经过一段时间的努力和实践,个人总结可以帮助我们发现自己的优点和不足。小编为大家挑选了一些精彩的个人总结范文,希望能给大家带来一些启示。
旅游景区年终总结
根据《北京市红色旅游景区(点)评定规范(试行)》的要求,2010年12月23日,北京市红色旅游景区评定委员会成员单位北京市旅游局、北京市委宣传部、北京市发改委、北京市财政局和专家对第一批红色旅游景区申请单位进行了现场验收评定,并于2011年元月4日举行专家论证会。北京市红色旅游景区评定委员会认为:天安门广场、中国国家博物馆、中国革命军事博物馆、新文化运动纪念馆、中国人民抗日战争纪念馆、卢沟桥文化旅游区、李大钊烈士陵园、焦庄户地道战遗址纪念馆八家单位符合评定规范,授予北京市首批“红色旅游景区”标牌。
特此公告。
旅游景区个人年度总结
20xx年,洪恩岩风景区在县委、县政府的正确领导下,在市、县旅游局的精心指导下,在各部门、虎邱镇政府的大力支持下,依托和服务于安溪县,围绕“”的旅游形象,使洪恩岩游客市场持续升温,为景区持续快速发展奠定了坚实基础。现将全年度工作总结如下:
本年度已完成年初制定的目标:研究开发景区旅游产品,并组织营销;研究设计景区精品旅游线路,并组织推介;完善数字网络营销平台,并有效开发利用。
自1月份至12月中旬,景区共接待旅游团队1,2900多个,人数为29万多人次,通过有效管理,不仅使景区团队管理有序进行,另外,景区通过大力宣传,旅游接待人数明显增长,景区经济实现了历史性的突破,五一、十一黄金周景区游客接待量均创下历史最高记录。
1、广告宣传。
火车站、客运站等处设立景区宣传板,景区内也根据景区活动内容对宣传标语进行及时更换。群发手机短信2万条,分发宣传折页3万份。
2、媒体宣传。
与知名电视台合作,对洪恩岩的相关活动进行了宣传报道。
在泉州电视台、厦门电视台及晋江电视台以及省内知名报纸等旅游相关栏目根据我方提供的素材,有选择的突出重点播出,宣传推广洪恩岩旅游产品。
3、资料宣传。
重新设计并制作了景区宣传海报、折页、画册等系列宣传资料,以图文并茂的形式生动形象展示了洪恩岩景区的风采,并且选择不同群体进行发放。
机制,与管理人员签订安全生产责任书,层层签订安全生产责任状。定期、不定期召开安全生产工作例会,分析总结安全生产工作,有效遏制重特大事故发生。三是开展安全生产执法行动。建立健全安全生产联合执法机制,督促生产经营单位落实主体责任,完善自查自纠制度;开展安全生产专项治理行动,完善安全生产隐患排查整治工作机制,不断加大隐患排查整改工作力度;督促企业建立各类安全管理应急预案,定期开展应急救援预案演练,古堰画乡管委会适时举办了落水救援应急演练,提升旅游企业应急反应和处置能力,确保旅游人员安全。
景区把旅游招商引资工作作为重要工作,按照景区旅游发展“总规”,精心组织编制了一批建设标准高、带动性强、特色鲜明、前景广阔的旅游招商引资项目,并有目标地邀请优质客商来洪恩岩实地考察,加深投资商对项目所在地的了解,增加投资互信。重大项目做到领导主抓、部门跟踪。镇政府分管领导亲自反复登门拜访客商、多次主动对接洽谈,吸引了厦门、泉州等地一批有实力、有信誉的客商前来考察洽谈。
区仍在开发建设中,迄今仍缺乏拉动旅游产业整体发展的核心主体,旅游目的地产品尚未成型,市场营销亟待全面拓展,景区市场竞争力不强,旅游接待服务体系不完善、专业管理人才缺乏等问题制约了我区旅游进一步发展。
今年,面对经济形势下行、游客整体消费能力下降和景区道路全年修建、游客进入性很差等不利因素。在县旅游局、红碱淖景区办的正确指导下,在公司全体员工的努力下,从4月底至今,公司2xxx年接待游客9.6万人次,实现旅游综合收入967.6万元,其中门票、游船收入756.6万元,其他收入211万元;实现净利润62.6万元,较去年同期旅游收入略有下降。具体主要做了以下工作:
(一)不断增加新的`旅游项目。为丰富红碱淖景区的娱乐项目,今年公司投资160万元新增加气垫船、喷水船、漂移船、香蕉船等4个娱乐项目,使水上娱乐更加丰富,吸引了更多游客。
(二)不断加大宣传促销力度。在旅游局的精心策划和组织下,红碱淖景区办和公司在西安、太原、呼和浩特、包头召开大型推介会4场,公司和200多家旅行社签订了合作意向,其中新合作的旅行社就有80多家,今年为景区带来3.2万多人次。今年“五一”、“端午节”在高家堡古镇开展了两次宣传活动。公司还开通了“红碱淖景区”官方微信公众平台,第一时间向公众发布红碱淖景区的各种活动和优惠方式,增加了景区的美誉度和知名度。
安全操作合同,将安全责任落到实处,责任落实到每个人;建立了水上快艇、摩托艇、水上自行车、滑沙、滑索、沙地摩托车等娱乐设备的安全管理制度,并设立各个项目安全专管员;建立了安全运行记录,定期对运行的设备进行维护和检查,使各种设备都处于良好的运行状态。2、制订了水上安全应急预案;游客紧急疏散应急预案;游客意外伤害应急预案等一系列安全预案措施,确保各项旅游活动都在严谨严密的工作流程内操作。
(四)不断加强政治学习。公司以争取经济效益为中心,以提高员工综合素质为目的,强化各种学习手段,加强自身的知识与技能学习。使公司员工注重了平时的道德修养,踏实努力工作,树立清正廉洁的形象,礼貌待客,文明服务,树立了良好的旅游工作者形象,注重廉政建设、推动公司工作的全面发展。
(一)市场管理松懈。景区围追堵截游客现象严重,周边群众半路非法拉客不仅严重干扰景区的正常经营,还对游客的人身安全也造成很大威胁。因此缺乏监管,宰客现象时有发生,对红碱淖景区的形象和信誉造成严重的影响。
(二)非法经营猖獗。内蒙渔场开展非法旅游经营对景区正常营业造成很大的冲击,粗略估计,今年至少分流了景区三分之一的游客,而且有愈演愈烈之势,希望能引起政府部门的重视,尽快采取有效措施对这种非法运营行为予以制止。
(三)经济负担重。公司的前身是红碱淖渔场,成立于1958年,1997年改为旅游公司。现有离退休职工60名,精简抚恤人员20名左右,正式职工78名、长期合同工5名、临时工42名、仅每年的医疗保险、养老保险、工伤保险、失业保险、生育保险五大社会保险和抚恤金就达186万元。
(一)成立专项治理小组,将景区门口围追堵截现象清除,恢复景区良好形象。
(二)解决内蒙渔场非法旅游活动,合理保护红碱淖景区旅游资源。
总之,2xxx年在经济形势下滑,游客消费水平下降的不利局面下,在旅游公司全体职工不懈努力下,克服了种种困难。各部门齐心协力,通力合作,基本完成了上半年制定的各项工作任务。相信在县委、政府以及主管部门的大力支持下,全体员工的共同努力下,红碱淖景区品质越来越高,知名度和美誉度的进一步扩大,吸引更多的旅客前来参观旅游。
旅游景区导游个人年终总结汇编
20x年已悄然过去了一半,回首这半年以来,除了收获了半年的辛劳之外,更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲,20x年是一个艰难的过渡期,我们从原来家喻户晓的x旅行社改名为x旅行社,为了打造新的品牌及知名度,年初我们制作大量的资料发放,投入大笔广告费用,让x旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。
为了完善管理,我们制定一套新的内部管理制度,由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责,成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结。
1、地接部:今年地接部增加一名计调,工作分工明确,便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重,对资金周转带来极大不便。
2、组团部:今年组团部不再局限于各单位的组团外出,而是开拓了乡镇农村外出低价短线游,跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部:今年公司增加一名专门会计人员,进一步完善了财务制度,但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划。
1、x作为品牌,我们要坚定信心,加强管理,跟县委、县政协统一思想,作好x的旅游服务工作。
2、提高认识,全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作,争取让x旅行社作为“创标”的榜样,争创四旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性,增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度,使员工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想,对员工,加强培训、体现关怀,提升综合素质;对游客,常怀感恩之心,树立“游客就是上帝”的理念,诚心、诚信经营,让“亲善x、诚信x”成为一种口碑。
7、加大宣传促销力度,提高导游讲解水平,配合县委政府进行的景区营销,广泛拉动旅游人气,奋力拓展旅游目标市场,从而增加投资者的信心和决心。
旅游景区个人工作总结
光阴荏苒,又到了辞旧迎新的时刻,新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战和新的希望,入职以来半年多的时间里,苦涩抑或欢笑都将成为过往沉淀在岁月的长河中,但它所印记的成长却历历在目。现将工作总结如下:
去年5月份初到公司担任***项目部资料员一职。由于初次涉猎本行业,无论是工作能力、人际交往、还是思想方面都自觉存在诸多不足。但在公司的领导以及同事们不遗余力的引导和热情帮助下很快适应并渐渐步入正轨,渐渐了解到资料员一职主要是及时整理齐全施工资料,记录整个施工过程,收集保存好来自公司、甲方、总包等各方文件并做好项目部会议纪要,把所有资料分门别类整理。也深刻认识到施工资料有着自己的一套法则:
一、施工技术资料严格规范。及时将设计变更、工程洽商、图纸会审等记录在案并严加管理。
二、施工物资资料要齐全有效,有可追溯性和及时性。各种物资进场均要提供产品合格证、检验报告等质量证明文件。
三、施工记录内容要详细具体。施工记录是施工过程中形成的,确保工程质量、安全的各种检查、记录等。记录内容要详细具体,不可泛泛而言。
四、施工试验记录要及时、齐全。施工试验记录要按部就班的进行,以免遗漏,影响后续施工。
程质量验收。检验批中各个应检项目不应漏填。
在资料收集整理过程中,对资料员来说,将收到的各种资料分门别类归档,编制分项目录是很繁琐的一个过程。在本工程中采取以下两个措施应对,大大提高了工作效率,确保了工作质量。
一、编制动态资料总目录,便于资料检索。
资料总目录以规程中的类目分类,具体到盒内每册资料。资料总目录随施工进度、资料的增加,不断更新,并在总目录中每册资料后设备注栏,标明每册资料中发现的问题。通过总目录,对所有资料情况一目了然。
二、备份常用表格纸质版和电子版,便于日常运用。
将常用表格纸质版和电子版分类整理,纸质版做出目录并记录增减数量,随时添补,电子版置于桌面便于随取随用。
2014年,机遇与挑战并存,我必须为自己接触的第一个工程负全责,不断完善自己,找机会考取资料员证书,为顺利完成竣工验收尽一己绵薄之力,让自己成为一名优秀的员工。
最后预祝大家新年快乐!
甘肃青云建设有限公司。
银川项目部景耀婷。
2014年1月8日。
旅游景区个人工作总结
20__年是天遂的开局之年,更是天灵公司检票班工作的开局之年,虽成绩显著,但经历艰辛。首先感谢我们有好的领导,也感谢我们班所有成员的团结互助、认真积极的工作及各项付出。船的行驶在舵手,天灵公司检票班在集团公司、分公司和景区管理部的正确领导下开展工作,开拓出20__年度的各项工作:
一、日常工作,抓思想管理。
1、组织召开班组例会25次:例会总结本周工作,听取员工工作情况,指出员工在工作中的不足,讨论并提出改正意见,布置下周工作。多开会,多总结,多指出,最后达到工作团结一心,做好本岗位职责。
2、组织员工学习培训近十期:原《员工守则》第七条至第十条内容,主要内容为员工仪容仪表及礼仪;《员工休假管理办法》和《集团公司员工劳动纪律》,强化员工日常工作和休息管理;林永匡教授《21世纪旅游文化产业发展的创新之路》,让员工了解什么是旅游,遂宁旅游如何发展,及旅游发展的特色,意在增长班内员工的旅游文化知识;《神秘遂宁八大奇观》旅游文化知识,意在强化我们做旅游的人了解本土文化,能够更好的将遂宁特色及市情介绍给游客,提高遂宁旅游发展的知名度;学习《开展“平安景区”创建活动实施方案》,本班成员能够利用一线岗位优势宣传“平安景区”,与游客共同创建“天灵平安风景区”等。
3、协调团结互助:了解员工与员工间的关系,调节同事间的团结互助,与“兄弟班组”和部门间的团结互助,做到以“企业为家,分工不分家”的思想。
4、开导并分担班组成员的委屈:景区周边环境复杂,几乎所有检票人员都受过至少20次以上的委屈(游客对景区门票价格的不理解,游客对工作人员的服务工作的歧视,游客故意到景区滋事,景区周边居民以本地人为由强行进入景区或强行带人进入景区,野面的、野摩的到检票处滋事、闹事等),及个别员工还受到威胁或身体受到创伤等;劝导成员工作第一,个人安全更重要,千错万错游客“没错”,我们做的是服务工作。
5、班内软件资料整理和建立:《景区来访登记》、《管理部与安保部物品交接》、《岗位电话使用记录》、公司及班内各种工作预案、会议纪要和培训材料、班内排班表、公司通报等,做到管理有理有据,检察有条有礼。
二、团队业绩,促团结协作。
1、协助安保人员补票:安保人员协助检票岗位维持正常秩序,分工不分家,检票人员协助安保人员补票、森林防火等,如2月份一次风水苑补票720元(16个外地游客、2个老年游客),5月份一次和尚坟补票240元(12个游客,5月份对外半价优惠)等;6月份一天中午主检票口接到索道工作人员报和尚坟处着火,检票人员全体男同胞主动出击,并通知安保人员,且协助安保人员扑灭火势等。
2、配合售票组补票30余万,景区临时票口的设立,极大的方便了游客的购补票,完善了景区的服务功能,更好的留住了游客在景区的旅游量。
3、完成全年各大国假及三大香会节的游客接待,做到了无重大事故、无服务质量投诉。
4、组织班内成员参加集团公司会议及培训多次,次次均为重点,运用最多的是员工礼仪培训,和岗位游客接待中的“五声服务”,员工受益非浅。
5、班组成功喜迎庆祝祖国60周年,以多种形式庆祝,如认真做到本职工作,参加公司组织的观看《建国大业》爱国主义教育等。
6、制定和运用vip接待流程:和公司各部门密切配合,做到vip接待的顺利圆满,极大的树立了旅游景区作为市委市府对外交流、宣传的重要形象作用。
7、接待集团公司成渝新干线团队90余个,本外地游客接待量3500余人。
8、顺利完成市委市府创“国卫”通过,接待市检、省检、国检创卫小组数次,为“国卫”创建工作争分,并争得荣誉。
三、游客接待,创四项“之最”
2、预计20__年全年检票额近400万,是灵泉景区(天灵)历史门票销售额之最;。
四、两项正在完成的工作。
1、“平安景区”创建:班内成员大力宣传、多角度完善,如森林防火、高香鞭炮禁入、景区内环线车辆不能下山等,和游客协调沟通,做到景区与游客共建。
2、配合市委市府创“全国绿化模范城市”:做到班内应尽的宣传、接待。
五、对景区发展提出两项建议。
1、灵泉湖水上升降舞台运用:邀请社区老年娱乐队,每周(周末)游客量最多的日子,进行数小时的文娱表演,公司可以提供一定资金的有偿费用,以增强老年游客在景区的停留时间。
2、公司可以增加一定数量的娱乐性项目,以满足中、青、少游客层的消费需要。景区现有风水苑处空地一块。
成绩是班内每位成员的,也与公司上下左右部门同事的。让万佛供出去,
时光飞驰,转眼间20__年即将过去,针对这一年的工作情况,我对自己的工作表现有如下总结:
通过一年的工作,我对安全、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会,同时在这些方面的工作有了一定的提升。
安全问题重泰山。
市民广场站是120米站台的室外有岔站,面对这样的一个环境,站务人员在对站台巡视以及设备巡查就有了更多的要求,在去年冬季我发现一次上行水箱间上限警报,后查原因是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致;参与多次道岔除雪任务,这对于我一次入司两年的新人来说,是很重要的学习经验,同时丰富了工作体会。
在今年安全门施工进入收尾阶段,进入调试期,安全门处于常开状态,这对站台巡视又有了新的要求,安全门高1.5米,在1.5米一下的人进入门体内很难被发现,所以在站台巡视的时候要特别仔细,以防有什么危险。
在11月份安全门正式投入使用,对安全门使用故障时站务人员应该如何处理,我们进行了相关的培训和考核,并在出事时,能够恰当的使用相关应急方案。
票务问题无小事。
在今年,我获取了售票资格,对于数字特别不敏感的我感到很惶恐,但是在值班站长宋艳的帮助下,有了很大的进步,并且很快的掌握了一些售票的技巧。
在车务部举行的“战酷暑迎国庆售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号,这应该也是对我工作努力的一种肯定吧。
客服问题要细化。
在这样一个天天与人打交道的工作中,每天或多或少总有些磕磕。
绊绊,因为每个人都有情绪,那就要求我在服务乘客时要注意语音语调,同时不把工作以外的情绪带到工作中,针对不同的乘客,采取不同的服务机制,做到具体问题具体分析,加强自身地理以及语言知识的学习,来服务好不同的乘客,从而提高自己的客服水平,不仅如此我还经常关注客服周报,来时刻提醒自己,不要错误事情在自己身上发生第二次。
在一年工作中,我还对自己的工作及时总结,配合站区进行部分信息采编的书写,有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想给予了深刻的肯定。
在过去的一年中,我收获了许多,不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关心;。
今年即将画上一个圆满的句号,有迎来了一个崭新的明年,在明年的工作中我依旧会努力奋斗,努力拼搏,为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力量。
文档为doc格式。
旅游景区导游个人年终总结汇编
每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面就要做到以下几点,在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点:
这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里,还要清楚在景点周围路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线,来争取时间。还要注意哪些路线是单行线,不要误入其中,以免惹上不必要的麻烦,耽误时间!如果因为出现了不熟悉路线的问题而耽误了宝贵的时间,客人就会不高兴,会指责你的工作不到位,身为一个导游怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉,也会让你在游客心中留下一个好的印象,会增加对你的信任度。如果有游客走失,就会第一时间告诉你,让你马上知道她在什么位置,节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的`好处!
导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书,能回答客人提出的各种问题,这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书,给自己不停的充电。客人来自五湖四海,各个民族,各个阶层,每人都会有各种不同的提问等你来解答。知识的丰富,不只是课本或是书上的知识,还得懂得民间的趣事,和正在发生的新闻,以及每天的天气等,这就需要我们增加自己的爱好,广泛学习社会各方面的知识,树立终身学习的理念。现在的客人都是读书人,提问也会越来越难,如果你有一个问题说错了,那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知识,才能如鱼得水的应对客人的提问。
我们的工作是服务行业,对象是人。我们要把游客当成上帝,对待任何游客都要热情,脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情,也不能面对着客人表露出来,也要把郁闷的心情藏在心底,有再大的委屈,也得等到工作结束之后再发泄。这就要求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决,要替客人想到一切可以帮忙的事,要学着像保姆那样把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃饭,起床的时间,注意事项,一一都要说到,如果说不到,就会影响你的第二天的行程,客人会说你工作不到位,甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!
游客是来自全国各地,所以有着不同的要求,也会发生不同的事情。由于地域的不同,饮食习惯差异大,就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜,但是北海当地的菜都是以清淡为主,还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯,比如不吃猪肉,这时你就要和饭店协商,做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间,客人不同意或有什么特殊要求,这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点,要合理安排游览时间。让大家统一有个时间观念并且一起遵守,,尽量不要让有人耽误时间而影响行程,同时还要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司机,还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系,哪个环节搞不好,都会让你的工作出问题!带领客人进行购物的同时,不但要完成旅行社安排的任务,还要让客人买的高兴,如果遇到买到劣质商品,你还要协调商店,退换货物,帮助客人弥补损失。所以导游还要把自己当成外交官!客人出现问题,你就要来处理,你虽然不是万能的,但是在客人的心里就是全能的,你就要出面来协调。
导游在带团的过程中,会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失,或是客人有财物被偷等等。这时导游一定要冷静,帮助客人报案,解决事情。遇到重大事帮,头脑也要灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力,安抚好客人的情绪,有条不紊的解决突发状况。
旅游景区个人年度总结
20xx年对xxx风景区而言是一个充满挑战和机遇的一年,更是景区实现飞跃发展的一年。20xx年度,景区全体员工在xxx党委的正确指导及兄弟单位的支持下,经过一年的努力,景区接待游客人数达到34.7万人次,同比16年增长10.07%,完成门票收入1578万,同比去年增长15.32%。20xx年实现总营收约1715万元,同比20xx年增长18.2%,下面对景区本年度的各项工作予以总结汇报。
以制度促管理,推进景区规范管理。景区成立安全管理委员会,制定、完善《节假日安全预案》、《春节(中秋、国庆)安保方案》等各项规章制度,建立标准化的服务流程,落实督查考核机制,全面推进内部管理规范化。
以团队促服务,推进景区队伍管理。一年来公司通过“请进来、送出去”,全方面、分岗位开展员工培训二十余次,并组织了管理团队和优秀员工的对外考察学习。引入外包服务形成竞争态势,提升讲解服务水平,加强卫生环境长效整治,旅游服务质量得到优化。
20xx年景区出台了“营销目标考核及管理办法”,对营销员的考核奖励进行了合理的调整,严格控制免票、人情票,以制度规范控制生产成本。
一方面抓巩固成熟渠道,着力深化接沪融杭,开拓和巩固德清周边游客市场,保持景区常规宣传力度;另一方面,进一步改革营销政策,创新营销宣传思路与模式,搭建好网站、微信等营销新平台,配合景区建设提升“敲响锣,唱响声”。
项目建设和配套设施是景区赖以生存发展的根本。今年来,景区面貌得到大幅改善。
旅游设施更新修缮,接待能力得到提升。对景区内原有的标示标牌进行了统一标准的更新。对部分竹楼栈道、3号岛童玩童趣等旅游设施进行了修缮,对部分游船进行了维修保养。启用了2012年采购的餐饮船,打造成高端品茶区,以接待重要客商,同时推出包船服务,对外承接高端商务接待。
航道景观提档升级,景区绿化改造完成。景区进行了地毯式的清理工作,净化了各航道的水生环境,全年投入200多万元对各主要航道进行了淤泥清理,景区投入近200万元对景区内游船码头对岸、3号岛部分区块及竹楼岛对岸部分区域共计5万方左右的区域进行了土地清理平整,探索性的.绿化更新,景观效果提升明显。
回收景区用地,为未来发展打下基础。理清了家底,核心景区的租用水面全面收回,景区范围内的2400多亩土地全部收回,为下一步景区规划建设打好基础。
安全重于泰山。景区始终将“安全第一”放在首位,景区对照浙江省交通运输企业安全生产标准化二级企业达标标准要求开展内部安全生产标准化年度自查工作,并于8月8日顺利通过安全标准化二级考评验收工作。景区坚持以“四不四落实”为标准认真做好景区相关的隐患排查工作。全年度已累计排查20余次,共排查隐患40多起,均已整改落实。
保安设立24小时值班制度及巡检制度,确保节假日客流量激增也万无一失,同时加强了湖面水域管理,实现了增殖放流,对2400多亩的水面实现全天候24小时值班管理,杜绝了一切非法捕捞。
20xx年以来景区得到了以下荣誉:浙江省十大“最美湿地”;湖州旅游景区消费维权分中心示范单位;第十一届德清县消费者信得过单位;浙江省最美风景人荣誉。
旅游景区导游个人年终总结汇编
20xx年就要过去了,在公司领导和我部门全体人员以及其它部门的共同努力下,我部门牢抓机遇,团结一致,圆满完成了本年度的出团任务,得到了游客的高度评价在,工作上取得了一个新的台阶,现就全年的工作情况作如下总结:
1、导游教育培训工作。
我们先后通过规范化的业务培训,不断学习,提高讲解服务技能,同时实战操练,巩固创新,不仅形成了导游员的个人风格,也夯实了我部门的经常性工作的基础。7月份举办了讲解员培训,培训导游11人。分别从政策法规、导游礼仪、导游基础知识、导游业务知识、导游心理、导游讲解等方面进行了综合培训。但是,随着旅游事业的迅猛发展,社会对导游员的要求越来越高,对导游员仅仅依靠公司培训已经远远不够。针对导游队伍流动性大等问题,导服部要求每一名导游,都要养成自学的习惯,多看,多想,利用个人手机资源扫描景点二维码为依托,开展自我培训,贯穿到导游的平时生活之中,从而扩大导游的知识面,增强导游的综合素质。
2、对导游进行制度化管理。
为加快导游队伍的建设步伐,全面提高导游人员的服务水平和综合素质,大力整合导游人才的优势资源,同时在行业内形成“积极向上、钻研业务”的新风尚,在社会面展示旅游行业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌,制定了华阳景区导服部规章管理制度、奖罚管理制度,重点从仪容仪表、带团次数、语言表达能力、普通话、旅游投诉等方面进行综合考评,努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。
3、齐心协力,团结协作。
全年以来,我部门先后接待游客人,每位导游平均接待次数次。对出团顺序、咨询台值班,都一一进行了排班,使每一名导游都能按照顺序出团、值班。吃饭时间我部门每位导游都能顾全大局,轮流吃饭,保证时刻咨询台、值班室随时有人,不挂空挡。在出团当中,我们能以“耐心、细致、文明、礼貌、热情”的方针提供讲解、服务,深得游客的肯定。我们把美丽的华阳推荐给来自四面八方的每一位外地游客,也让客人深深的留恋于这片热土。值得一提的是,十一黄金周,我们破纪录的接待了余位游客,我们有条不紊的按原计划落实推进,顺利圆满的完成了十一旅游高峰的接待,为游客的接待提供了优质的服务。
4、脚踏实地,稳扎稳打,抓好平日工作中心。
自导游办公室成立以来,在上级的领导下,我们边做边改,整风肃纪。抓牢我部平日中心工作的重点,让导游在办公室坐下来、静下心,随时出团,随叫随到,深刻领会“万丈高楼平地而起”的至理。所有人员都能自觉遵守公司制定的规章制度,不出团的时候都能钻研业务知识,提高讲解水平。
1、目前导游工资太低,人心涣散,流动性大,存在混日子的现象。
2、没有奖金发放,无积极性。
3、存在不钻研业务,不想学习,人员思想素质差。
4、车辆调配难度大。三条线,一条线没车,另外两条线有车,无人管,咨询台无负责车辆调配人员,无观光车时,游客与导游发生争执,找麻烦,使导游工作处于被动。
1、提高导服人员工资,稳定队伍,笼络人心。
2、每月要奖罚分明,有奖有罚,提高积极性。
3、加大业务培训,提高服务意识。
4、车队调度应在咨询台或附近随时调配车辆,协调三条线的车辆,相互利用。不能一忙,调度不见人,电话不接。
5、游客与导游发生争执后,望公司的领导需要拿出一个切实可靠的方法来妥善解决,切实维护和兼顾各方的利益,这样才能树立诚信和良好的口碑,给我们以后的工作提供方便。更好的提高导游的服务意识,为游客服务。
6、公司应该明确划分每个人的职责和业务范围,做到权责分明,有理有据,避免由此产生同事之间、不必要的矛盾和恩怨,破坏公司的良好氛围。
过去的一年极不平凡,取得的成绩也来之不易,我们切不可骄傲,不可自满。如今,我们的任务还相当艰巨,存在的问题也摆在我们面前。面对工作中的懈怠,面对接待中的不到位,面对导游中的随意性,我们要严肃对待,认真整改。让我们用共同的智慧,共同的担当,务实创新,开拓进取,协力齐心,为华阳景区的明天更美好而奋勇前行!
20xx年11月15日。
旅游景区个人年度总结
xx是“中国生态旅游”主题年,也是清溪景区管理中心设立的开局之年。xx年是“山乡巨变第一村”实现大突破、谋划大发展、观念大更新、体制大创新、和谐大构建的一年。清溪景区管理中心在区工委、管委会的正确领导下,坚持以党的十七大精神为指导,以树立和落实科学发展观为统领,以建设社会主义新农村为动力,为实现清溪景区“三个一”的建设目标,模范贯彻全省旅游工作会议精神,抓住成立益阳清溪文化旅游经营开发有限公司和清溪景区管理中心筹备办公室的新机遇,真抓实干、艰苦奋斗、创新工作,大力发展旅游、进一步优化农业产业结构调整,不断强化清溪基础设施建设,规范经营管理秩序和加强景区精神文明建设,紧紧围绕清溪景区的建设、经营和管理,全面构建和谐景区,在促进山乡巨变第一村提质升级的征程中迈出了可喜的一步。
清溪景区自10年9月开园以来,基础设施建设取得了跨越式发展,“山乡巨变第一村”引跑省内乡村旅游,为清溪村社会、经济全面发展搭建了良好的平台,其作为核心景区的拉动辐射作用明显。我们在坚持“完善基础设施,形成产业特色,培育新型农民,建设和谐乡村”的基础上,按照年初工作会议的精神,以“着力景区提质,完善配套设施,扎实推进产业,促进平衡发展”为指导思想,工作成效显著:
(一)旅游经济快速健康发展。
一是景区经济发展大提速。开园一年来(10年9月到xx年9月),共接待游客70万人次,其中xx年接待游客30.23万人,其中团队(含旅行社)接待103批次,政府考察团队120批次,门票收入23.3万元。形成旅游产值5300余万元,景区村民人均纯收入预计达7600元。
(二)农业农村工作成绩喜人。
一是土地流转效果显著。景区坚持把农业产业结构调整贯产业发展始终,积极引导农民围绕旅游活动和地方特色,调整农业产业结构,大力发展特色农业、生态农业。清溪村土地流转效果显著,形成了百亩荷塘、百亩果园、百味果蔬园“三园特色”。xx年景区管理中心经营“百味果蔬园”种植果蔬30余种,增添景区生态旅游景观的同时丰富了游客采摘体验特色,景区成功申报为“湖南省农业旅游示范点”、“湖南省特色景观旅游名村”。
二是生态建设再上新台阶。为营造村民宜居,游客舒适的休闲环境,就必须在自然生态建设上下功夫。景区按照居住特点,逐点逐片规划建设,把庭院建设和乡村旅游结合起来,形成“在新农村建设中建景点,在景区开发中建新农村”的局面,引导村民对庭院进行了卓有成效的改造(围园栅栏、修园种菜、栽花种草),使得民居改造和庭院建设相得益彰;同时加强对景区环境的绿化、美化,开展“万棵茶树进清溪”植树活动,全面改善村容村貌,推动景区景观升格。现已获湖南省“省级生态村”的称号,并申报了国家环保专项资金,正在申报“全国生态文化村”。
三是农村建设、国土环保、景区管理等得到进一步夯实。景区管理中心协同上级相关部门完成了清溪景区土地利用总体规划,认真执行土地利用总体规划和年度用地计划。完成了对《山乡巨变第一村景区总体规划》的评审工作。制定景区设施维护管理制度,通过全民教育,进一步规范了农村房屋新建、改建行为,严格按照土地使用审批和房屋构建审批程序办理,从严控制景区建设。
四是项目建设有序推进。山乡巨变第一村二期项目建设开发按照湖南省旅游“251”工程建设项目计划有序推进,xx年完成投资490万元,新建旅游观光车专用游道800米、停车场3处,共3000平方、添置电瓶车3台、农耕文化体验园建设初具雏形,新增体验水车18台、民俗艺术广场乐器服装一套,均投入使用。清溪源头瀑布建设、售票处建设等正有序推进,为明年清溪创建国家aaaa级景区打好了坚实的基础。
五是村民素质大幅提高。为加强对景区村民的教育培训,增强景区居民的主人翁意识、经营管理意识、文明意识,给游客提供优质的服务。xx年我们借助远程教育、乡村清洁工程、学习实践科学发展观等活动,共组织党员干部、村民群众学习培训20余次,发放资料300多份,建立了设施维护管理制度,村民服务意识、经营水平明显提高。引导村民树立健康文明的休闲娱乐方式,人民群众的文化生活不断丰富,露天电影、百人舞会、清溪村腰鼓队搞得有声有色。景区的建设、开放发展,极大促进了村民素质的提高。
(三)乡村生态旅游构建发展平台。
10年,山乡巨变第一村作为湖南省文化旅游产品开发的一个靓点,“中国首届乡村文化旅游节”的成功举办,让山乡巨变第一村享誉省内外。xx年来,清溪村乡村旅游的发展升温,接待省内外新农村建设考察团120余批次,各级领导在清溪视察,对清溪景区建设均给予了充分的肯定。6月2日,春贤书记在景区视察时高度评价景区“房子有特色、路标有文化,是一个真正的山乡巨变第一村”。随着景区建设、管理、经营的逐步完善,清溪景区也渐渐由省内向省外,由国内到国际的平台跨越。11月18日,阿根廷方案党国际关系处书记迭戈,格拉尔一行来景区参观;11月19日至xx日,韩国南海郡政府郡守郑炫台、议长李在烈一行来山乡巨变第一村考察交流;12月1日,尼泊尔共产党(联合马列)政治局委员克沙夫普拉xx巴达尔率尼泊尔政党干部考察团一行10人,考察山乡巨变第一村新农村建设、基层党建情况;12月10日,以色列驻华使馆政治与新闻官员柯楷仪、以色列国驻华使馆新闻处高级助理李燎原、中国友协亚非部副主任陆学志一行考察山乡巨变第一村,均对清溪景区的建设给予了高度评价,这类集中性的外事交流活动极大的促进了山乡巨变第一村向高层次平台跨越。
回顾一年的工作,成绩可圈可点,但存在问题也不容忽视,主要表现在:
1、景区缺乏权威性管理条例,景区管理中心人员、编制、保障不稳定,缺少明确的运营保障和激励机制。机构稳定性亟需解决。
2、景区经济社会发展步子不大。与成熟旅游区相比差距较大,对照成熟旅游区“山有风景,水有灵气,食有佳肴,住有条件,购有特产,玩有体验”的要求,要真正实现“山乡巨变第一村,乡村体验第一游”的完美结合,景区亟需解决游客体验游乐项目的供需矛盾,凸显“乡村体验第一游”主题形象。
3、景区服务功能、配套设施尚不完善。景区旅游住宿、旅游购物、景点停车场、旅游厕所等旅游服务、配套设施建设还不完善,景区无法形成旅游产业链,严重影响了景区品牌建设。对旅游经济的增长没有形成有力支撑,游客住不下来、购不起来,制约了招商引资、市场营销工作的开展和第三产业的发展。
(一)指导思想。
以科学发展观为指导,全面贯彻党的十七大和十七届四中全会精神,落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》精神,增强“大开发、大发展、大区域、大环境、大旅游、新形象”的意识,以“发展大旅游、开拓大市场、形成大产业”为要求,按照“交通围绕旅游先行,农业围绕旅游调整,商业围绕旅游搞活,景区围绕旅游建设,管理围绕旅游服务”这“六个围绕”的战略,坚持科学的发展观、人才观和正确的政绩观、群众观,认真落实“五个统筹、五个坚持”,以全面建设小康景区统揽经济社会发展全局,做到“六个结合”:把发展旅游与解决就业结合起来,与新农村建设结合起来,与旅游资源保护结合起来,与招商引资结合起来,与促进区域旅游的协调发展结合起来,与和谐景区的构建结合起来。加快实施清溪景区发展战略,按照湖南省旅游建设“251”工程项目计划,加快山乡巨变第一村二期建设进度,进一步规范和创新旅游管理体制,坚持政府主导,市场运作,社会参与的发展路子,与时俱进,开拓创新,做到“六新”:“发展有新思路,项目有新突破,管理有新举措,旅游有新格局、形象有新提高”,不断优化旅游产业结构,不断优化旅游产品开发、不断优化旅游经济发展、不断提升旅游文化档次,不断推进旅游业提质增效,推进清溪旅游经济高速发展。
(二)工作目标。
积极争取国家、省、市项目建设资金努力实现区工委、管委会安排的招商引资任务全力建设“乡村欢乐世界”项目加强宣传促销拓展市场客源力争景区门票年收入突破50万元游客突破50万人次开展清溪景区创建国家aaaa级景区活动完善旅游基础设施提高景区服务质量做好“国家aaaa级景区、全国新农村建设示范点、国家级生态村”的申报工作。
(三)工作举措。
一是旅游工作要有“新突破”。开创旅游发展新局面,要切实做到“七个进一步突破”。加快旅游基础设施建设步伐,进一步在改善旅游发展条件上实现新突破。把旅游基础设施建设放在优先位置,抢抓机遇,加大投入,使交通、通讯、配套设施等基础设施有明显改善;更加突出清溪特色和优势,进一步在精品建设和多层次产品开发上实现新突破。发展旅游要在特色上下功夫。对旅游者最富有吸引力的是特色,真正有竞争力的也是特色,只有突出特色,旅游业才有长盛不衰的生命力,才能获得最大发展。尽快建设“乡村欢乐世界”,满足游客需求,形成“人无我有、人有我优、人优我特”的看点和亮点;坚持不懈地抓旅游环境建设,进一步在推进依法治旅上实现新突破。坚持不懈地抓景区旅游环境的整治和改善,要制定权威性管理条例,加强规范化管理,加大旅游执法力度,严厉打击各种违法违规搭建行为,切实保护广大游客和旅游经营者的合法权益,整体提升清溪景区旅游服务质量和对外形象;进一步理顺体制、加快机制创新,进一步在培育旅游市场主体上实现新突破。要进一步完善旅游行业管理体制,创新旅游开发经营机制,解决现在景区多头管理,体制不顺的局面,成立旅游行业协会,不断为清溪景区旅游发展注入新的生机和活力,进一步为周边企业搞好服务;合作开发旅游商品,一心一意优化旅游经济结构,进一步在提升旅游经济效益上实现新突破。充分利用清溪村自然生态和历史文化资源,面对市场需求,突出地方特色,培育新的消费热点,更好地发挥企业在旅游商品开发、生产、加工、流通中的带动作用;加强旅游区域合作,实现区域大整合,进一步在旅游对外开放上实现新突破。旅游区域合作是旅游产品的特性所决定的,加强景区和旅行社的合作,主动融入“长沙-张家界”旅游黄金线,全力构建“长沙-益阳(山乡巨变第一村)-桃安化”旅游线路;实实在在地处理好景区旅游利益主体的`关系,找准衔接点,创造性地整合资源,在构建和谐景区上取得新突破。既要为周边企业服好务,共同构建合理的功能分区。清溪景区旅游开发必须要激发当地群众的创业热情和主体地位,通过发展旅游业来破除“三农”“瓶劲”,解决就业问题,促进当地人民群众生活水平的提高和新农村建设。构建和谐景区、发展和谐旅游。
二是农民增收要有“新路子”。扎扎实实抓好农民增收,大力推进农业和农村产业结构战略性调整。加大对村民的引导、教育、培训力度,不断拓宽景区村民增收的门路,引导村民围绕旅游产业增收发展第三产业。,重点引导村民发展档次较高、服务优质的乡村客栈和特色旅游接待点,增加收入。
三是发展环境要有“新改善”。树立开放兴旅意识,努力扩大对外开放大力度,大力发展开放型经济,构建景区引进来、走出去的网络平台、“绿色通道”,做好招商引资项目的包装、策划、宣传。积极探索招商引资的工作新思路和新措施,以资源招商、政策引商、服务亲商、环境安商,感情留商,营造全社会招商引资的良好氛围,全力构建和谐景区,着力打造景区新农村。
四是社会事业要有“新发展”。加强精神文明建设,加大景区群众文化活动,提高景区人民群众的文明素质;营造良好的旅游环境和投资环境。,重点整合全区文化资源,把民俗艺术广场打造成益阳最大的民俗文化地标,助推全区文化旅游社会事业的新发展。
五是综合管理工作要有“新格局”。景区环境、卫生、安全等工作要全面落实责任制,“严”当头,常抓不懈,做到精细化、制度化、规范化管理,重点抓好景区综合治理工作、咨询投诉工作;构建全景区齐抓共管的.工作格局。
六是学习实践活动要有“新探索”。创新载体,把景区第三批科学发展观学习实践活动打造成为景区最亮丽的党建风景线,把学习实践活动变成推动景区旅游大发展的“助推器”。
现在景区管理中心尚处于筹备阶段,机构尚未形成人力、财力、物力的匹配,清溪景区管理体制也不统一,基础配套尚待完善,因此要实现上述计划,需要有以下几点保障措施:
1、请求旅游部门会同发改部门支持山乡巨变第一村申请国家旅游基础设施建设专项资金、申报国家旅游发展基金补助地方项目经费以及财政贴息贷款。
2、请求上级部门积极支持清溪申报国家4a级景区,组织举办市区旅游从业人员培训班等活动,切实提高市区旅游从业人员素质,在电视台播放旅游服务礼仪讲座等资料,增强旅游从业人员的服务技能等,同时为创建国家优秀旅游城市增光添彩。
3、请求上级牵头协调公路部门对区内乡村道路建设资助项目予以倾斜。请求市政公用事业管理局对市区6路、9路车公交站牌统一名称,在可能的情况下增设旅游专线,形成市民休闲旅游的氛围。
4、健全景区管理机构,打破文化、旅游管理分离,景区、景点归属不一、条块分割的局面。请求市委、市政府及早对景区管理机构进行“三定”,支持景区立法或者制定景区管理条例。
总之,清溪景区管理中心毫不动摇的贯彻落实区工委、管委会的总体工作部署,加快旅游基础设施建设,不断优化旅游消费环境,倡导文明健康的旅游方式,培育新的消费热点,为提升清溪景区经营、管理、服务水平,推动清溪景区乡村生态旅游的大发展,大繁荣不断努力。
旅游景区个人工作总结
(****年*月*日)。
同志们:
今天,我们召开全区三个文明表彰暨项目建设推进年动员大会,主要任务是认真贯彻市委十届三次全会和市十二届人大五次会议精神,回顾总结我区过去一年工作,部署落实项目推进年各项任务,表彰先进,激励斗志,动员全区上下,抢抓机遇,乘势而上,奋勇争先,进一步弘扬**人“不畏艰难、万众一心、勇于创新、争创一流”的工作精神,再掀项目建设新、再创景区发展新辉煌,努力开创我区又好又快发展的新局面。
作全面完成;期待的是****年我们能再创新佳绩、刷新新纪录。下面,我讲两点意见:
一、200*年工作回顾。
200*年是我区飞速发展的一年。一年来,在市委、市政府的正确领导下,在市各部门单位的关心支持下,在我区广大干群的团结拼搏下,从资源保护到综合整治、从基础设施到景点开发、从宣传推介到管理服务,无论是硬件建设还是软件建设,我们各个方面均取得长足进展,重点工作全面完成。200*年,我区共接待游客近**万人次,实现旅游收入****多万元,分别比上年同期增长**%、**%。
(一)开发建设不断加快。
200*年,我们以举办********节暨’200*中国**〃*****节为契机,全面加快项目开发建设进程,争时间、抢速度、保质量,按序时进度完成各项建设任务。
——项目建设全面完成。今年累计投入资金****多万元完成了*****公园一期工程建设,建成了科普影视厅、古农具展示厅、竹制茶楼、柿子林等景点,开通了**风光水上游览线;对景区大门进行了改造,增设了土特产品商店、古寿圣寺码头、售票房以及其他综合用房。
景物介绍牌、指示牌等配套设施,收集了大量的*****科普资料,充实了科普教育展示厅和科普长廊的教育内容;同时强化对各道口的拦网以及通道的封闭工作,在湖西村增设了售票窗口,对游乐设施、设备进行整修到位,确保其安全无损地正常运行。
——生态环境逐步美化。遵循“在开发中保护,在保护中开发”的原则,完成了古寿圣寺大雄宝殿、寿圣寺院内亮化工程及东侧景观绿化工程,景区四期绿化工程以及***亩成片林栽植工程,对景区环湖路部分地段进行了绿化补植工作,累计栽种香樟、合欢、杨柳等各类树木***多万株,栽植水生植物***多万株,种植草坪近**万平方米,景区绿化覆盖率达**%以上。
——服务质量显著提高。今年来,景区加大了对导游和工作人员的管理培训力度,牢固树立“一切为游客着想,一心为游客服务”的服务理念,努力做到,“个性服务主动化、服务规范标准化、工作流程程序化”,景区的服务和管理都得到了显著提升。
(二)名声业绩不断提升。
和旅游线路,使**在长三角地区的知名度一路攀升,公众美誉度不断提高,旅游经济效应日益凸显。
——专题活动各具特色。200*年,成功承办了********节暨200*年中国**〃*****节、万名车友聚**暨**交广网第*届车友节、“**八鲜”美食节暨****品尝推介会等系列专题活动。“五〃一”、“十〃一”黄金周期间,策划组织了沙雕邀请赛、*****科普知识大奖赛、水乡渔事表演、“西部风情”少数民族歌舞表演、“月满**”欢度国庆大型焰火晚会等节庆专题活动;与此同时,我们在报纸、电(视)台、网络等媒体上对活动进行宣传报道,有效提高了景区知名度,扩大了市场影响,促进了招商引资。
——市场开拓增幅明显。今年,我们策划推出了生态游、文化游、美食游等多条旅游线路,邀请上海、南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江、盐城、马鞍山等**多个城市的***多家旅行社主要负责人前来考察,与****多家旅行社达成了旅游合作协议,其中近***家旅行社组团来区,客源市场覆盖长三角地区,旅游人次同期增幅在**%以上。
时完善景区网站功能,丰富了网上旅游资讯,收到了很好的宣传效果。
(三)招商引资不断突破。
今年,在市有关领导的直接关心下,成功引进了实力雄厚的***集团,投资开发“*****项目”,总投资约*个亿,建设温泉水疗中心、水岸商业街、体育公园及相关配套设施建设,致力打造一个凸现水乡生态特色和里下河文化内涵,集体育运动、休闲度假于一体的具有国际水准的综合旅游休闲度假区。目前,*****项目已经完成公司注册、土地挂牌、立项等事项,预计***前开工建设。
(四)社会事业不断发展。
围绕“新农村建设”,今年我们高度注视“平安创建”,大力实施“富民工程”,全面推进各项社会事业,实现了景区富民创业的篷勃发展和人民生活水平的显著提高。
——高度重视平安创建。根据创建“平安**”的要求,组织对村民进行了形式多样的法律知识教育与培训,努力提高村民整体素质。一年来,我区共接处警***起,报立刑事案件**起,立治安案件*起,调解民事纠纷**起,救助服务*起,治安处罚*人,批评教育、具结悔过*人。
旅游景区导游个人年终总结汇编
研究生毕业以后我就去了一所大学教授课程,我所面临的最大问题——知识面不够广。一个知识点不仅自己了解,更要能够让学生理解,要让学生理解就必须拥有广阔的知识面从各个方面去给同学们解释,而这也是大部分导游经常遇到的问题,导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。让游客能够真正的身临其境。想要达到这个效果,我就必须不断努力,博览群书,学习、学习、再学习,这样的话,我知识桶里的水就会越来越满。在带团当中我也总结了一些经验:1:接团前要了解一些客人当地的资料(如:有名的旅游点、人物、特产等等)。以便和客人有共同语言,使他们对我有一种亲切感。2:和全陪要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。3:游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第一印象非常重要,因为良好的开端是成功的一半。4:客人入住宾馆后去每个房间走一走或打电话询问有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到客人来找,那么小问题就变成大问题了。5:团队到来的第一餐一定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候一至二次,有问题及时调整。6:团队离开后要及时处理好遗留问题。
当了老师以后才知道,原来要注意的事情非常多,当一名老师在讲课过程要注意仪表,站姿,目光,手势和表情,而当导游也是一样。
1、站姿:站姿能显示一个人的风度,老师也好,导游员也是一样。一般说来,导游人员讲解时,身体要挺胸立腰,端正庄重。所谓“站如松,坐如钟”就是这个姿态。导游人员在车内讲解,必须站立,面对客人,肩膀可适当倚靠车厢壁,也可用一只手扶着椅背或扶手栏杆。要注意的是,不可摇摇摆摆,焦躁不安,直立不动,或把手插在裤兜里,更不要有怪异的动作。
2、目光:导游讲解是导游员与游客之间的一种面对面的互动。这种面对面的互动,双方可以进行“视觉交往”。游客往往可以通过调动视觉器官一一眼睛,从导游员的一个微笑,一种眼神,一个手势中加强对讲解内容的理解。讲解时,运用目光的方法很多,如:目光的联结、目光的移动、目光的分配、眼球的转动、讲解与视线的统一。
真情实感,就激发不起游客的感情波澜。但是,面部表情过于做作,与所要表达的思想情感不一致,不协调,同样不能收到良好的效果。比如,有的导游员在讲解时,努力做出过于夸张的各种“表情”,就像给小学生讲课或话剧演员的表情一样,就显得矫揉造作,不自然。因为导游讲解既不同于给小学生讲课,也不同于艺术表演,面部表情要准确,又要适度。
4、手势:讲解时的手势,不仅能强调或解释讲解的内容,而且能生动地表达讲解语言所无法表达的内容,使讲解生动形象,为游客看得见悟得着。使之形象化,具体化,在哪种情况下用哪种手势,都应视讲解的内容而定。
无论是在带团还是在讲课的过程中,我发现要做到这五心真的比较难,但是世上无难事只怕有心人,理想与现实总会有些差距,但这不失为我们导游要达到的崇高目标,我虽然没有同时做到五心,但我可以大胆的说我正在为此努力奋斗,我希望在未来的旅游界,导游们都能做到五心,这需要全社会特别是旅行社的的总总们为最底层和直接面对游客的导游们着想。
带团的经验是慢慢总结出来的,在带团的过程中随时随地都有可能发生突发事件,作为导游的我们得用一百分的诚心去解决,相信自己,任何事情都会有解决的办法。
旅游景区个人工作总结_景区工作人员个人年终总结
让游客放心消费,构建和谐旅游。今天本站小编给大家为您整理了20xx旅游景区。
希望对大家有所帮助。
今天,我们召开全区三个文明表彰暨项目建设推进年动员大会,主要任务是认真贯彻市委十届三次全会和市十二届人大五次会议精神,回顾总结我区过去一年工作,部署落实项目推进年各项任务,表彰先进,激励斗志,动员全区上下,抢抓机遇,乘势而上,奋勇争先,进一步弘扬人“不畏艰难、万众一心、勇于创新、争创一流”的工作精神,再掀项目建设新、再创景区发展新辉煌,努力开创我区又好又快发展的新局面。
刚才,我们对220xx年度先进集体和先进个人进行了表彰,在这里我首先向受表彰的集体和个人表示祝贺;同时向一年来在各自工作岗位上辛勤劳动的每位员工表示衷心的感谢。回首过去令人欣慰,展望未来倍感期待,欣慰的是220xx年我们并没有虚度,各项重点工作全面完成;期待的是年我们能再创新佳绩、刷新新纪录。下面,我讲两点意见:
一、220xx年工作回顾。
220xx年是我区飞速发展的一年。一年来,在市委、市政府的正确领导下,在市各部门单位的关心支持下,在我区广大干群的团结拼搏下,从资源保护到综合整治、从基础设施到景点开发、从宣传推介到管理服务,无论是硬件建设还是软件建设,我们各个方面均取得长足进展,重点工作全面完成。220xx年,我区共接待游客近万人次,实现旅游收入多万元,分别比上年同期增长%、%。
(一)开发建设不断加快。
220xx年,我们以举办节暨’200中国?节为契机,全面加快项目开发建设进程,争时间、抢速度、保质量,按序时进度完成各项建设任务。
——项目建设全面完成。今年累计投入资金多万元完成了公园一期工程建设,建成了科普影视厅、古农具展示厅、竹制茶楼、柿子林等景点,开通了风光水上游览线;对景区大门进行了改造,增设了土特产品商店、古寿圣寺码头、售票房以及其他综合用房。
——配套设施日渐完善。景区新购置了电瓶车、快艇、交通班船,增加了部分水禽放养品种,补充了导游全景图、景物介绍牌、指示牌等配套设施,收集了大量的科普资料,充实了科普教育展示厅和科普长廊的教育内容;同时强化对各道口的拦网以及通道的封闭工作,在湖西村增设了售票窗口,对游乐设施、设备进行整修到位,确保其安全无损地正常运行。
——生态环境逐步美化。遵循“在开发中保护,在保护中开发”的原则,完成了古寿圣寺大雄宝殿、寿圣寺院内亮化工程及东侧景观绿化工程,景区四期绿化工程以及亩成片林栽植工程,对景区环湖路部分地段进行了绿化补植工作,累计栽种香樟、合欢、杨柳等各类树木多万株,栽植水生植物多万株,种植草坪近万平方米,景区绿化覆盖率达%以上。
——服务质量显著提高。今年来,景区加大了对导游和工作人员的管理培训力度,牢固树立“一切为游客着想,一心为游客服务”的服务理念,努力做到,“个性服务主动化、服务规范标准化、工作流程程序化”,景区的服务和管理都得到了显著提升。
(二)名声业绩不断提升。
今年以来,通过组织节庆专题活动、参加旅游交易会、开展新闻报道等方式,多途径推广我区旅游品牌、旅游形象和旅游线路,使在长三角地区的知名度一路攀升,公众美誉度不断提高,旅游经济效应日益凸显。
——专题活动各具特色。220xx年,成功承办了节暨220xx年中国?节、万名车友聚暨交广网第届车友节、“八鲜”美食节暨品尝推介会等系列专题活动。“五?一”、“十?一”黄金周期间,策划组织了沙雕邀请赛、科普知识大奖赛、水乡渔事表演、“西部风情”少数民族歌舞表演、“月满”欢度国庆大型焰火晚会等节庆专题活动;与此同时,我们在报纸、电(视)台、网络等媒体上对活动进行宣传报道,有效提高了景区知名度,扩大了市场影响,促进了招商引资。
——市场开拓增幅明显。今年,我们策划推出了生态游、文化游、美食游等多条旅游线路,邀请上海、南京、苏州、无锡、常州、南通、扬州、镇江、盐城、马鞍山等多个城市的多家旅行社主要负责人前来考察,与多家旅行社达成了旅游合作协议,其中近家旅行社组团来区,客源市场覆盖长三角地区,旅游人次同期增幅在%以上。
——宣传促销富于成效。为加强区域合作,扩大我区对外宣传知名度,今年我们制作了新的宣传画册、折页和碟片,组织参加了上海国际旅游资源博览会、南京长三角旅游交易会、杭州国际休闲博览会等各类旅游交易会;组团参加了苏、浙、沪等地的旅游专题推介会,散发大量旅游宣传资料;同时完善景区网站功能,丰富了网上旅游资讯,收到了很好的宣传效果。
同志们,一年之际在于春。20xx年已经过去,年的号角已经吹响,我们已经踏上新的征程;让我们在工委、的正确领导下,坚持科学发展观,抢抓新机遇,迎接新挑战,万众一心、团结拼搏、奋勇争先,以坚定不移的决心、只争朝夕的精神、开拓创新的举措,迅速投身到项目推进建设的主战场,全神贯注、全力以赴、全面开花,为勇夺项目推进年的全面胜利和谱写文明新篇章而努力不懈!
近两年以来,我局以国际旅游岛建设为契机,紧紧围绕区委、区政府的工作思路,逐步优化旅游产业结构,不断配套完善旅游基础设施,着力开展历史文化、红色文化和乡村农家特色旅游,协调推动重点旅游项目和绿色慢行系统建设,较好地促进了全区旅游产业的平稳发展。
一、今年的主要工作亮点。
(一)旅游市场人气趋旺,创收能力明显增强。据预测全年旅游接待人数约246.91万人次,同比增长14.76%;其中乡村旅游接待人数13.67万人次,同比增长16.74%。旅游总收入为3.6亿元,同比增长18.84%。其中乡村旅游营业收入398.4万元,同比增长13.41%。
(二)旅游市场健康有序,行业管理规范井然。一是旅游安全监督到位,旅游行业全年没有发生重大的安全生产责任事故;二是旅游市场管控有力。开展市场整治4次,其中节假日市场检查2次,检查旅游企业21家次,检查导游人员36人次,教育纠正违规行为5人次;三是旅游质量服务优化。全天候保证旅游热线畅通,接受旅游咨询38人次,受理投诉案件3宗,办结率100%。
(三)旅游基础设施逐步完善,接待能力显著增强。各个休闲旅游点道路畅通,在全市率先实现区级旅游标识牌建设统一标准和全覆盖。全年新增香江国际大酒店、堆插乡村主题酒店床位416张,且均按四星级标准提供服务。
(四)乡村休闲旅游再创佳绩。大水、泮边、堆插三个村获得第二批“旅游名村”称号。至此,我区共有7个村获此殊荣。春节、五一、十一等重大节假日期间,乡村休闲旅游接待平稳有序、安全和谐,过夜人数持续增多。国庆黄金周旅游及接待服务工作得到省旅游委和市政府表扬。
(五)重视抓好旅游岗位技能培训。先后组织举办酒店从业人员岗位技能培训班、乡村农家乐从业人员培训班两期,培训310多人次。组织局机关干部、镇分管旅游工作的负责人及农家乐经营单位负责人到省内外考察学习29人次,提升了辖区旅游服务质量,树立了旅游形象。
(六)重视旅游产品的宣传促销。编印“美丽”系列旅游简介和旅游地图,筹划推出“特色”旅游线路,开展“车驾、畅游乡村”、“我到乡村过大年”和“红色之旅走进校园”等一系列富于特色的旅游促销活动,组织开展“荔枝节”绿色骑游和荔枝采摘促销活动,配合省、市旅游部门走出去贵州、云南等地宣传促销旅游产品,进一步扩大了旅游的知名度。
(七)全力推进旅游重点项目加快建设。争取上级“美丽乡村”建设资金1200万元,建设美丽乡村建设试点“九龙戏水”项目二期,着力打造美丽乡村建设示范区,各项前期工作正在加紧办理,年底进入施工阶段;乡村游品牌打造取得新成效,按五星级标准建设的堆插村桃源乡村养生酒店年底正式营业,红旗泮边休闲农庄通过加强服务技能培训、增加cs野战、团队拓展设施来提档升级,吸引了更多客人;旧州古文化旅游镇项目已完成概规编制,报市国际旅游岛工作领导小组会议审定;红旗风情小镇项目征地工作顺利推进,同责任村凤雅村村民沟通,获得理解和支持,进入点青苗和签名阶段。
(八)协助做好统筹城乡示范镇绿色慢行系统的规划设计及玉仙村、坡仑村农家乐建设规划工作。完成了慢道规划编制及“祥云盘龙”logo设计,牵头制定《玉仙村和坡仑村农家乐建设实施实施方案》,并做好红色旅游资源的宣传推介。
(九)联系点工作扎实有效。先后筹措三万三千元,支持甲子镇政府的计生工作,改善益新村委会办公室环境,帮助儒上村制订新农村建设三年发展规划,配合做好村级换届工作等;配合滨江街道做好打违拆除和滨江新城规划道路征地等工作。此外,抓好责任路段观光路、兴丹路的环境综合整治工作,达到了预期成效。
(十)加强了党组织建设。认真学习贯彻落实党的精神,党中央和省、市、区关于密切联系群众、加强党组织建设有关规定,召开党支部班子民主生活会,开展批评和自我批评,领导班子带头勤政廉政,严格自律,狠刹“四风”,弘扬正气,促进了单位工作。
二、存在的主要问题。
(一)旅游产品特色不突出。每个村的旅游项目几乎雷同,配套设施也没有跟上,管理和服务也不够规范。
(二)旅游产业结构不太合理。辖内企业普遍存在规模较小、管理粗放等问题,市场竞争力小,抗风险能力差。
(三)重点旅游项目推进缓慢。“九龙戏水”项目各项前期手续尚未办理完毕,影响按时序开工;红旗风情小镇规划建设单位荣丰公司没有实质投入。
三、20xx年工作设想。
(一)抓好《旅游法》的宣传和实施。拟举办一期宣传贯彻《旅游法》培训班。
(二)成立旅馆业管理协会,制定管理办法,抓好对辖区194家社会旅馆的规范化管理;。
(三)抓好旅游行业综合管理,加强旅游服务技能培训,提升旅游服务水平;加大旅游市场整治,抓好旅游市场监管及旅游咨询投诉服务工作,努力优化旅游环境,维护旅游市场秩序。
(四)学习借鉴和引进乡村旅游管理机制,制定“九龙戏水”旅游片区管理制度,并进行规范化管理。
上半年的旅游工作比较密集,主要进行了以20xx中国桃花节暨第八届萧王庙桃花笔会为亮点,以发展萧王庙街道旅游事业为重点的各种工作。在各级领导的指导和街道各部门的积极配合下,我们开拓创新,承前启后,圆满完成了各种旅游工作,为进一步发展萧王庙的旅游事业奠定了良好的基础。
一、圆满完成桃花节工作。
为了办好今年的桃花节节庆,迎接桃花节旅游,我们街道旅游办自去年下半年开始启动策划桃花节。
活动方案。
经过我们不断的酝酿和多方有识之士的指导直至桃花盛开前夕最终敲定了一套行之有效的活动总体方案;与此同时我们通过报纸、电视、网络、印制宣传画册、设立户外广告版面等各种渠道和方式展开了一系列的宣传工作营造了强大的预热宣传声势;另外春节以来桃园基础设施完善工作也紧紧跟上如期完成;最后还落实了分工明确责任到位的桃园工作和管理人员。在充分做好准备工作的前提下桃花节开幕式、节庆活动、旅游等活动顺利地开展、进行、直至圆满成功。纵观今年桃花节主要凸现三个特点一是外界宣传力度增强;二是“世博”、“人居胜地”二个活动主题突出;三是活动谋划到位、活动分工到位、气氛烘托到位。
二、全力扶植新兴旅游业。
为了激发萧王庙群众参与旅游业的积极性,我们以桃花节为契机,全力动员组织有参与条件的群众,在“天下第一桃园”景区内以及周边设摊经营旅游商品、民间小吃、农特产品、饮料,开设农家饭店。值得一提的是,在此期间我们发掘慈林古村独特自然景观,全新推出“慈林桃园”,开设观光、烧烤等活动。桃花节之后,该村的一位见多识广的年轻人一直在经营烧烤等活动,目前已另外投入数十万元,在旅游办的关注和引导下,正在桃园内营造一个惊险刺激的野外拓展训练基地,不久将可投入营业。
三、不失时机宣传萧王庙。
为了向外界推出萧王庙的旅游资源优势,我们除了对桃花节的大力宣传外,不断挖掘新的旅游资源的旅游活动亮点,努力提高萧王庙旅游方面的见报率,及时向市旅游局报送旅游相关信息,在平时抓住合适的机会,分发萧王庙街道的宣传资料,使萧王庙旅游宣传工作不曾间断。通过持续的宣传工作,增强了外界对萧王庙的印象,将吸引更多的人走进萧王庙,投资萧王庙。
四、完成日常旅游工作。
及时填写并上报上级旅游管理部门布置的各种报表,完成布置的日常任务;做好了来客、来访的各种接待、讲解任务;服务天湖景区、易斯戴主题公园等旅游大项目建设工作;研究讨论萧王庙旅游事业的发展思路、策略,为萧王庙的旅游事业发展作贡献。
五、旅游安全工作。
为了保障游客的生命财产安全,使我街道的旅游事业走上又好又快、稳步发展的道路,我街道旅游办在年初与各景点旅游企业签订了安全生产责任状,每逢节假日旅游旺季前夕,我们对各旅游企业进行一次安全检查,对存在的问题进行了记录,督促及时整改后投入经营,并且多次由上级相关管理部门对旅游经营工作人员进行了安全管理知识培训。特别是在桃花节旅游期间,我们旅游办会同交警、城管街道各部门人员和林家村干部,组成了一张严密的安全网络,确保了桃花节的圆满顺利举行。今年上半年,我街道做到了无一起旅游安全事故发生的可喜成绩,为我街道旅游市场创造了和谐稳定的局面!
个人年终总结个人年终总结
工作总结该怎么写呢?本站小编为大家带来了个人年终总结模板,谢谢阅读。
文秘年终总结模板(一)
一、以踏实的工作态度,适应办公室工作特点
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的许多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点。每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情需要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,因此这些临时性的事务占用了很多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天下来,原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我经常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写。
办公室人手少,工作量大,特别是公司会务工作较多,这就需要部门员工团结协作。在这半年里,遇到各类活动和会议,我都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只希望把活动圆满完成。
今年是公司的效益与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,我认真做好各项服务工作,以保障工作的正常开展。部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,我都会及时办妥;下属机构遇到相关问题来咨询或者要求帮助,我都会第一时间解答和解决。以一颗真诚的心去为大家服务。
二、尽心尽责,做好本职工作
半年来,我主要完成了一下工作:
1、文书工作严要求
1)公文轮阅归档及时。文件的流转、阅办严格按照公司规章制度及iso标准化流程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。
2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同时协助各部门发文的核稿。公司发文量较大,有时一天有多个文件要下发,我都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,一年来共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。
3)编写办公会议材料,整理会议记录。每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,催收各部门月度小结、计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供总经理室参考。办公会议结束后,及时整理会议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。
2、督办工作强力度
督办是确保公司政令畅通的有效手段,今年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向总经理室反溃.
3、内外宣传讲效果
宣传工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。今年在内部宣传方面,我主要是拟写分公司简报,做好《xx报》协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外部宣传方面完成了分公司更名广告、司庆祝贺广告、元旦贺新年广告的刊登,同时每月基本做到了有信息登报。
4、秘书工作。
秘书岗位是一个讲责任心的岗位。各个部门的很多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的,而且有些还需要保密,这就需要我在工作中仔细、耐心。一年来,对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都及时递交,对总经理室交办的各类工作都及时办妥,做到对总经理室负责,对相关部门负责。因为这个岗位的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每天我基本上6点多钟才下班。有时碰到临时性的任务,需要加班加点,我都毫无怨言,认真完成工作。
5、企业文化活动积极参与
半年来积极参与了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作,为公司企业文化建设,凝聚力工程出了一份力。
半年来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距和不足还是存在的:比如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自己的工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情和主动性还不够,有些事情领导交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成了工作上的被动。
下半年面对新的任务新的压力,我也应该以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。
话务员年终总结模板(二)
我为创建作什么,我在创建中作什么,我该怎么作?
我作话务员的时间不长,跟许多老手相比,我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由,相反,越是因为这样,我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习,从而跟上大家的步伐。在刚上xx平台的时候,凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度,我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外,还更深一步地了解到xx设备的整个运作流程,让我在工作时更能得心应手。
然而95598号作为一个群众服务窗口,我作为一名普通的客户服务代表,除了要懂得一些简单的技术和专业知识外,更重要的是需要与客户进行沟通、交流,解答客户的咨询和疑问。因此,我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中,对于新下发的各种新业务、新知识、新活动,我都认真学习,充分领会其精神,并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话,那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师,只有具备高超的厨艺,才做让原料展现出良好的品质和口味,服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表达能力和沟通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训,通过网上学习相关服务、沟通技巧,并将其运用到服务工作中去。
新系客服.诚信服务,海尔总裁张瑞敏有句名言:在同样的条件下,服务得好可以赢得顾客或“创造”顾客;服务得不好可以失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源,一种资本,是优质服务的.灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认真查找差距,同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验,取他人之所长补己之短,使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜,“您的满意,是我的追求”为行动口号,坚持贯彻“以群众为中心,以市场为导向,以群众满意为目的,把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想,为人民群众办实事、做好事;以客户为中心,不断提高服务质量;保证把“请”、“您好”、“请问有什么可以帮助你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、等十九个文明服务日常用语得以运用,严禁使用服务“禁语”;以微笑服务,给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时,注重各项规章制度的贯彻落实,除抓好学习做到人人知晓熟记在心上,把重点放在落实上。内强素质,外塑形象,抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求,坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习,开展岗位大练兵活动,不断提高自己业务技能水平。同时,做好对新同志的“传、帮、带”工作,力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时,也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。
在与来电人的开始几分钟交谈中,我聚精会神倾听来电人的信息,保持礼貌态度,提高工作质量。遇到投诉反馈意见,要清楚来电人的全部要求,准确理解来电人的意思,要抓住问题中心,尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系,为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作,当用户反映表示不满意时,应悉心认真的用户述说,尽可能的替用户排除问题,作到急客户之所急,想客户之所想。
在不断的学习中,我发现自己的生活充实了许多,也精彩了许多,原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了,以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷,也使我错过了许多机会。所以在新一天,我要再接再厉,作得更好。
日子过得真快,一眨眼的工夫,我不知不觉已在xx客户服务中心忙忙碌碌的工作了半年多。回首过去,展望未来,回顾这半年来的点点滴滴,取他山之石,对于我而言,没有最好,只有更好。
话务员年终总结模板(三)
我于20xx年1月10日加入xx矿业有限公司,很高兴能成为公司的一员,同时也很感谢xx矿业有限公司给予我发展、创新、展示自我的平台,我灰展现出我最佳的个人能力、水平、发挥出最好状态回报公司给于我的机会。
自从进入公司那天开始,我积极参加各项工作,听从上级领导和车班班长及副班长的指挥,顺利安全的完成各项任务,五月份安全顺利的在矿区接送48次,六月份在矿区接送99,出差共计17次。通过两个月的学习交流,经过三次安全交通培训的会议,我深刻的认识到自己有哪些长处和哪些方面的不足,同时我会加强自己的优点,弥补自己的不足,虽然工资待遇不及于付出的劳动力,但我仍然会积极的做好工作,同时也希望各级领导对我的工作进行支持,评价和指导。俗话说“人间自由公道、付出总有回报、付出多少得多少”但是往往事与愿违。在此希望各级领导多多关注,只有衣、食、住、行得到保障,我们才能全身心得投入到工作当中。
通过上半年工作总结,我下半年的工作计划:
一加强知识文化水平,
二加强工作技能培训,
三加强车辆保养维护及修理知识的学习,
四提高自己素质,
五加强个人安全行车意识。做到不出任何事故,快捷有效的完成领导下派任务,争取做一名对公司有利有用的复合型人才。
个人年终总结
岁月匆匆而逝,似乎只是弹指一瞬,一学年的工作就结束了,回顾这一年来所经历的事,工作虽然很忙,但忙得很充实。“为了每一个孩子都有进步”,成为我为之不懈努力的动力。在一年中,我竭尽全力,倾注全部心血以及最高的热情,踏实、勤奋地完成了一年的工作。
在政治思想和工作态度方面。不能说自己的思想有多高尚或有多伟大,但我可以大声的对自己说声“问心无愧”,一直以来从没有做任何违背道义、违背良心的事。“为了孩子的身心健康,为了孩子的可持续发展,尽心尽责的工作”是我衡量自己工作的准绳。让孩子拥有身心健康,我自己首先得拥有身心健康,尽量做到言传身教,要求孩子做到的,自己必须先做到。比如要求孩子尊重老师,我把前提放在我先尊重孩子之上;比如每一次升国旗,我必以身作则,行注目礼,用严肃而又尊敬的心情聆听每一次国歌的响起……我始终相信我的一举一动逃不出如幼儿的眼睛,言行举止均应成为幼儿的表率。这是职责的要求,也是我对自己的要求。
作为一名幼儿教育工作者,要想完成教书育人的责任,首先必须具备良好的政治思想素质,树立正确的世界观和人生观。在这一年中我认真参加每次业务学习。有句成语是:只要功夫深,铁杵磨成针。是的,作为一名年轻教师,我在工作中无意中会考虑不周显得毛毛糙糙,不甚妥当。当意见、建议来临时,我会虚心接受。以更高的要求来要求自己,努力告诫自己:换个角度静心仔细想想如何能做的好一些。让别人满意,自己高兴。
在这一年中,我有老教师传授我教学活动上的技能、技巧和为人处事的点点滴滴,还有在托班的时候张老师偶尔也会给我建议,我也会虚心接受,认真思考。在这期间我认真听取经验,仔细记录,并在活动后的空余时间认真思考,有目的的在班里进行一些尝试。
“三人行,必有我师”,在教研活动中,我感到人人都是我的师长,我能学、要学的东西还很多。我也能认真投入,认真学习。如:幼儿教育教学活动中教师规范、正确、科学的语言。教具的设计要根据幼儿年龄特点,等等。
在各次教育活动交流中,我都能积极准备认真参与。每次实践后我总对我自己说:“这并不是过了就结束了。而是仔细想想,认真听听,好好学学。哪儿还不够,该怎样做会妥当。”每次老教师听完我的半日活动后,会给我很多指导、交流,我也会一一记下,认真反思、改进。通过这一次次的自我反思与实践,我觉得我自己只要坚持认真学、认真做,我会做的更上一层楼的。
在值中午班时,我会阅读一些《早期教育》《幼教博览》等幼教杂志,每次去图书馆总会翻阅有关幼教资料,每看完一次我都能深切的感受到学习对自己的帮助确实很大。
上半年我代的是小班,这个班有31个小朋友而且年龄还很小,还很不懂事。别说自理能力了,就连一点的纪律概念都没有。针对这一情况,我认为我们班的纪律及自立能力要一起抓、同时抓。经过努力,我们班小朋友可以说进步很快,家长反映也不错。自立能力方面:我们坚持正面教育,对幼儿以表扬为主,强化他们的自我服务意识,改变他们的依赖思想。对幼儿好的行为或表现给予肯定,赞赏和鼓励,使幼儿能够更信心,更积极地做好事情,完成任务。而我们老师做到适时帮助,以提高幼儿的自立能力,并及时与家长沟通,争取家长配合。就纪律方面:对少部分幼儿出现的不良行为,我采取的是及时分析原因,该批评的批评,并给予适度的教育,引导幼儿养成良好的行为习惯,慢慢的做到遵守纪律。
在我们的努力下,幼儿开始喜欢上幼儿园了,喜欢与小朋友一起上课、做游戏了,也结实了许多好朋友。他们还学会了不少礼貌用语,有了初步的生活自立能力。在教学方面,幼儿更是在原来的基础上有了不同程度的提高,特别是念儿歌、唱歌方面,有了很好的成绩。
下学期跟班走,大部分幼儿都是从小小班升到中二班,为了让每个孩子都能长好、学好、玩好,能让每个孩子的能力在原有基础上有所提高,在半日活动中不仅以游戏贯穿各科教学,并积极使用肯定鼓励等方法,使幼儿身心愉快地学习,使每个学生都能在原有基础上有所提高。
幼儿园是个儿童的世界,而我们正生活在这色彩斑斓地儿童世界里,要用我们的爱心去拨动一棵棵幼嫩的心,用爱心去滋润一株株纤细的幼苗,培育他们。我们要善于观察,发现孩子的闪光点,在与孩子的相处中,尊重热爱每一个孩子,不仅要爱那些活泼聪明的孩子,同时也要对那些特别的孩子给予更多的关爱。
在这中思想的指导下,平时我注意细心、耐心地体贴他们,关心他们,爱护他们。如:本学期姚梦涵小朋友刚来时由于从没离开过妈妈又对幼儿园里的一切陌生,在心理上对于其他幼儿交往存在距离,没有朋友,为此,她本人来园后总是哭闹不止,我也看在眼里,急在心里。针对此情况,我给她更多的关爱,主动与她聊天,帮她找朋友,在活动中让更多幼儿与她互动。渐渐的小梦涵不再哭闹,有了新朋友,教室里也有了她与别人交谈声。平时,我也尽可能寻找每个孩子身上的闪光点。活动中,当孩子们提出建议时,我总是用满意的眼光支持他们,并鼓励他们有自己的想法。
孩子们还小对于常规的教育除了语言要求以外,教师适时的点拨也很重要。如:起床了,孩子们穿好衣服往外走。此时的我会走到鞋子穿反了的幼儿身边,轻轻的说:“看看你的鞋子。”孩子便会高兴的接受。又如:在外出活动及日常活动中我会适时告诉幼儿:“这个季节的景象,什么是常绿树,什么是落叶树;什么会浮,什么会沉?金属与非金属等等。”通过这种非正式的谈话与教育孩子们在不知不觉中愉快地学到了知识。
孩子的快乐,是对我工作的鼓励;家长的满意,是对我工作的肯定。虽然我不太喜欢说话,也不善与人交流,但我会真诚的对待每一位家长,如实的和他们交流对孩子教育方面的看法,对家长提出的要求尽量去满足,对家长提出的教育孩子方面的疑问帮着查资料解答,让家长感到我不只是孩子的老师,也是家长的朋友,有困难大家一起解决。对于家园互动我做到了以下几点:
1、主动亲切地与家长沟通。我充份利用了晨接和放学的时间跟家长交流,使家长了解自己孩子在园的情况。
2、通过家园联系册、网络、电话、面谈等形式来了解幼儿在家与在园的各种表现。及时与家长交流孩子在园的学习及生活情况,便于家长反馈孩子在家的有关信息,使家长与教师之间互相沟通,并将孩子的问题与家长一道商讨符合幼儿特点的教育措施。
3、在与家长沟通时应注意热情有礼、对待特殊情况要冷静、有条理地进行交流。
4、工作上加强互动,对家长的建议虚心听取。
1、积极、认真开展幼儿课题的学习和探讨,多方面的提高理论知识和专业技能。
2、珍惜教学机会,加大学习力度:
一是保持工作热情,继续加强自身科学文化知识和技能技巧的学习;
二是谦虚谨慎,继续加大向领导和各位老师的学习。
以上是我本年度的工作总结,不足之处请领导及各位老师指正。我一定再接再厉,努力工作。在以后的工作中我将用心去爱每一个孩子。努力克服自身的弱点,争取更大的进步。
个人年终总结个人年终总结
光阴似箭,光阴似箭。
坚人生尚有梦, 勤学日不辍。
临床如履冰, 求索无冷暑。
“几度风雨,几度年龄”,持“以病人为中心”的临床服务理念,发扬治病救人的革命人性主义精神,立足本职岗位,脚踏实地做好医疗服务工作。
在取得病员广泛好评的同时,也得到各级组织的认可,较好的完成了工作任务。
主要总结以下:
1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。
辛劳耕耘 科教并举能够认真贯彻党的基本线路方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪遵法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心,积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。
在医疗实践进程中,严格遵守医德规范,不出虚假证明,不开大处方、不开人情方。
加强学习,进步思想政治和业务水平。
进步本身素质,是顺利展开各项工作的关键。
因此,我非常重视学习,不断进步本身的政治和业务素质。
坚持在干中学,在学中干。
根据局党委的同一部署,积极参加保持我*党员先进性教育活动。
更加深进的理解了“三个代表”重要思想的深进内涵,更加坚定了***主义信念,建立了正确的世界观、人生观和价值观。
认真学习十六届三中、四中和五中全会精神和在市场经济新情势下应当把握的一些知识。
在活动中紧密联系本身工作实际学习,增强学习的主动性和针对性,除积极参加集体学习外,还抓紧一切业余时间进行自学,撰写了2万字的学习笔记和1万字的心得体会。
通过学习,进步了自己的政治素养,丰富了自己的业务知识,增强了工作能力,能够时刻保持苏醒的政治头脑,在思想上、政治上、行动上同党中心保持高度一致。
工作中能够讲大局、讲原则、讲严以律己,团结和尊重同道。
2、工作能力强和工作认真负责。
研究业务,技术熟练。
为了弄好工作,服从领导安排,我不怕麻烦,向内行请教、向同事学习、自己摸索实践,在很短的时间内便比较熟习了工作,明确了工作的程序、方向,进步了工作能力,在具体的工作中构成了一个清楚的工作思路,能够顺利的展开工作并熟练美满地完本钱职工作。
在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开辟创新意识,美满的完成了本职工作:
重视临床科研并举,近三年承当市科委课题二项、市卫生局课题一项,其中一项已结题,正在进行成果鉴定。
熟知国内外新进展、新技术、新知识;能熟练地进行危重病各项操纵技术;积累了一套独到治疗方法。
(1)协助科主任及护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。
(2)认真接待每们病人,把每位病人都 当作自己的第一个病人。
(3)认真做好医疗文书的书写工作,医疗文书的书写需要认真负责,态度端正、头脑清楚。
3、工作态度认真和勤奋敬业。
团结同事,当好领头雁
“医者父母心”,本人以千方百计消除病人的疾苦为己任。
我希看所有的患者都能尽快的康复,因而每次当我进进病房时,我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们,耐心的帮他们了解疾病、建立克服疾病的信心,默默地祈祷他们早日康复。
酷爱自己的本职工作,能够正确认真的对待每项工作,工作投进,热情为大家服务,认真遵守劳动纪律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
带领全科医护职员,在全省率先实行一体化管理。
不管从科室建设方面,还是技术气力方面,都走在市前列行医路上,几多艰辛,几多欢欣,送走一批病人,又迎来一批患者,时光就在这迎来送走中渐渐消逝。
纵浪天地,大化任求,不为良相,愿为良医。
春色进帘全不觉, 危重病域探幽径。
物我两忘任驰骋, 耗尽青春终不悔。
为了这个科室的工作能顺利进行,本人能和科室的同事团结协作,共度难关,并能和它科室协作,除做好本职工作,积极配合其他同事做好工作。
不论是上班还是休息,只要有事,保证了随叫随到没有因是休息而耽误工作。
4.工作质量成绩、效益和贡献。
在展开工作之前做好个人工作计划,有主次的前后及时的完成各项工作,到达预期的效果,保质保量的完成工作,工作效力高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步,首创了工作的新局面,为人民的健康事业做出了应有的贡献。
最近几年来,在卫生局党委和上级业务主管单位的正确领导下,在领导和同志们的指导和帮助下,我认真学习,刻苦研究业务知识,不断进步本身素质,自觉做到服从领导,任劳任怨,美满完成健康教育各项工作,本人参加了市首届现场流行病学培训班,撰写的论文"****"被评为优秀论文。
由于工作努力在2015年底分别被授与“健康教育工作先进个人”、’市先进工作者”等荣誉称号。
通过外出参观、展开调研等情势,利用互联网、报纸等多种媒介学习先进地区的健康教育经验,摸索出一条合适即墨实际的健康教育新门路。
勇于创新,不断首创健康教育工作新局面。
认真工作,只能把工作完成;专心工作,才能把工作做好。
一年来,我参与了市健康教育所从成立到正常运转的各项预备工作。
善于发挥主观能动性,积极其领导出谋划策,通过参与这些工作锻炼了自己的综合调和能力。
在过往的一年里,我取得了一些成绩,但离组织的要求还有一定差距。
一是本身素质需要进一步进步,特别是到新的工作单位后,需要进一步加强学习,增强知识;二是工作的调和能力需要进一步加强#from http:// end#。
三是创造性不很多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。
在新的一年里,我将认真学习各项政策规章制度,努力使思想觉悟和工作效力全面进进一个新水平。
我决心在以后的工作中,虚心学习,改进不足,踏实工作,再接再砺,不断进步本身素质,更加扎实地做好各项工作,在平凡的工作岗位上尽自己最大的努力,做最好的自己,不孤负组织对我的期看。
时间过得飞快,转眼又至岁末!回顾xx年工作,我们走过了不寻常的365天,这一年,我们中队在市容局、大队、街道党、社区等的正确领导下,在兄弟中队的大力支持下,面对挑战,经受考验,较好地完成了上级交办的各项任务。
不寻常的一年留给我们坚忍不拔的背影。
在流逝的365天里,我们不刻意言高,风雨兼程,一路前行……
回首今年的工作,在行政执法日益走向正轨,日益受到社会和人民关注的今天,现将我中队本年度主要工作总结如下:
一、概况
城北中队主要管理中圣北路:全长1500余米;医院路:全长度1000余米;公园北路:全长1000余米;象山路:全长1000余米;审计学院:全长1000余米。
以上几条路况共有商家200多户,其中饮食服务业90多户,零售百货30多户,美容美发洗浴类10多户,汽车配件、洗车、修车计30多户,水果摊点20多户,其他20多户。
此路段虽说是二,三级路段,但是,我中队的管理方向却向一级路段看齐。
在xx年,我中队重点整治了占道经营、清理乱堆乱放、流动摊贩、牛皮癣、以及非机动车辆的排放等工作,并取得了良好的成效。
二、总结
1、全中队共纠正倚门出摊(超出门窗占道经营):6000起;
2、清理本辖区电线杆上的广告绳:约五六十公斤;
3、清理沿街乱晾晒:1200多次;
4、清除乱涂写、乱张贴、牛皮癣:11000多张;
5、清理乱堆放:1500处;
6、清理破损门头广告招牌、小灯箱、小黑板600多个;
7、清理流动摊贩:13000余次;
8、非机动车辆排放:25000多辆…
以上8个方面,只是我们城北中队的重点工作,还有其他的工作,比如,遇到节假日,搞一些大型活动,我们会协助社区,维护社会治安。
平时,我们早上上班比较早,通常是7:30,虽然很多队员家住的比较远,但队员们还是做到了无一缺席。
一年来,全队同志努力工作,无一人无故缺岗,而且部分队员还带病坚持工作。
三、廉洁自律,文明执法
一年来,我们城北中队的每个队员,都能做到不拿群众一针一线,有时侯群众看见我们工作很辛苦,会递上一根烟或者送上一瓶水,我们队员坚持不接;有时侯业主诚意邀请吃饭,以示感谢,我们队员婉言谢绝;有时侯,我们遇到有困难的群众,主动帮助。
就是这样廉洁、文明、热情的城市协管,使我们在群众心中树立了良好的城市管理者形象。
为了明年城市管理工作更好地展开,我们急需总结经验,找到不足。
目前,我们工作中已面临着一些急待解决的问题。
如:如何解决严格执法与热情服务的问题;如何解决教育与罚款的问题;如何解决繁重的执法任务和队员的休息问题;如何解决调动队员们积极性和严格劳动纪律的问题。
我们所有的努力都是为了证明我们是城市管理的忠实卫士。
关注城管,关注市民的目光,对自然、对环境、对城市的保护,我们始终不会放弃。
回顾xx年走过的路程,我们欣喜地看到城市管理事业已经拓开,一个新的高潮即将到来。
我们将在新的一年里要按照市局、街道的总体思想,围绕大队的工作重点,进一步解放思想,与时俱进,积极开拓,奋力拼搏,以对国家和人民高度负责的精神和对实现城市管理目标的紧迫感,责任感和成就感,为取得更大的成绩而不懈努力。
四、附:xx年工作简要规划
我们将迎来又一个新年!聆听着新年的钟声,我们又将开始新的365天。
我想,xx年我们应该发扬xx年工作中的优点,改正缺点,克服困难,团结一致,兢兢业业,我个人在自身较薄弱的城市管理理论和工作方法上要积极探索、不断创新,克服急躁情绪,使自身各方面能力不断提高,以适应新形势下的城市管理的不断发展变化,为我大队的各项工作贡献自己的全部力量。
首先应该加强学习。
学习科学发展观,加强个人道德修养,牢固树立为人民服务的思想,做市民的公仆和向导。
xx年,我们要重点学习新的法规法条,学习新的执法理念。
因为我们在管理过程中的一举一动代表的是政府而不是个人,我们应该重点学习《江苏省城市管理行政执法规范》和《南京市市容管理条例》,使执法"有法可依",严格按照《南京市市容管理条例》进行管理,使我们的执法更加规范、有序。
具体计划如下:
完成中圣北路、医院路的集中整治,协调多方力量重点解决小餐饮业、水果店、小商品店的占道经营(倚门出摊)问题。
由于占道经营是十几年一直遗留的问题,通过xx年的`整治未达到预期效果,xx年希望大队能全力配合,与其他方面的力量联手整治,争取将这一"历史遗留问题"得到根治。
象山路和审计学院路况基础较好,牌匾悬挂比较整齐,所以重点整治:流动摊贩,其中一家又是残疾人,态度十分蛮横,因此需集中整治。
审计学院、新江中两所学校,每到晚上五、六点钟是放学的时间,这正是流动商贩借机销售各种食品的时候。
他们既影响了市容,出售的食品又危害了学生的身体健康,我中队要继续加班加点死看死守。
新的一年,我们会协调多方力量加强对这两路段的管理,提升管理档次。
五、工作中的不足:
1、队伍整体素质亟需系统地进行培训提高。
队伍整体素质还未完全适应城管工作的需要,工作的主动性不够,管理、服务意识缺乏。
由于城管工作时间的特殊性,加之城管工作的管理对象的层次复杂,管理双方的矛盾比较突出。
个人建议,解决此矛盾首要的是:要提高管理者自身的综合素质,有计划、有目的地加以培训提高管理能力和工作能力,在工作中,有效地化解来自各方面的矛盾和压力,这样才能有效地推进城管工作的开展。
其次是疏堵结合。
"关注民生,以人为本",这是城管工作永恒的主题,这需要我们始终要把群众利益放在首位,把群众需求作为第一信号,把群众满意作为第一标准,人性化管理,亲情化执法,真正做到"人民城市人民管,管好城市为人民",提高城管执法在群众中的满意度。
2、很多队员对城管工作形势认识不够,违规管理率不高,有的制度,动真不顶真。
存在个别人员混日子思想较为严重,进取精神不强。
我始终觉得,健全的城管体制只是形式上的完善,良好的执法人员素质才是队伍规范高效的保障。
3、内部的绩效考核工作还不到位,造成了长效管理的措施不到位,致使有的问题时有回潮现象。
希望在新的一年,继续深入开展争当"优秀中队长"、"四好中队"、"五好队员"、"考核验收先进中队"等争先创优活动,激发全体人员的工作热情,提升城管执法队伍的形象。
4、宣传教育舆论氛围不够。
对于城市管理的规定和市容局的职能,群众认识不清,造成很多不必要的误解,对城管工作中的好人好事、典型事例的报道不够,正面引导不足,力求下年度重点加强城管宣传,推进城管文化建设。
另外,建议新的一年,大队对队员从方方面面加强培训,一是着装的7个不准:制服不混穿,制服不能有明显肮脏等7个不准。
二是继续加强教育队员不能违反五条禁令。
三是对队员培训现场执法的技巧:主要有六方面:1、言谈举止要文明,一句礼貌的问候能让当事人与你平静地交流,一句粗野的话说到当事人发怒。
2、以平等心态待人。
不能认为自己穿了一身城管制服是管理违章行为人的就高人一等了,不能以一种居高临下的恣态对待。
3、要耐心细心办事。
管理是一门艺术。
在执法过程中,不能简单地用一个"行"或"不行"来解决,对不同的人,要采取不同的办法。
4、要团结一致。
要有发挥中队队员的整体合力,才能壮大城管的声威,营造城管的气势,我们的工作才能克服各种障碍,取得最大的工作效率。
5、提前做好预测。
好的经验很多,教训也很多,要把可能遇到的情况归类,让队员熟悉以便在执法中有所准备。
6、防范伤害发生。
一些不法分子暴力抗法,教育队员自身防范,对类似情况要早发现早控制。
以上,是我城北中队xx年城管工作总结以及xx的工作计划与展望。
如有不全面、不准确、不完善的地方,还望领导及各同仁指正,批评。
个人年终总结
尊敬的公司领导、项目领导、各位同事:
年富力强、经验丰富的专业人士一起共事感到很荣幸。并xxxx工程测量员工作。进入项目以后,在项目领导及各位同事的热心帮助下,在本工作岗位得以胜任,现将一年来的工作情况向各领导汇报:
初到公司我直接分配到即将开工的xxxxx项目,由于工程尚未开工驻留在xxxx项目配合分户验收工作。
3月份同项目经理、总工、技术员等到现场进行现场高程控制永久桩进行选点同时定出桩点位置。并陪同测绘单位一起到现场定永久高程桩。根据甲方会议指示,要求对现场约三万三千平米的原始场地进行原始地貌观测,并计算出现场所存的土方量。在技术员、电气工长、水工长等人的配合下完成此项工作,经报验甲方、监理通过后对场地进行平整,为日后各楼测量定位做好准备。
建筑职业不同于其他行业,它需要不断在现场检查、监督,随时发现问题,解决问题,而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行,这要求我们不断培养吃苦耐劳的精神,要不怕苦不怕累,放下管理人员清高的姿态,从工程的实干中不断丰富自己所学才能,使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。在工程尚未开工之前,为了做好前期的准备工作,没有特殊情况从未回家休息过。20xx年03月24日由我和临水、临电、资料、作为首批人员正式搬到xxx工地现场入住。为保工程的顺利开工做好前期的临水、临电、资料、测量等工作。我们每天到工地进行巡视,奔波在甲方和监理之间。并利用休息的时间编制各自的方案。xx现场各楼桩位复测、引桩、做控制线、槽边线等工作并上报监理、甲方验收通过。
20xx年04月21日是个值得庆祝的日子,xxxx区工程正式开工了。测量工作中要以踏实、严谨的态度对待工作,不懂的东西要善于学习,已懂的东西更要精益求精,因为技术在不断进步更新,只有通过不断地学习,辅以求精务实,脚踏实地的作风,方能胜任自己的工作岗位。开工后我负责3-12#等7项住宅及2#地下车库工程主体及二次结构中的引测轴线、控制线、及验线、报验等测量工作。工程前期土方开挖测量主要根据交底中的比例撒好槽边线、引测高程标高等工作。一切工程施工,测量工作贯穿始终,在工作经验的积累中,逐步培养自己的预见性,方能起到技术先行的作风。在土方开挖过程中出现的困难是难以预测的,工程西侧与304所交接处土方开挖时出现的问题,也是让项目各口工作人员、项目各层领导、甚至公司各级领导最为关注和担心的就是本工程西侧与304所相邻的西边坡问题了。西侧边坡地上有高压电杆,地下有304所生活污水管道,槽边相邻四个化粪池。由于污水管道接口处缝隙大常年累月的漏水导致管道下方的土质松软,在开挖到西侧时管道中的水大量流入基槽中,导致西侧边坡由南到北大面积的塌方。出现了这样的问题作为测量人员来说,首先考虑到的是地上高压线干的垂直度,西边坡和304所周边楼房的沉降和位移,这些不利的因素直接影响着工程的进度和周边的居民关系。我及时把我的想法上报了项目领导,并对西侧边坡及电杆、周边建筑物设置沉降、位移观测点,每天进行观测,上报监理、甲方观测成果报表。每天无论刮风下雨,从未间断过以确保的工程的顺利进行。直到西边坡相邻的各楼和车库工程完成,肥槽回填好,脱离险情后才停止观测。
一个工程就是一块丰碑!一个公司就是一个大家庭,人人同心协力,发扬主人翁精神,我相信,xxxx有限公司一定能做大!做强!祝愿xxxx明天更美好!
护士个人年终总结个人年终总结
一年来,我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。
每天跟真正的导医在导诊台接待病人。
在院领导和护理部的正确领导下,紧紧围绕以病人为中心,坚持与人为本,推动我们的工作上了一个新台阶。
现将我的工作总结如下:
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。
工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感
1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的.一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质
提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境
门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。
我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。
另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作,但要成为一名优秀的导诊员并不容易,不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪,懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识,更重要的是拥有一颗高度的同情心,想病人之所想,急病人之所急,理解病人,全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训,好的表扬,错的批评,针对工作的不足持续改进,力求把导诊工作作到精益求精,这样才能真正为病人解决实际困难,同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
一、做一个有效的管理者在护理部的统一安排部署下,结合科室的实际,有计划的开展工作,合理安排自己的时间,即重业务,又不轻管理,并经常审视自己的工作效率。
作为一名管理者,即要懂得放权,又要兼顾指导,用护士之所长,多鼓励沟通,少批评和指手画脚,使科室同事形成团结协助的氛围,充分发挥科室的团队效能。
二、做一个有威信的管理者突出的业务能力是护士长树立威信的基础,在今后的工作中,我将坚持不懈的学习业务知识,不断掌握新知识,新技术,努力做到以技服人。
在日常工作中,严格自律,要求护士做到的自己首先要做到。
当遇到突发事件时,敢于挺身而出,冷静分析,沉着处理。
在工作中时刻注意调整自己的心态,以积极向上的态度面对工作。
并及时有效的解决护士思想上,工作上的难题,使科室形成积极、医学教.育网搜集整理乐观、主动的工作氛围。
三、做一个善于沟通的管理者要求自身并带动科护士加强人文素质的学习及培养,不断提高沟通的技巧,从患者的需求出发,进行个性化服务,诚恳的倾听患者的意见和批评,努力构建和谐的护患关系。
同时加强与医生的沟通与交流,多商量,多协作。
密切配合医生做好临床诊疗工作。
上述是我竞聘护士后粗略的工作设想,而具体的证明将在未来的每一个日子展开,请各位领导给我这个证明的机会。
谢谢!
旅游景区员工个人年终工作总结
20xx年,xx市xx风景区管理局在市委、市政府的正确领导下,始终贯彻落实地市年初经济工作会议精神,以促进xx市经济跨越发展和景区平安和谐为统领,按照“统筹兼顾、突出重点、促进发展”的总体思路,把景区建设与推动xx市旅游产业发展,促进经济产业调整,扩大内需服务有机结合起来,狠抓景区集中整治、旅游文化建设、规范管理、提高干部队伍素质等工作,有力推进了东xx风景区建设。现就20xx年xx市xx风景区建设管理工作情况总结如下:
20xx年,xx市旅游经济在旅游各行业调整业态、创新经营、大力挖掘市场潜力的努力下,整体呈现平稳向上的良好开局,东xx景区自5月份开以来,白石头、鸣沙山景点已累计销售门票32万元,接待游客xx万人次,旅游收入700余万元。
(一)细化责任分工。由xx市xx风景管理局牵头负责,对景区集中整治责任区进行划分,并安排人员加强对s303线两侧(口门子段)及白石头、鸣沙山景点等区域环境卫生集中整治工作,取得显著成效。
(二)加大宣传力度。印制3万份维汉双语爱护景区环境倡议书宣传单,联合交警部门,在s303线37公里处及景区内重要路段组织向游客发放10000余份,同时联合xx林场、伊吾马场、白石头乡、xx乡向管辖区域内居民、游客发放倡议书10000份。除此之外,组织开展了东xx景区问卷调查,在景区发放维汉调查问卷各140份,收到很好的效果。
(三)增加设施投入。景区管理局根据景区需要,积极组织调配垃圾箱10个,目前10个垃圾箱已配置到位。同时经过选址、策划,在景区内重要地段设立了大型环保宣传提示牌3个,中型环保宣传提示牌5个,小型环保宣传提示牌xx个,共计23个。为保障各景点开业期间游客服务设施正常运行,景区管理局投资5万元维护维修白石头景点道路两侧路沿石、白石头景点雕塑周围木栅栏以及白石头景点星级厕所,同时对鸣沙山景点星级厕所进行改造,增加过滤水箱,更换冲水设备等,保障游客的.正常使用。
(四)加强自驾游管理。xx市xx风景区管理局加大对车辆对原林海、华龙度假山庄等自驾游车辆容易进入林区的6个路口进行封闭,同时在节假日期间,xx风景区管理局联合白石头派出所安排专人和民警,对景区内重点路段游人易停留区域进行执法监察,及时引导自驾游游客。
(五)加强环境卫生清理整治。景区管理局联合白石头乡连续一个星期组织干部对英格梁区域内的环境卫生进行集中整治,我局共清理垃圾10余车。8月2日,联合地区国资委、伊吾马场组织的青年志愿者对松树塘景点林区内环境卫生进行清理,我局清运垃圾20余方。8月9日,我局联合伊吾马场组织松树塘马匹经营牧民,开展了宣传整治工作,引导牧民爱护环境,全面开展环境卫生清理和整治。
(六)加大乱搭乱建治理。20xx年发生新建乱搭乱建13起,其中建房案1起,搭建蒙古包案9起;搭建彩板房3起,已全部下发拆除整改指令,目前完成查处程序案卷13份,拆除房屋一栋。
一是建立联动执法机制,合力开展整治。xx市xx风景区管理局积极联合xx林场、xx马场、白石头乡政府及市公安、工商、税务、卫生、安监等部门,对景区采取联合执法方式,形成执法监管合力,对景区内所有旅游经营户进行突击检查,效果明显,景区安全生产工作得到了有效的保障。
在此次检查中,我局向鸣沙山经营者、白石头度假村下发整改通知书。因鸣沙山经营者于新建为伊吾马场签约承包商,我局也已向伊吾马场报送“关于加强鸣沙山发包经营安全管理的函”,要求其下文责令其尽快完成整改,加强对承包商的监督管理。同时于8月27日开始对鸣沙山景点进行停业,责令经营户于新建按照《责令停业整顿通知书》要求进行整该。对白石头度假村旧式厕所进行封门处理,并张贴标示。向白石头度假村经营者发放整改通知,解决安全隐患。
季节,加大对景区旅游点交通安全、食品卫生、消防安全、森林防火安全检查整治力度,特别是在食品卫生方面严格对从业人员证照资质、食品存放、野生植物食用等进行检查管理,在消防安全方面严格准入制度,消防设施设备不达标坚决不准开业,在交通安全方面,加大对旅游包车及酒后驾驶行为的整治力度。
三是认真排查,抓好隐患整治。我局在规范旅游经营行为的过程中,严抓旅游景点安全隐患的排查整治工作,一方面通过检查,督促强制从业单位按照消防、食品卫生等安全标准要求,配备必要的灭火设施设备,聘用具备相关安全资质的专业人员从事工作,同时督促各旅游景点游览区及林区设置必要的防火、防摔、防溺水等安全警示标志,加大安全警示工作。特别是对白石头景点内林区木栈道倾斜路段进行加固平整,确保了景区道路安全。
一是为进一步提高执法人员执法水平,将法制学习与执法工作有机地结合起来,在工作中我局采取自学与集中培训相结合的形式,不断加强对相关法律知识和执法案卷规范书写学习,有效提升了执法人员的工作能力和执法水平。
二是在日常执法工作中,我局加大对景区农牧民的法制宣传工作,累计向景区群众发放《风景名胜区条例》及林业法律法规宣传摘选等宣传材料1200份,进一步扩大了法制宣传教育的覆盖面,同时今年7月份组织景区内从业单位开展了消防知识专项培训,还督促旅游从业单位积极开展安全生产知识宣传工作。
(一)完善旅游规划。
按照“规划先行,科学指导”的原则,按照《关于xx市促进旅游业发展的实施意见》,20xx年,计划编制《xx东xx风景名胜区旅游规划》。
(二)继续加大旅游景区基础设施建设。
20xx年,继续实施在东xx景区口门子修建旅游厕所,计划投资400万元。建设内容:旅游厕所、游步道、停车场、停车场护栏、标识牌、锅炉及游客接待中心设施设备。
20xx年,计划启动东xx景区支线道路及游步道项目,计划总投资3000万元。建设内容:白石头至鸣沙山支线道路10公里;老口门子至白石头20公里;寒气沟支线道路10公里;xx庙至松树塘游步道10公里。建设期预计3年。
(三)加大旅游宣传促销力度。
20xx年,计划在景区旅游宣传品制作、广告宣传、参展促销等方面加大对新媒体、新技术的运用,通过微信、微博、微视、网络、手机应用程序等工具,努力为游客在信息收集、门票预定、行程安排等方面提供智慧化服务。
旅游景区年终总结范文
优秀作文推荐!根据市委、政府关于建设平安乡镇、街道、单位的总体部署,市天山风景区管理局结合本单位和综治实际情况深入开展建设“平安单位”活动,按照创建单位的十项标准抓落实,确保本单位内保、综治工作无责任事故和治安案件发生。现做工作总结如下:
“平安单位”工作领导小组,领导小组下设办公室,杨静负责办公室日常事务,明确工作职责任务,为创建工作提供了组织保障。
(二)、提供制度保障。针对安全、稳定、等工作实际,单位关先后制定和完善了《安全生产制度》、《内部安保制度》、《消防制度》、《旅游投诉调解制度》等一系列工作和管理制度,并将各种制度职责汇编成册发入到每一位职工手中,有的制度、职责还进行了上墙公示,这无疑对每个干部职工提供了行为准则,增强了自我约束力,使各种管理工作做到了有章可循,实现了管理规范化和制度化。
(一)、领导重视,措施有力。为进一步做好安全教育工作,切实加强对安全工作的领导,我单位把安全工作列入重要议事日程,主要领导直接抓,分管领导具体抓,各科室具体负责日常管理工作。
(二)、制度保证,措施到位。一是我们将安全保卫工作列入各科室的目标考核内容,严格执行责任追究制度,对造成重大安全事故的,严肃追究直接及相关责任人的.责任。二是建立健全单位安全保卫工作的规章制度,并根据安全保卫工作形势的发展,不断完善充实。三是建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度,以及值班、巡逻值班、防火防灾、防火安全管理等规章制度。对涉及安全保卫的各项工作,坚持做到有章可循,违章必究,不留盲点,不出漏洞。
(三)、齐抓共管,群防群治。职工安全教育工作是一项社会性的系统工程,需要社会、单位、家庭的密切配合。我们积极与公安、卫生、综合治理等部门通力合作,做好单位安全保卫工作,并相应组织开展一系列道德、法制教育及安全、消防活动,取得了良好的教育效果。今年我局未发生重大刑事案件和治安灾害事故、职工未有违法犯罪现象发生、未发生越级上访和集体上访事件,维护了单位和地方的稳定。
(四)、定期检查,排查隐患。我们还对办公室进行详细的登记建档,特别是财务室、档案室、机房、库房和消防通道等重点部位加强日常安全管理,投入资金,安装了防盗网、防盗门,配备了灭火器等硬件设施,提高防范意识,确保安全。我们还不定期开展安全检查,检查重点放在安全责任落实情况、防火防盗、仪器设备用电安全等方面,做到排查隐患,防患于未然,实现了确保安全无事故的目标。
旅游景区员工个人年终工作总结
今年以来,我部门认真落实中心的工作部署,在各级行业主管部门的指导下,在集团公司的正确领导下,牢牢把握游览安全、消防安全、食品卫生安全、特种设备安全等重点工作,切实做好安全生产检查和隐患排查整治工作,真抓实干,景区游览安全生产工作保持良好的发展势头,实现了安全生产责任事故“0”的目标。现将部门工作开展情况汇报如下:
坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针,结合中心实际,中心及时调整安全生产管理组织机构,切实加强了安全生产的组织领导。根据集团公司《“一岗双责”管理规范》要求,与中心全体员工签订《安全生产“一岗双责”管理目标责任书》共68份,层层分解落实安全责任。
一是进一步完善、修订了《叠石花谷景区旅游高峰期安全应急预案》、《叠石花谷景区游客意外受伤应急救援预案》、《叠石花谷景区食品安全应急处置预案》等12个预案。二是开展了2次游客受伤应急救护应急演练、1次消防安全疏散应急演练、2次游乐项目突发事件应急救援演练、1次旅游观光车突发事件应急救援演练,通过一系列的应急演练进一步提升了景区工作人员的应急处置知识和能力。三是邀请县消防大队对中心员工进行2次消防知识培训,邀请板溪卫生院院长对景区工作人员进行疫情防控相关知识及常规急救医疗救护培训。四是建立“夜间巡查”常态化机制,由安全生产部牵头,其他部门参与,每晚开展夜间巡查,巡查内容包含:秩序员在岗情况、景区设施设备完好情况、办公场所用电情况等,为第二天开园迎客做充分准备。五是及时有效地处置了40余次游客受伤应急救援救护工作,防止了安全责任事故的发生。
一是部门负责人定期组织部门人员开展晨训,通过停止间转法、跑步、立正、跨立等队列训练,有效提高部门人员的精神面貌和团队协作能力;二是部门负责人严格要求部门员工遵守公司的各项规章制度,遵纪守法、严以律己,遵守国家的法律法规,禁止参与“黄、赌、毒”活动;加强工作作风纪律建设,增强服务意识、安全意识、责任意识。三是加强车辆管理工作,专人专驾,驾驶员必须遵纪守法,严禁醉驾、酒驾、疲劳驾驶、超速超载等。
一是联合桃花源旅投集团规建部强化监控、广播、wifi等智能化系统及时更新维护,新增紫藤廊道、勇敢的心进出口区域等18个监控点,确保景区各重要区域无死角、全覆盖;二是新增管理用房岗亭和羊场后门岗亭;三是新增消防水带4条、消防战斗服套装4套。四是及时采买、补充应急医疗药品2批次,必备各种突发应急事件的不时之需。五是将综合执法车进行了4次维修保养,将场内巡逻车进行了7次维修。六是采购防蜂服、雄黄粉、杀虫剂、捕蛇夹,积极开展景区蛇虫防治工作,在景区各区域撒雄黄粉,清理马蜂蜂窝20余处。
一是狠抓软件资料管理和日常安全生产工作开展。全年接受市、县、集团公司等相关行业部门以明察暗访等多种形式的安全检查共计60余次。二是狠抓安全例会制度。截止目前召开部门安全生产工作周例会共计50余次,疫情防控部署会议8次、重大节庆安全工作部署会议5次。三是狠抓专项活动开展。深入开展了“防灾减灾”、“三月法治宣传月”、“安全生产月”、“扫黑除恶”、“4·15全民国家安全教育日宣教活动”、“119”宣传月活动等专项工作。四是狠抓游览安全。严格落实全域巡查工作制度和“日周月”隐患排查制度,部门工作人员每日对景区内设施设备、艺术品、深坑、水体、防护栏等重点区域进行检查;建立“开园前安全巡查制度”,检查各区域是否存在突发事件、安全隐患,尤其是冬季加强景区各区域路面结冰情况检查,是否满足开园迎客条件,分管领导和部门负责人不定时对景区管辖区域的安全开展巡查、检查,重点区域、游客高峰期定人、定点、定岗值守。五是狠抓食品卫生安全。每月对景区美食坊、小卖部的食品卫生情况至少开展4次安全检查,节假日及高温天气加大检查力度。对检查出的'2家商户健康证过期督促限时完成了整改、2家无生产日期和保质期的商户勒令下架商品后经督查未再发现同样的问题。六是狠抓景区交通安全。联合板溪交巡警中队、商管公司对外围道路、停车场的交通秩序开展常态化管理、整治工作,对旅游大巴常态开展了安全劝导、情况登记。七是狠抓景区建筑施工安全监管。对景区在建零星工程进行施工安全监管检查工作,对检查出的施工用电搭设不规范、安全标识标牌不完善、高空作业未系安全绳等督促责任部门完成了整改。八是狠抓安全隐患排查。截止目前,开展了隐患排查共计300余次,查出安全隐患60余起并督促完成了整改。九是狠抓安全宣传。借助景区现有led屏和广播系统,常态滚动播放旅游安全、消防安全、扫黑除恶、食品卫生安全等宣传标语和语音提示。十是狠抓游乐项目、特种设备安全。强化“勇敢的心”、“将军滑索”、“步步惊心”、旅游观光车的安全生产检查监督工作,按照游客设施使用工作规范相关技术要求,结合景区安全生产工作检查制度,开展切实可行的监督工作,对作业人员持证情况、游乐设施定期检验情况、应急救援、每日运行前安全检查、是否在显著位置设有乘客须知和警示标志等情况进行了检查,并对游乐设施的检验报告、设备维护保养等资料进行了逐项核对。十一是狠抓疫情防控工作。景区实施预约分时限流措施,严格落实出示“健康码”、测体温、戴口罩、消毒通风等防控措施;通过景区led显示屏、广播等手段及时宣传旅行期间的防护知识和服务提示;按照常态化疫情防控要求,做好景区人员值班和物资保障,严格疫情报告制度,一旦发现可疑疫情,第一时间向有关部门报告,避免疫情蔓延扩散。十二是对景区索桥、3d彩绘桥进行常态化安全检查,分析研判当前景区可能存在的安全风险,加强风险防控,对风险进行有效的防范和抵御,以维护广大游客的生命财产安全。十三是狠抓消防安全。严格按照执法要求,坚决做到“发现一处、整改一处”,及时消除潜在火灾隐患。加强自身学习不断提高消防安全意识,高度重视本单位消防安全工作,加强日常防火检查、巡查和消防安全培训工作,定期对景区灭火器、消防水带水枪、消防抽泵等消防设施设备及办公区域用火用电情况进行检查,为景区防火工作的有序开展奠定了基础。十四是是加强监控设备管理,监控显示异常、位置不适的监控点要做好记录并第一时间对接铁塔技术人员进行维护维修。
为进一步抓好安全生产,下一步将做好以下几方面工作:
(一)牢固树立安全第一的意识,按照“谁主管谁负责”的原则,形成“全员动手、综合治理”的基本格局,严防各种事故发生,确保20xx年景区安全责任事故为“0”的目标。
(二)继续加强内部建设,做到资料完整、规范,数据详实准确,不断完善安全生产档案资料,确保内审、外审等迎检工作的顺利完成。
(三)进一步加强景区监控、广播、wifi系统及特种设备的管理和日常维护,确保正常使用。
(四)进一步加强景区停车场和景区道路交通秩序、停车规范管理、旅游大巴安全劝导等工作。
(五)进一步加强“五一”、“中秋”、“国庆”、“春节”等重大节日开展节前安全大检查,节假日全体员工上班维护景区游览秩序,确保节日安全,保障广大游客、员工的生命财产安全。
(六)为使安全生产深入人心,人人树立“安全第一,预防为主”的思想,安全生产部将健全安全生产教育制度,定期或不定期进行安全教育,对中心全体员工进行安全教育培训工作。
(七)结合中心安全生产实际,进一步加强应急救援演练工作,全面提升景区工作人员的应急救援处置能力。
【年终总结个人】年终总结·
细细一回想起来,才会突然的感到惶恐,原来时间就这么走掉了啊。
这一年遇到了很多事,但是都是我不想记得的。所以想一把火烧掉。
上半年过得无聊又颓废,没有好好生活,没有真正快乐的生活。而是拼命的把自己当成一个演员,一定要自己在“别人”眼中过得幸福。
幼稚又可笑。
总是虐待自己和虐待其他人。
后来我才知道原来我只是一个手段低劣的骗子。
仗着别人的好所以肆无忌惮。
还以为自己有多高明。
种种的种种我都忏悔过了。所以翻篇了。那个不是我。
或者说,只是这几个月,走偏了的我。
近乎偏执的疯子。
今年的暑假没有回家,极度极度的想家。有好几次哭得抽搐不能自己。
于是坐七个小时车回去,两天后再回来。
抱着妈妈突然就觉得想通了很多。
身体发肤,受之父母。
活着,不能这么不负责任。
于是我开始清理。
开始回归。
过一开始的生活。
简单。
单纯。
善良。
平淡。
不惊不扰。
原来真的是好心境总会带来好事情。
我在想我会不会突然变得很虔诚,虔诚的相信命运。
在我下定决心之后没多久,居然遇见了李队。突然而强势的出现。就像排练了无数次的舞台剧一样刻骨铭心。
仿佛我之前遇见的一切的痛苦与最终的平静,都是上天为了要给我永久的幸福,又怕当时幼稚而浮躁的我会不加珍惜,所以才磨练以给我一个平稳的心境来享受专属的幸福。
可是再一开始,出于感恩或者是出于怀疑,我始终没想到我还能遇到一个让我这么奋不顾身而他也同样如此的人。
同样怀疑。
同样踌躇。
所以有了一开始的折磨与痛苦。
每每失去安全感的时候,总会用无理取闹来证明自己的价值有多么重要。
不过以后不会了,人总要学会长大,学会珍惜。
妈妈说,世上没有什么是“该”的。
不是生来就该当公主。不是生来就有无数人疼爱。
你也不是生来就应该对我这么好。
所以有一个这样的人,总该怀着感恩的心。虔诚的生活。
小脾气有时候真的不是一朝一夕能够改变的,我总在无数次的后悔自己的坏脾气。
2012,和爱的人,过爱的生活。
旅游景区经理年终总结
x旅游景区,由x旅游开发有限公司投资兴建,位于山东省蒙阴县垛庄镇孟良崮景区西临,距京沪高速孟良崮出口5公里,距临沂火车站40公里,距临沂机场50公里,南靠205国道,蒙阴城湖一体快速通道从景区门口经过,地理位置优越、交通便利。与孟良崮景区在同一区位上,景区的乡村旅游特色与孟良崮景区红色旅游相得益彰,相互发展而又特色独具。
x景区坐落于英雄孟良崮山脚下,红色文化源远流长。孟良崮战役期间,这里发生过横山、业家沟、公山头等著名战斗,为孟良崮战役的胜利打下了坚实的基础怀抱横山后水库,樱桃、山楂等果品采摘园遍布周边丘陵山头,环境优美、空气清新、风景幽雅,达到生态环境资源优级。景区春季山花烂漫,夏季湖光涟涟,秋季果香沁人,冬季山野恬静。
(一)以红色文化引领,厚植发展底蕴。
樱之崮景区在项目建设中,我们结合山前乡村特色,利用孟良崮战役主战场的地理优势,以孟良崮战役为题材,深入挖掘当地著名战斗的背景、经过和英雄事迹以及人民群众参战支前的事迹资料,综合运用文化景墙、雕塑、浮雕等艺术形式,打造系列红色节点,串点成线,充分展现军民团结一心、英勇夺取胜利的伟大孟良崮精神,形成了特色鲜明的红色文化主线,不断增强樱之崮田园综合体项目的文化底蕴。
(二)以自然资源为基础,建设人与自然和谐的旅游景点。
景区建有樱之崮度假酒店、水上乐园、婚纱摄影基地、艺术写生基地、烧烤大院、拓展训练基地、采摘园、千亩樱桃产业园等项目,置身景区内,满目风景、处处景观。
樱之崮度假酒店,是集住宿、餐饮、会议、娱乐等功能于一体的四星级度假酒店。酒店拥有山景房、湖景房、木屋别墅和原生态石头房等住宿设施,能同时容纳200人入住。多功能厅、宴会包房、会议室、台球室、棋牌室、咖啡厅可满足300人就餐及会议、休闲。
精品民宿区,建设有5个农家石屋、8处别墅景观房,适合家庭、情侣、会务、团队等各类人群居住。每处别墅景观房可同时容纳3个小家庭入住。整个精品民宿区可同时接待150多人入住。
婚纱摄影基地内建有一处西式教堂,不但能进行婚纱摄影,还可举行独具西方特色的婚礼仪式。
20xx年又投资4亿元,建设了房车营地、七彩花海、萌宠乐园、农事diy、军事拓展、景观水系、综合服务中心等二期项目。同时完善了规划区内道路、水利工程,实施了户户通硬化和改厕项目,对沿途节点、立面进行了综合打造提升,美丽乡村建设基础进一步稳固。整个景区形成了可游山、可玩水、可采摘、可锻炼、可垂钓、可养生、可诗情画意、可甜美浪漫的休闲、度假、观光、体验综合旅游园区。
(一)加强旅游道路建设。
在上级相关部门的大力支持帮助下,加大交通线路基础设施建设:一是旅游道路硬化6公里,完成了旅游大道的硬化工程,全面提高景区沿线公路质量。建设蒙阴城湖一体快速通道,使景区交通更加便利。二是对通往景区内道路进行了清障拓宽,完成路面提升改造。三是完成景区内采摘环山路、环湖步游道的建设。
(二)对景区内配套服务设施进行提升改造。
1、完善服务设施建设,丰富园区基础配套。
在去年完成度假酒店、水上乐园、婚纱摄影基地、烧烤大院等基础项目的基础上。今年投资4亿元,建设了房车营地、七彩花海、萌宠乐园、农事diy、军事拓展、景观水系、综合服务中心等二期项目。同时完善了规划区内道路、水利工程,实施了户户通硬化和改厕项目,对沿途节点、立面进行了综合打造提升,美丽乡村建设基础进一步稳固。
2、新建综合服务中心,提供旅游咨询、投诉受理、导游讲解、医疗救护等多项服务,完善景区内通讯网络设施,在适当位置设立了较为完备醒目的导向指示、景点简介等旅游标示系统,增强景区的旅游接待服务能力。
(三)对景区及周边村的环境卫生进行了综合治理。
结合环卫一体化工作,集中整治沿线的环境卫生,配备了专业的保洁人员,和统一的环卫保洁设施,对景区及沿线的垃圾进行集中清运,景区内建设高标准厕所,提升旅游区档次。
1、与有关广播电视、报纸等新闻单位和网络等新媒体联系,增加景区的.宣传力度,扩大景区的知名度和美誉度,树立景区的品牌。
2、采取“走出去、请进来”的方式,与各地旅行社、散购网站、户外自驾游等加强联系现交流,增进感情,坚持“团结、诚信、长远、共赢”的原则,签订合作协议,双方共同努力,加强内部管理,提高对游客的服务质量,积极参加各级各地举办的旅游交易会,加大宣传营销力度,招来更多的游客。
我们积极创建国家aaa级旅游区,在各级政府部门的大力支持下,下一步我们将做好以下几方面工作:一是提高景区内的道路指示牌制作设置标准,同时,在县内外最佳位置,安装设置几十处景区的旅游指示牌。二是尽快启动下一期儿童森林学堂、儿童漫画王国、真人cs野战基地(还原孟良崮战役)、天然跑马场等项目的建设。三是通过开展丰富多彩的活动,利用广播电视、报纸等新闻媒体和本景区的网站等新媒体,加大宣传景区的力度;同时,利用多种营销方式,加大对景区的营销。四是加大对景区的建设性投入,全面提升引景区、入口区、管理服务区以及生态停车场的建设速度,提升景区的综合水平。
未来三期还将建设温泉养生基地、滑雪场、竹林天然氧吧、山林木屋等复合式项目,逐步将我们景区建设成为一个集吃、住、行、游、购、娱为一体的国家aaa级旅游景区,全力打造齐鲁大地有影响力的5a级旅游度假区。
个人年终总结
在这里我代表xx_物业管理处做20xx年工作总结。首先我代表xx_物业管理处全体员工向,公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢,尤其是物业公司总经理xx,其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢。
我xx_管理处全体员工将上下一心,团结互助,克服各种困难,较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务,以下是关于20xx年度的工作总结情况:
完善的物业服务项目及工作完成情况xx_小区交钥匙将近一年半,小区管理日趋步入正规管理阶段,各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中,各部门工作人员在工作中相互配合,不断完善和完成物业服务的各项工作。
主要有以下几方面:
保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位,为给业主提供一个安全舒适的居住环境,我们首先主抓小区治安管理工作,对保安人员定期进行岗位培训。严格执行工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,文明执勤,礼貌训导,做好其本职工作。
我小区保安人员配备共有16人,包括队长1人、车库管理员3人、中控值班员2人、保安班长3人、保安员6人,每班保证5人在岗轮流值岗,每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训,在提高他们全体素质的同时,树立良好的公司形象。
为了完善小区保洁工作,制定了严格的保洁程序,每天对各楼层进行打扫,对装修垃圾采取袋装化定点堆放,集中清运管理,保证了小区的卫生清洁美观。
保洁人员配备共有6人,保洁班长1人,内保4人,外保1人。每周对保洁人员进行专业技能培训,掌握工作技巧,节省时间,提高工作效率和质量。对内保工作不定期、不定时进行随机检查,发现不符合日常卫生标准的,及时清理并采取严格的奖惩制度;对外保工作人员要求早、中、晚对园区内垃圾清检,发现各种垃圾及时清理。加强日常工作管理,以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果。
工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一。为了保障业主的正常生活,我管理处加强对工程维修部门的管理,要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时,第一时间赶赴现场,妥善解决相关问题,并把维修结果反馈给前台。
20xx年2月份期间,由于地下水泵出现故障,导致1楼4、5层住户家水表转动时音声大,高区水压小,不能正常用水,直接影响业主正常生活。前台接到报修后,发派遣单给工程维修师傅,在最短的时间内查出故障点,并联系总包即xx_公司配合,经多次维修解决此事,赢得了业主的一致好评。
20xx年4月份,天气渐热,使用空调的用户不断增加,用电容量也相应的增大,导致业主家里电闸总掉,业主提出尽快解决一下,避免造成不必要的损失。经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路,发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够,导致的断电现象。由于此事涉及到更换总配电容量,所以还在解决中。
为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,积极配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的建议,督促其整改。
我小区绿化面积相对比较有限,种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制,3月份时,公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题,如:喷泉水池壁有些缝没磨好,树木成活率低,小区内种植的剑麻不合理,路面没磨好,仿木地面做得不合格等等,这对这些施工中存在的问题,我管理处及时给绿化公司发出整改通知,建议他们在短时间内解决这些问题。到目前为止,这些问题基本上已经解决,达到住宅小区绿化的要求,为业主创造了良好的生活环境。