明德于天下者，先治其国;欲治其国者，先齐其家;欲齐其家者，先修其身”，企业的发展也无不是这个道理。邮储银行要实现又好又快健康可持续发展，就必须始终将内控管理当成是一项重要工作来抓，做到居安思危、未雨绸缪。作为我们每一个邮储人，应当树立合规意识，认真学好、用好这本学习手册，以理论指导实践，坚持合规经营，为把邮储银行建设成为一流大型零售商业银行而努力奋斗。

达标活动总结

我单位按照集团供热生产服务达标竞赛活动实施方案的要求，积极抓好落实工作，紧紧围绕强化供热安全、供热质量、成本管理、热费征收、优质服务这一中心任务，克服困难，较圆满地完成了竞赛活动。

1、建立健全了供热事故抢险预案，成立应急抢修队伍，每月进行演练，提高应变能力。运行期前即配备了必要的工器具、维修设备、常用维修材料和配件，做到24小时值班服务，保证应急抢修工作反应快速、处理有效。

2、健全机制，强化责任管理。以达标竞赛为契机，建立和完善了安全管理制度23项，安全责任制度36项，操作规程15项，事故应急预案3项，健全了安全管理规程，逐级建立健全严格的安全生产责任制以及安全生产执行工作追责制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，落实领导责任，确保职责明晰、任务明确、责任到人、工作到位。

3、强化员工的安全培训和安全教育。供暖前开展三级安全专项培训及岗前、炉前培训28次，运行期安全操作及技术交底60次，各车间、管理站开展班前、班后教育1080余次，锅炉运行人员持证上岗率100%。

4、定期组织专业技术人员对供热设施设备进行集中检查和维护，确保供热设施设备可靠稳定安全运行。定期组织相关部门对生产一线重点部位进行“地毯式”联合检查，对检查暴露出的问题进行详细记录，落实整改责任人，限期整改。分公司生产经理牵头，供热部长、安全员、内业员每周进行一次联合检查，重点对安全教育记录、安全技术交底记录、各项安全检查记录、运行记录、报警装置检查记录、泵房检查记录、卫生检查记录、二次加压供水安全记录逐一进行检查。全年共组织各种安全检查50余次，实现了整个供热期运行平稳，全年无重大安全生产事故的既定目标，宇轩锅炉房获得集团授予的“创建安全标准化班组示范单位”称号。

本供热期通过强化生产质量管理，严格实行标准化作业，设备检修、完好率100%，供热质量达标率与用户满意率均达到99.8%以上。

1、切实加强岗位培训和岗位练兵，努力提高生产技术。一是定期组织供热生产运行人员进行技能培训，努力提高员工技能和综合素质。供热期开始前，对各分公司管理人员、维修运行人员进行岗前培训、技术交底。二是在供热运行期间，根据操作情况对各工种采取定期、定向的专业技术培训，通过理论和实际考试，切实提高司炉、维修人员的技能水平。三是坚持两周一次的供热生产例会制度，与指标进行对比，及时总结工作，分析和改进问题。四是鼓励开展技术能手、标兵竞赛与技术攻关活动，激发员工努力学习、勤奋工作的积极性。

2、加强设备养护，确保稳定运行。一是落实日检修与连续责任制

度，发现问题及时处理并反馈，严禁设备带病运行。对发生的检修责任事故，公司将按损失情况追究责任人的责任。二是加强外网检修管护，实行检修工作带图作业，即对检查过的供暖管线对照管线图纸逐一绘制排查线路图，标定是否有漏水点，排查人在图纸上签字确认。对个别的多年来人员无法进入的小地沟采取打孔作业进行排查，有效地掌握了地沟管网的现状，保障了冬季供暖工作的正常运行。三是做好保温处理，有计划做好墙体保温工作，按标准严格检查落实楼道暖封闭工作。

3、严格执行生产标准，落实生产责任制度。一是完善各项供热规章制度及设施设备管理制度，并严抓落实工作，在以班组为单位组织学习的同时，技术人员巡回到现场进行操作示范和指导，各车间作业标准、流程上墙公示，边学习，边实践，时刻对照执行。员工按照标准化要求进行生产作业，已经养成了习惯，形成了素养，使工作效率得以显著提高。二是落实测温报检制度，各小区根据供热系统情况，科学设立测温点，形成立体、全面的供热室温监控网，测温点每周每户测温3次以上，根据测温结果，及时调整热平衡和运行时间。三是实行测温、投诉直接向锅炉车间反馈，供、修信息沟通，实现供热运行全系统的快速反应。四是对上一供热期用户投诉与媒体曝光的问题进行系统梳理，建立整改台账，有的放矢地加以解决。同时落实跟踪问效制度，定期回访、测温。通过一个供热期的运行观察，所有技术性的低温问题均得到了有效解决。

1、加强收费员队伍建设，定期组织管理员学习有关业务知识，实行业务知识、优质服务和收费指标综合考评。坚持周例会制度，组织召开管理员收费经验交流大会，分享经验，共解难题。

2、落实激励机制，工资挂钩收费额，设立管理员收费排行榜，每日公布收费进度，鼓励先进激励后进。

3、开展陈欠热费征收大会战，在全员走访、催收的基础上，依法追缴陈欠热费。

4、做好微机台账录入工作，确保录入准确、无误。

截止4月22日，实收当年热费3285万元，收费率达到88%，陈欠热费实收499万元，收费率达到21%，均超过计划指标。

1、每周实行成本耗用统计，每月坚持成本经济分析，及时掌握煤水电耗用量并适时进行调整。

2、通过实施技术改造，有效实行供热成本控制。如宇轩分公司的锅炉炉门加水套、地德里分公司的自动改手动投入电容等技改措施，都取得了明显的节电效果。

3、改进司炉技术，降低炉渣含碳量、锅炉漏风量，使锅炉热效率得以提升。

4、加强系统调衡和外网止漏，深入用户家中走访调查，断掉用户家中暖气的“长流水”。

责任层层落实到人，坚决杜绝人为检查不到位和操作不当造成烟尘排放超标的情况，避免产生负面影响和媒体曝光问题。

由于本供热期天气异常，冷冬加倒春寒，我们不得不采取非常规的供暖方式，供热运行时间较上个供热期增加了316小时/台，坚决保证了住户室温达标。在供热质量得到保障的同时，供热成本不可避免地出现了上扬。但由于实行技改等因素，个别能耗指标仍然严格控制在指标以内。本供热期燃煤单耗量35.44/，比上年增加16.04%，超出今年计划10.82个百分点；水单耗量72.90/，比上年增加30.41%，低于今年计划19个百分点；电单耗量2.82w.h/，比上年增加9.73%，低于今年计划22.31个百分点。

1、强化服务效率管理。制定了管理员行为准则，规范了维修服务标准和时限，建立了维修服务电子台账，提高了维修效率和一次维修成功率。

2、强化服务的监督管理。坚持“五公开”制度，落实服务回访与责任追究制度，加大服务工作稽查管理力度，确保用户投诉率不超过1.5‰，服务及时率达到100%；实行超前服务，积极实施用户满意工程，选准突破口和活动载体，多办一些让用户看得见、摸得着、直接受益的实事，主动帮助用户排忧解难，在感情上拉近距离，使用户能够始终感受到物业的服务，并进一步理解和支持物业的服务工作，用户回访满意率达到98以上。

3、严把信访关，巩固服务成果。一是落实信访监督、检查管理机制，不定期抽查责任部门的落实情况，重点监控一线部门对用户反映问题的处理、解决情况，把信访作为服务工作的保险阀，切实解决问题，不留隐患。二是抓好“接待、落实、疏导”三个环节，做到检查后有通报，通报后有反馈，加大管理力度，确保措施落实到位。三是强化责任制管理，实施超前管理，信访问题超前思考、超前落实、超前解决。管理员进行上访情况先期排查承包式管理，对上访苗头定点监控，制订防控措施，找准突破口，理顺与定点用户的矛盾。四是做好效率管理，实行限时办结制，对信访案件严格按照办理时限进行办理，落实转办、督办、反馈工作流程，实行跟踪问效，认真对待用户合理诉求，做到件件有回音、事事有结果，确保办案质量、结案及时。充分运用信访网上办公的速度性优势，落实城建系统“12319”投诉问题全周（含双休日）24小时监控工作，信访问题处理效率明显提高。本供热期，信访投诉实现接案率100%，案件办结率100%，办案及时率100%的工作目标，一些疑难案件、业主缠访案件得到有效解决，信访投诉率较上年同期继续持续下降。

虽然竞赛活动结束了，但活动的效应影响深远，我单位将以此为契机，强化队伍建设，保持竞赛精神，进一步建立长效机制，确保供热经营健康发展。